第一篇：秘書(shū)禮儀：職業(yè)秘書(shū)必備的素質(zhì)

一、職業(yè)化秘書(shū)的標(biāo)準(zhǔn):

敬業(yè)精神正直--公平，堅(jiān)持既定政策和原則

表率作用誠(chéng)實(shí)--實(shí)事求是

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范敬業(yè)--以工作為榮，設(shè)定高的工作水準(zhǔn)

業(yè)務(wù)能力守信--不失約、不違約、不食言、不泄密

指揮與控制能力勤奮--努力工作，不斷學(xué)習(xí)

合作精神有序--利落，有條不齋

學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力高效--追求效率和效益

知人善任的能力可靠--按約定完成工作，保質(zhì)、保量、及時(shí)秘書(shū)必備的素質(zhì)

對(duì)待意見(jiàn)與批評(píng)大局觀

二、秘書(shū)的職業(yè)態(tài)度

主動(dòng)性（initiative)

適應(yīng)性(flexibility)

團(tuán)隊(duì)精神(teamwork)

尊重他人(respectforpeople)

創(chuàng)新精神(creativity)

堅(jiān)持原則(uncompromisingintegrity)

服務(wù)與貢獻(xiàn)(service&contribution)

認(rèn)同與分享(sharing)

雙贏與相互依存(win-win&interdependence)

第二篇：秘書(shū)禮儀：職業(yè)秘書(shū)必備的素質(zhì)

秘書(shū)禮儀：職業(yè)秘書(shū)必備的素質(zhì)

一、職業(yè)化秘書(shū)的標(biāo)準(zhǔn):

敬業(yè)精神正直--公平，堅(jiān)持既定政策和原則

表率作用誠(chéng)實(shí)--實(shí)事求是

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范敬業(yè)--以工作為榮，設(shè)定高的工作水準(zhǔn)

業(yè)務(wù)能力守信--不失約、不違約、不食言、不泄密

指揮與控制能力勤奮--努力工作，不斷學(xué)習(xí)

合作精神有序--利落，有條不齋

學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力高效--追求效率和效益

知人善任的能力可靠--按約定完成工作，保質(zhì)、保量、及時(shí)秘書(shū)必備的素質(zhì)

對(duì)待意見(jiàn)與批評(píng)大局觀

二、秘書(shū)的職業(yè)態(tài)度

主動(dòng)性（initiative)

適應(yīng)性(flexibility)

團(tuán)隊(duì)精神(teamwork)

尊重他人(respectforpeople)

創(chuàng)新精神(creativity)

堅(jiān)持原則(uncompromisingintegrity)

服務(wù)與貢獻(xiàn)(service&contribution)

認(rèn)同與分享(sharing)

雙贏與相互依存(win-win&interdependence)

第三篇：試論如何加強(qiáng)秘書(shū)人員的職業(yè)素質(zhì)

試論如何加強(qiáng)秘書(shū)人員的職業(yè)素質(zhì)

秘書(shū)是當(dāng)代領(lǐng)導(dǎo)者、主事者身邊綜合辦理日常事務(wù)，即辦文辦事辦會(huì)、溝通信息、協(xié)調(diào)事務(wù)、完成交辦任務(wù)、提供跟蹤服務(wù)的參謀助手。負(fù)有參政設(shè)謀，協(xié)調(diào)綜合，督促檢查，拾遺補(bǔ)缺等重大責(zé)任。秘書(shū)人員是否具有較高的職業(yè)素質(zhì)，直接關(guān)系到工作質(zhì)量與效率的高低，關(guān)系黨和國(guó)家方針政策的正確貫徹及各項(xiàng)事業(yè)的興衰成敗。要想提高秘書(shū)人員的職業(yè)素質(zhì)，就必須加強(qiáng)對(duì)秘書(shū)人員的道德素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和心理素質(zhì)的培養(yǎng)。因此，秘書(shū)人員必須具備很高的職業(yè)素質(zhì)，以便更好的勝任本職工作。下面就如何加強(qiáng)秘書(shū)人員的職業(yè)素質(zhì)談一下自己的看法。

一、加強(qiáng)秘書(shū)人員的職業(yè)道德素質(zhì)

秘書(shū)人員要搞好本職工作，一定有具有高尚的職業(yè)道德。所謂職業(yè)道德，是指擔(dān)負(fù)不同社會(huì)責(zé)任和服務(wù)的人員應(yīng)當(dāng)遵循的道德準(zhǔn)則。它通過(guò)人們的信念、習(xí)慣和社會(huì)輿論而起作用，成為人們?cè)u(píng)判是非、辨別好壞的標(biāo)準(zhǔn)和尺度。一個(gè)秘書(shū)人員，如果不能把“德”放在首位，即使有“滿(mǎn)腹經(jīng)綸”、“張良之才”，也不能算是一個(gè)合格的秘書(shū)。提高秘書(shū)人員自身的職業(yè)道德素質(zhì)，應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：

1、踏踏實(shí)實(shí)，做好本職工作。做秘書(shū)，最根本的一條就是實(shí)事求是、盡心盡責(zé)的工作。鄧穎超同志曾為《秘書(shū)工作》雜志寫(xiě)過(guò)一篇文章，說(shuō)秘書(shū)的高尚可貴之處，恰恰在于他的獻(xiàn)身精神、埋頭苦干精神、熱愛(ài)事業(yè)的精神、不計(jì)報(bào)酬待遇的精神。秘書(shū)不為名，不為利，任勞任怨，甘當(dāng)無(wú)名英雄。經(jīng)常擬稿，但自己不署名，也不拿稿費(fèi)；經(jīng)常組織會(huì)議，但自己從不上主席臺(tái)；經(jīng)常熬夜，但白天還得正常工作；節(jié)假日他人可以逛公園、溜馬路、與家人共享天倫之樂(lè)，但自己還得值班，不能休息；其他人員受了委屈還可以說(shuō)幾句，而秘書(shū)必須以絕對(duì)服從為天職，等等。秘書(shū)人員責(zé)任重大，要求秘書(shū)人員在工作中要誠(chéng)實(shí)，不能弄虛作假，不能越權(quán)或?yàn)E用職權(quán)。

