第一篇：秘書禮儀

論秘書禮儀修養

【摘要】：真正一個優秀的秘書,不僅要有較高的工作技能,還必須具有良好的禮儀修養。禮儀修養反映秘書的基本素質,體現秘書所服務的機關或單位的形象,影響著秘書的工作質量、人際關系和發展成長,對秘書工作起著不可估量的作用.如何認識秘書禮儀修養跟提高秘書禮儀修養就成為秘書活動中不可忽視的一個問題！

一、秘書禮儀概述

（一）秘書禮儀的涵義

禮儀是人們在社會交往中約定俗成，共同認可的，以建立在和諧關系為目的的行為規范和準則，“禮儀是人際關系的輪滑劑”，是交往的藝術和溝通的技巧，具體表現為禮節，禮貌，儀式等等。[1]

二、秘書禮儀修養內容

秘書禮儀所涉及的范圍較廣，辦公禮儀規范、接待禮儀規范、外事禮儀規范、社交禮儀規范、形象禮儀規范等等，任何方面都不可偏廢。個別秘書人員認為，在工作中只要注意辦公禮儀規范就可以了，至于個人形象，那是自己的事情，“穿衣戴帽，各有所好”，與他人無關。其實，這是對秘書禮儀認識的誤區。總體說來，秘書禮儀修養的內容大致可以分為兩個方面：

（一）形象設計。它具體涉及秘書人員的穿著打扮、儀容儀表、言談舉止，是對秘書人員的禮儀修養所提出的具體要求，是其自尊自愛的具體表現形式。秘書人員的禮儀形象向來被視為個人素質非常重要的組成部分。形象體現于細節，細節展示素質。衣著打扮、言談舉止、待人接物，其實都是素養問題。，同時也可以為組織團體的形象增色不少！

（二）溝通技巧。溝通技巧是秘書禮儀的核心內容，因為我們從事任何一項具體工作都需要與其他人打交道。如果不善于同對方進行必要的溝通，在溝通時缺乏必要的禮儀，往往會給工作帶來障礙，甚至事倍功半。秘書應該掌握溝通的方法，首先要明確溝通對象，善于區別對待客戶，其次要了解溝通對象的行為習慣和工作作風，最后要正確選擇溝通渠道，從而提高溝通的效率。[2]例如，公務宴請的目的在于促進部門、單位之間的溝通，并為此提供一個臨時性的交流場所。因此，參加公務宴請時應當注意適度的交際，適當地進行溝通。

四、秘書禮儀修養的重要性

（一）秘書職業角色具有雙重性的特征。[3]秘書是為領導者而存在，秘書活動的根本目的輔助領導管理和決策，這一切就決定秘書在社會活動中主要是配角，但是秘書又是活動的主體，可以對領導產生一定的影響，所以從一定意義上說秘書在特定的環境下扮演的是主角。秘書對領導的影響又分為職務影響力和非職務影響力，前者主要是秘書在自己的職責范圍內對領導所產生的影響力；后者則是秘書自身的素質和行為能力對領導自然造成的一種影響力，包括品格，智能，心里三方面。

（二）秘書崗位的特殊性。秘書是直接輔助領導實施管理的人員，同其他職能系統的工作人員相比更貼近領導人員，但是也帶來幾方面問題。首先，秘書貼近領導，很容易產生一種優越感；其次，秘書需要接觸大量的機密；再次秘書有時假借領導之名而謀取私利。

綜述兩方方面，加強和提高秘書禮儀修養，不僅對于秘書自身的發展，跟重要的是對領導，對組織團體都有重要的意義。

三、秘書養成良好禮儀修養的方法

秘書如何加強自身的禮儀修養，才能淋漓盡致地發揮秘書的職能作用呢？

（一）首先，秘書要善于自我剖析，勇于正視性格缺陷，將自身性格導向完美。鑒于秘書工作的從屬性和服務性的特點，秘書性格必須收斂，掌握火候。秘書要剖析自己性格中的缺陷，及時改正或克服，而不能聽之任之；

（二）其次，秘書在與人溝通時，要尊重和理解他人，積極，禮貌，自信的與人溝通，帶著對溝通的清晰認識與主動性進行溝通，提高人際交往的的能力與修養；

（三）最后，秘書要努力提高自身的秘書禮儀技能，包括儀容禮儀、著裝禮儀，儀態禮儀等各方面的要求，以及所注意的問題。這是秘書禮儀修養的基本要求。【4】

（四）再次，秘書要廣泛閱讀。可以使自己眼界開闊，心胸開闊，內涵豐富。古代文人士大夫們仕途不如意，情緒低沉時，往往喜讀莊子的《逍遙游》和屈原的《離騷》，以消解不良情緒，調節心理平衡，秘書應該從中得到一些有益的啟示，通過廣泛的閱讀來形成一種文化背景，消解工作中遇到的各類難題。另外，閱讀可豐富秘書的知識面，在參謀角色上如魚得水、得心應手；【5】

良好的秘書修養并非一蹴而就，需要秘書在日常生活與工作中不斷地學習、積累，才能達到成功的彼岸。然而，在浩瀚的知識海洋中，人總是難以窮盡一切。總的來說，秘書應有的放矢，盡量朝著自尊自強、沉著穩重、踏實苦干、默默奉獻、談吐優雅、風度翩翩、儀態萬方、廣聞博學的目標加強自身修養，成為集魅力型與實干型為一體的現代化秘書。

參考文獻

【1】張麗琍《涉外秘書實務》，首都經濟貿易大學出版社 【2】《家資格培訓教程基礎知識》，中國廣博電視大學出版社 【3】《現代秘書學和秘書實務》，華東師范大學出版社 【4】羅春娜，《秘書禮儀》，中國勞動社會保障出版社 【5】谷蘊平，《談秘書素質》，北京教育學院學報，2001.1

09東文秘09871129 張夢燕

第二篇：秘書禮儀知識

秘書禮儀知識1

對于剛畢業的學生而言，進入社會職場首件必須花上一筆資金的動作，便是選購合適的職場服裝以應付面試以及日后工作時穿著；尤其是面試這個關鍵性時刻，合宜端莊的形象更是疏忽不得。

現在的年輕人個個都很有想法與風格，在造型上多得是不雷同與他人的時髦一族；不過，校園與職場是兩個南轅北轍的地方，職場最需要表現給上司、同事以及客戶的印象，專業穩重絕對要比時髦炫目重要多了。

剛進入社會的新鮮人并不一定得花上大筆鈔票才能應付門面。除了可以借衣柜舊有的流行單品搭配一些新上市的基本款設計單品之外，不同行業也有不同的服裝標準，只要弄清楚未來希望任職場所的企業文化與風格，就可以以最少的預算得到最合適的搭配組合。

看行業穿衣服

若是需要談的是大眾傳播、廣告、或是設計之類等需要天馬行空般泉涌靈感的行業，以及美商公司，服裝上便可以活潑時髦些；若是應征的是金融保險、或是像律師事務所，以及日系公司等以中規中舉形象著稱的行業則盡量以簡單穩重的造型為佳。

至于必備的職場行頭中，不論男女，襯衫與西裝都是值得投資的服飾；襯衫因為剪裁本身就比較端莊穩重而且搭配性強，在顏色上除了白色之外，也可以朝粉嫩或是其它色彩下手；至于在西裝部分，女性可以裙裝與褲裝各準備一套備穿，剪裁上強調腰腺的簡單設計為主，不要有太多綴飾，顏色上以素雅單色為優；男性的西裝目前不論是單排三顆扣或是四顆扣都是相當時興的設計，色彩上較潛沉的灰色、灰黑色、以及深藍色都是不錯的選擇，在整體的搭配上，目前在紐約相當流行的單色系搭配法可以供作參考，就是西裝內的襯衫、領帶以同一色系為主，但在深淺上面做出搭配，不但很有都會風味，又不失大方與穩重氣質。

融合知性流行

至于像是細肩帶背心、連身洋裝、及膝裙等都是這兩季中女生衣櫥幾乎必備的流行款式，也可以巧妙地融合在職場里穿著；譬如性感的細肩帶或是無肩平口服飾可以穿在西裝下打底，及膝裙則可以與襯衫或是簡單的背心上衣搭配，一樣輕松傳遞知性美感；一件式洋裝也是非常合適混穿的款式，在披上外套或是加上開襟針織衫，不但雅致，如果還可以從白日連貫到夜晚，參加正式場合或是三五好友聚會，外套一脫，將臉上的妝色彩加強一下，又是另一種不同的OL（Office Ladies）風情。

秘書禮儀知識2

一、面試秘書禮儀-服飾

男士得穿上整潔的服裝，但不必刻意打扮。女士應穿得整潔、明亮，叮當作響的珠寶飾物、過濃的香水、沒拉直的絲襪、未修過的指甲或是蓬松的頭發等，都足以抵消求職信給予考官的良好印象。

選擇服裝的關鍵是看職位要求。應聘銀行、政府部門，穿著偏向傳統正規；應聘公關、時尚雜志等，則可以適當地在服裝上加些流行元素。除了應聘娛樂影視廣告這類行業外，最好不要選擇太過突兀的穿著。應屆畢業生允許有一些學生氣的裝扮，可以穿休閑類套裝。此外應聘時不宜佩戴太多的飾物，這容易分散考官的注意力。

二、面試秘書禮儀-守時

守時是職業道德的基本要求，提前10-15分鐘到達面試地點效果最佳。提前半小時以上到達會被視為沒有時間觀念，但在面試時遲到或是匆匆忙忙趕到卻是致命的。不管你有什么理由，遲到也會被視為缺乏自我管理和約束能力。

