第一篇：商城運(yùn)營 方案

商城運(yùn)營計(jì)劃

●1.每個(gè)類別打造最具市場競爭力的幾款：

每個(gè)類別都有3-5款具有競爭力、有特色、實(shí)用、有市場的主推產(chǎn)品,位置置于最前端,保證主推產(chǎn)品的質(zhì)量

●2.匯聚人氣，舉例說明：

仿照我的未來網(wǎng)，每天上3-5款產(chǎn)品進(jìn)行秒殺，每出價(jià)一次消耗金幣0.1元，最后一次（時(shí)間到）出價(jià)者得到該商品，從0.01元開始起拍，每次加價(jià)不得超過N元，競拍的過程中平臺(tái)能賺錢，為供應(yīng)商做了很好的宣傳，競拍成功者以極低的價(jià)格拍到了產(chǎn)品。

仿照一戰(zhàn)成名網(wǎng)，每天上10-20款產(chǎn)品，折扣價(jià)2-3折，原價(jià)拍下，買家在個(gè)人中心填寫完正確訂單號(hào)后，需遵守21天返款規(guī)則。

●3.注重互動(dòng)：

注冊會(huì)員希望在平臺(tái)購買到什么東西，可以在上面給商城管理人員留言。對于產(chǎn)品有什么建議，可以給商城管理人員留言。

●4.注重售后服務(wù)：

和顧客形成相互信任 真誠合作的關(guān)系

●5.每個(gè)時(shí)間段，倡導(dǎo)一個(gè)主題: 眼健康，腦健康，心里健康，肝、脾、胃、腸道健康，根據(jù)每個(gè)時(shí)間段倡導(dǎo)的主題不一樣有針對性的給不同的關(guān)注人群推薦有針對性的產(chǎn)品

●6.和供應(yīng)商保持良好的合作關(guān)系

考慮到對方的特色和優(yōu)勢產(chǎn)品，合作發(fā)展共贏。

根據(jù)公司商城設(shè)計(jì)作出運(yùn)營的計(jì)劃，公司商城從APP客端的的界面排版，第一部份為導(dǎo) 航類目，分為健康食品、保健品、健康運(yùn)動(dòng)、麗芙專區(qū)、健康生活、健康家居、健康器械、兩性健康八大類目導(dǎo)航。必需遵守商品發(fā)布規(guī)則對商品進(jìn)入八大類目商品發(fā)布的步驟：

1、發(fā)布商品選擇要發(fā)布商品的類目，類目選擇完成后

2、發(fā)布商品選擇商品的種類屬性，填寫商品標(biāo)題品牌名+屬性詞+長尾詞，主圖底色統(tǒng)一為白底、產(chǎn)品詳細(xì)頁圖介紹要美觀

3、點(diǎn)擊發(fā)布產(chǎn)品

細(xì)化客戶如何購買、積分通兌和與平臺(tái)積分置換操作方法，買家須知內(nèi)容,盡量做到顧客可以自主購物，客戶收到貨品進(jìn)行評價(jià)和評分（產(chǎn)品相關(guān)描述、服務(wù)態(tài)度、發(fā)貨速度）。

一、營銷活動(dòng)

1、根據(jù)手機(jī)APP客戶端商城設(shè)立的促銷頻道為了更好的促進(jìn)消費(fèi)者消費(fèi)，頻道設(shè)計(jì)更有吸引力搶購頻道以設(shè)定商品在線時(shí)間段，以設(shè)定條件限制進(jìn)行招商，價(jià)格低于商城里同款的商品價(jià)格。被選上的商品參加該頻道活動(dòng)贊助的商品（以商品參加的活動(dòng)價(jià)格為標(biāo)準(zhǔn)），將贊助的商品加入該頻道進(jìn)行零元搶購，贊助商品錯(cuò)開已贊助的商品上線。

2、確定3-5款主打商品, 加入到手機(jī)APP客戶端橫幅廣告進(jìn)行推廣（后期競價(jià)鉆位）

3、特價(jià)秒殺頻道是以打折的辦法攢積分，購買打折的產(chǎn)品可以獲得更高的積分進(jìn)行以平臺(tái)置換或積分通兌。

4、根據(jù)手機(jī)APP客戶端設(shè)立天天特價(jià)頻道將打折的商品加入。

二、商品退貨機(jī)制

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》“7天無理由退貨”規(guī)定進(jìn)行退換，平臺(tái)產(chǎn)生的退貨訂單及時(shí)跟進(jìn)。委任有經(jīng)驗(yàn)的,溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作。同時(shí)細(xì)化各種售后問題,作為應(yīng)對方案,比如安撫客戶的不滿情緒;不同情況對客戶的損失如何補(bǔ)償;快遞丟件如何索賠,如何追件;其他相關(guān)售后問題的。

