第一篇：秘書禮儀面試試題

秘書禮儀面試試題

1．走到凳子旁，表現走姿；人坐、變換不同坐姿、起立；走到指

定位置站立，表現走姿，變換不同站姿。

評分標準：走姿（10分）、入坐、起立（10分）、四種坐姿（40分）、四種站姿（40分）

2．男生快速打領帶（大結70分）和折疊裝飾手帕（一角、二

角、三角每種10分）。

女生快速系絲巾（長絲巾二種、方巾二種每種25分）。

3．舉行慶典活動，在門口迎接客人45度鞠躬，為客人指方向，引路、請客人坐下。（鞠躬20分握手20分、問候（10分）、指方向20分、引路10分 請坐20分

4你到一家合資企業人事部去面試，人事部門關著，面試的經理

在里面。

5．舉辦宴請活動，作為主人在門口迎候主賓，陪同主賓進入休息

室，上茶，后請客人入席。（握手20分、問候（10分）、指方向20分、引路10分 請坐20分上茶）

6公司秘書迎候預約來訪的兩位客戶，一位是年長的，一位是年

輕的，引導客人到接待室，在行進中，要拐彎、乘電梯，開接

待室的門，安排坐位。

7．在接待室里，介紹公司經理與客人相識，給接待室的經理和客

人上茶。

8．作為銷售部的秘書人員，當你接到一位購買了有質量問題的商品的顧客

言辭激憤的投訴電話時，應如何接聽？

9．請安排主持與一個外商的簽字儀式。

10．請安排主持一個新商場的剪彩儀式。

11．某公司秘書到一位不認識的老教授家去拜訪，邀請老教授講課。l

12．某單位秘書到大地公關公司辦公室去公務拜訪，辦公室門關

著，室內接待你的人員正在與人商量事情。

13．你作為經理助理，主持一個座談會，請作禮儀式自我介紹。

14．前臺秘書接待未預約來訪的兩位客人，客人需要經理接見，應

如何處理？

匕．秘書到機場迎候一位重要的客人。

16．在一個朋友聚會上，通過自我介紹認識兩位新朋友，后來又介

紹自己的一位同事與他們認識。

17．秘書在接電話，是上司讓秘書去他辦公室

處理一份急件，正好有客人來訪，這種情況，秘書應怎么辦？

18．在一個酒店的公關部，有一位客人來投訴，應如何接待？

19．上司正在開會，有電話找上司，事情很急需要上司接電話，秘

書應如何處理？

20．請你安排主持一個新商場的揭牌儀式。

21王可是公司的前臺秘書。上午9時，王可還在接聽電話。這時來了兩位客人。前一位是求預約的，后一位是預約好的。她應當怎樣處理才能使所有客人都滿意？

22．電話邀請你的兩位重要客人進工作午餐。

23．電話為你的上司預約會談事宜。

第二篇：秘書面試試題及答案要點

秘書面試試題及答案要點

1.公司董事長下星期要去北京出差，如果讓你安排出差前的一些準備工作，你認為有哪些工作需要落實？

答案要點：確定出差具體內容和具體時間；確定接待人員，并與之溝通，確定具體的日程安排，包括行程和餐飲、住宿等安排；確定出差是否需要陪同人員及哪些人陪同；根據董事長要求預定機票或者火車票；準備董事長出差用的資料；根據董事長需要，準備一些其他的物品；提醒董事長，出差前做好一些工作的安排。

2.公司要召開一次司務會議，會議前應當做好哪些工作？

答案要點：收集并確定會議的議題；確定會議的參加人員；確定會議的時間、地點；確定會議的議程；下發會議通知；確定會議的預算；準備會議材料；詢問領導關于會議的其他要求并落實。

3.一個活動策劃方案應該包括哪些主要內容？

答案要點：活動目的、宗旨；活動名稱、主題；活動時間、地點；活動承辦及宣傳單位；活動參加者范圍及應履行事項；活動應急及其他關聯事項；活動預算。

4.我們公司擬與某公司簽署戰略合作協議，簽字儀式將由我們具體承辦，請簡要回答該如何準備簽字儀式？

答案要點：做好簽字文本的準備，確定儀式簽署文稿，準備相應份數；商定參加人員，包括主持人、簽字人、領導、致辭人、禮儀、見證人等，還可以邀請相關媒體；布臵簽字廳，包括簽字桌椅、準備簽字用具、發言臺、會標及背景、香檳或紅酒。

