第一篇：帝一號電動汽車商城運營方案

帝一號汽車商城項目運營簡述

項目地址：一環路北一段西門車站附近（原實驗外國語學校內）

項目場地面積：2400平方，場內分為場外展廳（其中場外展廳為2400平方）和室內展廳（待改造）室內展場待定

項目打造目標：擬定打造成為，成都市款型最全，服務最便捷，選擇面最實際更貼近市民購車心理的專業汽車商城。

本項目內包括：新能源電動汽車展示區，（30%左右）油電混動汽車展示區，（20%）純燃油家用私家車(45%),汽車周邊產品，保險公司等等。

項目提供服務：為各參展商提供食宿辦公基本服務。

本項目支持合作單位：

主辦單位：

協辦單位：

項目簡述：

項目推廣

推廣費用：

項目人員投入

項目裝修投入

項目回報概述

項目

四川省新能源電動汽車業務發展主線方向：

1、區間內客運運輸車租賃和出售相關業務

2、區域內出租車、公交車租賃或者出售相關業務

3、小微型貨運市場短途用車。

4、個人私人業務區域租賃市場拓展

5、行業性租賃推廣：如當地婚前市場租車，內部企業和風景區用車租賃，部分企業用車等

等

第二篇：商城運營 方案

商城運營計劃

●1.每個類別打造最具市場競爭力的幾款：

每個類別都有3-5款具有競爭力、有特色、實用、有市場的主推產品,位置置于最前端,保證主推產品的質量

●2.匯聚人氣，舉例說明：

仿照我的未來網，每天上3-5款產品進行秒殺，每出價一次消耗金幣0.1元，最后一次（時間到）出價者得到該商品，從0.01元開始起拍，每次加價不得超過N元，競拍的過程中平臺能賺錢，為供應商做了很好的宣傳，競拍成功者以極低的價格拍到了產品。

仿照一戰成名網，每天上10-20款產品，折扣價2-3折，原價拍下，買家在個人中心填寫完正確訂單號后，需遵守21天返款規則。

●3.注重互動：

注冊會員希望在平臺購買到什么東西，可以在上面給商城管理人員留言。對于產品有什么建議，可以給商城管理人員留言。

●4.注重售后服務：

和顧客形成相互信任 真誠合作的關系

●5.每個時間段，倡導一個主題: 眼健康，腦健康，心里健康，肝、脾、胃、腸道健康，根據每個時間段倡導的主題不一樣有針對性的給不同的關注人群推薦有針對性的產品

●6.和供應商保持良好的合作關系

考慮到對方的特色和優勢產品，合作發展共贏。

根據公司商城設計作出運營的計劃，公司商城從APP客端的的界面排版，第一部份為導 航類目，分為健康食品、保健品、健康運動、麗芙專區、健康生活、健康家居、健康器械、兩性健康八大類目導航。必需遵守商品發布規則對商品進入八大類目商品發布的步驟：

1、發布商品選擇要發布商品的類目，類目選擇完成后

2、發布商品選擇商品的種類屬性，填寫商品標題品牌名+屬性詞+長尾詞，主圖底色統一為白底、產品詳細頁圖介紹要美觀

3、點擊發布產品

細化客戶如何購買、積分通兌和與平臺積分置換操作方法，買家須知內容,盡量做到顧客可以自主購物，客戶收到貨品進行評價和評分（產品相關描述、服務態度、發貨速度）。

一、營銷活動

1、根據手機APP客戶端商城設立的促銷頻道為了更好的促進消費者消費，頻道設計更有吸引力搶購頻道以設定商品在線時間段，以設定條件限制進行招商，價格低于商城里同款的商品價格。被選上的商品參加該頻道活動贊助的商品（以商品參加的活動價格為標準），將贊助的商品加入該頻道進行零元搶購，贊助商品錯開已贊助的商品上線。

