第一篇：禮儀知識

文明市民教育讀本（禮儀篇）

做文明有禮的梅列人

梅列區(qū)委文明辦 梅列區(qū)文明市民學(xué)校

2011.5

一、公民基本道德規(guī)范

愛國守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)。社會公德 ：文明禮貌，助人為樂，愛護(hù)公物，保護(hù)環(huán)境，遵紀(jì)守法。職業(yè)道德 ：愛崗敬業(yè)，誠實守信，辦事公道，服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)社會。家庭美德 ：尊老愛幼，男女平等，夫妻和睦，勤儉持家，鄰里團(tuán)結(jié)。二、八榮八恥

以熱愛祖國為榮，以危害祖國為恥；

以服務(wù)人民為榮，以背離人民為恥；

以崇尚科學(xué)為榮，以愚昧無知為恥；

以辛勤勞動為榮，以好逸惡勞為恥；

以團(tuán)結(jié)互助為榮，以損人利己為恥；

以誠實守信為榮，以見利忘義為恥；

以遵紀(jì)守法為榮，以違法亂紀(jì)為恥；

以艱苦奮斗為榮，以驕奢淫逸為恥。

三、志愿服務(wù)精神

“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”、“人人為我，我為人人”、“我參與我快樂”。

四、梅列區(qū)市民文明公約

①熱愛祖國，建設(shè)梅列。②改革開放，銳意進(jìn)取。③廉潔奉公，誠實守信。④遵紀(jì)守法，見義勇為。⑤尊師重教，崇尚科學(xué)。⑥文明禮貌，助人為樂。⑦家庭和睦，勤勞儉樸。⑧美化環(huán)境，講究衛(wèi)生。⑨計劃生育，優(yōu)生優(yōu)育。⑩移風(fēng)易俗，樹立新風(fēng)。

五、文明禮貌十字用語

您好、請、謝謝、對不起、再見。

六、市民“九不”規(guī)范

①不得隨地吐痰。②不亂扔果皮、紙屑等廢棄物。③不亂倒垃圾、建筑渣土。④不亂占道經(jīng)營、亂堆亂放。⑤不損壞公共設(shè)施。⑥不亂貼、亂掛、亂寫、亂畫。⑦不違反交通規(guī)則。⑧不在公共場所吸煙。⑨不攜帶寵物進(jìn)入公共場所。

七、公共禮儀知識

1.個人儀容的基本要求

發(fā)型得體、面部清爽、表情自然、手部清潔。

2.體態(tài)的基本要求

?站姿：兩眼平視前方，兩肩自然放平，兩臂自然下垂，挺胸收腹提臀。?坐姿：保持上身直立，雙腿自然并攏，切忌抖動腿腳。?走姿：抬頭挺胸收腹，雙臂自然擺動，腳步輕盈穩(wěn)健。

不可在公共場所席地而坐。

單獨用食指、中指指向他人是失禮的行為。

3.著裝的基本要求

整潔合體、搭配協(xié)調(diào)，不可在公眾場合光膀子、卷褲腿、穿睡衣。女性在辦公場所不宜穿著吊帶裝、露臍裝、超短裙、短褲等。

4.乘坐公共汽車的基本要求

?排隊候車，先下后上，禮讓婦女，老人和孩子先上車。?聽從司乘人員的引導(dǎo)。

?主動給老人，病人，殘疾人，孕婦和帶小孩的乘客讓坐。?保持車廂和站點的環(huán)境衛(wèi)生；雨雪天，妥善放置所攜雨具，以免影響他人。

?后下車的乘客應(yīng)主動給先下車的乘客讓道。

5.坐出租車的禮儀要求

?路邊招停，以不影響公共交通為宜。

?上車時，年長者或女士先上；下車時，年輕者或男士先下。?保持車內(nèi)衛(wèi)生，不往車外吐痰，扔雜物，應(yīng)將痰吐在紙巾里，下車時隨其他雜物隨身帶走。

在沒有禁止吸煙的車上，如要吸煙。應(yīng)征得司機(jī)同意，不可將煙灰彈落車內(nèi)，不將煙蒂扔到窗外。

6.騎車的禮儀要求

?自覺遵守道路交通安全法規(guī)，交通信號和交通標(biāo)志。?禮讓行人，紅燈不越線，黃燈不搶行。?進(jìn)出有人值守的大門，下車推行，以示尊重。?拐彎前先做手勢示意。

在機(jī)動車專用道和人行便道行駛，勾肩搭背，相互追逐，曲折行駛，在市區(qū)騎車帶人和帶超長，超寬物品，都是常見危險行為，要堅決杜絕。

7.行人的禮儀要求

?按照“紅燈停，綠燈行”的交通指示燈和標(biāo)志，標(biāo)線行走。?應(yīng)當(dāng)請年長者，女士和未成年人走在離機(jī)動車道較遠(yuǎn)的的內(nèi)側(cè)。?多人并行應(yīng)主動避讓他人。

不翻越道路交通隔離護(hù)欄，以免影響交通和發(fā)生危險。

8.駕駛機(jī)動車的禮儀

?自覺遵守道路交通安全法規(guī)、交通信號和交通標(biāo)志。

?不搶道，不搶行，不斗氣，不做猛拐，來回穿插等危險動作，遇車隊，非機(jī)動車或行人時，主動禮讓。

?雨天駕駛或趟過路面積水時，應(yīng)緩慢行駛，防止把水濺至路人身上。

?夜間會車時，應(yīng)主動轉(zhuǎn)換成近光燈。?不向車窗外吐痰或拋擲雜物。?在允許或指定區(qū)域停放車輛。

在沒有明確禁鳴喇叭的區(qū)域，也應(yīng)盡量少按，輕按喇叭，不應(yīng)長時間按喇叭。

9.問路和接受問路的禮儀要求

?向他人問路時，宜主動到距對方適當(dāng)?shù)木嚯x內(nèi)，根據(jù)對方年齡、性別等特征恰當(dāng)?shù)赜枰宰鸱Q，并對打擾對方表示歉意，然后清晰簡明地說明自己的意圖。得到答復(fù)后，表示謝意。如對方表示不清楚或不確定，也應(yīng)表示謝意，并轉(zhuǎn)問他人，不可糾纏不已。

?接受他人問路時，注意傾聽對方請求，指明交通線路或需乘坐的交通工具；如口頭表達(dá)不清，可征得對方同意后帶路。自己不清楚或不確定的，應(yīng)致歉意，并代為請其他人予以幫助。

不可把他人招呼到自己跟前問路。不可對他人問路不理不睬或漫不經(jīng)心隨意指，更不可指錯路。

10.公共場所使用手機(jī)的注意事項

?不宜旁若無人地大聲通話，信號不良時，可改換通話位置或改用其他通訊方式，不能大聲呼叫。

?在會場、影院、劇場、音樂廳、圖書館、展覽館等需要保持安靜的場所，主動關(guān)機(jī)或置于振動、靜音狀態(tài)；如接到來電，應(yīng)到不妨礙他人的地方接聽。

