第一篇：秘書個人禮儀之我見

秘書個人禮儀之我見

漢語言文學1204+沈麗麗+5204120416

這個學期對秘書公關與禮儀的學習，使我對秘書的認識有了很大的變化。我對秘書有了更準確的認識。

從秘書禮儀的角度分析：

秘書禮儀是秘書人員在履行公務，進行社會交往的過程中應該遵守的禮儀規范或準則，它是秘書修養的一項重要內容，也是秘書應具備的基本素質。禮儀作為一種規范、程序，一方面對秘書人際關系模式起著規范、約束和及時調整的作用，另一方面往往又可通 過某些禮儀形式、禮儀活動完成化解矛盾，建立新關系模式的任務。秘書人員一個動人的微笑，一句暖心的話語，都有可能對對方產生重要的心理影響，有利于建立良好的人際關系，促進相互問的交流與合作，從而提高秘書工作績效。所以秘書人員在實施禮儀時應該分別從儀表、談吐、體態、禮節等方面進行具體規范和要求。、秘書的儀表

秘書的儀表是一種無聲的語言，它反映了秘書人員的修養、性格等內在特征，會在交往初始階段給人以美好的印象。

秘書的儀表主要包括在秘書服飾和秘書美容兩方面。秘的服飾的要求要整潔大方、整體和諧、展示個性。而秘書的美容是指在儀表的整理方面，直注意發型的要求與選擇、麗容的清沽與護理、保持口腔清潔保持于的清潔、服裝鞋殊的漿沽等；還要在臉部化妝禮儀方面，應注意不同場合的化妝，注意小在公眾場合化妝，不在異性面前化妝上班時不宜使用濃重型化妝品。、秘書的談吐

談吐是人們在一定的語境中運用口頭語言的交際活動，它應符合語言交際的禮儀規范，給人以美的感受。秘書的談吐就是秘書通過尊重、友善、得體的信息傳遞，使交往雙方取得理解、協調和適應，以有效實現秘書活動的目標。

秘書的談吐首先應以“曉之以禮，動之以情．適合語境，運用得體，機動靈活，注重實效”為基本原則。其次是秘書的禮貌用語，根據表達的語意不同，秘書人員要用好各種問候語、稱謂語、請托語、致謝語、祝賀語和告別語等。最后是秘書的交談語，交談語是秘書社交中的主要言語形式，是傳遞信息、溝通情感、取得良好交際效果的關鍵環節。秘書與人交談時應做到：注意傾聽；親切自然；語調平和；互相交流；談話禁忌。、秘書的體態

體態是在人際交往中各種身體姿勢的總稱。秘書的體態是秘書在交往活動中的一種非語言形式，具有表露、替代和輔佐功能。

秘書的站姿，坐姿，走姿，手勢，目光都要做到符合標準。

避免不雅的儀態。秘書在公共場合，不要當眾搔癢；要防止發自體內的各種聲響；交談中應避免不雅動作。、秘書常用禮節

人與人相互溝通，建立關系是從介紹開始的。因而，介紹禮節是一種最基本的交往禮節。

5、名片

名片是個人交際或送給友人作紀念的一種介紹性媒介物秘書在工作和交際中，應當懂得名片交換的禮節。首先，名片應從名片夾內抽出，名片夾最好放在上衣胸口的口袋里。名片最好站著用雙手遞給對方（地位低的人或來訪的人要先遞上名片）在接到對方名片時，應先仔細看一遍。在談話中，不可折對方的名片或任意丟棄在桌上，更不可在名片上面壓上別的東西。

秘書禮儀是一種綜合素質的體現，遠不是懂外語、會電腦、人漂亮就能夠勝任禮儀工作的。它的文化內涵十分精深，并總是與時俱進。秘書人員必須不斷學習，不斷提高，才能游刃有余地做好禮儀工作，為社會的物質文明和精神文明建設發揮更大作用

總之，理論的東西遠遠不如實踐收獲來的大，只有在工作中去慢慢體會，不斷提高自己，才能在自己的職業生涯中不斷發展。要抱著工作要腳踏實地，要有努力實干的精神。在工作任務較重較多時要冷靜思考，建立嚴格規范的工作制度、辦事程序，這才是做好文秘工作的基礎和保證。我會努力朝著這些目標發展的。

第二篇：秘書之我見

×眾所周知，作為一個秘書，我們應該具備以下基本能力：

１．要有一定的文字功底，計算機操作能力和外語能力；

２．作為總經理秘書，有時候沉默比能言善道更適合這項工作，所以，面試時應表現出言語精干，說話恰到好處；

３．作為總經理秘書，必須能很快理解老總說話或發布命令的意思，并能順暢傳遞相關信息，這就需要理解與溝通能力；

可是做秘書難，做女秘書更難。怎樣才能左右逢源，做個人見人愛的女秘書呢？

１．要有平常心。

２．強化工作能力。

３．端莊大方，舉止得體。

４．口風要嚴。

５．有親和力。

６．善于人際溝通。

７．有外交家的平衡術。

８．無情。天下最愚蠢最可悲的女人就是愛上自己上司的女秘書。這種愛情的未來必然不被看好。如果你是幸運的，你的上司還是單身貴族，結果意味著你必須結束在這家公司的職業生涯，何況這種幾率少之又少；如果你是不幸的，你的上司早有家室，你將不得不準備打一場曠日持久的、異常艱巨的、讓你身心俱疲心灰意冷的戰役，并且，這場戰役注定要以你的慘敗收場，并且，你的痛苦是不被同情的。

第三篇：禮儀之我見

四川大學

研 究 生 課 程 考 試 學 期 論 文

題目：禮儀之我見

學 院：文學與新聞學院 專 業：漢語國際教育 姓 名: 王利

學 號：2012221030063

禮儀之我見

（學號：2012221030063 姓名：王利

專業：漢語國際教育）

說起禮儀，很多人會問：到底什么是禮儀？字典中給出的禮儀的概念是“禮儀是指人們在社會交往中由于受歷史傳統、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，是以建立和諧關系為目的的各種符合交往要求的行為準則和規范的總和”。禮儀對個人和國家都有很大的影響。

個人禮儀其實是無處不在的：上公交車后，主動地向后走，以便后面上車的人不用站在車門口；看見老弱病殘主動攙扶或者是讓座；在人行道上行走不幾個人肩并肩走，而是留出空道給別的行人；在地鐵內不大聲說話，大聲喧嘩；說話的時候輕聲細語，盡量不打擾別人；每天穿得整整齊齊、面部收拾得干干凈凈。這些都是個人禮儀的內容，也體現了一個人的道德水平。

首先，對于一個人來說，禮儀體現了其個人魅力。個人禮儀的最基本的要求就是必須對別人出于真心實意，從而使別人能夠感覺到尊重。禮儀是一個自覺的過程，只有這樣，大家才不至于感覺到壓力，輕松地享受禮儀的過程。禮儀的第二個要求便是要出于一個善心。孔子說：“人而不仁，如禮何？”一個沒有善心的人，有了禮儀有什么用呢？第三個要求就是內心的美麗。美是禮儀的內在要求。培根說：“相貌的美高于色澤的美，而優雅合體的形體之美又高于相貌之美。”所以一個有禮儀的人，他必然是真善美的統一。古代集真善美為一身的人數不勝數。

藺相如便是其中一個知名的人物。藺相如是春秋戰國時期趙國的大臣，他很有見識和才能。在“完璧歸趙”、“澠池相會”兩次外交斗爭中，捍衛了趙國的尊嚴，地位在名將廉頗之上。這使廉頗很不服氣，他對別人說：“我廉頗攻無不克，戰無不勝，為趙國立下了赫赫戰功。藺相如不過是憑一張嘴巴，說說而已，有什么了不起，反而爬到我的頭上。一定要侮辱他一番。”藺相如聽說后，盡量不跟廉頗會面，每次出門，避開廉頗，有時甚至裝病不去上朝。有一次藺相如外出，遠遠看見廉頗的車馬迎面而來，連忙叫車夫繞小路而行。

藺相如手下的人對他這樣卑躬讓步的作法感到委屈，紛紛要求告辭還鄉。藺相如執意挽留，并耐心地向他們解釋說：“諸位認為廉將軍和秦王相比，哪個厲害？”眾人都說：“當然廉將軍不及秦王了。”藺相如說：“對啦，天下的諸候個個都怕秦王，可是為了趙國，我敢在秦國的朝廷上斥責他，怎么會見到廉將軍倒反而害怕了呢？你們的心情我是理解的，可是，你們想過沒有，強大的秦國之所以不敢攻打趙國，就是因為趙國有我和廉將軍兩人的緣

