第一篇：秘書禮儀知識(shí)：同事禮儀

辦公室的工作人員一般來(lái)說并不很多，但正因?yàn)樗挥杏邢薜墓ぷ魅藛T但卻在單位發(fā)揮著極大的作用，所以，辦公室內(nèi)部人員之間團(tuán)結(jié)、協(xié)作、正常、健康的關(guān)系，便十分重要的了。同事之間的交往，應(yīng)該注意以下各項(xiàng)禮節(jié)。

(一)互相理解、互相尊重

不要把你的好惡強(qiáng)加到同事身上，也不要把你所不愿做的事強(qiáng)加給同事。在同一間辦公室工作，由于大家相互比較接近。這很容易產(chǎn)生只考慮到親密而忽視了距離的心態(tài)，因而以為己之所好人亦愛之，己之所惡人亦厭之，有意無(wú)意地強(qiáng)迫同事來(lái)接受自己的觀點(diǎn)或行為?；蛘撸偸窍胫坝H如一家人”的同事一定能夠幫你解決你不愿解決或無(wú)法解決的問題等等。這些都是很不足取的。要知道每個(gè)人都有自己的個(gè)性和獨(dú)特的生活經(jīng)歷，在看問題或處理問題時(shí)都會(huì)表現(xiàn)出各自的不同。所不，一定要注意相互理解，尊重同事的個(gè)性。同時(shí)，也應(yīng)努力調(diào)整自己性格中不太適應(yīng)同事關(guān)系的一面，理解對(duì)方，改善自我又保持自我的尊嚴(yán)。

(二)不即不離

注意保持同事間交往的距離。不要和某個(gè)人交往太密。因?yàn)檫@樣往往會(huì)使你把朋友關(guān)系帶到工作中來(lái)，在遇到相互之間要處理事務(wù)時(shí)隨隨便便，輕率對(duì)待。而一旦兩個(gè)人的關(guān)系在達(dá)到親密的頂點(diǎn)時(shí)產(chǎn)生分裂，就會(huì)形成十分糟糕的局面。另一方面，與某個(gè)人交往過密，常常會(huì)疏遠(yuǎn)同室的其他同事，這又會(huì)使一個(gè)辦公室之間的關(guān)系過于復(fù)雜化。要注意同事之間的關(guān)系是建立在相互理解、相互尊重之上的工作關(guān)系，當(dāng)然這并不排斥友誼，但最好的做法是，既不要冷若冰霜，拒人于千里之外，也不要拉拉扯扯，忘記了兩個(gè)人之間應(yīng)有的距離而過于隨便。

(三)信守諾言、待人以誠(chéng)

不要輕易答應(yīng)自己沒有把握去做的事，而一旦允諾了對(duì)方的事，那么，不管有多大的困難，也應(yīng)該盡一切努力去做，并且要注意，不要因事情維辦而口出怨言。如果由于特殊原因而未能辦成，就應(yīng)該向?qū)Ψ秸\(chéng)懇道歉并解釋清楚。對(duì)于自己替同事辦好的事，不要老是掛在嘴上，恐其他同事不知或?qū)Ψ酵?。同事之間的交往應(yīng)遵循以誠(chéng)相待的準(zhǔn)則，同事辦事既是出于真誠(chéng)的'幫助，辦成之后就不應(yīng)該再四處?kù)乓?。而平時(shí)相處時(shí)的相互尊重，也應(yīng)是出于真心的舉止，決不應(yīng)該是出于某種目的的虛與委蛇。

(四)寬容大度

小小辦公室間，同事之間誤會(huì)和矛盾是難免的。對(duì)于工作上的分歧和矛盾，應(yīng)該以冷靜、大度的態(tài)度去對(duì)待，仔細(xì)地分析原因，尋求較適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)去謀求解決。不要因一時(shí)沉不住氣而急于爭(zhēng)辯，惟恐責(zé)任被推到自己身上，以至于使事態(tài)更為復(fù)雜。只要能夠心地坦然地去對(duì)待矛盾或別人的誤解，并能夠以冷靜的態(tài)度，積極謀求解決的辦法，矛盾和誤會(huì)總會(huì)消除的。

同事間應(yīng)該講求真誠(chéng)、尊重、大度。決不要對(duì)他人在某些方面的成就或幸運(yùn)產(chǎn)生嫉妒之心，因而借機(jī)尋釁或捉弄報(bào)復(fù)、造謠中傷，也不應(yīng)窺探或暴露他人的隱私，搬弄是非、聳人聽聞。如果發(fā)現(xiàn)對(duì)方有意中傷自己，首先要保持冷靜，倘是聽第三者所傳遞，則更應(yīng)側(cè)面核對(duì)一下事實(shí)，并仔細(xì)、具體分析其前因后果。弄清這些之后，要是只是無(wú)關(guān)大局的小事，盡可一笑置之。倘若是重要問題應(yīng)在正式場(chǎng)合作必要的說明，澄清事實(shí)。對(duì)待惡意中傷，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：注意保持內(nèi)心平靜，對(duì)一些人的無(wú)禮不予理睬，以神態(tài)自如、不動(dòng)聲色的態(tài)度來(lái)震懾其無(wú)禮；不卑不亢，泰然處之，采取回避態(tài)度，調(diào)整好情緒，把自己的精神集中到工作和學(xué)習(xí)當(dāng)中，不要因屑小去煩惱而誤了更重要的事業(yè)；如果問題嚴(yán)重，則可依靠上級(jí)或法律來(lái)解決。

同事之間的經(jīng)濟(jì)往來(lái)一定要清楚，不要只為了照顧關(guān)系而在經(jīng)濟(jì)問題上隨隨便便，這往往會(huì)造成一些不必要的麻煩。尤其是在平時(shí)小數(shù)目的錢財(cái)往來(lái)上，如果糾纏不清，時(shí)間長(zhǎng)了，總會(huì)有一方有意無(wú)意地沾了另一方的便宜，從而生出隔閡和矛盾。如果因這些看起來(lái)微不足道的小事而傷了雙方的感情，就太不值得了。這一類問題在辦公室當(dāng)中往往是最容易發(fā)生的，值得引起足夠注意。

閑談在工作時(shí)間是應(yīng)禁止的在工作之余相互聊天卻是常事，同事之間閑談時(shí)需要注意的是：①談話要有節(jié)制，不要因談話而影響或耽誤工作；②不要談低級(jí)趣味、污言穢語(yǔ)的內(nèi)容，更不該進(jìn)行人身攻擊，挖苦、諷刺他人或揭人隱私；③談話中出現(xiàn)了分歧和矛盾，應(yīng)主動(dòng)轉(zhuǎn)移話題；不要老談自己的煩惱?？傊?，閑談是辦公室工作間隙、同事間休息和放松的一種方式、除了應(yīng)注意保證不影響工作外，還一定要注意不要因這些小節(jié)而傷了彼此的和氣。