2、輔助領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)好參謀。秘書(shū)之職 要在參謀 秘書(shū)的服務(wù)職能，是由非參謀性工作和參謀性工作所實(shí)現(xiàn)的。黨的十一屆三中全會(huì)以來(lái)，中央領(lǐng)導(dǎo)同志多次提倡秘書(shū)部門(mén)要充分發(fā)揮參謀助手作用。參謀工作的開(kāi)展，是不斷發(fā)展變化的新形勢(shì)的需要，是領(lǐng)導(dǎo)工作努力提高科學(xué)化水平和效能的需要，是秘書(shū)部門(mén)職能自我完善的需要。各地秘書(shū)部門(mén)的實(shí)踐也說(shuō)明，做好參謀工作，是秘書(shū)工作有所突破的關(guān)鍵所在。有人提過(guò)這樣的問(wèn)題：當(dāng)秘書(shū)，按領(lǐng)導(dǎo)意圖辦事與當(dāng)參謀有時(shí)會(huì)產(chǎn)生矛盾，若是領(lǐng)導(dǎo)人的意見(jiàn)是錯(cuò)的，他又不采納我的意見(jiàn)，怎么辦？這里要注意以下三點(diǎn)：首先不要指望領(lǐng)導(dǎo)人采納秘書(shū)人員的一切建議；其次不要以為自己的意見(jiàn)就是對(duì)的；最后要明確認(rèn)識(shí)，領(lǐng)導(dǎo)人是決策者，秘書(shū)無(wú)權(quán)強(qiáng)要領(lǐng)導(dǎo)者采納自己的意見(jiàn)。鄧小平同志說(shuō)過(guò)：“我們的組織原則中有一條，就是下級(jí)服從上級(jí)，”“對(duì)于上級(jí)的決定、指示，下級(jí)必須執(zhí)行”。不自以為是是秘書(shū)人員職業(yè)品德的一個(gè)重要因素。

3、為人正直，人格高尚。秘書(shū)在領(lǐng)導(dǎo)人身邊工作，隨時(shí)隨地需要向領(lǐng)導(dǎo)人匯報(bào)情況，提供對(duì)事物的看法。這種工作條件要求秘書(shū)必須公正、客觀、超脫。涉及人事，決不可借工作之便假公濟(jì)私說(shuō)別人的壞話(huà)，這是一條美德，也是一條紀(jì)律。

4、謙虛謹(jǐn)慎，平易近人。秘書(shū)的工作性質(zhì)決定秘書(shū)人員應(yīng)服從領(lǐng)導(dǎo)和上司，關(guān)心體貼下屬。如果秘書(shū)人員自恃有才干而不服從領(lǐng)導(dǎo)或因?yàn)樽约河械匚欢蛔鹬叵聦?，那他就缺乏了最起碼的職業(yè)品德修養(yǎng)。最終將是三國(guó)時(shí)禰衡的例子。此人很有才能，很會(huì)寫(xiě)文章，但是性格怪異。在曹操那嫌禮遇不厚而大罵曹操；轉(zhuǎn)到劉表那里，又多次冒犯劉表；再到江夏太守黃祖處當(dāng)秘書(shū)，黃重用他，很佩服他的文采，但終究在下棋時(shí)又把黃祖罵了，導(dǎo)致不可收拾的后果。

5、實(shí)事求是，恪盡職守。秘書(shū)人員工作態(tài)度和工作質(zhì)量的好壞，在一定程度上直接影響著一個(gè)單位的作風(fēng)建設(shè)。只有樹(shù)立較強(qiáng)的責(zé)任意識(shí)，秘書(shū)人員才能隨時(shí)隨地注意維護(hù)單位的形象和聲譽(yù)，才能做到工作認(rèn)真、態(tài)度端正、處事果斷，在任何人面前、在處理任何事上，都表現(xiàn)出良好的思想文化和職業(yè)道德素養(yǎng)，才能真正提高秘書(shū)工作的質(zhì)量和水平。如果秘書(shū)人員在工作中不負(fù)責(zé)任，辦事拖拉，得過(guò)且過(guò)，勢(shì)必會(huì)給工作帶來(lái)?yè)p失，給單位帶來(lái)影響，同時(shí)也是缺乏道德素養(yǎng)的具體體現(xiàn)。

二、加強(qiáng)秘書(shū)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)

秘書(shū)人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)集中體現(xiàn)在工作能力和工作方法上，一個(gè)秘書(shū)人員只有在平時(shí)工作中勤于學(xué)習(xí)、勤于鉆研、勤于調(diào)查、善于總結(jié)，才能不斷提高自己的政治水平和文化水平。政治水平指的是馬克思、列寧主義理論修養(yǎng)，認(rèn)識(shí)問(wèn)題的能力，對(duì)現(xiàn)行政策的理解和掌握。文化水平指的是基礎(chǔ)知識(shí)、文字能力等等。這是秘書(shū)業(yè)務(wù)素養(yǎng)的土壤和肥料，也是業(yè)務(wù)素養(yǎng)的構(gòu)成部分。那么，秘書(shū)人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)在工作中是如何加強(qiáng)的呢？下面就6點(diǎn)加以探討：

1、終生學(xué)習(xí)---厚功底

在學(xué)習(xí)內(nèi)容上，側(cè)重學(xué)政策、學(xué)理論、學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)經(jīng)濟(jì)、學(xué)法律、學(xué)寫(xiě)作、學(xué)計(jì)算機(jī)、學(xué)現(xiàn)代市場(chǎng)與科技知識(shí)，以拓寬知識(shí)面；同時(shí)，還要在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，邊工作、邊學(xué)習(xí)、邊總結(jié)、邊提高，使撰寫(xiě)的文稿充實(shí)生動(dòng)；向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)時(shí)的構(gòu)思、處理問(wèn)題時(shí)的技巧，使文稿起伏與領(lǐng)導(dǎo)語(yǔ)言、工作方式達(dá)到高度和諧；向同事學(xué)習(xí)，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短，努力做一個(gè)多專(zhuān)、多能的合格秘書(shū)。

2、不斷鍛煉---強(qiáng)能力

盡可能地安排秘書(shū)人員深入調(diào)查研究，吃透“下情”，廣泛獲取第一手資料，這樣，既能填充他們的“資料庫(kù)”，增強(qiáng)寫(xiě)作能力；又能為領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)決策提供準(zhǔn)確、可靠的依據(jù)。現(xiàn)今的時(shí)代，秘書(shū)人員一方面受開(kāi)放環(huán)境的影響，應(yīng)該具有較強(qiáng)的主動(dòng)性和能動(dòng)性，另一方面又多半受過(guò)較高層次的教育，更加應(yīng)有思考的獨(dú)立性。如果沒(méi)有自我意識(shí)，又怎么能夠“參與政務(wù)”、“管理事物”？因此作為一名秘書(shū)人員，應(yīng)該鍛煉和培養(yǎng)自己的獨(dú)立思考和獨(dú)當(dāng)一面的能力，以便在領(lǐng)導(dǎo)決策前為之提供有效的依據(jù)，在領(lǐng)導(dǎo)決策后正確領(lǐng)會(huì)其意圖。當(dāng)然，秘書(shū)人員在強(qiáng)化自我意識(shí)的同時(shí)，還要注意自我意識(shí)和角色意識(shí)的對(duì)立統(tǒng)一。

