第一篇：關于推進企業質量管理小組活動意見

國家經濟貿易委員會

財政部

中 國 科學技術協會

中華 全國 總 工 會

共 青團 中央委員會

中國 質量 管理協會

國經貿[1997]147號文件

印發《關于推進企業質量管理小組活

動意見》的通知

各省、自治區、直轄市（計劃單列市、試點城市）經貿委（經委、計經委）、財政廳、質協、總工會、科協、團委、各部門質協，有關部門：

原國家經委、財政部、全國總工會、共青團中央、中國科協于1987年8月1日下發的《質量管理小組活動管理法》，已根據新的形勢與任務作了必要的修改?，F將《關于推進企業質量管理小組的意見》印發給你們，請結合實際貫落實。

附件：

一、QC小組活動榮譽獎

二、QC小組成果價值獎

國家經濟貿易委員會

財政部

中 國 科學技術協會

中 華 全 國 總工會

共 青 團中央委員會

中國質 量 管 理 會

一九九七年三月二十日

關于推進企業質量管理小組活動的意見

為適應我國社會主義市場經濟的發展，促進兩個根本性轉變的實現，深入推進全面質量管理，激發廣大職工建設社會主義、參加企業管理、改進質量的積極性和創造性，自覺、扎實、健康、有效地開展質量管理小組(以下簡稱QC小組)活動，不斷提高產品、運輸、工程、服務的質量和企業競爭能力，特就推進企業質量管理小組活動提出如下意見。

一、進一步提高開展QC小組活動的自覺性

1.凡在生產或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業的經營戰略、方針目標和現場存在的問題，以改進質量、降低消耗、提高人的素質和經濟效益為目的組織起來，運用質量管理的理論和方法開展活動的小組，可統稱為QC小組。

2.QC小組活動是企業的自覺行為。要以質取勝，需靠全員的共同努力，而QC小組是實現全員參與質量改進的有效形式。廣泛開展QC小組活動，是全心全意依靠工人階級辦好企業的一項重要措施，也是增強企業競爭力的有效途徑，因此，希望企業領導要高度重視，熱情支持，積極引導，并作為企業取得成功的關鍵要素來抓；企業質量管理部門主動會同科協、工會、共青團等組織，廣泛發動職工參加QC小組活動，并做好指導、幫助、推進工作；QC小組要與行政班組、工會小組緊密結合；同時QC小組活動要與加強社會主義精神文明建設，提高職工思想政治和技術業務素質、企業文化建設、班組建設、技術革新、合理化建議，以及爭當青年崗位能手和爭創青年文明號活動緊密結合起來。

3.各級質量管理協會應會同科協、工會、共青團組織，按照《質量振興綱要》“積極開展群眾性質量管理活動，尊重群眾首創精神”的要求，做好QC小組活動的指導、推進和表彰工作。

二、加強對QC小組活動的組織和管理

1.QC小組的組建要從實際出發，采取自愿結合或行政組織等多種方式，可以在本班組、車間(部門)組建，也可以跨班組、車間(部門)組建。其主要類型有“現場型”、“攻關型”、“管理型”、“服務型”小組，企業可因地制宜，選擇類型，開展活動。為了體現全員參與質量管理，可著重發展以工人為主體的生產、施工、服務“現場型”和“服務型”小組，同時組織有技術人員參加的科技開發型的小組，提倡工人、技術人員、管理干部三結合。為便于自主地開展現場改善活動，小組人數一般以3至10人為宜。

2.小組成立并確定活動課題后，可向所在車間(部門)登記注冊，由車間(部門)匯總報送企業質量管理部門，企業質量管理部門要把每年QC小組小組活動情況及時報送所在地區質量管理協會或有關行業主管部門，做好服務推進工作。

3.各級質協和企業質量管理部門負責QC小組活動的日常推進工作。建議企業各級領導和質量管理部門，定期召開QC小組長聯席會，介紹企業的生產經營情況，提出課題和任務。QC小組活動經費由所在企業妥善解決。

4.對不能正常開展活動的QC小組，希望企業質量管理部門熱心幫助；對停止活動持續半年的QC小組予以注銷。

三、切實搞好QC小組活動和教育工作

1.鼓勵QC小組根據企業和本部門的方針目標，從調查分析本崗位、班組、車間(部門)的現狀入手，圍繞提高質量、降低消耗、改善管理、班組建設、提高效率、安全生產、科技開發、文明經商、優質服務、優質工程、增加效益、提高人的素質、創建心情舒暢與團結奮進的集體和整潔文明的場所等方面選擇課題。為有利于取得活動成果，選擇課題可采取小組自選的方法，也可采取車間(部門)推薦，領導指定或招標、承包的方法。小組選擇課題不宜過大，宜選擇身邊的、力所能及的課題，力求時間短、見效快。完成課題后，再選擇新的課題，并及時向企業有關車間(部門)備案。

