第一篇：辦公室人員素質

文秘和辦公室工作學習資料

（第15期）

張家口市人口計生委辦公室2005年10月25日

辦公室人員要具備的三個素質

一是敬業(yè)奉獻，具有較高的政治素質。辦公室工作政治性強，辦公室人員必須講政治，要樹立“辦公室工作無小事”的思想。辦公室的同志頭腦要清醒，思想要敏銳，作風要嚴謹，工作要得力。要嚴格遵守紀律，做到令行禁止，帶頭維護機關形象，以高度的政治責任感，嚴肅認真地做好各項工作。要堅定理想信念，善于從政治上正確認識和判斷形勢，顧全大局，嚴格要求自己，堅定不移地貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，在思想上、政治上、行動上與黨中央保持高度一致。要講正氣，堅持原則，求真務實，言行一致，說老實話，辦老實事，做老實人。總之，立黨為公，執(zhí)政為民，要體現(xiàn)在辦公室發(fā)揮參謀助手作用、辦文辦事、接待群眾等實際工作中。

二是勤學苦練，具有較高的文字水平。鄧小平同志說過：“用筆領導是領導的主要方法。”辦公室工作更離不開文字，文字能力是辦公室人員的基本功。文如其人，文章是作者思想、知識和能力的綜合體現(xiàn)，要提高文字水平，首先要廣泛學習各種知識，全面提高自身素養(yǎng)，做到理論功底扎實，文化知識基礎寬厚，精通本職業(yè)務，一專多能。在學習的同時，還要深入基層，調查研究，1這就是古人說的“讀萬卷書，行萬里路”。提高文字能力，要下苦功夫。毛澤東說過“我看重要的文章不妨看它十多遍，認真地加以刪改，然后發(fā)表。”可見文章是寫出來的，更是改出來的。一篇文稿從起草到定稿，都要經過領導層層把關、修改，征求多方面的意見，特別是基層的意見，有心人要善于從中學習，不斷提高自己的文字能力。

三是服務全局，具備較高的組織協(xié)調能力。辦公室是綜合處室，需要經常、大量、直接地協(xié)調各種關系。這就要求辦公室工作人員做到眼勤、手勤、腿勤、嘴勤、腦勤，公平和大度，熟悉各科室和有關單位工作的性質、任務、特點和規(guī)律，把握輕重緩急，掌握公關技能，掌握協(xié)調的藝術和方法，既要有原則性又要有靈活性，要能夠理順各方面的關系，化解各方面的矛盾，處理好各方面的問題。通過協(xié)調，保證領導決策實施，力爭上下左右滿意，促進工作正常運轉，提高工作效率。

辦公室應做好的主要工作

一要充分發(fā)揮好參謀作用。辦公室是一個機關的綜合處室。當好參謀，是辦公室的首要任務。辦公室的同志要樹立全局觀念，把人口和計劃生育工作放在經濟社會發(fā)展全局之中去研究，出大主意，謀大項目。目前，人口與計劃生育工作的外部環(huán)境和內在要求已經發(fā)生了顯著變化，原有的計劃生育工作管理體制、管理手段的局限和不適應性日益明顯。如何穩(wěn)定低生育水平、治理出

生性別比？如何加強對流動人口、遷移人口和特殊人群的計劃生育管理？如何建設工作新機制？這些問題都需要認真研究，超前謀劃，想領導之所想，參領導之所需，謀領導之所求，開拓進取，充分發(fā)揮主觀能動性，增強工作預見性，力求想在領導之先。總之，辦公室要成為領導合格的“參謀部”，辦公室主任要當好“參謀長”。

二是認真開展調查研究。要當好參謀，輔助決策，就要注重調查研究。需要研究的題目很多，如知情選擇后節(jié)育措施構成怎樣，無外生、超生了，計生經費如何落實，計生行政成本研究等，多搞一些調研。

三是進一步加強政務信息工作。要站在全局的高度，圍繞中心工作，特別是要緊扣計劃生育工作改革和發(fā)展的主題，圍繞領導關注的重點，突出信息的前瞻性、指導性。圍繞影響人口和計劃生育工作水平提高的難點和涉及廣大群眾切身利益的熱點問題，提高信息工作的針對性。要善于捕捉基層創(chuàng)造的符合改革方向的新模式，特別是要敢于上報對工作存在潛在影響的苗頭性問題和對全局工作有警示作用的負面信息。今后要進一步加強信息工作目標管理并改進考評辦法，要由注重數(shù)量逐步向注重質量轉變，對調研報告特別是報憂信息要加大分值，對引起領導重視、各地反響比較大的稿件及時通報表揚。實行信息工作加分制。四是加強督促檢查工作。抓工作落實也是一種創(chuàng)造。領導決策能否全面落實，在很大程度上決定于督查能否真正到位。辦公

室不但要在領導決策前搞好調查研究，提出預案，當好參謀，更為重要的是要做好決策實施的督促檢查，掌握決策的落實情況。領導作出重大決策后，要主動開展督查，及時發(fā)現(xiàn)、解決問題，確保決策和工作部署全方位落實。我們工作中存在重部署、輕督查傾向，習慣于以會議落實會議，以文件落實文件，以講話落實講話。講話、文件發(fā)出后，有的地方層層照轉，不結合實際，不提出具體措施。開了會，發(fā)了文，領導講了話，就算萬事大吉了，具體工作怎么落實無人過問。要改變這種狀況，就必須加強督查工作。要健全督查制度，規(guī)范督查程序，明確督查責任，嚴肅督查紀律，做到事事有著落，件件有回音。

