第一篇：秘書公務禮儀

秘書公務禮儀 第一節

辦公室禮儀 第二節

接待禮儀 第三節

拜訪禮儀 第四節

儀式禮儀 第五節

涉外禮儀 辦公室個人形象 儀表端莊、大方 舉止莊重、文雅 說話文明、講究分寸 遵守公共道德和行為準則 辦公室禮儀 辦公室布置禮儀 辦公室人際關系 與領導相處 與同事相處 與領導相處

1、心存敬意，注意維護領導的形象

2、遵守必要的禮節 當有事到領導辦公室該怎么做？ 正遇領導與他人交談，而你有急事需請示領導怎么辦? 離開領導辦公室怎么做？ 領導交代你工作時，你的姿態是怎樣？ 與同事相處 １以禮相待，彼此尊重 ２ 保持適當的距離 ３

寬廣容忍，敢于承擔責任 上下班禮儀 1.上班禮儀 提前5-10分鐘到辦公室 整理辦公區域 準備好當天必需的文件和辦公用品 為上司準備好茶水 和同事微笑點頭問好，準備迎接新的一天

2．下班禮儀 下班時推遲10分鐘離開辦公室； 當同事和上司離開辦公室時，要和他們微笑告別，說“明天見”； 把手里當天沒有處理完的事情處理完； 關掉電腦等辦公設備，切斷電源，鎖好抽屜，文件柜； 最后一個離開時要關燈，鎖門。

接待禮儀 接待禮儀基本要求

嘴甜 親切迎客

熱情待客

禮貌送客 文明待客---三聲 來有迎聲：是主動熱情而友善的和接待的客人打招呼、問候 問有答聲：有問必答，按時回答，不厭其煩 去有送聲：在客戶離開時，要主動與客戶道別 乘車禮儀1 乘車禮儀2 電梯禮儀 先讓電梯里面的人出來，然后外面的人再進入電梯。不要硬往電梯里面擠。當帶著客人進辦公樓時，應扶著電梯門讓客人先上。下電梯時，應該先下，然后為客人扶著門，讓客人下，并指明該往哪個方向走。

辦公場所行進間的禮儀 多人同行時，走在最前方的是長輩或職位較高者；而其右后方次之，資歷較淺者應行于左后方。同行時，應讓女士行走較安全之一側（內側），例如若走在路邊，則應讓女士行走在離車道較遠的一側。對待長輩和職位較高者也是一樣。上樓時，男士應該讓女士或長者走在前面，下樓時，男士應該走在前面。搭乘自動扶梯時，應保持良好姿勢，并握住扶手。靠邊站立，讓出一側的通過給急需快速通過的人。

進門的禮儀，你知道嗎？ 輕推輕拉輕關，態度謙和，講究順序。朝里開的門：？ 朝外開的門：？ 旋轉式的門：？ 會議室座次安排 4

譯員

主賓 6 3

主人

譯員 2

正門

會談座次（橫向）

記錄

譯員

主賓

主人

會見座次 合影座次安排 接待禮儀小結

接待過程中的次序禮儀要求 ?? ? 1）、就坐時，右為上座。即將客人安排在組織領導或其它陪同人員的右。

??? 2）、上樓時，客人走在前，主人走在后；下樓時，主人走在前，客人走在后。??? 3、迎客時，主人走在前；送客時，主人走在后。?? ? 4、進梯時，有專人看守電梯的，客人先進，先出；無人看守電梯的，主人先進，后出并按住電鈕，以防電梯門夾住客人。??? 5、奉茶、遞名片、握手。介紹時，應按職務從高至低進行。??? 6、進門時，如果門是向外開的，把門拉開后，按住門，再請客人進。如果門是向內開的，把門推開后，請客人先進。

待客禮儀 ?? ? 1 秘書在引領客人時，? 自己要走在客人的左前方，相隔一步到一步半距離為佳，體現以右為尊、為上的原則。??? 要告訴客人所去之地，并順便告知客人洗手間的位置。?? ? 3 安排好接待時客人的就座位置如下?①主客并排就座時，客人應該坐在主人的右邊 ②主客對面而坐時，客人應該坐在離門遠的一邊或面對門的一邊?③主客對面坐，并且雙方與門的距離一樣時，以進門面朝桌子時的右手一邊為客人，左手一邊為主人。? ?? 4 遞送茶飲? ①客人落座后，接待人員要立即送上茶水或飲料。?? ②一般客人可用一次性口杯即可，重要的客人要使用專用的茶具? ③遞杯子時要以右手為主，左手隨上。?? ④遞杯子時切記手不能碰到杯口。

送客禮儀??? ?? ? 1 主動幫助賓客確認并拿取所攜帶的行李物品，并幫助賓客小心提送到車上。??? 根據客人身份的尊貴程度，將客人送至電梯間、公司大門口或直至將客人送上車。? 3 送客人到電梯時，要為客人按電梯按鈕，在電梯門關上前道別。? ?? 4 如果要陪同客人乘坐電梯，通常是客人先進電梯，主人后進；主人先出電梯，客人后出。??? 5 秘書人員和上司一起送客時，要比上司稍后一步。? 安放好行李后，向賓客作一下交代。?? ? 7 要施禮感謝光臨和致告別語，如“祝您旅途愉快，歡迎下次再來!”、“祝您一路平安，同時希望我們合作愉快!”等。? 幫助賓客關車門時，時間要恰到好處，不能太重，也不能太輕。?? ? 9 車門關好后，不能馬上轉身就走，而應等賓客的車輛啟動時，面帶微笑，揮手告別，目送車子離開后才能離開。???

拜訪禮儀 天地公司公司的李總擬在星期二的上午前往方正公司拜訪公司吳總，對方回復李總說：熱烈歡迎。如果你是李總在拜訪之前你會做什么？如果你是吳總，你準備怎樣迎訪？ 拜訪禮儀

1、事先有約

2、時間恰當

3、認真準備

4、遵時守約

5、進門有禮

6、做客有方

7、適時告辭

迎訪禮儀

1、精心準備

2、熱情迎客

3、周到待客

4、禮貌送客

儀式禮儀 能力目標 運用正確的簽字儀式、剪彩儀式禮儀來進行模擬

知識目標 掌握簽字能力目標 運用正確的簽字儀式、剪彩儀式禮儀來進行模擬

儀式，剪彩儀式的基本程序

開幕式

開幕式程序

1、主持人宣布儀式開始，介紹來賓

2、邀請主要人士揭幕或剪彩

3、主人發言致答謝詞：

4、來賓代表致辭祝賀

5、主人陪同來賓進行參觀 開始正式接待顧客或觀眾，對外營業或對外展覽宣告 開始。剪彩的由來? 剪彩儀式起源于開張。據說美國人做生意保留著一種習俗，即一清早必須把店門打開，為了使人們知道這是一個新開張的店鋪，還要特地在門前橫系上一條布帶。因為這樣做既可以防止店鋪未開張前闖入閑人，又起引人注目、標新立異的作用。等店鋪正式開張時才將布帶去走。? 1912年，美國的圣安東尼州的華狄密鎮上有一家大百貨公司將要開張，老板威爾斯嚴格地按照當地的風俗辦事，在早早開著的店門前橫系著一條布帶，萬事俱備，只等開張。這時，老板威爾斯十歲的女兒牽著一只哈巴狗從店里匆匆跑出來，無意中碰斷了這條布帶。這時在門外等候的顧客及行人以為正式開張營業了，蜂擁而入，爭先恐后地購買貨物，真是生意興隆。不久，當老板的一個分公司有要開張時，想起第一次開張時的盛況，又如法炮制。這次是有意讓小女孩把布帶碰斷。果然財運又不錯。于是，人們認為讓女還碰斷布帶的做法是一個極好的兆頭，因而爭相效法，廣為推行。此后，凡是新開張的商店都要邀請年輕的姑娘來撕斷布帶。? 后來，人們又用彩帶取代色彩單調的布帶，并用剪刀剪代替用手撕，有的講究用金剪子。這樣以來，人們就給這種正式做法取了個名――“剪彩”。剪彩的人也逐步被一些德高望重的社會名流甚至是國家元首代替。

剪彩儀式 剪彩事由：公司成立、企業開工、賓館落成、商店開業、道路開通、展覽會開幕等。

布置會場：熱烈、隆重是開張剪彩儀式的原則。

剪彩 助剪人員分為引導者（可為一人，可為多人）、拉彩者（兩人），捧花者與托盤者（可一人或為每一位剪彩者配一人）?！窦舨书_始前，助剪人員均應各就各位。

●當司儀宣布剪彩開始，引導者應帶領剪彩者走到紅色緞帶之前，面向去全體出席者站好，然后引導者從剪彩者身后退下?！裢斜P者依次為剪彩者送上剪刀（或加手套）

●剪彩時，剪彩者應同時行動。

●剪彩完畢，剪彩者應脫下手套，與剪刀一同放進托盤里?！裢斜P者、拉彩者、捧花者應后退兩步，然后一起依次列隊從左側退下。

開幕式接待的禮節

1、簽到：筆？簽到簿？

2、座次：主人居中，主人右側為第一主賓，左側為第二主賓，賓主其他重要人員分立于兩側 簽字儀式 人員確定

準備工作 ●簽字文體的準備，有關單位應及早做好文本的定稿、翻譯、校對、印刷、裝訂、蓋火漆印等項工作。●準備好簽字用的文具、國旗等物品?！衽c對方商定助簽人員的安排，安排雙方助簽人員洽談有關細節。

簽字廳的布置

簽字儀式的程序 出席簽字儀式的人員步入簽字廳后，簽字人入座?！衿渌藛T分賓、主各一方按身份高低順序排列于各簽字人座位后，雙方身份最高者站立中央?！耠p方的助簽人分別站在各自簽字人的外側，協助翻揭文本，指明簽字處?！裨诒緡４娴奈谋旧虾炞趾?，由助簽人員互相傳遞文本，再在對方保存的文本上簽字，然后由雙方簽字人交換文本，相互握手致意?！翊藭r服務人員用托盤端上香檳酒，供賓、主雙方全體出席簽字儀式的人員舉杯慶賀。

考考你 10月19號方正公司舉行開業慶典，請寫出幕前的準備工作？開幕式的程序？

1、作好輿論宣傳?

2、擬訂賓客名單：來賓致辭人、主人致辭人?

3、布置現場環境：紅地毯、花籃?

4、安排接待服務

5、擬訂儀式程序?

