第一篇：淘寶天貓運營述職報告

Compilation of reports 20XX 報 告 匯 編

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述

職

報

告

— XX

報告文檔·借鑒學習word 可編輯·實用文檔 目錄

一、自我介紹 ............................................................................4 二、工作回顧............................................................................4 1、八月回顧.........................................................................5 2、九月回顧.........................................................................8 3、十月回顧.......................................................................12 4、十一月回顧...................................................................16 5、十二月回顧...................................................................20 三、年度總結..........................................................................24 1、個人總結.......................................................................24 2、個人愿景.......................................................................24 3、店鋪總結.......................................................................25 四、2015 年規劃.....................................................................27 1、銷售目標.......................................................................27 2、活動投放.......................................................................29 3、視覺營銷.......................................................................30 4、推廣計劃.......................................................................31 5、人員規劃.......................................................................31

報告文檔·借鑒學習word 可編輯·實用文檔 一、自我介紹

各位尊敬的領導和同事：大家好，本人于從 2014 年 8 月下旬進入音派集團擔任天貓店長一職后續擔任天貓項目經理一職，在這里非常感謝公司領導和同事的信任，先目前主要負責大丈夫酒業旗艦店和華辰偉速酒類專營店天貓店鋪的運作，由于只有 1 人負責，工作中主要包括活動申報、活動安排、活動設置、圖片制作、寶貝上傳、直通車價格設置，關鍵詞分析、關鍵詞設置、售前接待、售后處理、客戶對接、數據分析等所有天貓相關事宜。

二、工作回顧

從 2014 年 8 月下旬到現今差不多半年的時間，在過去的半年里面，主要負責酒類天貓旗艦店這個店鋪運轉，從店鋪接手到現階段，店鋪還存在一定的問題，這與我以及人員有一定關系，希望通過后續逐步的解決問題，準確來說本人運作大丈夫店鋪共 4個月，剛剛接手的時候店鋪扣了 17 分對店鋪影響實在之大，給工作的展開帶來了很多的不便之處，從 8 月底接手店鋪時，店鋪情況實在糟糕，數據分析看出店鋪類目有誤，店鋪視覺效果、運營都明顯很低，從 8 月前銷售金額每月都不足 3000，店鋪寶貝關鍵詞不足、不熱，店鋪內沒有爆款甚至小爆款，從而導致店鋪流量低下，直通車關鍵詞質量分數低，導致店鋪直通車基礎質量得分低，給直通車的投放價格造成了很大的劣勢，從而投放價格

報告文檔·借鑒學習word 可編輯·實用文檔 過高，直通車圖片沒有達標，點擊量低，這些問題在運營的過程中逐步解決。以下是每月的回顧：

1、八月回顧月底進入公司開始接手酒類旗艦店，開始了解產品，還記得 2011 年做的第一個天貓店鋪也是酒類產品——八百壽，所以對酒類產品還是比較熟悉，開始分析店鋪部分數據和找出店鋪的不足之處以及店鋪視覺效果評估，產品上下架時間分析和設置。申報活動一個、U 站活動（走后門成功上線），本月支付寶成交 9225.3 元月環比增加：283.75%。支付寶成交筆數：334 筆 月環比增加：2126.27%客單價：89.8 元 月環比增加：54.87% 全店轉化率：2.32%月環比增加：107.62%。PC 端占比 75.9% 無線端占比 24.1% 店鋪總 UV：8341 店鋪 PV：15871 購買 UV：326

淘寶搜索 PV：121 商城搜索 PV：84 直通車 PV：1179

淘寶客PV：2115 硬廣 PV：3294

直接訪問店鋪：324。本月所有數據如 圖 所 示 ：

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小結：通過 8 月底的 U 站活動，店鋪銷量和流量成直線上升，銷量增加 400 于筆 230ml 長款天貓售價 19.8 元活動報價 9.9包郵店鋪第一次活動）為店鋪的做的爆款打下了基礎，為以后的活動申報成功搭上了橋梁。不足之處：一個人做天貓實在忙不過來，報一次 U 站活動售前接待就占去了大部分時間，無法分析店鋪數據，和及時更改直通車圖片等。從以上數據圖片顯示店鋪售前和售后以及店鋪視覺效果都較差，店鋪免費流量過低。

2、九月回顧 本月人員 1 人，本月無銷售目標，主要工作為數據分析、店鋪修改、直通車投放、直通車關鍵詞刪除和添加、售前售后處理，本月活動申報一個，手機類目活動 1 個、活動均未上線（原因：由于店鋪銷量過低、評價過低、綜合數據不達標照成所報活動未能成功）本月支付寶成交：3876.4 元。月環比增加：-57.98%

支付寶成交筆數：51 筆。月環比增加：-84.73%

客單價：62.78元。月環比增加：-30.08%

全店成交轉化率：1.21%

月環比增加：-47.52%

PC 端占比 67.8% 無線端占比 32.2%。月數據分析回頭客：18 位 共成交客戶共拍下 59 筆，成交 134 件，合計成交

報告文檔·借鑒學習word 可編輯·實用文檔 金額：8821 實際收款 3876.4 元。店鋪 UV：9639 店鋪 PV：19907 淘寶搜索：322 天貓搜索 138 鉆展帶來 UV：913(成交為 0)本月所有數據如圖所示：

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本月小結：本月由于活動申報沒有成功造成銷量和支付寶成交額過低，本月大部分時間用在 8 月活動結束后的售后處理（比如物流跟蹤、破損產品補發等）以及店鋪視覺效果修改，但是視覺效果修改還是很不理想，未能達標（如產品詳情頁面圖片天貓未 790，但是店鋪用的是 750, 圖片上面出現還出現與產品和公

報告文檔·借鑒學習word 可編輯·實用文檔 司無關信息，盜用別人圖片不修改別人公司信息等）9 月和 8 月對比 9 月反而成交低，產品相關性差，因為：9 月未做活動導致成交低，但是 9 月開了 1000 元的鉆展，差不多 4 天時間，流量很高，但是成交低，直接導致店鋪綜合轉化率和商品相關性低。