第二篇：辦公室工作人員素質要求

辦公室工作人員素質要求

辦公室是單位的樞紐，起著參謀助手、督促檢查、承上啟下、聯(lián)系內外和協(xié)調左右的服務作用。根據(jù)單位要求，需要誠信型、適用型、技能型、復合型的高素質綜合性人才。可以說，辦公室工作人員是否擁有站起能說、坐下能寫、出去能干、進來能謀的綜合素質，決定著辦公室的作用能否得到有效發(fā)揮。

一、踐行誠信原則

誠信這一范疇是由“誠”和“信”兩個概念組成的。誠，指真誠、誠實；信，指信任、信用和守信。“誠”與“信”合起來作為一個科學的道德范疇，是現(xiàn)代社會的產物。在現(xiàn)代社會的多元化和交往方式的現(xiàn)代化，無不凸顯著誠信的價值并要求踐行誠信。辦公室工作人員和其他人員一樣，應以誠信為本，從以下幾個方面來把握：

（一）誠信是做人處事之本。人們在立身處世、待人接物和生活實踐中必須而且應當具有的真誠無欺、實事求是的態(tài)度和信守然諾的行為品質，其基本要求是說老實話、辦老實事、做老實人。誠信之誠是誠心誠意，忠誠不二；誠信之信是說話算數(shù)和信守然諾，它們都是現(xiàn)代人必須而且應當具備的基本素質和品格。在市場經濟的條件下，只有樹立起真誠守信的道德品質，才能適應社會生活的要求，并實現(xiàn)自己的人生價值。

（二）誠信是一種社會的道德原則和規(guī)范。它要求人們以求真務實的原則指導自己的行動，以知行合一的態(tài)度對待各項工作。在現(xiàn)代社會，誠信不僅指人與人之間的誠信，而且也包括建立在社會公正基礎上的社會公共誠信。這就是說，一旦背離了誠信的原則和精神，就會失信于人，造成終生遺憾。

（三）誠信是個人與社會、心理和行為的辯證統(tǒng)一。誠信本質上是德性倫理與規(guī)范倫理或者說信念倫理與責任倫理的合一，是道義論與功利論、目的論與手段論的合一。如果說“誠”強調的是個人內心信念的真誠，是一種品行和美德，那么“信”則是誠這種內在品德的外在化顯現(xiàn)，是一種責任和規(guī)范。在中國歷史上，就有“誠于中而信于外”的說法。誠信不僅是一種道德目的，是應當具有的一種信念，而且也是一種道德手段，是應當承擔的一種社會責任和謀取利益實現(xiàn)利益的方式。

總之，誠信是一切道德的根基和本原。它不僅是一種個人的美德和品質，而且是一種社會的道德原則和規(guī)范；不僅是一種內在的精神和價值，而且是一種外在的聲譽和資源。誠信是道義的化身，同時也是功利的保證或源泉。

二、辦事做到滴水不漏

辦事是辦公室工作的重要職能，在辦公室工作必須鍛煉自己的辦事能力，無論辦任何事情，上級指示的，領導交辦的，下級請辦的，同事委托辦的，都要辦得明明白白，不能辦得稀里糊涂，都要雷厲風行，不能拖拖拉拉，都要嚴謹細致，不能粗枝大葉，都要有始有終，不能虎頭蛇尾，都要嚴格有序，不能雜亂無章，總之一句話，辦事要滴水不漏，做到“快、準、細、嚴”。

（一）快——急事急辦，特事特辦，有事速辦。

急事急辦。辦公室工作有其內在的規(guī)律性，一般是按計劃有序運轉，不需要、也不可能天天處于高度緊張狀態(tài)。而一旦遇上緊急事情，就要加快節(jié)奏，加班加點，不怕疲勞，連續(xù)作戰(zhàn)，在規(guī)定的期限內圓滿完成任務。大凡急事，都具有突發(fā)性和時效性強的特點，這就要求處置果斷、快速、準確、穩(wěn)妥，按部就班、不緊不慢就可能誤事。“關鍵時刻展示自己”，應急任務就是展示個人才華的平臺之一。平時工作不錯，但辦事缺乏彈性，不急的事情按部就班，緊急的事情還是按部就班地辦，該急的時候急不起來，關鍵時刻沖不上去。應該追求辦事的一次成功率，急辦的一定不要拖延，而要迅速行動。

特事特辦。“特事”指的是特別的事情;或者是新出現(xiàn)的問題，過去沒有遇見過；或是不解決不行的問題，也就是說特事都是超常規(guī)的事情，按常規(guī)的辦法辦不了，辦不好。這就需要在辦事時靈活處置，用特別的措施、特別的手段來辦理。“特殊情況特殊處理”，是辦公室人員應該把握的一條辦事原則。不論有多少“特殊”的理由，也要把事情辦好再說，許多情況下都是“先辦事后區(qū)分責任”、“先辦事

后完善制度”。“特事特辦”的基本要求是原則性與靈活性高度統(tǒng)一。

有事速辦。辦公室工作多數(shù)是程序性的工作，易因此放慢了節(jié)奏，領導不過問不去干，不到最后期限不去干。有的因為事情不急，一拖再拖，最后竟然把它給拖忘了，最后還是沒有辦。

