第一篇：秘書禮儀教案期末

秘書禮儀教案

左 婷

第1、2課時

第九章 宴請禮儀

一、宴請的形式：宴會、招待會、茶會、工作進餐。(一）宴會：國宴、正式宴、便宴

1.國宴

國宴是國家元首或政府首腦為國家的慶典，或為外國元首，政 府首腦來訪而舉行的正式宴會。(1)主人 和客人均按身份排位而坐.（2）宴會廳里懸掛來訪國以及中國國旗.（3）由軍樂隊演奏 國歌和席間樂。（4）賓主雙方致致辭。

（5）外國元首或政府首腦訪問我國，通常由中華人民共和國主席 或國務院總理為來訪國賓舉行國宴。（6）國宴通常在國賓抵京當晚或次日晚6時30分或7時，在人民大會堂或釣魚臺國賓館舉行（7）國宴使用鑲有國徽圖案的請柬。請柬印有英文或來訪國的文 字，同時還注明出席者桌次和服飾的要求.主人落款為 中華人民共和國主席或國務院總理.。

（8）邀請者還包括來訪國駐華使館的外交官、來 訪國周邊國家的友好使節，以及出席國宴的中方陪席人員等。

（9）國宴菜單：包括冷盤、四菜一湯（或兩菜一湯，三菜一湯）、點心、甜食、水果，夏季通常將甜食改為冰淇淋。

（10）一般說來，國宴實行分餐制，一人一份。

2.正式宴

正式宴會除不掛國旗、不奏國歌以及出席規格不同外，其余安排大體與國宴相同。

3.便宴

(1)非正式宴會，分午宴和晚宴。一般晚宴較午宴更隆重 一些.近年來也有利用早茶舉行便宴的。

(2)一般不用發 請柬，可電話或口頭邀請，通常在餐館舉行（也可在家設宴）。(3)不放座席卡，不作正式講話，菜肴酒水也較為隨意。

（二）招待會

1.冷餐會（自助餐）

(1)地點一般安排在室內，也可在花園等室外場地舉行。（2）可分為設座和不設座兩種形式。設座的只排主賓席的座位，由客人自行持盤子、碟子選取自己所喜愛的食物。

(3)菜肴以冷食為主，也可用熱菜。

(4）酒類及其他飲料放置在酒臺上，酒水可由招待員端送。(5)客人可以自由活動，可以多次取食，但所取食物應吃完。2.雞尾酒會

1980年起，中國國慶招待會改用雞尾酒會形式。（1）舉行時間中午、下午、晚上均可。

（2）酒會不須等賓客到齊才開席，可來一個接待一個。

（3）請柬上往往注明整個活動持續的時間，客人可在其時間內任何時候到達或退席，來去自由，不受約束。

（4）雞尾酒會有設座和不設座兩種形式，設座的只排主賓席座位。（5）盛雞尾酒的杯子，習慣上必須用較大的精白高腳

（6）雞尾酒的特點是冷，不論冬季夏季，差不多都用碎冰塊調節溫度.（7）雞尾酒都是現飲現配，不能貯藏。所需的成分有：酒、果汁、水果、蘇達水、汽水和糖.（8）因為配有水果、果汁和冰塊等，所以其含酒度很低，一般在十幾度至二十幾度之間。（9）酒會上不一定用雞尾酒（只是名稱），通常用的酒類品種較多，并配有各種果汁，不用或少用烈性酒。普通的雞尾酒會，每人預備供應至少三杯酒。

（10）配有三明治、面包片、小香腸、炸春卷等小吃，可以牙簽取食。飲料和食品由招待員用托盤端送或放置在小桌子上，客人可自由走動取食交談。雞尾酒的來歷：

雞尾酒實際上是一種合成酒。它的名稱由來，傳說紛紜，莫衷一是。世界十大傳統雞尾酒（配制方法）1）亞歷山大酒 2）阿美里卡諾酒 3）血瑪麗酒 4）菲斯杜松子酒 5）牙買加甜雞尾酒 6）曼哈頓酒 7）內格羅尼酒 8）波爾圖香雞尾酒 9）玫瑰雞尾酒 10）白小姐酒

（三）茶會

1.舉辦茶會的時間一般安排在下午4點或上午10點左右。2.茶會通常在客廳、會議室、接待室等場所舉行。3.布置茶會場所。4.準備茶具。

5.準備好上等茶葉。茶葉的種類：

（四）工作進餐

1.在社會交往中，往往因日程安排不開而采用這種形式。2.工作餐一般只請與工作有關的人員，不請配偶。3.雙邊工作進餐往往用長桌排席位，便于談話。

第3、4課時

一、宴請賓客應考慮的問題和注意的禮節

（一）確定宴請范圍、對象和形式。

（二）確定宴請時間、地點、菜譜。

（三）發出邀請。種類：書面、電話、口頭。時間：

（四）安排桌次和席位 1.設置座位圖和座次卡。2.桌次的安排。

3.席位的安排

（五）迎賓、引客入座

（六）開席 準時：

（七）致辭敬酒。

1.時間

2.斟酒： a順序：b分量：c品種：d主人斟酒：

（八）介紹菜肴

1.上菜方向 2.擺菜

（九）親切交談 內容:

（十）宴會結束

第5、6課時

一、賓客赴宴的禮節

（一）赴宴準備 1.給予答復。

（1）時間：（2）答復形式：（3）主賓不能出席時: 2.注意儀表修飾。3.準時到達。4.備好禮品。5.帶上名片。

（二）中餐禮儀 1.中餐特色。（1）吃中餐講氣氛。（2）中餐餐具和擺臺：

（3）上菜順序：冷盤——熱菜——甜食和水果 2.筷子的使用：

（1）不要用筷子亂翻動菜肴；（2）不要用筷子穿刺菜肴；（3）筷子不要含在口中；

（4）筷子挾菜時不要讓菜湯滴下來；（5）筷子不要插在碗內的飯菜上；（6）不要用筷子指指點點。3.餐巾的使用： 4.注意舉止。5.注意吃相。6.注意交談。7.注意衛生。

（三）西餐禮儀。1.西餐的特色：4M原則

（1）精美的菜單(2)迷人的氣氛(3)動人的音樂(4)優雅的禮節

（2）西餐餐具：杯子24種；餐具30種。（3）西餐擺臺：（4）菜單（上菜順序）

開胃酒(小吃、海鮮)面包 湯類

魚、烤肉或禽類（主菜）沙拉 甜點水果 咖啡或茶 2.刀叉的使用：(1)慣用法是左手持叉，右手握刀。歐洲式吃法、美國式吃法(2)盤中的食物的移位方法：(3)食物的進食方法：(4)刀叉用畢的擺放： 3.餐巾的使用 4.注意吃相 5.各道菜的吃法：（1）面包（2）喝湯（3）肉、禽