四、在線客服

客服人員做好導(dǎo)購、異常處理等工作。例如根據(jù)客戶需求推薦商品、解決客戶咨詢、幫助客戶修改地址、指定快遞公司、跟單等相關(guān)工作。

跟單是從客戶進(jìn)入商城對商品有興趣進(jìn)行咨詢（如實(shí)回答）、下單客服對客戶進(jìn)行地址確認(rèn)，下單完成歡迎客戶再次光臨。進(jìn)行訂單登記在阿里平臺(tái)上對應(yīng)商家商品進(jìn)行人工下單，將發(fā)貨物流單號(hào)發(fā)放給客戶的過程。

五、發(fā)貨機(jī)制

發(fā)貨周期為一天一次;除有活動(dòng)訂單較多的情況外,訂單一般要在24小時(shí)內(nèi)發(fā)出,最遲不超過48小時(shí);如果遇到缺貨或其他問題不能及時(shí)發(fā)貨的,及時(shí)通知客服,聯(lián)系客戶溝通,做好換貨或退款事宜,極力避免缺貨沒有及時(shí)和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn)。

六、商城運(yùn)營分為二個(gè)階段:

1、商城初期

2、商城后期 第一階段:商城初期

商品加入比較少，主要是通過阿里巴巴平臺(tái)整合一些和我們類目相關(guān)的商品，對商品進(jìn)行綜合審核、選定商品，以代銷的方式進(jìn)行合作。商家提供數(shù)據(jù)包和價(jià)格表，將數(shù)據(jù)包鋪貨到商城，商城所產(chǎn)生的訂單，通過人工在阿里巴巴平臺(tái)上對應(yīng)的商家下單。將商家發(fā)布的物流單號(hào)發(fā)放到商城對應(yīng)的訂單，進(jìn)行物流跟蹤。退貨機(jī)制：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》“7天無理由退貨”規(guī)定進(jìn)行退換，客戶退貨回來的時(shí)候直接退給商家，前提是先要和商家溝通好。通過物流信息跟蹤貨品是否退回給商家，然后申請退款。

供應(yīng)商管理辦法：通過文檔登記主營產(chǎn)品、站點(diǎn)名稱、網(wǎng)址、公司名字等相關(guān)信息收集到價(jià)格表統(tǒng)一管理。

1、塑造商城形象(從商城裝修、品牌歸類、商品功能、顧客需求上著手,給消費(fèi)者留下一個(gè)深刻的印象)

2、制定獨(dú)特且適合商品的推廣方式,培養(yǎng)顧客粘性（如：送積分、限時(shí)打折等）

3、根據(jù)季節(jié)氣候變化，推送相關(guān)關(guān)懷信息和預(yù)防病毒相關(guān)商品。

4、配套好相關(guān)商品套餐和關(guān)聯(lián)商品銷售 第二階段后期

1、隨著商戶加入，商品渠道得到解決。根據(jù)商戶提供的產(chǎn)品結(jié)合我們公司產(chǎn)品入駐的審核機(jī)制，選定商品品質(zhì)高的商品投放到商城，制定商品管理辦法。

2、商城進(jìn)行分板塊、分頻道進(jìn)行管理,創(chuàng)新更多促銷方式吸引消費(fèi)。

3、制定商城管理規(guī)則。

七、商城推廣

1、購物導(dǎo)航的鏈接合作：

多找到與自己相關(guān)的網(wǎng)址導(dǎo)航站做鏈接合作。他們可以給你帶來一定的流量同時(shí)轉(zhuǎn)換率是相當(dāng)高的。例如hao123導(dǎo)航、360導(dǎo)航、2345導(dǎo)航等

2、付費(fèi)搜索引擎：(如百度、搜狗、360等)對于付費(fèi)搜索引擎這一塊是任何一家電子商務(wù)公司都無法避免的，由于目前使用搜索引擎進(jìn)行信息查找的人數(shù)實(shí)在太多了，即使是目前已經(jīng)做得不錯(cuò)的京東和出色的天貓商城他們都還在付費(fèi)搜索引擎，而且投進(jìn)并不小，對于這塊的投進(jìn)只能是盡量下降帶來每一單的本錢，而在這一塊的應(yīng)用技能上是盡量加大應(yīng)用泛癥結(jié)詞和長尾癥結(jié)詞的投放量，盡量競爭熱點(diǎn)的要害詞。

