第一篇：天貓的運營模式

天貓的運營模式

天貓原名“ 淘寶商城”，是一個綜合性購物網站。淘寶網全新打造的 B2C(Business-to-Consumer，商業零售)。其整合數千家品牌商、生產商，為商家和消費者之間 提供一站式解決方案。提供 100%品質保證的商品，7 天無理由退貨的售后服務，以及購物 積分返現等優質服務。2012 年1 月11 日上午，淘寶商城正式宣布更名為“天貓”。2012 年3 月29 日天貓發布全新Logo 形象。2012 年11 月11 日，天貓借光棍節大賺一筆，13 小時賣 100 億，創世界紀錄。天貓 天貓前身是阿里巴巴集團旗下B2C平臺淘寶商城，于2012 年1 月11 日更名為天貓，旨在打造全球最大的B2C平臺。編輯摘要 天貓交易文化 淘寶網倡導誠信、活潑、高效的網絡交易文化，在為淘寶會員打造更安全的網絡交易平臺的同時，淘寶網也全 心營造和倡導互幫互助、輕松活潑的家庭式氛圍。每位在淘寶網進行交易的人，不但交易更迅速，而且也能交到 更多朋友。天貓特有優勢 商品優勢 淘寶的商品數目有了明顯增加，從汽車、電腦到服飾、家居用品，分類齊全，更設置了網絡游戲裝備交易區。作為拍賣網站，其突出的優點是，如果商品的剩余時間在1 小時以內，時間的顯示是動態的，并且準確顯示到了 秒。服務優勢 天貓比普通店鋪更有吸引力的是服務，不光是大賣家和大品牌的集合，同時也提供比普通店鋪更加周到的服務:

