第一篇：涉外秘書禮儀

涉外秘書禮儀

“禮“是人們在社會生活中相互交往時的一種行為規(guī)范。禮是怎么產(chǎn)生的？有人認為：人類在狩獵時代就已經(jīng)知道要有禮貌，因為在打獵時，打獵者相互間必須保持適當距離。隨著人類歷史的前進，隨著社會經(jīng)濟、政治和文化的發(fā)展，人際交往日趨平繁，社會生活更加復雜和多樣化，“禮”也不斷豐富和發(fā)展。

“禮”是上層建筑的一部分，它的發(fā)展以物質(zhì)生產(chǎn)和社會發(fā)展為基礎。自從有了階級和國家，“禮”的發(fā)展也達到了一個新階段。這時候，“禮”已不僅是個人之間的交往的“私人禮節(jié)”，而是成了國家統(tǒng)治的一種手段。在西方，“禮”一詞，也往往指上流社會中的行為規(guī)范或?qū)m廷禮儀，以及官方生活中公認的準則。至于平民百姓，則只要求他們遵循統(tǒng)治階級的法律，供權貴們奴役驅(qū)使就可以了，達與中國古代封建社會“禮不上大夫，禮不下庶人”，其是不謀而合。國際禮儀與交際禮儀是各國在長期的國際交往中逐漸形成的，受到各國的普遍重視與廣泛使用。無論在官方的或民間的友好往來中，都具有相當重要的作用。當然，在國際上，禮賓與交際活動都有一定慣例，不少國家則保持著各自傳統(tǒng)的禮儀形式和禮節(jié)，有自己獨特的做法，具有民族特色，或根據(jù)特殊的需要，靈活變通。

國際禮儀和交際禮節(jié)總的發(fā)展趨勢：逐漸簡化，更加靈活，更加注重實效。(三)學習國際禮儀知識的必要性

一個國家的領導人、公職人員、涉外工作人員在涉外場合的行為舉止，不僅僅是一種私人行為，更會產(chǎn)生一定的對外影響。一個公司、企業(yè)、社會團體的代表在對外場合的言談行為，不僅關系到本公司、本社團的形象，影響到買賣交易的成敗，有時甚至影響到國家的榮譽。

每個公民應遵循一條基木準則：當你在自己國家時，你不過是成千上萬公民中的普通一員，而在國外，你就是“中國人”，是中國人的代表，你的言談舉止，決定他國人對我們國家的評價。

為了維護我們個人、單位、國家的對外形象，我們都應當學習禮儀知識，了解、重視并遵守國際上的通用的禮節(jié)與禮儀規(guī)范。

有人認為，我們中國是有悠久文明歷史的“禮儀之邦”，接待國際客人，只要遵從我們自己的禮儀習俗就行了，不必去學那些“洋規(guī)矩”。的確，各國都有自己的禮儀做法、傳統(tǒng)和特點。按本國的禮儀習俗辦事，外賓容易理解，但有時也難以接受。例如：中國有勸酒的禮儀習俗，但是如在涉外交際場合，一再勸酒，致使有些外賓勉強應付，往往酒醉誤事。所以，應當注意我們傳統(tǒng)做法與國際通用禮儀之間的異同情況，避免外賓所不容易接受和習慣的做法，以免使他們感到尷尬和難堪。(四)現(xiàn)代國際禮儀的基本準則和特點

1.現(xiàn)代國際禮儀的基木準則。

聯(lián)合國憲章在《序言》中闡述了“大小各國平等權利”的信念，并規(guī)定了各會員國應當遵循的7項原則。其中第一項為：“本組織系基于各會員國主權平等之原則”。

現(xiàn)代國際關系以公認的“主權平等”為基礎。“主權平等”包含兩方面的涵義：一方面，每個國家都享有平等權利，不受他人侵犯；另一方面，每個國家都有尊重別國主權的義務，不得借口行使自己的主權而侵犯他國的主權。國家不論大小，都應當具有獨立自主處理自己內(nèi)外事物、管理自己國家的權利。國家與國家相互之間是平等的，所有國家都是國際社會的平等成員。

“主權平等”既然是現(xiàn)代國際關系的基本準則，作為國際交往中行為規(guī)范的現(xiàn)代國際禮儀，當然也必須

遵循這一準則。

“主權平等”常常體現(xiàn)在以下幾個方面：

(1)國家的尊嚴受到尊重：國家元首、國旗、國徽不受侮辱。

(2)國家的外交代表，按照國際公約的規(guī)定，享有外交特權和豁免。

(3)不以任何方式強制他國接受自己的意志；不以任何借口干涉別國的內(nèi)部事務。

(4)在交往中，實行“對等”和大體上的“平衡”。

所謂“對等”實際是上就是“禮尚往來”，交往的雙方人員，身份要大體相當；代表團互訪時，雙方的接待規(guī)格應相差不多；“投之以桃，報之以李”，是“對等”原則的正面引用。在國際交往中，有時也從負面運用這一原則。如：你趕走我的武官，我就驅(qū)逐你的參贊；你怠慢了我，我也請你坐一坐“冷板凳”等。

所謂“平衡”，也可以理解為“一視同仁”或“不歧視”的原則。但是，所謂“平等”、“平衡”都是相對的，不是絕對的。在國際交往中，在禮儀上給予“破格接待”的，也有諸多先例。可見國際禮儀程序的運用也是

一種外交藝術。

(5)“主權平等”的原則，在國際組織中和國際會議上，表現(xiàn)為每一個參加國都有同等的“代表權”和“投票權”，每一個國家所投的票在法律上具有同等效力。

(6)在“禮賓序列”問題上，也應當體現(xiàn)各國“主權平等”的原則。在國際會認上，各國代表的位次，不是按國家大小強弱的原則來排列，一般是按會議所用文字的國名字母順序來排列。在簽定條約協(xié)定時，應遵守“輪換制”，既每個締約國在其保存的一份文本上名列首位，它的代表在這份文本上首先簽字。在國際活動中，各國代表的序列，應以代表的職務高低或就職時間的先后作為排列的依據(jù)。在文字的使用上，每個國家都有使用本國文字的權利。在簽定國際條約協(xié)定時，本國文字與別國文字具有同等效力。

國際慣例的幾個特點：

·能用性，為大多數(shù)國家和地區(qū)通用。

·穩(wěn)定性，不受政策調(diào)整和經(jīng)濟波動的影響。

·重復性，一般都是反復運用。

·準強制性，受到各國法律的保護，具有一定的法律約束力。

·效益性，被國際交往活動驗證是成功的。

2.現(xiàn)代國際禮儀的特點。

(1)必須以相互尊重、主權平等為基礎。現(xiàn)代的國家關系應當是完整的主權國家之間的關系。這與封建割據(jù)、閉關自守的封建國家之間的關系、宗主國同殖民地附屬國之間的關系不同。國家不論大小強弱，主

權應當一律平等。

(2)國家間，除雙邊關系發(fā)展外，多邊往來大量增加的趨勢十分明顯。從而在禮儀做法上也提出了許多

新問題，產(chǎn)生了新的做法。

(3)國際禮儀的內(nèi)涵更加豐富，包括政治外交、經(jīng)濟貿(mào)易、文化教育、軍事國防以及民間往來等各方面、多層次的國際往來，也都通過一定的禮儀形式來進行活動。特別是國際經(jīng)濟貿(mào)易的發(fā)展，許多公司企業(yè)都

設有專職禮儀人員或公關部門。

(4)禮儀活動更加講求實效，活動的形式更加多樣，具體安排更加靈活。例如，領導人之間的實質(zhì)性會談更加受到重視：日程安排更加緊湊合理，舉行宴會講究禮儀但不事鋪張；參加宴會的人數(shù)有所壓縮；宴會上發(fā)表正式講話的次數(shù)有所減少；動員群眾參加的大規(guī)模場面很少；互訪代表團人數(shù)減少；生活接待更

加注意安全、舒適、方便等。

(5)“川禮儀簡化”成為趨勢。由于國際交往和活動急劇增多，繁文縟節(jié)勢必成為人們不堪負荷的重擔，分去人們的許多時間和精力。因此，外交禮儀簡化在國際上成了一種必然趨勢。(五)外交禮遇的三條原則

