第一篇：天貓商城運(yùn)營詳細(xì)方案

天貓商城運(yùn)營詳細(xì)方案1

一 人員配置： 1 組織架構(gòu)工作內(nèi)容

（一）淘寶店長

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作；

3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名；

4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；

5、負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案；

6、制定銷售計劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊完成銷售業(yè)績目標(biāo)；

7、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。

(二)客服人員（前期招兩名）工作職責(zé)：

1.通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達(dá)成雙方愉快交易，處理訂貨信息 2.熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等;3.解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買，促成交易。

4.為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。

6.配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪；

(三)網(wǎng)店美工（前期招一名）

主要工作內(nèi)容（PS 合成、調(diào)色 及 摳圖 必須熟練 經(jīng)驗要求1年以上）1．負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計，以及產(chǎn)品描述工作； 2．負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。

應(yīng)聘要求

1.愛好視覺，對設(shè)計有天生的觸覺。追求完美。

2.具有網(wǎng)頁美工設(shè)計能力和平面設(shè)計能力，一年以上的工作經(jīng)驗。3.熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能；

4.熟悉Dreamweaver、Photoshop 等相關(guān)設(shè)計軟件

5.有良好的團(tuán)隊合作精神，有耐心,做事認(rèn)真細(xì)心負(fù)責(zé),誠實(shí)可靠,能承受一定的工作壓力。6.熟練編寫div/css優(yōu)先

(四)網(wǎng)店編輯（暫時不用，只招美工，）

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作；

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫

3、負(fù)責(zé)促銷活動文案的構(gòu)思和撰寫；

4、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等；

(五)配送人員 主要工作內(nèi)容：

1．按照要求對貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝，負(fù)責(zé)進(jìn)貨和發(fā)貨等物流方面的事項，清點(diǎn)庫存。

2、較強(qiáng)的服務(wù)客戶的意識及團(tuán)隊合作精神

3、能吃苦、蹋實(shí)、細(xì)心、能長期穩(wěn)定的合作。

4、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。職責(zé)描述：

1、負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫、出庫，發(fā)貨包裝。

2、準(zhǔn)確無誤的核對面單與商品貨號、數(shù)量等。

3、登記商品出庫記錄。

4、定期對庫房進(jìn)行盤點(diǎn)。

二 運(yùn)營規(guī)劃

（一）店鋪的上線及日常管理

1、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個區(qū)域的美工工作。

2、細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購物。

3、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說明。

4、編輯好各個產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后，核實(shí)價格及庫存信息后，全部上架。(二)營銷活動

1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。

2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好慶開店營銷活動，全場折扣，設(shè)置后VIP折扣價格。

3、設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動，以此引進(jìn)流量。(三)售后問題

委任有經(jīng)驗的，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作。同時細(xì)化各種售后問題，作為應(yīng)對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補(bǔ)償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關(guān)售后問題的。

（四）配送及倉庫管理

1、倉庫管理人員就及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時下架。

2、發(fā)貨周期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內(nèi)發(fā)出，最遲不超過48小時；如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的，及時通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn)。

淘寶商城常規(guī)運(yùn)營列表：

項目類別 項 目 概 述 店鋪設(shè)置流程及重點(diǎn)操作內(nèi)容提示 費(fèi)用項 項目操作權(quán)重

免費(fèi)資源類 淘寶搜索引擎優(yōu)化 側(cè)重于是標(biāo)題關(guān)鍵字的運(yùn)用，寶貝描述頁文字的詳細(xì)度，增加寶貝排名 負(fù)責(zé)新上架商品根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律進(jìn)行SEO關(guān)鍵詞提取 負(fù)責(zé)根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律制定關(guān)鍵詞排列規(guī)則 負(fù)責(zé)參照關(guān)鍵詞以及排列規(guī)則進(jìn)行標(biāo)題功能性，寶貝描述 避免觸犯淘寶規(guī)則 人力成本 常規(guī)

淘寶社區(qū)，淘寶江湖 活躍發(fā)巾，回巾，幫助買家答疑（側(cè)重買家），通過發(fā)貼ID引流到店鋪 報名參加社區(qū)促銷活動

爭取社區(qū)首頁免費(fèi)廣告位 客服部

負(fù)責(zé)在淘寶社區(qū)用主ID發(fā)帖，帶動店鋪人氣。運(yùn)營推廣部

通過社區(qū)獲取的銀幣搶購社區(qū)免費(fèi)廣告位，每天12：00到次日9：00以后淘寶網(wǎng)工作人員會作審核，不符合要求的廣告刪除并退回銀幣，符合要求的將在審核后12：00發(fā)布，有效期1天，可以推薦店鋪或單件商品 人力成本銀幣賺取成本 配合 淘寶幫派 加入促銷幫派，爭取免費(fèi)幫派推廣資源

建立自己幫派，涵蓋店鋪所有促銷活動詳細(xì)說明頁 推廣部 加入淘寶促銷幫【官方】，促銷頻道(官方)等幫派，負(fù)責(zé)及時關(guān)注幫派最新活動，提交報名方案，并參與報名

負(fù)責(zé)官方客情關(guān)系梳理，增加活動選中機(jī)率 人力成本官方人際關(guān)系維護(hù)成本 常規(guī)

友情鏈接 增加和其它高質(zhì)量店鋪的互通鏈接，通過其它店鋪的反鏈進(jìn)入店鋪 友情鏈接店鋪的添加，涉及較多類目店鋪(設(shè)置店鋪參與淘寶客增大友情鏈接的可能性)店鋪友情鏈接亦可轉(zhuǎn)向購買其他店鋪廣告位 人力成本淘寶客分成外店廣告位 輔助

淘寶抵價券 買家購買商品時，可使用等值的抵價券購買 店鋪主推商品增加抵價劵，原則上最多使用5元面值 人力成本分成成本 配合活動

收藏功能 淘寶網(wǎng)提供一種叫收藏的功能，該功能主要針對買家進(jìn)行的，店鋪及產(chǎn)品被收藏的次數(shù)多少來讓明店鋪的人氣及瀏覽情況，同時是提高人氣寶貝排名的一個重要指數(shù) 客服部：1.當(dāng)潛在買家咨詢，即便交易不成功，提醒買家收藏店鋪以及咨詢的寶貝

推廣部：1.策劃買家店鋪收藏獎勵機(jī)制，客服部門按照要求操作 人力成本獎勵成本 輔助 淘寶VIP會員 針對整個淘寶買家設(shè)置店鋪單品折扣 主推商品增加淘寶VIP會員的促銷 人力成本分成成本 輔助

店鋪VIP會員 針對本人店老客戶設(shè)置店鋪單品折扣 推廣部

1.設(shè)置會員關(guān)系，除了打折的同時策劃有實(shí)際意義的店鋪活動增加用戶的粘合度 人力成本分成成本 輔助

信用評價 在買實(shí)評價的解釋欄中加上你的店鋪名+關(guān)鍵詞 推廣部 提供評價文字模板客服部門

主動對買家的每一個成功的交易進(jìn)行好評說明以及解釋性評價 人力成本 常規(guī)

