第一篇：B2C淘寶商城運營計劃書

B2C淘寶商城運營計劃書

愛匯潤計劃新建淘寶商鋪，除開獨立的b2c商城之外，還要建立一個覆蓋面廣的平臺。大綱：

1．網(wǎng)店首頁和商品頁面的設(shè)計，模塊布置符合網(wǎng)民購物習(xí)慣。2．內(nèi)部流程的規(guī)范化和優(yōu)化。

3．活動策劃和營銷推廣，店鋪信譽建立與產(chǎn)品銷售并重。1:店鋪設(shè)計 時間：2周內(nèi) 人員：美工，文案

工作：設(shè)計網(wǎng)店頁面，根據(jù)主營產(chǎn)品的特性，設(shè)計符合產(chǎn)品特性的風(fēng)格和色彩。

要求：1。顏色統(tǒng)一，主色調(diào)是一個色調(diào)，可以用漸變色增加層次感，其他顏色不超過3種。穿插的小插件可以用對比色強的顏色強調(diào)突出。

2．模塊位置合理。位置上下對齊，以齊整為標(biāo)準(zhǔn)。3．右側(cè)廣告頁面不超過3個。更多的就放在翻頁中。1，當(dāng)月主題活動 2，顧客體驗活動 3，特惠產(chǎn)品活動

4．增加 FAQ，參考檸檬綠茶 5．增加好評打分提醒。

6．增加會員管理，例：“買滿200元免費入會，立享98折”。7．增加官方幫派.8．增加收藏店鋪，放置在右側(cè)。9．增加顧客反饋。10．增加公司簡介。11．增加服務(wù)承諾。

12．增加買貴退差價（同比商城店鋪的商品，貨到后7天內(nèi)）。13．增加店鋪品牌軟文。（類似凡客）14．支持信用卡支付。

15．增加友情鏈接。專人長期負(fù)責(zé)尋找高質(zhì)量的店鋪互換友情鏈接。16．增加購物流程，放置在首頁底部。

17．分類頁面的頂部，先放置品牌的細(xì)分分類，然后放置品牌主題優(yōu)惠活動。18．分類頁面的底部，放置買家必讀。19．登陸到各大搜索引擎。2:商品頁面 時間：4個星期內(nèi) 人員：美工，文案

工作：設(shè)計美觀，簡潔的商品介紹模板。要注重頁面打開速度和視覺效果的平衡。要求：

1．商品標(biāo)題關(guān)鍵詞要精準(zhǔn)，包含顧客可以想到的所有關(guān)鍵詞，并注意空格。（可參考排名靠前的同類商品使用的關(guān)鍵詞）

2．風(fēng)格與店鋪主題色系統(tǒng)一，可適當(dāng)配合漸變等手段。3．商家促銷放在靠上位置。4．放置收藏商品，收藏店鋪。

5．商品介紹，先放大圖片，再放產(chǎn)品基本文字介紹，然后放商品詳細(xì)描述，然后放品牌描述。再放品牌導(dǎo)航圖，顧客常見問題問答。

6．熱銷商品，須挑選以往的顧客好評內(nèi)容放置在商品詳細(xì)描述后的位置。7．有寫軟文的就必須以顧客反饋的方式，放置在好評內(nèi)容后。8．放置熱銷商品TOP4，分類：控油，美白，保濕。9．放置鏈接到“服務(wù)承諾”。10．寶貝上架時間設(shè)置為7天。11．櫥窗推薦，只給快下架的主打商品。3: 客服問答標(biāo)準(zhǔn)化管理 時間：長期 人員：所有客服

工作：規(guī)范化客服對顧客的問題的回答。

內(nèi)容：1。用TXT或WORD保存下以往顧客最多提問的所有問題和回答，進(jìn)行歸類和總結(jié)，選擇出回答最全面和詳細(xì)的作為標(biāo)準(zhǔn)回答。

2．對整理好的標(biāo)準(zhǔn)回答，進(jìn)行文字語氣，標(biāo)點符號的修飾，務(wù)必做到嚴(yán)謹(jǐn)周到。3，對所有的回答前，都加上“親，”，最后都加上語助詞，類似“呢，哪，啊”。4: 客戶互動 時間：長期 人員：策劃

工作：與客戶保持良好的交流和互動。

內(nèi)容：1。經(jīng)常舉辦客戶體驗文章有獎評選，寫超過200字，就有獎品。2．提建議有獎品。寫超過200字，就有獎品。3．超級買家秀的評選。每月一次。5:推廣營銷 時間：長期 人員：全部

工作：主要涉及店鋪活動和部分推廣業(yè)務(wù)。一．軟文。

要求：1。編寫不落痕跡，自然流暢，提到產(chǎn)品的品牌或店鋪的名字即可，不用寫鏈接。2．產(chǎn)品的功能，設(shè)計，店鋪的服務(wù)，從一點深挖，其他點到為止。3．也要提出意見和批評，更顯得真實。