和四條標準

1.外交禮遇三原則。

對等的原則：即一方出場與來訪者在級別、職務、以及待遇、費用等方面，大體上要對等。除非有特

殊的安排，外交禮遇不宜隨便提高或降低；

破格的原則：有的來訪者身份雖然不高，但有較深背景，或一方對另一方有特殊要求，或為了達到某

種目的而給來訪者以破格的較高接待禮遇。

從簡的原則：即重精神、重友誼、重實效、不重形式，不講排場，不事鋪張。從簡不等于冷落，要注

意生活照顧，盡量做到熱情周到。

2.四條基本標準。

舉辦任何一項對外交際活動，都需要大量的具體工作。因此要求每一個禮賓工作人員既要有高度政治責任感，又要熟悉各方面的業(yè)務，并且還要有既嚴謹又靈活的工作作風。一般來講，衡量接待工作完成得好與不好，有四條基本標準：禮遇、宣傳、安全、服務。(六)我國禮賓改革及特點

禮儀與禮節(jié)在一定意義上反映了一個國家的文明程度、文化狀況和社會風尚。然而，隨著國際交往的日益發(fā)展，各國禮儀形式與交際禮節(jié)都在不同程度發(fā)生變化和改革。面對迅速發(fā)展的對外開放形勢，我國在確保做好外賓接待工作的前提下，既考慮到國際慣例的需要，又從我實際出發(fā)，對接待來訪的外賓的禮節(jié)禮儀等方面作了一系

列的規(guī)定和改革。

涉外秘書：涉外禮儀對于秘書本人

涉外通則是指中國人在接觸外國人時，應當遵守并應用的有關國際交往慣例的基本原則。它包括以下十一個主要內(nèi)容：

1.維護形象。首先是個人形象，都真實的體現(xiàn)個教養(yǎng)和品味。比如：一名男子身穿深色西服套裝時上衣左袖口上的商標必須拆掉，而且不能穿白色的襪子。其次個人形象還反映個人的精神風貌與生活態(tài)度。第三，個人形象展現(xiàn)他對待交往對象所重視程度。第四，個人形象代表其所在單位的整體形象的有機組成部分。第五，在國際交往中個人形象往往還代表其所屬國家、所屬民族形象。所以我們在涉外交往中必須時時刻刻主意維護個人形象，特別是在正式場合留給外國友人的第一印象。在維護個人形象時，注意這樣六個要素1，儀容2，表情3，舉止4，服飾5，談吐6，待人接物。儀表禮儀 在人們交往中,僅容儀表最先引人注目。它不僅儀是個人之所好,而且體現(xiàn)了對他人、襯社會、對職業(yè)的態(tài)度,表現(xiàn)出一個人的精神狀態(tài)和文明程度,甚至可以反映出民族文化和精神風貌。儀容儀表的總要求是高稚整潔,與弄作相稱。男士服裝講究合身.領帶的顏色和圖案應與襯衣和外衣相配。如素色無紋襯衣最好配有圖案花紋的領帶;若襯衣本身有圖案花紋,配一條單色無花紋的領帶就顯得和諧。在正式場合,男士一身深色西裝給人以莊重而深沉的感覺。夏日代穿襯衣時,襯衣要掖在褲內(nèi)。任何時候都要把鞋擦亮。女士的服裝要體現(xiàn)出職業(yè)婦女的風度,通常以樸尖、大方、實用為原則,佩戴飾物要簡單。工作場合應進免穿色彩艷麗、樣式奇特的服裝。即使在舞會上,也不要穿祖胸露肩的夜禮服以獲下擺開叉過高的衣裙,否則與職業(yè)不相稱。在夏季,即使天氣炎熱,也要穿長林。另外,化壯要自然,不要過分濃艷。

2.不卑不亢。是涉外禮儀的一項基本原則。它的主要要求是：每一個人在參與國際交往時，都必須意識到，自己在外國人的眼里，是代表自己的國家，是代表自己的民族，代表著自己的所在單位。

3.求同存異，從國際交往中大體有三種方法可行：

一、是以我為主。所謂以我為主，即在涉外交往中依舊基本上采用本國禮儀。二，是兼及他方。所謂兼及他方即在涉外交往中基本上采用本國禮儀的同時，適當?shù)夭捎靡恍┙煌鶎ο笏趪F(xiàn)行的禮儀。

三、求同存異是指在涉外活動中為了減少麻煩，避免誤會，最為可行的做法，是既要了解對交往對象所在國的禮儀與習俗，并予以尊重，更要對與國際上所通用的禮儀慣例認真地加以遵守。

4.入鄉(xiāng)隨俗，是基本原則之一。它的主要含意是：要真正做到尊重交往對象，首先就必須學習尊重對方所獨有的風俗習慣。而在涉外交往中要注意兩個問題1是必須充分地了解與交往對象相關的習俗。作到“入境而問禁，入國而問俗，入門而問諱”。2是必須無條件地對交往對象所特有的習俗加以尊重。

5.信守約定，這是國際禮儀中嚴格要求自己的原則之一。要作到信守約定主要在下列三個方面：

1、在人際交往中，許諾必須謹慎。

2、對于自己已經(jīng)做出的約定，務必要認真地加以遵守。

3、萬一由于難以抵抗因素，致使自己單方面失約或是有約難行需要盡早向有關各方通報，如實解釋，并且還要鄭重其事的向?qū)Ψ街乱郧敢獠⑶抑鲃拥呢摀凑找?guī)定和慣例因此而給對方所造成的某些物質(zhì)方面的損失。

考試用書

6.熱情有度，作到熱情有度的關鍵在以下四個方面：

1、關心有度。

2、是批評有度。

3、距離有度。

4、舉止有度。距離有度中我們還要知道這樣的幾個要求，其一，是私人距離。其距離在小于0.5米之內(nèi)，它僅適用于家人、戀人與至交。其二，是社交距離。其距離為大于0.5米，小于1.5米，它適用于一般的交際應酬。其三，禮儀距離。其距離為大于1.5米，小于3米，它適用于會議、演講、慶典、儀式以及接待，意在向交往對象表示敬意。其四，是公共距離。其距離大于3米外，使用于公共場所頭腦感陌生人相處。

7.不必過謙，在涉外場合要作到這樣幾個要求：

1、當外國友人贊美自己的相貌、衣飾、手藝時，一定要記住落落大方地道上一聲：“謝謝”。

2、當外國友人稱道自己的工作、技術或服務時，同時要大大方方的認可。

3、在涉外交往中當需要進行自我介紹或?qū)ψ约旱墓ぷ鳌W習、生活、服務、產(chǎn)品、技術、能力、特長進行介紹時要敢于并且善于實話實說。

4、當自己同外國友人進行交際應酬時，一旦涉及自己正在忙什么、干什么的時候，無論如何都不要脫口而出，說什么自己是“瞎忙”，“混日子”，“什么正經(jīng)事都沒干”等，這樣，對方會認為你是不無正業(yè)的人。

8.不宜為先，它是基本要求之一，在涉外的場合中遇到一時難以應付、舉棋不定，或者是不知道到底怎樣作才好的情況下，最好的做法是盡量不要急于采取行動。另外，不宜為先具有兩層含義，一、它要求人們在難以確定如何行動才好時，應當盡可能地采取任何行動，免得出丑露怯。二它要求人們在不知道到底怎么做才好而有必須采取行動時，最好是先觀察其他人的正確作法，然后加以模仿，或是同當時的絕大多數(shù)在場者在行動上保持一致。

9.尊重隱私，在國際交往中，下列八個方面的私人問題，均被海外人士視為個人隱私問題

1、收入支出。

2、年齡大小。

3、戀愛婚姻。

4、身體健康。

5、家庭住址。

6、個人經(jīng)歷。

7、信仰政見。

8、所忙何事。

10.女士優(yōu)先，在一切社交場合，每一名成年男子，都有義務主動自覺地以自己的實際行動，去尊重、照顧、體諒、關心和保護婦女，以后還要想方設法、盡心竭力的去為婦女排擾解難。

