第一篇：關于秘書禮儀知識[范文模版]

關于秘書禮儀知識

東華公司辦公室人員小沈能講一口漂亮的法語，小陳則很喜歡打扮。公司明天要與法國某公司談判，古總經理叮囑擔任翻譯的小沈和作會議記錄兼會議服務的小陳要好好準備。小沈和小陳除了在文本、資料等方面作了準備，還化了一番功夫進行了打扮。正式會談這天，只見坐在古總經理一旁的小沈衣著鮮艷，金耳環、大顆寶石戒指閃閃發光，這使得古總身上的那套價值千元的名牌西服也黯然失色。

古總經理與法國客商在接待室內寒暄時，小陳拿來了托盤準備茶水，只見她花枝招展，一對大耳環晃來晃去，五顏六色的手鐲碰桌有聲，高跟鞋叮叮作響。她從茶葉筒中拈了一撮茶葉放入杯中……這一切引起了古總經理和客商的不同反應。客商面帶不悅之色，把自己的茶杯推得遠遠的，古總經理也覺得尷尬。談判中討價還價時，古總一時性起，雙方爭執起來，小沈站在古總一邊，指責客商。客商拂袖而去。古總望著遠去的客商的背影，沖著小沈：？托你的福，好端端一筆生意，讓你給毀掉了，無能！？小沈并不知道自己有什么過錯，為自己辯解：？我，我怎么啦！客商是你自己得罪的，與我有什么關系？“

1、小沈和小陳的穿著打扮、言談舉止是否正確？

2、你認為正確的做法應該是怎樣的？

（1）小沈和小陳的穿著打扮不符合工作環境，不符合特定的會談工作要求；

（2）小沈的穿著突出自己，影響了古總經理的形象；

（3）小陳的穿著打扮干擾談判、影響工作，破壞工作場所安靜；

（4）小陳用手拿茶葉，不衛生，引起客商不滿，使得談判一開始就不順利；

（5）小沈應該對領導的作風、性格有所了解，有針對性地彌補領導的不足。

古總經理與客商爭執，她應采取補救措施，可以將上司借故引開，并示意上司忍耐些，使談判繼續，而不是指責客商；

（6）小沈受到上司批評，即使是過頭話，也應保持冷靜，不反駁，應理解上司的難處。

將近年底，公司特別忙，就要召開董事會了，由于銷售大幅度滑坡，老總心情不太好。這天上午10點鐘左右，廣告公司的趙總來電話，想就明年的廣告代理問題與老總交換一下看法。老總正忙得焦頭爛額，聽秘書說趙總要談明年的廣告問題，就對秘書說了一句：不就是明年的廣告嗎？現在沒時間！秘書應該如何回答廣告公司趙總的電話？現在有幾種選擇：

1、今天我們姜總時間安排得很滿，實在抽不出時間。回頭我再給你打電話過去可以嗎？

2、您的事我們姜總基本知道，但是今天基本沒空，下次再約時間吧。

3、我們姜總正急著趕份材料，不能接電話。

4、趙總，關于明年的廣告問題，您跟我們公司企劃部的`張經理談，可以嗎？

5、我們姜總今天身體有些不舒服，有什么事您先跟我說，我再轉告他，可以嗎？

秘書選1比較合適。廣告公司和秘書的公司是合作者，因此回答趙總稱自己的老板日程安排得很滿，并詢問是否可以回頭再電話聯系，顯得有禮有節，易于對方理解和接受，雙方的良好合作關系也能得以保持。事后再向老板報告情況，待老板確定意見后再回復趙總。選擇2，直接回絕，給客戶一個很傲慢的影響。雖然廣告業中一般都是買方市場，廣告公司求廣告主的情況較多，但是買賣雙方在人格上是平等的，何況對方是公司長期的廣告代理商，更不應該表現出一種無形的優越感，從而破壞彼此的合作關系。你可以先再不跟對方談，但要給人家一個理由以求得理解。分析選3和選2犯同樣的錯誤，直接回絕趙總，過于生硬，顯得不禮貌，不可取。選4這是自作聰明。姜總不是沒有時間，而是現在沒心情，也并沒有說不談。在這種情況下，秘書安排別人來談，這是一種自作主張、違反工作紀律的行為。選5的回答最為糟糕。姜總并沒有身體不適，信口說姜總身體不舒服是對領導的大不敬。

要想成為一個優秀的職業秘書，沒有什么訣竅，也沒有什么捷徑，除了向別人請教，就是自己多留心，多積累；積累多了，悟性也就高了。

今天是一個非常有紀念意義的日子。兩年前的今天，我被公司聘用，正式成為一名外企的秘書。似乎有意安排，今天要對我進行一次測驗，以考核我是否已成為一名合格的職業秘書。

下午一上班，電話鈴就響了。

“是東巖公司嗎？我是寧夏的馬致遠。”

