第一篇：提升金融服務水平 助推區域經濟發展的調研與思考

提升金融服務水平助推區域經濟發展的調研與思考

2012年3月，第十一屆全國人民代表大會第五次會議，對我們金融工作提出了新的課題和要求，指明了工作方向以及把握的原則。對此，我們如何求真務實，堅定信心，凝聚力量，鞏固和延續我縣經濟社會的發展進行了調研。

一是2011年，我縣在經濟十分困難的條件下，縣委，縣政府以科學發展觀為統領，以轉變金融發展方式為主線，鞏固和擴大應對國際金融危機成果，促進經濟增長由政策刺激向自主增長有序轉變，取得可喜成績，實現了“十二五”經濟社會發展的良好起步，尤為對金融工作的導向，縣域經濟抓住謀求發展的機遇期，與時俱進，在困難的形勢下充分利用黨對經濟政策的條件，做到在發展中穩健而又積極。

二是再縣域經濟處在欠發達的情形下，縣政府調度經濟、金融部門，著力保證了縣財政收入和農民人居收入較快速度的增長。促使我們保持宏觀經濟政策的連續性和穩定性，不斷增強調控的針對性、靈活性、前瞻性，繼續處理好保持經濟較快發展，解決發展中的突出問題，著力保障和改善民生，增強責任感使命感，令我們反思的是，貫徹落實黨的金融政策還存在矛盾和問題，乃至彌補這些缺欠應作為義務和己任。

三是縣政府能夠在復雜的國內外背景下，增強機遇意識、憂患意識，以改革開放和社會主義現代化建設全局的高度，加強戰略謀劃，增強應對能力，充分認識一些潛在的能力，牢牢把握發展實體經濟這一堅實基礎，深化改革實現了新突破，經濟和各項社會事業取得新成效。作為我們金融部門在“三農”工作中雖然取得一些進步，但仍有完善與加快的某些方面。工作節奏有賦予形式和任務的要求。

全國第十一屆五次人代會，對我們金融工作指明了方向。我們要力行在轉變工作作風上取得新突破，在金融管理取得新進展，在三農服務上取得新成效，在爭創文明單位上做出新貢獻。

筆者感到應，做好四個方面的工作。

一、實行穩健積極的貨幣政策

實行積極的貨幣政策，把握好中央提出的穩中求進的工作總基調。在我縣，過去為經濟社會發展做出的資金投向，工作仍有不盡完善之處，存在缺乏經驗的問題，也有工作思維的問題。按照中央關于“要深入分析經濟發展和運行趨勢變化，準確把握宏觀調控的力度、節奏、重點”的要求，在圍繞區域經濟發展服務時，要根據經濟運行情況把握貨幣投放適時適度進行預調微調，保持貨幣信息總量合理增長，優化信貸結構，發揮好資本市場積極地應有的作用有效防范和及時化解潛在的金融風險。研究實施縣以上人民銀行新的監管標準。在運用信貸政策時，建議和協助縣政府注重加強與

產業政策的協調和配合，立足本縣對一些產業分類指導有扶有控，做到充分認識“穩中求進”絕不是裹足不前，謹小慎微，影響和制約甚至阻礙經濟社會的發展進步，以及沒有進步難有穩妥的關系。要加強“窗口”指導，引導資金投放應采取防止下滑的舉措。把“兩管理兩綜合”工作扎實有效地開展起來。努力提升服務水平。

二、竭力為“三農”服好務

為“三農”服務是我們的重點工作，土地是農民的最基本的生產資料。現在有相當數量的農民還沒有實現富裕，他們只是跨過溫飽線，欲求發展高新農業，農產品加工業需要資金扶持，社會性公益事業抗御各種自然災害的能力仍比較低。在“十一五”期間我們雖然做了不少工作取得了一定成績，但按中央要求尚有一些工作不夠完善，我體會最深的是了解“三農”理解和支持“三農”，想他們之所需，盡他們之所責，急他們之所急，還有許多感情貼近上的，工作投入上的工作。我們要走基層，防民生，解民憂開展深入細致的調研工作，力所能及地為各種基礎設施建設加快農業技術推廣，增強農業生產后進和自主創新能力，發展高效的綠色農業，審慎而積極地投放資金。根據十一屆全國人大會第五次會議關于“實施有利于服務業發展的金融政策”的精神，對城鄉低保戶貸款的額度和利息應予以適當照顧。同時做出有情況有分析有見地的可行性調研報告，爭取上級的扶持或為