2.鼓勵QC小組集思廣議，分工負責，按“計劃、實施、檢查、處理”工作程序開展活動，做到現狀清楚，目標明確，對策具體，方法得當，措施落實，責任到人，并及時檢查、總結。

3.倡導QC小組活動講求實效、生動活潑，發揚求實、創新、協作、奉獻的精神，不斷學習、借鑒、消化、吸收國內外先進的質量管理經驗，努力做到專業技術、管理技術相結合，并根據實際需要，恰當應用統計工具和其它科學方法。

4.建議企業各級領導要為QC小組開展活動提供必要的條件，創造良好的環境，鼓勵QC小組積極開展多種形式的活動。QC小組集體活動每月不少于一次，活動時間由小組根據活動計劃自行安排，所在車間(部門)給予支持，提供開展活動所用的工位器具和活動場所。

5.鼓勵QC小組如實做好活動記錄，包括活動課題、現狀分析、對策措施、實施情況、數據處理及出席人員等內容，企業可根據需要，統一記錄的格式。

6.支持QC小組對取得的成果制訂鞏固措施，對涉及技術、管理、工作標準等變更的成果，企業有關主管部門及時做好認證、審批工作。

7.為了加強各企業、各地區、各行業之間的橫向交流，推動群眾性質量管理活動蓬勃發展，提倡在中心城市組建QC小組聯誼會，圍繞QC小組的學術研究、咨詢診斷、經驗交

流、QC小組文化等開展活動；同時，有條件的地區、部門也可有組織地開展“杯賽”、“聯誼賽”等活動。

8.為了與國際接軌，建議企業把全面質量管理基本知識和GB/T19000-ISO9000族標準基本內容列為職工“應知應會”內容之一，納入職工教育計劃，質量管理部門根據小組成員的文化程度、技術水平，提出分層次教育的具體內容和要求，由企業的教育部門負責組織實施。

9.質量管理教育的基本內容應包括：提高質量意識、問題意識、改進意識、參與意識、市場意識、競爭意識、全面質量管理基本知識、GB/T19000-ISO9000族標準；企業的方針目標管理；QC小組活動程序、方法、常用的數理統計工具和其他科學方法及必要的技術業務。

10.建議企業根據實際需要，對QC小組組長、骨干、成員不斷地進行分層次的深化教育。教育培訓時間每年由企業安排。培訓教育的考核成績存入職工技術檔案，作為技術考核的依據。

四、認真組織QC小組活動經驗交流和成果發表

1.各級質協、科協、工會、共青團，要經常組織各種形式的經驗交流，定期召開QC小組活動成果發表會。積極熱情為企業做好服務。成果發表會應以交流經驗、共同提高為主要目的，堅持擇優分類、少而精的原則。發表層次：基層發表(車間、企業)；省、市、區和行業代表會發表；全國發表(全國代表大會)；根據不同層次，提出不同要求。在本企業發表時，可省略共性的步驟，突出體現小組特色和成果的關鍵內容。提倡在現場采用“一張紙”、“一塊板”的發表方式。發表形式可以靈活多樣，不拘一格，提倡圖表化，避免模式化；務求簡化、求實、有效。

2.成果發表后，要堅持聽眾提問、發表人答疑的方法，加強溝通研討；最后主持人根據實事求是的原則，予以評價，注意正確導向，鼓勵全員參與和提倡“小、實、活、新”的成果。

3.各級主管部門和企業，對QC小組活動成果和經驗進行總結、推廣運用，并可進行成果有償轉讓。

4.各級質協和企業質量管理部門可編印以QC小組為主要對象的教材和成果匯編資料，QC小組應優先獲得這些教材和資料，并優先安排QC小組骨干參加有關的學習和國內外交流活動。

五、表彰與獎勵

1.各級質協、科協、工會、共青團和質量管理主管部門，每年應組織一次優秀QC小組評選和表彰活動。企業推薦的優秀QC小組可采取活動評價與成果評價相結合，并以活動評價為主的原則?；顒釉u價應將QC小組活動經常性、持久性、全員性、科學性作為主要依據。要激勵廣大職工參與QC小組活動的積極性，對以工人為主體的“現場型”、“服務型”的QC小組，在同等條件下，應優先評選為優秀QC小組。

