第一篇：秘書人員的素質之一

秘書人員的素質之一：良好的職業品德

按：我是從大隊辦公室、公社辦公室、縣委辦公室、地委辦公室，一步步走過來的。從事辦公室工作的人，舊社會叫衙役、現在叫秘書，干的是發文寫作、掃地抹桌，端查倒水，蓋章加戳，為領導服務、為機關服務，為基層服務的差事。幾十年熬更守夜，伏案勞作，居然也樂此不疲。當了所謂領導干部還是不改秘書本色。材料自己寫，不會打官腔，處世低姿態。電力局舉辦辦公室人員學習班，叫我談談秘書人員的素質問題，我欣然接受，準備了一個稿子。現拋磚引玉，請網友們教正。

秘書工作是政治、經濟和社會生活中的一項十分重要的，不可缺少的工作，是具有很強的政治性、機密性、專業性的工作。秘書工作起著上承下達、協調綜合、溝通信息、參謀助手、督促檢查、后勤保障的作用。秘書隊伍是一支龐大的隊伍。這支隊伍的素質如何，是做好秘書工作的決定因素。

所謂素質，是指一個人在政治、思想、作風、道德、品質和知識技能方面，經過長期鍛煉和學習所達到的一定水平。秘書人員的素質要求同一般干部相比，有其共性，但更多的是帶有秘書工作的特性。下面，我就秘書工作的特性，談談秘書工作者應具備的基本素質。

一、良好的職業品德

職業品德是擔負著不同的社會責任的職工應遵循的道德準則。它通過人們的信念、傳統、習慣和社會的輿論而起作用，成為人們評判是非，辨別好壞的標準，促使人們堅持正確的東西，追求美好的理想，抵制不良思想作用的影響，自覺地履行職業責任。秘書工作人員應具備哪些職業品德呢？

（一）熱愛事業，安心本職 列寧說：“革命工作的分工是十分繁雜的，需要有一批傳遞文件、指示和進行各種聯絡的人。”秘書工作是一項事業，而且是自古就有、常盛不衰、永久存在的事業。從政治上講，打江山、奪政權離不開文人謀士獻計獻策，坐江山保政權同樣要靠這些人苦心經營；在軍事上，正是一代一代的軍師參謀，運籌帷幄，導演出一幕幕驚天動地的戰爭活劇，描繪出一幅幅變幻無窮的戰爭風云；在經濟上，也正是一大批智囊秘書推波助瀾，舉起了一輪又一輪經濟和社會發展的浪潮。我們的秘書工作者是軍師又是管家；是參謀長又是服務員；是耳目又是手腳；是紐帶又是橋梁。我們的各級黨政機關辦公室就是黨和政府的參謀部、后勤部、情報部、協調部。對于這樣十分重要十分特殊的事業我們要傾注一個深深的愛。只有熱愛自己的事業才能安心這一事業，做好這一事業。“樂業而工作有恒”，這是最起碼，最明白的道理。秘書工作是很有意思，很有味道的，鉆進去，熟悉它、熱愛它，就會覺得其樂無窮。問題就是要干出一番味道來。愛上自己的這個事業，就象科學家對待自己的科學事業，藝術家對待自己的藝術事業，運動員對待自己的體育事業一樣。科學家對自己的研究項目，藝術家對自己的藝術實踐，運動員對自己的競技能力，那是追求不己，樂而忘己的。他們會為了自己的工作苦苦研究，孜孜實踐，為失敗而哭，為成功而笑，真正是注進自己的全部心血。熱愛才有追求，追求才有勤奮，勤奮才有成果。愿我們的秘書工作同行，都熱愛我們的這項工作，熱愛我們的這個事業，從中追求我們的理想，尋找我們的情趣，干出我們的成效，達到我們的目標。有事業心而又有工作能力的人，無疑在秘書工作這個天地里，會大有作為，有事業心，即使能力差一點，因其專心致志，奮發圖強，也會不斷前進，有所作為。須記“行行出狀元”，“有志者事竟成”。試溯遠近歷史，有許許多多能人杰士出身 2 于秘書行業，就是證明。最必要的前提是大家都要熱愛自己的工作，都要有高尚的追求。

