第一篇：秘書職業調查報告專題

秘 書職業指導老師：調查人：班級： 學號： 調查報告

秘書在企業中屬于最基礎，也是最重要的崗位之一，其崗位職責描述也是最模糊和最廣泛的。作為一種全球性的職業，文秘工作越來越趨于現代化、科學化和專業化。它在輔助各級領導進行綜合管理、樹立企業形象、溝通內外關系、處理信息交流等方面發揮著越來越重要的作用。文秘專業人才的就業前景應該不錯，但企業還在抱怨能選到“像樣”的文秘人員不容易。

一、調查人員（附調查表）

（一）xx，男，如家快捷酒店助理，本科學歷，在公司工作近一年

來主要負責客服方面的助理工作與做出公司財務報告，在大學所學專業與助理無關，認為能勝任這個職位主要是因為自己較強的學習意識和學習能力，在大學所學習的專業知識與工作并沒有直接的聯系，并且，作為男生而言，對助理這一職務并沒有太大的興趣，完全只是為了生存才從事這個職業，正因為興趣不夠，在工作中最大的困難是管理知識匱乏,知識面不夠寬，希望大學生最重要的是要有一顆堅持的心。

（二）xx，男，本科學歷，山東省濰坊市政府某機關秘書，在本單

位工作已經5年，是專業相關工作，在熟練掌握財務相關專業技能與熟練office辦公軟件的前提下，在工作中主要面臨的困難是人脈不夠充足，所在崗位的職責是相關財務審計工作與辦理領導交待的很多事務，同樣，作為男生，他并不喜歡他的職業，覺得當代大學生學習的相關專業課程用之則有效，并且他認為，當代大學生最需要的不僅僅是一顆堅持的心與積累經驗，還要專業知識以外的其它許多能力需要學習和領悟。

（三）xx，女，西門子（中國）有限公司辦公助理，?？茖W歷，在公司主要負責財務報銷、文檔管理、上傳服務器數據、倉庫管理、會議安排、客戶接待、辦公管理。重慶工業職業技術學院09物流專業應屆畢業生，在大學期間任院兩委會辦公室主任、流通管理系社實部部長，由于在大學期間在辦公室事務的處理方面有了較強的實踐經驗，公文寫作能力較強，身為社實部部長也經歷了很多場校園招聘，有了大量的經驗，所以在大三實習的時候就已經有了較好的工作，一年的工作下來，唯一讓她不順心的就是專科畢業生的通病——英語差，西門子有限公司作為一家外企，英語口語是一個人發展的基礎，所以，她仍在不懈的學習英語，以期提高自己的英語讀寫能力。

（四）xx，女，重慶美每家俱有限公司辦公室文員，高中學歷，在公司主要負責訂單處理、財務報銷、文檔管理、倉庫管理、客戶接待、辦公管理，是一個小公司標準的全方位秘書。雖只有高中文憑，但是四十來歲的她有豐富的工作經驗，曾在私立學校擔任老師，大型高級護理院主管，有多年家俱公司文員工作經驗，她把這份工作僅僅當做當下最適合她的職業來做，在工作中，由于要大量接觸數據管理方面的事務，辦公室的事務處理在不能熟練掌握office一系列軟件的前提下

變得不順心。

二、秘書職業分析

（一）性別差異導致對待態度不同

其實從上面的情況可以看出，男性在對待秘書行業時，并沒有太大的興趣，只是為了生存而從事這個職業，男性偏向于有挑戰性、待遇豐厚的工作，而女性較之而言偏向于安穩，在處理辦公室事務方面也各有千秋，但是在傳統企業來講，秘書職業主要還是以女性居多。

（二）學歷并不是工作好壞的決定因素

對于秘書這個職業而言，很多人認為每個人都能做好秘書這個工作，并且，很多人忽視秘書的存在的重要性。首先，在當今社會，確實有很多非文秘專業的人在從事秘書工作，但是，隨著時代的發展與進步，企業越來越重視秘書的專業化，所以，就長遠來講，秘書行業是一個很有發展潛力的。其次，秘書行業最重視的還是個人的學習態度，即使是文秘專業的學生，在辦公室事務的處理方面有一定的技巧，但是在實踐中還是會有一定的距離，并且，不同的行業會有不同的境遇，這一切的好壞決定于你個人的工作態度，認真踏實的學習，你會更能適應這個竟爭激烈的社會。