1、七天無理由退換貨:天貓賣家接受買家七天內無理由退換貨，無需擔心買到的不合適，或者買到的東西和實 際相差太大。

2、正品保障:天貓賣家所賣物品都是正品行貨，接受買家的監督和淘寶的監督。溝通優勢 與易趣不同的是，會員在交易過程中感覺到輕松活潑的家庭式文化氛圍。其中一個例子是會員及時溝通工具--“淘寶旺旺”。會員注冊之后淘寶網和淘寶旺旺的會員名將通用，如果用戶進入某一店鋪，正好店主也在線的話，會出現“和我聯系”(掌柜在線)或“給我留言”(掌柜不在線)的圖標，可與店主及時地發送，接收信息。“淘 寶旺旺”具備了查看交易歷史、了解對方信用情況等個人信息、頭像、多方聊天等一般及時聊天工具所具備的功 能。分流優勢 淘寶具有特色的將普通店鋪和旺鋪分開，實現了網站的分流，并為 2008 年推出新版淘寶旺鋪提供了契機，2009 年淘寶旺鋪進一步升級，實現了 flash 技術的淘寶店鋪展示技術，使得大部分的旺鋪成功走出了單一的展示，為 淘寶成功實現功能的提升打下了基礎，這也進一步說明淘寶有進一步開放淘寶店鋪裝修收費功能的舉動。天貓信用評價 淘寶信用評價體系由:心、鉆石、皇冠三部分構成，并成等級提升，目的是為誠信交易提供參考。并在此過成功 保障買家利益，督促賣家誠信交易。2009 年淘寶信用評價系統升級:2009 年9 月24 日起，淘寶網所有店鋪違規、產生糾紛的退款及受到的處罰，將 被完全公布在評價頁面。這將成為除評價以外，買家對賣家誠信度判斷的最重要標準。這是淘寶網全網購物保障計劃中一條重要措施。此前，淘寶網已啟動2000 萬購物保障基金及購買機票六重保障。店鋪評價頁面升級后，消費者可參考參數更多，并且不限于交易完成后的評價，買家將能夠知悉賣家諸多維度的 信息，網購將因更公開透明而安全、放心。升級后的評價體系將在以往的評價列表基礎上，加上店鋪相關信息，包括是否參加消費者保障計劃;對消費者有 何種承諾;受到處罰的情況。對于已經加入消保的賣家，顯示信息包括:該店鋪已加入淘寶網消費者保障服務及對買家的承諾等。對于因為違 規被清退出消保的賣家，在被清退后30 天之內，將顯示:該店鋪已被清退出淘寶網消費者保障服務。同時，在賣家服務質量查詢欄里面，消費者可以看到該賣家近期是否有被投訴情況;產生糾紛的退款情況及違規 情況。天貓四年成長歷程 電商模式的傳奇經歷 作者: 時間:2012 年03 月31 日 信息來源:速途網 回顧天貓四年，是一個商業模式的傳奇經歷，也是中國零售市場急速轉型的歷史。時至今日，天貓已成為主流消費人群的生活方式，并伴隨他們成長;它已經建立了一套完備的電子商務商業邏輯，為傳統零售互聯網時代 轉型提供可靠的通路。展望天貓未來，它將成為一個千人千面的天貓，滿足每一個消費者提供個性化確的需求;同時在開放的B2C平臺理念下，帶動社會化分工 和協作，打造完整的電商生態體系;最終推動C2B 大規模柔性化生產成為主流，徹底改變企業生產和銷售模式。2008 年:誕生于B2C 元年 2008 年，天貓的前身淘寶商城誕生。這一年也被譽為國內B2C 的元年。天貓誕生時叫淘寶商城，是淘寶網一個獨立業務單元。當時的淘寶網已經占據國內超過80%的網購市場份額。更重要的是，經過淘寶網5 年的培育，國內網購的基礎設施與環境已經成熟，誠信體系及以支付寶為代表的網絡支付體系搭建完畢。在國外，一個叫Amazon 的B2C 網站開始進入人們的視野。國內一些B2C 網站開始出現。人們開始有模糊的人士，傳統零售可以利用互聯 網工具進行營銷。實際上，通過對累積5 年的用戶數據分析，淘寶網更早看到這一點。2007 年底，淘寶網一批員工開始秘密搭建一個新的業務模塊，那就 是當時的淘寶商城，現在的天貓。2008 年4 月，淘寶商城上線。從上線之初，淘寶商城就明確延續阿里巴巴集團搭建平臺的理念，為企業級商家構建電子商務基礎設施。同時，隨著人民幣升值壓力和宏觀經濟短期內不確定的增加，大量的中小型企業面臨著生產成本和銷售成本雙向增加的壓力，電子商務 這種新經濟手段的運用，將會顯著的幫助企業降低銷售成本--淘寶商城為中小型產業集群提供了在嚴峻經濟形勢下的一種新生存可能。2009 年:開啟傳統品牌電商之路 坦率講，2008--2009 年間，電子商務對于大多數傳統企業而言，就像蒸汽機出現初期人們擔心火車導致雞受驚嚇不下蛋一樣，還處于 觀望階段。傳統企業們擔心，涉足電子商務容易帶來渠道發生沖突，損失掉線下的渠道格局。無論如何，一批傳統企業邁出第一步。李寧從2008 年就進駐當時的淘寶商城，很短時間內，李寧官方旗艦店成為其所有店面的銷售冠軍。2009 年4 月，日本優衣庫進駐淘寶商城，半年后的11 月優衣庫官方旗艦店月銷售額突破1 千萬元，優衣庫這個日本休閑服裝品牌在中國 苦苦經營9 年后，終于一舉在淘寶商城打開中國市場的局面。2009 年7 月，聯想官方旗艦店單月交易額破1 千萬;10 月杰克瓊斯進駐淘 寶商城。2009 年，李寧們在淘寶商城上的成功為更多傳統品牌樹立了標志。淘寶商城平臺B2C 高效低成本通路和直接抵達消費者的模式開始為傳 統品牌所認識。也就從2009 年起，越來越多的傳統品牌開始了在淘寶商城上的電子商務嘗試。此外，一批依靠外貿訂單代工的企業隨著外貿受阻，開始轉型內銷。通過擁有的技術和工藝自創品牌，上淘寶商城開店直銷是他們轉型 的最便捷路徑。2010 年:雙11 撬動全社會神經 2010 年11 月11 日在中國電商史上是個標志性的日子。淘寶商城在當天聯合150 個品牌推出的促銷活動，吸引了2100 萬人瘋搶，單日交易額9.36 億。也就是說當天在淘寶商城每秒成交超1 萬元;2 家店鋪超2 千萬;另11 家店鋪超千萬;20 家店鋪過500 萬;總共181 家店鋪過百萬。淘寶商城一天的成交額超過了購物天堂香港一天的社會零售總額。而在當年國慶黃金周，全北京128 家商業企業，包括王府井百貨、西 單商城等在內，不過實現銷售額7.3 億元。所有人都被這一次大促所震撼。這一天也后來被稱之為中國零售業的極限測試--許多傳統企業沒經歷過這樣的爆發式增長，從CEO 到清潔阿姨全員上客服一線;打印訂 單的打印機持續工作直到自燃;當天產生幾百萬個包裹基本讓中國快遞行業癱瘓，直到2、3 個月后才恢復正常;當天的網絡支付也迎來前 所未有的挑戰，數家銀行的網銀系統因此出現阻塞。這次網購狂歡節撬動了全社會的神經。狂歡過后，人們開始真正領會到電子商務的力量。傳統企業不再觀望，點子商務被納入他們的戰 略重點。物流快遞行業也猛然發現，運營模式需要融入更多電子商務的意識。而淘寶商城制造的雙11 成了整個電商市場一年一度固定的購物節。當年還發生了另外一件事，雙11 前的10 天，11 月1 日，淘寶商城宣布啟用獨立域名www.tmdps.cn)發布了《2012 年 Q3 中國網絡零售市場數據監測報告》。報告顯示:B2C 網絡購物交易市場份額排名第一的依 舊是天貓商城，占46.8%。縱觀2012 年第三季度網絡零售市場可以說是潮起潮落:有人在大浪中激流勇進，有人在大 浪中黯然退去。但無論如何網絡零售市場都充滿了潛力與挑戰。網絡零售作為新興業態改變 了過去傳統零售業交易成本高、流通時間長、生產與消費脫節的缺陷，能為生產企業提供更 低成本、更為便捷的交易平臺和對外銷售渠道，為廣大消費者提供更加快捷、更多低價的購 物途徑，有利于活躍市場，促進需求增長。據中國電子商務研究中心監測數據顯示，2012 年第三季度B2C 網絡購物交易市場份額排名第一的依舊是天貓商城，46.8%;京東商城名列 第二，占據21.5%;位于第三位的是蘇寧易購達到3.8%;其他排名依次為:騰訊B2C、亞馬 遜中國、凡客誠品、庫巴網、當當網、易迅網、新蛋中國。從第三季度情況來看，網絡零售市場的格局變化不大，呈現一種相對穩定的狀態。對此，中國電子商務研究中心分析是莫岱青認為，B2C 企業的價格戰還將繼續，并且會 在第四季度的“雙十一”、“雙十二”、圣誕等日子迎來高潮。價格戰短期內結束的可能性 不大，它還將持續很長一段時間。天貓和京東商城領跑中國B2C 市場 2012-11-12 19:15:00 來源: 中國新聞網(北京)有0 人參與(0)中新網北京11 月12 日電(記者 劉育英)中國咨詢機構易觀智庫12 日發布數據稱，2012 年第三季度中國B2C 市場交易規模達到1296 億元(人民幣，下同)，環比增長31%，同 比增長109%。其中天貓、京東商城持續領先。據易觀智庫的《2012 年第三季度中國B2C 市場季度監測》提供的數據，31%的增速是自2011 年以來B2C 市場交易的最高增速。今年 8 月 15 日，京東引爆電商行業內的家電促銷大戰，蘇寧易購、國美電器紛紛加入，極大帶動了主流 B2C平臺流量和交易額的大幅增長。易觀智庫稱，這次大范圍的營銷戰最終因多方共贏的結局收尾，尤其是蘇寧 和國美的線上交易和品牌傳播收益明顯。天貓仍是B2C 電商中市場份額最大的電商。在11 月11 日的“雙11”電商促銷季中，天貓當天創造了191 億元的收入，同比增長了260%。