第一篇：淘寶商城策劃方案

淘寶商城方案

一 人員配置：

店長：負(fù)責(zé)處理全部市場(chǎng)做好總體規(guī)劃，協(xié)調(diào)部門事務(wù)，制訂采購量，負(fù)責(zé)人才的招聘和培訓(xùn)，數(shù)據(jù)分析，活動(dòng)規(guī)劃，推廣策劃。

美工：圖片的處理和網(wǎng)頁的美化，促銷活動(dòng)的制訂。

客服：負(fù)責(zé)網(wǎng)上接單，通知倉庫做好出貨準(zhǔn)備，日?qǐng)?bào)表，月報(bào)表，季度報(bào)表的統(tǒng)計(jì)。編輯：負(fù)責(zé)商場(chǎng)一切文案需求

倉庫：每天二十單以上時(shí)，需新招一個(gè)倉管負(fù)責(zé)打包，不要現(xiàn)在倉庫人員。

二、硬件要求

1、一間獨(dú)立辦公室；

2、每人一部電腦；

3、一條獨(dú)立網(wǎng)線；

4、一臺(tái)針式打印機(jī)；

5、一臺(tái)噴墨打印機(jī)；

三、開支預(yù)算

工資預(yù)算：客服1500，美工3000，編輯 2000；

推廣預(yù)算：前期每天500元；

四、商城操作流程

1、人員到齊，設(shè)計(jì)網(wǎng)店頁面，根據(jù)主營產(chǎn)品的特性，設(shè)計(jì)符合產(chǎn)品特性的風(fēng)格和色彩，一個(gè)月時(shí)間完成；

2、特惠產(chǎn)品活動(dòng)、主題活動(dòng)、增加會(huì)員管理制度、刷信譽(yù)、挖關(guān)鍵字推廣，一個(gè)月時(shí)間；

3、開直通車、參加官方活動(dòng)、推廣營銷，主打一款產(chǎn)品，先打造一款人氣單品；

第二篇：淘寶商城運(yùn)營策劃

淘寶商城項(xiàng)目運(yùn)營分工策劃

工作三大模塊：店鋪與商品設(shè)計(jì)、活動(dòng)策劃與推廣、客服銷售與管理

店鋪與商品設(shè)計(jì)：

1、店鋪主頁的裝修，根據(jù)促銷活動(dòng)變換店鋪主要圖片內(nèi)容等。整個(gè)店鋪要色調(diào)保持一致，店鋪裝修要與促銷活動(dòng)配合，增加客戶點(diǎn)擊次數(shù)，延長客戶瀏覽時(shí)間。

2、商品頁面的設(shè)計(jì)，處理產(chǎn)品照片、活動(dòng)圖片。美觀的頁面設(shè)計(jì)，清晰的產(chǎn)品信息，讓顧客輕松了解商品，配合適量的廣告，并提供相關(guān)產(chǎn)品的連接，豐富客戶的購物體驗(yàn)，令更多商品得到客戶關(guān)注。

3、商品名稱的設(shè)計(jì)與維護(hù)。根據(jù)產(chǎn)品的名稱性質(zhì)，以及關(guān)鍵詞搜索排名，盡可能多的讓商品名稱出現(xiàn)更多關(guān)鍵詞，增加被用戶搜索出來的機(jī)會(huì)，按照特定時(shí)間段分批上架商品。

活動(dòng)策劃與推廣：

1、促銷活動(dòng)的參與。了解淘寶站內(nèi)各種促銷活動(dòng)（包括聚劃算、試用中心以及節(jié)假日的促銷）的參加條件和規(guī)則，分析促銷活動(dòng)的效果，結(jié)合我們的需要，有針對(duì)性地參加各項(xiàng)促銷活動(dòng)，增加點(diǎn)擊流量，以及品牌產(chǎn)品的曝光率，刺激銷售。

2、輔助工具的使用。了解直通車、淘寶客、滿就送等銷售輔助工具的作用與使用方法，結(jié)合店鋪特點(diǎn)，使用合適的工具，進(jìn)行推廣宣傳，增加客流量。

3、分銷拓展。利用分銷平臺(tái)、阿里巴巴或其他直接聯(lián)系渠道，發(fā)展分銷商，拓展銷售渠道，增加銷售額。

4、數(shù)據(jù)分析。在日常經(jīng)營和參加促銷活動(dòng)時(shí)，對(duì)流量和成交量等要素的數(shù)據(jù)進(jìn)行觀察與分析，同時(shí)分析商品在同類產(chǎn)品中的競爭力。然后有針對(duì)性地制定銷售策略，以達(dá)到增加市場(chǎng)份額的目的。

客服銷售與售后：

1、客戶的接待與跟蹤。售前制定客戶標(biāo)準(zhǔn)問答指示，多用親切、禮貌用語；與客戶交流要熱情主動(dòng)；售后跟蹤物流狀況，以及做客戶的意見反饋，完善服務(wù)。

