第一篇：涉外禮儀實用技巧

涉外禮儀技巧

4月7日，做為協(xié)會代表參加了市團委舉辦的“迎博鰲論壇，講文明禮儀”的專題禮儀培訓，整理了一下培訓的詳細內(nèi)容，希望在以后的對外交往中，對大家有所幫助。

涉外禮儀培訓的目的是幫助大家學習涉外禮儀的重要性以及學習儀表、儀態(tài)、言談舉止，這些都是反映一個人的內(nèi)在素質(zhì)、修養(yǎng)程度和精神面貌，是人與人之間互相了解與交流的依據(jù)。人們在對外場合的行為舉止，不僅僅是代表個人行為，它會影響到本部門，本企業(yè)，甚至是國家的榮譽。對于志愿者而言，形象首先體現(xiàn)著他的個人修養(yǎng)和品味，反映著他個人的精神風貌與生活態(tài)度，更重要的是，志愿者的形象在對外交往中還代表著其所屬的組織的形象，因此，志愿者要時時刻刻注意維護自身形象，掌握涉外禮儀知識，懂得禮儀規(guī)范。弗洛伊德的學生有一位叫榮格的歐洲心理學家講過這么一句話，他說 “一切文化最終都沉淀為人格”。一個民族是如此，一個個人也是如此。一 涉外禮儀應(yīng)具備的心態(tài)： 1 喜悅心

微笑是人與人之間交往最好的名片。這就要求涉外交往中要具有人性化的發(fā)自內(nèi)心的自然感情的流露。古人亦有云：有朋自遠方來，不亦悅乎！所以人跟人之間的交往要時刻飽有一顆喜悅心。2 包容心

“海納百川，有容乃大”

“君子以厚德載物”這就要求人與人交往要具備強大的包容心，別人身上的不足，就是自己存在的價值。3 贊美心

對別人要毫不吝嗇的說出你的贊美，待人接物不要老盯著別人的短處不放，當看到別人的優(yōu)點時，要適時的大聲說出你的贊美，愉悅別人的同時，自己也心情舒暢！4 同理心

同理心是指在人際交往過程中，能夠體會他人的情緒和想法，理解他人的立場和感受，并站在他人的角度思考和處理問題的能力。簡單地說，同理心即站在對方立場思考的一種方式。同理心通俗的說法就是換位思考。5 慈愛心

這里不單指的是愛父母，子女，人與人之間的交往也要飽有一顆慈愛心，發(fā)自內(nèi)心的關(guān)愛。6 空杯心

心理學中有種心態(tài)叫“空杯心態(tài)”。何謂“空杯心態(tài)”？古時候一個佛學造詣很深的人，聽說某個寺廟里有位德高望重的老禪師，便去拜訪。老禪師的徒弟接待他時，他態(tài)度傲慢，心想：我是佛學造詣很深的人，你算老幾？后來老禪師十分恭敬地接待了他，并為他沏茶。可在倒水時，明明杯子已經(jīng)滿了，老禪師還不停地倒。他不解地問：“大師，為什么杯子已經(jīng)滿了，還要往里倒？”大師說：“是啊，既然已滿了，干嘛還倒呢？”禪師的意思是，既然你已經(jīng)很有學問了，干嘛還要到我這里求教？這就是“空杯心態(tài)”的起源。

做事的前提是先要有好心態(tài)。如果想學到更多學問，先要把自己想象成“一個空著的杯子”，而不是驕傲自滿。

“空杯心態(tài)”并不是一味的否定過去，而是要懷著否定或者說放空過去的一種態(tài)度，去融入新的環(huán)境，對待新的工作，新的事物。7平常心

即從容淡定的自信心，清凈心。8 責任心

二 涉外交往中應(yīng)遵循的原則和立場（國際通用）1以人為本 2維護形象 3不卑不亢 4求同存異 5入鄉(xiāng)隨俗 6信守約定 7熱情有度 8不必過謙 9不宜先為 10尊重隱私 11女士優(yōu)先 12愛護環(huán)境 13以右為尊 14應(yīng)對媒體