推廣渠道：1。相關(guān)論壇，淘寶社區(qū)，百度貼吧，百度知道，百度空間。2．HTML的SEO優(yōu)化頁面的主題內(nèi)。

3．店鋪顧客評價區(qū)可以放置最新活動的信息。

4．申江服務(wù)導(dǎo)報，新民晚報，上海一周的相關(guān)板塊頁面。

5．超級買家秀，可以安排公司員工在不同IP上操作。拍下商品后，若干天后交易完成后，進(jìn)行超級買家秀，實際是軟文的營銷。并采取買家秀的評比，重獎第一名，普遍獎勵每個投稿人，吸引買家?guī)椭谡搲镞M(jìn)行營銷。

二．HTML單頁SEO優(yōu)化GOOGLE,BAIDU排名，鏈接到網(wǎng)店相關(guān)單品。要求：1。關(guān)鍵詞的選擇要選擇流量，顧客轉(zhuǎn)化率和性價比較高的。

2．頁面下需要有TXT格式的留言板或者論壇。發(fā)布各種包含相關(guān)關(guān)鍵詞的文章。3．交換高PR值的網(wǎng)站做友情鏈接。三．淘寶客

要求：1。設(shè)置商品選擇當(dāng)季熱銷商品。2．選擇圖片漂亮，清晰的。3．選擇有比較高銷售記錄的商品。4．盡量設(shè)置比較高的傭金比例。四．淘寶直通車

要求：1。選擇顧客轉(zhuǎn)化率高的關(guān)鍵詞，越精細(xì)化，越好。2．設(shè)置投放地區(qū) 上海 和最高上限 30元每天。3．選擇圖片漂亮，清晰的。五．一元起拍

要求：1。根據(jù)淘寶統(tǒng)計的當(dāng)月分類熱銷產(chǎn)品前十，選擇部分進(jìn)行1元起拍。以達(dá)到聚集人氣的目的。2．每周更新一次產(chǎn)品。一次推出10個商品。

3．一元起拍的商品不在首頁出現(xiàn)。只出現(xiàn)在一元起拍專區(qū)。六．超級賣霸

要求：1。每周關(guān)注新的相關(guān)活動，并報名參加。七．試用中心。

要求：1。提供免費小樣參與活動。

八．綜合利用 秒殺（限時打折），聚劃算，優(yōu)惠券，淘團(tuán)購，淘7天等活動。九．聯(lián)合購物推薦網(wǎng)站和線下雜志進(jìn)行推廣。類似淘寶天下，HITAO，口碑等。6: 信譽倍增管理 時間：長期 人員：一個客服

工作：在合法范圍內(nèi)，快速提高店鋪信譽程度。

舉例：1。六個商品連拍，總價格超過200元，可以包運費 2．滿200元，可以送廣告商品小樣，需另拍。3．第2件半價（等于打75折）7: 好評打分提醒 時間：長期 人員：一個客服

工作：顧客收貨后的詢問和對于評價的善意提醒。要求：

1。隨產(chǎn)品附送店卡，提醒顧客給予好評和打5分。

2．在發(fā)貨后，按照快遞正常到達(dá)時間后延一天，客服需要電話詢問顧客是否收到貨，并對貨物的評價。如滿意，則請顧客及時給予好評和所有項目5分。

如有問題，不論責(zé)任在誰，客服必須第一時間真誠道歉，然后調(diào)查問題的原因，并及時給予處理和補償方法（具體處理方法和補償方法，需和公司領(lǐng)導(dǎo)商議決定）。

例：物流延時未按時到貨，貨物包裝受到擠壓變形，證實后可以給予5到10元的店鋪抵扣券，用于下次購物抵扣。具體對話流程，參看 附件:售后回訪流程。

3．對于客服，如果出現(xiàn)一次中評，獎金扣100元，出現(xiàn)一次差評，獎金扣300元。4．如果顧客評價得分保持與上月持平，則客服獲得相應(yīng)部分的獎金。

如果顧客評價得分超過上月。則獎金根據(jù)超過的百分比提高，比如從4.7提高到4.8 則獎金當(dāng)月增加100元，以此類推。

如果顧客評價得分少于上月。則獎金根據(jù)超過的百分比降低，比如從4.7降低到4.6 則獎金當(dāng)月減少200元，以此類推，若處罰金額超過獎金部分，則從基本工資中扣。注：獎罰可以根據(jù)實際情況而定。8: 會員管理 時間：長期 人員：一個客服

工作：已購買產(chǎn)品的顧客的針對性營銷。

內(nèi)容：1。制定會員制度，普通會員，高級會員，VIP會員不同的優(yōu)惠比例。2．利用APP插件實現(xiàn)自動的會員管理，生日祝賀，特惠活動通知。

