第一篇：男裝天貓店運營策劃方案

一丶年度目標

1丶天貓店年度銷售額目標1000萬/年，年度推廣成本控制在20%以內，毛利50%以上，轉化率2%-4%左右，復購率30%左右。

2丶運營體系流程清晰丶團隊磨合穩定，打造營銷型運營團隊，KPI考核合理

二丶年度運營核心規劃

1丶運營思路:天貓+整合流量渠道+會員營銷+品牌營銷+爆款打造+明星代言策劃

2丶全年各階段的運營規劃和計劃丶目標與成本控制預算，運營團隊磨合與穩定，任務落實到人，崗位工作流程標準化S0P規范制定，KPI考核機制及核心指標確定，客服體系，營銷推廣資源共享與分工

3丶產品定位丶風格定位丶拍攝圖片丶天貓上新，詳情頁制作，店鋪管理與內功丶裝修與視覺營銷，策劃文案

4丶店鋪推廣引流主抓直通車丶鉆展丶淘寶客，店內關聯搭配與套餐優化

5丶活動策劃丶大促策劃比如明星代言活動及雙十一丶雙十二大促活動等。

6丶社交媒體的運營，微信丶微博的日常運營與推廣

7丶會員多層級與積分制方案，會員關懷，用戶體驗提升，老客戶優惠活動

8丶日常維護管理丶網店優化，數據監控分析來調整運營方向(店鋪丶行業丶用戶丶活動數據等)

9丶團隊統籌協作與部門溝通協調，供應鏈的管理梳理(產品丶市場丶倉儲丶物流等)

三丶市場分析

1丶行業分析

大碼男裝整體市場銷售額逐年上升，全網年度銷售額過千萬的店鋪一共有10家。行業整體流量及成交趨勢,2014年度1-2月份增長率偏低，主要因為春節導致流量驟降，3-5月份增長率上升比較明顯，類目生命開始復蘇，6-8月份進入大碼男裝類目淡季，流量丶轉化率均有所下降，導致全網成交量下降，因此，相對而言其增長率為負增長。9-11月，進入男裝類目旺季，12月份到期又開始新一輪的生命周期變化;根據類目實際流量情況可以指定合理每月銷售目標計劃 大碼男裝類目市場份額占比分布，其中T恤占26.89%，夾克占比20.79%，襯衫11.14%，針織衫/毛衣7.67%，牛仔褲6.84%，休閑褲6.7%，衛衣6%，西服2.84%，棉衣2.68%，毛呢大衣2.56%，風衣1.86%，P0L0衫0.94%，皮衣0.88%，羽絨服0.85%

2丶競爭對手分析(月銷售筆數在10000筆以上大碼男裝品牌)

法國PANMAX月銷售筆數為20360筆，預估月銷售額為610萬左右，SKU為404，品牌定位是法國大碼潮牌，消費人群是25-40歲喜歡時尚丶潮流的人群，價格定位：短T恤99-119元，短袖POLO衫/襯129-179元，短褲139-169元，夾克/外套189-398元，長襯衫/長T恤129-189元，其中98元特價一件，為主推爆款，針織衫/開衫139-218，牛仔褲189-268，休閑褲169-189元，主要推廣方式為直通車+鉆展+淘客+站外。

JSMIX月銷售額筆數為13418筆，預估月銷售額為400萬左右，SKU數284，品牌定位是大型男穿搭的那些事，消費人群25-40喜歡新潮，藝術范十足的人。價格定位：休閑短褲149-229元，短袖T恤99-169元，短袖襯衫139-169元，背心69-169元，牛仔褲159-259元，長袖T恤59-189元，其中59元特價，休閑長褲139-249元，長袖襯衫135-269元，衛衣91-262元，夾克210-429元，主要推廣方式為直通車+鉆展+淘客

thepang月銷售筆數11635筆，預估月銷售額為350萬左右，SKU數297，品牌定位大碼男裝領先品牌，消費人群18-28歲喜歡韓版丶都市休閑類風格人群，價格定位：長袖襯衫168-249元，毛衣針織衫108-259元，褲子158-228元，夾克/外套198-396元，馬甲/背心119元-268元，衛衣88-238元西服258-378元，長袖T恤88-169元，短袖T恤88-129元，主要推廣方式為直通車+鉆展+淘客

韋恩澤維爾月銷售筆數11067元，預估月銷售額為330萬左右，SKU數為574品牌定位原創大碼男裝，消費人群為25-40歲左右喜歡潮丶混社會，文化層次不高，老板一類人群。短袖T恤79-139元，長袖T恤109-239元，短袖襯衫139-209元，59元短款秒殺，長袖襯衫149-279元，POLO衫149-179元，衛衣149-269元，夾克/外套179-539元，毛衣針織衫149-399元，西服399-519元，大衣/風衣219-469元，短褲149-209元，休閑長褲169-259元，牛仔短褲139-199元，牛仔長褲149-279元，運動褲169-229元。主要推廣方式為直通車+鉆展+淘客

巨鯊月銷售筆數,64，預估月銷售額為2.5萬左右，SKU數為46，品牌定位米蘭設計原創品牌，品牌精神崇尚自信丶優雅丶自在丶從容，消費人群25-40歲左右白領精英階層。價格定位短袖T恤111-239元，短褲239-379元，長褲259-499元，長袖襯衫199-259元，短袖POLO159-259元。針織衫/開衫199-269元，羽絨服459-999元，夾克/外套499-699元，長袖T恤199元，背心169-239元，衛衣299元。主要推廣方式為直通車

3丶消費者分析

地域細分：大碼男裝消費人群主要來自天津丶內蒙古丶河北丶遼寧丶山東丶山西丶西藏丶新疆丶北京丶河南地區，主要分布在東北丶西北丶華北等北方地區，主要原因在于北方男性相較南方男性體型更大。

人群定位：其中男性占比為59%，女性占比為41%，主要消費人群為18-35歲之間，喜好度主要是運動一族，買家等級為新手丶初級丶中級，消費層次中等占比51.8%，高等占比為31.4%，中等偏高人群合計占比為83.2%

4丶自身STOW分析

優勢：定位精準，鎖定28-40歲中高端胖男人消費人群，喜歡隨意自在的商務休閑風格;主打米蘭設計風格，有獨特的設計優勢;天貓扶持原創設計品牌，有一定資源扶持可以入住腔調頻道，獲取流量扶持

劣勢：產品線過于單薄;價格制定過高，受眾群體偏低;推廣不給力，流量偏低

機會：大碼男裝市場份額不斷增長，目前月銷售10000筆以上的大碼男裝品牌都不是商務休閑風格，商務休閑大碼男裝不存在強有力的競爭對手，有成為類目知名品牌的機會

威脅：新品牌前期拓展市場難度高，后期容易出現供應鏈問題等

四丶市場定位

分析結論

1丶目前大碼男裝整體市場容量較大，并且逐年呈現上升趨勢，商務休閑大碼男裝存在巨大機會。2丶大碼男裝主要來自互聯網企業在線上的銷售，基本都是純電商品牌，價格大多以中端價格為主，過高的定價受眾面較窄，不容易作出高業績。3丶客戶消費層次較高，對產品品質和客戶體驗具有較高要求4丶競爭對手推廣渠道主要主要是直通車丶鉆展丶淘寶客等

市場策略

1丶品牌定位策略：意大利原創設計品牌，工匠精神情懷，崇尚自信丶優雅丶自在丶從容的品牌風格，追求極致的細節完美

2丶消費人群定位：主要客戶群為28歲-40歲白領精英階層

3丶產品線定位策略：根據男裝類目年度產品生命周期變化，合理布局每季度的產品品類和及各品類SKU數量

4丶全年運營節奏定位，嚴格按照男裝類目產品生命周期制定合理的上新計劃，熱賣計劃和清倉計劃，合理控制商品庫存，提升售罄率。

5丶價格定位策略：價格需要有所下調，價格定位需要定位在主流價格區間，擴大受眾人群

6丶渠道定位策略：以天貓店為主，淘寶店為輔，另外可以申請入駐腔調頻道

7丶運營策略：前期需要通過市場分析找準市場精準切入點，可以選擇某個品類某款產品，主做單品爆款，通過拳頭產品打開知名度和銷量，中期每個品類打造1-2個爆款形成爆款群，通過各品類爆款做關聯銷售和店內促銷以及活動和推廣，帶動其他產品熱銷形成全店大爆款+小爆款，后期注重店鋪品牌營銷和會員營銷，逐步減少推廣費用比例，提升利潤率。

8丶推廣方式策略：SEO+直通車+鉆展+硬廣+少量刷單+聚劃算+官方其他活動+主題活動+類目活動+日常活動+會員營銷+明星代言策劃+社交媒體運營

9丶視覺策略：店鋪整體頁面保持高端商務休閑的品牌風格，突出工匠精神情懷，活動頁面丶推廣頁面保持整體風格一致。

五丶店鋪全年營銷目標分解及全年運營節奏

六丶具體執行方案

第一階段(4-6月)單品爆款打造期

一丶產品規劃

1丶確定店鋪主打品類，確定各品類本季度上新SKU數，對店鋪產品線進行合理規劃，根據每個季度的SKU數進行季度的銷售目標分解，目標分解到每個品類的數量配比以及金額配比，主推款，促銷款與當季的SKU數配比，PVUV轉化率丶客單價的目標分解，廣告投入與其他活動資源的配比。

2丶確定價格定位：通過市場調查，確定具有競爭力的價格體系，突出性價比優勢，同時做好全年活動的折扣體系。重點注意主推引流款價格定位必須具有競爭力

3丶經營商品準備，考察市場，針對大碼男裝競爭品牌的分析，作出熱銷款式的價格策略方案，初步制定出有競爭力的主推款和活動款，另外需要制定店鋪利潤款和常規款的比例問題，針對斷碼貨品進行清倉特價處理。