三 中國傳統(tǒng)禮儀與國際西方禮儀的差異 1 中國傳統(tǒng)禮儀：

遵循“男左女右”的說法，左側(cè)地位比較高 居中為上，面門為尊，左側(cè)次之，右側(cè)再次之 2 國際西方禮儀：

居中為上，面門為尊，右側(cè)次之，左側(cè)再次之 四 涉外交際禮節(jié) 1 迎送

禮賓人員引導應(yīng)走在外賓左前方約1米處，左手指點方向，右手引領(lǐng)，一般不要觸及客人的身體，送行時目送客人離去。

見面禮儀遵循“三到”即：眼到、口到、意到 眼到，即與人平視，不卑不亢，認真聆聽。

口到，即聆聽的同時讓對方知道你是否聽明白，聽得清楚，要告訴對方你的感覺。意到，即用表情告訴對方你的感覺。2 介紹

尊者先了解卑者

職位高者先了解職位低著 年長者先了解年幼者

女士先了解男士

自我介紹時要特別注意，比較合理常用的介紹方式： 單位部門+職位+姓名 3 稱謂

先生

女士

Miss Mrs 4 握手

正常握手：目視對方，面帶表情，用力適當，上下輕搖，兩到三下。正常握手時要特別注意：

握手時寒暄：一定要說話，同時你的表情要配合。握手時眼睛要看著對方。切忌：心不在焉，用左手，帶手套（除薄紗握手）；交叉握手（a和b握手，c和d在a與b握手的上方進行握手。）與多人握手：a 有尊有卑

b由近而遠

c 順時針方向（如敬酒：先敬右手邊的，因為右手邊按道理是主賓。）

手套式（雙手）握手，外交家握手：故友重逢，熱情祝賀，認真慰問，密切關(guān)系人，切忌不適用于與女士握手。

握手的時候誰先伸手？地位高的人先伸手。（社交場合：女士先伸手，上級先伸手，長輩先伸手。）

客人到達時，主人伸手。客人走的時候，客人伸手。單位場合：主人先伸手

特別要注意一點：如果女士不主動伸手，男士一定不能上前主動握手。5 遞接名片

雙手大拇指和食指分辨摸名片的兩角，字的正面朝著對方遞給對方并說：“請多指教，請多關(guān)照”等話。

雙手接過對方的名片一定要當著對方的面看一看，輕聲念一念也是可以的，不懂的問問對方也可以，這是表示對對方的重視。

要是和對方同時遞名片，正常右手從下面遞自己的名片，左手從上面接別人的名片，這也是對別人的尊重。

如何索要名片：請問我下次如何向你求教啊?“"請問我如何向你接洽啊?”

自己沒帶名片時應(yīng)說：“對不起，我今天忘帶了?！薄皩Σ黄?，我今天的名片用完了?！鼻f不要說我沒有名片，這樣會影響你在別人心里的印象。

地位低的給地位高的名片：a 可以自己主動給對方（男給女，晚輩給長輩、、、、、）

b 也可以主動提出換名片（熟悉的人）

c 謙恭法 交換名片的順序：由近到遠，順時針。遞名片時“文字正前方”給對方，（雙手或右手）。

接名片時，自己要站起來接；要表示感謝，然后回敬對方，接過名片后一定要認真看，可以適當?shù)闹v一些拉近彼此距離的話，比如：真是年輕有為啊或者說哦，我聽說過你們公司，你們公司是做******業(yè)務(wù)的，、、、、、、、、、收到名片之后要收藏到位。電話禮儀

除了要經(jīng)常使用： 你好

謝謝

再見

稍等

馬上

盡快回復

打電話應(yīng)注意時間的選擇：工作日早8點之前晚10點之后，休息日早9點之前晚10點之后；

打電話的第一聲應(yīng)是：“你好！”“喂”是不禮貌的；

職場電話應(yīng)在響鈐兩聲到三聲接，鈴響超過四聲應(yīng)主動報歉；

接電話的人先掛電話，假如是女性，長輩的話應(yīng)讓他們先掛。

特別注意：如果是在公共場合接打電話，要在不影響別人的情況下進行。

在職會議時，電話可以調(diào)成 “靜音” “震動” “關(guān)機”都可以，絕對不可以有手機鈴聲。正常辦公時間可以調(diào)成震動，鈴聲要柔和，不要驚嚇到別人。7 服飾

無聲的語言，體現(xiàn)一個人個性、身份、涵養(yǎng)及心理狀態(tài)

服裝穿戴的基本原則：顏色和諧、環(huán)境和諧、自身條件和諧、時節(jié)和諧、與主人的要求和諧。男士著西裝：熨燙平整、拆除商標、扣好紐扣（兩扣的只扣上面的，三扣的只扣第1、2個或1個，雙排扣的，應(yīng)扣上所有的紐扣）。不倦不免，慎穿毛衫、巧配內(nèi)衣、領(lǐng)結(jié)大小適中，長度不宜過長或過短，齊腰帶或略長為宜、盡量不裝或少裝東西，鞋襪顏色一致，上臺講話正式場合要扣好扣。女士著裝化妝：交際場合可穿連衣裙或中式上衣配長裙。夏天可穿長袖或短袖衫，配長裙或過膝裙。隆重場合不能穿長褲，一定要穿裙子，公務(wù)場合穿職業(yè)裝。不能穿短襪套光小腿。隆重場合，衣裙顏色要深些，所配披肩、手提包、皮鞋的顏色要同衣服和裙子顏色協(xié)調(diào)。忌著黑色發(fā)亮的皮短裙。