3．聯(lián)合策劃人員，舉辦只針對老顧客的優(yōu)惠活動，此活動在會員特惠區(qū)出現(xiàn)。9: 商品排序管理 時間：長期 人員：一個客服

特點：針對標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。

內(nèi)容：1。每天搜索對比我店鋪的主打商品是否在價格，銷量，信譽三個排序方法中居于優(yōu)勢位置，如果不是，則針對進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整。

2．利用APP STORE里的插件，檢查店鋪內(nèi)寶貝是否有被降權(quán)，如有發(fā)現(xiàn)，則及時刪除，并修改后重新登陸。

店鋪初期站內(nèi)推廣方案（初稿）公司及產(chǎn)品信息概述 ?? 推廣策略

主要工作的內(nèi)容為，通過淘寶網(wǎng)站外站內(nèi)，把索域?qū)I店的文化、產(chǎn)品、服務(wù)及理念傳到給潛在的消費用戶，讓更多的用戶通過推廣渠道進(jìn)行購買，進(jìn)而實現(xiàn)其銷售目的。推廣目標(biāo)

通過淘寶網(wǎng)站外站內(nèi)的廣泛有效的推廣，將店鋪以及店鋪產(chǎn)品更多的展現(xiàn)在潛在消費者眼前，促進(jìn)消費，并且通過不斷的維護(hù)及深化，使店鋪為淘寶商城占據(jù)一定地位的品牌專營店。區(qū)域性推廣計劃及既定目標(biāo)

以淘寶網(wǎng)為界限，進(jìn)行區(qū)域性劃分，主要分為：店內(nèi)推廣、淘寶站內(nèi)推廣、淘寶站外推廣三個部分。第一部分：店內(nèi)推廣。主要包括關(guān)鍵詞優(yōu)化，產(chǎn)品上下架時間、整店及部分產(chǎn)品的促銷優(yōu)惠活動。其促銷工具有：滿就送，限時打折，搭配套餐。標(biāo)題關(guān)鍵詞優(yōu)化（熱門關(guān)鍵詞、款式、材質(zhì)）格式：材質(zhì)+樣式+產(chǎn)品名稱+型號+優(yōu)惠信息 產(chǎn)品上下架時間

11:00-16:00，19:00-23:00，每隔半小時左右發(fā)布一個新品。（通過淘寶助理一次性上傳的產(chǎn)品，可以通過手動上下架來調(diào)整其寶貝最佳發(fā)布時間。整店優(yōu)惠活動

(1)滿500減100。（滿500送200積分此類）(2)滿？元+1元換購

(3)收藏店鋪（送小禮品，或減1元現(xiàn)金）(4)包郵

(5)全場？折（**會員價，VIP價）(6)現(xiàn)金券、紅包 部分產(chǎn)品的優(yōu)惠活動(1)單品包郵（購買其他產(chǎn)品也包郵）(2)買A產(chǎn)品送B產(chǎn)品(3)新品預(yù)售

(4)單品打折（VIP尊享價）(5)限時打折

進(jìn)度及目標(biāo)：預(yù)計10—15天完成整店及部分產(chǎn)品的調(diào)整及實施。

第二部分：淘寶站內(nèi)推廣。淘寶站內(nèi)推廣主要又分為三塊：穩(wěn)定的推廣、短期的活動推廣、論壇社區(qū)推廣。穩(wěn)定的推廣。主要是指淘寶網(wǎng)一些衍生的專業(yè)推廣及需支付一定費用的推廣方法，其推廣方式比較穩(wěn)定，變換型間隔性相對較穩(wěn)定。主要的方式有：(1)鉆石展位(2)淘寶直通車(3)超級賣霸(4)淘寶客(5)淘代碼(6)阿里媽媽推廣

B.短期的活動推廣。主要是指參加淘寶站內(nèi)一系列有時間限制的一些特惠活動，能短時期內(nèi)帶來較大的流量，其關(guān)鍵是怎樣提高轉(zhuǎn)化率、吸引顧客再次購買。(1)購買幫派廣告位

(2)參加淘寶各類主題活動（中秋、國慶等）(3)一元拍、荷蘭拍(4)超級買家秀或者買家分享(5)秒殺(6)團(tuán)購

淘寶影響較大的一些活動幫派及報名地址：

1、淘寶新會員活動招商幫 2天天特價頻道_招兵買馬幫 3淘寶VIP招兵買馬幫 4淘寶商城秒殺幫

5、聯(lián)幫超市

6、淘寶聚劃算

7、快樂淘保官方幫派

8、淘江湖招商賣家?guī)?/p>

9、手機版淘寶官方幫派

10、幫派投稿處-店鋪

11、淘寶商城官方活動報名

12、淘團(tuán)購

C.論壇社區(qū)推廣

淘寶社區(qū)推廣（論壇，盡量發(fā)精華帖熱帖）

淘畫報（將產(chǎn)品圖片拍的有視覺效果，再配合當(dāng)季某些品牌發(fā)布話，制作畫報，增加流量）加入商盟或一些流量較大的相關(guān)幫派 優(yōu)惠信息區(qū)發(fā)布信息 網(wǎng)店自己搞在線活動推廣 相互交流收藏

