第一篇：導游語言藝術(shù)的作用

導游語言藝術(shù)

老師們，同學們，大家好，今天為大家講解一下我對導游語言藝術(shù)作用的理解。導游語言藝術(shù)的作用大致分為以下四點：

1、激發(fā)游興

2、擴充信息

3、協(xié)調(diào)關(guān)系

4、提高素質(zhì)

在導游工作中，導游語言藝術(shù)起到充分的作用。就如大家所說，好的開頭是成功的一半，然而，我們導游工作中的自我介紹與導游講解，就充分體現(xiàn)以上四點的第一點——激發(fā)游興。靈活、幽默、富于想象——激發(fā)游興

↓

真摯、適時、方法多樣——提高游興

↓

生動、形象、別具一格——增添游興

接下來我們看一個例子：

有個導游的名字叫劉峰，如果按照正常的自我介紹，在蕓蕓眾生中這個名字很快就會被忘記。但如果轉(zhuǎn)變?nèi)缦拢尨蠹腋惺芤幌隆４蠹液?，我是本次旅行的導游，叫劉峰，雖然我很難記住在座每一個人的名字，但大家一定會記住我，因為我的名字很好記，劉峰倒過來念就是——風流。這樣不僅讓大家記住了該導游的名字，還激起了游客的興趣，對接下來的游玩路線的講解總算有個良好的開頭。

四大點之二：擴充信息：導游語言藝術(shù)可以使旅游者更大限度的傾聽導游員的講解，更多更容易接受導游傳遞信息，從而更好的獲得視聽享受。比如很多導游在景點講解的時候都會引經(jīng)據(jù)典和穿插神鬼傳說，這就起到了傳遞信息和擴充信息的作用即導游語言的藝術(shù)所在。（例子：江西婺源 李坑村 介紹狀元）

四大點之三：協(xié)調(diào)關(guān)系：其實在各行各業(yè)，協(xié)調(diào)關(guān)系都是必要的工作技能，當然，在導游行業(yè)中至關(guān)重要。如：一個導游員在初次與游客見面時作自我介紹說：“初次為大家服務，我感到十分榮幸。我姓馬，老馬識途的馬，今天，各位到我們這兒旅游，請放心好了，有我一馬當先，什么事情都會馬到功成!”客人們都樂了，初次見面的拘謹感一掃而光，主客關(guān)系一下變得融洽起來。由此可見，協(xié)調(diào)關(guān)系是多么重要！

四大點之四：提高素質(zhì)：導游是一線接待人員，整體素質(zhì)的好壞，服務質(zhì)量的高低，嚴重影響旅游企業(yè)的社會聲譽，也直接關(guān)系到一個國家或地區(qū)的形象。導游需要一游客需求為中心，下大力氣提升自身綜合素質(zhì)，人格魅力是感染游客的法寶，導游要帶好團隊，必須有一定的威信基礎(chǔ)。如：某君在游覽臨潼華清池時，見有位導游指著一顆石榴樹向日本游客信口而言，這樹為楊貴妃而栽。某君一旁仔細觀察了那棵樹后，估計此樹最多只有百年樹林，又怎么可能會是一千多年前楊貴妃親手所栽？由此可想，景區(qū)的“軟件”建設跟導游也有關(guān)系，稱職的導游，不但要口齒伶俐，幽默風趣，并且還要準確的介紹景點歷史、故事傳說、風土人情等。這樣，才能讓游客正確了解景區(qū)風光和文化內(nèi)涵。而有些導游卻將史實和傳說混為一談，糊弄游客，就不足取了。因此提高導游的素質(zhì)，應該擺到景區(qū)“軟件”建設的重要位置上。（素質(zhì)：此處最好指代導游人員的講解提高游客素質(zhì)。比如提醒游客注意當?shù)仫L俗習慣 不要觸犯當?shù)厝说娘L俗習慣，可舉例/ 或者 舉例 導游人員提醒游客注意個人行為 保護景點環(huán)境衛(wèi)生 不妨礙他人等等）