2.QC小組取得的物質成果、精神成果，要由企業質量管理部門會同財務、技術、政工等有關部門確認。

3.對優秀QC小組、QC小組活動優秀推進者和優秀領導者，可給予優先參加有關質量管理方面的學習和深造的機會。

4.獲得各級優秀QC小組稱號的小組，由批準單位頒發獎狀和證書。企業應根據優秀QC小組的等級分別給予相應的榮譽獎和物質獎勵。

5.企業對運用質量管理理論和方法，圍繞提高質量，降低消耗或提高管理水平，改善作業環境，增進效益等方面取得成果的優秀QC小組成員，應頒發同等級的科技成果證書，并按國家有關科技成果獎新修改的規定給予獎勵。

6.各地區質協、科協、工會、共青團和各部門質協，可組織評選質量管理小組活動優秀推進者和卓越領導者，并給予表彰與獎勵。

7.企事業單位的職工代表大會有權監督本辦法及相關實施細則的執行。對弄虛作假，騙取榮譽者，由批準單位撤銷其榮譽稱號，并追回獎金，情節嚴重者要給予批評通報，直至處分。

六、狠抓落實，持之以恒

各地區、各部門可結合具體情況，擬定措施，狠抓落實使QC小組活動更廣泛、更深入、更扎實地開展起來，更自覺、更有效、更持久地堅持下去。

以上意見，事業單位可參照執行。

附件一

QC小組活動榮譽獎

附件二QC小組成果價值獎（合理化建議和技術改進獎勵條例）

第二篇：《關于推進企業質量管理小組活動意見》

印發《關于推進企業質量管理小組活動意見》的通知

各省、自治區、直轄市（計劃單列市、試點城市）經貿委（經委、計經委）、財政廳、質協、總工會、科協、團委，各部門質協，有關部門：

原國家經委、財政部、全國總工會、共青團中央、中國科協于1987年8月1日下發的《質量管理小組活動管理辦法》，已根據新的形勢與任務作了必要的修改?，F將《關于推進企業質量管理小組活動的意見》印發你們，請結合實際貫徹落實。

附件：

一、QC小組活動榮譽獎

二、QC小組成果價值獎

關于推進企業質量管理小組活動的意見

為適應我國社會主義市場經濟的發展，促進兩個根本性轉變的實現，深入推進全面質量管理，激發廣大職工建設社會主義、參加企業管理、改進質量的積極性和創造性，自覺、扎實、健康、有效地開展質量管理小組（以下簡稱QC小組）活動，不斷提高產品、運輸、工程、服務的質量和企業競爭能力，特就推進企業質量管理小組活動提出如下意見。

一、進一步提高開展QC小組活動的自覺性

1.凡在生產或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業的經營戰略、方針目標和現場存在的問題，以改進質量、降低消耗、提高人的素質和經濟效益為目的組織起來，運用質量管理的理論和方法開展活動的小組，可統稱為QC小組。

2.QC小組活動是企業的自覺行為。要以質取勝，需靠全員的共同努力，而QC小組是實現全員參與質量改進的有效形式。廣泛開展QC小組活動，是全心全意依靠工人階級辦好企業的一項重要措施，也是增強企業競爭力的有效途徑，因此，希望企業領導要高度重視，熱情支持，積極引導，并作為企業取得成功的關鍵要素來抓；企業質量管理部門主動會同科協、工會、共青團等組織，廣泛發動職工參加QC小組活動，并做好指導、幫助、推進工作；QC小組要與行政班組、工會小組緊密結合；同時QC小組活動要與加強社會主義精神文明建設，提高職工思想政治和技術業務素質、企業文化建設、班組建設、技術革新、合理化建議，以及爭當青年崗位能手和爭創青年文明號活動緊密結合起來。

3.各級質量管理協會應會同科協、工會、共青團組織，按照《質量振興綱要》“積極開展群眾性質量管理活動，尊重群眾首創精神”的要求，做好QC小組活動的指導、推進和表彰工作。

二、加強對QC小組活動的組織和管理

1.QC小組的組建要從實際出發，采取自愿結合或行政組織等多種方式，可以在本班組、車間（部門）組建，也可以跨班組、車間（部門）組建。其主要類型有“現場型”、“攻關型”、“管理型”、“服務型”小組，企業可因地制宜，選擇類型，開展活動。為了體現全員參與質量管理，可著重發展以工人為主體的生產、施工、服務“現場型”和“服務型”小組，同時組織有技術人員參加的科技開發型的小組，提倡工人、技術人員、管理干部三結合。為便于自主地開展現場改善活動，小組人數一般以3至10人為宜。

