第一篇：淘寶商城運(yùn)營方案

淘寶商城運(yùn)營方案

一、店鋪運(yùn)營計劃：期通過產(chǎn)品更新，提升產(chǎn)品競爭力，自然排名

1)產(chǎn)品定價：需于同行業(yè)，同類產(chǎn)品價格比較，分析

2)產(chǎn)品介紹：制作產(chǎn)品詳情頁面，挖掘東研產(chǎn)品優(yōu)勢，制作優(yōu)勢技術(shù)解析圖片

3)商品標(biāo)題優(yōu)化：每周一次

4)店鋪首頁更新：每月一次

二、爆款打造計劃：爆款打造主要目的是提升品牌知名度，提高店鋪綜合排名，引進(jìn)自然流量，通過口碑營銷帶來持續(xù)的銷售

1)智能凈水機(jī)

? 在天貓購買720元年費(fèi)，線下簽約

? 在天貓購買60元月費(fèi)，線下簽約

2)空氣凈化器

? 售價不超過3488元（飛利浦爆款凈化器售價為3488元，月銷量330臺）

三、推廣計劃：結(jié)合淘寶站內(nèi)、站外活動打造明星單品，店鋪內(nèi)部營銷活動，淘寶免費(fèi)活動資源，幫派建立、維護(hù)、更新，直通車推廣，淘寶站內(nèi)、站外硬廣，淘寶客，超級賣霸，鉆石展位

1)直通車推廣：2000元/天，根據(jù)主推產(chǎn)品配合直通車推廣打造爆款

2)鉆石展位：1000元/天，店鋪推廣和單品推廣

? 首頁焦點圖：店鋪推廣，附店內(nèi)優(yōu)惠

? 其他展位：單品推廣

3)淘寶站內(nèi)活動：每天通過后臺申請；幫派活動通過回帖申請

4)店內(nèi)活動：

? 爆款活動：在不降低售價的前提下進(jìn)行店內(nèi)活動，主要方式包括買贈、多倍返積分、搭配銷售等

? 大型主題活動：以非爆款產(chǎn)品為主，進(jìn)行打折促

四、關(guān)聯(lián)營銷：在銷售爆款的同時，提升其他產(chǎn)品銷量，從而使店鋪獲得整體提升

1)建立所有產(chǎn)品關(guān)聯(lián)銷售：根據(jù)主銷產(chǎn)品功能建立多個銷售套餐，并做折扣銷售，通過打折方式刺激客戶購買欲望，提升銷售額。

五、分銷招募：分銷商的加入可以提高品牌知名度，提升產(chǎn)品銷量，獲取更多利潤

1)建立淘寶分銷平臺，供應(yīng)店內(nèi)所有產(chǎn)品

2)建立自主分銷平臺，根據(jù)預(yù)存款的數(shù)量及當(dāng)月銷量提供不同折扣產(chǎn)品（折扣要低于淘寶分銷平臺供貨折扣），預(yù)存款的代銷方式可降低運(yùn)營成本，提高分銷商的經(jīng)營動力

六、總結(jié)：根據(jù)品牌產(chǎn)品特點挑選出的2款產(chǎn)品，做為爆款培養(yǎng)，主要引流方式包括直通車、鉆展、超級賣霸、淘寶免費(fèi)活動等；打造爆款的同時進(jìn)行關(guān)聯(lián)銷售建立的工作，使店鋪可得到持續(xù)發(fā)展；打造爆款成功后，展開分銷招募工作，從而使銷量及其知名度進(jìn)入穩(wěn)步增長期，進(jìn)入良性循環(huán)。

第二篇：如何運(yùn)營淘寶商城

如何運(yùn)營淘寶商城

淘寶商城 是國內(nèi)信譽(yù)度最高的平臺，也是銷售量最好的。但淘寶商城的規(guī)則也是最嚴(yán)格的，例如：入住商城的 一定是公司不能是個人，其次 一定是擁有某個品牌或代理權(quán)，在申請過程中還要提交 很多不同的證書和報告，公司工商的注冊信息，產(chǎn)品的質(zhì)檢報告，代理授權(quán)書 等等！

如此同時入住了商城后 還要三個月的試運(yùn)營時期：

一．試運(yùn)營淘汰要領(lǐng)(一)對象: 新進(jìn)駐商莢定進(jìn)駐商城0-3個月[原創(chuàng)]公布新淘寶商城內(nèi)）(二)考核期: 進(jìn)商家淘汰駐后的第三個月(三)試運(yùn)營考核頻率: 商城一次(四)考核工夫: 進(jìn)學(xué)習(xí)駐后第四個月初(五)淘寶淘汰準(zhǔn)則:商家若適宜以下四項指標(biāo)中的其學(xué)習(xí)中一項，淘寶均有權(quán)根據(jù)《淘寶B2C供職協(xié)試運(yùn)營議》第十二條看著公布第二項的規(guī)定終止《淘寶B2C供職協(xié)議》。事實上G2000襯衫。1.學(xué)習(xí)成交額:行業(yè)排名的末尾10%2.DSR: 低于