宜化淡妝，濃妝艷麗的化妝只適宜晚間場合。手提包不可放在餐桌、辦公桌上。香水味道不可太濃，不在人面前對鏡化妝、噴香水。

五 志愿者有哪些基本的禮儀要求 1 統(tǒng)一著裝，整潔端莊

A應(yīng)由組織單位統(tǒng)一提供服裝，妝容健康端莊、落落大方，不可濃妝艷抹。B除一般情況下著統(tǒng)一服裝外，應(yīng)根據(jù)工作需要，按照特定的場合調(diào)整自身裝束和妝容，如參加招待酒會或正式會談的服務(wù)工作，按規(guī)定著裝。心態(tài)健康，熱情大方 A要保持良好的精神面貌。B在任何條件下，調(diào)整好自己的心態(tài)，真誠奉獻、不求回報，始終滿腔熱忱的做好服務(wù)工作。3 與人相處，注重禮讓

自覺服從領(lǐng)導和調(diào)配，志愿者與工作人員之間及志愿者之間要相互尊重，團結(jié)協(xié)作，體現(xiàn)出團隊合作的整體效應(yīng)。4 尊重對方，按需服務(wù)

A尊重外國賓客不同的宗教信仰、文化背景和風俗習慣，在服務(wù)中做到又好、禮貌和謹慎，站在他們的角度考慮，按照他們的需要服務(wù)。

B在志愿服務(wù)中做到接受、重視并恰日起分地贊美服務(wù)對象

C重視服務(wù)對象，牢記服務(wù)對象的姓名，善用服務(wù)對象的尊稱，傾聽服務(wù)對象的要求。以上是對涉外禮儀培訓的小結(jié)，本著“有則改之，無則加勉”的心態(tài)與大家分享，同時為了大家能在以后的對外交往中更好的發(fā)揮個人的魅力，也歡迎對禮儀有興趣的人事積極補充，交流，指正，謝謝！

第二篇：涉外溝通禮儀技巧

人和人之間有接觸才有了解，有了解才能溝通，有溝通才會互動，這是三個重要的程序。接觸是第一樣，前提。接觸了之后才會了解，逐漸了解之后知己知彼才容易溝通。

所謂溝通是雙向了解，我理解你，你也理解我。但是這個有難度，不同地方人有不同的招呼。

老北京的習慣，就是要問，五十歲以上的人起碼要問吃過沒有。我們聽眾大家外語沒得說，我不知道你怎么翻譯？但是我一般告訴我的學生，老北京問外國朋友吃過沒有，最準確的翻譯是：“你好”。千萬不要直譯，因為大多數(shù)外國兄弟聽不懂。

我個人就遇到這種情況，有一次一個活動，我們一個同志沒話說，就問外國朋友，說你們吃過沒有，他們很實在，“我們都沒吃，你請吧。”誰讓你問了？

那外國人也有個習慣，他喜歡恭維異性，見男士會說你很帥、很酷，見女孩子會說你很漂亮，甚至會說你很性感，很有魅力。

但是我相信我們大家都見多識廣，當別人說我們說小姐你很漂亮，我們一定會落落大方地看著對方的眼睛，說一聲謝謝。從傳播學的角度來講，這實際是傳遞了兩個信息：第一咱見多識廣，第二誰怕誰，兩軍相逢勇者勝，充滿自信的人、臨陣不慌的人容易得到尊重。

第三篇：淺談涉外禮儀

涉外禮儀與外交語言——《淺談涉外禮儀》 宋建華 旅游管理學院 會展經(jīng)濟與管理一班 2009221124

淺談涉外禮儀

——宋建華 旅管院會展一班 2009221124

禮儀是人與人之間交往的行為規(guī)范，涉外禮儀是人們在進行國際交往時的行為規(guī)范。儀表、體態(tài)、言談舉止反映一個人的內(nèi)在素質(zhì)、修養(yǎng)程度和精神面貌，是互相了解和交流的重要基礎(chǔ)和依據(jù)。人們在對外場合的行為舉止，不僅僅是個人行為，它會影響到本部門、本企業(yè)的形象，在某些情況下甚至會影響到國家的形象與榮譽。

人際交往時最需注意的一方面就是禮儀，它是對禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱，是指在人際交往中自始至終的以一定的、約定俗稱的程序的方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整性為。這就解釋了為何外事禮儀中許多細節(jié)是從何而來，因何而定——因為它是約定俗成的、被人們廣泛接受且采用的。學習涉外禮儀，就是要求我們具備一定的素質(zhì)以適應(yīng)國際交往大環(huán)境。懂得涉外禮儀可以使我們成為國際交往舞臺上的一份子，不一定璀璨奪目，但卻不會格格不入。