11.愛護環(huán)境，在涉外交往中主意兩點：

1、光有愛護環(huán)境的意識還是遠遠不夠的；

2、與外國人打交道時，在愛護環(huán)境的具體問題上要好自為之，嚴于自律。

12.以右為尊，是國際禮儀中最基本的一項禮儀。

二、介紹引見禮儀 介紹和引見要大方自如,以使各方都感到無構無束,產(chǎn)生愉快之惑。自我介紹時必須充滿自信,才能顯出魅力并使人產(chǎn)生信禎和好惑。相反,含糊不清的介紹或吞吞吐吐的語言會使人感到你缺乏信心而被輕視,甚至會給彼此的交往制造障礙。

社外秘書禮儀使用的目的有三：

第一、提升個人的素養(yǎng)，比爾．蓋茨講“企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭”.進而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)。

第二、方便我們的個人交往應酬。我們在商業(yè)交往中會遇到不同的人，對不同的人如何進行交往這是要講究藝術的，比如夸獎人也要講究藝術，不然的話即使是夸人也會讓人感到

不舒服。

第三、有助于維護企業(yè)形象。在商務交往中個人代表整體，個人形象代表企業(yè)形象，個人的所作所為，就是本企業(yè)的典型活體廣告。一舉一動、一言一行，此時無聲勝有聲。

商務禮儀的三個基本理念

商務禮儀的基本理念：

商務禮儀與公共關系之一：尊重為本。

商務交往中，自尊很重要，尊重別人更重要。有三點主要事項，一、對交往對象要進行準確定位，就是你要知道他是何方神圣。然后才能決定怎樣對待他。國際交往中禮品包裝的價值，不得低于禮品的1/3，接受外國人的禮物時，要當面把包裝打開，而且要端詳一會，并要贊揚一下。和外國人一起就餐，有三不準，一不能當眾修飾自己；二不能為對方勸酒夾菜，不能強迫別人吃；三是進餐不能發(fā)出聲音。這是尊重別人，另外要講規(guī)矩，比如接受名片，接受名片時如何做才是尊重別人，專業(yè)要求是有來有往，來而不往非禮也。要是沒有也要比較委婉地回答，可以告訴對方，沒帶或用完了。商務交往中有時是需要一種“善意的欺

騙”。

商務交往與公共關系之二：善于表達。商務禮儀是一種形式美，交換的內(nèi)容與形式是相輔相成的，形式表達一定的內(nèi)容，內(nèi)容借助于形式來表現(xiàn)。對人家好，不善于表達或表達不好都不行，表達要注意環(huán)境、氛圍、歷史文化等因素。

商務禮儀與公共關系之三：形式規(guī)范。第一、講不講規(guī)矩，是企業(yè)員工素質(zhì)的體現(xiàn)；第二、是企業(yè)管理是否完善的標志；有了規(guī)矩不講規(guī)矩，說明企業(yè)沒有規(guī)矩，比如作為一個企業(yè)，在辦公時間不能大聲講話，不能穿帶有鐵掌的皮鞋，打電話也不能旁若無人。講形式規(guī)范就是要提高員工素質(zhì)和提升企業(yè)形象。商務場合通電話時誰先掛斷電話？地位高者先掛。客戶先掛。上級機關先掛。同等的主叫者先掛。

職場著裝六不準，第一過分雜亂，制服不是制服，便裝不象便裝，非得穿出點毛病來。第二過分鮮艷（三色要求），第三不能過分暴露，女同志不能超低空，影響辦公秩序；第四過分透視，里面穿的東西別人一目了然，這不是時尚，是沒有修養(yǎng)；第五過分短小；第六過分緊身，女同志較多，公司在交往中尤其不允許。講不講規(guī)矩就是企業(yè)的形象問題。

以上是商務交往中的三個基本理念，這三個理念相互融合的，有禮貌不規(guī)范不行，在商務交往中怎樣才能做到禮貌，禮貌不是口號，是有實際內(nèi)容的，那就是要把尊重融入其中。就是要把尊重、禮貌、熱情用恰到好處的形式，規(guī)范地表達出來。

商務禮儀的基本特征有三 ：

一、規(guī)范性。規(guī)范者標準也。是標準化要求。商務禮儀的規(guī)范是一個輿論約束，與法律

約束不同，法律約束具有強制性。

二、區(qū)分對象，因人而異。

三、技巧性。如何問客人喝飲料。要問封閉式的問題。

商務禮儀的作用。一言以蔽之，內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象。

第一個作用就是提高我們商務人員的個人素質(zhì)。市場競爭最終是人員素質(zhì)的競爭，對商務人員來說，商務人員的素質(zhì)就是商務人員個人的修養(yǎng)和個人的表現(xiàn)。教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細

節(jié)展示素質(zhì)。

第二個作用有助于建立良好的人際溝通。交往中不懂禮貌，不懂規(guī)矩有時會把事情搞砸。（比如接電話）。拜訪要預約，預約要準時。

第三個作用維護形象。個人、企業(yè)和國家形象。商務禮儀就是要維護企業(yè)形象。減災效應，經(jīng)濟學概念。少出問題，少影響人際關系。

秘書在商務交往中，見面時的禮儀是要講究的，前面講過首輪效應，第一印象非常重要，說一個日常生活中的事，一個年輕的小姐與一位先生握手，有的小姐自認為很淑女、很懂禮貌，相反表現(xiàn)的卻是不懂禮貌，沒有見過世面、不夠落落大方。（握手的表現(xiàn)）。握手要用2公斤的力。見面禮儀的幾個重要細節(jié)：

一、問候。問候者打招呼也。問候時有三個問題要注意，1、問候要有順序，一般來講專業(yè)地位低的先行，下級首先問候上級、主人先問候客人、男士先問候女士，這是一個社會公德；

2、因場合而異。在國外女士與男士握手女士可以不站起來，這是在國內(nèi)，在工作場合是男女平等的。社交場合講女士優(yōu)先，尊重婦女。

3、內(nèi)容有別。中國人和外國人、生人和熟人、本地人和外地人不大一樣。下面講兩個要點，一是那些稱呼是最普遍的適用的，1、稱行政職務；

2、稱技術職稱；

3、行業(yè)稱呼；

4、時尚性稱呼；先生、小姐、女士等；和外商打交道時，更習慣稱呼先生、女士。慎用簡稱。

第二篇：涉外秘書

1.最初的秘書是指書而不是指人，一般是指宮禁中迷藏之書。以后，才逐漸由物演變成人，成為古代朝廷中的一種官職，既負責掌管典籍或起草機要文書的官員。（東漢的秘書監(jiān)）

2.現(xiàn)代秘書按其服務對象的不同可以分為公務秘書和私人秘書兩類。

第二章涉外秘書工作的指導思想和工作原則

1.一、涉外秘書工作的指導思想，概括起來講，就是要圍繞認真貫徹黨和國家的對外方針、政策、努力做好‘三個服務’。

二、‘三個服務’是指：一是為上級涉外領導機關和領導同志的工作服務，發(fā)揮涉外秘書工作人員的上情下達、下情上報的作用。二是為本級領導服務，發(fā)揮參謀、助手和耳目的作用。三是為基層涉外單位的工作服務，發(fā)揮綜合、協(xié)調(diào)和后勤保障作用。

2.涉外秘書在工作中要實現(xiàn)‘四個轉(zhuǎn)變’：

一、要從偏重于簡單的辦文辦事變?yōu)榧崔k文辦事有出謀獻策。

二、要從簡單的收發(fā)信息轉(zhuǎn)變?yōu)榧词瞻l(fā)信息由綜合處理信息。

三、要從單憑的老經(jīng)驗辦事轉(zhuǎn)變?yōu)閷嵭锌茖W化管理。

四、要從被動服務轉(zhuǎn)變?yōu)榱幹鲃臃铡?/p>

這‘四個轉(zhuǎn)變’是1985年1月全國秘書長、辦公廳主任會議上提出來的在新形勢下辦公室部門工作的指導方針。

3.涉外秘書的工作職能：一是為涉外領導工作當參謀，二是為涉外領導工作辦事務。

4.涉外秘書工作的具體任務，會議組織包括會議審批、會議通知、會議材料準備、會場服務、會議紀要整理、會議文件立卷等。印信憑證管理：涉外秘書人員必須深刻了解印信憑證的作用和意義，懂得印章憑證的制作、使用和半管。