（二）埋頭苦干，樂于奉獻

埋頭苦干，獻身精神，對我黨我國秘書工作者來說，絕對不是說教，絲毫不是空喊。很多很多同志，十年、二十年、三十年、四十年甚至五十年，一直做黨的機要工作、秘書工作，勤勤懇懇、默默無聞，把青春，把年華，把生命獻給了事業，不曾有一點份外要求。很多很多同志，工作起來不分晝夜，沒有假日，也沒有節日，什么時候有事什么時候干，沒有事也不能離開崗位，伏桌睡、吃快餐、顧不了家務，很少娛樂。他們何嘗不知道休息的必要、節日的愉快、家庭的倫樂！但是，首要的是服從事業需要。

我們的工作形式上看來不過是摳摳文字、登登文件、接接電話、蓋蓋公章、弄弄紙張、說說勸勸，可說是辛辛苦苦、忙忙碌碌。人們感到了工作的苦，人們看到了事務的繁，但是沒有人否認它的必要和重要。

所有這些集中到一點，這個工作名沒有，利沒有，有的是嚴格要求，有些時候還要為工作的失誤受批評、作檢討。但是，正是因為這些，更突出表現了秘書、機要工作人員的勤勤懇懇、埋頭苦干的獻身精神。這正是我們的光榮。

（三）服從組織，嚴守紀律

這種品德來自這樣的需要：秘書工作人員是為領導服務的，是領導工作的助手。因此，其工作必須體現領導的指導思想，必須符合黨的政策，必須緊貼領導的意圖。秘書工作人員的積極性、創造性必須在這個前提下而發揮，不能別出心裁，搞“個人創作”；不能把不符合總意圖的想法強加在領導身上；更不能同領導對著干，自以為是。如果秘書工作人員的想法符合黨的政策，符合領導同志的指導思想，當 然可以去辦；如果想法僅是個人一些不成熟的考慮而強加領導同志，作為一個秘書工作人員是絕對不允許的。這不僅是一個職業道德，而且是一條紀律。秘書工作人員可以提建議，提想法，思想可以活躍一些，想問題可以開闊一些，但不能干擾領導同志的工作。

當然，我們不提倡盲從。但是，服務性、從屬性是秘書工作的本份。秘書工作人員只能提建議，不能作決策，不能以自己的看法代替領導的意圖。

（四）謙虛謹慎，平等待人

秘書工作人員在領導機關工作，接觸機要，接近領導，在人們心目中，我們是領導機關的代表，領導的代言人。一言好歹，一事之成敗，總是被群眾認定是領導機關所為。因此秘書工作人員處事必須謙虛、禮貌。

人的謙虛、禮貌，精神文明修養，是工作態度的表現，凡是盛氣凌人，氣指頤使的，總是自以為高人一等，也總是適得其反，辦不成事，還損名聲。待人辦事。對上時固然要尊敬、商量、求教；對下尤應注意態度和風格。依我們的體會，可以歸納如下：一忌命令口氣，二忌急躁情緒，三忌言重傷人，四忌語調生硬。反過來，應是多說一些“您好”，多用一些“請”字，多同人家“斟酌”，“商量”，多對人表示感謝。

謙虛謹慎，平等待人，是高尚的品德。指手劃腳，以勢壓人，居高臨下，繃著面孔、冷言冷語，心不在焉，不是秘書工作人員應有的作風。

（五）求實務實，實事求是

秘書人員向領導匯報情況，反映問題，代領導起草報告，代領導機關撰擬文件，都必須堅持實事求是的原則，要有一說一，有二說二，好就是好，壞就是壞，不夸大縮小。引用的材料要真實可靠，不主觀 臆斷或推測。給領導當參謀，出主意，要以客觀事實為依據，不憑空臆想，不出餿主意。向上級機關報告情況，要實實在在，力求全面準確，有喜報喜，有憂報憂，不弄虛作假，向下級傳達領導同志指示不走樣，不任意發揮，不夾雜個人意見。在工作中一旦有失誤和差錯，應勇于承認，迅速改正，不文過飾非；屬于正確的做法而被人誤解，能堅持原則，耐心解釋，有時還要忍辱負重。秘書人員還要有實干精神，說干就干的精神，真正做到“隨喊隨到、熱情周到、隨要隨有、優質高效”。

