第一篇：淘寶商城運營管理及營銷方案

淘寶商城運營管理及營銷方案

．網店首頁和商品頁面的設計，模塊布置符合網民購物習慣。看STEP 1,2 2．內部流程的規范化和優化。看STEP 3,4,5,7,8,9 3．活動策劃和營銷推廣，品牌建立與產品銷售并重。看STEP 6

基本理念：

1．A.標準化商品：就是可被準確搜索出來的，比如：**型號羊絨衫。優點：易搜索、易被精確定義化，同樣的商品中對比性強；

對于新店來說，可在價格排序上比較靠前，這樣就帶來流量和銷量。缺點：打價格戰、競爭激烈，除非商品是獨家壟斷，可操縱價格。B.非標準化商品：就是不可被準確搜索出來的，比如：服裝等。

優點：買家對價格不敏感，看中的是商品本身是否適合需要，所以它的利潤率較高。

缺點：品牌的建立和店鋪銷量的提升相對緩慢，要配合較大的廣告預算和活動策劃來進行營銷。2．店鋪分為專營店和旗艦店：

專營店(一個行業的品牌集中營)——做廣度 旗艦店(只做一個品牌)——做深度

3。網店內的商品不是全部做利潤的，必須有一部分商品是用來吸引流量的，這一部分一般選擇標準化商品。

4。思維模式：自上而下的整體戰略思維，而非自我而下的。5。收集模范店鋪，分析，學習，模仿，融合，創新。6．定期評估廣告效果，提高顧客轉化率。

7。注意與顧客的互動，意見的交流和獎勵。讓顧客感受到每個問題都會得到重視和答復。

STEP1:店鋪設計 時間：2周內 人員：美工，文案

工作：設計網店頁面，根據主營產品的特性，設計符合產品特性的風格和色彩。

要求：1。顏色統一，主色調是一個色調，可以用漸變色增加層次感，其他顏色不超過3種。穿插的小插件可以用對比色強的顏色強調突出。

2．模塊位置合理。位置上下對齊，以齊整為標準。3．右側廣告頁面不超過3個。更多的就放在翻頁中。1，當月主題活動

2，顧客體驗活動 3，特惠產品活動

4．增加 FAQ，參考檸檬綠茶

5．增加 好評打分提醒，參考檸檬綠茶，并專人負責相關后續事務，詳看STEP7。6．增加 會員管理，例：“買滿200元免費入會，立享98折”，參考 THE FACE SHOP.7．增加 官方幫派，參考THE FACE SHOP.8．增加 收藏店鋪，放置在右側，參考 SASA。9．增加 顧客反饋。放在BANNER內。

10．增加 公司簡介。放在BANNER內。11．增加 六大服務承諾。參考THE FACE SHOP.12．增加 買貴退差價（同比商城店鋪的商品，貨到后7天內）。13．增加 品牌軟文。類似凡客，參考THE FACE SHOP.14．支持 信用卡支付。

15．增加 友情鏈接。專人長期負責尋找高質量的店鋪互換友情鏈接。16．增加 購物流程，放置在首頁底部。參考 LOVFOO。

17．分類頁面的頂部，先放置品牌的細分分類，然后放置品牌主題優惠活動。18．分類頁面的底部，放置買家必讀。19．登陸到各大搜索引擎。

STEP2:商品頁面 時間：4個星期內 人員：美工，文案

工作：設計美觀，簡潔的商品介紹模板。要注重頁面打開速度和視覺效果的平衡。要求：

1．商品標題關鍵詞要精準，包含顧客可以想到的所有關鍵詞，并注意空格。

（可參考排名靠前的同類商品使用的關鍵詞）2．風格與店鋪主題色系統一，可適當配合漸變等手段。3．商家促銷放在靠上位置。

4．放置收藏商品，收藏店鋪。參考THE FACE SHOP.5．商品介紹，先放大圖片，再放產品基本文字介紹，然后放商品詳細描述，然后放品牌描述。再放品牌導航圖，顧客常見問題問答。

6．熱銷商品，須挑選以往的顧客好評內容放置在商品詳細描述后的位置。7．有寫軟文的就必須以顧客反饋的方式，放置在好評內容后。8．放置熱銷商品TOP4，分類：控油，美白，保濕。9．放置鏈接到“六大服務承諾”。10．寶貝上架時間設置為7天。11．櫥窗推薦，只給快下架的主打商品。

STEP3:分銷商拓展 時間：長期 人員：全部

工作：除了分銷商平臺以外，主動尋找與我店商品有相關性的店鋪洽談分銷業務。情況：皇冠店鋪可以從原本的10個分銷商增加到200個。

對策：信譽未達到皇冠前，可以先和其他賣家進行分銷商意向的溝通，通過淘寶助理數據庫來發展。要求：1.選擇產品相關店鋪賣家，從高信譽到低信譽，逐個洽談。

2.按照統一的對話流程，1，2，3進行復制黏貼。之后根據顧客的答復，具體處理。

3.旺旺要進行分組設置，設置為: 1洽談中分理商，2已傳輸數據庫分理商，3.已上傳數據庫分理商。方便管理和歸類。當一個分理商從意向過程，到已經同意合作，并收下數據庫后，就要及時把他從前一個分組中轉移到下一個分組，不能歸類錯誤。