（三）好的職業生涯與規劃能更好的引導你的一生

有人說：秘書是一個吃青春飯的行業，秘書行業確實是要求形象氣質佳，但是不完全是長相好、面貌年輕就是好的，重點還是在于氣質好，所以修煉氣質是每個文秘專業學生的必修課。不過想想也不是

完全荒謬，在當下的中國，注重外貌的這種風氣以及養成，為了適應當代現實，必須做好自己的職業生涯規劃，在適當的時間實現工作的提升，也更明確自己想要什么想追求的是什么，才找準自己的方向付出努力也能達到事半功倍的效果。

三、（一）秘書人員應具備的素質

1.基本素質：身體素質，心理素質，思想素質

2.業務素質：理論知識，實踐經驗，辦事能力（公文寫作以及office軟件等）

3.文化素質：社會科學，自然科學，外語

4.文藝特長

（二）秘書人員應具備的能力

1.高效的工作能力

2.善于人際溝通

3.有外交家的平衡術

4.能擔當重要責任

5.學習意識和學習能力

四、此次活動小結

在尋找調查對象應該是最難的方面，但是任何不會的事情只要你努力的想方法去解決它，就會有辦法使你做的更好。所以，任何時候都不要放棄學習，也許這是秘書人員，或者是任何一個職業的人都必須認識到的、最重要的一點。

調查問卷

您好！我是重慶市工業職業技術學院文秘專業的學生。此次調查問卷的目的旨在調查了解相關職業需要的職業技能，素質，經驗等。使廣大在校大學生和即將涉足社會的大學生能明確自身定位，明確本專業社會工作的專業技能。