6、準備饋贈禮品? 第一，宣布儀式開始，全體肅立，介紹來賓。? 第二，邀請嘉賓揭幕或剪裁。揭幕時揭幕人行至彩幕前恭敬地站立，禮儀小姐雙手將開啟彩幕的彩索遞交對方。揭幕人隨之目視彩幕，雙手拉起彩索，令起展開彩幕。全場目視彩幕，鼓掌并奏樂。? 第三，在主人的親自引導下，全體到場者依次進入幕門。? 第四，主人致詞答謝。? 第五，來賓代表發言祝賀? 第六，主人陪同來賓參觀，開始正式接待顧客或觀眾，對外營業開始。宴請禮儀 第一節

宴請的形式 第二節

宴會的組織

第三節 出席宴會的禮儀要求

第四節 西餐飲食規范

第一節

宴請的形式

一、宴請形式的分類

（一）宴會宴會，指比較正式，隆重的設宴招待，一般為正餐。主賓在一起入坐進食，由招待員順序上菜。

（按接待規格分類）1．國宴：特指國家元首或政府首腦為國家慶典或為外國之國家元首、政府首腦來訪而舉行的宴會。這類宴會規格最高，也最正式。一般在宴會上要懸掛國旗，安排樂隊演奏雙方國歌，奏席間樂，雙方首腦在宴會前要發表演講，講話或祝酒詞。

2．正式宴會 ：規格比國宴低，且不懸掛國旗、不奏國歌，其余基本與國宴相同，亦可奏席間樂。3．便宴：非正式的宴請，常見的有午宴、晚宴，有時也有早宴。一般不排座次，不作正式講話，菜肴亦可豐可儉，它最大的特點是自由、輕松、隨便。有時還以自助餐的形式，自由取餐，自由活動，更顯得隨和親切。

4．家宴：把客人請到家中招待的宴請方式，顯得親切、友好。家宴一般由家庭主婦親自下廚烹調，家人和客人共同進餐，亦可采用自助餐的形式舉行。

按宴請活動的性質分類 1．禮儀性宴請 2．交誼性宴請

3．商務性宴請

二、招待會：招待會是不備正餐，較為靈活的宴請形式，備有食品、煙、飲料，不排席位，可以自由活動，（一）冷餐會 自助餐宴會 ：紀念性、禮節性的活動

（二）酒會 雞尾酒會 ：以酒水為主，同時備有小吃，水果，飲料。

三、茶會：上午10時，下午4時

四、工作餐：公務交往中的非正式宴請。

宴會的組織

一、如何安排宴請

（一）確定宴請的目的、名義、對象、范圍、形式

（二）宴請的時間和地點

（三）宴會邀請

1．邀請形式：口頭邀請和書面邀請

2．邀請時機：一般提前完3―7天

3．發送請柬方式

二、宴會的座次安排 1．安排宴會座次，要根據國內外不同的習慣。按我國習慣，通常情況是面朝入口處的座位為主人座位；主人對面是副主人位置；主人的右邊為主賓，左邊為第二副主賓；副主人位置的右邊為第一副主賓；其余按先右后左順序依此類推 2．按照國外的習慣，座次安排通常是主賓在主人右邊，主賓夫人在主人的左邊，男女應穿插安排。3.原則：右高左低，近高遠 低

出席宴會的禮儀要求

一、認真準備

二、按時抵達

三、禮貌入座

四、注意交談

五、文雅進餐

六、學會祝酒

七、告辭致謝

中餐禮儀

（一）用餐方式 根據實際需要和實際條件選擇合適的方式，比如家宴、宴會、自助餐等等。

（二）用餐環境的選擇 包括時間、地點、餐廳環境的選擇，要做到尊重客人的習俗和喜好，并適當考慮自己的經濟條件。

（三）菜單的安排 點菜時，要做到互相體諒，顧及別人的喜好和禁忌?？梢赃x擇特色菜、拿手菜、客人愛吃的菜；對于客人的宗教禁忌、地方禁忌、個人禁忌、職業禁忌等。

（四）席位的排列 以右為尊的原則――以面對正門的位置來確定。以遠為上的原則 主桌定位――近主為尊 位次的排列，要注意以右為尊，并且每個桌上都有一個主人相陪。常見的桌次的排列方法： 右高左低、中座為尊、面門為上、觀景為佳、臨墻為好。

中餐桌次 中餐座次

（五）餐具的使用 正確合理的使用餐具。筷子：忌含、跨、插、舞、剔 勺子：忌吹、吮、把玩 碗：忌直接用碗進食、倒扣、舔食 濕巾：用餐前的濕巾用來擦手，不能擦汗、擦嘴、擦臉；宴會結束前送來的毛巾只能用來擦嘴。牙簽：剔牙的時候，注意掩飾，不要亂吐亂彈。

（六）用餐表現 注意吃相，文明用餐

席間，有用手取用的食品上桌時，會送上一只洗指碗（水盂）。玻璃或水晶做的碗里盛著水，水上漂著檸檬片或玫瑰花瓣 不要誤認為飲料?？梢阅闷鹣粗竿?，放在左側，將手指浸入水中，然后用鋪在腿上的餐巾拭干。

西餐禮儀

（一）西餐的菜序 正餐的菜序： 開胃菜―面包―湯―主菜―點心―甜品―果品―熱飲 便餐的菜序： 開胃菜―湯―主菜―甜品―咖啡

（二）西餐的座次 規則：女士優先；恭敬主賓；以右為尊；距離定位；面門為上；交叉排列（熟人、戀人、性別等）

西餐座次

（三）西餐的餐具 西餐餐具擺放有一定的規矩。在每個位置前的桌上要放好一個盛主菜的盤子，把盛小菜的碟子放在大盤里。湯盤要放在女主人身邊的茶幾上。刀放在盤子右邊，刀刃對著盤子，叉放在左邊，叉齒向下。勺放在餐刀的右邊。吃小菜的餐碟及餐具應放在菜碟上，同時用餐巾輕輕蓋住。酒杯應擺在盤子右前方，并把胡椒粉、鹽等調料裝在瓶子里，再配一把小勺。吃水果則另用其它工具。

餐巾 餐巾含義 將餐巾放在自己座位的椅面上 暫時離席 將餐巾放在自己右前方的餐桌桌面上 這道菜用完了 將餐巾放在餐桌上 用餐結束 我尚未用完餐：盤子沒空，如你還想繼續用餐，把刀叉分開放，大約呈三角形，或擺成“人”字，刀口向內，叉尖向下。那么服務員就不會把你的盤收走。

將刀叉平行擺放在盆內，刀右叉左，刀尖向上，這道菜吃完了 請再給我添加飯菜：盤子已空，但你還想用餐，把刀叉分開放，大約呈八字形，那么服務員會再給你添加飯菜。注意：只有在準許添加飯菜的宴會上或在食用有可能添加的那道菜時才適用。如果每道菜只有一盤的話，你沒有必要把餐具放成這個樣子。

我已用好餐：盤子已空，你也不再想用餐時，把刀叉平行斜著放好，那么服務員會在適當時候把你的盤子收走。

進餐時，餐盤在中間，那么刀子和勺子放置在盤子的右邊，叉子放在左邊。一般右手寫字的人，飲用西餐時，很自然地用右手拿刀或勺，左手拿叉，杯子也用右手來端。

如客人中有某一位是用左手握刀的話，可在擺臺時就把刀叉放置在對他合適的地方，這不但體現了我們對他的尊重，而且也顯示了我們服務的周到和細致。

刀叉是從外側向里側按順序使用（也就是說事先按使用順序由外向里依次擺放）。進餐時，一般都是左右手互相配合，即一刀一叉成雙成對使用的。有些例外，喝湯時，則只是把勺子放在右邊――用右手持勺。食用生牡蠣一般也是用右手拿牡蠣叉食用。

忌諱用自己的餐具為他人來布菜

菜、舀湯或選取其他食物。吃西餐時，每個人都有自己的餐具，如果是合餐，每個人都可從大盤里取用的話，那么一定有備用的公用叉或勺供大家使用。

叉子和勺子可入口，但刀子不能放入口中，不管它上面是否有食物。禮節的要求有其道理，刀子入口也是危險的。

怎樣拿握酒杯 考考你 說出它們的含義 自助餐 取菜順序：冷菜、湯、熱菜、甜點、水果、冰激凌 原則：多次少取 用餐禮節 進食噤聲 防止異響 慎用餐具 正襟危坐 吃相干凈 進餐時坐姿端正，不可伏在餐桌上，也不要將碗碟端起來吃；進餐中不能隨意脫下外衣、摘下領帶或挽袖、解扣；用餐應閉嘴咀嚼，口中有食物時切忌說話；不要隔人取食，不要用自己的刀叉取托盤中的食物；避免當眾擦、擤鼻涕，剔牙時用手或餐巾遮口。

涉外禮儀

一、涉外交往的基本原則

（一）相互尊重原則

（二）實事求是原則

（三）內外有別

（一）相互尊重原則

1、尊重對方

我國有一家企業的廠長，天天忙于工作。有一次，一位外商應邀前來洽談合作事宜，這位廠長正在車間檢查工作而沒有做好充分準備。當秘書跑來告訴他外賓已經到了的時候，他連工作服都沒來得及更換，就去迎接外賓了。外賓一看他的衣服很隨便，認為對方的合作態度不誠懇，就決定不再與這個廠合作了，而與另外一家簽定了企業合作議定書。

2、捍衛自尊

相互尊重的另一方面是自尊，只有自尊才能得到對方對你個人、對你的組織、甚至對你的國家的尊重，才能談得上真誠合作，平等合作。

汪海有一次去美國考察，在一次新聞發布會上遇到了許多記者的提問。一位意大利記者問：“你們生產的運動鞋為什么叫‘雙星’？是不是代表你們常講的物質文明和精神文明？”汪海微笑地點了點頭，說：“還可以這樣理解：一顆星代表東半球，一顆星代表西半球，我們要讓‘雙星’牌運動鞋瀟灑走世界?！睂@番豪言壯語，一位美國記者卻不以為然，問道：“請問先生您腳上穿的是什么鞋？”這一將用意非常明了：如果你穿的是“雙星”牌，那自然沒話說，但如果穿的是洋貨，意味著連自己都不愿穿“雙星”牌，還談什么瀟灑走世界？ 不料，汪海十分沉著自信地答到：“在貴國這種場合脫鞋是不禮貌的，但是這位先生既然問起，我就破例了?！闭f著他把自己的鞋脫了，高高舉起，指著商標處，大聲說道“Double Star”（雙星！雙星！）”這時，場上響起了熱烈的掌聲，不少記者爭相拍下這一鏡頭。第二天，美國紐約各大報紙在主要版面上紛紛刊登出這幅照片?！都~約時報》一位記者評述道：“在美國脫鞋的共產黨國家有兩個人，一個是前蘇聯的領導人赫魯曉夫，他脫鞋敲桌子表明了一個共產黨大國的傲慢無禮；一個是來自中國大陸的雙星集團總經理，他脫鞋表明了中國的商品要征服美國市場的雄心！”