4.初步聯系有合作意向的分銷商，和還在洽談中的分銷商，都要及時加為好友，并歸類到相應的旺旺分類，每天對每個分銷商都要進行詢問和溝通正在進行的工作的進展，催促合作的進度和商品上架，店鋪廣告的放置等工作。

5.傳輸完數據庫后，第2天要跟進詢問產品上架的情況，碰到問題要及時處理。6.分銷商產品上架完畢后，把他的用戶名和店鋪連接登記在TXT里，發給主管匯總。

7.．如果不是分銷商平臺的顧客拍下的商品，要及時改價格方便分銷商付款，并及時處理好快遞單號，填寫在發貨信息中。

8．要求分銷商的店鋪首頁，要至少出現一個我公司的商品或者一個廣告條。9.對于違反價格體系，惡意競爭的經銷商，立即取消合作關系。

對話流程（以LOVFOO舉例說明）： 1.你好

2.親，你好，我是日本LOVFOO旗艦店的，我們店鋪是主營LOVFOO足部保健產品，在各個銀行的網上商城和上海電視臺的星尚頻道和東方CJ頻道都有銷售，希望可以和你進行產品合作。不知道可以不可以？

3.如果可以，我先發我公司商城的店鋪連接給您看看

4.如果您有興趣，我可以先發商品的淘寶助理數據庫包，您接收一下。只要先建立一個相對應的分類，用淘寶助理可以很方便的上架，用不了幾分鐘就可以完成了。

STEP4: 客服問答標準化管理 時間：長期 人員：所有客服

工作：規范化客服對顧客的問題的回答。

內容：1。用TXT或WORD保存下以往顧客最多提問的所有問題和回答，進行歸類和總結，選擇出回答最全面和詳細的作為標準回答。

2．對整理好的標準回答，進行文字語氣，標點符號的修飾，務必做到嚴謹周到。3，對所有的回答前，都加上“親，”，最后都加上語助詞，類似“呢，哪，啊”。

STEP5: 客戶互動 時間：長期 人員：策劃

工作：與客戶保持良好的交流和互動。

內容：1。經常舉辦客戶體驗文章有獎評選，寫超過200字，就有獎品。2．提建議有獎品。寫超過200字，就有獎品。3．超級買家秀的評選。每月一次。

STEP6:推廣營銷 時間：長期 人員：全部

工作：主要涉及店鋪活動和部分推廣業務。

一．軟文。

要求：1。編寫需要不落痕跡，自然流暢，提到產品的品牌或店鋪的名字即可，不用寫鏈接。2．產品的功能，設計，店鋪的服務，從一點深挖，其他點到為止，不要高大全。3．也要提出意見和批評，更顯得真實。

推廣渠道：1。相關論壇，淘寶社區，百度貼吧，百度知道，百度空間。2．HTML的SEO優化頁面的主題內。3．店鋪顧客評價區可以放置最新活動的信息。4．申江服務導報，新民晚報，上海一周的相關板塊頁面。

5．超級買家秀，可以委托公司員工在不同IP上操作。拍下商品后，若干天后交易完成后，進行超級買家秀，實際是軟文的營銷。并采取買家秀的評比，重獎第一名，普遍獎勵每個投稿人，吸引買家幫助在論壇里進行營銷。