3、軟文推廣

對于網(wǎng)絡(luò)商城的推廣，軟文推廣也是一項(xiàng)非常重要的手段，當(dāng)年筆者賣網(wǎng)絡(luò)貨幣時(shí)，就是靠此種方法推廣的，效果非常的好。

商城類的軟文大概分為兩種類別：消費(fèi)指導(dǎo)類的軟文與應(yīng)用技巧類的軟文。消費(fèi)指導(dǎo)類的軟文主要指一些購買前的注意事項(xiàng)、技巧等，如如何防JS(動(dòng)態(tài)腳本語言)；應(yīng)用技巧類的軟文主要指一些產(chǎn)品使用的心得體會(huì)及保養(yǎng)維護(hù)。這兩大類文章還是很容易得到用戶認(rèn)可的，而且容易被傳播。

4、微博推廣

隨著博客的普及，微博推廣的應(yīng)用也越來越廣泛。對于商城來說，應(yīng)該打造一個(gè)相關(guān)領(lǐng)域的專家型微博。比如說賣手機(jī)的賣場，那就可以打造一個(gè)手機(jī)專家微博分享手機(jī)各大品牌功能點(diǎn)評。

5、微信QQ推廣

通過微信朋友圈推薦好友、分享商品跳轉(zhuǎn)至商城，QQ廣告投放例如空間商品推薦、聊天窗口廣告投放。

6、論壇推廣

很多人一提到論壇推廣，就會(huì)想到論壇群發(fā)器，或是花錢找人滿世界的發(fā)貼子，其實(shí)些不叫做論壇推廣。這里的論壇推廣是指在相關(guān)的產(chǎn)品論壇，將自己打造成意見領(lǐng)袖，從而影響論壇用戶的消費(fèi)行為，得到銷售產(chǎn)品的目的。甚至再深入一些，可以自己建設(shè)一個(gè)相關(guān)的產(chǎn)品論壇。

7、傳媒廣告投放

針對年青人喜歡看的綜藝節(jié)目進(jìn)行廣告投放，如《爸爸去哪》、《為她而戰(zhàn)》、《中國好聲音》等綜藝節(jié)目廣告投放，視頻網(wǎng)站廣告投放。講座視頻、產(chǎn)品發(fā)布視頻等上傳視頻網(wǎng)站，名星微博廣告投放，各大門戶網(wǎng)站廣告投放。

第二篇：京東商城運(yùn)營方案

京東商城運(yùn)營方案

一、預(yù)算

類目：電動(dòng)工具、保證金：30000元平臺(tái)使用費(fèi)：1000/月 扣點(diǎn)：8% 店鋪完善后考慮做京東快車

二、資質(zhì)

企業(yè)營業(yè)執(zhí)照 稅務(wù)登記證 組織機(jī)構(gòu)代碼證 法人身份證正反面 一般納稅人資格證 銀行開戶行許可證 旗艦店授權(quán)書

商標(biāo)注冊證/商標(biāo)注冊申請書 衛(wèi)生/生產(chǎn)許可證

三、店鋪定位

電動(dòng)工具批頭供應(yīng)商、特殊非標(biāo)批頭定制、四、熟悉京東規(guī)則

1、訂單發(fā)貨時(shí)限要求

2、商品發(fā)布規(guī)則

3、客服用語規(guī)范

4、訂單處理時(shí)效

5、營銷活動(dòng)規(guī)則

五、營銷活動(dòng)

1、確定店鋪主打產(chǎn)品：電動(dòng)批頭

2、配合京東新店鋪的推廣活動(dòng)、做好慶開店?duì)I銷活動(dòng)，全場折扣，設(shè)置VIP折扣價(jià)格

3、設(shè)置京挑客、直投、快車等推廣，以此引進(jìn)流量

4、不定期經(jīng)常性的進(jìn)行小促銷，在節(jié)假日可以進(jìn)行相應(yīng)活動(dòng)的大促銷

六、運(yùn)營階段

1、開張期（1-2個(gè)月）

1）塑造品牌形象（從店鋪裝修、品牌介紹及殊榮、設(shè)計(jì)理念、顧客需求上著手，給消費(fèi)者留下一個(gè)深刻的印象）

2）制定獨(dú)特且適合產(chǎn)品的營銷方式，培養(yǎng)顧客的粘性，制定會(huì)員管理機(jī)制，培養(yǎng)會(huì)員的消費(fèi)習(xí)慣