4.23.退款糾紛率: 高于3%

淘寶商城如何推廣？

推廣是淘寶商城最核心的問題之一，淘寶商城推廣一定要針對淘寶平臺內(nèi)進(jìn)行推廣，站外推廣效果并不好，而且百度和淘寶平臺是互相屛視的 百度無法收錄淘寶的東西 也無法排名。但可以做google的排名 不過難度有點大而已，淘寶平臺內(nèi)如何推廣呢？ 最好用的方法就是關(guān)鍵詞在商品里的排名，想獲取好的排名一定要用直通車來燒錢，一般來說你排四五個商品上前5頁可能每天需要燒850元左右吧，第二 報名參加活動 和幫派 吸引流量 第三 商品的銷售量 收藏 和對商品名稱的命名 對排名很重要，例如： 你賣的襯衫，可以命名成 淘金幣秒殺2011秋新品男士商務(wù)休閑韓版修身斜紋長袖襯衫G2000款標(biāo)題的吸引性很重要。只要做好以上三個方面 你商城每天獲取800IP 問題不大了，當(dāng)然淘寶商城里面還有很多需要錢的推廣方面都可以試試 如 麥霸鉆石展位等等。

淘寶商城的店面裝修也重要，特別是美工那一塊，國內(nèi)顧客對頁面的要求越來越高，故一定要有個專業(yè)的美工來做圖片，其次活動的優(yōu)惠促銷 折扣等等，這些也能短期內(nèi)成交大量的訂單。

暫時分享到這里 下期再續(xù)··································

更多其他淘寶商城G2000寶貝：G2000西裝G2000官網(wǎng)

第三篇：淘寶商城運(yùn)營策劃

淘寶商城項目運(yùn)營分工策劃

工作三大模塊：店鋪與商品設(shè)計、活動策劃與推廣、客服銷售與管理

店鋪與商品設(shè)計：

1、店鋪主頁的裝修，根據(jù)促銷活動變換店鋪主要圖片內(nèi)容等。整個店鋪要色調(diào)保持一致，店鋪裝修要與促銷活動配合，增加客戶點擊次數(shù)，延長客戶瀏覽時間。

2、商品頁面的設(shè)計，處理產(chǎn)品照片、活動圖片。美觀的頁面設(shè)計，清晰的產(chǎn)品信息，讓顧客輕松了解商品，配合適量的廣告，并提供相關(guān)產(chǎn)品的連接，豐富客戶的購物體驗，令更多商品得到客戶關(guān)注。

3、商品名稱的設(shè)計與維護(hù)。根據(jù)產(chǎn)品的名稱性質(zhì)，以及關(guān)鍵詞搜索排名，盡可能多的讓商品名稱出現(xiàn)更多關(guān)鍵詞，增加被用戶搜索出來的機(jī)會，按照特定時間段分批上架商品。

活動策劃與推廣：

1、促銷活動的參與。了解淘寶站內(nèi)各種促銷活動（包括聚劃算、試用中心以及節(jié)假日的促銷）的參加條件和規(guī)則，分析促銷活動的效果，結(jié)合我們的需要，有針對性地參加各項促銷活動，增加點擊流量，以及品牌產(chǎn)品的曝光率，刺激銷售。

2、輔助工具的使用。了解直通車、淘寶客、滿就送等銷售輔助工具的作用與使用方法，結(jié)合店鋪特點，使用合適的工具，進(jìn)行推廣宣傳，增加客流量。

3、分銷拓展。利用分銷平臺、阿里巴巴或其他直接聯(lián)系渠道，發(fā)展分銷商，拓展銷售渠道，增加銷售額。

4、數(shù)據(jù)分析。在日常經(jīng)營和參加促銷活動時，對流量和成交量等要素的數(shù)據(jù)進(jìn)行觀察與分析，同時分析商品在同類產(chǎn)品中的競爭力。然后有針對性地制定銷售策略，以達(dá)到增加市場份額的目的。

客服銷售與售后：

1、客戶的接待與跟蹤。售前制定客戶標(biāo)準(zhǔn)問答指示，多用親切、禮貌用語；與客戶交流要熱情主動；售后跟蹤物流狀況，以及做客戶的意見反饋，完善服務(wù)。