（六）廉政律己，嚴守本份

秘書工作人員身在領導機關，上接近領導，下接觸群眾，使用權力是很方便的，在這種情況下，秘書人員說話，辦事就很“有效”，其品德和紀律性就變得十分重要了：一不可不經授權就私用領導的名義批文件、寫條子、發命令；二不可假托領導人的意圖寫條子、打電話、發命令為個人辦私事，如果這樣做，那就是以權謀私；三不能自作主張，擅自按自己的意思回答問題。這是紀律，也是職業品德，高尚情操。

還有一條紀律必須遵守：秘書工作人員身處各級黨政領導機關，必須自覺維護領導同志之間的團結。當發現領導同志之間有矛盾或出現不團結的現象時，除了重大原則性的分歧外，秘書工作人員要從黨性出發，通過自己的工作促進團結，不能看風使舵，從中挑撥，添油加醋，加劇矛盾。

（七）保守機密，守口如瓶

秘書人員特別要嚴守機密，是因為我們這些同志接觸和掌握了大量重要的核心機密。秘書人員失密、泄密的原因，從大的方面分析，有兩種，一是過失，如粗心丟失、麻痹被竊，說話流露、宣耀示人等；一是有意。秘書和非秘書人員發生的一切失密、泄密的原因，主要是 前一種，但后一種也有。秘書不僅要嚴格遵守保密紀律，而且應該具有高度自覺的保密觀念和良好的保密習慣。不該說的，絕對不說，守口如瓶；不該看的，絕對不看；不該記錄的，絕對不記錄。不在私人通信上或公共場所失密泄密，要談吐有止，不能說起話來收不住，亂吹牛皮，嘴巴走火。（未完，待續）