二、涉外交往的基本通則

（一）信守約定

（二）不必過謙

（三）講究次序

（四）尊重隱私

（五）女士優先 涉外禮儀的禮賓次序按職務高低排列。按身份和職務的高低排列是禮賓次序排列的主要根據。一般的官方活動，經常是按身份與職務的高低安排禮賓次序。各國提供的正式名單或正式通知是確定職務的依據。由于各國的國家體制不同，部門之間的職務高低不盡一致，故要根據各國的規定，按相當的級別和官銜進行安排。按字母順序排列。多邊活動中的禮賓次序有時按參加國國名字母順序排列，一般以英文字母排列居多，少數情況也有按其他語種字母順序排列的。這種方法多見于國際會議、國際體育比賽等。按日期先后排列。在一些國家舉行的多邊活動中，按通知代表團的日期先后排列，也是禮賓次序經常采用的方法之一。采取何種排列方法，東道國在致各國的邀請書中，都應加以明確注釋 國旗懸掛的禮儀

國旗是一個主權國家的標志，它代表著一國的地位和尊嚴，每當舉行重大的國事活動，或者我國運動員取得了優異成

績，看著國旗徐徐升起、高高飄揚，一種由衷的欣喜和自豪會在我們的心中久久激蕩。

世界上各國國旗的顏色主要有紅、白、綠、藍、黃、黑等，這些顏色各有一定的含義：紅色象征國家為獨立和解放而斗爭的精神，綠色

是吉祥的標志，藍色代表海洋、河流、天空，這三種顏色在各國國旗中出現得最為頻繁。

懸掛國旗視不同的場合有不同的規范。在室外的旗桿或建筑物上掛旗，一般是日出升旗，日落降旗，司職人員表情應莊嚴、肅穆。升旗的時候，護旗人要托起國旗的一角，國旗觸地是極不嚴肅的。在重要的場合，例如一國政府所在地，升旗需有專職人員嚴格按升旗規范行事。重要的時刻，譬如外賓來訪，國際體育比賽、國慶慶典，升旗時需以國歌相伴奏。

遇到一國元首來訪時，外賓通過的主要街道應懸掛兩國國旗，在其住所及交通工具上也應懸掛國旗。

懸掛雙方國旗的以右為上，左為下，客在右，主在左。汽車上掛旗，以駕駛員為基準劃分左右。在外賓所在的重要場所掛旗，升旗時應有專職儀仗兵負責，并要向其它國國旗行軍禮。

舉行國際會議、展覽會、體育比賽，應懸掛所有參加國的國旗；即使沒有外交關系的國家，只要它是所舉辦活動的組織成員東道主都應懸掛該國國旗。懸掛的次序是從左至右，以英文國名的第一個字母為序。

國旗不能夠倒懸，一些國旗因字母和圖案原因，不能豎掛。有的國旗豎掛則另外制旗。

各國國旗的顏色長寬比例均由本國憲法明文規定，國旗圖案不能在商品廣告，產品宣傳等非正規場合亂用。另外，撕扯、踐踏、焚燒國旗的行為都是不允許的。

懸掛國旗，有并掛、豎掛、交叉掛幾種。如果并排懸掛兩面國旗時，其規格、尺寸應大致相等。國旗掛在墻壁上時應掛其正面，而不能用反面。當某領導人逝世，為表示哀思，國旗要下半旗。下半旗時要首先把旗升至桿頂，再下降至離桿頂1／3處。

有關文藝晚會的禮儀

在演出時，還應印制專門的節目單，人手一份。在節目單上，最好對節目的內容略作介紹，以便外賓有所了解。在外賓抵達時，禮賓人員與陪同人員應在劇場門口迎候。二是賓主一起進入休息廳，稍事休息與交談。三是主人陪同外賓步入劇場就座，其他觀眾起立鼓掌歡迎。

座位應當位置最佳。一般而言，在正規的劇場內觀看文藝演出，通常最好的座位在第七八排中間座位為佳?？措娪皠t以十五、六排為好。

應當使賓主集中就座。分散就座，或者僅請外賓自己觀看，而無人作陪，是不合禮儀的。是主人陪同外賓退場，演職人員與其他觀眾一起歡送

部分國家習俗禮儀 日本

一、見面禮節：一般初次見面時的鞠躬禮是30度，告別時是45度，而遇到長輩和重要交際對象時是90度，以示尊敬。

二、稱呼：先生、小姐、夫人或某某君

三、交談忌諱：忌高聲談笑，信守盡量不給別人添麻煩的原則。

四、喜好

1、花：櫻花為國花，日本視荷花為不祥之物，意味著祭奠。菊花是皇室標志。

2、色彩：喜愛白、黃色，忌綠、紫，它們在日具有悲傷和不詳的意味

3、數字與其它：喜歡“7”忌諱“4”，和“9”，因為他們分別與“死”和“苦”發音相似。日本人有三人不合影的習俗 日本人對飾有狐貍和獾的圖案的物品很有反感。認為它們是貪婪，狡詐的象征。

泰國（大象之國、微笑之國、佛教之國）

一、見面禮節：見面行合十禮。男女之間、僧人和俗人之間不握手。遞東西時，一定用右手。

二、稱呼：小姐、先生

三、交談忌諱：不可當著泰國人面對佛祖和國王說輕率的話。

四、喜好

1、花：睡蓮、桂樹、白象

2、色彩：紅、黃、藍，忌褐色、忌用紅色筆簽字和用紅色刻字。

舉止動作忌諱 泰國人非常重視人的頭部，認為頭是靈魂所在，是神圣不可侵犯，認為頭部被他人觸摸是奇恥大辱，切記勿觸摸別人的頭。泰國人睡覺時不能頭朝西，因為日落西方象征死亡。泰國人死后才將頭部朝西停放。在泰國人面前，盤腿而坐或以鞋底對著人是不禮貌的。坐著和站著都不要讓泰國人明顯地看到你的鞋底。泰國人認為對寺廟，佛像、和尚等做出輕率的舉動，就被視為“罪惡滔天”。

新加坡（花園之國）

一、見面禮節：握手禮。以禮待人，講究公德。

二、稱呼：先生，小姐

三、交談忌諱：忌吐臟字，忌談新加坡政治、宗教、民族問題以及與鄰國關系等

四、喜好

1、花：荷花、蘋果、竹子

2、色彩：紅、白忌黑紫

3、數字與其它：3升、6順、8發、9久忌4死7消極。喜歡帶有“喜、福、吉、魚”的吉祥字及含荷花、蘋果、竹子蝙蝠的吉祥畫

圣淘沙島 美國

一、見面禮節：性格開朗，喜歡社交，善于攀談。與人交往時講究禮儀，但沒有過多的客套，點頭，微笑，嗨一聲。社交場合一般行握手禮，熟人則施親吻禮。

三、交談忌諱：講究個人空間，忌談隱私話題。

二、稱呼：美國人不愛用先生、夫人、小姐、女士之類的稱呼，認為太鄭重其事了。喜歡別人直接叫自己的名字，并視為這是親切友好的表示。美國人很少用正式的頭銜來稱呼別人。正式頭銜一般只用于法官、軍管、醫生、教授、宗教界領袖等人物。尤其是行政職務。美國人從來不以此來稱呼,如***局長、***經理.四、喜好

1、花：山楂花、玫瑰

2、色彩：不喜歡黑色，偏愛白色和黃色，喜歡藍色和紅色。

3、數字與其它：討厭13、3、星期五，忌諱的動物是蝙蝠，最喜歡狗，其次是驢、大象。

德國

一、見面禮節：握手禮、擁抱禮

二、稱呼：德國等沒有稱“閣下”習慣，對有地位的男士可稱“先生”，特別重視頭銜。不可直呼其名，可稱全稱或姓。

三、交談忌諱：注意使用“您與你”、交叉談話

四、喜好

1、花：矢車菊，不能隨意送玫瑰和薔薇。

2、色彩：喜歡黑、灰色，忌紅帶有紅色及紅黑相間的色彩。

3、數字與其它：討厭

13、星期五、四人交叉握手。贈送禮品忌刀、劍、剪、餐刀、餐叉。忌以褐色、白色、黑色包裝紙和彩帶包裝、捆扎禮品。

科隆大教堂 英國

一、見面禮節：習慣握手禮，女子一般施屈膝禮。在社交場合堅持“女士第一”的原則。

二、稱呼：對有公、侯、伯、子、男等爵位的人士既可稱爵位，也可稱“閣下”，一般也稱“先生”。對女的稱夫人、小姐、三、交談忌諱：忌談個人私事、家事、婚喪、年齡、職業、收入、宗教問題。忌諱“13”和星期五，日常生活中盡量避免“13”這個數字,用餐時,不準13人同桌,如果13日又是星期五的話,則認為這是雙倍的不吉利。忌用一次火點3支煙。不能手背朝外,用手指表示“二”,這種“V”形手勢,是蔑視別人的一種敵意做法。

四、喜好

1、花：英國人認為白色的百合花象征死亡，而菊花只用于萬圣節或葬禮。喜愛玫瑰、月季、薔薇

2、色彩：偏愛藍、紅白色，反感墨綠色。

3、數字與其它：忌用大象圖案，大象是愚笨的象征。山羊、孔雀、貓頭鷹圖案在英國不受歡迎，人們將其與不正經的男人聯系在一起，喜歡狗貓尤其是黑貓。

俄國

一、見面禮節：初次見面行握手禮，熟悉的人擁抱禮，有時與對方互吻雙頰。

二、稱呼：先生、夫人、小姐，對有職務、學銜、軍銜的人以職務、學銜、軍銜相稱。

三、交談忌諱：避免談及有關政治矛盾、經濟難題、宗教矛盾、民族糾紛、前蘇聯解體、阿富汗戰爭及大國地位問題。

四、喜好

1、花：向日葵、送鮮花以單數為宜。

2、數字與其它：偏愛7，迎貴賓送面包和鹽，忌諱以左手接觸別人及遞送物品。莫斯科紅墻 澳大利亞

一、見面禮節：親吻禮、合十禮、鞠躬禮、握手禮、拱手禮、點頭禮。土著民行夠手禮。

二、稱呼：先生、夫人、小姐

三、交談忌諱：不喜歡聽“外國”或“外國人”