5.公司大事記的寫作要求和注意事項有哪些？

答案要點：客觀記實，反映事物的本來面目；要有選擇、精記，大事不漏，小事不計；應及時編寫，年終統籌整理、歸檔；記錄完整、全面；文字簡練,多用概括性的語言；格式統一,層次清晰。

6.請你草擬一個清明節放假通知，并對節日值班作出安排，這個通知應包含哪些主要內容？

答案要點：通知標題；行文對象；放假開始至結束的具體時間；假期內對員工的管理要求；假期內員工活動的注意事項及建議；緊急狀況或突發事件發生時應報告的部門、人員及聯系方式；節日值班表可作為通知附件；擬文時間。

7.請你說出公務宴請準備工作包括哪些方面？

答案要點：確定宴請對象、規格、范圍；確定宴請的時間、地點；確定宴請的通知方式并按要求通知；確定宴請的菜單，訂菜應注意宴請規格、賓客身份、客人飲食習慣等；確定宴請現場的布臵方式并組織實施。

8.會議主持詞包括哪些要點（或者由哪幾個部分組成）？

答案要點：標題部分，由四部分組成，即標題、主持人、時間、地點；開始部分，是指會議開始前進入會議議題的過渡部分，一般分為兩大部分，即稱呼部分和會由部分，稱呼部分介紹到會領導和嘉賓，會由部分介紹會議緣由；主體部分，就是會議的實質性內容部分，進行會議主要議題，并可對會議議題進行適當背景介紹；連接部分，貫穿于各部分之間，使各部分之間形成統一的整體；結尾部分，在會議完畢后的總結性話語，是對整個會議的總結。

9.及時掌握信息是企業做出正確決策的基礎，為領導及時收集信息也是秘書的職責之一，收集信息的方法哪些？

答案要點：觀察法是收集、獲取信息的最基本方法；問卷法是由收集者向被收集對象提供問卷并請其對問卷中的問題作答而收集信息的 方法；閱讀法是通過閱讀書刊、雜志等，從中獲取信息；詢問法是指信息收集者通過提問請對方作答來獲取信息；)網絡法，以因特網為核心的計算機通信網絡，它是以資源共享為目的，使用統一的協議，通過數據通信信道將眾多計算機互聯而成的系統；量表法是運用測量表來收集信息的方法；交換法就是將自己擁有的信息材料與其他單位的信息材料進行交換的方法。

10.會議紀要擬寫要點有哪些，與會議記錄的區別是什么？

答案要點：

會議紀要的擬寫要點有：標題；成文日期；正文。

與會議記錄的區別：第一，性質不同：會議記錄是討論發言的實錄，是會議情況的原始記載，屬事務文書；會議紀要是對會議的綜合與概括，是法定行政公文。第二，功能不同：會議記錄一般不公開，無須傳達或傳閱，只作資料存檔；會議紀要反映會議基本面貌和精神同時，有傳達會議情況及議定事項的功能，要求貫徹執行。

第三篇：秘書禮儀教案

第四章

第一節

課題

秘書公務禮儀

教學目標：

1、知識目標：掌握秘書公務禮儀的規范性

2、能力目標：扎實秘書禮儀基本功的訓練

3、思想目標：理論與實操并存 教學重點：如何規劃公務禮儀的流程？ 教學難點：如何開展公務禮儀？ 教學方法：自主學習、小組交流與展示 教

具：使用多媒體進行教學 前置作業：

一、各組交叉提問搶答題

1、回憶什么叫禮儀？那么，公務禮儀是怎么樣呢？

2、在公務中需要什么禮儀呢？

辦公室禮儀、接待禮儀、拜訪禮儀、宴請禮儀、儀式禮儀、涉外禮儀。

3、什么是辦公室禮儀？

4、什么是接待禮儀？

5、什么是拜訪禮儀？

6、辦公室、接待、拜訪禮儀要注意哪些重要內容呢？舉例說明。

二、分小組進行預習

㈠、第一組

介紹辦公室日常禮儀

1、個人形象主要體現在哪些方面？

2、在儀表端莊、大方和舉止要莊重、文雅方面要展現出給大家知道，要求讓同學進行展示。

3、解說說話要文明、有分寸，怎樣遵守公共道德和行為準則？

4、辦公環境要有怎樣的布置和什么工作程序？特別在布置方面要有圖片的對比。

5、什么叫人際關系？

6、與領導、同事之間應該如何相處？

㈡、第二組

接待禮儀

1、日常接待

（1）日常接待通常有哪種情況？你的態度又是怎樣的？（2）在打招呼方面，語言要如何表達的？如果是沒有預約的客人或第一次來訪的客人，你要怎樣表達呢？如果客人需要等候一段時間，你又要如何表達呢？