牛排通常分帶血、半生、七分熟、熟透四種。（4）吃魚、蝦、海鮮 吃海鮮用檸檬片去腥。

第7、8課時

第十一章 儀式禮儀

一、慶典儀式

（一）慶典接待禮儀 1.迎賓：禮儀小姐要求 2.引導： 3.簽到：

4.行進中的的次序禮儀： 5.安排座次禮儀: 6.主席臺上倒水的次序禮儀：

（二）慶典程序

1．主持人宣布典禮開始，鳴炮、奏樂。2．介紹前來參加典禮的主要來賓。3.組織重要領導向來賓致歡迎詞.4.來賓代表致賀詞。

5.儀式結束，企業領導與來賓合影留念。6.參觀宴請。

二、開張剪彩、揭牌、奠基儀式(一)程序

(1)主持人宣布儀式開始，鳴炮、奏樂.(2)介紹前來參加典禮的主要來賓。(3)領導致簡短歡迎詞.(4)來賓代表致賀詞。(二)剪彩。

（1）主持人宣布剪彩的領導、來賓名單。（2）剪彩時禮儀小姐的安排：

需要數名禮儀小姐手捧托盤，盤中放置剪刀，另兩名禮儀小姐橫拉紅綢帶，之間用結花分隔。人數、花數、剪刀因參加剪彩人多少而定。（3）剪彩時，主席臺上的人員的站位：

一般要尾隨在剪彩者身后1－2米處，待剪彩完畢后鼓掌致意。（4）參加剪彩者的衣著、動作、表情要求：

穿著要整潔、莊重，姿態要穩重，動作快而不亂、忙而不慌，臉帶笑容，剪彩時要全神貫注，一刀剪斷，不可拖泥帶水。

（5）剪彩的同時，一般要奏樂，以增強氣氛。(三)揭牌

（1）主持人宣布揭牌人(人數）（2）兩名禮儀小姐的安排

兩位禮儀小姐負責接拿紅布。一般要求紅布不能掉在地上。

（3）揭牌時，主席臺上的人員一般站在面對牌的位置，待揭牌完畢后鼓掌致意。（4）參加揭牌者穿著要整潔、莊重，姿態要穩重，動作快而不亂、忙而不慌，臉帶笑容。（5）揭牌的同時，一般要奏樂，以增強氣氛。(四)奠基

（1）主持人宣布奠基人名單。可分為第一、第二、第三批奠基人.（2）禮儀小姐或接待人員負責接遞鏟子。

（3）奠基時，其它人員一般圍繞基石而站，第一批奠基人完成第一鏟土后鼓掌致意。（4）參加奠基者穿著要整潔、莊重，姿態要穩重，動作快而不亂、忙而不慌，臉帶笑容。（5）奠基的同時，一般要奏樂，以增強氣氛。

第9、10課時

一、頒獎儀式

（1）禮儀小姐引導領獎人入場.（2）禮儀小姐拿好獎品與領導一起進場。禮儀小姐的站位：

（3）禮儀小姐站在頒獎領導的右后邊或站領獎者的左后邊，以齊腰的高度端平獎品盤。（4）動作從容、大方、平穩，面帶微笑。

（5）領導發完獎品，一般禮儀小姐先退場，讓領導與獲獎者合影。

二、會見與會談

（一）會見 1.含義

所謂會見，特指 為了一定目的而進行的約會、見面。

會見、接見（召見）、拜會（拜見）、謁見（覲見）、回拜的區別。會見的座位安排

2.會談座位的安排 雙邊會談、多邊會談

3.國旗的懸掛和放置

時間：一般在日出升旗，日落降旗。國旗的懸掛放置：

在室內：懸掛兩國國旗面對墻壁客方掛左邊。汽車上：面對車頭客方放左邊。在簽字臺上，面對簽字人客方放左邊。4.主方應先于客方 到達會場，并在門口迎候客人。

介紹：先客方后主方 握手： 5.安排合影。

合影圖：

合影時間：賓主見面握手之后或會見結束后。

6.記者采訪的時間 只能在正式談話前。領導人之間的會見，除陪見人、翻譯和記錄員，其他工作人員安排就序退出，正式談判時，其他人員全部推出會場，中間也不可隨意出入。

7.備茶水、香檳、飲料等。

8.會見結束，主人送客人到門口、車前告別。

第11、12課時

一、簽字儀式

（一）文本的準備工作：

做好文本的定稿、翻譯、校對、印刷、裝訂、蓋火漆印等項工作，同時準備好簽字用的文具、國旗等物品。

（二）簽字廳的布置。

要求:干凈整潔，不用破舊桌椅，（桌椅的要求）臺布不能有破損，（臺布的顏色）室內空氣要保持新鮮。

簽字桌: 在我國，簽字廳內一般設置一張長方桌，上面覆蓋深綠色臺布，作為專用簽字桌。簽字圖:

（三）商定雙方簽字和助簽人員（其他人員）

（1）簽字人的身份與待簽文件的性質相符；

（2）雙方簽字人的身份大體相當。

（3）助簽人員，是簽字人的助手，應提前確定。

（4）有關簽字的具體細節由雙方助簽人員商談。

（5）其他參加人員，基本上是參加會談的全體人員，以雙方人數大體相等為宜。

（6）為了表示對協議的重視，一方往往會派身份更高的領導人出席簽字儀式，遇此情況，另一方應予以同意。

（四）程序

第一，雙方參加人員進入簽字廳，簽字人就座，其他人員各就各位。

第二，助簽人員分別站在簽字人員座位外側協助翻揭文本，指明簽字處。

第三，主持人宣布簽字儀式開始,雙方簽字人員在本國（本組織）保存的文本上簽字；助簽人員互相傳遞文本；簽字人在對方保存的文本上簽字。最后，雙方簽字人交換文本，相互握手，此時所有參加儀式的其他人員以掌聲表示祝賀。

第四，有時簽字后，備有香擯酒或飲料，雙方人員共同舉杯慶賀。

二、商業洽談

（一）初識階段

1.有關人員要展現個人的社交魅力，做到衣著得體、舉止大方言談親切高雅，通過最佳個人形象表現不凡的企業形象。2.初識階段的交際，雙方一般都不談正題。有關人應始終保持熱情友好、不卑不亢的態度。3.在非原則性的事務性問題的處理上，處處注意方便對方。