這就是我和大家分享的我對導游語言藝術(shù)作用的理解。謝謝大家。

第二篇：語言藝術(shù)在秘書工作中的作用

語言藝術(shù)在秘書工作中的作用

摘要

秘書懂得并掌握一定的公關(guān)語言藝術(shù)是非常必要的。所謂公關(guān)語言藝術(shù)是指在社會交往活動中借助語言媒介來使組織與公眾、組織與組織之間相互理解、相互協(xié)調(diào)、相互適應，為組織樹立良好的社會形象，也就是說能引起對方愉悅性的互動，即滿意的反應，從而形成良好的情感氛圍，產(chǎn)生最佳的“社會效應”。公關(guān)語言藝術(shù)，按其語言表達的形式，可以分為三類:有聲語言、無聲語言和書面語言。本文著重就有聲語言、無聲語言兩種形式略作論述。有聲語言即自然語言，是發(fā)出聲音的口頭語言。秘書經(jīng)常向領(lǐng)導口頭匯報工作，回答問題.提出建議;或代表組織到下級機關(guān)口頭傳達領(lǐng)導指示;或下基層進行調(diào)查研究;或在機關(guān)接待客人等，使用口頭語言的機會很多。因此，秘書人員必須具有較強的口語表達能力。關(guān)鍵詞：語言，藝術(shù)，秘書，工作，作用，研究；

目錄

摘要..................................................................................................................................................1 目錄..................................................................................................................................................1 引言..................................................................................................................................................2

一、秘書交際的有聲語言藝術(shù).......................................................................................................2

1.1、體現(xiàn)情感性......................................................................................................................2 1.2、講究預設性....................................................................................錯誤！未定義書簽。1.3、考慮對象性....................................................................................錯誤！未定義書簽。

二、秘書交際的無聲語言藝術(shù).......................................................................................................3

2.1、表情語貴在穩(wěn)重、謙和、坦率......................................................................................3 2.2、服飾語力求健康、端莊、瀟灑....................................................錯誤！未定義書簽。

三、文字表達能力...........................................................................................................................3

3.1、善于謀篇布局、合理安排............................................................錯誤！未定義書簽。3.2、具有一定的文字學知識，不寫錯別字........................................錯誤！未定義書簽。3.3、要有好的文風................................................................................錯誤！未定義書簽。3.4、熟悉各種公文種類的規(guī)矩、格式................................................錯誤！未定義書簽。結(jié)論..................................................................................................................................................3 參考文獻...........................................................................................................................................4

語言藝術(shù)在秘書工作中的作用

引言

秘書是在領(lǐng)導機關(guān)和領(lǐng)導者身邊直接為其服務而承辦文書、會務、信息、文電起草、催辦查辦、調(diào)查研究、公務接待等工作的，其工作內(nèi)容無不應用到語言。秘書要做好為領(lǐng)導服務、為機關(guān)服務、為基層服務，就要求具有較高的語言素質(zhì)。特別是，秘書經(jīng)常要起草文件、領(lǐng)導講話稿，編寫會議紀要、調(diào)查報告，對基層發(fā)通知，向領(lǐng)導匯報工作等，而且要求質(zhì)量高，出手快，語言準確精煉，通順流暢。如果傳達領(lǐng)導意圖話講不清，有可能使對方貫徹時不合領(lǐng)導意圖或違背意圖；如果起草文件文字表達不準確，就可能使政令貫徹得不夠徹底，甚可能造成不良后果，給工作帶來損失。在中國近代史上就有這么一件事，腐朽的清朝政府曾德國借款修膠濟鐵路，雙方簽訂的條約中有一款規(guī)定：沿線鐵路左右內(nèi)煤鐵等礦德國有權(quán)開采。這里的所謂里，原意是指鐵路左右共里。因為語言表達不準確，模棱兩可，被德國人鉆了空子，被說成是左右各清政府白白將里的開采權(quán)“拱手”送給了德國人，啞巴吃黃連有苦說不出。因此，注意恰如其分地使用語言，對表達人的思想感情，準確無誤地反映客觀事物的本來面目是極為重要的。秘書人員提高語言素質(zhì)，是當好領(lǐng)導助手，搞好服務工作的重要基礎(chǔ)。

一、秘書交際的有聲語言藝術(shù)