鄭重承諾，絕不泄露任何關于參與調查者的訊息。感謝您的支持！

1、基本信息

姓名：性別：職位：學歷：

公司名稱：如家快捷

2、您從事本職業的時間有多長了？（）A：0——2年B：3——5年C：6——8年D：8年以上

3、您現在所就職崗位是您專業相關的么？（）A：是本專業工作B：專業相關工作C：與專業無關D：無法判斷

4、您所就職崗位需要哪些職業技能？（）A

B：熟練office辦公軟件

CD：

5、該崗位需要多少工作經驗？（）

A：0—2年B：2—4年C：4—6年D：6年以上

6、您的工作中需要哪些人接觸？（）

A：客戶B：公司員工、同事C：政府工作人員D：其他：

7、您在工作中主要面臨的困難是什么？

ABC：

8、您的工作主要職責是什么？

A：管理公司財務

B

C

D：

9、您是否熱愛您的工作？（）A：我把工作當做興趣B：這僅僅是職業C：為了生存而為之D：沒感覺

10、您覺得當代大學生學習的相關專業課程是否有用？()A：非常有用B：用之則有效C：不一定D：無用

11、您覺得當代大學生最需要什么？

AB：努力學習

C

D：

感謝您的參與！祝您工作順利！

第二篇：秘書職業幸福感調查報告

秘書職業幸福感調查

當今的社會，傳播媒介是廣泛的、發達的，同時也是無處不在的。所以說，對人們的影響具有高度的普遍性。

隨著傳媒技術以及高科技技術的日益發展，與時俱進，他們給予人類的信息自然也是豐富多彩的，這就非常有利與改變人們的生活方式和思想觀念，那么這里面就蘊含著一個非常重要的問題：那就是這個影響是雙方面的，像一把雙刃劍一樣，有積極的一面，理所當然的就會有消極的一面。比如說近期熱播的電視連續劇《我是特種兵》、《火藍刀鋒》等這些青春勵志的電視劇，就會有很大的反響，激勵了一批又一批積極向上的年輕人，想自己的理想進軍，這些昂揚向上的劇情可以讓人回味，讓人激動，讓人熱血澎湃，這種有利的影響不是三分鐘的熱血，這些力量是可以激發我們一起女里前進的不竭動力可是在另一方面，各類篡改歷史的宮廷大戲也在潛移默化的影響著別人，讓人們學會了為了自己的利益，不擇手段、勾心斗角。在社會交往中也產生了不良的風氣，甚是讓人感覺到心寒?？赡苁怯捎谖宜鶎W的專業中文文秘的原因吧，我在電視節目上來說還是比較關注秘書這個社會不可缺少的角色。電視中秘書的角色和老師們在課堂上所傳授的還是有很大的差別。電視中所塑造的秘書這種角色過于簡單化，好像什么樣的人都可以去從事這個職業，而且秘書的外表是那么的光鮮亮麗，受人尊重。這在無形之中給人們產生了一種錯覺，讓人們誤認為秘書工作會是高級白領，整天跟在老板的身邊，升官的機會有很多。這種現象在當今來說是非?？杀?；對于秘書來說也是非常的不公平的。為了賺取更多的利潤，設計與現實嚴重偏離的故事情節，過分的夸大了秘書這個職業的實況，給人以視覺上的混淆，對人產生不必要的誤導。那么我們就來談一談秘書工作的狀況吧！“秘書”但從這一個詞來看，不難看出秘書是非常不簡單的?！懊亍本褪且龊霉ぷ魃系谋Ｃ芄ぷ鳎裁词虑樵撜f，什么事情不該做，這些都要有自己的原則?！皶本筒挥迷敿毜恼f了，秘書還要有基本的書寫能力，一定要有寫作能力，這樣不僅可以幫助到老板，也可以提升自己的寫作業能力。

現在的秘書分為好多種，有私人秘書、機關秘書、企業秘書、事業秘書。秘書有時會代表著一個單位的團體，有時也會是一個個體?？傊?，秘書就是一個高素質的綜合型高素質人才。如果在一個比較大的公司，秘書會是一個龐大的團體，每個人各取所長，分工不同而已。有專門負責接待的，有專門負責處理日常事務的，還有專門負責寫作的······通過大家的同心協力，公司的實力才會越來越強，所以說秘書起到了關鍵性的作用。但是在一些規模比較小的公司，秘書的工作量就會多一些，忙著接待，忙著寫作，忙著處理日?，嵥榈氖聞眨沁@樣才能鍛煉出認得能力，挖掘出人的潛能。人的發展空間就會得到較大的提升。秘書這個職業看似簡單，其實并不是每一個人都可以做好的。就算你成為了一名秘書，可是你能堅持多久，在這個圈子里，是因人而異的。但是在工作當中，秘書同時也會存在一些問題，如經驗不足，無法將上司與職員間形成良好的溝通橋梁。所以說，這就是考驗秘書的時候了，秘書人員要做好本職的工作，必須具有高尚的職業道德。所謂職業道德，是指擔負不同社會責任和服務的人員應當遵循的道德準則。它通過人們的信念、習慣和社會輿論而起作用，成為人們評判是非、辨別好壞的標準和尺度。作為秘書人員，如果不能把“德”放在首位，即使有“滿腹經綸”、“張良之才”，也不能算是一個合格的秘書。提高秘書人員自身的職業道德素質，應該注意以下幾點：首先，我們秘書人員應該踏踏實實，做好本職工作。做秘書，最根本的一條就是實事求是、盡心盡責的工作。鄧穎超同志曾為《秘書工作》雜志寫過一篇文章，說秘書的高尚可貴之處，恰恰在于他的獻身精神、埋頭苦干精神、熱愛事業的精神、不計報酬待遇的精神。秘書不為名，不為利，任勞任怨，甘當無名英雄。經常擬稿，但自己不署名，也不拿稿費；經常組織會議，但自己從不上主席臺；經常熬夜，但白天還得正常工作；節假日他人可以逛公園、溜馬路、與家人共享天倫之樂，但自己還得值班，不能休息；其他人員受了委屈還可以說幾句，而秘書必須像軍人一樣以絕對服從為天職，等等。秘書人員責任重大，要求秘書人員在工作中要誠實，不能弄虛作假，不能越權或濫用職權。再者，輔助領導，當好參謀。但是要值得注意的就是，秘書人員要有明確的認識——領導才是最終的決策者。秘書無權強要領導者采納自己的意見。鄧小平同志說過：“我們的組織原則中有一條，就是下級服從上級，”“對于上級的決定、指示，下級必須執行”。不自以為是是秘書人員職業品德的一個重要因素。還有秘書人員要做到為人正直，人格高尚。秘書在領導人身邊工作，隨時隨地需要向領導人匯報情況，提供對事物的看法。這種工作條件要求秘書必須公正、客觀、超脫。涉及人事，決不可借工作之便假公濟私說別人的壞話，這是一條美德，也是一條紀律。最后秘書還應具備謙虛謹慎，平易近人。秘書的工作性質決定秘書人員應服從領導和上司，關心體貼下屬。如果秘書人員自恃有才干而不服從領導或因為自己有地位而不尊重下屬，那就缺乏了最起碼的職業品德修養。更重要的是要實事求是，恪盡職守。秘書人員工作態度和工作質量的好壞，在一定程度上直接影響著一個單位的作風建設。只有樹立較強的責任意識，秘書人員才能隨時隨地注意維護單位的形象和聲譽，才能做到工作認真、態度端正、處事果斷，在任何人面前、在處理任何事上，都表現出良好的思想文化和職業道德素養，才能真正提高秘書工作的質量和水平。如果秘書人員在工作中不負責任，辦事拖拉，得過且過，勢必會給工作帶來損失，給單位帶來影響，同時也是缺乏道德素養的具體體現 對于這些存在的問題，我們應該想到一些應對之策。除了秘書人員自己注意到這些問題以外，企業領導者也應該重視這樣的問題。可以組織一些活動，來促進員工之間的溝通，可以專門的去培訓秘書人員，促進他們的職業道德更進一步，同時也可以加強他們的辦事能力。