故。如果兩虎相斗，勢必兩敗俱傷。我不計個人恩怨，處處讓著廉將軍，是從國家的利益著想啊。”聽了這番話，大家都消了氣，打消了告辭還鄉的念頭，反而更加尊敬藺相如了。

后來，有人把藺相如的話告訴了廉頗，廉頗大受感動，慚愧萬分，覺得自己心胸竟然如此狹窄，實在對不起藺相如，決心當面請罪。從此兩人消除了隔閡，加強了團結，同心協力，保衛趙國，強大的秦國更加不敢輕易地侵犯趙國了。

這是古人擁有良好禮儀的魅力。可是，在現代怎樣呢？通常的情況是，一個大學生，知書不達禮，知識水準和道德水準嚴重不協調的。一個優秀人才，不僅應當有高水平的專業知識，還必須有良好的道德品質修養和禮儀修養。禮儀是良好品德修養的表現形式，也是良好道德品質養成重要途徑之一，良好的道德品質需用彬彬有禮的方式去體現。那么作為知識層次較高的群體的大學生，在如今的中國社會已經算得上是知識分子，也是中國明日發展的引領者、頂梁柱，在道德水準上，在禮儀修養方面應當提出更高的要求。

然而，事實卻不盡如人意。很多學生追求個性的獨立化，不斷地將一些我們嗤之以鼻的行為習慣當做是一種“時尚”，這樣的結果就是在學校中，經常可以看到衣冠不整者、行為不端者、張口罵人者、隨地吐痰者；其他的不講禮不懂儀的現象亦不鮮見，如關門之時聲震如雷、打電話時從來不自我介紹、見到老師不再問好、也不禮讓教師、端著飯盒邊走邊吃等等。這些不良現象已經不再是個別，而且有著愈演愈烈的趨勢。并且在當今的校園中，出現了很多諸如“課桌文化”、“廁所文學”等現象，圖書館的墻壁上、借閱出去的書上亂涂亂畫，某些學生或者是個別老師為了敷衍了事，就抄襲別人的學術論文等等，這些都嚴重損害了我們的禮儀。造成這些現象的原因大致有：第一，家庭禮儀教育的缺失。很多家長一度只是追求應試教育和智力教育，致力于孩子的學習成績，升學以及工作情況，很少顧及孩子的道德教育，甚至很多家長自己也沒有禮儀。第二，高校的道德教育與禮儀教育的脫節。還記得我們大學的時候，老師的道德教育是樹立高尚的人生觀、價值觀以及世界觀，還有就是遵守社會公德之類的，這些都是很高層次的，很少涉及到具體的淺層的禮儀教育，致使大學生道德缺失。第三，經濟全球化之后的多元文化的沖擊。如今的世界是一個相互聯系的世界，同時，各中文化也充斥在大學生的腦海中，各種競爭意識也使學生只重視自己的綜合能力的提高，從而忽略了禮儀的重要性。因此，加強大學生的道德禮儀教育迫在眉睫。

所以，我們可以說，一個人講究禮儀，遵從禮儀規范，可以更有效地展現個人的教養、風度與魅力，更好地體現個人對他人和社會的認知水平和尊重程度，從而使個人的學識，修養和價值得到社會的認可和尊重。適度、恰當的禮儀不僅能給別人以可親可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且會使別人感到身心愉悅。

其次，對于一個國家來說，禮儀更加是不可缺失的一部分，它將是國家形象的一部分。我國是一個歷史悠久的文明古國，素有“禮儀之邦”的美稱。講“禮”懂“儀”是中華民族世代相傳的優良傳統。源遠流長的禮儀文化是前人留給我們的一筆豐厚的遺產。隨著改革開放的巨大成功，如今國與國之間交往的日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來，對營造和諧的人際關系，顯得尤為重要。

在中國本土，一個人所表現出來的行為以及禮儀僅僅代表個人或者是代表一個地區的人，但是，當一個人置身海外，那么無論是誰，他所代表的都是我們的國家，代表的都是我們的國家形象，同時也是我們國家禮儀的代表。所以，出國之后，就應該更加注意自己的一言一行，不要給我們的國家抹黑。可能在我們日常生活中，很多人覺得不講禮儀不會有什么嚴重的后果，但是，真實的例子告訴我們，言談舉止是否文明，是否合乎禮儀規范，很有可能會使我們國家形象受損。

2012年1月15日下午，一名大陸游客帶著孩子乘坐香港地鐵時，孩子在地鐵內進食，一旁港人上前勸阻，引發大陸游客的不滿，最后上演了一場大陸游客與港人的激烈爭吵。按照港鐵附例，任何人不得在港鐵付費區域內飲食，即入閘后所有范圍，包括月臺及車廂等，否則罰款2000元。罵戰的導火線是，內地女孩在車廂內吃點心面，有乘客提醒“車廂內不能吃東西”。一位港男說：“有沒有搞錯，道歉就可以了！”站在小女孩旁邊的母親用普通話回道：“我們從內地過來，小孩子嘛！”隨后雙方對罵越來越大聲，以至于這位母親的同行女子、還有幾位香港人也加入了雙方罵戰。而小女孩為了緩和氣氛，勸阻媽媽：“是我們錯了！”

試想，在港鐵內有多少的外國游客，大陸游客在港游玩，代表的是我們中國的國家形象，但是如此的不守禮儀，隨便打破別人已經制定的規矩，做人家禁止的事情，還這么理直氣壯的和港人對罵，外國游客會怎么評價？會說那個母親不懂禮儀？會說那個小女孩不懂禮貌？都不是！他們會說：“中國人真不講禮貌，中國公民素質真差！”

所以有人說，禮儀是社會文明進步的載體，要弘揚祖國的優秀文化傳統，加強社會主義精神文明建設，文明禮儀宣傳教育是其中重要的一項內容。

當然，我們也應該看到，在現實生活中，無論是代表個人還是國家，我們的禮儀都需要在適當的場合。講禮儀必修要切合實際，否則禮儀過于繁瑣或超前就會成為一種負擔。比如去參加一個晚會或者是一個重要會議，我們必須要穿著禮服或者是比較正式的套裝或者是西服，但是如果是一個農民上山砍柴還穿著一套西服是不是就過于超前了呢？我們所說的研究禮儀，那也是講究在適當的條件下的禮儀，不如一個人和別人聊天，動不動就是一句格言，一個成語，或者是毛澤東思想、鄧小平理論，別人會認為你有禮儀嗎?如果是在一個高級會

議上，發言全部是用的很土的家鄉話，或者全是口語，別人也會認為這個人不懂禮儀。其次就是禮儀具有一定的地域性，我們平時就應該區分一些不同點，以避免不必要的麻煩。如在多數國家，朋友相互見面互相擁抱非常正常，但是在我國，如果是普通的異性朋友之間動不動就擁抱，就會受到別人的嘲笑，甚至被別人認為是性騷擾。所以，禮儀也要符合我們的國情，否則真會貽笑大方。

禮儀可以牽扯國家與國家之間，也可以小到一個笑容，一個動作，它無處不在。所以在生活中，我們要從細微之處著手，時時處處注意自己的言行舉止，從小事做起，做一個真正具有禮儀規范的人，做一個現代的文明人！

第四篇：秘書保密工作之我見

秘書保密工作之我見

摘要：秘書在組織中處于一個特殊的位置，他們與組織的決策中心有著親密接觸，掌握著涉及國家、行業、組織等多方面不宜公開的秘密。保密工作是秘書日常工作的一項重要內容，貫穿于秘書工作的所有環節。然而在實踐中，秘書保密工作存在著許多的問題，對保密工作進行多方面的改進既有利于維護國家和組織的利益，同時又有利于秘書行業和個人的發展。

關鍵詞：秘書 保密工作 保密范圍 泄密原因 保密措施

“秘書”在古義里指的是秘密文書，后來指秘密文書工作者，在近代逐漸發展發展為一種社會職業。雖然“秘書”一詞隨時代變遷含義有所不同，但始終與“秘密”一詞緊緊相連。保密工作作為秘書工作的一條主線，幾乎融入了秘書的所有工作中。由于秘書特殊的身份、地位和工作條件，使秘書能夠接觸大量的機密，所以，它直接關系到組織甚至是國家的生死存亡。秘書必須要把保密工作放在極其重要的位置，不能有絲毫的大意和馬虎。【1】