(五)不受歡迎的同事類型

同事之間，最不受歡迎的職員類型有：惟我獨(dú)尊型、迎逢獻(xiàn)媚型、自私自利型、自吹自擂型、自持老大型、不負(fù)責(zé)任型、明哲保身型、道人是非型、倨傲不恭型、混水摸魚型、吊兒浪蕩型、濃妝艷抹型。

總之，同事相處，應(yīng)有禮有節(jié)，真誠(chéng)相待，做到互敬、互信、互助、互讓，真正達(dá)到團(tuán)結(jié)和諧，攜手共進(jìn)。

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第二篇：秘書禮儀教案

第四章

第一節(jié)

課題

秘書公務(wù)禮儀

教學(xué)目標(biāo)：

1、知識(shí)目標(biāo)：掌握秘書公務(wù)禮儀的規(guī)范性

2、能力目標(biāo)：扎實(shí)秘書禮儀基本功的訓(xùn)練

3、思想目標(biāo)：理論與實(shí)操并存 教學(xué)重點(diǎn)：如何規(guī)劃公務(wù)禮儀的流程？ 教學(xué)難點(diǎn)：如何開展公務(wù)禮儀？ 教學(xué)方法：自主學(xué)習(xí)、小組交流與展示 教

具：使用多媒體進(jìn)行教學(xué) 前置作業(yè)：

一、各組交叉提問搶答題

1、回憶什么叫禮儀？那么，公務(wù)禮儀是怎么樣呢？

2、在公務(wù)中需要什么禮儀呢？

辦公室禮儀、接待禮儀、拜訪禮儀、宴請(qǐng)禮儀、儀式禮儀、涉外禮儀。

3、什么是辦公室禮儀？

4、什么是接待禮儀？

5、什么是拜訪禮儀？

6、辦公室、接待、拜訪禮儀要注意哪些重要內(nèi)容呢？舉例說明。

二、分小組進(jìn)行預(yù)習(xí)

㈠、第一組

介紹辦公室日常禮儀

1、個(gè)人形象主要體現(xiàn)在哪些方面？

2、在儀表端莊、大方和舉止要莊重、文雅方面要展現(xiàn)出給大家知道，要求讓同學(xué)進(jìn)行展示。

3、解說說話要文明、有分寸，怎樣遵守公共道德和行為準(zhǔn)則？

4、辦公環(huán)境要有怎樣的布置和什么工作程序？特別在布置方面要有圖片的對(duì)比。

5、什么叫人際關(guān)系？

6、與領(lǐng)導(dǎo)、同事之間應(yīng)該如何相處？

㈡、第二組

接待禮儀

1、日常接待

（1）日常接待通常有哪種情況？你的態(tài)度又是怎樣的？（2）在打招呼方面，語(yǔ)言要如何表達(dá)的？如果是沒有預(yù)約的客人或第一次來(lái)訪的客人，你要怎樣表達(dá)呢？如果客人需要等候一段時(shí)間，你又要如何表達(dá)呢？

（3）招待的座次如何安排？同學(xué)們要舉例子，說說常見有幾種情況會(huì)出現(xiàn)的。（4）奉茶

①奉茶的種類有哪些？

②奉茶的方法、順序、步驟是怎么樣？同學(xué)們要進(jìn)行示范。③奉茶的禁忌是什么？同學(xué)們要進(jìn)行示范

2、特殊接待

（1）在什么情況下需要特殊接待？（2）迎賓時(shí)的動(dòng)作是怎樣的？同學(xué)要示范。（3）介紹雙方的順序是怎樣的？遞名片的方法是怎樣的？同學(xué)要示范。

（4）乘車的座次、上下順序、姿態(tài)要畫圖解說。

（5）一般在什么的情況下需要引領(lǐng)呢？引領(lǐng)的手勢(shì)、態(tài)度、速度是怎么樣的？同學(xué)要示范。

（6）會(huì)議室、合影座次要畫圖解說。

㈢、第三組

拜訪禮儀

1、拜訪前要準(zhǔn)備哪些內(nèi)容？

2、預(yù)約的禮儀要注意什么？

3、拜訪中的禮貌有哪些？

4、拜訪后要做哪些后期工作？

三、基本功訓(xùn)練

教學(xué)過程：

一、檢查復(fù)習(xí)（3分鐘）

回憶上節(jié)課的內(nèi)容：請(qǐng)柬的結(jié)構(gòu)；如何做請(qǐng)柬的？把同學(xué)們做得較好的請(qǐng)柬進(jìn)行展示、做點(diǎn)評(píng)。

二、用圖片導(dǎo)入新課（2分鐘）

提出問題：以上的圖片有沒有不當(dāng)之處？請(qǐng)簡(jiǎn)單解說。

三、講授新知（20分鐘）

1、各組利用交叉提問搶答的方法對(duì)禮儀、公務(wù)禮儀的基本概念、類型進(jìn)行解說。

2、請(qǐng)各小組根據(jù)前置作業(yè)進(jìn)行小組討論。

3、各小組進(jìn)行解說、示范。第一組：辦公室日常禮儀（1）個(gè)人形象（2）辦公環(huán)境（3）人際關(guān)系 第二組：接待禮儀（1）日常禮儀（2）特殊禮儀 第三組：拜訪禮儀（1）拜訪前的禮儀（2）預(yù)約的禮儀（3）拜訪中的禮儀（4）拜訪后的禮儀

四、基本功訓(xùn)練。（10分鐘）

首先以小組為單位進(jìn)行微笑、坐姿、站姿、握手、蹲下、行走、奉茶、遞名片等禮儀基本功進(jìn)行訓(xùn)練。（由小組長(zhǎng)作指揮）最后全班同學(xué)進(jìn)行示范。（由班長(zhǎng)作指揮）

五、課堂小結(jié)：用圖片形象地體現(xiàn)。（3分鐘）

六、課外作業(yè)（2分鐘）

1、針對(duì)這堂課的內(nèi)容進(jìn)行小結(jié)，寫一寫自己的學(xué)習(xí)心得。

2、預(yù)習(xí)：以下圖片，請(qǐng)問宴請(qǐng)時(shí)要怎樣做呢？（如：宴請(qǐng)類型、座次、交談禮儀、吃飯禮節(jié)等內(nèi)容）

七、教后：

1、在授課前為學(xué)生準(zhǔn)備前置作業(yè)，可以讓學(xué)生提前對(duì)知識(shí)點(diǎn)有認(rèn)知能力，減免一部分學(xué)生會(huì)偷懶、不預(yù)習(xí)的情況，讓組里的勤快的學(xué)生帶動(dòng)那些懶惰的學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)。

2、在授課的過程中，學(xué)生能根據(jù)預(yù)習(xí)的準(zhǔn)備內(nèi)容進(jìn)行解說，可以鍛煉其表達(dá)能力、分析能力，主動(dòng)性提高了。在基本功訓(xùn)練時(shí)，學(xué)生能嚴(yán)格要求，通過積極、互評(píng)進(jìn)行改進(jìn)。