3、加強(qiáng)規(guī)范---遵法紀(jì)

嚴(yán)格遵循政策法規(guī)和公文規(guī)范；以實(shí)事求是的精神，忠實(shí)地體現(xiàn)組織意志；準(zhǔn)確把握客觀規(guī)律、政策法規(guī)、組織意志和領(lǐng)導(dǎo)意圖，是秘書(shū)撰擬公文最基本的要求，是公文有效發(fā)揮管理工具作用的基礎(chǔ)。嚴(yán)格按黨和國(guó)家的公文條例規(guī)范擬文，則是撰擬公文時(shí)必須遵循的準(zhǔn)繩。

4、加強(qiáng)管理---促效率

這方面，主要建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)現(xiàn)管理的規(guī)范化、制度化和科學(xué)化，尤其要突出抓好目標(biāo)管理，對(duì)秘書(shū)人員每次承擔(dān)的文稿，都要按照難易程度、完成時(shí)限進(jìn)行量化，半年小結(jié)，年終考核，按積分多寡權(quán)衡下一年文稿的撰寫(xiě)任務(wù)。分多、質(zhì)量高多安排，分少、質(zhì)量劣少安排或另改其他工作，并根據(jù)總積分評(píng)定秘書(shū)工作的優(yōu)劣，實(shí)施獎(jiǎng)罰。

5、鉆研業(yè)務(wù)---靈頭腦

作為一名成功的文秘人員，我自認(rèn)為能讓領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意放心是天職，要想做到這些，必須得具備過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，必須具備秘書(shū)人員要具備的各方面的能力。如：對(duì)問(wèn)題的理解，分析和處理能力，應(yīng)變能力，社交能力，在實(shí)際生活中表現(xiàn)為替領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，排憂(yōu)解難。在順境中，能讓領(lǐng)導(dǎo)更借東風(fēng)，在逆境中能幫領(lǐng)導(dǎo)力挽狂瀾。

由此可見(jiàn)，秘書(shū)人員應(yīng)該具備一定的“謀略”，應(yīng)是足智多謀，善于謀劃，是文秘者必備的素質(zhì)，倘能謀劃得當(dāng)，受到領(lǐng)導(dǎo)的嘉獎(jiǎng)，定能在文秘路上綻放異彩。

6、積累經(jīng)驗(yàn)---活辦事

秘書(shū)的辦事才干有許多方面，如領(lǐng)會(huì)能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力等。秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)人共事，經(jīng)常接受任務(wù)，匯報(bào)工作。領(lǐng)導(dǎo)人說(shuō)話(huà)各自有不同的特點(diǎn)：或簡(jiǎn)或詳、或快或慢、或直或曲，千差萬(wàn)別。有時(shí)，他說(shuō)了，就認(rèn)為秘書(shū)懂了。而事實(shí)上，秘書(shū)聽(tīng)到的與領(lǐng)導(dǎo)人頭腦中想的總有一定差距。這就全靠秘書(shū)領(lǐng)會(huì)了。只有把意圖領(lǐng)會(huì)了，把握準(zhǔn)確了，才能很好地執(zhí)行。秘書(shū)的表達(dá)能力在發(fā)揮辦事職能方面起著重要的作用。在日常工作中，對(duì)上對(duì)下，都不能說(shuō)話(huà)過(guò)快過(guò)慢、羅索、冗長(zhǎng)，詞不達(dá)意。而應(yīng)簡(jiǎn)練明白，富于感染力，忠于事實(shí)。只有這樣，在上傳下達(dá)過(guò)程中才能協(xié)調(diào)好、組織好。而協(xié)調(diào)、組織的能力要在平時(shí)的工作中不斷的學(xué)習(xí)、積累和總結(jié)。

三、加強(qiáng)秘書(shū)人員的心理素質(zhì)

心理素質(zhì)是秘書(shū)人員基本素質(zhì)的基礎(chǔ)。面對(duì)紛繁復(fù)雜的日常工作和社會(huì)上一些人士的世俗偏見(jiàn)及一些心術(shù)不正的秘書(shū)利用職務(wù)之便進(jìn)行一些不法行為，不道德交易以獲得自身利益。給社會(huì)，人們?cè)斐闪藰O壞的影響，帶給人們對(duì)這一職業(yè)的偏見(jiàn)，給秘書(shū)帶來(lái)極大的心理壓力。一個(gè)秘書(shū)如果沒(méi)有良好的心理素質(zhì)，是難以勝任這項(xiàng)工作的。要想成為一個(gè)成功的文秘人員，必須學(xué)會(huì)調(diào)整自己的心理平衡保持良好的心態(tài)，堅(jiān)定信心和意志，完善個(gè)人的樂(lè)觀、豁達(dá)的性格。

1、平衡心理---穩(wěn)心態(tài)

情感是人的喜怒哀樂(lè)等心理狀態(tài)。秘書(shū)的情感是秘書(shū)對(duì)客觀事物是否符合其需要而產(chǎn)生的內(nèi)心體驗(yàn)。優(yōu)秀的秘書(shū)應(yīng)自覺(jué)培養(yǎng)自己良好的情感品質(zhì)，清醒把握自己的情緒狀態(tài)，保持穩(wěn)定的心境，能鎮(zhèn)靜、從容、敏捷、果斷地處理問(wèn)題。要加強(qiáng)情操的修養(yǎng)，具有高尚的道德感、健康的美感和高度的理智感。

2、堅(jiān)定信心---強(qiáng)意志

超強(qiáng)的自信，堅(jiān)韌的意志是秘書(shū)人員心靈的護(hù)衛(wèi)和保障。一種披荊斬棘、破釜沉舟、不惜任何代價(jià)、任何犧牲都要達(dá)到其目標(biāo)的決心、恒心、信心，是秘書(shū)用以克服、解除一切困難的鑰匙。具有堅(jiān)韌的意志，不但是一切成就大事業(yè)的人們的心理特征，而且也是平凡崗位上默默無(wú)聞，不是“紅花”而甘為“綠葉”者的一種典型心理特征。做一件事，完成某項(xiàng)工作，能否有不達(dá)目的不肯放手的勁頭和毅力，是評(píng)判秘書(shū)是否具備堅(jiān)韌的意志力的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。一般情況下，許多人都能隨眾而向前，順利時(shí)也肯努力奮斗?？墒牵趧e人都已退出，或者都已向后轉(zhuǎn)的情況下，對(duì)于一個(gè)既要參與政務(wù)，又要管理事務(wù)的秘書(shū)，如果不具有這種始終如一的信心和意志，他的工作就會(huì)虎頭蛇尾，有始無(wú)終，難以令人滿(mǎn)意。有了這種貫穿始終的信心和意志，他就能兢兢業(yè)業(yè)，滿(mǎn)懷信心，勝利到達(dá)理想的彼岸。

