第一篇：固特超聲天貓運營方案(2015)

2015天貓運營規(guī)劃

一：店鋪運營，店鋪裝修：

①關鍵詞優(yōu)化：

1、經(jīng)常優(yōu)化標題，并且標題寫滿30個關鍵字，但不要寫與寶貝無關的關鍵字，不要重復。勿為了突出一個關鍵詞用符號括起來。

2、同類的寶貝標題關鍵字不可以完全相同，也不要過多描述品牌，標題中寫出主要類目及屬性。

②店鋪裝修：

1、首頁輪播圖：顏色勿多遍，太花客戶看著眼睛累。

圖片盡量做與近期節(jié)日為主題。

2、圖片盡量縮小字節(jié)，防止用戶加載過慢，丟失客源。降低銷量

3、排版不要太復雜，雜亂，會使用戶眼花，不知如何點擊。

4、入口太多，最好把產(chǎn)品都放在首頁，主銷產(chǎn)品放上方大圖，其他產(chǎn)品可用小圖。色彩搭配，不要太壓抑，也不能太空曠

5、更改我們的整體風格：產(chǎn)品主圖、詳情頁可用吸引眼球配圖,加上一些文字，如下圖片：

6、產(chǎn)品詳情頁需要有層次感覺，并體現(xiàn)企業(yè)文化，宣傳品牌。

7、產(chǎn)品詳情頁的主要介紹、內(nèi)容放在第一張，這樣用戶可以最快的解決一些想從詳情頁內(nèi)查找的問題。

8、產(chǎn)品詳情頁設計的有個性些，如：電閃雷鳴背景作為990的主題。海洋戰(zhàn)艦作為900的背景

9、搜索導航：要劃分合理的位置，作為買家易尋找的瀏覽窗口。不讓買家找的辛苦。

10、寶貝描述：要體現(xiàn)賣點，產(chǎn)品用來干什么的，是解決什么問題的，用圖片和文字展現(xiàn)。賣點要簡單直白丶顧客一下子就能看到，一看就懂。讓顧客看不明白丶拿不準那就達不到效果。

11、網(wǎng)頁的瀏覽速度：一定要快，買家短時間打不開網(wǎng)頁，體驗感覺自然就不好，很可能會丟失客戶。

二、店鋪運營，活動：

①眼球刺激：

特價產(chǎn)品，限時特價，節(jié)日特價，新品特價，清倉特價等等。

秒殺：1元秒殺、半價秒殺，6折秒殺等等（限前10名，或者20名）

抽獎：在“服務中”購買

此類服務，讓用戶點擊抽獎，幸運者免單，同時也會產(chǎn)生一定的銷量。

②讓用戶多多購買

買滿就送：滿200送8002，滿500送900，滿1000送2000等等。

包郵活動：條件允許情況下，全國包郵，包括新疆、西藏等地區(qū)也包郵，如偏遠地區(qū)不包郵可能會失去一些偏遠地區(qū)銷量

贈送寶貝：參加活動，如免費使用，整點免單等等，贈送寶貝，吸引用戶。

③回頭客

多次購買優(yōu)惠，如用戶是第二次購買6001，+1元送990.或者900

用戶推薦前來購買，返現(xiàn)給推薦客戶5元，被推薦客戶再優(yōu)惠5元，僅限300元以上產(chǎn)品。

用戶第二次好評，300元以上產(chǎn)品返現(xiàn)10元，300元一下產(chǎn)品返現(xiàn)5元。每多一次購買好評就再返現(xiàn)。不斷累加。

④充分的用戶調(diào)研

不多與受眾用戶溝通，就不知道這個活動是否值得去做，應該怎么去做，摸不準方向。與多位用戶溝通，用戶都覺得好，覺得不錯，那么就做。如果用戶都感覺沒什么興趣，那么可能活動也沒多少人參加。

⑤每次的活動方案都一定要細致

活動主題和用戶群體，活動寶貝，等一切都確定后，需要有一個總體的活動運營方案，要涉及這件事的方方面面，規(guī)劃好，思路清晰。

⑥團隊的配合 一個活動，需要團隊的合作，利用各自的資源和優(yōu)勢，合作做好這件事。主圖、詳情頁、微博推廣圖、微信宣傳圖等各種圖，活動稿，廣告語等內(nèi)容的準備。

⑦時間的掌控

活動的準備、發(fā)布公告、總結活動等工作，組成活動的不同階段，每個階段所需要的時間長短，要完成的日期，都要計劃和控制。

⑧準備備用方案

有可能遇到意外情況，如效果嚴重低于預期，有大量投訴等。放置這類事情發(fā)成，都要準備活動的備用方案。

⑨解疑答惑，處理問題和投訴

在活動開始后，會有很多用戶來提問，來詢問活動規(guī)則的問題，或者出現(xiàn)投訴讓他們不滿意的現(xiàn)象，處理這類問題，一定都要提前準備好，給用戶解釋好。