一、秘書保密工作的特點

秘書作為領導的助手，發揮著“參謀”、“智囊”的作用。秘書工作是一項綜合性很強的工作，內容包羅萬象，多而繁雜，工作范圍幾乎涉及到組織的各個方面。這就使得秘書成為了離秘密最近的人，也成為保密工作的直接參與者，介入了保密工作的全過程。秘書的保密工作做得如何會直接影響到保密工作的效果，進而影響到組織的前途命運。秘書部門特殊的工作性質和特殊的工作環境, 決定了秘書部門保密工作具有以下特點：

1、秘書保密工作具有很強的政治性。因為領導的主要責任是制定事關組織發展的戰略和政策, 為組織成員謀利益, 具有很強的政治性，特別是行政秘書。而秘書人員的職責就是為領導服務,因此, 秘書部門的保密工作同樣是一項極強的政治性工作。

2、秘書保密工作具有嚴格的封密性。秘密含有隱蔽的意思, 從情報學 的觀點看, 秘密就是情報, 保密就是對秘密情報加以封鎖, 防止失密、泄密。在保密的期限和范圍內, 封閉得越嚴密, 越能表明保密和保密工作的成效。

3、秘書保密工作具有一定的利益性。保密就是保護某種利益, 使之不受或者少受損害, 因此, 保密具有很強的利益性，保護自身的各種利益。

4、秘書保密工作具有一定的相對性。秘書部門的保密內容有一定的時間、空間和范圍要求。再絕密的事項, 也必須有一定的保密時限和知密范圍, 世間沒有任何人知道的秘密是根本不存在的。【2】

二、秘書保密工作的范圍

保密，就是知悉無形秘密或掌管有形秘密的人員保守、保護這些秘密，不向無關人員泄露或失密。保密工作概括地說，就是從組織的安全和利益出發，將秘密控制在一定的范圍和時間內，防止被非法泄露和利用，使其自身價值得到充 分有效地實現，而采取的一切必要的手段和措施。秘書保密工作主要有兩大類內容：一是國家秘密；一是工作秘密。所謂國家秘密就是關系國家的安全利益，依照法定程序確定，在一定時間內只限一定范圍的人員知悉的事項。所謂工作秘密，就是在公務活動中產生的，不屬于國家秘密而又不宜于對外公開的秘密事項。【3】就一般的秘書部門而言，保密工作的主要內容包括以下幾個方面：

1、文件保密：秘書經常要和各種文件打交道，而這些文件中常涉及組織的秘書。因此，做好文件保密工作是秘書最基礎的保密工作。一是涉密文件的打印和印刷需要由專人負責，校樣、廢紙等應及時銷毀。二是涉密文件的發放要有明確的發放范圍，發放時也應由專人負責。三是涉密文件的保管，要認真做好登記，專人專柜保管，并經常清理、檢查。四是管好自己，秘書工作人員要有很強的保密意識，做到不該看的堅決不看，不該說的堅決不說。

2、會議保密。召開內部重要會議，會前就要布置保密工作，作必要的保密安排。會議期間和會后，對會議是否公開，何時公開，都應由領導機關和領導人做出決定；在未正式公開之前，秘書人員不得泄露。對會議上高級領導人的重要講話和重要內容不得隨意擴散。會后，秘書工作人員應在會場和與會者住地進行檢查，看有無會議重要文件遺失。會上發放的文件，需要清退的，應辦理退還手續，規定讓與會者帶回的文件，也要求回去后交機關保密部門妥為保管，私人不應留存

3、通訊保密。利用電訊設備來進行通訊，是秘書部門上情下達、下情上傳的有效手段。各單位秘書部門越來越多地配備了各種有線電和無線電通訊設備，在使用這些設備時，要按有關保密規定進行，防止監聽、竊聽。秘密信息不要在普通電話里傳遞。

4、電腦保密。加強計算機網絡保密是現代辦公自動化中的一項不可忽視的工作。企業秘書要加強對網絡系統的安全防護, 特別是對黑客的入侵, 計算機網絡病毒的威脅要加強防范, 要設定相應的系統對外來數據、網絡資源、光軟盤資源病毒的檢測, 預防系統遭受侵害;對計算機網絡端口、傳輸線路和處理器等有可能因屏蔽不嚴或未加屏蔽而發生的電磁泄密,也要做好技術保密, 以防泄密。【4】

5、涉外保密。涉外活動應注意內外有別，友好歸友好，保密歸保密。涉密單位不得擅自接待外國人參觀訪問。凡有外國人常駐單位的，不得讓外國人接觸我方秘密文件或者參加秘密會議，中方人員也不得在外國人面前談論秘密事項。

三、秘書泄密原因

保密不僅是秘書的日常工作，更是秘書的職業道德。但在現實生活中，秘書泄密的事時有發生，原因多種多樣，有主觀的，也有客觀的。秘密泄露的危害是巨大的，不僅泄密者個人信用喪失、職業前途暗淡，而且易影響企業內部和諧和外部發展。綜合來看，秘書泄密的原因主要有個：

1、保密意識淡薄。在實際工作中，總有一部分秘書沒有充分認識到保密工作的重要性，因而易在無意之間泄露秘密，從而給組織造成損失。一些秘書是為了炫耀自己的地位，通過講述自己知道的秘密來凸顯自己的重要性；一些秘書因為工作經驗不足，對涉密的信息敏感性不強，將涉密信息當做一般信息來對待而泄密；一些秘書是應對能力不足，加之不重視保密工作，被人套話而泄密。

2、利益誘惑。在信息化時代，獲取一個組織的秘密所帶來的利益是巨大的，因而總有人希望通過非法手段獲取權力主導者或者競爭對手的秘密，秘書便成了這些人的目標。在利益的誘惑下，一些秘書放棄了職業道德，泄露了組織的秘密。

3、保密制度和設施不齊全。由于保密工作具有相對性，這使得一些人認為“無密可保”，覺得所有的秘密都會被人知道，因而忽視了保密工作的制度設計。定密工作隨意性大，使組織成員無法明確秘密的相應等級。同時保密設施不齊全主要表現在某些部門沒有真正意義上的保密設施，保密文件的管理極其不規范，沒有專門的地方保管秘密文件，泄密的可能性大大提高，可能直接危害到整個單位和整個部門的安全和利益。

4、技術防范水平跟不上時代的要求。隨著科技化、信息化進程的加快，竊 密手段逐漸翻新，手段科技化，方式隱蔽化。辦公自動化在方便了工作的同時，也隱藏了許多泄密的潛在危險。網絡上許多不法分子常常依靠病毒、黑客或其他的入侵手段來達到竊密的目的，這給保密工作的技術防范水平提出了很大的挑戰。

四、改進秘書保密工作的措施

根據我國《保密法》規定：“保守國家秘密的工作，實行積極防范、突出重點，既確保國家秘密又便利各項工作的方針。”此方針也適用于保守單位、組織秘密。當前可在此總方針的領導下，改進秘書保密工作，具體措施如下：

1、強化秘書的保密意識。企業秘書作為企業中的一級智囊機構, 接觸的信 息量大, 需要保密的多, 這就要求企業秘書時時刻刻都有保密意識要重視保密工作, 把它滲透到秘書業務工作中去, 作為本職工作的一項重要內容。可以通過加強對秘書人員的培訓，如：辦培訓班、專題輔導、集中教育等方式提高他們的保密意識，讓他們充分認識到保密工作的重要性和嚴肅性。

2、強化秘書的法律意識，運用行業規范來約束違反職業道德的行為。一是普及法律法規, 經常組織辦公室秘書人員學習《保密法》、《保密法實施細則》以及《刑法》、《反不正當競爭法》中有關保密的部分內容, 積極營造自覺護法守密的良好氛圍。二是進行形勢任務警示教育, 深入剖析失泄密案例及其根源, 細算保密工作的政治經濟帳。【5】三是建立秘書行業協會的個人信用平臺，協會內的企業與秘書行業協會實行聯動，通過及時提供和共享有關信息來準確掌握秘書從業人員信用方面的情況。

3、完善保密制度和設施。要根據科技的發展和企業的實際情況對傳統的保密制度進行不斷的完善, 對現代辦公自動化也要制定嚴格的保密規章制度。秘書不僅要在工作中嚴格執行保密制度, 而且無論在何時、何地、何種情況下, 都要自覺遵守保密紀律。組織還應提供安全的保密設施，配套做好保密工作。

4、加強保密技術的研發和學習。現代化的保密工作要求秘書人員也必須要適應現代化的要求和需要，秘書人員應該努力學習信息論、系統論、管理學和有關的計算機知識等，從而不斷提高自身的保密管理水平。特別是對涉密計算機的管理方面是現代化的保密工作中所不能缺少的，這都要求秘書人員要努力學習新知識，掌握新技能，學會應用科學的管理方法，只有這樣才能把保密工作做好。