3、十月回顧

本月人員 2 人（淘寶客服一個）無銷售目標，結合九月鉆展的投放 1000 元的效果評估，故本月及以后取消對鉆展的投放推廣，本月開始著重投放直通車和優化直通車為雙十一的申報打下基礎，十月修改了店鋪圖片所有錯誤信息，以及雙十一天貓直通車圖片制作（制作頭次美工制作后面由我修改）安排淘寶客服在淘寶論壇發帖回帖簡單的微博推廣漂流瓶等任務，給店鋪流量帶來了一定的免費流量以及流量渠道的增加，可惜沒能堅持下去，人員就離職了。其余工作都是和以上每月工作差不多售前售后客戶對接數據分析等等。本月支付寶成交：6829 元 月環比增加：76.16% 支付寶成交筆數：53 筆 月環比增加 3.92%

客單價：114.37 月環比增加：82.16%

全店轉化率：1.74% 月環比增加：43.29%

PC 端成交率占 75.3%

無線端成交占 24.7% 回頭客：25 位

成交客戶共拍下 69 筆，成交 545 件，直通車消耗 2568 元 店鋪 UV：11620 店鋪 PV：23363 淘寶搜索：260

天貓搜索：151 直通車 PV：1198 硬廣 PV：1265 十 月 數 據 如 圖 所 示 ：

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本月小結：本月工作基本完成到位，本月 成交金額較少（與本月 7天休假有一定關系）由于有幾單大丈夫那邊內部修改價格和本月成交單品比上月成交單品少從而也減少了一定的成交金額。

雖然本月成交較少，但是為 11 月的雙十一的銷量埋下了伏筆，從以上數據可以看出從 8-9 月開始慢慢的回頭客開始逐漸增加，整箱購買數量也開始成上升趨勢，由于我們類目過于太小，熱詞較少，所以產生了一個想法，實施體驗式營銷，多申報活動，選擇低成本的產品申報 9.9 包郵活動，讓給多的客戶嘗到我們的酒，做好服務，抓住回頭客。本月增加 1 名淘寶客服，不過對產品不了解，導致很多工作難以展開，所以讓其在淘寶論壇發帖回帖站外等簡單的推廣工作，堅持了一個月后便離職了。

報告文檔·借鑒學習word 可編輯·實用文檔 4、十一月回顧 本月 2 人，11 月 1-9 日 1 人，本月任務 30000 元，任務完成(并超出 6000 余元)本月重點雙十一前期設置和直通車的投放以及價格設置，和雙十一發貨公告制作以及雙十一售前接待和活動后的處理，本月做圖 35 張左右（其中包括修改），雙十一活動產品共計 22 款，其中一款由于廠家那邊沒有商量好導致后面沒有申報，當那邊想報名的時候入口已經關閉，雙十一之后申報 U站活動 2 個以雙十一價格報名（都是 200ml 的有藥三鞭酒），本月和老總一起拜訪了那邊公司，和廠家那邊當面商量了后續工作的開展，以及更進一步的對產品了解，對產品的區分，并選擇 2款酒做研發生產，以及一些資料的對接和告知如何發快遞和發放慰問卡和好評返現卡，從而增加店鋪好評率，提高店鋪 DSR 動態評分。雙十一刷單 3262 元，支付寶成交：36725.3 元 月環比上升 438.7% 支付寶成交：517 筆

月環比上升：875.47%

客單價：76.65 月環比下降：32.98% 全店轉化率：2.71% 月環比增加：55.72%

PC端占66.7% 無線端占33.3% 店鋪UV：27342 店鋪 PV：39948

淘寶搜索 PV：576

天貓搜索 PV：511 直通車PV：2868 硬廣 PV：6237 直接訪問 PV：571 直通車消耗 6226元。本月售后處理 89 筆。本月所有數據如以下圖所示：

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本月小結：本月為網購月有個雙十一活動，雙十一根據店鋪實際情況，結合分析，預計雙十一當日成交 1.5 萬元，實際成交 1.3萬多元，和預估的很接近，但是距離我們 3 萬目標還是相差一半多，為此緊接雙十一后，在火上加油，利用雙十一價格做了一周的 U 站活動，效果還是蠻明顯，整箱件數也有了頗高的成交量，單品破千，店鋪算是有一個小爆款形成，在雙十一的沖擊下，后來幾周銷量就寥寥無幾了，本月的不足之處在于雙十一后發貨問題，客戶那邊由于包裝問題直接將酒拉到快遞公司，讓快遞公司包裝發貨，從而導致很多快遞發錯，很延遲發貨，給我們售后帶來了很多的錯發件和虛假發貨件，填了單號幾天，還是實際沒發貨，通過和廠家唐總的溝通虛假發貨件得到了良好的解決，問題件由我們統計為表格然后轉發由對接人解決，雙十一的售后給我們加大了很多難度很工作了，購買整箱的件由于快遞限重需要分

報告文檔·借鑒學習word 可編輯·實用文檔 單，但分單后沒及時告知我們這邊，也是我們溝通不足而造成，后續將加大與對接人的溝通，總體來說本月完成擬定目標還算是不錯。不過對于一個天貓旗艦店來說完成這點銷量那是遠遠不足，運營天貓多年的我雖然完成了目標，但是還是有無地自容感覺。

5、十二月回顧

本月進入 2014 年未聲，人員 2 人，本月重點活動申報、銷量沖刺、好評返現、售后處理和圖片制作。目標 30000 保底 25000元實際完成 22860 元，由于店鋪排名銷量等尚未達到天貓雙十二審核標準，導致雙十二未能報名，但是為了銷量的沖擊本月申報其他活動 3 個，準確來說 2 個，最后一個是 12 月 31 日上線，本應該 26 號上線，由于活動方需要保證金和技術費的凍結，合計1 萬元，我與廠家那邊闡述了活動的需求和目的，那邊才同意打錢參與活動，但是 25 號活動款才到賬 5000 導致活動不能如期上線，從而延遲到 31 號上線，31 號后就涉及了元旦，制作元旦活動圖片，直通車關鍵詞降價和刪除，以及新員工不懂之處的講解。本月對酒味不凡商城品牌添加6個成功2個由于資料原因導致不成功。本月支付寶成交：22860 元 月環比下降：37.75%