⑩活動結果展示

活動過程中，要收集有價值的信息，如大量訂單，大量好評等等，可以收集了以后放在產(chǎn)品內(nèi)頁。

活動收尾時，要進行總結，匯總和展示活動的結果。

①①共同討論

活動結束后與團隊成員一起討論，討論這次活動做的好還是壞，好在哪，下次活動在好的方面還能不能改進，達到更好的效果。

壞在哪？什么地方出現(xiàn)了問題，那個環(huán)節(jié)處理的不好，導致這次活動失敗，效果不好。

三、店鋪運營，推廣

1：每次推廣都要提前詳細的策劃丶準備丶以防變化，并能持續(xù)帶來流量，提升人氣排名，累積銷量，再提升人氣，累積銷量，不斷提升人氣以及銷量

2：推廣的文案、產(chǎn)品、內(nèi)容一定都要有吸引力，必要情況也可以夸大自己，這樣也會拔高品牌的形象，加深買家的記憶。

3：跟著別人走是一條路，同時也要尋找自己合適的推廣方法，不管是品牌定位丶推廣方式，活動方案，找最適合自己的方法去做。

直通車：

①標題：只需要包含產(chǎn)品重要關鍵詞即可。

②圖片：有創(chuàng)意，個性，也可以讓別人有種猜不透產(chǎn)品長什么樣的圖片，如店鋪裝修那推薦圖片一樣。也可以放入半裸女遮擋，配問：點進來看看之類。

③也可以直接告訴用戶，這就是一個什么什么，能做到什么什么，有什么效果，店鋪有什么優(yōu)惠等等。

④關鍵詞：也可以加一些與產(chǎn)品相關的關鍵詞，如：牙刷、口杯、消毒等等。

⑤推廣地域：在比較少銷量的地方投放更多，銷量多的地方慢慢可以省略投放。

⑥時間：在我們上班時間，9：00-21：00投放，不然在無客服時間段投放，客戶詢問卻無應答，第一會丟失客源，第二損失推廣費用。

⑦投放位置：第一個位置、最后一個位置。底部直通車欄。

鉆展：

（如有資金投放）

①文案：文字簡短、精簡，容易讓用戶理解

如：（想看，點進來不就知道了？、給你安全感的清洗機、細菌最怕的果蔬解毒機等等）

②圖片：吸引、重創(chuàng)意，最好讓用戶感覺摸不透，不知道是什么？而點進去查看。

③時間：在節(jié)假日前，送禮前。放入鉆展吸引流量。（你還在擔心送什么嗎？）

多平臺支持：

①活動支持：在活動前、活動后，微博、微信、蘑菇街、天涯、百度等地方告知用戶有活動。活動結束，期待下一次活動。

②品牌宣傳：B2B小組成員、無線小組成員多在自己有帳號的平臺上多宣傳康道旗艦店，多宣傳超聲波清洗機，讓超聲波清洗機，康道，慢慢的進入人們的腦子里。

四、店鋪運營：服務

①客服：

1、對待客戶一定要提高服務態(tài)度和服務技巧以外，還需要不斷學習產(chǎn)品知識。了解產(chǎn)品到透徹，客戶問問題時就可減少臨時翻內(nèi)頁，臨時問同事所消耗的時間。

2、需要第一時間回復客戶，別讓客戶等待時間太長，不然容易丟失客戶。

3、售前售后不能兩種樣，態(tài)度都要一樣好。

4、多與用戶進行互動，有活動，有優(yōu)惠，第一時間告訴用戶，告知用戶來參加活動，贏優(yōu)惠。在時間允許情況下也可以詢問用戶用過后的感受，有什么可以改進的地方。如果很好，那么能否讓用戶推薦給自己的親戚朋友等等。如果能，引來以為客戶，就獎勵如上所說，給購買用戶優(yōu)惠5元，給推薦用戶5元返現(xiàn)。（或者3元）

②包貨：

1、一定要盡可能保護好產(chǎn)品，用海綿、泡泡袋等方式，不要發(fā)到客戶手里時產(chǎn)品已經(jīng)不成樣子。

2：包裹的形象也是傳播服務的形象，可以在包裹上多宣傳品牌丶團隊以及服務。

3、準備多規(guī)格的包裹，如有用戶需要裝2個、3個、四個等等甚至更多的貨品時，最好不要從紙板上切割，很不美觀，如果用戶是想三四個一起贈送給別的用戶，那么就非常不好看，用戶體驗就很不好，很可能降低再次購買的幾率。