據易觀監測，在1296 億元的第三季度B2C 市場交易中，天貓商城占比45.1%，憑借淘寶體系的優勢依然 領先于競爭對手，且相對上季度份額依然在上升;京東商城緊隨其后，占比 17.4%，環比份額也有所上升，市場 集中度進一步提高;騰訊B2C 包含易訊、QQ 商城和QQ 網購平臺，本季度的交易額占整體市場的比重約3.5%。(財經專線)京東與天貓平臺比較 www.tmdps.cn 來源:騰訊科技 朱旭冬2012-8-8 熱點推薦:電信400 全國統一電話，點這辦理 喬布斯去世與企業家健康管理 標簽:淘寶京東開放平臺電商 作為國內最大的自主經營式B2C 網站，京東商城(以下簡稱京東)已經成為了眾多同類型網站的敵人，而這種圍攻似乎也開始奏效。據易觀國際發布的《2012 年第2 季度中國B2C 市場季度監測》顯示，在今年第二季度中，排名靠前的電商公司，只有京東的市場份額 出現了下降。而京東最大的敵人天貓商場卻是市場份額上升最多的一家電子商務網站。這對處在敏感時期的京東來說絕不是一個好消息。如果直接和天貓競爭，京東從體量上很難超過天貓。據艾瑞《2011 年第4 季度中國 B2C 市場季度監測》數據顯示，2011 年京東銷售額為308 億元，而天貓則為955 億元，同時，這兩家對2012 年銷售額的預估分別 為1000 億和2000 億。但是京東也在前兩年開始實行開放平臺戰略，引入第三方合作伙伴。一方面擴充自己的品類，另一方面也最大化利用自己的流量。京東創始人劉強東就曾高呼，賣家應該同時在多個開放平臺開店，如果自己店鋪的流量90%都來自同一個平臺，那就意味著對平臺的依 賴太大，一旦平臺需要調整，賣家就會非常被動。他認為賣家應該讓自己的流量較為平均的來自多個平臺，這樣就更有保障。這顯然是在為京東吆喝。因為現在大部分賣家的主要流量和銷售額仍然來自天貓，而京東則希望能夠成為賣家的另一個平臺。對于賣家而言，天貓和京東開放平臺現在幾乎已經成為必選的入駐平臺，但是對于這兩個平臺的優劣，賣家心里都非常清楚。目前從整 體上說，京東從平臺規模上遠遠無法和天貓抗衡，但是隨著京東開放平臺的深入，它對天貓的挑戰已經越來越明顯。流量是一切的關鍵:天貓流量大 京東流量優質 賣家選平臺入駐，最關鍵的就是看流量。如果單純看流量，天貓遠遠超過京東。這也是天貓相比京東而言最大的優勢。但是有很多賣家表示，京東的流量更為優質。冠曄鞋服CEO 張濤告訴騰訊科技，他們去年10 月同時在天貓和京東開店，他最看重京東平臺的原因就是京東的流量更為優質，消費層次更高。張濤將這個原因歸結為京東一直以賣正品行貨起家，在消費者心中留下了值得信賴的印象。水貝在線總經理李林子也認同這樣的觀點，他表示，消費者在天貓和在京東的瀏覽習慣和習慣都很不一樣。李林子認為，對于賣家而言，天貓是店鋪模式，京東是貨架模式。這就意味著，逛天貓就像逛商場，消費者的消費意圖并不明確，更多 只是瀏覽;而消費者去京東就好比去超市，往往帶有明確的目的。這種差別其實并不是天貓和京東開放平臺的差別，而更是淘寶和京東的差別。在淘寶最初建立淘寶商城的時候，時任淘寶副總裁的黃若一直堅持“英雄要問出處”:即天貓賣家必須是商家，要獲得一定的資質，要有 人背書。黃若在接受騰訊科技采訪時表示:“我當時就覺得C2C 不能長久，因為良莠不齊，所以要做B2C。要對你的資質進行認可，我 才能保證你賣的東西靠不靠譜。” 但是由于淘寶商城建立初期，有資質的商家入駐較慢，有人就提出是否能夠讓一些個人店鋪進入天貓。雖然黃若極力反對，但卻以失敗 告終，他也因此離開了淘寶。個人店鋪入駐天貓以后，給天貓帶來的最大好處是流量暴漲。但同時，由于個人店鋪難以管控，并且把淘寶的一些問題帶到了天貓，比 如賣水貨、虛假銷售等等。而這種行為對淘寶商城是巨大的傷害。去年，淘寶商城改名為天貓，并且正式從淘寶分離出來，同時，對天貓的賣家做出了一系列規定。這其實是回到了黃若當初的制定的規 范上來。雖然這種轉變是大勢所趨，但卻觸及了已經在淘寶商城開店的原有個人賣家，也引起了他們的不滿。黃若對天貓的這種轉變也非常認可:“現在天貓沒有C 賣家，都是有資質的。C 跟B 最大區別，就是當你有資質的時候，你的行為是一個 企業行為，這個時候能談標準。C 賣家是沒有標準的，可以今天賣這個明天賣那個。” 由于過去的錯誤判斷，天貓上的商家質量仍然有很大的差別，這也導致消費者對天貓并沒有百分之百的信任感，流量并不是特別優質。但是黃若認為，天貓現在遇到的問題，京東開放平臺做大后肯定也會遇到。“京東現在平臺的規模跟天貓根本無法比。在你規模很小的時 候，是說明不了問題的。你能不能在做到天貓一半大的時候解決這些問題?我覺得是不能。因為天貓遇到的問題，京東一樣會遇到，他解 決不了，你也解決不了。只不過你現在很小，所以管控的比較緊。” 不過，由于天貓源于淘寶，因此有很好的流量來源，店鋪的流量可以來自淘寶、一淘等阿里旗下的產品。同時對于賣家來說，可以利用 更多工具對流量進行把控。而對于京東來說，賣家并不能左右流量大小，很大程度上店鋪的流量都取決于京東，自己并沒有辦法把控。費用是賣家最關心的:天貓費用高 京東自主性低 除了流量，賣家最關心的就是費用。對于在京東平臺開店的賣家來說，在京東平臺的費用非常明確，除去開店時候提供的保證金等，基本不會產生其他費用。而在天貓開店，則會產生各種各樣的營銷費用--但是賣家對這些費用可以說是又愛又恨。雖然天貓流量很大，但是由于在天貓上的店鋪很多，競爭非常激烈。如果要想讓自己的店鋪獲得不錯的流量，就必須購買天貓的各種服 務來獲取流量。這一方面給了店鋪更多運營空間，同時也讓一些賣家承受不起。張濤分析說，天貓店鋪的流量來源有三個:免費流量、活動流量和直通車流量(也就是營銷帶來的流量)。其中對于新開的店鋪而言，免 費流量幾乎不存在，而活動流量則主要指聚劃算，營銷帶來的流量往往占了店鋪總流量的很大一部分。張濤表示，如果做活動，聚劃算是最能帶來流量的。但他并不看好聚劃算，一方面是因為聚劃算收費越來越高，另一方面是聚劃算帶來 的流量也在下降。過去聚劃算并不對賣家收費，但是由于過去的模式給了小二太多權力，容易產生腐敗等問題，所以現在聚劃算基本上實行了競價排名的 模式。張濤表示，現在要搶到一個坑位基本上要花5-10 萬元，同時參加聚劃算還要進行額外扣點，往往是天貓有5%的扣點，參加聚劃 算還要再增加3%。這樣的費用對于一些中小型賣家來說只能望而卻步。同時，張濤認為聚劃算審核周期過長，有時候長達一個月，這對一些季節性要求高的產品有很大的影響。對于冠曄鞋服而言，選品、備 貨都非常講求時效，而這一個月的時間則有太多的變數。但是，盡管不滿天貓的高收費，賣家對天貓提供的營銷工具認可度很高。在京東開放平臺開店的賣家幾乎沒有任何營銷工具可以使用，這就導致賣家對流量幾乎沒有任何控制，完全受京東的影響。而天貓則提供了豐富的營銷工具，只要合理利用，就能很好的把握自己店鋪的流量。只不過代價是要花錢。如何將這筆投入利用的更充 分是很多賣家一直都在思考的問題，而這又會帶來較高的運營費用。張濤表示，自己在天貓投入的人力是在京東開放平臺的 10 倍。但是如果從收入上來看，很多賣家的主要收入仍然來自天貓。韓都衣舍CEO 趙迎光近日在微博上公開了一些數據，韓都衣舍有50%的 銷售額來自天貓，其余50%來自其他平臺。張濤表示冠曄鞋服有60%的銷售額來自天貓，30%來自京東。而如果要除去運營和營銷的 費用，來自天貓的盈利仍然高于京東。電子商務資深專家魯振旺表示，賣家向開放平臺買流量是正常的，是流量根據利益的重新變現過程。但他同時認為，必須建立合理的利 益導向和價值導向機制，爭取流量走向和價值導向的一致。平臺易用性:天貓適合賣家 京東系統仍需進化 除了流量和費用，平臺的易用性也是賣家很關心的部分。在這一點上，天貓幾乎完勝京東。這很大程度也是因為天貓過去是淘寶的一部分，能夠充分享受到淘寶過去發展過程中建立起來的各種 后臺工具。淘寶和天貓天生就是平臺，天貓并沒有任何自營的店鋪。而對于京東來說，它是從自營B2C 起家，自營業務一直是京東的核心競爭力。雖然京東也經過了多年的發展，但是過去的發展全部都是圍繞自營系統，并沒有一套成熟的為第三方賣家開發的系統。曾有賣家抱怨京東后臺做的很不合理，賣家無法實時看到數據，對于一些產品的調整也非常困難。有業內人士認為，京東后臺原本都是為其賣3C 產品建立的，有一套原有的標準，但是在京東品類擴張的過程中，這套后臺體系出現了 很多問題。而京東另外開發給第三方賣家的平臺問題則更多，因為這套系統根本沒有得到驗證過，但是天貓的賣家后臺已經經過多年的 調整，更加符合賣家的使用習慣。張濤也表示，京東對賣家的不了解以及小二專業知識的缺乏可能成為其最大的短板。電子商務資深專家魯振旺表示，開放平臺對技術體系和物流體系的要求非常高，京東距離穩定的平臺體系還有很長的距離，比如數據體 系、店鋪管理體系、物流管理體系等。黃若表示，長遠來看，他不看好京東做開放平臺的模式。因為京東和核心競爭力是自己做后端、供應鏈、采購之類的，要做前臺和賣家、用戶的溝通交流是天貓的強項。“這種模式只能成為京東的補充業態，不可能成為主營業態。天貓一直沒有做自有品牌，不去進入供應鏈。兩邊的 know how 不一樣。” 天貓商城的客戶群分析以及進行客戶管理的策略 2012-10-24 16:35:57 來源:作者: 【大 中 小】 瀏覽:175 次 評論:0 條