成交筆數：478 筆 月環比下降：7.54% 客單價：68.52 元 月環比下降：10.61%

全店轉化率：3.02%

月環比增加：11.4% 本月 PC端占取：76.8%

無線終端占：23.2%

店鋪 UV：17849 店鋪 PV：29490 淘寶搜索 PV：696 天貓搜索 PV：300 直通車 PV：2640

報告文檔·借鑒學習word 可編輯·實用文檔 淘寶客 PV：4343 硬廣 PV：6983

直接訪問 PV：775 處理售后：78 筆（大多數是月初和月中的活動，物流件以及好評返現居多）

本月所有數據如圖所以：

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本月小結：本月有一定的不足之處，從而導致保底目標尚未完成，與我還是有蠻大的關系，由于自己私人原因很少到公司上班，不過對于工作上的事情并沒有任何怠慢，周末有時也在家里

報告文檔·借鑒學習word 可編輯·實用文檔 加班處理活動相關事務，按理說本月保底任務完成應該不是問題，活動資金大丈夫那邊出了點問題，導致活動延遲，然后雙十二店鋪綜合排名距天貓招商要求還差 14 名，天貓要求前 50 名，我們在配制酒類目 64 名，沒有在雙十二之前刷單或者加大活動申報沖擊銷量，增加成交金額也是導致雙十二沒申報成功的原因，總之本月有很多未盡到責的地方，在此實在感到抱歉。

三、年度總結 1、個人總結 在已經結束的 2014 里面，雖然在公司任職 4 個多月，學習了很多，也成長了很多，收獲還是蠻大，也有較多的不足之處，在接下來的日子里，將逐步的完善自我，提高自我的專業水平，非常感謝 2014 年里公司領導以及同仁對我工作的信任和大力支持，才能使我有這樣一個廣闊的舞臺空間。

2、個人愿景 希望在 2015 年里運營的店鋪能夠實現盈利 希望在 2015 年里現所運營的店鋪在現有的任務基礎上有所突破 希望在 2015 年里公司能從發展型公司轉變為穩點型公司，報告文檔·借鑒學習word 可編輯·實用文檔 將運營著為重點項目，廣納人才 希望在 2015 年里公司能在一季度或者半年舉行一次人員技能專業知識外在培訓 希望在 2015 年里借助公司給予的大舞臺自我事業獲得更大的提升 3、店鋪總結 2014 年 8 月-12 月店鋪合計完成 79516.1 元 如圖所示：

2014 年 8 月-12 月流量回顧如圖所以：

報告文檔·借鑒學習word 可編輯·實用文檔 2014 年無線終端和 PC 端占比如圖所示：

2014 年 8 月-12 月產品購買地域分布：

通過以上對每月的數據分析得出結果：店鋪運營能力每月都有一定的提升，店鋪視覺效果較差，店鋪售前售后一直較差，DSR動態評分下降，免費流量過低。

應對措施：招聘專門的天貓項目美工，對店鋪產品詳情和店鋪首頁裝修重新制作、招聘專業的天貓客服（由于店鋪一直處于 1 個

報告文檔·借鑒學習word 可編輯·實用文檔 人和 2 個人之間徘徊沒有專門的天貓客服看守，有時候沒有回復或者回復過慢導致丟失了較多的訂單，也對天貓客服旺旺在線考核丟失了一大部分分數，售后回訪基本都沒做起來）DSR 評分可以通過好評返現形式提升，有客服后可以通過售后回訪，發貨短信提醒，到貨短信提醒等服務方式增加好評率，免費流量過低現階段由于人手不足基本沒做什么站外推廣，產品本身關鍵熱詞較少導致站內站外免費流量很低，應對措施招聘熟練的推廣人員，修改產品類目，將拿一個產品添加保健酒養身酒關鍵詞試水。

四、5 2015 年規劃

1、銷售目標

根據 2014 年 4 個多月店鋪整體的銷售節奏、運營總結、市場環境分析以及大丈夫公司情況和產品自身定位而結合，所以2015 年單店銷售目標為 50 萬保底 38 萬 下面將詳細展開 15 年的計劃分解：

報告文檔·借鑒學習word 可編輯·實用文檔 銷售曲線根據 2014 年銷售走勢而制作，在 2014 年銷售基礎上增加了 10%-15%的銷售比例，與 2015 年中具體操作有一定偏差，最終以實際銷售為準。

根據新的一家天貓店鋪現目前狀況擬定 15 年銷售額為 40 萬保底 30 萬。

1-2 月沒有目標安排，及時有點銷量也是極少，所以目標從 3月開始擬定，中途操作可能有些偏差，具體情況以實際銷售為準

報告文檔·借鑒學習word 可編輯·實用文檔 2、活動投放

酒類旗艦店活動投放如圖所示：

另外一家天貓店活動投放如圖所示：

報告文檔·借鑒學習word 可編輯·實用文檔 3、視覺營銷

報告文檔·借鑒學習word 可編輯·實用文檔 4、推廣計劃 15 年里酒類天貓店預計 1 月投入直通車推廣費用 5000 元整 2 月投入推廣費用 2000 元 3-6 月每月投入 3000 元月投入5000 元 8-9 月每月投入 3000 元 10 月投入 4000 元

11-12 月每月投入 6000 元 合計：50000 萬

具體直通車投放根據實際標準為準。年新天貓店直通車投放從 3 月開始投放，3-6 月每月投放3000元、7月投放5000元 8-9月投放3000元 10-12月投放4000元 合計：3.4 萬元