3、完善性格---心地寬

性格是表現(xiàn)在人的態(tài)度和行為方面的比較穩(wěn)定的心理特征的總和。秘書(shū)作為“內(nèi)管家”，要處處關(guān)心工作，關(guān)心集體和關(guān)心群眾，對(duì)集體不能漠不關(guān)心，對(duì)待群眾，要盡力合群，融洽相處，不要孤獨(dú)怪僻，脫離群眾。性格內(nèi)向的，要多看到工作中有利條件，增強(qiáng)自強(qiáng)，自信、自愛(ài)，千方百計(jì)的完成工作任務(wù)。不同性格的上級(jí)，待人處世的方式往往不一樣；有些人眼中的可愛(ài)，會(huì)成為另外一些人心中的忌諱，性格的差異造成了不同的相處狀態(tài)。秘書(shū)工作的特殊性，對(duì)秘書(shū)人員的性格要求是豁達(dá)開(kāi)朗、意志堅(jiān)強(qiáng)、敏捷應(yīng)變、幽默風(fēng)趣和友愛(ài)合作。

所以說(shuō)秘書(shū)是一個(gè)富于挑戰(zhàn)的職業(yè)，必須在情感的基礎(chǔ)上，上升為意志，才能激勵(lì)秘書(shū)在到達(dá)目標(biāo)的山路上攀爬。作為秘書(shū)，要想在人群中脫穎而出，出類(lèi)拔萃，就必須放棄以往保守被動(dòng)的心理，而以積極的進(jìn)取心來(lái)迎接一切。在建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義宏圖大業(yè)中，各行各業(yè)、各級(jí)黨政機(jī)關(guān)需要有大批精明能干的秘書(shū)，才能適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)高效率的管理。盡管秘書(shū)人員級(jí)別不同，行業(yè)各異，“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻”，其秘書(shū)心理素質(zhì)不能不增強(qiáng)，不能不控制。有良好的心理素質(zhì)，秘書(shū)功能才能得到最佳發(fā)揮，秘書(shū)職能才會(huì)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。因此，秘書(shū)人員在不斷擴(kuò)充理論、應(yīng)用知識(shí)、提高各種辦事能力的同時(shí)，必須自覺(jué)加強(qiáng)秘書(shū)的心理素質(zhì)。

總之，職業(yè)素質(zhì)的三個(gè)方面之間是相輔相成，缺一不可的。忠于職守，自覺(jué)履行各項(xiàng)職責(zé) 各行各業(yè)的工作人員，都要忠于職守，熱愛(ài)本職。這是職業(yè)道德的一條主要規(guī)范。作為秘書(shū)人員忠于職守就是要忠于秘書(shū)這個(gè)特定的工作崗位，自覺(jué)履行秘書(shū)的各項(xiàng)職責(zé)，認(rèn)真輔助領(lǐng)導(dǎo)做好各項(xiàng)工作。要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，不擅權(quán)越位，不摻雜私念，不瀆職。服從領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)好參謀 跟從領(lǐng)導(dǎo)，這是秘書(shū)人員職業(yè)性質(zhì)所決定的。作為領(lǐng)導(dǎo)工作的參謀和助手，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)的指示和意圖辦事，時(shí)代對(duì)秘書(shū)人員提出了更高的要求，各行各業(yè)從事秘書(shū)工作的人員只有不斷的加強(qiáng)自身的職業(yè)道德素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和心理素質(zhì)，才能克服思想及行為上的偏差，才能在本職崗位上得心應(yīng)手并取得更大的成績(jī)。

第四篇：淺談秘書(shū)職業(yè)之禮儀重要性

淺談秘書(shū)職業(yè)之禮儀重要性

摘要：古往今來(lái)，中國(guó)都被譽(yù)為禮儀之邦。所謂“禮”也，即人際將往的準(zhǔn)則，其含義則是指要尊重他人。眾所周知，人身在世，交往在所難免。且常言道：“無(wú)規(guī)矩不成方圓。”由此可知，禮儀之重要性。尤其在現(xiàn)今經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的新時(shí)代里。從大的方面講，如國(guó)家的外交上，禮儀就象征那頭戴橄欖枝的和平鴿，能保證國(guó)家外交順利成功。從小的方面講，如商業(yè)談判里，禮儀就象征著各個(gè)公司的美好形象，能促成商務(wù)談判的成功；又如個(gè)人，禮儀就是個(gè)人的名片，有助于個(gè)人認(rèn)識(shí)更多朋友，獲得更多機(jī)會(huì)。在這里，主要談到的是作為秘書(shū)，具備聊更好禮儀的重要性。因?yàn)?，近年?lái)，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，各種企業(yè)、公司如雨后春筍，層出不窮，這無(wú)疑也促進(jìn)了秘書(shū)職業(yè)的發(fā)展。秘書(shū)這個(gè)職業(yè)也成了眾人追逐的“香餑餑”。關(guān)鍵詞：禮儀 尊重 秘書(shū)職業(yè) 重要性

一、禮儀的含義及基本要求

孔子曰：“禮者，敬人也?！睆谋举|(zhì)上講,“禮”是一項(xiàng)做人的基本道德準(zhǔn)則。它指的是一個(gè)人對(duì)待自己，他人和社會(huì)的態(tài)度。由此可知，“禮”的基本要求是：尊重自己，尊重他人，尊重社會(huì)。

首先，每一個(gè)現(xiàn)代人都應(yīng)該尊重自己。一個(gè)人如果不知道怎么尊重自己，就不會(huì)得到別人的尊重，也不會(huì)懂得他人，更不要說(shuō)尊重社會(huì)。所以，尊重自己是前提條件。一個(gè)人要尊重自己就要做到：尊重自身，尊重自己做從事的職業(yè)，尊重自己所在的單位。

其次，每一個(gè)現(xiàn)代人都應(yīng)該尊重他人。所謂“來(lái)而不往，非禮也”。一個(gè)不尊重他人的人，何以的得到他人的尊重呢？在這里，有一句話(huà)可以充分概括尊重他人的基本要求，即“尊重上級(jí)，是一種天職；尊重同事，是一種本分，尊重下級(jí)，是一種美德；尊重客戶(hù)，是一種常識(shí)；尊重對(duì)手是一種風(fēng)度；尊重所有人，則是一種做人所應(yīng)具備的基本教養(yǎng)”。

