第一篇：秘書人員的素質(zhì)之一

秘書人員的素質(zhì)之一：良好的職業(yè)品德

按：我是從大隊辦公室、公社辦公室、縣委辦公室、地委辦公室，一步步走過來的。從事辦公室工作的人，舊社會叫衙役、現(xiàn)在叫秘書，干的是發(fā)文寫作、掃地抹桌，端查倒水，蓋章加戳，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為機關(guān)服務(wù)，為基層服務(wù)的差事。幾十年熬更守夜，伏案勞作，居然也樂此不疲。當(dāng)了所謂領(lǐng)導(dǎo)干部還是不改秘書本色。材料自己寫，不會打官腔，處世低姿態(tài)。電力局舉辦辦公室人員學(xué)習(xí)班，叫我談?wù)劽貢藛T的素質(zhì)問題，我欣然接受，準(zhǔn)備了一個稿子。現(xiàn)拋磚引玉，請網(wǎng)友們教正。

秘書工作是政治、經(jīng)濟和社會生活中的一項十分重要的，不可缺少的工作，是具有很強的政治性、機密性、專業(yè)性的工作。秘書工作起著上承下達、協(xié)調(diào)綜合、溝通信息、參謀助手、督促檢查、后勤保障的作用。秘書隊伍是一支龐大的隊伍。這支隊伍的素質(zhì)如何，是做好秘書工作的決定因素。

所謂素質(zhì)，是指一個人在政治、思想、作風(fēng)、道德、品質(zhì)和知識技能方面，經(jīng)過長期鍛煉和學(xué)習(xí)所達到的一定水平。秘書人員的素質(zhì)要求同一般干部相比，有其共性，但更多的是帶有秘書工作的特性。下面，我就秘書工作的特性，談?wù)劽貢ぷ髡邞?yīng)具備的基本素質(zhì)。

一、良好的職業(yè)品德

職業(yè)品德是擔(dān)負(fù)著不同的社會責(zé)任的職工應(yīng)遵循的道德準(zhǔn)則。它通過人們的信念、傳統(tǒng)、習(xí)慣和社會的輿論而起作用，成為人們評判是非，辨別好壞的標(biāo)準(zhǔn)，促使人們堅持正確的東西，追求美好的理想，抵制不良思想作用的影響，自覺地履行職業(yè)責(zé)任。秘書工作人員應(yīng)具備哪些職業(yè)品德呢？

（一）熱愛事業(yè)，安心本職 列寧說：“革命工作的分工是十分繁雜的，需要有一批傳遞文件、指示和進行各種聯(lián)絡(luò)的人。”秘書工作是一項事業(yè)，而且是自古就有、常盛不衰、永久存在的事業(yè)。從政治上講，打江山、奪政權(quán)離不開文人謀士獻計獻策，坐江山保政權(quán)同樣要靠這些人苦心經(jīng)營；在軍事上，正是一代一代的軍師參謀，運籌帷幄，導(dǎo)演出一幕幕驚天動地的戰(zhàn)爭活劇，描繪出一幅幅變幻無窮的戰(zhàn)爭風(fēng)云；在經(jīng)濟上，也正是一大批智囊秘書推波助瀾，舉起了一輪又一輪經(jīng)濟和社會發(fā)展的浪潮。我們的秘書工作者是軍師又是管家；是參謀長又是服務(wù)員；是耳目又是手腳；是紐帶又是橋梁。我們的各級黨政機關(guān)辦公室就是黨和政府的參謀部、后勤部、情報部、協(xié)調(diào)部。對于這樣十分重要十分特殊的事業(yè)我們要傾注一個深深的愛。只有熱愛自己的事業(yè)才能安心這一事業(yè)，做好這一事業(yè)。“樂業(yè)而工作有恒”，這是最起碼，最明白的道理。秘書工作是很有意思，很有味道的，鉆進去，熟悉它、熱愛它，就會覺得其樂無窮。問題就是要干出一番味道來。愛上自己的這個事業(yè)，就象科學(xué)家對待自己的科學(xué)事業(yè)，藝術(shù)家對待自己的藝術(shù)事業(yè)，運動員對待自己的體育事業(yè)一樣。科學(xué)家對自己的研究項目，藝術(shù)家對自己的藝術(shù)實踐，運動員對自己的競技能力，那是追求不己，樂而忘己的。他們會為了自己的工作苦苦研究，孜孜實踐，為失敗而哭，為成功而笑，真正是注進自己的全部心血。熱愛才有追求，追求才有勤奮，勤奮才有成果。愿我們的秘書工作同行，都熱愛我們的這項工作，熱愛我們的這個事業(yè)，從中追求我們的理想，尋找我們的情趣，干出我們的成效，達到我們的目標(biāo)。有事業(yè)心而又有工作能力的人，無疑在秘書工作這個天地里，會大有作為，有事業(yè)心，即使能力差一點，因其專心致志，奮發(fā)圖強，也會不斷前進，有所作為。須記“行行出狀元”，“有志者事竟成”。試溯遠近歷史，有許許多多能人杰士出身 2 于秘書行業(yè)，就是證明。最必要的前提是大家都要熱愛自己的工作，都要有高尚的追求。