2、商品的備貨、發(fā)貨。關(guān)注貨物的庫存狀況，并幾時反映在線上的數(shù)據(jù)上，減少因庫存問題與客戶造成矛盾。制定適合需要的發(fā)貨制度，以方便與倉庫的溝通安排。

3、信譽(yù)管理與會員管理。銷售成功后，要及時跟蹤客戶反饋，建立一定的評分獎勵制度（如現(xiàn)金券等優(yōu)惠）和會員管理制度（舊客戶可享受98折等）。刺激客戶的二次銷售，增加回頭客，同時有利于口碑宣傳。

第四篇：淘寶商城-母嬰用品運(yùn)營方案

淘寶商城-母嬰用品運(yùn)營方案

前言：

針對淘寶商城：同益童鞋旗艦店(http://tongyitx.tmall.com)而量身訂做的運(yùn)營方案。同時，此方案還可適用于其他各類商城模式，歡迎互相交流，共同進(jìn)步。

目錄：

1、淘寶商城申請

2、店鋪開設(shè)及人員配置

3、店鋪策劃

4、淘寶商城推廣

5、報價

一、申請?zhí)詫毶坛?/p>

1、申請商家支付寶賬號

申請企業(yè)支付寶賬號，并完成支付寶賬號的商家認(rèn)證）（注意申請支付寶帳號必須選擇企業(yè)類型的支付寶帳號）；

2、考試通過后，在線申請并簽約登錄招商頁面,點擊“立即加入”；

3、提交資料并等待審核，郵寄商家資質(zhì)及品牌資料等待淘寶小二審核，審核通過后商戶需在申請的商家支付寶賬號中充入16000元，審核人員查收到后凍結(jié)作為商家保證金和技術(shù)服務(wù)年費(fèi)；

4、開店

二、店鋪開設(shè)及人員配置

1、開設(shè)專賣店或旗艦店

2、兩個部門客服部和運(yùn)營推廣部

3、前期人員配備，2個推廣，2個客服，1個發(fā)貨，1個運(yùn)營六人，運(yùn)營成本大概1.5-3萬/月左右；

三、店鋪策劃

1、店鋪管理

(1)商城的定位

(2)熟悉平臺

(3)精通規(guī)則

(4)裝修店鋪

2、商品管理

(1)商品圖片

(2)商品描述

(3)商品分類

(4)線路規(guī)劃

3、客服培訓(xùn)

(1)知識結(jié)構(gòu)

(2)服務(wù)技巧

(3)能力鑒定

(4)系統(tǒng)培訓(xùn)

4、促俏管理

(1)滿就送

(2)套餐營銷

(3)限時打折

(4)紅包積分

5、策略調(diào)整

(1)統(tǒng)計分析

(2)定位調(diào)整

(3)商品調(diào)整

(4)促銷調(diào)整

(5)客服調(diào)整

四、淘寶商城推廣

免費(fèi)資源類

A、淘寶搜索引擎優(yōu)化

側(cè)重于標(biāo)題關(guān)鍵字的運(yùn)用、寶貝描述頁文字的詳細(xì)度，增加寶貝排名

B、淘寶社區(qū)，淘江湖

1、活躍發(fā)帖、回帖，幫助買家答疑（側(cè)重買家），通過發(fā)帖ID引流到店鋪

2、報名參加社區(qū)促銷活動

3、爭取社區(qū)首頁免費(fèi)廣告位

C、淘寶幫派

1、加入促銷幫派，爭取免費(fèi)幫派推廣資源

2、建立自己幫派，涵蓋店鋪所有促銷活動詳細(xì)說明頁

D、友情鏈接

增加和其他高質(zhì)量店鋪的互通鏈接，通過其他店鋪的反鏈進(jìn)入店鋪

E、淘寶抵價券

買家購買商品時，可使用等值的抵價券購買

F、收藏功能

淘寶網(wǎng)提供一種叫收藏的功能，該功能主要針對買家進(jìn)行的，店鋪及產(chǎn)品被收藏的次數(shù)越多越能證明店鋪的人氣及瀏覽情況，同時是提高人氣寶貝排名的一個重要指數(shù)。