自己建立幫派招收會員進(jìn)行推廣

進(jìn)度及目標(biāo)：本部分主要為商城店鋪進(jìn)行推廣，目的是盡一切可能吸引潛在消費者進(jìn)入店鋪，需要其他部門進(jìn)行配合，將潛在消費者轉(zhuǎn)化成客戶。

第三部分：淘寶站外推廣。主要是指在除淘寶網(wǎng)以外的任何地方進(jìn)行推廣的一系列方法。其包括像：SNS推廣、博客、**推廣等一系列手法。

進(jìn)度及目標(biāo)：淘寶站外推廣及范圍較之指定范圍內(nèi)的推廣難度較大，需要投入更多的時間去推廣。效果也較之不明顯。

網(wǎng)店或產(chǎn)品推廣流程圖

店鋪整體構(gòu)筑——站內(nèi)推廣、站外推廣同步進(jìn)行 推廣實施步驟及內(nèi)容

（1）初步了解產(chǎn)品的定位、材質(zhì)、價位、目標(biāo)消費人群等。

（2）結(jié)合產(chǎn)品定位等其他因素將整店及單品的優(yōu)惠促銷活動確定下來。

（3）淘寶站內(nèi)推廣在（1）和（2）的基礎(chǔ)上，進(jìn)行一系列推廣，原則是：使推廣與現(xiàn)有的活動最大力度的結(jié)合起來，不相互矛盾，使客戶最大限度的多購買、下次再來。

（4）淘寶站外推廣在（1）、（2）和（3）的基礎(chǔ)上，將店鋪及活動最大限度的讓更多網(wǎng)民知曉，吸引流量。

推廣執(zhí)行人員安排及工作量 淘寶站內(nèi)： 淘寶站外：

推廣效果預(yù)估及評估指標(biāo) 參考：

（1）淘寶站內(nèi)的評估指標(biāo)：通過量子統(tǒng)計，察看潛在消費者的來源。（2）淘寶活動的參加數(shù)（3）論壇發(fā)帖回帖數(shù)（4）其他 參考：

站外推廣：量子統(tǒng)計，察看潛在消費者的來源 帖子數(shù)及質(zhì)量。其他。

（服裝電子商務(wù)品牌=電子商務(wù)團(tuán)隊(銷售）+服裝研發(fā)團(tuán)隊（配合））電子商務(wù)=技能+堅持

第二篇：如何運營淘寶商城

如何運營淘寶商城

淘寶商城 是國內(nèi)信譽度最高的平臺，也是銷售量最好的。但淘寶商城的規(guī)則也是最嚴(yán)格的，例如：入住商城的 一定是公司不能是個人，其次 一定是擁有某個品牌或代理權(quán)，在申請過程中還要提交 很多不同的證書和報告，公司工商的注冊信息，產(chǎn)品的質(zhì)檢報告，代理授權(quán)書 等等！

如此同時入住了商城后 還要三個月的試運營時期：

一．試運營淘汰要領(lǐng)(一)對象: 新進(jìn)駐商莢定進(jìn)駐商城0-3個月[原創(chuàng)]公布新淘寶商城內(nèi)）(二)考核期: 進(jìn)商家淘汰駐后的第三個月(三)試運營考核頻率: 商城一次(四)考核工夫: 進(jìn)學(xué)習(xí)駐后第四個月初(五)淘寶淘汰準(zhǔn)則:商家若適宜以下四項指標(biāo)中的其學(xué)習(xí)中一項，淘寶均有權(quán)根據(jù)《淘寶B2C供職協(xié)試運營議》第十二條看著公布第二項的規(guī)定終止《淘寶B2C供職協(xié)議》。事實上G2000襯衫。1.學(xué)習(xí)成交額:行業(yè)排名的末尾10%2.DSR: 低于

4.23.退款糾紛率: 高于3%

淘寶商城如何推廣？

推廣是淘寶商城最核心的問題之一，淘寶商城推廣一定要針對淘寶平臺內(nèi)進(jìn)行推廣，站外推廣效果并不好，而且百度和淘寶平臺是互相屛視的 百度無法收錄淘寶的東西 也無法排名。但可以做google的排名 不過難度有點大而已，淘寶平臺內(nèi)如何推廣呢？ 最好用的方法就是關(guān)鍵詞在商品里的排名，想獲取好的排名一定要用直通車來燒錢，一般來說你排四五個商品上前5頁可能每天需要燒850元左右吧，第二 報名參加活動 和幫派 吸引流量 第三 商品的銷售量 收藏 和對商品名稱的命名 對排名很重要，例如： 你賣的襯衫，可以命名成 淘金幣秒殺2011秋新品男士商務(wù)休閑韓版修身斜紋長袖襯衫G2000款標(biāo)題的吸引性很重要。只要做好以上三個方面 你商城每天獲取800IP 問題不大了，當(dāng)然淘寶商城里面還有很多需要錢的推廣方面都可以試試 如 麥霸鉆石展位等等。