（二）埋頭苦干，樂于奉獻

埋頭苦干，獻身精神，對我黨我國秘書工作者來說，絕對不是說教，絲毫不是空喊。很多很多同志，十年、二十年、三十年、四十年甚至五十年，一直做黨的機要工作、秘書工作，勤勤懇懇、默默無聞，把青春，把年華，把生命獻給了事業(yè)，不曾有一點份外要求。很多很多同志，工作起來不分晝夜，沒有假日，也沒有節(jié)日，什么時候有事什么時候干，沒有事也不能離開崗位，伏桌睡、吃快餐、顧不了家務(wù)，很少娛樂。他們何嘗不知道休息的必要、節(jié)日的愉快、家庭的倫樂！但是，首要的是服從事業(yè)需要。

我們的工作形式上看來不過是摳摳文字、登登文件、接接電話、蓋蓋公章、弄弄紙張、說說勸勸，可說是辛辛苦苦、忙忙碌碌。人們感到了工作的苦，人們看到了事務(wù)的繁，但是沒有人否認(rèn)它的必要和重要。

所有這些集中到一點，這個工作名沒有，利沒有，有的是嚴(yán)格要求，有些時候還要為工作的失誤受批評、作檢討。但是，正是因為這些，更突出表現(xiàn)了秘書、機要工作人員的勤勤懇懇、埋頭苦干的獻身精神。這正是我們的光榮。

（三）服從組織，嚴(yán)守紀(jì)律

這種品德來自這樣的需要：秘書工作人員是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的，是領(lǐng)導(dǎo)工作的助手。因此，其工作必須體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)思想，必須符合黨的政策，必須緊貼領(lǐng)導(dǎo)的意圖。秘書工作人員的積極性、創(chuàng)造性必須在這個前提下而發(fā)揮，不能別出心裁，搞“個人創(chuàng)作”；不能把不符合總意圖的想法強加在領(lǐng)導(dǎo)身上；更不能同領(lǐng)導(dǎo)對著干，自以為是。如果秘書工作人員的想法符合黨的政策，符合領(lǐng)導(dǎo)同志的指導(dǎo)思想，當(dāng) 然可以去辦；如果想法僅是個人一些不成熟的考慮而強加領(lǐng)導(dǎo)同志，作為一個秘書工作人員是絕對不允許的。這不僅是一個職業(yè)道德，而且是一條紀(jì)律。秘書工作人員可以提建議，提想法，思想可以活躍一些，想問題可以開闊一些，但不能干擾領(lǐng)導(dǎo)同志的工作。

當(dāng)然，我們不提倡盲從。但是，服務(wù)性、從屬性是秘書工作的本份。秘書工作人員只能提建議，不能作決策，不能以自己的看法代替領(lǐng)導(dǎo)的意圖。

（四）謙虛謹(jǐn)慎，平等待人

秘書工作人員在領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)工作，接觸機要，接近領(lǐng)導(dǎo)，在人們心目中，我們是領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)的代表，領(lǐng)導(dǎo)的代言人。一言好歹，一事之成敗，總是被群眾認(rèn)定是領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)所為。因此秘書工作人員處事必須謙虛、禮貌。

人的謙虛、禮貌，精神文明修養(yǎng)，是工作態(tài)度的表現(xiàn)，凡是盛氣凌人，氣指頤使的，總是自以為高人一等，也總是適得其反，辦不成事，還損名聲。待人辦事。對上時固然要尊敬、商量、求教；對下尤應(yīng)注意態(tài)度和風(fēng)格。依我們的體會，可以歸納如下：一忌命令口氣，二忌急躁情緒，三忌言重傷人，四忌語調(diào)生硬。反過來，應(yīng)是多說一些“您好”，多用一些“請”字，多同人家“斟酌”，“商量”，多對人表示感謝。

謙虛謹(jǐn)慎，平等待人，是高尚的品德。指手劃腳，以勢壓人，居高臨下，繃著面孔、冷言冷語，心不在焉，不是秘書工作人員應(yīng)有的作風(fēng)。

（五）求實務(wù)實，實事求是

秘書人員向領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，反映問題，代領(lǐng)導(dǎo)起草報告，代領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)撰擬文件，都必須堅持實事求是的原則，要有一說一，有二說二，好就是好，壞就是壞，不夸大縮小。引用的材料要真實可靠，不主觀 臆斷或推測。給領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)參謀，出主意，要以客觀事實為依據(jù)，不憑空臆想，不出餿主意。向上級機關(guān)報告情況，要實實在在，力求全面準(zhǔn)確，有喜報喜，有憂報憂，不弄虛作假，向下級傳達領(lǐng)導(dǎo)同志指示不走樣，不任意發(fā)揮，不夾雜個人意見。在工作中一旦有失誤和差錯，應(yīng)勇于承認(rèn)，迅速改正，不文過飾非；屬于正確的做法而被人誤解，能堅持原則，耐心解釋，有時還要忍辱負(fù)重。秘書人員還要有實干精神，說干就干的精神，真正做到“隨喊隨到、熱情周到、隨要隨有、優(yōu)質(zhì)高效”。

（六）廉政律己，嚴(yán)守本份

秘書工作人員身在領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)，上接近領(lǐng)導(dǎo)，下接觸群眾，使用權(quán)力是很方便的，在這種情況下，秘書人員說話，辦事就很“有效”，其品德和紀(jì)律性就變得十分重要了：一不可不經(jīng)授權(quán)就私用領(lǐng)導(dǎo)的名義批文件、寫條子、發(fā)命令；二不可假托領(lǐng)導(dǎo)人的意圖寫條子、打電話、發(fā)命令為個人辦私事，如果這樣做，那就是以權(quán)謀私；三不能自作主張，擅自按自己的意思回答問題。這是紀(jì)律，也是職業(yè)品德，高尚情操。