二．HTML單頁SEO優化GOOGLE,BAIDU排名，鏈接到網店相關單品。要求：1。關鍵詞的選擇要選擇流量，顧客轉化率和性價比較高的。

2．頁面下需要有TXT格式的留言板或者論壇。發布各種包含相關關鍵詞的文章。3．交換高PR值的網站做友情鏈接。

三．淘寶客

要求：1。設置商品選擇當季熱銷商品。2．選擇圖片漂亮，清晰的。3．選擇有比較高銷售記錄的商品。4．盡量設置比較高的傭金比例。

四．淘寶直通車

要求：1。選擇顧客轉化率高的關鍵詞，越精細化，越好。2．設置投放地區 上海 和最高上限 30元每天。3．選擇圖片漂亮，清晰的。

五．一元起拍

要求：1。根據淘寶統計的當月分類熱銷產品前十，選擇部分進行1元起拍。以達到聚集人氣的目的。2．每周更新一次產品。一次推出10個商品。

3．一元起拍的商品不在首頁出現。只出現在一元起拍專區。

六．超級賣霸

要求：1。每周關注新的相關活動，并報名參加。

七．試用中心。

要求：1。提供免費小樣參與活動。

八．綜合利用 秒殺（限時打折），聚劃算，優惠券，淘團購，淘7天等活動。

九．聯合購物推薦網站和線下雜志進行推廣。類似淘寶天下，HITAO，口碑等。

STEP7: 信譽倍增管理 時間：長期 人員：一個客服

工作：在合法范圍內，快速提高店鋪信譽程度。

舉例：1。六個商品連拍，總價格超過200元，可以包運費 2．滿200元，可以送廣告商品小樣，需另拍。3．第2件半價（等于打75折）

STEP7: 好評打分提醒 時間：長期 人員：一個客服

工作：顧客收貨后的詢問和對于評價的善意提醒。要求：

1。隨產品附送店卡，提醒顧客給予好評和打5分。

2．在發貨后，按照快遞正常到達時間后延一天，客服需要電話詢問顧客是否收到貨，并對貨物的評價。

如滿意，則請顧客及時給予好評和所有項目5分。

如有問題，不論責任在誰，客服必須第一時間真誠道歉，然后調查問題的原因，并及時給予處理和補償方法（具體處理方法和補償方法，需和公司領導商議決定）。

例：物流延時未按時到貨，貨物包裝受到擠壓變形，證實后可以給予5到10元的店鋪抵扣券，用于下次購物抵扣。具體對話流程，參看 附件:售后回訪流程。

3．對于客服，如果出現一次中評，獎金扣100元，出現一次差評，獎金扣300元。4．如果顧客評價得分保持與上月持平，則客服獲得相應部分的獎金。

如果顧客評價得分超過上月。則獎金根據超過的百分比提高，比如從4.7提高到4.8 則獎金當月增加100元，以此類推。

如果顧客評價得分少于上月。則獎金根據超過的百分比降低，比如從4.7降低到4.6 則獎金當月減少200元，以此類推，若處罰金額超過獎金部分，則從基本工資中扣。

STEP8: 會員管理 時間：長期 人員：一個客服

工作：已購買產品的顧客的針對性營銷。

內容：1。制定會員制度，普通會員，高級會員，VIP會員不同的優惠比例。2．利用APP插件實現自動的會員管理，生日祝賀，特惠活動通知。

3．聯合策劃人員，舉辦只針對老顧客的優惠活動，此活動在會員特惠區出現。

STEP9: 商品排序管理 時間：長期 人員：一個客服

特點：針對標準化產品。

內容：1。每天搜索對比我店鋪的主打商品是否在價格，銷量，信譽三個排序方法中居于優勢位置，如果不是，則針對進行優化和調整。

2．利用APP STORE里的插件，檢查店鋪內寶貝是否有被降權，如有發現，則及時刪除，并修改后重新登陸。

店鋪初期站內推廣方案（初稿）公司及產品信息概述

廣州逸客服裝有限公司是一家自主設計服裝鞋類制作的公司，集設計、生產銷售為一體。目前公司的主打產品為男士商務休閑皮鞋，自主品牌吉萊達紳（PRADSSSS）。品牌宗旨是“吉萊達紳，無比自信。”

推廣策略

目前廣州逸客服裝有限公司主要互聯網銷售渠道借助于淘寶商城和拍拍商城，通過這個專業的第三方購物平臺，將其品牌吉萊達紳的男士商務休閑皮鞋銷售出去。其產品使用對象為青中年男性，目標消費群體主要為：

1、期望通過改善形象獲得成功的男士；

2、處于戀愛階段的女性通過生日或節假日贈送給男朋友；

3、期望丈夫在事業上有所成就的女士。

4、其他。在推廣策略上將針對皮鞋的引申含義對潛在的消費者用戶進行宣導和介紹，從而引導用戶了解和購買吉萊達紳皮鞋。主要工作的內容為，通過淘寶網站外站內，把吉萊達紳的品牌文化、產品、服務及理念傳到給潛在的消費用戶，讓更多的用戶通過推廣渠道進行購買，進而實現其銷售目的。

推廣目標

通過淘寶網站外站內的廣泛有效的推廣，將吉萊達紳此品牌更多的展現在潛在消費者眼前，促進消費，并且通過不斷的品牌維護及深化，使吉萊達紳成為淘寶商城和拍拍商城占據一定地位的品牌男鞋。

區域性推廣計劃及既定目標

以淘寶網為界限，進行區域性劃分，主要分為：店內推廣、淘寶站內推廣、淘寶站外推廣三個部分。

第一部分：店內推廣。主要包括關鍵詞優化，產品上下架時間、整店及部分產品的促銷優惠活動。其促銷工具有：滿就送，限時打折，搭配套餐。

標題關鍵詞優化（熱門關鍵詞、款式、材質）

格式：材質+樣式+產品名稱+型號+優惠信息

產品上下架時間

11:00-16:00，19:00-23:00，每隔半小時左右發布一個新品。（通過淘寶助理一次性上傳的產品，可以通過手動上下架來調整其寶貝最佳發布時間。

整店優惠活動

(1)滿500減100。（滿500送200積分此類）(2)滿？元+1元換購

(3)收藏店鋪（送小禮品，或減1元現金）(4)包郵

(5)全場？折（本店會員價，VIP價）(6)現金券、紅包

部分產品的優惠活動

(1)單品包郵（購買其他產品也包郵）(2)買A產品送B產品(3)新品預售

(4)單品打折（VIP尊享價）(5)限時打折

進度及目標：預計10—15天完成整店及部分產品的調整及實施。

第二部分：淘寶站內推廣。淘寶站內推廣主要又分為三塊：穩定的推廣、短期的活動推廣、論壇社區推廣。

穩定的推廣。主要是指淘寶網一些衍生的專業推廣及需支付一定費用的推廣方法，其推廣方式比較穩定，變換型間隔性相對較穩定。主要的方式有：(1)鉆石展位(2)淘寶直通車(3)超級賣霸(4)淘寶客(5)淘代碼(6)阿里媽媽推廣