具體直通車投放根據實際標準為準。

天貓店淘寶客可根據店鋪銷量和利潤設置傭金比例，最好10%以上。

5、人員規劃 15 年里預計崗位人員 4-6 人、其中推廣 2 人（熟手工資底薪 3500+提成+KPI 考核）天貓客服 1 人（工資 2500+KPI 考核+提成）美工 1 人（3500 底薪+提成+KPI 考核）6 月底人員達到至少 3 人。10 月人員保持在 4 人。

以上是我個人的述職報告，祝大家在新的一年里事業有成，心想事成，祝公司邁向新的征程，開創新的輝煌！

述職人：xx 2015/1/13

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第二篇：淘寶天貓運營述職報告

述 職 報 告

—XX

目錄

一、自我介紹.............................................................................3

二、工作回顧.............................................................................3

1、八月回顧..........................................................................4

2、九月回顧..........................................................................7

3、十月回顧........................................................................11

4、十一月回顧....................................................................15

5、十二月回顧....................................................................19

三、總結...........................................................................23

1、個人總結........................................................................23

2、個人愿景........................................................................23

3、店鋪總結........................................................................24

四、2015年規劃......................................................................26

1、銷售目標........................................................................26

2、活動投放........................................................................28

3、視覺營銷........................................................................29

4、推廣計劃........................................................................30

5、人員規劃........................................................................30

一、自我介紹

各位尊敬的領導和同事：大家好，本人于從2014年8月下旬進入音派集團擔任天貓店長一職后續擔任天貓項目經理一職，在這里非常感謝公司領導和同事的信任，先目前主要負責大丈夫酒業旗艦店和華辰偉速酒類專營店天貓店鋪的運作，由于只有1人負責，工作中主要包括活動申報、活動安排、活動設置、圖片制作、寶貝上傳、直通車價格設置，關鍵詞分析、關鍵詞設置、售前接待、售后處理、客戶對接、數據分析等所有天貓相關事宜。

二、工作回顧

從2014年8月下旬到現今差不多半年的時間，在過去的半年里面，主要負責酒類天貓旗艦店這個店鋪運轉，從店鋪接手到現階段，店鋪還存在一定的問題，這與我以及人員有一定關系，希望通過后續逐步的解決問題，準確來說本人運作大丈夫店鋪共4個月，剛剛接手的時候店鋪扣了17分對店鋪影響實在之大，給工作的展開帶來了很多的不便之處，從8月底接手店鋪時，店鋪情況實在糟糕，數據分析看出店鋪類目有誤，店鋪視覺效果、運營都明顯很低，從8月前銷售金額每月都不足3000，店鋪寶貝關鍵詞不足、不熱，店鋪內沒有爆款甚至小爆款，從而導致店鋪流量低下，直通車關鍵詞質量分數低，導致店鋪直通車基礎質量得分低，給直通車的投放價格造成了很大的劣勢，從而投放價格過高，直通車圖片沒有達標，點擊量低，這些問題在運營的過程中逐步解決。以下是每月的回顧：

1、八月回顧

8月底進入公司開始接手酒類旗艦店，開始了解產品，還記得2011年做的第一個天貓店鋪也是酒類產品——八百壽，所以對酒類產品還是比較熟悉，開始分析店鋪部分數據和找出店鋪的不足之處以及店鋪視覺效果評估，產品上下架時間分析和設置。申報活動一個、U站活動（走后門成功上線），本月支付寶成交9225.3元月環比增加：283.75%。支付寶成交筆數：334筆 月環比增加：2126.27%客單價：89.8元 月環比增加：54.87% 全店轉化率：2.32%月環比增加：107.62%。PC端占比75.9% 無線端占比24.1% 店鋪總UV：8341 店鋪PV：15871 購買UV：326 淘寶搜索PV：121 商城搜索PV：84 直通車PV：1179 淘寶客PV：2115 硬廣PV：3294 直接訪問店鋪：324。本月所有數據如圖

所

示

：

小結：通過8月底的U站活動，店鋪銷量和流量成直線上升，銷量增加400于筆230ml長款天貓售價19.8元活動報價9.9包郵店鋪第一次活動）為店鋪的做的爆款打下了基礎，為以后的活動申報成功搭上了橋梁。不足之處：一個人做天貓實在忙不過來，報一次U站活動售前接待就占去了大部分時間，無法分析店鋪數據，和及時更改直通車圖片等。從以上數據圖片顯示店鋪售前和售后以及店鋪視覺效果都較差，店鋪免費流量過低。

2、九月回顧

本月人員1人，本月無銷售目標，主要工作為數據分析、店鋪修改、直通車投放、直通車關鍵詞刪除和添加、售前售后處理，本月活動申報一個，手機類目活動1個、活動均未上線（原因：由于店鋪銷量過低、評價過低、綜合數據不達標照成所報活動未能成功）本月支付寶成交：3876.4元。月環比增加：-57.98% 支付寶成交筆數：51筆。月環比增加：-84.73% 客單價：62.78元。月環比增加：-30.08% 全店成交轉化率：1.21% 月環比增加：-47.52% PC端占比67.8% 無線端占比32.2%。9月數據分析回頭客：18位 共成交客戶共拍下59筆，成交134件，合計成交金額：8821 實際收款3876.4元。店鋪UV：9639 店鋪PV：19907 淘寶搜索：322 天貓搜索 138 鉆展帶來UV：913(成交為0)本月所有數據如圖所示：

本月小結：本月由于活動申報沒有成功造成銷量和支付寶成交額過低，本月大部分時間用在8月活動結束后的售后處理（比如物流跟蹤、破損產品補發等）以及店鋪視覺效果修改，但是視覺效果修改還是很不理想，未能達標（如產品詳情頁面圖片天貓未790，但是店鋪用的是750, 圖片上面出現還出現與產品和公司無關信息，盜用別人圖片不修改別人公司信息等）9月和8月對比9月反而成交低，產品相關性差，因為：9月未做活動導致成交低，但是9月開了1000元的鉆展，差不多4天時間，流量很高，但是成交低，直接導致店鋪綜合轉化率和商品相關性低。