最后，每一個(gè)現(xiàn)代人都應(yīng)該尊重社會(huì)。馬克思說(shuō)過(guò)：“人是社會(huì)關(guān)系的總和?！泵總€(gè)人都生活在社會(huì)，尊重社會(huì)能美化人類(lèi)生存的社會(huì)環(huán)境，還有助于人類(lèi)文明的發(fā)展。那么尊重社會(huì)，要怎么做呢？第一，要有公德心；其次，要維護(hù)秩序；再次，要保護(hù)環(huán)境；最后，要愛(ài)國(guó)守法。

當(dāng)然，在現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)時(shí)代里，對(duì)于各行各業(yè)的發(fā)展，有“禮”，是不夠的，還需要借助于規(guī)范的、具有可操作性的“儀”。特別是對(duì)于秘書(shū)工作者，“禮”和“儀”是缺一不可的?！岸Y”為基本道德人們用于表現(xiàn)尊重的要求，而“儀”則是表現(xiàn)這些道德要求的外在形式。簡(jiǎn)而言之，禮儀就是各種規(guī)范的、可操作的具體形式，它普遍適用于各種各樣的人際交往，亦即人際交往的基本規(guī)則。

在秘書(shū)行業(yè)里，秘書(shū)工作者所具備的禮儀比較廣泛。首先是儀表禮儀，即穿著、飾品佩戴、頭型、化妝、儀容、舉止表情等各方面的禮儀。其次是行業(yè)禮儀，作為秘書(shū)，不可避免會(huì)和各行各業(yè)打交道，這就要求秘書(shū)工作者要具備各行各業(yè)的禮儀，包括企業(yè)、公司、賓館、銀行等各種行業(yè)禮儀。再次是會(huì)議禮儀，作為秘書(shū)，參加會(huì)議是必不可少的，這其中秘書(shū)工作者則要熟悉諸如洽談會(huì)，展覽會(huì)，發(fā)布會(huì)等各種會(huì)議禮儀。然后就是儀式禮儀，作為秘書(shū)工作者，他還必須得熟悉簽約、慶典、開(kāi)業(yè)等各種儀式禮儀，才能在活動(dòng)中從容穩(wěn)定，落落大方，為自己的企業(yè)或公司形象增分。最后，則是交際禮儀，這對(duì)于秘書(shū)工作者是必不可少的，因?yàn)槊貢?shū)需要和給、各類(lèi)人群打交道，包包括上司，同事，下級(jí)及客戶(hù)等。那么，談話(huà)、通訊、邀約、派對(duì)等各方面的交際禮儀則是至關(guān)重要。

二、秘書(shū)職業(yè)里，秘書(shū)工作者學(xué)習(xí)禮儀的重要性

首先，學(xué)習(xí)禮儀可以?xún)?nèi)強(qiáng)素質(zhì)。孔子嘗言：“不學(xué)禮，無(wú)以立?！睂W(xué)習(xí)禮儀是秘書(shū)工作者乃至所有人不可或缺的基本素質(zhì)。作為秘書(shū)工作者，需要和各類(lèi)人群交往，所以會(huì)碰到形形色色的人物，在這些人中，可能是舉止高雅，品質(zhì)高尚的成功人士，也可能是毫不講理，品德敗壞的社會(huì)人渣。但無(wú)論是和怎樣的人交往，只要秘書(shū)工作者有道德，講禮儀，就可以通過(guò)不斷地人際交往，學(xué)習(xí)禮儀，講究禮儀，使自己在無(wú)形中提高自己的內(nèi)在素質(zhì)。這是秘書(shū)工作者的一筆巨大精神財(cái)富，這無(wú)疑會(huì)提升秘書(shū)工作者的素養(yǎng)，氣質(zhì)等，是自己的個(gè)人價(jià)值升值。何樂(lè)而不為呢？

其次，學(xué)習(xí)禮儀可以外塑形象?，F(xiàn)代禮儀講究尊重，強(qiáng)調(diào)溝通，重視認(rèn)知，力求互動(dòng)。作為秘書(shū)工作者，得法地運(yùn)用禮儀，不僅令自己更易于被別人接受，而且還有助于維護(hù)自身的形象。秘書(shū)的形象提升了，當(dāng)然其代表的企業(yè)、公司的形象也隨之提升了。這不僅為個(gè)人價(jià)值再次增值，還會(huì)為公司的營(yíng)業(yè)額增值。首先，代表公司或企業(yè)形象的秘書(shū)工作者形象良好，這就有助于客戶(hù)護(hù)額員工接受你的要求或想法，有助于工作的順利進(jìn)行及商務(wù)談判的成功，談判一旦成功就表示生意合作成功，這當(dāng)然或多或少給公司或企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)。如果公司或企業(yè)的每個(gè)秘書(shū)工作者都塑有良好的形象，那高利潤(rùn)自然不在話(huà)下。其次，秘書(shū)工作者的良好形象當(dāng)然會(huì)提升公司或企業(yè)的形象，我想其他公司不會(huì)放棄形象良好的公司而選擇和相比形象不佳的公司合作吧。竟然如此，這就會(huì)給公司或企業(yè)帶來(lái)不斷地生意，當(dāng)然會(huì)增加公司或企業(yè)的營(yíng)業(yè)額了。久而久之，形象良好的公司或企業(yè)將會(huì)不斷發(fā)展壯大。這一切都源于禮儀的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，由此可知，禮儀對(duì)秘書(shū)工作者的確很重要。所謂，以小見(jiàn)大也。

再次，學(xué)習(xí)禮儀是秘書(shū)工作者進(jìn)行內(nèi)部交際的輔助手段。作為秘書(shū)，其重要的任務(wù)就是傳遞信息。在傳遞性息時(shí)，秘書(shū)工作者必須尊重他人，合符禮儀要求，才能讓接收信息者更易于接受秘書(shū)所傳播的信息并認(rèn)真執(zhí)行，提高工作效率。久而久之，秘書(shū)工作者能在他人面前樹(shù)立良好的形象和素質(zhì)，便于和其他員工建立互相信任，虔誠(chéng)合作的工作氛圍，從而高效工作，提高公司或企業(yè)的業(yè)績(jī)。同時(shí)，作為秘書(shū)工作者還要經(jīng)常和上司、同事及下屬進(jìn)行溝通。那么，高效的溝通，則禮儀是必不可少的。首先是和上司溝通，如果不注重禮儀，什么事都隨心所欲，不請(qǐng)示上級(jí)，私自做主，毋庸置疑，會(huì)面臨被解雇的危險(xiǎn)。其次是和同事溝通，如果不重視禮儀，則會(huì)導(dǎo)致部門(mén)不合，引發(fā)一系列內(nèi)部矛盾，影響工作效率；反之，尊重同事，以禮相待，必然會(huì)的到同等的尊重和禮待，構(gòu)建和諧工作環(huán)境，便于共同交流意見(jiàn)，實(shí)現(xiàn)資源共享，提高公司或經(jīng)濟(jì)效益。最后是和下級(jí)員工交流，也必須做到以禮相待。雖然這些員工是下級(jí)，但是也需要得到應(yīng)有的尊重，更何況下級(jí)員工是公司或企業(yè)的基礎(chǔ)，正如下層建筑是上層建筑的基礎(chǔ)一樣，他們?cè)诠镜淖饔靡膊豢珊鲆?。尊重、禮待下級(jí)有助于傳達(dá)上級(jí)的指示，促使下級(jí)心甘情愿接受上級(jí)意見(jiàn)或指示，并積極響應(yīng)執(zhí)行，使公司或企業(yè)上下一心，和諧融融。同時(shí)，有助于秘書(shū)工作者為上司排憂(yōu)解難，減輕工作負(fù)擔(dān)，集中精神做大事。