淘寶官方活動 在店鋪“我是賣家--活動報名”中，淘寶經(jīng)常會提供一些促銷活動，要積極去參加這種活動，不但能獲得較好的推廣資源，同時對自己的基本信用宣傳也起到一定的作用。推廣部

1.及時注意關(guān)注此類信息，積極報名參與，主要是配合活動內(nèi)容的折扣 人力成本 輔助 淘寶錢莊 錢莊是用戶用淘金幣兌換或抽獎獲得禮物的地方，點(diǎn)擊錢莊寶貝圖片，直接引流到賣家的寶貝頁面。贊助商品包郵就是廣告成本。推廣部 1.及時關(guān)注積極報名參與 人力成本贊助成本 輔助

聚劃算團(tuán)購 聚劃算團(tuán)購活動以一團(tuán)一日三品的形式在域名ju.taobao.com頁面展示 推廣部 及時關(guān)注積極報名參與 人力成本贊助成本 輔助 收費(fèi)軟件類

滿就送 滿就送積分；滿就送禮物；滿就減現(xiàn)金；滿就免郵

功能：提升店鋪銷售業(yè)績，提高店鋪購買轉(zhuǎn)化率，提升銷售筆數(shù)，增加商品曝光率，節(jié)約人力成本。各部門配合協(xié)商設(shè)置 24元/季 輔助

搭配套餐 將幾種商品組合在一起設(shè)置成套餐銷售，通過促銷套餐可以讓買家一次性購買更多的商品。

提升店鋪銷售業(yè)績，提高店鋪購買轉(zhuǎn)化率，提升店鋪曝光率 需要商品部，商品管理專員了解產(chǎn)品的合理搭配，設(shè)置優(yōu)惠套餐店鋪購買轉(zhuǎn)化率 同時增加商品曝光量

增加在淘寶搜索首頁“服務(wù)”篩選展示機(jī)會 15元/季 常規(guī)

限時打折 系統(tǒng)幫助賣家設(shè)置限時限量的打折活動，買家方便迅速尋找打折商品。供超低折扣吸引流量，限時限量刺激購買欲。增加在淘寶搜索首頁“服務(wù)”篩選展示機(jī)會 可以考慮周末定期某個時間限時3小時，拿出一款商品特價銷售，產(chǎn)品由商品部提供，編輯豐富內(nèi)容來吸引客戶，增加購買率 30元/季 輔助 會員關(guān)系管理 高效管理會員信息，設(shè)置會員級別 會員廣告營銷 客服部 客戶維護(hù) 運(yùn)營推廣部

推廣配合 30元/月 輔助

網(wǎng)店版行情參謀 查詢熱賣寶貝行情，買家熱門搜索關(guān)鍵字； 查詢自己的寶貝排在淘寶第幾頁；

比較同類寶貝的價格和銷量，了解別人為什么可以賣得那么好 運(yùn)營推廣部 28元/月 輔助

收費(fèi)營銷類 直通車 淘寶直通車是淘寶網(wǎng)為淘寶賣家量身定制的推廣工具，是通過關(guān)鍵店競價，按照點(diǎn)擊付費(fèi)，進(jìn)行商品精準(zhǔn)推廣的服務(wù)。運(yùn)營推廣部

1.直通車活動的參加：目前淘寶頻道頁最下面的“熱賣單品”均為直通車活動 每天限額100，預(yù)計3000元/月 常規(guī)

鉆石展位 鉆石展位：是專為有更高推廣需求的賣家量身定制的產(chǎn)品。精選了淘寶最優(yōu)質(zhì)的展示位置，通過競價排序，按照展現(xiàn)計費(fèi)。運(yùn)營推廣部

自由設(shè)置展現(xiàn)費(fèi)用，目前投入較大，在店鋪沒有大的活動之前不建議使用 200-500元/天 輔助 淘寶客 “淘寶客推廣”是專為淘寶賣家提供淘寶網(wǎng)以外的流量和人力，幫助推廣商品，成交后賣家才支付傭金報酬，按照成交付費(fèi)。運(yùn)營推廣部

1.自由設(shè)置傭金，也可以參加淘寶組織的淘寶客活動：可以單獨(dú)設(shè)置主推商品的傭金比例 2.淘寶客的重點(diǎn)在于如何讓更多的網(wǎng)站主愿意推廣你的產(chǎn)品或者店鋪，多留意淘寶客相關(guān)論壇 100-1000元/月 常規(guī) 超級賣霸 超級賣霸專題活動的形式進(jìn)行集中展示，并整合淘寶優(yōu)質(zhì)廣告資源進(jìn)行強(qiáng)力推廣：超級賣霸活動每季度都會定期推出不同的專題活動，每期活動也會依據(jù)不同類型的賣家定義的價格。開始價格略高，其后的價格略低?，F(xiàn)有展示位價格大約為萬元以內(nèi)，活動推廣周期七天，費(fèi)用較高 2000-10000/次 輔助

淘寶天下 通過淘代碼推廣是一種全新的線下媒體推廣方式，幫助商品推廣到報刊雜志，DM等媒體上 費(fèi)用不明 前期免費(fèi) 輔助

第二篇：天貓商城運(yùn)營計劃書2014

天貓商城的運(yùn)營大綱：

一、網(wǎng)店首頁和商品頁面的設(shè)計，模塊布置符合網(wǎng)民購物習(xí)慣。

二、內(nèi)部流程的規(guī)范化和優(yōu)化。

三、活動策劃和營銷推廣，店鋪信譽(yù)建立與產(chǎn)品銷售并重。

網(wǎng)店首頁和商品頁面的設(shè)計，模塊布置

（一）、店鋪設(shè)計

時間：2周內(nèi)

人員：美工，文案

工作：設(shè)計網(wǎng)店頁面，根據(jù)主營產(chǎn)品的特性，設(shè)計符合產(chǎn)品特性的風(fēng)格和色彩。要求：

1。顏色統(tǒng)一，主色調(diào)是一個色調(diào)，可以用漸變色增加層次感，其他顏色不超過 3種。穿插的小插件可以用對比色強(qiáng)的顏色強(qiáng)調(diào)突出。