“馬總，您好！我是東巖公司的秘書于雪。”

馬總是寧夏西域科貿公司的副經理，我們在寧夏的代理商之一。

“是這樣的，我昨天到的北京。我今天上午在清華大學辦了點事，下午想到你們公司拜訪姜總和孫總。幾年沒到北京來了，變化挺大的。我現在不知道坐什么車過來，你能告訴我一下嗎？”

電話里那邊很嘈雜，馬總好像用的是公用電話。

“馬總，您現在是在清華南門，是吧？”

我在思考著，因為我很少去清華園那邊，對那邊的公交車情況不是很清楚。

“您先坐718路公交車到人民大學站，下車后換乘332路到動物園，到了動物園再換……”

再坐什么車，我也不太清楚了。不止我一個人，似乎有很多女性都不記路；記得有本書上說過，女人的方位感只有男人的二分之一；我平時只注意自己上下班的幾條公交車線路，與自己關系不大的公交車和交通情況，很少注意。

“你讓他打個出租車過來不就得了。”瑪麗見我這么費勁，便在旁邊小聲提醒我。

這時，歐陽科長示意我把話筒給他。

“馬總您好！”科長的嗓音洪亮，顯得熱情親切。

“我是歐陽軍，好久不見了，這幾天出差挺累的，是吧？這樣，您在清華南門坐375路到西直門；在西直門換乘地鐵，挺方便的；地鐵在建國門站下來，換一線地鐵，坐到國貿站；在國貿站的東北出口上來，就能看到我們某某大廈了。我們在18層辦公。我們等著您。

歐陽科長放下電話，看著我和瑪麗。

秘書素養是一本書。

它包括秘書人員的綜合素養、法律素養、智能素養、語言素養、人際素養、心理素養等。

目錄：

〔一〕綜合素養

準、細、實、深——秘書的基本素質

優秀秘書必備的四種素質

秘書的“德仁義禮智信勇嚴”

現代企業制度下秘書的素質要求

在領導身邊工作“十要”

秘書“十忌”

秘書“七戒”

秘書“五能”

《論語》與秘書的職業修養

“紹興師爺”的職業素養

古代師爺的道德啟示

花開花落五色雜呈——由孫茂才的成敗談秘書的職業素養

假如我招聘秘書——譚一平專訪

〔二〕法律素養

秘書要學法懂法

正確認識幾個法律關系

行政機關秘書的法律素質

企業秘書法律須知

企業秘書與經濟法學

商業秘密與商業保密

秘書要嚴把保密關

管好自己的嘴

〔三〕智能素養

秘書知識結構的合理化

秘書知識結構模型勾勒

現代企業秘書的幾種能力

老板最看重的三種能力

當代秘書與古代“六藝”

秘書應善變

秘書要善謀

秘書須“細”

秘書的觀察能力

秘書的應變能力

秘書的自制能力

秘書駕馭時間的能力

秘書的時間管理與工作效率——《水煮三國》的啟示

〔四〕人際素養

重視人際關系能力的培養

秘書人際協調新素質——NQ

親密有度情感有節

秘書與領導的有限合作

秘書的角色意識

秘書的認同意識

秘書的公關意識

秘書與同事

秘書也應有氣度

秘書“風度”面面觀

秘書的禮儀修養

秘書涉外禮儀

禮儀的文化解讀

從林妹妹進賈府談方位禮儀

〔五〕語言素養

秘書與語言文字修養

秘書與語言文字政策修養

秘書與修辭

秘書與人文關懷

秘書的語言藝術

秘書的語言交際藝術

秘書的說話能力

秘書應能說會道

強化語言表達能力

成功演講八大技巧

〔六〕心理素養

性格

氣質

能力

公文作者的心理素養

秘書的意志品質

秘書自我心理訓練

會議心理的調節與優化

秘書交際活動中的主要心理障礙

秘書的八種不良心理

由“情緒污染”說開去

秘書“發火”

如何化解職場怒氣

秘書的疲憊與審美調節

挫折的成因及反應

給“難晉升”號個脈

秘書工作初期心態

新秘書的心理調節

女秘書的職業心理分析

職業女性的六大弱點

向女秘書進言(專訪)

秘書不給火

老板煙不燃

最后一句，保持好你的心態就可以了。

第二篇：秘書禮儀知識：公務拜訪注意事項

秘書禮儀知識：公務拜訪注意事項

約好去拜訪對方，無論是有求于人還是人求于己，都要從禮節上多多注意，不可失禮于人，而有損自己和單位的形象。

我們要注意的首要規則是準時。讓別人無故干等無論如何都是嚴重失禮的事情。如果有緊急的事情，不得不晚，必須通知你要見的人。如果打不了電話，請別人為你打電話通知一下。如果遇到交通阻塞，應通知對方要晚一點到。