2、商品的備貨、發(fā)貨。關(guān)注貨物的庫存狀況，并幾時(shí)反映在線上的數(shù)據(jù)上，減少因庫存問題與客戶造成矛盾。制定適合需要的發(fā)貨制度，以方便與倉庫的溝通安排。

3、信譽(yù)管理與會(huì)員管理。銷售成功后，要及時(shí)跟蹤客戶反饋，建立一定的評(píng)分獎(jiǎng)勵(lì)制度（如現(xiàn)金券等優(yōu)惠）和會(huì)員管理制度（舊客戶可享受98折等）。刺激客戶的二次銷售，增加回頭客，同時(shí)有利于口碑宣傳。

第三篇：淘寶商城運(yùn)作策劃

淘寶商城運(yùn)作策劃

（一）商城前期

運(yùn)作流程：

1.考察市場(chǎng)，針對(duì)淘寶商城同行分析，作出熱銷款式的價(jià)格戰(zhàn)方案（與銷售部合作考查）

2.裝修商城，物流聯(lián)系，賬戶的開設(shè)，人員配置，專業(yè)的拍攝，圖片處理，產(chǎn)品資料處理，圖片上傳（最好廠家能提供圖片）

3.網(wǎng)站的推廣，不斷進(jìn)行，客戶訂單的處理

4.日常的產(chǎn)品更新，商城維護(hù)。

推廣方式：

充分掌握淘寶的規(guī)則運(yùn)用，要做到將淘寶的每一條商戶規(guī)則細(xì)節(jié)在工作中用心體會(huì)并結(jié)合自身的實(shí)現(xiàn)情況總結(jié)形成一套有效的推廣方案。各種推廣軟件的配合使用，不斷根據(jù)反饋信息總結(jié)使用經(jīng)驗(yàn)，最后形成每天例行的工作安排。

各種推廣的嘗試和分析：

一、淘寶外部推廣方式：

1、信息發(fā)布推廣

a、論壇

選擇一些相關(guān)論壇及貼吧，對(duì)企業(yè)的要宣傳的信息進(jìn)行發(fā)布和宣傳。

b、博客

可以建立多個(gè)博客，加入相關(guān)的圈子進(jìn)行信息發(fā)布。

c、黃頁和分類信息

這些網(wǎng)站作純信息發(fā)布的平臺(tái)，可以在上面發(fā)布企業(yè)的產(chǎn)品信息。

費(fèi)用預(yù)算：可以借助群發(fā)軟件和人工發(fā)布同時(shí)進(jìn)行！群發(fā)軟件費(fèi)用

2、聊天工具推廣，以QQ為例，其他還有阿里旺旺，慧聰發(fā)發(fā)，msn等！a、QQ群聊天

加入相關(guān)QQ群進(jìn)行聊天討論，發(fā)一些相關(guān)的內(nèi)容。

b、QQ群共享

大家可以把一些企業(yè)的小冊(cè)子之類的，有資料性的東西，上傳到QQ的共享。c、QQ群郵件發(fā)送

許多QQ群都開設(shè)了郵件群發(fā)功能，可以利用這個(gè)進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容的群發(fā)。d、自建QQ群

企業(yè)也可以開多個(gè)QQ群，這時(shí)就可以隨時(shí)宣傳了。

e、QQ群賀卡

加入相關(guān)群進(jìn)行賀卡發(fā)送，在郵件里添加標(biāo)簽廣告。

f、QQ群空間

可以通過群空間發(fā)布文章，進(jìn)行宣傳，還有群空間相冊(cè)也可以。

3.、水印推廣

a、圖片水印

在宣傳的圖片上，都要打上商城的水印，在發(fā)布到其它的地方和別的網(wǎng)站轉(zhuǎn)載都是對(duì)商城的宣傳。

2、視頻水印

現(xiàn)在有許多視頻共享網(wǎng)站，企業(yè)可以把一些相關(guān)宣傳視頻打上水印上傳到上面，如果特別精彩的話，相信會(huì)有許多人關(guān)注。

3、資料水印

在寫的一些文章上面注明原創(chuàng)的網(wǎng)址，還有就是做一些資料小冊(cè)子如PDF和電子書在里面加上企業(yè)的網(wǎng)址。

4、群發(fā)軟件推廣

a、郵件群發(fā)

在這里我們強(qiáng)調(diào)的是許可郵件群發(fā)，不是垃圾郵件群發(fā)，還有就是郵件列表訂閱。

b、論壇群發(fā)

c、博客群發(fā)

d、留言本群發(fā)