據有關的資料顯示，在現如今的社會中，對于秘書人員來說，一般秘書中的首領大多數為男性，而基層的秘書，一般來說女性比較多。因為秘書的這個工作有一定的規律，日?，嵤路爆?，日復一日，比較適合女性工作。而且女性更適合做，男性主要比較喜歡動腦來分配工作，所以才會產生這種狀況。對他們進行調查時，她們大多數都會埋怨工作的瑣碎繁忙，有時會應付不來。極少數的秘書人員充滿自信，能夠更好的、更快的完成上司給出的任務，男性還是表現的比較自信的。秘書的職業幸福感調查來看，還是很不理想的。其實職業的幸福感來源于和諧溫馨的團隊，個人職業幸福感的好壞，最主要的是處在一個什么樣的團隊當中，并且在團隊中的融入程度。一個和諧溫馨的團隊能讓人產生一種凝聚力，發揮團隊成員的愛好特長，將個人的能力發揮盡致，達到1+1﹥2的效果，達到“圓滿完成任務，高度實踐過程”的目的。同時好的團隊，不但有融洽的同事之間的關系，干群關系的和諧，也就是管理者的融入程度是至關重要的，好的管理者能積極參與團隊的建設，能調動團隊成員的積極性，能發揮模范帶頭作用，以自己的人格魅力影響著和諧的團隊，影響著團隊成員之間的和諧相處，影響著每一位職工的職業幸福感。

通過這次職業幸福感的調查，我的收獲還是蠻多的，進一步、深層次的了解到秘書這個職業，雖有困難，還是堅持自己所選的，相信自己可以做得很好！

第三篇：關于秘書職業的社會調查報告

關于秘書職業的社會調查報告

秘書，在我過是政府機關、企事業單位普遍設置的一種行政職位，是從事信息性，事務性，技術性工作，近距離輔助領導決策與管理的人員，在世界范圍內也是最廣泛的社會職業之一，對社會的發展起著不可缺少的作用。秘書這一職業，從古發展至今，已有不同的類別和層次，如行政秘書，公司秘書，通訊秘書，初級秘書，高級秘書等等，那么，秘書在我的家鄉——陜西省延安市的發展狀況又是怎樣的呢？什么樣的人正在從事這一職業？他們的地位如何？未來他們在這片革命的土地上有會有什么的發展呢？圍繞著這些問題，我與二零一一年二月二十日至二十三日分別在延安市寶塔區區委組織部，延安市公安局，延安市楊家嶺油品銷售中心，延安中學四個單位進行了調查，并采訪了部分人民群眾，從他們那里了解到群眾對于秘書這一職業的看法，下面，我就具體調查情況做總結。