?不在駕駛汽車時或飛行過程中使用手機(jī)，不在加油站使用手機(jī)。

11.使用公共衛(wèi)生間要注意的禮儀

?進(jìn)入公共衛(wèi)生間時，如遇人多，在衛(wèi)生間門外排隊等候。?使用時關(guān)好小門。?使用后沖水。

?便后洗手，濕手不應(yīng)邊走邊甩。一般情況下，母親可以帶男幼童一起上女廁，父親不可以帶女幼童上男廁。

12.在影劇院、圖書館、公園的禮儀

?影劇院：觀眾應(yīng)盡早入座。如果自己的座位在中間，應(yīng)當(dāng)有禮貌地向已就座者示意,請其讓自己通過。通過讓座者時要與之正面相對,切勿讓自己的臀部正對著人家的臉,這是很失禮的。應(yīng)注意衣著整潔,即使天氣炎熱,袒胸露腹也是不雅觀的。在影劇院萬不可大呼小叫,笑語喧嘩,也不可把影院當(dāng)成小吃店大吃大喝。演出結(jié)束后觀眾應(yīng)有秩序地離開,不要推搡。

?圖書館、閱覽室：是公共的學(xué)習(xí)場所。

①要注意整潔，遵守規(guī)則。不能穿汗衫和拖鞋入內(nèi)。就座時，不要為別人預(yù)占位置。查閱目錄卡片時，不可把卡片翻亂或撕壞，或用筆在卡片上涂抹劃線。

②要保持安靜和衛(wèi)生。走動時腳步要輕，不要高聲談話，不要吃有聲或帶有果殼的食物。

③圖書館、閱覽室的圖書桌椅板凳等都屬于公共財產(chǎn)，應(yīng)該注意愛護(hù)，不要隨意刻畫，破壞。

?公園、綠地：到公園、綠地觀賞、游玩時，應(yīng)愛護(hù)花草樹木，在享受美麗景色的同時，講究行為舉止的文明有禮。穿著打扮應(yīng)簡單樸素，不要西裝革履，不必濃妝艷抹。要注意安全，講究衛(wèi)生，愛惜公物，保護(hù)環(huán)境，不要獨自前往禁行之處“探險”，不要攀巖上樹。遵守文明游園守則，不要隨地吐痰、亂扔煙頭，不要將瓜皮紙屑及食物信手亂扔，不要采折花卉、踐踏草地，不要在樹木、建筑物上亂刻、亂畫。不擅自進(jìn)入非開放性的草地，或者在草地上聚會、野餐、休憩。不向草地內(nèi)丟棄垃圾，野餐后將垃圾隨身帶走丟入垃圾箱。不攀折樹枝或用樹木為承重載體做各種運動，也不要恫嚇、喂食動物。在照相時不要拉扯樹木的花枝。不污染公園內(nèi)的水資源，盡量保持園內(nèi)水域的環(huán)境衛(wèi)生。帶寵物進(jìn)入公園游玩的時候不要讓它們隨地便溺。看管好自己的孩子，教育他們不要踐踏草坪或者攀折花木。不要與戀人表現(xiàn)得過為親昵，不要圍觀、尾隨陌生人，不要大聲喧嘩或亂放音樂，也不要與他人發(fā)生糾紛。集體游園時不要擅自離隊，讓同伴擔(dān)心。

13.升國旗的禮儀要求

立正站立；行注目禮；認(rèn)真聽國旗下講話；唱國歌時要嚴(yán)肅，聲音要洪亮。

14.旅游過程中的禮儀

?要愛護(hù)旅游點的公共財物

①對公共建筑、設(shè)施和文物古跡,甚至花草樹木，都要珍惜和愛護(hù)，不能隨意損壞；

②不能在柱、墻、碑等建筑物上亂寫、亂畫、亂刻。

?要注意保持旅游點的環(huán)境衛(wèi)生和靜謐氣氛

①進(jìn)入旅游風(fēng)景區(qū)不要大聲喧嘩，嬉笑打鬧。

②不要隨地吐痰、便泄．弄污環(huán)境；不要亂扔果皮紙屑、雜物等等。

③對旅游區(qū)的工作人員要尊重，要服從他們的指揮。

?要關(guān)心他人，注意禮讓。

①在景色好的地方拍照．要注意謙恭禮讓，不要與人爭搶占先。須知周到的禮數(shù)，方便他人的舉動．常常能夠贏得別人的好評和友誼。

②凡是旅游點規(guī)定不準(zhǔn)拍照的地方，則—定要信守規(guī)定，不要偷拍，免得造成不可彌補(bǔ)的損失。

?要多為他人提供方便

①如行經(jīng)曲徑小路、小橋山洞時要主動讓行．不要爭先搶行。當(dāng)游人多時．不能只顧自己躺在長椅上睡覺．也不要人坐在椅子靠背上而腳踩在凳面上。

②見到老、弱、殘，孕婦和懷抱小孩老者主動讓座，對他們應(yīng)多加照顧。

15.賓館住宿禮儀

?文明入住。做任何事時注意動作要輕一些，避免打擾到隔壁鄰居。?安全第一。入住賓館，進(jìn)入客房后應(yīng)先閱讀房間門后消防逃生路線圖，熟悉所在房間的位置和逃生樓梯的方位。之后，要查看一下窗戶和側(cè)門是否鎖好。旅行期間，只要可能就要將你所帶來的貴重物品隨身攜帶。

?愛護(hù)設(shè)施。賓館客房內(nèi)備有供旅客生活使用的各種物品，使用時應(yīng)予以愛護(hù)，不許用力擰、砸、敲，不慎損壞應(yīng)主動賠償。

?保持衛(wèi)生。在客房內(nèi)衣物、鞋襪和垃圾不要亂扔亂放。

16.觀看演出的禮儀要求

?著裝適宜。衣著整潔，不宜穿背心、拖鞋等。如遇有特殊要求的，應(yīng)自覺遵守。

?禮貌入場。一般提早15分鐘進(jìn)場，對號就座；如果遲到，應(yīng)先就近入座，或在外廳等候，等到幕間休息時再入場；如果入座時打擾了他人，應(yīng)表示歉意。如果戴著帽子應(yīng)摘下，以免影響后排觀眾。

?保持安靜。觀看演出時，不大聲說話或交頭接耳；不隨便走動；將手機(jī)關(guān)閉或調(diào)成靜音狀態(tài)；不吃帶皮帶殼和其他會發(fā)出聲響的食物。

?有序退場。一般不應(yīng)中途退場。演出全部結(jié)束后，起立鼓掌；若演員出場謝幕，應(yīng)再次鼓掌；謝幕結(jié)束后順序退場。如遇嘉賓上臺接見演員，應(yīng)在接見儀式結(jié)束后再退場。

17.握手的基本禮儀

?握手時，伸出右手，適應(yīng)用力緊握對方右手；注視對方，微笑致意或簡單問候、寒暄，不可左顧右盼；應(yīng)起身站立并且摘下帽子，不可把另一只手放在口袋中，不帶著手套握手。

?握手順序按照“尊者為先”的原則。在正式場合，以上級先伸手為禮；在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮；在社交場合，以先到者先伸手為禮，在師生之間，以老師先伸手為禮；在接待來客時，以主人先伸手為禮，客人告辭時，以客人先伸手為禮。