5、涉外秘書工作的作用：

一、樞紐作用

二、參謀作用

三、信息傳遞作用

四、協(xié)調(diào)作用

五、門面作用。

6、涉外秘書工作的特點：

一、政治性

二、從屬性

三、服務性

四、被動性。

7、涉外秘書工作的基本原則：準確、迅速、保密、落實。1953年周恩來提出的第三章涉外秘書工作人員的素養(yǎng)

1、涉外秘書人員的職業(yè)道德素養(yǎng)：

一、要有自我現(xiàn)身精神

二、要忠于職守

三、要講究工作效率

四、要謙虛謹慎

五、要嚴守秘密。

2、涉外秘書的專業(yè)知識：一是涉外專業(yè)知識。二是秘書專業(yè)知識。專業(yè)知識這是涉外秘書人員知識結構的核心部分。

3、涉外秘書人員的基本能力：所謂基本能力，主要是指涉外秘書人員的智力，包括敏銳的觀察能力、良好的記憶能力、豐富的想象能力和科學的思維能力。

4、涉外秘書的專業(yè)能力，除了上節(jié)強調(diào)的語言文字應用能力外，還要掌握以下四項能力，即較強的組織能力、準確的判斷能力、敏捷的應變能力和廣泛的社交能力。

5、涉外秘書人員的特殊能力：涉外企業(yè)和單位都有一套現(xiàn)代化的辦公辦公設備。涉外秘書

人員應當應用這些設備，保證他們高效率地運轉(zhuǎn)，同時，還應具備一套維修、保養(yǎng)系列的性服務的本領。

6、涉外秘書人員要培養(yǎng)自己良好的意志品質(zhì)，首先要樹立自覺性、客服盲目性.其次是樹立堅韌性，客服脆弱性。再次是要培養(yǎng)自制力，克服沖動性。

第四章國外秘書工作及其發(fā)展趨勢

1、英國政府中的普通行政人員分為四級：

一、行政級

二、執(zhí)行級

三、文書或辦事級

四、打字、文書和計算機操作級。

2、當前世界各國秘書工作發(fā)展的情況的特點：

一、加強對秘書組織結構的研究，提高秘書工作效率。

二、重視對秘書的職業(yè)化、專業(yè)化的研究與秘書培訓。

三、秘書工作趨向自動化和現(xiàn)代化。

第五章幾個有代表性國家的秘書和秘書工作

1、列寧主張和堅持的一切從勞動人民的個根本利益出發(fā)，做到全心全意為人民服務這一基本原則，成為社會主義國家一切工作包括擴秘書工作的出發(fā)點和力量源泉，而列寧講究的實事求是、精兵簡政和工作中的高效率，亦應是所有工作包括秘書工作永遠必須遵循的指導方針。

2、按美國《職稱詞典》解釋，秘書這一次的正確含義，試制工作水平高超、貫徹執(zhí)行下列活動的人：

一、全面處理機關的或公司的行政工作，以減輕政府官員和公司負責人的叫次要的行政事務及辦公室工作。

二、能用速記記錄口述。

三、能用翻譯機將口述或?qū)椭频挠涗浶畔⒁猿晌淖帧?/p>

四、處理首長邀會及提醒其邀會。

五、接見辦公室來訪人。

六、接電話和打電話。

七、處理首長私人重要郵件，主動書寫日常函件。

八、對辦公室其他工作人員經(jīng)行工作監(jiān)督。

九、整理人事檔案。

3、秘書工作大體可以分為三個方面：

一、指派性的工作。

二、日常工作。

三、獨創(chuàng)性的工作。

4、美國秘書的特點：

一、婦女化。

二、知識化。

三、專業(yè)化。

四、高效化。

5、美國秘書的分類：

一、行政秘書。

二、法律秘書。

三、教育秘書。

四、財經(jīng)秘書。

五、工藝秘書。

6、日本秘書的基本技能：

一、需要通曉本單位面貌。

二、待人接物講禮貌。

三、語言文能力強。

四、對新鮮事物敏感。

五、要有良好的人際關系。

7、日本秘書工作要決：

一、掌握正確的工作方法。

二、傳達事物要婉轉(zhuǎn)巧妙。

三、行動要機敏。

四、給客人留下好印象。

8、C.B.S考試是日本秘書協(xié)會從1979年開始實施的。

9、日本秘書士資格的審定：由日本人年全國短期大學秘書教育學會對申請者進行考試，授予秘書士稱號。

第六章涉外公文概述

1、涉外公文的作用：

一、涉外公文具有貫徹黨和國家對外政策、健全法制的作用。

二、涉

外公文是上級對下級的工作進行領導和指導的工具。

三、涉外公文是對于機關之間展開與協(xié)商工作具有聯(lián)系作用。

四、涉外公文具有宣傳教育的作用。

五、涉外公文具有平局和記載作用。

2、涉外公文的特點：

一、具有鮮明的政治性。

二、具有法定的強制性。

三、具有格式的規(guī)范性。

四、具有表述的準確性。五。具有很強的實效性。

六、具有作者的法定性。

3、按照涉外公文辦理的時間要求，可以分為特急公文、急辦公文、常規(guī)公文、分別簡稱為特急件、急件、平件。

4、按涉外公文內(nèi)容的秘密等級，分為絕密公文、機密公文、秘密公文和普通公文，分別簡稱絕密件、機密件、秘密件和普通件。

5、發(fā)文字號：由機關代字、發(fā)文和發(fā)文順序號組成。聯(lián)合行文時，一般只編制公文主辦機關的發(fā)文字號。（如“國發(fā)（1986）21號”

6、成文日期：是涉外文件定稿簽發(fā)的時間。成文日期以文件簽發(fā)或會議通過的日期為準，標注再發(fā)文機關名稱右下方，最后一個字與正文右側頂格對齊。會議通過的文件，應在標題之下，會議的名稱和通知的日期。

7、涉外公文的制作，大體要經(jīng)過交擬、擬議、起草、審核、簽發(fā)、繕校、用印和封發(fā)等多道程序。

交擬：涉外機關領導把撰擬公文的任務交給撰稿人成交擬。交擬是撰制涉外公文的起點。擬議：涉外秘書人員在動筆之前，需要收集有關資料、醞釀構思、以及草擬文件寫作提綱等，這一系列的工作成擬議。

8、涉外公文起草的基本要求：

一、要符合國家的涉外法律法規(guī)符合黨和政府的對外方針政策及有關規(guī)定，如提出新的政策規(guī)定，應加以說明。

二、情況要確實，觀點要明確，條例要清楚，層次要分明，文字要精煉，書寫要工整，標點要準確，篇幅力求簡短。

三、人名地點數(shù)字引文要準確，時間應些具體年月。

四、公文中的數(shù)字，除發(fā)文字號、統(tǒng)計表、序號、百分比、專用術語和其他必須用阿拉伯數(shù)碼者外，一般用漢字書寫。在同一公文中，數(shù)字的使用應前后一致。

五、引用公文應注明發(fā)表時間機關標題和文號。

六、用詞要準確規(guī)范。使用用簡稱時，應先用全程加以說明。不寫不規(guī)范的字。

七、合理使用文種，請示問題堅持“一文一事”制度，避免一文數(shù)事和在報告中夾雜請示事項。與此同時，起草公文要求征求有關職能部部門的意見，聯(lián)合行文，要征求各聯(lián)合機關的意見或聯(lián)合機關共同起草。