（二）準——理解意圖準，掌握情況準，反映問題準，處事站位準。

“失之毫厘，差之千里”，用這句話來比喻辦公室關工作，是非常貼切的。無數(shù)經驗證明，在辦公室工作必須精益求精，處理問題不能出絲毫差錯，那種不求甚解、似是而非、模棱兩可、粗枝大葉的辦事作風，是不符合辦公室工作要求的。

理解意圖準。辦公室工作人員要完整準確地領會領導的意圖，對領導的指示和要求，要清楚明白，不能糊里糊涂，似懂非懂；要全面領會，不能片面理解，走向極端；要真正弄清本意，不能為我所需，斷章取義，把好經給念歪了。

掌握情況準。當今社會確實復雜，真真假假，虛虛實實，什么事情都可能發(fā)生。辦公室工作人員在了解和掌握情況下，要盡量掌握領導要求與時限，把握事情，準確辦理。

反映問題準。反映情況不出現(xiàn)差錯，說到底是上通下達要準確。上通下達無非是文字、口頭、圖像三種形式。無論采取哪種形式，都要做到三個準確把握：一要準確把握上通下達的內容，應該向上級報告的一定要如實報告，應該向下級傳達的一定要不折不扣地傳達；二要準確把握上通下達的范圍，該向哪一級報告就報告到哪一級，該傳達到哪一級就傳達到哪一級，不隨意擴大縮小；三要準確把握上通下達的時機，向上報告要及時，向下傳達要造時。

處事站位準。毋庸諱言，辦公室工作人員說話辦事準位置，把握身份，不能越權越位。同時要積極主動，一既能辦文、辦會、辦事，又能出謀獻策，為領導拾遺補缺。但是，辦公室工作是服務領導，而不是實行領導；是輔助決策，而不是做出決策。所以，什么時間辦什么事，什么場合說什么話，要做到心中有數(shù)。總的來講，在不能公開的領導意見，不要對任何人說。具體工作中，要注意把握好這么幾個環(huán)節(jié)：一戒場合越位；二戒工作越位；三戒表態(tài)越位；四戒決策越位；五戒談話越位。

（三）細——忠人之事，小事不馬虎，熟事不大意，生事不自我。忠人之事。辦公室工作人員在承辦事情的時候，一定要本著“受人之托，忠人之事”的原則，做到交之即辦，結果匯報，確保周全。要經受住考驗，受得起重托，擔得起大任。

小事不馬虎。首先要高度重視小事。做好一兩天小事不難，做好一兩件小事也不難，難的是堅持不懈地把每一件小事都做得精巧得體，萬無一失。其次，要認真關注小事。許多小事情，看上去都是舉手之勞，但最容易出錯，所以要予以更多的關注。再次，要耐心做好小事。熟事不大意。辦公室工作不少是常識性的和程序性的，年復一年，周而復始。許多事實證明，越是對自己很熟悉的事情，越容易產生麻痹心理。不少事情出紕漏，恰恰是因為對它太熟悉而掉以輕心所致。熟悉的事情千萬不要大意，大意就要出問題。辦公室工作人員對待自

己熟悉的工作，應注意做到如下“三心”：一是專心。就是專心致志做好自己所擔負的工作；二是精心。就是精益求精地做好自己的工作；三是誠心。就是誠心實意地做工作。

生事不自負。每一個人都會遇到這種情況，到達新的崗位，接受新的任務，必然會面對陌生的事物。而一個人無論多么聰明，多么有才華，他的知識和本領也是非常有限的；一個人無論經驗多么豐富，在錯綜復雜的客觀事物面前，對問題的認識和處理也難免失于偏頗。所以，涉足陌生的領域，處理陌生的事情，應謹慎從事，扎實行事，切忌自負輕率，魯莽冒失。

（四）嚴——按法規(guī)辦事，按程序辦事，按規(guī)則辦事，按職責辦事。

按法規(guī)辦事。現(xiàn)實生活中，不論是法律規(guī)定、紀律規(guī)定，還是有其他規(guī)定，有時看起來與道德、人情相違背，但必須嚴格遵守，不能背道而施。實踐一再證明，只要能夠堅決按法規(guī)辦事，許多難辦的事情反而不難了，許多矛盾反而好解決了。

按程序辦事。程序是科學，程序是規(guī)律，程序是經驗，程序是經驗的總結。按程序運轉，分層次處理，是做好辦公室工作的重要一環(huán)。從一定意義上講，按不按程序辦事，不僅是工作原則問題，也是一個嚴肅的政治問題。辦事堅持按程序，可以減少矛盾，事半功倍，否則會貽害無窮。辦公室工作可概括為“辦文、辦會、辦事”三大類，不論哪一類都有其特定的程序和要求，工作中應認真遵守。

按規(guī)則辦事。規(guī)則就是共同遵守的具體規(guī)定，有的規(guī)則有明文規(guī)定，有的規(guī)則沒有明文規(guī)定，不論哪種規(guī)則，都是應該嚴格遵守的，否則，就很難把事情辦圓滿。

按職責辦事。辦公室都是因事設位，因責設崗，也就是說，擔負什么樣的責任，設多少崗位，需用多少人員，都是經過反復論證、科學編配的，只要各人都干好各人的事，人人都盡好自己的責，就不會出現(xiàn)麻煩，也不會出現(xiàn)工作不落實的問題。