如果是對方要晚點到，你將要先到，要充分利用剩余的時間。例如，坐在汽車里仔細想一想，整理一下文件，或問一問接待員是否可以在接待室里先休息一下。

當你到達時，告訴接待員或助理你的名字和約見的時間，遞上你的名片以便助理能通知對方。冬天穿著外套的話，如果助理沒有主動幫你脫下外套或告訴你外套可以放在哪里，你就要主動問一下。

在等待時要安靜，不要通過談話來消磨時間，這樣會打擾別人工作。盡管你已經等了二十分鐘，也不要不耐煩地總看手表，你可以問接待/助理約見者什么時候有時間。如果你等不及那個時間，可以向助理解釋一下并另約一個時間。不管你對要見的人有多么不滿，也一定要對接待/助理有禮貌。

當你被引到約見者辦公室時，如果是第一次見面，就要先做自我介紹，如果已經認識了，只要互相問候并握手就行了。

一般情況下對方都很忙，所以你要盡可能快地將談話進入正題，而不要盡閑扯個沒忙。清楚直接地表達你要說的事情，不要講無關緊要的事情。說完后，讓對方發表意見，并要認真地聽，不要辯解或不停地打斷對方講話。你有其他意見的話，可以在他講完之后再說。

第三篇：秘書禮儀教案

第四章

第一節

課題

秘書公務禮儀

教學目標：

1、知識目標：掌握秘書公務禮儀的規范性

2、能力目標：扎實秘書禮儀基本功的訓練

3、思想目標：理論與實操并存 教學重點：如何規劃公務禮儀的流程？ 教學難點：如何開展公務禮儀？ 教學方法：自主學習、小組交流與展示 教

具：使用多媒體進行教學 前置作業：

一、各組交叉提問搶答題

1、回憶什么叫禮儀？那么，公務禮儀是怎么樣呢？

2、在公務中需要什么禮儀呢？

辦公室禮儀、接待禮儀、拜訪禮儀、宴請禮儀、儀式禮儀、涉外禮儀。

3、什么是辦公室禮儀？

4、什么是接待禮儀？

5、什么是拜訪禮儀？

6、辦公室、接待、拜訪禮儀要注意哪些重要內容呢？舉例說明。

二、分小組進行預習

㈠、第一組

介紹辦公室日常禮儀

1、個人形象主要體現在哪些方面？

2、在儀表端莊、大方和舉止要莊重、文雅方面要展現出給大家知道，要求讓同學進行展示。

3、解說說話要文明、有分寸，怎樣遵守公共道德和行為準則？

4、辦公環境要有怎樣的布置和什么工作程序？特別在布置方面要有圖片的對比。

5、什么叫人際關系？

6、與領導、同事之間應該如何相處？

㈡、第二組

接待禮儀

1、日常接待

（1）日常接待通常有哪種情況？你的態度又是怎樣的？（2）在打招呼方面，語言要如何表達的？如果是沒有預約的客人或第一次來訪的客人，你要怎樣表達呢？如果客人需要等候一段時間，你又要如何表達呢？

（3）招待的座次如何安排？同學們要舉例子，說說常見有幾種情況會出現的。（4）奉茶

①奉茶的種類有哪些？

②奉茶的方法、順序、步驟是怎么樣？同學們要進行示范。③奉茶的禁忌是什么？同學們要進行示范

2、特殊接待

（1）在什么情況下需要特殊接待？（2）迎賓時的動作是怎樣的？同學要示范。（3）介紹雙方的順序是怎樣的？遞名片的方法是怎樣的？同學要示范。

（4）乘車的座次、上下順序、姿態要畫圖解說。

（5）一般在什么的情況下需要引領呢？引領的手勢、態度、速度是怎么樣的？同學要示范。

（6）會議室、合影座次要畫圖解說。

㈢、第三組

拜訪禮儀

1、拜訪前要準備哪些內容？

2、預約的禮儀要注意什么？

3、拜訪中的禮貌有哪些？

4、拜訪后要做哪些后期工作？

三、基本功訓練

教學過程：

一、檢查復習（3分鐘）

回憶上節課的內容：請柬的結構；如何做請柬的？把同學們做得較好的請柬進行展示、做點評。

二、用圖片導入新課（2分鐘）

提出問題：以上的圖片有沒有不當之處？請簡單解說。

三、講授新知（20分鐘）

1、各組利用交叉提問搶答的方法對禮儀、公務禮儀的基本概念、類型進行解說。

2、請各小組根據前置作業進行小組討論。

3、各小組進行解說、示范。第一組：辦公室日常禮儀（1）個人形象（2）辦公環境（3）人際關系 第二組：接待禮儀（1）日常禮儀（2）特殊禮儀 第三組：拜訪禮儀（1）拜訪前的禮儀（2）預約的禮儀（3）拜訪中的禮儀（4）拜訪后的禮儀