2．模塊位置合理。位置上下對齊，以齊整為標(biāo)準(zhǔn)。

3．右側(cè)廣告頁面不超過3個。更多的就放在翻頁中。

內(nèi)容：

1，當(dāng)月主題活動

2，顧客體驗活動

3，特惠產(chǎn)品活動

4．增加 FAQ，參考檸檬綠茶

5．增加好評打分提醒。

6．增加會員管理，例：“買滿200元免費(fèi)入會，立享98折”。

7．增加官方幫派.8．增加收藏店鋪，放置在右側(cè)。

9．增加顧客反饋。

10．增加公司簡介。

11．增加服務(wù)承諾。

12．增加買貴退差價（同比商城店鋪的商品，貨到后7天內(nèi)）。

13．增加店鋪品牌軟文。（類似凡客）

14．支持信用卡支付。

15．增加友情鏈接。專人長期負(fù)責(zé)尋找高質(zhì)量的店鋪互換友情鏈接。

16．增加購物流程，放置在首頁底部。

17．分類頁面的頂部，先放置品牌的細(xì)分分類，然后放置品牌主題優(yōu)惠活動。

18．分類頁面的底部，放置買家必讀。

19．登陸到各大搜索引擎。

（二）:商品頁面

時間：4個星期內(nèi)

人員：美工，文案

工作：設(shè)計美觀，簡潔的商品介紹模板。要注重頁面打開速度和視覺效果的平衡。要求：

1．商品標(biāo)題關(guān)鍵詞要精準(zhǔn)，包含顧客可以想到的所有關(guān)鍵詞，并注意空格。（可參考排名靠前的同類商品使用的關(guān)鍵詞）

2．風(fēng)格與店鋪主題色系統(tǒng)一，可適當(dāng)配合漸變等手段。

3．商家促銷放在靠上位置。

4．放置收藏商品，收藏店鋪。

5．商品介紹，先放大圖片，再放產(chǎn)品基本文字介紹，然后放商品詳細(xì)描述，然后放品牌描述。再放品牌導(dǎo)航圖，顧客常見問題問答。

6．熱銷商品，須挑選以往的顧客好評內(nèi)容放置在商品詳細(xì)描述后的位置。

7．有寫軟文的就必須以顧客反饋的方式，放置在好評內(nèi)容后。

8．放置熱銷商品TOP4，分類：控油，美白，保濕。

9．放置鏈接到“服務(wù)承諾”。

10．寶貝上架時間設(shè)置為7天。

11．櫥窗推薦，只給快下架的主打商品。

（三）: 客服問答標(biāo)準(zhǔn)化管理

時間：長期

人員：所有客服

工作：規(guī)范化客服對顧客的問題的回答。

內(nèi)容：1。用TXT或WORD保存下以往顧客最多提問的所有問題和回答，進(jìn)行歸類和總結(jié)，選擇出回答最全面和詳細(xì)的作為標(biāo)準(zhǔn)回答。

2．對整理好的標(biāo)準(zhǔn)回答，進(jìn)行文字語氣，標(biāo)點(diǎn)符號的修飾，務(wù)必做到嚴(yán)謹(jǐn)周到 3，對所有的回答前，都加上“親，”，最后都加上語助詞，類似“呢，哪，啊”。

（四）: 客戶互動

時間：長期

人員：策劃

工作：與客戶保持良好的交流和互動。

內(nèi)容：1。經(jīng)常舉辦客戶體驗文章有獎評選，寫超過200字，就有獎品。

2．提建議有獎品。寫超過200字，就有獎品。

3．超級買家秀的評選。每月一次。

（五）:推廣營銷

時間：長期

人員：全部

工作：主要涉及店鋪活動和部分推廣業(yè)務(wù)。

一．軟文。

要求：

1。編寫不落痕跡，自然流暢，提到產(chǎn)品的品牌或店鋪的名字即可，不用寫鏈接

2．產(chǎn)品的功能，設(shè)計，店鋪的服務(wù)，從一點(diǎn)深挖，其他點(diǎn)到為止。

3．也要提出意見和批評，更顯得真實(shí)。

推廣渠道：

1。相關(guān)論壇，天貓社區(qū)，百度貼吧，百度知道，百度空間。

2．HTML的SEO優(yōu)化頁面的主題內(nèi)。

3．店鋪顧客評價區(qū)可以放置最新活動的信息。

4．超級買家秀，可以安排公司員工在不同IP上操作。拍下商品后，若干天后交易完成后，進(jìn)行超級買家秀，實(shí)際是軟文的營銷。并采取買家秀的評比，重獎第一名，普遍獎勵每個投稿人，吸引買家?guī)椭谡搲镞M(jìn)行營銷。

二．HTML單頁SEO優(yōu)化GOOGLE,BAIDU排名，鏈接到網(wǎng)店相關(guān)單品。要求：

1。關(guān)鍵詞的選擇要選擇流量，顧客轉(zhuǎn)化率和性價比較高的。

2．頁面下需要有TXT格式的留言板或者論壇。發(fā)布各種包含相關(guān)關(guān)鍵詞的文章。

3．交換高PR值的網(wǎng)站做友情鏈接。

三．天貓客

要求：

1、設(shè)置商品選擇當(dāng)季熱銷商品。

2．選擇圖片漂亮，清晰的。

3．選擇有比較高銷售記錄的商品。

4．盡量設(shè)置比較高的傭金比例。

四．天貓直通車

要求：

五．1。選擇顧客轉(zhuǎn)化率高的關(guān)鍵詞，越精細(xì)化，越好。

2．設(shè)置投放地區(qū) 上海 和最高上限 30元每天。

3．選擇圖片漂亮，清晰的。

六．超級賣霸

要求：1。每周關(guān)注新的相關(guān)活動，并報名參加。

七．綜合利用 秒殺（限時打折），聚劃算，優(yōu)惠券，淘團(tuán)購，淘7天等活動。

八．聯(lián)合購物推薦網(wǎng)站和線下雜志進(jìn)行推廣。類似天貓?zhí)煜?，HITAO，口碑等。

（六）、信譽(yù)倍增管理

時間：長期

人員：一個客服

工作：在合法范圍內(nèi)，快速提高店鋪信譽(yù)程度。

舉例：1。六個商品連拍，總價格超過200元，可以包運(yùn)費(fèi)

2．滿200元，可以送廣告商品小樣，需另拍。

3．第2件半價（等于打75折）

（七）: 好評打分提醒

時間：長期

人員：一個客服

工作：顧客收貨后的詢問和對于評價的善意提醒。

要求：

1。隨產(chǎn)品附送店卡，提醒顧客給予好評和打5分。

2．在發(fā)貨后，按照快遞正常到達(dá)時間后延一天，客服需要電話詢問顧客是否收到貨，并對貨物的評價。

如滿意，則請顧客及時給予好評和所有項目5分。

如有問題，不論責(zé)任在誰，客服必須第一時間真誠道歉，然后調(diào)查問題的原因，并及時給予處理和補(bǔ)償方法（具體處理方法和補(bǔ)償方法，需和公司領(lǐng)導(dǎo)商議決定）。