如果路程較遠，寧可早點出門，但早到后不宜立刻進入辦公室，可在附近的咖啡廳等候。

三、面試秘書禮儀-肢體語言

1、面試秘書禮儀眼神：

交流中目光要注視對方，但萬萬不可死盯著別人看。如果不止一個人在場，要經常用目光掃視一下其他人，以示尊重和平等。

2、面試秘書禮儀握手：

當面試官的手朝你伸過來之后，握住它，握手應該堅實有力，雙眼要直視對方。不要太使勁，不要使勁搖晃；不要用兩只手，用這種方式握手在西方公司看來不夠專業。手應當是干燥、溫暖的。如果你剛剛趕到面試現場，用涼水沖沖手，使自己保持冷靜。如果手心發涼，就用熱水捂一下。

3、面試秘書禮儀坐姿：

不要緊貼著椅背坐，不要坐滿，坐下后身體要略向前傾。一般以坐滿椅子的三分之二為宜。這既可以讓你騰出精力輕松應對考官的提問，也不至讓你過于放松。

4、面試秘書禮儀小動作：

在面試時不可以做小動作，比如折紙、轉筆，這樣會顯得很不嚴肅，分散對方注意力。不要亂摸頭發、胡子、耳朵，這可能被理解為你在面試前沒有做好個人衛生。用手捂嘴說話是一種緊張的表現，應盡量避免。

5、面試秘書禮儀談吐：

語言是求職者的第二張名片，它客觀反應了一個人的文化素質和內涵修養。面試時對所提出的問題要對答如流，恰到好處，又不夸夸其談,夸大其詞。談吐上應把握以下幾個要點：首先，要突出個人的優點和特長，并有相當的可信度。語言要概括、簡潔、有力，不要拖泥帶水，輕重不分。其次，要展示個性，使個人形象鮮明，可以適當引用別人的言論，如用老師、朋友的評論來支持自己的描述。第三，堅持以事實說話，少用虛詞、感嘆詞。第四要注意語言邏輯，介紹時層次分明、重點突出。最后，盡量不要用簡稱、方言、土語和口頭語，以免對方難以聽懂。當不能回答某一問題時，應如實告訴對方，含糊其辭和胡吹亂侃會導致失敗。

6、致謝

為了加深招聘人員的印象，增加求職成功的可能性，面試后的兩三天內，求職者最好給招聘人員寫封信表示感謝。感謝信要簡潔，最好不超過一頁紙。信的開頭應提及自己的姓名、簡單情況以及面試的時間，并對招聘人員表示感謝。感謝信的中間部分要重申對公司、應聘職位的興趣。信的結尾可以表示對自己的信心，以及為公司的發展壯大做貢獻的決心。

秘書禮儀知識3

聽 電 話

公司接聽電話應該是非常正規的——在禮貌稱呼之后，先主動報出公司或部門的名稱。如：“您好，這里是**公司，請問您找哪位?”。很多人會習慣性的有防備意識或覺得不重要，接聽電話時不報備自己的崗位或名字。但往往在這些小細節方面才是體現教養的禮貌性。

在長途電話的禮儀細節中，當你給別人打長途電話請求別人的幫助，如果對方正好不在，你應該選一個合適的時間再打過去，最好不要讓對方回電。

如果打電話撥錯了號碼，應當禮貌地說一聲“對不起，我撥錯了號碼”。如果接到撥錯的電話，應當客氣地告訴對方打錯了，請他重撥，不要使對方難堪。

如果是在跨國公司的辦公室，來電必須在第二聲鈴響之后迅速接起，如果在鈴響超過三聲后才接聽，就要禮貌地說一句“抱歉，讓您久等了”。

當來電話的人說明要找誰之后，通常有三種情況：

一是剛好是本人接電話;此時應該回答“我就是，請問您是哪位?”

二是本人在，但不是他接電話，需要轉接;此時應該這么說“他就在旁邊，請稍等。”或者“請稍等，我幫您轉過去，請問您貴姓?”。

三是他不在辦公室。接電話的人要這么說“對不起，他剛好出去了，您需要留話嗎”不要只說一聲“不在”。

還有一種情況是，如果你和某人正在他的辦公室談話，此時電話突然響了，該怎么辦呢?當對方接到緊急電話時，你需要請求是否要避嫌“請問，我是不是該出去一會兒呢?”。第二是談話中你接到緊急電話，你應該這么說“對不起，我得接個電話”。

總之，接電話的禮儀就是不要留下不愉快的交流，給人好的心情，自己心情也會變好。

秘 書 應 有 的 電 話 禮 儀

秘書就是一個企業的窗口，很多人都是通過這個職務來認識企業的商務形象。作為一名秘書，要懂得基本的商務禮儀，特別是電話禮儀。很多公司應聘秘書的要求也有考核面試者是否有良好的電話禮儀。

商務環境中，秘書接聽電話時，首先要能區分什么電話需要她本人直接轉給老板，什么電話需要她自己來處理，而什么電話又需要轉給其他的人。

換句話說，作為秘書，一頂要多了解公司，清楚什么人負責什么事，以便當老板不在的時候，知道將電話轉給其他也有能力解決此類問題的人。這對秘書職業素質的培訓至關重要。

做 好 電 話 留 言

當別人給你打電話時，禮貌的做法是當天回電給對方。如果你沒接到電話，最好是兩天之內回電。如果你實在沒辦法立即回電，那么，在兩天之內，請別人替你回電。

在辦公室里，當你接聽恰好外出辦事的同事的電話時，要替同事做好電話留言，包括來電者的姓名、電話。在家中也是一樣。無論是生活中，還是工作中，我們都應當多替他人想。

現在很多人都在電話上安裝了錄音裝置，外出時將其打開，就可以把打來的電話留言錄下來。在錄制自己的話音時，要注意措辭。

如果是公司電話，可以這么說“您好，這里是**公司，我們的辦公時間是工作日早九點到晚五點。請您聽到提示音后留言，謝謝!”

如果是住宅電話，直接說“您好，請留言，謝謝”便可，而不必過多透露個人消息。給別人留言時，最重要的是清晰地說出你的姓名，慢慢地講出你的回電號碼和簡潔的信息，最好能將電話號碼慢慢地重復一遍。

秘書禮儀知識4

第一節社交的基本原則

一、互惠原則

二、平等原則

三、信用原則

四、相容原則

五、發展原則

第二節社交禮儀

一、儀表禮儀

㈠選擇適當的化妝品和與自己氣質、臉型、年齡等特點相符的化妝方法，選擇適當的發型來增添自己的魅力。

①化妝的濃、淡要視時間、場合而定。

②不要在公共場所化妝。

③不要在男士面前化妝。

④不要非議他人的化妝。

⑤不要借用他人的化妝品。

⑥男士不要過分化妝。

㈡服飾及其禮節

1．要注意時代的特點，體現時代精神；

2．要注意個人性格特點

3．應符合自己的體形

㈢ 白領女士的禁忌

禁忌一：發型太新潮

禁忌二：頭發如亂草

禁忌三：化妝太夸張

禁忌四：臉青唇白

禁忌五：衣裝太新潮

禁忌六：打扮太性感

禁忌七：天天扮“女黑俠”

禁忌八：腳踏“松糕鞋”

㈣中國紳士的標志和破綻

1．中國紳士的十個細節：

①有一雙干凈修長的手，修剪整齊的指甲。

②雖然不吸煙，但隨身攜帶打火機，以方便在周圍的女士吸煙時為其點煙。經驗口袋布袋先生

③天天換襯衫，保持領口和袖口的平整和清潔，有的還會使用袖扣。

④腰間不懸掛物品，諸如手機、呼機等等。

⑤在與女士相處時，不放過每一個細節以對女士加以照顧，并且幾乎在完全下意識的狀態下操作，百戰不殆。

⑥在吃飯時從不發出聲音。

⑦較常人使用禮貌用語更為頻繁。

⑧偏愛孤獨，尋求寧靜的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。紳士們故此好思想、好舞文、好文學藝術方面的經典名著，絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品，包括影視。翻看一兩眼，倘若認為俗，便絕不再拿起，包括討論。

⑨喜怒不形于色，在人群中獨自沉默。

⑩在對待愛情的態度上思慮過重，常常顯得優柔寡斷。

2．中國紳士的十大破綻：

①手形清潔美觀，可是一旦進入需要脫鞋的房間，空氣中就會產生一種異樣氣味。

②雖然隨身攜帶打火機，但卻是一次性的塑料打火機。

③戴名牌手表時，手腕揚得飛揚跋扈。

④雖然天天換襯衫，但總是系同一條領帶。

⑤腰間雖然沒有懸掛手機和呼機，但是在公共場合常常大聲對著手機說話，在劇院里聽任自己的手機鈴聲響起。

⑥盡管對女士尊重異常，但是在與同性朋友相處時反差過大，叛若兩人。

⑦吃飯時不發出聲音，但喝湯時卻引人側目。

⑧雖然較常人使用禮貌用語更為頻繁，但是頻繁到了令人起疑的程度。

⑨偏愛孤獨到了怕見生人的程度。

⑩在對待愛情的態度上思慮過重并不是拿不定主意選擇，而是根本不打算相信。

二、舉止禮儀

（1）要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態度。

做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。

（2）到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經主人允許，不要擅自進入室內。

（3）在顧客面前的行為舉止

☆當看見顧客時，應該點頭微笑致禮，如無事先預約應先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。

☆在顧客家中，未經邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內的書籍、花草及其它陳設物品。

☆在別人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。

☆要用積極的態度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認真聽，回答時，以“是”為先。眼睛看著對方，不斷注意對方的神情。

☆站立時，上身要穩定，雙手安放兩側，不要背卑鄙，也不要雙手抱在胸前，身子不要側歪在一邊。當主人起身或離席時，應同時起立示意，當與顧客初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節。

☆要養成良好的習慣，克服各種不雅舉止。不要當著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發出在場，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節，但它們組合起來構成顧客對你的總印象。經驗口袋布袋先生

需要說明一點的是：人前化妝是男士們最討厭的女性習慣。關于這一點，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見到補口紅，輕輕補粉，誰也不再大驚小怪。不過，也只能就這么一點，不能太過分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時，或者用毛刷涂口紅時，請到化妝室，或盥洗室進行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個習慣。同樣，在人前整理頭發，衣服，照鏡子等行為應該盡量節制。