B.短期的活動推廣。主要是指參加淘寶站內一系列有時間限制的一些特惠活動，能短時期內帶來較大的流量，其關鍵是怎樣提高轉化率、吸引顧客再次購買。(1)購買幫派廣告位

(2)參加淘寶各類主題活動（中秋、國慶等）(3)一元拍、荷蘭拍

(4)超級買家秀或者買家分享(5)秒殺(6)團購

第二篇：淘寶商城運營方案

淘寶商城運營方案

一、店鋪運營計劃：期通過產品更新，提升產品競爭力，自然排名

1)產品定價：需于同行業，同類產品價格比較，分析

2)產品介紹：制作產品詳情頁面，挖掘東研產品優勢，制作優勢技術解析圖片

3)商品標題優化：每周一次

4)店鋪首頁更新：每月一次

二、爆款打造計劃：爆款打造主要目的是提升品牌知名度，提高店鋪綜合排名，引進自然流量，通過口碑營銷帶來持續的銷售

1)智能凈水機

? 在天貓購買720元年費，線下簽約

? 在天貓購買60元月費，線下簽約

2)空氣凈化器

? 售價不超過3488元（飛利浦爆款凈化器售價為3488元，月銷量330臺）

三、推廣計劃：結合淘寶站內、站外活動打造明星單品，店鋪內部營銷活動，淘寶免費活動資源，幫派建立、維護、更新，直通車推廣，淘寶站內、站外硬廣，淘寶客，超級賣霸，鉆石展位

1)直通車推廣：2000元/天，根據主推產品配合直通車推廣打造爆款

2)鉆石展位：1000元/天，店鋪推廣和單品推廣

? 首頁焦點圖：店鋪推廣，附店內優惠

? 其他展位：單品推廣

3)淘寶站內活動：每天通過后臺申請；幫派活動通過回帖申請

4)店內活動：

? 爆款活動：在不降低售價的前提下進行店內活動，主要方式包括買贈、多倍返積分、搭配銷售等

? 大型主題活動：以非爆款產品為主，進行打折促

四、關聯營銷：在銷售爆款的同時，提升其他產品銷量，從而使店鋪獲得整體提升

1)建立所有產品關聯銷售：根據主銷產品功能建立多個銷售套餐，并做折扣銷售，通過打折方式刺激客戶購買欲望，提升銷售額。

五、分銷招募：分銷商的加入可以提高品牌知名度，提升產品銷量，獲取更多利潤

1)建立淘寶分銷平臺，供應店內所有產品

2)建立自主分銷平臺，根據預存款的數量及當月銷量提供不同折扣產品（折扣要低于淘寶分銷平臺供貨折扣），預存款的代銷方式可降低運營成本，提高分銷商的經營動力

六、總結：根據品牌產品特點挑選出的2款產品，做為爆款培養，主要引流方式包括直通車、鉆展、超級賣霸、淘寶免費活動等；打造爆款的同時進行關聯銷售建立的工作，使店鋪可得到持續發展；打造爆款成功后，展開分銷招募工作，從而使銷量及其知名度進入穩步增長期，進入良性循環。

第三篇：淘寶商城整體營銷方案

淘寶商城整體營銷方案

1．網店首頁和商品頁面的設計，模塊布置符合網民購物習慣。看STEP 1,2 2．內部流程的規范化和優化。看STEP 3,4,5,7,8,9

3．活動策劃和營銷推廣，品牌建立與產品銷售并重。看STEP 6

基本理念：

1．A.標準化商品：就是可被準確搜索出來的，比如：**型號的筆記本。優點：易搜索、易被精確定義化，同樣的商品中對比性強；

對于新店來說，可在價格排序上比較靠前，這樣就帶來流量和銷量。缺點：打價格戰、競爭激烈，除非商品是獨家壟斷，可操縱價格。B.非標準化商品：就是不可被準確搜索出來的，比如：服裝等。