有聲語言是發(fā)出聲音的口頭語言。秘書經(jīng)常向領(lǐng)導口頭匯報工作、反映情況、提出建議，或代表組織到下級機關(guān)口頭傳達領(lǐng)導指示，或下基層進行調(diào)查研究，或在機關(guān)接待訪客等，都要使用有聲的口頭表達語言。因此，秘書必須提高交際的有聲語言藝術(shù)。

1.1、體現(xiàn)情感性

有聲語言的情感性，即以聲傳情，以聲達意。秘書說的每一句話、要把音調(diào)的高低、語速的快慢、語音的輕重、音量的大小等語言的具體形態(tài)直接展現(xiàn)在聽者面前，同時，要富于情感。因為“人的喜怒哀樂，一切騷擾不寧，起伏不定的情緒，連最微妙的波動，最隱蔽的心情，都能由聲音直接表現(xiàn)出來，而表達的有

語言藝術(shù)在秘書工作中的作用

力、細致、正確，都無與倫比”。秘書要善于調(diào)節(jié)自己的情緒。從跨出家門或進人辦公室的那一刻起，就應該把煩惱留在家里，拋在腦后，以積極、愉快、歡暢的心情迎接每一天的到來，每一句話每一個措詞都要體現(xiàn)出良好的心情。例如，在打電話時，不論自己的心情如何，都應以一種機靈、愉快、適中、熱情、輕松的語調(diào)，有條有理地講清要講的事情，使人對本機關(guān)留下良好印象。

二、秘書交際的無聲語言藝術(shù)

2.1、表情語貴在穩(wěn)重、謙和、坦率

秘書不僅要有較深厚的理論修養(yǎng)，良好的思想品德，能夠正確地調(diào)節(jié)好自我情緒，而且要有良好的外部形象，即要“慧于中”，又要“秀于外”，善于把自己內(nèi)在的情感流露在表情上。具體地說，秘書的神情應是開朗、坦然、溫文爾雅、臨危不懼、遇急不慌，從容自若，給人以信任感。切不可神色嚴峻，愁容滿面。特別值得一提的是微笑語。心理學認為，微笑作為一種表情，不僅是一個人形象的外在表現(xiàn)，而且也反映出一個的精神面貌。一個奮發(fā)進取、樂觀向上的人，總是微笑著走向生活、走向社會。微笑與形象有著一種微妙的、奇特的關(guān)系。一個善于微笑的秘書，能為自己和組織樹立起良好的公關(guān)形象，成為展現(xiàn)機關(guān)風采的“門面”或“窗口”，使群眾感受到黨和政府的溫暖。

三、文字表達能力

結(jié)論

秘書工作人員如何來提高自己的語言素質(zhì)呢？簡單地說，一是要學點語法、修辭；二是大力推廣普通話；三是加強正音正字的讀寫訓練；四是多實踐，活到老，學到老，鍛煉到老。在今天的信息時代，秘書僅具備文字語言素質(zhì)和口頭語言素質(zhì)是不夠的。隨著科學技術(shù)的飛速發(fā)展，高科技的手段層出不窮，給秘書工作帶來了便利，也給秘書帶來了挑戰(zhàn)。秘書傳統(tǒng)的工作方法或操作方法基本是手 3

語言藝術(shù)在秘書工作中的作用

工作業(yè)，已不適應時代前進的需要，又影響秘書實用技術(shù)的使用和工作效率的提高。因此，秘書工作人員還應努力掌握計算機語言，努力學習電腦、網(wǎng)絡、通訊和辦公自動化等先進技術(shù)知識，使這些科技知識成為秘書必備的語言素質(zhì)的一部分。這樣，秘書才能很好地實現(xiàn)服務領(lǐng)導工作的使命，方能更好地適應世紀的到來。