三、鍛造做好辦公室工作的看家本領

（一）提高文字表達能力。文字表達能力是辦公室工作人員的看家本領，沒有這個本領，起碼不是個合格的辦公室工作人員。辦公室工作人員沒有較高的觀察問題、表達問題的水平，寫不出好文章。要有地位，就得有作為，練就看家本領，是有作為的首要前提。會寫機關公文、領導講話、總結材料、典型材料、調查報告，是對辦公室工

作人員的起碼要求，也是辦公室工作人員的基本技能。要切實看到，文字表達是辦公室工作人員綜合素質的反映。

會寫機關公文。機關公文是各級辦公室實施領導、處理公務的具有特定效力和規(guī)范格式的文書，是傳達黨的路線方針政策，指導、布置和商洽工作，請示和答復問題，報告和交流情況的工具。依靠文件指導工作，是辦公室的重要方法之一。機關公文是一面鏡子，代表著辦公室的工作水平。會寫機關公文，是對辦公室工作人員的起碼要求。會寫領導講話。領導講話都是用來指導工作，是以領導的個人身份來表達的。起草領導講話的最大特點，可以說是“代人立言”，而不是“為己立言”。在體現(xiàn)領導指導工作總體意圖的前提下，要符合領導個人的思路，符合領導特定的身份，符合領導的語言風格。起草講話的具體要求有五個：一是要有思想；二是要實在；三是要準確；四要豐滿厚實；五是要有個性。

會寫總結材料。總結性的文字工作，是辦公室工作人員經常承擔的一項重要任務，會寫總結材料，也是辦公室人員必備的基本功。要注意把握這么四點：一是領導意圖把握準；二是把全面情況了解清；三是把總體思路研究透；四是把概括手法運用好；五是把“重頭戲”唱精彩。

會寫典型材料。運用典型指導工作，是各級領導的重要方法，是辦公室工作人員義不容辭的責任。要注意幾點技巧：一是層次安排要嚴謹；二是選擇事例要典型；三是使用語言要生動；四是寫作形式要新穎。

會寫調查報告。有針對性地或有目的地開展深入的調查研究，掌握第一手的資料，形成得出結論、說明觀點和提出解決問題的文字，就是調查報告。應遵循以下原則：一是“七分調查，三分寫作”；二是“動腦第一，動筆第二”；三是“有虛有實，虛實相生”；四是“不走極端，防止片面”。

（二）提高口頭表達能力。“上情下達，下情上報”，是辦公室工作人員的家常便飯，必須具有很強的口頭表達能力，才能將上級的指示、下級的請示和自已的思想觀點、意見、建議，及時、準確、有效地傳遞給他人，以便采納和推廣。口頭表述總的要求，是言之有理，即提出問題，又分析問題，要有推理，既能說服人，又能感動人，要有公理，既要觀點正確，又要符合現(xiàn)實，要言之有物，言之有據(jù)，言之有策，言之有度。

（三）堅持服務第一。為人服務，這不是一句口號，這是成功的秘訣。辦公室工作人員應把“服務第一”記在心里，落實到行動上，堅決杜絕“門難進，臉難看，話難聽，事難辦”的衙門作風。切實做到：服務要熱情，服務要周到，服務要到位，服務要真誠。

（四）要養(yǎng)成關注內情的習慣。所謂內情，主要包括：一是對本辦公室的工作要很清楚。二是對領導的意圖要很領會。三是對本職業(yè)務工作要很精通。

（五）做到能參善謀。在領導活動的舞臺上，能參善謀是辦公室工作人員的角色要求，你若想獲得更多的升遷機會，不僅要能夠完成好領導交辦的事務，還要能起到輔助決策的作用，幫助領導想問題、提建議、出點子。最好能先領導一步思維，提出高領導一籌的見解。辦公室是領導的“耳目”和“外腦”，是協(xié)助領導做決策的，不是代替領導做決策的。準確領會和理解領導意圖，也是辦公室工作人員非常重要的一種素質。領導交辦的事，都要受之即辦、辦之有果、及時匯報。

第三篇：辦公室系統(tǒng)人員素質提升培訓心得

辦公室系統(tǒng)人員素質提升培訓學習心得

2015年5月13日

5月8日至9日，我有幸參加了在公司舉辦的辦公室系統(tǒng)人員素質提升培訓班，公司邀請的某某老師以其豐富的經歷、淵博的學識、詼諧的語言使我對企業(yè)公文寫作、會議服務及辦會技巧、辦公室人員所需素質及文明禮儀等課程培訓中受益匪淺，現(xiàn)將參加此次培訓的心得體會匯報如下：

部門文書擔負著一個單位的信息調研、督促檢查、綜合協(xié)調和日常工作運轉的職能（辦文、辦會、辦事）。部門文書工作的好壞，直接影響著領導的決策和各項工作的順利進行。辦公室文秘工作人員的綜合素質的高低，也直接反映著一個單位的形象和門面，這就要求部門文書不僅要有較強的政治敏銳性和鑒別力，還要有較高的文字表達能力、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L和綜合協(xié)調能力。