一、秘書主體的特點。

（一）多為年輕女性

在調查的四個單位中，秘書的從業人員只有一位是男性，其他的都為女性，且年齡都在23歲至30歲之間。這是因為，從主觀上說，這部分人認為秘書待遇較高，工作環境、條件好，接觸人多，工作內容復雜，是年輕人鍛煉培養能力的好職業，而且秘書崗位是由操作層通向管理層的最好階梯。另外，女性相較于男性而言，溫柔體貼，善于管理，善于形象思維，樂于做程序性，重復性工作，食欲做體力較輕而技術要求規范，單純的工作。從客觀上講，秘書工作繁忙，對記憶力，靈敏度，準確度等要求高。這些方面都是秘書的從業人員呈現出年輕化合女性化的特點。

（二）秘書人員的素養較低

秘書人員要勝任工作，必須具備相當的基礎知識，專業知識和適應各種工作的不同能力；必須具有一定的馬克思主義理論修養、政策修養、良好的思想和作風，還必須遵守本行業的職業道德。

但在我的調查中，我發現延安地區的秘書人員大都是大專生，有些

甚至是初中或高中畢業生，很少有秘書專業的本科生，所以他們大多在專業知識上欠缺，能力也都是在實際工作中慢慢形成，沒有系統的培訓提高，思想作風上更是缺少對人民全心全意的服務，對黨和人民的忠誠負責，這些都體現在他們平日的工作中，如不能正確的使用各種公文，對于辦公自動化的設備不能熟練操作，不能得心應手低處理工作中的各種問題等等，對秘書工作的順利進行產生了巨大的障礙。

二、秘書人員的地位。

秘書作為一種職業或一種職位，它不構成階級或階層，但它卻占有性質、大小不一的空間，擁有大小不同的權利，也承擔著相應的任務。人們在評價秘書的地位時，總會以秘書所依附的某個機關、單位、人來評價，所以，從某種程度上來說，秘書是沒有獨立的社會地位的，他們的地位具有很明顯的“依附性”，不能一概而論。在此次調查中，我也認識到，在群眾對秘書的評價中，一方面還是會受到“依附性”的影響，另一方面也能夠從秘書人員自身的素質修養出發，對秘書人員有客觀的評價，尊敬那些有德才學識的秘書。

三、秘書的發展。

在對幾家單位的調查中，管理人員都表明秘書職業的門檻正在提高，大

多數單位現在都通過正式的招聘渠道招聘合格的秘書人才，而且，在新的形勢下，我們也可以看到秘書工作的職能正在發生新的變化。

（一）支持決策，由提供信息轉變為既提供信息，又擬制方案；

秘書人員不僅僅要收集、篩選、整理、提供信息，還要能分析、研究信息，準確把握社會動態、市場形勢，提出和擬制多種方案，幫助上司選擇目標，確定任務，制定出達到目標、完成任務的具體步驟和方法。

（二）輔助管理，由重在組織、指揮、實施、督查轉變為重在服務、協調、控制；

市場經濟時代，尤其是入世后我國進入了全球經濟的大環境中，自上而下的垂直領導，指揮仍不可少，但只限于政府的“公共管理”職能，而不適用于擁有充分自主權的企事業單位。政府對企業只能是以信息、政策進行宏觀指導，加強橫向的協調、平衡，做好各項具體的服務工作，為企業提供扶持和方便，以法規、條例實施最低限度的控制，即側重于管理職能的后者。作為領導的助手，秘書輔助管理的重心也必然隨之轉變。秘書應多了解、研究下情，多跑基層，多協商、溝通、建議、調節，多做為企業、為消費者、為公眾服務的具體工作。

（三）計劃工作，由重在層層傳達計劃轉變為重在獨立企劃。

秘書首要的職能是要根據決策目標輔助上司制定計劃。這種計劃不僅

僅是把上一級的計劃做簡單的演繹或細化，而必須是讓企業占有盡可能大的空間，在此前提下充分施展自己的才華，作出有獨特個性的計劃。要主動地、廣泛地去收集信息，尤其是研究信息，有自己的分析，有自己的獨立見解，然后提供給上司，經采納后寫成計劃。