【1】 楊婧.淺談秘書與保密工作[J].成功（教育）2008，（08）【2】 黃毅靜.對秘書部門保密工作的思考[J].天津職業院校學報，2008，（06）【3】 楊路平.試論現代辦公條件下的秘書保密工作[J].黑龍江科技信息，2011，（19）

【4】 吳興峰.淺談企業秘書如何做好保密工作[J].辦公室業務，2003，（04）【5】 王金圣.試論商業秘密與企業秘書工作[J].工會論壇（山東省工會管理干部學院學報），2008，（06）

第五篇：秘書禮儀知識

秘書禮儀知識1

對于剛畢業的學生而言，進入社會職場首件必須花上一筆資金的動作，便是選購合適的職場服裝以應付面試以及日后工作時穿著；尤其是面試這個關鍵性時刻，合宜端莊的形象更是疏忽不得。

現在的年輕人個個都很有想法與風格，在造型上多得是不雷同與他人的時髦一族；不過，校園與職場是兩個南轅北轍的地方，職場最需要表現給上司、同事以及客戶的印象，專業穩重絕對要比時髦炫目重要多了。

剛進入社會的新鮮人并不一定得花上大筆鈔票才能應付門面。除了可以借衣柜舊有的流行單品搭配一些新上市的基本款設計單品之外，不同行業也有不同的服裝標準，只要弄清楚未來希望任職場所的企業文化與風格，就可以以最少的預算得到最合適的搭配組合。

看行業穿衣服

若是需要談的是大眾傳播、廣告、或是設計之類等需要天馬行空般泉涌靈感的行業，以及美商公司，服裝上便可以活潑時髦些；若是應征的是金融保險、或是像律師事務所，以及日系公司等以中規中舉形象著稱的行業則盡量以簡單穩重的造型為佳。

至于必備的職場行頭中，不論男女，襯衫與西裝都是值得投資的服飾；襯衫因為剪裁本身就比較端莊穩重而且搭配性強，在顏色上除了白色之外，也可以朝粉嫩或是其它色彩下手；至于在西裝部分，女性可以裙裝與褲裝各準備一套備穿，剪裁上強調腰腺的簡單設計為主，不要有太多綴飾，顏色上以素雅單色為優；男性的西裝目前不論是單排三顆扣或是四顆扣都是相當時興的設計，色彩上較潛沉的灰色、灰黑色、以及深藍色都是不錯的選擇，在整體的搭配上，目前在紐約相當流行的單色系搭配法可以供作參考，就是西裝內的襯衫、領帶以同一色系為主，但在深淺上面做出搭配，不但很有都會風味，又不失大方與穩重氣質。

融合知性流行

至于像是細肩帶背心、連身洋裝、及膝裙等都是這兩季中女生衣櫥幾乎必備的流行款式，也可以巧妙地融合在職場里穿著；譬如性感的細肩帶或是無肩平口服飾可以穿在西裝下打底，及膝裙則可以與襯衫或是簡單的背心上衣搭配，一樣輕松傳遞知性美感；一件式洋裝也是非常合適混穿的款式，在披上外套或是加上開襟針織衫，不但雅致，如果還可以從白日連貫到夜晚，參加正式場合或是三五好友聚會，外套一脫，將臉上的妝色彩加強一下，又是另一種不同的OL（Office Ladies）風情。

秘書禮儀知識2

一、面試秘書禮儀-服飾

男士得穿上整潔的服裝，但不必刻意打扮。女士應穿得整潔、明亮，叮當作響的珠寶飾物、過濃的香水、沒拉直的絲襪、未修過的指甲或是蓬松的頭發等，都足以抵消求職信給予考官的良好印象。

選擇服裝的關鍵是看職位要求。應聘銀行、政府部門，穿著偏向傳統正規；應聘公關、時尚雜志等，則可以適當地在服裝上加些流行元素。除了應聘娛樂影視廣告這類行業外，最好不要選擇太過突兀的穿著。應屆畢業生允許有一些學生氣的裝扮，可以穿休閑類套裝。此外應聘時不宜佩戴太多的飾物，這容易分散考官的注意力。

二、面試秘書禮儀-守時

守時是職業道德的基本要求，提前10-15分鐘到達面試地點效果最佳。提前半小時以上到達會被視為沒有時間觀念，但在面試時遲到或是匆匆忙忙趕到卻是致命的。不管你有什么理由，遲到也會被視為缺乏自我管理和約束能力。

如果路程較遠，寧可早點出門，但早到后不宜立刻進入辦公室，可在附近的咖啡廳等候。

三、面試秘書禮儀-肢體語言

1、面試秘書禮儀眼神：

交流中目光要注視對方，但萬萬不可死盯著別人看。如果不止一個人在場，要經常用目光掃視一下其他人，以示尊重和平等。

2、面試秘書禮儀握手：

當面試官的手朝你伸過來之后，握住它，握手應該堅實有力，雙眼要直視對方。不要太使勁，不要使勁搖晃；不要用兩只手，用這種方式握手在西方公司看來不夠專業。手應當是干燥、溫暖的。如果你剛剛趕到面試現場，用涼水沖沖手，使自己保持冷靜。如果手心發涼，就用熱水捂一下。

3、面試秘書禮儀坐姿：

不要緊貼著椅背坐，不要坐滿，坐下后身體要略向前傾。一般以坐滿椅子的三分之二為宜。這既可以讓你騰出精力輕松應對考官的提問，也不至讓你過于放松。

4、面試秘書禮儀小動作：

在面試時不可以做小動作，比如折紙、轉筆，這樣會顯得很不嚴肅，分散對方注意力。不要亂摸頭發、胡子、耳朵，這可能被理解為你在面試前沒有做好個人衛生。用手捂嘴說話是一種緊張的表現，應盡量避免。

5、面試秘書禮儀談吐：

語言是求職者的第二張名片，它客觀反應了一個人的文化素質和內涵修養。面試時對所提出的問題要對答如流，恰到好處，又不夸夸其談,夸大其詞。談吐上應把握以下幾個要點：首先，要突出個人的優點和特長，并有相當的可信度。語言要概括、簡潔、有力，不要拖泥帶水，輕重不分。其次，要展示個性，使個人形象鮮明，可以適當引用別人的言論，如用老師、朋友的評論來支持自己的描述。第三，堅持以事實說話，少用虛詞、感嘆詞。第四要注意語言邏輯，介紹時層次分明、重點突出。最后，盡量不要用簡稱、方言、土語和口頭語，以免對方難以聽懂。當不能回答某一問題時，應如實告訴對方，含糊其辭和胡吹亂侃會導致失敗。

6、致謝

為了加深招聘人員的印象，增加求職成功的可能性，面試后的兩三天內，求職者最好給招聘人員寫封信表示感謝。感謝信要簡潔，最好不超過一頁紙。信的開頭應提及自己的姓名、簡單情況以及面試的時間，并對招聘人員表示感謝。感謝信的中間部分要重申對公司、應聘職位的興趣。信的結尾可以表示對自己的信心，以及為公司的發展壯大做貢獻的決心。

秘書禮儀知識3

聽 電 話

公司接聽電話應該是非常正規的——在禮貌稱呼之后，先主動報出公司或部門的名稱。如：“您好，這里是**公司，請問您找哪位?”。很多人會習慣性的有防備意識或覺得不重要，接聽電話時不報備自己的崗位或名字。但往往在這些小細節方面才是體現教養的禮貌性。

在長途電話的禮儀細節中，當你給別人打長途電話請求別人的幫助，如果對方正好不在，你應該選一個合適的時間再打過去，最好不要讓對方回電。

如果打電話撥錯了號碼，應當禮貌地說一聲“對不起，我撥錯了號碼”。如果接到撥錯的電話，應當客氣地告訴對方打錯了，請他重撥，不要使對方難堪。

如果是在跨國公司的辦公室，來電必須在第二聲鈴響之后迅速接起，如果在鈴響超過三聲后才接聽，就要禮貌地說一句“抱歉，讓您久等了”。

當來電話的人說明要找誰之后，通常有三種情況：

一是剛好是本人接電話;此時應該回答“我就是，請問您是哪位?”