（3）招待的座次如何安排？同學們要舉例子，說說常見有幾種情況會出現的。（4）奉茶

①奉茶的種類有哪些？

②奉茶的方法、順序、步驟是怎么樣？同學們要進行示范。③奉茶的禁忌是什么？同學們要進行示范

2、特殊接待

（1）在什么情況下需要特殊接待？（2）迎賓時的動作是怎樣的？同學要示范。（3）介紹雙方的順序是怎樣的？遞名片的方法是怎樣的？同學要示范。

（4）乘車的座次、上下順序、姿態要畫圖解說。

（5）一般在什么的情況下需要引領呢？引領的手勢、態度、速度是怎么樣的？同學要示范。

（6）會議室、合影座次要畫圖解說。

㈢、第三組

拜訪禮儀

1、拜訪前要準備哪些內容？

2、預約的禮儀要注意什么？

3、拜訪中的禮貌有哪些？

4、拜訪后要做哪些后期工作？

三、基本功訓練

教學過程：

一、檢查復習（3分鐘）

回憶上節課的內容：請柬的結構；如何做請柬的？把同學們做得較好的請柬進行展示、做點評。

二、用圖片導入新課（2分鐘）

提出問題：以上的圖片有沒有不當之處？請簡單解說。

三、講授新知（20分鐘）

1、各組利用交叉提問搶答的方法對禮儀、公務禮儀的基本概念、類型進行解說。

2、請各小組根據前置作業進行小組討論。

3、各小組進行解說、示范。第一組：辦公室日常禮儀（1）個人形象（2）辦公環境（3）人際關系 第二組：接待禮儀（1）日常禮儀（2）特殊禮儀 第三組：拜訪禮儀（1）拜訪前的禮儀（2）預約的禮儀（3）拜訪中的禮儀（4）拜訪后的禮儀

四、基本功訓練。（10分鐘）

首先以小組為單位進行微笑、坐姿、站姿、握手、蹲下、行走、奉茶、遞名片等禮儀基本功進行訓練。（由小組長作指揮）最后全班同學進行示范。（由班長作指揮）

五、課堂小結：用圖片形象地體現。（3分鐘）

六、課外作業（2分鐘）

1、針對這堂課的內容進行小結，寫一寫自己的學習心得。

2、預習：以下圖片，請問宴請時要怎樣做呢？（如：宴請類型、座次、交談禮儀、吃飯禮節等內容）

七、教后：

1、在授課前為學生準備前置作業，可以讓學生提前對知識點有認知能力，減免一部分學生會偷懶、不預習的情況，讓組里的勤快的學生帶動那些懶惰的學生進行學習。

2、在授課的過程中，學生能根據預習的準備內容進行解說，可以鍛煉其表達能力、分析能力，主動性提高了。在基本功訓練時，學生能嚴格要求，通過積極、互評進行改進。

3、需改進的方面：在基本功訓練了，因為地方的問題，沒有全面展開，如果能在舞蹈室上，對學生的形體訓練會適到好處。

第四篇：秘書禮儀考題

附：考題

1、假如你校將在中國教育電視臺舉辦的“專業導航”欄目作一期秘書專業推介節目，請你設計制作一份本專業介紹文案，并作現場介紹。

在競賽中，你遇到一個這樣的情境模擬題：設想你將分別參加剛進大學時班級舉辦的新同學見面會、大三時學院舉辦的秘書形象大賽、畢業時人才招聘會時的面試，你會如何做出合適的自我介紹？請分別進行表演。（第一組）

2、新力公司是一家大型的、產品具高科技含量的保健品公司，請模擬新力公司舉行個人形象設計大賽的情景，學生分角色選擇自己認為最適合的工作服裝、社交服裝、休閑服裝進行展示，根據著裝選擇合適的發型、狀容、佩帶合適的飾物、包袋。并展示站姿、坐姿、蹲姿、微笑示意等基本體態禮儀。設計評分表，評分由全體學生共同參與，最后評出“最佳秘書形象設計”、“最佳社交形象設計”、“最佳休閑形象設計”。（第二組）