3）店鋪活動(dòng)以折扣 直降為主，通過快車及其他付費(fèi)渠道快速引流 吸引客戶購買及關(guān)注，增加店鋪基礎(chǔ)銷量

2、成長期（3-5個(gè)月）

1）制定周期性的推廣計(jì)劃，分階段的完成目標(biāo)并分析數(shù)據(jù)

2）根據(jù)店鋪PV、UV、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)等數(shù)據(jù)分析店鋪存在的問題并及時(shí)改善，周期性的對店鋪進(jìn)行診斷

3）根據(jù)商城銷售情況，以及京東同行銷售情況進(jìn)行分析，適當(dāng)調(diào)整主推產(chǎn)品，做出自己的爆款

4）策劃有針對性的活動(dòng)，商討優(yōu)化方案并執(zhí)行，引進(jìn)流量打造爆款

5）進(jìn)行品牌包裝，例如百度百科品牌介紹等

3、成熟期

1）結(jié)合店鋪產(chǎn)品特性進(jìn)行關(guān)聯(lián)營銷 2）品牌形象打造

3）加大對產(chǎn)品的投入力度，產(chǎn)品質(zhì)量的提升、研發(fā)力量的提升

第三篇：商城運(yùn)營

二、工作內(nèi)容

（一）運(yùn)營經(jīng)理

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作；

3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名；

4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案；

5、負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案；

6、制定銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績目標(biāo)；

7、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。

(二)客服人員

1、通過在線聊天工具，負(fù)責(zé)在淘寶上和顧客溝通，解答顧客對產(chǎn)品和購買服務(wù) 的疑問；

2、產(chǎn)品數(shù)據(jù)在線維護(hù)管理，登陸銷售系統(tǒng)內(nèi)部處理定單的完成，制作快遞單，整理貨物等；

3、客戶關(guān)系維護(hù)工作，在線溝通解答顧客咨詢，引導(dǎo)用戶在商城上順利的購買，促成交易；

4、負(fù)責(zé)客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評價(jià)、投訴等。

(三)配送人員

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店備貨和物資的驗(yàn)收、入庫、碼放、保管、盤點(diǎn)、對賬等工作；

2、負(fù)責(zé)保持倉庫內(nèi)貨品和環(huán)境的清潔、整齊和衛(wèi)生工作； 運(yùn)營經(jīng)理 客 服 配 送 美 工 財(cái) 務(wù) 推 廣

3、按發(fā)貨單正確執(zhí)行商品包裝工作，準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確完成包裝任務(wù)；

4、準(zhǔn)確在網(wǎng)店后臺(tái)輸入發(fā)貨單號(hào)，更改發(fā)貨狀態(tài)，對問題件能及時(shí)處理。

(四)網(wǎng)店美工

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上傳寶貝的文字編輯及上傳寶貝的相關(guān)工作，圖片拍攝制作。

2、根據(jù)主題需要完成店鋪進(jìn)行整體的美化(公告欄和促銷欄圖片設(shè)計(jì))。

3、根據(jù)文字需求完成網(wǎng)頁平面設(shè)計(jì)，完成網(wǎng)頁html 編輯。

4、產(chǎn)品拍攝圖片的美化、編輯排版；

(五)網(wǎng)店財(cái)務(wù)員

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店銷售與資金到賬的管理；

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店與快遞公司業(yè)務(wù)費(fèi)用的管理；

3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常運(yùn)營財(cái)務(wù)方面的處理；

(六)網(wǎng)店推廣員

1、負(fù)責(zé)不定期策劃淘寶商城營銷活動(dòng)；

1、負(fù)責(zé)公司淘寶交易平臺(tái)推廣工作；

2、策劃并制定網(wǎng)絡(luò)店鋪及產(chǎn)品推廣方案（包括淘寶推廣、SEO、論壇推廣、博客 營銷、旺旺推廣等）等營銷工作；

3、研究競爭對手的推廣方案，向運(yùn)營經(jīng)理提出推廣建議；

4、對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，向運(yùn)營經(jīng)理匯報(bào)推廣效果；