第二篇：人員素質測評

第十章：測評結果的分析與報告

第一節

數據綜合

概念：

如何把零散的項目指標分數綜合為一個總分數的方法。

常見的有以下幾種：

一、累加法-------------把各指標項目上的得分直接相加

二、平均綜合法----------把各項指標得分作算術平均數運算求出一個總分

三、加權綜合法----------根據各個指標項目之間的差異，對每個指標的得分適當擴大或縮小若干倍再累加的一種方法。

特點：是對累加法的改進，不僅綜合了被測者在各項指標上的得分，而且體現了各個指標在整體中的重要程度，因而顯得更加合理。缺點

是有削峰填溝之弊，不便于拉開檔次。

比較復雜的素質測評中權重還可以隨著不同被測者得分的情況變化。

四、連乘綜合法---------把各指標上的得分直接相乘得到一個總分；

優點是便于拉開檔次，靈敏度高，但容易產生暈輪效應，當一個指標上得分很小或為零的時候，整個測評的總分因此也會非常小或為零。

五、指數連乘法

不但考慮了各指標上的得分，還考慮了指標的相對重要性。指數連乘法有利于拉開距離，區分被測評者的檔次。

第二節

內容分析

一、整體分布

整體分布分析的目的 在于 通過頻數分布表或分布圖了解在各分數段上的人數分布、最高分與最低分及其差距、偏態與峰態等情況。

通過圖表的形式來分析素質測評結果的一種方法；有以下兩種分析方法

（一）頻數分布表分析

也稱次數分布表。常見的有 簡單頻數分布表 和 累積分布表和累積百分比分布表

等不同形式。

頻數分布表分析，即是以頻數分布表形式來分析素質測評結果的整體分布情況。

編制簡單頻數分布表的步驟是：

1、求全距；

2、決定組數和組距

3、決定組限

4、登記頻數

而 累積頻數分布表的制定需要加上第五步；——

（二）頻數分布圖分析

圖形化的頻數分布圖即為頻數分布圖，也稱次數分布圖，以曲線或折線來表示相應的頻數分布表的一種形式。常見的有直方圖和多邊圖兩種。

直方圖是以面積來表示各組頻數分布，即用位于橫軸上各組上下限之間的矩形面積表示各組頻數之間分布的情形。

1、作橫軸

2、作縱軸

3、按各組的頻數定出在縱軸上的高度并作出與橫軸平行的直線，這一直線邊與相應的上下限延長線加成一個并立的直方圖。

二、總體水平分析

總體分析則是通過眾數或平均數分析，把握全部被測評者的一般水平。

三、差異情況分析

包括 整體差異分析 與 個體差異分析。

整體差異分析： 包括 兩級差、平均差、方差、標準差與差異系數等不同形式。

都表示了總體的平均差異情況，差異量越大，說明總體內部個體之間的素質水平差異越大。

第三節

結果報告

素質測評實際上是一個搜集信息、處理信息、輸出信息或反饋信息的過程，那么測評結果報告就處在最后一個環節——測評信息的輸出或反饋環節，是素質測評必不可少的重要環節。

一、報告方式

按形式分常見的有 ———— 口頭報告、分數報告、等級報告、評語報告 按內容分————有分項報告、綜合報告

所謂分項報告：即按

主要測評指標逐項測評并直接報告，不再作進一步的綜合。

優點：全面詳細、缺點：缺乏總體可比性，只能做出單項比較；

綜合報告，即 先分項測評，最后根據各測評指標的具體測評結果報告一個總分數，總等級或總評價。

優點： 總體上具有“可比性”

缺點： 但有“削峰填谷“之弊，看不出具體優缺點。

二、分數報告

即以分數的形式反饋測評結果。

分數的形式有很多種，依其形式有四種形式：

目標參照性分數: 依據測評指標本身要求而給出的分數

常模參照性分數：根據被測者總體的一般水平而給出的相對分數

原始分數 ：

在測評活動中直接得到的分數； 導出分數：

通過一定轉化形式后得到的分數。

下面介紹幾種導出分數： 1名次 2百分位數

百分位數是一種標準分數，當兩個被測團體總體水平結構相當，但個體總數不等時，其個體的百分位可以相互比較，而名次卻做不到這一點。公式=100-（100*名次-50）/25 Z分數（0,2.5）4