上級決策時可鑒的依據，把中央政策真正落到實處，讓金融普惠鄉村萬戶。

三、大力發展和弘揚經濟社會繁榮的文化。

第十一屆全國人代會第五次會議，與十七屆六中全會的全面貫徹落實是相輔相承的統一體。文化涵蓋了精神文明建設的范疇，沒有精神文明的創建與存在，其他工作難以健康運轉。說到底，還是提高人的綜合素質。對此，作為金融部門要承接和弘揚優秀的精神文明成果，一則深入開展爭創文明單位活動。制定切實可行的方案及其措施，深入沈陽市分行級文明單位，今年夯實基礎，進入爭創隊伍的第一方隊，凝聚力量，助推金融工作為經濟建設服務。二則發展金融文化產業，著力搞好縣人民銀行檔案管理晉升省特級先進單位；《清原人民銀行志》出版發行，啟動《清原金融志》通過這些文化工作的開展，總結，借鑒金融工作的歷史經驗和差距，知往今來增強攻關意識、廉政文化意識，助推經濟社會發展在金融工作實踐中取得新突破，在穩中求進中取得新成效。

四、切實加強領導班子和職工隊伍建設

今年是我國發展歷程中具有特殊重要意義的一年，是實施十二五規劃承上啟下的重要一年，我們黨將召開十八大。落實好十一屆五中全會精神，全面做好金融各項工作，不僅保障和改善民生。保持經濟社會發展的健康運行，而且能夠

在激烈的國際競爭中贏得主動，基于這個認識，首先要加強和改進領導著力提高和推動科學發展維護金融和諧穩定能了和水平。我們縣行領導班子要進一步增強責任意識、憂患意識，堅持政治理論學習，密切聯系工作實際，團結和帶領全體干部職工，鞏固發展“十二五”開局良好勢頭，搞好工作銜接，明確責任分工，突出工作主題，廉潔自律，處理好各方面關系，切實加強制度建設，落實違章問責制，在有效履職中實現業務工作創新，全體工作人員特別是中層干部和黨員要自覺服從和服務于大局，恪盡職守，相互配合，不斷提高思想素質和能力素質，妥善處理工作中的問題，用實際行動贏得上級黨的組織和人民群眾的信任與支持。

清原支行行長 王勇

第二篇：全面提升金融服務水平

全面提升金融服務水平

實現經濟又好又快發展，離不開強有力的金融支持。“十二五”時期，我們要有序發展和創新金融組織、產品和服務，全面提升金融服務水平，不斷增強金融市場功能，著力拓展金融服務的廣度和深度，使其更好地為加快轉變經濟發展方式服務。

全面提升金融服務水平，應強化對科技創新的金融支持，不斷提高企業自主創新能力。要強化支持企業創新和科研成果產業化的財稅金融政策，保持財政科技經費投入穩定增長，加大政府對基礎研究的投入，深化科研經費管理制度改革。要全面落實企業研發費用加計扣除等促進技術進步的稅收激勵政策，實施知識產權質押等鼓勵創新的金融政策，建立健全技術產權交易市場，實施知識產權戰略，加強知識產權的創造、運用、保護和管理，加大知識產權執法力度。要加大金融支持，提高金融服務水平，重點引導和支持創新要素向企業集聚，加快建立以企業為主體、市場為導向、產學研相結合的技術創新體系，使企業真正成為研究開發投入、技術創新活動、創新成果應用的主體。要發揮金融引導作用，增強科研院所和高校創新動力，鼓勵大型企業加大研發投入，激發中小企業創新活力，推動建立企業、科研院所和高校共同參與的創新戰略聯盟。要通過提升金融服務水平，加強科技基礎設施建設，加強企業技術中心建設，支持面向企業的技術開發平臺和技術創新服務平臺建設。要加強科普基礎設施建設，強化面向公眾的科學普及。