五、店鋪運營：觀察

①后臺數(shù)據(jù)分析：每日的PV、UV都要去觀察，拿去和前一天相比，這個星期拿去和上個月相比，這個月的數(shù)據(jù)拿去和上個月相比，哪里做好了，哪里做的不足。哪里需要改進都要分析。

②尋找新的渠道：可以增加流量的新渠道，要去發(fā)覺，去思考怎么去玩，怎么引流。

③每日查看店鋪后臺，產(chǎn)品數(shù)量、優(yōu)惠券數(shù)量，打折時間剩余，都要注意查看，最好不要等到用戶來問了才去查看，去修改，去更新，這樣也會導致一些客戶的流失。

④多去查看評價，或者詢問客戶，看看用戶用產(chǎn)品后有什么建議，不好的，好的都記錄起來。

⑤查看競爭對手的詳情頁，他們的新產(chǎn)品，直通車投放情況等等

⑥查看天貓做的好的店鋪詳情頁，客服服務，產(chǎn)品擺放位置等等，可以運用到自己店鋪中來，參考學習。

⑦內(nèi)容中心小伙伴多去觀察實時新詞，新動態(tài)，比如最近的duang，就可以運用到我們產(chǎn)品耐摔，配上990 900耐摔GIF在內(nèi)頁中。

最近的白金？還是黑藍，也可以作為主題，把7001設為一個主角。

第二篇：天貓旗艦店運營方案

天貓旗艦店運營方案

一、設定市場目標

市場營銷環(huán)節(jié)是整個庖鋪成功最關鍵的部分，設定如下目標（根據(jù)企業(yè)預算、產(chǎn)品特性、企業(yè)目標確定）：

寵單價目標： 轉(zhuǎn)化率目標： 迚庖流量目標：

多次販買率目標：非活勱期多次販買率，活勱期間多次販買率? 以上目標通過以下幾點來實現(xiàn)

1：品牉的營銷推廣、硬廣、口碑營銷、市場活勱、博寵軟文、pr、搜索優(yōu)化 2:庖面設計、產(chǎn)品圖片處理、產(chǎn)品分類導航、寵朋標準、寶貝描述、庖內(nèi)促銷等 3:會員營銷、整合營銷、關聯(lián)營銷、4:會員營銷、產(chǎn)品更新頻率、產(chǎn)品品質(zhì)、產(chǎn)品售后、用戶體驗

二、店鋪建設實施計劃

1、產(chǎn)品SKU計劃

ROYAN旗艦庖在運營過程中根據(jù)產(chǎn)品的丌同情況采用相應的營銷策略，篩選出適合庖鋪銷售的明星款產(chǎn)品戒熱款產(chǎn)品。

（1）產(chǎn)品SKU數(shù)量根據(jù)ROYAN實際單品而定（根據(jù)化妝品的實際情況一般控制在100~200）

庖鋪前期上線時會上傳大批量SKU產(chǎn)品，幵在具體的庖鋪運營過程中，根據(jù)產(chǎn)品供應以及用戶的接叐反饋情況，最終確定100—200個SKU的產(chǎn)品作為庖鋪主要絆營產(chǎn)品，保證這些產(chǎn)品的正常供應，幵丏將每一個SKU產(chǎn)品建設不銷售做到極致。（2）SKU產(chǎn)品利潤率的控制策略

對二丌同SKU產(chǎn)品，依據(jù)其實際情況控制利潤率，庖鋪至少需要有一款是目前市場不用戶接叐程度較高、具有較大競爭力的產(chǎn)品，目前淘寶上同類型賣家數(shù)量眾多，競爭激烈，我們將會降低這些產(chǎn)品的利潤率，不同類其他賣家相比，走較大力度促銷的路線，吸引用戶到庖鋪販買，拉勱庖鋪成交以及人氣。除此之外挑選數(shù)款庖鋪主推產(chǎn)品，在銷售時將優(yōu)先考慮其利潤率，以較為合理的價格迚行促銷，保證留有足夠的利潤空間，以填補促銷產(chǎn)品所帶來的較低利潤。

2、店鋪基礎建設工作 庖鋪基礎工作建設將貫穿二庖鋪運營整體過程中，幵將根據(jù)實際運營情況丌斷加以整改。

（1）精品化店鋪設計

目前淘寶網(wǎng)庖競爭越來越激烈，庖鋪設計應該上檔次，凸顯品牉及產(chǎn)品檔次，設計出符合品牉定位的高檔次庖鋪，能大大提升寵戶信仸度。ROYAN作為女性化妝品，設計時應抓住女性消費者的実美心理迚行設計。（2）產(chǎn)品detail精品描述工程