T 分數

5其他分數——1標準9分；C量表分數；3斯坦分數

分數報告 的 優點是簡潔、可加、可比性強

缺點是

所反饋的信息缺乏準確性

所謂評語報告即以書面語言的形式反映測評結果，這是一種最原始的也是最常用的測評報告形式，優點：

信息詳細準確，但可比性差。

復習題：

1、結合實際情況總結編寫素質測評報告的思路。

答：根據實際情況選擇合適的報告方式，按形式分，常見的有口頭報告、分數報告、等級報告、評語報告等，而按內容分，有分項報告與綜合報告。

根據實際情況，當需要測評信息詳細準確時，則選用評語報告，而當報告需要簡潔、可加、可比性強的時候，則選用分數報告。

2、分析并比較數據綜合的五種方法。

答：數據綜合有五種方法；

1、累加法（）

2、平均綜合法

3、加權綜合法-------體現了各個指標在整體中的重要程度，因而顯得更加合理。

4、連乘綜合法-------便于拉開檔次，但容易產生暈輪效應。

5、指數連乘法-------有利于拉開距離，區分檔次。

累加法-------------把各指標項目上的得分直接相加

平均綜合法----------把各項指標得分作算術平均數運算求出一個總分

加權綜合法----------根據各個指標項目之間的差異，對每個指標的得分適當擴大或縮小若干倍再累加的一種方法。

特點：是對累加法的改進，不僅綜合了被測者在各項指標上的得分，而且體現了各個指標在整體中的重要程度，因而顯得更加合理。缺點

是有削峰填溝之弊，不便于拉開檔次。

比較復雜的素質測評中權重還可以隨著不同被測者得分的情況變化。

連乘綜合法---------把各指標上的得分直接相乘得到一個總分；

優點是便于拉開檔次，靈敏度高，但容易產生暈輪效應，當一個指標上得分很小或為零的時候，整個測評的總分因此也會非常小或為零。

指數連乘法

不但考慮了各指標上的得分，還考慮了指標的相對重要性。指數連乘法有利于拉開距離，區分被測評者的檔次。

3、頻數分布表和頻數分布圖的繪制步驟： 答：

1、頻數分布表的繪制步驟：

1求全距；

2決定組數和組距 3決定組限 4登記頻數

2頻數分布圖的繪制步驟；

1、作橫軸

2、作縱軸

3、按各組的頻數定出在縱軸上的高度并作出與橫軸平行的直線，這一直線邊與相應的上下限延長線加成一個并立的直方圖。

第三篇：管理人員素質

管理人員具備的基本素質十四條

1、堪為全體員工的模范，不負眾望，能合群。

2、品德高尚，見識廣博，工作勤奮，基本功過硬。

3、頭腦靈活，對時代有預見性的洞察力。

4、有人情味，總能考慮別人的痛處，在部下、同事、上司、關系單位以及在主顧之間經常創造一種令人滿意的氣氛，像磁鐵一樣有吸引力，有領導能力。

5、僅僅把經營管理階段的意圖向下傳達是不夠的，必須具有堅定的信念和勇氣，把全體職工的真正聲音帶到最高決策層，并提出解決問題的建議。

6、自覺認清公司對社會應負的道義責任和其他責任，并在行動中恪守無誤，嚴守信譽，在任何情況下不為浮利清舉妄動。

7、經營企業思想基礎必須是：把企業的收益與職工的生活福利聯系在一起，使企業與全體職工形成一個密不可分離的整體。

8、有果斷的判斷，勇敢的實踐和堅忍不拔的毅力。

9、有積極的進取精神，有獨創精神。

10、遇到困難不畏縮，不是考慮“為什么”，而是研究“怎樣才能完成”。

11、對上級不阿諛奉承，不光做面子上的事情。

12、不文過飾非。

13、不先私后公，必須率先棄私。

14、不排斥別人，不踩著別人的肩膀，用虛偽手段花言巧語往上爬。管理人員的10條特征

1、合作精神，愿與他人一起工作，能贏得人們的合作，對職工不是壓服，而是說服。

2、決策才能，依據事實而非依據主觀想象進行決策，具有高瞻遠矚的能力。

3、組織能力，能發揮部屬的才能，善于組織人力、物力、財力。

4、勇于負責，對上級、下級、產品用戶及整個社會的本色，有高度責任心。

5、善于應變，權宜通達，機動靈活，不搶殘守缺，不墨守成規。

6、敢于求新，對新事物，新環境，新觀念有敏銳的感覺能力。

7、精于受權，能大權獨攬，小權分散，能抓住大事，而把小事分給部屬。

8、敢擔風險，對公司發展中不景氣的風險敢于承擔，有改變公司面貌，創造新局面的雄心和信心。

9、尊重他人，重視采納他人意見，不武斷狂妄。

10、品德超人，有良好的品德，能被社會和公司職工所敬仰。

以上評判：企業管理者必須是一個全面發展的管理者，而他的管理思想都源于他的智能，這是保證他成功的管理的前提。

管理感想

管理者的職責是建立、建全各項規章制度，既是制度的設計者也是制度的執行者，而執行力是企業文化、精神的最佳體現。是管理思想的核心所在,是策劃者和執行者的雙重角色。

1、管理者的素質水平高低決定著企業的管理水平的高低。

2、餐飲管理發展趨勢是“知識不如能力、能力不如素質、素質不如覺悟”

3、管理者要具備三氣一計：霸氣、膽氣、大氣和心計。

4、層次管理的功能是：計劃、組織、指導、控制。

5、餐飲業的生命力取決于內部經營、管理的創新能力的強弱。

6、餐飲管理需要的是“厚積薄發”。

7、企業文化需要的是固化，固化具備的是不可復制的特性，只有固有的文化才能具備穩定性。當前餐飲管理中存在的問題：

1、素質不高的管理者往往是制度的破壞者。

2、缺乏規范意識：個人化、隨意化、情緒化的不良管理表現。

3、惡性循環：職能界定不清，管理工作重復，缺乏上級的干預性協調和溝通。

4、制度執行緩慢，有事發生互相推脫。

5、授權藝術：忌全面授權或全面抱攬

6、必須具備專業知識和技能，否則就無管理能力，無權進行管理工作。

第四篇：人員素質

人員素質

一、制定政治理論和業務知識學習制度，定期開展學習活動。為了進一步加強我站的政治理論學習，不斷提高黨員干部和廣大職工的思想政治素質及知識水平，提高貫徹黨的路線方針政策的自覺性，在本單位興起理論學習的新高潮，為本單位創建文明單位提供有力的精神動力和思想保證，特制定政治理論和業務知識學習制度如下：

（一）、單位黨支部每年對政治理論學習進行專題研究，提出意見，辦公室根據支部意見及中央、省委、市委、市文體局黨委的精神，制定全年政治理論和業務知識學習計劃，明確學習重點、內容、時間安排、要求等。

（二）、成立學習小組由單位領導班子成員組成。支部書記任組長，組織委員、宣傳委員任副組長，辦公室負責中心組學習計劃的制定、有關材料的準備及服務記錄工作。支部書記要親自審查學習計劃，督促學習落實，檢查學習效果。