3、廣州美迪藥業邀請了國內著名戰略管理專家、博士生導師來給公司培訓課程主講。請

模擬秘書小方陪同公司總經理、總經理辦公室主任夏小姐赴機場迎接唐教授、安排轎車座次、秘書上下車姿勢的情景。

模擬秘書小芳和總經理辦公室主任夏小姐在辦公室大樓門口迎接唐教授、陪同唐教授乘坐電梯、進入接待室的情景。

模擬在接待室內，秘書小李泡茶、端茶、敬茶、交談、介紹引見公司董事長、遞接名片等情景。

模擬辦公室夏主任向唐教授及其助手贈送禮品、送別唐教授和助手的情景。（第三組）

4、人物：負責接待的秘書、三位大學生、人力資源部經理、參加招聘的秘書一人。北江利達金屬制品公司近期在招聘各個崗位的人員，其中需要招聘秘書兩人。三位秘書專業畢業的大學生今天來應聘，由利達公司的秘書接待了他們，并告訴他們招聘的地點，三位大學生來到招聘辦公室應聘，請演示接待及招聘、應聘的全過程。（第四組）

第五篇：涉外秘書禮儀

涉外秘書禮儀

“禮“是人們在社會生活中相互交往時的一種行為規范。禮是怎么產生的？有人認為：人類在狩獵時代就已經知道要有禮貌，因為在打獵時，打獵者相互間必須保持適當距離。隨著人類歷史的前進，隨著社會經濟、政治和文化的發展，人際交往日趨平繁，社會生活更加復雜和多樣化，“禮”也不斷豐富和發展。

“禮”是上層建筑的一部分，它的發展以物質生產和社會發展為基礎。自從有了階級和國家，“禮”的發展也達到了一個新階段。這時候，“禮”已不僅是個人之間的交往的“私人禮節”，而是成了國家統治的一種手段。在西方，“禮”一詞，也往往指上流社會中的行為規范或宮廷禮儀，以及官方生活中公認的準則。至于平民百姓，則只要求他們遵循統治階級的法律，供權貴們奴役驅使就可以了，達與中國古代封建社會“禮不上大夫，禮不下庶人”，其是不謀而合。國際禮儀與交際禮儀是各國在長期的國際交往中逐漸形成的，受到各國的普遍重視與廣泛使用。無論在官方的或民間的友好往來中，都具有相當重要的作用。當然，在國際上，禮賓與交際活動都有一定慣例，不少國家則保持著各自傳統的禮儀形式和禮節，有自己獨特的做法，具有民族特色，或根據特殊的需要，靈活變通。

國際禮儀和交際禮節總的發展趨勢：逐漸簡化，更加靈活，更加注重實效。(三)學習國際禮儀知識的必要性

一個國家的領導人、公職人員、涉外工作人員在涉外場合的行為舉止，不僅僅是一種私人行為，更會產生一定的對外影響。一個公司、企業、社會團體的代表在對外場合的言談行為，不僅關系到本公司、本社團的形象，影響到買賣交易的成敗，有時甚至影響到國家的榮譽。

每個公民應遵循一條基木準則：當你在自己國家時，你不過是成千上萬公民中的普通一員，而在國外，你就是“中國人”，是中國人的代表，你的言談舉止，決定他國人對我們國家的評價。

為了維護我們個人、單位、國家的對外形象，我們都應當學習禮儀知識，了解、重視并遵守國際上的通用的禮節與禮儀規范。

有人認為，我們中國是有悠久文明歷史的“禮儀之邦”，接待國際客人，只要遵從我們自己的禮儀習俗就行了，不必去學那些“洋規矩”。的確，各國都有自己的禮儀做法、傳統和特點。按本國的禮儀習俗辦事，外賓容易理解，但有時也難以接受。例如：中國有勸酒的禮儀習俗，但是如在涉外交際場合，一再勸酒，致使有些外賓勉強應付，往往酒醉誤事。所以，應當注意我們傳統做法與國際通用禮儀之間的異同情況，避免外賓所不容易接受和習慣的做法，以免使他們感到尷尬和難堪。(四)現代國際禮儀的基本準則和特點