優點：買家對價格不敏感，看中的是商品本身是否適合需要，所以它的利潤率較高。

缺點：品牌的建立和店鋪銷量的提升相對緩慢，要配合較大的廣告預算和活動策劃來進行營銷。

2．店鋪分為專營店和旗艦店：

專營店(一個行業的品牌集中營)——做廣度 旗艦店(只做一個品牌)——做深度

.3。網店內的商品不是全部做利潤的，必須有一部分商品是用來吸引流量的，這一部分一般選擇標準化商品。

.4。思維模式：自上而下的整體戰略思維，而非自我而下的。

.5。收集模范店鋪，分析，學習，模仿，融合，創新。

6．定期評估廣告效果，提高顧客轉化率。

7。注意與顧客的互動，意見的交流和獎勵。讓顧客感受到每個問題都會得到重視和答復。

STEP1:店鋪設計 時間：2周內 人員：美工，文案

工作：設計網店頁面，根據主營產品的特性，設計符合產品特性的風格和色彩。要求：1。顏色統一，主色調是一個色調，可以用漸變色增加層次感，其他顏色不超過3種。穿插的小插件可以用對比色強的顏色強調突出。

2．模塊位置合理。位置上下對齊，以齊整為標準。

3．右側廣告頁面不超過3個。更多的就放在翻頁中。1，當月主題活動 2，顧客體驗活動 3，特惠產品活動

4．增加 FAQ，參考檸檬綠茶 5．增加 好評打分提醒，參考檸檬綠茶，并專人負責相關后續事務，詳看STEP7。

6．增加 會員管理，例：“買滿200元免費入會，立享98折”，參考 THE FACE SHOP.7．增加 官方幫派，參考THE FACE SHOP.8．增加 收藏店鋪，放置在右側，參考 SASA。9．增加 顧客反饋。放在BANNER內。

10．增加 公司簡介。放在BANNER內。

11．增加 六大服務承諾。參考THE FACE SHOP.12．增加 買貴退差價（同比商城店鋪的商品，貨到后7天內）。

13．增加 品牌軟文。類似凡客，參考THE FACE SHOP.14．支持 信用卡支付。

15．增加 友情鏈接。專人長期負責尋找高質量的店鋪互換友情鏈接。

16．增加 購物流程，放置在首頁底部。參考 LOVFOO。

17．分類頁面的頂部，先放置品牌的細分分類，然后放置品牌主題優惠活動。

18．分類頁面的底部，放置買家必讀。

19．登陸到各大搜索引擎。

STEP2:商品頁面 時間：4個星期內 人員：美工，文案

工作：設計美觀，簡潔的商品介紹模板。要注重頁面打開速度和視覺效果的平衡。

要求：1．商品標題關鍵詞要精準，包含顧客可以想到的所有關鍵詞，并注意空格。

（可參考排名靠前的同類商品使用的關鍵詞）

2．風格與店鋪主題色系統一，可適當配合漸變等手段。

3．商家促銷放在靠上位置。

4．放置收藏商品，收藏店鋪。參考THE FACE SHOP.5．商品介紹，先放大圖片，再放產品基本文字介紹，然后放商品詳細描述，然后放品牌描述。再放品牌導航圖，顧客常見問題問答。

6．熱銷商品，須挑選以往的顧客好評內容放置在商品詳細描述后的位置。

7．有寫軟文的就必須以顧客反饋的方式，放置在好評內容后。

8．放置熱銷商品TOP4，分類：控油，美白，保濕。

9．放置鏈接到“六大服務承諾”。

10．寶貝上架時間設置為7天。

11．櫥窗推薦，只給快下架的主打商品。STEP3:分銷商拓展 時間：長期 人員：全部

工作：除了分銷商平臺以外，主動尋找與我店商品有相關性的店鋪洽談分銷業務。

情況：皇冠店鋪可以從原本的10個分銷商增加到200個。

對策：信譽未達到皇冠前，可以先和其他賣家進行分銷商意向的溝通，通過淘寶助理數據庫來發展。

要求：1.選擇產品相關店鋪賣家，從高信譽到低信譽，逐個洽談。

2.按照統一的對話流程，1，2，3進行復制黏貼。之后根據顧客的答復，具體處理。

3.旺旺要進行分組設置，設置為: 1洽談中分理商，2已傳輸數據庫分理商，3.已上傳數據庫分理商。方便管理和歸類。當一個分理商從意向過程，到已經同意合作，并收下數據庫后，就要及時把他從前一個分組中轉移到下一個分組，不能歸類錯誤。

4.初步聯系有合作意向的分銷商，和還在洽談中的分銷商，都要及時加為好友，并歸類到相應的旺旺分類，每天對每個分銷商都要進行詢問和溝通正在進行的工作的進展，催促合作的進度和商品上架，店鋪廣告的放置等工作。

5.傳輸完數據庫后，第2天要跟進詢問產品上架的情況，碰到問題要及時處理。

6.分銷商產品上架完畢后，把他的用戶名和店鋪連接登記在TXT里，發給主管匯總。7.．如果不是分銷商平臺的顧客拍下的商品，要及時改價格方便分銷商付款，并及時處理好快遞單號，填寫在發貨信息中。