2.小組成立并確定活動課題后，可向所在車間（部門）登記注冊，由車間（部門）匯總報送企業質量管理部門，企業質量管理部門要把每年QC小組小組活動情況及時報送所在地區質量管理協會或有關行業主管部門，做好服務推進工作。

3.各級質協和企業質量管理部門負責QC小組活動的日常推進工作。建議企業各級領導和質量管理部門，定期召開QC小組長聯席會，介紹企業的生產經營情況，提出課題和任務。QC小組活動經費由所在企業妥善解決。

4.對不能正常開展活動的QC小組，希望企業質量管理部門熱心幫助；對停止活動持續半年的QC小組予以注銷。

三、切實搞好QC小組活動和教育工作

1.鼓勵QC小組根據企業和本部門的方針目標，從調查分析本崗位、班組、車間（部門）的現狀入手，圍繞提高質量、降低消耗、改善管理、班組建設、提高效率、安全生產、科技開發、文明經商、優質服務、優質工程、增加效益、提高人的素質、創建心情舒暢與團結奮進的集體和整潔文明的場所等方面選擇課題。為有利于取得活動成果，選擇課題可采取小組自選的方法，也可采取車間（部門）推薦，領導指定或招標、承包的方法。小組選擇課題不宜過大，宜選擇身邊的、力所能及的課題，力求時間短、見效快。完成課題后，再選擇新的課題，并及時向企業有關車間（部門）備案。

2.鼓勵QC小組集思廣益，分工負責，按“計劃、實施、檢查、處理”工作程序開展活動，做到現狀清楚，目標明確，對策具體，方法得當，措施落實，責任到人，并及時檢查、總結。

3.倡導QC小組活動講求實效、生動活潑，發揚求實、創新、協作、奉獻的精神，不斷學習、借鑒、消化、吸收國內外先進的質量管理經驗，努力做到專業技術、管理技術相結合，并根據實際需要，恰當應用統計工具和其它科學方法。

4.建議企業各級領導要為QC小組開展活動提供必要的條件，創造良好的環境，鼓勵QC小組積極開展多種形式的活動。QC小組集體活動每月不少于一次，活動時間由小組根據活動計劃自行安排，所在車間（部門）給予支持，提供開展活動所用的工作器具和活動場所。

5.鼓勵QC小組如實做了活動記錄，包括活動課題、現狀分析、對策措施、實施情況、數據處理及出席人員等內容，企業可根據需要，統一記錄的格式。

6.支持QC小組對取得的成果制訂鞏固措施，對涉及技術、管理、工作標準等變更的成果，企業有關主管部門及時做好認證、審批工作。

7.為了加強各企業、各地區、各行業之間的橫向交流，推動群眾性質量管理活動蓬勃發展，提倡在中心城市組建QC小組聯誼會，圍繞QC小組的學術研究、咨詢診斷、經驗交流、QC小組文化等開展活動；同時，有條件的地區、部門也可有組織地開展“杯賽”、“聯誼賽”等活動。

8.為了與國際接軌，建議企業把全面質量管理基本知識和GB／T19000—ISO9000族標準基本內容列為職工“應知應會”內容之一，納入職工教育計劃，質量管理部門根據小組成員的文化程度、技術水平，提出分層次教育的具體內容和要求，由企業的教育部門負責組織實施。

9.質量管理教育的基本內容應包括：提高質量意識、問題意識、改進意識、參與意識、市場意識、競爭意識、全面質量管理基本知識、GB／T19000—ISO9000族標準；企業的方針目標管理；QC小組活動程序、方法、常用的數理統計工具和其他科學方法及必要的技術業務。

10.建議企業根據實際需要，對QC小組組長、骨干、成員不斷地進行分層次的深化教育。教育培訓時間每年由企業安排。培訓教育的考核成績存入職工技術檔案，作為技術考核的依據。

四、認真組織QC小組活動經驗交流和成果發表

1.各級質協、科協、工會、共青團，要經常組織各種形式的經驗交流，定期召開QC小組活動成果發表會。積極熱情為企業做好服務。成果發表會應以交流經驗、共同提高為主要目的，堅持擇優分類、少而精的原則。發表層次：基層發表（車間、企業）；省、市、區和行業代表會發表；全國發表（全國代表大會）；根據不同層次，提出不同要求。在本企業發表時，可省略共性的步驟，突出體現小組特色和成果的關鍵內容。提倡在現場采用“一張紙”、“一塊板”的發表方式。發表形式可以靈活多樣，不拘一格，提倡圖表化，避免模式化；務求簡化、求實、有效。

2.成果發表后，要堅持聽眾提問、發表人答疑的方法，加強溝通研討；最后主持人根據實事求是的原則，予以評價，注意正確導向，鼓勵全員參與和提倡“小、實、活、新”的成果。