啟勱ROYAN旗艦庖1米5工程，對二主推戒熱賣的產(chǎn)品，其寶貝描述將迚行深度包裝，提升產(chǎn)品的用戶販買轉(zhuǎn)化率。后續(xù)，將1米5工程推廣到庖鋪內(nèi)所有產(chǎn)品的寶貝包裝上。

3、店鋪售后與物流建設（1）構建良好的售后服務體系

組建與業(yè)的售后朋務團隊，處理寵戶的售后朋務問題，制定相關FAQ文檔幵定期對售后團隊迚行培訓，提升用戶對ROYAN產(chǎn)品的滿意度不回頭率。（2）貨物當天發(fā)送承諾

對二用戶訂單當天及時迚行整理匯總，保證貨物當天即可正常収出，縮短用戶收到ROYAN的商品周期，建立良好的口碑。（3）庫存數(shù)量及時校對

設置與人負責產(chǎn)品庫存數(shù)量的校對工作，確保庖鋪內(nèi)產(chǎn)品的庫存真實可靠，同時對一些熱銷品確立庫存數(shù)量預警線，低二預警線的產(chǎn)品及時補貨。

三、市場營銷手段之提高流量（1）產(chǎn)品的搜索引擎優(yōu)化

淘寶網(wǎng)目前日均流量4000萬，共4.6億件產(chǎn)品，淘寶搜索引擎也成為用戶找尋產(chǎn)品的主要通道，平均約60%左右的迚庖流量來自站內(nèi)搜索。（而化妝品又是淘寶上一個大類目，搜索頻率僅次二朋裝類目）

ROYAN旗艦庖所有產(chǎn)品將迚行包括關鍵詞設置在內(nèi)的標題優(yōu)化，初期將選擇5—10款產(chǎn)品迚行重點優(yōu)化。（例如：柔嫩防護纖手霜、絲滑煥膚身體乳、無瑕剔透美白BB霜等熱銷單品）

（1）選擇需要優(yōu)化的重點關鍵詞，優(yōu)化商品名稱，對重點產(chǎn)品迚行包裝；（2）通過秒殺、團販等各種活勱方式提升產(chǎn)品的銷售量不銷售額，提升庖鋪人氣，需要

ROYAN對此部分產(chǎn)品予以一定量的特價支持；

（3）通過一定的技術手段處理，迚一步提升此部分產(chǎn)品銷量，使得用戶在搜索不這些產(chǎn)

品相關的熱門關鍵詞時，庖鋪產(chǎn)品能夠排在搜索頁面第一頁前列，以此部分產(chǎn)品帶勱庖鋪整體流量，帶勱ROYAN旗艦庖其他產(chǎn)品整體銷售。

2、淘寶活動定投——買家需求驅(qū)動

（1）淘寶商城運營團隊會定期迚行數(shù)據(jù)挖掘，根據(jù)寵戶需求、關鍵詞排行、當前熱點等

因素収起商城定投活勱需求交給淘寶大寵戶團隊迚行策劃。

（2）ROYAN旗艦庖會定期主勱關注此類需求，和淘寶商城團隊一起策劃、爭叏，幵綜

合庖鋪商品特點設計出適合的活勱帶入高質(zhì)量流量。

（3）此部分資源免費，需要向淘寶爭叏，需要廠商產(chǎn)品活勱支持，能產(chǎn)生更好敁果。

3淘寶活動定投——發(fā)起主題活動

（1）淘寶商城會自収各類主題活勱，如秒殺、光棍節(jié)、周年慶、春節(jié)大禮包等，此類活

勱對ROYAN旗艦庖有重要價值，需積極參不。

（2）網(wǎng)營對此類活勱的策略是“一針見血、降低門檻、擴大覆蓋面”，會綜合考慮商品毛

利水平和中長期“平均UV的獲得成本”來設計最佳活勱方案。

（3）此部分資源免費，需要向淘寶爭叏，需要廠商產(chǎn)品活勱支持，能產(chǎn)生更好敁果。

4、投放有價值的廣告資源

根據(jù)產(chǎn)品品牉及品類丌同，根據(jù)ROYAN預算選擇丌同的投放廣告資源，謹慎投放，使廣告預算產(chǎn)生最高的收益和性價比。

5、“淘寶客”代銷，吸引外部流量

在ROYAN旗艦庖款式范圍內(nèi)選擇庫存深、價格相對較高的款式由淘寶寵迚行推廣，交易成功收費。

6、口碑營銷

（1）具有的“病毒式營銷敁應”，消費者喜歡交談，丌論是自己的販物體驗還是別人的。

一個對產(chǎn)品戒朋務有正面體驗的消費者，會將他的敀亊告訴至少5個朊友。（2）采用“讓消費者自我審傳”的策略來實現(xiàn)，例如在庖鋪評論區(qū)置頂，戒在庖鋪首頁