淘寶商城的店面裝修也重要，特別是美工那一塊，國內(nèi)顧客對頁面的要求越來越高，故一定要有個專業(yè)的美工來做圖片，其次活動的優(yōu)惠促銷 折扣等等，這些也能短期內(nèi)成交大量的訂單。

暫時分享到這里 下期再續(xù)··································

更多其他淘寶商城G2000寶貝：G2000西裝G2000官網(wǎng)

第三篇：商城運營計劃書

商城運營計劃

結(jié)合公司目前狀況，可以將商城發(fā)展分為幾個階段：

第一階段：商城注冊

第二階段：商城開張準(zhǔn)備

第三階段：廣告的投入與簡介

第三階段：商城運作期間必須注意事項分析

第一階段：商城注冊（分下面步驟進(jìn)行）

1、注冊企業(yè)支付寶

（1）登錄淘寶網(wǎng)，點免費注冊，填寫會員名、密碼、驗證碼

（2）驗證賬戶信息：輸入手機號，輸入手機上的驗證碼

（3）注冊支付寶賬號：填寫郵箱地址，到郵箱激活支付寶

（4）實名認(rèn)證：選支付寶商家認(rèn)證，以法人名義申請： 填寫企業(yè)基本信息-上傳營業(yè)執(zhí)照-填寫對公銀行帳戶信息-上傳法人證件圖片-審核成功后，等待銀行卡給公司的對公銀行賬戶打款-填寫對公賬戶收到的匯入金額-認(rèn)證成功

2、商標(biāo)的選定

初步的設(shè)計好文案，品牌故事，品牌文化，以及品牌理念。

選定好商標(biāo) 開始注冊商城

3、注冊商城店鋪

保證金與資費組成：

天貓經(jīng)營必須交納保證金，保證金主要用于保證商家按照天貓的規(guī)范進(jìn)行經(jīng)營，并且在商家有違規(guī)行為時根據(jù)《天貓服務(wù)協(xié)議》及相關(guān)規(guī)則規(guī)定用于向天貓及消費者支付違約金。保證金根據(jù)店鋪性質(zhì)及商標(biāo)狀態(tài)不同，金額分為5萬、10萬、15萬3檔。

注：我司主要是做品牌，所以注冊旗艦店。注冊資金：根據(jù)天貓注冊年費以及保證金要求，注冊天貓旗艦店金額最少5萬保證金+6W技術(shù)服務(wù)年費(如果年銷售額達(dá)到60萬就會全部返還技術(shù)服務(wù)費），保證金是一種押金，服務(wù)費根據(jù)業(yè)績會按比例返還。

4、需要提供的證件：

（1）企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件（需完成有效年檢且所售商品屬于經(jīng)營范圍內(nèi)）

（2）企業(yè)稅務(wù)登記證復(fù)印件（國稅、地稅均可）

（3）組織機構(gòu)代碼證復(fù)印件

（4）銀行開戶許可證復(fù)印件

（5）法定代表人身份證正反面復(fù)印件

（6）店鋪負(fù)責(zé)人身份證正反面復(fù)印件

（7）由國家商標(biāo)總局頒發(fā)的商標(biāo)注冊證或商標(biāo)注冊申請受理通知書復(fù)印件（若辦理過變更、轉(zhuǎn)讓、續(xù)展，請一并提供商標(biāo)總局頒發(fā)的變更、轉(zhuǎn)讓、續(xù)展證明或

受理通知書）

（8）商家向支付寶公司出具的授權(quán)書。

5、商城試運營3個月淘汰規(guī)則

（1）對象: 新入駐商家（入駐天貓0-3個月內(nèi)）

（2）考核期: 入駐后的第三個月

（3）考核頻率: 一次

（4）考核時間: 入駐后第四個月初

（5）淘汰標(biāo)準(zhǔn): 商家若符合以下四項指標(biāo)中的其中一項，淘寶均有權(quán)根據(jù)《淘寶B2C服務(wù)協(xié)議》第十二條第二項的規(guī)定終止《淘寶B2C服務(wù)協(xié)議》。a、成交額: 行業(yè)排名的末尾10%。

b、DSR: 低于4.2。

c、退款糾紛率: 高于3%，且小二介入糾紛筆數(shù)高于10筆。

d.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn): 不符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布信息。

6、年費結(jié)算：

（1）因違規(guī)行為或資質(zhì)造假被清退的不返還年費；

（2）根據(jù)協(xié)議通知對方終止協(xié)議、試運營期間被清退的，將全年年費返還均攤至自然月，按照實際經(jīng)營期間來計算具體應(yīng)當(dāng)返還的年費；