四、喜好 愛交朋友，喜歡無拘無束、輕松自在。在公共場合愛跟陌生人打招呼。做事公私分明。喜歡袋鼠和琴鳥討厭兔子。對13和星期五反感。悉尼歌劇院 圣誕節 耶穌誕生紀念日，12月25日。圣誕樹 傳統食品：火雞、水果餅、葡萄干、布丁。圣誕老人 說說圣誕節的來歷平安夜 耶穌誕生的那一晚，一在曠野看守羊群的牧羊人，突然聽見有聲音自天上傳來，向他們報耶穌降生的好消息。根據圣經記載，耶穌來是要作世人的王，因此天使便透過這些牧羊人把消息傳給更多的人知道。后來人們就效仿天使，在平安夜的晚上到處報人傳講耶穌降生的消息，直到今日，報佳音已經變成圣誕節不可缺少的一個節目。通常佳音隊是由大約二十名青年人，加上一備裝扮成天使的小女孩和一位圣誕老人組成。在平安夜晚上大約是九點過后，開始一家一家的去報佳音。每當佳音隊去到一個家庭時，先會唱幾首大家都熟悉的圣誕歌曲，然后再由小女孩念出圣經的話語讓該戶人家知道今夜是耶穌降生的日子，過后大家一起禱告再唱一兩首詩歌，再由慷慨大方的圣誕老人派送圣誕禮物給那個家庭中的小廳子，整個報佳音的過程就完成了！

據基督教徒的圣書《圣經》說，上帝決定讓他的獨生子耶穌基督投生人間，找個母親，然后就在人間生活，以便人們能更好地了解上帝、學習熱愛上帝和更好地相互熱愛?！笆フQ節”的意思是“慶?；健?，慶祝一個年輕的猶太婦女瑪麗婭生下耶穌的時刻。瑪麗婭已和木匠約瑟夫訂婚?？墒?，在他們同居之前，約瑟夫發現瑪麗婭已懷孕。因為約瑟夫是個正派的人，又不想把這件事說出去讓她丟臉，所以他想悄悄地和她分手。他正在考慮這事時，上帝的天使出現在他的夢中，對他說，“不要嘀咕了，把瑪麗婭娶回家。她懷的孩子來自圣靈。她將生下個男孩子，你們給孩子起名叫耶穌，因為他將從罪惡中拯救人們?！?/p>

在公元354年，教堂的領導人把12月25日定為耶穌基督的生日。每年的12月25日，是基督教徒紀念耶穌誕生的日子，稱為圣誕節。從12月24日于翌年1月6日為圣誕節節期。圣誕節本來是基督教徒的節日，由于人們格外重視，它便成為一個全民性的節日，是西方國家一年中最盛大的節日。西方人以紅、綠、白三色為圣誕色，圣誕節來臨時家家戶戶都要用圣誕色來裝飾。紅色的有圣誕花和圣誕蠟燭。綠色的是圣誕樹。它是圣誕節的主要裝飾品，用砍伐來的杉、柏一類呈塔形的常青樹裝飾而成。圣誕老人是圣誕節活動中最受歡迎的人物。西方兒童在圣誕夜臨睡之前，要在壁爐前或枕頭旁放上一只襪子，等候圣誕老人在他們入睡后把禮物放在襪子內。在西方，扮演圣誕老人也是一種習俗。

復活節 時間：每年三月月圓后第一個星期日 食品：羊肉、火腿、兔子糖 復活節是基督教紀念耶穌復活的節日。傳說耶穌被釘死在十字架上，死后第三天復活升天。每年在教堂慶祝的復活節指的是春分月圓后的第一個星期日，如果月圓那天剛好是星期天，復活節則推遲一星期。因而復活節可能在3月22日至4月25日之間的任何一天。典型的復活節禮物跟春天和再生有關系：雞蛋、小雞、小兔子、鮮花，特別是百合花是這一季節的象征。復活節前夕，孩子們為朋友和家人給雞蛋著色打扮一番。這些蛋有的煮得很老，有的只是空空的蛋殼。復活節那天早上，孩子們會發現床前的復活節籃子里裝滿了巧克力彩蛋、復活節小兔子、有絨毛的小雞及娃娃玩具等。據說復活節兔子會將彩蛋藏在室內或是草地里讓孩子們去尋找。

情人節 時間？ 源于那兒？ 又叫什么節?你知道他的由來嗎？ 傳說公元三世紀時，古羅馬有一位暴君叫克勞多斯（Claudius）。離暴君的宮殿不遠，有一座非常漂亮的神廟。修士瓦倫?。╒alentine）就住在這里。羅馬人非常崇敬他，男女老幼，不論貧富貴賤，總會群集在他的周圍，在祭壇的熊熊圣火前，聆聽瓦倫丁的祈禱。這一時代，古羅馬的戰事一直連綿不斷，暴君克勞多斯征召了大批公民前往戰場，為了保證人們忠于戰爭，他下令禁止人們于此時結婚，甚至連已訂了婚人也馬上要解除婚約。許多年輕人就這樣告別愛人，滿懷悲憤地走向戰場。瓦倫丁對克勞多斯的虐行感到非常難過。當一對情侶來到神廟請求他的幫助時，瓦倫丁在神圣的祭壇前為它們悄悄地舉行了婚禮。人們一傳十，十傳百，很多人來到這里，在瓦倫丁的幫助下結成伴侶。消息終于傳到了克勞多斯的耳里。他暴跳如雷，命令士兵們沖進神廟，將瓦倫丁從一對正在舉行婚禮的新人身旁拖走，投入地牢。公元270年的2月14日，瓦倫丁在地牢里受盡折磨而死。悲傷的朋友們將他安葬于圣普拉教堂。為了紀念瓦倫丁，后來的人們把這一天作為“情人節”

愚人節 時間？又叫什么？ 每年4月1日，是西方也是美國的民間傳統節日――愚人節。愚人節起源于法國。1564年，法國首先采用新改革的紀年法――格里歷 即目前通用的陽歷，以1月1日為一年之始。但一些因循守舊的人反對這種改革，依然按照舊歷固執地在4月1日這一天送禮品，慶祝新年。主張改革的人對這些守舊者的做法大加嘲弄。聰明滑稽的人在4月1日就給他們送假禮品，邀請他們參加假招待 會．并把上當受騙的保守分子稱為“四月傻瓜”或“上鉤 的魚”。從此人們在4月1日便互相愚弄，成為法國流行的風俗。18世紀初，愚人節習俗 傳到英國，接著又被英國的早期移民帶到了美國

愚人節最典型的活動還是大家互相開玩笑，用假話捉弄對方。有的人把細線拴著的錢包丟在大街上，自己在暗處拉著線的另一端。一旦有人撿起錢包，他們就出其不意地猛然把錢包拽走。還有人把磚頭放在破帽子下面擱在馬路當中，然后等著看誰來了會踢它。小孩們會告訴父母說自己的書包破了個洞，或者臉上有個黑點．等大人俯身來看時，他們就一邊喊著“四月傻瓜”。一邊笑著跑開去?？傊?，每逢愚人節這一天，動物園和水族館還會接到不少打給菲什 魚 先生成萊昂 獅子 先生的電話，常常惹得工作人員掐斷電話線，以便減少麻煩。

狂歡節 每年二月中下旬舉行持續3到5天。哪個國家有“狂歡之鄉”的美稱？ 世界上不少國家都有狂歡節。這個節日起源于歐洲的中世紀。古希臘和古羅馬的木神節、酒神節都可以說是其前身。有些地區還把它稱之為謝肉節和懺悔節。該節日曾與復活節有密切關系。復活節前有一個為期40天的大齋期，即四旬齋（lent）。齋期里，人們禁止娛樂，禁食肉食，反省、懺悔以紀念復活節前3天遭難的耶穌，生活肅穆沉悶，于是在齋期開始的前3天里，人們會專門舉行宴會、舞會、游行，縱情歡樂，故有”狂歡節"之說。

許多國家都有一個傳統的狂歡節節日，化妝舞會、彩車游行、假面具和宴會是狂歡節的幾大特色

巴西狂歡節那四天，男女老少披紅掛綠，艷裝濃抹，載歌載舞，春潮決堤般地涌向大街。市面上除了藥店、醫院和酒吧之外，工廠停工，商店關門，學校放假，真可謂“誰也不屬于誰，誰也管不了誰”。窮苦人家湊熱鬧也要稍整衣帽，敲著空罐頭盒子，叮叮當當地投入狂歡的人流，仿佛一年一度不狂歡一下，明天就沒有好運氣。全國上下不分高低貴賤，不分種族膚色，都似一朵朵歡樂的浪花匯入了歡樂的海洋。最為熱烈、緊張、歡快的要數桑巴舞。

母親節 告訴大家母親節的由來和時間 母親節是由一位名叫賈維斯的婦女倡導，并由她的女兒安娜??賈維斯發起創立的。5月的第二個周日，是她母親的忌日。賈維斯夫人是一個有著10個子女的母親，是當時美國格拉夫頓城教會主日學校的總監。在她在學校里負責講述美國國殤紀念日的課程。賈維斯是一位心地善良，極富同情心的女人。她講述著戰爭中那一個個為正義捐軀的英雄的故事，望著臺下那一張張充滿稚氣的孩子們的臉，一個想法猛然涌上心頭：為祖國貢獻了這么多英勇戰士，保證了戰爭勝利的，不就是那一個個含辛茹苦地撫育著子女的母親們嗎？她們的兒子血染疆場，承受了最大的痛苦和犧牲的，不也是這些默默無聞的母親嗎？因此，她提出應該設立一個紀念日或母親節，給這些平凡的女人一些慰藉，表達兒女們對母親的孝思

可惜的是，這個良好的愿望還沒有實現，賈維斯夫人便與世長辭了。她的女兒安娜??賈維斯目睹母親撫養自己和兄弟姐妹成人的辛勞，深感母親的提議是適合天理人心的。因此，她寫出了幾十封信，發給美國國會。地方州長和婦女組織等，提議創立母親節。在她的一再呼吁下，這一提議得到了社會上的廣泛響應和支持。1914年，美國總統威爾遜鄭重宣布，把每年5月的第二個星期天，也就是賈維斯夫人的忌日，定為母親節。美國政府還規定，母親節這天，家家戶戶都要懸掛國旗，以表示對母親的尊敬。由于賈維斯夫人生前喜愛康乃馨花，這種花也就成了母親節的象征。