例：物流延時未按時到貨，貨物包裝受到擠壓變形，證實(shí)后可以給予5到10元的店鋪抵扣券，用于下次購物抵扣。具體對話流程，參看 附件:售后回訪流程

3．對于客服，如果出現(xiàn)一次中評，獎金扣100元，出現(xiàn)一次差評，獎金扣300元。

4．如果顧客評價得分保持與上月持平，則客服獲得相應(yīng)部分的獎金。

如果顧客評價得分超過上月。則獎金根據(jù)超過的百分比提高，比如從4.7提高到

4.8 則獎金當(dāng)月增加100元，以此類推。

如果顧客評價得分少于上月。則獎金根據(jù)超過的百分比降低，比如從4.7降低到

4.6 則獎金當(dāng)月減少200元，以此類推，若處罰金額超過獎金部分，則從基本工資中扣。

注：獎罰可以根據(jù)實(shí)際情況而定。

（八）: 會員管理

時間：長期

人員：一個客服

工作：已購買產(chǎn)品的顧客的針對性營銷。

內(nèi)容：1。制定會員制度，普通會員，高級會員，VIP會員不同的優(yōu)惠比例。

2．利用APP插件實(shí)現(xiàn)自動的會員管理，生日祝賀，特惠活動通知。

3．聯(lián)合策劃人員，舉辦只針對老顧客的優(yōu)惠活動，此活動在會員特惠區(qū)出現(xiàn)。

（九）: 商品排序管理

時間：長期

人員：一個客服

特點(diǎn)：針對標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。

內(nèi)容：1。每天搜索對比我店鋪的主打商品是否在價格，銷量，信譽(yù)三個排序方法中居于優(yōu)勢位置，如果不是，則針對進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整。

2．利用APP STORE里的插件，檢查店鋪內(nèi)寶貝是否有被降權(quán)，如有發(fā)現(xiàn)，則及時刪除，并修改后重新登陸。

第三篇：天貓商城運(yùn)營計劃書(清晰版)

天貓商城運(yùn)營計劃書

天貓商城的運(yùn)營策劃大綱：

一、為了網(wǎng)店首頁和商品頁面的設(shè)計，模塊布置符合網(wǎng)民購物習(xí)慣。內(nèi)部流程的規(guī)范化和優(yōu)化。

三、活動策劃和營銷推廣，店鋪信譽(yù)建立與產(chǎn)品品牌銷售并重為目的網(wǎng)店首頁和商品頁面的設(shè)計，模塊布置

（一）、店鋪設(shè)計

工作：設(shè)計網(wǎng)店頁面，根據(jù)主營產(chǎn)品的特性，設(shè)計符合產(chǎn)品特性的風(fēng)格和色彩。

內(nèi)容：

1，當(dāng)月主題活動

2，顧客體驗活動

3，特惠產(chǎn)品活動

4．增加 FAQ，參考檸檬綠茶

5．增加好評打分提醒。

6．增加會員管理，例：“買滿200元免費(fèi)入會，立享98折”。

7．增加官方幫派.8．增加收藏店鋪，放置在右側(cè)。

9．增加顧客反饋。

10．增加公司簡介。

11．增加服務(wù)承諾。

12．增加買貴退差價（同比商城店鋪的商品，貨到后7天內(nèi)）。

13．增加店鋪品牌軟文。（類似凡客）

14．支持信用卡支付。

15．增加友情鏈接。專人長期負(fù)責(zé)尋找高質(zhì)量的店鋪互換友情鏈接。

16．增加購物流程，放置在首頁底部。

17．分類頁面的頂部，先放置品牌的細(xì)分分類，然后放置品牌主題優(yōu)惠活動。

18．分類頁面的底部，放置買家必讀。

19．登陸到各大搜索引擎。

（二）:商品頁面

工作：設(shè)計美觀，簡潔的商品介紹模板。要注重頁面打開速度和視覺效果的平衡。要求：

1．商品標(biāo)題關(guān)鍵詞要精準(zhǔn)，包含顧客可以想到的所有關(guān)鍵詞，并注意空格。（可參考排名靠前的同類商品使用的關(guān)鍵詞）

2．風(fēng)格與店鋪主題色系統(tǒng)一，可適當(dāng)配合漸變等手段。

3．商家促銷放在靠上位置。

4．放置收藏商品，收藏店鋪。

5．商品介紹，先放大圖片，再放產(chǎn)品基本文字介紹，然后放商品詳細(xì)描述，然后放品牌描述。再放品牌導(dǎo)航圖，顧客常見問題問答。

6．熱銷商品，須挑選以往的顧客好評內(nèi)容放置在商品詳細(xì)描述后的位置。

7．有寫軟文的就必須以顧客反饋的方式，放置在好評內(nèi)容后。

8．放置熱銷商品TOP4，分類：控油，美白，保濕。

9．放置鏈接到“服務(wù)承諾”。

10．寶貝上架時間設(shè)置為7天。

11．櫥窗推薦，只給快下架的主打商品。

（三）: 客服問答標(biāo)準(zhǔn)化管理

工作：規(guī)范化客服對顧客的問題的回答。

內(nèi)容：1。用TXT或WORD保存下以往顧客最多提問的所有問題和回答，進(jìn)行歸類和總結(jié)，選擇出回答最全面和詳細(xì)的作為標(biāo)準(zhǔn)回答。

2．對整理好的標(biāo)準(zhǔn)回答，進(jìn)行文字語氣，標(biāo)點(diǎn)符號的修飾，務(wù)必做到嚴(yán)謹(jǐn)周到 3，對所有的回答前，都加上“親，”，最后都加上語助詞，類似“呢，哪，啊”。

（四）: 客戶互動

工作：與客戶保持良好的交流和互動。

內(nèi)容：1。經(jīng)常舉辦客戶體驗文章有獎評選，寫超過200字，就有獎品。

2．提建議有獎品。寫超過200字，就有獎品。

3．超級買家秀的評選。每月一次。

（五）:推廣營銷

工作：主要涉及店鋪活動和部分推廣業(yè)務(wù)。實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)推廣的方式。

一．軟文。

要求：

1。編寫不落痕跡，自然流暢，提到產(chǎn)品的品牌或店鋪的名字即可，不用寫鏈接

2．產(chǎn)品的功能，設(shè)計，店鋪的服務(wù)，從一點(diǎn)深挖，其他點(diǎn)到為止。

3．也要提出意見和批評，更顯得真實(shí)。

推廣渠道：

1。相關(guān)論壇，天貓社區(qū)，百度貼吧，百度知道，百度空間。

2．HTML的SEO優(yōu)化頁面的主題內(nèi)。

3．店鋪顧客評價區(qū)可以放置最新活動的信息。

4．超級買家秀，可以安排公司員工在不同IP上操作。拍下商品后，若干天后交易完成后，進(jìn)行超級買家秀，實(shí)際是軟文的營銷。并采取買家秀的評比，重獎第一名，普遍獎勵每個投稿人，吸引買家?guī)椭谡搲镞M(jìn)行營銷。