（3）如商家與天貓的協(xié)議有效期起始時間均在2014年內(nèi)的，則入駐第一個月免當(dāng)月年費，計算返年費的年銷售額則從商家開店第一天開始累計；

（4）如商家與天貓的協(xié)議有效期跨自然年的，則非2014年的銷售額不包含在年銷售額內(nèi)；

（5）非2014年的銷售額是：“交易成功”狀態(tài)的時間點不在2014自然內(nèi)的訂單金額。

（6）年費的返還結(jié)算在協(xié)議終止后進(jìn)行。

注：入駐商城須：每筆交易，淘寶都會收取5%的積分點，半年要向淘寶公司開發(fā)票一次。如果買家在購買時索要發(fā)票，也必須提供。

第二階段：商城開張準(zhǔn)備（分解）

1、運營團(tuán)隊準(zhǔn)備（美工、客服、倉管）

2、倉儲物流準(zhǔn)備

（1）制定好公司內(nèi)部的倉儲發(fā)貨流程規(guī)范，選擇價格服務(wù)比較合適的快遞公司。制定好全國的物流價格表，選擇最便宜的物流合作公司。

（2）一名專門發(fā)貨人員，一臺快遞單打印機，一臺專門用于發(fā)貨的電腦。

（3）發(fā)貨人員需要每日記錄發(fā)貨明細(xì)+退換明細(xì)等數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計。

3、經(jīng)營商品準(zhǔn)備（考察市場，針對淘寶商城同行分析，做出熱銷款式的價格戰(zhàn)略方案，初步制定出有競爭力的主推款、活動款，禮品款）。

（1）低價活動款，走量款（帶動店鋪整理流量），利潤10元左右。

（2）中端價位，具有競爭力的直通車廣告款（穩(wěn)定收入），利潤30-50元左右。

（3）高端禮品款或潛力高端客戶，獨特個性顧客。利潤100元以上。

4、商城上線準(zhǔn)備（店鋪裝修，拍攝產(chǎn)品、美工圖片處理、給品牌定位）

（1）拍攝產(chǎn)品，（高清數(shù)碼圖）各個部位細(xì)節(jié)，（2）產(chǎn)主圖+產(chǎn)品描述頁面的設(shè)計（可根據(jù)市場行情，其他優(yōu)秀賣家，提取經(jīng)驗，結(jié)合自身，做出最好的，最合適我們的）。

（3）店鋪裝修，一個店鋪裝修，涉及到引導(dǎo)購買、促成交易、品牌的形象等眾多問題，要求精益求精（如果美工不會，可外包，根據(jù)實際情況，大概在500左右）。

（4）給品牌定位，設(shè)計品牌理念，品牌故事（安排文案編輯）以（健康時尚綠色為主題），可附在每個產(chǎn)品頁面和包裝上。

①產(chǎn)品的定位盡量打造自己的特色，根據(jù)不同的消費人群和消費場合，來設(shè)計產(chǎn)品外觀.②外觀喜好：

b、各種愛的元素

c，時常潮流夜店

d，健康綠色清肺止痰，等等。

③煙霧大，口感好，比買煙省錢，健康戒煙，替代香煙。

④多功能需求，可以在產(chǎn)品上設(shè)計其他的一些小功能：比如手電筒、驗鈔機，集合一體的運用。

⑤利用社會熱點，比如世界杯款式電子煙。

5、產(chǎn)品包裝設(shè)計準(zhǔn)備，（煙支+用戶手冊+清洗棉+USB充電器）+以及時尚的外包裝設(shè)計。

（1）套裝設(shè)計

（2）單一的產(chǎn)品，包裝設(shè)計

（3）設(shè)計好品牌形象，設(shè)計好全國零售價等等。

6、客服人員一名，必須熱情，積極，細(xì)心的，接待每一位來咨詢的的顧客成交率，客服所占的舉足輕重的位置，能積極配合團(tuán)隊需求，能夠積極的解決售前和售后問題。

第三階段：廣告的投入與簡介

1、以上幾點做好之后，開始市場營銷計劃，制定各類產(chǎn)品營銷價格，算好每日廣告的投入。

（1）第三方付費活動(淘寶U站導(dǎo)航）：低價活動款，保持不停的做活動帶動整理店鋪流量。（前期沒有銷量和評分不能參加站內(nèi)與站外免費活動，只能付費），就好比一條河一樣，活躍了，就有魚了，只是大小問題。

（2）根據(jù)實際經(jīng)驗是1200三日，可以跟對方公司談包月計劃，會相對便宜很多 例如：每支10元利潤。每日400活動費，需要每天40支，才可以保住成本，活動薄利多銷，活動每天大概能在100支最低。