四、基本功訓練。（10分鐘）

首先以小組為單位進行微笑、坐姿、站姿、握手、蹲下、行走、奉茶、遞名片等禮儀基本功進行訓練。（由小組長作指揮）最后全班同學進行示范。（由班長作指揮）

五、課堂小結：用圖片形象地體現。（3分鐘）

六、課外作業（2分鐘）

1、針對這堂課的內容進行小結，寫一寫自己的學習心得。

2、預習：以下圖片，請問宴請時要怎樣做呢？（如：宴請類型、座次、交談禮儀、吃飯禮節等內容）

七、教后：

1、在授課前為學生準備前置作業，可以讓學生提前對知識點有認知能力，減免一部分學生會偷懶、不預習的情況，讓組里的勤快的學生帶動那些懶惰的學生進行學習。

2、在授課的過程中，學生能根據預習的準備內容進行解說，可以鍛煉其表達能力、分析能力，主動性提高了。在基本功訓練時，學生能嚴格要求，通過積極、互評進行改進。

3、需改進的方面：在基本功訓練了，因為地方的問題，沒有全面展開，如果能在舞蹈室上，對學生的形體訓練會適到好處。

第四篇：秘書禮儀考題

附：考題

1、假如你校將在中國教育電視臺舉辦的“專業導航”欄目作一期秘書專業推介節目，請你設計制作一份本專業介紹文案，并作現場介紹。

在競賽中，你遇到一個這樣的情境模擬題：設想你將分別參加剛進大學時班級舉辦的新同學見面會、大三時學院舉辦的秘書形象大賽、畢業時人才招聘會時的面試，你會如何做出合適的自我介紹？請分別進行表演。（第一組）

2、新力公司是一家大型的、產品具高科技含量的保健品公司，請模擬新力公司舉行個人形象設計大賽的情景，學生分角色選擇自己認為最適合的工作服裝、社交服裝、休閑服裝進行展示，根據著裝選擇合適的發型、狀容、佩帶合適的飾物、包袋。并展示站姿、坐姿、蹲姿、微笑示意等基本體態禮儀。設計評分表，評分由全體學生共同參與，最后評出“最佳秘書形象設計”、“最佳社交形象設計”、“最佳休閑形象設計”。（第二組）

3、廣州美迪藥業邀請了國內著名戰略管理專家、博士生導師來給公司培訓課程主講。請

模擬秘書小方陪同公司總經理、總經理辦公室主任夏小姐赴機場迎接唐教授、安排轎車座次、秘書上下車姿勢的情景。

模擬秘書小芳和總經理辦公室主任夏小姐在辦公室大樓門口迎接唐教授、陪同唐教授乘坐電梯、進入接待室的情景。

模擬在接待室內，秘書小李泡茶、端茶、敬茶、交談、介紹引見公司董事長、遞接名片等情景。

模擬辦公室夏主任向唐教授及其助手贈送禮品、送別唐教授和助手的情景。（第三組）

4、人物：負責接待的秘書、三位大學生、人力資源部經理、參加招聘的秘書一人。北江利達金屬制品公司近期在招聘各個崗位的人員，其中需要招聘秘書兩人。三位秘書專業畢業的大學生今天來應聘，由利達公司的秘書接待了他們，并告訴他們招聘的地點，三位大學生來到招聘辦公室應聘，請演示接待及招聘、應聘的全過程。（第四組）

第五篇：涉外秘書禮儀

涉外秘書禮儀

“禮“是人們在社會生活中相互交往時的一種行為規范。禮是怎么產生的？有人認為：人類在狩獵時代就已經知道要有禮貌，因為在打獵時，打獵者相互間必須保持適當距離。隨著人類歷史的前進，隨著社會經濟、政治和文化的發展，人際交往日趨平繁，社會生活更加復雜和多樣化，“禮”也不斷豐富和發展。

“禮”是上層建筑的一部分，它的發展以物質生產和社會發展為基礎。自從有了階級和國家，“禮”的發展也達到了一個新階段。這時候，“禮”已不僅是個人之間的交往的“私人禮節”，而是成了國家統治的一種手段。在西方，“禮”一詞，也往往指上流社會中的行為規范或宮廷禮儀，以及官方生活中公認的準則。至于平民百姓，則只要求他們遵循統治階級的法律，供權貴們奴役驅使就可以了，達與中國古代封建社會“禮不上大夫，禮不下庶人”，其是不謀而合。國際禮儀與交際禮儀是各國在長期的國際交往中逐漸形成的，受到各國的普遍重視與廣泛使用。無論在官方的或民間的友好往來中，都具有相當重要的作用。當然，在國際上，禮賓與交際活動都有一定慣例，不少國家則保持著各自傳統的禮儀形式和禮節，有自己獨特的做法，具有民族特色，或根據特殊的需要，靈活變通。