經過調查，我們看到了秘書這一職業發展的優點，也看到了不足之處，調查中的秘書人員也都表示從單位來講，現在經常為他們進行專業培訓，提高他們的技能，從自身來講，為了適應現在激烈的競爭，他們也都努力學習，在實踐中綜合提高自己的素養，使自己成為優秀的秘書人才，相信雙方共同的努力下，秘書這一職業會有著更加光輝的發展道路。

第四篇：秘書調查報告

秘書調查報告

隨著管理模式的不斷進步，專業秘書的的角色扮演也在不斷轉換，他們早已不同于傳統意義上的秘書，只做些抄寫傳達的工作。她一定要有氣質與智慧；會安排老板的日常工作；會處理常規性的事物，心思要細膩，深諳什么是企業和老板所關注的重點；做事要有條不紊，善于辨別事情的輕重緩急；待人接物要不卑不亢，對待來訪、來電處理得當。所以專業秘書的必備條件，與傳統秘書截然不同，20世紀的秘書的職責，是消極地等待主管的命令，配合周圍的工作環境；而新世紀來臨之際，由于網絡的四通八達，企業全球化的發展，促使秘書積極順應時局，創新思維。因此，21世紀的秘書，除了外形利落出色、學識涵養豐富、個性成熟穩重等傳統的標準之外，還應具備現代條件：

第一，處理事務能自己找答案。主管的參謀人員，應設想出合理的方法，要主管做選擇題而不是是非題。

第二，個人情緒問題，能自行排解。世界上大多數秘書都是女性，專業秘書必須克服自身的情緒問題，力求成熟穩重。第三，不斷給自己找機會，化被動為主動，要有“危機就是轉機”的意識。

第四，隨時準備。許多秘書抱怨加班，比老總還忙，這就違反了秘書工作的要求，主管隨傳隨到這是必須的。

第五，話不多但中聽。多數主管都很忙碌，沒有時間聽閑話，所以秘書在回答前必須思考，做到能言不繁。

第六，做事有分寸。做秘書最難的一件事，是揣度主管的心意，許多反應及作風都是在日積月累的溝通和協調中了解的。所以過度反應是需要避免的。

第七，凡事多觀察。秘書就像氣象局一樣，主管及辦公室的風吹草動都唯你是問。要適應環境，而非要環境適應自己；要改變自己而非改變

別人。

第八，能設身處地的考慮。秘書是未來辦公室資訊的整合者，在這個前提下，秘書所擁有的資源最多也最完整，所以秘書的思維應該不是單一的，而是整合的。

第九，能扮黑白臉。許多會議和談判的場合可能需要秘書適當的出現，配合主管完成工作。所以秘書的溝通協調能力是相當重要的。

第十，有公關能力。秘書工作會涉及更多的顧客服務，也就是對外涉及聯絡的能力。秘書也將逐步邁向公關經理人或甚至發言人的角色。

這些基本的條件更能體現出專業秘書的現代性，尤其是近年來，憑借流利的英語，得體的談吐，優雅的著裝，甚至是優厚的待遇，秘書一職的吸引力大增，因而也抬高了入行門檻。

優厚的物質待遇吸引大家的眼球，因此近幾年來該專業的競爭力也是相當大的，但是具有真正實力的秘書人才卻是相當的緊缺。

據相關人士的分析，從總體供需來看，秘書的儲備和實際需求狀況是供大于求，但是對于專業秘書的需求來說，卻存在儲備

嚴重不足、市場符合率低的情況。這主要存在兩個方面的問題：一是認識不夠，社會對秘書崗位存在認知偏見，應聘秘書的水平和企業對秘書的要求存在很大的差異。二是缺少職業化培訓，專業化人才儲備不足。

所以在未來專業秘書的發展前景中海是有很大的空間的，而且秘書這一職業并不是單一性的，它涉及的范圍也是比較的廣。作為行政秘書可以直接過渡到行政管理、辦公室主任等職位，常見于政府部門、大型企業等；助理秘書可以進一步發展為總經理秘書、總經理特別助理等；人事類秘書可以發展為人力資源主管。這些職業都是有延展性的。