還有一條紀(jì)律必須遵守：秘書工作人員身處各級黨政領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)，必須自覺維護領(lǐng)導(dǎo)同志之間的團結(jié)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)同志之間有矛盾或出現(xiàn)不團結(jié)的現(xiàn)象時，除了重大原則性的分歧外，秘書工作人員要從黨性出發(fā)，通過自己的工作促進團結(jié)，不能看風(fēng)使舵，從中挑撥，添油加醋，加劇矛盾。

（七）保守機密，守口如瓶

秘書人員特別要嚴(yán)守機密，是因為我們這些同志接觸和掌握了大量重要的核心機密。秘書人員失密、泄密的原因，從大的方面分析，有兩種，一是過失，如粗心丟失、麻痹被竊，說話流露、宣耀示人等；一是有意。秘書和非秘書人員發(fā)生的一切失密、泄密的原因，主要是 前一種，但后一種也有。秘書不僅要嚴(yán)格遵守保密紀(jì)律，而且應(yīng)該具有高度自覺的保密觀念和良好的保密習(xí)慣。不該說的，絕對不說，守口如瓶；不該看的，絕對不看；不該記錄的，絕對不記錄。不在私人通信上或公共場所失密泄密，要談吐有止，不能說起話來收不住，亂吹牛皮，嘴巴走火。（未完，待續(xù)）

第二篇：人員素質(zhì)測評

第十章：測評結(jié)果的分析與報告

第一節(jié)

數(shù)據(jù)綜合

概念：

如何把零散的項目指標(biāo)分?jǐn)?shù)綜合為一個總分?jǐn)?shù)的方法。

常見的有以下幾種：

一、累加法-------------把各指標(biāo)項目上的得分直接相加

二、平均綜合法----------把各項指標(biāo)得分作算術(shù)平均數(shù)運算求出一個總分

三、加權(quán)綜合法----------根據(jù)各個指標(biāo)項目之間的差異，對每個指標(biāo)的得分適當(dāng)擴大或縮小若干倍再累加的一種方法。

特點：是對累加法的改進，不僅綜合了被測者在各項指標(biāo)上的得分，而且體現(xiàn)了各個指標(biāo)在整體中的重要程度，因而顯得更加合理。缺點

是有削峰填溝之弊，不便于拉開檔次。

比較復(fù)雜的素質(zhì)測評中權(quán)重還可以隨著不同被測者得分的情況變化。

四、連乘綜合法---------把各指標(biāo)上的得分直接相乘得到一個總分；

優(yōu)點是便于拉開檔次，靈敏度高，但容易產(chǎn)生暈輪效應(yīng)，當(dāng)一個指標(biāo)上得分很小或為零的時候，整個測評的總分因此也會非常小或為零。

五、指數(shù)連乘法

不但考慮了各指標(biāo)上的得分，還考慮了指標(biāo)的相對重要性。指數(shù)連乘法有利于拉開距離，區(qū)分被測評者的檔次。

第二節(jié)

內(nèi)容分析

一、整體分布

整體分布分析的目的 在于 通過頻數(shù)分布表或分布圖了解在各分?jǐn)?shù)段上的人數(shù)分布、最高分與最低分及其差距、偏態(tài)與峰態(tài)等情況。

通過圖表的形式來分析素質(zhì)測評結(jié)果的一種方法；有以下兩種分析方法

（一）頻數(shù)分布表分析

也稱次數(shù)分布表。常見的有 簡單頻數(shù)分布表 和 累積分布表和累積百分比分布表

等不同形式。

頻數(shù)分布表分析，即是以頻數(shù)分布表形式來分析素質(zhì)測評結(jié)果的整體分布情況。

編制簡單頻數(shù)分布表的步驟是：

1、求全距；

2、決定組數(shù)和組距

3、決定組限

4、登記頻數(shù)

而 累積頻數(shù)分布表的制定需要加上第五步；——

（二）頻數(shù)分布圖分析

圖形化的頻數(shù)分布圖即為頻數(shù)分布圖，也稱次數(shù)分布圖，以曲線或折線來表示相應(yīng)的頻數(shù)分布表的一種形式。常見的有直方圖和多邊圖兩種。

直方圖是以面積來表示各組頻數(shù)分布，即用位于橫軸上各組上下限之間的矩形面積表示各組頻數(shù)之間分布的情形。

1、作橫軸

2、作縱軸

3、按各組的頻數(shù)定出在縱軸上的高度并作出與橫軸平行的直線，這一直線邊與相應(yīng)的上下限延長線加成一個并立的直方圖。

二、總體水平分析

總體分析則是通過眾數(shù)或平均數(shù)分析，把握全部被測評者的一般水平。

三、差異情況分析

包括 整體差異分析 與 個體差異分析。

整體差異分析： 包括 兩級差、平均差、方差、標(biāo)準(zhǔn)差與差異系數(shù)等不同形式。

都表示了總體的平均差異情況，差異量越大，說明總體內(nèi)部個體之間的素質(zhì)水平差異越大。

第三節(jié)

結(jié)果報告

素質(zhì)測評實際上是一個搜集信息、處理信息、輸出信息或反饋信息的過程，那么測評結(jié)果報告就處在最后一個環(huán)節(jié)——測評信息的輸出或反饋環(huán)節(jié)，是素質(zhì)測評必不可少的重要環(huán)節(jié)。