二．HTML單頁SEO優(yōu)化GOOGLE,BAIDU排名，鏈接到網(wǎng)店相關(guān)單品。要求：

1。關(guān)鍵詞的選擇要選擇流量，顧客轉(zhuǎn)化率和性價比較高的。

2．頁面下需要有TXT格式的留言板或者論壇。發(fā)布各種包含相關(guān)關(guān)鍵詞的文章。

3．交換高PR值的網(wǎng)站做友情鏈接。

三．天貓客

要求：

1、設(shè)置商品選擇當(dāng)季熱銷商品。

2．選擇圖片漂亮，清晰的。

3．選擇有比較高銷售記錄的商品。

4．盡量設(shè)置比較高的傭金比例。

四．天貓直通車

要求：

五．1。選擇顧客轉(zhuǎn)化率高的關(guān)鍵詞，越精細(xì)化，越好。

2．設(shè)置投放地區(qū) 上海 和最高上限 30元每天。

3．選擇圖片漂亮，清晰的。

六．超級賣霸

要求：1。每周關(guān)注新的相關(guān)活動，并報名參加。

七．綜合利用 秒殺（限時打折），聚劃算，優(yōu)惠券，淘團(tuán)購，淘7天等活動。

八．聯(lián)合購物推薦網(wǎng)站和線下雜志進(jìn)行推廣。類似天貓?zhí)煜?，HITAO，口碑等。

（六）、信譽(yù)倍增管理

工作：在合法范圍內(nèi)，快速提高店鋪信譽(yù)程度。

舉例：1。4-6個商品連拍，總價格超過200元，可以包運(yùn)費(fèi)

2．滿200元，可以送廣告商品小樣，需另拍。

3．第2件半價（等于打75折）等方式

（七）: 好評打分提醒

工作：顧客收貨后的詢問和對于評價的善意提醒。

要求：

1。隨產(chǎn)品附送店卡，提醒顧客給予好評和打5分。

2．在發(fā)貨后，按照快遞正常到達(dá)時間后延一天，客服需要電話詢問顧客是否收到貨，并對貨物的評價。

如滿意，則請顧客及時給予好評和所有項目5分。

如有問題，不論責(zé)任在誰，客服必須第一時間真誠道歉，然后調(diào)查問題的原因，并及時給予處理和補(bǔ)償方法（具體處理方法和補(bǔ)償方法，需和公司領(lǐng)導(dǎo)商議決定）。

例：物流延時未按時到貨，貨物包裝受到擠壓變形，證實(shí)后可以給予5到10元的店鋪抵扣券，用于下次購物抵扣。具體對話流程，參看 附件:售后回訪流程

3．對于客服，如果出現(xiàn)一次中評，獎金扣100元，出現(xiàn)一次差評，獎金扣300元。

4．如果顧客評價得分保持與上月持平，則客服獲得相應(yīng)部分的獎金。

如果顧客評價得分超過上月。則獎金根據(jù)超過的百分比提高，比如從4.7提高到

4.8 則獎金當(dāng)月增加100元，以此類推。

如果顧客評價得分少于上月。則獎金根據(jù)超過的百分比降低，比如從4.7降低到

4.6 則獎金當(dāng)月減少200元，以此類推，若處罰金額超過獎金部分，則從基本工資中扣。

注：獎罰可以根據(jù)實(shí)際情況而定。

（八）: 會員管理

工作：已購買產(chǎn)品的顧客的針對性營銷。

內(nèi)容：1。制定會員制度，普通會員，高級會員，VIP會員不同的優(yōu)惠比例。

2．利用APP插件實(shí)現(xiàn)自動的會員管理，生日祝賀，特惠活動通知。

3．聯(lián)合策劃人員，舉辦只針對老顧客的優(yōu)惠活動，此活動在會員特惠區(qū)出現(xiàn)。

（九）: 商品排序管理

時間：長期

人員：一個客服

特點(diǎn)：針對標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。

內(nèi)容：1。每天搜索對比我店鋪的主打商品是否在價格，銷量，信譽(yù)三個排序方法中居于優(yōu)勢位置，如果不是，則針對進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整。

2．利用APP STORE里的插件，檢查店鋪內(nèi)寶貝是否有被降權(quán)，如有發(fā)現(xiàn)，則及時刪除，并修改后重新登陸。

第四篇：天貓開店運(yùn)營方案

天貓開店運(yùn)營方案

一、入駐

1、確定好商品類目，定位好商品的消費(fèi)人群，價格區(qū)

間，競爭程度

2、入駐前需準(zhǔn)備的相關(guān)資料

(1)企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件（需完成有效年檢且所售商品屬于經(jīng)營范圍內(nèi)）

（2）企業(yè)稅務(wù)登記證復(fù)印件（國稅、地稅均可）

(3)組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件

（4）由國家商標(biāo)總局頒發(fā)的商標(biāo)注冊證或商標(biāo)注冊申請受理通知書復(fù)印件（若辦理過變更、轉(zhuǎn)讓、續(xù)展，請一并提供商標(biāo)總局頒發(fā)的變更、轉(zhuǎn)讓、續(xù)展證明或受理通知書）

（5）銀行開戶許可證復(fù)印件

（6）法定代表人身份證正反面復(fù)印件

（7）店鋪負(fù)責(zé)人身份證正反面復(fù)印件

(8)自有品牌：商標(biāo)注冊證或商標(biāo)注冊申請受理通知書復(fù)印件【商標(biāo)權(quán)人出具的授權(quán)書（若商標(biāo)權(quán)人為自然人，則需同時提供其親筆簽名的身份證復(fù)印件）】

代理品牌：a:商標(biāo)注冊證或商標(biāo)注冊申請受理通知書復(fù)印件 b:上一級的正規(guī)品牌授權(quán)文件或正規(guī)采購合同及進(jìn)貨發(fā)票，若上一級的授權(quán)方或供貨商為自然人，則需同時提供其親筆簽名的身份證復(fù)印

件

（9）商家向支付寶公司出具的授權(quán)書

（10）產(chǎn)品清單

(11)服飾類還需提供一份由第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)出具的檢測報告

家電類還需要提供所售品牌的3C強(qiáng)制認(rèn)證證書

3、保證金服務(wù)年費(fèi)技術(shù)服務(wù)費(fèi)