G、淘寶VIP會員

針對整個淘寶買家設(shè)置店鋪單品折扣

H、店鋪VIP

針對本店老客戶設(shè)置店鋪單品折扣

I、信用評價

在買家評價的解釋欄中加上你的店鋪名+關(guān)鍵詞

J、淘寶官方活動

K、淘寶錢莊

L、聚劃算團(tuán)購

聚劃算團(tuán)購活動以一團(tuán)一日三品的形式在域名ju.taobao.com 頁面展示

收費(fèi)資源類

A、淘寶旺鋪

提升寶貝瀏覽量，更好地留住買家，個人性模板。（消保:30元/月）

B、滿就送

.滿就送積分；滿就送禮物；滿就減現(xiàn)金；滿就免郵。24元/季

功能: 提升店鋪銷售業(yè)績，提高店鋪購買轉(zhuǎn)化率，提升銷售筆數(shù)，增加商品曝光力度，節(jié)約人力成本

C、搭配套餐

將幾種商品組合在一起設(shè)置成套餐來銷售，通過促銷套餐可以讓買家一次性購買更多的商品。（15元/季）

2.提升店鋪銷售業(yè)績，提高店鋪購買轉(zhuǎn)化率，提升銷售筆數(shù)，增加商品曝光力度，節(jié)約人力成本。

D、限時打折

1、系統(tǒng)幫助賣家設(shè)置限時限量的打折活動，買家方便迅速尋找打折商品。

2.、功超低折扣吸引流量，限時限量刺激購買行動力。（30元/季）

E、會員關(guān)系管理

1、高效管理會員信息，設(shè)置會員級別

2、會員廣告營銷（30元/月）

F、網(wǎng)店版行情參謀

1、查詢熱賣寶貝行情、買家熱門搜索關(guān)鍵字；

2、查詢自己的寶貝排在淘寶第幾頁；

3、比較同類寶貝的價格和銷量，了解別人為什么賣得好。（28元/月）

收費(fèi)營銷類

A、直通車

淘寶直通車是淘寶網(wǎng)為淘寶賣家量身定制的推廣工具，是通過關(guān)鍵詞競價，按照點擊付費(fèi)，進(jìn)行商品精準(zhǔn)推廣的服務(wù)。（每天限額100，預(yù)計3000元/月）建議初基每天100~200

元的推廣費(fèi)用，有一定效果后，每天增至（300~500）

B、鉆石展位

鉆石展位”是專為有更高推廣需求的賣家量身定制的產(chǎn)品。精選了淘寶最優(yōu)質(zhì)的展示位置，通過競價排序，按照展現(xiàn)計費(fèi)。（200-500元/天）相對推廣成本比較高，可以根據(jù)產(chǎn)品的特點來選擇是否用這種推廣手段

C、淘寶客

“淘寶客推廣”是專為淘寶賣家提供淘寶網(wǎng)以外的流量和人力，幫助推廣商品，成交后賣家才支付傭金報酬，按照成交付費(fèi)。傭金支付比率，可以跟據(jù)產(chǎn)品利潤來支付，前期主要是推廣人氣，打品牌，因此傭金支付比率相對可以設(shè)置高一些

D、超級賣霸

超級賣霸專題活動的形式進(jìn)行集中展示，并整合淘寶優(yōu)質(zhì)廣告資源進(jìn)行強(qiáng)力推廣，1． 超級賣霸活動每季度都會定期推出不同的專題活動，每期活動也會依據(jù)不同類型的賣家定義不同的價格2． 同一專題不同的產(chǎn)品展示位，通常靠前的展示位其價格略高，其后的價格略低。（2000-10000/次）

E、淘寶天下

通過淘代碼推廣是一種全新的線下媒體推廣方式，幫助商品推廣到報刊雜志、DM等媒體上。（前期免費(fèi)）

作者：張華麗

交流QQ：376279791、51931071

第五篇：淘寶商城運(yùn)營管理及營銷方案

淘寶商城運(yùn)營管理及營銷方案

．網(wǎng)店首頁和商品頁面的設(shè)計，模塊布置符合網(wǎng)民購物習(xí)慣。看STEP 1,2 2．內(nèi)部流程的規(guī)范化和優(yōu)化。看STEP 3,4,5,7,8,9 3．活動策劃和營銷推廣，品牌建立與產(chǎn)品銷售并重。看STEP 6

基本理念：

1．A.標(biāo)準(zhǔn)化商品：就是可被準(zhǔn)確搜索出來的，比如：**型號羊絨衫。優(yōu)點：易搜索、易被精確定義化，同樣的商品中對比性強(qiáng)；

對于新店來說，可在價格排序上比較靠前，這樣就帶來流量和銷量。缺點：打價格戰(zhàn)、競爭激烈，除非商品是獨家壟斷，可操縱價格。B.非標(biāo)準(zhǔn)化商品：就是不可被準(zhǔn)確搜索出來的，比如：服裝等。

優(yōu)點：買家對價格不敏感，看中的是商品本身是否適合需要，所以它的利潤率較高。

缺點：品牌的建立和店鋪銷量的提升相對緩慢，要配合較大的廣告預(yù)算和活動策劃來進(jìn)行營銷。2．店鋪分為專營店和旗艦店：

專營店(一個行業(yè)的品牌集中營)——做廣度 旗艦店(只做一個品牌)——做深度

3。網(wǎng)店內(nèi)的商品不是全部做利潤的，必須有一部分商品是用來吸引流量的，這一部分一般選擇標(biāo)準(zhǔn)化商品。

4。思維模式：自上而下的整體戰(zhàn)略思維，而非自我而下的。5。收集模范店鋪，分析，學(xué)習(xí)，模仿，融合，創(chuàng)新。6．定期評估廣告效果，提高顧客轉(zhuǎn)化率。