二是本人在，但不是他接電話，需要轉接;此時應該這么說“他就在旁邊，請稍等。”或者“請稍等，我幫您轉過去，請問您貴姓?”。

三是他不在辦公室。接電話的人要這么說“對不起，他剛好出去了，您需要留話嗎”不要只說一聲“不在”。

還有一種情況是，如果你和某人正在他的辦公室談話，此時電話突然響了，該怎么辦呢?當對方接到緊急電話時，你需要請求是否要避嫌“請問，我是不是該出去一會兒呢?”。第二是談話中你接到緊急電話，你應該這么說“對不起，我得接個電話”。

總之，接電話的禮儀就是不要留下不愉快的交流，給人好的心情，自己心情也會變好。

秘 書 應 有 的 電 話 禮 儀

秘書就是一個企業的窗口，很多人都是通過這個職務來認識企業的商務形象。作為一名秘書，要懂得基本的商務禮儀，特別是電話禮儀。很多公司應聘秘書的要求也有考核面試者是否有良好的電話禮儀。

商務環境中，秘書接聽電話時，首先要能區分什么電話需要她本人直接轉給老板，什么電話需要她自己來處理，而什么電話又需要轉給其他的人。

換句話說，作為秘書，一頂要多了解公司，清楚什么人負責什么事，以便當老板不在的時候，知道將電話轉給其他也有能力解決此類問題的人。這對秘書職業素質的培訓至關重要。

做 好 電 話 留 言

當別人給你打電話時，禮貌的做法是當天回電給對方。如果你沒接到電話，最好是兩天之內回電。如果你實在沒辦法立即回電，那么，在兩天之內，請別人替你回電。

在辦公室里，當你接聽恰好外出辦事的同事的電話時，要替同事做好電話留言，包括來電者的姓名、電話。在家中也是一樣。無論是生活中，還是工作中，我們都應當多替他人想。

現在很多人都在電話上安裝了錄音裝置，外出時將其打開，就可以把打來的電話留言錄下來。在錄制自己的話音時，要注意措辭。

如果是公司電話，可以這么說“您好，這里是**公司，我們的辦公時間是工作日早九點到晚五點。請您聽到提示音后留言，謝謝!”

如果是住宅電話，直接說“您好，請留言，謝謝”便可，而不必過多透露個人消息。給別人留言時，最重要的是清晰地說出你的姓名，慢慢地講出你的回電號碼和簡潔的信息，最好能將電話號碼慢慢地重復一遍。

秘書禮儀知識4

第一節社交的基本原則

一、互惠原則

二、平等原則

三、信用原則

四、相容原則

五、發展原則

第二節社交禮儀

一、儀表禮儀

㈠選擇適當的化妝品和與自己氣質、臉型、年齡等特點相符的化妝方法，選擇適當的發型來增添自己的魅力。

①化妝的濃、淡要視時間、場合而定。

②不要在公共場所化妝。

③不要在男士面前化妝。

④不要非議他人的化妝。

⑤不要借用他人的化妝品。

⑥男士不要過分化妝。

㈡服飾及其禮節

1．要注意時代的特點，體現時代精神；

2．要注意個人性格特點

3．應符合自己的體形

㈢ 白領女士的禁忌

禁忌一：發型太新潮

禁忌二：頭發如亂草

禁忌三：化妝太夸張

禁忌四：臉青唇白

禁忌五：衣裝太新潮

禁忌六：打扮太性感

禁忌七：天天扮“女黑俠”

禁忌八：腳踏“松糕鞋”

㈣中國紳士的標志和破綻

1．中國紳士的十個細節：

①有一雙干凈修長的手，修剪整齊的指甲。

②雖然不吸煙，但隨身攜帶打火機，以方便在周圍的女士吸煙時為其點煙。經驗口袋布袋先生

③天天換襯衫，保持領口和袖口的平整和清潔，有的還會使用袖扣。

④腰間不懸掛物品，諸如手機、呼機等等。

⑤在與女士相處時，不放過每一個細節以對女士加以照顧，并且幾乎在完全下意識的狀態下操作，百戰不殆。

⑥在吃飯時從不發出聲音。

⑦較常人使用禮貌用語更為頻繁。

⑧偏愛孤獨，尋求寧靜的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。紳士們故此好思想、好舞文、好文學藝術方面的經典名著，絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品，包括影視。翻看一兩眼，倘若認為俗，便絕不再拿起，包括討論。

⑨喜怒不形于色，在人群中獨自沉默。

⑩在對待愛情的態度上思慮過重，常常顯得優柔寡斷。

2．中國紳士的十大破綻：

①手形清潔美觀，可是一旦進入需要脫鞋的房間，空氣中就會產生一種異樣氣味。

②雖然隨身攜帶打火機，但卻是一次性的塑料打火機。

③戴名牌手表時，手腕揚得飛揚跋扈。

④雖然天天換襯衫，但總是系同一條領帶。

⑤腰間雖然沒有懸掛手機和呼機，但是在公共場合常常大聲對著手機說話，在劇院里聽任自己的手機鈴聲響起。

⑥盡管對女士尊重異常，但是在與同性朋友相處時反差過大，叛若兩人。

⑦吃飯時不發出聲音，但喝湯時卻引人側目。

⑧雖然較常人使用禮貌用語更為頻繁，但是頻繁到了令人起疑的程度。

⑨偏愛孤獨到了怕見生人的程度。

⑩在對待愛情的態度上思慮過重并不是拿不定主意選擇，而是根本不打算相信。

二、舉止禮儀

（1）要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態度。

做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。

（2）到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經主人允許，不要擅自進入室內。

（3）在顧客面前的行為舉止

☆當看見顧客時，應該點頭微笑致禮，如無事先預約應先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。

☆在顧客家中，未經邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內的書籍、花草及其它陳設物品。

☆在別人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。

☆要用積極的態度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認真聽，回答時，以“是”為先。眼睛看著對方，不斷注意對方的神情。

☆站立時，上身要穩定，雙手安放兩側，不要背卑鄙，也不要雙手抱在胸前，身子不要側歪在一邊。當主人起身或離席時，應同時起立示意，當與顧客初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節。

☆要養成良好的習慣，克服各種不雅舉止。不要當著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發出在場，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節，但它們組合起來構成顧客對你的總印象。經驗口袋布袋先生

需要說明一點的是：人前化妝是男士們最討厭的女性習慣。關于這一點，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見到補口紅，輕輕補粉，誰也不再大驚小怪。不過，也只能就這么一點，不能太過分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時，或者用毛刷涂口紅時，請到化妝室，或盥洗室進行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個習慣。同樣，在人前整理頭發，衣服，照鏡子等行為應該盡量節制。

三、談吐禮儀

(一)交際用語

初次見面應說：幸會

看望別人應說：拜訪

等候別人應說：恭候

請人勿送應用：留步

對方來信應稱：惠書

麻煩別人應說：打擾

請人幫忙應說：煩請

求給方便應說：借光

托人辦事應說：拜托

請人指教應說：請教

他人指點應稱：賜教

請人解答應用：請問

贊人見解應用：高見

歸還原物應說：奉還

求人原諒應說：包涵

歡迎顧客應叫：光顧

老人年齡應叫：高壽

好久不見應說：久違

客人來到應用：光臨

中途先走應說：失陪

與人分別應說：告辭

贈送作用應用：雅正

2．在交際中令人討厭的八種行為

①經常向人訴苦，包括個人經濟、健康、工作情況，但對別人的問題卻不予關心，從不感興趣；

②嘮嘮叨叨，只談論雞毛小事，或不斷重復一些膚淺的話題，及一無是的見解；

③態度過分嚴肅，不茍言笑；

④言語單調，喜怒不形于色，情緒呆滯；

⑤缺乏投入感，悄然獨立；

⑥反應過敏，語氣浮夸粗俗；

⑦以自我為中心；

⑧過分熱衷于取得別人好感。

3．交際中損害個人魅力的26條錯誤

◎不注意自己說話的語氣，經常以不悅而且對立的語氣說話

◎應該保持沉默的時候偏偏愛說話

◎打斷別人的話

◎濫用人稱代詞，以至在每個句子中都有“我”這個字

◎以傲慢的態度提出問題，給人一種只有他最重要的印象

◎在談話中插入一些和自己有親密關系，但卻會使別人感到不好意思的話題經驗口袋布袋先生

◎不請自來

◎自吹自擂

◎嘲笑社會上的穿著規范

◎在不適當時刻打電話

◎在電話中談一些別人不想聽的無聊話

◎對不熟悉的人寫一封內容過分親密的信

◎不管自己了不了解，而任意對任何事情發表意見

◎公然質問他人意見的可靠性

◎以傲慢的態度拒絕他人的要求

◎在別人的朋友面前說一些瞧不起他的話

◎指責和自己意見不同的人

◎評論別人的無能力

◎當著他人的面，指正部屬和同事的錯誤

◎請求別人幫忙被拒絕后心生抱怨

◎利用友誼請求幫助

◎措詞不當或具有攻擊性

◎當場表示不喜歡

◎老是想著不幸或痛苦的.事情

◎對政治或宗教發出抱怨

◎表現過于親密的行為

4．社交“十不要”