（三）、政治理論學習內容，主要是馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想、科學的發展觀；黨和國家的路線方針政策和決議，中央、省委、市委、市文體局黨委的有關指示、文件和規定；國內、國際的政治經濟形勢；有關法律法規；現代科學知識等。

（四）、業務知識學習內容，學習科學發展觀，緊密圍繞全市中心工作，努力加強基層文化建設，組織開展形式多樣、內涵豐富的文體活動，豐富和活躍城鄉群眾的精神文化生活。

（五）、學習小組以個人自學、集中學習和調查研究相結合。中心組成員要充分利用業余時間，按照學習計劃的安排，開展個人自學；同時定期組織集中學習，時間一般為每個月第一周的周五，每季度集中學習的時間不少于6天。集中學習研討的內容主要是：黨的建設、廉政建設、發展思路、發展的重點難點問題等，要根據各自工作的實際，學好相關學科的知識，著重提高自身素質。

（六）、干部黨員要率先垂范，帶頭學好政治理論和業務知識。要發揚理論聯系實際的優良學風，把理論學習與實際經驗結合起來，用科學的理論指導、推進工作。在學習中積極培養發現典型，積極探索好的學習經驗和學習方法，切實增強理論學習的針對性和實效性。

（七）、嚴格考勤。集中學習時要做好考勤，凡因特殊情況不能參加集中學習研討的，要事先請假。考勤結果可以作為月度考勤獎發放和考核的依據。

（八）、辦公室配合支部書記對政治理論學習情況進行檢查，掌握政治理論和業務知識學習的進度及有關情況。

二、定期開展崗位練兵和技能培訓，部門業務骨干占一定比例

為有效開發單位員工潛在能力，提高人力資源的利用效率，使員工最大程度地掌握完成本崗位工作所需的專業知識，促進員工自身的職業發展，定期開展崗位練兵和技能培訓，并充分發揮業務骨干的作用。

（一）培訓政策的制定 在職培訓由單位辦公室協同各部門共同進行規劃與執行，培訓需求和計劃的制訂必須按照單位員工需求計劃進行，部門的培訓需求和計劃必須上報辦公室審核備案。

（二）培訓方式。（1）內部培訓

采用普通授課、研討、多媒體及錄像教學的方式，培訓地點為單位內部會議室，也可以是離單位較近的培訓場所。安排單位經驗豐富的業務骨干對員工進行培訓。

（2）外部培訓地點

若采用認證培訓的方式，培訓地點則是專業培訓機構的培訓場地和培訓教室。

（三）培訓考核要求

員工通過學習和培訓，應達到能獨立擔當本崗位所有工作任務。對本崗位所產生的工作職責、人際關系、工作總結與匯報能做到原因分析透徹，并提出有效改進措施。

培訓考核不能流于形式，必須嚴格組織，考試內容和效果評估要切實有效。為加大考核力度，單位將采取不定期抽查考核形式，并根據考核結果評選出單位業務骨干，占單位員工比例不得低于5%。