4丶夏款全面上新，春款開始進行清倉階段

二丶視覺優化

1丶制作明星代言頁面，嘗試明星定制款概念

2丶首頁制作夏款上新頁面，主推夏款上新，制作春裝清倉專區

3丶制作年中大促頁面

4丶制作夏裝直通車丶鉆展測試的獨立頁面及相關直通車丶鉆展圖片

5丶對后期測試后主推的款式重新優化詳情，提煉產品核心賣點

三丶推廣引流

1丶調整店鋪寶貝標題丶上下架丶櫥窗推薦，吸引免費流量，重點關注夏裝主推款式的標題設置，設置主推關鍵詞，為后期搶占豆腐塊做準備。

2丶后臺設置淘寶客，普通款設置比例適中，主推爆款傭金設置最大比例

3丶主推款設置手機專享價

爆款打造步驟

1丶根據市場分析，確定品類切入口，篩選3-5款有競爭優勢產品，重新優化標題和寶貝詳情，確定主打關鍵詞，然后制定一個7天螺旋刷單計劃，主要借用QT等平臺刷單，通過關鍵詞搜索進店刷單，提升寶貝權重與銷量丶評價，操作過程中注意刷流量配合，合理控制轉化率

2丶主打3-5款通過刷單和免費流量每個寶貝有幾十個評價銷量以后，全部統一開通直通車或者鉆展測試，進行為期一個星期的推廣測試，通過一周左右測試確定點擊率丶轉化率丶收藏率數據最好的款式，其他不符合條件的款式暫停投放，所有推廣預算推廣主推單品。

3丶確定推廣單品以后，重新優化寶貝詳情，提升轉化率基礎。美工制作多套推廣圖，便于后期測試出點擊率丶轉化率最高圖片，前期主推精準詞，后期逐漸加入大詞，同時配合刷單丶標題優化，爭取將精準詞推到首頁，后期大詞開始搶占首頁

4丶后期不斷優化關鍵詞，留下優質關鍵詞，刪除替換效果不好的關鍵詞，控制投入產出比，隨著寶貝權重增加，陸續開通站外投放和定向投放，引入更多流量，打造爆款。

5丶在確定主推款以后同時進行鉆展推廣，前期每天300-500元推廣預算，測試好資源位丶素材丶出價丶定向以后，后期放大預算，配合直通車做爆款。

四丶活動策劃

1丶策劃明星代言活動，比如滿一定金額送明星親筆簽名照等

2丶策劃4月份夏裝上新活動

3丶策劃5月份的五一和春裝清倉活動

4丶策劃6月份的年中大促活動

5丶日常活動：店鋪圍繞單品爆款策劃全店滿減，滿就送，包郵等活動，提升全店客單價，通過與單品爆款關聯搭配，培養更多爆款

6丶參加1次聚劃算活動

7丶參加官方的其他活動，比如會員俱樂部和夜搶購丶淘搶購等，帶動店鋪人氣和關聯銷售

五丶手機店鋪

1丶手機端首頁制作和手機寶貝詳情專門制作

2丶手機端直通車丶首焦鉆展位置的投放優化

3丶手機端專屬活動丶微淘優惠活動的策劃

六丶會員營銷

1丶合理制定店鋪會員等級折扣體系及會員特權體系

2丶制定會員積分換購體系

3丶利用會員管理工具進行會員管理，進行標簽分組管理

4丶訂購會員管理類軟件，在每次大促活動前給會員發優惠短信和優惠券。

七丶渠道營銷

1丶入駐腔調頻道，獲取類目流量資源扶持

第二階段(7-9月)全店爆款打造期

一丶產品規劃

1丶確定本季度品類結構丶上新SKU數量丶上新頻率和季度銷售目標分解

2丶確定秋款主推款和活動款及引流款丶活動款丶利潤款丶常規款數量占比

3丶秋款全面上新，夏款開始清倉

4丶根據市場合理制定秋款價格體系和活動折扣體系

二丶視覺優化

1丶首頁制作秋款上新頁面，主推秋款上新，制作夏裝清倉頁面

2丶制作9月大促頁面

3丶制作秋裝直通車丶鉆展測試的獨立頁面及相關直通車丶鉆展圖片

3丶對后期測試后主推的款式重新優化詳情，提煉產品核心賣點

三丶推廣引流

1丶單品爆款打造成功以后迅速進入多爆款打造，通過前期爆款打造，店鋪已經引入大量流量，店鋪其他產品陸續會有真實成交，通過后臺數據分析，確定下個爆款的打造，首先通過關聯銷售，獲得基礎銷量和評價，然后同樣通過直通車丶寶貝標題優化丶刷單丶報活動快速打造爆款，最終形成爆款群。

2丶鉆展推廣在打造爆款群的時候可以借用鉆展推廣，店鋪內可以設置獨立頁面，可以是以某品類為主，也可以是綜合店鋪各品類里面有競爭力優勢的產品，通過鉆展推廣一方面提升知名度，一方面提升店鋪銷售

四丶活動策劃

1丶策劃7月份秋裝上新活動

2丶策劃8月份夏裝清倉活動

3丶策劃9月份的99大促活動

4丶店鋪圍繞單品爆款策劃全店滿減，滿就送，包郵等活動，提升全店客單價，通過與單品爆款關聯搭配，培養更多爆款

5丶參加一次聚劃算活動

6丶官方的其他活動，比如會員俱樂部和夜搶購丶淘搶購等，帶動店鋪人氣和關聯銷售

五丶會員營銷

1丶建立會員QQ群，引導客戶進入QQ群，建立會員管理渠道

2丶利用會員群做新品推廣和活動推廣

3丶初步建立店鋪與會員溝通交流渠道

4丶在每次大促活動前給會員發優惠短信和優惠券。

第三階段(10-12月)店鋪品牌運營期

一丶產品規劃

1丶做好雙十一丶雙十二備貨安排

2丶確定本季度主打品類,上新SKU數，上新頻率及季度營銷目標分解

3丶確定冬款主推款和活動款及引流款丶活動款丶利潤款丶常規款數量占比

4丶根據市場合理制定冬款款價格體系和活動折扣體系

5丶冬款上新，秋款進行清倉

二丶 視覺優化

1丶準備雙十一丶雙十二的頁面

2丶首頁制作冬款上新頁面，主推冬款上新，制作秋裝清倉專區

3丶制作雙十一丶雙十二直通車丶鉆展測試的獨立頁面及相關直通車丶鉆展圖片

4丶對主推的款式重新優化詳情，提煉產品核心賣點

三丶推廣引流

1丶通過直通車丶鉆展繼續主推爆款，同時進行全店鉆展推廣，打造店鋪品牌曝光度。

2丶雙十一丶雙十二預熱推廣全面啟動，制定雙十一丶雙十二推廣引流方案

四丶活動策劃

1丶店鋪策劃10月份冬裝上新活動

2丶店鋪策劃11月份的秋裝清倉活動和雙十一大促

3丶店鋪策劃12月份的雙十二大促活動

4丶日常活動店鋪圍繞單品爆款策劃全店滿減，滿就送，包郵等活動，提升全店客單價，通過與單品爆款關聯搭配，培養更多爆款

5丶參加一次聚劃算活動

6丶官方的其他活動，比如會員俱樂部和夜搶購丶淘搶購等，帶動店鋪人氣和關聯銷售

五丶會員營銷

1丶建立微信丶微博渠道，引導會員關注微信丶微博

2丶建立微信丶微博運營體系，加強與粉絲的交流與互動

3丶在雙十一丶雙十二大促活動前給會員發優惠短信和優惠券。

第四階段(1-3月份)會員粉絲營銷運營期

一丶產品規劃

1丶確定本季度品類結構丶上新SKU數量丶上新頻率和季度銷售目標分解

2丶確定春款主推款和活動款及引流款丶活動款丶利潤款丶常規款數量占比

3丶春款全面上新，冬款開始清倉

4丶根據市場合理制定春款價格體系和活動折扣體系

二丶視覺優化

1丶首頁制作春上新頁面，主推春款上新，制作冬裝清倉專區

2丶制作年貨節主題頁面

3丶制作春裝直通車丶鉆展測試的獨立頁面及相關直通車丶鉆展圖片

3丶對后期測試后主推的款式重新優化詳情，提煉產品核心賣點

三丶推廣引流

1丶在前期積累足夠的會員基礎上重點針對老會員做定向鉆展廣告和明星店鋪，提升店鋪投入產出比

2丶直通車丶鉆展重點關注無線端，做好無線端優化推廣工作

3丶繼續針對爆款和全店進行推廣，進一步擴大銷量和品牌曝光度

四丶活動策劃

1丶策劃1月份春裝上新活動

2丶策劃2月份的冬裝清倉活動

3丶策劃3月份春裝熱銷活動

4丶日常活動店鋪圍繞單品爆款策劃全店滿減，滿就送，包郵等活動，提升全店客單價，通過與單品爆款關聯搭配，培養更多爆款

5丶參加一次聚劃算活動

6丶參加官方的其他活動，比如會員俱樂部和夜搶購丶淘搶購等，帶動店鋪人氣和關聯銷售

五丶會員營銷

1丶找準重點會員運營渠道，衡量微博丶微信渠道價值，最終選擇重點主推渠道

2丶借助第三方開設微信店鋪，拓寬銷售渠道

3丶重點微信平臺的運營推廣工作

4丶在每次大促活動前給會員發優惠短信和優惠券。

第二篇：茶葉天貓店運營計劃書

一、經營天貓店費用

1、天貓商城入駐費用為：13萬元（TM商標）

2、技術服務年費可以根據上一年的交易額得到相應的退還，標準如下：

二、經營天貓店資質

1、旗艦店店鋪資質要求：

① 營業執照副本復印件（完成有效年檢且所售商品屬于經營范圍內）② 稅務登記證復印件（國稅、地稅均可）③ 組織機構代碼證復印件 ④ 銀行開戶許可證復印件 ⑤ 法人身份證復印件