全面提升金融服務水平，應全面增強農村金融服務能力，推動農村經濟社會又好又快發展。農村金融是現代農村經濟的核心。“十二五”時期，我們要進一步增強金融服務“三農”的能力，科學合理布局農村金融網點，加大新型農村金融機構培育力度，全面增強農村金融服務能力，持續提高農村地區銀行業金融機構的覆蓋率，加快完善農村金融組織體系和服務體系，突出農村金融服務針對性。一方面，要加強對水利建設的支持。各級監管部門和各銀行業金融機構要高度重視水利建設，將支持水利建設作為現階段“三農”金融服務工作重點，增加水利建設方面的信貸資金投入。政策性銀行、大型商業銀行和農村中小銀行業金融機構要根據自身的業務功能和市場定位，在保證信貸資金安全的前提下，加強對農田水利建設項目的信貸支持，合理提高農田水利建設貸款比重，合力支持水利建設。大中型商業銀行要充分運用資金規模優勢，積極支持國家重大水利項目和大型水利樞紐基礎設施建設，開展對城市防洪排澇、居民和工業原水供應、污水處理回用、水能資源開發利用等工程項目的金融服務，加強對大江大河河道整治和堤防建設、重點水源工程建設、水土流失防治重點工程、生態脆弱地區水生態修復等的融資支持。農村合作金融機構和郵政儲蓄銀行的縣域機構要進一步增加小型農田水利建設的資金投入，加強對農業大縣灌區末級渠系建設和田間工程支持，因地制宜支持山丘區小水窖、小水池、小塘壩、小泵站、小水渠等“五小水利”工程建設。另一方面，要加強對農業生產的支持。要著力滿足糧食和農產品生產、加工、流通各環節有效信貸需求。要根據糧食和農產品生產、產銷區運輸時間、產品銷售周期等和從事生產、加工和銷售的農戶、企業資金需求特點，科學掌控涉農信貸投放節奏，確定信貸投放的時機和額度，保證資金準確、及時到位。要根據當地農業生產的季節性特點，合理掌控春耕備耕資金投放節奏，必要時可以根據時令集中投放，避免耽誤農時。

全面提升金融服務水平，應進一步建立健全中小企業金融服務和信用擔保體系，促進中小企業發展。近年來，金融機構著力解決小企業融資方面的突出問題，積極開展小企業金融業務，不斷優化小企業融資環境，取得了明顯成效。“十二五”時期，要進一步促進小企業金融業務可持續發展，進一步改進小企業金融服務。要通過加大金融支持，建立健全中小企業

金融服務和信用擔保體系，提高中小企業貸款規模和比重，拓寬直接融資渠道，大力發展中小企業，促進中小企業加快轉變發展方式，強化質量誠信建設，提高產品質量和競爭能力；推動中小企業調整結構，提升專業化分工協作水平；引導中小企業集群發展，提高創新能力和管理水平；創造良好環境，激發中小企業發展活力。要引導商業銀行重點支持符合國家產業和環保政策、有利于擴大就業、有償還意愿和償還能力、具有商業可持續性的小企業的融資需求。要引導商業銀行進一步加大對小企業業務條線的管理建設及資源配置力度，滿足符合條件的小企業的貸款需求。要鼓勵商業銀行先行先試，積極探索，進行小企業貸款模式、產品和服務創新，根據小企業融資需求特點，加強對新型融資模式、服務手段、信貸產品及抵（質）押方式的研發和推廣。要督促商業銀行進一步加強小企業專營管理建設，鼓勵小企業專營機構延伸服務網點，對于小企業貸款余額占企業貸款余額達到一定比例的商業銀行，支持其在機構規劃內籌建多家專營機構網點。要鼓勵商業銀行新設或改造部分分支行為專門從事小企業金融服務的專業分支行或特色分支行。要根據商業銀行小企業貸款的風險、成本和核銷等具體情況，對小企業不良貸款比率實行差異化考核，適當提高小企業不良貸款比率容忍度。要積極推動多元化小企業融資服務體系建設，拓寬小企業融資渠道。同時，要進一步落實和完善相關財稅支持政策，完善社會信用體系，推動商業銀行同融資性擔保機構、產業基金的科學有序合作，為中小企業發展創造良好的社會基礎。

全面提升金融服務水平，還應加快多層次金融市場體系建設。要大力發展金融市場，繼續鼓勵金融創新，顯著提高直接融資比重。要按照“十二五”規劃綱要要求，規范發展主板和中小板市場，推進創業板市場建設，加快發展場外交易市場。要積極發展債券市場，完善發行管理體制，推進債券品種創新和多樣化。要推進期貨和金融衍生品市場發展。要促進創業投資和股權投資健康發展，規范發展私募基金市場。與此同時，還要加強市場基礎性制度建設，完善市場法律法規。