（二）談判禮儀 1.認真傾聽對方的意見。2.不卑不亢，語言文明。3.不打斷對方的陳述。4.尊重對方的發言機會。5.保護對方自尊。6.舉止莊重。

（三）簽合同（協議）。參照簽字儀式

三、歡迎（送）儀式

一般程序： 1.確定迎送規格。

2.提前15分鐘到達迎接地點。3.問候、介紹、握手。

介紹順序是先主人后客人，主人和客人都從職位高的開始。介紹人可以是禮賓交際人員、翻譯或迎接人員中職位最高介紹。

4.獻花：須用鮮花或用鮮花扎成的花環，忌用菊花、杜鵑花、石竹花和黃色的花

應由兒童或女青年獻花行禮，時間是主要領導人與客人握手后 5.到貴賓室休息，并備茶水、飲料招待。6.引導上車到賓館。

第13、14課時

第十二章 文書禮儀

一、書信類文書禮儀

（一）書信的結構

一般由稱呼（抬頭）、啟詞、正文、酬應過度、祝頌詞、簽署、日期及附言幾個部分構成。1.稱呼（敬語+稱謂+提稱）（1）寫給長輩的只寫稱呼

（2）寫給平輩的可在稱呼前加上名字(3)寫給晚輩的可只寫姓名或名字，也可在姓名或名字后加上稱呼(4)寫給擔任一定公職位的人

（5）在稱呼前面加敬詞,強化敬意.尊敬的、敬愛的等.（6）在稱呼后加提稱詞，提高稱謂。對長輩：“尊鑒”“臺鑒”.對平輩: “惠鑒”.對晚輩: “青鑒”.對女性: “淑鑒” 對夫婦: “儷鑒”.對多人: “公鑒”.2．啟詞

簡短的問候語即開頭應酬語。問候式、思念式、贊頌式、承前式 公務書信：

格式:另起一行，空兩格，單獨成行;成為正文的第一句也可以.3．正文

正文就是所寫書信的內容主體.4 酬應過度（正文結束寫）向對方請教: “盼賜清誨” “乞賜指示”

希望對方復信:“懇賜鈞復”“乞賜蘭言” 公務書信： 4．祝頌詞

敬語是表示向對方祝愿、敬意或問候的話。長輩: “敬頌崇祺 ”、“敬請X安”。平輩: “順頌安好” 晚輩: “即頌安好”。

學界人士:“恭請學安”、“順頌文祺”等。敬頌語的格式：

1.正文寫完后緊接著寫“此致”“祝”，轉一行頂格或空兩格寫“敬禮”等詞.2.不寫“此致”，只是另起一行空兩格寫“敬禮”、“安好”、“平安”、“健康”等。3.在正文結尾下另起一行空兩格寫“祝你”、“敬祝”，再空兩格寫上“安好”、“健康”、“進步”等。

5．署名及日期

（1）署名應寫在敬語后另起一行靠右位置。如果是寫給熟識的親屬，可加上自己的稱呼，如弟、妹等，后邊寫名字，不用寫姓。如果是寫給組織的信，一定要把姓與名全寫上。

（2）打印的仍需手簽署一遍（3）為表達尊重可加上具名語 寫法習慣上有兩種：（1）署名后空一格寫日期（2）署名的正下方 6．附言

開頭：“又”“另”引起.位置：署名和日期后另起一行，空兩格.第15、16課時

一、書信封文的寫法

書信封文的寫法分橫寫和豎寫兩種。橫寫是從上至下的順序，豎寫是從右至左的順序。一般先寫收信人郵政編碼、詳細地址、姓名，后寫寄信人地址或加上姓名、郵政編碼。1．郵政編碼

寫在最前邊（橫式的左上角，豎式的右上角）。現行郵政編碼為六位阿拉伯數字，就填在寫郵編的方格內，但不要少填或填錯。

2.收信人地址

寫在郵政編碼下邊。一般按省（市、自治區）、縣（區、鎮）、鄉（街）、村（門牌號）。發給機關、團體或單位的信，要先寫詳細地址，再寫單位名稱。

3．收信人姓名

寫在信封中間，字體要大些。姓名后空二三字處寫上“同志”、“先生”、“女士”等稱呼，注意這里的稱呼是寫給郵遞員的和帶信人，而不是收信人的。稱呼后可加“收”、“啟”、“鑒”、“展”等，但也可不寫。

若是讓別人轉給收信人，則先寫轉信人姓名，字體稍小些，接著寫“轉”或“轉交”等字，后寫收信人姓名，字體要稍大些。

4．寄信人地址和郵政編碼

寫在信封左邊（豎寫）或下邊地址字跡要比收信人姓名略小些，要按收信人地址的順序詳寫，且最好也寫上寄信人姓名，公務信件不寫“內詳”。寄信人的郵編寫在收信人左下（豎寫）或右下邊（橫寫）的六個空格內。