一、天貓商城概述 淘寶網通過六年的發展，占據了中國網購市場80%的份額、聚集超過9800 萬的注冊買家，擁有中國網購市場絕對的領導地位。天貓商城與淘寶網共享超過9800 萬會員，為網購消費者提供快捷、安全、方便的購物體驗。提供100%品質保證的商品，7 天無理由 退貨的售后服務，提供購物發票以及購物現金積分等優質服務。天貓商城隸屬于阿里巴巴集團，起源于淘寶網的女人街，是淘寶網全新打造的在線B2C 購物平臺，在天貓商城購物，享受100%正品 保障、7 天退換貨、提供發票的服務。天貓商城依托淘寶網優勢資源，整合上萬家生產商，為商家提供電子商務整體解決方案，為消費者 提供網購一站式服務。目前共有2 萬品牌，1.5 萬商家入駐，2011 年實現銷售額1000 億。目前的天貓商城處在飛速發展階段，多種新型網絡營銷模式正在不斷被開創。加入天貓商城，將擁有更多接觸最前沿電子商務的機 會，也將為全新的B2C 事業創造更多的奇跡。淘寶網伴隨中國互聯網的飛速發展與網購環境的日趨成熟化，已吸引眾多線下知名品牌紛 紛“觸網”，堅定地選擇了擁有“規范購物環境以及巨大市場前景”的天貓商城.實際上，入住天貓商城成功代表了一種趨勢，就是各系列品牌紛紛重視網上交易平臺，將其視為實現戰略轉型、品牌延伸、渠道擴 展、贏得客戶的重要手段和途徑。