3、十月回顧

本月人員2人（淘寶客服一個）無銷售目標，結合九月鉆展的投放1000元的效果評估，故本月及以后取消對鉆展的投放推廣，本月開始著重投放直通車和優化直通車為雙十一的申報打下基礎，十月修改了店鋪圖片所有錯誤信息，以及雙十一天貓直通車圖片制作（制作頭次美工制作后面由我修改）安排淘寶客服在淘寶論壇發帖回帖簡單的微博推廣漂流瓶等任務，給店鋪流量帶來了一定的免費流量以及流量渠道的增加，可惜沒能堅持下去，人員就離職了。其余工作都是和以上每月工作差不多售前售后客戶對接數據分析等等。本月支付寶成交：6829元 月環比增加：76.16% 支付寶成交筆數：53筆 月環比增加3.92% 客單價：114.37 月環比增加：82.16% 全店轉化率：1.74% 月環比增加：43.29% PC端成交率占75.3% 無線端成交占24.7% 回頭客：25位 成交客戶共拍下69筆，成交545件，直通車消耗2568元 店鋪UV：11620 店鋪PV：23363 淘寶搜索：260 天貓搜索：151 直通車PV：1198 硬廣PV：1265 十月數據如圖所示：

本月小結：本月工作基本完成到位，本月成交金額較少（與本月7天休假有一定關系）由于有幾單大丈夫那邊內部修改價格和本月成交單品比上月成交單品少從而也減少了一定的成交金額。雖然本月成交較少，但是為11月的雙十一的銷量埋下了伏筆，從以上數據可以看出從8-9月開始慢慢的回頭客開始逐漸增加，整箱購買數量也開始成上升趨勢，由于我們類目過于太小，熱詞較少，所以產生了一個想法，實施體驗式營銷，多申報活動，選擇低成本的產品申報9.9包郵活動，讓給多的客戶嘗到我們的酒，做好服務，抓住回頭客。本月增加1名淘寶客服，不過對產品不了解，導致很多工作難以展開，所以讓其在淘寶論壇發帖回帖站外等簡單的推廣工作，堅持了一個月后便離職了。

4、十一月回顧

本月2人，11月1-9日1人，本月任務30000元，任務完成(并超出6000余元)本月重點雙十一前期設置和直通車的投放以及價格設置，和雙十一發貨公告制作以及雙十一售前接待和活動后的處理，本月做圖35張左右（其中包括修改），雙十一活動產品共計22款，其中一款由于廠家那邊沒有商量好導致后面沒有申報，當那邊想報名的時候入口已經關閉，雙十一之后申報U站活動2個以雙十一價格報名（都是200ml的有藥三鞭酒），本月和老總一起拜訪了那邊公司，和廠家那邊當面商量了后續工作的開展，以及更進一步的對產品了解，對產品的區分，并選擇2款酒做研發生產，以及一些資料的對接和告知如何發快遞和發放慰問卡和好評返現卡，從而增加店鋪好評率，提高店鋪DSR動態評分。雙十一刷單3262元，支付寶成交：36725.3元 月環比上升438.7% 支付寶成交：517筆

月環比上升：875.47% 客單價：76.65 月環比下降：32.98% 全店轉化率：2.71% 月環比增加：55.72% PC端占66.7% 無線端占33.3% 店鋪UV：27342 店鋪PV：39948 淘寶搜索PV：576 天貓搜索PV：511 直通車PV：2868 硬廣PV：6237 直接訪問PV：571 直通車消耗6226元。本月售后處理89筆。本月所有數據如以下圖所示：

本月小結：本月為網購月有個雙十一活動，雙十一根據店鋪實際情況，結合分析，預計雙十一當日成交1.5萬元，實際成交1.3萬多元，和預估的很接近，但是距離我們3萬目標還是相差一半多，為此緊接雙十一后，在火上加油，利用雙十一價格做了一周的U站活動，效果還是蠻明顯，整箱件數也有了頗高的成交量，單品破千，店鋪算是有一個小爆款形成，在雙十一的沖擊下，后來幾周銷量就寥寥無幾了，本月的不足之處在于雙十一后發貨問題，客戶那邊由于包裝問題直接將酒拉到快遞公司，讓快遞公司包裝發貨，從而導致很多快遞發錯，很延遲發貨，給我們售后帶來了很多的錯發件和虛假發貨件，填了單號幾天，還是實際沒發貨，通過和廠家唐總的溝通虛假發貨件得到了良好的解決，問題件由我們統計為表格然后轉發由對接人解決，雙十一的售后給我們加大了很多難度很工作了，購買整箱的件由于快遞限重需要分單，但分單后沒及時告知我們這邊，也是我們溝通不足而造成，后續將加大與對接人的溝通，總體來說本月完成擬定目標還算是不錯。不過對于一個天貓旗艦店來說完成這點銷量那是遠遠不足，運營天貓多年的我雖然完成了目標，但是還是有無地自容感覺。

5、十二月回顧

本月進入2014年未聲，人員2人，本月重點活動申報、銷量沖刺、好評返現、售后處理和圖片制作。目標30000保底25000元實際完成22860元，由于店鋪排名銷量等尚未達到天貓雙十二審核標準，導致雙十二未能報名，但是為了銷量的沖擊本月申報其他活動3個，準確來說2個，最后一個是12月31日上線，本應該26號上線，由于活動方需要保證金和技術費的凍結，合計1萬元，我與廠家那邊闡述了活動的需求和目的，那邊才同意打錢參與活動，但是25號活動款才到賬5000導致活動不能如期上線，從而延遲到31號上線，31號后就涉及了元旦，制作元旦活動圖片，直通車關鍵詞降價和刪除，以及新員工不懂之處的講解。本月對酒味不凡商城品牌添加6個成功2個由于資料原因導致不成功。本月支付寶成交：22860元 月環比下降：37.75% 成交筆數：478筆 月環比下降：7.54% 客單價：68.52元 月環比下降：10.61% 全店轉化率：3.02% 月環比增加：11.4% 本月PC端占取：76.8% 無線終端占：23.2% 店鋪UV：17849 店鋪PV：29490 淘寶搜索PV：696 天貓搜索PV：300 直通車PV：2640 淘寶客PV：4343 硬廣PV：6983 直接訪問PV：775 處理售后：78筆（大多數是月初和月中的活動，物流件以及好評返現居多）