參考文獻

第三篇：語言藝術(shù)在秘書工作中的作用

語言藝術(shù)在秘書工作中的作用

摘要

秘書懂得并掌握一定的公關(guān)語言藝術(shù)是非常必要的。所謂公關(guān)語言藝術(shù)是指在社會交往活動中借助語言媒介來使組織與公眾、組織與組織之間相互理解、相互協(xié)調(diào)、相互適應，為組織樹立良好的社會形象，也就是說能引起對方愉悅性的互動，即滿意的反應，從而形成良好的情感氛圍，產(chǎn)生最佳的“社會效應”。公關(guān)語言藝術(shù)，按其語言表達的形式，可以分為三類:有聲語言、無聲語言和書面語言。本文著重就有聲語言、無聲語言兩種形式略作論述。有聲語言即自然語言，是發(fā)出聲音的口頭語言。秘書經(jīng)常向領(lǐng)導口頭匯報工作，回答問題.提出建議;或代表組織到下級機關(guān)口頭傳達領(lǐng)導指示;或下基層進行調(diào)查研究;或在機關(guān)接待客人等，使用口頭語言的機會很多。因此，秘書人員必須具有較強的口語表達能力。關(guān)鍵詞：語言，藝術(shù)，秘書，工作，作用，研究；

目錄

摘要...........................1目錄...........................1

引言...........................2一、秘書交際的有聲語言藝術(shù)..........................21.1、體現(xiàn)情感性...........................21.2、講究預設性.....................錯誤！未定義書簽。

1.3、考慮對象性.....................錯誤！未定義書簽。

二、秘書交際的無聲語言藝術(shù)..........................32.1、表情語貴在穩(wěn)重、謙和、坦率................32.2、服飾語力求健康、端莊、瀟灑..........錯誤！未定義書簽。

三、文字表達能力.........................33.1、善于謀篇布局、合理安排...........錯誤！未定義書簽。

3.2、具有一定的文字學知識，不寫錯別字............錯誤！未定義書簽。

3.3、要有好的文風.................錯誤！未定義書簽。

3.4、熟悉各種公文種類的規(guī)矩、格式.............錯誤！未定義書簽。

結(jié)論...........................3參考文獻...........................4引言

秘書是在領(lǐng)導機關(guān)和領(lǐng)導者身邊直接為其服務而承辦文書、會務、信息、文電起草、催辦查辦、調(diào)查研究、公務接待等工作的，其工作內(nèi)容無不應用到語言。秘書要做好為領(lǐng)導服務、為機關(guān)服務、為基層服務，就要求具有較高的語言素質(zhì)。特別是，秘書經(jīng)常要起草文件、領(lǐng)導講話稿，編寫會議紀要、調(diào)查報告，對基層發(fā)通知，向領(lǐng)導匯報工作等，而且要求質(zhì)量高，出手快，語言準確精煉，通順流暢。如果傳達領(lǐng)導意圖話講不清，有可能使對方貫徹時不合領(lǐng)導意圖或違背意圖；如果起草文件文字表達不準確，就可能使政令貫徹得不夠徹底，甚可能造成不良后果，給工作帶來損失。在中國近代史上就有這么一件事，腐朽的清朝政府曾德國借款修膠濟鐵路，雙方簽訂的條約中有一款規(guī)定：沿線鐵路左右內(nèi)煤鐵等礦德國有權(quán)開采。這里的所謂里，原意是指鐵路左右共里。因為語言表達不準確，模棱兩可，被德國人鉆了空子，被說成是左右各清政府白白將里的開采權(quán)“拱手”送給了德國人，啞巴吃黃連有苦說不出。因此，注意恰如其分地使用語言，對表達人的思想感情，準確無誤地反映客觀事物的本來面目是極為重要的。秘書人員提高語言素質(zhì)，是當好領(lǐng)導助手，搞好服務工作的重要基礎(chǔ)。

一、秘書交際的有聲語言藝術(shù)

有聲語言是發(fā)出聲音的口頭語言。秘書經(jīng)常向領(lǐng)導口頭匯報工作、反映情況、提出建議，或代表組織到下級機關(guān)口頭傳達領(lǐng)導指示，或下基層進行調(diào)查研究，或在機關(guān)接待訪客等，都要使用有聲的口頭表達語言。因此，秘書必須提高交際的有聲語言藝術(shù)。

1.1、體現(xiàn)情感性

有聲語言的情感性，即以聲傳情，以聲達意。秘書說的每一句話、要把音調(diào)的高低、語速的快慢、語音的輕重、音量的大小等語言的具體形態(tài)直接展現(xiàn)在聽者面前，同時，要富于情感。因為“人的喜怒哀樂，一切騷擾不寧，起伏不定的情緒，連最微妙的波動，最隱蔽的心情，都能由聲音直接表現(xiàn)出來，而表達的有