二、天貓商城的基本情況編(一)簡介 淘寶網是亞太最大的網絡零售商圈，致力打造全球領先網絡零售商圈，由阿里巴巴集團在2003 年5 月10 日投資創立。天貓原名淘 寶商城，2008 年4 月10 日建立淘寶商城，是一個購物網站。淘寶網全新打造的B2C(Business-to-Consumer，商業零售)平臺。其整合 數千家品牌商、生產商，為商家和消費者之間提供一站式解決方案。提供100%品質保證的商品，7 天無理由退貨的售后服務，以及購物 積分返現等優質服務。2012 年1 月11 日上午，淘寶商城正式宣布更名為“天貓”。2012 年3 月29 日天貓發布全新Logo 形象。迄今為 止，天貓已經擁有4 億多買家，5 萬多家商戶，7 萬多個品牌。(1)交易文化 淘寶網倡導誠信、活潑、高效的網絡交易文化，在為淘寶會員打造更安全的網絡交易平臺的同時，淘寶網也全心營造和倡導互幫互 助、輕松活潑的家庭式氛圍。每位在淘寶網進行交易的人，不但交易更迅速，而且也能交到更多朋友(2)提供的商品 淘寶的商品數目在近幾年內有了明顯的增加，從汽車、電腦到服飾、家居用品，珠寶飾品、化妝品、運動戶外用品、手機數碼、家 用電器、家居建材、食品保健、母嬰用品，還包括文化玩樂等、分類齊全。作為拍賣網站，淘寶突出的優點是，如果商品的剩余時間在1 小時以內，時間的顯示是動態的，并且準確顯示到了秒。(3)服務優勢 淘寶商城比普通店鋪更有吸引力的是他的服務，他不光是大賣家和大品牌的集合，同時也提供比普通店鋪更加周到的服務:

1、七天無理由退換貨:淘寶商城賣家接受買家七天內無理由退換貨，無需擔心買到的不合適，或者買到的東西和實際相差太大。

2、正品保障:淘寶商城賣家所賣物品都是正品行貨，接受買家的監督和淘寶的監督。(4)特色服務 與易趣不同的是，會員在交易過程中感覺到輕松活潑的家庭式文化氛圍。其中一個例子是會員及時溝通工具--“淘寶旺旺”。會 員注冊之后淘寶網和淘寶旺旺的會員名將通用，如果用戶進入某一店鋪，正好店主也在線的話，會出現“和我聯系”(掌柜在線)或“給 我留言”(掌柜不在線)的圖標，可與店主及時地發送，接收信息。“淘寶旺旺”具備了查看交易歷史、了解對方信用情況等個人信息、頭像、多方聊天等一般及時聊天工具所具備的功能。(5)主要歷史事件

1、世博商品 2010 年04 月12 日，淘寶商城世博商品官方旗艦店正式運營，訪問量和成交金額持續上升，無論是海寶玩具還是世博門票都在網上 受到了熱捧。在不到半個月時間里，已經有2300 多只大號招手海寶毛絨玩具從這里發往全國各地。世博門票銷售也是熱得發燙，價值400 元的世博平日3 次票售出了1500 套。

2、名鞋館 2010 年08 月13 日，淘寶商城名鞋館正式上線，這是又一個產生于淘寶的垂直商城。名鞋館一反普通鞋城以舊款特價為噱頭的常規 做法，在與線下相比，保有價格優勢的同時主打當季新款，目前已經有包括百麗、阿迪達斯、耐克、李寧、奧康、紅蜻蜓等數十個知名 品牌入駐，擁有上萬款鞋型。

3、網上超市 2010 年10 月18 日，淘寶商城官方證實籌建網上超市。這意味著淘寶商城在繼數碼城、名鞋館后又一垂直平臺即將出現。而這次淘 寶商城把眼光放在了更為零碎、交易環節更為復雜、卻有著巨大市場潛力的超市業務。

4、競爭危機 2010 年10 月19 日，百度和日本樂天合資成立的超大型網絡購物商城樂酷天正式上線，直接瞄準阿里巴巴旗下最具增長潛力的淘寶 網。2011 年的B2C 電子商務市場競爭將更加激烈，行業門檻也隨之將大大提高，行業新一輪的洗牌階段也有望隨之到來。