3.各級主管部門和企業，對QC小組活動成果和經驗進行總結、推廣運用，并可進行成果有償轉讓。

4.各級質協和企業質量管理部門可編印以QC小組為主要對象的教材和成果匯編資料，QC小組應優先獲得這些教材和資料，并優先安排QC小組骨干參加有關的學習和國內外交流活動。

五、表彰與獎勵

1.各級質協、科協、工會、共青團和質量管理主管部門，每年應組織一次優秀QC小組評選 和表彰活動。企業推薦的優秀QC小組可采取活動評價與成果評價相結合，并以活動評價為主的原則?；顒釉u價應將QC小組活動經常性、持久性、全員性、科學性作為主要依據。要激勵廣大職工參與QC小組活動的積極性，對以工人為主體的“現場型”、“服務型”的QC小組，在同等條件下，應優先評選為優秀QC小組。2.QC小組取得的物質成果、精神成果，要由企業質量管理部門會同財務、技術、政工等有關部門確認。

3.對優秀QC小組、QC小組活動優秀推進者和優秀領導者，可給予優先參加有關質量管理方面的學習和深造的機會。

4.獲得各級優秀QC小組稱號的小組，由批準單位頒發獎狀和證書。企業應根據優秀QC小組的等級分別給予相應的榮譽獎和物質獎勵。

5.企業對運用質量管理理論和方法，圍繞提高質量，降低消耗或提高管理水平，改善作業環境，增進效益等方面取得成果的優秀QC小組成員，應頒發同等級的科技成果證書，并按國家有關科技成果獎新修改的規定給予獎勵。

6.各地區質協、科協、工會、共青團和各部門質協，可組織評選質量管理小組活動 優秀推進者和卓越領導者，并給予表彰與獎勵。

7.企事業單位的職工代表大會有權監督本辦法及相關實施細則的執行。

對弄虛作假，騙取榮譽者，由批準單位撤銷其榮譽稱號，并追回獎金，情節嚴重者要給予批評通報，直至處分。

六、狠抓落實，持之以恒

各地區、各部門可結合具體情況，擬定措施，狠抓落實使QC小組活動更廣泛、更深入、更扎實地開展起來，更自覺、更有效、更持久地堅持下去。

以上意見，事業單位可參照執行。

第三篇：淺談堅持以人為本,深入有效地推進質量管理小組活動

淺談堅持以人為本

深入有效地推進質量管理小組活動

二○一二年五月

淺談堅持以人為本

深入有效地推進質量管理小組活動

摘要：闡述質量管理小組活動能夠深入持久地開展下去，得益于領導重視，全員參與，強化培訓，求實創新等舉措，QC小組活動在該公司取得顯著效果。

關鍵詞：以人為本 推進

QC小組 活動

隨著經濟全球化的發展迅猛，市場競爭越來越激烈，企業就應該提高和改進產品和服務質量。在提高質量的所有資源中，人是最重要、最活躍、最起作用的因素。廣泛開展QC小組活動，正是進行人力資源開發的有效手段，是實現全員參與質量改進的有效方法，是依靠廣大職工辦好企業的一項重要措施，也是提高企業競爭力的一個有效途徑。

（一）、領導重視是促進群眾性質量管理活動的重要保證

企業領導應首先認識到開展QC小組活動是提高產品質量、增強企業競爭力、增加企業效益的有效途徑。學習和掌握質量管理小組活動知識，積極參加QC小組活動，為小組解決實際活動中的困難，小組成員積極性會更高，能讓他們感覺到領導對質量管理工作的重視和狠抓這項工作的決心，更加激發小組成員自覺地參加到活動中去。我公司領導重視體現在以下幾方面“領導到位、人員到位、資金到位、激勵到位”，即：一是公司主要領導在有關質量工作會上反復強調開展QC小組活動的重要性，并把該項活動列入公司質量工作計劃；把QC小組活動情況作為標準化基層隊達標的一項重要考核內容；公司主管領導也一直堅持參加每年的開題論證和QC成果發布會，親自講評，并為優秀QC 1 小組頒獎，激勵QC小組活動的開展。二是在公司領導的支持下，分別在公司機關、分公司、基層小隊分三級設置了專、兼職的負責管理QC小組活動的人員，從組織上給予保證。三是對與生產實際結合比較緊密的課題，公司領導親自協調，列入生產計劃，落實試驗資金，從而保證課題正常進行。四是始終堅持精神獎勵與物質獎勵并重、個人進步與企業發展并舉的原則。對獲得公司和管理局級以上的優秀成果，都頒發證書和給予一定的物質獎勵；公司內部將獲得局級以上的質量管理成果與科技成果相同對待，在評職稱時給予加分，這更加激勵了員工參與活動的積極性，為QC小組活動提供了良好的環境和堅實的群眾基礎。