開齋節 是什么教徒的節日？有些什么習俗？ 伊斯蘭教徒 開齋節是伊斯蘭教節日。在伊斯蘭教歷10 月1日。中國新疆地區稱肉孜節（Roza，波斯語，意為齋戒）。按伊斯蘭教法規定，伊斯蘭教歷每年9月為齋戒月。凡成年健康的穆斯林都應全月封齋，即每日從拂曉前至日落，禁止飲食等。封齋第29日傍晚如見新月，次日即為開齋節；如不見，則再封一日，共為30日，第二日為開齋節，慶祝一個月的齋功圓滿完成。是日，穆斯林前往清真寺參加會禮，聽伊瑪目宣講教義。開齋節要過三天，第一天從拂曉開始就熱鬧起來，家家戶戶早早起來打掃清潔，成年回族人個個都要洗大凈，沐浴凈身，男女老少都要把臉洗干凈，頭梳整齊，換上自己喜愛的新衣服。早上八點以后，回族群眾腋下夾一個小毯氈，從東南西北，四面八方，匯集到清真寺。當何訇宣布會禮開始，回族群眾鋪下毯子和拜毛，脫下鞋子，立即面向圣地麥加古寺克爾白方向叩拜。這種會禮規模之龐大，形式之莊嚴，氣氛之隆重重，令人驚嘆不已。哪怕刮風下雨，他們也無所畏懼，情緒仍很高漲。

古爾邦節 宰牲節 伊斯蘭教歷太陰年十二月十日。也是我國維吾爾族人民最為隆重最為熱鬧的節日。古爾邦節起源于一個伊斯蘭教故事：真主為了考驗先知伊卜拉欣的忠誠，在夜里降夢給伊卜拉欣，叫伊卜拉欣宰殺自己的兒子獻祭。伊卜拉欣毫不猶豫地照辦了。在他要用刀子害斷親生兒子伊斯瑪儀的喉管時，真主便派使者用一只黑頭綿羊替代了伊斯瑪儀。因為有此淵源，在過古爾邦節的時候每戶穆斯林都得至少宰殺一只羊，有的還宰牛、駱駝、馬 薩克族與柯爾克孜族，家里實在太窮的也得宰殺一只雞。但是受到各種條件的限制，現在的城市穆斯林只好在市場上購買宰殺好的牛羊肉了。

臨近古爾邦節的時候，家家戶戶要制作大量的油炸馓子和各種精美點心，為節日期間來家里賀節的親朋好友和遠方的來客準備好充足的美食。古爾邦節期間大家都要相互串門賀節，每到一戶，主人必會為客人端上來一盤清燉大塊羊肉，而客人即吃得再飽，也得嘗嘗主人家的羊肉。大聚禮之后，各家各戶都要到墓地去祈禱，懷念并祝福死去的親人。古爾邦節這一天清晨的禮拜，是一年中規模最大的一次禮拜，所有的成年男人都得去當地的禮拜寺參加聚禮，場面蔚為壯觀。最著名的有喀什艾提尕爾清真大寺前的大聚禮，聚禮之后，樂師們登上艾提尕爾清真大寺的門頂，敲起納格拉 鐵殼鼓，吹起蘇奈依 嗩吶，大寺前廣場上的男子們就跳起了熱情奔放的薩滿舞。主方人員

客方人員 客 主 客方助簽人 主方助簽人 客方簽字人 主方簽字人 主人 主賓 主賓夫人 女主人 譯員 女譯員 主人 客 第二主人 * 整潔的原則

高效的原則

公私分開的原則 客3 客1

主1

客2

主3

主2 ？ ？ *

第二篇：秘書禮儀知識：公務拜訪注意事項

秘書禮儀知識：公務拜訪注意事項

約好去拜訪對方，無論是有求于人還是人求于己，都要從禮節上多多注意，不可失禮于人，而有損自己和單位的形象。

我們要注意的首要規則是準時。讓別人無故干等無論如何都是嚴重失禮的事情。如果有緊急的事情，不得不晚，必須通知你要見的人。如果打不了電話，請別人為你打電話通知一下。如果遇到交通阻塞，應通知對方要晚一點到。

如果是對方要晚點到，你將要先到，要充分利用剩余的時間。例如，坐在汽車里仔細想一想，整理一下文件，或問一問接待員是否可以在接待室里先休息一下。

當你到達時，告訴接待員或助理你的名字和約見的時間，遞上你的名片以便助理能通知對方。冬天穿著外套的話，如果助理沒有主動幫你脫下外套或告訴你外套可以放在哪里，你就要主動問一下。

在等待時要安靜，不要通過談話來消磨時間，這樣會打擾別人工作。盡管你已經等了二十分鐘，也不要不耐煩地總看手表，你可以問接待/助理約見者什么時候有時間。如果你等不及那個時間，可以向助理解釋一下并另約一個時間。不管你對要見的人有多么不滿，也一定要對接待/助理有禮貌。

當你被引到約見者辦公室時，如果是第一次見面，就要先做自我介紹，如果已經認識了，只要互相問候并握手就行了。

一般情況下對方都很忙，所以你要盡可能快地將談話進入正題，而不要盡閑扯個沒忙。清楚直接地表達你要說的事情，不要講無關緊要的事情。說完后，讓對方發表意見，并要認真地聽，不要辯解或不停地打斷對方講話。你有其他意見的話，可以在他講完之后再說。

第三篇：公務禮儀

公務禮儀

(一)當面接待扎儀

上級來訪，接待要周到。對領導交待的工作要認真聽、記；領導了解情況，要如實回答；如領導是來慰問，要表示誠摯的謝意。領導告辭時，要起身相送，互道“再見”。

下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節接待外，對反映的問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地回復。來訪結束時，要起身相送。

(二)電話接待禮儀

電話接待的基本要求：

(1)電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等。(2)電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復和附和，以示對對方的積極反饋。

(3)應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄。

(4)電話內容講完，應等對方結束談話再以“再見”為結束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。

(三)引見時的禮儀

 到辦公室來的客人與領導見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導客人去領導辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數步遠的位置，忌把背影留給客人。

在陪同客人去見領導的這段時間內，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。

在進領導辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入，切不可冒然闖入，叩門時應用手指關節輕叩，不可用力拍打。進入房間后，應先向領導點頭致意，再把客人介紹給領導，介紹時要注意措詞，應用手示意，但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時應自然、大方，保持較好的行姿，出門后應回身輕輕把門帶上。(四)乘車行路

 辦公室的工作人員在陪同領導及客人乘車外出時要注意：

(1)讓領導和客人先上，自己后上。

(2)要主動打開車門，并以手示意，待領導和客人坐穩后再關門，一般車的右門為上、為先、為尊，所以應先開右門，關門時切忌用力過猛。

(3)在乘車的座位上很講究，我國一般是右為上，左為下。陪同客人時，要坐在客人的左邊。

(五)遞物與接物

遞物與接物是生活中常用的一種舉止。

禮儀的基本要求就是尊重他人。因此，遞物時須用雙手，表示對對方的尊重。例如遞交名片：雙方經介紹相識后，常要互相交換名片。遞交名片時，應用雙手恭敬地遞上，且名片的正面應對著對方。在接受他人名片時也應恭敬地用雙手捧接。接過名片后要仔細看一遍或有意識地讀一下名片的內容，不可接過名片后看都不看就塞入口袋，或到處亂扔。

(六)會議禮儀 會議的通用禮儀，主要有以下幾點：

(1)發放會議通知時應闡明目的。

(2)擬發好會議通知。會議通知必須寫明開會時間、地點、會議主題及參加者等內容。要提前一定的時間發通知，以便使參加者有所準備。

(3)安排好會場。會場的大小，要根據會議內容和參加者的多少而定。如果會場不易尋找，應在會場附近安設路標以作指點。

(4)開會的時間宜緊湊。開“馬拉松”式的長會，往往上面在作長篇報告，下面卻在交頭接耳呵欠不斷。所以，“短小精悍”，有效地利用時間，討論實質性的問題。

第四篇：公務禮儀

公務禮儀在酒店行業中的作用

[摘要]禮儀，它是一門綜合性較強的行為學科,它包含的領域十分的廣,詳細地說可以分為政務禮儀、個人禮儀、社交禮儀、涉外禮儀、商務禮儀等等。公務禮儀是一項實用性很強的禮儀，即公務人員在日常公務活動中逐漸形成并得以公認、必須遵循的 禮儀規范。禮儀是公務活動中的 “ 通行證 ”，它為辦事提供方便，能夠提高工作效率。在現代公務活動中，講究禮儀就 能使雙方更快更順利地進入交往的境界，迅速地增進雙方的友誼，為雙方就某一問題達成共識提供保障，也為以后的友好發展鋪平道路。在公務活動中慎重處理各種禮儀行為，了解各類場合的不同禮儀，才能起 到事半功倍之效。

[關鍵字]禮儀酒店服務舉止文明交往

隨著社會的發展，酒店行業也是越來越多，面臨著日趨激烈的競爭，能否在競爭中保持優勢地位，不斷發展壯大，有很多因素左右，其中，良好的品牌形象起到非常重要的作用。尤其是酒店作為服務行業，提升服務和形象的競爭力已經成為現代競爭重要的籌碼。從某種意義上說，現代的市場競爭是一種形象競爭，企業樹立良好的形象，因素很多，其中高素質的員工，高質量的服務，每一位員工的禮儀修養無疑會起著十分重要的作用。如果每一個酒店人員都能夠做到接人待物知書達禮，著裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，酒店就會贏得社會的信賴，理解，支持。反之，如果大家言語粗魯，衣冠不整，舉止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢無禮，就會有損酒店形象，就會失去顧客，失去市場，在競爭中處于不利的地位。人們往往從某一個職工，某一個小事情上，衡量一個酒店的等級，服務質量和管理水平。酒店禮儀具有很強的凝聚情感的作用。酒店禮儀的重要功能是對人際關系的調解。在現代生活中，人們的相互關系錯綜復雜，在平靜中會突然發生沖突，甚至采取極端行為。酒店禮儀有利于促使沖突雙方保持冷靜，緩解已經激化的矛盾。如果人們都能夠自覺主動地遵守禮儀規范，按照禮儀規范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關系，進而有利于各種事業的發展。所以酒店禮儀是酒店形象、文化、員工修養素質的綜合體現，我們只有做好應有的禮儀才能為酒店行業在形象塑造、文化表達上提升到一個滿意的地位

酒店舉止禮儀之“應該”與“不應該”

一、不應該做的：

(1)站立時，不要靠墻柱子和柜臺。

(2)不要坐在任何物體上。

(3)當行走和站立時，不要將手放在口袋里。

(4)工作時，不要雙手抱臂。

(5)不要隨時隨地看表。

(6)在被詢問方向時，不可用手指指著觀眾和半空中，而不給予口頭上的任何指引。

(7)如果你不明白客人的話或正忙著時，不要皺起眉頭和盯視客人。???