9、涉外公文的審核重點：

一、是否確需行文。

二、內(nèi)容是否符合黨和國家的對外方針政策以及有關的法律法令，政策是否保持連續(xù)性，提法是否同一發(fā)布的有關文件相銜接。

三、提出的措施和方法是否符合實際切實可行。

四、內(nèi)容涉及部門是否經(jīng)過協(xié)調(diào)意見是否統(tǒng)一。

五、文字表述是否概念準確，簡明扼要條理清楚語法規(guī)范。

六、是否符合規(guī)定的審批，會簽手續(xù)。

七、文件格式是否符合要求，文種的選擇是否恰當，秘密等級、緩急時限，發(fā)布范圍等標注是否合理。

第七章各類常用涉外文書的體例

1、涉外條例：用于規(guī)定比較時起施行的調(diào)整涉外行政管路活動的法規(guī)性文件。

2、涉外規(guī)定：為解決或處理涉外行政管理方面某些問題作出的決定，作為處理解決問題的法則。他比涉外條例適用面要窄，內(nèi)容更為具體和詳細。

3、涉外實施細則：對涉外行政管理方面某項工作所做的詳細而具體的規(guī)定。

4、涉外決議、用來下達經(jīng)過會議討論通過要求貫徹執(zhí)行的涉外事項時使用的帶有指揮性質(zhì)的公文。

5、涉外會議紀要：用來通報涉外會議情況傳達會議議定事項和主要精神，要求與會單位其下屬機構共同遵守、執(zhí)行。以指導涉外工作的帶有指揮性質(zhì)的公文。

6、涉外調(diào)查報告：根據(jù)調(diào)查對象和反映內(nèi)容的不同，常見的外貿(mào)調(diào)研類文件有：國別（地區(qū)）調(diào)研、市場調(diào)研、商品調(diào)研、價格調(diào)研等。

7、涉外簡報根據(jù)反映內(nèi)容分為情況簡報和會議簡報兩種。

8、涉外公告：用來向國內(nèi)外公司發(fā)布涉外方面事項的文書。

9、涉外通告：在一定范圍內(nèi)發(fā)布某種涉外事項，要求有關部門和人員知曉辦理和遵守的文書。

第八章各類常用涉外文書（下01、涉外經(jīng)濟合同：我國的法人與外國的法人或自然人之間的，為了實現(xiàn)一定的經(jīng)濟目的，規(guī)定當事人雙方相互權利義務關系而訂立的具有關法律約束力的協(xié)議。

2、合同的核心部分，是經(jīng)濟合同的主要條款內(nèi)容。

3、涉外協(xié)議：是我國政府政黨團體及企事業(yè)單位與外國相應的組織或個人之間，就一定的問題通過談判協(xié)商取得一致意見而訂立的一種具有經(jīng)濟或其他關系的契約。

4、涉外意向書：也叫涉外草簽。是指中外雙方或多方就某一問題在進入實質(zhì)性談判之前進行初步接觸后所形成的帶有原則性方向性意見的文件。

5、涉外仲裁調(diào)解書：至涉外仲裁機關在處理對外經(jīng)濟貿(mào)易還是糾紛案件的過程中，經(jīng)過調(diào)解達成和解協(xié)議后，按雙方當事人協(xié)議制作的結案文書。

6、涉外仲裁裁決書：至我國對外經(jīng)濟仲裁機關通過仲裁審理程序，進行裁決結案時所制作的文書。

7、涉外致辭：只在涉外事務活動中，出于迎來送往禮儀的需要發(fā)表的講話稿，如歡迎詞、歡送詞、告別詞、祝酒詞等。

第九章涉外信息工作

1、信息在發(fā)展外向型經(jīng)濟中的重要作用：

一、信息是企業(yè)制定計劃與決策的依據(jù)。（對外經(jīng)

營三要素：商品信息、商品生產(chǎn)、商品推銷）

二、信息是企業(yè)對日常業(yè)務活動進行有效控制的基礎。

三、信息是企業(yè)實現(xiàn)出口商品戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移的手段。

2、世界商品市場信息包括那些？

一、出口商品信息。

二、商品價格信息。

三、國外顧客消費需求信息。

四、國外市場競爭情況。

五、國外市場經(jīng)營效果情況。

3、社會文化環(huán)境方面資料包括：

一、物質(zhì)文化水平。

二、風俗習慣。

三、教育水平。

四、宗教。

五、價值觀念。

4、客戶信用情況三要素（即3c品格、能力、資本）經(jīng)營作風、經(jīng)營銷售和經(jīng)營能力、資本。

5、涉外經(jīng)濟信息的搜集方法：

一、委托現(xiàn)有信息業(yè)或代理結構，獲取繼續(xù)的某方面信息。

二、訂閱國內(nèi)外主要電訊和有關的報刊資料。

三、通過各種種業(yè)務活動，有目的的搜集第一手“活”資料。

四、在國外建立推銷網(wǎng)絡的同時，組建信息網(wǎng)絡。

五、隨同組織出國考察，進行實地調(diào)查。

六、充分利用駐外機構的渠道，廣泛了解市場經(jīng)濟信息。

6、涉外信息搜集處理的基本原則：

一、突出信息的適用性。

二、確保信息的真實性。

三、注重信息的實效性。

四、保持信息的系統(tǒng)性。

五、注意信息的全面性。

第十章涉外會議組織工作

1、會見就其內(nèi)容來說，有禮節(jié)性的，政治性的和事務性的，或兼而有之。

2、會談：是指雙方或多方就某些重大的政治、經(jīng)濟、文化、軍事問題。以及其他共同關心的問題交換意見，也可以市值洽談公務，或就具體業(yè)務進行談判。會談，一般來說內(nèi)容較為正式，政治性或?qū)I(yè)性較強。