托人捎帶的信，收信人地址如果為捎信人所熟悉，可不寫，而寫

“面交”、“煩交”等字；收信人姓名一定不能省略。若信的內容不怕捎信人所知，信封可不必封口。

（三）書信行款規范：

二、電子通信及柬帖類文書禮儀規范

（一）電子通信類文書結構 稱呼、正文、落款、日期

（二）柬帖的寫作格式

被邀請人、邀請人、何時、何地、何種活動

三、致辭類文書禮儀規范

（一）開幕式、閉幕式寫作格式

標題、稱呼、正文、結束語

（二）迎送詞結構

稱呼、正文、結語

（三）祝酒詞和答謝詞結構

稱呼、正文、結語

（四）悼詞結構

標題、正文、結尾

（五）題詞與祝詞

一句話、幾句話、一首詩、一副聯

第17、18課時

一、條據類文書寫作禮儀

在社會交往中，出于某種需要，給別人留下或是要求別人留下某種可以作為憑據的便條，這就是條據。

（一）借條

借 條

今暫借財務處人民幣現金伍仟陸佰元整，作為接待美國大學校長訪華代表團來我單位參觀之用，接待工作完畢，即刻按規定前來報銷，多退少補。

此據

外事處 王放（蓋章）

2006年12月25日 寫作要求： 1.題目：借條 2.借了什么 3.數量(大寫)4.用途（公事）5.歸還日期 6.此據

7.落款（公事寫上部門）

（二）收條

收 條

今收到設備處全體同志為華東水災捐獻的救災款共計人民幣伍仟陸佰元整。此據

王放（蓋章）

2006年12月25日

寫作要求： 1.題目：收條 2.收到了什么 3.數量 4.此據

5.落款（公事寫上部門）

（三）領條

領 條

今從市文教局領到下發給我單位的《文教系統國家公務員年度考核暫行方案》兩份。此據

秀峰區文教局 王放（蓋章）

2006年12月25日

寫作要求： 1．題目：領條 2．領到了什么 3．數量 4．此據

5．落款（公事寫上部門）

第19、20課時

一、請假條

請 假 條 尊敬的王處長：

您好！我因重感冒，需到醫院看病，故請病假半天，懇請批準。

此致 敬禮！

關玲

2006年12月25日 寫作要求： 1.題目:請假條 2.稱呼（所求何人）3.問候。4.說明告假原因 5.告假長短

6.結束時寫上“請予準假”“懇請批準” 7.此致敬禮 8.落款

二、托事條 周主任：

因撰寫我單位遠景規劃，急需使用由中國大百科出版社出版的《中國大百科全書》之歷史卷與地理卷，務請暫借一周，并即刻交予古紅同志帶回我處。不勝感激。

此致 敬禮！

關玲

2006年12月25日

寫作要求： 1.稱呼（所求何人）2.所托何事 3.有何具體要求 4.感謝 5.此致敬禮 6.落款

三、留言條 尊敬的王處長：

您好！今日專程登門拜訪，未能謀面，甚憾！請你在方便之時，打電話給我。我的辦公室電話號碼為：123456。

打擾了。再會！

文學院 關玲

2006年12月25日

寫作要求：

1.稱呼（所求何人）2.問候、啟詞。3.說明事由 4.祝詞（道歉）5.落款

第二篇：秘書禮儀教案

第四章

第一節

課題

秘書公務禮儀

教學目標：

1、知識目標：掌握秘書公務禮儀的規范性

2、能力目標：扎實秘書禮儀基本功的訓練

3、思想目標：理論與實操并存 教學重點：如何規劃公務禮儀的流程？ 教學難點：如何開展公務禮儀？ 教學方法：自主學習、小組交流與展示 教

具：使用多媒體進行教學 前置作業：

一、各組交叉提問搶答題

1、回憶什么叫禮儀？那么，公務禮儀是怎么樣呢？

2、在公務中需要什么禮儀呢？

辦公室禮儀、接待禮儀、拜訪禮儀、宴請禮儀、儀式禮儀、涉外禮儀。

3、什么是辦公室禮儀？

4、什么是接待禮儀？

5、什么是拜訪禮儀？

6、辦公室、接待、拜訪禮儀要注意哪些重要內容呢？舉例說明。

二、分小組進行預習

㈠、第一組

介紹辦公室日常禮儀

1、個人形象主要體現在哪些方面？

2、在儀表端莊、大方和舉止要莊重、文雅方面要展現出給大家知道，要求讓同學進行展示。

3、解說說話要文明、有分寸，怎樣遵守公共道德和行為準則？

4、辦公環境要有怎樣的布置和什么工作程序？特別在布置方面要有圖片的對比。

5、什么叫人際關系？

6、與領導、同事之間應該如何相處？

㈡、第二組

接待禮儀

1、日常接待

（1）日常接待通常有哪種情況？你的態度又是怎樣的？（2）在打招呼方面，語言要如何表達的？如果是沒有預約的客人或第一次來訪的客人，你要怎樣表達呢？如果客人需要等候一段時間，你又要如何表達呢？

（3）招待的座次如何安排？同學們要舉例子，說說常見有幾種情況會出現的。（4）奉茶

①奉茶的種類有哪些？

②奉茶的方法、順序、步驟是怎么樣？同學們要進行示范。③奉茶的禁忌是什么？同學們要進行示范

2、特殊接待

（1）在什么情況下需要特殊接待？（2）迎賓時的動作是怎樣的？同學要示范。（3）介紹雙方的順序是怎樣的？遞名片的方法是怎樣的？同學要示范。

（4）乘車的座次、上下順序、姿態要畫圖解說。

（5）一般在什么的情況下需要引領呢？引領的手勢、態度、速度是怎么樣的？同學要示范。

（6）會議室、合影座次要畫圖解說。

㈢、第三組

拜訪禮儀

1、拜訪前要準備哪些內容？

2、預約的禮儀要注意什么？

3、拜訪中的禮貌有哪些？

4、拜訪后要做哪些后期工作？

三、基本功訓練

教學過程：

一、檢查復習（3分鐘）

回憶上節課的內容：請柬的結構；如何做請柬的？把同學們做得較好的請柬進行展示、做點評。

二、用圖片導入新課（2分鐘）

提出問題：以上的圖片有沒有不當之處？請簡單解說。

三、講授新知（20分鐘）

1、各組利用交叉提問搶答的方法對禮儀、公務禮儀的基本概念、類型進行解說。

2、請各小組根據前置作業進行小組討論。

3、各小組進行解說、示范。第一組：辦公室日常禮儀（1）個人形象（2）辦公環境（3）人際關系 第二組：接待禮儀（1）日常禮儀（2）特殊禮儀 第三組：拜訪禮儀（1）拜訪前的禮儀（2）預約的禮儀（3）拜訪中的禮儀（4）拜訪后的禮儀

四、基本功訓練。（10分鐘）

首先以小組為單位進行微笑、坐姿、站姿、握手、蹲下、行走、奉茶、遞名片等禮儀基本功進行訓練。（由小組長作指揮）最后全班同學進行示范。（由班長作指揮）

五、課堂小結：用圖片形象地體現。（3分鐘）

六、課外作業（2分鐘）

1、針對這堂課的內容進行小結，寫一寫自己的學習心得。

2、預習：以下圖片，請問宴請時要怎樣做呢？（如：宴請類型、座次、交談禮儀、吃飯禮節等內容）

七、教后：

1、在授課前為學生準備前置作業，可以讓學生提前對知識點有認知能力，減免一部分學生會偷懶、不預習的情況，讓組里的勤快的學生帶動那些懶惰的學生進行學習。

2、在授課的過程中，學生能根據預習的準備內容進行解說，可以鍛煉其表達能力、分析能力，主動性提高了。在基本功訓練時，學生能嚴格要求，通過積極、互評進行改進。

3、需改進的方面：在基本功訓練了，因為地方的問題，沒有全面展開，如果能在舞蹈室上，對學生的形體訓練會適到好處。

第三篇：秘書禮儀考題

附：考題

1、假如你校將在中國教育電視臺舉辦的“專業導航”欄目作一期秘書專業推介節目，請你設計制作一份本專業介紹文案，并作現場介紹。

在競賽中，你遇到一個這樣的情境模擬題：設想你將分別參加剛進大學時班級舉辦的新同學見面會、大三時學院舉辦的秘書形象大賽、畢業時人才招聘會時的面試，你會如何做出合適的自我介紹？請分別進行表演。（第一組）

2、新力公司是一家大型的、產品具高科技含量的保健品公司，請模擬新力公司舉行個人形象設計大賽的情景，學生分角色選擇自己認為最適合的工作服裝、社交服裝、休閑服裝進行展示，根據著裝選擇合適的發型、狀容、佩帶合適的飾物、包袋。并展示站姿、坐姿、蹲姿、微笑示意等基本體態禮儀。設計評分表，評分由全體學生共同參與，最后評出“最佳秘書形象設計”、“最佳社交形象設計”、“最佳休閑形象設計”。（第二組）