男士與女士握手不宜時間過長，力度過大，在多人同時握手時，不可交叉握手，不可跨著門檻握手。如果手臟、手涼或者手上有水、汗時，不宜與人握手，并主動向?qū)Ψ秸f明不握手的原因。

18.遞送和接受名片的基本禮儀

?名片應(yīng)雙手呈遞，將正面朝向接受方。接受名片時雙手承接。?接受名片后要仔細(xì)看一遍，有不明之處可向?qū)Ψ秸埥獭?接受的名片不可隨手亂放或在上面壓上其他物品。

接受對方名片后，如沒有名片可交換，應(yīng)主動說明，并告知聯(lián)系方式，如尊者、長者不主動交換名片，可委婉提出，不宜直接索取。

19.會面介紹的基本禮儀 居中介紹：

?遵守“尊者優(yōu)先了解情況”的規(guī)則，先將男士介紹給女士，將年輕的介紹給年長的，將職位低的介紹給職位高的，將未婚者介紹給已婚者，將晚到的客人介紹給在場賓朋。

?介紹過程中，先提到被介紹人的姓名，以示尊重。?被介紹時，目視對方，微笑致意。自我介紹：

?先向?qū)Ψ近c頭致意。

?說明自己的姓名和身份，可以同時遞上名片。

?自我介紹時把握分寸，既不過分自謙，也不夸大其詞。時間以半分鐘左右為宜。

20.贈送和接受禮物的基本禮儀要求

?選擇適當(dāng)禮物，尊重當(dāng)?shù)厮投Y禁忌。對禮物進(jìn)行適當(dāng)包裝。?送禮的最佳時機(jī)是進(jìn)入主人住處后，在主人表示歡迎的時候?qū)⒍Y物送出。回贈禮物的最佳時機(jī)應(yīng)是客人提出告辭的時候。除非收禮者不在，最好把禮物當(dāng)面贈送。贈送或回贈禮物時雙手遞上，并做簡短說明或介紹。

?接受禮物時，雙手接過并致謝；征得送禮人同意，可以當(dāng)面打開，對禮物表示贊美。將禮物放在一邊不予理睬是失禮的行為。

如認(rèn)為禮物過于貴重或其他原因不宜接受，應(yīng)予婉拒。

21.乘坐自動扶梯和電梯的注意事項

?乘坐自動扶梯，應(yīng)靠右側(cè)站立，空出左側(cè)通道，以便有急事的人通行；應(yīng)主動照顧同行的老人與小孩踏上扶梯，以防跌倒；如須從左側(cè)急行通過時，應(yīng)向給自己讓路的人致謝。?乘坐箱式電梯，應(yīng)先出后入。如果電梯有司機(jī)，應(yīng)讓老人和婦女先進(jìn)入；如無電梯司機(jī)，可先進(jìn)入電梯內(nèi)操控電梯，讓老人和婦女后進(jìn)電梯以確保安全。先進(jìn)入電梯內(nèi)的人要盡量往里站。與同乘電梯人不相識時，目光應(yīng)自然平視電梯門；在電梯里不高聲笑談，保持安靜。

在沒有明令禁止寵物乘電梯的地方，小寵物應(yīng)由主人抱起乘梯；大寵物應(yīng)在沒有其他乘客的情況下方可由主人帶乘電梯。

22.排隊的注意事項

?先來后到，依次排列，依序而行。?保持間距，前后之間不應(yīng)有身體上接觸。?不應(yīng)插隊，插隊是無禮的表現(xiàn)。

凡標(biāo)有“一米線”的，應(yīng)在“一米線”后依次排隊；沒有“一米線”的地方，最前排也應(yīng)留出足夠的操作空間。

排隊過程中因故需要短暫離開，應(yīng)向身后的人說明，如對方同意，返回后可在原處繼續(xù)排隊；如對方不同意，則應(yīng)從隊伍末端重新排起。

23.網(wǎng)絡(luò)文明公約

?要善于網(wǎng)上學(xué)習(xí)，不瀏覽不良信息。?要誠實友好交流，不侮辱欺詐他人。?要增強(qiáng)自護(hù)意識，不隨意約會網(wǎng)友。?要維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全，不破壞網(wǎng)絡(luò)秩序。?要有益身心健康，不沉溺虛擬時空。

24.如何做一個鄰居喜愛的“芳鄰”? ?保持寧靜，裝修房子、使用音響等設(shè)備時，不要影響鄰居休息。

?保持公共場所整潔，不亂堆放雜物。?住在樓上的居民，不隨意向樓下拋垃圾、倒污水：同時，還應(yīng)該固定好陽臺上的花盆等物品，防止墜落發(fā)生意外。

?鄰里間加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，嚴(yán)于律己，寬以待人，互相幫助。?尊老愛幼，對于困難家庭，應(yīng)伸出援助之手。

25.家庭禮儀三字經(jīng)

父母恩，比海深；對父母，要稱您。晨和晚，要問安；若進(jìn)門，舉止穩(wěn)。學(xué)自理，助父母；是生日，要記住。親有疾，侍身旁；吃和用，知禮讓。兄和弟，手足情；兄愛弟，弟敬兄。家餐飲，手要勤；先長輩，表孝心。待客人，要熱情；去做客，儀態(tài)恭。打電話，意專注；先問好，再稱呼。聲清晰，語簡短；話說完，道再見。鄰里間，常見面，互尊重，心相連。敬老人，如家親；愛幼小，如自身。樂交往，重感情；雖近鄰，勝遠(yuǎn)親。

第二篇：禮儀知識

接待禮儀知識

一、迎接禮儀
迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是 表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。尤其是迎接，是給客人良 好第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深 入接觸打下了基礎(chǔ)。迎接客人要有 周密的布署，應(yīng)注意以下事項。

（一）對前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會議的外國、外地客人，應(yīng) 首先了解對方到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T 前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主 人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。

（二）主人到車站、機(jī)場去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的 到來，決不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接，內(nèi)心必定感到 非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣 解釋，都無法消除這種失職和不守信 譽(yù)的印象。

（三）接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到 我們這個美麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ?作自我介紹，如果有名 片，可送予對方。注意送名片的禮儀： １、當(dāng)你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請多關(guān)照”。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說： “如果您方便的話，能否留張名片給我？” ２、作為接名片的人，雙手接過名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬

不要看也不 看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

（四）迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到 了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。

（五）主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并 將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動的計劃、日程安排交給客人。

職業(yè)女性如何塑造迷人風(fēng)韻

什么樣的時裝最美？比美更迷人的時裝又是怎樣的呢？從物質(zhì)角度 來看服裝美，其美只是種非常表面的應(yīng)用美形式，如從精神的角度來 研究服裝美，其美作為一種感性，美的程度便可以是無限想象的了。

不過，當(dāng)代社會中能比美更迷人的時裝表情卻是有限度的，僅“高 雅”二字就成為了一種極難成就的時尚美。

高雅究竟是種什么樣的時裝表情呢？

任何時期或時節(jié)能流行的時裝美，幾乎都蘊含著品牌的知名度、款式設(shè)計的獨特性、色彩變幻的時興性、面料質(zhì)地的新奇性，以及外 來文化、社會名流、時代熱點新事物影響等主要因素，但就時裝本身