國際禮儀和交際禮節總的發展趨勢：逐漸簡化，更加靈活，更加注重實效。(三)學習國際禮儀知識的必要性

一個國家的領導人、公職人員、涉外工作人員在涉外場合的行為舉止，不僅僅是一種私人行為，更會產生一定的對外影響。一個公司、企業、社會團體的代表在對外場合的言談行為，不僅關系到本公司、本社團的形象，影響到買賣交易的成敗，有時甚至影響到國家的榮譽。

每個公民應遵循一條基木準則：當你在自己國家時，你不過是成千上萬公民中的普通一員，而在國外，你就是“中國人”，是中國人的代表，你的言談舉止，決定他國人對我們國家的評價。

為了維護我們個人、單位、國家的對外形象，我們都應當學習禮儀知識，了解、重視并遵守國際上的通用的禮節與禮儀規范。

有人認為，我們中國是有悠久文明歷史的“禮儀之邦”，接待國際客人，只要遵從我們自己的禮儀習俗就行了，不必去學那些“洋規矩”。的確，各國都有自己的禮儀做法、傳統和特點。按本國的禮儀習俗辦事，外賓容易理解，但有時也難以接受。例如：中國有勸酒的禮儀習俗，但是如在涉外交際場合，一再勸酒，致使有些外賓勉強應付，往往酒醉誤事。所以，應當注意我們傳統做法與國際通用禮儀之間的異同情況，避免外賓所不容易接受和習慣的做法，以免使他們感到尷尬和難堪。(四)現代國際禮儀的基本準則和特點

1.現代國際禮儀的基木準則。

聯合國憲章在《序言》中闡述了“大小各國平等權利”的信念，并規定了各會員國應當遵循的7項原則。其中第一項為：“本組織系基于各會員國主權平等之原則”。

現代國際關系以公認的“主權平等”為基礎。“主權平等”包含兩方面的涵義：一方面，每個國家都享有平等權利，不受他人侵犯；另一方面，每個國家都有尊重別國主權的義務，不得借口行使自己的主權而侵犯他國的主權。國家不論大小，都應當具有獨立自主處理自己內外事物、管理自己國家的權利。國家與國家相互之間是平等的，所有國家都是國際社會的平等成員。

“主權平等”既然是現代國際關系的基本準則，作為國際交往中行為規范的現代國際禮儀，當然也必須

遵循這一準則。

“主權平等”常常體現在以下幾個方面：

(1)國家的尊嚴受到尊重：國家元首、國旗、國徽不受侮辱。

(2)國家的外交代表，按照國際公約的規定，享有外交特權和豁免。

(3)不以任何方式強制他國接受自己的意志；不以任何借口干涉別國的內部事務。

(4)在交往中，實行“對等”和大體上的“平衡”。

所謂“對等”實際是上就是“禮尚往來”，交往的雙方人員，身份要大體相當；代表團互訪時，雙方的接待規格應相差不多；“投之以桃，報之以李”，是“對等”原則的正面引用。在國際交往中，有時也從負面運用這一原則。如：你趕走我的武官，我就驅逐你的參贊；你怠慢了我，我也請你坐一坐“冷板凳”等。

所謂“平衡”，也可以理解為“一視同仁”或“不歧視”的原則。但是，所謂“平等”、“平衡”都是相對的，不是絕對的。在國際交往中，在禮儀上給予“破格接待”的，也有諸多先例。可見國際禮儀程序的運用也是

一種外交藝術。

(5)“主權平等”的原則，在國際組織中和國際會議上，表現為每一個參加國都有同等的“代表權”和“投票權”，每一個國家所投的票在法律上具有同等效力。

(6)在“禮賓序列”問題上，也應當體現各國“主權平等”的原則。在國際會認上，各國代表的位次，不是按國家大小強弱的原則來排列，一般是按會議所用文字的國名字母順序來排列。在簽定條約協定時，應遵守“輪換制”，既每個締約國在其保存的一份文本上名列首位，它的代表在這份文本上首先簽字。在國際活動中，各國代表的序列，應以代表的職務高低或就職時間的先后作為排列的依據。在文字的使用上，每個國家都有使用本國文字的權利。在簽定國際條約協定時，本國文字與別國文字具有同等效力。

國際慣例的幾個特點：

·能用性，為大多數國家和地區通用。

·穩定性，不受政策調整和經濟波動的影響。

·重復性，一般都是反復運用。

·準強制性，受到各國法律的保護，具有一定的法律約束力。

·效益性，被國際交往活動驗證是成功的。

2.現代國際禮儀的特點。

(1)必須以相互尊重、主權平等為基礎。現代的國家關系應當是完整的主權國家之間的關系。這與封建割據、閉關自守的封建國家之間的關系、宗主國同殖民地附屬國之間的關系不同。國家不論大小強弱，主