3、需改進(jìn)的方面：在基本功訓(xùn)練了，因?yàn)榈胤降膯栴}，沒有全面展開，如果能在舞蹈室上，對(duì)學(xué)生的形體訓(xùn)練會(huì)適到好處。

第三篇：秘書禮儀考題

附：考題

1、假如你校將在中國(guó)教育電視臺(tái)舉辦的“專業(yè)導(dǎo)航”欄目作一期秘書專業(yè)推介節(jié)目，請(qǐng)你設(shè)計(jì)制作一份本專業(yè)介紹文案，并作現(xiàn)場(chǎng)介紹。

在競(jìng)賽中，你遇到一個(gè)這樣的情境模擬題：設(shè)想你將分別參加剛進(jìn)大學(xué)時(shí)班級(jí)舉辦的新同學(xué)見面會(huì)、大三時(shí)學(xué)院舉辦的秘書形象大賽、畢業(yè)時(shí)人才招聘會(huì)時(shí)的面試，你會(huì)如何做出合適的自我介紹？請(qǐng)分別進(jìn)行表演。（第一組）

2、新力公司是一家大型的、產(chǎn)品具高科技含量的保健品公司，請(qǐng)模擬新力公司舉行個(gè)人形象設(shè)計(jì)大賽的情景，學(xué)生分角色選擇自己認(rèn)為最適合的工作服裝、社交服裝、休閑服裝進(jìn)行展示，根據(jù)著裝選擇合適的發(fā)型、狀容、佩帶合適的飾物、包袋。并展示站姿、坐姿、蹲姿、微笑示意等基本體態(tài)禮儀。設(shè)計(jì)評(píng)分表，評(píng)分由全體學(xué)生共同參與，最后評(píng)出“最佳秘書形象設(shè)計(jì)”、“最佳社交形象設(shè)計(jì)”、“最佳休閑形象設(shè)計(jì)”。（第二組）

3、廣州美迪藥業(yè)邀請(qǐng)了國(guó)內(nèi)著名戰(zhàn)略管理專家、博士生導(dǎo)師來(lái)給公司培訓(xùn)課程主講。請(qǐng)

模擬秘書小方陪同公司總經(jīng)理、總經(jīng)理辦公室主任夏小姐赴機(jī)場(chǎng)迎接唐教授、安排轎車座次、秘書上下車姿勢(shì)的情景。

模擬秘書小芳和總經(jīng)理辦公室主任夏小姐在辦公室大樓門口迎接唐教授、陪同唐教授乘坐電梯、進(jìn)入接待室的情景。

模擬在接待室內(nèi)，秘書小李泡茶、端茶、敬茶、交談、介紹引見公司董事長(zhǎng)、遞接名片等情景。

模擬辦公室夏主任向唐教授及其助手贈(zèng)送禮品、送別唐教授和助手的情景。（第三組）

4、人物：負(fù)責(zé)接待的秘書、三位大學(xué)生、人力資源部經(jīng)理、參加招聘的秘書一人。北江利達(dá)金屬制品公司近期在招聘各個(gè)崗位的人員，其中需要招聘秘書兩人。三位秘書專業(yè)畢業(yè)的大學(xué)生今天來(lái)應(yīng)聘，由利達(dá)公司的秘書接待了他們，并告訴他們招聘的地點(diǎn)，三位大學(xué)生來(lái)到招聘辦公室應(yīng)聘，請(qǐng)演示接待及招聘、應(yīng)聘的全過程。（第四組）

第四篇：涉外秘書禮儀

涉外秘書禮儀

“禮“是人們?cè)谏鐣?huì)生活中相互交往時(shí)的一種行為規(guī)范。禮是怎么產(chǎn)生的？有人認(rèn)為：人類在狩獵時(shí)代就已經(jīng)知道要有禮貌，因?yàn)樵诖颢C時(shí)，打獵者相互間必須保持適當(dāng)距離。隨著人類歷史的前進(jìn)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治和文化的發(fā)展，人際交往日趨平繁，社會(huì)生活更加復(fù)雜和多樣化，“禮”也不斷豐富和發(fā)展。

“禮”是上層建筑的一部分，它的發(fā)展以物質(zhì)生產(chǎn)和社會(huì)發(fā)展為基礎(chǔ)。自從有了階級(jí)和國(guó)家，“禮”的發(fā)展也達(dá)到了一個(gè)新階段。這時(shí)候，“禮”已不僅是個(gè)人之間的交往的“私人禮節(jié)”，而是成了國(guó)家統(tǒng)治的一種手段。在西方，“禮”一詞，也往往指上流社會(huì)中的行為規(guī)范或?qū)m廷禮儀，以及官方生活中公認(rèn)的準(zhǔn)則。至于平民百姓，則只要求他們遵循統(tǒng)治階級(jí)的法律，供權(quán)貴們奴役驅(qū)使就可以了，達(dá)與中國(guó)古代封建社會(huì)“禮不上大夫，禮不下庶人”，其是不謀而合。國(guó)際禮儀與交際禮儀是各國(guó)在長(zhǎng)期的國(guó)際交往中逐漸形成的，受到各國(guó)的普遍重視與廣泛使用。無(wú)論在官方的或民間的友好往來(lái)中，都具有相當(dāng)重要的作用。當(dāng)然，在國(guó)際上，禮賓與交際活動(dòng)都有一定慣例，不少國(guó)家則保持著各自傳統(tǒng)的禮儀形式和禮節(jié)，有自己獨(dú)特的做法，具有民族特色，或根據(jù)特殊的需要，靈活變通。

國(guó)際禮儀和交際禮節(jié)總的發(fā)展趨勢(shì)：逐漸簡(jiǎn)化，更加靈活，更加注重實(shí)效。(三)學(xué)習(xí)國(guó)際禮儀知識(shí)的必要性

一個(gè)國(guó)家的領(lǐng)導(dǎo)人、公職人員、涉外工作人員在涉外場(chǎng)合的行為舉止，不僅僅是一種私人行為，更會(huì)產(chǎn)生一定的對(duì)外影響。一個(gè)公司、企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體的代表在對(duì)外場(chǎng)合的言談行為，不僅關(guān)系到本公司、本社團(tuán)的形象，影響到買賣交易的成敗，有時(shí)甚至影響到國(guó)家的榮譽(yù)。

每個(gè)公民應(yīng)遵循一條基木準(zhǔn)則：當(dāng)你在自己國(guó)家時(shí)，你不過是成千上萬(wàn)公民中的普通一員，而在國(guó)外，你就是“中國(guó)人”，是中國(guó)人的代表，你的言談舉止，決定他國(guó)人對(duì)我們國(guó)家的評(píng)價(jià)。

為了維護(hù)我們個(gè)人、單位、國(guó)家的對(duì)外形象，我們都應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，了解、重視并遵守國(guó)際上的通用的禮節(jié)與禮儀規(guī)范。