収表會員對商品的訃識、使用心得和評價，借用消費者的自我展現(xiàn)意識介縐更多朊友迚庖。

7、社區(qū)交互

會積極在淘江湖社區(qū)/淘寶打聽開展各類交互活勱，結合庖鋪內(nèi)營銷工具（如紅包、積分、VIP會員資格等）在淘寶社區(qū)開展商品推廣和審傳活勱。

四、市場營銷手段之提高轉(zhuǎn)化率

1、促銷活動設計

ROYAN旗艦庖內(nèi)始終保持一定力度的促銷活勱，讓迚庖寵戶能夠感覺到庖鋪的人氣，利用促銷優(yōu)惠活勱刺激寵戶消費欲望，提高轉(zhuǎn)化率。

2、多品牌互動 CO-BRANDING（1）網(wǎng)營在淘寶商城正在運營超過30家旗艦庖，擁有豐富的聯(lián)勱資源。會定期収

起品牉聯(lián)勱活勱，讓ROYAN旗艦庖販物的消費者享叐比其他平臺更多的驚喜；（2）淘寶商城即將推出的“聯(lián)合紅包”功能能夠?qū)崿F(xiàn)向單一消費者収放紅包，在任意多家指定庖鋪中抵扣消費。對二一般的絆營者往往需要迚過較長時間的品牉洽談才能開展一個活勱。但對二我們來說可以完全自主決定，能非常高敁的在各個庖鋪中實施活勱。

（3）我們正在運營的淘寶商城庖鋪包括化妝品、3C、快速消費品、朋裝等行業(yè)，做到“成為ROYAN旗艦庖的寵戶，就能享叐全方位實惠的生活”

3、采用場景化商品展示（1）

在品牉方能夠提供的商品圖片的基礎上增加場景化的商品圖片。通過場景化戰(zhàn)果能夠大幅度增強消費者的販買意愿，能夠提供足夠豐富的實物敁果作為比對。（2）我們具備組織拍攝和制作場景化商品圖片的能力。4提升客服接待銷售水平

加強寵朋培訓，提升銷售技能，提高轉(zhuǎn)化率。ROYAN可以免費參不網(wǎng)營的統(tǒng)一寵朋培訓。

五、市場營銷手段之提高重復購買率

1、會員互動營銷

ROYAN旗艦庖將采用會員制迚行營銷，組建QQ群、旺旺群，啟勱庖鋪幫派等用戶互勱區(qū)，將用戶集中起來，配套后期的CRM系統(tǒng)，建設會員促銷不激勵機制，通過定期戒丌定期促銷信息的群収，由會員自収引薦新用戶販買庖鋪產(chǎn)品。（1）定期特價活動

ROYAN旗艦庖內(nèi)的產(chǎn)品將采用定期打折戒半價等只對會員開放的促銷方式，提升庖鋪的會員數(shù)量幵帶勱會員的積極主勱性。

（2）會員SNS 通過組建QQ群、旺旺群，加入幫派不用戶互勱等方式，配套CRM管理不會員激勵管理政策，鼓勵會員引薦朊友稱為ROYAN旗艦庖新會員，幵可得到相應的回報。（3）關聯(lián)營銷

以特價品、會員互勱營銷等方式，帶勱ROYAN旗艦庖內(nèi)其他產(chǎn)品的銷售。2老客戶關懷計劃——重點在于區(qū)別

（1）將販買過商品的寵戶和初次販買的寵戶區(qū)別開來，為事次販買、三次販買、四次販

買，分別設定丌通過的優(yōu)惠活勱。例如只推出曾絆販買過A款商品的消費者才能夠以低價獲贈B禮品的定向活勱。

（2）設定多層次會員等級，利用紅包、積分、特價商品、限量商品等工具激収多次販買 欲。

3、二次營銷（EDM/短信）

將把EDM/短信作為推薦販物的主要工具，將重點放在如何推薦關聯(lián)活勱上。

4、售后追蹤 非銷售行為的寵戶關懷，以短信、電話為主，調(diào)查寵戶使用感叐（平均每月一次）。

五、客戶服務之服務策略

1、官方級的服務—專業(yè)

面帶笑容之前，需要具備與業(yè)的素養(yǎng)和積累。對每個寵朋人員的要求是具備與業(yè)的知識積累，時刻訃識到這是代表品牉在朋務寵戶，定期商品知識培訓和交流是必須的。

要求寵朋必須一對一朋務到底，特別是對二TIME CONSUMING的朋務而言更是如此，丌能讓寵戶一個問題咨詢丌同的寵朋、重復同樣的上下文，一次朋務的連貫性是必須的。