（1）服飾類:旗艦店及專賣店帶有TM商標(biāo)的10

萬，全部為R商標(biāo)的5萬

家電類：專營店帶有TM商標(biāo)的15萬，全部為R

商標(biāo)的10萬

（2）服裝類的為6萬，服飾配件類的為3萬，家電類的為3萬（服務(wù)年費(fèi)會根據(jù)店鋪的銷售額

多少會有50%和100%的返還）

(3)服飾類為5%，家電類根據(jù)所賣商品的細(xì)分類目

不同分2%和5%

4、入駐流程

（1）申請企業(yè)支付寶賬號

（2）提交企業(yè)信息：

a：填寫公司申請信息。

b：在線上傳相關(guān)的公司資質(zhì)和品牌資質(zhì)。

c：確定天貓的店鋪名稱和域名

d：在線簽訂天貓服務(wù)協(xié)議、互聯(lián)網(wǎng)支付服務(wù)協(xié)議及集分寶服務(wù)協(xié)議。

（3）等待審核：

提交申請，天貓工作人員7個工作日內(nèi)給到審核結(jié)果。

（4）審核通過，收到天貓賬戶名和密碼：完成后在線簽署支付寶代扣協(xié)議。學(xué)習(xí)天貓規(guī)則，完成后需考試。補(bǔ)全商家檔案信息，主要為公司信息、店鋪運(yùn)營信息及人員信息。凍結(jié)繳納保證金/天貓技術(shù)服務(wù)年費(fèi)。（在收到天貓賬戶名和密碼的15天內(nèi)完成保證金/技術(shù)服務(wù)年費(fèi)的凍結(jié)繳納操作，逾期未操作，本次申請將作廢）

（5）發(fā)布商品、店鋪上線

期間的店鋪裝修，商品描述的圖片制作也要一同完成，配合商品的發(fā)布工作，30天內(nèi)最少需要發(fā)布20款商品

（在30天內(nèi)發(fā)布滿規(guī)定數(shù)量商品。逾期未操作，本次申請將作廢。）

5、團(tuán)隊構(gòu)建（前期）

（1）店鋪負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、維護(hù)、管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作

（2）客服（1-2名）：負(fù)責(zé)解答客戶提出各種問題,達(dá)成雙方交易，處理訂貨信息，及為買家提供售后服務(wù)并解決一般的投訴問題

（3）美工（1名）：負(fù)責(zé)網(wǎng)店店鋪的裝修，及產(chǎn)品描述工作（此崗位也可外包，在淘寶里有相關(guān)設(shè)計的店鋪服務(wù)，新開店鋪以20個商品為例，大概費(fèi)用是5000-10000元，需要提供商品原圖和詳細(xì)說明文案）

（4）打包配送人員（1-2名）：負(fù)責(zé)對貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝，進(jìn)貨和發(fā)貨等物流方面的事項，清點(diǎn)庫存，以免商品缺貨受到平臺處罰

二、運(yùn)營期

1、免費(fèi)資源

（1）自然的搜索流量（此流量今后會占到店鋪大部分

流量來源）:主要是優(yōu)化商品標(biāo)題和商品關(guān)鍵

詞，讓買家更加容易搜索到商品

（2）參加平臺組織的各種活動：前期中小商家主要的免費(fèi)活動來源，對店鋪銷量提升會有比較大的幫助

2、付費(fèi)資源

（1）直通車（站內(nèi)引流）：最常用的付費(fèi)推廣方式，按照點(diǎn)擊計費(fèi)，廣告位置主要按照競價高低，商品關(guān)注程度，推廣時間長短等綜合因素排名，選擇幾款有競爭力的商品進(jìn)行推廣，打造店鋪

熱銷商品，提升商品的搜索排名

（2）淘寶客（站外引流）：按照成交付費(fèi)的推廣方式，推廣效果主要按照成交傭金高低，商品有無競爭力等因素決定

（3）鉆石展位(站內(nèi)和站外)：按照廣告位的展現(xiàn)計

費(fèi)，點(diǎn)擊不收費(fèi)，風(fēng)險比前兩種大，廣告圖片就需要制作的足夠吸引買家點(diǎn)擊進(jìn)入購買促成交易

（4）聚劃算（團(tuán)購）：目前有按照競價和傭金兩種收

費(fèi)模式，參加時需要提前備足庫存，繳納保證金，報名的難度比較大，新開店前三個月不能參加

3、營銷工具

（1）限時折扣：提高商品定價，通過打折來刺激買家

促成交易

（2）滿就送：送積分或是贈品等方式吸引買家購買商

品

（3）套餐搭配：給予適當(dāng)優(yōu)惠搭配多種商品供買家選

擇，吸引買家購買多件商品，提示店鋪銷售額和成交筆數(shù)

（4）評價有禮：文字5星好評后可以適當(dāng)返現(xiàn)和返積

分給買家，幫助店鋪提升整體的服務(wù)評分

（5）送紅包優(yōu)惠券：可配合平臺活動或是自己店鋪組

織的活動進(jìn)行派送或是讓買家領(lǐng)取，增加買家到店購買商品的幾率

（6）收藏功能：有店鋪收藏和商品收藏，可以配合活

動和日常促銷使用，培養(yǎng)老顧客的常用工具

4、常規(guī)運(yùn)營

（1）持續(xù)優(yōu)化標(biāo)題關(guān)鍵詞，根據(jù)品牌認(rèn)知度，當(dāng)季熱

搜關(guān)鍵詞，有針對性，結(jié)合自身商品屬性進(jìn)行優(yōu)化

（2）優(yōu)化商品描述，盡量簡單易懂，又可把商品完整

描述出來，買家可進(jìn)行自助購買。加入郵費(fèi)，發(fā)票，售后，聯(lián)系方式等說明，完善細(xì)節(jié)

（3）店鋪裝修，確定好風(fēng)格協(xié)同美工做好個個區(qū)塊的裝修，期間根據(jù)季節(jié)不同，活動不同更換風(fēng)格和裝修

（4）積極參加天貓新店活動，或是平臺其他活動，組

織店鋪的日常營銷活動

（5）確定幾款主打商品進(jìn)行活動推廣引流，成為熱銷

商品在搭配套餐幫助其他商品一起引流

第五篇：天貓旗艦店運(yùn)營方案

天貓旗艦店運(yùn)營方案

一、設(shè)定市場目標(biāo)

市場營銷環(huán)節(jié)是整個庖鋪成功最關(guān)鍵的部分，設(shè)定如下目標(biāo)（根據(jù)企業(yè)預(yù)算、產(chǎn)品特性、企業(yè)目標(biāo)確定）：

寵單價目標(biāo)： 轉(zhuǎn)化率目標(biāo)： 迚庖流量目標(biāo)：

多次販買率目標(biāo)：非活勱期多次販買率，活勱期間多次販買率? 以上目標(biāo)通過以下幾點(diǎn)來實(shí)現(xiàn)

1：品牉的營銷推廣、硬廣、口碑營銷、市場活勱、博寵軟文、pr、搜索優(yōu)化 2:庖面設(shè)計、產(chǎn)品圖片處理、產(chǎn)品分類導(dǎo)航、寵朋標(biāo)準(zhǔn)、寶貝描述、庖內(nèi)促銷等 3:會員營銷、整合營銷、關(guān)聯(lián)營銷、4:會員營銷、產(chǎn)品更新頻率、產(chǎn)品品質(zhì)、產(chǎn)品售后、用戶體驗