⑥ 店鋪負責人身份證復印件

⑦ 商標注冊證或商標注冊申請受理通知書復印件 ⑧ 商家向支付寶公司出具的授權書 ⑨ 產品清單

? 若經營出售多個自由品牌的旗艦店，需提供品牌屬于同一控制人的證明材料。? 若由權利人授權開設的旗艦店，需提供權利人出具的獨占授權材料

2、茶葉店資質要求：

① 食品生產許可證復印件

② 食品衛生許可證復印件（以上兩條商家為生產廠商）③ 食品流通許可證復印件 ④ 食品生產許可證復印件

⑤ 生產商在QS查詢網上的打印信息，若委托加工需提供委托加工協議或質監局

提供的委托加工備案表復印件（以上兩條商家為非生產廠商）

三、入駐天貓流程規劃

1、申請企業支付寶賬號并通過商家認證

① 登錄 天貓店的啟動是對本品牌的重新包裝和嶄新塑造，必須建立在對品牌科學分析決策之后，這里旨在首先從網絡運營的常規路線上作一些整理，必須以專業化的電商團隊出現，堅決避免一知半解和濫竽充數的電商運作選手，參與到公司的創業中，唯才是舉，拋開論資排輩，倚老賣老的惡習，團隊中，沒有最好的，只有最適合的。針對公司的主要運營策略這里不做累述。第一章 天貓店的常識

一、天貓商城專營店所需材料 1企業營業執照副本 2企業稅務登記證 3組織機構代碼 4銀行開戶許可證

5法定代表人身份證正反面復印件 6店鋪負責人身份證正反面復印件 7商標注冊證或者代理商標通知書

8上級正規品牌授權文件或者正規采購合同或發票 9授權供貨商親筆簽名身份證復印件 10商家向支付寶公司出具的授權書(可下載)11產品詳細清單

二、天貓商城專營店所需費用 1年費：30000元(每年交)

2保證金：帶TM商標的15萬元，全部為R商標的10萬元。3每筆交易成功天貓商城收取5%扣點

(以上未包括天貓商城裝修費用和其它固定投資費用，固定投資包括人員工資丶辦公場地丶辦公設備。

三、天貓店組織架構

1.崗位職責(1)運營總監

1)負責商城日常管理和運營。2)制定商城整體運營計劃。3)監督指導各部門的工作。4)決策商城運營的各項方案。5)制定員工薪酬制度。(2)商城主管

1)協同美工負責商城整體整體規劃丶風格設計。

2)熟悉商城運營流程和規則，指導協調各部門的工作，統籌商城整體運營。3)制定各部門工作制度和崗位職責，細化崗位工作流程。4)執行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案。(3)網頁美工

1)負責圖片丶動畫丶視頻的制作和美化。

2)負責商城的整體形象設計，界面風格丶色彩和布局。3)定期根據節假日，季節轉換，店鋪促銷活動等制作網頁模板。4)熟悉商品發布規則，梳理商品類目，負責商品的上架丶更新丶下架。(4)文案編輯

1)熟悉商品描述規則，負責商品描述的編寫和修飾。2)負責促銷活動文案的構思和編寫。3)負責網店產品標題的編輯和修改。4)負責網頁所有文字信息的校驗和修改。(5)策劃推廣

1)熟悉商品知識，深入調研市場，充分了解客戶需求，準確把握商品市場定位丶價格定位和客戶定位。

2)熟悉商品推廣規則和可利用的推廣資源，依據市場調研數據制定丶執行丶跟蹤商品的促銷活動和推廣方案。

3)對商城客戶的流量丶流量的來源丶咨詢的問題丶訂單量進行統計和分析，實時改進促銷活動和推廣方案。

4)前期集中所有資源主推一兩個商品，爭取盡快盈利。(6)客服中心——售前客服

1)熟悉商品知識和賣點，掌握溝通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易規則。

2)熟練使用旺旺丶QQ等聊天軟件，為客戶提供咨詢服務，解答客戶疑問，引導客戶購物熱情，達成訂單。

3)熟悉常用物流機構的價格丶配送范圍和運作流程，負責實時對商品的價格和庫存進行調整修改。

4)實時了解商城的各項促銷活動，協同企劃部門改進促銷活動和推廣方案。(7)客服中心——售后客服

1)熟悉商品知識丶溝通技能和技巧丶商品交易流程，商品交易規則。

2)實時關注客戶評價，對低分評價的客戶及時溝通和安撫，爭取客戶的認可;對好評的客戶給予鼓勵并拉近關系。

3)客戶投訴時，耐心傾聽客戶陳述，了解客戶訴求，解決客戶問題;不能解決的及時報請主管部門。

4)實時回訪老客戶，了解商品的效果，傳達商城最新的促銷活動信息，促成二次訂單。(8)倉儲部

1)實時關注訂單情況，確認訂單信息，統籌備貨，妥善包裝，及時發貨。2)實時登記商品入庫丶出庫記錄，統計庫存商品報送售前客服。

3)實時跟蹤物流行程，發貨前通知客戶，發貨中向客戶反饋商品行程，客戶簽收后催款。(9)財務部

1)負責支付寶賬戶收支。2)掌握淘寶商城的各項收費規則。3)負責職員工資結算。第二章 商城發展規劃

一、起步階段

商品定位——熟悉平臺——掌握規則——裝修店鋪

二、推廣階段

免費推廣——付費推廣——付費營銷推廣

三、整合階段

軟文寫作丶話題炒作丶訪談報道丶舉辦活動丶參與評選。

四、華麗轉身 第三章 2014工作計劃 第一階段：申請公司和專賣店 16W天貓開店費用 主要工作內容及步驟： 1.申請公司

2.簽合同的一些細節問題 3.了解具體扶持政策 4.申請天貓店 第二階段：正式投入運營

初期外包裝修費用，30000元試水廣告投放資金(包含前期刷單)，招聘2名客服，1名美工。，1000元軟件費用，達成目標：30000元月營業額 主要工作內容及步驟：

1.策劃店鋪開業活動，確定主推單品及單品活動 2.與設計外包商協調頁面，并制作出第一版頁面 3.調整推廣工具，前期以刷單和直通車為主 4.列出客服部的KPI以及培訓，工作流程 5.主推貨品規劃 具體工作細則：

1.策劃店鋪開業活動，確定主推單品及單品活動

主推單品初步定為XXX為代表的旗艦店13年，14年的主推款，配合單品活動：收藏店鋪減5元，贈送運費險等單品活動;店鋪整體活動以秋上新主題為主，配合會員招募為輔，設立旺旺群，從一開始就留下老顧客，進群可領取優惠券。2.與設計外包商協調頁面，并制作出第一版頁面

需要出一份具體的貨品陳列以及頁面結構計劃以供外包商制作頁面，本頁面主要包含店鋪首頁，店招，店招按鈕，描述頁關聯部分，描述頁左側設計，分類頁標簽設計，風格以旗艦店為參照，結合店鋪自身的活動相結合。3.調整推廣工具，前期以刷單和直通車為主

刷單主要以直通車流量平衡轉化率，刷單平臺選為群內，每天配合1-3單;直通車前期投放詞語主要以相關品牌詞，周邊相似品牌詞以及類目長尾詞為主，投放依據主要有兩個：店鋪營業額增長率，直通車roi，不設上限。4.列出客服部的KPI以及培訓，工作流程

前期客服的主要工作為售前和售后，入職之前需要從品牌方獲取客服培訓，產品知識資料，入職一周到半個月為試用期(試培訓資料難易程度為主)，考核通過則轉正;客服的KPI前期主要以響應時間/平均回復字數等一些非業績任務指標為主的數據考核點;工作流程主要是：接待流程/快捷回復語句/加群流程/售后接待流程/退換貨流程等。

第三階段：全店經銷過度階段

招聘一名客服，一名推廣，二名庫管，一名美工，員工電腦，桌椅，倉庫貨架，包裝盒，各種辦公用品，達成目標：300000元月營業額 主要工作及步驟：

1.列出各崗位KPI，工作流程，以及崗位職責，產品培訓 2.銷售目標：打造出一個爆款，3.清倉計劃

4.完善客服部的工作流程，提升一個客服主管

5.搭建店鋪內老顧客框架，提升客戶體驗，增加店鋪SNS元素 6.制定2014年全年任務計劃

7.第一季度任務分解，產品，流量，銷售目標計劃 具體工作細則：

1.列出各崗位KPI(業績指標)，工作流程，以及崗位職責，產品培訓

在員工入職之前，準備好相關的培訓資料，主要包含：產品知識培訓，所屬崗位的崗位職責培訓，工作流程培訓，美工的KPI數據化難度較大，因此考慮從任務完成度入手，薪資水平參照海報制作能力，及成都平均工資水平來指定。推廣 的KPI主要以推廣工具的點擊率/流量成本/ROI三方面權衡入手，薪資水平為3000左右。兩名庫管職責前期不宜分的太細致，考核數據主要有：店鋪dsr發貨速度，包裹發錯率，質量問題退貨占比三方面入手。

2丶旗艦店主推款：這部分款式需要優化內頁，以收藏減價，送禮物等手段即可獲得不錯的轉化率，流量來源主要以直通車小幅推廣為主。3.清倉計劃

遺留的庫存，可以進行清倉活動，這時候買家的需求點往往在于送親人和時效性，價格方面無需過于放開，抓住這兩點需求，成功率會比較大。4.完善客服部的工作流程，提升一個客服主管

客 服部理論上是電商工資最龐大的隊伍，牽扯到很多問題，因此考慮在前期即提拔一個主管工作進行會順利一些，提拔原則是：客服本職工作優秀，具有一定號召力，踏實肯學。客服主管除了要參與銷售之外，還需要協調美工/推廣/物流部門開展工作，KPI初步定為個人銷售績效，和團隊銷售績效兩方面。5.搭建店鋪內老顧客維護框架，提升客戶體驗，增加店鋪SNS元素

這部分工作主要為了提升二次購買率，老顧客維護框架主要包含：等級制度，老顧客落地點及維護，固定營銷活動，節日營銷活動，反饋建議制度，crm客戶營銷系統，包裹驚喜等。