3、廣州美迪藥業邀請了國內著名戰略管理專家、博士生導師來給公司培訓課程主講。請

模擬秘書小方陪同公司總經理、總經理辦公室主任夏小姐赴機場迎接唐教授、安排轎車座次、秘書上下車姿勢的情景。

模擬秘書小芳和總經理辦公室主任夏小姐在辦公室大樓門口迎接唐教授、陪同唐教授乘坐電梯、進入接待室的情景。

模擬在接待室內，秘書小李泡茶、端茶、敬茶、交談、介紹引見公司董事長、遞接名片等情景。

模擬辦公室夏主任向唐教授及其助手贈送禮品、送別唐教授和助手的情景。（第三組）

4、人物：負責接待的秘書、三位大學生、人力資源部經理、參加招聘的秘書一人。北江利達金屬制品公司近期在招聘各個崗位的人員，其中需要招聘秘書兩人。三位秘書專業畢業的大學生今天來應聘，由利達公司的秘書接待了他們，并告訴他們招聘的地點，三位大學生來到招聘辦公室應聘，請演示接待及招聘、應聘的全過程。（第四組）

第四篇：涉外秘書禮儀

涉外秘書禮儀

“禮“是人們在社會生活中相互交往時的一種行為規范。禮是怎么產生的？有人認為：人類在狩獵時代就已經知道要有禮貌，因為在打獵時，打獵者相互間必須保持適當距離。隨著人類歷史的前進，隨著社會經濟、政治和文化的發展，人際交往日趨平繁，社會生活更加復雜和多樣化，“禮”也不斷豐富和發展。

“禮”是上層建筑的一部分，它的發展以物質生產和社會發展為基礎。自從有了階級和國家，“禮”的發展也達到了一個新階段。這時候，“禮”已不僅是個人之間的交往的“私人禮節”，而是成了國家統治的一種手段。在西方，“禮”一詞，也往往指上流社會中的行為規范或宮廷禮儀，以及官方生活中公認的準則。至于平民百姓，則只要求他們遵循統治階級的法律，供權貴們奴役驅使就可以了，達與中國古代封建社會“禮不上大夫，禮不下庶人”，其是不謀而合。國際禮儀與交際禮儀是各國在長期的國際交往中逐漸形成的，受到各國的普遍重視與廣泛使用。無論在官方的或民間的友好往來中，都具有相當重要的作用。當然，在國際上，禮賓與交際活動都有一定慣例，不少國家則保持著各自傳統的禮儀形式和禮節，有自己獨特的做法，具有民族特色，或根據特殊的需要，靈活變通。

國際禮儀和交際禮節總的發展趨勢：逐漸簡化，更加靈活，更加注重實效。(三)學習國際禮儀知識的必要性

一個國家的領導人、公職人員、涉外工作人員在涉外場合的行為舉止，不僅僅是一種私人行為，更會產生一定的對外影響。一個公司、企業、社會團體的代表在對外場合的言談行為，不僅關系到本公司、本社團的形象，影響到買賣交易的成敗，有時甚至影響到國家的榮譽。

每個公民應遵循一條基木準則：當你在自己國家時，你不過是成千上萬公民中的普通一員，而在國外，你就是“中國人”，是中國人的代表，你的言談舉止，決定他國人對我們國家的評價。

為了維護我們個人、單位、國家的對外形象，我們都應當學習禮儀知識，了解、重視并遵守國際上的通用的禮節與禮儀規范。

有人認為，我們中國是有悠久文明歷史的“禮儀之邦”，接待國際客人，只要遵從我們自己的禮儀習俗就行了，不必去學那些“洋規矩”。的確，各國都有自己的禮儀做法、傳統和特點。按本國的禮儀習俗辦事，外賓容易理解，但有時也難以接受。例如：中國有勸酒的禮儀習俗，但是如在涉外交際場合，一再勸酒，致使有些外賓勉強應付，往往酒醉誤事。所以，應當注意我們傳統做法與國際通用禮儀之間的異同情況，避免外賓所不容易接受和習慣的做法，以免使他們感到尷尬和難堪。(四)現代國際禮儀的基本準則和特點

1.現代國際禮儀的基木準則。

聯合國憲章在《序言》中闡述了“大小各國平等權利”的信念，并規定了各會員國應當遵循的7項原則。其中第一項為：“本組織系基于各會員國主權平等之原則”。

現代國際關系以公認的“主權平等”為基礎。“主權平等”包含兩方面的涵義：一方面，每個國家都享有平等權利，不受他人侵犯；另一方面，每個國家都有尊重別國主權的義務，不得借口行使自己的主權而侵犯他國的主權。國家不論大小，都應當具有獨立自主處理自己內外事物、管理自己國家的權利。國家與國家相互之間是平等的，所有國家都是國際社會的平等成員。

“主權平等”既然是現代國際關系的基本準則，作為國際交往中行為規范的現代國際禮儀，當然也必須

遵循這一準則。

“主權平等”常常體現在以下幾個方面：

(1)國家的尊嚴受到尊重：國家元首、國旗、國徽不受侮辱。

(2)國家的外交代表，按照國際公約的規定，享有外交特權和豁免。

(3)不以任何方式強制他國接受自己的意志；不以任何借口干涉別國的內部事務。

(4)在交往中，實行“對等”和大體上的“平衡”。

所謂“對等”實際是上就是“禮尚往來”，交往的雙方人員，身份要大體相當；代表團互訪時，雙方的接待規格應相差不多；“投之以桃，報之以李”，是“對等”原則的正面引用。在國際交往中，有時也從負面運用這一原則。如：你趕走我的武官，我就驅逐你的參贊；你怠慢了我，我也請你坐一坐“冷板凳”等。

所謂“平衡”，也可以理解為“一視同仁”或“不歧視”的原則。但是，所謂“平等”、“平衡”都是相對的，不是絕對的。在國際交往中，在禮儀上給予“破格接待”的，也有諸多先例。可見國際禮儀程序的運用也是

一種外交藝術。

(5)“主權平等”的原則，在國際組織中和國際會議上，表現為每一個參加國都有同等的“代表權”和“投票權”，每一個國家所投的票在法律上具有同等效力。

(6)在“禮賓序列”問題上，也應當體現各國“主權平等”的原則。在國際會認上，各國代表的位次，不是按國家大小強弱的原則來排列，一般是按會議所用文字的國名字母順序來排列。在簽定條約協定時，應遵守“輪換制”，既每個締約國在其保存的一份文本上名列首位，它的代表在這份文本上首先簽字。在國際活動中，各國代表的序列，應以代表的職務高低或就職時間的先后作為排列的依據。在文字的使用上，每個國家都有使用本國文字的權利。在簽定國際條約協定時，本國文字與別國文字具有同等效力。

國際慣例的幾個特點：

·能用性，為大多數國家和地區通用。

·穩定性，不受政策調整和經濟波動的影響。

·重復性，一般都是反復運用。

·準強制性，受到各國法律的保護，具有一定的法律約束力。

·效益性，被國際交往活動驗證是成功的。

2.現代國際禮儀的特點。

(1)必須以相互尊重、主權平等為基礎。現代的國家關系應當是完整的主權國家之間的關系。這與封建割據、閉關自守的封建國家之間的關系、宗主國同殖民地附屬國之間的關系不同。國家不論大小強弱，主