本月所有數據如圖所以：

本月小結：本月有一定的不足之處，從而導致保底目標尚未完成，與我還是有蠻大的關系，由于自己私人原因很少到公司上班，不過對于工作上的事情并沒有任何怠慢，周末有時也在家里加班處理活動相關事務，按理說本月保底任務完成應該不是問題，活動資金大丈夫那邊出了點問題，導致活動延遲，然后雙十二店鋪綜合排名距天貓招商要求還差14名，天貓要求前50名，我們在配制酒類目64名，沒有在雙十二之前刷單或者加大活動申報沖擊銷量，增加成交金額也是導致雙十二沒申報成功的原因，總之本月有很多未盡到責的地方，在此實在感到抱歉。

三、總結

1、個人總結

在已經結束的2014里面，雖然在公司任職4個多月，學習了很多，也成長了很多，收獲還是蠻大，也有較多的不足之處，在接下來的日子里，將逐步的完善自我，提高自我的專業水平，非常感謝2014年里公司領導以及同仁對我工作的信任和大力支持，才能使我有這樣一個廣闊的舞臺空間。

2、個人愿景

希望在2015年里運營的店鋪能夠實現盈利

希望在2015年里現所運營的店鋪在現有的任務基礎上有所突破

希望在2015年里公司能從發展型公司轉變為穩點型公司，將運營著為重點項目，廣納人才

希望在2015年里公司能在一季度或者半年舉行一次人員技能專業知識外在培訓

希望在2015年里借助公司給予的大舞臺自我事業獲得更大的提升

3、店鋪總結

2014年8月-12月店鋪合計完成79516.1元 如圖所示：

2014年8月-12月流量回顧如圖所以：

2014年無線終端和PC端占比如圖所示：

2014年8月-12月產品購買地域分布：

通過以上對每月的數據分析得出結果：店鋪運營能力每月都有一定的提升，店鋪視覺效果較差，店鋪售前售后一直較差，DSR動態評分下降，免費流量過低。

應對措施：招聘專門的天貓項目美工，對店鋪產品詳情和店鋪首頁裝修重新制作、招聘專業的天貓客服（由于店鋪一直處于1個人和2個人之間徘徊沒有專門的天貓客服看守，有時候沒有回復或者回復過慢導致丟失了較多的訂單，也對天貓客服旺旺在線考核丟失了一大部分分數，售后回訪基本都沒做起來）DSR評分可以通過好評返現形式提升，有客服后可以通過售后回訪，發貨短信提醒，到貨短信提醒等服務方式增加好評率，免費流量過低現階段由于人手不足基本沒做什么站外推廣，產品本身關鍵熱詞較少導致站內站外免費流量很低，應對措施招聘熟練的推廣人員，修改產品類目，將拿一個產品添加保健酒養身酒關鍵詞試水。

四、2015年規劃

1、銷售目標

根據2014年4個多月店鋪整體的銷售節奏、運營總結、市場環境分析以及大丈夫公司情況和產品自身定位而結合，所以2015年單店銷售目標為50萬保底38萬

下面將詳細展開15年的計劃分解：

銷售曲線根據2014年銷售走勢而制作，在2014年銷售基礎上增加了10%-15%的銷售比例，與2015年中具體操作有一定偏差，最終以實際銷售為準。

根據新的一家天貓店鋪現目前狀況擬定15年銷售額為40萬保底30萬。

1-2月沒有目標安排，及時有點銷量也是極少，所以目標從3月開始擬定，中途操作可能有些偏差，具體情況以實際銷售為準

2、活動投放

酒類旗艦店活動投放如圖所示：

另外一家天貓店活動投放如圖所示：

3、視覺營銷

4、推廣計劃

15年里酒類天貓店預計1月投入直通車推廣費用5000元整 2月投入推廣費用2000元 3-6月每月投入3000元 7月投入5000元 8-9月每月投入3000元 10月投入4000元 11-12月每月投入6000元 合計：50000萬 具體直通車投放根據實際標準為準。

15年新天貓店直通車投放從3月開始投放，3-6月每月投放3000元、7月投放5000元 8-9月投放3000元 10-12月投放4000元 合計：3.4萬元 具體直通車投放根據實際標準為準。

天貓店淘寶客可根據店鋪銷量和利潤設置傭金比例，最好10%以上。

5、人員規劃

15年里預計崗位人員4-6人、其中推廣2人（熟手工資底薪3500+提成+KPI考核）天貓客服1人（工資2500+KPI考核+提成）美工1人（3500底薪+提成+KPI考核）6月底人員達到至少3人。10月人員保持在4人。