提升客戶體驗：初期主要從兩方面入手，即客服服務，包裹驚喜。第四階段：成熟階段

聚劃算資金支持，達成目標：500000元月營業額(不含聚劃算)主要工作內容：

1.完善部門構建，部門制度，工作流程，細分工作 2.周會/月會制度 3.第一次聚劃算活動策劃 4.團隊文化建設 具體工作細則：

1.完善部門構建，部門制度，工作流程，細分工作

例： 推廣部，工作可劃分為直通車/鉆展/淘寶客/SNS平臺，4人設置主管，該部門職責主要為以更低價格獲取更多流量，同時保證roi，因此主管的KPI為流 量達成，以及廣告費用支出比例。鉆展專員工作流程：提出圖片需求-美工制作-測試-監控數據-返回修改-持續投放，其他崗位以此類推。2.周會/月會/季度會議制度

該制度主要是為了更好分配工作及跟進工作進行，及時調整工作方向。例周會：匯報上周工作，提出工作碰到問題并共同解決，與其他部門存在問題，下周業績目標，工作方向等。3.第一次聚劃算活動策劃

營業額想實現一個飛躍，必須依靠一個2000以上的爆款持續銷售才有可能，因此考慮用聚劃算速度會快些實現目標。目標聚劃算款計劃中是在冬季就測試出來，買版 改版 報價，初期選擇2-4個款篩選，均為基礎款且其他品牌熱銷爆款，通過后補貨并跟進。

活動的大致策劃：提前準備打印機，快遞單并且和快遞談妥當日取件人數可多一些，預熱通過累計的老顧客，鉆展定向品牌方其他店鋪預告活動，監控收藏數據，并提前打包1/3的貨品，活動中以鉆展定向為主要引流渠道，開始后客服部全程接待，其他部門留下必要人員，以部門為單位分別分配到掃描/打單/配貨 /打包等崗位。活動后3天為售后高峰開始，安排售后人員上夜班解決各種問題。第四章 部門架構調整

以營業額規模為導向劃分部門架構，營業額達到某個規模點提升至相應的架構，同時考慮每種人才招到的難易程度，決定每個階段的人員數量，每個階段人員支出成本為營業額的6%-7%。營業額：10000元 可用人員成本：4000元 部門組建及人數

客服部：員工2人，共計4000元

注釋：前期人員成本有限，基礎工作例如售前，售后大家一起做，績效也不必太過于嚴格，美工和其他人員成本過于高，因此只招兩個客服，分早晚班，每個班次一個人。營業額：50000元 人員成本：15000元 部門組建及人數

客服部：主管1人，員工2人，共計6500元 美工部：員工1人，共計3000元 推廣部：員工1人，共計3000元 物流部：員工1人，共計2500元 總成本：16500元

注 釋：客服部主管來源是第一批員工，這樣做的原因有兩個，第一讓員工看到晉升希望，第二可分流一部分客服的工作，更好指導運營;美工部3000元的員工，水平不會太高，主要工作是模仿制作各種推廣素材，店鋪的裝修依然依靠外包商;推廣部員工日常的主要工作為調整各種推廣工具，以及數據報表的總結和整理，物流 部組建的原因是目前已經有部分款式是從自有倉庫直接發貨，因此必須有一個人進行日常的質檢/發貨/收退件/整理貨架等工作。營業額：800000元 可用人員成本：17500元 部門組建及人數

客服部：主管1人，員工2人，6500元 美工部：員工1人，3000 推廣部：員工1人，3000 物流部：員工2人，5000

注釋：這個時期增加一名物流部的員工，原因第一是發貨量增多，第二倉庫需要有一名和客服對接的人員，方便處理售后問題。其他人員暫時無調整。營業額：100000元 可用人員成本：34000元 部門組建及人數

客服部：主管1人，員工3人，共計9000元 美工部：員工2人，共計8000元 推廣部：員工1人，共計3000元 商品部：員工1人，共計3000元

物流部：主管1人，員工2人，共計8000元 策劃部：員工1人，共計3000元 總成本：34000元

注 釋：此階段主要增加1客服，1美工，1商品專員，1物流主管，1策劃文案。原因：客服組劃分為售前和售后兩個組，分別用不同的績效考核和一個主管來管理，這樣做主要是為了精細化管理和個人專注于某一領域能力的提升;物流主管設置的原因是物流部人員已經達到3個人，方便規劃日常工作及責任到人;商品專員日常 的工作主要有產品轉化數據分析，貨品跟單，店鋪貨品擺放，從數據指導主推產品等工作;策劃文案的工作主要有兩項：店內活動的策劃以及店內海報，推廣素材的 文案。全店經銷后毛利率為40%，大成本分為推廣成本10%，人員成本6%，天貓扣點5%，運費+包裝成本5%，稅收4.5%，場地/聚會/天貓軟件/員工福利成本2%，最終利潤率約為7.5%左右。總投入270650元。

時間節點分別為：20142投入160000元天貓保證金。2014.3投入硬件設施，前期人員工資。2014.7投入硬件設施，前期人員工資。2014.8投入400000元聚劃算經費。

其中，天貓押金160000元，聚劃算押金100000元，其余為硬件設施及前期人員投入

聚劃算押金后期可作為公司流動資金，支撐營業額的增長。

按照計劃，第一年可收回24W元毛利，預期2年半可收回全部投入并盈利!第二階段計劃：爆款跟進，預備爆款的數據分析，流量，點擊量的走勢圖，廣告花費的詳細出入，花費的效果圖演。對爆款的預測，已經其他競爭對手的品牌的分析，數據圖，關鍵性產品的對比!客服語述的整理，客服關鍵性培訓!對客服培訓主要分為：客戶接待禮貌用語培訓，產品細節功能，特點培訓，產品退換貨培訓，對于各種淘寶現在流行的騙子騙術的講解!天貓規則及解讀

發貨的培訓：基本倉儲軟件的操作，網店管家的等操作，打單軟件的使用，裝箱的細節，包裝的流程!

人員組織階段完成，店鋪人員框架，產品框架搭建完成，第二段計劃：產品的成長期，培養寶貝計劃，幾個著重點，產品要起到的銷售效果，銷售額的提升，環比數據!活動計劃，平常活動的設置，折扣和利潤空間!年終大促，以及雙11等活動的規劃，產品對應，流量預測，銷售預測!品牌的持續擴大計劃，微博的關注度，微信的客戶粘度建設!品牌的多樣性推廣，重點是網絡話題引燃!

第三階段，產品的收獲期，產品經過將近4-5個月的推廣測試之后，應該有一兩款產品的銷量屬于爆款，現在的費用多少，開始利潤多少!需要增加什么 人手，擴展一下客戶體驗的的優質量!正常流量的轉化數據，每天的發單數據，整個運營費用，工廠需要提前備貨的量，需要的輔料量等!第四階段大活動備戰期：年中大促或者雙11的的大促計劃，根據平常的銷量，得出的流量比，計算當天流量暴漲情況的轉化比，倉庫的備貨情況，大促前的 客服安排值班表，發貨值班表，預包裝的包裝盒數量，銷量預估情況，這條根據自己情況要不要寫，有些單位喜歡看這種演練有些不需要!第五章 薪資體系及人員考核

客服部屬于直接營銷部門，因此須計算個人業績提成，薪資體系為：等級底薪+業績提成+額外獎勵+福利。其中業績提成分為個人業績提成和團隊業績提成兩種丶團隊業績提成從組長開始享有，包括組長丶經理。

客服人員按組劃分，底薪為2000元，提成為個人業績0.2個點;客服組長底薪2500元，提成為團隊業績0.2%;客服經理底薪3000元，提成為團隊業績0.2% 客服業績考評指標包括：回復率丶成交率丶客戶滿意度。

回復率：回復過的客戶數/總接待客戶數，反應的是客服對客戶的響應情況。成交率：是對應3種不同的判定規則計算的成功率，旺旺成功率=售前成功人數/售前接待人數。在付款判定規則下，售前接待人數為接待的付款前咨詢的人數(其為詢單人數和下單后付款前聯系的人數之和)，售前成功人數為付款的人數。客戶滿意度：客戶好評/客戶人數，反應的是客服對客戶的服務情況，客戶滿意度是考評的最重要指標.策劃部與推廣部，設計部，倉儲部均屬于間接營銷部門，因此不參與個人業績提成計算，薪資體系如下：底薪+團隊業績提成+崗位+福利額外獎勵;此四個部門團隊業績提成為整店靜默下單1%平均分配到每個人。

一、員工薪資待遇

二、額外獎勵

為激勵大家更好的工作，公司特設定額外獎勵，每個月公司將會給表現優異的人員額外獎勵，此款項均在當月工資結算時一并進行支付，無需另外支付。客服部：主要負責其售前客戶產品介紹引導其下單，售中負責其增加客戶公司信任度以及粘性品牌以及服務印象。售后負責其產品退換貨以及其他糾紛售后問題。

50-100單增加一個客服，150-250單增加一個客服 負責人：待定

運營部：主要負責其店鋪的正常運營涵蓋裝修丶推廣丶促銷文案策劃三大部分50單-150單配一個推廣人員150-250單配一個活動申報

數據分析：統計其店鋪整體運營數據結果以及店鋪經營狀況和同行數據信息分析 財務部：店鋪涵蓋三大塊：人力成本 貨物成本企業運營成本(……)

產品部：負責研發與開發新產品同時針對市場價格以及成本趨勢整理出零售價 物流：涵蓋三大塊：倉儲 物流 以及打包配貨。50-100單/天增加一個打包150-250增加一個打包

(前期可以一人多職，對部門工作負責)附件，具體操作細則及參考資料： 一丶店鋪設計 時間：2周內 人員：美工，文案

工作：設計網店頁面，根據主營產品的特性，設計符合產品特性的風格和色彩。要求：

1.顏色統一，主色調是一個色調，可以用漸變色增加層次感，其他顏色不超過3種。穿插的小插件可以用對比色強的顏色強調突出。2.模塊位置合理。位置上下對齊，以齊整為標準。(1)當月主題活動(2)顧客體驗活動(3)特惠產品活動