1.現代國際禮儀的基木準則。

聯合國憲章在《序言》中闡述了“大小各國平等權利”的信念，并規定了各會員國應當遵循的7項原則。其中第一項為：“本組織系基于各會員國主權平等之原則”。

現代國際關系以公認的“主權平等”為基礎。“主權平等”包含兩方面的涵義：一方面，每個國家都享有平等權利，不受他人侵犯；另一方面，每個國家都有尊重別國主權的義務，不得借口行使自己的主權而侵犯他國的主權。國家不論大小，都應當具有獨立自主處理自己內外事物、管理自己國家的權利。國家與國家相互之間是平等的，所有國家都是國際社會的平等成員。

“主權平等”既然是現代國際關系的基本準則，作為國際交往中行為規范的現代國際禮儀，當然也必須

遵循這一準則。

“主權平等”常常體現在以下幾個方面：

(1)國家的尊嚴受到尊重：國家元首、國旗、國徽不受侮辱。

(2)國家的外交代表，按照國際公約的規定，享有外交特權和豁免。

(3)不以任何方式強制他國接受自己的意志；不以任何借口干涉別國的內部事務。

(4)在交往中，實行“對等”和大體上的“平衡”。

所謂“對等”實際是上就是“禮尚往來”，交往的雙方人員，身份要大體相當；代表團互訪時，雙方的接待規格應相差不多；“投之以桃，報之以李”，是“對等”原則的正面引用。在國際交往中，有時也從負面運用這一原則。如：你趕走我的武官，我就驅逐你的參贊；你怠慢了我，我也請你坐一坐“冷板凳”等。

所謂“平衡”，也可以理解為“一視同仁”或“不歧視”的原則。但是，所謂“平等”、“平衡”都是相對的，不是絕對的。在國際交往中，在禮儀上給予“破格接待”的，也有諸多先例。可見國際禮儀程序的運用也是

一種外交藝術。

(5)“主權平等”的原則，在國際組織中和國際會議上，表現為每一個參加國都有同等的“代表權”和“投票權”，每一個國家所投的票在法律上具有同等效力。

(6)在“禮賓序列”問題上，也應當體現各國“主權平等”的原則。在國際會認上，各國代表的位次，不是按國家大小強弱的原則來排列，一般是按會議所用文字的國名字母順序來排列。在簽定條約協定時，應遵守“輪換制”，既每個締約國在其保存的一份文本上名列首位，它的代表在這份文本上首先簽字。在國際活動中，各國代表的序列，應以代表的職務高低或就職時間的先后作為排列的依據。在文字的使用上，每個國家都有使用本國文字的權利。在簽定國際條約協定時，本國文字與別國文字具有同等效力。

國際慣例的幾個特點：

·能用性，為大多數國家和地區通用。

·穩定性，不受政策調整和經濟波動的影響。

·重復性，一般都是反復運用。

·準強制性，受到各國法律的保護，具有一定的法律約束力。

·效益性，被國際交往活動驗證是成功的。

2.現代國際禮儀的特點。

(1)必須以相互尊重、主權平等為基礎。現代的國家關系應當是完整的主權國家之間的關系。這與封建割據、閉關自守的封建國家之間的關系、宗主國同殖民地附屬國之間的關系不同。國家不論大小強弱，主

權應當一律平等。

(2)國家間，除雙邊關系發展外，多邊往來大量增加的趨勢十分明顯。從而在禮儀做法上也提出了許多

新問題，產生了新的做法。

(3)國際禮儀的內涵更加豐富，包括政治外交、經濟貿易、文化教育、軍事國防以及民間往來等各方面、多層次的國際往來，也都通過一定的禮儀形式來進行活動。特別是國際經濟貿易的發展，許多公司企業都

設有專職禮儀人員或公關部門。

(4)禮儀活動更加講求實效，活動的形式更加多樣，具體安排更加靈活。例如，領導人之間的實質性會談更加受到重視：日程安排更加緊湊合理，舉行宴會講究禮儀但不事鋪張；參加宴會的人數有所壓縮；宴會上發表正式講話的次數有所減少；動員群眾參加的大規模場面很少；互訪代表團人數減少；生活接待更

加注意安全、舒適、方便等。

(5)“川禮儀簡化”成為趨勢。由于國際交往和活動急劇增多，繁文縟節勢必成為人們不堪負荷的重擔，分去人們的許多時間和精力。因此，外交禮儀簡化在國際上成了一種必然趨勢。(五)外交禮遇的三條原則