三、辦公室環境美觀整潔，崗位管理規范有序，各項制度比較健全

為創造一個整潔有序的辦公環境、增強員工對責任感和歸屬感、推進單位日常工作規范化、秩序化、樹立形象,單位公共區域環境衛生管理要求如下：

（一）公共區域環境衛生

1.保持公共區域及個人區域地面干凈清潔、無污物、污水、浮土，無死角。

2.垃圾簍擺放緊靠衛生間并及時清理，無溢滿現象。3.窗臺不允許放置任何物品。

4.辦公室內電器路線走向規范、美觀，電腦線不凌亂，定期自查。

（二）辦公桌衛生：

1.應將經常不用的辦公文件和常用的辦公文件分別整理分類編號，整齊放入文件柜。

2.應將正在使用的文件分為待處理，正在處理，已處理三類，整齊放在辦公桌走上角，做到需要的文件能夠迅速準確找到。

4.正在使用的重要、機密文件應放置在辦公桌內側，需離開座位時，必須將其鎖于抽屜內。

3.筆、墨、橡皮、尺子等辦公文具整齊放于桌面一側或抽屜中。4.衣服、挎包、公文包等物品不得置于辦公桌面或卡位上。5.辦公桌抽屜內物品應整齊有序、分類放置。

6.辦公桌面殼放置辦公設施、臺歷、文件夾、正在使用的文件、票據、電話茶杯等物品，要求放置整齊有序。不得擺放其它任何物品。

7.垃圾桶統一放置于卡座內側。

（三）個人衛生：

1.不隨地吐痰，不隨地亂扔垃圾。2.人離開座位時，應矯正椅子。3.下班后要整理辦公桌上的用品，放罷整齊。4.禁止在辦公區域抽煙。

5.下班后先檢查各自辦公區域的門窗是否鎖好，將一切電源切斷后即可離開。

6.辦公室門口及窗外不得丟棄廢紙、煙頭、傾倒剩茶。

（四）違規處罰

員工需按本實施細則要求嚴格遵守行為禮儀規范。單位將成立督察小組定期或不定期對總員工衛生行為情況進行檢查、抽查。如有違反，將進行批評教育并予以糾正，視具體情況進行經濟處罰。

四、便民設施完善，服務熱情周到，注重公務禮儀，使用文明用語

當面接待禮儀：上級來訪，接待要周到。對領導交待的工作要認真聽、記；領導了解情況，要如實回答；如領導是來慰問，要表示誠摯的謝意。領導告辭時，要起身相送，互道再見。下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節接待外，對反映的問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地回復。來訪結束時，要起身相送。電話接待禮儀：電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等。電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復和附和，以示對對方的積極反饋。應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄。電話內容講完，應等對方結束談話再以再見為結束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。遞物與接物禮儀： 遞物與接物是生活中常用的一種舉止。遞物時須用雙手，表示對對方的尊重。例如遞交名片：雙方經介紹相識后，常要互相交換名片。遞交名片時，應用雙手恭敬地遞上，且名片的正面應對著對方。在接受他人名片時也應恭敬地用雙手捧接。接過名片后要仔細看一遍或有意識地讀一下名片的內容，不可接過名片后看都不看就塞入口袋，或到處亂扔。

在工作中積極使用社區服務文明用語，例如：

1、您好！請問要辦什么事？

2、別急，有話慢慢說？

3、請您遞上××資料。謝謝！

4、您反映的問題我們一定盡快答復。

5、您要的資料我們正在查找，請稍候。

6、請到××窗口找××同志辦理手續。

7、對不起，您這事兒不屬我們受理，請到××部門辦理。

8、請對我們的工作多提寶貴意見，我們一定虛心接受。

9、不用謝，您的困難解決了，我們都感到高興。

10、對不起，讓您久等了。

11、不用謝，這是我們應該做的。

五、模范遵守各項規章制度，廉潔從業，無違規違紀行為 認真學習單位各項規章制度，掌握新的政策，堅定信心，從我做起，做到吃苦在前，享受在后。服從組織安排，帶頭執行黨的方針、政策，同時不斷提高政治素質，提高業務素質，以適應反腐倡廉工作不斷發展的需要，真正體現與時俱進的要求。

始終堅持為人民服務的宗旨，完成好黨交給的各項工作任務，最根本的就是要正確處理好個人利益與黨和人民利益的關系，在任何時候都要把黨和人民利益放在首位。作為一名領導干部，做到了正確對待和行使手中的權利，用平常心看待官位，用責任心看待和運用權力，做到立黨為公，執政為民。在實際工作中，嚴格遵守各種規章制度，要求別人做到的自己首先要做到；要切實做到拒吃、拒請、拒賄。不用公款搞個人消費。不在公務和社會交往活動中接受單位和個人的現金、物品、有價證券等。

同時單位員工之間要經常交流意見，要自覺接受群眾監督、輿論監督，營造良好氛圍，積極推進工作。要認真對照保持員工的純潔性和廉潔從業規定的有關要求，對照檢查、自我診斷。切實找出在廉潔從業、保持黨的純潔性方面存在的問題與差距，結合問題查擺、剖析檢查，邊學邊改、邊查邊改，以實際行動改正缺點，完善自我。

六、民主評議黨員合格率達100%，優秀黨員或公務員占一定比例 按照黨總支要求，本著讓黨員的先鋒模范作用更好地發揮功能，本單位黨支部舉行了黨員民主評議，圓滿完成了民主評議黨員工作。參加評議黨員N人，通過評議全體黨員為合格黨員，參評率和合格率均達100%。現將主要情況匯報如下：