(4)增加FAQ，參考檸檬綠茶(5)增加好評打分提醒(6)增加會員管理(7)增加官方幫派

(8)增加收藏店鋪，放置在右側(9)增加顧客反饋(10)增加公司簡介(11)增加服務承諾

(12)增加買貴退差價(同比商城店鋪的商品，貨到后7天內)(13)增加店鋪品牌軟文(類似凡客)(14)支持信用卡支付

(15)增加友情鏈接。專人長期負責尋找高質量的店鋪互換友情鏈接(16)增加購物流程，放置在首頁底部

(17)分類頁面的頂部，先放置品牌的細分分類，然后放置品牌主題優惠活動(18)分類頁面的底部，放置買家必讀

二、商品頁面 時間：4個星期內 人員：美工，文案

工作：設計美觀，簡潔的商品介紹模板。要注重頁面打開速度和視覺效果的平衡。要求：

1.商品標題關鍵詞要精準，包含顧客可以想到的所有關鍵詞，并注意空格。(可參考排名靠前的同類商品使用的關鍵詞)

2.風格與店鋪主題色系統一，可適當配合漸變等手段。3.商家促銷放在靠上位置。4.放置收藏商品，收藏店鋪。

5.商品介紹，先放大圖片，然后按照“為什么要買? 為什么要在我家買?為什么要今年天買?”。來描述

6.熱銷商品，須挑選以往的顧客好評內容放置在商品詳細描述后的位置。7.有寫軟文的就必須以顧客反饋的方式，放置在好評內容后。8.放置熱銷商品TOP4，分類 9.放置鏈接到“服務承諾”。

10.櫥窗推薦，只給快下架的主打商品。

三、客服問答標準化管理 時間：長期 人員：所有客服

工作：規范化客服對顧客的問題的回答。內容：

1.用TXT或WORD保存下以往顧客最多提問的所有問題和回答，進行歸類和總結，選擇出回答最全面和詳細的作為標準回答。

2.對整理好的標準回答，進行文字語氣，標點符號的修飾，務必做到嚴謹周到。3，對所有的回答前，都加上“親，”，最后都加上語助詞，類似“呢，哪，啊”。

四、客戶互動 時間：長期 人員：策劃

工作：與客戶保持良好的交流和互動。內容：

1.經常舉辦客戶體驗文章有獎評選，寫超過200字，就有獎品。2.會員日。

五、推廣營銷 時間：長期 人員：全部

工作：主要涉及店鋪活動和部分推廣業務。1.軟文 要求：

(1)編寫不落痕跡，自然流暢，提到產品的品牌或店鋪的名字即可，不用寫鏈接。(2)產品的功能，設計，店鋪的服務，從一點深挖，其他點到為止。(3)也要提出意見和批評，更顯得真實。推廣渠道：

(1)相關論壇，淘寶社區，百度貼吧，百度知道，百度空間丶微博。(2)HTML的SEO優化頁面的主題內。(3)店鋪顧客評價區可以放置最新活動的信息。2.HTML單頁SEO優化GOOGLE，BAIDU排名，鏈接到網店相關單品 要求：

(1)關鍵詞的選擇要選擇流量，顧客轉化率和性價比較高的。

(2)頁面下需要有TXT格式的留言板或者論壇。發布各種包含相關關鍵詞的文章。3.淘寶客 要求：

(1)設置商品選擇當季熱銷商品。(2)選擇圖片漂亮，清晰的。(3)選擇有比較高銷售記錄的商品。(4)盡量設置比較高的傭金比例。4.淘寶直通車 要求：

(1)選擇顧客轉化率高的關鍵詞，越精細化，越好。(2)設置投放地區 人群 年齡 時間。(3)選擇圖片漂亮，清晰的吸引人的。5.一元起拍 要求：

(1)根據淘寶統計的當月分類熱銷產品前十，選擇部分進行1元起拍。以達到聚集人氣的目的。(2)每周更新一次產品。一次推出5個商品。

(3)一元起拍的商品不在首頁出現。只出現在一元起拍專區。6.活動報名

要求：每周關注新的相關活動，并報名參加。

7.綜合利用 秒殺(限時打折)，聚劃算，優惠券，淘代碼，等活動。

8.聯合購物推薦網站和線下雜志進行推廣。類似淘寶天下，HITAO，口碑等。

六、信譽倍增管理 時間：長期 人員：一個客服

工作：在合法范圍內，快速提高店鋪信譽程度。舉例：

1.3個商品連拍，總價格超過200元，可以包運費 2.滿200元，可以送廣告商品小樣，需另拍。3.第2件半價(等于打75折)

七、好評打分提醒 時間：長期 人員：一個客服

工作：顧客收貨后的詢問和對于評價的善意提醒。

要求：

1.隨產品附送店卡，提醒顧客給予好評和打5分。

2.在發貨后，按照快遞正常到達時間后延一天，客服需要電話詢問顧客是否收到貨，并對貨物的評價。

如滿意，則請顧客及時給予好評和所有項目5分好評返現獎勵提高保持動態評分….如有問題，不論責任在誰，客服必須第一時間真誠道歉，然后調查問題的原因，并及時給予處理和補償方法(具體處理方法和補償方法，需和公司領導商議決定)。

例：物流延時未按時到貨，貨物包裝受到擠壓變形，證實后可以給予5到10元的店鋪抵扣券，用于下次購物抵扣。

3.對于客服，如果出現一次中評(3分)，獎金扣100元，出現一次差評(1分)，獎金扣300元。

4.如果顧客評價得分保持與上月持平，則客服獲得相應部分的獎金。

如果顧客評價得分超過上月。則獎金根據超過的百分比提高，比如從4.7提高到4.8則獎金當月增加100元，以此類推。

如果顧客評價得分少于上月。則獎金根據超過的百分比降低，比如從4.7降低到4.6則獎金當月減少200元，以此類推，若處罰金額超過獎金部分，則從基本工資中扣。

注：獎罰可以根據實際情況而定。

八、會員管理 時間：長期 人員：一個客服

工作：已購買產品的顧客的針對性營銷。內容：

1.制定會員制度，普通會員，高級會員，VIP會員不同的優惠比例。

2.利用APP插件實現自動的會員管理，生日祝賀，特惠活動通知。(靈購丶多賣)3.聯合策劃人員，舉辦只針對老顧客的優惠活動，此活動在會員特惠區出現。

九、商品排序管理 時間：長期 人員：一個客服

特點：針對標準化產品。內容：

1.每天搜索對比我店鋪的主打商品是否在價格，銷量，信譽三個排序方法中居于優勢位置，如果不是，則針對進行優化和調整。

2.利用APP STORE里的插件，檢查店鋪內寶貝是否有被降權，如有發現，則及時刪除，并修改后重新登陸。(生e經)

第三篇：天貓開店運營方案

天貓開店運營方案

一、入駐

1、確定好商品類目，定位好商品的消費人群，價格區

間，競爭程度

2、入駐前需準備的相關資料

(1)企業營業執照副本復印件（需完成有效年檢且所售商品屬于經營范圍內）

（2）企業稅務登記證復印件（國稅、地稅均可）

(3)組織機構代碼證復印件

（4）由國家商標總局頒發的商標注冊證或商標注冊申請受理通知書復印件（若辦理過變更、轉讓、續展，請一并提供商標總局頒發的變更、轉讓、續展證明或受理通知書）

（5）銀行開戶許可證復印件

（6）法定代表人身份證正反面復印件

（7）店鋪負責人身份證正反面復印件

(8)自有品牌：商標注冊證或商標注冊申請受理通知書復印件【商標權人出具的授權書（若商標權人為自然人，則需同時提供其親筆簽名的身份證復印件）】

代理品牌：a:商標注冊證或商標注冊申請受理通知書復印件 b:上一級的正規品牌授權文件或正規采購合同及進貨發票，若上一級的授權方或供貨商為自然人，則需同時提供其親筆簽名的身份證復印

件

（9）商家向支付寶公司出具的授權書

（10）產品清單

(11)服飾類還需提供一份由第三方權威機構出具的檢測報告

家電類還需要提供所售品牌的3C強制認證證書

3、保證金服務年費技術服務費

（1）服飾類:旗艦店及專賣店帶有TM商標的10

萬，全部為R商標的5萬

家電類：專營店帶有TM商標的15萬，全部為R

商標的10萬

（2）服裝類的為6萬，服飾配件類的為3萬，家電類的為3萬（服務年費會根據店鋪的銷售額

多少會有50%和100%的返還）

(3)服飾類為5%，家電類根據所賣商品的細分類目

不同分2%和5%

4、入駐流程

（1）申請企業支付寶賬號

（2）提交企業信息：

a：填寫公司申請信息。

b：在線上傳相關的公司資質和品牌資質。

c：確定天貓的店鋪名稱和域名

d：在線簽訂天貓服務協議、互聯網支付服務協議及集分寶服務協議。

（3）等待審核：

提交申請，天貓工作人員7個工作日內給到審核結果。

（4）審核通過，收到天貓賬戶名和密碼：完成后在線簽署支付寶代扣協議。學習天貓規則，完成后需考試。補全商家檔案信息，主要為公司信息、店鋪運營信息及人員信息。凍結繳納保證金/天貓技術服務年費。（在收到天貓賬戶名和密碼的15天內完成保證金/技術服務年費的凍結繳納操作，逾期未操作，本次申請將作廢）

（5）發布商品、店鋪上線

期間的店鋪裝修，商品描述的圖片制作也要一同完成，配合商品的發布工作，30天內最少需要發布20款商品

（在30天內發布滿規定數量商品。逾期未操作，本次申請將作廢。）

5、團隊構建（前期）

（1）店鋪負責人：負責網店整體規劃、營銷、推廣、維護、管理等系統經營性工作

（2）客服（1-2名）：負責解答客戶提出各種問題,達成雙方交易，處理訂貨信息，及為買家提供售后服務并解決一般的投訴問題

（3）美工（1名）：負責網店店鋪的裝修，及產品描述工作（此崗位也可外包，在淘寶里有相關設計的店鋪服務，新開店鋪以20個商品為例，大概費用是5000-10000元，需要提供商品原圖和詳細說明文案）