5、負(fù)責(zé)對店鋪與標(biāo)題關(guān)鍵字策略優(yōu)化、櫥窗推薦、搜索引擎營銷、淘寶直通車、勤勞的蜜蜂有糖吃

淘寶客等推廣工作。

第四篇：淘寶商城運(yùn)營方案

淘寶商城運(yùn)營方案

一、店鋪運(yùn)營計(jì)劃：期通過產(chǎn)品更新，提升產(chǎn)品競爭力，自然排名

1)產(chǎn)品定價(jià)：需于同行業(yè)，同類產(chǎn)品價(jià)格比較，分析

2)產(chǎn)品介紹：制作產(chǎn)品詳情頁面，挖掘東研產(chǎn)品優(yōu)勢，制作優(yōu)勢技術(shù)解析圖片

3)商品標(biāo)題優(yōu)化：每周一次

4)店鋪首頁更新：每月一次

二、爆款打造計(jì)劃：爆款打造主要目的是提升品牌知名度，提高店鋪綜合排名，引進(jìn)自然流量，通過口碑營銷帶來持續(xù)的銷售

1)智能凈水機(jī)

? 在天貓購買720元年費(fèi)，線下簽約

? 在天貓購買60元月費(fèi)，線下簽約

2)空氣凈化器

? 售價(jià)不超過3488元（飛利浦爆款凈化器售價(jià)為3488元，月銷量330臺(tái)）

三、推廣計(jì)劃：結(jié)合淘寶站內(nèi)、站外活動(dòng)打造明星單品，店鋪內(nèi)部營銷活動(dòng)，淘寶免費(fèi)活動(dòng)資源，幫派建立、維護(hù)、更新，直通車推廣，淘寶站內(nèi)、站外硬廣，淘寶客，超級賣霸，鉆石展位

1)直通車推廣：2000元/天，根據(jù)主推產(chǎn)品配合直通車推廣打造爆款

2)鉆石展位：1000元/天，店鋪推廣和單品推廣

? 首頁焦點(diǎn)圖：店鋪推廣，附店內(nèi)優(yōu)惠

? 其他展位：單品推廣

3)淘寶站內(nèi)活動(dòng)：每天通過后臺(tái)申請；幫派活動(dòng)通過回帖申請

4)店內(nèi)活動(dòng)：

? 爆款活動(dòng)：在不降低售價(jià)的前提下進(jìn)行店內(nèi)活動(dòng)，主要方式包括買贈(zèng)、多倍返積分、搭配銷售等

? 大型主題活動(dòng)：以非爆款產(chǎn)品為主，進(jìn)行打折促

四、關(guān)聯(lián)營銷：在銷售爆款的同時(shí)，提升其他產(chǎn)品銷量，從而使店鋪獲得整體提升

1)建立所有產(chǎn)品關(guān)聯(lián)銷售：根據(jù)主銷產(chǎn)品功能建立多個(gè)銷售套餐，并做折扣銷售，通過打折方式刺激客戶購買欲望，提升銷售額。

五、分銷招募：分銷商的加入可以提高品牌知名度，提升產(chǎn)品銷量，獲取更多利潤

1)建立淘寶分銷平臺(tái)，供應(yīng)店內(nèi)所有產(chǎn)品

2)建立自主分銷平臺(tái)，根據(jù)預(yù)存款的數(shù)量及當(dāng)月銷量提供不同折扣產(chǎn)品（折扣要低于淘寶分銷平臺(tái)供貨折扣），預(yù)存款的代銷方式可降低運(yùn)營成本，提高分銷商的經(jīng)營動(dòng)力

六、總結(jié)：根據(jù)品牌產(chǎn)品特點(diǎn)挑選出的2款產(chǎn)品，做為爆款培養(yǎng)，主要引流方式包括直通車、鉆展、超級賣霸、淘寶免費(fèi)活動(dòng)等；打造爆款的同時(shí)進(jìn)行關(guān)聯(lián)銷售建立的工作，使店鋪可得到持續(xù)發(fā)展；打造爆款成功后，展開分銷招募工作，從而使銷量及其知名度進(jìn)入穩(wěn)步增長期，進(jìn)入良性循環(huán)。