一、報告方式

按形式分常見的有 ———— 口頭報告、分?jǐn)?shù)報告、等級報告、評語報告 按內(nèi)容分————有分項報告、綜合報告

所謂分項報告：即按

主要測評指標(biāo)逐項測評并直接報告，不再作進一步的綜合。

優(yōu)點：全面詳細(xì)、缺點：缺乏總體可比性，只能做出單項比較；

綜合報告，即 先分項測評，最后根據(jù)各測評指標(biāo)的具體測評結(jié)果報告一個總分?jǐn)?shù)，總等級或總評價。

優(yōu)點： 總體上具有“可比性”

缺點： 但有“削峰填谷“之弊，看不出具體優(yōu)缺點。

二、分?jǐn)?shù)報告

即以分?jǐn)?shù)的形式反饋測評結(jié)果。

分?jǐn)?shù)的形式有很多種，依其形式有四種形式：

目標(biāo)參照性分?jǐn)?shù): 依據(jù)測評指標(biāo)本身要求而給出的分?jǐn)?shù)

常模參照性分?jǐn)?shù)：根據(jù)被測者總體的一般水平而給出的相對分?jǐn)?shù)

原始分?jǐn)?shù) ：

在測評活動中直接得到的分?jǐn)?shù)； 導(dǎo)出分?jǐn)?shù)：

通過一定轉(zhuǎn)化形式后得到的分?jǐn)?shù)。

下面介紹幾種導(dǎo)出分?jǐn)?shù)： 1名次 2百分位數(shù)

百分位數(shù)是一種標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)，當(dāng)兩個被測團體總體水平結(jié)構(gòu)相當(dāng)，但個體總數(shù)不等時，其個體的百分位可以相互比較，而名次卻做不到這一點。公式=100-（100*名次-50）/25 Z分?jǐn)?shù)（0,2.5）4

T 分?jǐn)?shù)

5其他分?jǐn)?shù)——1標(biāo)準(zhǔn)9分；C量表分?jǐn)?shù)；3斯坦分?jǐn)?shù)

分?jǐn)?shù)報告 的 優(yōu)點是簡潔、可加、可比性強

缺點是

所反饋的信息缺乏準(zhǔn)確性

所謂評語報告即以書面語言的形式反映測評結(jié)果，這是一種最原始的也是最常用的測評報告形式，優(yōu)點：

信息詳細(xì)準(zhǔn)確，但可比性差。

復(fù)習(xí)題：

1、結(jié)合實際情況總結(jié)編寫素質(zhì)測評報告的思路。

答：根據(jù)實際情況選擇合適的報告方式，按形式分，常見的有口頭報告、分?jǐn)?shù)報告、等級報告、評語報告等，而按內(nèi)容分，有分項報告與綜合報告。

根據(jù)實際情況，當(dāng)需要測評信息詳細(xì)準(zhǔn)確時，則選用評語報告，而當(dāng)報告需要簡潔、可加、可比性強的時候，則選用分?jǐn)?shù)報告。

2、分析并比較數(shù)據(jù)綜合的五種方法。

答：數(shù)據(jù)綜合有五種方法；

1、累加法（）

2、平均綜合法

3、加權(quán)綜合法-------體現(xiàn)了各個指標(biāo)在整體中的重要程度，因而顯得更加合理。

4、連乘綜合法-------便于拉開檔次，但容易產(chǎn)生暈輪效應(yīng)。

5、指數(shù)連乘法-------有利于拉開距離，區(qū)分檔次。

累加法-------------把各指標(biāo)項目上的得分直接相加

平均綜合法----------把各項指標(biāo)得分作算術(shù)平均數(shù)運算求出一個總分

加權(quán)綜合法----------根據(jù)各個指標(biāo)項目之間的差異，對每個指標(biāo)的得分適當(dāng)擴大或縮小若干倍再累加的一種方法。

特點：是對累加法的改進，不僅綜合了被測者在各項指標(biāo)上的得分，而且體現(xiàn)了各個指標(biāo)在整體中的重要程度，因而顯得更加合理。缺點

是有削峰填溝之弊，不便于拉開檔次。

比較復(fù)雜的素質(zhì)測評中權(quán)重還可以隨著不同被測者得分的情況變化。

連乘綜合法---------把各指標(biāo)上的得分直接相乘得到一個總分；

優(yōu)點是便于拉開檔次，靈敏度高，但容易產(chǎn)生暈輪效應(yīng)，當(dāng)一個指標(biāo)上得分很小或為零的時候，整個測評的總分因此也會非常小或為零。

指數(shù)連乘法

不但考慮了各指標(biāo)上的得分，還考慮了指標(biāo)的相對重要性。指數(shù)連乘法有利于拉開距離，區(qū)分被測評者的檔次。

3、頻數(shù)分布表和頻數(shù)分布圖的繪制步驟： 答：

1、頻數(shù)分布表的繪制步驟：

1求全距；

2決定組數(shù)和組距 3決定組限 4登記頻數(shù)

2頻數(shù)分布圖的繪制步驟；

1、作橫軸

2、作縱軸

3、按各組的頻數(shù)定出在縱軸上的高度并作出與橫軸平行的直線，這一直線邊與相應(yīng)的上下限延長線加成一個并立的直方圖。

第三篇：管理人員素質(zhì)

管理人員具備的基本素質(zhì)十四條

1、堪為全體員工的模范，不負(fù)眾望，能合群。

2、品德高尚，見識廣博，工作勤奮，基本功過硬。

3、頭腦靈活，對時代有預(yù)見性的洞察力。

4、有人情味，總能考慮別人的痛處，在部下、同事、上司、關(guān)系單位以及在主顧之間經(jīng)常創(chuàng)造一種令人滿意的氣氛，像磁鐵一樣有吸引力，有領(lǐng)導(dǎo)能力。