（作者單位：湖南大學法學院）

第三篇：提升調研能力與服務水平(心得體會)

認真把握要點

深刻領會實質 不斷提升調研能力與服務水平

市政府研究室作為市政府的智囊團、參謀部，是幫助市政府領導摸情況、拿對策、想辦法的機構。近期，陳市長和譚秘書長分別就如何做好市政府研究室工作做了重要講話和指示，充分體現了領導對研究室工作的重視和關心。結合講話內容，立足自身實際，在今后的工作中，我要認真做好“四個結合”，準確把握“四個原則”，切實強化“三個意識”，從而不斷提升調研能力和服務水平，為推進全市科學發展、跨越發展、和諧發展作出自己應有的貢獻。

一、把握發展大勢，認真做好“四個結合”。調研是特定時空背景下對特定實踐的體驗和思索，必須植根于世情市情，認真分析研究，做出科學判斷。工作中，要努力做好“四個結合”。①要與國內外經濟形勢結合好。要很好地把握經濟全球化、一體化步伐日益加快這一趨勢，把握今后一個時期我國經濟社會發展仍處于大有可為的戰略機遇期，把握當前國際國內復雜嚴峻、下行壓力加大的經濟形勢，正確確定調研工作的基調、重點，在困難挑戰面前看到機遇條件，提出更加切合臨沂實際的對策建議。②要與國家、省宏觀政策結合好。黨的十八大后，改革新政頻出，國家中長期全方位 改革方案正加緊研究，改革紅利將持續釋放。作為調研人員，必須及時準確地洞悉營改增政策、深化金融改革政策、促進中小微企業發展政策，以及支持西部經濟隆起帶發展政策的出臺背景、重要內涵，認真分析對我市的具體影響，才能提出抓住用好政策機遇、有效規避政策風險的辦法措施，努力將政策轉化為促進地方發展的機遇。③要與臨沂實際結合好。當前，我市圍繞加快轉方式調結構、實現科學跨越發展，提出了“四三二一”總體發展思路和“過四

五、雙翻番”、“比全國提前、與全國同步全面建成小康社會”的奮斗目標，實現了縣域經濟“三年倍增、五年跨越”計劃和培育發展骨干企業、構建現代產業體系規劃。在新的形勢下，要圍繞全市重大戰略任務，時刻牢記和把握臨沂實際，才不會就事論事，才能提出符合我市發展的創造性、建設性建議。④要與周邊發展結合好。要密切關注周邊發展態勢，加強與周邊地市經濟社會發展指標的比較分析，學習借鑒先進地區發展經驗和發展模式，研究探討發揮優勢、加長短板的辦法措施，在“ 比學趕超”中實現臨沂的科學發展、跨越發展、爭先進位。

二、遵循調研規律，準確把握“四個原則”。調研對領導政策決策至關重要，必須遵循調研自身的規律和邏輯，努力在求深、求實、求細、求準、求效上下功夫，把握好“四個原則”，才能為政府科學決策提供更有價值的建議。①前瞻性原則。要著眼于長遠發展，注重研究經濟社會發展的全局 性、普遍性、戰略性問題，熟悉過去，清楚現狀，并預見未來。只有敏銳把握、見微知著，才能作出正確的預判，提出科學合理的對策建議。②真實性原則。要堅持實事求是，用事實說話，靠數據支撐，通過深入思考分析得出結論；要牢記“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”的箴言，重要資料信息必須親眼所見、親耳所聽，必須通過實地考察、問卷座談等形式獲取，切實增強現場感、直觀性，使調研對象輪廓逐步清新、形象日漸豐滿。③實用性原則。調研成果要實用化，解決實際問題。一方面，調研要從實踐中來，然后回到實踐中去，解決實踐中存在的具體問題；另一方面，要讓調研成果吸收到領導講話、報告和文件中，作為領導決策的重要依據，讓調研成果發揮最大效益。④指導性原則。衡量一篇調研報告優劣的標尺，是看其是否深刻，看其影響決策的廣度和深度。具體而言，就是看報告是否資料詳盡、分析透徹、論證縝密，是否找出了癥結、找準了規律，是否對決策產生了實質性影響，指導和推動了工作開展。要達到這種效果，就必須綜合運用多種知識、調用多種手段、做好多方面儲備，做到資料不翔實不下筆、思想不成熟不立言。惟其如此，調研報告才能有縱深感、歷史感，提出的對策才能經得起實踐和歷史檢驗。