(8)不要當眾挖鼻孔、摳指甲、梳頭或在公共場所吐痰，特別是，在與客人交談時，不要當眾打哈欠或伸懶腰。

(9)不要高聲談話和叫喊，任何人在任何場合不允許說臟話。

(10)決不可以當著客人用本地方言講話，避免發出“嘖”“吱”等聲響。

(11)不要敲掛有請勿打擾的房門。

(12)工作時間不準嚼口香糖。

(13)不要暗示向客人索取小費。

(14)不要在對方結束談話前向放下聽筒。

二、應該做到的：

(1)站立時要站直，時刻保持機敏。

(2)如果您的工作需要坐著則就要坐直。

(3)要行走端直，步幅適中。

(4)用輕微的鞠躬和點頭表示你的理解和感謝。

(5)要用清楚輕柔的聲音表示您的友好和真誠。

(6)永遠注意到客人需要幫忙的信號，并準備達到客人的要求。

(7)工作速度要快，但不要跑步。

(8)進客房前要用你的指關節輕輕敲門，略等一下，如客人還沒有開門和應答，然后再敲三下。

(9)犯錯誤時總要說對不起。

(10)要輕緩得開關客人的房門。

(11)總要首先主動問候客人，而不考慮他們的頭銜、年齡、職位。

(12)當被人接進時要示以友好的手勢和微笑。

(13)最后一個進電梯時，要說對不起。

(14)開門時，總要將緊跟其后的人扶一下。

(15)細心得聽客人講話，不要四處亂看和只給客人一半的注意力。

禮儀的知識還有很多，我們需要通過不斷的學習來提高自身的禮儀修養，整個社會良好的文明風氣都是靠每個人堆積起來的。明代大學者王守仁說“知是行的主意，行是知的功夫；知是行之始，行是知之成；知和行是一個本體、一個功夫。知而不行，只是未知?！彼晕覀円獙嵺`，就要從這“知行合一”上下功夫、從自己的坐言起行上下功夫，就要告別不符合禮儀規范的行為。中國自古以來素有“禮儀之邦”的美譽，在大力提倡社會主義精神文明與構建和諧社會的今天，講文明，懂禮貌是每一位公民必須具備的社會公德。而我們大學生以后進入社會更免不了與他人打交道的機會，所以學習社交禮儀、提高禮儀修養顯得尤為重要。隨著時代的進步，人際交往的日趨頻繁和密切，作為交往潤滑劑的禮儀也越加顯得重要。講究禮儀，遵從禮儀規范，可以有效地展現一個人的教養、風度與魅力，更好地體現一個人對他人和社會的認知水平和尊重程度，從而使個人的學識，修養和價值得到社會的認可和尊重。適度、恰當的禮儀，不僅能給公眾以可親可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且會使與公眾的合作過程充滿和諧與成功。禮儀是良好品德修養的表現形式，也是良好道德品質養成重要途徑之一，良好的道德品質需用彬彬有禮的方式去體現。禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規范言談舉止，學會待人接物；塑造良好形象，贏得社會尊重；架設友誼橋梁，通向成功之路?！倍Y儀又是幫助我們獲得成功，創造幸福生活的“通行證”。所以說：知禮懂禮，注重文明禮儀，是每個立足社會的基本前提之一，是人們成就事業，獲得美好人生的重要條件。只要我們每個人都注重自身禮儀修養的提高，不用多久，我們整個社會、國家的禮儀素質都會得到提高，真正做到禮儀之邦，迎接來自世界各地的來賓。

參考文獻

[1] 張文 生活禮儀(公民道德建設教育讀本)華南理工大學出版社(2004-08出版)

[2]劉春輝 實務與禮儀 大連理工大學出版 2008

第五篇：公務禮儀

公務禮儀

禮儀即待人接物之道，顯示了一個人的素質高低。包括的方面：形象設計（自我要求）,溝通技巧（待人之道）。學習公務禮儀的作用：內強素質（個人拼素質、企業拼形象），外塑形象（形象是一種宣傳、形象是一種效益、形象是一種服務），一、日常禮儀：

1、介紹的注意事項

自我介紹：1）先遞名片后介紹2）時間要簡短 3）內容要完整(單位 職務 部門 姓名)為他人作介紹原則：尊者居后。如賓主介紹時，先介紹主人，后介紹客人（這時不講男女、老幼等），本著客人優先了解情況的原則。

2、握手的注意事項

眼到(看著對方的眼睛)、口到（有“幸會,久仰”之類的詞）、意到（面帶微笑）

握手時原則：尊者居前。如客人來時，主人先伸手；客人走時，客人先伸手。

3、宴請重要客人時，宴請成功的基本條件是什么?

1)首先要問：**，您不能吃什么? 了解對方的忌諱，如蒙古人不吃雞鴨,西人食(白人）:動物內臟、動物的頭和腳、寵物(貓和狗)、淡水魚（刺多 如鯽魚）、無鱗無鰭的魚(蛇 蚯 鯰 鱔)

2)原則：客人比較土 讓他吃洋;客人比較洋 讓他吃土。體現“吃特色、吃文化”的特色。例如：請老外吃糖拌西紅柿 炸春卷 肉加饃 炒土豆絲 炒豆腐 炒豆芽 糖醋魚 炸元宵 宴請時，綜合飲食、民族、宗教等方面的知識。如回族(穆斯林 不吃豬 不喝酒 不吃動物的血液 不吃橫走豎排之物 龜等)，佛教(葷腥 佛教的腥 是肉蛋 佛教的葷（指吃過后有臭味的）指蔥、蒜、韭菜。

4、公共交往中不能交談的話題（公共交往六不談）1）不得涉及國家秘密和行業秘密 2）不能議論黨和政府的方針政策 3）不能夠非議交往對象的內部不是

4）不能夠在背后議論領導和同事(爹媽不能議論、愛人不能議論、同事和領導不能議論)5）不能談論格調不高的話題 6）不能談論個人隱私問題

5、下列5個隱私不能談： 1）不問個人收入問題

2）不問年齡的大?。ㄅR近離退休年紀的人不問，白領麗人的年紀不可問）3）不談論婚戀

4）個人健康問題（市場經濟條件下不能問）

5）個人經歷問題（英雄不問出處）下列經歷不能問：以前的職業經歷 籍貫 學歷的高低

6、跳舞的禮儀（外國的涉交禮儀）： 1）必須請異性

2）男士可以請女士 但是女士可以拒絕男士；女士可以請男士 但是男士不可以拒絕女士 女士拒絕男士的方法：

1）對不起 先生 這個曲子我不會跳

2）對不起 先生 已經有人請過我了

二、職場禮儀：

1、國稅、銀行等服務部門的要求：

十字三聲(您好 請 謝謝 對不起 再見)來有迎聲 問有答聲 去有送聲

2、座次的注意事項

坐車時,后排為雙排座，確定上座位置的原則： 關鍵是看坐車的和司機什么關系： 1）主人請自駕車時，客人應做副駕駛座； 2）專職司機開車時，司機對角線位置是正座

3）后排右是正座 左是副座 副駕駛座是末座

4）一般高層人物坐司機后面，且后面只有他一個人坐。主席臺座次 三條規則：

1)前臺高于后臺

2)中央高于兩側

3)左高右低 指當事人自己的左和右 適合國內政務

4)國際慣例恰好相反 右高左低 座次五條基本規則：

面門為上 以右為上 以遠為上（離門越遠位置越高）居中為上 前排為上

3、電話禮儀

1）接聽電話要及時 鈴響不過三聲

2）通話時間要簡短

3）通話內容要規范 使用移動電話要自覺（必要時打電話要避開他人 鈴時調震動）

4、作為陪同人員給客人帶路時，陪同人員在客人的左前方。

5、對待上級

1）尊敬上級：在口頭上、行動上努力維護好領導的形象和聲譽，服從命令聽指揮。在工作中不越權，不添亂。

2）講究方式：開會或討論問題時，不要夸夸其談，喧賓奪主。

3）注意小節：向上級匯報工作，進門前先敲門，匯報工作應條理清楚，簡明扼要；在上級辦公室里未經允許，不可隨意翻閱文件。

4）領導視察時，應起身迎、送。

6、集會禮儀

（一）會議組織 1）成立會務組；

2）擬發會議通知（會議主題、時間、地點、舉辦單位，會務費），蓋章發出； 3）布置會場（橫幅；標語，音響）； 4）接待工作（接車、接船、接機）。

（二）會議程序

1、報告會：

（1）主持人宣布報告會開始，并向聽眾介紹報告人的簡歷及主要成果；（2）報告人作報告；

（3）主持人簡評報告內容，并宣布提問開始；（4）報告人回答聽眾書面提問及口頭提問；

（5）主持人宣布提問結束，總結報告會，宣布報告會結束。（6）舉辦單位禮儀：

①對報告人的邀請、迎送以及招待應熱情、周到；

②向報告人介紹聽眾情況，以便報告人有的放矢（市民政局；省公路局；省總工會）； ③主持人作陪、傾聽、評價；

④維持會場秩序，確保報告會善始善終。

2、討論會

①主持人宣布討論會開始，可先介紹來賓； ②領導致辭； ③發言； ④總結發言；

⑤主持人宣布討論會結束，感謝來賓及新聞界朋友。

三、衣著禮儀：

（一）男士：

1、男人在正規場合穿西裝時的要求：

三個三：三色原則（穿西裝套裝時 全身的顏色不能多過三個）

三一定律：鞋子、腰帶、公文包為一個顏色,黑色為首選.三個境界：袖子上的商標要拆、襪子（尼龍絲襪不要穿 白色襪子不要穿）,襪

子的最佳選擇和鞋子一個顏色。

2、領帶問題（打領帶應該配正裝 穿便裝不打領帶）

打領帶的時尚作法：在領帶結的下方有個糟出來（俗稱男人的酒窩），要求真絲領帶。

（二）女士：

帶首飾的基本規則：同質同色（黃金項鏈 黃金戒指），戒指一般帶在左手上，拇指和食

指一般不帶戒指。

男人看女人的基本規則:遠看頭近看腳 不遠不近看中腰

職場穿著的基本忌諱：1）過分鮮艷 2）過分雜亂 3）過分暴露（暴露胸部、暴露肩部）4）過分緊身 5）過分透視 6）過分短小

第二節 社交禮儀

一、見面與介紹

（一）握手

(1)握手的由來；

(2)握手的順序（主人、女士、年長者、社會地位高者享有主動權。此外，已婚者；同輩之間。）

(3)握手的規矩（不可交叉握手或戴著手套握手；部位，力度，時間，表情自然，友善地看著對方的眼睛或者對方眼睛與鼻子之間的三角區。）(4)握手的含義（支持、信任、祝賀、安慰）。