有人認(rèn)為，我們中國(guó)是有悠久文明歷史的“禮儀之邦”，接待國(guó)際客人，只要遵從我們自己的禮儀習(xí)俗就行了，不必去學(xué)那些“洋規(guī)矩”。的確，各國(guó)都有自己的禮儀做法、傳統(tǒng)和特點(diǎn)。按本國(guó)的禮儀習(xí)俗辦事，外賓容易理解，但有時(shí)也難以接受。例如：中國(guó)有勸酒的禮儀習(xí)俗，但是如在涉外交際場(chǎng)合，一再勸酒，致使有些外賓勉強(qiáng)應(yīng)付，往往酒醉誤事。所以，應(yīng)當(dāng)注意我們傳統(tǒng)做法與國(guó)際通用禮儀之間的異同情況，避免外賓所不容易接受和習(xí)慣的做法，以免使他們感到尷尬和難堪。(四)現(xiàn)代國(guó)際禮儀的基本準(zhǔn)則和特點(diǎn)

1.現(xiàn)代國(guó)際禮儀的基木準(zhǔn)則。

聯(lián)合國(guó)憲章在《序言》中闡述了“大小各國(guó)平等權(quán)利”的信念，并規(guī)定了各會(huì)員國(guó)應(yīng)當(dāng)遵循的7項(xiàng)原則。其中第一項(xiàng)為：“本組織系基于各會(huì)員國(guó)主權(quán)平等之原則”。

現(xiàn)代國(guó)際關(guān)系以公認(rèn)的“主權(quán)平等”為基礎(chǔ)。“主權(quán)平等”包含兩方面的涵義：一方面，每個(gè)國(guó)家都享有平等權(quán)利，不受他人侵犯；另一方面，每個(gè)國(guó)家都有尊重別國(guó)主權(quán)的義務(wù)，不得借口行使自己的主權(quán)而侵犯他國(guó)的主權(quán)。國(guó)家不論大小，都應(yīng)當(dāng)具有獨(dú)立自主處理自己內(nèi)外事物、管理自己國(guó)家的權(quán)利。國(guó)家與國(guó)家相互之間是平等的，所有國(guó)家都是國(guó)際社會(huì)的平等成員。

“主權(quán)平等”既然是現(xiàn)代國(guó)際關(guān)系的基本準(zhǔn)則，作為國(guó)際交往中行為規(guī)范的現(xiàn)代國(guó)際禮儀，當(dāng)然也必須

遵循這一準(zhǔn)則。

“主權(quán)平等”常常體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

(1)國(guó)家的尊嚴(yán)受到尊重：國(guó)家元首、國(guó)旗、國(guó)徽不受侮辱。

(2)國(guó)家的外交代表，按照國(guó)際公約的規(guī)定，享有外交特權(quán)和豁免。

(3)不以任何方式強(qiáng)制他國(guó)接受自己的意志；不以任何借口干涉別國(guó)的內(nèi)部事務(wù)。

(4)在交往中，實(shí)行“對(duì)等”和大體上的“平衡”。

所謂“對(duì)等”實(shí)際是上就是“禮尚往來(lái)”，交往的雙方人員，身份要大體相當(dāng)；代表團(tuán)互訪時(shí)，雙方的接待規(guī)格應(yīng)相差不多；“投之以桃，報(bào)之以李”，是“對(duì)等”原則的正面引用。在國(guó)際交往中，有時(shí)也從負(fù)面運(yùn)用這一原則。如：你趕走我的武官，我就驅(qū)逐你的參贊；你怠慢了我，我也請(qǐng)你坐一坐“冷板凳”等。

所謂“平衡”，也可以理解為“一視同仁”或“不歧視”的原則。但是，所謂“平等”、“平衡”都是相對(duì)的，不是絕對(duì)的。在國(guó)際交往中，在禮儀上給予“破格接待”的，也有諸多先例?？梢妵?guó)際禮儀程序的運(yùn)用也是

一種外交藝術(shù)。

(5)“主權(quán)平等”的原則，在國(guó)際組織中和國(guó)際會(huì)議上，表現(xiàn)為每一個(gè)參加國(guó)都有同等的“代表權(quán)”和“投票權(quán)”，每一個(gè)國(guó)家所投的票在法律上具有同等效力。

(6)在“禮賓序列”問題上，也應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)各國(guó)“主權(quán)平等”的原則。在國(guó)際會(huì)認(rèn)上，各國(guó)代表的位次，不是按國(guó)家大小強(qiáng)弱的原則來(lái)排列，一般是按會(huì)議所用文字的國(guó)名字母順序來(lái)排列。在簽定條約協(xié)定時(shí)，應(yīng)遵守“輪換制”，既每個(gè)締約國(guó)在其保存的一份文本上名列首位，它的代表在這份文本上首先簽字。在國(guó)際活動(dòng)中，各國(guó)代表的序列，應(yīng)以代表的職務(wù)高低或就職時(shí)間的先后作為排列的依據(jù)。在文字的使用上，每個(gè)國(guó)家都有使用本國(guó)文字的權(quán)利。在簽定國(guó)際條約協(xié)定時(shí)，本國(guó)文字與別國(guó)文字具有同等效力。

國(guó)際慣例的幾個(gè)特點(diǎn)：

·能用性，為大多數(shù)國(guó)家和地區(qū)通用。

·穩(wěn)定性，不受政策調(diào)整和經(jīng)濟(jì)波動(dòng)的影響。

·重復(fù)性，一般都是反復(fù)運(yùn)用。

·準(zhǔn)強(qiáng)制性，受到各國(guó)法律的保護(hù)，具有一定的法律約束力。

·效益性，被國(guó)際交往活動(dòng)驗(yàn)證是成功的。

2.現(xiàn)代國(guó)際禮儀的特點(diǎn)。

(1)必須以相互尊重、主權(quán)平等為基礎(chǔ)。現(xiàn)代的國(guó)家關(guān)系應(yīng)當(dāng)是完整的主權(quán)國(guó)家之間的關(guān)系。這與封建割據(jù)、閉關(guān)自守的封建國(guó)家之間的關(guān)系、宗主國(guó)同殖民地附屬國(guó)之間的關(guān)系不同。國(guó)家不論大小強(qiáng)弱，主

權(quán)應(yīng)當(dāng)一律平等。

(2)國(guó)家間，除雙邊關(guān)系發(fā)展外，多邊往來(lái)大量增加的趨勢(shì)十分明顯。從而在禮儀做法上也提出了許多

新問題，產(chǎn)生了新的做法。

(3)國(guó)際禮儀的內(nèi)涵更加豐富，包括政治外交、經(jīng)濟(jì)貿(mào)易、文化教育、軍事國(guó)防以及民間往來(lái)等各方面、多層次的國(guó)際往來(lái)，也都通過一定的禮儀形式來(lái)進(jìn)行活動(dòng)。特別是國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的發(fā)展，許多公司企業(yè)都