三、加強自身建設，切實強化“三個意識”。新形勢、新任務對調研工作提出新的更高要求，必須練好內功，提升境 界，以扎實的工作作風，創新的工作舉措，促進調研工作再上新水平。①要加強學習，提升能力。學習是一種責任，學習能力關系履職能力，學習效果決定調研水平。當今世界是一個知識爆炸的時代，新知識、新技術層出不窮，思想境界不高、知識儲備不夠、情況掌握不全、分析問題不深，就難以做到出大思路、當大參謀。作為市政府研究室的一名新成員，要切實把學習作為立身之本，牢固樹立學習的理念。要深入學習黨的十八大精神，學習黨的一系列方針政策，用黨的理論武裝頭腦，提升境界，指導工作。要認真鉆研現代經濟、科技、金融、法律及有關專業知識，不斷豐富知識結構，既要成為“專才”，又要成為“通才”。要堅持學以致用，真正把學習的成果轉化為調研的基本能力，轉化為更好服務于領導科學決策的能力。②要愛崗敬業，無私奉獻。從事調研是一件非常辛苦、清苦、艱苦的工作，有時為了搞清楚、弄明白一個課題、一個問題，往往需要多次、反復地調查、了解。有時為了寫出一篇精品調研報告，往往寢食難安、通宵達旦地思考、琢磨。做好這項工作就必須有一種“放下臭架子、甘當小學生”的精神，有一種不怕流汗流血、勇于吃苦耐勞的“老黃牛”精神，有一種求真務實、不達目的不罷休的“釘子”精神，有一種“兩句三年得，一吟雙淚流”的精神，耐得住寂寞，守得住清貧，經得住考驗，以勤勉的工作態度、出色的工作成績、良好的個人形象，贏得領導和方方 面面的認可。③要多思善悟，勤寫苦練。調研就像“十月懷胎”，是一個漫長的過程，也是一個創新、創造的過程。一篇有觀點、有思路、有對策的調研報告，一定是調查與研究有機結合的產物。既要會調查、善調查，了解掌握豐富生動的實際情況、典型案例，又要會研究、善研究，特別是要充分調動自己的知識儲備、經驗積累，對調查得來的材料進行“去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里”的歸納整理、思考分析，找出問題的癥結，發現事物發展的規律，拿出行之有效的對策建議。要把提高綜合文稿寫作能力作為一項基本功，多動手、勤練筆，多出思想深刻、內涵豐富，言之有物、行之有效的精品文稿，切實發揮好以文輔政作用。

第四篇：淺析如何強化與提升農村信用社的金融服務水平

淺析如何強化與提升農村信用社的金融服務水平

近年來，隨著國家農村金融體制改革不斷深化，村鎮銀行、貸款公司、農村資金互助社等新型銀行業機構陸續開業。在客戶金融需求日益多元化、各家金融機構同業競爭日趨白熱化、金融服務方式日漸多樣化的新形勢下，農村信用社服務質量的好壞不僅決定業務發展質量與速度，而且關系到對外的企業

形象和在同行業競爭中的位置。因此，強化與提升農村信用社的服務水平刻不容緩。

當前農信社金融服務存在的問題

——思想認識不夠。由于受傳統賣方市場的影響，一些農村信用社尚未及時轉變觀念，經營上往往沿襲傳統習慣思維與做法，現代營銷意識不強，整體策劃不夠，尤其是信用社負責人有“重業務，輕服務”的思想；一些員工對窗口服務、培育客戶忠誠度的重要性認識不足，等客上門的“官商”作風嚴重，以客戶為中心的經營理念沒有完全得到貫徹。

——專業素質不強。服務窗口的員工素質與金融服務發展的要求還有差距。部分員工辦事不認真，缺乏責任心，平時不注重加強業務學習，專業技能不過硬，缺乏應對突發事件的能力，在根據市場需求及時改善網點服務質量方面缺少靈活性和創新能力；一些臨柜人員不堅守崗位，接待顧客不主動熱情；服務用語不規范、不文明，辦理業務速度慢、效率低、差錯多，給客戶造成不便。