我們敬佩的周總理作為國家領(lǐng)導人，在我國建國初期時的外交工作上做出了很多值得人稱贊的事情。同時周總理在外交上的理解與認識也是比較深刻和明了的。當時周總理對外交人員的要求是：站穩(wěn)立場，掌握政策，熟悉業(yè)務(wù)，嚴守紀律。很符合當時的國際情形和我國的政治情形。由此看來，涉外禮儀的宗旨不是一沉不變的，而是隨著社會的發(fā)展、國家的進步以及國際情形的變化而不斷變化的。

事實上，涉外禮儀對人的素質(zhì)要求是很高的。簡單總結(jié)為認真、嚴謹、細致、準確、及時、踏實。經(jīng)過這學期公選課的學習以及對金正昆的演講的總結(jié)學習，我認為外事禮儀通則總結(jié)的很精練，也很到位。具體理解如下。

1、個人形象（第一印象十分重要，包括儀容儀表，言談舉止，服裝等）。

2.不卑不亢（要意識到自己代表自己的國家、民族、所在單位，言行應(yīng)從容得體，堂堂正正。不應(yīng)表現(xiàn)得畏懼自卑，低三下四，也不應(yīng)表現(xiàn)得狂傲自大，目中無人）。

3.求同存異（各國禮儀習俗存在著差異，重要的是了解，而不是評判是非，鑒定優(yōu)劣，握手禮通行各國）。

4.入鄉(xiāng)隨俗（要真正做到尊重交往對象，首先就必須尊重對方所獨有的風俗習慣。當自己身為東道主時，通常講究“主隨客便”；而當自己充當客人時，則又講究“客隨主便”）。

5.信守約定（認真嚴格地遵守自己的所有承諾，說話務(wù)必算數(shù)，許諾一定兌現(xiàn)，約會必須要如約而至。在一切有關(guān)時間方面的正式約定之中，尤其需要恪守不怠）。

6.熱情適度，內(nèi)外有別（不僅待人要熱情友好，更為重要的是要把握好待人熱情友好的具體分寸。否則就會事與愿違，過猶不及，會使人厭煩或懷疑你別有用心。要分清內(nèi)外，注意保密）。

7.謙虛適當(一方面反對一味地抬高自己，但也絕對沒有必要妄自菲薄，自我貶低，自輕自賤，過度對人謙虛客套)。

8.尊重隱私（在對外交往中不要涉及收入支出，年齡，婚姻，健康，家庭住址，個人經(jīng)歷，信仰政見等）。

9.女士優(yōu)先（在一切社交場合，尊重，照顧，體諒，關(guān)心，保護婦女）。

10.以右為尊（在并排站立，行走，就座，會見，會談，宴會席次桌次，乘車，掛國旗等都應(yīng)遵循這一原則）。

當今,隨著國與國之間的交往日益頻繁,跨國域、跨民族、跨文化的經(jīng)濟和社會交往與日俱增,這為中西方的各種交流提供了機遇。然而,由于各國各民族的習俗不同,中西方人民在相互的接觸與交往中,常常因不了解別國的民族風俗或國際通行禮儀致使不能得到充分的理解與交流。

因此，這學期的涉外禮儀一課填補了我們大部分人在涉外交往方面知識的欠缺?，F(xiàn)在，涉外禮儀與外交語言——《淺談涉外禮儀》 宋建華 旅游管理學院 會展經(jīng)濟與管理一班 2009221124 北京的國際化程度越來越高，北京在新的城市規(guī)劃中將國際化都市列為新的發(fā)展定位。結(jié)合目前社會現(xiàn)狀以及國際交流日益提高這一趨勢，我們就要像迎接北京奧運會那時瘋狂的全民學英語一樣學習涉外禮儀。以便我們某事某刻能得心順手的進行外事交流。

下面結(jié)合目前自身就讀北京第二外國語學院的實際情況談我對外事禮儀的認識。這已經(jīng)是我在北京第二外國語學院學習的第三個年頭了。就這個小環(huán)境來說，其國際化已經(jīng)達到一定程度了。我校的外國留學生以及外籍教師人數(shù)很多。而且在學術(shù)教育方面我們學校也和諸多國外學府機構(gòu)有著合作交往。因此，我們在學習生活和工作實踐中會有很多機會接觸到國際友人。起初由于對于外事禮儀的不了解，在進行外事活動以及與外國朋友的交流中會感到一點尷尬和不適，有時甚至會引起誤會或是鬧笑話。但經(jīng)過不斷的學習以及在實踐活動中的觀察，我逐漸了解了外事活動中一些需要注意的方面。比如就餐禮儀、名片禮儀、著裝禮儀以及外國的宗教文化、飲食習慣等。但局限在于我對外事禮儀認知的零散與表面。這次公選課上肖老師的講解讓我對外事禮儀有了宏觀以及微觀上的認識。在宏觀方面的原則以及微觀各個方面及各個國家不同的文化了解。