來說，能產(chǎn)生流行和追捧的主要因素，還是由時裝色、形的審美特征 所構(gòu)成的。

時裝的表情是一種由容貌、衣著、言談、舉止
、姿態(tài)等構(gòu)成的綜 合美。時裝美雖然是人外部的一種表情，卻是著裝者文化修養(yǎng)、審美 情趣和精神境界的一種反映，是單純形體美魅力的一種升華。所以，高雅的時裝表情，是人的儀態(tài)、精神與時裝的內(nèi)在和諧的一種表情，是極富個性色彩、藝術(shù)品味、優(yōu)美雅致的衣裝形態(tài)與典雅氣質(zhì)構(gòu)成的 一種神韻，是通過無數(shù)個衣生活細(xì)節(jié)體現(xiàn)出來的一種服飾文化素養(yǎng)，是借助服裝張揚出的自然坦率、純粹真誠情感。

職業(yè)女性如何塑造時裝的風(fēng)韻呢？ 營造時裝高雅的風(fēng)韻，重要 的是要構(gòu)造一種某一時空情景中最為得體、能與職業(yè)、修養(yǎng)、氣質(zhì)、心情呼應(yīng)的衣生活方式，而不是去選取最時尚、最昂貴的時裝。職業(yè) 女性在現(xiàn)代社會消費群中，是一個對社會經(jīng)濟(jì)頗有影響，在現(xiàn)代社會 生活文化中發(fā)揮著重要的作用的新興亞文化消費群，這個由年輕力 壯、有知識、有能力，能順時應(yīng)勢，積極、時髦、浪漫的得志者構(gòu)成 的現(xiàn)代人群體，生活方式講究精食美衣，談吐精心修飾，儀表舉止輕 松中略帶莊重，他們始終以品牌知名的西裝領(lǐng)帶或職業(yè)套裙包裝自 我，頭發(fā)光亮有型，以“盡善盡美”的衣裝形象處處展示一種高雅別 致的物質(zhì)文化生活環(huán)境和方式。

其衣生活方式表現(xiàn)出的鮮明消費文化特色，足以說明，用什么樣 的裝束巧妙而不張揚地表達(dá)自己獨特的心態(tài)和身份，用什么樣的服裝 鮮明地表達(dá)對周圍環(huán)境的感受，用什么樣的服裝含蓄地表現(xiàn)自已對他 人和所處理事情的態(tài)度，不斷提高衣著能力和對服裝的悟性，是營造 衣裝高雅形象的重要手段。營造時裝高雅的風(fēng)韻，需要精心選用能透 視內(nèi)心靈氣、溢出藝術(shù)氣質(zhì)情調(diào)、顯現(xiàn)衣裝者文化修養(yǎng)、個性、品性 的點晴服飾。高雅的衣裝形象是由衣生活中的細(xì)節(jié)體現(xiàn)出來的，衣裝 搭配、服飾的選取、衣裝與衣生活環(huán)境的兼容程度、服裝對內(nèi)心情感 表達(dá)的準(zhǔn)確度，都是可以發(fā)掘出富有含蓄性、典雅性的美感因素。如 我們在追求女裝粗獷的整體感同時，強(qiáng)調(diào)精致的細(xì)部處理，是可以達(dá) 到通過男性感的外形、女性感的線條，以粗獷、強(qiáng)健、彪悍的色、形 風(fēng)格去反襯現(xiàn)代女性的柔美、嫻雅、嫵媚美感的高雅意味。

營造時裝的高雅風(fēng)韻，需要一份真正的靈魂，只有靈魂高貴了，衣裝形象才有可能高雅起來。時裝的高雅美，應(yīng)是一種由內(nèi)而外的氣 質(zhì)，是時裝色與形寫意出的一種精神上超脫與寬容，是一種具有坦 率情調(diào)與真誠風(fēng)度的著裝狀態(tài)。性格活潑奔放的人，對興奮、刺激、熱烈、新鮮色彩和款型的服飾情有獨鐘；朝氣蓬勃、熱情活潑者適合 暖色調(diào)服飾；性情嫻靜、穩(wěn)重的人，才能將素雅、平和的大眾

眾普通服 飾，穿扮出精致高雅的歡愉；理智、沉穩(wěn)、冷靜的人，才會將深沉、調(diào)和的色彩穿得魅力無限。所以，培養(yǎng)和造就舉止言行才情兼?zhèn)洹⑵?性純真的品味，才可以使感性的高雅、性情的高雅生出樸實的高雅、

自然的高雅和善良的高雅風(fēng)范。

女性員工的服裝以大方而不艷麗為原則，戒指、項鏈、耳環(huán)等飾品 應(yīng)視不同場合予以適當(dāng)配戴。除了服裝外，儀容尤為重要，不妨注 意下列事項：

● 1.頭部 頭發(fā)不可留得太長而臟亂，梳理時要當(dāng)心掉落的頭發(fā) 和頭皮屑沾附在衣服上。化妝不宜太濃，以清淡素雅即可。

● 2.雙手 指甲要經(jīng)常修剪保養(yǎng)。小指的指甲蓄留過長，容易引 起他人反感。避免擦涂顏色濃艷的指甲油。留意袖口的潔凈。

● 3.腳部 皮鞋要經(jīng)常保持光亮，弄臟的地方應(yīng)隨時擦拭干凈。女性要養(yǎng)成隨身攜帶絲襪的習(xí)慣。

● 4 避免使用味道濃烈的香水。經(jīng)常挺直背脊，保持端正姿勢。每天早上檢查自己的服裝儀容。

第三篇：禮儀知識

一、握手基本禮儀

1、握手一定要用右手；

2、握手和握手的用力，要因人而異。初次見面，彼此不大熟悉的人握手，不宜用力。如雙方是熟人，又較知己，又是偶爾相見，可適當(dāng)用力或延長相握時間，不管生熟與否，不宜用力過大；

3、握手要注意場合和分寸；

4、男女之間的握手，一般情況下，應(yīng)讓女方伸手后再握手；

5、同外賓握手，應(yīng)該照顧到對方的風(fēng)俗習(xí)慣，同時又要熱情、友好、大

方、不卑不亢；

6、為表示尊重對方，不要戴著手套和他人握手。

二、電話禮儀知識

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和人們生活水平的提高，電話的普及率越來越高，人離不開電話，每天要接、打大量的電話。看起來打電話很容易，對著話筒同對方交談，覺得和當(dāng)面交談一樣簡單，其實不然，打電話大有講究，可以說是一門學(xué)問、一門藝術(shù)。

一、電話的基本禮儀

（一）重要的第一聲

當(dāng)我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說：“你好，這里是XX公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時，應(yīng)有“我代表單位形象”的 意識。

（二）要有喜悅的心情打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對。

（三）清晰明朗的聲音打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠 “聽”得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是 懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當(dāng)作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。

（四）迅速準(zhǔn)確的接聽現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲大約 3秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠(yuǎn)，聽到電話鈴聲后，附近沒有其他人，我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個人都應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣是每個辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼福綦娫掜懥嗽S久，接起電話只是“喂”了一聲，對方會 十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。