（3）付費推廣：直通車等等，推廣一些具有競爭力的中等價位產(chǎn)品，例如：每日推廣費500，每支利潤50，每天賣10支就可以保住廣告費。賣多的就是賺的，前期無需奢華的廣告大投入，團(tuán)隊運作不成熟。太大量的投入只會只會導(dǎo)致產(chǎn)品+服務(wù)，跟不上節(jié)奏。

（4）免費流量+活動的引入：

a、為前期運作，節(jié)省開支，會盡力做一些免費的流量引入+活動。

b、產(chǎn)品有了銷量，可以相應(yīng)的參加很多淘寶免費活動，會根據(jù)實際情況跟進(jìn)。（無需刷單做假銷量，被查到會被扣分，導(dǎo)致后期很多活動無法上）。例如：聚劃算、淘金幣、天天特價。試用中心等）

（5）開啟網(wǎng)絡(luò)商城分銷平臺。分銷給淘寶C店各位小賣家，后期會逐步成熟起來。

2、做好以上，相對來說1個商城前期的成長，算是穩(wěn)定了！

（1）淘寶商城前3月，有1個審核計劃，就是動態(tài)評分4，6以上+月銷額10W。

（2）如果做不好，就不能繼續(xù)開下去，如果安排以上思路，是完全可以通過的。注：淘寶天貓是如何判定一個商城的好壞的。就是這個4，6動態(tài)評分了，當(dāng)然越高越好，最高4，9-5，0，對于店鋪展現(xiàn)量，產(chǎn)品的排名，都有很大好處。

----動態(tài)評分為：物流速度+產(chǎn)品質(zhì)量+客服服務(wù)，這三點（非常重要）。

----優(yōu)秀商家判定：會被納入類目品牌，可以增加知名度等很多好處，對于以后成為“淘品牌”很重要。

第四階段：運營期間的重要事項分析

1、店鋪運營推廣是給店鋪以最合理最劃算的帶來更多最優(yōu)質(zhì)流量，那么當(dāng)一個顧客被引進(jìn)到店鋪：

（1）首先他看到的是店鋪裝修（是否能讓他感受到品牌的存在）。

（2）其次寶貝主圖+寶貝描述圖（是否能吸引到他購買的初步意向）。

（3）再就是;:價格+質(zhì)量+快遞（有了初步的購買意向，他就會更深一步的了解這幾個方面）。

（其咨詢的過程，是需要客服的引導(dǎo)，或者，店鋪裝修指引頁面的引導(dǎo)）

2、買家拍了后，就是收到產(chǎn)品的印象了，他會感受，快遞速度+產(chǎn)品質(zhì)量+客服服務(wù)。然后給我們的店鋪，一個評分，所以如果要持續(xù)性發(fā)展，這幾個方面，一定要特別注意，店鋪評分相對來說決定一個店鋪的好壞。

3、三個月的前期發(fā)育期完成之后，馬上就臨近一年一度的雙十一購物節(jié)，如果前期做的好，把店內(nèi)產(chǎn)品做出銷量和人氣，然后參加一些各類活動，免費的+付費的+雙十一的，各種流量渠道統(tǒng)一配合，日銷萬件，都不是問題。

4、還有網(wǎng)店生意時間是早8-12點，需要安排晚間客服。

第四篇：淘寶商城運營策劃

淘寶商城項目運營分工策劃

工作三大模塊：店鋪與商品設(shè)計、活動策劃與推廣、客服銷售與管理

店鋪與商品設(shè)計：

1、店鋪主頁的裝修，根據(jù)促銷活動變換店鋪主要圖片內(nèi)容等。整個店鋪要色調(diào)保持一致，店鋪裝修要與促銷活動配合，增加客戶點擊次數(shù)，延長客戶瀏覽時間。

2、商品頁面的設(shè)計，處理產(chǎn)品照片、活動圖片。美觀的頁面設(shè)計，清晰的產(chǎn)品信息，讓顧客輕松了解商品，配合適量的廣告，并提供相關(guān)產(chǎn)品的連接，豐富客戶的購物體驗，令更多商品得到客戶關(guān)注。

3、商品名稱的設(shè)計與維護(hù)。根據(jù)產(chǎn)品的名稱性質(zhì)，以及關(guān)鍵詞搜索排名，盡可能多的讓商品名稱出現(xiàn)更多關(guān)鍵詞，增加被用戶搜索出來的機會，按照特定時間段分批上架商品。

活動策劃與推廣：

1、促銷活動的參與。了解淘寶站內(nèi)各種促銷活動（包括聚劃算、試用中心以及節(jié)假日的促銷）的參加條件和規(guī)則，分析促銷活動的效果，結(jié)合我們的需要，有針對性地參加各項促銷活動，增加點擊流量，以及品牌產(chǎn)品的曝光率，刺激銷售。