作為部門文書，在工作中，一是要努力從單純的收發(fā)向搜集信息化轉變；二是要從單純的辦文、辦會、辦事向參謀、助手轉變；三是要從單純憑經驗辦事向科學化管理轉變；四是要從被動服務向主動服務轉變，做到會說、會寫、會辦，并力求優(yōu)質高效。“會說”就是匯報情況，概括問題一說清楚、二說簡練、三說得體、四說深入、五說藝術。“會寫”就是要會寫辦公室常用的文種，還會寫文書、應用文、計劃總結，調查報告、領導講話等，還要準確、規(guī)范、精練。“會辦”就是既有原則又靈活機動，要把按規(guī)定辦與領導指示辦相結合。不管是文件的審核、信息的采集、文章的撰寫、會議的準備，還是事務的處理，都要事無巨細，干凈利索，認真謹慎，辦的完美、圓滿。

關于如何提高公文寫作水平，我認為應從以下三點著手。

（一）注重寫作素材積累。平時注意通過多看、多聽、多問等方式，加強收集上級、基層等來自縱向和橫向的各種信息，主動發(fā)現(xiàn)問題，積累寫作素材，進一步增加對單位各項經營業(yè)務和生產作業(yè)現(xiàn)場的感性認識，有利于拓寬寫作的發(fā)揮空間。認真學習公司各種綜合性和專業(yè)性的會議精神，不但要學習公司領導講話精神，還盡量了解各部門負責人及專家們的發(fā)言，使文章更加貼近工作實際，措施和內容更加具有針對性和實效性，使文字工作不斷適應企業(yè)的發(fā)展要求。

（二）深刻領會領導意圖。公文質量的好壞領導說了算，如果不能很好地領會領導的意圖，那么我們就看不清寫作的方向，無法形成創(chuàng)作的思路。一是在增強戰(zhàn)略思維和大局意識上下功夫。我時刻把目光放到行業(yè)的發(fā)展大勢上，思想上與領導保持一致。二是在熟悉領導工作思路上下功夫。熟悉他們工作的思維、思路和方法。三是在提高對領導個人感性認識上下功夫。可能多地與主要領導接觸，盡可能多地了解他的語言風格，盡可能多地在文稿中采用他的原始語言、常用語言。

（三）加強寫作能力訓練。寫作是一種能力。能力的提高主要靠實踐。俗話說:“拳不離手,曲不離口”;“三日不唱口生,三日不練手生。”寫作也是這樣, 要想提高寫作能力，沒有捷徑可走，只有經過長期地、反復地、刻苦地實踐,。只有勤寫苦練,才會熟能生巧;只有勤寫苦練,才能得心應手,妙筆生花。在寫作的同時，多修改自己的文章也是提高寫作能力的一個重要環(huán)節(jié)。文章的每一次修改,都是寫作主題的進一步的認識,又是寫作經驗的一次總結。修改文章,實際上是在新水平上的又一次寫作實踐。

第四篇：提升國有企業(yè)辦公室工作人員素質之我見

提升國有企業(yè)辦公室工作人員素質之我見

國有企業(yè)中,辦公室的位置重要、任務繁重,但不少人卻覺得索然無味,認為沒有發(fā)展前途。實際上,辦公室工作有廣闊天地,它既要收集信息、輔助決策,又要組織辦公、反饋情況,既要上傳下達,又要協(xié)調溝通,既要作好對外宣傳公關,又要作好內部后勤保障。要想勝任辦公室工作,需要從以下方面付出加倍的努力。

一、有為必先有識

作為國有企業(yè)的運轉樞紐,從事辦公室工作的人員必須內外兼修,打造全方位的過硬的素質。首要的是通過學習領會政治理論方面的重要文獻,樹立正確的世界觀、政治觀。其次,要從理論和實務兩方面學深鉆透本部門、本崗位應知應會的各項業(yè)務知識和操作技能,如辦文、辦會準則,起草文件規(guī)范、機要管理制度、公關、接待程序等。要對國有資產監(jiān)督管理機構、上級管理機關、本企業(yè)頒布的各項規(guī)章制度了然于胸,還應緊跟時代步伐,提高知識更新的頻率,實現(xiàn)對辦公室工作科學內涵的準確把握和熟練運用。再次,要視野寬廣,掌握現(xiàn)代社會公民、應當掌握的科學信息、人文知識、法紀知識。現(xiàn)在不少國有企業(yè)提出了構建“學習型企業(yè)”的目標,為此,辦公室應因地制宜,全面提高政治理論、職業(yè)道德、業(yè)務素質,采取內部組織和外出學習相結合,定期或不定期相結合、自主學習與借用外腦相結合的形式,創(chuàng)造各種條件和氛圍加強辦公室工作人員的學習、培訓工作,打造適應企業(yè)改革與發(fā)展需要的“學習型辦公室”。

二、有為還須有謀

辦公室是保證國有企業(yè)正常運轉的支撐部門,是事務和業(yè)務工作的中轉站,是決策、執(zhí)行、監(jiān)控各環(huán)節(jié)的聯(lián)接點。辦公室工作千頭萬緒,不能胡子眉毛一把抓,必須立足國有企業(yè)工作的大局,找準工作重心和著力點。辦公室工作主要定位于以下四個方面:

1.當好參謀助手

辦公室是領導的總參謀部,擔負著收集信息、分析問題、評估情況、提供工作思路和建議的重要任務。一個稱職的參謀,既要面面周全,又要拿捏要害,既要精于未雨綢繆,又要善于審時度勢,還要勤于查漏補缺。具體而言,辦公室要善于從宏觀上把握經濟形勢、政策走勢、企業(yè)發(fā)展態(tài)勢,要搞好調查研究、嚴謹論證,提交出高質量的工作方案。辦公室要時刻跟蹤了解企業(yè)各項決策、計劃、方案的執(zhí)行情況,及時提出督促、調整的建議意見。辦公室要做好突發(fā)事件的應對工作,能夠在第一時間內向企業(yè)決策層報告緊急事件的基本情況、影響評估、應對措施、后續(xù)處理方法等。