7。注意與顧客的互動，意見的交流和獎勵。讓顧客感受到每個問題都會得到重視和答復(fù)。

STEP1:店鋪設(shè)計 時間：2周內(nèi) 人員：美工，文案

工作：設(shè)計網(wǎng)店頁面，根據(jù)主營產(chǎn)品的特性，設(shè)計符合產(chǎn)品特性的風(fēng)格和色彩。

要求：1。顏色統(tǒng)一，主色調(diào)是一個色調(diào)，可以用漸變色增加層次感，其他顏色不超過3種。穿插的小插件可以用對比色強(qiáng)的顏色強(qiáng)調(diào)突出。

2．模塊位置合理。位置上下對齊，以齊整為標(biāo)準(zhǔn)。3．右側(cè)廣告頁面不超過3個。更多的就放在翻頁中。1，當(dāng)月主題活動

2，顧客體驗活動 3，特惠產(chǎn)品活動

4．增加 FAQ，參考檸檬綠茶

5．增加 好評打分提醒，參考檸檬綠茶，并專人負(fù)責(zé)相關(guān)后續(xù)事務(wù)，詳看STEP7。6．增加 會員管理，例：“買滿200元免費(fèi)入會，立享98折”，參考 THE FACE SHOP.7．增加 官方幫派，參考THE FACE SHOP.8．增加 收藏店鋪，放置在右側(cè)，參考 SASA。9．增加 顧客反饋。放在BANNER內(nèi)。

10．增加 公司簡介。放在BANNER內(nèi)。11．增加 六大服務(wù)承諾。參考THE FACE SHOP.12．增加 買貴退差價（同比商城店鋪的商品，貨到后7天內(nèi)）。13．增加 品牌軟文。類似凡客，參考THE FACE SHOP.14．支持 信用卡支付。

15．增加 友情鏈接。專人長期負(fù)責(zé)尋找高質(zhì)量的店鋪互換友情鏈接。16．增加 購物流程，放置在首頁底部。參考 LOVFOO。

17．分類頁面的頂部，先放置品牌的細(xì)分分類，然后放置品牌主題優(yōu)惠活動。18．分類頁面的底部，放置買家必讀。19．登陸到各大搜索引擎。

STEP2:商品頁面 時間：4個星期內(nèi) 人員：美工，文案

工作：設(shè)計美觀，簡潔的商品介紹模板。要注重頁面打開速度和視覺效果的平衡。要求：

1．商品標(biāo)題關(guān)鍵詞要精準(zhǔn)，包含顧客可以想到的所有關(guān)鍵詞，并注意空格。

（可參考排名靠前的同類商品使用的關(guān)鍵詞）2．風(fēng)格與店鋪主題色系統(tǒng)一，可適當(dāng)配合漸變等手段。3．商家促銷放在靠上位置。

4．放置收藏商品，收藏店鋪。參考THE FACE SHOP.5．商品介紹，先放大圖片，再放產(chǎn)品基本文字介紹，然后放商品詳細(xì)描述，然后放品牌描述。再放品牌導(dǎo)航圖，顧客常見問題問答。

6．熱銷商品，須挑選以往的顧客好評內(nèi)容放置在商品詳細(xì)描述后的位置。7．有寫軟文的就必須以顧客反饋的方式，放置在好評內(nèi)容后。8．放置熱銷商品TOP4，分類：控油，美白，保濕。9．放置鏈接到“六大服務(wù)承諾”。10．寶貝上架時間設(shè)置為7天。11．櫥窗推薦，只給快下架的主打商品。

STEP3:分銷商拓展 時間：長期 人員：全部

工作：除了分銷商平臺以外，主動尋找與我店商品有相關(guān)性的店鋪洽談分銷業(yè)務(wù)。情況：皇冠店鋪可以從原本的10個分銷商增加到200個。

對策：信譽(yù)未達(dá)到皇冠前，可以先和其他賣家進(jìn)行分銷商意向的溝通，通過淘寶助理數(shù)據(jù)庫來發(fā)展。要求：1.選擇產(chǎn)品相關(guān)店鋪賣家，從高信譽(yù)到低信譽(yù)，逐個洽談。