2、輔助工具的使用。了解直通車、淘寶客、滿就送等銷售輔助工具的作用與使用方法，結(jié)合店鋪特點，使用合適的工具，進(jìn)行推廣宣傳，增加客流量。

3、分銷拓展。利用分銷平臺、阿里巴巴或其他直接聯(lián)系渠道，發(fā)展分銷商，拓展銷售渠道，增加銷售額。

4、數(shù)據(jù)分析。在日常經(jīng)營和參加促銷活動時，對流量和成交量等要素的數(shù)據(jù)進(jìn)行觀察與分析，同時分析商品在同類產(chǎn)品中的競爭力。然后有針對性地制定銷售策略，以達(dá)到增加市場份額的目的。

客服銷售與售后：

1、客戶的接待與跟蹤。售前制定客戶標(biāo)準(zhǔn)問答指示，多用親切、禮貌用語；與客戶交流要熱情主動；售后跟蹤物流狀況，以及做客戶的意見反饋，完善服務(wù)。

2、商品的備貨、發(fā)貨。關(guān)注貨物的庫存狀況，并幾時反映在線上的數(shù)據(jù)上，減少因庫存問題與客戶造成矛盾。制定適合需要的發(fā)貨制度，以方便與倉庫的溝通安排。

3、信譽管理與會員管理。銷售成功后，要及時跟蹤客戶反饋，建立一定的評分獎勵制度（如現(xiàn)金券等優(yōu)惠）和會員管理制度（舊客戶可享受98折等）。刺激客戶的二次銷售，增加回頭客，同時有利于口碑宣傳。

第五篇：米沙軟陶淘寶商城運營計劃書

……………………方案1……………………

目標(biāo)：未來三五年內(nèi)我們共同奮斗，致力把商城做強做大，求長遠(yuǎn)發(fā)展，付出較多的推廣費，精誠合作。? 營銷策略

1.價格策略：以品質(zhì)定價 以大眾的眼光著手定價 經(jīng)過調(diào)查200到300元的定價 買就送 滿就包郵是消費者最能接受的。

2.推廣預(yù)算： 5000－10000推廣包括威客推廣 阿里媽媽廣告位推廣 直通車 一個月左右分析推廣點擊成交率 再作后續(xù)投入

3.商品配比及商品路線： 高端或低端或大眾

4.寶貝描述： 獨特性 材料 款式 定價 適宜人群 同款對比 優(yōu)劣分析保養(yǎng)建議指南 推廣定位好評截圖 授權(quán)證書生產(chǎn)工藝 細(xì)節(jié)圖

5.店鋪裝修： 結(jié)構(gòu)清晰 顏色清新 迎合促銷寶貝 容易精準(zhǔn)定位寶貝 400電話必有150PX的店招 客串鏈接要有新思路 自定義推廣關(guān)鍵詞 打包發(fā)貨流程 倉庫展示圖片 店尾要有多個鏈接 更多的設(shè)置旺旺入口 確定好爆款的展示位置 裝修定位的顏色，切勿超過多種顏色 圖片的存儲空間最好放于外部，便于溝通交流。網(wǎng)頁排版結(jié)構(gòu)，要遵循一個原則，利于回頭的修改。前后不要牽制太嚴(yán)重。文件夾的管理要有條不紊 不要亂放文件。關(guān)于做圖的質(zhì)量要選JPG格式，圖片質(zhì)量10-12級。

6.商品包裝：滿足顧客的愛慕虛榮 面子工程 或大氣或高貴或典雅或溫馨

7.刷起銷量：跟風(fēng)購買心理相當(dāng)重要

8.寶貝標(biāo)題及主圖： 突出商品個性 出題突出 彰顯賣點 引人入勝 加入LOGO 增加信任度 品牌感 誘惑 遐想 召喚 夸大 找熱點

9.杜絕退換貨及中差評：直接打款確認(rèn)，得高評分解決此問題

10.每天軟文一篇：回貼50 分人完成，每天提交發(fā)貼網(wǎng)址，派人督查。

11.幫派或QQ群： 會員折扣購買 專人管理

12.多種付款方式：很多買家不會支付寶沒有網(wǎng)銀 店鋪要開通貨到付款 簽好代收貨款的快遞公司

13.贈品機制： 包郵，送底座，送背景…… 給你超值的感覺

14.活動報名時間表： 著手培養(yǎng)熱銷單品 價格上要頂?shù)米『笃诨顒哟黉N 在定價上要長期考慮

15.套餐搭配，限時打折，滿就送，秒殺活動。

16.在店內(nèi)開起團(tuán)購頁面

17.給每一個成交的顧客發(fā)送10-100元不等的優(yōu)惠券代碼。如果你把這五組代碼推銷出去，我們直接往你的支付寶注入等價的RMB。每張優(yōu)惠券上共五組代碼：68701 6870268703 6870468705 只要有顧客報出這五組數(shù)字并成交。我們就打錢過去

18.分銷－400位分銷商 做好無水印寶貝描述同，組建分銷群

19.輔助軟件 找詞