在對這一職業有所了解后，對自己未來所從事的工作還是相當的樂觀的，但是如果要有一份真正好的工作，自身的能力還是不容忽視的，不然就是專業不對口，無法施展自身的才華。

第五篇：職業秘書論文

全球化與職業秘書的創新

摘要：世紀之初,隨著社會主義市場經濟的日益深入發展、科學技術突飛猛進,一個全新的信息時代撲面而來;日趨激烈的全球經濟一體化,更有被某些人稱之為“狼來了”的WTO;生產力的高速發展,信息的驟增。這些對秘書隊伍的服務質量有了更高的要求,另一方面秘書隊伍社會化服務的特征也逐步呈現。在全球化和信息化社會里,怎樣才能將秘書工作做得更好呢?怎樣使秘書工作得到不斷的創新以適應全球化呢?這就是我們需要思索和探討的。

關鍵詞：全球化創新 正文：

秘書是領導下屬,這是不變的模式。任何組織中,領導與秘書的關系都是上下級關系;領導是上級,是主角,是決策者、管理者;秘書是下級,是配角,是輔助者與服務者。入世后的企業秘書,應從知識結構和層次上提高自己的素養,了解世貿組織原則及其相關法律法規,使自己的工作模式與國際接軌。但在地位上,仍是服務于領導的下屬。入世后,中國各行業都將受到一定程度的沖擊,秘書這一行業也不例外,在經濟全球化、信息日益膨脹的今天,秘書,作為領導的貼身助手和企業信息流通的樞紐,必須深化角色意識,使自已的角色跳出“打雜”的傳統模式,真正起到參謀輔助的作用。

一、我國秘書人員存在的問題

隨著我國秘書工作職業化的推進，對秘書人員自身的素質也提出了更高的要求。我國現有秘書人員的素質普遍不高，尤其缺乏具備國際眼光、熟悉國際游戲規則、適應國際競爭需要的高級秘書人才。

（一）理論水平不高。秘書工作的內容多以操作性為主，這樣必然導致秘書人員重實務而輕理論。

（二）秘書界還未形成理論研究的大氣候，客觀上也影響了他們的理論水平的提高。

（三）工作能力不強。從事秘書工作的人員，多為新手，由于缺乏必要的積累，他們的工作能力受到了限制，而有了積累且工作能力較強者，又往往會被提升為管理人員，所以，在秘書隊伍中始終是以生手、新手為主力軍，整體工作能力很難提高。

（四）個人修養不夠。我國多數秘書人員的知識結構、能力結構不合理，這與他們所學的專業、年齡、閱歷及思想觀念有關。從課堂上或書本上了解的有效信息量不多，一旦走上社會，便發覺實際情況與自己所學相去甚遠，而且外部環境的變化既迅速又復雜，使他們更有無所適從之感，最終必然降低工作效率。

二、解決我國現有秘書人員存在的問題

要想改變這一現狀，就必須進行改革。順應當前以經濟的網絡化、知識化和全球化等為主要特征的“新經濟”時代的需要，適應加入WTO對我國整個社會人力資源開發和管理的全新要求。在全球化和WTO下,對于秘書工作創新以及秘書的素質的終極要求,就是要求秘書人才應該是創造型、復合型與協作型。高素質秘書人才就其知識層面和技術層面而言,主要表現在以下兩點:

(一)知識層面上看:

1、復合性知識

“入世”之后,我國的企業特別是私營企業從提高效率、節省開支出發,往往要求秘書要一專多能:既能撰寫文稿又能處理文書,既會使用電腦又懂外語,既能管理好內部事務又能勝任公關、洽談業務。也就是說,秘書人員要有“十八般武藝”,成為領導的得力助手。這實際上要求秘書必須是復合型人才,只有這種復合型人才才能適應經理、老板開拓經營的需要。