力、細致、正確，都無與倫比”。秘書要善于調(diào)節(jié)自己的情緒。從跨出家門或進人辦公室的那一刻起，就應該把煩惱留在家里，拋在腦后，以積極、愉快、歡暢的心情迎接每一天的到來，每一句話每一個措詞都要體現(xiàn)出良好的心情。例如，在打電話時，不論自己的心情如何，都應以一種機靈、愉快、適中、熱情、輕松的語調(diào)，有條有理地講清要講的事情，使人對本機關(guān)留下良好印象。

二、秘書交際的無聲語言藝術(shù)

2.1、表情語貴在穩(wěn)重、謙和、坦率

秘書不僅要有較深厚的理論修養(yǎng)，良好的思想品德，能夠正確地調(diào)節(jié)好自我情緒，而且要有良好的外部形象，即要“慧于中”，又要“秀于外”，善于把自己內(nèi)在的情感流露在表情上。具體地說，秘書的神情應是開朗、坦然、溫文爾雅、臨危不懼、遇急不慌，從容自若，給人以信任感。切不可神色嚴峻，愁容滿面。特別值得一提的是微笑語。心理學認為，微笑作為一種表情，不僅是一個人形象的外在表現(xiàn)，而且也反映出一個的精神面貌。一個奮發(fā)進取、樂觀向上的人，總是微笑著走向生活、走向社會。微笑與形象有著一種微妙的、奇特的關(guān)系。一個善于微笑的秘書，能為自己和組織樹立起良好的公關(guān)形象，成為展現(xiàn)機關(guān)風采的“門面”或“窗口”，使群眾感受到黨和政府的溫暖。

三、文字表達能力

結(jié)論

秘書工作人員如何來提高自己的語言素質(zhì)呢？簡單地說，一是要學點語法、修辭；二是大力推廣普通話；三是加強正音正字的讀寫訓練；四是多實踐，活到老，學到老，鍛煉到老。在今天的信息時代，秘書僅具備文字語言素質(zhì)和口頭語言素質(zhì)是不夠的。隨著科學技術(shù)的飛速發(fā)展，高科技的手段層出不窮，給秘書工作帶來了便利，也給秘書帶來了挑戰(zhàn)。秘書傳統(tǒng)的工作方法或操作方法基本是手

工作業(yè)，已不適應時代前進的需要，又影響秘書實用技術(shù)的使用和工作效率的提高。因此，秘書工作人員還應努力掌握計算機語言，努力學習電腦、網(wǎng)絡、通訊和辦公自動化等先進技術(shù)知識，使這些科技知識成為秘書必備的語言素質(zhì)的一部分。這樣，秘書才能很好地實現(xiàn)服務領(lǐng)導工作的使命，方能更好地適應世紀的到來。

參考文獻

第四篇：語言藝術(shù)

語言藝術(shù)

語言是人類敞開心扉的交流形式；是人類搭架心靈橋梁的快捷方式；是人類情感交集的抒發(fā)模式；是人類釋放悲喜的表達公式。如何淋漓盡致、唯美完善地運用語言這門深奧的哲學，是一種深內(nèi)涵、高層次的學問。語言是一門藝術(shù)。

語言藝術(shù)包羅萬象：如阿諛奉承、信口開河、危言聳聽、娓娓動聽、挑撥離間、嘩眾取寵、語驚四座、言不由衷、能言善辯.。

語言藝術(shù)褒貶皆納：金玉良言、讒言、忠言、流言、美言、誹言、隱言、明言。

于是乎，有很多人運用語言藝術(shù)完成著自己的追求。在商場上，他們運用語言藝術(shù)天馬行空、所向披靡；在情場上，他們運用語言藝術(shù)無堅不摧、心想事成。

然而，人性最大的弱點其實就是看不到自己的弱點。

因此，形形色色的人在掌握發(fā)揮語言藝術(shù)之同時，亦將自身的優(yōu)點或弱點赤裸裸地呈現(xiàn)于他人的面前了。

高瞻遠矚的人胸有成竹、一諾千金。發(fā)言老成穩(wěn)重，從不輕易得罪人。就算有時駁斥他人，也會給自己留條后路，在表達語言藝術(shù)時收發(fā)自如，不忘高雅。