8．要求分銷商的店鋪首頁，要至少出現一個我公司的商品或者一個廣告條。

9.對于違反價格體系，惡意競爭的經銷商，立即取消合作關系。

對話流程（以LOVFOO舉例說明）： 1.你好

2.親，你好，我是日本LOVFOO旗艦店的，我們店鋪是主營LOVFOO足部保健產品，在各個銀行的網上商城和上海電視臺的星尚頻道和東方CJ頻道都有銷售，希望可以和你進行產品合作。不知道可以不可以？ 3.如果可以，我先發我公司商城的店鋪連接給您看看

4.如果您有興趣，我可以先發商品的淘寶助理數據庫包，您接收一下。只要先建立一個相對應的分類，用淘寶助理可以很方便的上架，用不了幾分鐘就可以完成了。

STEP4: 客服問答標準化管理 時間：長期 人員：所有客服

工作：規范化客服對顧客的問題的回答。

內容：1。用TXT或WORD保存下以往顧客最多提問的所有問題和回答，進行歸類和總結，選擇出回答最全面和詳細的作為標準回答。

2．對整理好的標準回答，進行文字語氣，標點符號的修飾，務必做到嚴謹周到。

3，對所有的回答前，都加上“親，”，最后都加上語助詞，類似“呢，哪，啊”。

STEP5: 客戶互動 時間：長期 人員：策劃

工作：與客戶保持良好的交流和互動。

內容：1。經常舉辦客戶體驗文章有獎評選，寫超過200字，就有獎品。

2．提建議有獎品。寫超過200字，就有獎品。

3．超級買家秀的評選。每月一次。

STEP6:推廣營銷 時間：長期 人員：全部

工作：主要涉及店鋪活動和部分推廣業務。

一．軟文。

要求：1。編寫需要不落痕跡，自然流暢，提到產品的品牌或店鋪的名字即可，不用寫鏈接。

2．產品的功能，設計，店鋪的服務，從一點深挖，其他點到為止，不要高大全。

3．也要提出意見和批評，更顯得真實。推廣渠道：1。相關論壇，淘寶社區，百度貼吧，百度知道，百度空間。

2．HTML的SEO優化頁面的主題內。

3．店鋪顧客評價區可以放置最新活動的信息。

4．申江服務導報，新民晚報，上海一周的相關板塊頁面。

5．超級買家秀，可以委托公司員工在不同IP上操作。拍下商品后，若干天后交易完成后，進行超級買家秀，實際是軟文的營銷。并采取買家秀的評比，重獎第一名，普遍獎勵每個投稿人，吸引買家幫助在論壇里進行營銷。

二．HTML單頁SEO優化GOOGLE,BAIDU排名，鏈接到網店相關單品。要求：1。關鍵詞的選擇要選擇流量，顧客轉化率和性價比較高的。

2．頁面下需要有TXT格式的留言板或者論壇。發布各種包含相關關鍵詞的文章。

3．交換高PR值的網站做友情鏈接。

三．淘寶客

要求：1。設置商品選擇當季熱銷商品。

2．選擇圖片漂亮，清晰的。

3．選擇有比較高銷售記錄的商品。

4．盡量設置比較高的傭金比例。

四．淘寶直通車

要求：1。選擇顧客轉化率高的關鍵詞，越精細化，越好。

2．設置投放地區 上海 和最高上限 30元每天。

3．選擇圖片漂亮，清晰的。

五．一元起拍

要求：1。根據淘寶統計的當月分類熱銷產品前十，選擇部分進行1元起拍。以達到聚集人氣的目的。

2．每周更新一次產品。一次推出10個商品。

3．一元起拍的商品不在首頁出現。只出現在一元起拍專區。

六．超級賣霸

要求：1。每周關注新的相關活動，并報名參加。

七．試用中心。

要求：1。提供免費小樣參與活動。

八．綜合利用 秒殺（限時打折），聚劃算，優惠券，淘團購，淘7天等活動。

九．聯合購物推薦網站和線下雜志進行推廣。類似淘寶天下，HITAO，口碑等。

STEP7: 信譽倍增管理 時間：長期 人員：一個客服

工作：在合法范圍內，快速提高店鋪信譽程度。

舉例：1。六個商品連拍，總價格超過200元，可以包運費

2．滿200元，可以送廣告商品小樣，需另拍。

3．第2件半價（等于打75折）

STEP7: 好評打分提醒 時間：長期 人員：一個客服

工作：顧客收貨后的詢問和對于評價的善意提醒。要求：1。隨產品附送店卡，提醒顧客給予好評和打5分。

2．在發貨后，按照快遞正常到達時間后延一天，客服需要電話詢問顧客是否收到貨，并對貨物的評價。

如滿意，則請顧客及時給予好評和所有項目5分。如有問題，不論責任在誰，客服必須第一時間真誠道歉，然后調查問題的原因，并及時給予處理和補償方法（具體處理方法和補償方法，需和公司領導商議決定）。