權應當一律平等。

(2)國家間，除雙邊關系發展外，多邊往來大量增加的趨勢十分明顯。從而在禮儀做法上也提出了許多

新問題，產生了新的做法。

(3)國際禮儀的內涵更加豐富，包括政治外交、經濟貿易、文化教育、軍事國防以及民間往來等各方面、多層次的國際往來，也都通過一定的禮儀形式來進行活動。特別是國際經濟貿易的發展，許多公司企業都

設有專職禮儀人員或公關部門。

(4)禮儀活動更加講求實效，活動的形式更加多樣，具體安排更加靈活。例如，領導人之間的實質性會談更加受到重視：日程安排更加緊湊合理，舉行宴會講究禮儀但不事鋪張；參加宴會的人數有所壓縮；宴會上發表正式講話的次數有所減少；動員群眾參加的大規模場面很少；互訪代表團人數減少；生活接待更

加注意安全、舒適、方便等。

(5)“川禮儀簡化”成為趨勢。由于國際交往和活動急劇增多，繁文縟節勢必成為人們不堪負荷的重擔，分去人們的許多時間和精力。因此，外交禮儀簡化在國際上成了一種必然趨勢。(五)外交禮遇的三條原則

和四條標準

1.外交禮遇三原則。

對等的原則：即一方出場與來訪者在級別、職務、以及待遇、費用等方面，大體上要對等。除非有特

殊的安排，外交禮遇不宜隨便提高或降低；

破格的原則：有的來訪者身份雖然不高，但有較深背景，或一方對另一方有特殊要求，或為了達到某

種目的而給來訪者以破格的較高接待禮遇。

從簡的原則：即重精神、重友誼、重實效、不重形式，不講排場，不事鋪張。從簡不等于冷落，要注

意生活照顧，盡量做到熱情周到。

2.四條基本標準。

舉辦任何一項對外交際活動，都需要大量的具體工作。因此要求每一個禮賓工作人員既要有高度政治責任感，又要熟悉各方面的業務，并且還要有既嚴謹又靈活的工作作風。一般來講，衡量接待工作完成得好與不好，有四條基本標準：禮遇、宣傳、安全、服務。(六)我國禮賓改革及特點

禮儀與禮節在一定意義上反映了一個國家的文明程度、文化狀況和社會風尚。然而，隨著國際交往的日益發展，各國禮儀形式與交際禮節都在不同程度發生變化和改革。面對迅速發展的對外開放形勢，我國在確保做好外賓接待工作的前提下，既考慮到國際慣例的需要，又從我實際出發，對接待來訪的外賓的禮節禮儀等方面作了一系

列的規定和改革。

涉外秘書：涉外禮儀對于秘書本人

涉外通則是指中國人在接觸外國人時，應當遵守并應用的有關國際交往慣例的基本原則。它包括以下十一個主要內容：

1.維護形象。首先是個人形象，都真實的體現個教養和品味。比如：一名男子身穿深色西服套裝時上衣左袖口上的商標必須拆掉，而且不能穿白色的襪子。其次個人形象還反映個人的精神風貌與生活態度。第三，個人形象展現他對待交往對象所重視程度。第四，個人形象代表其所在單位的整體形象的有機組成部分。第五，在國際交往中個人形象往往還代表其所屬國家、所屬民族形象。所以我們在涉外交往中必須時時刻刻主意維護個人形象，特別是在正式場合留給外國友人的第一印象。在維護個人形象時，注意這樣六個要素1，儀容2，表情3，舉止4，服飾5，談吐6，待人接物。儀表禮儀 在人們交往中,僅容儀表最先引人注目。它不僅儀是個人之所好,而且體現了對他人、襯社會、對職業的態度,表現出一個人的精神狀態和文明程度,甚至可以反映出民族文化和精神風貌。儀容儀表的總要求是高稚整潔,與弄作相稱。男士服裝講究合身.領帶的顏色和圖案應與襯衣和外衣相配。如素色無紋襯衣最好配有圖案花紋的領帶;若襯衣本身有圖案花紋,配一條單色無花紋的領帶就顯得和諧。在正式場合,男士一身深色西裝給人以莊重而深沉的感覺。夏日代穿襯衣時,襯衣要掖在褲內。任何時候都要把鞋擦亮。女士的服裝要體現出職業婦女的風度,通常以樸尖、大方、實用為原則,佩戴飾物要簡單。工作場合應進免穿色彩艷麗、樣式奇特的服裝。即使在舞會上,也不要穿祖胸露肩的夜禮服以獲下擺開叉過高的衣裙,否則與職業不相稱。在夏季,即使天氣炎熱,也要穿長林。另外,化壯要自然,不要過分濃艷。

2.不卑不亢。是涉外禮儀的一項基本原則。它的主要要求是：每一個人在參與國際交往時，都必須意識到，自己在外國人的眼里，是代表自己的國家，是代表自己的民族，代表著自己的所在單位。