2.按照統(tǒng)一的對話流程，1，2，3進(jìn)行復(fù)制黏貼。之后根據(jù)顧客的答復(fù)，具體處理。

3.旺旺要進(jìn)行分組設(shè)置，設(shè)置為: 1洽談中分理商，2已傳輸數(shù)據(jù)庫分理商，3.已上傳數(shù)據(jù)庫分理商。方便管理和歸類。當(dāng)一個分理商從意向過程，到已經(jīng)同意合作，并收下數(shù)據(jù)庫后，就要及時把他從前一個分組中轉(zhuǎn)移到下一個分組，不能歸類錯誤。

4.初步聯(lián)系有合作意向的分銷商，和還在洽談中的分銷商，都要及時加為好友，并歸類到相應(yīng)的旺旺分類，每天對每個分銷商都要進(jìn)行詢問和溝通正在進(jìn)行的工作的進(jìn)展，催促合作的進(jìn)度和商品上架，店鋪廣告的放置等工作。

5.傳輸完數(shù)據(jù)庫后，第2天要跟進(jìn)詢問產(chǎn)品上架的情況，碰到問題要及時處理。6.分銷商產(chǎn)品上架完畢后，把他的用戶名和店鋪連接登記在TXT里，發(fā)給主管匯總。

7.．如果不是分銷商平臺的顧客拍下的商品，要及時改價格方便分銷商付款，并及時處理好快遞單號，填寫在發(fā)貨信息中。

8．要求分銷商的店鋪首頁，要至少出現(xiàn)一個我公司的商品或者一個廣告條。9.對于違反價格體系，惡意競爭的經(jīng)銷商，立即取消合作關(guān)系。

對話流程（以LOVFOO舉例說明）： 1.你好

2.親，你好，我是日本LOVFOO旗艦店的，我們店鋪是主營LOVFOO足部保健產(chǎn)品，在各個銀行的網(wǎng)上商城和上海電視臺的星尚頻道和東方CJ頻道都有銷售，希望可以和你進(jìn)行產(chǎn)品合作。不知道可以不可以？

3.如果可以，我先發(fā)我公司商城的店鋪連接給您看看

4.如果您有興趣，我可以先發(fā)商品的淘寶助理數(shù)據(jù)庫包，您接收一下。只要先建立一個相對應(yīng)的分類，用淘寶助理可以很方便的上架，用不了幾分鐘就可以完成了。

STEP4: 客服問答標(biāo)準(zhǔn)化管理 時間：長期 人員：所有客服

工作：規(guī)范化客服對顧客的問題的回答。

內(nèi)容：1。用TXT或WORD保存下以往顧客最多提問的所有問題和回答，進(jìn)行歸類和總結(jié)，選擇出回答最全面和詳細(xì)的作為標(biāo)準(zhǔn)回答。

2．對整理好的標(biāo)準(zhǔn)回答，進(jìn)行文字語氣，標(biāo)點符號的修飾，務(wù)必做到嚴(yán)謹(jǐn)周到。3，對所有的回答前，都加上“親，”，最后都加上語助詞，類似“呢，哪，啊”。

STEP5: 客戶互動 時間：長期 人員：策劃

工作：與客戶保持良好的交流和互動。

內(nèi)容：1。經(jīng)常舉辦客戶體驗文章有獎評選，寫超過200字，就有獎品。2．提建議有獎品。寫超過200字，就有獎品。3．超級買家秀的評選。每月一次。

STEP6:推廣營銷 時間：長期 人員：全部

工作：主要涉及店鋪活動和部分推廣業(yè)務(wù)。

一．軟文。

要求：1。編寫需要不落痕跡，自然流暢，提到產(chǎn)品的品牌或店鋪的名字即可，不用寫鏈接。2．產(chǎn)品的功能，設(shè)計，店鋪的服務(wù)，從一點深挖，其他點到為止，不要高大全。3．也要提出意見和批評，更顯得真實。

推廣渠道：1。相關(guān)論壇，淘寶社區(qū)，百度貼吧，百度知道，百度空間。2．HTML的SEO優(yōu)化頁面的主題內(nèi)。3．店鋪顧客評價區(qū)可以放置最新活動的信息。4．申江服務(wù)導(dǎo)報，新民晚報，上海一周的相關(guān)板塊頁面。

5．超級買家秀，可以委托公司員工在不同IP上操作。拍下商品后，若干天后交易完成后，進(jìn)行超級買家秀，實際是軟文的營銷。并采取買家秀的評比，重獎第一名，普遍獎勵每個投稿人，吸引買家?guī)椭谡搲镞M(jìn)行營銷。

二．HTML單頁SEO優(yōu)化GOOGLE,BAIDU排名，鏈接到網(wǎng)店相關(guān)單品。要求：1。關(guān)鍵詞的選擇要選擇流量，顧客轉(zhuǎn)化率和性價比較高的。