設(shè)有專職禮儀人員或公關(guān)部門。

(4)禮儀活動(dòng)更加講求實(shí)效，活動(dòng)的形式更加多樣，具體安排更加靈活。例如，領(lǐng)導(dǎo)人之間的實(shí)質(zhì)性會(huì)談更加受到重視：日程安排更加緊湊合理，舉行宴會(huì)講究禮儀但不事鋪張；參加宴會(huì)的人數(shù)有所壓縮；宴會(huì)上發(fā)表正式講話的次數(shù)有所減少；動(dòng)員群眾參加的大規(guī)模場(chǎng)面很少；互訪代表團(tuán)人數(shù)減少；生活接待更

加注意安全、舒適、方便等。

(5)“川禮儀簡(jiǎn)化”成為趨勢(shì)。由于國(guó)際交往和活動(dòng)急劇增多，繁文縟節(jié)勢(shì)必成為人們不堪負(fù)荷的重?fù)?dān)，分去人們的許多時(shí)間和精力。因此，外交禮儀簡(jiǎn)化在國(guó)際上成了一種必然趨勢(shì)。(五)外交禮遇的三條原則

和四條標(biāo)準(zhǔn)

1.外交禮遇三原則。

對(duì)等的原則：即一方出場(chǎng)與來(lái)訪者在級(jí)別、職務(wù)、以及待遇、費(fèi)用等方面，大體上要對(duì)等。除非有特

殊的安排，外交禮遇不宜隨便提高或降低；

破格的原則：有的來(lái)訪者身份雖然不高，但有較深背景，或一方對(duì)另一方有特殊要求，或?yàn)榱诉_(dá)到某

種目的而給來(lái)訪者以破格的較高接待禮遇。

從簡(jiǎn)的原則：即重精神、重友誼、重實(shí)效、不重形式，不講排場(chǎng)，不事鋪張。從簡(jiǎn)不等于冷落，要注

意生活照顧，盡量做到熱情周到。

2.四條基本標(biāo)準(zhǔn)。

舉辦任何一項(xiàng)對(duì)外交際活動(dòng)，都需要大量的具體工作。因此要求每一個(gè)禮賓工作人員既要有高度政治責(zé)任感，又要熟悉各方面的業(yè)務(wù)，并且還要有既嚴(yán)謹(jǐn)又靈活的工作作風(fēng)。一般來(lái)講，衡量接待工作完成得好與不好，有四條基本標(biāo)準(zhǔn)：禮遇、宣傳、安全、服務(wù)。(六)我國(guó)禮賓改革及特點(diǎn)

禮儀與禮節(jié)在一定意義上反映了一個(gè)國(guó)家的文明程度、文化狀況和社會(huì)風(fēng)尚。然而，隨著國(guó)際交往的日益發(fā)展，各國(guó)禮儀形式與交際禮節(jié)都在不同程度發(fā)生變化和改革。面對(duì)迅速發(fā)展的對(duì)外開放形勢(shì)，我國(guó)在確保做好外賓接待工作的前提下，既考慮到國(guó)際慣例的需要，又從我實(shí)際出發(fā)，對(duì)接待來(lái)訪的外賓的禮節(jié)禮儀等方面作了一系

列的規(guī)定和改革。

涉外秘書：涉外禮儀對(duì)于秘書本人

涉外通則是指中國(guó)人在接觸外國(guó)人時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守并應(yīng)用的有關(guān)國(guó)際交往慣例的基本原則。它包括以下十一個(gè)主要內(nèi)容：

1.維護(hù)形象。首先是個(gè)人形象，都真實(shí)的體現(xiàn)個(gè)教養(yǎng)和品味。比如：一名男子身穿深色西服套裝時(shí)上衣左袖口上的商標(biāo)必須拆掉，而且不能穿白色的襪子。其次個(gè)人形象還反映個(gè)人的精神風(fēng)貌與生活態(tài)度。第三，個(gè)人形象展現(xiàn)他對(duì)待交往對(duì)象所重視程度。第四，個(gè)人形象代表其所在單位的整體形象的有機(jī)組成部分。第五，在國(guó)際交往中個(gè)人形象往往還代表其所屬國(guó)家、所屬民族形象。所以我們?cè)谏嫱饨煌斜仨殨r(shí)時(shí)刻刻主意維護(hù)個(gè)人形象，特別是在正式場(chǎng)合留給外國(guó)友人的第一印象。在維護(hù)個(gè)人形象時(shí)，注意這樣六個(gè)要素1，儀容2，表情3，舉止4，服飾5，談吐6，待人接物。儀表禮儀 在人們交往中,僅容儀表最先引人注目。它不僅儀是個(gè)人之所好,而且體現(xiàn)了對(duì)他人、襯社會(huì)、對(duì)職業(yè)的態(tài)度,表現(xiàn)出一個(gè)人的精神狀態(tài)和文明程度,甚至可以反映出民族文化和精神風(fēng)貌。儀容儀表的總要求是高稚整潔,與弄作相稱。男士服裝講究合身.領(lǐng)帶的顏色和圖案應(yīng)與襯衣和外衣相配。如素色無(wú)紋襯衣最好配有圖案花紋的領(lǐng)帶;若襯衣本身有圖案花紋,配一條單色無(wú)花紋的領(lǐng)帶就顯得和諧。在正式場(chǎng)合,男士一身深色西裝給人以莊重而深沉的感覺。夏日代穿襯衣時(shí),襯衣要掖在褲內(nèi)。任何時(shí)候都要把鞋擦亮。女士的服裝要體現(xiàn)出職業(yè)婦女的風(fēng)度,通常以樸尖、大方、實(shí)用為原則,佩戴飾物要簡(jiǎn)單。工作場(chǎng)合應(yīng)進(jìn)免穿色彩艷麗、樣式奇特的服裝。即使在舞會(huì)上,也不要穿祖胸露肩的夜禮服以獲下擺開叉過高的衣裙,否則與職業(yè)不相稱。在夏季,即使天氣炎熱,也要穿長(zhǎng)林。另外,化壯要自然,不要過分濃艷。

2.不卑不亢。是涉外禮儀的一項(xiàng)基本原則。它的主要要求是：每一個(gè)人在參與國(guó)際交往時(shí)，都必須意識(shí)到，自己在外國(guó)人的眼里，是代表自己的國(guó)家，是代表自己的民族，代表著自己的所在單位。

3.求同存異，從國(guó)際交往中大體有三種方法可行：

一、是以我為主。所謂以我為主，即在涉外交往中依舊基本上采用本國(guó)禮儀。二，是兼及他方。所謂兼及他方即在涉外交往中基本上采用本國(guó)禮儀的同時(shí)，適當(dāng)?shù)夭捎靡恍┙煌鶎?duì)象所在國(guó)現(xiàn)行的禮儀。

三、求同存異是指在涉外活動(dòng)中為了減少麻煩，避免誤會(huì)，最為可行的做法，是既要了解對(duì)交往對(duì)象所在國(guó)的禮儀與習(xí)俗，并予以尊重，更要對(duì)與國(guó)際上所通用的禮儀慣例認(rèn)真地加以遵守。