5、僅僅把經(jīng)營管理階段的意圖向下傳達是不夠的，必須具有堅定的信念和勇氣，把全體職工的真正聲音帶到最高決策層，并提出解決問題的建議。

6、自覺認(rèn)清公司對社會應(yīng)負(fù)的道義責(zé)任和其他責(zé)任，并在行動中恪守?zé)o誤，嚴(yán)守信譽，在任何情況下不為浮利清舉妄動。

7、經(jīng)營企業(yè)思想基礎(chǔ)必須是：把企業(yè)的收益與職工的生活福利聯(lián)系在一起，使企業(yè)與全體職工形成一個密不可分離的整體。

8、有果斷的判斷，勇敢的實踐和堅忍不拔的毅力。

9、有積極的進取精神，有獨創(chuàng)精神。

10、遇到困難不畏縮，不是考慮“為什么”，而是研究“怎樣才能完成”。

11、對上級不阿諛奉承，不光做面子上的事情。

12、不文過飾非。

13、不先私后公，必須率先棄私。

14、不排斥別人，不踩著別人的肩膀，用虛偽手段花言巧語往上爬。管理人員的10條特征

1、合作精神，愿與他人一起工作，能贏得人們的合作，對職工不是壓服，而是說服。

2、決策才能，依據(jù)事實而非依據(jù)主觀想象進行決策，具有高瞻遠矚的能力。

3、組織能力，能發(fā)揮部屬的才能，善于組織人力、物力、財力。

4、勇于負(fù)責(zé)，對上級、下級、產(chǎn)品用戶及整個社會的本色，有高度責(zé)任心。

5、善于應(yīng)變，權(quán)宜通達，機動靈活，不搶殘守缺，不墨守成規(guī)。

6、敢于求新，對新事物，新環(huán)境，新觀念有敏銳的感覺能力。

7、精于受權(quán)，能大權(quán)獨攬，小權(quán)分散，能抓住大事，而把小事分給部屬。

8、敢擔(dān)風(fēng)險，對公司發(fā)展中不景氣的風(fēng)險敢于承擔(dān)，有改變公司面貌，創(chuàng)造新局面的雄心和信心。

9、尊重他人，重視采納他人意見，不武斷狂妄。

10、品德超人，有良好的品德，能被社會和公司職工所敬仰。

以上評判：企業(yè)管理者必須是一個全面發(fā)展的管理者，而他的管理思想都源于他的智能，這是保證他成功的管理的前提。

管理感想

管理者的職責(zé)是建立、建全各項規(guī)章制度，既是制度的設(shè)計者也是制度的執(zhí)行者，而執(zhí)行力是企業(yè)文化、精神的最佳體現(xiàn)。是管理思想的核心所在,是策劃者和執(zhí)行者的雙重角色。

1、管理者的素質(zhì)水平高低決定著企業(yè)的管理水平的高低。

2、餐飲管理發(fā)展趨勢是“知識不如能力、能力不如素質(zhì)、素質(zhì)不如覺悟”

3、管理者要具備三氣一計：霸氣、膽氣、大氣和心計。

4、層次管理的功能是：計劃、組織、指導(dǎo)、控制。

5、餐飲業(yè)的生命力取決于內(nèi)部經(jīng)營、管理的創(chuàng)新能力的強弱。

6、餐飲管理需要的是“厚積薄發(fā)”。

7、企業(yè)文化需要的是固化，固化具備的是不可復(fù)制的特性，只有固有的文化才能具備穩(wěn)定性。當(dāng)前餐飲管理中存在的問題：

1、素質(zhì)不高的管理者往往是制度的破壞者。

2、缺乏規(guī)范意識：個人化、隨意化、情緒化的不良管理表現(xiàn)。

3、惡性循環(huán)：職能界定不清，管理工作重復(fù)，缺乏上級的干預(yù)性協(xié)調(diào)和溝通。

4、制度執(zhí)行緩慢，有事發(fā)生互相推脫。

5、授權(quán)藝術(shù)：忌全面授權(quán)或全面抱攬

6、必須具備專業(yè)知識和技能，否則就無管理能力，無權(quán)進行管理工作。

第四篇：人員素質(zhì)

人員素質(zhì)

一、制定政治理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)制度，定期開展學(xué)習(xí)活動。為了進一步加強我站的政治理論學(xué)習(xí)，不斷提高黨員干部和廣大職工的思想政治素質(zhì)及知識水平，提高貫徹黨的路線方針政策的自覺性，在本單位興起理論學(xué)習(xí)的新高潮，為本單位創(chuàng)建文明單位提供有力的精神動力和思想保證，特制定政治理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)制度如下：

（一）、單位黨支部每年對政治理論學(xué)習(xí)進行專題研究，提出意見，辦公室根據(jù)支部意見及中央、省委、市委、市文體局黨委的精神，制定全年政治理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)計劃，明確學(xué)習(xí)重點、內(nèi)容、時間安排、要求等。

（二）、成立學(xué)習(xí)小組由單位領(lǐng)導(dǎo)班子成員組成。支部書記任組長，組織委員、宣傳委員任副組長，辦公室負(fù)責(zé)中心組學(xué)習(xí)計劃的制定、有關(guān)材料的準(zhǔn)備及服務(wù)記錄工作。支部書記要親自審查學(xué)習(xí)計劃，督促學(xué)習(xí)落實，檢查學(xué)習(xí)效果。