三、談吐禮儀

(一)交際用語

初次見面應說：幸會

看望別人應說：拜訪

等候別人應說：恭候

請人勿送應用：留步

對方來信應稱：惠書

麻煩別人應說：打擾

請人幫忙應說：煩請

求給方便應說：借光

托人辦事應說：拜托

請人指教應說：請教

他人指點應稱：賜教

請人解答應用：請問

贊人見解應用：高見

歸還原物應說：奉還

求人原諒應說：包涵

歡迎顧客應叫：光顧

老人年齡應叫：高壽

好久不見應說：久違

客人來到應用：光臨

中途先走應說：失陪

與人分別應說：告辭

贈送作用應用：雅正

2．在交際中令人討厭的八種行為

①經常向人訴苦，包括個人經濟、健康、工作情況，但對別人的問題卻不予關心，從不感興趣；

②嘮嘮叨叨，只談論雞毛小事，或不斷重復一些膚淺的話題，及一無是的見解；

③態度過分嚴肅，不茍言笑；

④言語單調，喜怒不形于色，情緒呆滯；

⑤缺乏投入感，悄然獨立；

⑥反應過敏，語氣浮夸粗俗；

⑦以自我為中心；

⑧過分熱衷于取得別人好感。

3．交際中損害個人魅力的26條錯誤

◎不注意自己說話的語氣，經常以不悅而且對立的語氣說話

◎應該保持沉默的時候偏偏愛說話

◎打斷別人的話

◎濫用人稱代詞，以至在每個句子中都有“我”這個字

◎以傲慢的態度提出問題，給人一種只有他最重要的印象

◎在談話中插入一些和自己有親密關系，但卻會使別人感到不好意思的話題經驗口袋布袋先生

◎不請自來

◎自吹自擂

◎嘲笑社會上的穿著規范

◎在不適當時刻打電話

◎在電話中談一些別人不想聽的無聊話

◎對不熟悉的人寫一封內容過分親密的信

◎不管自己了不了解，而任意對任何事情發表意見

◎公然質問他人意見的可靠性

◎以傲慢的態度拒絕他人的要求

◎在別人的朋友面前說一些瞧不起他的話

◎指責和自己意見不同的人

◎評論別人的無能力

◎當著他人的面，指正部屬和同事的錯誤

◎請求別人幫忙被拒絕后心生抱怨

◎利用友誼請求幫助

◎措詞不當或具有攻擊性

◎當場表示不喜歡

◎老是想著不幸或痛苦的.事情

◎對政治或宗教發出抱怨

◎表現過于親密的行為

4．社交“十不要”

◎不要到忙于事業的人家去串門，即便有事必須去，也應在辦妥后及早告退；也不要失約或做不速之客。

◎不要為辦事才給人送禮。禮品與關心親疏應成正比，但無論如何，禮品應講究實惠，切不可送人“等外”、“處理”之類的東西。

◎不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自賤。

◎不要對別人的事過分好奇，再三打聽，刨根問底；更不要去觸犯別人的忌諱。

◎不要撥弄是非，傳播流言蜚語。

◎不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也并不合于每一個人，應學人寬容。

◎不要服飾不整，骯臟，身上有難聞的氣味。反之，服飾過于華麗、輕佻也會惹得旁人不快。經驗口袋布袋先生

◎不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當眾修飾自己的容貌。

◎不要長幼無序，禮節應有度。

◎不要不辭而別，離開時，應向主人告辭，表示謝意。

(二)推銷的語言

1．推銷語言的基本原則

⑴以顧客為中心原則

⑵“說三分，聽七分”的原則

⑶避免使用導致商談失敗語言的原則

⑷“低褒感微”原則

⑸通俗易懂，不犯禁忌原則

2．推銷語言的主要形式

⑴敘述性語言

①語言要準確易懂；

②提出的數字要確切，③強調要點。

⑵發問式語言（或提問式）

①一般性提問。

②直接性提問。

③誘導性提問，④選擇性提問。

⑤征詢式提問法。

⑥啟發式提問。

⑶勸說式語言（或說服式）

打動顧客的四條原則。

①人們從他們所信賴的推銷員那里購買；

②人們從他們所敬重的推銷員那里購買；

③人們希望由自己來做決定；

④人們從理解他們需求及問題的推銷員那里購買。

3、推銷語言的表示技巧

⑴敘述性語言的表示技巧

①對比介紹法。

②描述說明法。

③結果、原因、對策法。

④起承轉合法。

⑤特征、優點、利益、證據

推銷員在敘述內容的安排上要注意：

①要先說鐵解決的問題，然后再講座容易引起爭論的問題。

②如果有多個消息告訴用戶，應先介紹令客戶喜悅的好消息，再說其它。

③談話內容太長時，為了引起客戶格外注意，應把關鍵內容在放在結尾，或放在開頭。

④最好用顧客的語言和思維順序來介紹產品，安排說話順序，不要將自己準備的好的話一股腦說下去，要注意顧客的表情，靈活調整。

⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求語氣，盡量用顧客為中心的詞句。

⑵發問式語言的表示技巧經驗口袋布袋先生

提出問題發現顧客需要，是誘導顧客購買的重要手段，有人說，推銷是一門正確提問的藝術，頗有道理。

技巧：

A根據談話目的選擇提問形式。

B巧用選擇性問句，可增加銷售量。

C用肯定性誘導發問法，會使對方易于接受。

D運用假設問句，會使推銷效果倍增。

⑶勸說式語言的表示技巧

a.運用以顧客為中心的句式、詞匯。

b.用假設句式會產生較強的說服效果。

c.強調顧客可以獲得的利益比強調價格更重要。

d.面對顧客拒絕，不要氣餒。

面對拒絕，有經驗的推銷員往往分析拒絕的原因，揣摩顧客的心理，然后針對性地進行說服。介紹幾種說服方法：

①詢問法。

②轉折法。

③附和法。

④自我否定法。

⑤列舉法。

⑥直接說明法。

⑷推銷語言的運用藝術

①推銷語言藝術的運用，必須以滿足推銷對象的需求為前提

②推銷語言藝術的運用必須能準確傳遞推銷信息

③推銷語言藝術的運用必須能引起推銷對象的興趣

（三）體語藝術。

1．在人際交往中，語言是一種交流方式，大量的卻是非語言，即體語。

2．在交際活動中，懇切、坦然、友好、堅定、寬容的眼神，會給人親近、信任、受尊敬的感覺，而輕佻、游離、茫然、陰沉、輕蔑的眼神會使人感到失望，有不受重視的感覺。經驗口袋布袋先生

3．在交際中善于運用空間距離。

人們所在空間分為4個層次：

①親密空間15-46cm，這是最親的人，如父母、戀人、愛人；

②個人空間460cm-1.2m，一般親朋好友之間，促膝談心，拉家常；

③社交空間1.2m-3.6m，社交場合與人接觸，上下級之間保持距離，保持距離，會產生威嚴感，莊重感；

④公眾空間＞3.6m，社交場合與人接觸，上下級之間保持距離。

4．交際中自我表現與分寸把握

5．交談中不善于打開話題，怎么辦

找話題的方法是：

①中心開花法。

②即興引入法。

③投石問路法。

④循趣入題法。

6．交際中不善于提問怎么辦

怎樣做到“善問”呢？

①由此及彼地問。

②因人而異地問。

③胸有成竹地問。

④適可而止的問。

⑤彬彬有禮的問。

四、介紹的禮儀

1.當主人向自己介紹別人

2.自我介紹態度

3.為他人作介紹

4.一連介紹幾個朋友在相識

5.自己很想認識某一個人，可又不便直接作自我介紹

6.介紹姓名時

五、稱呼禮儀

六、握手禮儀

七、通信禮儀

1．書寫規范、整潔

2．態度要誠怒熱情

3．文字要簡煉、得體

4．內容要真實、確切

八、電話禮儀

1、電話預約基本要領。

①力求談話簡潔，抓住要點；

②考慮到交談對方的立場；

③使對方感到有被尊重的感覺；

④沒有強迫對方的意思。

2．打電話、接電話的基本禮儀。

①打電話

②接電話

③掛電話

九、赴宴禮儀

（一）接到對方請柬

1．嚴守時間

2．致祝酒辭，一般是主人和主賓先碰杯。

3．進餐，4．喝酒

5．喝茶或咖啡

6．散席

（2）招待宴請的禮儀。

1．準備招待客人時

較正式的宴請要提前一周左右發請柬，已經口頭約好的活動，仍應外送請柬。經驗口袋布袋先生

2．作為主人在客人到達之前，要安排好座位以便客人來了入座。

①按國際習慣

②我國習慣

③外國習慣

a.英國式的坐位順序：主人坐在桌子兩端，原則上是男女交叉坐。

b.法國式的坐位順序：法國式的坐法是，主人相對坐在桌子中央。

（3）招待客人進餐,要注意儀表

①穿正式的服裝，整潔大方；

②要做適當化妝，顯得隆重、重視、有氣氛；

③頭發要梳理整齊；

④夏天穿涼鞋時要穿襪子；

⑤宴會開始之前，主人應在門口迎接來賓。

（4）菜一上來，主人應注意招呼客人進餐

十、名片使用禮儀

（1）初次見到顧客，首先要以親切態度打招呼，并報上自己的公司名稱，然后將名片遞給對方，名片夾應放在西裝的內袋里，不應從褲子口袋里掏出。

①遞接名片時最好用左手，名片的正方應對著對方、名字向著顧客，最好拿名片的下端，讓顧客易于接受。

②如果是事先約好才去的，顧客已對你有一定了解，或有人介紹，就可以在打招呼后直接面談，在面談過程中或臨別時，再拿出名處遞給對方。以加深印象，并表示保持聯絡的誠意。

③異地推銷，名片上留下所住旅館名稱、電話，對方遞給名片時，應該用左手接。但是右手立刻伸出來，兩手一起拿著名片。

④接過后要點頭致謝，不要立即收起來，也不應隨意玩弄和擺放，而是認真讀一遍，要注意對方的姓名、職務、職稱，并輕讀不出聲，以示敬重。對沒有把握念對的姓名，可以請教一下對方，然后將名片放入自己口袋或手提包、名片夾中。