——服務環境不規范。一些信用社門頭設計不統一，室內裝潢不規范。必需的便民設施不全，如驗鈔機、飲水機等，柜臺內外設施用品布局不合理，擺放零亂，電線亂搭亂接，環境衛生未堅持定期打掃，存在“臟、亂、差”現象。

——金融產品單一。信用社目前經營的品種較為單一，品牌產品不突出。長期以來，農信社市場定位不明確，沒有按照客戶的發展潛力、需求特點等變量劃分客戶群，全面推進中間業務進程緩慢，隨著業務量的急劇放大，農村信用社原有的服務水平難以勝任新的業務發展需要，在一定程度上影響了市場競爭能力。

——監督機制不健全。農村信用社現有的激勵考核機制涉及服務質量內容和執行比較單一，主要是針對是否受到投訴。員工的工作質量、服務效果沒有準確的評價標準，沒有實現與個人收入真正掛鉤，致使部分員工出現他行業務不辦理、中間業務不代理、零爛鈔兌換不愿意等現象。農信社對所提供的金融服務質量沒有反饋溝通機制，對違反文明服務規范的員工，也主要采取下不為例、說服教育為主的方式，缺少處罰機制。

提高農信社金融服務的對策及建議

——及時更新觀念，強化服務意識。農信社要想在農村金融市場中占有先機，必須盡快轉變過去的傳統經營觀念。一是要教育引導全員樹立以客戶為中心的服務理念，改變其慣有的“官商”作風和“坐等客戶”上門的服務方式，徹底轉變以農信社“自我”為中心的服務觀念，做到全面發動、全員參與。二是緊緊圍繞客戶需求，真正做到想客戶之所想，急客戶之所急，時刻以客戶的滿意作為農村信用社服務工作的方向和標準，實現服務觀念上的根本轉變。干部員工要團結協作，樹立“一榮俱榮，一損俱損”的思想，不斷改進工作作風，提高辦事效率，從而增強整體凝聚力和戰斗力，更好地開展對外優質服務。三是樹立“以市場為導向、以客戶為中心”的差別化服務理念，在盡善企業社會責任的同時，從本利分析入手，以效益定取舍，以產出定投入，給予對農信社貢獻大的客戶更為便捷和優惠的金融服務，從而達到吸引和維持高端客戶、拓展利潤空間的目的。

——加強教育管理，提高專業技能。信用社服務要取得質的飛躍，關鍵在人。一是要通過開展合規文化建設和案件專項治理活動，對廣大員工進行愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會的職業道德教育；組織員工對優質文明服務工作的先進單位及個人進行現場觀摩學習，增強感性認識，取之所長，補己之短；通過舉辦規范化服務禮儀培訓班，組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規范化培訓，實行集中式、正規化、全方位的強化訓練，實現信用社和信合員工自身的雙贏。二是加強會計出納基本制度的學習，牢固掌握新的規章制度，加強業務技術培訓，提高服務效率。通過開展上崗培訓和崗位練兵，定期進行考核及專業技術比賽，提高業務操作速度，使員工熟練準確地操作各種業務。三是以柜面服務為突破口，開展創建青年文明號、爭當青年崗位能手等以優質文明服務為內容的活動，推廣以員工星級管理為核心的規范化服務。實行“掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤”，要求所有干部員工都使用文明用語，嚴肅統一著裝紀律，注重個人儀表干凈、衛生、整潔，積極營造優美舒適的服務環境。

——完善服務設施，營造優美環境。優美舒適、寬松和諧的服務環境是優質文明服務的外

在動力。一是要進一步加大科技設施投入。要從實際出發，有計劃地布設網點機具設備，解決超負荷運行問題；要加快配備自助農村信用社設備，包括自動存取款機、p0s機等，減輕柜面業務壓力；充分發揮電話銀行、網上銀行的作用。二是要規范營業網點建設。每年集中財力對一定數量的營業網點進行規范、統一的裝修，塑造一流的網點形象；配備專門的大堂經理，主動

引導客戶和提供咨詢服務，給予客戶有序快捷的業務辦理體驗，使顧客有一種“賓至如歸”的感覺；同時要充分利用各種媒體，介紹信用社的服務宗旨、發展實力、新的舉措等，擴大社會知名度。三是配齊營業窗口安全防范設施、自衛工具，建立健全聯防系統，并保持安全防范設施工作正常、性能完好。尤其是對已布設的atm機進行安全升級，完善安全防范功能，使已布設的atm機能全天候使用。