4.入鄉(xiāng)隨俗，是基本原則之一。它的主要含意是：要真正做到尊重交往對(duì)象，首先就必須學(xué)習(xí)尊重對(duì)方所獨(dú)有的風(fēng)俗習(xí)慣。而在涉外交往中要注意兩個(gè)問題1是必須充分地了解與交往對(duì)象相關(guān)的習(xí)俗。作到“入境而問禁，入國(guó)而問俗，入門而問諱”。2是必須無(wú)條件地對(duì)交往對(duì)象所特有的習(xí)俗加以尊重。

5.信守約定，這是國(guó)際禮儀中嚴(yán)格要求自己的原則之一。要作到信守約定主要在下列三個(gè)方面：

1、在人際交往中，許諾必須謹(jǐn)慎。

2、對(duì)于自己已經(jīng)做出的約定，務(wù)必要認(rèn)真地加以遵守。

3、萬(wàn)一由于難以抵抗因素，致使自己?jiǎn)畏矫媸Ъs或是有約難行需要盡早向有關(guān)各方通報(bào)，如實(shí)解釋，并且還要鄭重其事的向?qū)Ψ街乱郧敢獠⑶抑鲃?dòng)的負(fù)擔(dān)按照規(guī)定和慣例因此而給對(duì)方所造成的某些物質(zhì)方面的損失。

考試用書

6.熱情有度，作到熱情有度的關(guān)鍵在以下四個(gè)方面：

1、關(guān)心有度。

2、是批評(píng)有度。

3、距離有度。

4、舉止有度。距離有度中我們還要知道這樣的幾個(gè)要求，其一，是私人距離。其距離在小于0.5米之內(nèi)，它僅適用于家人、戀人與至交。其二，是社交距離。其距離為大于0.5米，小于1.5米，它適用于一般的交際應(yīng)酬。其三，禮儀距離。其距離為大于1.5米，小于3米，它適用于會(huì)議、演講、慶典、儀式以及接待，意在向交往對(duì)象表示敬意。其四，是公共距離。其距離大于3米外，使用于公共場(chǎng)所頭腦感陌生人相處。

7.不必過謙，在涉外場(chǎng)合要作到這樣幾個(gè)要求：

1、當(dāng)外國(guó)友人贊美自己的相貌、衣飾、手藝時(shí)，一定要記住落落大方地道上一聲：“謝謝”。

2、當(dāng)外國(guó)友人稱道自己的工作、技術(shù)或服務(wù)時(shí)，同時(shí)要大大方方的認(rèn)可。

3、在涉外交往中當(dāng)需要進(jìn)行自我介紹或?qū)ψ约旱墓ぷ?、學(xué)習(xí)、生活、服務(wù)、產(chǎn)品、技術(shù)、能力、特長(zhǎng)進(jìn)行介紹時(shí)要敢于并且善于實(shí)話實(shí)說。

4、當(dāng)自己同外國(guó)友人進(jìn)行交際應(yīng)酬時(shí)，一旦涉及自己正在忙什么、干什么的時(shí)候，無(wú)論如何都不要脫口而出，說什么自己是“瞎忙”，“混日子”，“什么正經(jīng)事都沒干”等，這樣，對(duì)方會(huì)認(rèn)為你是不無(wú)正業(yè)的人。

8.不宜為先，它是基本要求之一，在涉外的場(chǎng)合中遇到一時(shí)難以應(yīng)付、舉棋不定，或者是不知道到底怎樣作才好的情況下，最好的做法是盡量不要急于采取行動(dòng)。另外，不宜為先具有兩層含義，一、它要求人們?cè)陔y以確定如何行動(dòng)才好時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡可能地采取任何行動(dòng)，免得出丑露怯。二它要求人們?cè)诓恢赖降自趺醋霾藕枚斜仨毑扇⌒袆?dòng)時(shí)，最好是先觀察其他人的正確作法，然后加以模仿，或是同當(dāng)時(shí)的絕大多數(shù)在場(chǎng)者在行動(dòng)上保持一致。

9.尊重隱私，在國(guó)際交往中，下列八個(gè)方面的私人問題，均被海外人士視為個(gè)人隱私問題

1、收入支出。

2、年齡大小。

3、戀愛婚姻。

4、身體健康。

5、家庭住址。

6、個(gè)人經(jīng)歷。

7、信仰政見。

8、所忙何事。

10.女士?jī)?yōu)先，在一切社交場(chǎng)合，每一名成年男子，都有義務(wù)主動(dòng)自覺地以自己的實(shí)際行動(dòng)，去尊重、照顧、體諒、關(guān)心和保護(hù)婦女，以后還要想方設(shè)法、盡心竭力的去為婦女排擾解難。

11.愛護(hù)環(huán)境，在涉外交往中主意兩點(diǎn)：

1、光有愛護(hù)環(huán)境的意識(shí)還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的；

2、與外國(guó)人打交道時(shí)，在愛護(hù)環(huán)境的具體問題上要好自為之，嚴(yán)于自律。

12.以右為尊，是國(guó)際禮儀中最基本的一項(xiàng)禮儀。

二、介紹引見禮儀 介紹和引見要大方自如,以使各方都感到無(wú)構(gòu)無(wú)束,產(chǎn)生愉快之惑。自我介紹時(shí)必須充滿自信,才能顯出魅力并使人產(chǎn)生信禎和好惑。相反,含糊不清的介紹或吞吞吐吐的語(yǔ)言會(huì)使人感到你缺乏信心而被輕視,甚至?xí)o彼此的交往制造障礙。

社外秘書禮儀使用的目的有三：

第一、提升個(gè)人的素養(yǎng)，比爾．蓋茨講“企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)”.進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。

第二、方便我們的個(gè)人交往應(yīng)酬。我們?cè)谏虡I(yè)交往中會(huì)遇到不同的人，對(duì)不同的人如何進(jìn)行交往這是要講究藝術(shù)的，比如夸獎(jiǎng)人也要講究藝術(shù)，不然的話即使是夸人也會(huì)讓人感到

不舒服。

第三、有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體，個(gè)人形象代表企業(yè)形象，個(gè)人的所作所為，就是本企業(yè)的典型活體廣告。一舉一動(dòng)、一言一行，此時(shí)無(wú)聲勝有聲。

商務(wù)禮儀的三個(gè)基本理念

商務(wù)禮儀的基本理念：

商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之一：尊重為本。

商務(wù)交往中，自尊很重要，尊重別人更重要。有三點(diǎn)主要事項(xiàng)，一、對(duì)交往對(duì)象要進(jìn)行準(zhǔn)確定位，就是你要知道他是何方神圣。然后才能決定怎樣對(duì)待他。國(guó)際交往中禮品包裝的價(jià)值，不得低于禮品的1/3，接受外國(guó)人的禮物時(shí)，要當(dāng)面把包裝打開，而且要端詳一會(huì)，并要贊揚(yáng)一下。和外國(guó)人一起就餐，有三不準(zhǔn)，一不能當(dāng)眾修飾自己；二不能為對(duì)方勸酒夾菜，不能強(qiáng)迫別人吃；三是進(jìn)餐不能發(fā)出聲音。這是尊重別人，另外要講規(guī)矩，比如接受名片，接受名片時(shí)如何做才是尊重別人，專業(yè)要求是有來(lái)有往，來(lái)而不往非禮也。要是沒有也要比較委婉地回答，可以告訴對(duì)方，沒帶或用完了。商務(wù)交往中有時(shí)是需要一種“善意的欺