第五篇：商城運(yùn)營計(jì)劃書

商城運(yùn)營計(jì)劃

結(jié)合公司目前狀況，可以將商城發(fā)展分為幾個(gè)階段：

第一階段：商城注冊

第二階段：商城開張準(zhǔn)備

第三階段：廣告的投入與簡介

第三階段：商城運(yùn)作期間必須注意事項(xiàng)分析

第一階段：商城注冊（分下面步驟進(jìn)行）

1、注冊企業(yè)支付寶

（1）登錄淘寶網(wǎng)，點(diǎn)免費(fèi)注冊，填寫會(huì)員名、密碼、驗(yàn)證碼

（2）驗(yàn)證賬戶信息：輸入手機(jī)號(hào)，輸入手機(jī)上的驗(yàn)證碼

（3）注冊支付寶賬號(hào)：填寫郵箱地址，到郵箱激活支付寶

（4）實(shí)名認(rèn)證：選支付寶商家認(rèn)證，以法人名義申請： 填寫企業(yè)基本信息-上傳營業(yè)執(zhí)照-填寫對公銀行帳戶信息-上傳法人證件圖片-審核成功后，等待銀行卡給公司的對公銀行賬戶打款-填寫對公賬戶收到的匯入金額-認(rèn)證成功

2、商標(biāo)的選定

初步的設(shè)計(jì)好文案，品牌故事，品牌文化，以及品牌理念。

選定好商標(biāo) 開始注冊商城

3、注冊商城店鋪

保證金與資費(fèi)組成：

天貓經(jīng)營必須交納保證金，保證金主要用于保證商家按照天貓的規(guī)范進(jìn)行經(jīng)營，并且在商家有違規(guī)行為時(shí)根據(jù)《天貓服務(wù)協(xié)議》及相關(guān)規(guī)則規(guī)定用于向天貓及消費(fèi)者支付違約金。保證金根據(jù)店鋪性質(zhì)及商標(biāo)狀態(tài)不同，金額分為5萬、10萬、15萬3檔。

注：我司主要是做品牌，所以注冊旗艦店。注冊資金：根據(jù)天貓注冊年費(fèi)以及保證金要求，注冊天貓旗艦店金額最少5萬保證金+6W技術(shù)服務(wù)年費(fèi)(如果年銷售額達(dá)到60萬就會(huì)全部返還技術(shù)服務(wù)費(fèi)），保證金是一種押金，服務(wù)費(fèi)根據(jù)業(yè)績會(huì)按比例返還。

4、需要提供的證件：

（1）企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件（需完成有效年檢且所售商品屬于經(jīng)營范圍內(nèi)）

（2）企業(yè)稅務(wù)登記證復(fù)印件（國稅、地稅均可）

（3）組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件

（4）銀行開戶許可證復(fù)印件

（5）法定代表人身份證正反面復(fù)印件

（6）店鋪負(fù)責(zé)人身份證正反面復(fù)印件

（7）由國家商標(biāo)總局頒發(fā)的商標(biāo)注冊證或商標(biāo)注冊申請受理通知書復(fù)印件（若辦理過變更、轉(zhuǎn)讓、續(xù)展，請一并提供商標(biāo)總局頒發(fā)的變更、轉(zhuǎn)讓、續(xù)展證明或

受理通知書）

（8）商家向支付寶公司出具的授權(quán)書。

5、商城試運(yùn)營3個(gè)月淘汰規(guī)則

（1）對象: 新入駐商家（入駐天貓0-3個(gè)月內(nèi)）

（2）考核期: 入駐后的第三個(gè)月

（3）考核頻率: 一次

（4）考核時(shí)間: 入駐后第四個(gè)月初

（5）淘汰標(biāo)準(zhǔn): 商家若符合以下四項(xiàng)指標(biāo)中的其中一項(xiàng)，淘寶均有權(quán)根據(jù)《淘寶B2C服務(wù)協(xié)議》第十二條第二項(xiàng)的規(guī)定終止《淘寶B2C服務(wù)協(xié)議》。a、成交額: 行業(yè)排名的末尾10%。

b、DSR: 低于4.2。

c、退款糾紛率: 高于3%，且小二介入糾紛筆數(shù)高于10筆。

d.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn): 不符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布信息。

6、年費(fèi)結(jié)算：

（1）因違規(guī)行為或資質(zhì)造假被清退的不返還年費(fèi)；

（2）根據(jù)協(xié)議通知對方終止協(xié)議、試運(yùn)營期間被清退的，將全年年費(fèi)返還均攤至自然月，按照實(shí)際經(jīng)營期間來計(jì)算具體應(yīng)當(dāng)返還的年費(fèi)；

（3）如商家與天貓的協(xié)議有效期起始時(shí)間均在2014年內(nèi)的，則入駐第一個(gè)月免當(dāng)月年費(fèi)，計(jì)算返年費(fèi)的年銷售額則從商家開店第一天開始累計(jì)；