（三）、政治理論學(xué)習(xí)內(nèi)容，主要是馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想、科學(xué)的發(fā)展觀；黨和國家的路線方針政策和決議，中央、省委、市委、市文體局黨委的有關(guān)指示、文件和規(guī)定；國內(nèi)、國際的政治經(jīng)濟形勢；有關(guān)法律法規(guī)；現(xiàn)代科學(xué)知識等。

（四）、業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)內(nèi)容，學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，緊密圍繞全市中心工作，努力加強基層文化建設(shè)，組織開展形式多樣、內(nèi)涵豐富的文體活動，豐富和活躍城鄉(xiāng)群眾的精神文化生活。

（五）、學(xué)習(xí)小組以個人自學(xué)、集中學(xué)習(xí)和調(diào)查研究相結(jié)合。中心組成員要充分利用業(yè)余時間，按照學(xué)習(xí)計劃的安排，開展個人自學(xué)；同時定期組織集中學(xué)習(xí)，時間一般為每個月第一周的周五，每季度集中學(xué)習(xí)的時間不少于6天。集中學(xué)習(xí)研討的內(nèi)容主要是：黨的建設(shè)、廉政建設(shè)、發(fā)展思路、發(fā)展的重點難點問題等，要根據(jù)各自工作的實際，學(xué)好相關(guān)學(xué)科的知識，著重提高自身素質(zhì)。

（六）、干部黨員要率先垂范，帶頭學(xué)好政治理論和業(yè)務(wù)知識。要發(fā)揚理論聯(lián)系實際的優(yōu)良學(xué)風(fēng)，把理論學(xué)習(xí)與實際經(jīng)驗結(jié)合起來，用科學(xué)的理論指導(dǎo)、推進工作。在學(xué)習(xí)中積極培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)典型，積極探索好的學(xué)習(xí)經(jīng)驗和學(xué)習(xí)方法，切實增強理論學(xué)習(xí)的針對性和實效性。

（七）、嚴(yán)格考勤。集中學(xué)習(xí)時要做好考勤，凡因特殊情況不能參加集中學(xué)習(xí)研討的，要事先請假?？记诮Y(jié)果可以作為月度考勤獎發(fā)放和考核的依據(jù)。

（八）、辦公室配合支部書記對政治理論學(xué)習(xí)情況進行檢查，掌握政治理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)的進度及有關(guān)情況。

二、定期開展崗位練兵和技能培訓(xùn)，部門業(yè)務(wù)骨干占一定比例

為有效開發(fā)單位員工潛在能力，提高人力資源的利用效率，使員工最大程度地掌握完成本崗位工作所需的專業(yè)知識，促進員工自身的職業(yè)發(fā)展，定期開展崗位練兵和技能培訓(xùn)，并充分發(fā)揮業(yè)務(wù)骨干的作用。

（一）培訓(xùn)政策的制定 在職培訓(xùn)由單位辦公室協(xié)同各部門共同進行規(guī)劃與執(zhí)行，培訓(xùn)需求和計劃的制訂必須按照單位員工需求計劃進行，部門的培訓(xùn)需求和計劃必須上報辦公室審核備案。

（二）培訓(xùn)方式。（1）內(nèi)部培訓(xùn)

采用普通授課、研討、多媒體及錄像教學(xué)的方式，培訓(xùn)地點為單位內(nèi)部會議室，也可以是離單位較近的培訓(xùn)場所。安排單位經(jīng)驗豐富的業(yè)務(wù)骨干對員工進行培訓(xùn)。

（2）外部培訓(xùn)地點

若采用認(rèn)證培訓(xùn)的方式，培訓(xùn)地點則是專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)的培訓(xùn)場地和培訓(xùn)教室。

（三）培訓(xùn)考核要求

員工通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，應(yīng)達到能獨立擔(dān)當(dāng)本崗位所有工作任務(wù)。對本崗位所產(chǎn)生的工作職責(zé)、人際關(guān)系、工作總結(jié)與匯報能做到原因分析透徹，并提出有效改進措施。

培訓(xùn)考核不能流于形式，必須嚴(yán)格組織，考試內(nèi)容和效果評估要切實有效。為加大考核力度，單位將采取不定期抽查考核形式，并根據(jù)考核結(jié)果評選出單位業(yè)務(wù)骨干，占單位員工比例不得低于5%。

三、辦公室環(huán)境美觀整潔，崗位管理規(guī)范有序，各項制度比較健全

為創(chuàng)造一個整潔有序的辦公環(huán)境、增強員工對責(zé)任感和歸屬感、推進單位日常工作規(guī)范化、秩序化、樹立形象,單位公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生管理要求如下：

（一）公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生

1.保持公共區(qū)域及個人區(qū)域地面干凈清潔、無污物、污水、浮土，無死角。

2.垃圾簍擺放緊靠衛(wèi)生間并及時清理，無溢滿現(xiàn)象。3.窗臺不允許放置任何物品。

4.辦公室內(nèi)電器路線走向規(guī)范、美觀，電腦線不凌亂，定期自查。

（二）辦公桌衛(wèi)生：

1.應(yīng)將經(jīng)常不用的辦公文件和常用的辦公文件分別整理分類編號，整齊放入文件柜。

2.應(yīng)將正在使用的文件分為待處理，正在處理，已處理三類，整齊放在辦公桌走上角，做到需要的文件能夠迅速準(zhǔn)確找到。

4.正在使用的重要、機密文件應(yīng)放置在辦公桌內(nèi)側(cè)，需離開座位時，必須將其鎖于抽屜內(nèi)。

3.筆、墨、橡皮、尺子等辦公文具整齊放于桌面一側(cè)或抽屜中。4.衣服、挎包、公文包等物品不得置于辦公桌面或卡位上。5.辦公桌抽屜內(nèi)物品應(yīng)整齊有序、分類放置。