2．頁面下需要有TXT格式的留言板或者論壇。發(fā)布各種包含相關(guān)關(guān)鍵詞的文章。3．交換高PR值的網(wǎng)站做友情鏈接。

三．淘寶客

要求：1。設(shè)置商品選擇當(dāng)季熱銷商品。2．選擇圖片漂亮，清晰的。3．選擇有比較高銷售記錄的商品。4．盡量設(shè)置比較高的傭金比例。

四．淘寶直通車

要求：1。選擇顧客轉(zhuǎn)化率高的關(guān)鍵詞，越精細(xì)化，越好。2．設(shè)置投放地區(qū) 上海 和最高上限 30元每天。3．選擇圖片漂亮，清晰的。

五．一元起拍

要求：1。根據(jù)淘寶統(tǒng)計的當(dāng)月分類熱銷產(chǎn)品前十，選擇部分進(jìn)行1元起拍。以達(dá)到聚集人氣的目的。2．每周更新一次產(chǎn)品。一次推出10個商品。

3．一元起拍的商品不在首頁出現(xiàn)。只出現(xiàn)在一元起拍專區(qū)。

六．超級賣霸

要求：1。每周關(guān)注新的相關(guān)活動，并報名參加。

七．試用中心。

要求：1。提供免費(fèi)小樣參與活動。

八．綜合利用 秒殺（限時打折），聚劃算，優(yōu)惠券，淘團(tuán)購，淘7天等活動。

九．聯(lián)合購物推薦網(wǎng)站和線下雜志進(jìn)行推廣。類似淘寶天下，HITAO，口碑等。

STEP7: 信譽(yù)倍增管理 時間：長期 人員：一個客服

工作：在合法范圍內(nèi)，快速提高店鋪信譽(yù)程度。

舉例：1。六個商品連拍，總價格超過200元，可以包運(yùn)費(fèi) 2．滿200元，可以送廣告商品小樣，需另拍。3．第2件半價（等于打75折）

STEP7: 好評打分提醒 時間：長期 人員：一個客服

工作：顧客收貨后的詢問和對于評價的善意提醒。要求：

1。隨產(chǎn)品附送店卡，提醒顧客給予好評和打5分。

2．在發(fā)貨后，按照快遞正常到達(dá)時間后延一天，客服需要電話詢問顧客是否收到貨，并對貨物的評價。

如滿意，則請顧客及時給予好評和所有項目5分。

如有問題，不論責(zé)任在誰，客服必須第一時間真誠道歉，然后調(diào)查問題的原因，并及時給予處理和補(bǔ)償方法（具體處理方法和補(bǔ)償方法，需和公司領(lǐng)導(dǎo)商議決定）。

例：物流延時未按時到貨，貨物包裝受到擠壓變形，證實后可以給予5到10元的店鋪抵扣券，用于下次購物抵扣。具體對話流程，參看 附件:售后回訪流程。

3．對于客服，如果出現(xiàn)一次中評，獎金扣100元，出現(xiàn)一次差評，獎金扣300元。4．如果顧客評價得分保持與上月持平，則客服獲得相應(yīng)部分的獎金。

如果顧客評價得分超過上月。則獎金根據(jù)超過的百分比提高，比如從4.7提高到4.8 則獎金當(dāng)月增加100元，以此類推。

如果顧客評價得分少于上月。則獎金根據(jù)超過的百分比降低，比如從4.7降低到4.6 則獎金當(dāng)月減少200元，以此類推，若處罰金額超過獎金部分，則從基本工資中扣。

STEP8: 會員管理 時間：長期 人員：一個客服

工作：已購買產(chǎn)品的顧客的針對性營銷。

內(nèi)容：1。制定會員制度，普通會員，高級會員，VIP會員不同的優(yōu)惠比例。2．利用APP插件實現(xiàn)自動的會員管理，生日祝賀，特惠活動通知。

3．聯(lián)合策劃人員，舉辦只針對老顧客的優(yōu)惠活動，此活動在會員特惠區(qū)出現(xiàn)。

STEP9: 商品排序管理 時間：長期 人員：一個客服

特點：針對標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。

內(nèi)容：1。每天搜索對比我店鋪的主打商品是否在價格，銷量，信譽(yù)三個排序方法中居于優(yōu)勢位置，如果不是，則針對進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整。

2．利用APP STORE里的插件，檢查店鋪內(nèi)寶貝是否有被降權(quán)，如有發(fā)現(xiàn)，則及時刪除，并修改后重新登陸。

店鋪初期站內(nèi)推廣方案（初稿）公司及產(chǎn)品信息概述

廣州逸客服裝有限公司是一家自主設(shè)計服裝鞋類制作的公司，集設(shè)計、生產(chǎn)銷售為一體。目前公司的主打產(chǎn)品為男士商務(wù)休閑皮鞋，自主品牌吉萊達(dá)紳（PRADSSSS）。品牌宗旨是“吉萊達(dá)紳，無比自信。”