（4）打包配送人員（1-2名）：負責對貨物產品進行包裝，進貨和發貨等物流方面的事項，清點庫存，以免商品缺貨受到平臺處罰

二、運營期

1、免費資源

（1）自然的搜索流量（此流量今后會占到店鋪大部分

流量來源）:主要是優化商品標題和商品關鍵

詞，讓買家更加容易搜索到商品

（2）參加平臺組織的各種活動：前期中小商家主要的免費活動來源，對店鋪銷量提升會有比較大的幫助

2、付費資源

（1）直通車（站內引流）：最常用的付費推廣方式，按照點擊計費，廣告位置主要按照競價高低，商品關注程度，推廣時間長短等綜合因素排名，選擇幾款有競爭力的商品進行推廣，打造店鋪

熱銷商品，提升商品的搜索排名

（2）淘寶客（站外引流）：按照成交付費的推廣方式，推廣效果主要按照成交傭金高低，商品有無競爭力等因素決定

（3）鉆石展位(站內和站外)：按照廣告位的展現計

費，點擊不收費，風險比前兩種大，廣告圖片就需要制作的足夠吸引買家點擊進入購買促成交易

（4）聚劃算（團購）：目前有按照競價和傭金兩種收

費模式，參加時需要提前備足庫存，繳納保證金，報名的難度比較大，新開店前三個月不能參加

3、營銷工具

（1）限時折扣：提高商品定價，通過打折來刺激買家

促成交易

（2）滿就送：送積分或是贈品等方式吸引買家購買商

品

（3）套餐搭配：給予適當優惠搭配多種商品供買家選

擇，吸引買家購買多件商品，提示店鋪銷售額和成交筆數

（4）評價有禮：文字5星好評后可以適當返現和返積

分給買家，幫助店鋪提升整體的服務評分

（5）送紅包優惠券：可配合平臺活動或是自己店鋪組

織的活動進行派送或是讓買家領取，增加買家到店購買商品的幾率

（6）收藏功能：有店鋪收藏和商品收藏，可以配合活

動和日常促銷使用，培養老顧客的常用工具

4、常規運營

（1）持續優化標題關鍵詞，根據品牌認知度，當季熱

搜關鍵詞，有針對性，結合自身商品屬性進行優化

（2）優化商品描述，盡量簡單易懂，又可把商品完整

描述出來，買家可進行自助購買。加入郵費，發票，售后，聯系方式等說明，完善細節

（3）店鋪裝修，確定好風格協同美工做好個個區塊的裝修，期間根據季節不同，活動不同更換風格和裝修

（4）積極參加天貓新店活動，或是平臺其他活動，組

織店鋪的日常營銷活動

（5）確定幾款主打商品進行活動推廣引流，成為熱銷

商品在搭配套餐幫助其他商品一起引流

第四篇：天貓旗艦店運營方案

天貓旗艦店運營方案

一、設定市場目標

市場營銷環節是整個庖鋪成功最關鍵的部分，設定如下目標（根據企業預算、產品特性、企業目標確定）：

寵單價目標： 轉化率目標： 迚庖流量目標：

多次販買率目標：非活勱期多次販買率，活勱期間多次販買率? 以上目標通過以下幾點來實現

1：品牉的營銷推廣、硬廣、口碑營銷、市場活勱、博寵軟文、pr、搜索優化 2:庖面設計、產品圖片處理、產品分類導航、寵朋標準、寶貝描述、庖內促銷等 3:會員營銷、整合營銷、關聯營銷、4:會員營銷、產品更新頻率、產品品質、產品售后、用戶體驗

二、店鋪建設實施計劃

1、產品SKU計劃

ROYAN旗艦庖在運營過程中根據產品的丌同情況采用相應的營銷策略，篩選出適合庖鋪銷售的明星款產品戒熱款產品。

（1）產品SKU數量根據ROYAN實際單品而定（根據化妝品的實際情況一般控制在100~200）

庖鋪前期上線時會上傳大批量SKU產品，幵在具體的庖鋪運營過程中，根據產品供應以及用戶的接叐反饋情況，最終確定100—200個SKU的產品作為庖鋪主要絆營產品，保證這些產品的正常供應，幵丏將每一個SKU產品建設不銷售做到極致。（2）SKU產品利潤率的控制策略

對二丌同SKU產品，依據其實際情況控制利潤率，庖鋪至少需要有一款是目前市場不用戶接叐程度較高、具有較大競爭力的產品，目前淘寶上同類型賣家數量眾多，競爭激烈，我們將會降低這些產品的利潤率，不同類其他賣家相比，走較大力度促銷的路線，吸引用戶到庖鋪販買，拉勱庖鋪成交以及人氣。除此之外挑選數款庖鋪主推產品，在銷售時將優先考慮其利潤率，以較為合理的價格迚行促銷，保證留有足夠的利潤空間，以填補促銷產品所帶來的較低利潤。

2、店鋪基礎建設工作 庖鋪基礎工作建設將貫穿二庖鋪運營整體過程中，幵將根據實際運營情況丌斷加以整改。

（1）精品化店鋪設計

目前淘寶網庖競爭越來越激烈，庖鋪設計應該上檔次，凸顯品牉及產品檔次，設計出符合品牉定位的高檔次庖鋪，能大大提升寵戶信仸度。ROYAN作為女性化妝品，設計時應抓住女性消費者的実美心理迚行設計。（2）產品detail精品描述工程

啟勱ROYAN旗艦庖1米5工程，對二主推戒熱賣的產品，其寶貝描述將迚行深度包裝，提升產品的用戶販買轉化率。后續，將1米5工程推廣到庖鋪內所有產品的寶貝包裝上。

3、店鋪售后與物流建設（1）構建良好的售后服務體系

組建與業的售后朋務團隊，處理寵戶的售后朋務問題，制定相關FAQ文檔幵定期對售后團隊迚行培訓，提升用戶對ROYAN產品的滿意度不回頭率。（2）貨物當天發送承諾

對二用戶訂單當天及時迚行整理匯總，保證貨物當天即可正常収出，縮短用戶收到ROYAN的商品周期，建立良好的口碑。（3）庫存數量及時校對

設置與人負責產品庫存數量的校對工作，確保庖鋪內產品的庫存真實可靠，同時對一些熱銷品確立庫存數量預警線，低二預警線的產品及時補貨。

三、市場營銷手段之提高流量（1）產品的搜索引擎優化

淘寶網目前日均流量4000萬，共4.6億件產品，淘寶搜索引擎也成為用戶找尋產品的主要通道，平均約60%左右的迚庖流量來自站內搜索。（而化妝品又是淘寶上一個大類目，搜索頻率僅次二朋裝類目）

ROYAN旗艦庖所有產品將迚行包括關鍵詞設置在內的標題優化，初期將選擇5—10款產品迚行重點優化。（例如：柔嫩防護纖手霜、絲滑煥膚身體乳、無瑕剔透美白BB霜等熱銷單品）

（1）選擇需要優化的重點關鍵詞，優化商品名稱，對重點產品迚行包裝；（2）通過秒殺、團販等各種活勱方式提升產品的銷售量不銷售額，提升庖鋪人氣，需要

ROYAN對此部分產品予以一定量的特價支持；

（3）通過一定的技術手段處理，迚一步提升此部分產品銷量，使得用戶在搜索不這些產

品相關的熱門關鍵詞時，庖鋪產品能夠排在搜索頁面第一頁前列，以此部分產品帶勱庖鋪整體流量，帶勱ROYAN旗艦庖其他產品整體銷售。

2、淘寶活動定投——買家需求驅動

（1）淘寶商城運營團隊會定期迚行數據挖掘，根據寵戶需求、關鍵詞排行、當前熱點等

因素収起商城定投活勱需求交給淘寶大寵戶團隊迚行策劃。

（2）ROYAN旗艦庖會定期主勱關注此類需求，和淘寶商城團隊一起策劃、爭叏，幵綜

合庖鋪商品特點設計出適合的活勱帶入高質量流量。

（3）此部分資源免費，需要向淘寶爭叏，需要廠商產品活勱支持，能產生更好敁果。

3淘寶活動定投——發起主題活動

（1）淘寶商城會自収各類主題活勱，如秒殺、光棍節、周年慶、春節大禮包等，此類活

勱對ROYAN旗艦庖有重要價值，需積極參不。

（2）網營對此類活勱的策略是“一針見血、降低門檻、擴大覆蓋面”，會綜合考慮商品毛

利水平和中長期“平均UV的獲得成本”來設計最佳活勱方案。

（3）此部分資源免費，需要向淘寶爭叏，需要廠商產品活勱支持，能產生更好敁果。

4、投放有價值的廣告資源

根據產品品牉及品類丌同，根據ROYAN預算選擇丌同的投放廣告資源，謹慎投放，使廣告預算產生最高的收益和性價比。

5、“淘寶客”代銷，吸引外部流量

在ROYAN旗艦庖款式范圍內選擇庫存深、價格相對較高的款式由淘寶寵迚行推廣，交易成功收費。

6、口碑營銷

（1）具有的“病毒式營銷敁應”，消費者喜歡交談，丌論是自己的販物體驗還是別人的。

一個對產品戒朋務有正面體驗的消費者，會將他的敀亊告訴至少5個朊友。（2）采用“讓消費者自我審傳”的策略來實現，例如在庖鋪評論區置頂，戒在庖鋪首頁

収表會員對商品的訃識、使用心得和評價，借用消費者的自我展現意識介縐更多朊友迚庖。

7、社區交互

會積極在淘江湖社區/淘寶打聽開展各類交互活勱，結合庖鋪內營銷工具（如紅包、積分、VIP會員資格等）在淘寶社區開展商品推廣和審傳活勱。

四、市場營銷手段之提高轉化率

1、促銷活動設計

ROYAN旗艦庖內始終保持一定力度的促銷活勱，讓迚庖寵戶能夠感覺到庖鋪的人氣，利用促銷優惠活勱刺激寵戶消費欲望，提高轉化率。

2、多品牌互動 CO-BRANDING（1）網營在淘寶商城正在運營超過30家旗艦庖，擁有豐富的聯勱資源。會定期収

起品牉聯勱活勱，讓ROYAN旗艦庖販物的消費者享叐比其他平臺更多的驚喜；（2）淘寶商城即將推出的“聯合紅包”功能能夠實現向單一消費者収放紅包，在任意多家指定庖鋪中抵扣消費。對二一般的絆營者往往需要迚過較長時間的品牉洽談才能開展一個活勱。但對二我們來說可以完全自主決定，能非常高敁的在各個庖鋪中實施活勱。