和四條標準

1.外交禮遇三原則。

對等的原則：即一方出場與來訪者在級別、職務、以及待遇、費用等方面，大體上要對等。除非有特

殊的安排，外交禮遇不宜隨便提高或降低；

破格的原則：有的來訪者身份雖然不高，但有較深背景，或一方對另一方有特殊要求，或為了達到某

種目的而給來訪者以破格的較高接待禮遇。

從簡的原則：即重精神、重友誼、重實效、不重形式，不講排場，不事鋪張。從簡不等于冷落，要注

意生活照顧，盡量做到熱情周到。

2.四條基本標準。

舉辦任何一項對外交際活動，都需要大量的具體工作。因此要求每一個禮賓工作人員既要有高度政治責任感，又要熟悉各方面的業務，并且還要有既嚴謹又靈活的工作作風。一般來講，衡量接待工作完成得好與不好，有四條基本標準：禮遇、宣傳、安全、服務。(六)我國禮賓改革及特點

禮儀與禮節在一定意義上反映了一個國家的文明程度、文化狀況和社會風尚。然而，隨著國際交往的日益發展，各國禮儀形式與交際禮節都在不同程度發生變化和改革。面對迅速發展的對外開放形勢，我國在確保做好外賓接待工作的前提下，既考慮到國際慣例的需要，又從我實際出發，對接待來訪的外賓的禮節禮儀等方面作了一系

列的規定和改革。

涉外秘書：涉外禮儀對于秘書本人

涉外通則是指中國人在接觸外國人時，應當遵守并應用的有關國際交往慣例的基本原則。它包括以下十一個主要內容：

1.維護形象。首先是個人形象，都真實的體現個教養和品味。比如：一名男子身穿深色西服套裝時上衣左袖口上的商標必須拆掉，而且不能穿白色的襪子。其次個人形象還反映個人的精神風貌與生活態度。第三，個人形象展現他對待交往對象所重視程度。第四，個人形象代表其所在單位的整體形象的有機組成部分。第五，在國際交往中個人形象往往還代表其所屬國家、所屬民族形象。所以我們在涉外交往中必須時時刻刻主意維護個人形象，特別是在正式場合留給外國友人的第一印象。在維護個人形象時，注意這樣六個要素1，儀容2，表情3，舉止4，服飾5，談吐6，待人接物。儀表禮儀 在人們交往中,僅容儀表最先引人注目。它不僅儀是個人之所好,而且體現了對他人、襯社會、對職業的態度,表現出一個人的精神狀態和文明程度,甚至可以反映出民族文化和精神風貌。儀容儀表的總要求是高稚整潔,與弄作相稱。男士服裝講究合身.領帶的顏色和圖案應與襯衣和外衣相配。如素色無紋襯衣最好配有圖案花紋的領帶;若襯衣本身有圖案花紋,配一條單色無花紋的領帶就顯得和諧。在正式場合,男士一身深色西裝給人以莊重而深沉的感覺。夏日代穿襯衣時,襯衣要掖在褲內。任何時候都要把鞋擦亮。女士的服裝要體現出職業婦女的風度,通常以樸尖、大方、實用為原則,佩戴飾物要簡單。工作場合應進免穿色彩艷麗、樣式奇特的服裝。即使在舞會上,也不要穿祖胸露肩的夜禮服以獲下擺開叉過高的衣裙,否則與職業不相稱。在夏季,即使天氣炎熱,也要穿長林。另外,化壯要自然,不要過分濃艷。

2.不卑不亢。是涉外禮儀的一項基本原則。它的主要要求是：每一個人在參與國際交往時，都必須意識到，自己在外國人的眼里，是代表自己的國家，是代表自己的民族，代表著自己的所在單位。

3.求同存異，從國際交往中大體有三種方法可行：

一、是以我為主。所謂以我為主，即在涉外交往中依舊基本上采用本國禮儀。二，是兼及他方。所謂兼及他方即在涉外交往中基本上采用本國禮儀的同時，適當地采用一些交往對象所在國現行的禮儀。

三、求同存異是指在涉外活動中為了減少麻煩，避免誤會，最為可行的做法，是既要了解對交往對象所在國的禮儀與習俗，并予以尊重，更要對與國際上所通用的禮儀慣例認真地加以遵守。

4.入鄉隨俗，是基本原則之一。它的主要含意是：要真正做到尊重交往對象，首先就必須學習尊重對方所獨有的風俗習慣。而在涉外交往中要注意兩個問題1是必須充分地了解與交往對象相關的習俗。作到“入境而問禁，入國而問俗，入門而問諱”。2是必須無條件地對交往對象所特有的習俗加以尊重。