（二）介紹

（1）為他人作介紹；

①掌握介紹的順序（主人、女士、年長者、社會地位高者享有了解對方的優先權。）②講究介紹的禮儀(手的動作)。（2）自我介紹； ①實事求是；②態度真誠③角度(從介紹自己姓名的含義入手;從自己所屬生肖入手;從自己的職業入手；見書上的例子。)④自我介紹的藝術：尋找適當的機會（獨處）；當多人在場時（“我們認識一下好嗎？”“我叫”）；引發對方先作自我介紹（諸如：“請問您尊姓大名？”“您是”）

（三）名片

1、名片的種類：

（1）社交名片（姓名、地址、電話號碼）

（2）職業名片（姓名、地址、電話號碼、單位、職稱、社會兼職）（3）商務名片（姓名、地址、電話號碼、單位、職務、營業范圍）名片的規格：（10厘米長×6厘米寬），通常為（9×5、5cm）；（4）國名片7、62×5、08cm 名片的材料：布紋紙、白卡紙、紙草等。

2、名片的用途：

（1）交往；（2）致意（逢年過節）；（3）送禮（送鮮花、花籃給友人）；（4）留言（人不在）；（5）請柬（熟人）。

3、索取名片的技巧：

（1）主動遞上自己的名片；

（2）謙恭地索取對方的名片：我可以得到一張您的名片嗎？

4、交換名片禮儀：

（1）單方遞接，雙手遞、接；若對方是外賓，宜將名片上印有英文的那一面對著對方。（2）雙方同時交換，右手遞，左手接；

（3）接過名片后講“幸會”等話語，認真看或小聲讀；（4）妥善收好。

5、名片的保存：

（1）按字母順序分類；

（2）按行業分類（文化界、教育界、企業界）；（3）按國別或地區分類。

二、交談與交往

（一）交談技巧

1、見什么人說什么話；

2、在什么山上唱什么歌；

3、察言觀色，隨機應變（忌看鐘表，打哈欠；掃地?！澳淖髌肪褪悄暮⒆印！保?/p>

（二）交談禮儀

1、交談時的目光（恭敬、友善、同情；）

2、交談時的距離：

（1）陌生人 間距1、5米左右；（2）熟人

1米左右；

（3）親友0、5米左右（可以交頭接耳）。

3、交談時的動作 手勢的幅度不宜過大，不要把手插在口袋里或者擺弄衣角。

4、部分常用禮貌用語（教材117面）。

（三）交友藝術

1、選交志同道合的朋友（山東大學 蔡德貴教授）

2、慎交合得來的異性朋友：

（1）意氣相投的普通朋友（同學、同事，互相信任；純真友誼）；

（2）情投意合的男女朋友（男青年不要過分拘謹和粗魯；女青年不要過分矜持和隨便。）；（3）結婚后仍可與異性交往，但要掌握分寸，不可超出友誼的界限。

3、善交有真才實學的名人朋友（米斯拉提、蘇叔陽先生）

四、舞會、沙龍與社交禁忌

（一）舞會

1、舞會的組織

（1）時間 : 周末、節假日 晚8點—12點（2）地點 : 交通方便，地方寬敞。

2、參加舞會

（1）容貌整潔（夏天沖個澡，干干凈凈、清清爽爽赴會。）（2）服裝適宜（合身、輕便，不穿釘子皮鞋、涼鞋、拖鞋，不戴墨鏡。）

（3）講究公德（參加舞會前數小時不吃蔥蒜、韭菜、蘿卜干等帶刺激氣味的食品；不在舞場亂扔果皮、紙屑等。）

3、邀舞禮儀

（1）選擇舞伴（第一支舞曲和最后一支舞曲不宜邀請有舞伴者。三支舞曲過后）（2）邀舞禮儀：①征得被邀者的男伴或女伴同意;②不要牽手;③舞后送回并致謝。

4、拒邀禮儀

（1）不會跳；（2）累了；（3）等下一曲吧。（4）兩位男士同時邀請怎么辦？（可同時拒絕）。

5、跳舞時應具有的風度 男士：表現紳士風度； 女士：展現淑女風采；（1）神情自然；（2）說話和氣；

（3）交誼舞胸間一拳間距；

（4）動作優雅（不可叼著香煙跳舞）。

（5）三不：不吸煙，不戴墨鏡，不戴口罩。

（二）沙龍

1、沙龍的含義： “沙龍”是法語Salon的音譯，原文意譯為“客廳”，后逐漸成為社交聚會的一個代名詞。

2、沙龍的類型（5種）：（1）社交性沙龍;（2）學術性沙龍;（3）文藝性沙龍（娛樂）;（4）聯誼性沙龍;（5）綜合性沙龍。

3、舉辦沙龍的條件（3個）：

（1）有一個寬敞的場所（客廳、草坪）；（2）有聲望的沙龍召集人（敘利亞見聞）；

（3）慷慨的沙龍組織者（飲料、點心）。

4、出席沙龍禮儀:（1）衣著整潔；

（2）按時出席；

（3）談吐文雅（埃及經歷，馬哈福茲）。

（三）社交禁忌

1、忌開玩笑過度：（1）看對象;（2）看時間；（3）看場合；（4）講究內容。

2、忌隨便發怒：（將軍額頭上能跑馬；上外歲月；東南亞國家）

3、忌惡語傷人：（良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。）

4、忌飛短流長：(東家長，西家短。)

5、忌言而無信：（君子一言，駟馬難追。）

6、忌衣冠不整：

7、忌忘恩負義：（滴水之恩，當涌泉相報。）

8、忌不尊重婦女。

五、公務禮儀

(一)當面接待扎儀

上級來訪，接待要周到。對領導交待的工作要認真聽、記；領導了解情況，要如實回答；如領導是來慰問，要表示誠摯的謝意。領導告辭時，要起身相送，互道“再見”。

下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節接待外，對反映的問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地回復。來訪結束時，要起身相送。

(二)電話接待禮儀

電話接待的基本要求：

(1)電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等。

(2)電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復和附和，以示對對方的積極反饋。

(3)應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄。

(4)電話內容講完，應等對方結束談話再以“再見”為結束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。

(三)引見時的禮儀

到辦公室來的客人與領導見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導客人去領導辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數步遠的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領導的這段時間內，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。

在進領導辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入，切不可冒然闖入，叩門時應用手指關節輕叩，不可用力拍打。進入房間后，應先向領導點頭致意，再把客人介紹給領導，介紹時要注意措詞，應用手示意，但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時應自然、大方，保持較好的行姿，出門后應回身輕輕把門帶上。

(四)乘車行路

辦公室的工作人員在陪同領導及客人乘車外出時要注意：

(1)讓領導和客人先上，自己后上。

(2)要主動打開車門，并以手示意，待領導和客人坐穩后再關門，一般車的右門為上、為先、為尊，所以應先開右門，關門時切忌用力過猛。

(3)在乘車的座位上很講究，我國一般是右為上，左為下。陪同客人時，要坐在客人的左邊。

(五)遞物與接物

遞物與接物是生活中常用的一種舉止。

禮儀的基本要求就是尊重他人。因此，遞物時須用雙手，表示對對方的尊重。例如遞交名片：雙方經介紹相識后，常要互相交換名片。遞交名片時，應用雙手恭敬地遞上，且名片的正面應對著對方。在接受他人名片時也應恭敬地用雙手捧接。接過名片后要仔細看一遍或有意識地讀一下名片的內容，不可接過名片后看都不看就塞入口袋，或到處亂扔。

(六)會議禮儀 會議的通用禮儀，主要有以下幾點：

(1)發放會議通知時應闡明目的。

(2)擬發好會議通知。會議通知必須寫明開會時間、地點、會議主題及參加者等內容。要提前一定的時間發通知，以便使參加者有所準備。

(3)安排好會場。會場的大小，要根據會議內容和參加者的多少而定。如果會場不易尋找，應在會場附近安設路標以作指點。

(4)開會的時間宜緊湊。開“馬拉松”式的長會，往往上面在作長篇報告，下面卻在交頭接耳呵欠不斷。所以，“短小精悍”，有效地利用時間，討論實質性的問題，應視為開會禮儀中十分重要的一條。

(5)迎送禮儀。凡是一些大型或中型會議，對會議參加者要認真做好迎送工作。一般應在會前組成一個會務組，專門處理有關問題。

接待或拜訪是公務人員在公務活動中的一項經常性的工作。公務人員在接待中和拜訪中的禮儀表現，不僅關系到他本人的形象，而且還涉及到他所代表的組織形象。因此，接待禮儀和拜訪禮儀歷來受到重視。

1．接待人員對來訪者，一般應起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，應起身上前迎候。對于同事、員工、除第一次見面外，可不起身。

2．不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者，應安排秘書或其他人員接待客人。不能冷落了來訪者。

3．要認真傾聽來訪者的敘述。公務往來是“無事不登三寶殿”，來訪者都是為了談某些事情而來，因此應盡量讓來訪者把話說完，并認真傾聽。

4．對來訪者的意見和觀點不要輕率表態，應思考后再作答復。對一時不能作答的，要約定一個時間再聯系。

5．對能夠馬上答復的或立即可辦理的事，應當場答復，迅速辦理，不要讓來訪者無謂地等待，或再次來訪。

6．正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應盡量讓秘書或他人接待，以避免中斷正在進行的接待。

7．對來訪者的無理要求或錯誤意見，應有禮貌地拒絕，不要刺激來訪者，使其尷尬。

8．如果要結束接待，可以婉言提出借口，如“對不起，我要參加一個會，今天先談到這兒，好嗎？”等，也可用起身的體態語言告訴對方就此結束談話。

1．尊重領導。單位的領導，一般具有較高的威望、資歷和能力，有很強的自尊心。作為下屬，應當維護領導的威望和自尊。在領導面前，應有謙虛的態度，不能頂撞領導，特別是在公開場合，尤其應注意，即使與領導的意見相左，也應在私下與領導說明。

2．聽從領導指揮。領導對下屬有工作方面的指揮權，對領導在工作方面的安排，指揮必須服從，即便有意見或不同想法，也應執行，對領導指揮中的錯誤可事后提出意見，或者執行中提出建議。