2、確定3-5款主打商品, 加入到手機APP客戶端橫幅廣告進行推廣（后期競價鉆位）

3、特價秒殺頻道是以打折的辦法攢積分，購買打折的產品可以獲得更高的積分進行以平臺置換或積分通兌。

4、根據手機APP客戶端設立天天特價頻道將打折的商品加入。

二、商品退貨機制

根據《消費者權益保護法》“7天無理由退貨”規定進行退換，平臺產生的退貨訂單及時跟進。委任有經驗的,溝通能力強的客服擔任售后工作。同時細化各種售后問題,作為應對方案,比如安撫客戶的不滿情緒;不同情況對客戶的損失如何補償;快遞丟件如何索賠,如何追件;其他相關售后問題的。

四、在線客服

客服人員做好導購、異常處理等工作。例如根據客戶需求推薦商品、解決客戶咨詢、幫助客戶修改地址、指定快遞公司、跟單等相關工作。

跟單是從客戶進入商城對商品有興趣進行咨詢（如實回答）、下單客服對客戶進行地址確認，下單完成歡迎客戶再次光臨。進行訂單登記在阿里平臺上對應商家商品進行人工下單，將發貨物流單號發放給客戶的過程。

五、發貨機制

發貨周期為一天一次;除有活動訂單較多的情況外,訂單一般要在24小時內發出,最遲不超過48小時;如果遇到缺貨或其他問題不能及時發貨的,及時通知客服,聯系客戶溝通,做好換貨或退款事宜,極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導致客戶嚴重不滿的情況的出現。

六、商城運營分為二個階段:

1、商城初期

2、商城后期 第一階段:商城初期

商品加入比較少，主要是通過阿里巴巴平臺整合一些和我們類目相關的商品，對商品進行綜合審核、選定商品，以代銷的方式進行合作。商家提供數據包和價格表，將數據包鋪貨到商城，商城所產生的訂單，通過人工在阿里巴巴平臺上對應的商家下單。將商家發布的物流單號發放到商城對應的訂單，進行物流跟蹤。退貨機制：根據《消費者權益保護法》“7天無理由退貨”規定進行退換，客戶退貨回來的時候直接退給商家，前提是先要和商家溝通好。通過物流信息跟蹤貨品是否退回給商家，然后申請退款。

供應商管理辦法：通過文檔登記主營產品、站點名稱、網址、公司名字等相關信息收集到價格表統一管理。

1、塑造商城形象(從商城裝修、品牌歸類、商品功能、顧客需求上著手,給消費者留下一個深刻的印象)

2、制定獨特且適合商品的推廣方式,培養顧客粘性（如：送積分、限時打折等）

3、根據季節氣候變化，推送相關關懷信息和預防病毒相關商品。

4、配套好相關商品套餐和關聯商品銷售 第二階段后期

1、隨著商戶加入，商品渠道得到解決。根據商戶提供的產品結合我們公司產品入駐的審核機制，選定商品品質高的商品投放到商城，制定商品管理辦法。

2、商城進行分板塊、分頻道進行管理,創新更多促銷方式吸引消費。

3、制定商城管理規則。

七、商城推廣

1、購物導航的鏈接合作：

多找到與自己相關的網址導航站做鏈接合作。他們可以給你帶來一定的流量同時轉換率是相當高的。例如hao123導航、360導航、2345導航等

2、付費搜索引擎：(如百度、搜狗、360等)對于付費搜索引擎這一塊是任何一家電子商務公司都無法避免的，由于目前使用搜索引擎進行信息查找的人數實在太多了，即使是目前已經做得不錯的京東和出色的天貓商城他們都還在付費搜索引擎，而且投進并不小，對于這塊的投進只能是盡量下降帶來每一單的本錢，而在這一塊的應用技能上是盡量加大應用泛癥結詞和長尾癥結詞的投放量，盡量競爭熱點的要害詞。

3、軟文推廣

對于網絡商城的推廣，軟文推廣也是一項非常重要的手段，當年筆者賣網絡貨幣時，就是靠此種方法推廣的，效果非常的好。

商城類的軟文大概分為兩種類別：消費指導類的軟文與應用技巧類的軟文。消費指導類的軟文主要指一些購買前的注意事項、技巧等，如如何防JS(動態腳本語言)；應用技巧類的軟文主要指一些產品使用的心得體會及保養維護。這兩大類文章還是很容易得到用戶認可的，而且容易被傳播。