5、獨立域名 2010 年11 月1 日，淘寶網發布垂直市場戰略，宣布旗下B2C(商家對個人)垂直頻道淘寶商城正式啟用獨立域名，以替代目前的二 級域名，淘寶商城仍將在淘寶體系中運行，不會單獨分拆。業內人士認為，淘寶網此舉旨在應對競爭，解決淘寶網內部C2C(個人對個人)與B2C 模式的沖突。

6、醫藥館上線 淘寶商城醫藥館2011 年6 月21 日上線淘寶商城醫藥館，正式試水醫藥行業。上海復美大藥房、北京金象大藥房、杭州九洲大藥房、江西開心人大藥房以及云南白藥大藥房等5 家醫藥公司作為首批合作伙伴集體進駐淘寶商城。(二)價值網絡定位(1)核心電子商務公司 天貓是淘寶網全力打造的B2C 商業零售網站，從互聯網商務應用和企業電子商務應用角度劃分天貓屬于網絡經紀模式，提供交易雙 方完成交易的平臺，并收取費用，包括技術服務費、廣告收入、關鍵詞競價收入、出售軟件收入等。(2)供應商 供應商為互聯網的內容提供者，作為網絡經紀模式的天貓，其供應商為注冊的商戶，商戶在天貓發布商品信息并提供相應服務 天貓商城價值網絡定位圖(3)用戶 瀏覽天貓店鋪搜集或購買相關商品信息的個人(4)客戶 注冊天貓的商戶為天貓提交服務費，商品展示廣告費，品牌展示廣告費，旺旺植入廣告，關鍵詞競價或者購買天貓提供的軟件和附 加服務，這些都是天貓的收入來源，所以天貓注冊的商戶為客戶(5)基礎服務商 淘寶iPad 客戶端，手機淘寶，安卓操作系統下的移動應用這些都標志著淘寶移動互聯網的發展，移動網絡運營商如中國移動，電腦 和手機等終端制造商如蘋果公司的iPad、iPhone 都為淘寶移動互聯網的發展提供了基礎條件，這些都為淘寶的基礎服務商(6)交易服務商 金融機構如中國工商銀行、中國銀行等銀行為淘寶支付交易提供交易平臺，支付寶提供了第三方支付和認證服務，物流公司提供配 送服務，這些為天貓的交易服務商(7)合作商 金融機構、物流公司、與淘寶聯盟合作的聯盟客戶如網易、谷歌、大旗網等。

三、天貓商城的商業模式編輯本段回目錄(一)市場定位 淘寶商城是阿里巴巴集團打造的一家目前在行業中處于領先地位的全新的在線B2C 購物平臺網站。淘寶商城依托淘寶網優勢資源，整合上萬家品牌商、生產商，為商家提供電子商務整體解決方案，為消費者打造網購一站式的服務。淘寶商城主要提供一個消費者購物 的平臺，一個廠家企業在線銷售的平臺，整合賣方和買方的資源，為消費者打造一個方便、安全、有保障的購物環境。淘寶商城力爭將以淘寶網為主的消費者平臺升級為“無處不在”的供需雙贏的消費平臺。這新平臺將由阿里巴巴B2B 和三家“Tao” 公司一起完成對不同客戶的服務:通過一淘網的購物搜索，淘寶網價廉物美的社區化創新以及淘寶商城的精品專業體驗給消費者以全新 的感受;同時，也能更加專業化的幫助更多企業和創業者開展積極的電子商務服務和營銷。(二)目標客戶 淘寶商城的目標客戶是在網絡購物中追求較高服務、較好產品質量、能夠接受適當高價格的素質優秀的互聯網絡網民購物者。這些 網絡購物者是所有消費者中最優質的資源，他們收入較高，消費能力強，善于接受新事物，對服務的訴求大。(三)產品或服務 淘寶商城旨在為商家提供電子商務整體解決方案，為消費者打造一站式的購物體驗平臺，對于消費者而言，淘寶商城提供了最為全 面且低價的海量商品，整合了最為優質的商家，構建了最完善的購物保障體系，最方便的付款方式，最優良的店鋪評價體系，以期為消 費者打造良好的購物體驗。同時對于商家而言，淘寶商城也是不遺余力地為商家最為實用的店鋪體系，整合淘寶網近億的龐大消費群體，建立用于學習提高的 商學院系統，運行便于溝通交流的社區網絡淘寶論壇淘寶商城模塊，同時提供大量的軟件工具幫助賣家更好的銷售支持，力爭建設開放，協同，繁榮的電子商務生態系統，促進新商業文明。

1、信用評價系統 淘寶商城為了更好約束商家，讓商家盡可能提高自己的服務，保護消費者的利益，在原來淘寶網信用評價體系的基礎，開發了淘寶 商城的店鋪評價體系。

2、商城正品保障體系 淘寶商城為了改變原來淘寶網被人詬病的真假難辨的惡劣形象，在淘寶商城一成立之初，就想盡辦法塑造良好的形象，提成了“品 牌正品，商城保障”的口號，為此，淘寶商城制定了大量的制度和服務保障體系。(四)盈利模式 淘寶商城摒棄了原來的淘寶網對普通的賣家和買家都免費的模式，而是以自己強大的市場份額和注冊用戶為依托，提供更加符合賣 家要求的服務，充分挖掘了注意力經濟的價值，從很多環節實行收費的模式，為其未來的盈利奠定了基礎。

1、淘寶商城收費標準 淘寶商城與淘寶網不同，并不是免費向賣家開放使用，是要繳納保證金和一定的服務費用。收費主要有實時劃扣技術服務費和技術 服務年費。(1)保證金 保證金根據店鋪性質不同，金額金額也會不同:(2)技術服務費年費(下稱“年費”): 商家在淘寶商城經營必須交納年費。年費金額以一級類目為參照，分為3 萬元或6 萬元兩檔，各一級類目對應的年費標準詳見《2012 年淘寶商城各類目費率年費一覽表》。續簽商家2012 年度年費須在2011 年12 月26 日前一次性繳納;新簽商家在申請入駐獲得批準時 一次性交納2012 年度的保證金。(3)實時劃扣技術服務費: 商家在淘寶商城經營需要按照其銷售額的一定百分比交納技術服務費。