最后，學(xué)習(xí)禮儀是秘書(shū)工作者對(duì)外宣傳或交際的重要手段。作為秘書(shū)工作者，不僅需要在公司內(nèi)部進(jìn)行溝通交際，更重要的是和對(duì)外交際。只有通過(guò)對(duì)外宣傳和交際，才能讓外界人士了解你所在公司或企業(yè)。在這樣的對(duì)外交際里，禮儀則扮演著重要的角色。這時(shí)，秘書(shū)工作者的內(nèi)在氣質(zhì)和外在形象都是必不可少的，因?yàn)檫@些都代表了其公司的形象。這就要求秘書(shū)著裝大方，儀表端莊，舉止優(yōu)雅，和各界人士進(jìn)行交流而不失大雅。同時(shí)，秘書(shū)工作者良好的形象就是對(duì)其公司或企業(yè)的最好的對(duì)外宣傳卡。所以，只要秘書(shū)工作者在對(duì)外交際時(shí)，如在打電話(huà)時(shí)，參加洽談會(huì)及其他一些活動(dòng)時(shí)，做到守禮、講禮，必然會(huì)得到客戶(hù)、其他合作伙伴等外界人士的親萊及認(rèn)同，為公司或企業(yè)加分增色，同時(shí)額外帶來(lái)更多的合作伙伴，提高公司或企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。相信這將是一筆巨大的財(cái)富。

綜上所訴，在秘書(shū)職業(yè)里，禮儀不僅對(duì)秘書(shū)工作者本身至關(guān)重要，還對(duì)公司和企業(yè)至關(guān)重要。禮儀不僅能提升自身的內(nèi)在素質(zhì)和外在形象，還能提升公司或企業(yè)的形象和經(jīng)濟(jì)效益。俗話(huà)說(shuō)“有‘禮’走遍天下，無(wú)‘禮’寸步難行”。作為秘書(shū)工作者，又或是公共工作者，必須學(xué)禮、知禮、守禮、講禮，必須處處彬彬有禮，才能在中國(guó)這個(gè)文明之邦生活下去，才能在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的社會(huì)生存下去，才能發(fā)揮自身價(jià)值，為公司或企業(yè)增值。

第五篇：秘書(shū)的素質(zhì)

秘書(shū)的素質(zhì)

一、秘書(shū)的“德”

德才兼?zhèn)涫菍?duì)每一個(gè)工作人員的要求。秘書(shū)在其工作中要發(fā)揮參謀助手的作用，職責(zé)重大，尤應(yīng)如此。在品德方面，要求秘書(shū)必須具備如下素質(zhì)：

(一)政治品德

秘書(shū)應(yīng)具備的政治品德是：

1．政治可靠。秘書(shū)是直接為領(lǐng)導(dǎo)人服務(wù)的，他們?cè)陬I(lǐng)導(dǎo)人身邊工作，處理大量重要公文、參與一些重要活動(dòng)，其所從事的很多工作事關(guān)重大，所以，秘書(shū)必須具有很強(qiáng)的政治素質(zhì)。所謂可靠，就是值得信賴(lài)，可以依靠。當(dāng)前，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，決策活動(dòng)數(shù)量大，而且要求質(zhì)量高、頻率快，領(lǐng)導(dǎo)人迫切需要秘書(shū)在決策活動(dòng)中由被動(dòng)咨詢(xún)的參謀職能向主動(dòng)介入的輔助職能轉(zhuǎn)變。因此，秘書(shū)要具備一定的馬列主義理論，能深刻理解、能協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)貫徹執(zhí)行黨的路線(xiàn)、方針、政策。秘書(shū)要經(jīng)常深入群眾，深入生產(chǎn)一線(xiàn)調(diào)查情況，對(duì)改革中出現(xiàn)的新情況、新動(dòng)向、新事物、新經(jīng)驗(yàn)，特別是預(yù)兆性和方向性的信息，能夠及時(shí)、準(zhǔn)確、有效地反映給領(lǐng)導(dǎo)人，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。

2．思想敏銳。秘書(shū)經(jīng)常面對(duì)變化著的客觀情況，其中一些是重要情況，如果分析不清，認(rèn)識(shí)不明，就無(wú)法勝任其參謀助手的工作。因此，就要求秘書(shū)要在考慮問(wèn)題、分析問(wèn)題、處理問(wèn)題時(shí)，既要堅(jiān)持原則，又能快速反應(yīng)，善于在錯(cuò)綜復(fù)雜的情況下，想領(lǐng)導(dǎo)之所想，急領(lǐng)導(dǎo)之所急，迅速抓住問(wèn)題的關(guān)鍵，從而找出解決矛盾的方法和途徑。

(二)職業(yè)道德

秘書(shū)在其工作中必須信守以下職業(yè)道德

1，勤奮工作。秘書(shū)的工作節(jié)奏之快慢，效率之高低，質(zhì)量之好壞，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人的工作有著直接的影響。因此，秘書(shū)應(yīng)該具有埋頭苦干、艱苦奮斗的精神，嚴(yán)格要求，勤勤懇懇，任勞任怨，不怕苦，不怕累，加快工作節(jié)奏，提高工作效率，保證工作質(zhì)量。

2．作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。秘書(shū)既要參與政務(wù)，又要管理事務(wù)，也就是說(shuō)，事無(wú)巨細(xì)，均要操心。因此，秘書(shū)必須嚴(yán)格按程序辦事，踏踏實(shí)實(shí)，一步一個(gè)腳印，不馬虎，不飄浮，首尾兼顧，面面俱到，善始善終，負(fù)責(zé)到底。