◎不要到忙于事業的人家去串門，即便有事必須去，也應在辦妥后及早告退；也不要失約或做不速之客。

◎不要為辦事才給人送禮。禮品與關心親疏應成正比，但無論如何，禮品應講究實惠，切不可送人“等外”、“處理”之類的東西。

◎不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自賤。

◎不要對別人的事過分好奇，再三打聽，刨根問底；更不要去觸犯別人的忌諱。

◎不要撥弄是非，傳播流言蜚語。

◎不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也并不合于每一個人，應學人寬容。

◎不要服飾不整，骯臟，身上有難聞的氣味。反之，服飾過于華麗、輕佻也會惹得旁人不快。經驗口袋布袋先生

◎不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當眾修飾自己的容貌。

◎不要長幼無序，禮節應有度。

◎不要不辭而別，離開時，應向主人告辭，表示謝意。

(二)推銷的語言

1．推銷語言的基本原則

⑴以顧客為中心原則

⑵“說三分，聽七分”的原則

⑶避免使用導致商談失敗語言的原則

⑷“低褒感微”原則

⑸通俗易懂，不犯禁忌原則

2．推銷語言的主要形式

⑴敘述性語言

①語言要準確易懂；

②提出的數字要確切，③強調要點。

⑵發問式語言（或提問式）

①一般性提問。

②直接性提問。

③誘導性提問，④選擇性提問。

⑤征詢式提問法。

⑥啟發式提問。

⑶勸說式語言（或說服式）

打動顧客的四條原則。

①人們從他們所信賴的推銷員那里購買；

②人們從他們所敬重的推銷員那里購買；

③人們希望由自己來做決定；

④人們從理解他們需求及問題的推銷員那里購買。

3、推銷語言的表示技巧

⑴敘述性語言的表示技巧

①對比介紹法。

②描述說明法。

③結果、原因、對策法。

④起承轉合法。

⑤特征、優點、利益、證據

推銷員在敘述內容的安排上要注意：

①要先說鐵解決的問題，然后再講座容易引起爭論的問題。

②如果有多個消息告訴用戶，應先介紹令客戶喜悅的好消息，再說其它。

③談話內容太長時，為了引起客戶格外注意，應把關鍵內容在放在結尾，或放在開頭。

④最好用顧客的語言和思維順序來介紹產品，安排說話順序，不要將自己準備的好的話一股腦說下去，要注意顧客的表情，靈活調整。

⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求語氣，盡量用顧客為中心的詞句。

⑵發問式語言的表示技巧經驗口袋布袋先生

提出問題發現顧客需要，是誘導顧客購買的重要手段，有人說，推銷是一門正確提問的藝術，頗有道理。

技巧：

A根據談話目的選擇提問形式。

B巧用選擇性問句，可增加銷售量。

C用肯定性誘導發問法，會使對方易于接受。

D運用假設問句，會使推銷效果倍增。

⑶勸說式語言的表示技巧

a.運用以顧客為中心的句式、詞匯。

b.用假設句式會產生較強的說服效果。

c.強調顧客可以獲得的利益比強調價格更重要。

d.面對顧客拒絕，不要氣餒。

面對拒絕，有經驗的推銷員往往分析拒絕的原因，揣摩顧客的心理，然后針對性地進行說服。介紹幾種說服方法：

①詢問法。

②轉折法。

③附和法。

④自我否定法。

⑤列舉法。

⑥直接說明法。

⑷推銷語言的運用藝術

①推銷語言藝術的運用，必須以滿足推銷對象的需求為前提

②推銷語言藝術的運用必須能準確傳遞推銷信息

③推銷語言藝術的運用必須能引起推銷對象的興趣

（三）體語藝術。

1．在人際交往中，語言是一種交流方式，大量的卻是非語言，即體語。

2．在交際活動中，懇切、坦然、友好、堅定、寬容的眼神，會給人親近、信任、受尊敬的感覺，而輕佻、游離、茫然、陰沉、輕蔑的眼神會使人感到失望，有不受重視的感覺。經驗口袋布袋先生

3．在交際中善于運用空間距離。

人們所在空間分為4個層次：

①親密空間15-46cm，這是最親的人，如父母、戀人、愛人；

②個人空間460cm-1.2m，一般親朋好友之間，促膝談心，拉家常；

③社交空間1.2m-3.6m，社交場合與人接觸，上下級之間保持距離，保持距離，會產生威嚴感，莊重感；

④公眾空間＞3.6m，社交場合與人接觸，上下級之間保持距離。

4．交際中自我表現與分寸把握

5．交談中不善于打開話題，怎么辦

找話題的方法是：

①中心開花法。

②即興引入法。

③投石問路法。

④循趣入題法。

6．交際中不善于提問怎么辦

怎樣做到“善問”呢？

①由此及彼地問。

②因人而異地問。

③胸有成竹地問。

④適可而止的問。

⑤彬彬有禮的問。

四、介紹的禮儀

1.當主人向自己介紹別人

2.自我介紹態度

3.為他人作介紹

4.一連介紹幾個朋友在相識

5.自己很想認識某一個人，可又不便直接作自我介紹

6.介紹姓名時

五、稱呼禮儀

六、握手禮儀

七、通信禮儀

1．書寫規范、整潔

2．態度要誠怒熱情

3．文字要簡煉、得體

4．內容要真實、確切

八、電話禮儀

1、電話預約基本要領。

①力求談話簡潔，抓住要點；

②考慮到交談對方的立場；

③使對方感到有被尊重的感覺；

④沒有強迫對方的意思。

2．打電話、接電話的基本禮儀。

①打電話

②接電話

③掛電話

九、赴宴禮儀

（一）接到對方請柬

1．嚴守時間

2．致祝酒辭，一般是主人和主賓先碰杯。

3．進餐，4．喝酒

5．喝茶或咖啡

6．散席

（2）招待宴請的禮儀。

1．準備招待客人時

較正式的宴請要提前一周左右發請柬，已經口頭約好的活動，仍應外送請柬。經驗口袋布袋先生

2．作為主人在客人到達之前，要安排好座位以便客人來了入座。

①按國際習慣

②我國習慣

③外國習慣

a.英國式的坐位順序：主人坐在桌子兩端，原則上是男女交叉坐。

b.法國式的坐位順序：法國式的坐法是，主人相對坐在桌子中央。

（3）招待客人進餐,要注意儀表

①穿正式的服裝，整潔大方；

②要做適當化妝，顯得隆重、重視、有氣氛；

③頭發要梳理整齊；

④夏天穿涼鞋時要穿襪子；

⑤宴會開始之前，主人應在門口迎接來賓。

（4）菜一上來，主人應注意招呼客人進餐

十、名片使用禮儀

（1）初次見到顧客，首先要以親切態度打招呼，并報上自己的公司名稱，然后將名片遞給對方，名片夾應放在西裝的內袋里，不應從褲子口袋里掏出。

①遞接名片時最好用左手，名片的正方應對著對方、名字向著顧客，最好拿名片的下端，讓顧客易于接受。

②如果是事先約好才去的，顧客已對你有一定了解，或有人介紹，就可以在打招呼后直接面談，在面談過程中或臨別時，再拿出名處遞給對方。以加深印象，并表示保持聯絡的誠意。

③異地推銷，名片上留下所住旅館名稱、電話，對方遞給名片時，應該用左手接。但是右手立刻伸出來，兩手一起拿著名片。

④接過后要點頭致謝，不要立即收起來，也不應隨意玩弄和擺放，而是認真讀一遍，要注意對方的姓名、職務、職稱，并輕讀不出聲，以示敬重。對沒有把握念對的姓名，可以請教一下對方，然后將名片放入自己口袋或手提包、名片夾中。