5.信守約定，這是國際禮儀中嚴格要求自己的原則之一。要作到信守約定主要在下列三個方面：

1、在人際交往中，許諾必須謹慎。

2、對于自己已經做出的約定，務必要認真地加以遵守。

3、萬一由于難以抵抗因素，致使自己單方面失約或是有約難行需要盡早向有關各方通報，如實解釋，并且還要鄭重其事的向對方致以歉意并且主動的負擔按照規定和慣例因此而給對方所造成的某些物質方面的損失。

考試用書

6.熱情有度，作到熱情有度的關鍵在以下四個方面：

1、關心有度。

2、是批評有度。

3、距離有度。

4、舉止有度。距離有度中我們還要知道這樣的幾個要求，其一，是私人距離。其距離在小于0.5米之內，它僅適用于家人、戀人與至交。其二，是社交距離。其距離為大于0.5米，小于1.5米，它適用于一般的交際應酬。其三，禮儀距離。其距離為大于1.5米，小于3米，它適用于會議、演講、慶典、儀式以及接待，意在向交往對象表示敬意。其四，是公共距離。其距離大于3米外，使用于公共場所頭腦感陌生人相處。

7.不必過謙，在涉外場合要作到這樣幾個要求：

1、當外國友人贊美自己的相貌、衣飾、手藝時，一定要記住落落大方地道上一聲：“謝謝”。

2、當外國友人稱道自己的工作、技術或服務時，同時要大大方方的認可。

3、在涉外交往中當需要進行自我介紹或對自己的工作、學習、生活、服務、產品、技術、能力、特長進行介紹時要敢于并且善于實話實說。

4、當自己同外國友人進行交際應酬時，一旦涉及自己正在忙什么、干什么的時候，無論如何都不要脫口而出，說什么自己是“瞎忙”，“混日子”，“什么正經事都沒干”等，這樣，對方會認為你是不無正業的人。

8.不宜為先，它是基本要求之一，在涉外的場合中遇到一時難以應付、舉棋不定，或者是不知道到底怎樣作才好的情況下，最好的做法是盡量不要急于采取行動。另外，不宜為先具有兩層含義，一、它要求人們在難以確定如何行動才好時，應當盡可能地采取任何行動，免得出丑露怯。二它要求人們在不知道到底怎么做才好而有必須采取行動時，最好是先觀察其他人的正確作法，然后加以模仿，或是同當時的絕大多數在場者在行動上保持一致。

9.尊重隱私，在國際交往中，下列八個方面的私人問題，均被海外人士視為個人隱私問題

1、收入支出。

2、年齡大小。

3、戀愛婚姻。

4、身體健康。

5、家庭住址。

6、個人經歷。

7、信仰政見。

8、所忙何事。

10.女士優先，在一切社交場合，每一名成年男子，都有義務主動自覺地以自己的實際行動，去尊重、照顧、體諒、關心和保護婦女，以后還要想方設法、盡心竭力的去為婦女排擾解難。

11.愛護環境，在涉外交往中主意兩點：

1、光有愛護環境的意識還是遠遠不夠的；

2、與外國人打交道時，在愛護環境的具體問題上要好自為之，嚴于自律。

12.以右為尊，是國際禮儀中最基本的一項禮儀。

二、介紹引見禮儀 介紹和引見要大方自如,以使各方都感到無構無束,產生愉快之惑。自我介紹時必須充滿自信,才能顯出魅力并使人產生信禎和好惑。相反,含糊不清的介紹或吞吞吐吐的語言會使人感到你缺乏信心而被輕視,甚至會給彼此的交往制造障礙。

社外秘書禮儀使用的目的有三：

第一、提升個人的素養，比爾．蓋茨講“企業競爭，是員工素質的競爭”.進而到企業，就是企業形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質。