3、合影時，一般主人居中，按禮賓次序，以主人右手為上，主客雙方間隔排列。

4、涉外經(jīng)濟談判計劃應包括以下基本內(nèi)容：

一、談判的主體。

二、談判的日程。

三、談判人員和地點。

5、談判結束后，應做好依稀幾個方面的工作：

一、談判結束，回到單位，馬上要準備執(zhí)行合同的事宜。

二、總結談判中的經(jīng)驗教訓，包括檢查我方談判目標的實現(xiàn)。談判目表分為高、中、低等。

三、檢查我方談判方案的實施是否按照原方案進行，方案中存在哪些不妥之處。

四、回顧與總結談判組的情況，包括談判組內(nèi)職權、職責的規(guī)定，談判氣憤的維持，談判人員訓練的狀況，與后勤人員合作的情況等。

五、歸納談判對手的情況，包括談判風格、工作效率、在談判是最關心的問題和意向。

第十一章涉外事務工

1、接待準備工作包括以下幾個環(huán)節(jié)：

一、弄清來賓的基本情況。

二、擬定接待方案。

三、做好必要的資料準備。

四、預定住房車輛游船以及有關事務。

五、即時通上級有關部門保持聯(lián)絡。

2、我國的護照分為外交護照、公務護照、普通護照。

3、黃皮書即預防接種書。

4、入境手續(xù)包括：

一、邊防檢查。

二、海關檢查。

三、安全檢查。

四、檢疫。

五、乘飛機。

5、介紹里也有先后之分，應把身份低的、年紀輕的介紹給身份高的、年紀大的，把男子介

紹給女子。

6、禮賓次序的排列：

一、按身份與職位的高低。

二、按字母順序。

三、按通知代表團組成的日期先后排列。

第十二章涉外保密工作

1、涉外保密工作的重要意義：

一、涉外保密工作是國家保密工作的重要組成部分。

二、涉

外保密工作是國家安全的重要保障。

三、涉外保密工作是一個國家政局穩(wěn)定的重要條件。

四、涉外保密工作是經(jīng)濟發(fā)展和科技競爭的重要手段。

五、涉外保密工作仍是我們對敵斗爭的一條重要戰(zhàn)線。

2、我國新時期涉外密保工作的特點：

一、保密的范圍和內(nèi)容趨于擴大。

二、泄密渠道日益

增多。

三、竊密手段日新月異。

四、竊密活動十分猖狂。

3、泄密渠道突出的表現(xiàn)在以下幾個方面：一。機密文件和資料的泄密、二、宣傳報道中的失泄密。

三、科學技術的泄密。

四、對外貿(mào)易泄密。

五、通訊聯(lián)絡的泄密。

六、出賣國家秘密。

4、“突出重點，積極防范”是涉外保密工作的一個重要方針。

5、“堅持內(nèi)外有別，即便利工作，又確保秘密。”是涉外保密工作的原則。

6、“確保黨和國家的核心秘密，有領導又控制的放寬非核心的限制”是涉外保密的一項重

要政策。

7、“更好地為社會主義現(xiàn)代化建設服務”是涉外保密工作的出發(fā)點。

8、涉外保密工作的重點：

一、新的科學技術。

二、對外經(jīng)濟貿(mào)易工作。

第十三章涉外秘書工作的辦公自動化

1、涉外秘書工作實現(xiàn)辦公自動化有以下幾個方面的意義：

一、提高辦公效率。

二、提高管理水平。

三、節(jié)省辦公費用。

第三篇：淺談涉外禮儀

涉外禮儀與外交語言——《淺談涉外禮儀》 宋建華 旅游管理學院 會展經(jīng)濟與管理一班 2009221124

淺談涉外禮儀

——宋建華 旅管院會展一班 2009221124

禮儀是人與人之間交往的行為規(guī)范，涉外禮儀是人們在進行國際交往時的行為規(guī)范。儀表、體態(tài)、言談舉止反映一個人的內(nèi)在素質(zhì)、修養(yǎng)程度和精神面貌，是互相了解和交流的重要基礎和依據(jù)。人們在對外場合的行為舉止，不僅僅是個人行為，它會影響到本部門、本企業(yè)的形象，在某些情況下甚至會影響到國家的形象與榮譽。

人際交往時最需注意的一方面就是禮儀，它是對禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱，是指在人際交往中自始至終的以一定的、約定俗稱的程序的方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整性為。這就解釋了為何外事禮儀中許多細節(jié)是從何而來，因何而定——因為它是約定俗成的、被人們廣泛接受且采用的。學習涉外禮儀，就是要求我們具備一定的素質(zhì)以適應國際交往大環(huán)境。懂得涉外禮儀可以使我們成為國際交往舞臺上的一份子，不一定璀璨奪目，但卻不會格格不入。

我們敬佩的周總理作為國家領導人，在我國建國初期時的外交工作上做出了很多值得人稱贊的事情。同時周總理在外交上的理解與認識也是比較深刻和明了的。當時周總理對外交人員的要求是：站穩(wěn)立場，掌握政策，熟悉業(yè)務，嚴守紀律。很符合當時的國際情形和我國的政治情形。由此看來，涉外禮儀的宗旨不是一沉不變的，而是隨著社會的發(fā)展、國家的進步以及國際情形的變化而不斷變化的。

事實上，涉外禮儀對人的素質(zhì)要求是很高的。簡單總結為認真、嚴謹、細致、準確、及時、踏實。經(jīng)過這學期公選課的學習以及對金正昆的演講的總結學習，我認為外事禮儀通則總結的很精練，也很到位。具體理解如下。

1、個人形象（第一印象十分重要，包括儀容儀表，言談舉止，服裝等）。

2.不卑不亢（要意識到自己代表自己的國家、民族、所在單位，言行應從容得體，堂堂正正。不應表現(xiàn)得畏懼自卑，低三下四，也不應表現(xiàn)得狂傲自大，目中無人）。

3.求同存異（各國禮儀習俗存在著差異，重要的是了解，而不是評判是非，鑒定優(yōu)劣，握手禮通行各國）。

4.入鄉(xiāng)隨俗（要真正做到尊重交往對象，首先就必須尊重對方所獨有的風俗習慣。當自己身為東道主時，通常講究“主隨客便”；而當自己充當客人時，則又講究“客隨主便”）。

5.信守約定（認真嚴格地遵守自己的所有承諾，說話務必算數(shù)，許諾一定兌現(xiàn)，約會必須要如約而至。在一切有關時間方面的正式約定之中，尤其需要恪守不怠）。

6.熱情適度，內(nèi)外有別（不僅待人要熱情友好，更為重要的是要把握好待人熱情友好的具體分寸。否則就會事與愿違，過猶不及，會使人厭煩或懷疑你別有用心。要分清內(nèi)外，注意保密）。

7.謙虛適當(一方面反對一味地抬高自己，但也絕對沒有必要妄自菲薄，自我貶低，自輕自賤，過度對人謙虛客套)。

8.尊重隱私（在對外交往中不要涉及收入支出，年齡，婚姻，健康，家庭住址，個人經(jīng)歷，信仰政見等）。

9.女士優(yōu)先（在一切社交場合，尊重，照顧，體諒，關心，保護婦女）。

10.以右為尊（在并排站立，行走，就座，會見，會談，宴會席次桌次，乘車，掛國旗等都應遵循這一原則）。

當今,隨著國與國之間的交往日益頻繁,跨國域、跨民族、跨文化的經(jīng)濟和社會交往與日俱增,這為中西方的各種交流提供了機遇。然而,由于各國各民族的習俗不同,中西方人民在相互的接觸與交往中,常常因不了解別國的民族風俗或國際通行禮儀致使不能得到充分的理解與交流。

因此，這學期的涉外禮儀一課填補了我們大部分人在涉外交往方面知識的欠缺。現(xiàn)在，涉外禮儀與外交語言——《淺談涉外禮儀》 宋建華 旅游管理學院 會展經(jīng)濟與管理一班 2009221124 北京的國際化程度越來越高，北京在新的城市規(guī)劃中將國際化都市列為新的發(fā)展定位。結合目前社會現(xiàn)狀以及國際交流日益提高這一趨勢，我們就要像迎接北京奧運會那時瘋狂的全民學英語一樣學習涉外禮儀。以便我們某事某刻能得心順手的進行外事交流。

下面結合目前自身就讀北京第二外國語學院的實際情況談我對外事禮儀的認識。這已經(jīng)是我在北京第二外國語學院學習的第三個年頭了。就這個小環(huán)境來說，其國際化已經(jīng)達到一定程度了。我校的外國留學生以及外籍教師人數(shù)很多。而且在學術教育方面我們學校也和諸多國外學府機構有著合作交往。因此，我們在學習生活和工作實踐中會有很多機會接觸到國際友人。起初由于對于外事禮儀的不了解，在進行外事活動以及與外國朋友的交流中會感到一點尷尬和不適，有時甚至會引起誤會或是鬧笑話。但經(jīng)過不斷的學習以及在實踐活動中的觀察，我逐漸了解了外事活動中一些需要注意的方面。比如就餐禮儀、名片禮儀、著裝禮儀以及外國的宗教文化、飲食習慣等。但局限在于我對外事禮儀認知的零散與表面。這次公選課上肖老師的講解讓我對外事禮儀有了宏觀以及微觀上的認識。在宏觀方面的原則以及微觀各個方面及各個國家不同的文化了解。

總之，涉外禮儀是我們學習中的一門選修課，但卻是人生中的一門必修課。

第四篇：涉外禮儀

入鄉(xiāng)隨俗

摘要：入鄉(xiāng)隨俗的意思；

入鄉(xiāng)隨俗的原因；

入鄉(xiāng)隨俗的列子和各國要注意的特點

關鍵詞：原因 風俗習慣 尊重交往對象 各國禁忌

從字面上來看“入鄉(xiāng)隨俗”，作為成語它的含義是到一個地方，就順從當?shù)氐牧曀住！叭豚l(xiāng)隨俗”同時也作為涉外禮儀的通則之一。它的主要含義是：在涉外交往之中，要真正的做到尊重交往對象，首先就必須尊重對方所獨有的風俗習慣。在前往其他國家或地區(qū)進行工作、學習、參觀、訪問、旅游的時候，尤其要對當?shù)厮赜械娘L俗習慣，加以認真的了解和尊重。做不到這一點，對于交往對象的尊重、友善和敬意，就好似敷衍了事，無從談起。在涉外交往中，要真正做到尊重交往對象，就必須了解和尊重對方所獨有的風俗習慣。這就要求，首先必須充分地了解與交往對象相關的習俗，即在衣食住行、言談舉止、待人接物等方面所特有的講究與禁忌。其次必須充分尊重交往對象所特有的種種習俗，既不能少見多怪，妄加非議，也不能以我為尊，我行我素。