騙”。

商務(wù)交往與公共關(guān)系之二：善于表達(dá)。商務(wù)禮儀是一種形式美，交換的內(nèi)容與形式是相輔相成的，形式表達(dá)一定的內(nèi)容，內(nèi)容借助于形式來(lái)表現(xiàn)。對(duì)人家好，不善于表達(dá)或表達(dá)不好都不行，表達(dá)要注意環(huán)境、氛圍、歷史文化等因素。

商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之三：形式規(guī)范。第一、講不講規(guī)矩，是企業(yè)員工素質(zhì)的體現(xiàn)；第二、是企業(yè)管理是否完善的標(biāo)志；有了規(guī)矩不講規(guī)矩，說明企業(yè)沒有規(guī)矩，比如作為一個(gè)企業(yè)，在辦公時(shí)間不能大聲講話，不能穿帶有鐵掌的皮鞋，打電話也不能旁若無(wú)人。講形式規(guī)范就是要提高員工素質(zhì)和提升企業(yè)形象。商務(wù)場(chǎng)合通電話時(shí)誰(shuí)先掛斷電話？地位高者先掛?？蛻粝葤?。上級(jí)機(jī)關(guān)先掛。同等的主叫者先掛。

職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)，第一過分雜亂，制服不是制服，便裝不象便裝，非得穿出點(diǎn)毛病來(lái)。第二過分鮮艷（三色要求），第三不能過分暴露，女同志不能超低空，影響辦公秩序；第四過分透視，里面穿的東西別人一目了然，這不是時(shí)尚，是沒有修養(yǎng)；第五過分短小；第六過分緊身，女同志較多，公司在交往中尤其不允許。講不講規(guī)矩就是企業(yè)的形象問題。

以上是商務(wù)交往中的三個(gè)基本理念，這三個(gè)理念相互融合的，有禮貌不規(guī)范不行，在商務(wù)交往中怎樣才能做到禮貌，禮貌不是口號(hào)，是有實(shí)際內(nèi)容的，那就是要把尊重融入其中。就是要把尊重、禮貌、熱情用恰到好處的形式，規(guī)范地表達(dá)出來(lái)。

商務(wù)禮儀的基本特征有三 ：

一、規(guī)范性。規(guī)范者標(biāo)準(zhǔn)也。是標(biāo)準(zhǔn)化要求。商務(wù)禮儀的規(guī)范是一個(gè)輿論約束，與法律

約束不同，法律約束具有強(qiáng)制性。

二、區(qū)分對(duì)象，因人而異。

三、技巧性。如何問客人喝飲料。要問封閉式的問題。

商務(wù)禮儀的作用。一言以蔽之，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。

第一個(gè)作用就是提高我們商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最終是人員素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)商務(wù)人員來(lái)說，商務(wù)人員的素質(zhì)就是商務(wù)人員個(gè)人的修養(yǎng)和個(gè)人的表現(xiàn)。教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)

節(jié)展示素質(zhì)。

第二個(gè)作用有助于建立良好的人際溝通。交往中不懂禮貌，不懂規(guī)矩有時(shí)會(huì)把事情搞砸。（比如接電話）。拜訪要預(yù)約，預(yù)約要準(zhǔn)時(shí)。

第三個(gè)作用維護(hù)形象。個(gè)人、企業(yè)和國(guó)家形象。商務(wù)禮儀就是要維護(hù)企業(yè)形象。減災(zāi)效應(yīng)，經(jīng)濟(jì)學(xué)概念。少出問題，少影響人際關(guān)系。

秘書在商務(wù)交往中，見面時(shí)的禮儀是要講究的，前面講過首輪效應(yīng)，第一印象非常重要，說一個(gè)日常生活中的事，一個(gè)年輕的小姐與一位先生握手，有的小姐自認(rèn)為很淑女、很懂禮貌，相反表現(xiàn)的卻是不懂禮貌，沒有見過世面、不夠落落大方。（握手的表現(xiàn)）。握手要用2公斤的力。見面禮儀的幾個(gè)重要細(xì)節(jié)：

一、問候。問候者打招呼也。問候時(shí)有三個(gè)問題要注意，1、問候要有順序，一般來(lái)講專業(yè)地位低的先行，下級(jí)首先問候上級(jí)、主人先問候客人、男士先問候女士，這是一個(gè)社會(huì)公德；

2、因場(chǎng)合而異。在國(guó)外女士與男士握手女士可以不站起來(lái)，這是在國(guó)內(nèi)，在工作場(chǎng)合是男女平等的。社交場(chǎng)合講女士?jī)?yōu)先，尊重婦女。

3、內(nèi)容有別。中國(guó)人和外國(guó)人、生人和熟人、本地人和外地人不大一樣。下面講兩個(gè)要點(diǎn)，一是那些稱呼是最普遍的適用的，1、稱行政職務(wù)；

2、稱技術(shù)職稱；

3、行業(yè)稱呼；

4、時(shí)尚性稱呼；先生、小姐、女士等；和外商打交道時(shí)，更習(xí)慣稱呼先生、女士。慎用簡(jiǎn)稱。

第五篇：秘書接待禮儀

秘書是代表單位接待來(lái)客的,其接待態(tài)度如何,直接影響著單位的形象,決定了來(lái)客對(duì)單位的印象,關(guān)系著業(yè)務(wù)能否順利進(jìn)行。下面是小編分享的秘書接待禮儀，一起來(lái)看一下吧。

秘書的接待禮儀用語(yǔ)

1.問候語(yǔ)

隨著社會(huì)的進(jìn)步，交往中對(duì)語(yǔ)言文明的要求更高了。見面時(shí)應(yīng)根據(jù)彼此的關(guān)系問候“您好!”、“你好!”、“早上好!”、“晚上好!”等。這種問候語(yǔ)簡(jiǎn)單明了，不受場(chǎng)合約束而且聽來(lái)親切自然。

不論是在何種場(chǎng)合，問候時(shí)表情應(yīng)該自然、和藹、親切，臉上應(yīng)帶有溫和的微笑。

2.感謝語(yǔ)

當(dāng)別人幫了你哪怕是一點(diǎn)小忙，都應(yīng)該說“謝謝!”“麻煩你了，非常感謝!”接受別人的贈(zèng)物或款待時(shí)，應(yīng)該說：“好，謝謝!”拒絕時(shí)應(yīng)該說：“不，謝謝”，而不應(yīng)該說：“我不要!”或是“我不愛吃!”