(2)名片除在面談時使用外，還有其它一些妙用。

①去拜訪顧客時，對方不在，可將名片留下，顧客來后看到名片，就知道你來過了；

②把注有時間、地點的名片裝入信封發出，可以代表正規請柬，又比口頭或電話邀請顯得正式；

③向顧客贈送小禮物，如讓人轉交，則隨帶名片一張，附幾句恭賀之詞，無形中關系又深了一層；

④熟悉的顧客家中發生了大事，不便當面致意，寄出名片一張，省時省事，又不失禮。

秘書禮儀知識5

在舉行執行會，促銷會等正式宴會上一定有不少客戶會應邀參加，在這種場合，秘書必須來回地向各位來賓打招呼，并為他們斟酒，對于不大能喝酒的秘書說這可是一件苦差事。

向客人敬酒之后，客人也要回敬你，因此，雙方各干一杯是正常的現象。但是，在這樣的宴會上往往有些客人要求雙方持續干五、六杯，因為客人多，如果都這樣喝的話，酒量再大也是應付不了的。

怎么辦？表面上不能示弱，要硬著頭皮堅持到底。因為是來回敬酒，所以主動權在自己手里。當客人向你回敬酒時，你不要一口氣把杯子里的酒喝光，而是將杯子往嘴唇上碰一下意思意思或者稍沾一點即可，同時主動地用話題把對方的視線引開，以便選擇好的時機來結束這一位客人，這樣才能再向下一位客人敬酒。

來回敬酒時，不必向客人解釋說自己不會喝酒，這樣做往往使對方掃興；要想辦法巧妙地把自己杯子里的酒“處理”掉。上面所說的這個樣子或多或少地喝一點是一種辦法，巧妙地換新杯子也是一種方法。總而言之，盡管自己沒有多少酒量，也要想辦法使宴會的氣氛變得活潑起來。

除了巡回敬酒之外，在喝酒的方法、斟酒的風度及說話的技巧上都要下功夫。

另外還有一種應付的方法，那就是自己喝摻水的酒，但千萬不要讓對方察覺出來。

秘書禮儀知識6

作為公司職員，經常因各類公務有機會去訪問、拜訪客戶。因此，訪問時禮節、禮儀也是非常重要的。

1、訪問前應與對方預約訪問的時間、地點及目的，并將訪問日程記錄下來。

2、訪問時，要注意遵時守約。

3、到訪問單位前臺時，應先自我介紹。“我是同╳先生預約過的平安保險╳╳╳，能否通知一下╳先生”等。

4、如果沒有前臺，應向附近的人員詢問。

5、如果被訪問人繁忙時，或先去辦理其他事情或改變其它時間再來訪問。“您現在很忙，那么我們約在明天╳點再見面好嗎？”等。

6、如需等候訪問人時，可聽從訪問單位接待人員的安排，在會客室等候，邊等候邊準備使用的名片和資料文件等。

7、看見被訪問人后，應起立（初次見面，遞上名片）問候。

8、如遇到被訪問人的上司，應主動起立（遞上名片）問候，會談重新開始。

9、會談盡可能在預約時間內結束。

10、告辭時，要與被訪問人打招呼道別。

11、會談時，要注意談話或發言不要聲音過大。

秘書禮儀知識7

辦公室的工作人員一般來說并不很多，但正因為它只有有限的工作人員但卻在單位發揮著極大的作用，所以，辦公室內部人員之間團結、協作、正常、健康的關系，便十分重要的了。同事之間的交往，應該注意以下各項禮節。

(一)互相理解、互相尊重

不要把你的好惡強加到同事身上，也不要把你所不愿做的事強加給同事。在同一間辦公室工作，由于大家相互比較接近。這很容易產生只考慮到親密而忽視了距離的心態，因而以為己之所好人亦愛之，己之所惡人亦厭之，有意無意地強迫同事來接受自己的觀點或行為。或者，總是想著“親如一家人”的同事一定能夠幫你解決你不愿解決或無法解決的問題等等。這些都是很不足取的。要知道每個人都有自己的個性和獨特的生活經歷，在看問題或處理問題時都會表現出各自的不同。所不，一定要注意相互理解，尊重同事的個性。同時，也應努力調整自己性格中不太適應同事關系的一面，理解對方，改善自我又保持自我的尊嚴。

(二)不即不離

注意保持同事間交往的距離。不要和某個人交往太密。因為這樣往往會使你把朋友關系帶到工作中來，在遇到相互之間要處理事務時隨隨便便，輕率對待。而一旦兩個人的關系在達到親密的頂點時產生分裂，就會形成十分糟糕的局面。另一方面，與某個人交往過密，常常會疏遠同室的其他同事，這又會使一個辦公室之間的關系過于復雜化。要注意同事之間的關系是建立在相互理解、相互尊重之上的工作關系，當然這并不排斥友誼，但最好的做法是，既不要冷若冰霜，拒人于千里之外，也不要拉拉扯扯，忘記了兩個人之間應有的距離而過于隨便。

(三)信守諾言、待人以誠

不要輕易答應自己沒有把握去做的事，而一旦允諾了對方的事，那么，不管有多大的困難，也應該盡一切努力去做，并且要注意，不要因事情維辦而口出怨言。如果由于特殊原因而未能辦成，就應該向對方誠懇道歉并解釋清楚。對于自己替同事辦好的事，不要老是掛在嘴上，恐其他同事不知或對方忘記。同事之間的交往應遵循以誠相待的準則，同事辦事既是出于真誠的幫助，辦成之后就不應該再四處炫耀。而平時相處時的相互尊重，也應是出于真心的舉止，決不應該是出于某種目的的虛與委蛇。

(四)寬容大度

小小辦公室間，同事之間誤會和矛盾是難免的。對于工作上的分歧和矛盾，應該以冷靜、大度的態度去對待，仔細地分析原因，尋求較適當的機會去謀求解決。不要因一時沉不住氣而急于爭辯，惟恐責任被推到自己身上，以至于使事態更為復雜。只要能夠心地坦然地去對待矛盾或別人的誤解，并能夠以冷靜的態度，積極謀求解決的辦法，矛盾和誤會總會消除的。

同事間應該講求真誠、尊重、大度。決不要對他人在某些方面的成就或幸運產生嫉妒之心，因而借機尋釁或捉弄報復、造謠中傷，也不應窺探或暴露他人的隱私，搬弄是非、聳人聽聞。如果發現對方有意中傷自己，首先要保持冷靜，倘是聽第三者所傳遞，則更應側面核對一下事實，并仔細、具體分析其前因后果。弄清這些之后，要是只是無關大局的小事，盡可一笑置之。倘若是重要問題應在正式場合作必要的說明，澄清事實。對待惡意中傷，應注意以下幾點：注意保持內心平靜，對一些人的無禮不予理睬，以神態自如、不動聲色的態度來震懾其無禮；不卑不亢，泰然處之，采取回避態度，調整好情緒，把自己的精神集中到工作和學習當中，不要因屑小去煩惱而誤了更重要的事業；如果問題嚴重，則可依靠上級或法律來解決。

同事之間的經濟往來一定要清楚，不要只為了照顧關系而在經濟問題上隨隨便便，這往往會造成一些不必要的麻煩。尤其是在平時小數目的錢財往來上，如果糾纏不清，時間長了，總會有一方有意無意地沾了另一方的便宜，從而生出隔閡和矛盾。如果因這些看起來微不足道的小事而傷了雙方的感情，就太不值得了。這一類問題在辦公室當中往往是最容易發生的，值得引起足夠注意。

閑談在工作時間是應禁止的在工作之余相互聊天卻是常事，同事之間閑談時需要注意的是：①談話要有節制，不要因談話而影響或耽誤工作；②不要談低級趣味、污言穢語的內容，更不該進行人身攻擊，挖苦、諷刺他人或揭人隱私；③談話中出現了分歧和矛盾，應主動轉移話題；不要老談自己的煩惱。總之，閑談是辦公室工作間隙、同事間休息和放松的一種方式、除了應注意保證不影響工作外，還一定要注意不要因這些小節而傷了彼此的和氣。

(五)不受歡迎的同事類型

同事之間，最不受歡迎的職員類型有：惟我獨尊型、迎逢獻媚型、自私自利型、自吹自擂型、自持老大型、不負責任型、明哲保身型、道人是非型、倨傲不恭型、混水摸魚型、吊兒浪蕩型、濃妝艷抹型。

總之，同事相處，應有禮有節，真誠相待，做到互敬、互信、互助、互讓，真正達到團結和諧，攜手共進。

秘書禮儀知識8

1.乘坐汽車的禮節

(1)乘坐轎車的禮節

乘坐轎車時，最尊貴的座位是與司機成對角線的后排靠右的座位(如在車左向行駛的國家或是地區，則為后排左側座位)。因為這個座位既安全又方便。

其次是后排左側、后排中間、前排副駕駛位。

如果主人親自開車，那么主客就應該主動坐到副駕駛位,以示對主人的尊重;其他人則依次坐于后排右側、后排左側、后排中間的位置。

(2)乘坐吉普車的禮節

乘坐吉普車時，最好的座位是在司機旁的副駕駛位置，因為這一座位比后座平穩，視野開闊，其他位置的順序依次為后右、后左、后中。

(3)乘坐大客車的禮節

乘坐大客車時，越靠前的座位越平穩舒適，除了副駕駛位以外，應當讓領導及體弱或年長者坐到前排。

許多旅行大客車上安裝了空調，窗戶不能打開，乘坐這種車時要特別注意以下幾點:

①勿吸煙，勿隨地吐痰。

②暈車時的嘔吐物要吐在塑料袋里，系好袋口。

③盡量少在車上吃帶殼帶皮的零食。

④旅客間要互相幫助，不要為了爭座位等小事爭吵。

⑤別人休息時，不要再大聲談笑。

⑥腳有氣味的人最好不要脫鞋。

⑦途中休息時，要抓緊時間去洗手間，按時返回，不要讓別人久等。

2.乘坐飛機的禮節

(1)候機時不要大聲喧嘩，應該安靜地等候。

(2)登機后應該按照順序入座，不要擁擠，不要搶行李架.(3)登機后關上手機、呼機、計算機等。

(4)不要亂動飛機上的設備，特別是緊急出口的開關。

(5)盡量保持安靜，同伴間聊天的音量要適度。

(6)保持洗手間的衛生。

(7)飛機上的非一次性餐具不可以帶走。即使是一次性的,也最好不要帶走。

(8)有問題可以請教乘務員，下飛機時向乘務員告辭。

3.乘坐火車的禮節

(1)乘坐火車，首先要保持環境衛生，不僅不能往車廂內亂扔果皮紙屑，也不能把垃圾扔到車窗外面。

(2)同伴間聊天、打牌，不要過分喧鬧。

(3)不要多占座位或是多占行李架。

(4)不要在桌子上堆滿自己的物品。

(5)不要吃氣味重的食品，不要抽煙喝酒。

秘書禮儀知識9

社交禮儀

1、有人敲門，應回答“請進”，或到門口相迎;

2、客人進來，應起立熱情迎接。如果家中不夠干凈齊整，顯得零亂，要做些必要的整理，并向客人致歉;

3、敬茶須用雙手端送，放在客人右邊。如果夏天酷熱，要遞扇子，或開電扇;

4、吃飯時來客，要熱情地邀請客人一同進餐。客人吃過飯后應送上熱毛巾，并另換熱茶;

5、接受客人禮品，應該道謝;

6、向主人或客人介紹對方時，姓名職務必須逐字清楚，須先將年輕者向年長者介紹;

7、客人來時，如自己恰巧有事不能相陪，要先打招呼，致以歉意，并安排家屬陪著，然后再去干自己的事;

8、客人堅持要回去，不要勉強挽留;

9、送客要到大門外，走在長者后面;

10、分手告別時，應說“再見”或“慢走”。

意外情況

◆上司突然離開公司

客人按照約好的時間來訪，可是上司因為有別的急事要辦，突然出去了。這種情況下助理應向客人說明情況，請求諒解，并征求其意見：“請再等一會兒好嗎?”或者根據具體情況把客人介紹給有關部門：“讓市場部的×經理跟您談談，您看如何?”不管客人是愿意等上司回來再談，還是愿意跟有關人員談，都要按照上司事先留下的指示辦。

◆上司臨時改變主意

有時，上司會給助理來個電話或者寫張紙條，說今天×××要來，自己不想見他，讓助理看著辦。這種情況下助理不能直截了當地對客人說上司不想見他，只能以委婉的方式拒絕對方：“實在對不起，深圳那邊的工廠出了點意外，總經理今天下午5點就要坐飛機去深圳，現在確實抽不出時間。”不過有一點必須弄清楚，那就是上司究竟是不想見客人，還是實在抽不出時間。如果只是因為當天抽不出時間，那就要考慮改期約見了。

◆接待不速之客

對于不速之客，絕不能因為沒有預約而有所怠慢。助理應該把來客領到接待室，弄清來客的姓名、所在公司、來訪目的，盡快安排有關部門出面接待。如果客人點名要與×××會談，應及時與當事人聯系，但之前不能給客人以肯定的答復，因為當事人有可能不在，也有可能不愿意見這位客人。如果是不愿意見，可以這樣答復客人：“實在對不起，×××現在不在公司。”這樣才不會給客人留下沒有誠意的印象。

◆客人問上司在不在如果是素不相識的客人，應這樣跟他打招呼：“您好，請問您是……”誘導對方作自我介紹，說明來訪目的。有的客人不愿說出自己的姓名，只是問上司在不在。遇到這種情況，先不要正面回答，而要繼續追問：“請問您是……”“逼”對方作自我介紹。有時候由于事情機密，客人并不一定會透露自己來訪的目的，這時應該讓客人先在會客室等候：“請您稍等一會兒，上司剛剛散會，我幫您去找一找。”以此為由向上司匯報情況，請上司決定是否會見。如果上司不愿意會見，就說沒找到上司，下次再約時間。當然，一定要先說“讓您久等了”，向客人致歉。

◆已到約定的時間

按照約定的時間，上司應該會見程先生了，可他與錢先生的談話還沒有結束。這時助理最好寫一張便條把程先生的事簡單說一下，給上司提個醒。便條最后一定要加上一句：“還讓程先生等多久?”以便上司作出簡短的指示。順便說一句，如果上司正在開會或者正在與客人會談，有緊急電話找上司，也可以用同樣的辦法處理。在便條中簡單匯報一下來電的內容，最后加上一句“過多久給對方回電話?”切記不要提“怎樣答復對方”之類的問題，以免干擾上司正在進行的工作。

秘書禮儀知識10

秘書素養是一本書。

它包括秘書人員的綜合素養、法律素養、智能素養、語言素養、人際素養、心理素養等。

目錄：

〔一〕綜合素養

準、細、實、深——秘書的基本素質

優秀秘書必備的四種素質

秘書的“德仁義禮智信勇嚴”

現代企業制度下秘書的素質要求

在領導身邊工作“十要”

秘書“十忌”

秘書“七戒”

秘書“五能”

《論語》與秘書的職業修養

“紹興師爺”的職業素養

古代師爺的道德啟示

花開花落五色雜呈——由孫茂才的成敗談秘書的職業素養

假如我招聘秘書——譚一平專訪

〔二〕法律素養

秘書要學法懂法

正確認識幾個法律關系

行政機關秘書的法律素質

企業秘書法律須知

企業秘書與經濟法學

商業秘密與商業保密

秘書要嚴把保密關

管好自己的嘴

〔三〕智能素養

秘書知識結構的合理化

秘書知識結構模型勾勒

現代企業秘書的幾種能力

老板最看重的三種能力

當代秘書與古代“六藝”

秘書應善變

秘書要善謀

秘書須“細”

秘書的觀察能力

秘書的應變能力

秘書的自制能力

秘書駕馭時間的能力

秘書的時間管理與工作效率——《水煮三國》的啟示

〔四〕人際素養

重視人際關系能力的培養

秘書人際協調新素質——NQ

親密有度情感有節

秘書與領導的有限合作

秘書的角色意識

秘書的認同意識

秘書的公關意識

秘書與同事

秘書也應有氣度

秘書“風度”面面觀

秘書的禮儀修養

秘書涉外禮儀

禮儀的文化解讀

從林妹妹進賈府談方位禮儀

〔五〕語言素養

秘書與語言文字修養

秘書與語言文字政策修養

秘書與修辭

秘書與人文關懷

秘書的語言藝術

秘書的語言交際藝術

秘書的說話能力

秘書應能說會道

強化語言表達能力

成功演講八大技巧

〔六〕心理素養

性格

氣質

能力

公文作者的心理素養

秘書的意志品質

秘書自我心理訓練

會議心理的調節與優化

秘書交際活動中的主要心理障礙

秘書的八種不良心理

由“情緒污染”說開去

秘書“發火”

如何化解職場怒氣

秘書的疲憊與審美調節

挫折的成因及反應

給“難晉升”號個脈

秘書工作初期心態

新秘書的心理調節

女秘書的職業心理分析

職業女性的六大弱點

向女秘書進言(專訪)

秘書不給火

老板煙不燃

最后一句，保持好你的心態就可以了。

【秘書禮儀知識】相關文章：

1.秘書禮儀知識之面試禮儀

2.秘書禮儀知識：交換名片禮儀

3.秘書禮儀知識：同事禮儀

4.秘書的電話禮儀

5.秘書接待禮儀

6.秘書禮儀常識

7.秘書禮儀知識：訪問客戶的基本禮儀

8.關于秘書素養的公關禮儀知識

9.秘書禮儀知識：送禮、約會、作客

第三篇：關于秘書禮儀知識[范文模版]

關于秘書禮儀知識

關于秘書禮儀知識1

東華公司辦公室人員小沈能講一口漂亮的法語，小陳則很喜歡打扮。公司明天要與法國某公司談判，古總經理叮囑擔任翻譯的小沈和作會議記錄兼會議服務的小陳要好好準備。小沈和小陳除了在文本、資料等方面作了準備，還化了一番功夫進行了打扮。正式會談這天，只見坐在古總經理一旁的小沈衣著鮮艷，金耳環、大顆寶石戒指閃閃發光，這使得古總身上的那套價值千元的名牌西服也黯然失色。

古總經理與法國客商在接待室內寒暄時，小陳拿來了托盤準備茶水，只見她花枝招展，一對大耳環晃來晃去，五顏六色的手鐲碰桌有聲，高跟鞋叮叮作響。她從茶葉筒中拈了一撮茶葉放入杯中……這一切引起了古總經理和客商的不同反應。客商面帶不悅之色，把自己的茶杯推得遠遠的，古總經理也覺得尷尬。談判中討價還價時，古總一時性起，雙方爭執起來，小沈站在古總一邊，指責客商。客商拂袖而去。古總望著遠去的客商的背影，沖著小沈：？托你的福，好端端一筆生意，讓你給毀掉了，無能！？小沈并不知道自己有什么過錯，為自己辯解：？我，我怎么啦！客商是你自己得罪的，與我有什么關系？“