那么為什么要入鄉(xiāng)隨俗呢？大多數(shù)的理由不外乎一下幾點：

原因之一，是國為世界上的各個國家、各個地區(qū)、各個民族，在其歷史發(fā)展的具體進程中，形成各自的宗教、語言、文化、風俗和習慣，并且存在著不同程度的差異。這種“十里不同風，百里不俗”的局面，是不以人的主觀意志為轉(zhuǎn)移的，也是世間任何人都難以強求統(tǒng)一的。

原因之二，是因為在涉外交往中注意尊重外國友人所特有的習俗，容易增進中外雙方之間的理解和溝通，有助于更好地、恰如其分地向外國友人表達我方的親善友好之意。

在涉外禮儀中應該“入國問禁，入鄉(xiāng)隨俗”。“入境而問禁，入國而問俗，入門而問諱”，各國風俗習慣的不同，人們在商務交往中所要遵循的原則也不盡相同。隨著國際交往的頻繁和普遍，要求商務人士了解并得體運用國際商務禮儀，這樣才能友好、真誠地進行交流、溝通和合作。充分了解與交往對象相關的習俗，本是“知己知彼”的應有之義。如果連這一點都辦不到，“入鄉(xiāng)隨俗”就根本無從談起。

以下是幾個國家的特點，在涉外禮儀中我們需要注意的有：

1、美國：幽默隨和 親切友好

美國人以大而化之的自由風格聞名天下，而在競爭激烈的生意場上，必要的商務禮儀一樣必不可少。美國商人喜歡表現(xiàn)自己的“不正式”、“隨和”、與“幽默感”。能經(jīng)常說幾句笑話的人往往易為對方接受。

美國商界流行早餐與午餐約會談判。當你答應參加對方舉辦的宴會時，一定要準時赴宴，如果因特殊情況不能準時赴約，一定要打電話通知主人，并說明理由，或者告訴主人什么時間可以去。

多數(shù)美國人不愛用先生、夫人、小姐、女士之類的稱呼，認為那樣做太鄭重其事了。他們?nèi)菰S別人直接叫自己的名字，并視為這是親切友好的表示。美國人很少用正式的頭銜來稱呼別人。

由于美國猶太人甚多，故應注意當?shù)氐莫q太人節(jié)日。圣誕節(jié)與復活節(jié)前后兩周不宜往訪。除6至8月多去度假外，其余時間宜往訪。

2、英國：生性保守 辦事規(guī)矩

英國保留著島國的民族特性，比較保守，對新事物總是裹足不前，生性比較害羞，給人一種高傲和難以接近的印象。英國的商人則會在開始時保持一段距離，然后才慢慢接近。

英國人珍惜自己的職業(yè)，安于自己的崗位，在自己選擇的職業(yè)中精益求精，對自己的職業(yè)感到自豪。英國人做生意，首先從建立信用著手，然后考慮到要“有助”于人。所以當交涉中某些事項未能遂愿時，千萬不能強人所難，這在英國的商界是行不通的。遇到這種情況時，就得另想辦法，或等待下一次機會，訴之感情的做法是萬萬行不通的。此外，與英國人做生意，凡事都有一定的程序，不能操之過急。

凡事都要規(guī)規(guī)矩矩，不守約束在英國辦事是難以順利進行的。

3、日本：含蓄婉轉(zhuǎn) 耐心十足

日本人辦事顯得慢條斯理，對自己的感情常加以掩飾，不易流露，在與日本人打交道的過程中，耐性是非常重要的。

“愛面子”是日本人的共性。它是一個人榮譽的記錄，又是自信的源泉，面子會強烈地影響日本人的一切，一句有傷面子的言語，一個有礙榮譽的動作，都會使事情陷入僵局，“面子”是日本人最重視的東西。

日本企業(yè)對談判的時間概念有獨特的理解，他們似乎把會晤和交談以謀求共識所用的時間看作是一種無限資源。討論問題時總喜歡作做時間的思考，尤其是在回答對方提問或要求時似乎有一種驚人的耐久力，甚至在較長時間處于沉默思考之中。把談判的時間拖延得足夠長，容易使對方變得急躁。

4、德國：嚴肅認真 一絲不茍

對工作嚴肅認真，一絲不茍是德國人的一大特點。他們在社交場合舉止莊重，講究風度。與德國人相處，你幾乎看不到他們皺眉頭等漫不經(jīng)心的動作，因為這些舉動在他們看來是對客人的不尊重，是缺乏教養(yǎng)的表現(xiàn)。他們十分注重生意，通常是基于看到了生意的好處才準備談判的。在他們看來，沒有必要在談生意之前就培養(yǎng)親密的個人關系，友好的關系通常是在雙方談生意期間建立起來的。

德國人一般不會約在晚上與客人見面，因為在他們看來晚上是和家人團聚的時間。圣誕節(jié)與復活節(jié)前后兩周勿上門拜訪，慕尼黑及科隆嘉年華會舉行期間也應避免上門拜訪。在德國，人們忌諱“13”，要是13日碰巧又是個星期五，人們會特別小心謹慎。

5、法國：浪漫熱情 保守正式

法國人爽朗、熱情、幽默、喜歡交談，特別愛好音樂、舞蹈。

法國烹飪譽滿全球，法國人個個都是美食家。就餐是法國人的一大快事，尤其喜歡晚宴的氣氛。到了招待的時候，主人的用心是無微不至的。法國商人保守而正式，尤其是在一些小城市。比如里昂等，你得表現(xiàn)得格外正式。為了確保日程的適宜，事先預約總是十分必要的。商務活動宜穿保守式西裝，而握手是開始或結束商務談判的必要，伴以向?qū)Ψ絺鬟_適度的問候，多握幾次更好。但不要詢問對方的家事，“商業(yè)機密”就更為敏感。

法國人喜愛花，生活中也離不開花，特別是探親訪友、應約赴會時，總要帶上一束美麗的鮮花，人們在拜訪或參加晚宴的前夕，總是會送鮮花給主人。

這樣的列子還有很多，與阿拉伯人打交道時，就必須對其忌食豬肉、忌酒、忌用左手與人接觸、忌送雕塑玩偶以及對方在“齋月”期間禁止飲食的習俗，統(tǒng)統(tǒng)都認認真真的表示尊重，否則就可能會冒犯對方。

對外國友人所特有的習俗，總之是既要了解，更要尊重。沒有了解，就無所謂尊重。了解的目的，則是為了更好地尊重。尊重，從來都是建立于了解基礎之上的。

所以入鄉(xiāng)隨俗是在涉外交往中很重要的一點，做好這一點你就能贏得交往對象的尊重。

第五篇：涉外禮儀

涉外禮儀

北京開春之際，正值中國新一代領導人亮相國際舞臺之時。繼3月底剛從剛果共和國結束訪問后，4月6日至8日，中國國家主席習近平又將在博鰲論壇上迎來眾多與會并來訪的外國國家領導人和首腦。

“這對禮賓工作來講，是件不得了的事。”76歲的魯培新向本報記者說道。他曾是中國駐斯洛文尼亞首任大使、中國外交部前禮賓司代司長，見證了從周恩來總理以來的幾代中國領導人的外交故事。

“外交工作無小事，涉外禮儀更是如此。”魯培新說。國家領導人在國際舞臺上展現(xiàn)出的外交形象，一方面是領導人氣質(zhì)的自然流露；而另一方面，外交工作人員的悉心準備和服務也功不可沒。這其中，以負責國家領導人的出訪和外國領導人的來訪為主要工作的外交部禮賓司，正是“功臣”當中的焦點。

國際慣例與東方特有魅力

不過，魯培新和他的同事們并不敢以“功臣”自居。正當外界為習主席及其夫人彭麗媛在國際舞臺上大方亮相齊聲喝彩時，魯培新表示，這一切功勞都要歸于習主席和彭麗媛本人，禮賓司不敢居功。

和所有關注習主席首次出訪的民眾一樣，已經(jīng)退休的魯培新是通過電視、報紙了解到這位新任國家主席的出訪活動的。“從外交禮儀的角度看，習主席和彭麗媛舉止都非常得體、適當，雙方配合得也非常默契。”4月2日，接受本報記者專訪時，魯培新首先興致勃勃地講述了他的觀感。