滿腹經(jīng)綸得到人一般言行高調(diào)。語出有因、語出有史。引經(jīng)據(jù)典、博古通今。善于用學問壓人，用才華服人。

品德高尚的人落落大方、不拘小節(jié)。寧鳴而死、不默而生。正應了關(guān)老爺?shù)哪莾删湓嚕河窨伤椴豢筛钠浒?，竹可焚不可毀其?jié)。

心思縝密的人往往會以沉默作最尖銳的語言。不鳴則已，一鳴驚人。

優(yōu)柔寡斷的人說話猶如做事一樣吞吞吐吐，欲語無言。聽風便是雨。心里思想的從嘴巴表達出來時，已經(jīng)是語無倫次、詞不達意。

溫文爾雅的人彬彬有禮。謹言慎語。不會標新立異，不懂嘩眾取寵。卻又能于平淡中見微妙、于平凡中顯真諦、于平和中意深遠。

陰險狡詐的人無往不利，損人利己。處處想獨樹一幟，時時希望鶴立雞群。渾然不覺自身的鄙夷與無知、愚昧與無恥。

心術(shù)不正的人言如利刃、語似鋒芒。挖苦、嘲笑、譏諷、誹謗、貶低、排擠、挑撥、奚落是他們慣用的伎倆。

胸無點墨的人喜歡故作深沉，善于模仿。他們結(jié)合自身微薄的見識，把所見所聞的事物靈活運用，試圖制造出“平地一聲雷”的非凡效應。卻通常落得貽笑大方、不倫不類的可悲下場。

學識簡陋的人膚淺、庸俗。心虛是他們致命的要害。哪怕說的是有涵養(yǎng)、高水準的話語到了他們的嘴里也會變味。因為他們說話的時候，總會想方設法地掩飾心虛。或低頭、或轉(zhuǎn)移視線、或自我解嘲。

幽默詼諧的人聰明睿智。能夠調(diào)動現(xiàn)場氣氛。有時表情夸張令人捧腹大笑，有時正經(jīng)得讓人肅然起敬。

攻于心計的人言不由衷、一語雙關(guān)?？跉馑凭彾?，口吻是毒非善，口德虛華實卑。

才華橫溢的人口若懸河、滔滔不絕。描述事物惟妙惟肖；分析評論娓娓動聽。經(jīng)?？梢运茉斐稣嬲按藭r有聲勝無聲 ”的完美境界。

居心難測的人信口開河，危言聳聽。會迎合、結(jié)合、配合、湊合、奉合。拍馬溜須、諂媚獻媚、阿諛奉承。

心地善良的人沒有華麗的辭藻加以修飾，沒有高雅的談吐作以裝裱。只能迎受、接受、忍受、承受、消受。言聽計從是他們的通病。

性格乖僻的人說話好似地獄間鬼魅的啜泣；猶如瘟神不懷好意的召喚。彷徨、徘徊、悱惻、憂戚、郁郁而終。

性情剛烈的人相對而言比較心胸開闊，情感豁達。學不會嘀咕；看不慣呢喃；搞不懂嘟囔；分不清吶喊；理不順呼吁。

唐伯虎為一老婦祝壽，兒女歡天喜地，恭請?zhí)撇橹畬懽Ｔ~。伯虎也不推辭，提筆寫到：“這個女人不是人”，一言既出，老婦臉現(xiàn)怒色。“九天仙女下凡塵”，由怒變喜。“生兒個個都是賊”，兒女皆驚，恨上心頭?！巴祦眢刺耀I至親”，結(jié)語一出，眾人歡娛。真是一波三折，充滿機變，令人嘆為觀止。

第五篇：語言藝術(shù)

云南省干部在線學習系列課程 http://www.tmdps.cn

領(lǐng)導者的語言藝術(shù)

朱立言 中國人民大學教授

領(lǐng)導者通過語言開展工作。語言能力是領(lǐng)導者的基本功，也是領(lǐng)導者任職的重要條件。在傳統(tǒng)社會，選拔官員的標準，歷來有身、言、書、判四個字。身，五官端正，否則難立官威；言，言語明晰，否則有礙治事；書，字要寫得工整漂亮，這也是領(lǐng)導者的形象；判，思維敏捷，審斷明確。