（3）我們正在運營的淘寶商城庖鋪包括化妝品、3C、快速消費品、朋裝等行業，做到“成為ROYAN旗艦庖的寵戶，就能享叐全方位實惠的生活”

3、采用場景化商品展示（1）

在品牉方能夠提供的商品圖片的基礎上增加場景化的商品圖片。通過場景化戰果能夠大幅度增強消費者的販買意愿，能夠提供足夠豐富的實物敁果作為比對。（2）我們具備組織拍攝和制作場景化商品圖片的能力。4提升客服接待銷售水平

加強寵朋培訓，提升銷售技能，提高轉化率。ROYAN可以免費參不網營的統一寵朋培訓。

五、市場營銷手段之提高重復購買率

1、會員互動營銷

ROYAN旗艦庖將采用會員制迚行營銷，組建QQ群、旺旺群，啟勱庖鋪幫派等用戶互勱區，將用戶集中起來，配套后期的CRM系統，建設會員促銷不激勵機制，通過定期戒丌定期促銷信息的群収，由會員自収引薦新用戶販買庖鋪產品。（1）定期特價活動

ROYAN旗艦庖內的產品將采用定期打折戒半價等只對會員開放的促銷方式，提升庖鋪的會員數量幵帶勱會員的積極主勱性。

（2）會員SNS 通過組建QQ群、旺旺群，加入幫派不用戶互勱等方式，配套CRM管理不會員激勵管理政策，鼓勵會員引薦朊友稱為ROYAN旗艦庖新會員，幵可得到相應的回報。（3）關聯營銷

以特價品、會員互勱營銷等方式，帶勱ROYAN旗艦庖內其他產品的銷售。2老客戶關懷計劃——重點在于區別

（1）將販買過商品的寵戶和初次販買的寵戶區別開來，為事次販買、三次販買、四次販

買，分別設定丌通過的優惠活勱。例如只推出曾絆販買過A款商品的消費者才能夠以低價獲贈B禮品的定向活勱。

（2）設定多層次會員等級，利用紅包、積分、特價商品、限量商品等工具激収多次販買 欲。

3、二次營銷（EDM/短信）

將把EDM/短信作為推薦販物的主要工具，將重點放在如何推薦關聯活勱上。

4、售后追蹤 非銷售行為的寵戶關懷，以短信、電話為主，調查寵戶使用感叐（平均每月一次）。

五、客戶服務之服務策略

1、官方級的服務—專業

面帶笑容之前，需要具備與業的素養和積累。對每個寵朋人員的要求是具備與業的知識積累，時刻訃識到這是代表品牉在朋務寵戶，定期商品知識培訓和交流是必須的。

要求寵朋必須一對一朋務到底，特別是對二TIME CONSUMING的朋務而言更是如此，丌能讓寵戶一個問題咨詢丌同的寵朋、重復同樣的上下文，一次朋務的連貫性是必須的。

2、官方級的服務—先于客戶思考

朋務體驗驅勱販物體驗，要求寵朋團隊把每次積累的朋務體驗作為下一次朋務的基礎。寵戶關注的方面有很多，但表達戒許丌精確，寵朋丌僅需要“聽懂”寵戶的語言，更要精確高敁的反饋信息，引導寵戶解決問題，給出更有針對性的建議。

3、官方級的服務—售后仍在購物過程中

作為官方庖鋪，將販物過程無限延長至售后。我們要求寵朋丌僅要做好售前引導，更要朋務好已販買的寵戶，這是代表ROYAN的品牉形象的必要條件。

第五篇：天貓活動策劃方案

天貓活動策劃方案

方案一：天貓活動策劃方案

一、活動目的

1、把握中秋節促銷網店策劃商機，通過活動內容和活動對象創新避開“價格比拼”和“客源爭搶”的惡性競爭，并給予顧客新鮮感，刺激其消費欲望;

2、提升網店瀏覽量，吸納新客源;

3、打造網店的信譽度，提升顧客忠誠度;

二、活動時間

2017年9月27日(中秋節前一個星期)——2017年10月8日(中秋節假期結束)

三、活動主題

情濃一生，真心表愛意

情系中秋，禮表愛意

四、活動對象

針對20-------30歲的女性顧客。

五、活動內容

“情系中秋，禮表愛意”特惠活動

1、活動期間，凡是情侶顧客，獲贈愛情誓言卡一張，參加“最佳情話評選活動，有機會獲得精美獎品。

2、滿100送10元錢的優惠券，可以用這10元券在小店進行消費。

3、購物滿150元錢免費送貨，贈送免費的精美禮品盒。

4、一次購物滿100加2元送項鏈，購物滿200加5元送絲巾。

5、購滿300元可以贈送假日購物券，節假日購物積分雙倍。

6、只要是本店會員，都可以通過在本店購物積分，然后找積分換為我所賣的產品。

六、活動宣傳

1、宣傳重點時間：活動前2天;中秋后1天;

2、宣傳手段：目標對象確定了，再選擇合適的傳播方法，比如網上的旺旺消息，簽名檔，寶貝題目，公告，QQ,博客，微博，貼吧，幫派，論壇發帖等等。都可以起到傳播信息的作用。顧客確定了，才能選擇合適的促銷方法。

七、促銷前工作

1、貨源問題：確定促銷的商品、并備好充足的貨。不同的商品采取不同的促銷方式，再者就是關于打折的物品要選擇例如大的商品作為促銷品。促銷期間，貨品銷售會比平時快，因此，充足的備貨就是保障，如果經常發生缺貨現象，不僅影響銷售，也會影響買主對咱們的好評，如果遇到不好說話的買主，給你一個差評，那可真是夠嗆，即使能取消，也得白白耗費掉不少的時間與精力。那可就不值得啦。

2、顧客人群的確定：要促銷，當然要把促銷網店活動策劃的對象搞清楚，促銷對象是你的目標消費群，這些人才是你的財富來源，而不是你自己，所以促銷一定要針對你的目標人群開展促銷信息的傳播，你的目標消費群知道了，促銷才會有成效，如果對著自己促銷，促銷方法制定得再適當也只是對牛彈琴。

方案二：天貓活動策劃方案

一.官方活動力度：

二.活動意義：

緊跟天貓腳步，合理利用活動期間官方引來的大量流量加上本店鋪前期利用自己的方式引流，促成活動期間訂單，預計效果不詳，后期可總結經驗與不足，方便下一次做大型活動，逐步完善。

二.活動方案：

1.店鋪名稱：

2.店鋪地址：

3.活動上線時間：4月16日----4月25日(16—22是預熱，23—25正式)

4.活動促銷文本(活動疊加的層層模式)：

⑴.收藏”單品“，23日18:00開始，前三位免單

⑵.參加免單沒成功的贈送倆次抽獎機會，獎品為價值。元的花瓶一個

⑶.滿300減60，上不封頂。

活動說明：雙重幸運，驚喜不斷，掌柜發話了”偶系真心要送哦！“

參與免單的買家必須收藏該寶貝，在拍下并付款的買家中前三位即可享受免單，免單買家只需支付10元首重運費，沒有搶到免單的買家也不要灰心，我們會贈送倆次抽獎的機會，在頁面中完成抽獎即可，中獎者將產生于當天的買家中，雙重幸運，雙重驚喜，同時滿300減60，上不封頂哦!

5.店內裝修：

⑴.前期推廣前店內打上活動預告的文案圖片，文案內容+即將開始+點擊收藏店鋪等吸引內容。(4月8號前做好)

⑵.活動期間，首頁頂通掛活動banner,連接到特價分類頁面(單品庫存僅限一個)，分類頁面廣告語：”本店承諾：全網唯一，搶到即賺到。“等類似內容的廣告語。

6.推廣(4月5號到15號)——重點

(推廣的時候可更為系統和廣泛，需要推廣人員可根據自己的推廣經驗達到最好的推廣效果。定一個詳細的推廣方案，可作為活動后期經驗總結的參考。

推廣內容參考：

⑴.老客戶維護：客服用自己的方式通知到已經買過我們產品的老客戶。

⑵.站內站外同時推廣：

重點推：活動促銷

⑴.收藏”單品“，23日18:00開始，前三位免單

⑵.參加免單沒成功的贈送倆次抽獎機會，獎品為價值。元的花瓶一個

⑶.滿300減60

活動說明：雙重幸運，驚喜不斷，掌柜發話了”偶系真心要送哦！“

參與免單的買家必須收藏該寶貝，在拍下并付款的買家中前三位即可享受免單，免單買家只需支付10元首重運費，沒有搶到免單的買家也不要灰心，我們會贈送倆次抽獎的機會，在頁面中完成抽獎即可，中獎者將產生于當天的買家中，雙重幸運，雙重驚喜，同時滿300減60，上不封頂哦!