——強化創新意識，豐富服務內涵。創新金融產品，改進服務手段，完善服務功能，是優質服務的關鍵，是增強業務發展后勁和競爭力的需要。因此，農村信用社的服務工作必須適應形勢發展的要求，貼近市場，圍繞客戶做好創新文章。員工應當在服務的細節上下工夫。如：針對不同的客戶群體實施量體裁衣式的服務；針對不同年齡、不同身份的客戶，運用規范得體易于接受的禮貌語言；在便民實施上，為客戶提供更周到、更適用的服務方式等；建立重點客戶和vip客戶檔案，做好vip客戶的走訪與維護工作，開辟“綠色通道”，根據客觀環境和具體情形的變化，采取相應的服務措施為客戶提供差別化服務；利用掌握的各種金融信息，開展其他金融信息咨詢服務，通過獨具特色的細節服務，形成與眾不同的招數，充分顯示“以人為本”的精神。

——建立長效機制，實施標本兼治。提高農村信用社的文明優質服務水平，滿足客戶對金融服務的需求，是一項長期而艱巨的任務，農村信用社要注重建立長效機制，采取標本兼治措施，不斷提升服務水平。一是實施“一把手”工程，成立以縣聯社理事長為組長的優質文明服務工作領導小組，各基層信用社也要層層簽訂優質服務責任書，將各項指標量化、細化，責任分解到人，將服務語言、服務態度、受理業務情況納入考核內容，避免形式主義；在每年年初的工作安排中，都把優質文明服務工作作為貫穿全年各項工作的主線，常抓不懈。二是建立獎勵機制。通過積極開展“星級窗口”、“服務明星”等爭先創優活動，對社會形象好、服務質量高、存款增長快、經營效益優、深受客戶贊譽的星級營業網點和星級服務員進行隆重表彰，并作為本評先、晉級的一個重要條件；對被顧客舉報調查屬實，或被領導員工發現違反優質文明服務規范的員工，要堅決給予罰款、通報批評、待崗學習、調離崗位等重罰；各個單位要結合每位員工的崗位職責，制定各崗位優質服務工作考核細則，堅持做到按月考核，按季兌現，以考核約束增強優質服務工作的主動性和自覺性。三是向社會公布舉報電話、在營業大廳設立咨詢臺、監督電話、舉報箱、意見簿等，定期召開企業、客戶座談會，發送征求意見信、監督卡，公布業務發展和承諾服務內容，自覺接受監督；組織社內或社會人員深入到各信用社，通過看、聽、查、問等方式，經常對營業網點的服務環境、服務態度、服務質量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規范化服務標準落實到每一個工作環節，樹立信用社優質、高效、快捷、安全服務的良好形象。

淺析如何強化與提升農村信用社的金融服務水平

第五篇：公交服務水平調研思考

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公交服務水平調研思考2010-06-29 18:51:26免費文秘網免費公文網公交服務水平調研思考公交服務水平調研思考(2)城市公交是城市文明的窗口，是映射一個城市文明程度的明鏡。我市城區公交形形色色的不文明行為，不僅直接影響了市民的生活質量，而且在一定程度上還使我們的名城形象為之蒙塵。

一、存在的問題

2007年，市人大常委會對城區公交現狀廣泛征求了市民意見，不滿意率均達到90%以上。后來，經有關部門幾次整頓，情況有所好轉，但是仍不理想，賴站、霸站、搶客、甩客、拼客、宰客、拒載、緩行、搶道、占線、臟亂、破爛、繞行闖紅燈、飛速野蠻行駛等現象依然嚴重，引起交通安全事故頻發、司乘人員與乘客矛盾糾紛不斷，市民、游客怨聲載道，經常在網上發帖表示不滿。是什么原因造成公交行業患上種種頑癥？ 一是片面追求經濟效益。城市公交是與人民群眾生產生活息息相關的重要基礎設施，是城市交通的主力軍，是普通百姓的主要出行工具，是政府為群眾提供的重要公共服務之一，是社會公益事業。城市公交作為社會公益事業，就不能片面追求經濟效益而置社會效益于不顧。在國家有關部門頒布的《關于優先發展城市公共交通的意見》中，明確提出了要“堅持社會公益性的定位”,強調對公交事業，必須實行政府扶持，公共財政補貼，讓百姓在“公交優先”中得到便利和實惠。而我市現有兩家公交公司，一方面承擔了公益性的社會責任，僅每年免除殘疾人、軍人和70歲以上老年人的乘車費就有幾百萬元；另一方面沒有公共