6.辦公桌面殼放置辦公設(shè)施、臺歷、文件夾、正在使用的文件、票據(jù)、電話茶杯等物品，要求放置整齊有序。不得擺放其它任何物品。

7.垃圾桶統(tǒng)一放置于卡座內(nèi)側(cè)。

（三）個人衛(wèi)生：

1.不隨地吐痰，不隨地亂扔垃圾。2.人離開座位時，應(yīng)矯正椅子。3.下班后要整理辦公桌上的用品，放罷整齊。4.禁止在辦公區(qū)域抽煙。

5.下班后先檢查各自辦公區(qū)域的門窗是否鎖好，將一切電源切斷后即可離開。

6.辦公室門口及窗外不得丟棄廢紙、煙頭、傾倒剩茶。

（四）違規(guī)處罰

員工需按本實施細(xì)則要求嚴(yán)格遵守行為禮儀規(guī)范。單位將成立督察小組定期或不定期對總員工衛(wèi)生行為情況進行檢查、抽查。如有違反，將進行批評教育并予以糾正，視具體情況進行經(jīng)濟處罰。

四、便民設(shè)施完善，服務(wù)熱情周到，注重公務(wù)禮儀，使用文明用語

當(dāng)面接待禮儀：上級來訪，接待要周到。對領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽、記；領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實回答；如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時，要起身相送，互道再見。下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要認(rèn)真聽取，一時解答不了的要客氣地回復(fù)。來訪結(jié)束時，要起身相送。電話接待禮儀：電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等。電話交流要認(rèn)真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對對方的積極反饋。應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以再見為結(jié)束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。遞物與接物禮儀： 遞物與接物是生活中常用的一種舉止。遞物時須用雙手，表示對對方的尊重。例如遞交名片：雙方經(jīng)介紹相識后，常要互相交換名片。遞交名片時，應(yīng)用雙手恭敬地遞上，且名片的正面應(yīng)對著對方。在接受他人名片時也應(yīng)恭敬地用雙手捧接。接過名片后要仔細(xì)看一遍或有意識地讀一下名片的內(nèi)容，不可接過名片后看都不看就塞入口袋，或到處亂扔。

在工作中積極使用社區(qū)服務(wù)文明用語，例如：

1、您好！請問要辦什么事？

2、別急，有話慢慢說？

3、請您遞上××資料。謝謝！

4、您反映的問題我們一定盡快答復(fù)。

5、您要的資料我們正在查找，請稍候。

6、請到××窗口找××同志辦理手續(xù)。

7、對不起，您這事兒不屬我們受理，請到××部門辦理。

8、請對我們的工作多提寶貴意見，我們一定虛心接受。

9、不用謝，您的困難解決了，我們都感到高興。

10、對不起，讓您久等了。

11、不用謝，這是我們應(yīng)該做的。

五、模范遵守各項規(guī)章制度，廉潔從業(yè)，無違規(guī)違紀(jì)行為 認(rèn)真學(xué)習(xí)單位各項規(guī)章制度，掌握新的政策，堅定信心，從我做起，做到吃苦在前，享受在后。服從組織安排，帶頭執(zhí)行黨的方針、政策，同時不斷提高政治素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，以適應(yīng)反腐倡廉工作不斷發(fā)展的需要，真正體現(xiàn)與時俱進的要求。

始終堅持為人民服務(wù)的宗旨，完成好黨交給的各項工作任務(wù)，最根本的就是要正確處理好個人利益與黨和人民利益的關(guān)系，在任何時候都要把黨和人民利益放在首位。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，做到了正確對待和行使手中的權(quán)利，用平常心看待官位，用責(zé)任心看待和運用權(quán)力，做到立黨為公，執(zhí)政為民。在實際工作中，嚴(yán)格遵守各種規(guī)章制度，要求別人做到的自己首先要做到；要切實做到拒吃、拒請、拒賄。不用公款搞個人消費。不在公務(wù)和社會交往活動中接受單位和個人的現(xiàn)金、物品、有價證券等。

同時單位員工之間要經(jīng)常交流意見，要自覺接受群眾監(jiān)督、輿論監(jiān)督，營造良好氛圍，積極推進工作。要認(rèn)真對照保持員工的純潔性和廉潔從業(yè)規(guī)定的有關(guān)要求，對照檢查、自我診斷。切實找出在廉潔從業(yè)、保持黨的純潔性方面存在的問題與差距，結(jié)合問題查擺、剖析檢查，邊學(xué)邊改、邊查邊改，以實際行動改正缺點，完善自我。

六、民主評議黨員合格率達100%，優(yōu)秀黨員或公務(wù)員占一定比例 按照黨總支要求，本著讓黨員的先鋒模范作用更好地發(fā)揮功能，本單位黨支部舉行了黨員民主評議，圓滿完成了民主評議黨員工作。參加評議黨員N人，通過評議全體黨員為合格黨員，參評率和合格率均達100%。現(xiàn)將主要情況匯報如下：

（一）認(rèn)真按照黨委的要求，確定評議活動的主題和內(nèi)容 本次民主評議以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，對照《黨章》規(guī)定的黨員標(biāo)準(zhǔn)，黨員在理想信念、工作作風(fēng)、安全生產(chǎn)工作等方面存在的主要問題和不足，認(rèn)真對照檢查，制定整改措施，切實抓好落實。