例：物流延時未按時到貨，貨物包裝受到擠壓變形，證實后可以給予5到10元的店鋪抵扣券，用于下次購物抵扣。具體對話流程，參看 附件:售后回訪流程。

3．對于客服，如果出現一次中評，獎金扣100元，出現一次差評，獎金扣300元。

4．如果顧客評價得分保持與上月持平，則客服獲得相應部分的獎金。如果顧客評價得分超過上月。則獎金根據超過的百分比提高，比如從4.7提高到4.8 則獎金當月增加100元，以此類推。

如果顧客評價得分少于上月。則獎金根據超過的百分比降低，比如從4.7降低到4.6 則獎金當月減少200元，以此類推，若處罰金額超過獎金部分，則從基本工資中扣。

STEP8: 會員管理 時間：長期 人員：一個客服

工作：已購買產品的顧客的針對性營銷。

內容：1。制定會員制度，普通會員，高級會員，VIP會員不同的優惠比例。

2．利用APP插件實現自動的會員管理，生日祝賀，特惠活動通知。

3．聯合策劃人員，舉辦只針對老顧客的優惠活動，此活動在會員特惠區出現。

STEP9: 商品排序管理 時間：長期 人員：一個客服 特點：針對標準化產品。

內容：1。每天搜索對比我店鋪的主打商品是否在價格，銷量，信譽三個排序方法中居于優勢位置，如果不是，則針對進行優化和調整。

2．利用APP STORE里的

第四篇：淘寶商城-母嬰用品運營方案

淘寶商城-母嬰用品運營方案

前言：

針對淘寶商城：同益童鞋旗艦店(http://tongyitx.tmall.com)而量身訂做的運營方案。同時，此方案還可適用于其他各類商城模式，歡迎互相交流，共同進步。

目錄：

1、淘寶商城申請

2、店鋪開設及人員配置

3、店鋪策劃

4、淘寶商城推廣

5、報價

一、申請淘寶商城

1、申請商家支付寶賬號

申請企業支付寶賬號，并完成支付寶賬號的商家認證）（注意申請支付寶帳號必須選擇企業類型的支付寶帳號）；

2、考試通過后，在線申請并簽約登錄招商頁面,點擊“立即加入”；

3、提交資料并等待審核，郵寄商家資質及品牌資料等待淘寶小二審核，審核通過后商戶需在申請的商家支付寶賬號中充入16000元，審核人員查收到后凍結作為商家保證金和技術服務年費；