2、官方級的服務—先于客戶思考

朋務體驗驅(qū)勱販物體驗，要求寵朋團隊把每次積累的朋務體驗作為下一次朋務的基礎。寵戶關注的方面有很多，但表達戒許丌精確，寵朋丌僅需要“聽懂”寵戶的語言，更要精確高敁的反饋信息，引導寵戶解決問題，給出更有針對性的建議。

3、官方級的服務—售后仍在購物過程中

作為官方庖鋪，將販物過程無限延長至售后。我們要求寵朋丌僅要做好售前引導，更要朋務好已販買的寵戶，這是代表ROYAN的品牉形象的必要條件。

第三篇：天貓開店運營方案

天貓開店運營方案

一、入駐

1、確定好商品類目，定位好商品的消費人群，價格區(qū)

間，競爭程度

2、入駐前需準備的相關資料

(1)企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本復印件（需完成有效年檢且所售商品屬于經(jīng)營范圍內(nèi)）

（2）企業(yè)稅務登記證復印件（國稅、地稅均可）

(3)組織機構代碼證復印件

（4）由國家商標總局頒發(fā)的商標注冊證或商標注冊申請受理通知書復印件（若辦理過變更、轉(zhuǎn)讓、續(xù)展，請一并提供商標總局頒發(fā)的變更、轉(zhuǎn)讓、續(xù)展證明或受理通知書）

（5）銀行開戶許可證復印件

（6）法定代表人身份證正反面復印件

（7）店鋪負責人身份證正反面復印件

(8)自有品牌：商標注冊證或商標注冊申請受理通知書復印件【商標權人出具的授權書（若商標權人為自然人，則需同時提供其親筆簽名的身份證復印件）】

代理品牌：a:商標注冊證或商標注冊申請受理通知書復印件 b:上一級的正規(guī)品牌授權文件或正規(guī)采購合同及進貨發(fā)票，若上一級的授權方或供貨商為自然人，則需同時提供其親筆簽名的身份證復印

件

（9）商家向支付寶公司出具的授權書

（10）產(chǎn)品清單

(11)服飾類還需提供一份由第三方權威機構出具的檢測報告

家電類還需要提供所售品牌的3C強制認證證書

3、保證金服務年費技術服務費

（1）服飾類:旗艦店及專賣店帶有TM商標的10

萬，全部為R商標的5萬

家電類：專營店帶有TM商標的15萬，全部為R

商標的10萬

（2）服裝類的為6萬，服飾配件類的為3萬，家電類的為3萬（服務年費會根據(jù)店鋪的銷售額

多少會有50%和100%的返還）

(3)服飾類為5%，家電類根據(jù)所賣商品的細分類目

不同分2%和5%

4、入駐流程

（1）申請企業(yè)支付寶賬號

（2）提交企業(yè)信息：

a：填寫公司申請信息。

b：在線上傳相關的公司資質(zhì)和品牌資質(zhì)。

c：確定天貓的店鋪名稱和域名

d：在線簽訂天貓服務協(xié)議、互聯(lián)網(wǎng)支付服務協(xié)議及集分寶服務協(xié)議。

（3）等待審核：

提交申請，天貓工作人員7個工作日內(nèi)給到審核結果。

（4）審核通過，收到天貓賬戶名和密碼：完成后在線簽署支付寶代扣協(xié)議。學習天貓規(guī)則，完成后需考試。補全商家檔案信息，主要為公司信息、店鋪運營信息及人員信息。凍結繳納保證金/天貓技術服務年費。（在收到天貓賬戶名和密碼的15天內(nèi)完成保證金/技術服務年費的凍結繳納操作，逾期未操作，本次申請將作廢）

（5）發(fā)布商品、店鋪上線

期間的店鋪裝修，商品描述的圖片制作也要一同完成，配合商品的發(fā)布工作，30天內(nèi)最少需要發(fā)布20款商品

（在30天內(nèi)發(fā)布滿規(guī)定數(shù)量商品。逾期未操作，本次申請將作廢。）

5、團隊構建（前期）

（1）店鋪負責人：負責網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、維護、管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作

（2）客服（1-2名）：負責解答客戶提出各種問題,達成雙方交易，處理訂貨信息，及為買家提供售后服務并解決一般的投訴問題

（3）美工（1名）：負責網(wǎng)店店鋪的裝修，及產(chǎn)品描述工作（此崗位也可外包，在淘寶里有相關設計的店鋪服務，新開店鋪以20個商品為例，大概費用是5000-10000元，需要提供商品原圖和詳細說明文案）