總之，涉外禮儀是我們學習中的一門選修課，但卻是人生中的一門必修課。

第四篇：涉外禮儀

入鄉(xiāng)隨俗

摘要：入鄉(xiāng)隨俗的意思；

入鄉(xiāng)隨俗的原因；

入鄉(xiāng)隨俗的列子和各國要注意的特點

關(guān)鍵詞：原因 風俗習慣 尊重交往對象 各國禁忌

從字面上來看“入鄉(xiāng)隨俗”，作為成語它的含義是到一個地方，就順從當?shù)氐牧曀住！叭豚l(xiāng)隨俗”同時也作為涉外禮儀的通則之一。它的主要含義是：在涉外交往之中，要真正的做到尊重交往對象，首先就必須尊重對方所獨有的風俗習慣。在前往其他國家或地區(qū)進行工作、學習、參觀、訪問、旅游的時候，尤其要對當?shù)厮赜械娘L俗習慣，加以認真的了解和尊重。做不到這一點，對于交往對象的尊重、友善和敬意，就好似敷衍了事，無從談起。在涉外交往中，要真正做到尊重交往對象，就必須了解和尊重對方所獨有的風俗習慣。這就要求，首先必須充分地了解與交往對象相關(guān)的習俗，即在衣食住行、言談舉止、待人接物等方面所特有的講究與禁忌。其次必須充分尊重交往對象所特有的種種習俗，既不能少見多怪，妄加非議，也不能以我為尊，我行我素。

那么為什么要入鄉(xiāng)隨俗呢？大多數(shù)的理由不外乎一下幾點：

原因之一，是國為世界上的各個國家、各個地區(qū)、各個民族，在其歷史發(fā)展的具體進程中，形成各自的宗教、語言、文化、風俗和習慣，并且存在著不同程度的差異。這種“十里不同風，百里不俗”的局面，是不以人的主觀意志為轉(zhuǎn)移的，也是世間任何人都難以強求統(tǒng)一的。

原因之二，是因為在涉外交往中注意尊重外國友人所特有的習俗，容易增進中外雙方之間的理解和溝通，有助于更好地、恰如其分地向外國友人表達我方的親善友好之意。

在涉外禮儀中應(yīng)該“入國問禁，入鄉(xiāng)隨俗”。“入境而問禁，入國而問俗，入門而問諱”，各國風俗習慣的不同，人們在商務(wù)交往中所要遵循的原則也不盡相同。隨著國際交往的頻繁和普遍，要求商務(wù)人士了解并得體運用國際商務(wù)禮儀，這樣才能友好、真誠地進行交流、溝通和合作。充分了解與交往對象相關(guān)的習俗，本是“知己知彼”的應(yīng)有之義。如果連這一點都辦不到，“入鄉(xiāng)隨俗”就根本無從談起。

以下是幾個國家的特點，在涉外禮儀中我們需要注意的有：

1、美國：幽默隨和 親切友好

美國人以大而化之的自由風格聞名天下，而在競爭激烈的生意場上，必要的商務(wù)禮儀一樣必不可少。美國商人喜歡表現(xiàn)自己的“不正式”、“隨和”、與“幽默感”。能經(jīng)常說幾句笑話的人往往易為對方接受。

美國商界流行早餐與午餐約會談判。當你答應(yīng)參加對方舉辦的宴會時，一定要準時赴宴，如果因特殊情況不能準時赴約，一定要打電話通知主人，并說明理由，或者告訴主人什么時間可以去。

多數(shù)美國人不愛用先生、夫人、小姐、女士之類的稱呼，認為那樣做太鄭重其事了。他們?nèi)菰S別人直接叫自己的名字，并視為這是親切友好的表示。美國人很少用正式的頭銜來稱呼別人。

由于美國猶太人甚多，故應(yīng)注意當?shù)氐莫q太人節(jié)日。圣誕節(jié)與復活節(jié)前后兩周不宜往訪。除6至8月多去度假外，其余時間宜往訪。

2、英國：生性保守 辦事規(guī)矩

英國保留著島國的民族特性，比較保守，對新事物總是裹足不前，生性比較害羞，給人一種高傲和難以接近的印象。英國的商人則會在開始時保持一段距離，然后才慢慢接近。

英國人珍惜自己的職業(yè)，安于自己的崗位，在自己選擇的職業(yè)中精益求精，對自己的職業(yè)感到自豪。英國人做生意，首先從建立信用著手，然后考慮到要“有助”于人。所以當交涉中某些事項未能遂愿時，千萬不能強人所難，這在英國的商界是行不通的。遇到這種情況時，就得另想辦法，或等待下一次機會，訴之感情的做法是萬萬行不通的。此外，與英國人做生意，凡事都有一定的程序，不能操之過急。