（五）認(rèn)真清楚的記錄隨時牢記5WIH技巧，所謂5W1H是指① When何時② Who何人③ Where何地

④ What何事⑤ Why為什么⑥ HOW如何進(jìn)行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又

要完備，有賴于 5WIH技巧。

（六）了解來電話的目的上班時間打來的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌只說“不在”就把電話掛了。接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。我們首先應(yīng)了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。

（七）掛電話前的禮貌要結(jié)束電話交談時，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。

二、使工作順利的電話術(shù)

（一）遲到、請假由自己打電話；

（二）外出辦事，隨時與單位聯(lián)系；

（三）外出辦事應(yīng)告知去處及電話；

（四）延誤拜訪時間應(yīng)事先與對方聯(lián)絡(luò)；

（五）用傳真機(jī)傳送文件后，以電話聯(lián)絡(luò)；

（六）同事家中電話不要輕易告訴別人；

（七）借用別家單位電話應(yīng)注意 一般借用別家單位電話，一般不要超過十分鐘。遇特殊情況，非得長時間接 打電話時，應(yīng)先征求對方的同意和諒解。

三、警服換裝時間的基本要求

3月1日--3月15日換春秋裝

5月1日--5月15日換夏裝

10月1日--10月15日換春秋裝

12月1日--12月15日換冬裝

四、在與會見或會談的客人合影時，應(yīng)注意什么禮儀第三排

第二排

主5賓4主3賓2主1賓1主2賓3主4

攝影師位置

（以國內(nèi)為例）

五、什么是目光凝視區(qū)域，一般分為哪三種情況

目光的凝視區(qū)域是指人的目光所落的位置。根據(jù)人們交往中活動內(nèi)容的不

同，人的目光凝視區(qū)域也不同，一般劃分為以下三種情況：

（1）公務(wù)凝視區(qū)域：以兩眼為底線，額中為頂角形成的三角區(qū)。這種凝視會

顯得嚴(yán)肅認(rèn)真，對方也會覺得你有誠意，容易把握住談話的主動權(quán)和控制權(quán)。

（2）社交凝視區(qū)域：兩眼為上線、唇心為下頂角所形成的倒三角區(qū)。這種凝

視能給人一種平等、輕松感，從而創(chuàng)造出一種良好的社交氣氛。

（3）親密凝視區(qū)域：雙眼到胸部之間。這是親人、戀人、家庭成員之間使用的一種凝視，往往帶著親昵愛戀的感情色彩，所以非親密關(guān)系的人不應(yīng)使用這種凝視，以免引起誤解。

六、佩戴戒指有哪些講究

戒指通常應(yīng)戴左手。左手食指上的戒指代表無偶求愛，戴在中指上，表示正處在戀愛之中，戴在無名指上，表示名花有主，佩戴者已訂婚或結(jié)婚，而把戒指戴在小指上，則暗示自己是獨身主義者，將終身不嫁(娶)。在不少西方國家，未婚婦女的戒指是戴在右手的中指上，這意味著將愛獻(xiàn)給上帝。一般情況下，一只手上只戴一枚戒指，戴兩枚或兩枚以上均不適宜。

七、男士穿西裝有哪“八忌”

一忌西褲過短（標(biāo)準(zhǔn)長度應(yīng)為褲長蓋住皮鞋）；

二忌襯衫放在西褲外；

三忌不扣襯衫扣；

四忌西服袖子長于襯衫扣；

五忌西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊；

六忌領(lǐng)帶太短（一般長度應(yīng)為領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣）；

七忌西服上裝兩扣都扣上（雙排扣西服則應(yīng)都扣上）；

八忌西服配便鞋（休閑鞋、球鞋、旅游鞋、涼鞋等）。

八、涉外禮儀

在涉外交往中送禮及收禮時應(yīng)注意什么？

外國人在送禮及收禮時，都很少有謙卑之詞，一般是雙手接過禮品并向?qū)Ψ街轮x。送禮花費不大，禮品不必太貴重，但是講究包裝精美，而且要公開大方，并喜歡收到禮品后立即打開，說出感謝的話，拒絕收禮一般是不允許的。

國外饋贈禮儀基本常識。

給美國人送禮，可“以玩代禮”，也可送葡萄酒或烈性酒，高雅的名牌禮物他們也很喜歡。給英國人送禮要輕，如鮮花、小工藝品、巧克力或名酒。

給德國人送禮，價格要適中，典雅別致，包裝精美。

給法國人送禮，不可初次見面就送禮，一般可在第二次見面時送禮，禮品常是幾枝不加捆扎的鮮花。

給日本人送禮，比較注重牌子和禮品的包裝，但不一定貴重，送禮者不要在禮物上刻字作畫以留紀(jì)念，以便他們轉(zhuǎn)贈他人。

給韓國人送禮，應(yīng)以本地出產(chǎn)的東西為主，所以只需備一份本國、本民族、本地區(qū)的特產(chǎn)為好。

給阿拉伯人送禮，應(yīng)饋贈貴重禮物，喜歡名牌和多姿多彩的禮物，不喜歡純實用性的東西。初次見面不宜送禮，不能送舊物品和酒。

港臺饋贈有哪些禁忌？

在港臺風(fēng)俗中，喪事后以毛巾吊喪，非喪事一律不能送毛巾；剪刀是利器，含有“一刀兩斷”之意，以剪相送會使對方有威脅之感；甜果是祭祖拜神專用之物，送人會有不祥之感；港臺話中“雨傘”音同“給散”，若送雨傘會引起對誤解；臺灣的居喪之家習(xí)慣不蒸甜食、不裹

粽子，如果以粽子相送，會被對方誤解，十分忌諱。

國外饋贈有哪些禁忌？

日本人忌“9”、“4”，因為“9”與“苦”音同，“4”與“死”音同；西方人喜單數(shù)卻忌“13”；

英國人不能送百合花，以為有“死亡”之意；荷蘭人不能送食品；波蘭人除愛人、情人，不能給其他異性送玫瑰花；日本人不能送菊花，菊花是日本皇室專用；美國女性不能送香水、化妝品、衣物、假首飾，那會以為你看不起她。

禮賓次序的排列有幾種，分別是什么？

常用的排列順序有以下三種：

（1）按身份與職務(wù)高低安排

這是禮賓次序排列的主要根據(jù)。一國代表團(tuán)，按其成員的職位高低安排；多國代表團(tuán)，按團(tuán)長身份職位高低安排。由于各國的國家體制不同，按相當(dāng)?shù)募墑e和官銜進(jìn)行安排。

（2）按字母順序安排

在多邊活動中，常采用按參加國國名起首字母順序安排，一般以英文字母排列居多，如國際會議、體育比賽等。東道國出于禮貌往往排在最后。

（3）按時間先后順序安排

東道國對同等身份的外國代表團(tuán)，可按代表團(tuán)抵達(dá)活動的時間先后順序安排，也可按應(yīng)邀復(fù)函日期時間先后順序安排。

外國人對數(shù)字有什么禁忌？

一些西方人眼中，“13”被視為不吉祥的數(shù)字，“13”成為西方人在許多場合都盡量避開的數(shù)字：宴會不安排在13號舉行；不能13個人同坐一桌；也不能有13道菜；宴會廳的餐桌也是12號緊接著14號；同樣門牌、樓層以及各種編號，也不用13個數(shù)字。