5、各種廣告推廣

a、軟文廣告

在有關(guān)的網(wǎng)站發(fā)布企業(yè)的新聞，對(duì)企業(yè)的網(wǎng)站進(jìn)行推廣

b、廣告聯(lián)盟

現(xiàn)在的阿里巴巴，宣傳易等廣告聯(lián)盟的推廣。

6、web2.0推廣

1、RSS

可以把網(wǎng)站的內(nèi)容，博客等相關(guān)的內(nèi)容提交到RSS分享和收錄的網(wǎng)站。

2、即時(shí)博客

騰訊，新浪微博等，可以搜索加一些相關(guān)的人員，然后發(fā)布信息。

3、百科類網(wǎng)站

知道，愛問，知識(shí)堂，在上面回答問題，留下自己的網(wǎng)址。

二、淘寶內(nèi)推廣方式：

1.滿就送（滿就減，滿就送禮，滿就送積分，滿就免郵費(fèi)）

費(fèi)用：24元/季，48元/半年，96元/年

功能：

提升店鋪流量：參加淘寶促銷活動(dòng)，上促銷頻道推薦，上店鋪街推薦。提高轉(zhuǎn)化率:把更多流量轉(zhuǎn)化成有價(jià)值的流量，讓更多進(jìn)店的人購買。

提升客單價(jià)：通過滿就送，提高店鋪整體交易額。

2.限時(shí)打折

費(fèi)用：30元/季，60元/半年，120元/年

3.搭配套餐

費(fèi)用：15元/季，30元/半年，60元/年

4.店鋪優(yōu)惠券

店鋪優(yōu)惠券是虛擬電子現(xiàn)金券，賣家在開通營銷套餐或會(huì)員關(guān)系管理后，額外給賣家開通的一個(gè)超強(qiáng)促銷工具。

5.會(huì)員關(guān)系管理

費(fèi)用：商城賣家免費(fèi)使用。

促銷信息需訂購“消息通道服務(wù)”，20元/年1000封；50元/年 2500封； 100元/年 5000封，該服務(wù)只對(duì)訂購了會(huì)員關(guān)系管理的商家開放。

6.淘寶直通車

費(fèi)用：首次加入淘寶直通車需要預(yù)存500元的推廣費(fèi)用。淘寶直通車按照點(diǎn)擊來收費(fèi)。寶貝展現(xiàn)是免費(fèi)的，只有點(diǎn)擊了才會(huì)產(chǎn)生扣費(fèi)。

7.鉆石展位

鉆石展位是按照展現(xiàn)次數(shù)來計(jì)費(fèi)的，您的推廣圖片不展現(xiàn)是不會(huì)收取費(fèi)用，CPM單價(jià)是根據(jù)您的競拍成交價(jià)來計(jì)算。比如，您花一塊錢競得了1個(gè)CPM，就意味著您的推廣圖片將被展現(xiàn)一千次，展現(xiàn)后，您要支付1元錢

8.超級(jí)賣霸

（1）超級(jí)賣霸活動(dòng)每季度都會(huì)定期推出不同的專題活動(dòng)，每期活動(dòng)也會(huì)依據(jù)不同類型的賣家定義不同的價(jià)格。

（2）同一專題不同的產(chǎn)品展示位，也會(huì)有不同的定價(jià)，通常靠前的展示位其價(jià)格略高，其后的價(jià)格略低。

（3）目前超級(jí)賣霸活動(dòng)的現(xiàn)有展示位價(jià)格大約為萬元以內(nèi)，活動(dòng)推廣周期七天。

9.淘寶客

淘寶賣家可以在0.5%-50%之間根據(jù)各自允許的情況酌情設(shè)定傭金比率；賣家可以最多選擇30個(gè)商品設(shè)定個(gè)性傭金比率作為展示商品，除了設(shè)定個(gè)性傭金比率外的店鋪內(nèi)其他商品需設(shè)定一個(gè)統(tǒng)一傭金比率，用來結(jié)算淘寶客帶給店鋪內(nèi)其他商品成交的傭金。

信用卡支付

免費(fèi)申請(qǐng)

COD貨到付款

每天花一個(gè)小時(shí)分析競爭對(duì)手和同行的網(wǎng)站，分析論壇發(fā)貼的成功率，形成自身一套完整的推廣體系，以便在將來穩(wěn)定后形成一套有章可循的推廣系統(tǒng)。

學(xué)習(xí)別人的成功經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合自身實(shí)際情況，總結(jié)完善的客戶管理制度，并建立詳細(xì)的客戶檔案。

各部門工作人員從開始就嚴(yán)格要求，以專業(yè)的淘寶網(wǎng)店為例，建立標(biāo)準(zhǔn)的績效考核制度。

等商城和淘寶店平穩(wěn)運(yùn)營時(shí)，可以開始進(jìn)行品牌營銷，例如：單頁面營銷等！這就需要再加以下推廣方式

一、搜索引擎，主要用來推廣品牌和單頁營銷！

1、搜索引擎登錄

據(jù)分析中小型網(wǎng)站大量的流量都是來自搜索引擎，有的網(wǎng)站流量百分之八十以上來自搜索，網(wǎng)站建設(shè)好可以登錄各大搜索，廣大的客戶才可以在百度等搜索上搜到網(wǎng)企業(yè)的網(wǎng)站。

2、搜索競價(jià)廣告

現(xiàn)在企業(yè)最常用的應(yīng)是搜索競價(jià)的廣告，較常用的百度競價(jià)(百度目前新推出專業(yè)版)和google的關(guān)鍵詞廣告即google AdWords。