感謝的時(shí)候還應(yīng)該以熱情的目光注視對(duì)方。

3.道歉語(yǔ)

做了不當(dāng)?shù)氖?，?yīng)及時(shí)道歉說：“對(duì)不起，實(shí)在抱歉?！?、“真過意不去?！薄ⅰ罢媸鞘ФY了。”如果不經(jīng)意打擾了別人，或是打斷了別人的話，應(yīng)該說：“對(duì)不起，打擾了?！薄皩?duì)不起，打斷一下?！痹诠矆?chǎng)合不小心碰了別人，應(yīng)該說：“真對(duì)不起?！痹诜?wù)對(duì)象面前應(yīng)該學(xué)會(huì)說：“對(duì)不起，讓您久等了?！?/p>

4.征詢語(yǔ)：

“您有什么事情嗎?”“我能為您做些什么嗎?”“您需要我?guī)湍鲂┦裁磫?”“您還有什么別的事情嗎?”“這樣會(huì)不會(huì)打擾您?”

5.應(yīng)答話：

“您不必客氣?！薄皼]有關(guān)系，這是我應(yīng)該做的?！薄罢疹櫜恢艿牡胤秸?qǐng)您多多指教?！薄拔颐靼琢恕！薄昂玫模堑?，謝謝您的好意?！?/p>

6.慰問語(yǔ)：

“你(您)辛苦了?！薄白屇?您)受累了?！薄敖o你們添麻煩了?！边@些話是一種善意的慰問。人際交往中，這類話看來(lái)很簡(jiǎn)單，似乎說不說兩句都可以，實(shí)際上能讓對(duì)方感到溫暖，于是也就換來(lái)對(duì)方對(duì)你的好感。對(duì)方會(huì)認(rèn)為你這個(gè)人是個(gè)熱情的關(guān)心別人的人。

7.“請(qǐng)”字的運(yùn)用：

“請(qǐng)您幫我個(gè)忙。”“請(qǐng)幫我一下。”“請(qǐng)您稍候?！薄罢?qǐng)您稍稍休息一下。”“請(qǐng)您喝茶!”“請(qǐng)用餐!”“請(qǐng)您指教!”“請(qǐng)您留步?！薄罢?qǐng)多關(guān)照?！薄罢?qǐng)問您……”這些話中的“請(qǐng)”字不是多余的，多含有謙虛、尊重對(duì)方的意思，或使語(yǔ)氣委婉。

秘書的接待禮儀

一、要處處為客人著想

1、秘書要有強(qiáng)烈的時(shí)間觀念，千萬(wàn)不要讓客人等待。

(1)在約定好的時(shí)間，秘書要做好相關(guān)接待工作，要是客人到來(lái)之后沒見接待人員，不僅是秘書人員的失職，也會(huì)使接待活動(dòng)失敗。

(2)不能讓來(lái)賓等待過久，要放下手頭上的事情熱情迎接。如果來(lái)賓拜訪時(shí)，因?yàn)槊貢藛T的疏忽，而讓其吃閉門羹，被拋到一邊，無(wú)疑是來(lái)賓感到受傷，這樣會(huì)造成惡劣的影響，嚴(yán)重降低了公司的社會(huì)形象。

2、當(dāng)客人要找其他同事不在時(shí)，本著團(tuán)結(jié)合作精神，禮貌地告訴其接待人員去哪了，何時(shí)回公司，讓客人留下聯(lián)系方式以便同事回來(lái)及時(shí)聯(lián)系。

3、客人到來(lái)時(shí)由于特殊情況不能馬上接待，秘書人員要向客人說明原因并詢問是否愿意等，若客人愿意等待，應(yīng)該為客人提供飲料、雜志。

二、秘書人員在與來(lái)賓交談時(shí)應(yīng)大方有禮。在任何一次的接待工作中，不論是陌生人還有老客，秘書都要做到落落大方，彬彬有禮。在與客人交談間，秘書要從容淡定，不要扭捏不安、舉止拘束。對(duì)于客人提出的問題，秘書要清晰回答，不可慌慌張張，吐詞清楚，不能含糊其詞，讓客人產(chǎn)生理解上的誤解。

三、在接待工作中的應(yīng)答禮節(jié)

1、秘書人員在與客人交談過程中，沒有聽清對(duì)方的話語(yǔ)時(shí)，要禮貌地說：”對(duì)不去，我剛才沒有聽清您的話，麻煩您再說一遍”，這樣才會(huì)使得交流順暢，不易產(chǎn)生誤解。

2、來(lái)賓表示感謝時(shí)，秘書人員應(yīng)說：“不用謝，這是應(yīng)該的。”等客氣回語(yǔ)。

3、對(duì)于來(lái)賓的提問一時(shí)間沒法回答的，秘書應(yīng)先致歉后查詢，“對(duì)不起，這事我不清楚。待我問明白了在告訴您。”。如果在沒有弄清楚就胡亂回答，會(huì)給來(lái)賓帶來(lái)疑惑和不解。

4、對(duì)于來(lái)賓的稱贊，秘書人員要發(fā)自內(nèi)心地表示感謝。

秘書的接待禮儀注意事項(xiàng)

1.問候禮節(jié)。問候禮節(jié)主要是指在接待來(lái)賓時(shí)使用規(guī)范化的問候用語(yǔ)。

見到初次來(lái)賓應(yīng)說：“您好!見到您很高興!”如系以前認(rèn)識(shí)，相別甚久，見面則說：“您好嗎?很久未見了?！?/p>

來(lái)訪者來(lái)到時(shí)，除第一句話按不同時(shí)間問候外，接著應(yīng)問：“您有什么事需要我?guī)兔?您是初次來(lái)這里嗎?路上辛苦了。”

平時(shí)遇到來(lái)賓，應(yīng)道好問安，一般說：“你好?！睂?duì)于較熟悉的客人可以說：“您好嗎?”分別時(shí)則說：“再會(huì)!明日再見!”、“不久再見!”，或說：“祝您一路順風(fēng)，請(qǐng)轉(zhuǎn)達(dá)我們對(duì)您家屬的問候”等。

如知客人身體不好，應(yīng)關(guān)心地說：“請(qǐng)多保重?！碑?dāng)氣候變化的時(shí)候應(yīng)告誡客人“請(qǐng)多加一些衣服，當(dāng)心感冒?！?/p>

如遇客人的生日或節(jié)日期間，應(yīng)向其祝賀。如“祝您生日快樂!”等。

客人即將離去時(shí)，應(yīng)主動(dòng)對(duì)客人說：“請(qǐng)對(duì)我們的工作提出寶貴意見。”

2.稱謂禮節(jié)。用恰如其分的稱謂來(lái)稱呼客人，這就是稱謂禮節(jié)。不應(yīng)直呼其名。可稱：“同志”、“先生”、“小姐”;知道其職務(wù)時(shí)，在一定場(chǎng)合也可稱職務(wù)，如“×部長(zhǎng)”、“×處長(zhǎng)”、“×廠長(zhǎng)”、“×經(jīng)理”。