3．遵紀(jì)守法。秘書(shū)在領(lǐng)導(dǎo)人身邊工作，接觸黨和國(guó)家以及機(jī)關(guān)的大量機(jī)密，了解某些重大決策的過(guò)程。因此，遵紀(jì)守法的責(zé)任特別重大，不可不經(jīng)授權(quán)，私用領(lǐng)導(dǎo)人的名義寫(xiě)條子，打電話(huà)，下指示；不可假托領(lǐng)導(dǎo)人的意圖為領(lǐng)

導(dǎo)人以及秘書(shū)自己辦個(gè)人的私事；不可自作主張，“先斬后奏”，或把自己的意見(jiàn)強(qiáng)加于領(lǐng)導(dǎo)人，干擾領(lǐng)導(dǎo)人工作，不可炫耀自己，泄露黨和國(guó)家以及本機(jī)關(guān)的機(jī)密。

(三)個(gè)人品德

秘書(shū)應(yīng)具備以下個(gè)人品德：

1．廉潔奉公。秘書(shū)雖然不是領(lǐng)導(dǎo)人，但接近領(lǐng)導(dǎo)人，地位特殊，因而必須注意大公無(wú)私，忠于職守，艱苦奮斗，不謀私利。要堅(jiān)持“一身正氣，兩袖清風(fēng)”，反對(duì)貪污，反對(duì)行賄受賄，反對(duì)鋪張浪費(fèi)，反對(duì)以權(quán)謀私，反對(duì)化公為私。

2．謙虛謹(jǐn)慎。秘書(shū)一言一行影響很大，對(duì)內(nèi)影響到領(lǐng)導(dǎo)人的威信，對(duì)外關(guān)系到本機(jī)關(guān)的形象。因此，秘書(shū)在待人接物上，要虛心，要謙和，要有禮貌。在處理問(wèn)題上，既要敢于堅(jiān)持原則，又要耐心細(xì)致，不能越權(quán)行事，不能隨便表態(tài)，也不能傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)人指示時(shí)夾雜個(gè)人意見(jiàn)。

3．團(tuán)結(jié)互助。秘書(shū)身處綜合部門(mén)，對(duì)外接觸的部門(mén)多、環(huán)節(jié)多、人員多；對(duì)內(nèi)由于年齡不同、性格不同、經(jīng)歷不同等原因，也難免產(chǎn)生不同的意見(jiàn)。對(duì)內(nèi)對(duì)外，處理不好，都會(huì)影響團(tuán)結(jié)，貽誤工作。因此，秘書(shū)必須搞好群體內(nèi)外的團(tuán)結(jié)，遇事要和各部門(mén)、各單位的有關(guān)同志協(xié)商解決，切不可盛氣凌人，頤指氣使。

4．公而忘私。秘書(shū)的工作是繁重的，但其成果卻不以個(gè)人的名義出現(xiàn)在管理活動(dòng)之中，而是許多人在一起集體創(chuàng)造，最后轉(zhuǎn)化為領(lǐng)導(dǎo)人、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的決策去付諸實(shí)施。因此，對(duì)秘書(shū)而言，無(wú)私奉獻(xiàn)，甘當(dāng)無(wú)名英雄尤為重要。

5．聯(lián)系群眾。秘書(shū)是領(lǐng)導(dǎo)人聯(lián)系群眾的橋梁，因此要善于同各種各樣不同職業(yè)，不同年齡，不同性格，甚至不同政治傾向的人接觸，交談，辦事。在工作過(guò)程中秘書(shū)要尊重他人，理解他人，具有群眾觀點(diǎn)，堅(jiān)持群眾路線(xiàn)。特別是在企業(yè)中，一些從工人轉(zhuǎn)到秘書(shū)崗位上的同志尤應(yīng)注意，身份變了，但仍是“普通一兵”。

二、秘書(shū)的“才”

秘書(shū)的“才”可以分解為以下幾個(gè)方面：

(一)知識(shí)結(jié)構(gòu)

知識(shí)是秘書(shū)勝任工作的基礎(chǔ)之一，只有在合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上才能形成一定的水平，適應(yīng)秘書(shū)工作的需要。

作為秘書(shū)，其知識(shí)結(jié)構(gòu)可分三個(gè)層次：

1．基礎(chǔ)知識(shí)。即文、史、哲、數(shù)、理、化等，也就是作為一個(gè)機(jī)關(guān)工作人員的起碼知識(shí)。

2．管理學(xué)知識(shí)。秘書(shū)雖然不是機(jī)關(guān)或部門(mén)的管理者，但其工作的性質(zhì)卻是管理。因此，秘書(shū)應(yīng)該掌握管理學(xué)理論，否則，就無(wú)法圓滿(mǎn)完成領(lǐng)導(dǎo)人交辦的任務(wù)，更無(wú)法為管理活動(dòng)出謀獻(xiàn)策。各個(gè)機(jī)關(guān)的情況不同，管理的模式亦有差別，但是，針對(duì)什么情況宜采取什么方式方法，成效如何，有無(wú)弊端等，秘書(shū)都應(yīng)了解并且理解；同時(shí)隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，秘書(shū)還應(yīng)了解微機(jī)應(yīng)用和系統(tǒng)論、信息論、控制論等方面的知識(shí)以及這些新學(xué)科所提供的管理方法，以進(jìn)一步加深對(duì)本管理系統(tǒng)的理解，以提高為領(lǐng)導(dǎo)人提供信息的數(shù)量和質(zhì)量，從而達(dá)到協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)人提高其管理水平的目的。此外，秘書(shū)學(xué)的知識(shí)，更是秘書(shū)所必備的。

3．本機(jī)關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。這一層次的知識(shí)因秘書(shū)所在機(jī)關(guān)不同而不同，如政法機(jī)關(guān)的秘書(shū)應(yīng)精通法律，教育機(jī)關(guān)的秘書(shū)應(yīng)懂教育。此外，機(jī)關(guān)直接或間接涉及的生產(chǎn)力與生產(chǎn)關(guān)系、宏觀經(jīng)濟(jì)和微觀經(jīng)濟(jì)，特別是今天實(shí)行對(duì)外開(kāi)放、對(duì)內(nèi)搞活時(shí)代，有很多新的知識(shí)都要求秘書(shū)必須掌握，例如：

(1)經(jīng)濟(jì)謀略知識(shí)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)突出特點(diǎn)就是競(jìng)爭(zhēng)。秘書(shū)作為領(lǐng)導(dǎo)人的參謀、助手，如果不懂得經(jīng)濟(jì)謀略，就難以勝任秘書(shū)工作。