權應當一律平等。

(2)國家間，除雙邊關系發展外，多邊往來大量增加的趨勢十分明顯。從而在禮儀做法上也提出了許多

新問題，產生了新的做法。

(3)國際禮儀的內涵更加豐富，包括政治外交、經濟貿易、文化教育、軍事國防以及民間往來等各方面、多層次的國際往來，也都通過一定的禮儀形式來進行活動。特別是國際經濟貿易的發展，許多公司企業都

設有專職禮儀人員或公關部門。

(4)禮儀活動更加講求實效，活動的形式更加多樣，具體安排更加靈活。例如，領導人之間的實質性會談更加受到重視：日程安排更加緊湊合理，舉行宴會講究禮儀但不事鋪張；參加宴會的人數有所壓縮；宴會上發表正式講話的次數有所減少；動員群眾參加的大規模場面很少；互訪代表團人數減少；生活接待更

加注意安全、舒適、方便等。

(5)“川禮儀簡化”成為趨勢。由于國際交往和活動急劇增多，繁文縟節勢必成為人們不堪負荷的重擔，分去人們的許多時間和精力。因此，外交禮儀簡化在國際上成了一種必然趨勢。(五)外交禮遇的三條原則

和四條標準

1.外交禮遇三原則。

對等的原則：即一方出場與來訪者在級別、職務、以及待遇、費用等方面，大體上要對等。除非有特

殊的安排，外交禮遇不宜隨便提高或降低；

破格的原則：有的來訪者身份雖然不高，但有較深背景，或一方對另一方有特殊要求，或為了達到某

種目的而給來訪者以破格的較高接待禮遇。

從簡的原則：即重精神、重友誼、重實效、不重形式，不講排場，不事鋪張。從簡不等于冷落，要注

意生活照顧，盡量做到熱情周到。

2.四條基本標準。

舉辦任何一項對外交際活動，都需要大量的具體工作。因此要求每一個禮賓工作人員既要有高度政治責任感，又要熟悉各方面的業務，并且還要有既嚴謹又靈活的工作作風。一般來講，衡量接待工作完成得好與不好，有四條基本標準：禮遇、宣傳、安全、服務。(六)我國禮賓改革及特點

禮儀與禮節在一定意義上反映了一個國家的文明程度、文化狀況和社會風尚。然而，隨著國際交往的日益發展，各國禮儀形式與交際禮節都在不同程度發生變化和改革。面對迅速發展的對外開放形勢，我國在確保做好外賓接待工作的前提下，既考慮到國際慣例的需要，又從我實際出發，對接待來訪的外賓的禮節禮儀等方面作了一系

列的規定和改革。

涉外秘書：涉外禮儀對于秘書本人

涉外通則是指中國人在接觸外國人時，應當遵守并應用的有關國際交往慣例的基本原則。它包括以下十一個主要內容：

1.維護形象。首先是個人形象，都真實的體現個教養和品味。比如：一名男子身穿深色西服套裝時上衣左袖口上的商標必須拆掉，而且不能穿白色的襪子。其次個人形象還反映個人的精神風貌與生活態度。第三，個人形象展現他對待交往對象所重視程度。第四，個人形象代表其所在單位的整體形象的有機組成部分。第五，在國際交往中個人形象往往還代表其所屬國家、所屬民族形象。所以我們在涉外交往中必須時時刻刻主意維護個人形象，特別是在正式場合留給外國友人的第一印象。在維護個人形象時，注意這樣六個要素1，儀容2，表情3，舉止4，服飾5，談吐6，待人接物。儀表禮儀 在人們交往中,僅容儀表最先引人注目。它不僅儀是個人之所好,而且體現了對他人、襯社會、對職業的態度,表現出一個人的精神狀態和文明程度,甚至可以反映出民族文化和精神風貌。儀容儀表的總要求是高稚整潔,與弄作相稱。男士服裝講究合身.領帶的顏色和圖案應與襯衣和外衣相配。如素色無紋襯衣最好配有圖案花紋的領帶;若襯衣本身有圖案花紋,配一條單色無花紋的領帶就顯得和諧。在正式場合,男士一身深色西裝給人以莊重而深沉的感覺。夏日代穿襯衣時,襯衣要掖在褲內。任何時候都要把鞋擦亮。女士的服裝要體現出職業婦女的風度,通常以樸尖、大方、實用為原則,佩戴飾物要簡單。工作場合應進免穿色彩艷麗、樣式奇特的服裝。即使在舞會上,也不要穿祖胸露肩的夜禮服以獲下擺開叉過高的衣裙,否則與職業不相稱。在夏季,即使天氣炎熱,也要穿長林。另外,化壯要自然,不要過分濃艷。

2.不卑不亢。是涉外禮儀的一項基本原則。它的主要要求是：每一個人在參與國際交往時，都必須意識到，自己在外國人的眼里，是代表自己的國家，是代表自己的民族，代表著自己的所在單位。

3.求同存異，從國際交往中大體有三種方法可行：

一、是以我為主。所謂以我為主，即在涉外交往中依舊基本上采用本國禮儀。二，是兼及他方。所謂兼及他方即在涉外交往中基本上采用本國禮儀的同時，適當地采用一些交往對象所在國現行的禮儀。

三、求同存異是指在涉外活動中為了減少麻煩，避免誤會，最為可行的做法，是既要了解對交往對象所在國的禮儀與習俗，并予以尊重，更要對與國際上所通用的禮儀慣例認真地加以遵守。

4.入鄉隨俗，是基本原則之一。它的主要含意是：要真正做到尊重交往對象，首先就必須學習尊重對方所獨有的風俗習慣。而在涉外交往中要注意兩個問題1是必須充分地了解與交往對象相關的習俗。作到“入境而問禁，入國而問俗，入門而問諱”。2是必須無條件地對交往對象所特有的習俗加以尊重。

5.信守約定，這是國際禮儀中嚴格要求自己的原則之一。要作到信守約定主要在下列三個方面：

1、在人際交往中，許諾必須謹慎。

2、對于自己已經做出的約定，務必要認真地加以遵守。

3、萬一由于難以抵抗因素，致使自己單方面失約或是有約難行需要盡早向有關各方通報，如實解釋，并且還要鄭重其事的向對方致以歉意并且主動的負擔按照規定和慣例因此而給對方所造成的某些物質方面的損失。