(2)名片除在面談時使用外，還有其它一些妙用。

①去拜訪顧客時，對方不在，可將名片留下，顧客來后看到名片，就知道你來過了；

②把注有時間、地點的名片裝入信封發出，可以代表正規請柬，又比口頭或電話邀請顯得正式；

③向顧客贈送小禮物，如讓人轉交，則隨帶名片一張，附幾句恭賀之詞，無形中關系又深了一層；

④熟悉的顧客家中發生了大事，不便當面致意，寄出名片一張，省時省事，又不失禮。

秘書禮儀知識5

在舉行執行會，促銷會等正式宴會上一定有不少客戶會應邀參加，在這種場合，秘書必須來回地向各位來賓打招呼，并為他們斟酒，對于不大能喝酒的秘書說這可是一件苦差事。

向客人敬酒之后，客人也要回敬你，因此，雙方各干一杯是正常的現象。但是，在這樣的宴會上往往有些客人要求雙方持續干五、六杯，因為客人多，如果都這樣喝的話，酒量再大也是應付不了的。

怎么辦？表面上不能示弱，要硬著頭皮堅持到底。因為是來回敬酒，所以主動權在自己手里。當客人向你回敬酒時，你不要一口氣把杯子里的酒喝光，而是將杯子往嘴唇上碰一下意思意思或者稍沾一點即可，同時主動地用話題把對方的視線引開，以便選擇好的時機來結束這一位客人，這樣才能再向下一位客人敬酒。

來回敬酒時，不必向客人解釋說自己不會喝酒，這樣做往往使對方掃興；要想辦法巧妙地把自己杯子里的酒“處理”掉。上面所說的這個樣子或多或少地喝一點是一種辦法，巧妙地換新杯子也是一種方法。總而言之，盡管自己沒有多少酒量，也要想辦法使宴會的氣氛變得活潑起來。

除了巡回敬酒之外，在喝酒的方法、斟酒的風度及說話的技巧上都要下功夫。

另外還有一種應付的方法，那就是自己喝摻水的酒，但千萬不要讓對方察覺出來。

秘書禮儀知識6

作為公司職員，經常因各類公務有機會去訪問、拜訪客戶。因此，訪問時禮節、禮儀也是非常重要的。

1、訪問前應與對方預約訪問的時間、地點及目的，并將訪問日程記錄下來。

2、訪問時，要注意遵時守約。

3、到訪問單位前臺時，應先自我介紹。“我是同╳先生預約過的平安保險╳╳╳，能否通知一下╳先生”等。

4、如果沒有前臺，應向附近的人員詢問。

5、如果被訪問人繁忙時，或先去辦理其他事情或改變其它時間再來訪問。“您現在很忙，那么我們約在明天╳點再見面好嗎？”等。

6、如需等候訪問人時，可聽從訪問單位接待人員的安排，在會客室等候，邊等候邊準備使用的名片和資料文件等。

7、看見被訪問人后，應起立（初次見面，遞上名片）問候。

8、如遇到被訪問人的上司，應主動起立（遞上名片）問候，會談重新開始。

9、會談盡可能在預約時間內結束。

10、告辭時，要與被訪問人打招呼道別。

11、會談時，要注意談話或發言不要聲音過大。

秘書禮儀知識7

辦公室的工作人員一般來說并不很多，但正因為它只有有限的工作人員但卻在單位發揮著極大的作用，所以，辦公室內部人員之間團結、協作、正常、健康的關系，便十分重要的了。同事之間的交往，應該注意以下各項禮節。

(一)互相理解、互相尊重

不要把你的好惡強加到同事身上，也不要把你所不愿做的事強加給同事。在同一間辦公室工作，由于大家相互比較接近。這很容易產生只考慮到親密而忽視了距離的心態，因而以為己之所好人亦愛之，己之所惡人亦厭之，有意無意地強迫同事來接受自己的觀點或行為。或者，總是想著“親如一家人”的同事一定能夠幫你解決你不愿解決或無法解決的問題等等。這些都是很不足取的。要知道每個人都有自己的個性和獨特的生活經歷，在看問題或處理問題時都會表現出各自的不同。所不，一定要注意相互理解，尊重同事的個性。同時，也應努力調整自己性格中不太適應同事關系的一面，理解對方，改善自我又保持自我的尊嚴。

(二)不即不離

注意保持同事間交往的距離。不要和某個人交往太密。因為這樣往往會使你把朋友關系帶到工作中來，在遇到相互之間要處理事務時隨隨便便，輕率對待。而一旦兩個人的關系在達到親密的頂點時產生分裂，就會形成十分糟糕的局面。另一方面，與某個人交往過密，常常會疏遠同室的其他同事，這又會使一個辦公室之間的關系過于復雜化。要注意同事之間的關系是建立在相互理解、相互尊重之上的工作關系，當然這并不排斥友誼，但最好的做法是，既不要冷若冰霜，拒人于千里之外，也不要拉拉扯扯，忘記了兩個人之間應有的距離而過于隨便。

(三)信守諾言、待人以誠

不要輕易答應自己沒有把握去做的事，而一旦允諾了對方的事，那么，不管有多大的困難，也應該盡一切努力去做，并且要注意，不要因事情維辦而口出怨言。如果由于特殊原因而未能辦成，就應該向對方誠懇道歉并解釋清楚。對于自己替同事辦好的事，不要老是掛在嘴上，恐其他同事不知或對方忘記。同事之間的交往應遵循以誠相待的準則，同事辦事既是出于真誠的幫助，辦成之后就不應該再四處炫耀。而平時相處時的相互尊重，也應是出于真心的舉止，決不應該是出于某種目的的虛與委蛇。

(四)寬容大度

小小辦公室間，同事之間誤會和矛盾是難免的。對于工作上的分歧和矛盾，應該以冷靜、大度的態度去對待，仔細地分析原因，尋求較適當的機會去謀求解決。不要因一時沉不住氣而急于爭辯，惟恐責任被推到自己身上，以至于使事態更為復雜。只要能夠心地坦然地去對待矛盾或別人的誤解，并能夠以冷靜的態度，積極謀求解決的辦法，矛盾和誤會總會消除的。

同事間應該講求真誠、尊重、大度。決不要對他人在某些方面的成就或幸運產生嫉妒之心，因而借機尋釁或捉弄報復、造謠中傷，也不應窺探或暴露他人的隱私，搬弄是非、聳人聽聞。如果發現對方有意中傷自己，首先要保持冷靜，倘是聽第三者所傳遞，則更應側面核對一下事實，并仔細、具體分析其前因后果。弄清這些之后，要是只是無關大局的小事，盡可一笑置之。倘若是重要問題應在正式場合作必要的說明，澄清事實。對待惡意中傷，應注意以下幾點：注意保持內心平靜，對一些人的無禮不予理睬，以神態自如、不動聲色的態度來震懾其無禮；不卑不亢，泰然處之，采取回避態度，調整好情緒，把自己的精神集中到工作和學習當中，不要因屑小去煩惱而誤了更重要的事業；如果問題嚴重，則可依靠上級或法律來解決。

同事之間的經濟往來一定要清楚，不要只為了照顧關系而在經濟問題上隨隨便便，這往往會造成一些不必要的麻煩。尤其是在平時小數目的錢財往來上，如果糾纏不清，時間長了，總會有一方有意無意地沾了另一方的便宜，從而生出隔閡和矛盾。如果因這些看起來微不足道的小事而傷了雙方的感情，就太不值得了。這一類問題在辦公室當中往往是最容易發生的，值得引起足夠注意。

閑談在工作時間是應禁止的在工作之余相互聊天卻是常事，同事之間閑談時需要注意的是：①談話要有節制，不要因談話而影響或耽誤工作；②不要談低級趣味、污言穢語的內容，更不該進行人身攻擊，挖苦、諷刺他人或揭人隱私；③談話中出現了分歧和矛盾，應主動轉移話題；不要老談自己的煩惱。總之，閑談是辦公室工作間隙、同事間休息和放松的一種方式、除了應注意保證不影響工作外，還一定要注意不要因這些小節而傷了彼此的和氣。

(五)不受歡迎的同事類型

同事之間，最不受歡迎的職員類型有：惟我獨尊型、迎逢獻媚型、自私自利型、自吹自擂型、自持老大型、不負責任型、明哲保身型、道人是非型、倨傲不恭型、混水摸魚型、吊兒浪蕩型、濃妝艷抹型。