2.當好管理先行者

國有企業(yè)的各項工作能否躍上新的臺階,內部管理極為重要,而辦公室擔負著企業(yè)標準化建設、模式化管理的策動者、標準制定者、檢查監(jiān)督者的重要角色。當前不少國有企業(yè)既設置有企管部門,又有辦公室。有人據(jù)此認為,應由企管部門主抓管理,而辦公室主抓行政。這種理解必然導致辦公室工作的缺位、失位。從現(xiàn)實情況看,辦公室和企管部兩者的職能的確有交叉,但從工作內涵上看,兩者的側重點還是有所不同的。辦公室側重于企業(yè)管理模式的設計和管理文化的培育,企管部門則側重于企業(yè)管理制度的執(zhí)行。在辦公自動化、檔案管理等方面,辦公室更發(fā)揮著不可替代的作用。辦公室必須圍繞規(guī)范管理、提升質量、提高效率來做文章。比如公文的管理方面,辦公室要牽頭制定辦文標準、設計辦文程序,并對公文處理的每一個環(huán)節(jié)嚴格把關,做到表述清楚、內容充實、體例規(guī)范、流轉迅速、處理及時、歸檔完整、查詢方便,并把這種管理風格推廣到國有企業(yè)的每一項工作中。

3.當好宣傳信息員

市場經濟條件下,企業(yè)實力、企業(yè)形象、企業(yè)文化等因素共同構成了企業(yè)的綜合競爭力,其中企業(yè)形象等“軟實力”不容忽視。國有企業(yè)的辦公室雖不直接參與企業(yè)的生產營銷,但擔負著宣傳企業(yè)、“包裝”企業(yè)的重要使命。辦公室應立足于宣傳工作標準化、統(tǒng)一化,增強企業(yè)品牌形象的宣傳和產品服務理念的倡導,適時運用各種宣傳渠道,增強宣傳的實效性,力爭樹立具有特色和內涵的“企業(yè)形象、企業(yè)聲音、企業(yè)標準”。信息是企業(yè)的生命線,辦公室要把信息管理納入工作職責范圍,保障信息網絡的通暢,確保信息的高效運轉,實現(xiàn)信息資源共享。為此,辦公室要探索建立信息報送責任人制度、信息報送通報制度等、信息保密制度等,做到信息內容含量大、針對性強、形式多樣、安全系數(shù)高。

4.當好服務保障者

辦公室是為領導、為業(yè)務、為基層服務的,服務是核心理念。辦公室所提供的服務看似瑣碎,像一張紙、一份報紙、一筆調車單,但對保障國有企業(yè)的正常運轉發(fā)揮著關鍵作用。這就要求辦公室人員增強工作的主動性、自覺性和創(chuàng)造性,并且要正確處理和協(xié)調好各種工作關系。在搞好為領導服務的同時,妥善處理好上級與下級之間的關系;在搞好為基層服務的同時,合理協(xié)調好平級與下級的關系;在搞好本職工作的同時,正確處理好局部與全局的關系。

三、有矩更能有為

做好國有企業(yè)辦公室工作,必須堅守口嚴、行實、心正三項紀律。“口嚴”要求辦公室工作人員要嚴守工作紀律,時刻注意言行,堅決保守秘密,不亂聽亂議,不亂當傳聲筒。辦公室經常和領導及各個工作部門接觸,掌握著企業(yè)內外部的大量機要性事項。有的信息非常要害,如企業(yè)的重大經營決策、人事變動、機構調整等,一旦外泄就會對企業(yè)的業(yè)務開展、資本運作造成極其負面的影響,辦公室人員必須做到不能公開的堅決不外傳,不到公開時刻的堅決不泄露,沒有必要知曉的堅決不去打聽。“行實”是要求辦公室工作人員要在本職崗位上兢兢業(yè)業(yè),而且要努力有所作為。辦公室工作既有務虛的一面,更有務實的一面;既有執(zhí)行性的工作,更不乏創(chuàng)造性的工作;既有類似于國家機關的固定工作程式,更有符合商場經營規(guī)則的靈活工作舉措。這要求辦公室的工作人員必須與時俱進、腳踏實地、兢兢業(yè)業(yè),全面、扎實、高效地完成好辦公室的每一項工作任務。“心正”是指辦公室人員必須培養(yǎng)敬業(yè)精神、犧牲精神、奉獻精神,做到一切從工作考慮,為企業(yè)著想,為人坦然,處事無私,在工作中不大包大攬,不文過飾非、不虛與委蛇。