考試用書

6.熱情有度，作到熱情有度的關鍵在以下四個方面：

1、關心有度。

2、是批評有度。

3、距離有度。

4、舉止有度。距離有度中我們還要知道這樣的幾個要求，其一，是私人距離。其距離在小于0.5米之內，它僅適用于家人、戀人與至交。其二，是社交距離。其距離為大于0.5米，小于1.5米，它適用于一般的交際應酬。其三，禮儀距離。其距離為大于1.5米，小于3米，它適用于會議、演講、慶典、儀式以及接待，意在向交往對象表示敬意。其四，是公共距離。其距離大于3米外，使用于公共場所頭腦感陌生人相處。

7.不必過謙，在涉外場合要作到這樣幾個要求：

1、當外國友人贊美自己的相貌、衣飾、手藝時，一定要記住落落大方地道上一聲：“謝謝”。

2、當外國友人稱道自己的工作、技術或服務時，同時要大大方方的認可。

3、在涉外交往中當需要進行自我介紹或對自己的工作、學習、生活、服務、產品、技術、能力、特長進行介紹時要敢于并且善于實話實說。

4、當自己同外國友人進行交際應酬時，一旦涉及自己正在忙什么、干什么的時候，無論如何都不要脫口而出，說什么自己是“瞎忙”，“混日子”，“什么正經事都沒干”等，這樣，對方會認為你是不無正業的人。

8.不宜為先，它是基本要求之一，在涉外的場合中遇到一時難以應付、舉棋不定，或者是不知道到底怎樣作才好的情況下，最好的做法是盡量不要急于采取行動。另外，不宜為先具有兩層含義，一、它要求人們在難以確定如何行動才好時，應當盡可能地采取任何行動，免得出丑露怯。二它要求人們在不知道到底怎么做才好而有必須采取行動時，最好是先觀察其他人的正確作法，然后加以模仿，或是同當時的絕大多數在場者在行動上保持一致。

9.尊重隱私，在國際交往中，下列八個方面的私人問題，均被海外人士視為個人隱私問題

1、收入支出。

2、年齡大小。

3、戀愛婚姻。

4、身體健康。

5、家庭住址。

6、個人經歷。

7、信仰政見。

8、所忙何事。

10.女士優先，在一切社交場合，每一名成年男子，都有義務主動自覺地以自己的實際行動，去尊重、照顧、體諒、關心和保護婦女，以后還要想方設法、盡心竭力的去為婦女排擾解難。

11.愛護環境，在涉外交往中主意兩點：

1、光有愛護環境的意識還是遠遠不夠的；

2、與外國人打交道時，在愛護環境的具體問題上要好自為之，嚴于自律。

12.以右為尊，是國際禮儀中最基本的一項禮儀。

二、介紹引見禮儀 介紹和引見要大方自如,以使各方都感到無構無束,產生愉快之惑。自我介紹時必須充滿自信,才能顯出魅力并使人產生信禎和好惑。相反,含糊不清的介紹或吞吞吐吐的語言會使人感到你缺乏信心而被輕視,甚至會給彼此的交往制造障礙。

社外秘書禮儀使用的目的有三：

第一、提升個人的素養，比爾．蓋茨講“企業競爭，是員工素質的競爭”.進而到企業，就是企業形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質。

第二、方便我們的個人交往應酬。我們在商業交往中會遇到不同的人，對不同的人如何進行交往這是要講究藝術的，比如夸獎人也要講究藝術，不然的話即使是夸人也會讓人感到

不舒服。

第三、有助于維護企業形象。在商務交往中個人代表整體，個人形象代表企業形象，個人的所作所為，就是本企業的典型活體廣告。一舉一動、一言一行，此時無聲勝有聲。

商務禮儀的三個基本理念

商務禮儀的基本理念：

商務禮儀與公共關系之一：尊重為本。

商務交往中，自尊很重要，尊重別人更重要。有三點主要事項，一、對交往對象要進行準確定位，就是你要知道他是何方神圣。然后才能決定怎樣對待他。國際交往中禮品包裝的價值，不得低于禮品的1/3，接受外國人的禮物時，要當面把包裝打開，而且要端詳一會，并要贊揚一下。和外國人一起就餐，有三不準，一不能當眾修飾自己；二不能為對方勸酒夾菜，不能強迫別人吃；三是進餐不能發出聲音。這是尊重別人，另外要講規矩，比如接受名片，接受名片時如何做才是尊重別人，專業要求是有來有往，來而不往非禮也。要是沒有也要比較委婉地回答，可以告訴對方，沒帶或用完了。商務交往中有時是需要一種“善意的欺

騙”。

商務交往與公共關系之二：善于表達。商務禮儀是一種形式美，交換的內容與形式是相輔相成的，形式表達一定的內容，內容借助于形式來表現。對人家好，不善于表達或表達不好都不行，表達要注意環境、氛圍、歷史文化等因素。

商務禮儀與公共關系之三：形式規范。第一、講不講規矩，是企業員工素質的體現；第二、是企業管理是否完善的標志；有了規矩不講規矩，說明企業沒有規矩，比如作為一個企業，在辦公時間不能大聲講話，不能穿帶有鐵掌的皮鞋，打電話也不能旁若無人。講形式規范就是要提高員工素質和提升企業形象。商務場合通電話時誰先掛斷電話？地位高者先掛。客戶先掛。上級機關先掛。同等的主叫者先掛。

職場著裝六不準，第一過分雜亂，制服不是制服，便裝不象便裝，非得穿出點毛病來。第二過分鮮艷（三色要求），第三不能過分暴露，女同志不能超低空，影響辦公秩序；第四過分透視，里面穿的東西別人一目了然，這不是時尚，是沒有修養；第五過分短小；第六過分緊身，女同志較多，公司在交往中尤其不允許。講不講規矩就是企業的形象問題。

以上是商務交往中的三個基本理念，這三個理念相互融合的，有禮貌不規范不行，在商務交往中怎樣才能做到禮貌，禮貌不是口號，是有實際內容的，那就是要把尊重融入其中。就是要把尊重、禮貌、熱情用恰到好處的形式，規范地表達出來。

商務禮儀的基本特征有三 ：

一、規范性。規范者標準也。是標準化要求。商務禮儀的規范是一個輿論約束，與法律

約束不同，法律約束具有強制性。

二、區分對象，因人而異。

三、技巧性。如何問客人喝飲料。要問封閉式的問題。

商務禮儀的作用。一言以蔽之，內強素質，外塑形象。

第一個作用就是提高我們商務人員的個人素質。市場競爭最終是人員素質的競爭，對商務人員來說，商務人員的素質就是商務人員個人的修養和個人的表現。教養體現于細節，細

節展示素質。

第二個作用有助于建立良好的人際溝通。交往中不懂禮貌，不懂規矩有時會把事情搞砸。（比如接電話）。拜訪要預約，預約要準時。

第三個作用維護形象。個人、企業和國家形象。商務禮儀就是要維護企業形象。減災效應，經濟學概念。少出問題，少影響人際關系。

秘書在商務交往中，見面時的禮儀是要講究的，前面講過首輪效應，第一印象非常重要，說一個日常生活中的事，一個年輕的小姐與一位先生握手，有的小姐自認為很淑女、很懂禮貌，相反表現的卻是不懂禮貌，沒有見過世面、不夠落落大方。（握手的表現）。握手要用2公斤的力。見面禮儀的幾個重要細節：