以上是我個人的述職報告，祝大家在新的一年里事業有成，心想事成，祝公司邁向新的征程，開創新的輝煌！

述職人：xx 2015/1/13

第三篇：天貓淘寶運營崗位面試常見問題

天貓淘寶運營崗位面試常見問題

1.你的職位？主要負責什么內容？ 2.你的工作內容是什么？ 3.平時工作都做些什么？ 4.公司架構？

5.店鋪業績怎么樣？

6.有分析過行業人群畫像嗎？主要人群是哪些？

7.你去上家公司都做了哪些改變？給公司帶來了什么利益？ 8.有多少客服？18個 9.每天接待量怎么樣？ 10.直通車數據怎么樣？

11.直通車是怎么開的？給你開直通車你會怎么樣去操作？ 12.鉆展數據怎么樣？ 13.鉆展怎么樣操作的？

14.業績下滑都會分析那些內容？ 15.轉化率下降怎么辦？

16.給你個新（店鋪/產品）目的地運營，你會怎么操作？ 17.你們店鋪有幾個運營怎么分工的？ 18.怎么考核其他崗位的？

19.跟美工怎么配合的？意見不合怎么辦？ 20.為什么離開上家公司？

21.（如果是做過相同類目的可能會問）旅游行業最重要的是什么？ 一下回答純屬個人經歷，僅供參考

1.負責什么內容？

我是運營部主管，負責店鋪的整體運營。2.你的工作內容是什么？

1.制定工作計劃，近期主要工作方向等 2.其他崗位的工作分配，和檢查執行情況 3.制定工作目標

4.店鋪數據分析，并想辦法提升各項數據 5.關注競爭對手變化

6.店鋪日常問題處理，比如客服端，產品端遇到的問題。7.關注平臺變化，有變化及時作出響應。8.小二對接，9.平臺資源爭取

10.其他部門事物協調

11.售前培訓，活動、產品迭代、價格變動等。

平時工作都做什么？

1.看數據，2.做部門的工作計劃，3.其他崗位的工作分配，和檢查執行情況。4.店鋪日常問題處理，5.小二對接資源位爭取，6.關注競爭對手

公司架構？ 運營部，售前，售后部，OP部，HR、財務、開發部

運營部：1個主管，2個運營，2個運營助理，4個美工，2個產品，1個文案 有多少客服？18個 每天接待量怎么樣？ 1200人以上，店鋪業績怎么樣？

月營業額平均900萬以上，日營業額30萬以上，轉化率4%左右，客單價1000—1500。有分析過行業人群畫像嗎？主要人群是哪些？

有，主要人群是：25-45的女白領，女性占65%以上，25-45之間的人最多，主要人群是白領上班族，地域主要是，上海、北京等1線城市為主。你去上家公司都做了哪些改變？給公司帶來了什么利益？

1.品牌漏出宣傳方面，當地實體品牌漏出方案。網絡品牌推廣方案 實體方面：當地隨處可見LOGO展示，網絡推廣方面：加強了推廣范圍和技巧，效果也有很大提升

2.流量方面；免費流量的提升，平臺上增加了很多資源位。開始投鉆展。3.營業額：比去年翻了1倍多，直通車數據怎么樣？ 15天roi:12以上，平均每天花費：9000以上 月成交額：350萬以上平均點擊單價：3元 點擊轉化率：6% 日均點擊量：2600

直通車是怎么開的？給你開直通車你會怎么樣去操作？

主要是關鍵詞推廣為主，有開定向推廣，還有省油寶自動推廣平時主要是優化創意點擊率，調整關鍵詞出價，關鍵詞匹配方式，我這邊主要檢查直通車的效果，主要操作是有推廣運營操作的，我這邊主要檢查計劃roi,產品roi,關鍵詞的流量和轉化情況，創意點擊率。有不好的地方，我會找運營推廣去談，跟他說怎么樣去改進。

鉆展數據怎么樣？ 月成交額：400萬左右 月花費：12萬 點擊量：4.9萬 點擊率：3%平均點擊花費：2元 投入產出比：35—40 點擊轉化率：15%

鉆展怎么樣操作的？ 主要投放的PC/無線焦點圖

投放人群：同行店鋪人群和興趣客戶人群 優化創意點擊率，分爆款投放和目的地落地頁投放

業績下滑都會分析那些內容？

1.流量情況，看流量有沒有少，是那個渠道少了，什么原因造成的。2.轉化率，3.客單價

4.那個產品營業額降的多，什么原因 5.看競爭對手是否也降了，轉化率下降怎么辦？

1.自身是否有改動頁面或提價 2.評價內容是不是有差評 3.近兩天庫存情況

4.競爭對手：價格是否降了，頁面是否換了

給你個新目的地運營，你會怎么操作？ 1.分析市場：看市場產品情況和價格情況 2.差異化：提升自己產品的競爭優勢 3.流量：加大產品流量

你們店鋪有幾個運營怎么分工的？

2個運營，2個運營助理，1個運營主管 一個做店鋪活動和平臺活動 一個做直通車和鉆展推廣

運營助理：刷單，站外推廣，數據采集，微淘運營等

怎么考核其他崗位的？

我們制作了一個績效考核表，根據專業程度，執行效率，出錯次數，工作創新程度，工作積極性等等做綜合打分，按百分比發提成。

跟美工怎么配合的？意見不合怎么辦？ 提前把作圖的需求給到美工，美工排期反饋，完成時間點。緊急的當天完成，完不成加班做。意見不合需要重做或修改時，主要決定權在運營。單要給美工講清楚哪里不行，為什么要修改。要怎么樣去改。美工實在不配合可以申請換人。

為什么離開上家公司？

公司的改變和發展方向，跟自身的規劃不一樣。想換一個平臺爭取更大的發展空間 旅游行業最重要的是什么？ 資源、產品優勢、服務

第四篇：天貓淘寶新手賣家、運營必看

淘寶新手賣家必看

一、刷單好不好？聊一聊

首先，我覺得，適當的刷單，是必要的，為什么呢？因為你要炒作你的人氣，店鋪沒有人氣，是很難運營好的。可是不能把刷作為店鋪發展的一個唯一性因素。我們做店鋪，不是要做一個華而不實的店鋪，而是一個可以收獲真實訂單的店鋪，所以，我不反對適當的刷單。可是想通過單純靠刷單，來提升產品的自然排排名，做好店鋪，那是不可能的。做好一個店鋪，需要很多方面的配合，內功很重要，內功是什么，下文介紹。