3、搜索引擎優(yōu)化

這個(gè)就是大家常見的SEO，針對(duì)企業(yè)網(wǎng)站的分析，對(duì)相關(guān)的關(guān)鍵詞，在搜索引擎做一下優(yōu)化，可以排在各大搜索的前面，可以為企業(yè)帶來相關(guān)的轉(zhuǎn)化。

二、企業(yè)網(wǎng)站推廣之鏈接

1、友情鏈接

作好友情鏈接對(duì)網(wǎng)站也可以帶來相關(guān)的流量和排名，企業(yè)在作友情鏈接時(shí)要注意對(duì)方網(wǎng)站的相關(guān)性，要和自己公司的網(wǎng)站內(nèi)容有相關(guān)。

2、網(wǎng)址站的鏈接

現(xiàn)在有許多網(wǎng)址站比如hao123,265等，但是大多數(shù)企業(yè)加入話比較困難的，可以找一下行業(yè)類的網(wǎng)址站加入。

3、購買外鏈

現(xiàn)在搜索收錄，在搜索里面網(wǎng)站權(quán)重來說，如果網(wǎng)站有足夠優(yōu)秀的外鏈，企業(yè)網(wǎng)站的排名會(huì)高，搜索收錄的也會(huì)多和快，買外鏈時(shí)要注意網(wǎng)站的相關(guān)性和是否收錄正常。

三、企業(yè)網(wǎng)站推廣之線下

1、標(biāo)識(shí)推廣

在出現(xiàn)企業(yè)標(biāo)識(shí)的地方同時(shí)出現(xiàn)網(wǎng)址，如企業(yè)的名片，信封，車輛等。

2、廣告附帶

在企業(yè)的其它平面和媒體廣告中附帶企業(yè)的網(wǎng)址。

3、線下推廣

在服裝或一些贈(zèng)品上印有企業(yè)的網(wǎng)址。

費(fèi)用預(yù)算：

人員工資（計(jì)劃）

主管 1人

設(shè)計(jì)師 1人，3000元/月 按績效提成平面設(shè)計(jì) 1人，1800元/月 按績效提成客服人員 2人，3000元/月 每人1500元/月，按績效提成模特費(fèi)用 1人，1500元/月 以學(xué)生兼職為主

淘寶推廣費(fèi)用 1000元 前三個(gè)月調(diào)研，第四個(gè)月開始嘗試

淘寶保證金 保證金10000元 消保10000 技術(shù)服務(wù)費(fèi)6000/年淘寶商城裝修 不定（看裝修效果）

淘旺提取和群發(fā)軟件 280元

郵件群發(fā)軟件 200元 比較中

博客管理軟件 200元 比較中

論壇管理軟件 200元 比較中

攝像設(shè)備購置

收費(fèi)形式：

保證金 = 10,000元(用于交易糾紛的賠付)

服務(wù)費(fèi) = 實(shí)時(shí)劃扣技術(shù)服務(wù)費(fèi) + 技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)

1、實(shí)時(shí)劃扣技術(shù)服務(wù)費(fèi) = 支付寶成交額（不含郵費(fèi)）×商品對(duì)應(yīng)的技術(shù)服務(wù)費(fèi)率；

2、技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)：6000元/年(商戶需在入駐時(shí)一次性交納)；

注：具體費(fèi)用支付相關(guān)問題以協(xié)議約定為準(zhǔn)。

第四篇：淘寶商城運(yùn)作策劃

淘寶商城運(yùn)作策劃

第一步，淘寶商城的 建立。

開戶，多賬戶（15元/個(gè)）。

入駐淘寶商城需要通過淘寶商城考試（比較難：仔細(xì)研讀淘寶商城處罰規(guī)則）

第二步，提信譽(yù)。

第三步，淘寶的 營銷。

（一）商城培育期

運(yùn)作流程：考察市場(chǎng)，針對(duì)淘寶商城同行分析，作出熱銷款式的 價(jià)格戰(zhàn)方案（與銷售部徐傳芳合作考察）——專業(yè)的 拍攝，圖片處理，產(chǎn)品資料處理，圖片上傳（最好廠家能提供圖片）——網(wǎng)站的 推廣，客戶訂單的 處理——日常的 產(chǎn)品更新，網(wǎng)站維護(hù)。

前期的 需要落實(shí)的 工作細(xì)節(jié)：

（公司支付寶業(yè)務(wù)的 開通），物流的 選擇，商城的 裝修，10月底完成。

人員的 招聘和分工：平面及圖片處理一名、客服及網(wǎng)絡(luò)推廣兩名，11月底完成。

制定供應(yīng)商合作方案，細(xì)化各工作崗位工作責(zé)任和工作流程。做到分工明細(xì)，前3個(gè)月基本屬于完全戰(zhàn)斗狀態(tài)。