（一）認真按照黨委的要求，確定評議活動的主題和內容 本次民主評議以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，對照《黨章》規定的黨員標準，黨員在理想信念、工作作風、安全生產工作等方面存在的主要問題和不足，認真對照檢查，制定整改措施，切實抓好落實。

（二）廣泛動員，營造民主評議活動的氛圍

黨支部緊緊圍繞發展事業，結合單位特點，于N月N日下午召開了支部委員會，傳達了上級文件精神，部署落實開展評議活動安排。

（三）加強學習，提高對評議工作的認識

黨支部安排黨員學習“科學發展觀，構建和諧社會”、重溫《黨章》等。讓廣大黨員進一步認識開展民主評議的重要性和提高民主評議的針對性，為黨員進行全面地自我總結打下堅實的理論基礎。結合思想和工作實際，突出重點，確定民主生活會應重點解決的問題，深刻反思，認真剖析，查找思想根源，開展批評與自我批評。

（四）按照規定的程序和步驟開好民主評議

1、廣泛征求民主人士的意見。從各個層面廣泛征求民主人士對黨員在思想、工作、學習方面存在的問題和意見，對收集到的建議進行認真地整理。

2、認真地開展批評與自我批評。對照黨員標準，匯報自己在理想信念、工作作風、安全生產工作等方面存在的主要問題和不足。大家暢所欲言，本著對事業高度負責的態度，除了自我批評外，還互相指出對方的不足，幫助分析原因；克服了只講成績不談缺點，只注重工作不注視思想、敷衍了事的不良現象。這樣既發現了問題，促進黨員個人的進步，也增進了團結，有利于分單位工作的開展。

3、根據民主評議結果進行評優。按照民主推優，公開、公平、公正的原則，評選出了優秀黨員。

（五）存在問題和整改措施

1、進一步發揮黨員的先鋒模范帶頭作用；

2、加強作風建設，增強宗旨意識；

3、進一步加強黨風廉政建設和商業賄賂專項治理工作；

4、緊緊圍繞黨務工作，創新工作思路；

5、更好地團結員工群眾，為公司的發展提供堅實的基礎。

第五篇：人員素質測評

[鍵入文字]

A公司銷售人員勝任素質模型的建立

一、研究方法：行為事件訪談法（BEI）、問卷調查法

二、實施步驟：

1、明確組織愿景、使命和核心價值觀

2、界定績優標準

3、選取樣本組

4、收集整理數據信息

5、定義崗位勝任素質

6、劃分勝任素質等級

7、構建勝任素質模型

三、實施過程

1.確定戰略目標

首先應該明確企業的戰略目標、組織愿景以及核心價值觀。研究企業現在的規劃任務，分析實現企業戰略的關鍵環節，研究企業現有的資源，并在此基礎上與A公司高層進行訪談，分析銷售崗位要求員工所應具備的核心勝任素質特征，提煉出企業要求員工應具備的勝任素質

2.界定績優標準

通過對A公司銷售崗位的各項構成要素進行全面評估，區分員工在銷售崗位績效優秀、一般和較差的行為表現，從而界定績優標準，然后再將其分解細化到各項具體任務中去，最終識別任職者產生優秀績效的行為特征。

3.選取樣本組

根據銷售人員的勝任特征，在從事銷售工作的員工中隨機抽取績效優秀員工(3～6名)和績效一般員工(2～4名)作為樣本組。

4.收集、整理數據信息

通過行為事件訪談法和問卷調查法等方式來獲取樣本組有關勝任特征的數據資料，并將獲得的信息與資料進行歸類和整理。

5.定義崗位勝任素質

根據歸納整理的銷售崗位的數據資料，對實際工作中員工的關鍵行為、特征、思想和感受有顯著影響的行為過程或片斷進行重點分析，發掘績效優秀員工與績效一般員工在處理類似事件時的反應及行為表現之間的差異，識別導致關鍵行為及其結果的具有顯著區分性的能力素質，并對識別出的勝任素質作出規范定義。

6.劃分勝任素質等級

定義了銷售崗位勝任素質的所有項目后，應對各個素質項目進行等級劃分，并對不同的素質等級作出行為描述，初步建立勝任素質模型。

7.構建勝任素質模型

結合企業發展戰略、經營環境及銷售崗位在企業中的地位，將初步建立的勝任素質模型與企業、崗位、員工三者進行匹配與平衡，構建并不斷完善勝任素質模型。