2、淘寶商城廣告收入 淘寶商城目前整合了淘寶網4 億多賣家，首頁每天的訪問量接近1 億人，無疑是構造了一個非常好的廣告平臺。淘寶商城廣告主要

第二篇：天貓運營計劃書

天貓運營計劃

天貓簡介:

天貓是阿里巴巴旗下最大的B2C網購商城，同時也是網商當中的行業典范，是行業的領頭羊，在天貓當中目前擁有4億多買家、5萬多商戶、7萬多個品牌；這已經是目前網商當中最大的平臺、天貓商城是以品質來保證銷量，天貓同時也是有著相當龐大的網購人群，在網購人群數量中是占有相當的優勢，天貓本身也有很多的促銷以及更多的優惠活動來促使網購人群來積極購買，例如2012年雙11的促銷活動，當天交易額達到132億，淘寶59億；2013年的雙十一更是翻了一番突破性的達到了350億，目前在同類食品企業當中，已有很多家已經入住天貓商城，其中有些商家已經達到相對理想的銷量當中，如小土哥月銷量5000余，寶豐源4500余，山禾食品也達到近3000多銷量

所需材料:

企業營業執照副本

企業稅務登記證

組織機構代碼

銀行開戶許可證

法定代表人身份證正反面復印件

店鋪負責人身份證正反面復印件

商標注冊證或者代理商標通知書

授權供貨商親筆簽名身份證復印件

商家向支付寶公司出具的授權書（可下載）

產品詳細清單

所需費用：

年費：5000元（每年交）

保證金：10萬元。

每筆交易成功天貓商城收取2%的傭金

（以上未包括天貓商城裝修費用和其它固定投資費用，固定投資包括人員工資、辦公場地、辦公設備。）

店鋪的上現及日常管理

確定店鋪的整體風格，做好店鋪各個區域的美工工作

細化買家須知內容，盡量做到客戶可以自主購物

美工負責將待售產品的圖片做好處理，編輯配置好相關的文案說明

編輯好各個產品的標題，寶貝描述后，核實價格及庫存信息后，全部上架 營銷活動

1、首先確定3-5款主打產品，以后歷次活動優先考慮這幾款產品的報名，以此吸引客戶，做好關聯銷售。

2、配合天貓商城新店鋪的推廣活動，做好慶開店營銷活動，全場折扣，設置后VIP折扣價格。

3、設置淘寶客，聚劃算等活動，以此引進流量。

(三)店鋪推廣

免費資源類

淘寶搜索引擎優化。標題關鍵字的運用，商品描述的詳細度，增加商品排名

淘寶幫派。加入促銷幫派，爭取免費幫派推廣資源，建立自己的幫派，涵蓋店鋪所有促銷活動的詳細說明頁

淘寶社區、淘寶江湖。通過發帖引流到店鋪參加社區促銷活動，爭取社區首頁免費廣告 淘寶抵價劵。使買家購買商品時，可使用等值的抵價劵購買

收藏功能。淘寶網提供一種叫收藏的功能，該功能主要針對買家進行的，店鋪及產品被收藏的次數多少來說明店鋪的人氣及瀏覽情況，同時是提高人氣寶貝排名的一個重要指數 淘寶VIP會員。針對整個淘寶買家或者本店老顧客設置店鋪單品折扣

信用評價。在買家評價的解釋欄中加上你的店鋪名+關鍵詞

天貓官方活動。積極去參加天貓促銷活動，不但能獲得較好的推廣資源，同時對自己的基本信用宣傳也起到一定的作用。

聚劃算團購。及時關注積極報名參與

滿就送。滿就送積分、滿就送禮物、滿就減現金、滿就免郵，提升店鋪銷售業績，提高店鋪購買轉化率，提升銷售筆數，增加商品曝光率

搭配套餐。將幾種商品組合到一起設置成套餐銷售，通過促銷套餐可以讓買家一次性購買更過的商品，限時打折。系統設置限時限量打折活動，買家方便迅速尋找打折商品，用超低折扣吸引流量，限時限量刺激購買欲

第三篇：天貓運營總結

演講稿

尊敬的各位領導同事大家好：

我是來自樂清新華書店的天貓店長陳鵬鵬，首先很榮幸來參加這次省店電商運營人員業務培訓工作會議，也很感謝領導們給我這次上臺發言的機會，讓我發表我們店鋪近期的運營工作，我個人從事天貓店鋪的時間不長，從去年9月份正式開始接手負責我們公司的天貓店鋪運營工作，現目前有3人負責，工作中主要包括活動申報、活動安排、活動設置、圖片制作、寶貝上傳、直通車價格設置，關鍵詞分析、關鍵詞設置、售前接待、售后處理、客戶對接、數據分析，省店代發貨系統訂單處理等所有天貓相關事宜。在我的運營模式下，我們店鋪的業績也是所顯著的成效，新華書店的天貓店鋪工作和門市工作有極大的不同，一個是線上零售，一個是線下零售，對于我們老字號的招牌而言開展線上新業務，不僅僅要熟練操作天貓店鋪的各類運營環節以及規則，還要時時刻刻關注各大類目圖書品種，更加需要把握圖書的敏感度，才能把握整個市場脈絡。