二、店鋪建設(shè)實(shí)施計劃

1、產(chǎn)品SKU計劃

ROYAN旗艦庖在運(yùn)營過程中根據(jù)產(chǎn)品的丌同情況采用相應(yīng)的營銷策略，篩選出適合庖鋪銷售的明星款產(chǎn)品戒熱款產(chǎn)品。

（1）產(chǎn)品SKU數(shù)量根據(jù)ROYAN實(shí)際單品而定（根據(jù)化妝品的實(shí)際情況一般控制在100~200）

庖鋪前期上線時會上傳大批量SKU產(chǎn)品，幵在具體的庖鋪運(yùn)營過程中，根據(jù)產(chǎn)品供應(yīng)以及用戶的接叐反饋情況，最終確定100—200個SKU的產(chǎn)品作為庖鋪主要絆營產(chǎn)品，保證這些產(chǎn)品的正常供應(yīng)，幵丏將每一個SKU產(chǎn)品建設(shè)不銷售做到極致。（2）SKU產(chǎn)品利潤率的控制策略

對二丌同SKU產(chǎn)品，依據(jù)其實(shí)際情況控制利潤率，庖鋪至少需要有一款是目前市場不用戶接叐程度較高、具有較大競爭力的產(chǎn)品，目前淘寶上同類型賣家數(shù)量眾多，競爭激烈，我們將會降低這些產(chǎn)品的利潤率，不同類其他賣家相比，走較大力度促銷的路線，吸引用戶到庖鋪販買，拉勱庖鋪成交以及人氣。除此之外挑選數(shù)款庖鋪主推產(chǎn)品，在銷售時將優(yōu)先考慮其利潤率，以較為合理的價格迚行促銷，保證留有足夠的利潤空間，以填補(bǔ)促銷產(chǎn)品所帶來的較低利潤。

2、店鋪基礎(chǔ)建設(shè)工作 庖鋪基礎(chǔ)工作建設(shè)將貫穿二庖鋪運(yùn)營整體過程中，幵將根據(jù)實(shí)際運(yùn)營情況丌斷加以整改。

（1）精品化店鋪設(shè)計

目前淘寶網(wǎng)庖競爭越來越激烈，庖鋪設(shè)計應(yīng)該上檔次，凸顯品牉及產(chǎn)品檔次，設(shè)計出符合品牉定位的高檔次庖鋪，能大大提升寵戶信仸度。ROYAN作為女性化妝品，設(shè)計時應(yīng)抓住女性消費(fèi)者的実美心理迚行設(shè)計。（2）產(chǎn)品detail精品描述工程

啟勱ROYAN旗艦庖1米5工程，對二主推戒熱賣的產(chǎn)品，其寶貝描述將迚行深度包裝，提升產(chǎn)品的用戶販買轉(zhuǎn)化率。后續(xù)，將1米5工程推廣到庖鋪內(nèi)所有產(chǎn)品的寶貝包裝上。

3、店鋪售后與物流建設(shè)（1）構(gòu)建良好的售后服務(wù)體系

組建與業(yè)的售后朋務(wù)團(tuán)隊，處理寵戶的售后朋務(wù)問題，制定相關(guān)FAQ文檔幵定期對售后團(tuán)隊迚行培訓(xùn)，提升用戶對ROYAN產(chǎn)品的滿意度不回頭率。（2）貨物當(dāng)天發(fā)送承諾

對二用戶訂單當(dāng)天及時迚行整理匯總，保證貨物當(dāng)天即可正常収出，縮短用戶收到ROYAN的商品周期，建立良好的口碑。（3）庫存數(shù)量及時校對

設(shè)置與人負(fù)責(zé)產(chǎn)品庫存數(shù)量的校對工作，確保庖鋪內(nèi)產(chǎn)品的庫存真實(shí)可靠，同時對一些熱銷品確立庫存數(shù)量預(yù)警線，低二預(yù)警線的產(chǎn)品及時補(bǔ)貨。

三、市場營銷手段之提高流量（1）產(chǎn)品的搜索引擎優(yōu)化

淘寶網(wǎng)目前日均流量4000萬，共4.6億件產(chǎn)品，淘寶搜索引擎也成為用戶找尋產(chǎn)品的主要通道，平均約60%左右的迚庖流量來自站內(nèi)搜索。（而化妝品又是淘寶上一個大類目，搜索頻率僅次二朋裝類目）

ROYAN旗艦庖所有產(chǎn)品將迚行包括關(guān)鍵詞設(shè)置在內(nèi)的標(biāo)題優(yōu)化，初期將選擇5—10款產(chǎn)品迚行重點(diǎn)優(yōu)化。（例如：柔嫩防護(hù)纖手霜、絲滑煥膚身體乳、無瑕剔透美白BB霜等熱銷單品）

（1）選擇需要優(yōu)化的重點(diǎn)關(guān)鍵詞，優(yōu)化商品名稱，對重點(diǎn)產(chǎn)品迚行包裝；（2）通過秒殺、團(tuán)販等各種活勱方式提升產(chǎn)品的銷售量不銷售額，提升庖鋪人氣，需要

ROYAN對此部分產(chǎn)品予以一定量的特價支持；

（3）通過一定的技術(shù)手段處理，迚一步提升此部分產(chǎn)品銷量，使得用戶在搜索不這些產(chǎn)

品相關(guān)的熱門關(guān)鍵詞時，庖鋪產(chǎn)品能夠排在搜索頁面第一頁前列，以此部分產(chǎn)品帶勱庖鋪整體流量，帶勱ROYAN旗艦庖其他產(chǎn)品整體銷售。

2、淘寶活動定投——買家需求驅(qū)動

（1）淘寶商城運(yùn)營團(tuán)隊會定期迚行數(shù)據(jù)挖掘，根據(jù)寵戶需求、關(guān)鍵詞排行、當(dāng)前熱點(diǎn)等

因素収起商城定投活勱需求交給淘寶大寵戶團(tuán)隊迚行策劃。

（2）ROYAN旗艦庖會定期主勱關(guān)注此類需求，和淘寶商城團(tuán)隊一起策劃、爭叏，幵綜

合庖鋪商品特點(diǎn)設(shè)計出適合的活勱帶入高質(zhì)量流量。

（3）此部分資源免費(fèi)，需要向淘寶爭叏，需要廠商產(chǎn)品活勱支持，能產(chǎn)生更好敁果。

3淘寶活動定投——發(fā)起主題活動

（1）淘寶商城會自収各類主題活勱，如秒殺、光棍節(jié)、周年慶、春節(jié)大禮包等，此類活

勱對ROYAN旗艦庖有重要價值，需積極參不。

（2）網(wǎng)營對此類活勱的策略是“一針見血、降低門檻、擴(kuò)大覆蓋面”，會綜合考慮商品毛

利水平和中長期“平均UV的獲得成本”來設(shè)計最佳活勱方案。

（3）此部分資源免費(fèi)，需要向淘寶爭叏，需要廠商產(chǎn)品活勱支持，能產(chǎn)生更好敁果。

4、投放有價值的廣告資源

根據(jù)產(chǎn)品品牉及品類丌同，根據(jù)ROYAN預(yù)算選擇丌同的投放廣告資源，謹(jǐn)慎投放，使廣告預(yù)算產(chǎn)生最高的收益和性價比。