3．對領導的工作不能求全責備，而應多出主意，幫助領導干好工作，不要在同事之間隨便議論領導、指責領導。當然，對個別品德很差、違法亂紀的領導，另當別論。

4．提建議要講究方法，在工作中給領導提建議時，一定要考慮場合，注意維護領導的威信。提建議一般應注意兩個問題：一是不要急于否定原來的想法，而應先肯定領導的大部分想法，然后有理有據地闡述自己的見解；二是要根據領導的個性特點確定具體的方法。如對嚴肅的領導可用正面建議法，對開朗的領導可用幽默建議法，對年輕的領導可直言建議法，對老領導可用委婉建議法。

電話是一種常見的通訊、交往工具，打電話的禮儀也是公共關系禮儀的重要內容。

一、接電話的禮儀：

1、電話鈴一響，應盡快去接，最好不要讓鈴聲響過五遍。拿起電話應先自報家門，“您好，這里是xx公司xx部”；詢問時應注意在適當的時候，根據對方的反應再委婉詢問。一定不能用很生硬的口氣說：“他不在”、“打錯了”、“沒這人”、“不知道”等語言。電話用語應文明、禮貌，態度應熱情、謙和、誠懇，語調應平和、音量要適中。

2、接電話時，對對方的談話可作必要的重復，重要的內容應簡明扼要的記錄下來，如時間、地點、聯系事宜、需解決的問題等。

3、電話交談完畢時，應盡量讓對方結束對話，若確需自己來結束，應解釋、致歉。通話完畢后，應等對方放下話筒后，再輕輕地放下電話，以示尊重。

二、打電話的禮儀：

1、選擇適當的時間。一般的公務電話最好避開臨近下班的時間，因為這時打電話，對方往往急于下班，很可能得不到滿意的答復。公務電話應盡量打到對方單位，若確有必要往對方家里打時，應注意避開吃飯或睡覺時間。

2、首先通報自己的姓名、身份。必要時，應詢問對方是否方便，在對方方便的情況下再開始交談。

3、電話用語應文明、禮貌，電話內容要簡明、扼要。

4、通話完畢時應道“再見”，然后輕輕放下電話。

拜訪和接待是社會交往中必不可少的環節。

一、拜訪禮儀：

1、拜訪前應事先和被訪對象約定，以免撲空或擾亂主人的計劃。拜訪時要準時赴約。拜訪時間長短應根據拜訪目的和主人意愿而定。一般而言時間宜短不宜長。

2、到達被訪人所在地時，一定要用手輕輕敲門，進屋后應待主人安排指點后坐下。后來的客人到達時，先到的客人應該站起來，等待介紹。

3、拜訪時應彬彬有禮，注意一般交往細節。告辭時要同主人和其他客人一一告別，說“再見”、“謝謝”；主人相送時，應說“請回”、“留步”、“再見”。

二、接待禮儀：

1、接待人員要品貌端正，舉止大方，口齒清楚，具有一定的文化素養，受過專門的禮儀、形體、語言、服飾等方面的訓練。

2、接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅；女性應避免佩戴過于夸張或有礙工作的飾物，化妝應盡量淡雅。

3、如果來訪者是預先約定好的重要客人，則應根據來訪者的地位、身份等確定相應的接待規格和程序。在辦公室接待一般的來訪者，談話時應注意少說多聽，最好不要隔著辦公桌與來人說話。對來訪者反映的問題，應作簡短的記錄。

握手是在相見、離別、恭賀、或致謝時相互表示情誼、致意的一種禮節，雙方往往是先打招呼，后握手致意。

一、握手的順序：主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。

二、握手的方法：

1、一定要用右手握手。

2、要緊握雙方的手，時間一般以1~3秒為宜。當然，過緊地握手，或是只用手指部分漫不經心地接觸對方的手都是不禮貌的。

3、被介紹之后，最好不要立即主動伸手。年輕者、職務低者被介紹給年長者、職務高者時，應根據年長者、職務高者的反應行事，即當年長者、職務高者用點頭致意代替握手時，年輕者、職務低者也應隨之點頭致意。和年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手。

4、握手時，年輕者對年長者、職務低者對職務高者都應稍稍欠身相握。有時為表示特別尊敬，可用雙手迎握。男士與女士握手時，一般只宜輕輕握女士手指部位。男士握手時應脫帽，切忌戴手套握手。

5、握手時雙目應注視對方，微笑致意或問好，多人同時握手時應順序進行，切忌交叉握手。

6、在任何情況拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的，但手上有水或不干凈時，應謝絕握手，同時必須解釋并致歉。

他人介紹：是經第三者為彼此不相識的雙方引見、介紹的一種介紹方式。他人介紹通常是雙向的，即將被介紹者雙方各自均作一番介紹。

他人介紹的時機：遇到下列情況，有必要進行他人介紹。

1、與家人外出，路遇家人不相識的同事或朋友。

2、本人的接待對象遇見了其不相識的人士，而對方又跟自己打了招呼。

3、在家中或辦公地點，接待彼此不相識的客人或來訪者。

4、打算推介某人加入某一方面的交際圈。

5、受到為他人作介紹的邀請。

6、陪同上司、長者、來賓時，遇見了其不相識者，而對方又跟自己打了招呼。

7、陪同親友前去拜訪親友不相識者。

他人介紹的順序：

為他人作介紹時必須遵守“尊者優先”的規則。

把年輕者介紹給年長者；把職務低者介紹給職務高者；如果雙方年齡、職務相當，則把男士介紹給女士；把家人介紹給同事、朋友；把未婚者介紹給已婚者；把后來者介紹給先到者。

介紹時應注意事項：

1、介紹者為被介紹者人介紹之前，一定要征求一下被介紹雙方的意見，切勿上去開口即講，顯得很唐突，讓被介紹者感到措手不及。

2、被介紹者在介紹者詢問自己是否有意認識某人時，一般不應拒絕，而應欣然應允。實在不愿意時，則應說明理由。

3、介紹人和被介紹人都應起立，以示尊重和禮貌；待介紹人介紹完畢后，被介紹雙方應微笑點頭示意或握手致意。

4、在宴會、會議桌、談判桌上，視情況介紹人和被介紹人可不必起立，被介紹雙方可點頭微笑致意；如果被介紹雙方相隔較遠，中間又有障礙物，可舉起右手致意，點頭微笑致意。

5、介紹完畢后，被介紹者雙方應依照合乎禮儀的順序握手，并且彼此問候對方。問候語有“你好、很高興認識你、久仰大名、幸會幸會”，必要時還可以進一步做自我介紹。

現代人要生存、發展，就需要與他人進行必要的溝通，以尋求理解、幫助和支持。介紹是人際交往中與他人進行溝通、增進了解、建立聯系的一種最基本、最常規的方式，是人與人進行相互溝通的出發點。

在社交場合，如能正確地利用介紹，不僅可以擴大自己的交際圈，廣交朋友，而且有助于自我展示、自我宣傳，在交往中消除誤會，減少麻煩。

自我介紹：在社交活動中，如欲結識某些人或某個人，而又無人引見，如有可能，即可向對方自報家門，自己將自己介紹給對方。如果有介紹人在場，自我介紹則被視為不禮貌的。

自我介紹的時機：應當何時進行自我介紹？這是最關鍵而往往被人忽視的問題。在下面場合，有必要進行適當的自我介紹。

1、應聘求職時。

2、應試求學時。

3、在社交場合，與不相識者相處時。

4、在社交場合，有不相識者表現出對自己感興趣時。

5、在社交場合，有不相識者要求自己作自我介紹時。

6、在公共聚會上，與身邊的陌生人組成的交際圈時。

7、在公共聚會上，打算介入陌生人組成的交際圈時。

8、交往對象因為健忘而記不清自己，或擔心這種情況可能出現時。

9、有求于人，而對方對自己不甚了解，或一無所知時。

10、拜訪熟人遇到不相識者擋駕，或是對方不在，而需要請不相識者代為轉告時。

11、前往陌生單位，進行業務聯系時。

12、在出差、旅行途中，與他人不期而遇，并且有必要與之建立臨時接觸時。

13、因業務需要，在公共場合進行業務推廣時。

14、初次利用大眾傳媒向社會公眾進行自我推薦、自我宣傳時。

自我介紹時應先向對方點頭致意，得到回應后再向對方介紹自己的姓名、身份、單位等。自我介紹的具體形式：

1、應酬式：適用于某些公共場合和一般性的社交場合，這種自我介紹最為簡潔，往往只包括姓名一項即可。

“你好，我叫張強?！?/p>

“你好，我是李波?！?/p>

2、工作式：適用于工作場合，它包括本人姓名、供職單位及其部門、職務或從事的具體工作等。

“你好，我叫張強，是金洪恩電腦公司的銷售經理?！?/p>

“我叫李波，我在北京大學中文系教外國文學?！?/p>

3、交流式：適用于社交活動中，希望與交往對象進一步交流與溝通。它大體應包括介紹者的姓名、工作、籍貫、學歷、興趣及與交往對象的某些熟人的關系。

“你好，我叫張強，我在金洪恩電腦公司上班。我是李波的老鄉，都是北京人?！?/p>

“我叫王朝，是李波的同事，也在北京大學中文系，我教中國古代漢語?！?/p>

4、禮儀式：適用于講座、報告、演出、慶典、儀式等一些正規而隆重的場合。包括姓名、單位、職務等，同時還應加入一些適當的謙辭、敬辭。

“各位來賓，大家好！我叫張強，我是金洪恩電腦公司的銷售經理。我代表本公司熱烈歡迎大家光臨我們的展覽會，希望大家……。”

5、問答式：適用于應試、應聘和公務交往。問答式的自我介紹，應該是有問必答，問什么就答什么。

“先生，你好！請問您怎么稱呼？（請問您貴姓？）”

“先生您好！我叫張強。”

主考官問：“請介紹一下你的基本情況?！?/p>

應聘者：“各位好！我叫李波，現年26歲，河北石家莊市人，漢族，……?！?/p>

自我介紹的注意事項：

1、注意時間：要抓住時機，在適當的場合進行自我介紹，對方有空閑，而且情緒較好，又有興趣時，這樣就不會打擾對方。自我介紹時還要簡潔，盡可能地節省時間，以半分鐘左右為佳。為了節省時間，作自我介紹時，還可利用名片、介紹信加

以輔助。

2、講究態度：進行自我介紹，態度一定要自然、友善、親切、隨和。應落落大方，彬彬有禮。既不能委委懦懦，又不能虛張聲勢，輕浮夸張。語氣要自然增長率，語速要正常，語音要清晰。

3、真實誠懇：進行自我介紹要實事求是，真實可信，不可自吹自擂，夸大其辭。