下面我就從店鋪銷量數據，店鋪運營思路，產品玩法，店鋪未來規劃及定位4個方面重點講下。

首先我先講一下我們店鋪的銷量數據，樂清新華書店圖書專營店從2016年3月份正式開始運營，當年的碼洋34.4萬。在2017年全年的碼洋達到71.5萬，同比上年增幅107%。也是在去年12月份經樂清新華書店經理層一致商議決定，正式由門市發貨切換省店待發貨系統，這對于品種的把控和產品優化及店鋪的優化更為嚴格要求，由原先的門市系統3萬多品種縮減到線上品種4千個。優勢在于大量減少門市配書，發貨工作，有更加充裕的時間在店鋪運營，選品，產品優化，客服接待這幾塊環節下功夫，如出現爆款書籍保證省店有貨的情況下不斷貨，大大提升店鋪的銷售。

第四篇：天貓運營招聘要求

崗位職責：

1、負責天貓、渠道店鋪推廣、提高店鋪點擊率和瀏覽量；

2、負責基于天貓、渠道店鋪的網絡營銷及推廣的方案制訂，并實施完成店鋪銷售目標。通過策劃各類活動，結合各種互聯網資源進行有效的廣告宣傳和促銷推廣；

3、負責網站聯絡，合作洽談以及協議跟進；

4、負責天貓、渠道店日常維護、產品更新、能獨立操作店鋪陳列，以增強店鋪吸引力、產品銷量；

5、推動團隊業績增長、完成店鋪銷售目標；

6、每日監控的數據：營銷數據、交易數據、商品管理、顧客管理。

任職要求：

1、一年以上電子商務經驗，大專以上學歷；

2、有淘寶、渠道店鋪管理經驗優先。

3、有家紡行業工作經驗者優先。

第五篇：天貓運營合作協議

店鋪運營合作協議書

甲方：

身份證號：

乙方：

身份證號： 丙方：

身份證號： 丁方：

身份證號：

甲、乙、丙、丁各方經友好協商，就乙丙丁組成運營團隊負責甲方旗下： _______________店鋪在天貓（淘寶）運營以及其他電子商務服務等相關事項達成如下協議：

第一條、合作原則

各方秉承充分信任、共同發展、謀求共同利益的原則，就店鋪的整體電子商務市場運作進行充分合作。

第二條、合作期限

合作期限為三年，自_____年_____月____日起至_____年_____月____日止。合作到期之后，如各方有意愿繼續合作，可協議續簽。

第三條、運營團隊服務內容

運營團隊全權負責店鋪在天貓（淘寶）平臺的運營事務，并向甲方提供如下電子商務服務：

1、負責運作店鋪(包括但不限于商品管理、訂單管理、數據庫管理、客服銷售管理、天貓后臺管理等)的操作流程，確保店鋪的正常運作。

2、負責店鋪的頁面設計、網店裝修、商品上架、直通車開通等建設工作。

3、負責為店鋪運營策劃(包括但不僅限于營銷推廣、促銷策劃及活動頁面設計、營銷活動規劃、階段促銷活動、主題活動、店鋪自身推廣活動等)。

4、配合甲方的倉儲情況，根據營銷計劃及時采購，確保庫存充足；負責對店鋪售出的商品提供倉儲、分檢、包裝、發貨管理及物流對接流程等工作。

第四條、費用及利潤分配

1、運營過程中產生的一切費用由甲方支付，并計入店鋪成本。

費用包含：店鋪裝修，店鋪營銷投入，官方及第三方工具，貨物，物流，工資，耗材等店鋪經營所需的成本。

2、店鋪純利潤各方按如下比例分配：甲50%，乙20%，丙15%，丁15%。

3、付款時間： 每月15日結算支付上月利潤（以賬房回款為準）。

第五條 各方權利義務

1、運營團隊由具有相關豐富經驗的專業人員組成服務團隊，為甲方提供本合同項下的電子商務服務。根據甲方實際情況，乙方將提供（包括但不限于）運營、客服、美工等服務。

2、未經各方書面同意，任何一方不得將本協議中的全部或者部分義務轉讓或委托給第三方。

3、運營團隊全權負責店鋪的天貓（淘寶）運營事務，甲方旗下其他同類產品店鋪（如有）應配合運營團隊價格體系布局及活動促銷控價。

4、甲方應按本協議約定及時支付各項費用，確保店鋪正常運營。

5、在運營團隊提供服務過程中，甲方須給予一定協助，包括協助與相關利益方溝通協調、店鋪重大事項及時決策、發生的第三方費用及時支付等。

6、甲方應保證產品品質優良，供貨穩定。因產品質量、甲方原因等問題造成的店鋪損失由甲方自行承擔。

7、合作期內，若任一方想退出合作，需提前一個月通知各方，并經各方協商一致同意。

8、各方應當誠實守信，忠實勤勉，不得弄虛作假，不得侵害店鋪或者其他合作方的利益。

第六條、保密責任

各方應遵守下列保密規定：除為履行本協議之目的外，不得在任何場合對任何個人、商號或公司泄露保密信息與物品，不得運用保密信息與物品為其他商品做促銷或廣告。

第七條、退出合作

合作期間，乙丙丁一方如果退出運營團隊的，退出方的分紅比例由其他各方平均獲得。第八條、違約責任

1、甲方應按本協議約定及時支付分紅費用，否則為甲方違約，甲方須按未付金額的每日 1 %加付逾期違約金。甲方逾期支付分紅費用超過五日，運營團隊有權單方面解除本合同，并追究甲方的違約責任。

2、在合作期間，乙丙丁不得為其他淘寶（天貓）店鋪提供與本協議書相同或者類似的合作服務。如果乙丙丁違約，違約方應當支付甲方違約金10萬元。

3、任何一方退出合作，應當經其他各方一致同意。如果不能協商一致退出，視為退出方違約，退出方應當支付其他各方違約金

元。

第七條、其他

1、本協議一式四份，自各方簽字蓋章之日起生效，各方各執一份。

2、本協議未盡事宜，由各方友好協商解決，協商不成向人民法院起訴。

甲方：

乙方：

丙方：

丁方：

簽訂日期：