（4）如商家與天貓的協(xié)議有效期跨自然年的，則非2014年的銷售額不包含在年銷售額內(nèi)；

（5）非2014年的銷售額是：“交易成功”狀態(tài)的時(shí)間點(diǎn)不在2014自然內(nèi)的訂單金額。

（6）年費(fèi)的返還結(jié)算在協(xié)議終止后進(jìn)行。

注：入駐商城須：每筆交易，淘寶都會(huì)收取5%的積分點(diǎn)，半年要向淘寶公司開發(fā)票一次。如果買家在購買時(shí)索要發(fā)票，也必須提供。

第二階段：商城開張準(zhǔn)備（分解）

1、運(yùn)營團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備（美工、客服、倉管）

2、倉儲(chǔ)物流準(zhǔn)備

（1）制定好公司內(nèi)部的倉儲(chǔ)發(fā)貨流程規(guī)范，選擇價(jià)格服務(wù)比較合適的快遞公司。制定好全國的物流價(jià)格表，選擇最便宜的物流合作公司。

（2）一名專門發(fā)貨人員，一臺(tái)快遞單打印機(jī)，一臺(tái)專門用于發(fā)貨的電腦。

（3）發(fā)貨人員需要每日記錄發(fā)貨明細(xì)+退換明細(xì)等數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。

3、經(jīng)營商品準(zhǔn)備（考察市場，針對淘寶商城同行分析，做出熱銷款式的價(jià)格戰(zhàn)略方案，初步制定出有競爭力的主推款、活動(dòng)款，禮品款）。

（1）低價(jià)活動(dòng)款，走量款（帶動(dòng)店鋪整理流量），利潤10元左右。

（2）中端價(jià)位，具有競爭力的直通車廣告款（穩(wěn)定收入），利潤30-50元左右。

（3）高端禮品款或潛力高端客戶，獨(dú)特個(gè)性顧客。利潤100元以上。

4、商城上線準(zhǔn)備（店鋪裝修，拍攝產(chǎn)品、美工圖片處理、給品牌定位）

（1）拍攝產(chǎn)品，（高清數(shù)碼圖）各個(gè)部位細(xì)節(jié)，（2）產(chǎn)主圖+產(chǎn)品描述頁面的設(shè)計(jì)（可根據(jù)市場行情，其他優(yōu)秀賣家，提取經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自身，做出最好的，最合適我們的）。

（3）店鋪裝修，一個(gè)店鋪裝修，涉及到引導(dǎo)購買、促成交易、品牌的形象等眾多問題，要求精益求精（如果美工不會(huì)，可外包，根據(jù)實(shí)際情況，大概在500左右）。

（4）給品牌定位，設(shè)計(jì)品牌理念，品牌故事（安排文案編輯）以（健康時(shí)尚綠色為主題），可附在每個(gè)產(chǎn)品頁面和包裝上。

①產(chǎn)品的定位盡量打造自己的特色，根據(jù)不同的消費(fèi)人群和消費(fèi)場合，來設(shè)計(jì)產(chǎn)品外觀.②外觀喜好：

b、各種愛的元素

c，時(shí)常潮流夜店

d，健康綠色清肺止痰，等等。

③煙霧大，口感好，比買煙省錢，健康戒煙，替代香煙。

④多功能需求，可以在產(chǎn)品上設(shè)計(jì)其他的一些小功能：比如手電筒、驗(yàn)鈔機(jī)，集合一體的運(yùn)用。

⑤利用社會(huì)熱點(diǎn)，比如世界杯款式電子煙。

5、產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)準(zhǔn)備，（煙支+用戶手冊+清洗棉+USB充電器）+以及時(shí)尚的外包裝設(shè)計(jì)。

（1）套裝設(shè)計(jì)

（2）單一的產(chǎn)品，包裝設(shè)計(jì)

（3）設(shè)計(jì)好品牌形象，設(shè)計(jì)好全國零售價(jià)等等。

6、客服人員一名，必須熱情，積極，細(xì)心的，接待每一位來咨詢的的顧客成交率，客服所占的舉足輕重的位置，能積極配合團(tuán)隊(duì)需求，能夠積極的解決售前和售后問題。