西方人還認(rèn)為星期五也是不吉利的，如果碰巧這一天又是13號，則被視為兇日，也稱“黑色星期五”。另外，西方人對“3”也有忌諱，一般在點煙場合，都是在點了第二根煙后，重新點火。

日本人非常忌諱“4”和“9”字，他們不喜歡由“4”組成的數(shù)字，特別是“14”、“42”、“44”等。參加日本人的婚禮，送的禮金要避免偶數(shù)，因為他們認(rèn)為偶數(shù)是二的倍數(shù)，容易導(dǎo)致夫妻離異。

外國友人贊美自己時應(yīng)注意那些問題？

要敢于并且善于充分地從正面肯定自己，而切勿隨意過分地否定自己、貶低自己，要落落大方地道一聲“謝謝！”表現(xiàn)自己的自信和見過世面，也是為了接納對方。此時此刻，沒有必要羞羞答答，也不必假客氣，更不要小里小氣，一再極力地進(jìn)行不必要的否認(rèn)。

在國外為什么人們對“年齡問題”比較敏感，輕易不會告之于人？因為外國人一般都希望自己永遠(yuǎn)年輕，而對于“老”字則諱莫如深。中國人常用的“老人家”、“老先生”、“老夫人”等尊稱，在外國人聽起來卻有如詛咒漫罵一般。特別是外國婦女，最不希望外人了解自己的實際年齡。所以在國外，一位真正的紳士，應(yīng)當(dāng)永遠(yuǎn)記住女士的生

日，忘卻女士的年齡。

涉外交往中，在“愛護(hù)環(huán)境”方面應(yīng)注意那些細(xì)節(jié)？

一不可毀損自然環(huán)境；

二不可虐待動物；

三不可損壞公物；

四不可亂堆亂掛私人用品；

五不可亂扔亂丟廢棄物品；

六不可隨地吐痰；

七不可到處隨意吸煙；

八不可任意制造噪聲。

與接待的客人用西餐時應(yīng)注意什么？

用西餐時要按照刀叉順序由外向里取用。最大的匙是湯匙，最大的刀叉是吃肉用的。用刀叉切食物時，應(yīng)右手持刀，左手持叉，每次切一片或一塊，不能同時全部切開。每道菜吃完后，將刀叉并攏并排放在盤內(nèi)，以示吃完；如未吃完，則刀口向內(nèi)擺成八字或交叉擺放。

在國外，評價男士的服飾品位時，注重哪些細(xì)節(jié)？

評價男士的服飾品位時，往往看其是否遵守“三一律”或是“三色原則”，即要求男士在正式場合露面時，應(yīng)使自己的公文包與鞋子、腰帶色彩相同，全身上下的衣著，應(yīng)保持在三種色彩之內(nèi)。

在國外，評價女士的服飾品位時，應(yīng)注重哪些細(xì)節(jié)？

對女士在正式場合的著裝的評價，往往關(guān)注一個細(xì)節(jié)，即她是否了解不應(yīng)使自己的襪口暴露在外。不僅在站立之時襪口在外不合適，就是行走或就座時襪口外露也不合適。所以常穿裙裝的女士，最好穿連褲襪或長筒襪。

參加外事舞會的禮儀有哪幾個方面？

（1）參加舞會，服飾要整齊，儀態(tài)要端正。國外舉行舞會，通常在請柬上注明服裝要求，以穿晚禮服和西服為主。

（2）較正式的舞會，第一場舞，由主人夫婦、主賓夫婦共舞，男主人與主賓夫人、女主人與男主賓共舞。

（3）男子應(yīng)避免只與一位女子共舞，也應(yīng)避免同性之間共舞。

（4）男方邀請女方跳舞，應(yīng)儀表端正，舉止大方，不可太勉強(qiáng)對方。

（5）跳舞時，應(yīng)注意舞姿，舞步不宜過大。男方的右手應(yīng)在女方腰部正中，不能超過女方腰的正中。

（6）自己不熟悉的舞步，不要下場。

（7）跳舞時不得吸煙，不能戴口罩，不允許大聲喧嘩。

“OK”手勢和豎大拇指的手勢在國外都有哪些含義？

“OK”手勢源于美國，在美國表示“同意”、“順利”、“很好”等意思；在法國它表示“零”或者“毫無價值”；在日本是“錢”的象征；在泰國它表示“沒問題”；在巴西則表示粗俗下流。豎大拇指的手勢，幾乎在世界公認(rèn)表示“好”、“高”、“妙”、“一切順利”、“非常出色”等類似的信息。但也有許多例外：在美國和歐洲部分地區(qū)，豎大拇指通常用來表示搭車；在尼日利亞這種手勢被認(rèn)為是侮辱性手勢；在德國則代表數(shù)字“1”；在日本表示數(shù)字“5”；在澳大利亞則表示罵人。

在國際交往中，哪些問題被視為個人隱私問題？

收入支出，年齡大小，戀愛婚姻，身體健康，家庭住址，個人經(jīng)歷，信仰政見，所忙何事，這八個方面的問題都屬于個人隱私問題。要尊重外國友人的個人隱私權(quán)，首先就必須自覺地避免在與對方交談時，主動涉及這八個方面的問題。

第四篇：禮儀知識

儀容禮儀１、頭發(fā)整潔，發(fā)型得體大方。２、儀容潔凈，男士胡須勤刮、指甲常修剪，女士指甲長短適度，美化適中。３、口腔衛(wèi)生，牙齒清潔。４、化妝濃淡適應(yīng)場合，妝容和服飾搭配和諧，不使用香味過重的化妝品。５、化妝與年齡相協(xié)調(diào)、與身份相符合。著裝禮儀１、服飾整潔、得體、大方，色彩搭配合理。２、正式場合，男士宜穿禮服或深色的西裝、皮鞋和襪子，女士宜穿套裝，不空短、透、露服裝。３、穿西裝時，襯衫袖子應(yīng)略長于西裝袖子，領(lǐng)帶平直長度在腰帶上緣。４、鞋子與衣服相搭配，保持鞋子潔凈，正式場合不穿拖鞋，穿西裝、裙裝、禮服時不穿平跟鞋或布鞋。５、女士領(lǐng)巾、圍巾、手包應(yīng)與服裝顏色和諧搭配。言談禮儀１、和顏悅色，語言簡潔，語調(diào)親切，語速適中。２、認(rèn)真聆聽，切忌心不在焉，不輕意打斷言者。３、與人交談時目視對方，適時點、應(yīng)答。４、多人交談時說話時間長短適度，不滔滔不絕。５、禮貌性的交談應(yīng)使用謙詞和敬語。握手禮儀１、用右手，雙腿并立站直，微笑著注視對方眼睛。２、一般由年長的向年輕的伸手，地位高的向地位低的伸手，女士向男士伸手;拜訪時主人先伸手，告別時客人先伸手。３、在多人握手時，順其自然，不交叉握手。４、與貴賓或才人握手時宜用雙手，身體身軀前傾。５、男士與女士握手時，時間長短和力度適中。舉止禮儀１、站立時挺胸、收腹、抬頭，雙臂自然下垂或在體前交叉。２、穿禮服或旗袍站立時忌雙腳并列，應(yīng)以一只腳為重心，雙腳前后適當(dāng)錯開。３、坐立時上身保持端正，女士穿裙裝坐沙發(fā)不應(yīng)太靠里面。４、兩腿交疊而坐時，懸空的小腿回收，腳尖向下。５、與人交談時身體適當(dāng)前傾，可根據(jù)內(nèi)容需要做適當(dāng)手勢。６、走路時身體挺直，自然擺動雙臂，不左搖右擺。７、穿旗袍走路時胸微含，下頜微收，步幅不宜太大。８、在室內(nèi)公共場所不大聲喧嘩，打噴嚏時適當(dāng)掩口。９、在公共場所不大聲喧嘩，不隨地吐痰，打噴嚏時適當(dāng)掩口。