（二）、全員參與是推行群眾性質量管理活動的主要支柱

全員參與是推行群眾性質量管理活動的主要支柱，注重提高員工素質，激發員工的積極性和創造性，增強全體員工的質量意識、參與意識和改善意識，引導員工積極參與到QC小組活動中。在小組活動中，各崗位員工積極參與，發表見解，發揮特長，展現才華，開發潛能，能夠為解決生產現場實際問題出謀劃策，集思廣義。充分展示個人的寫作、演講、多媒體制作等各方面的能力。大家相互學習、共同提高，在實現共同目標的過程中強化團隊精神，培育強烈的歸屬感、責任感、使命感和自豪感，也為個人的成功營造和諧的環境，使企業文化理念得以充分展現。

（三）、強化培訓是提高群眾性質量管理活動的有效手段

加強質量教育和培訓，是提高廣大職工的質量意識、改進意識和參與意識的重要手段，是全員參與的基礎。采取“走出去、請進來，典型 2 引導、骨干帶頭”的措施，一是實行基層單位、分公司、公司和走出去的四級培訓，把QC小組活動相關知識，列為職工應知應會內容之一，納入員工教育計劃。二是根據公司實際，外聘專家講課或選送部分員工外出培訓。三是把公司獲得國家優秀成果獎的成果匯編成冊，發給各單位，并組織大家一起學習交流。四是重視QC小組活動骨干的培養，注重發揮他們的帶頭作用，在活動中，對一批質量意識較強、熱心于改進質量的積極分子，有意識地對他們培養教育，他們就成為我公司開展QC小組活動的種子，帶動QC小組活動整體水平的提高。

（四）、求實創新是推進群眾性質量管理活動的不竭動力

隨著科技的進步、企業業務的拓展和人民生活水平的不斷提高，質量管理活動也遇到了新的挑戰，解放思想，與時俱進，應著重從課題規模、研究領域、選題類型等方面不斷創新，將群眾性質量管理活動不斷推向深入。采取管理人員、科技人員和技術工人三結合的方式，集中優勢進行攻關，力求取得突破性的效果。同時適應新形勢，不斷創新質量管理活動新領域。

企業通過QC小組活動，調動廣大員工積極性和主動性，充分發揮每一名員工的技能、經驗和才智，才能把企業建成一個優秀企業，從而促進企業管理水平的提高，企業才能長久興旺，員工才能實現自我價值。

第四篇：質量管理小組活動成果材料

以質量為中心，爭創質量信得過班組

中國郵政儲蓄銀行江門分行個人金融部信用卡中心

一、班組簡介

江門分行信用卡中心隸屬于個人金融部，負責負責本部網點信用卡預審工作，定期發布信用卡發展質量通報，指導信用卡推廣過程中出現的問題，加強各級人員對信用卡業務的學習，多渠道開展業務交流，不斷總結預審工作經驗和提升細節審核水平。自成立以來，信用卡中心始終秉承“知行合一，行勝于言”的行動理念以及“嚴格審查，確保進件質量”的預審理念進行信用卡管理工作，班組成員總體素質較高，并始終以專業的業務知識支撐全轄信用卡的營銷工作，綜合指標在全省21個地市分行中排名較前。

二、打造優質班組，推進班組建設

信用卡中心始終以“培養專業營銷人才，確保進件質量，打造班組品牌”為班組建設目標，在整個管理過程中，班組成員始終以飽滿的熱情和認真的工作態度，團結一心，在“知行合一，行勝于言”的行動理念下，開拓創新，多措并舉的開展工作。

1.“6S”管理，班組是我家

在班組建設上，始終默以“6S”管理為抓手，促進班組辦公環境的提升，建立規范有序、優質高效，清潔舒心的辦公環境，嚴格落實《安全生產管理規則》，努力為班組成員打造“家文化”，激發成員熱情，打造和諧團隊。

2.實現“6S管理”，首先要有制度保障。經班組成員集思廣益，研究制訂了多項制度辦法，并已得到上級批準，包括《江門分行信用卡預審管理辦法》、《江門分行信用卡進件管理辦法》、《安全責任書》、《個人金融部崗位標準》等文件，并將上述制度的執行列入班組績效考核，確保各項制度在工作中能得到有效地執行。