總之，同事相處，應有禮有節，真誠相待，做到互敬、互信、互助、互讓，真正達到團結和諧，攜手共進。

秘書禮儀知識8

1.乘坐汽車的禮節

(1)乘坐轎車的禮節

乘坐轎車時，最尊貴的座位是與司機成對角線的后排靠右的座位(如在車左向行駛的國家或是地區，則為后排左側座位)。因為這個座位既安全又方便。

其次是后排左側、后排中間、前排副駕駛位。

如果主人親自開車，那么主客就應該主動坐到副駕駛位,以示對主人的尊重;其他人則依次坐于后排右側、后排左側、后排中間的位置。

(2)乘坐吉普車的禮節

乘坐吉普車時，最好的座位是在司機旁的副駕駛位置，因為這一座位比后座平穩，視野開闊，其他位置的順序依次為后右、后左、后中。

(3)乘坐大客車的禮節

乘坐大客車時，越靠前的座位越平穩舒適，除了副駕駛位以外，應當讓領導及體弱或年長者坐到前排。

許多旅行大客車上安裝了空調，窗戶不能打開，乘坐這種車時要特別注意以下幾點:

①勿吸煙，勿隨地吐痰。

②暈車時的嘔吐物要吐在塑料袋里，系好袋口。

③盡量少在車上吃帶殼帶皮的零食。

④旅客間要互相幫助，不要為了爭座位等小事爭吵。

⑤別人休息時，不要再大聲談笑。

⑥腳有氣味的人最好不要脫鞋。

⑦途中休息時，要抓緊時間去洗手間，按時返回，不要讓別人久等。

2.乘坐飛機的禮節

(1)候機時不要大聲喧嘩，應該安靜地等候。

(2)登機后應該按照順序入座，不要擁擠，不要搶行李架.(3)登機后關上手機、呼機、計算機等。

(4)不要亂動飛機上的設備，特別是緊急出口的開關。

(5)盡量保持安靜，同伴間聊天的音量要適度。

(6)保持洗手間的衛生。

(7)飛機上的非一次性餐具不可以帶走。即使是一次性的,也最好不要帶走。

(8)有問題可以請教乘務員，下飛機時向乘務員告辭。

3.乘坐火車的禮節

(1)乘坐火車，首先要保持環境衛生，不僅不能往車廂內亂扔果皮紙屑，也不能把垃圾扔到車窗外面。

(2)同伴間聊天、打牌，不要過分喧鬧。

(3)不要多占座位或是多占行李架。

(4)不要在桌子上堆滿自己的物品。

(5)不要吃氣味重的食品，不要抽煙喝酒。

秘書禮儀知識9

社交禮儀

1、有人敲門，應回答“請進”，或到門口相迎;

2、客人進來，應起立熱情迎接。如果家中不夠干凈齊整，顯得零亂，要做些必要的整理，并向客人致歉;

3、敬茶須用雙手端送，放在客人右邊。如果夏天酷熱，要遞扇子，或開電扇;

4、吃飯時來客，要熱情地邀請客人一同進餐。客人吃過飯后應送上熱毛巾，并另換熱茶;

5、接受客人禮品，應該道謝;

6、向主人或客人介紹對方時，姓名職務必須逐字清楚，須先將年輕者向年長者介紹;

7、客人來時，如自己恰巧有事不能相陪，要先打招呼，致以歉意，并安排家屬陪著，然后再去干自己的事;

8、客人堅持要回去，不要勉強挽留;

9、送客要到大門外，走在長者后面;

10、分手告別時，應說“再見”或“慢走”。

意外情況

◆上司突然離開公司

客人按照約好的時間來訪，可是上司因為有別的急事要辦，突然出去了。這種情況下助理應向客人說明情況，請求諒解，并征求其意見：“請再等一會兒好嗎?”或者根據具體情況把客人介紹給有關部門：“讓市場部的×經理跟您談談，您看如何?”不管客人是愿意等上司回來再談，還是愿意跟有關人員談，都要按照上司事先留下的指示辦。

◆上司臨時改變主意

有時，上司會給助理來個電話或者寫張紙條，說今天×××要來，自己不想見他，讓助理看著辦。這種情況下助理不能直截了當地對客人說上司不想見他，只能以委婉的方式拒絕對方：“實在對不起，深圳那邊的工廠出了點意外，總經理今天下午5點就要坐飛機去深圳，現在確實抽不出時間。”不過有一點必須弄清楚，那就是上司究竟是不想見客人，還是實在抽不出時間。如果只是因為當天抽不出時間，那就要考慮改期約見了。

◆接待不速之客

對于不速之客，絕不能因為沒有預約而有所怠慢。助理應該把來客領到接待室，弄清來客的姓名、所在公司、來訪目的，盡快安排有關部門出面接待。如果客人點名要與×××會談，應及時與當事人聯系，但之前不能給客人以肯定的答復，因為當事人有可能不在，也有可能不愿意見這位客人。如果是不愿意見，可以這樣答復客人：“實在對不起，×××現在不在公司。”這樣才不會給客人留下沒有誠意的印象。

◆客人問上司在不在如果是素不相識的客人，應這樣跟他打招呼：“您好，請問您是……”誘導對方作自我介紹，說明來訪目的。有的客人不愿說出自己的姓名，只是問上司在不在。遇到這種情況，先不要正面回答，而要繼續追問：“請問您是……”“逼”對方作自我介紹。有時候由于事情機密，客人并不一定會透露自己來訪的目的，這時應該讓客人先在會客室等候：“請您稍等一會兒，上司剛剛散會，我幫您去找一找。”以此為由向上司匯報情況，請上司決定是否會見。如果上司不愿意會見，就說沒找到上司，下次再約時間。當然，一定要先說“讓您久等了”，向客人致歉。

◆已到約定的時間

按照約定的時間，上司應該會見程先生了，可他與錢先生的談話還沒有結束。這時助理最好寫一張便條把程先生的事簡單說一下，給上司提個醒。便條最后一定要加上一句：“還讓程先生等多久?”以便上司作出簡短的指示。順便說一句，如果上司正在開會或者正在與客人會談，有緊急電話找上司，也可以用同樣的辦法處理。在便條中簡單匯報一下來電的內容，最后加上一句“過多久給對方回電話?”切記不要提“怎樣答復對方”之類的問題，以免干擾上司正在進行的工作。

秘書禮儀知識10

秘書素養是一本書。

它包括秘書人員的綜合素養、法律素養、智能素養、語言素養、人際素養、心理素養等。

目錄：

〔一〕綜合素養

準、細、實、深——秘書的基本素質

優秀秘書必備的四種素質

秘書的“德仁義禮智信勇嚴”

現代企業制度下秘書的素質要求

在領導身邊工作“十要”

秘書“十忌”

秘書“七戒”

秘書“五能”

《論語》與秘書的職業修養

“紹興師爺”的職業素養

古代師爺的道德啟示

花開花落五色雜呈——由孫茂才的成敗談秘書的職業素養

假如我招聘秘書——譚一平專訪

〔二〕法律素養

秘書要學法懂法

正確認識幾個法律關系

行政機關秘書的法律素質

企業秘書法律須知

企業秘書與經濟法學

商業秘密與商業保密

秘書要嚴把保密關

管好自己的嘴

〔三〕智能素養

秘書知識結構的合理化

秘書知識結構模型勾勒

現代企業秘書的幾種能力

老板最看重的三種能力

當代秘書與古代“六藝”

秘書應善變

秘書要善謀

秘書須“細”

秘書的觀察能力

秘書的應變能力

秘書的自制能力

秘書駕馭時間的能力

秘書的時間管理與工作效率——《水煮三國》的啟示

〔四〕人際素養

重視人際關系能力的培養

秘書人際協調新素質——NQ

親密有度情感有節

秘書與領導的有限合作

秘書的角色意識

秘書的認同意識

秘書的公關意識

秘書與同事

秘書也應有氣度

秘書“風度”面面觀

秘書的禮儀修養

秘書涉外禮儀

禮儀的文化解讀

從林妹妹進賈府談方位禮儀

〔五〕語言素養

秘書與語言文字修養

秘書與語言文字政策修養

秘書與修辭

秘書與人文關懷

秘書的語言藝術

秘書的語言交際藝術

秘書的說話能力

秘書應能說會道

強化語言表達能力

成功演講八大技巧

〔六〕心理素養

性格

氣質

能力

公文作者的心理素養

秘書的意志品質

秘書自我心理訓練

會議心理的調節與優化

秘書交際活動中的主要心理障礙

秘書的八種不良心理

由“情緒污染”說開去

秘書“發火”

如何化解職場怒氣

秘書的疲憊與審美調節

挫折的成因及反應

給“難晉升”號個脈

秘書工作初期心態

新秘書的心理調節

女秘書的職業心理分析

職業女性的六大弱點

向女秘書進言(專訪)

秘書不給火

老板煙不燃

最后一句，保持好你的心態就可以了。

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7.秘書禮儀知識：訪問客戶的基本禮儀

8.關于秘書素養的公關禮儀知識

9.秘書禮儀知識：送禮、約會、作客