凡事都要規(guī)規(guī)矩矩，不守約束在英國辦事是難以順利進行的。

3、日本：含蓄婉轉(zhuǎn) 耐心十足

日本人辦事顯得慢條斯理，對自己的感情常加以掩飾，不易流露，在與日本人打交道的過程中，耐性是非常重要的。

“愛面子”是日本人的共性。它是一個人榮譽的記錄，又是自信的源泉，面子會強烈地影響日本人的一切，一句有傷面子的言語，一個有礙榮譽的動作，都會使事情陷入僵局，“面子”是日本人最重視的東西。

日本企業(yè)對談判的時間概念有獨特的理解，他們似乎把會晤和交談以謀求共識所用的時間看作是一種無限資源。討論問題時總喜歡作做時間的思考，尤其是在回答對方提問或要求時似乎有一種驚人的耐久力，甚至在較長時間處于沉默思考之中。把談判的時間拖延得足夠長，容易使對方變得急躁。

4、德國：嚴肅認真 一絲不茍

對工作嚴肅認真，一絲不茍是德國人的一大特點。他們在社交場合舉止莊重，講究風度。與德國人相處，你幾乎看不到他們皺眉頭等漫不經(jīng)心的動作，因為這些舉動在他們看來是對客人的不尊重，是缺乏教養(yǎng)的表現(xiàn)。他們十分注重生意，通常是基于看到了生意的好處才準備談判的。在他們看來，沒有必要在談生意之前就培養(yǎng)親密的個人關(guān)系，友好的關(guān)系通常是在雙方談生意期間建立起來的。

德國人一般不會約在晚上與客人見面，因為在他們看來晚上是和家人團聚的時間。圣誕節(jié)與復活節(jié)前后兩周勿上門拜訪，慕尼黑及科隆嘉年華會舉行期間也應(yīng)避免上門拜訪。在德國，人們忌諱“13”，要是13日碰巧又是個星期五，人們會特別小心謹慎。

5、法國：浪漫熱情 保守正式

法國人爽朗、熱情、幽默、喜歡交談，特別愛好音樂、舞蹈。

法國烹飪譽滿全球，法國人個個都是美食家。就餐是法國人的一大快事，尤其喜歡晚宴的氣氛。到了招待的時候，主人的用心是無微不至的。法國商人保守而正式，尤其是在一些小城市。比如里昂等，你得表現(xiàn)得格外正式。為了確保日程的適宜，事先預約總是十分必要的。商務(wù)活動宜穿保守式西裝，而握手是開始或結(jié)束商務(wù)談判的必要，伴以向?qū)Ψ絺鬟_適度的問候，多握幾次更好。但不要詢問對方的家事，“商業(yè)機密”就更為敏感。

法國人喜愛花，生活中也離不開花，特別是探親訪友、應(yīng)約赴會時，總要帶上一束美麗的鮮花，人們在拜訪或參加晚宴的前夕，總是會送鮮花給主人。

這樣的列子還有很多，與阿拉伯人打交道時，就必須對其忌食豬肉、忌酒、忌用左手與人接觸、忌送雕塑玩偶以及對方在“齋月”期間禁止飲食的習俗，統(tǒng)統(tǒng)都認認真真的表示尊重，否則就可能會冒犯對方。

對外國友人所特有的習俗，總之是既要了解，更要尊重。沒有了解，就無所謂尊重。了解的目的，則是為了更好地尊重。尊重，從來都是建立于了解基礎(chǔ)之上的。

所以入鄉(xiāng)隨俗是在涉外交往中很重要的一點，做好這一點你就能贏得交往對象的尊重。

第五篇：涉外禮儀

涉外禮儀

北京開春之際，正值中國新一代領(lǐng)導人亮相國際舞臺之時。繼3月底剛從剛果共和國結(jié)束訪問后，4月6日至8日，中國國家主席習近平又將在博鰲論壇上迎來眾多與會并來訪的外國國家領(lǐng)導人和首腦。

“這對禮賓工作來講，是件不得了的事。”76歲的魯培新向本報記者說道。他曾是中國駐斯洛文尼亞首任大使、中國外交部前禮賓司代司長，見證了從周恩來總理以來的幾代中國領(lǐng)導人的外交故事。

“外交工作無小事，涉外禮儀更是如此?！濒斉嘈抡f。國家領(lǐng)導人在國際舞臺上展現(xiàn)出的外交形象，一方面是領(lǐng)導人氣質(zhì)的自然流露；而另一方面，外交工作人員的悉心準備和服務(wù)也功不可沒。這其中，以負責國家領(lǐng)導人的出訪和外國領(lǐng)導人的來訪為主要工作的外交部禮賓司，正是“功臣”當中的焦點。