推廣策略

目前廣州逸客服裝有限公司主要互聯(lián)網(wǎng)銷售渠道借助于淘寶商城和拍拍商城，通過這個專業(yè)的第三方購物平臺，將其品牌吉萊達(dá)紳的男士商務(wù)休閑皮鞋銷售出去。其產(chǎn)品使用對象為青中年男性，目標(biāo)消費(fèi)群體主要為：

1、期望通過改善形象獲得成功的男士；

2、處于戀愛階段的女性通過生日或節(jié)假日贈送給男朋友；

3、期望丈夫在事業(yè)上有所成就的女士。

4、其他。在推廣策略上將針對皮鞋的引申含義對潛在的消費(fèi)者用戶進(jìn)行宣導(dǎo)和介紹，從而引導(dǎo)用戶了解和購買吉萊達(dá)紳皮鞋。主要工作的內(nèi)容為，通過淘寶網(wǎng)站外站內(nèi)，把吉萊達(dá)紳的品牌文化、產(chǎn)品、服務(wù)及理念傳到給潛在的消費(fèi)用戶，讓更多的用戶通過推廣渠道進(jìn)行購買，進(jìn)而實現(xiàn)其銷售目的。

推廣目標(biāo)

通過淘寶網(wǎng)站外站內(nèi)的廣泛有效的推廣，將吉萊達(dá)紳此品牌更多的展現(xiàn)在潛在消費(fèi)者眼前，促進(jìn)消費(fèi)，并且通過不斷的品牌維護(hù)及深化，使吉萊達(dá)紳成為淘寶商城和拍拍商城占據(jù)一定地位的品牌男鞋。

區(qū)域性推廣計劃及既定目標(biāo)

以淘寶網(wǎng)為界限，進(jìn)行區(qū)域性劃分，主要分為：店內(nèi)推廣、淘寶站內(nèi)推廣、淘寶站外推廣三個部分。

第一部分：店內(nèi)推廣。主要包括關(guān)鍵詞優(yōu)化，產(chǎn)品上下架時間、整店及部分產(chǎn)品的促銷優(yōu)惠活動。其促銷工具有：滿就送，限時打折，搭配套餐。

標(biāo)題關(guān)鍵詞優(yōu)化（熱門關(guān)鍵詞、款式、材質(zhì)）

格式：材質(zhì)+樣式+產(chǎn)品名稱+型號+優(yōu)惠信息

產(chǎn)品上下架時間

11:00-16:00，19:00-23:00，每隔半小時左右發(fā)布一個新品。（通過淘寶助理一次性上傳的產(chǎn)品，可以通過手動上下架來調(diào)整其寶貝最佳發(fā)布時間。

整店優(yōu)惠活動

(1)滿500減100。（滿500送200積分此類）(2)滿？元+1元換購

(3)收藏店鋪（送小禮品，或減1元現(xiàn)金）(4)包郵

(5)全場？折（本店會員價，VIP價）(6)現(xiàn)金券、紅包

部分產(chǎn)品的優(yōu)惠活動

(1)單品包郵（購買其他產(chǎn)品也包郵）(2)買A產(chǎn)品送B產(chǎn)品(3)新品預(yù)售

(4)單品打折（VIP尊享價）(5)限時打折

進(jìn)度及目標(biāo)：預(yù)計10—15天完成整店及部分產(chǎn)品的調(diào)整及實施。

第二部分：淘寶站內(nèi)推廣。淘寶站內(nèi)推廣主要又分為三塊：穩(wěn)定的推廣、短期的活動推廣、論壇社區(qū)推廣。

穩(wěn)定的推廣。主要是指淘寶網(wǎng)一些衍生的專業(yè)推廣及需支付一定費(fèi)用的推廣方法，其推廣方式比較穩(wěn)定，變換型間隔性相對較穩(wěn)定。主要的方式有：(1)鉆石展位(2)淘寶直通車(3)超級賣霸(4)淘寶客(5)淘代碼(6)阿里媽媽推廣

B.短期的活動推廣。主要是指參加淘寶站內(nèi)一系列有時間限制的一些特惠活動，能短時期內(nèi)帶來較大的流量，其關(guān)鍵是怎樣提高轉(zhuǎn)化率、吸引顧客再次購買。(1)購買幫派廣告位

(2)參加淘寶各類主題活動（中秋、國慶等）(3)一元拍、荷蘭拍

(4)超級買家秀或者買家分享(5)秒殺(6)團(tuán)購