10、常回家看父母，主動噓寒問暖，分擔(dān)家務(wù)。拜訪禮儀

1、訪前約定，按時到達(dá)，叩門或按門鈴不應(yīng)該過重或過久。

2、進(jìn)門后主動打招呼，待主人安排座位后再坐下。

3、主人端茶敬煙時應(yīng)起身道謝。

4、帶孩子時應(yīng)避免孩子吵鬧，不隨意動主人的東西。

5、告別時對主人表示感謝，主動與主人握手道別。

6、尊重民俗風(fēng)俗、地域習(xí)俗和主人習(xí)慣。名片禮儀

1、遞送名片要用雙手，名片正面朝向?qū)Ψ健?/p>

2、接受名片要用雙手，并表示感謝。

3、交換名片時應(yīng)先客后主，先職務(wù)低后職務(wù)高，先年輕后年長。

4、不在名片隨意涂寫。電話禮儀

1、打出電話選擇時間適當(dāng)，通話時間不宜過長。

2、接聽電話應(yīng)及時、熱情、文明。

3、語言文明，語氣平和，用語簡練，表述清楚。

4、請對方重述時應(yīng)使用謙語。

5、通話完畢，打出方先掛斷電話，輕放話筒。

6、代他人接電話時注意禮貌，及時轉(zhuǎn)接或轉(zhuǎn)達(dá)。乘電梯禮儀

1、等電梯時不擁堵在門口，進(jìn)出電梯時不搶行。

2、看到兒童或雙手拿東西的人，主動代為按鈕。

3、到達(dá)樓層后，依順序進(jìn)出。

4、與長輩、領(lǐng)導(dǎo)、女士同行，主動禮讓，熱情服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)禮儀１、不瀏覽低級康俗網(wǎng)頁，不下載和傳播不健康的內(nèi)容，不編發(fā)惡意貼子。２、不侵入他人網(wǎng)站、郵箱，不查看他人信箱或上網(wǎng)記錄，不盜取ID號碼。３、上網(wǎng)聊天時使用文明、規(guī)范用語。４、發(fā)郵件時使用謙語，轉(zhuǎn)發(fā)他人郵件應(yīng)征得對

方同意。５、收到要求回復(fù)的電子郵件及時給予答復(fù)。手機(jī)禮儀

1、文明設(shè)定手機(jī)鈴音。

2、參加會議等場合時關(guān)機(jī)或把鈴聲調(diào)到振動位置。

3、不在加油站或起飛的飛機(jī)上使用手機(jī)。

4、正在駕車或

騎車時不使用手機(jī)。

5、暫時借用別人手機(jī)應(yīng)長話短說，及時歸還。

6、不編發(fā)和轉(zhuǎn)發(fā)虛假或低級趣味信息。乘客禮儀１、主動購票和接受檢票，隨身物品超重自覺辦理托運。２、自覺接受安檢，按指定車廂或車（艙）門排隊上下，先下后上。３、上車（船、飛機(jī)）后，盡快對號入座，不多占座位。４、主動為老、幼、病、殘、孕或抱小孩的人讓座，主動幫助其上下。５、未經(jīng)允許不取閱他人的書報雜志。６、保持車（艙）內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，不吃帶刺激性氣味食品、不亂扔雜物，使用洗室衛(wèi)生間后保持清潔。出租車司機(jī)禮儀

1、服裝整潔，重大活動穿公司統(tǒng)一服裝。

2、使用文明用語，不野蠻待客。

3、路遇乘客招手，按規(guī)

定停靠，不拒載。

4、按最佳路線行駛，按計價器收費并主動提供票據(jù)。

5、及時擦洗車輛，保持車內(nèi)外干凈整潔。交通禮儀１、行人自覺在人行道上行走，在繁華路段不并排挽手行走。２、行人不闖紅燈、不亂穿馬路，不站在馬路上與人交談、吃東西或看書報。３、駕駛機(jī)動車時不闖紅燈，不超員，不在非機(jī)動車道或人行道上行駛。４、騎車或駕車時尊重行人，過道口時不搶行、不橫沖直撞。５、騎車或駕車經(jīng)過工廠、學(xué)校、機(jī)關(guān)大門或繁華街路時，應(yīng)減速慢行，注意避讓。６、對問路者熱心幫助。７、路遇車禍或其它突發(fā)事件積極報警，不圍觀。旅游禮儀１、保護(hù)生態(tài)環(huán)境，不踩踏綠地，不摘折花木果實，不追捉、投打、亂喂動物。２、愛護(hù)文物古跡，不在文物古跡上涂刻，折照攝像遵守規(guī)定。３、衣著整潔得體，不在公共場所袒胸赤膊。４、健康娛樂，不參與封建迷信和黃賭毒活動。５、尊重導(dǎo)游等服務(wù)人員的勞動，尊重其他游客的權(quán)利。宴請和赴宴禮儀