1、小沈和小陳的穿著打扮、言談舉止是否正確？

2、你認為正確的做法應該是怎樣的？

（1）小沈和小陳的穿著打扮不符合工作環境，不符合特定的會談工作要求；

（2）小沈的穿著突出自己，影響了古總經理的形象；

（3）小陳的穿著打扮干擾談判、影響工作，破壞工作場所安靜；

（4）小陳用手拿茶葉，不衛生，引起客商不滿，使得談判一開始就不順利；

（5）小沈應該對領導的作風、性格有所了解，有針對性地彌補領導的不足。

古總經理與客商爭執，她應采取補救措施，可以將上司借故引開，并示意上司忍耐些，使談判繼續，而不是指責客商；

（6）小沈受到上司批評，即使是過頭話，也應保持冷靜，不反駁，應理解上司的難處。

關于秘書禮儀知識2

將近年底，公司特別忙，就要召開董事會了，由于銷售大幅度滑坡，老總心情不太好。這天上午10點鐘左右，廣告公司的趙總來電話，想就明年的廣告代理問題與老總交換一下看法。老總正忙得焦頭爛額，聽秘書說趙總要談明年的廣告問題，就對秘書說了一句：不就是明年的廣告嗎？現在沒時間！秘書應該如何回答廣告公司趙總的電話？現在有幾種選擇：

1、今天我們姜總時間安排得很滿，實在抽不出時間。回頭我再給你打電話過去可以嗎？

2、您的事我們姜總基本知道，但是今天基本沒空，下次再約時間吧。

3、我們姜總正急著趕份材料，不能接電話。

4、趙總，關于明年的廣告問題，您跟我們公司企劃部的`張經理談，可以嗎？

5、我們姜總今天身體有些不舒服，有什么事您先跟我說，我再轉告他，可以嗎？

秘書選1比較合適。廣告公司和秘書的公司是合作者，因此回答趙總稱自己的老板日程安排得很滿，并詢問是否可以回頭再電話聯系，顯得有禮有節，易于對方理解和接受，雙方的良好合作關系也能得以保持。事后再向老板報告情況，待老板確定意見后再回復趙總。選擇2，直接回絕，給客戶一個很傲慢的影響。雖然廣告業中一般都是買方市場，廣告公司求廣告主的情況較多，但是買賣雙方在人格上是平等的，何況對方是公司長期的廣告代理商，更不應該表現出一種無形的優越感，從而破壞彼此的合作關系。你可以先再不跟對方談，但要給人家一個理由以求得理解。分析選3和選2犯同樣的錯誤，直接回絕趙總，過于生硬，顯得不禮貌，不可取。選4這是自作聰明。姜總不是沒有時間，而是現在沒心情，也并沒有說不談。在這種情況下，秘書安排別人來談，這是一種自作主張、違反工作紀律的行為。選5的回答最為糟糕。姜總并沒有身體不適，信口說姜總身體不舒服是對領導的大不敬。

關于秘書禮儀知識3

要想成為一個優秀的職業秘書，沒有什么訣竅，也沒有什么捷徑，除了向別人請教，就是自己多留心，多積累；積累多了，悟性也就高了。

今天是一個非常有紀念意義的日子。兩年前的今天，我被公司聘用，正式成為一名外企的秘書。似乎有意安排，今天要對我進行一次測驗，以考核我是否已成為一名合格的職業秘書。

下午一上班，電話鈴就響了。

“是東巖公司嗎？我是寧夏的馬致遠。”

“馬總，您好！我是東巖公司的秘書于雪。”

馬總是寧夏西域科貿公司的副經理，我們在寧夏的代理商之一。

“是這樣的，我昨天到的北京。我今天上午在清華大學辦了點事，下午想到你們公司拜訪姜總和孫總。幾年沒到北京來了，變化挺大的。我現在不知道坐什么車過來，你能告訴我一下嗎？”

電話里那邊很嘈雜，馬總好像用的是公用電話。

“馬總，您現在是在清華南門，是吧？”

我在思考著，因為我很少去清華園那邊，對那邊的公交車情況不是很清楚。

“您先坐718路公交車到人民大學站，下車后換乘332路到動物園，到了動物園再換……”

再坐什么車，我也不太清楚了。不止我一個人，似乎有很多女性都不記路；記得有本書上說過，女人的方位感只有男人的二分之一；我平時只注意自己上下班的幾條公交車線路，與自己關系不大的公交車和交通情況，很少注意。

“你讓他打個出租車過來不就得了。”瑪麗見我這么費勁，便在旁邊小聲提醒我。

這時，歐陽科長示意我把話筒給他。

“馬總您好！”科長的嗓音洪亮，顯得熱情親切。

“我是歐陽軍，好久不見了，這幾天出差挺累的，是吧？這樣，您在清華南門坐375路到西直門；在西直門換乘地鐵，挺方便的；地鐵在建國門站下來，換一線地鐵，坐到國貿站；在國貿站的東北出口上來，就能看到我們某某大廈了。我們在18層辦公。我們等著您。

歐陽科長放下電話，看著我和瑪麗。

關于秘書禮儀知識4

秘書素養是一本書。

它包括秘書人員的綜合素養、法律素養、智能素養、語言素養、人際素養、心理素養等。

目錄：

〔一〕綜合素養

準、細、實、深——秘書的基本素質

優秀秘書必備的四種素質

秘書的“德仁義禮智信勇嚴”

現代企業制度下秘書的素質要求

在領導身邊工作“十要”

秘書“十忌”

秘書“七戒”

秘書“五能”

《論語》與秘書的職業修養

“紹興師爺”的職業素養

古代師爺的道德啟示

花開花落五色雜呈——由孫茂才的成敗談秘書的職業素養

假如我招聘秘書——譚一平專訪

〔二〕法律素養

秘書要學法懂法

正確認識幾個法律關系

行政機關秘書的法律素質

企業秘書法律須知

企業秘書與經濟法學

商業秘密與商業保密

秘書要嚴把保密關

管好自己的嘴

〔三〕智能素養

秘書知識結構的合理化

秘書知識結構模型勾勒

現代企業秘書的幾種能力

老板最看重的三種能力

當代秘書與古代“六藝”

秘書應善變

秘書要善謀

秘書須“細”

秘書的觀察能力

秘書的應變能力

秘書的自制能力

秘書駕馭時間的能力

秘書的時間管理與工作效率——《水煮三國》的啟示

〔四〕人際素養

重視人際關系能力的培養

秘書人際協調新素質——NQ

親密有度情感有節

秘書與領導的有限合作

秘書的角色意識

秘書的認同意識

秘書的公關意識

秘書與同事

秘書也應有氣度

秘書“風度”面面觀

秘書的禮儀修養

秘書涉外禮儀

禮儀的文化解讀

從林妹妹進賈府談方位禮儀

〔五〕語言素養

秘書與語言文字修養

秘書與語言文字政策修養

秘書與修辭

秘書與人文關懷

秘書的語言藝術

秘書的語言交際藝術

秘書的說話能力

秘書應能說會道

強化語言表達能力

成功演講八大技巧

〔六〕心理素養

性格

氣質

能力

公文作者的心理素養

秘書的意志品質

秘書自我心理訓練

會議心理的調節與優化

秘書交際活動中的主要心理障礙

秘書的八種不良心理

由“情緒污染”說開去

秘書“發火”

如何化解職場怒氣

秘書的疲憊與審美調節

挫折的成因及反應

給“難晉升”號個脈

秘書工作初期心態

新秘書的心理調節

女秘書的職業心理分析

職業女性的六大弱點

向女秘書進言(專訪)

秘書不給火

老板煙不燃

最后一句，保持好你的心態就可以了。

第四篇：秘書禮儀考題

附：考題

1、假如你校將在中國教育電視臺舉辦的“專業導航”欄目作一期秘書專業推介節目，請你設計制作一份本專業介紹文案，并作現場介紹。

在競賽中，你遇到一個這樣的情境模擬題：設想你將分別參加剛進大學時班級舉辦的新同學見面會、大三時學院舉辦的秘書形象大賽、畢業時人才招聘會時的面試，你會如何做出合適的自我介紹？請分別進行表演。（第一組）

2、新力公司是一家大型的、產品具高科技含量的保健品公司，請模擬新力公司舉行個人形象設計大賽的情景，學生分角色選擇自己認為最適合的工作服裝、社交服裝、休閑服裝進行展示，根據著裝選擇合適的發型、狀容、佩帶合適的飾物、包袋。并展示站姿、坐姿、蹲姿、微笑示意等基本體態禮儀。設計評分表，評分由全體學生共同參與，最后評出“最佳秘書形象設計”、“最佳社交形象設計”、“最佳休閑形象設計”。（第二組）

3、廣州美迪藥業邀請了國內著名戰略管理專家、博士生導師來給公司培訓課程主講。請

模擬秘書小方陪同公司總經理、總經理辦公室主任夏小姐赴機場迎接唐教授、安排轎車座次、秘書上下車姿勢的情景。

模擬秘書小芳和總經理辦公室主任夏小姐在辦公室大樓門口迎接唐教授、陪同唐教授乘坐電梯、進入接待室的情景。

模擬在接待室內，秘書小李泡茶、端茶、敬茶、交談、介紹引見公司董事長、遞接名片等情景。

模擬辦公室夏主任向唐教授及其助手贈送禮品、送別唐教授和助手的情景。（第三組）

4、人物：負責接待的秘書、三位大學生、人力資源部經理、參加招聘的秘書一人。北江利達金屬制品公司近期在招聘各個崗位的人員，其中需要招聘秘書兩人。三位秘書專業畢業的大學生今天來應聘，由利達公司的秘書接待了他們，并告訴他們招聘的地點，三位大學生來到招聘辦公室應聘，請演示接待及招聘、應聘的全過程。（第四組）

第五篇：涉外秘書禮儀

涉外秘書禮儀

“禮“是人們在社會生活中相互交往時的一種行為規范。禮是怎么產生的？有人認為：人類在狩獵時代就已經知道要有禮貌，因為在打獵時，打獵者相互間必須保持適當距離。隨著人類歷史的前進，隨著社會經濟、政治和文化的發展，人際交往日趨平繁，社會生活更加復雜和多樣化，“禮”也不斷豐富和發展。