在工作的 過程中充份掌握淘寶的 規(guī)則運(yùn)用，要做到將淘寶的 每一條商戶規(guī)則細(xì)節(jié)在工作中用心體會(huì)并結(jié)合自身的 實(shí)現(xiàn)情況總結(jié)形成一套有效的 管理制度。

各種推廣軟件的 配合使用，不斷根據(jù)反饋信息總結(jié)使用經(jīng)驗(yàn)，最后形成每天例行的 工作安排。

各種推廣的 嘗試和分析：潛在客戶數(shù)據(jù)提取和群發(fā)軟件、郵件群發(fā)、QQ群發(fā)軟件、論壇推廣軟件、博客推廣軟件、付費(fèi)推廣可行性分析等。

1、博客營銷（10-50元/篇）：實(shí)時(shí)更新軟文與傳統(tǒng)廣告于貼吧（wow吧、海賊吧、淘寶吧等大型貼吧）、新浪、網(wǎng)易、天涯、貓撲。各論壇和空間相冊(cè)上傳大量產(chǎn)品相關(guān)照片。

2、網(wǎng)絡(luò)廣告投放于logo設(shè)計(jì)（100-5000元）：廣告包括網(wǎng)幅廣告（全屏、對(duì)聯(lián)、漂浮、旗幟、通欄）、email廣告、競價(jià)廣告、彈出廣告、加入淘寶直通車（加入直通車就可以顯示在頁面右邊或下邊。按點(diǎn)擊量收費(fèi)的，開通了也不一定顯示在首頁，按競價(jià)排名，就是說占擊費(fèi)出價(jià)最高的 排在第一位，如此類推，點(diǎn)擊費(fèi)最低的 排最后，看你出多少的 點(diǎn)擊費(fèi)，幾分到幾元不等，充值后就可以加入，最低充500元，然后推廣多少件寶貝都行，按點(diǎn)擊量收費(fèi)。剛開店最好不要加入淘寶直通車）等。

Ps：廣告設(shè)計(jì)費(fèi)用于投放費(fèi)用浮動(dòng)較大，無法準(zhǔn)確評(píng)估。如果于qq空間、淘寶商城、博客等自屬頁面投放費(fèi)用較低，租用大型網(wǎng)站廣告位則費(fèi)用較高。

3、短信群發(fā)（群發(fā)器100-300元；群發(fā)業(yè)務(wù)費(fèi)用不詳）

4、RSS訂閱

5、口碑宣傳：賣家熱情真誠的 服務(wù)永遠(yuǎn)是最好的 宣傳方法！賣家好評(píng)與其找人刷，不如通過消費(fèi)者自主宣傳。戴爾本身有品牌基礎(chǔ)，更要注重服務(wù)質(zhì)量。

6、網(wǎng)絡(luò)促銷：網(wǎng)絡(luò)促銷最有效的 手段為“清倉特惠、節(jié)日特惠、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)特惠（如生日月份針對(duì)某些會(huì)員）、禮金券兌換以及+1特惠法（即購買某件物品+1元可贈(zèng)送某物品）。

7、售后服務(wù)：參考淘寶商城。

每天花一個(gè)小時(shí)分析競爭對(duì)手和同行的 網(wǎng)站，分析論壇發(fā)貼的 成功率，形成自身一套完整的 推廣體系，以便在將來穩(wěn)定后形成一套有章可循的 推廣系統(tǒng)。

學(xué)習(xí)別人的 成功經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合自身實(shí)際情況，總結(jié)完善的 客戶管理制度，并建立詳細(xì)的 客戶檔案。

各部門工作人員從開始就嚴(yán)格要求，以專業(yè)的 淘寶網(wǎng)店為例，建立標(biāo)準(zhǔn)的 績效考核制度。

費(fèi)用預(yù)算：

人員工資（計(jì)劃）

主管 1人

平面設(shè)計(jì) 1人，客服人員 2人，按績效提成淘寶推廣費(fèi)用 1000元 前兩個(gè)月調(diào)研，第三個(gè)月開始嘗試

固定投入

收費(fèi)形式：

保證金 = 10,000元(用于交易糾紛的 賠付)

服務(wù)費(fèi) = 實(shí)時(shí)劃扣技術(shù)服務(wù)費(fèi) + 技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)

1、實(shí)時(shí)劃扣技術(shù)服務(wù)費(fèi) = 支付寶成交額（不含郵費(fèi)）×商品對(duì)應(yīng)的 技術(shù)服務(wù)費(fèi)率；

2、技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)：6000元/年(商戶需在入駐時(shí)一次性交納)；

注：具體費(fèi)用支付相關(guān)問題以協(xié)議約定為準(zhǔn)。

淘寶保證金 保證金10000元 消保10000 技術(shù)服務(wù)費(fèi)6000/年

淘寶商城裝修 不定（看裝修效果）

淘旺提取和群發(fā)軟件 280元

郵件群發(fā)軟件 200元 比較中

博客管理軟件 200元 比較中

論壇管理軟件 200元 比較中

攝像設(shè)備購置比較中

淘寶商城商家店鋪規(guī)則

本規(guī)則規(guī)定了淘寶商城商家店鋪和服務(wù)規(guī)范。

規(guī)則

名詞定義

“淘寶網(wǎng)”：指由淘寶提供技術(shù)支持和服務(wù)的 電子商務(wù)平臺(tái)網(wǎng)站，網(wǎng)址為.cn;