1、宴請者提前到達(dá)約會地點迎接客人。

2、注意節(jié)約，適量點菜，主動將剩余食物打包。

3、點菜時考慮客人民俗風(fēng)俗、宗教信仰及生活習(xí)慣。

4、準(zhǔn)時赴約，聽從主人安排位就座，待

主人提議后進(jìn)餐。

5、禮待主人，尊重侍者，照顧賓客，熱情交流。

6、咀嚼時不說話，剔牙時適當(dāng)遮掩。

7、祝酒時語言簡練、語意清楚，他人祝酒時暫停進(jìn)餐、注意傾聽。

8、碰杯時主人和主賓先碰，人多時可舉杯示意。

9、飲酒適量，不過分勸酒，禮貌局就拒酒。

10、為他人夾取菜食時使用公用餐具。西餐禮儀

1、坐姿端正，不隨意擺弄餐具，右刀左叉。

2、吃帶骨菜肴時，先用刀將骨去掉，然后切成小塊，不可用手指輔助就餐。

3、上咖啡表示用餐結(jié)束時，方可吸煙。

4、喝咖啡時不應(yīng)用小勺，吃水果時使用刀叉。

5、暫時離開時刀叉應(yīng)交叉擺放或擺成八字。

6、用餐完畢，將刀叉并攏放在盤子上，叉面向上。圖書館或影劇院禮儀

1、遵守規(guī)章制度，主動出示證件或接受檢票，找座位應(yīng)禮讓。

2、保持衛(wèi)生，不吃東西，不亂扔垃圾。

3、觀看節(jié)目時保持安靜，適時鼓掌，不喝倒彩。

4、愛護(hù)公物，不亂刻亂畫，不亂踩踏。

5、借閱圖書時保持圖書整潔，按時歸還。涉外禮儀

1、正確使用稱呼和文明用語。

2、尊重對方風(fēng)俗和語言習(xí)慣。

3、選擇對方感興趣的話題進(jìn)行交談，避開對方家庭、地位、經(jīng)歷、信仰等涉外及個人隱私的話題。

4、態(tài)度不卑不亢，舉止落落大方、端莊穩(wěn)重。

5、路遇外國人不圍觀、不嘲諷、不強(qiáng)求進(jìn)行語言練習(xí)，不強(qiáng)行和外賓合影。常用應(yīng)酬用語致謝用語：謝謝您、多謝了、十分感謝。拜托用語：請

多關(guān)照、承蒙關(guān)照、拜托。慰問用語：辛苦了、受累了、麻煩您了。掛念用語：身體好么、怎么樣、還好吧。理解用語：只能如此、深有同

感、所見略同。迎送用語：歡迎、歡迎光臨、歡迎再次光臨、再見。問候用語：您好、早安、午安、晚安、多日不見您好嗎？祝賀用語：祝您節(jié)日愉快、祝您生日興隆、祝您演出成功。征詢用語：您有什么事情？需要我?guī)湍鍪裁词虑椋磕€有別的事情嗎？如果您不介意的話，我可以做??嗎？應(yīng)答用語：沒關(guān)系、不必客氣、照顧不周的地方請多指正、非常感謝、謝謝您的好意。道歉用語：實在對不起、請原諒、打擾您了、失禮了、完全是我們的過錯、謝謝您的提醒、我們立即采取措施使您滿意。婉言推托語：很遺憾！不能幫您的忙；承您的好意，不過我還有許多工作。常用禮節(jié)用語初次見面說“久仰”，好久不見說“久違”；等候客人用“恭候”，賓客來到說“光臨”；未及歡迎說“失迎”，起身作別稱“告辭”；看望別人用“拜訪”，情人別送用“留步”；陪伴朋友用“奉陪”，中途告辭用“失陪”；請人原諒用“包涵”，請人批評用“指教”；求人解答用“請教”，盼人指點用“賜教”；歡迎購買用“惠顧”，請人受禮稱“笑納”；請人幫助用“勞駕”，求給方便說“借光”；麻煩別人說“打擾”，托人辦事用“拜托”；向人祝賀說“恭候”，贊人見解稱“高見”；對方來信稱“惠書”，贈人書畫題“惠存”；尊師老師為“恩師”，稱人學(xué)生為“高足”；請人休息說“節(jié)勞”，對方不適說“欠安”；老人年齡說“高壽”，女

士年齡稱“芳齡”；平輩年齡問“貴庚”，打聽姓名問“貴姓”；稱人夫婦為“伉麗”，稱人女兒為“千金”。

第五篇：禮儀知識

、稱謂禮儀

1、對父母、長輩不能直呼姓名，要用標(biāo)準(zhǔn)稱呼。

2、對兄、弟、姐、妹不要連姓帶名稱呼。

問候禮儀

向父母、長輩問候致意，要按不同的時間和場合使用不同的問候語。

1、早起后，問爸爸（媽媽）早上好。

2、睡覺前，祝爸爸（媽媽）晚安。

3、過生日：祝長輩生日快樂，身體健康

4、過節(jié)時：祝爸爸（媽媽）節(jié)日愉快。

5、外出時：祝爸爸（媽媽）一路平安。

6、歸來時：爸爸（媽媽）回來啦。

就餐禮儀

1、吃飯前，要幫父母、長輩做放置碗筷，搬放凳子等一些力所能及的事情。

2、吃飯時，讓長輩先入座。要等父母長輩先開始吃，才拿起碗筷吃飯。

3、吃飯時，不狼吞虎咽，不無故講話，不隨意走動，菜渣殘骨不要亂扔。不要對著餐桌咳嗽打噴嚏。

4、若長輩給自己添飯夾菜，要說謝謝。若比父母、長輩先吃完飯，要請父母、長輩“慢吃”。

5、吃飯后，要幫助父母收洗碗筷、抹餐桌凳等。

穿著禮儀

1、儀表整潔大方，著裝樸素得體，不穿奇裝異服。

2、女同學(xué)提倡理短發(fā)，不燙發(fā)；男同學(xué)理發(fā)理學(xué)生頭，不留長發(fā)，不理分頭。

3、不化妝，不佩戴飾物，不穿中高跟皮鞋，不穿背心和拖鞋進(jìn)學(xué)校。4．按

學(xué)

校

規(guī)

定

穿

校

服尊師禮儀

1、見到師長，早上問早，中午問好，放學(xué)回家說再見。

2、進(jìn)出校門、上下樓梯時遇見老師，應(yīng)讓老師先行。

3、進(jìn)辦公室要喊報告，聽到“請進(jìn)”后方可進(jìn)入，離開時應(yīng)向老師說“再見”。

4、發(fā)現(xiàn)老師的錯處要有禮貌地指出。

5、課堂上發(fā)言要先舉手，回答問題要起立。

六、同學(xué)交往禮儀

1、同學(xué)交往要學(xué)會使用“請、你好、謝謝、對不起、沒關(guān)系、別客氣、再見”等禮貌用語。

2、同學(xué)間相見要互相問候、招呼或點頭。

3、與同學(xué)說話語調(diào)要平和，聽同學(xué)說話要專心，不輕易打斷別人的話。

4、向同學(xué)請教問題，問前要用謙語，問后要道謝。

5、不給同學(xué)取綽號，要主動幫助有困難的和身有殘疾的同學(xué)。

七、升旗禮儀

1、升旗時，要身穿校服，儀態(tài)莊重，脫帽肅立，行隊禮。

2、唱國歌時要嚴(yán)肅、準(zhǔn)確，聲音要洪亮。

3、認(rèn)真聽國旗下的講話。

八、活動禮儀

1、參加集體活動要準(zhǔn)時，遵守秩序，不隨意走動，不隨便說話。

2、在大會上發(fā)言時，要先向師長、同學(xué)或聽眾致禮，發(fā)言結(jié)束時要道謝。

3、觀看演出要提前入場，觀看時聚精會神，要適時、適度鼓掌，不起哄，不喝倒彩。主持人宣布演出或比賽結(jié)束后，有秩序地退場。

4、活動中不吃零食，不在場內(nèi)留下雜物。野外活動要集體收拾處理垃圾，保護(hù)好環(huán)境衛(wèi)生。

九、接待禮儀

1、有親戚、朋友、老師、同學(xué)來訪，要熱情接待，主動招呼，接提親人或朋友手中的物品等。

2、對來客要主動讓座、端茶送水，接遞物品要用雙手。

3、客人走時要起身道別，要送到門口。