“禮”是上層建筑的一部分，它的發展以物質生產和社會發展為基礎。自從有了階級和國家，“禮”的發展也達到了一個新階段。這時候，“禮”已不僅是個人之間的交往的“私人禮節”，而是成了國家統治的一種手段。在西方，“禮”一詞，也往往指上流社會中的行為規范或宮廷禮儀，以及官方生活中公認的準則。至于平民百姓，則只要求他們遵循統治階級的法律，供權貴們奴役驅使就可以了，達與中國古代封建社會“禮不上大夫，禮不下庶人”，其是不謀而合。國際禮儀與交際禮儀是各國在長期的國際交往中逐漸形成的，受到各國的普遍重視與廣泛使用。無論在官方的或民間的友好往來中，都具有相當重要的作用。當然，在國際上，禮賓與交際活動都有一定慣例，不少國家則保持著各自傳統的禮儀形式和禮節，有自己獨特的做法，具有民族特色，或根據特殊的需要，靈活變通。

國際禮儀和交際禮節總的發展趨勢：逐漸簡化，更加靈活，更加注重實效。(三)學習國際禮儀知識的必要性

一個國家的領導人、公職人員、涉外工作人員在涉外場合的行為舉止，不僅僅是一種私人行為，更會產生一定的對外影響。一個公司、企業、社會團體的代表在對外場合的言談行為，不僅關系到本公司、本社團的形象，影響到買賣交易的成敗，有時甚至影響到國家的榮譽。

每個公民應遵循一條基木準則：當你在自己國家時，你不過是成千上萬公民中的普通一員，而在國外，你就是“中國人”，是中國人的代表，你的言談舉止，決定他國人對我們國家的評價。

為了維護我們個人、單位、國家的對外形象，我們都應當學習禮儀知識，了解、重視并遵守國際上的通用的禮節與禮儀規范。

有人認為，我們中國是有悠久文明歷史的“禮儀之邦”，接待國際客人，只要遵從我們自己的禮儀習俗就行了，不必去學那些“洋規矩”。的確，各國都有自己的禮儀做法、傳統和特點。按本國的禮儀習俗辦事，外賓容易理解，但有時也難以接受。例如：中國有勸酒的禮儀習俗，但是如在涉外交際場合，一再勸酒，致使有些外賓勉強應付，往往酒醉誤事。所以，應當注意我們傳統做法與國際通用禮儀之間的異同情況，避免外賓所不容易接受和習慣的做法，以免使他們感到尷尬和難堪。(四)現代國際禮儀的基本準則和特點

1.現代國際禮儀的基木準則。

聯合國憲章在《序言》中闡述了“大小各國平等權利”的信念，并規定了各會員國應當遵循的7項原則。其中第一項為：“本組織系基于各會員國主權平等之原則”。

現代國際關系以公認的“主權平等”為基礎。“主權平等”包含兩方面的涵義：一方面，每個國家都享有平等權利，不受他人侵犯；另一方面，每個國家都有尊重別國主權的義務，不得借口行使自己的主權而侵犯他國的主權。國家不論大小，都應當具有獨立自主處理自己內外事物、管理自己國家的權利。國家與國家相互之間是平等的，所有國家都是國際社會的平等成員。

“主權平等”既然是現代國際關系的基本準則，作為國際交往中行為規范的現代國際禮儀，當然也必須

遵循這一準則。

“主權平等”常常體現在以下幾個方面：

(1)國家的尊嚴受到尊重：國家元首、國旗、國徽不受侮辱。

(2)國家的外交代表，按照國際公約的規定，享有外交特權和豁免。

(3)不以任何方式強制他國接受自己的意志；不以任何借口干涉別國的內部事務。

(4)在交往中，實行“對等”和大體上的“平衡”。

所謂“對等”實際是上就是“禮尚往來”，交往的雙方人員，身份要大體相當；代表團互訪時，雙方的接待規格應相差不多；“投之以桃，報之以李”，是“對等”原則的正面引用。在國際交往中，有時也從負面運用這一原則。如：你趕走我的武官，我就驅逐你的參贊；你怠慢了我，我也請你坐一坐“冷板凳”等。

所謂“平衡”，也可以理解為“一視同仁”或“不歧視”的原則。但是，所謂“平等”、“平衡”都是相對的，不是絕對的。在國際交往中，在禮儀上給予“破格接待”的，也有諸多先例。可見國際禮儀程序的運用也是

一種外交藝術。

(5)“主權平等”的原則，在國際組織中和國際會議上，表現為每一個參加國都有同等的“代表權”和“投票權”，每一個國家所投的票在法律上具有同等效力。

(6)在“禮賓序列”問題上，也應當體現各國“主權平等”的原則。在國際會認上，各國代表的位次，不是按國家大小強弱的原則來排列，一般是按會議所用文字的國名字母順序來排列。在簽定條約協定時，應遵守“輪換制”，既每個締約國在其保存的一份文本上名列首位，它的代表在這份文本上首先簽字。在國際活動中，各國代表的序列，應以代表的職務高低或就職時間的先后作為排列的依據。在文字的使用上，每個國家都有使用本國文字的權利。在簽定國際條約協定時，本國文字與別國文字具有同等效力。

國際慣例的幾個特點：

·能用性，為大多數國家和地區通用。

·穩定性，不受政策調整和經濟波動的影響。

·重復性，一般都是反復運用。

·準強制性，受到各國法律的保護，具有一定的法律約束力。

·效益性，被國際交往活動驗證是成功的。

2.現代國際禮儀的特點。

(1)必須以相互尊重、主權平等為基礎。現代的國家關系應當是完整的主權國家之間的關系。這與封建割據、閉關自守的封建國家之間的關系、宗主國同殖民地附屬國之間的關系不同。國家不論大小強弱，主

權應當一律平等。

(2)國家間，除雙邊關系發展外，多邊往來大量增加的趨勢十分明顯。從而在禮儀做法上也提出了許多

新問題，產生了新的做法。

(3)國際禮儀的內涵更加豐富，包括政治外交、經濟貿易、文化教育、軍事國防以及民間往來等各方面、多層次的國際往來，也都通過一定的禮儀形式來進行活動。特別是國際經濟貿易的發展，許多公司企業都

設有專職禮儀人員或公關部門。

(4)禮儀活動更加講求實效，活動的形式更加多樣，具體安排更加靈活。例如，領導人之間的實質性會談更加受到重視：日程安排更加緊湊合理，舉行宴會講究禮儀但不事鋪張；參加宴會的人數有所壓縮；宴會上發表正式講話的次數有所減少；動員群眾參加的大規模場面很少；互訪代表團人數減少；生活接待更

加注意安全、舒適、方便等。

(5)“川禮儀簡化”成為趨勢。由于國際交往和活動急劇增多，繁文縟節勢必成為人們不堪負荷的重擔，分去人們的許多時間和精力。因此，外交禮儀簡化在國際上成了一種必然趨勢。(五)外交禮遇的三條原則

和四條標準

1.外交禮遇三原則。

對等的原則：即一方出場與來訪者在級別、職務、以及待遇、費用等方面，大體上要對等。除非有特

殊的安排，外交禮遇不宜隨便提高或降低；

破格的原則：有的來訪者身份雖然不高，但有較深背景，或一方對另一方有特殊要求，或為了達到某

種目的而給來訪者以破格的較高接待禮遇。

從簡的原則：即重精神、重友誼、重實效、不重形式，不講排場，不事鋪張。從簡不等于冷落，要注

意生活照顧，盡量做到熱情周到。

2.四條基本標準。

舉辦任何一項對外交際活動，都需要大量的具體工作。因此要求每一個禮賓工作人員既要有高度政治責任感，又要熟悉各方面的業務，并且還要有既嚴謹又靈活的工作作風。一般來講，衡量接待工作完成得好與不好，有四條基本標準：禮遇、宣傳、安全、服務。(六)我國禮賓改革及特點

禮儀與禮節在一定意義上反映了一個國家的文明程度、文化狀況和社會風尚。然而，隨著國際交往的日益發展，各國禮儀形式與交際禮節都在不同程度發生變化和改革。面對迅速發展的對外開放形勢，我國在確保做好外賓接待工作的前提下，既考慮到國際慣例的需要，又從我實際出發，對接待來訪的外賓的禮節禮儀等方面作了一系

列的規定和改革。

涉外秘書：涉外禮儀對于秘書本人

涉外通則是指中國人在接觸外國人時，應當遵守并應用的有關國際交往慣例的基本原則。它包括以下十一個主要內容：

1.維護形象。首先是個人形象，都真實的體現個教養和品味。比如：一名男子身穿深色西服套裝時上衣左袖口上的商標必須拆掉，而且不能穿白色的襪子。其次個人形象還反映個人的精神風貌與生活態度。第三，個人形象展現他對待交往對象所重視程度。第四，個人形象代表其所在單位的整體形象的有機組成部分。第五，在國際交往中個人形象往往還代表其所屬國家、所屬民族形象。所以我們在涉外交往中必須時時刻刻主意維護個人形象，特別是在正式場合留給外國友人的第一印象。在維護個人形象時，注意這樣六個要素1，儀容2，表情3，舉止4，服飾5，談吐6，待人接物。儀表禮儀 在人們交往中,僅容儀表最先引人注目。它不僅儀是個人之所好,而且體現了對他人、襯社會、對職業的態度,表現出一個人的精神狀態和文明程度,甚至可以反映出民族文化和精神風貌。儀容儀表的總要求是高稚整潔,與弄作相稱。男士服裝講究合身.領帶的顏色和圖案應與襯衣和外衣相配。如素色無紋襯衣最好配有圖案花紋的領帶;若襯衣本身有圖案花紋,配一條單色無花紋的領帶就顯得和諧。在正式場合,男士一身深色西裝給人以莊重而深沉的感覺。夏日代穿襯衣時,襯衣要掖在褲內。任何時候都要把鞋擦亮。女士的服裝要體現出職業婦女的風度,通常以樸尖、大方、實用為原則,佩戴飾物要簡單。工作場合應進免穿色彩艷麗、樣式奇特的服裝。即使在舞會上,也不要穿祖胸露肩的夜禮服以獲下擺開叉過高的衣裙,否則與職業不相稱。在夏季,即使天氣炎熱,也要穿長林。另外,化壯要自然,不要過分濃艷。