4、微博推廣

隨著博客的普及，微博推廣的應用也越來越廣泛。對于商城來說，應該打造一個相關領域的專家型微博。比如說賣手機的賣場，那就可以打造一個手機專家微博分享手機各大品牌功能點評。

5、微信QQ推廣

通過微信朋友圈推薦好友、分享商品跳轉至商城，QQ廣告投放例如空間商品推薦、聊天窗口廣告投放。

6、論壇推廣

很多人一提到論壇推廣，就會想到論壇群發器，或是花錢找人滿世界的發貼子，其實些不叫做論壇推廣。這里的論壇推廣是指在相關的產品論壇，將自己打造成意見領袖，從而影響論壇用戶的消費行為，得到銷售產品的目的。甚至再深入一些，可以自己建設一個相關的產品論壇。

7、傳媒廣告投放

針對年青人喜歡看的綜藝節目進行廣告投放，如《爸爸去哪》、《為她而戰》、《中國好聲音》等綜藝節目廣告投放，視頻網站廣告投放。講座視頻、產品發布視頻等上傳視頻網站，名星微博廣告投放，各大門戶網站廣告投放。

第三篇：京東商城運營方案

京東商城運營方案

一、預算

類目：電動工具、保證金：30000元平臺使用費：1000/月 扣點：8% 店鋪完善后考慮做京東快車

二、資質

企業營業執照 稅務登記證 組織機構代碼證 法人身份證正反面 一般納稅人資格證 銀行開戶行許可證 旗艦店授權書

商標注冊證/商標注冊申請書 衛生/生產許可證

三、店鋪定位

電動工具批頭供應商、特殊非標批頭定制、四、熟悉京東規則

1、訂單發貨時限要求

2、商品發布規則

3、客服用語規范

4、訂單處理時效

5、營銷活動規則

五、營銷活動

1、確定店鋪主打產品：電動批頭

2、配合京東新店鋪的推廣活動、做好慶開店營銷活動，全場折扣，設置VIP折扣價格

3、設置京挑客、直投、快車等推廣，以此引進流量

4、不定期經常性的進行小促銷，在節假日可以進行相應活動的大促銷

六、運營階段

1、開張期（1-2個月）

1）塑造品牌形象（從店鋪裝修、品牌介紹及殊榮、設計理念、顧客需求上著手，給消費者留下一個深刻的印象）

2）制定獨特且適合產品的營銷方式，培養顧客的粘性，制定會員管理機制，培養會員的消費習慣

3）店鋪活動以折扣 直降為主，通過快車及其他付費渠道快速引流 吸引客戶購買及關注，增加店鋪基礎銷量

2、成長期（3-5個月）

1）制定周期性的推廣計劃，分階段的完成目標并分析數據

2）根據店鋪PV、UV、轉化率、客單價等數據分析店鋪存在的問題并及時改善，周期性的對店鋪進行診斷

3）根據商城銷售情況，以及京東同行銷售情況進行分析，適當調整主推產品，做出自己的爆款

4）策劃有針對性的活動，商討優化方案并執行，引進流量打造爆款

5）進行品牌包裝，例如百度百科品牌介紹等

3、成熟期

1）結合店鋪產品特性進行關聯營銷 2）品牌形象打造

3）加大對產品的投入力度，產品質量的提升、研發力量的提升

第四篇：商城運營

二、工作內容

（一）運營經理

1、負責網店整體規劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統經營性工作；

2、負責網店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經營與管理工作；

3、負責網店日常維護，保證網店的正常運作，優化店鋪及商品排名；

4、負責執行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；

5、負責收集市場和行業信息，提供有效應對方案；

6、制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業績目標；

7、客戶關系維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題。

(二)客服人員

1、通過在線聊天工具，負責在淘寶上和顧客溝通，解答顧客對產品和購買服務 的疑問；