四、有為必須創(chuàng)新

創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的活力源泉。創(chuàng)新是要有把工作提高到一個新境界的進取精神,不斷更新觀念,創(chuàng)新制度、機制和工作方式方法,為工作注入新的生機和活力,在改革中促進工作上水平。辦公室工作室比較嚴謹、程式化,但我們不能以此為借口排斥創(chuàng)新,相反,我們可以從以下方面大膽創(chuàng)新:(1)制度創(chuàng)新。辦公室賴以開展工作的制度首先是源自外部的,但要做到科學、合理,把各種可能性情況都加以充分考慮,就需要內部消化和創(chuàng)新,力爭將每一項工作加以定性化、定量化、定格化,實現(xiàn)有章可循,實現(xiàn)對上、對下負責的一致性。同時要按照系統(tǒng)化的原理,制定一整套操作性強的規(guī)范,為從事辦公室工作的人員在遵守制度的前提下創(chuàng)造更大的自由空間。(2)機制創(chuàng)新。辦公室工作的高境界是構建結構合理、配置科學、程序嚴密的管理運行機制并能根據(jù)不同的工作內容使用不同的管理原則,在有些領域實施制度為基礎的剛性管理,在有些領域實施權變?yōu)樵瓌t的柔性管理,在有些領域通過道德和文化的約束力體現(xiàn)民主管理、自我管理的境界。而創(chuàng)新的著力點就在于把實施全程監(jiān)控和推行項目管理結合起來,把目標考核和內涵建設結合起來,把民主化的工作方式和命令服從式的決策原則結合起來,把辦公室工作的優(yōu)質性、效率性充分發(fā)揮出來。(3)手段方法創(chuàng)新。辦公室工作人員在落實上級的決策和指示精神時,不但要努力做到一切從實際出發(fā)、具體問題具體分析,避免完全照搬、照抄、照套而陷入形而上學的泥潭,更要貫徹以人為本,以事業(yè)為中心的原則,發(fā)揮人的主觀能動作用,凸現(xiàn)企業(yè)經營的特質性和辦公室事務工作的特異性。增加管理的科技含量,通過發(fā)揮廣域網、局域網、數(shù)字監(jiān)控、自動化辦公、視頻遠程控制等先進設施的作用,實現(xiàn)對各種要素信息化、智能化管理,實現(xiàn)數(shù)字化、信息化的行政事務管理新格局。

第五篇：提高學院辦公室管理人員素質的途徑

提高學院辦公室管理人員素質的途徑摘要：學院辦公室作為學校管理的基層單位,是學院工作的窗口。辦公室管理人員的水平決定著辦公室管理工作的水平。本文詳細分析了提高學院辦公室管理人員素質的途徑。

一般地講,辦公室管理人員的業(yè)務素質越高,則辦公室管理工作的質量也越高,相反的,則越低,可以說,辦公室管理人員的水平決定著辦公室管理工作的水平。但目前高校辦公室因為種種原因還存在著一些管理人員業(yè)務素質不高的問題。因此,如何提高辦公室管理人員的業(yè)務素質就成為當前高校辦公室急需解決的問題。筆者認為,提高學院辦公室管理人員素質可以從以下幾個方面做工作。

一、加強學習意識,提高個人修養(yǎng)

學習是接受新事物的重要途徑,事業(yè)要發(fā)展、素質要提高就必須樹立終身學習的理念,勤于思考,善于總結,不斷提高自身各方面修養(yǎng),以適應事業(yè)發(fā)展的新形勢,適應現(xiàn)代化建設的新要求。一要加強政治理論學習,辦公室人員要具備辨別政治是非和理論聯(lián)系實際的能力,要熟悉現(xiàn)階段改革發(fā)展的基本思路和方針、政策,還要具有堅定的政治信念。二要加強法律法規(guī)學習,具備很強的依法行政觀念和較強的依法行政能力。辦公室是綜合部門,不僅要自己學法、懂法,而且要督促其他部門依法辦事,提高整個單位的依法行政水平。三要加強業(yè)務知識的學習。除具備扎實的業(yè)務功底、一定的組織管理能力和社會交往能力外,還要會熟練地使用和操作辦公自動化系統(tǒng),不斷加快知識更新和實踐經驗積累。四要完善知識結構。既要掌握一定的科學文化知識,又要熟悉政治理論和政策法規(guī);既要有干好辦公室工作的專業(yè)知識,又要有行政管理、公共關系學等相關知識;既要了解當前國際問題和世界格局,又要了解國情,了解我國政治、經濟、科技文化等方面的發(fā)展情況,符合復合型人才的要求。辦公室工作需要大家的團結協(xié)作,開拓進取、吃苦耐勞,只有樹立了埋頭苦干、不計名利、甘于寂寞和奉獻精神,才能從事業(yè)中找到支撐點、獲得成就感。

二、提高服務意識,注重服務的主動性

辦公室作為貫徹領導決策、反饋群眾意見、綜合協(xié)調內外、督促檢查工作的中樞機構。服務意識是每一位工作人員在平時的工作中所必須具備的。在具體的工作中首先要變被動服務為主動服務。要立足于改革和發(fā)展的大局,圍繞中心工作,增強工作的主動性、預見性和計劃性,凡事想的遠一點,謀的深一點,既想領導之所想,更要想領導之未想,為領導決策提供素材。二要逐步實現(xiàn)由事務型服務向政務型服務轉變。通過辦文、辦會、辦事這三個重點環(huán)節(jié),為領導把好工作程序關、文件質量關和依法行政關。要牢固樹立為改革服務、為發(fā)展的思想,強化創(chuàng)新意識,發(fā)揚銳意進取、勇于創(chuàng)新的精神,根據(jù)新形勢新任務的要求,積極主動地想問題、謀思路,不但要善于發(fā)現(xiàn)問題、提出問題,更要在求真務實和創(chuàng)造性的執(zhí)行中解決問題。