2.不卑不亢。是涉外禮儀的一項基本原則。它的主要要求是：每一個人在參與國際交往時，都必須意識到，自己在外國人的眼里，是代表自己的國家，是代表自己的民族，代表著自己的所在單位。

3.求同存異，從國際交往中大體有三種方法可行：

一、是以我為主。所謂以我為主，即在涉外交往中依舊基本上采用本國禮儀。二，是兼及他方。所謂兼及他方即在涉外交往中基本上采用本國禮儀的同時，適當地采用一些交往對象所在國現行的禮儀。

三、求同存異是指在涉外活動中為了減少麻煩，避免誤會，最為可行的做法，是既要了解對交往對象所在國的禮儀與習俗，并予以尊重，更要對與國際上所通用的禮儀慣例認真地加以遵守。

4.入鄉隨俗，是基本原則之一。它的主要含意是：要真正做到尊重交往對象，首先就必須學習尊重對方所獨有的風俗習慣。而在涉外交往中要注意兩個問題1是必須充分地了解與交往對象相關的習俗。作到“入境而問禁，入國而問俗，入門而問諱”。2是必須無條件地對交往對象所特有的習俗加以尊重。

5.信守約定，這是國際禮儀中嚴格要求自己的原則之一。要作到信守約定主要在下列三個方面：

1、在人際交往中，許諾必須謹慎。

2、對于自己已經做出的約定，務必要認真地加以遵守。

3、萬一由于難以抵抗因素，致使自己單方面失約或是有約難行需要盡早向有關各方通報，如實解釋，并且還要鄭重其事的向對方致以歉意并且主動的負擔按照規定和慣例因此而給對方所造成的某些物質方面的損失。

考試用書

6.熱情有度，作到熱情有度的關鍵在以下四個方面：

1、關心有度。

2、是批評有度。

3、距離有度。

4、舉止有度。距離有度中我們還要知道這樣的幾個要求，其一，是私人距離。其距離在小于0.5米之內，它僅適用于家人、戀人與至交。其二，是社交距離。其距離為大于0.5米，小于1.5米，它適用于一般的交際應酬。其三，禮儀距離。其距離為大于1.5米，小于3米，它適用于會議、演講、慶典、儀式以及接待，意在向交往對象表示敬意。其四，是公共距離。其距離大于3米外，使用于公共場所頭腦感陌生人相處。

7.不必過謙，在涉外場合要作到這樣幾個要求：

1、當外國友人贊美自己的相貌、衣飾、手藝時，一定要記住落落大方地道上一聲：“謝謝”。

2、當外國友人稱道自己的工作、技術或服務時，同時要大大方方的認可。

3、在涉外交往中當需要進行自我介紹或對自己的工作、學習、生活、服務、產品、技術、能力、特長進行介紹時要敢于并且善于實話實說。

4、當自己同外國友人進行交際應酬時，一旦涉及自己正在忙什么、干什么的時候，無論如何都不要脫口而出，說什么自己是“瞎忙”，“混日子”，“什么正經事都沒干”等，這樣，對方會認為你是不無正業的人。

8.不宜為先，它是基本要求之一，在涉外的場合中遇到一時難以應付、舉棋不定，或者是不知道到底怎樣作才好的情況下，最好的做法是盡量不要急于采取行動。另外，不宜為先具有兩層含義，一、它要求人們在難以確定如何行動才好時，應當盡可能地采取任何行動，免得出丑露怯。二它要求人們在不知道到底怎么做才好而有必須采取行動時，最好是先觀察其他人的正確作法，然后加以模仿，或是同當時的絕大多數在場者在行動上保持一致。

9.尊重隱私，在國際交往中，下列八個方面的私人問題，均被海外人士視為個人隱私問題

1、收入支出。

2、年齡大小。

3、戀愛婚姻。

4、身體健康。

5、家庭住址。

6、個人經歷。

7、信仰政見。

8、所忙何事。

10.女士優先，在一切社交場合，每一名成年男子，都有義務主動自覺地以自己的實際行動，去尊重、照顧、體諒、關心和保護婦女，以后還要想方設法、盡心竭力的去為婦女排擾解難。

11.愛護環境，在涉外交往中主意兩點：

1、光有愛護環境的意識還是遠遠不夠的；

2、與外國人打交道時，在愛護環境的具體問題上要好自為之，嚴于自律。

12.以右為尊，是國際禮儀中最基本的一項禮儀。

二、介紹引見禮儀 介紹和引見要大方自如,以使各方都感到無構無束,產生愉快之惑。自我介紹時必須充滿自信,才能顯出魅力并使人產生信禎和好惑。相反,含糊不清的介紹或吞吞吐吐的語言會使人感到你缺乏信心而被輕視,甚至會給彼此的交往制造障礙。

社外秘書禮儀使用的目的有三：

第一、提升個人的素養，比爾．蓋茨講“企業競爭，是員工素質的競爭”.進而到企業，就是企業形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質。

第二、方便我們的個人交往應酬。我們在商業交往中會遇到不同的人，對不同的人如何進行交往這是要講究藝術的，比如夸獎人也要講究藝術，不然的話即使是夸人也會讓人感到

不舒服。

第三、有助于維護企業形象。在商務交往中個人代表整體，個人形象代表企業形象，個人的所作所為，就是本企業的典型活體廣告。一舉一動、一言一行，此時無聲勝有聲。

商務禮儀的三個基本理念

商務禮儀的基本理念：

商務禮儀與公共關系之一：尊重為本。

商務交往中，自尊很重要，尊重別人更重要。有三點主要事項，一、對交往對象要進行準確定位，就是你要知道他是何方神圣。然后才能決定怎樣對待他。國際交往中禮品包裝的價值，不得低于禮品的1/3，接受外國人的禮物時，要當面把包裝打開，而且要端詳一會，并要贊揚一下。和外國人一起就餐，有三不準，一不能當眾修飾自己；二不能為對方勸酒夾菜，不能強迫別人吃；三是進餐不能發出聲音。這是尊重別人，另外要講規矩，比如接受名片，接受名片時如何做才是尊重別人，專業要求是有來有往，來而不往非禮也。要是沒有也要比較委婉地回答，可以告訴對方，沒帶或用完了。商務交往中有時是需要一種“善意的欺

騙”。

商務交往與公共關系之二：善于表達。商務禮儀是一種形式美，交換的內容與形式是相輔相成的，形式表達一定的內容，內容借助于形式來表現。對人家好，不善于表達或表達不好都不行，表達要注意環境、氛圍、歷史文化等因素。

商務禮儀與公共關系之三：形式規范。第一、講不講規矩，是企業員工素質的體現；第二、是企業管理是否完善的標志；有了規矩不講規矩，說明企業沒有規矩，比如作為一個企業，在辦公時間不能大聲講話，不能穿帶有鐵掌的皮鞋，打電話也不能旁若無人。講形式規范就是要提高員工素質和提升企業形象。商務場合通電話時誰先掛斷電話？地位高者先掛。客戶先掛。上級機關先掛。同等的主叫者先掛。

職場著裝六不準，第一過分雜亂，制服不是制服，便裝不象便裝，非得穿出點毛病來。第二過分鮮艷（三色要求），第三不能過分暴露，女同志不能超低空，影響辦公秩序；第四過分透視，里面穿的東西別人一目了然，這不是時尚，是沒有修養；第五過分短小；第六過分緊身，女同志較多，公司在交往中尤其不允許。講不講規矩就是企業的形象問題。

以上是商務交往中的三個基本理念，這三個理念相互融合的，有禮貌不規范不行，在商務交往中怎樣才能做到禮貌，禮貌不是口號，是有實際內容的，那就是要把尊重融入其中。就是要把尊重、禮貌、熱情用恰到好處的形式，規范地表達出來。

商務禮儀的基本特征有三 ：

一、規范性。規范者標準也。是標準化要求。商務禮儀的規范是一個輿論約束，與法律

約束不同，法律約束具有強制性。

二、區分對象，因人而異。

三、技巧性。如何問客人喝飲料。要問封閉式的問題。

商務禮儀的作用。一言以蔽之，內強素質，外塑形象。

第一個作用就是提高我們商務人員的個人素質。市場競爭最終是人員素質的競爭，對商務人員來說，商務人員的素質就是商務人員個人的修養和個人的表現。教養體現于細節，細

節展示素質。

第二個作用有助于建立良好的人際溝通。交往中不懂禮貌，不懂規矩有時會把事情搞砸。（比如接電話）。拜訪要預約，預約要準時。

第三個作用維護形象。個人、企業和國家形象。商務禮儀就是要維護企業形象。減災效應，經濟學概念。少出問題，少影響人際關系。

秘書在商務交往中，見面時的禮儀是要講究的，前面講過首輪效應，第一印象非常重要，說一個日常生活中的事，一個年輕的小姐與一位先生握手，有的小姐自認為很淑女、很懂禮貌，相反表現的卻是不懂禮貌，沒有見過世面、不夠落落大方。（握手的表現）。握手要用2公斤的力。見面禮儀的幾個重要細節：

一、問候。問候者打招呼也。問候時有三個問題要注意，1、問候要有順序，一般來講專業地位低的先行，下級首先問候上級、主人先問候客人、男士先問候女士，這是一個社會公德；

2、因場合而異。在國外女士與男士握手女士可以不站起來，這是在國內，在工作場合是男女平等的。社交場合講女士優先，尊重婦女。

3、內容有別。中國人和外國人、生人和熟人、本地人和外地人不大一樣。下面講兩個要點，一是那些稱呼是最普遍的適用的，1、稱行政職務；

2、稱技術職稱；

3、行業稱呼；

4、時尚性稱呼；先生、小姐、女士等；和外商打交道時，更習慣稱呼先生、女士。慎用簡稱。