3.求同存異，從國際交往中大體有三種方法可行：

一、是以我為主。所謂以我為主，即在涉外交往中依舊基本上采用本國禮儀。二，是兼及他方。所謂兼及他方即在涉外交往中基本上采用本國禮儀的同時，適當地采用一些交往對象所在國現行的禮儀。

三、求同存異是指在涉外活動中為了減少麻煩，避免誤會，最為可行的做法，是既要了解對交往對象所在國的禮儀與習俗，并予以尊重，更要對與國際上所通用的禮儀慣例認真地加以遵守。

4.入鄉隨俗，是基本原則之一。它的主要含意是：要真正做到尊重交往對象，首先就必須學習尊重對方所獨有的風俗習慣。而在涉外交往中要注意兩個問題1是必須充分地了解與交往對象相關的習俗。作到“入境而問禁，入國而問俗，入門而問諱”。2是必須無條件地對交往對象所特有的習俗加以尊重。

5.信守約定，這是國際禮儀中嚴格要求自己的原則之一。要作到信守約定主要在下列三個方面：

1、在人際交往中，許諾必須謹慎。

2、對于自己已經做出的約定，務必要認真地加以遵守。

3、萬一由于難以抵抗因素，致使自己單方面失約或是有約難行需要盡早向有關各方通報，如實解釋，并且還要鄭重其事的向對方致以歉意并且主動的負擔按照規定和慣例因此而給對方所造成的某些物質方面的損失。

考試用書

6.熱情有度，作到熱情有度的關鍵在以下四個方面：

1、關心有度。

2、是批評有度。

3、距離有度。

4、舉止有度。距離有度中我們還要知道這樣的幾個要求，其一，是私人距離。其距離在小于0.5米之內，它僅適用于家人、戀人與至交。其二，是社交距離。其距離為大于0.5米，小于1.5米，它適用于一般的交際應酬。其三，禮儀距離。其距離為大于1.5米，小于3米，它適用于會議、演講、慶典、儀式以及接待，意在向交往對象表示敬意。其四，是公共距離。其距離大于3米外，使用于公共場所頭腦感陌生人相處。

7.不必過謙，在涉外場合要作到這樣幾個要求：

1、當外國友人贊美自己的相貌、衣飾、手藝時，一定要記住落落大方地道上一聲：“謝謝”。

2、當外國友人稱道自己的工作、技術或服務時，同時要大大方方的認可。

3、在涉外交往中當需要進行自我介紹或對自己的工作、學習、生活、服務、產品、技術、能力、特長進行介紹時要敢于并且善于實話實說。

4、當自己同外國友人進行交際應酬時，一旦涉及自己正在忙什么、干什么的時候，無論如何都不要脫口而出，說什么自己是“瞎忙”，“混日子”，“什么正經事都沒干”等，這樣，對方會認為你是不無正業的人。

8.不宜為先，它是基本要求之一，在涉外的場合中遇到一時難以應付、舉棋不定，或者是不知道到底怎樣作才好的情況下，最好的做法是盡量不要急于采取行動。另外，不宜為先具有兩層含義，一、它要求人們在難以確定如何行動才好時，應當盡可能地采取任何行動，免得出丑露怯。二它要求人們在不知道到底怎么做才好而有必須采取行動時，最好是先觀察其他人的正確作法，然后加以模仿，或是同當時的絕大多數在場者在行動上保持一致。

9.尊重隱私，在國際交往中，下列八個方面的私人問題，均被海外人士視為個人隱私問題

1、收入支出。

2、年齡大小。

3、戀愛婚姻。

4、身體健康。

5、家庭住址。

6、個人經歷。

7、信仰政見。

8、所忙何事。

10.女士優先，在一切社交場合，每一名成年男子，都有義務主動自覺地以自己的實際行動，去尊重、照顧、體諒、關心和保護婦女，以后還要想方設法、盡心竭力的去為婦女排擾解難。

11.愛護環境，在涉外交往中主意兩點：

1、光有愛護環境的意識還是遠遠不夠的；

2、與外國人打交道時，在愛護環境的具體問題上要好自為之，嚴于自律。

12.以右為尊，是國際禮儀中最基本的一項禮儀。

二、介紹引見禮儀 介紹和引見要大方自如,以使各方都感到無構無束,產生愉快之惑。自我介紹時必須充滿自信,才能顯出魅力并使人產生信禎和好惑。相反,含糊不清的介紹或吞吞吐吐的語言會使人感到你缺乏信心而被輕視,甚至會給彼此的交往制造障礙。

社外秘書禮儀使用的目的有三：

第一、提升個人的素養，比爾．蓋茨講“企業競爭，是員工素質的競爭”.進而到企業，就是企業形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質。