“淘寶網(wǎng)上交易平臺(tái)”：有關(guān)淘寶網(wǎng)上交易平臺(tái)上的 術(shù)語或圖示的 含義，詳見淘寶網(wǎng)“幫助中心”有關(guān)內(nèi)容。

淘寶個(gè)人交易平臺(tái)：指除淘寶商城外的、為用戶提供服務(wù)的 特定空間，是淘寶網(wǎng)上交易平臺(tái)的 一部分。

淘寶商城：又稱“淘寶B2C平臺(tái)”，指淘寶網(wǎng)向商戶提供服務(wù)的 特定空間，其URL為：

mall.taobao.com.cn（或依淘寶根據(jù)業(yè)務(wù)需要不時(shí)修改的 URL），是淘寶網(wǎng)上交易平臺(tái)的 一部分。

商家： 符合淘寶商城的 要求，并與淘寶簽訂相關(guān)協(xié)議，使用淘寶B2C平臺(tái)出售商品的 企業(yè)(即淘寶B2C服務(wù)協(xié)議中的 “商戶”)；

店鋪： 商家在淘寶B2C平臺(tái)的 網(wǎng)上店鋪；

產(chǎn)品： 淘寶商城建立的 產(chǎn)品庫中存有的 產(chǎn)品信息，每件產(chǎn)品會(huì)有多個(gè)商家銷售；

商品： 商家放入自己店鋪中的 產(chǎn)品稱之為商品；

買家： 在淘寶商城購物的 淘寶會(huì)員；

淘寶工作人員： 指受聘于淘寶以及關(guān)聯(lián)企業(yè)的，依照淘寶相關(guān)規(guī)則從事客戶服務(wù)的 人員。1.店鋪首頁規(guī)范

1.1店鋪首頁有兩種方式：

1）利用淘寶商城提供的 主頁模版，主頁默認(rèn)店鋪首頁，裝修主頁之后稱為自己的 店鋪首頁；具體的 每個(gè)部分規(guī)范見下面；

2）商家完全自定義店鋪首頁的 頁面，完全按照自己風(fēng)格設(shè)計(jì)店鋪；由商家自定義頁面展示店鋪首頁；

1.2淘寶商城的 店鋪模版分為5個(gè)部分進(jìn)行規(guī)范：

1）店鋪招牌，是店鋪?zhàn)钚涯康?招牌，能夠體現(xiàn)品牌風(fēng)格、內(nèi)涵以及其它希望傳遞給買家的 感性元素；

2）促銷專區(qū)

①必須是店鋪近期促銷活動(dòng)的 展現(xiàn)區(qū)域，使買家進(jìn)入店鋪就可以了解商家最近的 優(yōu)惠；例如：特價(jià)商品、買贈(zèng)活動(dòng)

②不能在此區(qū)域展現(xiàn)店鋪服務(wù)條款、運(yùn)費(fèi)等信息，這些信息有專門頁面介紹；

3）首頁商品展示，在店鋪?zhàn)钚涯课恢猛茝V的 商品，商家根據(jù)自己對(duì)市場(chǎng)的 把握，自行決定把最好銷售的 商品放到店鋪的 首頁；

4）店鋪分類

①店鋪中出售商品進(jìn)行分類的 原則是，讓買家容易、方便、快速找到需要的 商品；分類中涉及名詞定義：

店鋪類目：商家在淘寶商城開設(shè)店鋪之后，對(duì)店鋪內(nèi)的 商品進(jìn)行分類，最多只能做兩級(jí)類目，依序分為一級(jí)類目和二級(jí)類目；