2、外向性知識

“入世”后,隨著世貿組織各國與我國貿易交往的增多,我國文秘工作者迫切希望拓寬自己的知識領域,增強對外溝通能力。企業秘書只有對不同國家間的文化差異有所了解并尊重各國的文化傳統,才便于在雙方或多方間進行溝通,從而為貿易合作奠定基礎。由于企業秘書了解各國文化差異的目的在于協助企業拓展市場,因此企業秘書必須注重目標市場的文化背景,這樣才能找準機會,迅速占領市場。

3、實務性知識

“入世”后,我國秘書工作將加快由“虛”到“實”的轉變。特別是在私營企業中,秘書工作務“實”的特點更為突出在大的私營企業或集團公司,由于有外貿業務、海外經營業務,因而這些企業的秘書不但要制訂工作計劃、決策方案,還要撰寫市場預測、各種調查報告和論證等文字材料,知識性服務的內容比重更大。無論是私企、國企、外企還是黨政部門,“入世”后其秘書工作的實務性只會愈來愈強,而決不會愈來愈弱。因此,秘書注重實務性知識的積累是非常重要的。

4、藝術性知識

“入世”之后,企業對秘書獨創能力的要求會愈來愈高:要求秘書在判斷企業的發展方向和目標以及為企業領導提供超前服務時,必須發揮思維創造力。秘書思維的創造力除了從工作實踐中鍛煉而來、從業務學習中積累而來之外,還可以從學習藝術、熱愛藝術和積極參加藝術活動中獲得。也就是說,秘書從藝術中獲得智慧、受到啟迪有助于其參與政務、出謀獻策、當好領導的參謀助手。一般來說,藝術修養較高、形象思維能力較強的企業秘書,往往在思維活動中更富有活力和獨創性,在業務工作中更富有開拓創新意識。

5、法律方面的知識

要知道從事國際貿易中所必須恪守的游戲規則。這些規則主要是:（1）貿易自由化原則。（2）非歧視原則。（3）貿易政策法規透明度原則。（4）公平貿易原則。（5）要了解國際貿易中通用知識及其國際慣例。

(二)技術層面上看:

1、交際能力的提高

過去,秘書人員接觸的主要是國內各個方面各個階層的人員,全球化和入世后,要接觸各個國家、各個民族、各個人種的人,對他們知之很少,加上語言上的障礙,這樣交際起來就不容易了。但是,我們既是同他們交朋友、做生意,就不得不交際、應酬,不得不相互交往和溝通,增進彼此間的了解和友誼。人家走進來,我們也走出去,面向全世界。這就要求秘書人員重新學習,除語言外,要學習各個國家的禮儀和文化,了解他們的國家情況、民族情況、風俗習慣,這樣才有利于開展交際活動,做好涉外的公關工作。

2、秘書角色意識的變化能力的提高

秘書的角色意識是指秘書人員以自己所擔任角色的社會地位、身份及行為模式、規范的整體認識和判斷。入世后,企業秘書應深化角色意識,努力使其工作與國際接軌。經過多方努力，最終實現我國秘書人員的專業化，規范化、國際化。

3、微機處理和辦公自動化能力秘書人員的微機處理和辦公自動化能力,至少需要達到以下目標:（1）進一步掌握網絡技術。（2）是掌握基本的軟件操作。目前普遍使用的軟件大致可以分為三類:第一類是數據庫軟件。第二類是通用的辦公自動化軟件。第三類是通訊軟件。（3）掌握電子商務知識及其操作技巧,提高迅速反應能力。秘書工作者特別是企業秘書迫切需要掌握電子商務知識及其操作技巧,幫助企業更快更多獲取利潤。

4、應掌握信息處理的能力和技巧企業秘書面對數量龐大、形式多樣的各種信息,要做到去粗取精,去偽存真,就必須掌握好信息處理的技巧。要有一定的判斷能力，要有敏感度和預見性把握好苗頭性、傾向性、動態性的信息,對事物的發展做出預測,對市場經濟活動、市場變化形態、市場發展趨勢作出超前判斷,使企業運營順應政策和市場的變化趨勢。要講求時效,特別是企業秘書面對公開的網絡信息,在其出現復制品或競爭產品之前,要做出精明的判斷和快捷地反饋,在時間上搶占先機,為企業在競爭中爭一份勝算。