第二、方便我們的個人交往應酬。我們在商業交往中會遇到不同的人，對不同的人如何進行交往這是要講究藝術的，比如夸獎人也要講究藝術，不然的話即使是夸人也會讓人感到

不舒服。

第三、有助于維護企業形象。在商務交往中個人代表整體，個人形象代表企業形象，個人的所作所為，就是本企業的典型活體廣告。一舉一動、一言一行，此時無聲勝有聲。

商務禮儀的三個基本理念

商務禮儀的基本理念：

商務禮儀與公共關系之一：尊重為本。

商務交往中，自尊很重要，尊重別人更重要。有三點主要事項，一、對交往對象要進行準確定位，就是你要知道他是何方神圣。然后才能決定怎樣對待他。國際交往中禮品包裝的價值，不得低于禮品的1/3，接受外國人的禮物時，要當面把包裝打開，而且要端詳一會，并要贊揚一下。和外國人一起就餐，有三不準，一不能當眾修飾自己；二不能為對方勸酒夾菜，不能強迫別人吃；三是進餐不能發出聲音。這是尊重別人，另外要講規矩，比如接受名片，接受名片時如何做才是尊重別人，專業要求是有來有往，來而不往非禮也。要是沒有也要比較委婉地回答，可以告訴對方，沒帶或用完了。商務交往中有時是需要一種“善意的欺

騙”。

商務交往與公共關系之二：善于表達。商務禮儀是一種形式美，交換的內容與形式是相輔相成的，形式表達一定的內容，內容借助于形式來表現。對人家好，不善于表達或表達不好都不行，表達要注意環境、氛圍、歷史文化等因素。

商務禮儀與公共關系之三：形式規范。第一、講不講規矩，是企業員工素質的體現；第二、是企業管理是否完善的標志；有了規矩不講規矩，說明企業沒有規矩，比如作為一個企業，在辦公時間不能大聲講話，不能穿帶有鐵掌的皮鞋，打電話也不能旁若無人。講形式規范就是要提高員工素質和提升企業形象。商務場合通電話時誰先掛斷電話？地位高者先掛。客戶先掛。上級機關先掛。同等的主叫者先掛。

職場著裝六不準，第一過分雜亂，制服不是制服，便裝不象便裝，非得穿出點毛病來。第二過分鮮艷（三色要求），第三不能過分暴露，女同志不能超低空，影響辦公秩序；第四過分透視，里面穿的東西別人一目了然，這不是時尚，是沒有修養；第五過分短小；第六過分緊身，女同志較多，公司在交往中尤其不允許。講不講規矩就是企業的形象問題。

以上是商務交往中的三個基本理念，這三個理念相互融合的，有禮貌不規范不行，在商務交往中怎樣才能做到禮貌，禮貌不是口號，是有實際內容的，那就是要把尊重融入其中。就是要把尊重、禮貌、熱情用恰到好處的形式，規范地表達出來。

商務禮儀的基本特征有三 ：

一、規范性。規范者標準也。是標準化要求。商務禮儀的規范是一個輿論約束，與法律

約束不同，法律約束具有強制性。

二、區分對象，因人而異。

三、技巧性。如何問客人喝飲料。要問封閉式的問題。

商務禮儀的作用。一言以蔽之，內強素質，外塑形象。

第一個作用就是提高我們商務人員的個人素質。市場競爭最終是人員素質的競爭，對商務人員來說，商務人員的素質就是商務人員個人的修養和個人的表現。教養體現于細節，細

節展示素質。

第二個作用有助于建立良好的人際溝通。交往中不懂禮貌，不懂規矩有時會把事情搞砸。（比如接電話）。拜訪要預約，預約要準時。

第三個作用維護形象。個人、企業和國家形象。商務禮儀就是要維護企業形象。減災效應，經濟學概念。少出問題，少影響人際關系。

秘書在商務交往中，見面時的禮儀是要講究的，前面講過首輪效應，第一印象非常重要，說一個日常生活中的事，一個年輕的小姐與一位先生握手，有的小姐自認為很淑女、很懂禮貌，相反表現的卻是不懂禮貌，沒有見過世面、不夠落落大方。（握手的表現）。握手要用2公斤的力。見面禮儀的幾個重要細節：

一、問候。問候者打招呼也。問候時有三個問題要注意，1、問候要有順序，一般來講專業地位低的先行，下級首先問候上級、主人先問候客人、男士先問候女士，這是一個社會公德；

2、因場合而異。在國外女士與男士握手女士可以不站起來，這是在國內，在工作場合是男女平等的。社交場合講女士優先，尊重婦女。

3、內容有別。中國人和外國人、生人和熟人、本地人和外地人不大一樣。下面講兩個要點，一是那些稱呼是最普遍的適用的，1、稱行政職務；

2、稱技術職稱；

3、行業稱呼；

4、時尚性稱呼；先生、小姐、女士等；和外商打交道時，更習慣稱呼先生、女士。慎用簡稱。