第三階段：廣告的投入與簡介

1、以上幾點(diǎn)做好之后，開始市場營銷計(jì)劃，制定各類產(chǎn)品營銷價(jià)格，算好每日廣告的投入。

（1）第三方付費(fèi)活動(dòng)(淘寶U站導(dǎo)航）：低價(jià)活動(dòng)款，保持不停的做活動(dòng)帶動(dòng)整理店鋪流量。（前期沒有銷量和評分不能參加站內(nèi)與站外免費(fèi)活動(dòng)，只能付費(fèi)），就好比一條河一樣，活躍了，就有魚了，只是大小問題。

（2）根據(jù)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)是1200三日，可以跟對方公司談包月計(jì)劃，會(huì)相對便宜很多 例如：每支10元利潤。每日400活動(dòng)費(fèi)，需要每天40支，才可以保住成本，活動(dòng)薄利多銷，活動(dòng)每天大概能在100支最低。

（3）付費(fèi)推廣：直通車等等，推廣一些具有競爭力的中等價(jià)位產(chǎn)品，例如：每日推廣費(fèi)500，每支利潤50，每天賣10支就可以保住廣告費(fèi)。賣多的就是賺的，前期無需奢華的廣告大投入，團(tuán)隊(duì)運(yùn)作不成熟。太大量的投入只會(huì)只會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品+服務(wù)，跟不上節(jié)奏。

（4）免費(fèi)流量+活動(dòng)的引入：

a、為前期運(yùn)作，節(jié)省開支，會(huì)盡力做一些免費(fèi)的流量引入+活動(dòng)。

b、產(chǎn)品有了銷量，可以相應(yīng)的參加很多淘寶免費(fèi)活動(dòng)，會(huì)根據(jù)實(shí)際情況跟進(jìn)。（無需刷單做假銷量，被查到會(huì)被扣分，導(dǎo)致后期很多活動(dòng)無法上）。例如：聚劃算、淘金幣、天天特價(jià)。試用中心等）

（5）開啟網(wǎng)絡(luò)商城分銷平臺(tái)。分銷給淘寶C店各位小賣家，后期會(huì)逐步成熟起來。

2、做好以上，相對來說1個(gè)商城前期的成長，算是穩(wěn)定了！

（1）淘寶商城前3月，有1個(gè)審核計(jì)劃，就是動(dòng)態(tài)評分4，6以上+月銷額10W。

（2）如果做不好，就不能繼續(xù)開下去，如果安排以上思路，是完全可以通過的。注：淘寶天貓是如何判定一個(gè)商城的好壞的。就是這個(gè)4，6動(dòng)態(tài)評分了，當(dāng)然越高越好，最高4，9-5，0，對于店鋪展現(xiàn)量，產(chǎn)品的排名，都有很大好處。

----動(dòng)態(tài)評分為：物流速度+產(chǎn)品質(zhì)量+客服服務(wù)，這三點(diǎn)（非常重要）。

----優(yōu)秀商家判定：會(huì)被納入類目品牌，可以增加知名度等很多好處，對于以后成為“淘品牌”很重要。

第四階段：運(yùn)營期間的重要事項(xiàng)分析

1、店鋪運(yùn)營推廣是給店鋪以最合理最劃算的帶來更多最優(yōu)質(zhì)流量，那么當(dāng)一個(gè)顧客被引進(jìn)到店鋪：

（1）首先他看到的是店鋪裝修（是否能讓他感受到品牌的存在）。

（2）其次寶貝主圖+寶貝描述圖（是否能吸引到他購買的初步意向）。

（3）再就是;:價(jià)格+質(zhì)量+快遞（有了初步的購買意向，他就會(huì)更深一步的了解這幾個(gè)方面）。

（其咨詢的過程，是需要客服的引導(dǎo)，或者，店鋪裝修指引頁面的引導(dǎo)）

2、買家拍了后，就是收到產(chǎn)品的印象了，他會(huì)感受，快遞速度+產(chǎn)品質(zhì)量+客服服務(wù)。然后給我們的店鋪，一個(gè)評分，所以如果要持續(xù)性發(fā)展，這幾個(gè)方面，一定要特別注意，店鋪評分相對來說決定一個(gè)店鋪的好壞。

3、三個(gè)月的前期發(fā)育期完成之后，馬上就臨近一年一度的雙十一購物節(jié)，如果前期做的好，把店內(nèi)產(chǎn)品做出銷量和人氣，然后參加一些各類活動(dòng)，免費(fèi)的+付費(fèi)的+雙十一的，各種流量渠道統(tǒng)一配合，日銷萬件，都不是問題。

4、還有網(wǎng)店生意時(shí)間是早8-12點(diǎn)，需要安排晚間客服。