第二、方便我們的個人交往應酬。我們在商業交往中會遇到不同的人，對不同的人如何進行交往這是要講究藝術的，比如夸獎人也要講究藝術，不然的話即使是夸人也會讓人感到

不舒服。

第三、有助于維護企業形象。在商務交往中個人代表整體，個人形象代表企業形象，個人的所作所為，就是本企業的典型活體廣告。一舉一動、一言一行，此時無聲勝有聲。

商務禮儀的三個基本理念

商務禮儀的基本理念：

商務禮儀與公共關系之一：尊重為本。

商務交往中，自尊很重要，尊重別人更重要。有三點主要事項，一、對交往對象要進行準確定位，就是你要知道他是何方神圣。然后才能決定怎樣對待他。國際交往中禮品包裝的價值，不得低于禮品的1/3，接受外國人的禮物時，要當面把包裝打開，而且要端詳一會，并要贊揚一下。和外國人一起就餐，有三不準，一不能當眾修飾自己；二不能為對方勸酒夾菜，不能強迫別人吃；三是進餐不能發出聲音。這是尊重別人，另外要講規矩，比如接受名片，接受名片時如何做才是尊重別人，專業要求是有來有往，來而不往非禮也。要是沒有也要比較委婉地回答，可以告訴對方，沒帶或用完了。商務交往中有時是需要一種“善意的欺

騙”。

商務交往與公共關系之二：善于表達。商務禮儀是一種形式美，交換的內容與形式是相輔相成的，形式表達一定的內容，內容借助于形式來表現。對人家好，不善于表達或表達不好都不行，表達要注意環境、氛圍、歷史文化等因素。

商務禮儀與公共關系之三：形式規范。第一、講不講規矩，是企業員工素質的體現；第二、是企業管理是否完善的標志；有了規矩不講規矩，說明企業沒有規矩，比如作為一個企業，在辦公時間不能大聲講話，不能穿帶有鐵掌的皮鞋，打電話也不能旁若無人。講形式規范就是要提高員工素質和提升企業形象。商務場合通電話時誰先掛斷電話？地位高者先掛。客戶先掛。上級機關先掛。同等的主叫者先掛。

職場著裝六不準，第一過分雜亂，制服不是制服，便裝不象便裝，非得穿出點毛病來。第二過分鮮艷（三色要求），第三不能過分暴露，女同志不能超低空，影響辦公秩序；第四過分透視，里面穿的東西別人一目了然，這不是時尚，是沒有修養；第五過分短小；第六過分緊身，女同志較多，公司在交往中尤其不允許。講不講規矩就是企業的形象問題。

以上是商務交往中的三個基本理念，這三個理念相互融合的，有禮貌不規范不行，在商務交往中怎樣才能做到禮貌，禮貌不是口號，是有實際內容的，那就是要把尊重融入其中。就是要把尊重、禮貌、熱情用恰到好處的形式，規范地表達出來。

商務禮儀的基本特征有三 ：

一、規范性。規范者標準也。是標準化要求。商務禮儀的規范是一個輿論約束，與法律

約束不同，法律約束具有強制性。

二、區分對象，因人而異。

三、技巧性。如何問客人喝飲料。要問封閉式的問題。

商務禮儀的作用。一言以蔽之，內強素質，外塑形象。

第一個作用就是提高我們商務人員的個人素質。市場競爭最終是人員素質的競爭，對商務人員來說，商務人員的素質就是商務人員個人的修養和個人的表現。教養體現于細節，細

節展示素質。

第二個作用有助于建立良好的人際溝通。交往中不懂禮貌，不懂規矩有時會把事情搞砸。（比如接電話）。拜訪要預約，預約要準時。

第三個作用維護形象。個人、企業和國家形象。商務禮儀就是要維護企業形象。減災效應，經濟學概念。少出問題，少影響人際關系。

秘書在商務交往中，見面時的禮儀是要講究的，前面講過首輪效應，第一印象非常重要，說一個日常生活中的事，一個年輕的小姐與一位先生握手，有的小姐自認為很淑女、很懂禮貌，相反表現的卻是不懂禮貌，沒有見過世面、不夠落落大方。（握手的表現）。握手要用2公斤的力。見面禮儀的幾個重要細節：

一、問候。問候者打招呼也。問候時有三個問題要注意，1、問候要有順序，一般來講專業地位低的先行，下級首先問候上級、主人先問候客人、男士先問候女士，這是一個社會公德；

2、因場合而異。在國外女士與男士握手女士可以不站起來，這是在國內，在工作場合是男女平等的。社交場合講女士優先，尊重婦女。

3、內容有別。中國人和外國人、生人和熟人、本地人和外地人不大一樣。下面講兩個要點，一是那些稱呼是最普遍的適用的，1、稱行政職務；

2、稱技術職稱；

3、行業稱呼；

4、時尚性稱呼；先生、小姐、女士等；和外商打交道時，更習慣稱呼先生、女士。慎用簡稱。