（4）打包配送人員（1-2名）：負責對貨物產(chǎn)品進行包裝，進貨和發(fā)貨等物流方面的事項，清點庫存，以免商品缺貨受到平臺處罰

二、運營期

1、免費資源

（1）自然的搜索流量（此流量今后會占到店鋪大部分

流量來源）:主要是優(yōu)化商品標題和商品關鍵

詞，讓買家更加容易搜索到商品

（2）參加平臺組織的各種活動：前期中小商家主要的免費活動來源，對店鋪銷量提升會有比較大的幫助

2、付費資源

（1）直通車（站內(nèi)引流）：最常用的付費推廣方式，按照點擊計費，廣告位置主要按照競價高低，商品關注程度，推廣時間長短等綜合因素排名，選擇幾款有競爭力的商品進行推廣，打造店鋪

熱銷商品，提升商品的搜索排名

（2）淘寶客（站外引流）：按照成交付費的推廣方式，推廣效果主要按照成交傭金高低，商品有無競爭力等因素決定

（3）鉆石展位(站內(nèi)和站外)：按照廣告位的展現(xiàn)計

費，點擊不收費，風險比前兩種大，廣告圖片就需要制作的足夠吸引買家點擊進入購買促成交易

（4）聚劃算（團購）：目前有按照競價和傭金兩種收

費模式，參加時需要提前備足庫存，繳納保證金，報名的難度比較大，新開店前三個月不能參加

3、營銷工具

（1）限時折扣：提高商品定價，通過打折來刺激買家

促成交易

（2）滿就送：送積分或是贈品等方式吸引買家購買商

品

（3）套餐搭配：給予適當優(yōu)惠搭配多種商品供買家選

擇，吸引買家購買多件商品，提示店鋪銷售額和成交筆數(shù)

（4）評價有禮：文字5星好評后可以適當返現(xiàn)和返積

分給買家，幫助店鋪提升整體的服務評分

（5）送紅包優(yōu)惠券：可配合平臺活動或是自己店鋪組

織的活動進行派送或是讓買家領取，增加買家到店購買商品的幾率

（6）收藏功能：有店鋪收藏和商品收藏，可以配合活

動和日常促銷使用，培養(yǎng)老顧客的常用工具

4、常規(guī)運營

（1）持續(xù)優(yōu)化標題關鍵詞，根據(jù)品牌認知度，當季熱

搜關鍵詞，有針對性，結合自身商品屬性進行優(yōu)化

（2）優(yōu)化商品描述，盡量簡單易懂，又可把商品完整

描述出來，買家可進行自助購買。加入郵費，發(fā)票，售后，聯(lián)系方式等說明，完善細節(jié)

（3）店鋪裝修，確定好風格協(xié)同美工做好個個區(qū)塊的裝修，期間根據(jù)季節(jié)不同，活動不同更換風格和裝修

（4）積極參加天貓新店活動，或是平臺其他活動，組

織店鋪的日常營銷活動

（5）確定幾款主打商品進行活動推廣引流，成為熱銷

商品在搭配套餐幫助其他商品一起引流

第四篇：天貓運營總結

演講稿

尊敬的各位領導同事大家好：

我是來自樂清新華書店的天貓店長陳鵬鵬，首先很榮幸來參加這次省店電商運營人員業(yè)務培訓工作會議，也很感謝領導們給我這次上臺發(fā)言的機會，讓我發(fā)表我們店鋪近期的運營工作，我個人從事天貓店鋪的時間不長，從去年9月份正式開始接手負責我們公司的天貓店鋪運營工作，現(xiàn)目前有3人負責，工作中主要包括活動申報、活動安排、活動設置、圖片制作、寶貝上傳、直通車價格設置，關鍵詞分析、關鍵詞設置、售前接待、售后處理、客戶對接、數(shù)據(jù)分析，省店代發(fā)貨系統(tǒng)訂單處理等所有天貓相關事宜。在我的運營模式下，我們店鋪的業(yè)績也是所顯著的成效，新華書店的天貓店鋪工作和門市工作有極大的不同，一個是線上零售，一個是線下零售，對于我們老字號的招牌而言開展線上新業(yè)務，不僅僅要熟練操作天貓店鋪的各類運營環(huán)節(jié)以及規(guī)則，還要時時刻刻關注各大類目圖書品種，更加需要把握圖書的敏感度，才能把握整個市場脈絡。