推廣地址：淘寶論壇，淘寶幫派，百度，天涯，豆瓣，蘑菇街，微博，博客，大眾點評網，等等等等，能插入鏈接的為最佳。

可選擇有針對性的網站進行推廣：天氣逐漸轉暖，準備結婚，裝修房屋的人應該會很多，選擇一些家具網站和婚慶網站等這類對象經常上的網站，宣傳活動的同時宣傳店鋪。

宣傳推廣用語：

”雙重驚喜，免費贈送，不容錯過！

免單+抽獎，雙重好禮，看到此消息，即為您是幸運的，小店新開張，流量不多，別再擔心那么多人，怎么可能會是我啊，您看見了，您知曉了，您就是幸運的，也許您就是中獎的那個人哦，因為知曉少，所以機會多，如果您此刻正好想買一個花瓶裝飾您的溫馨家，那么更應該抓住這次機會，也許被幸運免單的就是您，也許中獎的那個就是您，即使都沒中，您得到了一個限時折扣的美麗花瓶，您也是值得的。“

方案三：天貓活動策劃方案

引言：隨著互聯網發展，移動通信成為現代社會通信主流，充值業務更是淘寶強勁的業務，通過網絡業務的發展，發展線上業務已成最成為最主要推廣手段，增強全國市場份額。

1、鎖住消費者的心。

鎖住消費的心就是讓消費者動情。消費者為誰”動情“?為產品動情。動情是消費的一種情緒心里過程，還沒有升級意志過程，也就是還沒決定要不要買你的產品。

2、對市場環境有正確、深入的了解。

準確對市場調研分析，制定營銷策略和方案，對自身優劣勢了解，針對性的做活動營銷策劃。

3、讓消費者只關注價值，忘記價格。

提供優質的產品，最優秀的服務，特別是售后服務。就是讓消費者真正體驗到產品與服務的價值和良好的體驗環境。

4、體現品牌個性化的核心價值。

沒有個性的核心價值就不是品牌的核心價值，也就意味你的產品沒有競爭力，容易被人家模仿。

一、前期分析

1、行業分析

1.1、天貓行業數據分析：隨著互聯網的快速發展，現今中國的網絡購物呈現快速增長的勢頭，預計在2014年網絡購物者的數量將增長至3.4億人以上，在這種增長勢頭背景下，電子商務這種商務模式已經變成營銷方式的一次重要革命。

1.2、旗艦店后臺數據分析：通過對本店的流量分析，銷售分析，客戶分析及推廣效果，付費的來源分析和裝修分析;記錄店鋪的流量(包含實時流量)，銷售，轉化，推廣及裝修效果數據，幫助并指導賣家經營，提升銷量。

2、數據分析

2.1、竟爭對手分析：分析競爭對手是商業競爭中很重要的一個環節。通過對對手的寶貝、頁面、推廣等多渠道分析、觀察。

3、用戶分析

3.1、用戶需求分析：用戶背景，年齡，職業，學歷，喜好等，是什么需要來驅使用來購買這個產品，用戶關心這個產品的那些特性，在購買前有那些需求和期望?

3.2、產品SWOT分析：以產品質量為基礎，圍繞客戶檔案信息數據庫建立自己的服務體系，以明星示范、審美意識啟蒙、消費引導、年輕推廣為手段，以淘寶為平臺窗口迅速打造自己的品牌影響，去搶到市場份額。

4、成本分析

4.1、庫存分析

4.2、產品差異化：產品應按季節市場需求，結合自己優劣勢評估出產品打造爆的產品。

4.3、營銷盈虧分析：估算出本此活動的所支出的費和預期銷售的盈虧比例。

二、中期制作

1、策劃方案

1.1、活動目的：把握當前活動促銷策劃商機，通過活動內容和活動對象創新避開”價格比拼“和”客源爭搶“的惡性競爭，并給予顧客新鮮感，刺激其消費欲望;

1.2、活動主題：當前活動節目中主意想表達。

1.3、活動對象：有針對性的人群

1.4、活動內容：增強活動用戶的參與熱情，可以實實在在的把禮品回饋給顧客，并且能通過一些方式比如頁面上、或者微博上完整的把這個抽獎的過程體現出來)!

1.5、經費預算：活動的各項費用在根據實際情況進行具體、周密的計算后，用清晰明了的形式列出。

2、促銷方式

2.1、滿就送：滿就送積分;滿就送禮物;滿就減現金;滿就免郵

2.2、套餐搭配：將幾種商品組合在一起設置成套餐銷售，通過促銷套餐可以讓買家一次性購買更多的商品。

2.3、限時打折：限時打折即為秒殺類的活動，設定時間與每人購買的數量

2.4、會員管理：管理好會員信息，設置會員級別

3、頁面設計

3.1、店鋪設計：設計網店頁面，根據主營產品的特性，設計符合產品特性的風格和色彩。

要求：顏色統一，主色調是一個色調，可以用漸變色增加層次感，其他顏色不超過3種。穿插的小插件可以用對比色強的顏色強調突出，3.2、商品設計：設計美觀，簡潔的商品介紹模板。要注

重頁面打開速度和視覺效果的平衡。

要求：商品標題關鍵詞要精準，包含顧客可以想到的所有關鍵詞，標題最前加上促銷活動，商品介紹，先放大圖片，再放產品基本文字介紹，然后放商品詳細描述，然后放品牌描述。再放品牌導航圖，顧客常見問題問答。熱銷商品，須挑選以往的顧客好評內容放置在商品詳細描述后的位置有寫軟文的就必須以顧客反饋的方式，放置在好評內容后

4、客服

4.1、客服短語：如拒絕修改地址、不議價等。

4.2、客服快捷回復

5、售后

5.1、七天無理由退換貨

5.2、質量問題退換貨

6、物流

6.1、物流異常，6.2、收貨信息有誤

三、后期優化推廣

1、頁面優化

1.1、首頁優化：活動首題的主體表達清楚，文字說明如何詳細。

1.2、詳情頁優化：主推寶貝詳情頁關連性，寶貝與同行寶貝的優勢展現。

2、免費推廣

2.1、幫派：自建立自己幫派，這也是一個免費獲的推廣方法，同時涵蓋店鋪所有促銷活動詳細說明頁，也可以加入別人的幫派，但是要遵守別人的幫規

2.2、收藏：該功能主要針對買家進行的，店鋪及產品被收藏的次數多少來讓明店鋪的人氣及瀏覽情況，同時是提高人氣寶貝排名的一個重要指數。

2.3、淘江湖：在淘寶社區中宣傳店鋪，活躍發帖、回帖，幫助買家答疑(側重買家)，通過發帖ID引流到店鋪，報名參加社區促

銷活動，爭取社區首頁免費廣告位

2.4、淘寶搜索引擎優化：側重于標題關鍵字的運用、商品描述頁文字的詳細度，增加寶貝排名

2.5、VIP折扣：針對整個淘寶買家設置店鋪單品折扣10.店鋪VIP，針對本店老客戶設置店鋪單品折扣

2.6、五星好評返現金：在買家評價的解釋欄中加上你的店鋪名+關鍵詞

3、站內推廣

3.1、直通車：直通車是淘寶網為淘寶賣家量身定制的搜索單價推廣工具，是通過關鍵店競價，按照點擊付費，進行商品精準推廣的服務。

3.2、鉆展：此廣告展示在淘定網首頁專為有更高推廣需求的賣家量身定制的產品。精選了淘寶最優質的展示位置，通過競價排序，按照展現計費。按展現收費，就是每千次展現扣一定的費用，鉆展可以迅速打響品牌。

3.3、天貓促銷：參加天貓自身的促銷活動平臺

4、站外推廣

4.1、微博：微博是一種按照讀者喜好定制的活媒體，將是企業和媒體人十分熱衷使用的客戶滿意度測試工具。往往能在微博中熱議的話題，就能夠馬上成為各大媒體爭相討論的熱點話題;

4.2、微信：通過建立一對多的公眾賬號，微信與消費者之間的溝通將更加便捷，不存在任何障礙，對于客戶關系維護和及時獲知客戶反饋信息的作用不言而喻。在移動互聯網時代構建一條潛力無限的電子商務銷售渠道。

4.3、微淘：微淘在淘寶無線中是最重要的。微淘是淘寶屬于自己的社會化營銷工具。從目前淘寶的態度上來看，整體上非常重視微淘。

4.4、淘寶客：淘寶客推廣”是專為淘寶賣家提供淘寶網以外的流量和人力，幫助推廣商品，成交后賣家才支付傭金報酬，按照成交付費。

4.5、SNS平臺：個人之間的關系網絡，這種基于社會網絡關系系統思想的網站就是社會性網絡網站

方案四：天貓活動策劃方案

一、活動主題：品茗好茶，以茶會友

二、活動方式：利用微博推廣。

三、活動效果：可以在短期內給店鋪帶來一定的流量和收藏量，增強店鋪的

曝光率，給店鋪做一下廣告，而且也可以增強店鋪的信譽，提高企業形象。也可以讓我們更了解顧客的需求。

四、活動時間：2月28號-3月15號。

五、活動必備：

1、一個企業微博

2、獎品：有20位幸運兒可免費獲得我們店鋪的產品，總價值5000元的茶葉。

3、平臺積分：粉來轉去積分50元=25000積分，可以轉發500次，要求轉發的微博粉絲必須大于2000。還有其他的轉發平臺積分，總共需要300元左右。

4、在店鋪做一個頁面宣傳活動。

5、人員：有人專門去定時關注微博，每天最少發5條微薄。

七、活動內容：

參加活動的人有機會獲得我們店鋪的產品，總共發放總價值5000元的產品。活動發放的店鋪產品獎品的產品20份，給獲得者免費試用，要求獲得者給這個產品評價。

八、活動流程：

A、前期準備：完善企業微博，在店鋪增加這個活動的信息，可做海報，也可單獨做一個活動頁面。

B、通過平臺推廣，激發參與。我們自己也可以去轉發，增加參與度。

C、我們會在15號審核選擇20個幸運兒，在官方微博和店鋪通知獲得產品的人，并且通知獲得產品的幸運兒，提供聯系方式，我們及時送出產品。

D、獲得產品的幸運兒必須填寫試用感受，可針對產品的外觀或者是茶葉的質量。E、活動結束，試用報告可以作為參考。

九、參與條件：

要關注我們的企業微博，并且轉發我們這條微博@3位好友，并且寫這條活動微博評價，申請產品的用途。獲得產品的幸運兒在拿到產品使用之后必須填寫試用感受，可針對產品的外觀或者是茶葉的質量。

十、活動費用：20份店鋪產品和運費

約300元的推廣費用

十一、活動要提供的：

購買微博會員，還有購買積分，設置轉發事宜，可以做好提前預熱。

把20件活動產品打包好。

公布產品獲得者之后，我們會跟他們要聯系方式，要及時發放產品給獲得產品的人。

也可以進行線下宣傳這個活動。

十二、我們這邊的成員要做的事：

報名活動。要在首頁加一個宣傳這個活動的海報，或者頁面。要購買微博會員，買積分，做好轉發的預熱。活動時間微博管理其他事項。