二、做好淘寶的關鍵性因素.......我個人覺得，做好淘寶店鋪，內功很重要，很多人都把內功理解為店鋪裝修，其實，內功的定義很廣泛，店鋪裝修是其中一個方面而已，內功就是要優化整個店鋪。店鋪裝修要充分了解你賣的產品，根據產品的特點，做出適合產品的店鋪，然后在優化寶貝的時候，要充分展現出產品的賣點，就是跟同行競爭，也就是市場分析定位這個方面，你的優勢在哪里？是價格，材料，服務，等等。還有就是標題優化，優化標題可以給你帶來流量，是否精準流量，就是看你的關鍵詞，30個關鍵詞要好好把握好，不要浪費。還有就是關聯營銷，要合理做好搭配，做好產品捆綁營銷，提高客單價。還有客服，要用心服務顧客，做好客服工作，要了解淘寶規則，避免出現違規。前面的內功做好了之后，就要開始推廣活動，站內跟站外推廣都是必要的，直通車、淘寶客、鉆展、報活動、seo網站推廣、qq群推廣都可以去做一下。

三、每天要做的事情

我們要每天都關注我們的店鋪，我們有一些淘寶給我們提供的免費軟件，我們要充分利用我們現在擁有的資源，我們要看后臺的數據，并且學會去分析數據，要分析我們店鋪的狀況的，哪里做得不好，應該怎么改進。我們要每天都看我們店鋪的流量、轉化率、廣告費的投放、廣告投放效果怎么樣、客單價多少等等數據，就能找到店鋪的問題了。例如量子有個訪客來源，我們要重點關注我們店鋪的流量來源，跟成交熱詞，要重點做好這些熱詞維護，這個是做好標題優化的重要指標，也是你店鋪發展的一個趨勢的一個指標。

第五篇：淘寶天貓店鋪運營思路(個人總結)

一、前期規劃，重新定位產品，整合資源

1.對淘寶線上產品做市場進行調研，分析市場的消費人群、價格、熱銷產品、材質、包裝、套餐組合等等。對淘寶線上的產品有一個大致的把握，了解同行，知道市場的大致方向。（要知道市場上賣什么，消費者喜歡什么產品，什么產品好賣）

2.我們要做好產品選擇，選擇其中一些性價比高、有特色的賣點、有利潤、競爭比較小，比較好打入市場的產品，我們要挖掘我們店鋪的產品賣點，重點打造我們的賣點。（我們有什么產品，有什么特色賣點，為什么要選擇我們）

3.我們要重新定位我們的店鋪，根據上面的數據，我們可以知道，我們店鋪的產品跟消費者的需求是否一致，根據數據調整我們店鋪的產品，盡量要跟市場需求相對應。（要跟著市場走，才能滿足客戶要求，才能增加我們的銷量）

具體要求：要有專門的人員去做市場調研，做出數據報表，對市場的數據作出分析，可通過不同的途徑獲得，可作為店鋪選品、定價、做關聯營銷的參考。（要做到用數據說話，不要帶太多主觀想法，要根據市場定位）

二、美工裝修：根據產品和店鋪的定位，定位出店鋪的大致風格。

美工方面要重新優化，根據產品的重新調整優化首頁，還有優化詳情頁，詳情頁要重點突出產品的賣點。（直通車的圖片要做好，重點突出產品的賣點）

三、營銷推廣——關注轉化率

發掘潛在顧客：做好站內站外推廣，吸引更多新的顧客，優化標題跟詳情頁，突出產品賣點，做好關聯促銷。

具體要求：

1、關注直通車，如果主推款的直通車轉化率低，要重新整改直通車，提高直通車轉化率。同時增加幾個計劃，推其他幾個產品。前期開直通車是為了測試標題、圖片，還有引流，后期直通車追求的是轉化，所以關鍵詞匹配要精準。

2、雖然現在活動銷量不算入搜索排名的計算，可是還是要多報活動。活動是一個很好的提高店鋪銷量、評價的方式，可以提高產品銷量；也可以測試你產品價格對轉化率的影響；有些活動還是有一定的利潤空間的。

3、還有其他站內站外推廣也要關注。

四、數據分析

每天都要做數據報表，要關注店鋪的動態，分析店鋪的發展情況，根據數據反映的情況，對店鋪做出分析，對店鋪出現的情況進行調整、修改。（數據是最直接、準確體現出一個店鋪的總體情況的，只有關注數據并且做出分析，才能很好對店鋪的狀態做出反映）

五、客服管理

客戶是交易成功的重要因素之一，要把顧客的心捉住了，給顧客好的購物體驗，跟顧客做朋友，當然最主要的還是要促成顧客成交。（快捷短語、套餐推薦）

六、供應鏈體系

供應鏈的環節很重要，畢竟供應鏈是網店的生命線啊，如果熱銷產品缺貨的話，對一個成熟的店鋪而言，是一個致命傷。（要加強跟廠家的溝通）

七、客戶管理

客戶關系管理很重要，特別的快消品行業的，很多顧客產品體驗好的話，都會進行二次消費的，所以我們要采取一系列方式，留住顧客的心。客戶關系管理也就是二次營銷，要讓顧客記住我們，下次購買類似產品，會考慮到我們店鋪購買。需要重點做好老顧客的維護，同時潛在顧客的挖掘也必不可少 具體方法： 1）、我們要物有所值的產品，這個很重要。我們很多時候都覺得我們的產品物超所值，可是很多情況都是站在賣家的身份去考慮的，而很少站在買家的方面的考慮。要知道，淘寶的競爭很激烈，我們要提供最好的產品給顧客，才能讓顧客對這個產品有好感，如果你的產品沒什么優勢，怎么讓顧客喜歡呢？ 2）、建立會員管理體系，如在我們店鋪購買超過300的顧客，我們可以在一定的時間，送一份小禮物給顧客或者是他在下訂單的時候多送一份小禮物，給顧客驚喜，提高顧客對我們店鋪的好感，建立長期合作；購買超過100的顧客可以參加我們店鋪不定期的一些老顧客優惠折扣活動，購買指定產品給優惠價；購買滿58的，我們定期的短信關懷和店鋪活動通知。

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