3.以人為本，民主管理。在組織建設上以人為本，追求團隊協作與個人價值在工作中的雙重體現。每周開展一次班組例會，對班組質量工作進行檢查和總結，并對上星期班組管理和工作上存在的問題及時提出改進意見和具體措施，大家協作解決。

4.績效考核，和諧競爭。為了營造“學、趕、幫、超”競爭氛圍，隨著江門分行績效管理工作的推進，建立了《個人金融部績效考核細則》，通過把生產任務，安全要求，勞動紀律等各項考核內容細化到各個班組成員的生產工作上，量化班組日常工作目標，制定班組工作實施計劃，公開績效考核打分確保激勵制度的嚴肅性，并取得了一定成效。

三、信得過班組初見成效

通過創建質量信得過班組，信用卡中心各項工作有了較大進步。2011，全行信用卡進件量件，發卡量件，完成省行下達的目標任務，完成進度全省排名第六。

信用卡新增激活戶數為戶。為確保信用卡未激活客戶及時激活信用卡，擴大信用卡的使用規模，信用卡中心制訂了多種的獎勵措施，刺激信用卡刷卡消費，包括“信用卡激活有禮”、“刷卡消費申請

分期送精美禮品”、“開卡首次消費送餅券”等措施。

信用卡逾期客戶數有所下降，逾期金額也一定程度的減少。對逾期現象，信用卡中心加強電話催收、上門催收等措施，并通過與推廣人溝通合作，逐步減低信用卡逾期帶來的風險。信用卡損失率第三季度跟第四季度分別為1.55%和1.24%，在八個重點分行中排名分別是第6名和第7名，指標相對較好。

第五篇：質量管理小組活動管理辦法

質量管理小組活動管理辦法 目的

為推動公司全面質量管理工作深入開展，鼓勵員工積極開展質量管理小組（以下簡稱“QC小組”）活動，增強員工奮發進取的主人翁責任感和不斷改進質量的思想意識，達到提高員工隊伍素質，改進工作質量，提高經濟效益的目的，根據總公司文件精神，結合公司實際情況，特制定本辦法。2適用范圍

本辦法適用于公司及各所屬單位。3 釋義

3.1 QC小組：QC小組是在生產或工作崗位上從事各種勞動的員工，圍繞企業的經營戰略、方針目標和現場存在的問題，以改進質量、降低消耗、提高人的素質和經濟效益為目的組織起來，運用質量管理的理論和方法開展活動的小組。3.2 PDCA循環法：指在質量管理（QC）小組及其它質量活動中采用的基本運行方法。P（Plan）表示“計劃”，D（Do）表示“執行”，C（Check）表示“檢查”，A（Action）表示“處理”。

3.3 QC小組的課題類型可分為現場型、攻關型、管理型、服務型、創新型等。

a)“現場型”QC小組以生產班組和工序現場的操作工人為主體組成，以穩定工序質量，改進產品質量，降低消耗，改善生產環境，提高工作效率為目的。

b)“攻關型” QC小組由領導、技術負責人和技術人員組成，課題難度較大，活動周期較長，需投入較多的資源，以解決關鍵技術問題以及提高經濟效能為目的。

c)“管理型” QC小組由管理人員組成，以提高業務工作質量，解決管理中存在的問題，提高管理水平和工作效率為目的。

d)“服務型” QC小組主要由從事服務工作的職工群眾組成的，以推動服務工作標準化、程序化和科學化，提高服務質量和社會效益為目的，活動范圍主要是在服務現場。

e)“創新型” QC小組是為了謀求更加理想的狀態，運用新的思維方式、工作方法和制造方法，探索、研究、實施最佳方案，從而打破現狀、改善現狀，實現預期的目的。編制依據

4.1 《石油工業質量管理小組活動成果獎和榮譽獎管理辦法（試行）》，油質協字〔2005〕42號，2005，中國質量協會石油分會。5 職責分工

5.1 公司質量健康安全環保部

5.1.1 負責制訂完善QC小組活動管理辦法，研究推進QC小組活動的激勵制度和具體措施。

5.1.2 負責組織定期考察，協調QC小組活動中出現的難題，并提供指導。5.1.3 負責對各所屬單位上報的QC小組課題進行審核，并完成注冊工作。5.1.4 負責安排公司級內部發表會，并組織QC小組成果的評審工作。5.1.5 負責對考核工作情況進行通報，建立考核檔案。5.1.6 負責向上級單位推薦優秀QC小組。