5、“淘寶客”代銷，吸引外部流量

在ROYAN旗艦庖款式范圍內(nèi)選擇庫存深、價格相對較高的款式由淘寶寵迚行推廣，交易成功收費(fèi)。

6、口碑營銷

（1）具有的“病毒式營銷敁應(yīng)”，消費(fèi)者喜歡交談，丌論是自己的販物體驗還是別人的。

一個對產(chǎn)品戒朋務(wù)有正面體驗的消費(fèi)者，會將他的敀亊告訴至少5個朊友。（2）采用“讓消費(fèi)者自我審傳”的策略來實(shí)現(xiàn)，例如在庖鋪評論區(qū)置頂，戒在庖鋪首頁

収表會員對商品的訃識、使用心得和評價，借用消費(fèi)者的自我展現(xiàn)意識介縐更多朊友迚庖。

7、社區(qū)交互

會積極在淘江湖社區(qū)/淘寶打聽開展各類交互活勱，結(jié)合庖鋪內(nèi)營銷工具（如紅包、積分、VIP會員資格等）在淘寶社區(qū)開展商品推廣和審傳活勱。

四、市場營銷手段之提高轉(zhuǎn)化率

1、促銷活動設(shè)計

ROYAN旗艦庖內(nèi)始終保持一定力度的促銷活勱，讓迚庖寵戶能夠感覺到庖鋪的人氣，利用促銷優(yōu)惠活勱刺激寵戶消費(fèi)欲望，提高轉(zhuǎn)化率。

2、多品牌互動 CO-BRANDING（1）網(wǎng)營在淘寶商城正在運(yùn)營超過30家旗艦庖，擁有豐富的聯(lián)勱資源。會定期収

起品牉聯(lián)勱活勱，讓ROYAN旗艦庖販物的消費(fèi)者享叐比其他平臺更多的驚喜；（2）淘寶商城即將推出的“聯(lián)合紅包”功能能夠?qū)崿F(xiàn)向單一消費(fèi)者収放紅包，在任意多家指定庖鋪中抵扣消費(fèi)。對二一般的絆營者往往需要迚過較長時間的品牉洽談才能開展一個活勱。但對二我們來說可以完全自主決定，能非常高敁的在各個庖鋪中實(shí)施活勱。

（3）我們正在運(yùn)營的淘寶商城庖鋪包括化妝品、3C、快速消費(fèi)品、朋裝等行業(yè)，做到“成為ROYAN旗艦庖的寵戶，就能享叐全方位實(shí)惠的生活”

3、采用場景化商品展示（1）

在品牉方能夠提供的商品圖片的基礎(chǔ)上增加場景化的商品圖片。通過場景化戰(zhàn)果能夠大幅度增強(qiáng)消費(fèi)者的販買意愿，能夠提供足夠豐富的實(shí)物敁果作為比對。（2）我們具備組織拍攝和制作場景化商品圖片的能力。4提升客服接待銷售水平

加強(qiáng)寵朋培訓(xùn)，提升銷售技能，提高轉(zhuǎn)化率。ROYAN可以免費(fèi)參不網(wǎng)營的統(tǒng)一寵朋培訓(xùn)。

五、市場營銷手段之提高重復(fù)購買率

1、會員互動營銷

ROYAN旗艦庖將采用會員制迚行營銷，組建QQ群、旺旺群，啟勱庖鋪幫派等用戶互勱區(qū)，將用戶集中起來，配套后期的CRM系統(tǒng)，建設(shè)會員促銷不激勵機(jī)制，通過定期戒丌定期促銷信息的群収，由會員自収引薦新用戶販買庖鋪產(chǎn)品。（1）定期特價活動

ROYAN旗艦庖內(nèi)的產(chǎn)品將采用定期打折戒半價等只對會員開放的促銷方式，提升庖鋪的會員數(shù)量幵帶勱會員的積極主勱性。

（2）會員SNS 通過組建QQ群、旺旺群，加入幫派不用戶互勱等方式，配套CRM管理不會員激勵管理政策，鼓勵會員引薦朊友稱為ROYAN旗艦庖新會員，幵可得到相應(yīng)的回報。（3）關(guān)聯(lián)營銷

以特價品、會員互勱營銷等方式，帶勱ROYAN旗艦庖內(nèi)其他產(chǎn)品的銷售。2老客戶關(guān)懷計劃——重點(diǎn)在于區(qū)別

（1）將販買過商品的寵戶和初次販買的寵戶區(qū)別開來，為事次販買、三次販買、四次販

買，分別設(shè)定丌通過的優(yōu)惠活勱。例如只推出曾絆販買過A款商品的消費(fèi)者才能夠以低價獲贈B禮品的定向活勱。

（2）設(shè)定多層次會員等級，利用紅包、積分、特價商品、限量商品等工具激収多次販買 欲。

3、二次營銷（EDM/短信）

將把EDM/短信作為推薦販物的主要工具，將重點(diǎn)放在如何推薦關(guān)聯(lián)活勱上。

4、售后追蹤 非銷售行為的寵戶關(guān)懷，以短信、電話為主，調(diào)查寵戶使用感叐（平均每月一次）。

五、客戶服務(wù)之服務(wù)策略

1、官方級的服務(wù)—專業(yè)

面帶笑容之前，需要具備與業(yè)的素養(yǎng)和積累。對每個寵朋人員的要求是具備與業(yè)的知識積累，時刻訃識到這是代表品牉在朋務(wù)寵戶，定期商品知識培訓(xùn)和交流是必須的。

要求寵朋必須一對一朋務(wù)到底，特別是對二TIME CONSUMING的朋務(wù)而言更是如此，丌能讓寵戶一個問題咨詢丌同的寵朋、重復(fù)同樣的上下文，一次朋務(wù)的連貫性是必須的。

2、官方級的服務(wù)—先于客戶思考

朋務(wù)體驗驅(qū)勱販物體驗，要求寵朋團(tuán)隊把每次積累的朋務(wù)體驗作為下一次朋務(wù)的基礎(chǔ)。寵戶關(guān)注的方面有很多，但表達(dá)戒許丌精確，寵朋丌僅需要“聽懂”寵戶的語言，更要精確高敁的反饋信息，引導(dǎo)寵戶解決問題，給出更有針對性的建議。

3、官方級的服務(wù)—售后仍在購物過程中

作為官方庖鋪，將販物過程無限延長至售后。我們要求寵朋丌僅要做好售前引導(dǎo)，更要朋務(wù)好已販買的寵戶，這是代表ROYAN的品牉形象的必要條件。