令他印象深刻的是，乘飛機到達出訪國后，習近平與彭麗媛兩人挽手走下舷梯，場面溫馨。“習近平展現(xiàn)了一個落落大方的大國領導人氣質(zhì)。”魯培新看到，習主席在莫斯科國際關系學院回答學生提問時親切自然；與機場里獻花表示歡迎的非洲小女孩低頭交流，平易近人。

“彭麗媛做的也很好，她的表現(xiàn)既符合國際標準，又有東方女性的特點。”魯培新說。按照國際上的禮儀標準，“第一夫人”隨同領導人在國外參加外事活動時，夫人通常要和領導人并行或者稍退后；跟外國領導人會見時，要先讓領導人跟對方握手，然后才輪到夫人上前握手；檢閱儀仗隊時，夫人要站到人群中，不能和領導人站在一起；領導人致辭和發(fā)表演講時，夫人也不能站在旁邊，而要到臺下就座聆聽。

“第一夫人”因其女性特質(zhì)，往往也有自己的外交使命。這包括參加文藝活動，訪問幼兒園、慈善機構等地。3月23日，彭麗媛訪問位于莫斯科的孤兒學校時，親切地說:代表中國千千萬萬個母親看望大家。這句話也讓魯培新感受到了暖意。

魯培新也向本報記者介紹了領導人和夫人出訪時著裝的國際慣例。比如領導人多穿西裝，夫人最好穿深色，正式場合要穿西裝，晚宴等輕松場合則可以著旗袍或者唐裝等。

“總歸一句話，夫人的著裝要尊重東道主的要求，適應場合需要以及當?shù)亓晳T。”他說。

“打前站”探路著裝信息

事實上，對領導人和夫人以穿戴什么樣的服裝亮相國際，禮賓司也做了不少幕后努力。

“在國家領導人出訪活動正式開展之前，禮賓司一般會派出一個先遣組?打前站?。”魯培新介紹道。先遣組的工作內(nèi)容包括:確定領導人的訪問日程、考察訪問地點、商議接待儀式、保障訪問安全等。其中，對夫人即將出席的場合，先遣組也必須打探清楚:是什么場合？有哪些人參加？需要講什么話？等等。待先遣組回國后，一般都要親自去領導人家中進行口頭匯報，“具體服裝領導人自己準備，但我們一定要通氣”。

“打前站”需要考察詳細的信息內(nèi)容。在這方面，外交部禮賓司并不是沒有教訓。1990年曾有一次到訪印尼的活動，有關工作人員在和印尼方面商談活動項目安排時，對方提出，對方領導人的歡迎宴會非常隆重，男士要穿“Blacktie”。這位工作人員誤以為這是指深色西服扎深色領帶，便同意了對方的安排。實際上，這是指晚禮服。

魯培新表示，領導人出訪國家的確定，是由外交部研究整體國際環(huán)境與國際形勢后決定的。“每年年初，外交部會有一個關于領導人出訪的初步計劃，擬訪問哪幾個國家。這當中要考慮訪問不同國家的頻率？兩國關系如何？兩國間有哪些重大事情需要領導人會晤？從整個國際形勢和國家戰(zhàn)略來看需要去哪里出訪？此外還要考慮有哪些主席或者總理必須參加的國際會議。”

在以往率隊“打前站”時，每談妥一個國家的訪問日程和項目，魯培新和同事就從當?shù)厥桂^發(fā)回電報，請領導人定奪訪問安排。如果有領導人認為不合適的訪問內(nèi)容，那么“前方”便可以立即取消。

“每一位國家領導人都非常重視?打前站?的內(nèi)容。”魯培新介紹說，繼任魯培新的禮賓司司長和他說起過，時任國家主席胡錦濤曾在出訪前一天給他家里打電話，詳細詢問出訪后參觀的內(nèi)容。

“時任總理的溫家寶也曾專門跟禮賓司司長談過，禮賓工作不能光懂禮賓，還要懂中國國情。溫總理曾說，我們不是去游山玩水的，而是去工作的。一個項目是否適合參觀，有沒有必要參觀，要懂中國國情。”魯培新回憶道。

尊重當?shù)仫L俗習慣

魯培新還向本報記者講述了他陪同楊尚昆主席出訪時的一個故事。

楊尚昆1988年、81歲時就任中國國家主席。一次，在結束一項外事活動后，魯培新送楊尚昆回到賓館休息。楊尚昆叫住他，問道:你先等一下，剛才那場活動中，我有哪些禮儀方面的問題需要注意？我在談話中有沒有失禮的情況？如果有，你要坦率地跟我提出來，不要覺得我是主席，你是司長，不好意思說。

這段話令魯培新深受感動，記憶深刻。

“在涉外交往中，入鄉(xiāng)隨俗、客隨主便，是涉外禮儀的一項重要原則。”魯培新說，中國歷代領導人都非常重視這條原則，也得到了被訪問國民眾的稱贊。

外交史上的一個經(jīng)典案例來源于周總理。上世紀60年代初，周總理和陳毅副總理訪問緬甸。周總理當時穿上了緬甸民族服裝，戴上頭巾，和當?shù)孛癖娨黄鸹ハ酀娝瑧c祝潑水節(jié)。這段情景一直是中緬人民友誼的佳話。

其后的中國領導人也都非常重視出訪禮儀。魯培新表示，在出發(fā)之前，訪問團會召開一個“全團大會”。以往，身為禮賓司代司長的魯培新都要在會上強調(diào)，希望大家準時、守時、不拖拉。魯培新記得，一次他發(fā)言后，時任國家主席的江澤民又強調(diào)了一番，并囑咐大家，出訪時不能給中國人丟臉。

“其實出訪以后，我們在國外是比較踏實的。因為日程和行程安排都是確定好的，我們心里有數(shù)。”魯培新說。而這一點，事實上又涉及另一個出訪“注意事項”，即談定的日程一般不臨時更改，以免給主人造成困難。

外交無小事，禮賓無小事

有了領導人的以身作則，魯培新和同事們的工作緊張卻從容。不過，二十多年的禮賓工作里，魯培新并不是沒有出現(xiàn)過任何差錯。

1990年12月，一位中央領導訪問馬來西亞，為了表示對我國明代友好使者、航海家鄭和的敬意，日程中專門安排了領導人拜謁鄭和廟。由于“打前站”的時間緊迫，魯培新當時未能親自去看看鄭和廟，只好委托使館派人前去查看。但由于工作繁忙，使館也沒有派人去。于是，全團人員后來被帶到一個很大的佛廟，向“鄭和”三鞠躬。就在這時，一位當?shù)氐娜A僑老者告訴魯培新，這里根本不是鄭和廟。魯培新一聽，頓時頭上一陣冷汗。事后，他和馬來西亞方面商量，重新補去了一次真正的鄭和廟。

“細節(jié)決定成敗。”多年后，魯培新依然感慨，“這件事再次證明，外交無小事啊。”

細節(jié)雖然重要，但對禮賓工作而言，細致的同時更要避免繁瑣。

“總體來講，新中國成立以來的60多年里，我們一直在調(diào)研國外的禮儀，改革本國的禮賓過程，簡化禮儀。”魯培新說，“我的感覺是，接待外賓的整體效果要達到:隆重、熱情友好，講究實效、不繁瑣。”最初，外國元首訪華時，國家主席和總理都要去機場迎接，還要組織群眾歡迎。如今，外國元首來華訪問，一般由我國外交部負責該地區(qū)事務的副部長和駐來訪國家的大使去機場迎接。“和國外鳴放禮炮相比，我們現(xiàn)在儀式基本在室內(nèi)進行，已經(jīng)不再鳴禮炮了。”他介紹說。

魯培新仍然記得周總理曾經(jīng)對禮賓工作提出的要求:禮賓要為政治服務，其中，禮賓是服務政治的手段；此外還有“禮賓革命”，要建立新中國自己的禮賓風格。他說，在改革的路上，他的同事們還會繼續(xù)走下去。（