5.1.7 負責組織公司QC小組骨干、診斷師的培訓和宣講活動。5.2 各所屬單位

5.2.1 貫徹執行行業、總公司和公司QC小組活動的相關制度，制定并完善本單位QC小組活動的規章制度，保障QC小組活動持續健康發展。

5.2.2 負責本單位QC小組的組建、注冊登記、選題、活動計劃、成果核定、成果發表和獎勵等日常管理工作。

5.2.3 負責協調解決QC小組活動中出現的具體問題及困難。

5.2.4 組織本單位QC小組成果交流，負責安排本單位QC小組活動成果發布會，并選優上報。6 管理要求 6.1 組織和管理

6.1.1 組建QC小組，應遵循“自愿參加、上下結合、實事求是、靈活多樣”的基本原則。為便于自主開展現場活動，小組人數一般以5－10人為宜。6.1.2 QC小組活動應根據本單位生產經營管理中的問題以及顧客意見，從分析現狀入手，抓住薄弱環節和關鍵問題，結合公司的經營戰略、質量方針目標，選定課題和目標，制定活動計劃。

6.1.3 QC小組活動要充分發揮員工的積極性，體現“小、實、活、新”的特點，運用全面質量管理理論，采用PDCA循環方法開展活動，并及時總結活動成果。6.1.4 QC小組活動要注重實效，注重活動過程和活動結果，發揚求實創新、協作奉獻精神，不斷學習、借鑒、消化、吸收國內外先進質量管理方法，努力做到專業管理技術和科學方法相結合，確保實現課題目標。

6.1.5 QC小組活動必須充分發揚民主，廣泛征求成員的各種意見，并建立小組活動的工作制度，提高工作效率。

6.1.6 QC小組集體活動每月應不少于一次，每次活動必須認真及時如實地記錄，記錄要反映活動的全過程，現場活動資料應有專人負責收集、整理和保管。6.2 QC小組登記注冊

6.2.1QC小組的命名不必拘泥于形式，可以用活躍一些的名稱（如：20世紀戰士、魚雷大隊等）。小組名稱不宜與課題名稱相同（某一課題結束后，小組依然可以選擇其它課題，繼續開展新的活動）。

6.2.2 QC小組組建和活動課題確定后，填寫《QC小組注冊登記表》（見附件1），經本單位總經理批準后報公司QHSE部。

6.2.3 公司QHSE部對《QC小組注冊登記表》進行審批后統一進行注冊并備案。

6.2.4 公司每年三月份進行QC小組的注冊登記。小組每年至少選定一個課題開展活動，課題難度要適當，一般以一年之內能結束為宜。6.3 成果發表和評比

6.3.1 各所屬單位每年十二月份組織一次對本單位QC小組成果的評選工作，并將優秀的QC小組成果推薦至公司QHSE部參加公司級評選。應提供以下資料：

a)小組的《QC小組活動記錄表》 b)各單位填寫的《優秀QC小組申報表》

c)各小組根據所選課題編寫的《QC小組活動成果報告書》。

6.3.2 公司QHSE部應對各單位提供的成果材料進行審核，推薦滿足要求的成果參加公司舉辦的QC小組成果發布會。

6.3.3 根據QC小組課題的完成情況，公司每年三月份組織一次QC小組成果發布會，評委由公司QHSE部及各所屬單位相關專業人員組成。

6.3.4 對參加公司舉辦的QC小組成果發布會的課題，由評委組根據《QC小組成果評審表》評選出優秀成果的等級。

6.3.5 評比標準：課題的符合性（是否符合PDCA循環理論和統計技術，使用是否準確）、有效性（問題是否完全解決，解決了百分之幾等）、創新性和效果（經濟效果和無形效果）等。

6.3.6 對參加公司QC小組成果發布會被評為優秀成果，并符合上級部門優秀QC小組活動成果推薦條件的，經公司領導批準后，作為公司級優秀成果參加上級部門或相關協會舉辦的QC小組成果發布會。6.4 表彰獎勵

6.4.1 公司對各所屬單位推薦的QC小組成果進行評審，并對優秀的QC小組進行表彰。

6.4.2 對獲得國家級或省部級的QC小組活動成果獎、榮譽獎的獲得者，公司將對其業績進行記錄，作為日后考核晉級、評定職稱、評選先進的依據之一。6.5 處罰

QC小組獎項的申報應堅持實事求是，不弄虛作假。違者將視情節輕重給予批評教育，直至取消已獲得的榮譽資格。對取消榮譽資格的單位或成果，公司QHSE部將予以通報。6.6 檢查考核

6.6.1 各所屬單位應嚴格監督本單位QC小組活動的開展情況并保存相關記錄。公司QHSE部進行日常QC小組活動情況檢查。

6.6.2 對于停止活動達半年的QC小組，應取消其注冊資格。