一、問候。問候者打招呼也。問候時有三個問題要注意，1、問候要有順序，一般來講專業地位低的先行，下級首先問候上級、主人先問候客人、男士先問候女士，這是一個社會公德；

2、因場合而異。在國外女士與男士握手女士可以不站起來，這是在國內，在工作場合是男女平等的。社交場合講女士優先，尊重婦女。

3、內容有別。中國人和外國人、生人和熟人、本地人和外地人不大一樣。下面講兩個要點，一是那些稱呼是最普遍的適用的，1、稱行政職務；

2、稱技術職稱；

3、行業稱呼；

4、時尚性稱呼；先生、小姐、女士等；和外商打交道時，更習慣稱呼先生、女士。慎用簡稱。

第五篇：秘書接待禮儀

秘書是代表單位接待來客的,其接待態度如何,直接影響著單位的形象,決定了來客對單位的印象,關系著業務能否順利進行。下面是小編分享的秘書接待禮儀，一起來看一下吧。

秘書的接待禮儀用語

1.問候語

隨著社會的進步，交往中對語言文明的要求更高了。見面時應根據彼此的關系問候“您好!”、“你好!”、“早上好!”、“晚上好!”等。這種問候語簡單明了，不受場合約束而且聽來親切自然。

不論是在何種場合，問候時表情應該自然、和藹、親切，臉上應帶有溫和的微笑。

2.感謝語

當別人幫了你哪怕是一點小忙，都應該說“謝謝!”“麻煩你了，非常感謝!”接受別人的贈物或款待時，應該說：“好，謝謝!”拒絕時應該說：“不，謝謝”，而不應該說：“我不要!”或是“我不愛吃!”

感謝的時候還應該以熱情的目光注視對方。

3.道歉語

做了不當的事，應及時道歉說：“對不起，實在抱歉。”、“真過意不去。”、“真是失禮了。”如果不經意打擾了別人，或是打斷了別人的話，應該說：“對不起，打擾了。”“對不起，打斷一下。”在公共場合不小心碰了別人，應該說：“真對不起。”在服務對象面前應該學會說：“對不起，讓您久等了。”

4.征詢語：

“您有什么事情嗎?”“我能為您做些什么嗎?”“您需要我幫您做些什么嗎?”“您還有什么別的事情嗎?”“這樣會不會打擾您?”

5.應答話：

“您不必客氣。”“沒有關系，這是我應該做的。”“照顧不周的地方請您多多指教。”“我明白了。”“好的，是的，謝謝您的好意。”

6.慰問語：

“你(您)辛苦了。”“讓你(您)受累了。”“給你們添麻煩了。”這些話是一種善意的慰問。人際交往中，這類話看來很簡單，似乎說不說兩句都可以，實際上能讓對方感到溫暖，于是也就換來對方對你的好感。對方會認為你這個人是個熱情的關心別人的人。

7.“請”字的運用：

“請您幫我個忙。”“請幫我一下。”“請您稍候。”“請您稍稍休息一下。”“請您喝茶!”“請用餐!”“請您指教!”“請您留步。”“請多關照。”“請問您……”這些話中的“請”字不是多余的，多含有謙虛、尊重對方的意思，或使語氣委婉。

秘書的接待禮儀

一、要處處為客人著想

1、秘書要有強烈的時間觀念，千萬不要讓客人等待。

(1)在約定好的時間，秘書要做好相關接待工作，要是客人到來之后沒見接待人員，不僅是秘書人員的失職，也會使接待活動失敗。

(2)不能讓來賓等待過久，要放下手頭上的事情熱情迎接。如果來賓拜訪時，因為秘書人員的疏忽，而讓其吃閉門羹，被拋到一邊，無疑是來賓感到受傷，這樣會造成惡劣的影響，嚴重降低了公司的社會形象。

2、當客人要找其他同事不在時，本著團結合作精神，禮貌地告訴其接待人員去哪了，何時回公司，讓客人留下聯系方式以便同事回來及時聯系。

3、客人到來時由于特殊情況不能馬上接待，秘書人員要向客人說明原因并詢問是否愿意等，若客人愿意等待，應該為客人提供飲料、雜志。

二、秘書人員在與來賓交談時應大方有禮。在任何一次的接待工作中，不論是陌生人還有老客，秘書都要做到落落大方，彬彬有禮。在與客人交談間，秘書要從容淡定，不要扭捏不安、舉止拘束。對于客人提出的問題，秘書要清晰回答，不可慌慌張張，吐詞清楚，不能含糊其詞，讓客人產生理解上的誤解。

三、在接待工作中的應答禮節

1、秘書人員在與客人交談過程中，沒有聽清對方的話語時，要禮貌地說：”對不去，我剛才沒有聽清您的話，麻煩您再說一遍”，這樣才會使得交流順暢，不易產生誤解。

2、來賓表示感謝時，秘書人員應說：“不用謝，這是應該的。”等客氣回語。

3、對于來賓的提問一時間沒法回答的，秘書應先致歉后查詢，“對不起，這事我不清楚。待我問明白了在告訴您。”。如果在沒有弄清楚就胡亂回答，會給來賓帶來疑惑和不解。

4、對于來賓的稱贊，秘書人員要發自內心地表示感謝。

秘書的接待禮儀注意事項

1.問候禮節。問候禮節主要是指在接待來賓時使用規范化的問候用語。

見到初次來賓應說：“您好!見到您很高興!”如系以前認識，相別甚久，見面則說：“您好嗎?很久未見了。”

來訪者來到時，除第一句話按不同時間問候外，接著應問：“您有什么事需要我幫忙嗎?您是初次來這里嗎?路上辛苦了。”

平時遇到來賓，應道好問安，一般說：“你好。”對于較熟悉的客人可以說：“您好嗎?”分別時則說：“再會!明日再見!”、“不久再見!”，或說：“祝您一路順風，請轉達我們對您家屬的問候”等。

如知客人身體不好，應關心地說：“請多保重。”當氣候變化的時候應告誡客人“請多加一些衣服，當心感冒。”

如遇客人的生日或節日期間，應向其祝賀。如“祝您生日快樂!”等。

客人即將離去時，應主動對客人說：“請對我們的工作提出寶貴意見。”

2.稱謂禮節。用恰如其分的稱謂來稱呼客人，這就是稱謂禮節。不應直呼其名。可稱：“同志”、“先生”、“小姐”;知道其職務時，在一定場合也可稱職務，如“×部長”、“×處長”、“×廠長”、“×經理”。