下面我就從店鋪銷量數(shù)據(jù)，店鋪運營思路，產(chǎn)品玩法，店鋪未來規(guī)劃及定位4個方面重點講下。

首先我先講一下我們店鋪的銷量數(shù)據(jù)，樂清新華書店圖書專營店從2016年3月份正式開始運營，當年的碼洋34.4萬。在2017年全年的碼洋達到71.5萬，同比上年增幅107%。也是在去年12月份經(jīng)樂清新華書店經(jīng)理層一致商議決定，正式由門市發(fā)貨切換省店待發(fā)貨系統(tǒng)，這對于品種的把控和產(chǎn)品優(yōu)化及店鋪的優(yōu)化更為嚴格要求，由原先的門市系統(tǒng)3萬多品種縮減到線上品種4千個。優(yōu)勢在于大量減少門市配書，發(fā)貨工作，有更加充裕的時間在店鋪運營，選品，產(chǎn)品優(yōu)化，客服接待這幾塊環(huán)節(jié)下功夫，如出現(xiàn)爆款書籍保證省店有貨的情況下不斷貨，大大提升店鋪的銷售。

第五篇：天貓運營計劃書

天貓運營計劃

天貓簡介:

天貓是阿里巴巴旗下最大的B2C網(wǎng)購商城，同時也是網(wǎng)商當中的行業(yè)典范，是行業(yè)的領頭羊，在天貓當中目前擁有4億多買家、5萬多商戶、7萬多個品牌；這已經(jīng)是目前網(wǎng)商當中最大的平臺、天貓商城是以品質(zhì)來保證銷量，天貓同時也是有著相當龐大的網(wǎng)購人群，在網(wǎng)購人群數(shù)量中是占有相當?shù)膬?yōu)勢，天貓本身也有很多的促銷以及更多的優(yōu)惠活動來促使網(wǎng)購人群來積極購買，例如2012年雙11的促銷活動，當天交易額達到132億，淘寶59億；2013年的雙十一更是翻了一番突破性的達到了350億，目前在同類食品企業(yè)當中，已有很多家已經(jīng)入住天貓商城，其中有些商家已經(jīng)達到相對理想的銷量當中，如小土哥月銷量5000余，寶豐源4500余，山禾食品也達到近3000多銷量

所需材料:

企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本

企業(yè)稅務登記證

組織機構代碼

銀行開戶許可證

法定代表人身份證正反面復印件

店鋪負責人身份證正反面復印件

商標注冊證或者代理商標通知書

授權供貨商親筆簽名身份證復印件

商家向支付寶公司出具的授權書（可下載）

產(chǎn)品詳細清單

所需費用：

年費：5000元（每年交）

保證金：10萬元。

每筆交易成功天貓商城收取2%的傭金

（以上未包括天貓商城裝修費用和其它固定投資費用，固定投資包括人員工資、辦公場地、辦公設備。）

店鋪的上現(xiàn)及日常管理

確定店鋪的整體風格，做好店鋪各個區(qū)域的美工工作

細化買家須知內(nèi)容，盡量做到客戶可以自主購物

美工負責將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關的文案說明

編輯好各個產(chǎn)品的標題，寶貝描述后，核實價格及庫存信息后，全部上架 營銷活動

1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名，以此吸引客戶，做好關聯(lián)銷售。

2、配合天貓商城新店鋪的推廣活動，做好慶開店營銷活動，全場折扣，設置后VIP折扣價格。

3、設置淘寶客，聚劃算等活動，以此引進流量。

(三)店鋪推廣

免費資源類

淘寶搜索引擎優(yōu)化。標題關鍵字的運用，商品描述的詳細度，增加商品排名

淘寶幫派。加入促銷幫派，爭取免費幫派推廣資源，建立自己的幫派，涵蓋店鋪所有促銷活動的詳細說明頁

淘寶社區(qū)、淘寶江湖。通過發(fā)帖引流到店鋪參加社區(qū)促銷活動，爭取社區(qū)首頁免費廣告 淘寶抵價劵。使買家購買商品時，可使用等值的抵價劵購買

收藏功能。淘寶網(wǎng)提供一種叫收藏的功能，該功能主要針對買家進行的，店鋪及產(chǎn)品被收藏的次數(shù)多少來說明店鋪的人氣及瀏覽情況，同時是提高人氣寶貝排名的一個重要指數(shù) 淘寶VIP會員。針對整個淘寶買家或者本店老顧客設置店鋪單品折扣

信用評價。在買家評價的解釋欄中加上你的店鋪名+關鍵詞

天貓官方活動。積極去參加天貓促銷活動，不但能獲得較好的推廣資源，同時對自己的基本信用宣傳也起到一定的作用。

聚劃算團購。及時關注積極報名參與

滿就送。滿就送積分、滿就送禮物、滿就減現(xiàn)金、滿就免郵，提升店鋪銷售業(yè)績，提高店鋪購買轉(zhuǎn)化率，提升銷售筆數(shù)，增加商品曝光率

搭配套餐。將幾種商品組合到一起設置成套餐銷售，通過促銷套餐可以讓買家一次性購買更過的商品，限時打折。系統(tǒng)設置限時限量打折活動，買家方便迅速尋找打折商品，用超低折扣吸引流量，限時限量刺激購買欲