國際慣例與東方特有魅力

不過，魯培新和他的同事們并不敢以“功臣”自居。正當外界為習主席及其夫人彭麗媛在國際舞臺上大方亮相齊聲喝彩時，魯培新表示，這一切功勞都要歸于習主席和彭麗媛本人，禮賓司不敢居功。

和所有關(guān)注習主席首次出訪的民眾一樣，已經(jīng)退休的魯培新是通過電視、報紙了解到這位新任國家主席的出訪活動的。“從外交禮儀的角度看，習主席和彭麗媛舉止都非常得體、適當，雙方配合得也非常默契?！?月2日，接受本報記者專訪時，魯培新首先興致勃勃地講述了他的觀感。

令他印象深刻的是，乘飛機到達出訪國后，習近平與彭麗媛兩人挽手走下舷梯，場面溫馨?！傲暯秸宫F(xiàn)了一個落落大方的大國領(lǐng)導人氣質(zhì)。”魯培新看到，習主席在莫斯科國際關(guān)系學院回答學生提問時親切自然；與機場里獻花表示歡迎的非洲小女孩低頭交流，平易近人。

“彭麗媛做的也很好，她的表現(xiàn)既符合國際標準，又有東方女性的特點?！濒斉嘈抡f。按照國際上的禮儀標準，“第一夫人”隨同領(lǐng)導人在國外參加外事活動時，夫人通常要和領(lǐng)導人并行或者稍退后；跟外國領(lǐng)導人會見時，要先讓領(lǐng)導人跟對方握手，然后才輪到夫人上前握手；檢閱儀仗隊時，夫人要站到人群中，不能和領(lǐng)導人站在一起；領(lǐng)導人致辭和發(fā)表演講時，夫人也不能站在旁邊，而要到臺下就座聆聽。

“第一夫人”因其女性特質(zhì)，往往也有自己的外交使命。這包括參加文藝活動，訪問幼兒園、慈善機構(gòu)等地。3月23日，彭麗媛訪問位于莫斯科的孤兒學校時，親切地說:代表中國千千萬萬個母親看望大家。這句話也讓魯培新感受到了暖意。

魯培新也向本報記者介紹了領(lǐng)導人和夫人出訪時著裝的國際慣例。比如領(lǐng)導人多穿西裝，夫人最好穿深色，正式場合要穿西裝，晚宴等輕松場合則可以著旗袍或者唐裝等。

“總歸一句話，夫人的著裝要尊重東道主的要求，適應(yīng)場合需要以及當?shù)亓晳T?！彼f。

“打前站”探路著裝信息

事實上，對領(lǐng)導人和夫人以穿戴什么樣的服裝亮相國際，禮賓司也做了不少幕后努力。

“在國家領(lǐng)導人出訪活動正式開展之前，禮賓司一般會派出一個先遣組?打前站??！濒斉嘈陆榻B道。先遣組的工作內(nèi)容包括:確定領(lǐng)導人的訪問日程、考察訪問地點、商議接待儀式、保障訪問安全等。其中，對夫人即將出席的場合，先遣組也必須打探清楚:是什么場合？有哪些人參加？需要講什么話？等等。待先遣組回國后，一般都要親自去領(lǐng)導人家中進行口頭匯報，“具體服裝領(lǐng)導人自己準備，但我們一定要通氣”。

“打前站”需要考察詳細的信息內(nèi)容。在這方面，外交部禮賓司并不是沒有教訓。1990年曾有一次到訪印尼的活動，有關(guān)工作人員在和印尼方面商談活動項目安排時，對方提出，對方領(lǐng)導人的歡迎宴會非常隆重，男士要穿“Blacktie”。這位工作人員誤以為這是指深色西服扎深色領(lǐng)帶，便同意了對方的安排。實際上，這是指晚禮服。

魯培新表示，領(lǐng)導人出訪國家的確定，是由外交部研究整體國際環(huán)境與國際形勢后決定的?！懊磕昴瓿?，外交部會有一個關(guān)于領(lǐng)導人出訪的初步計劃，擬訪問哪幾個國家。這當中要考慮訪問不同國家的頻率？兩國關(guān)系如何？兩國間有哪些重大事情需要領(lǐng)導人會晤？從整個國際形勢和國家戰(zhàn)略來看需要去哪里出訪？此外還要考慮有哪些主席或者總理必須參加的國際會議?！?/p>

在以往率隊“打前站”時，每談妥一個國家的訪問日程和項目，魯培新和同事就從當?shù)厥桂^發(fā)回電報，請領(lǐng)導人定奪訪問安排。如果有領(lǐng)導人認為不合適的訪問內(nèi)容，那么“前方”便可以立即取消。