財政補貼，企業生存全靠自己。因此，公交公司實行了司乘人員每月末位淘汰制，對經濟效益無度的追求；司乘人員為了不被淘汰，只得想盡一切辦法拼命多裝乘客，求得經濟效益最大化。這樣就必然降低了服務質量，引發了市民和游客不滿。同時，我市每輛的士車經營權從1994年的53700元，漲到2008年的548100萬元，漲了近10倍；油價也不斷上漲，以93號汽油為例，從2002年的每公升2元多，漲到如今的每公升5元多。而**中心城區的士車的運價還在“原地踏步”，為了節省成本，的士車不得以而“拒載”、“拼客”。二是服務意識不強。個別司乘人員言談舉止不文明，對車票減免優待的乘客態度差、不友善，甚至與乘客發生爭執。個別司機駕駛技能不高，行車速度時快時慢，急剎車、沖紅燈、不準時、站外停的情況時有發生；有時到站也不停車，就憑售票員問一聲，“有下沒得，沒得下就走了”。另外，沒有建立公交gps智能

調度系統，早上首班車遲到，晚上末班車提前收車或縮短運行線路；沒有安裝語音報站提示器、電子報站顯示器，到站就憑監票員吼幾聲；站牌線路標示不準確，比如3路車公布的站點有長征一廠，實際上沒有在此停車。三是監管不到位。近年來，市城管局采取切實措施，規范公交行業管理，查處各類城市客運交通違法違規行為，做了大量工作，但效果不佳。此外，投訴電話受理投訴，有時沒有將處理結果反饋，群眾頗有怨言。

二、兩點建議

一是要堅持城市公交“公益當頭”的原則。公交是社會公益事業，而公益就是直接有益于公眾，這應該是毫不含糊、毫不動搖的理念和原則。公交改革引入市場機制，決不意味著政府可以甩包袱、撂挑子、卸責任。即使是完全市場化國家，政府也絕不會把公交完全推給市場，公交也絕不以盈利為目的。相反，政府為公交埋單，幾乎是通行的法則。在十

年前開始的公交市場化嘗試全面受挫之后，北京公交又重新選擇了公益性的發展模式，斥巨資修建公共交通設施，并降低公交車票價。因此，一方面我市政府要讓利于民，每年適當補貼兩家公交公司，把的士車經營權有償使用費降低到合理水平；要加大監管力度，嚴肅查處各類城市客運交通違法違規行為。另一方面公交公司和的士車經營者，要加強對司乘人員的管理，不斷改進服務質量、提升服務水平；要在公交車內設置電子顯示器和語音提示器，使用文明用語提醒乘客，準確無誤地報送上下車站；要在公交車身正面、后面標明車行線路，車身側面標明車停站點；要科學合理調配公交運營車輛，滿足沿線群眾的乘車需要。

二是要制定并執行公交服務規范。例如，上海市今年3月就出臺了《上海市公共汽車和電車客運服務規范（征求意見稿）》，對公交線路運營時間作出約束：市區線路首班車不晚于6點，末班車不

早于22點；市通郊線路首班車不晚于6點，末班車不早于21點；郊區區縣之間線路首班車不晚于6點，末班車不早于18點。最長發車間隔：內環線內公交線路早夜高峰時間段發車間隔不超過8分鐘，其它時段不超過15分鐘；內環線外線路不超過20分鐘；夜宵線不超過40分鐘；市通郊線路和郊區區縣間線路不超過25分鐘；郊區夜宵線路不超過60分鐘。最多載客人數：公交營運車輛應當按照行業核定的載客人數營運。一般線路車輛高峰小時高單向高斷面平均滿載程度不超過80%，非高峰小時高單向高斷面平均滿載程度不超過65%；無人售票線路車輛高峰小時高單向高斷面平均滿載程度不超過70%，非高峰小時高單向高斷面的平均滿載程度不超過60%。當公交營運車輛載客