三、提高協(xié)調能力,確保政令暢通

綜合協(xié)調能力的高低是辦公室工作人員綜合素質的重要體現(xiàn)。綜合協(xié)調貫穿于辦公室工作的各個方面,這個作用發(fā)揮的好不好,關系到工作能否高效運轉。辦公室工作是承上啟下的橋梁和紐帶,要按照各級領導的意圖和要求思考、籌劃、安排和處理問題,協(xié)調各方面關系,統(tǒng)一思想,形成共識。更要協(xié)助領導抓工作部署,抓科學決策,抓工作落實,同領導保持一致,確保政令暢通。做好協(xié)調工作,要求我們必須了解全局、熟悉教學規(guī)律,按程序辦事,提高辦事效率,在日常工作中體現(xiàn)創(chuàng)新。圍繞本單位工作重點,既要按部就班,踏實工作,又要未雨綢繆,獻計獻策。在重大問題的處理上,要增強敏銳性,發(fā)揮“主心骨”作用。重大會議、重大活動的安排上,要不斷提高工作計劃性,做到長計劃,短安排,計劃性和靈活性相結合。辦公室工作無小事,既要嚴

謹細致地做好每一個環(huán)節(jié)的工作,又要努力防止和克服求穩(wěn)怕變、求穩(wěn)怕亂的思想,以創(chuàng)新的精神,深入研究新情況,不斷解決新問題,努力拓寬新思路。

四、樹立協(xié)作意識,形成管理團隊

辦公室工作好壞,體現(xiàn)著人員間配合與協(xié)調與否,只有經常進行溝通、主動配合,思想上同心,目標上同向,工作上同干,才能做到同舟共濟,形成合力,體現(xiàn)整體形象,發(fā)揮整體優(yōu)勢,增強整體戰(zhàn)斗力。在管理上要推行人性化管理,其目的就是通過最大限度發(fā)揮個體作用,形成整體活力,更好的推進工作。為此,要從三個方面加以認識。一要挖掘潛能。辦公室工作具有特殊性和較強的專業(yè)性,從人員文化素質、年齡結構、身體條件、辦事能力、性格特點上分析各有不同。堅持以人為本、推行人性化管理,就是通過認真了解每一個人的想法,掌握每一個人的特點,發(fā)揮每一個人的特長,激發(fā)每一個人的潛能,使每一個崗位人員個體作用得以充分展示和發(fā)揮,促進工作不斷創(chuàng)新。二要激發(fā)活力。辦公室是服務、協(xié)調的綜合機構,涉及的事務紛繁復雜,從事的工作枯燥繁瑣。唯有在辦公室采取“人性”的方式方法強化管理,努力營造尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng)造的氛圍,為人的全面發(fā)展創(chuàng)造良好的政策環(huán)境、工作環(huán)境和生活環(huán)境,才能讓每一個人愛崗敬業(yè),愉快的工作,充分展現(xiàn)自己的才能,始終保持健康向上、積極進取的精神面貌。三要推進工作。管理的目的在于優(yōu)化,在于更好。一個服務優(yōu)、效率高、運轉正常的辦公室,能夠充分體現(xiàn)人員水平、展現(xiàn)整體形象、密切干群關系、擔負起黨和群眾的橋梁紐帶作用。在辦公室推行人性化管理,要充分尊重個人,積極引導個人在集體中充分發(fā)揮能力,努力為推進辦公室各項工作,塑造良好形象,堅持可持續(xù)發(fā)展,做出應有貢獻。

五、開展培訓活動,提高業(yè)務素質

從單位來講,要加強各種形式的培訓活動。一是積極派出辦公室管理人員參加相關的培訓班等;二是單位內部可以定期舉辦一些辦公室管理人員業(yè)務培訓班,請富有經驗的老辦公室管理人員講述一些辦公室管理工作中常常出現(xiàn)的一些問題或讓大家相互討論、進行交流;三是鼓勵辦公室管理人員從事專業(yè)學術研究并經常和外界保持聯(lián)系,多參加一些社會上的學術交流活動,開闊視野,將辦公室管理工作做好。

六、樹理信息意識,適應時代要求

信息是領導的“耳目”,積極收集和報送各種信息資料,為領導及時了解和掌握情況,做出科學決策提供較好的服務。在認真研究形勢、鉆研業(yè)務的基礎上,快捷、及時、有針對性地,對領導關注的重點問題、事關大局的重要情況、重要的社情民意,重大突發(fā)性事件,做出反應,準確反饋信息。信息工作是在認真總結經驗,主動查找不足中進行的,要針對領導決策之所需,站在全局的高度,多方面、多層次對問題進行研究,廣開思路,收集信息,使其盡量全面地反映工作的復雜性與迅變性。真實性是信息的生命,要實事求是,喜憂兼報。要加強對信息的宏觀綜合,提煉出有參謀、咨詢、決策價值的高質量信息。要善于發(fā)現(xiàn)新信息,把握事物發(fā)展的趨勢,搶占先機,為領導正確判斷形勢,科學決策提供高質量的信息參考服務。

參考文獻

1.李笑.辦公室主管實用手冊[M].北京:經濟管理出版社.2005.2.高文潮.新形勢下高校教學基層單位辦公室工作的幾點思考[J].中國科教創(chuàng)新導刊.2008,(23):225.3.朱月華.高校二級學院辦公室管理若干問題的思考[J].高教論壇.2006,(1):127～129.4.許春林.淺論高校管理人員的素質及提高——以辦公室管理人員為例[J].黑龍江科技信息.2008(18)191.