(2)科技前沿情況?？萍际堑谝簧a(chǎn)力，科技的發(fā)展與機(jī)關(guān)的興衰密切相關(guān)。一項(xiàng)科學(xué)發(fā)現(xiàn)，一種科技發(fā)明，一方面可能開(kāi)拓出一個(gè)產(chǎn)品新領(lǐng)域，甚至開(kāi)拓出一個(gè)產(chǎn)業(yè)新領(lǐng)域，另一方面又可能使一些產(chǎn)品被淘汰，使一些產(chǎn)業(yè)日暮途窮，因此，隨時(shí)把握科技發(fā)展動(dòng)態(tài)，掌握最新科技成果，也就意味著爭(zhēng)取到了機(jī)關(guān)自我發(fā)展和參與競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)。作為秘書(shū)，這當(dāng)然是責(zé)無(wú)旁貸的。

新時(shí)期領(lǐng)導(dǎo)決策工作重點(diǎn)是經(jīng)濟(jì)建設(shè)，秘書(shū)要相應(yīng)更新知識(shí)。當(dāng)然秘書(shū)學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)不可能要求學(xué)出會(huì)計(jì)師、審計(jì)師、工程師之類(lèi)的“專(zhuān)才”，但卻要求秘書(shū)是熟悉多方面知識(shí)的“通才”。

(二)工作能力

工作能力是秘書(shū)做好服務(wù)工作的本領(lǐng)，是做好服務(wù)工作的基本功。這主要是：

1．分析綜合能力。分析與綜合情況，是秘書(shū)的重要任務(wù)。因此，秘書(shū)要能通過(guò)學(xué)習(xí)、分析，吃透上級(jí)精神，及時(shí)把握領(lǐng)導(dǎo)人的決策要求；同時(shí)又要能了解、吃透下情，既能如實(shí)反映成績(jī)，反映問(wèn)題，又能掌握現(xiàn)實(shí)情況；研究預(yù)測(cè)發(fā)展趨勢(shì)。在此基礎(chǔ)上，秘書(shū)要圍繞中心工作，搞好全面性綜合；圍繞工作

進(jìn)程，搞好階段性綜合；圍繞工作重點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題，搞好專(zhuān)題性綜合，更好地發(fā)揮參謀助手作用。

2．調(diào)查研究能力。調(diào)查研究是謀事之道，是成事之基。可以說(shuō)，調(diào)查研究是秘書(shū)的基本功。在這方面，秘書(shū)應(yīng)能把握調(diào)研的三個(gè)環(huán)節(jié)：一是調(diào)查前的準(zhǔn)備，二是調(diào)查研究的過(guò)程，三是寫(xiě)好調(diào)查報(bào)告。調(diào)查研究本身是一種手段而不是目的，秘書(shū)的調(diào)研目的是運(yùn)用其調(diào)研結(jié)果輔助領(lǐng)導(dǎo)人正確決策。因此，搞了調(diào)查研究而不形成調(diào)查報(bào)告，就不是完整的調(diào)查研究，或者說(shuō)是一種缺乏應(yīng)有成果、“功虧一簣”的調(diào)查研究。所以秘書(shū)必須善于用調(diào)查報(bào)告的形式把調(diào)查的情況和研究的結(jié)論表述出來(lái)，形成“最佳產(chǎn)品”，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)。

3．口語(yǔ)表達(dá)與寫(xiě)作能力。秘書(shū)向領(lǐng)導(dǎo)人匯報(bào)工作、反映情況，為領(lǐng)導(dǎo)人、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)起草公文、講話(huà)稿等，均需口語(yǔ)表達(dá)和文字表述，因此秘書(shū)必須具備較高的聽(tīng)、說(shuō)、寫(xiě)能力。聽(tīng)，就是聽(tīng)知能力，要聽(tīng)得準(zhǔn)確，反應(yīng)敏銳，記憶牢固，理解深刻，要善于領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)人的意圖。說(shuō)，就是口語(yǔ)表達(dá)能力，要口齒清楚，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，觀點(diǎn)明確，條理通順，要注意禮貌，講究場(chǎng)合，掌握分寸，言語(yǔ)得體；特別是要敢于講真話(huà)，實(shí)事求是地反映情況，而不說(shuō)大話(huà)、空話(huà)、假話(huà)、套話(huà)。寫(xiě)，就是寫(xiě)作能力，要熟悉機(jī)關(guān)公文、各不同文種及其要求，掌握各個(gè)文種寫(xiě)作技巧，不斷學(xué)習(xí)政策，不斷積累材料，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高文字水平。

4．組織協(xié)調(diào)能力。協(xié)調(diào)是秘書(shū)的一項(xiàng)重要職能，它可以及時(shí)解決工作中的各種矛盾，消除內(nèi)耗，增加合力，在當(dāng)前由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)換過(guò)程中，局部利益往往同全局利益發(fā)生摩擦、碰撞，這就更加需要秘書(shū)積極地進(jìn)行協(xié)調(diào)；要把決策者的意圖變?yōu)閳?zhí)行者的行動(dòng)過(guò)程，就必須掌握協(xié)調(diào)藝術(shù)，提高協(xié)調(diào)能力。協(xié)調(diào)工作中，要注意把原則性和靈活性結(jié)合起來(lái)，應(yīng)做到謙遜而不失原則，任勞而不積怨氣，委婉協(xié)商而不以勢(shì)壓人，態(tài)度堅(jiān)定而不頤指氣使，誠(chéng)懇、平和、豁達(dá)、寬容，力求轉(zhuǎn)化矛盾，理順關(guān)系，解決問(wèn)題。

5．應(yīng)用現(xiàn)代化辦公手段的能力。辦公室要實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、制度化、科學(xué)化，必須逐步改進(jìn)辦公手段，實(shí)現(xiàn)辦公室自動(dòng)化。作為秘書(shū)，在這一辦公手段的改革中，首當(dāng)其沖。這就要求秘書(shū)能盡快具備應(yīng)用現(xiàn)代化辦公手段的能力，以促進(jìn)傳統(tǒng)辦公手段更新，進(jìn)一步提高工作質(zhì)量和效率。

6．公關(guān)交際能力。秘書(shū)工作涉及面廣，聯(lián)系的部門(mén)多，需要用很大的精力和時(shí)間同機(jī)關(guān)內(nèi)外交往。因此，秘書(shū)必須注重人際關(guān)系，講究公關(guān)交際，要從全局利益出發(fā)，本著平等、誠(chéng)實(shí)、守信、寬以待人的原則，熱情、周到、圓

滿(mǎn)地安排和處理好與機(jī)關(guān)內(nèi)外的交往工作，特別是對(duì)外要樹(shù)立機(jī)關(guān)的良好公關(guān)形象，充分發(fā)揮機(jī)關(guān)的門(mén)面和窗口作用。