“每一位國家領(lǐng)導人都非常重視?打前站?的內(nèi)容?！濒斉嘈陆榻B說，繼任魯培新的禮賓司司長和他說起過，時任國家主席胡錦濤曾在出訪前一天給他家里打電話，詳細詢問出訪后參觀的內(nèi)容。

“時任總理的溫家寶也曾專門跟禮賓司司長談過，禮賓工作不能光懂禮賓，還要懂中國國情。溫總理曾說，我們不是去游山玩水的，而是去工作的。一個項目是否適合參觀，有沒有必要參觀，要懂中國國情?！濒斉嘈禄貞浀?。

尊重當?shù)仫L俗習慣

魯培新還向本報記者講述了他陪同楊尚昆主席出訪時的一個故事。

楊尚昆1988年、81歲時就任中國國家主席。一次，在結(jié)束一項外事活動后，魯培新送楊尚昆回到賓館休息。楊尚昆叫住他，問道:你先等一下，剛才那場活動中，我有哪些禮儀方面的問題需要注意？我在談話中有沒有失禮的情況？如果有，你要坦率地跟我提出來，不要覺得我是主席，你是司長，不好意思說。

這段話令魯培新深受感動，記憶深刻。

“在涉外交往中，入鄉(xiāng)隨俗、客隨主便，是涉外禮儀的一項重要原則。”魯培新說，中國歷代領(lǐng)導人都非常重視這條原則，也得到了被訪問國民眾的稱贊。

外交史上的一個經(jīng)典案例來源于周總理。上世紀60年代初，周總理和陳毅副總理訪問緬甸。周總理當時穿上了緬甸民族服裝，戴上頭巾，和當?shù)孛癖娨黄鸹ハ酀娝瑧c祝潑水節(jié)。這段情景一直是中緬人民友誼的佳話。

其后的中國領(lǐng)導人也都非常重視出訪禮儀。魯培新表示，在出發(fā)之前，訪問團會召開一個“全團大會”。以往，身為禮賓司代司長的魯培新都要在會上強調(diào)，希望大家準時、守時、不拖拉。魯培新記得，一次他發(fā)言后，時任國家主席的江澤民又強調(diào)了一番，并囑咐大家，出訪時不能給中國人丟臉。

“其實出訪以后，我們在國外是比較踏實的。因為日程和行程安排都是確定好的，我們心里有數(shù)?！濒斉嘈抡f。而這一點，事實上又涉及另一個出訪“注意事項”，即談定的日程一般不臨時更改，以免給主人造成困難。

外交無小事，禮賓無小事

有了領(lǐng)導人的以身作則，魯培新和同事們的工作緊張卻從容。不過，二十多年的禮賓工作里，魯培新并不是沒有出現(xiàn)過任何差錯。

1990年12月，一位中央領(lǐng)導訪問馬來西亞，為了表示對我國明代友好使者、航海家鄭和的敬意，日程中專門安排了領(lǐng)導人拜謁鄭和廟。由于“打前站”的時間緊迫，魯培新當時未能親自去看看鄭和廟，只好委托使館派人前去查看。但由于工作繁忙，使館也沒有派人去。于是，全團人員后來被帶到一個很大的佛廟，向“鄭和”三鞠躬。就在這時，一位當?shù)氐娜A僑老者告訴魯培新，這里根本不是鄭和廟。魯培新一聽，頓時頭上一陣冷汗。事后，他和馬來西亞方面商量，重新補去了一次真正的鄭和廟。

“細節(jié)決定成敗?！倍嗄旰?，魯培新依然感慨，“這件事再次證明，外交無小事啊?！?/p>

細節(jié)雖然重要，但對禮賓工作而言，細致的同時更要避免繁瑣。

“總體來講，新中國成立以來的60多年里，我們一直在調(diào)研國外的禮儀，改革本國的禮賓過程，簡化禮儀?！濒斉嘈抡f，“我的感覺是，接待外賓的整體效果要達到:隆重、熱情友好，講究實效、不繁瑣?！弊畛?，外國元首訪華時，國家主席和總理都要去機場迎接，還要組織群眾歡迎。如今，外國元首來華訪問，一般由我國外交部負責該地區(qū)事務(wù)的副部長和駐來訪國家的大使去機場迎接。“和國外鳴放禮炮相比，我們現(xiàn)在儀式基本在室內(nèi)進行，已經(jīng)不再鳴禮炮了?！彼榻B說。

魯培新仍然記得周總理曾經(jīng)對禮賓工作提出的要求:禮賓要為政治服務(wù)，其中，禮賓是服務(wù)政治的手段；此外還有“禮賓革命”，要建立新中國自己的禮賓風格。他說，在改革的路上，他的同事們還會繼續(xù)走下去。（