2、產品數據在線維護管理，登陸銷售系統內部處理定單的完成，制作快遞單，整理貨物等；

3、客戶關系維護工作，在線溝通解答顧客咨詢，引導用戶在商城上順利的購買，促成交易；

4、負責客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評價、投訴等。

(三)配送人員

1、負責網店備貨和物資的驗收、入庫、碼放、保管、盤點、對賬等工作；

2、負責保持倉庫內貨品和環境的清潔、整齊和衛生工作； 運營經理 客 服 配 送 美 工 財 務 推 廣

3、按發貨單正確執行商品包裝工作，準時準確完成包裝任務；

4、準確在網店后臺輸入發貨單號，更改發貨狀態，對問題件能及時處理。

(四)網店美工

1、負責網店產品上傳寶貝的文字編輯及上傳寶貝的相關工作，圖片拍攝制作。

2、根據主題需要完成店鋪進行整體的美化(公告欄和促銷欄圖片設計)。

3、根據文字需求完成網頁平面設計，完成網頁html 編輯。

4、產品拍攝圖片的美化、編輯排版；

(五)網店財務員

1、負責網店銷售與資金到賬的管理；

2、負責網店與快遞公司業務費用的管理；

3、負責網店日常運營財務方面的處理；

(六)網店推廣員

1、負責不定期策劃淘寶商城營銷活動；

1、負責公司淘寶交易平臺推廣工作；

2、策劃并制定網絡店鋪及產品推廣方案（包括淘寶推廣、SEO、論壇推廣、博客 營銷、旺旺推廣等）等營銷工作；

3、研究競爭對手的推廣方案，向運營經理提出推廣建議；

4、對數據進行分析和挖掘，向運營經理匯報推廣效果；

5、負責對店鋪與標題關鍵字策略優化、櫥窗推薦、搜索引擎營銷、淘寶直通車、勤勞的蜜蜂有糖吃

淘寶客等推廣工作。

第五篇：淘寶商城運營方案

淘寶商城運營方案

一、店鋪運營計劃：期通過產品更新，提升產品競爭力，自然排名

1)產品定價：需于同行業，同類產品價格比較，分析

2)產品介紹：制作產品詳情頁面，挖掘東研產品優勢，制作優勢技術解析圖片

3)商品標題優化：每周一次

4)店鋪首頁更新：每月一次

二、爆款打造計劃：爆款打造主要目的是提升品牌知名度，提高店鋪綜合排名，引進自然流量，通過口碑營銷帶來持續的銷售

1)智能凈水機

? 在天貓購買720元年費，線下簽約

? 在天貓購買60元月費，線下簽約

2)空氣凈化器

? 售價不超過3488元（飛利浦爆款凈化器售價為3488元，月銷量330臺）

三、推廣計劃：結合淘寶站內、站外活動打造明星單品，店鋪內部營銷活動，淘寶免費活動資源，幫派建立、維護、更新，直通車推廣，淘寶站內、站外硬廣，淘寶客，超級賣霸，鉆石展位

1)直通車推廣：2000元/天，根據主推產品配合直通車推廣打造爆款

2)鉆石展位：1000元/天，店鋪推廣和單品推廣

? 首頁焦點圖：店鋪推廣，附店內優惠

? 其他展位：單品推廣

3)淘寶站內活動：每天通過后臺申請；幫派活動通過回帖申請

4)店內活動：

? 爆款活動：在不降低售價的前提下進行店內活動，主要方式包括買贈、多倍返積分、搭配銷售等

? 大型主題活動：以非爆款產品為主，進行打折促

四、關聯營銷：在銷售爆款的同時，提升其他產品銷量，從而使店鋪獲得整體提升

1)建立所有產品關聯銷售：根據主銷產品功能建立多個銷售套餐，并做折扣銷售，通過打折方式刺激客戶購買欲望，提升銷售額。

五、分銷招募：分銷商的加入可以提高品牌知名度，提升產品銷量，獲取更多利潤

1)建立淘寶分銷平臺，供應店內所有產品

2)建立自主分銷平臺，根據預存款的數量及當月銷量提供不同折扣產品（折扣要低于淘寶分銷平臺供貨折扣），預存款的代銷方式可降低運營成本，提高分銷商的經營動力

六、總結：根據品牌產品特點挑選出的2款產品，做為爆款培養，主要引流方式包括直通車、鉆展、超級賣霸、淘寶免費活動等；打造爆款的同時進行關聯銷售建立的工作，使店鋪可得到持續發展；打造爆款成功后，展開分銷招募工作，從而使銷量及其知名度進入穩步增長期，進入良性循環。