4、開店

二、店鋪開設及人員配置

1、開設專賣店或旗艦店

2、兩個部門客服部和運營推廣部

3、前期人員配備，2個推廣，2個客服，1個發貨，1個運營六人，運營成本大概1.5-3萬/月左右；

三、店鋪策劃

1、店鋪管理

(1)商城的定位

(2)熟悉平臺

(3)精通規則

(4)裝修店鋪

2、商品管理

(1)商品圖片

(2)商品描述

(3)商品分類

(4)線路規劃

3、客服培訓

(1)知識結構

(2)服務技巧

(3)能力鑒定

(4)系統培訓

4、促俏管理

(1)滿就送

(2)套餐營銷

(3)限時打折

(4)紅包積分

5、策略調整

(1)統計分析

(2)定位調整

(3)商品調整

(4)促銷調整

(5)客服調整

四、淘寶商城推廣

免費資源類

A、淘寶搜索引擎優化

側重于標題關鍵字的運用、寶貝描述頁文字的詳細度，增加寶貝排名

B、淘寶社區，淘江湖

1、活躍發帖、回帖，幫助買家答疑（側重買家），通過發帖ID引流到店鋪

2、報名參加社區促銷活動

3、爭取社區首頁免費廣告位

C、淘寶幫派

1、加入促銷幫派，爭取免費幫派推廣資源

2、建立自己幫派，涵蓋店鋪所有促銷活動詳細說明頁

D、友情鏈接

增加和其他高質量店鋪的互通鏈接，通過其他店鋪的反鏈進入店鋪

E、淘寶抵價券

買家購買商品時，可使用等值的抵價券購買

F、收藏功能

淘寶網提供一種叫收藏的功能，該功能主要針對買家進行的，店鋪及產品被收藏的次數越多越能證明店鋪的人氣及瀏覽情況，同時是提高人氣寶貝排名的一個重要指數。

G、淘寶VIP會員

針對整個淘寶買家設置店鋪單品折扣

H、店鋪VIP

針對本店老客戶設置店鋪單品折扣

I、信用評價

在買家評價的解釋欄中加上你的店鋪名+關鍵詞

J、淘寶官方活動

K、淘寶錢莊

L、聚劃算團購

聚劃算團購活動以一團一日三品的形式在域名ju.taobao.com 頁面展示

收費資源類

A、淘寶旺鋪

提升寶貝瀏覽量，更好地留住買家，個人性模板。（消保:30元/月）

B、滿就送

.滿就送積分；滿就送禮物；滿就減現金；滿就免郵。24元/季

功能: 提升店鋪銷售業績，提高店鋪購買轉化率，提升銷售筆數，增加商品曝光力度，節約人力成本

C、搭配套餐

將幾種商品組合在一起設置成套餐來銷售，通過促銷套餐可以讓買家一次性購買更多的商品。（15元/季）

2.提升店鋪銷售業績，提高店鋪購買轉化率，提升銷售筆數，增加商品曝光力度，節約人力成本。

D、限時打折

1、系統幫助賣家設置限時限量的打折活動，買家方便迅速尋找打折商品。

2.、功超低折扣吸引流量，限時限量刺激購買行動力。（30元/季）

E、會員關系管理

1、高效管理會員信息，設置會員級別

2、會員廣告營銷（30元/月）

F、網店版行情參謀

1、查詢熱賣寶貝行情、買家熱門搜索關鍵字；

2、查詢自己的寶貝排在淘寶第幾頁；

3、比較同類寶貝的價格和銷量，了解別人為什么賣得好。（28元/月）

收費營銷類

A、直通車

淘寶直通車是淘寶網為淘寶賣家量身定制的推廣工具，是通過關鍵詞競價，按照點擊付費，進行商品精準推廣的服務。（每天限額100，預計3000元/月）建議初基每天100~200

元的推廣費用，有一定效果后，每天增至（300~500）

B、鉆石展位

鉆石展位”是專為有更高推廣需求的賣家量身定制的產品。精選了淘寶最優質的展示位置，通過競價排序，按照展現計費。（200-500元/天）相對推廣成本比較高，可以根據產品的特點來選擇是否用這種推廣手段

C、淘寶客

“淘寶客推廣”是專為淘寶賣家提供淘寶網以外的流量和人力，幫助推廣商品，成交后賣家才支付傭金報酬，按照成交付費。傭金支付比率，可以跟據產品利潤來支付，前期主要是推廣人氣，打品牌，因此傭金支付比率相對可以設置高一些

D、超級賣霸

超級賣霸專題活動的形式進行集中展示，并整合淘寶優質廣告資源進行強力推廣，1． 超級賣霸活動每季度都會定期推出不同的專題活動，每期活動也會依據不同類型的賣家定義不同的價格2． 同一專題不同的產品展示位，通常靠前的展示位其價格略高，其后的價格略低。（2000-10000/次）

E、淘寶天下

通過淘代碼推廣是一種全新的線下媒體推廣方式，幫助商品推廣到報刊雜志、DM等媒體上。（前期免費）

作者：張華麗

交流QQ：376279791、51931071

第五篇：淘寶商城運營策劃

淘寶商城項目運營分工策劃

工作三大模塊：店鋪與商品設計、活動策劃與推廣、客服銷售與管理

店鋪與商品設計：

1、店鋪主頁的裝修，根據促銷活動變換店鋪主要圖片內容等。整個店鋪要色調保持一致，店鋪裝修要與促銷活動配合，增加客戶點擊次數，延長客戶瀏覽時間。

2、商品頁面的設計，處理產品照片、活動圖片。美觀的頁面設計，清晰的產品信息，讓顧客輕松了解商品，配合適量的廣告，并提供相關產品的連接，豐富客戶的購物體驗，令更多商品得到客戶關注。

3、商品名稱的設計與維護。根據產品的名稱性質，以及關鍵詞搜索排名，盡可能多的讓商品名稱出現更多關鍵詞，增加被用戶搜索出來的機會，按照特定時間段分批上架商品。

活動策劃與推廣：

1、促銷活動的參與。了解淘寶站內各種促銷活動（包括聚劃算、試用中心以及節假日的促銷）的參加條件和規則，分析促銷活動的效果，結合我們的需要，有針對性地參加各項促銷活動，增加點擊流量，以及品牌產品的曝光率，刺激銷售。

2、輔助工具的使用。了解直通車、淘寶客、滿就送等銷售輔助工具的作用與使用方法，結合店鋪特點，使用合適的工具，進行推廣宣傳，增加客流量。

3、分銷拓展。利用分銷平臺、阿里巴巴或其他直接聯系渠道，發展分銷商，拓展銷售渠道，增加銷售額。

4、數據分析。在日常經營和參加促銷活動時，對流量和成交量等要素的數據進行觀察與分析，同時分析商品在同類產品中的競爭力。然后有針對性地制定銷售策略，以達到增加市場份額的目的。

客服銷售與售后：

1、客戶的接待與跟蹤。售前制定客戶標準問答指示，多用親切、禮貌用語；與客戶交流要熱情主動；售后跟蹤物流狀況，以及做客戶的意見反饋，完善服務。

2、商品的備貨、發貨。關注貨物的庫存狀況，并幾時反映在線上的數據上，減少因庫存問題與客戶造成矛盾。制定適合需要的發貨制度，以方便與倉庫的溝通安排。

3、信譽管理與會員管理。銷售成功后，要及時跟蹤客戶反饋，建立一定的評分獎勵制度（如現金券等優惠）和會員管理制度（舊客戶可享受98折等）。刺激客戶的二次銷售，增加回頭客，同時有利于口碑宣傳。