②店鋪類目建好后，每個(gè)商品可隸屬于不同的 類目，并且一個(gè)商品可以有多個(gè)類目；

③ 當(dāng)一級(jí)類目下面存在二級(jí)類目時(shí)，該類目下面不能掛商品。

5）自定義頁面

①商家可以完全按照自己的 需求設(shè)計(jì)的 頁面，最多8頁，其中兩頁分別可作為店鋪的 首頁和店鋪評(píng)分頁；

② 商家可以選擇是否保留左邊導(dǎo)航區(qū)；

③自定義頁面支持flash；

1.3自定義頁面的 店鋪首頁規(guī)范 如果商家用自定義頁面作為店鋪首頁，必須遵守以下規(guī)范：

1）商家設(shè)計(jì)自定義頁面的 店鋪首頁，建議最好保留左邊的 導(dǎo)航區(qū)；

2）如商家不保留左邊導(dǎo)航區(qū)，建議有“商家介紹”、“配送說明”和“服務(wù)條款”的 鏈接；

3）自定義頁面支持HTML編輯。

1.4 商家不得在店鋪任何位置發(fā)布招商、代理、批發(fā)等宣傳信息。.配送說明規(guī)范

2.1商家必須在淘寶商城店鋪中公示商家的 物流配送說明，公示的 內(nèi)容包括：

1)物流方式說明（系統(tǒng)自動(dòng)生成）：

本店采用的 物流方式：快遞

目的 地 運(yùn)費(fèi) 一般到貨時(shí)間

全國 10.00 2

江蘇;浙江;上海 6.00 1

海南;廣東;福建;廣西 15.00 3

2)發(fā)送商品時(shí)間：商家接收到訂單之后，承諾的 商品發(fā)送時(shí)間；

3)其它說明：商家對(duì)于物流和包裝的 其它說明，都可在此向買家公示；（商家根據(jù)自己情況陳述）

2.2注意：

1)“發(fā)貨時(shí)間”和“其它說明”兩個(gè)部分一起控制在500個(gè)字?jǐn)?shù)以內(nèi)；

2）免郵金額，建議商家設(shè)置免郵金額。

3）如果買家購買商家商品，且支付完成，商家必須保證將商品送達(dá)買家手中，如果承運(yùn)方（商家選擇的 指定物流承運(yùn)方，例如：快遞的 承運(yùn)方），因?yàn)槟承┰虿荒軐⑸唐匪瓦_(dá)，商家必須保證以其

他物流方式送貨上門。

2.3舉例

位于上海的 某商家物流承諾本店采用的 物流方式：快遞

目的 地 運(yùn)費(fèi) 一般到貨時(shí)間

全國 10.00 2

江蘇;浙江;上海 6.00 1

發(fā)貨時(shí)間：

每天11：00前，發(fā)前一天晚上至早上10點(diǎn)前收到的 訂單（指已付款的 訂單，以付款時(shí)間為準(zhǔn)）； 每天下午5：00，發(fā)當(dāng)天接收的 訂單，5：00后收到的 訂單，第二天上午發(fā)。.服務(wù)條款規(guī)范

商家必須在淘寶商城的 店鋪中公示商家的 服務(wù)條款說明，公示的 內(nèi)容包括：

商家希望買家看到的 服務(wù)條款規(guī)范，包括工作時(shí)間、在線客服服務(wù)條款、常見買家問題等等；長度不超過1萬漢字，支持HTML編輯。所有通過除旺旺以外聯(lián)系方式（包括但不限于電話）進(jìn)行的 交易必須在淘寶商城按照淘寶商城的 交易流程完成；如違反上述規(guī)則，將受到淘寶商城的 相關(guān)處罰。情節(jié)嚴(yán)重者，淘寶有權(quán)立即終止與該商家的 服務(wù)協(xié)議。

3.1 工作時(shí)間（必須填寫）

周一至周五9：00－22：00；

周六周日（法定假日）10：00－18：00；

3.2 售后服務(wù)條款（必須填寫）

1）支持《淘寶商城七天無理由退換貨》條款：

2）《淘寶商城七天無理由退換貨》之外商家的 售后服務(wù)承諾（商家根據(jù)自己情況填寫選擇）：

3）退換貨方式和地址（商家必須填寫）；

3.3 在線客服服務(wù)條款 在線客服服務(wù)須知：

1）為了加快回復(fù)留言速度以及更明確的 處理您的 咨詢問題，請(qǐng)盡量避免同時(shí)與多個(gè)客服進(jìn)行對(duì)話而登記出錯(cuò)。

2）若在工作時(shí)間內(nèi)客服沒有立刻回復(fù)您的 問題，請(qǐng)稍等，可能是客服人員臨時(shí)走開一下，看到后肯定會(huì)回復(fù)的，如果長時(shí)間不回復(fù)可能旺旺出現(xiàn)意外情況造成留言丟失，出現(xiàn)這樣的 意外情況并非我們能夠預(yù)料到，請(qǐng)?jiān)俳o相同客服人員留言一次。

3）非工作時(shí)間的 離線信息,客服會(huì)利用上線中的 空余時(shí)間回復(fù)，并且經(jīng)常會(huì)因?yàn)樵诰€客服或網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定的 原因造成留言丟失，請(qǐng)盡量在客服的 工作時(shí)間內(nèi)咨詢。

第五篇：2011中秋活動(dòng)策劃方案 淘寶商城策劃案

淘寶商城中秋活動(dòng)策劃案 活動(dòng)方案

一年一度的中秋佳節(jié)即將來臨，昨天逛超市，發(fā)現(xiàn)超市早已有了濃郁的節(jié)日氣氛，月餅促銷專區(qū)場(chǎng)面強(qiáng)大，紅酒促銷包裝精美，看來佳節(jié)送禮這張王牌大家都緊握在手，準(zhǔn)備隨時(shí)出牌。8月將逝，轉(zhuǎn)眼即到9月，佳節(jié)腳步近，商戰(zhàn)硝煙急。一場(chǎng)精彩紛呈的節(jié)日促銷大戰(zhàn)即將拉開帷幕。淘寶的掌柜們，你們準(zhǔn)備好了么？