（二）廣泛動員，營造民主評議活動的氛圍

黨支部緊緊圍繞發(fā)展事業(yè)，結(jié)合單位特點，于N月N日下午召開了支部委員會，傳達了上級文件精神，部署落實開展評議活動安排。

（三）加強學(xué)習(xí)，提高對評議工作的認(rèn)識

黨支部安排黨員學(xué)習(xí)“科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建和諧社會”、重溫《黨章》等。讓廣大黨員進一步認(rèn)識開展民主評議的重要性和提高民主評議的針對性，為黨員進行全面地自我總結(jié)打下堅實的理論基礎(chǔ)。結(jié)合思想和工作實際，突出重點，確定民主生活會應(yīng)重點解決的問題，深刻反思，認(rèn)真剖析，查找思想根源，開展批評與自我批評。

（四）按照規(guī)定的程序和步驟開好民主評議

1、廣泛征求民主人士的意見。從各個層面廣泛征求民主人士對黨員在思想、工作、學(xué)習(xí)方面存在的問題和意見，對收集到的建議進行認(rèn)真地整理。

2、認(rèn)真地開展批評與自我批評。對照黨員標(biāo)準(zhǔn)，匯報自己在理想信念、工作作風(fēng)、安全生產(chǎn)工作等方面存在的主要問題和不足。大家暢所欲言，本著對事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，除了自我批評外，還互相指出對方的不足，幫助分析原因；克服了只講成績不談缺點，只注重工作不注視思想、敷衍了事的不良現(xiàn)象。這樣既發(fā)現(xiàn)了問題，促進黨員個人的進步，也增進了團結(jié)，有利于分單位工作的開展。

3、根據(jù)民主評議結(jié)果進行評優(yōu)。按照民主推優(yōu)，公開、公平、公正的原則，評選出了優(yōu)秀黨員。

（五）存在問題和整改措施

1、進一步發(fā)揮黨員的先鋒模范帶頭作用；

2、加強作風(fēng)建設(shè)，增強宗旨意識；

3、進一步加強黨風(fēng)廉政建設(shè)和商業(yè)賄賂專項治理工作；

4、緊緊圍繞黨務(wù)工作，創(chuàng)新工作思路；

5、更好地團結(jié)員工群眾，為公司的發(fā)展提供堅實的基礎(chǔ)。

第五篇：人員素質(zhì)測評

[鍵入文字]

A公司銷售人員勝任素質(zhì)模型的建立

一、研究方法：行為事件訪談法（BEI）、問卷調(diào)查法

二、實施步驟：

1、明確組織愿景、使命和核心價值觀

2、界定績優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)

3、選取樣本組

4、收集整理數(shù)據(jù)信息

5、定義崗位勝任素質(zhì)

6、劃分勝任素質(zhì)等級

7、構(gòu)建勝任素質(zhì)模型

三、實施過程

1.確定戰(zhàn)略目標(biāo)

首先應(yīng)該明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、組織愿景以及核心價值觀。研究企業(yè)現(xiàn)在的規(guī)劃任務(wù)，分析實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，研究企業(yè)現(xiàn)有的資源，并在此基礎(chǔ)上與A公司高層進行訪談，分析銷售崗位要求員工所應(yīng)具備的核心勝任素質(zhì)特征，提煉出企業(yè)要求員工應(yīng)具備的勝任素質(zhì)

2.界定績優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)

通過對A公司銷售崗位的各項構(gòu)成要素進行全面評估，區(qū)分員工在銷售崗位績效優(yōu)秀、一般和較差的行為表現(xiàn)，從而界定績優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，然后再將其分解細(xì)化到各項具體任務(wù)中去，最終識別任職者產(chǎn)生優(yōu)秀績效的行為特征。

3.選取樣本組

根據(jù)銷售人員的勝任特征，在從事銷售工作的員工中隨機抽取績效優(yōu)秀員工(3～6名)和績效一般員工(2～4名)作為樣本組。

4.收集、整理數(shù)據(jù)信息

通過行為事件訪談法和問卷調(diào)查法等方式來獲取樣本組有關(guān)勝任特征的數(shù)據(jù)資料，并將獲得的信息與資料進行歸類和整理。

5.定義崗位勝任素質(zhì)

根據(jù)歸納整理的銷售崗位的數(shù)據(jù)資料，對實際工作中員工的關(guān)鍵行為、特征、思想和感受有顯著影響的行為過程或片斷進行重點分析，發(fā)掘績效優(yōu)秀員工與績效一般員工在處理類似事件時的反應(yīng)及行為表現(xiàn)之間的差異，識別導(dǎo)致關(guān)鍵行為及其結(jié)果的具有顯著區(qū)分性的能力素質(zhì)，并對識別出的勝任素質(zhì)作出規(guī)范定義。

6.劃分勝任素質(zhì)等級

定義了銷售崗位勝任素質(zhì)的所有項目后，應(yīng)對各個素質(zhì)項目進行等級劃分，并對不同的素質(zhì)等級作出行為描述，初步建立勝任素質(zhì)模型。

7.構(gòu)建勝任素質(zhì)模型

結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營環(huán)境及銷售崗位在企業(yè)中的地位，將初步建立的勝任素質(zhì)模型與企業(yè)、崗位、員工三者進行匹配與平衡，構(gòu)建并不斷完善勝任素質(zhì)模型。