節(jié)日推廣一直是商家的重心，節(jié)日刺激消費(fèi)，拉動(dòng)消費(fèi)，而中秋這樣的傳統(tǒng)色彩濃重的節(jié)日更是直接推動(dòng)禮品消費(fèi)。一到節(jié)日，各種花樣百出的活動(dòng)濃墨重彩，粉墨登場(chǎng)，無一不煞費(fèi)心機(jī)，大家都渴望在喜慶的氛圍中還有消費(fèi)者蠢蠢欲動(dòng)的消費(fèi)欲望中大賺一把，贏得滿堂彩。即便不賺錢也要賠錢賺吆喝也要混個(gè)臉熟吧。

做為葡萄酒專營店，我們也不例外，中秋是促銷和爭取流量的好機(jī)會(huì)，得精心策劃一番！下面我們將自己的策劃思路，和一些心得體會(huì)分享給大家，歡迎大家拍磚。

一個(gè)好的主題是一場(chǎng)活動(dòng)的靈魂，是點(diǎn)金之筆，活動(dòng)主題雖然短短數(shù)字，可謂字字如金！可別小看了這幾個(gè)字的主題喲，它能讓你絞盡腦汁，費(fèi)勁心血！當(dāng)然咯，一個(gè)絕妙的主題也能帶來意想不到的收獲，主題和創(chuàng)意沒有經(jīng)驗(yàn)可授，全靠平時(shí)積累，厚積薄發(fā)，靈感自然會(huì)來。我們這回定的主題叫“禮遇中秋，共享佳釀”，吸引的是中秋買紅酒送禮這部分人，主打禮盒專區(qū)，特價(jià)又包郵，個(gè)個(gè)有精美包裝，挑起來省心，還省錢，呵呵。別家店的禮盒都賣七八十呢。感覺現(xiàn)在開淘寶店鋪可是個(gè)技術(shù)活，不僅設(shè)計(jì)要精美，裝扮要漂亮，推廣要懂，策劃創(chuàng)意也得有一套！真是十八般武藝，樣樣精通才行！

定了主題，得定活動(dòng)的內(nèi)容，內(nèi)容圍繞主題，主題統(tǒng)籌內(nèi)容，環(huán)環(huán)相扣才能策劃出一場(chǎng)有吸引力的活動(dòng)來，博瑞克斯的活動(dòng)內(nèi)容就以“中秋送禮”為重心，主推幾款熱銷產(chǎn)品的禮盒裝，又按照顧客送禮的不同場(chǎng)合和送禮的不同價(jià)位定位中高檔兩個(gè)不同層次。價(jià)位以200為一檔，這樣不僅滿足不同顧客的需求，顧客選起來也方便。價(jià)格是一方面，在類別上也花了些心思，不僅有經(jīng)典法國好酒，還精選了部分南非、意大利、西班牙、加拿大等地的好酒，國產(chǎn)張?jiān)Ｗ圆槐卣f，還是有很多人鐘愛國產(chǎn)酒。這樣一來基本各方都兼顧到了。這里也說明一點(diǎn)，在活動(dòng)策劃過程中一定要站在客戶的立場(chǎng)想問題，換位思考，為客戶打算得越貼心，活動(dòng)效果才有保證。

內(nèi)容想好了，自然是活動(dòng)的表現(xiàn)形式，宣傳怎么設(shè)計(jì)，版面怎么布置，主次怎么表現(xiàn)，內(nèi)容很多，怎么才能兼顧得到？這就好比人靠衣裝，一場(chǎng)精彩的活動(dòng)也得配以精彩的表現(xiàn)形式。這就少不了一個(gè)給力的美工和頁面設(shè)計(jì)了。顧客當(dāng)然希望能看到嶄新的視覺體驗(yàn)，這多少能為他們的網(wǎng)購帶來愉悅的心情吧。視覺體驗(yàn)對(duì)咱們淘寶的重要性相信大家都心知肚明，那不是一般的重要，簡直就跟相親中的第一印象差不多吧，呵呵。

最后一步，也是重中之中了，那就是推廣啦。光有活動(dòng)精彩還不行，得讓人知道才行！咱經(jīng)驗(yàn)居的推廣經(jīng)驗(yàn)隨便一抓都是一大把，方法都懂得，關(guān)鍵要看執(zhí)行力度了，只要肯用心，鐵棒磨成針，用心規(guī)劃+堅(jiān)決執(zhí)行+周密計(jì)劃+咬牙堅(jiān)持=勝利！如果是付費(fèi)推廣，就涉及到推廣預(yù)算，效果預(yù)估，投入產(chǎn)出比，一樣不是省心的事，要多方權(quán)衡，充分利用有效的資源。

水平有限，能想到只有這些啦，大家多指教，我們也期待中秋這場(chǎng)大戰(zhàn)，提前祝愿大家打個(gè)漂亮仗，收的滿缽金！活動(dòng)結(jié)束，再回來與大家分享成果和心得！