當前，很多地方政府包括省級政府，在討論干部任免事項的時候，都要求相關(guān)者遞交聲像資料，包括干部的站姿、蹲姿、坐姿、演講、口才，來考察領(lǐng)導者的語言能力。所以，領(lǐng)導者的語言藝術(shù)是領(lǐng)導科學研究的一個重要領(lǐng)域。過去我們有一種傳統(tǒng)的觀念認為：一個人不能說、不能道，這樣的人老實、厚道、可靠，這種看法并沒有科學的依據(jù)。一個人，能不能說，會不會道，和老實、厚道，尤其是可靠不可靠，并沒有直接的聯(lián)系。相反，當工作需要一個人能說會道的時候，不能說，不能道，這反而是一種缺陷。當前，群眾的文化水平越來越高，話題越來越豐富，如果領(lǐng)導者只能說一些官話、套話就沒有感染力，影響領(lǐng)導能力的發(fā)揮。當前，很多群眾特別注重領(lǐng)導者的講話，對領(lǐng)導的講話給予各種評論，打分、甚至排出名次。所以，成熟的領(lǐng)導者要格外重視每次重要的講話，注意錘煉自己的語言功力，提高語言藝術(shù)。

一、語言的功能

簡單說，語言有三項功能：信息功能，激勵功能，塑造自身形象的功能。1.信息功能

語言是溝通的工具，信息的載體。通過語言表達信息來開展領(lǐng)導工作。古羅馬詩人但丁說過：語言作為工具對于我們之重要，正如駿馬對騎士的重要。最好的駿馬適合于最好的騎士，最好的語言適合于最好的思想。2.激勵功能

孫子說：贈人以言，重于珠玉；傷人以言，重于劍戟。俗話說：一句良言三冬暖，半句惡語六月寒。舌頭底下壓死人，更何況是領(lǐng)導者的舌頭。所以，領(lǐng)導者通過語言激勵會起到非常重要的作用。在抗洪

云南省干部在線學習系列課程 http://www.tmdps.cn

救災的大壩上，江澤民總書記發(fā)表現(xiàn)場演說，激勵戰(zhàn)士奮勇?lián)岆U，收到了非常好的效果。領(lǐng)導者做人的力量就在嘴上，很多時候都是如此。3.塑造自身形象的功能

領(lǐng)導者通過講話，塑造自身形象，塑造組織形象。聽眾通過領(lǐng)導的講話，認識到領(lǐng)導者的思想水平、認識水平、邏輯思維能力和語言表達能力。有的群眾說：聽一個領(lǐng)導者講話，只要聽他講五分鐘就可以大致掂量出領(lǐng)導者的分量。這話其實是形而上學的。很多人訥于言而敏于行。有些領(lǐng)導者水平很高，但卻是不太善于表達，這是事實。但是，通過聽一個人講話，確實可以在一定程度上了解他的思想認識水平、思維和語言表達的能力。很多領(lǐng)導者都是深諳此道的，知道語言的重要性。比如，有的領(lǐng)導上任之初，總是保留一段時間的發(fā)言權(quán)，不輕易表態(tài)，不發(fā)表任何意見，經(jīng)過一段認真的調(diào)查研究后，在一個眾望所歸的場合，他發(fā)表一個眾望所歸的講話，這就是新官上任三把火的第一把火，叫講好一次話，一種公開的亮相。再比如，有的領(lǐng)導者對自己的要求是，在各種會場不輕易講話，更不能講不疼不癢、毫無分量、毫無效益的話，尤其不能講那種套話，本來沒準備我也說兩句，而在關(guān)鍵時刻恰如電視收視的黃金節(jié)目時間，一旦講話就要語驚四座。我認識好幾位領(lǐng)導者，他們都對自己有這種要求，追求語驚四座的效果，雖然不一定每次都有這樣的效應，但是有這種追求。還有的領(lǐng)導者在約下屬談話之前，對各種情況都了如指掌，認真準備怎樣談，對方態(tài)度積極怎樣談，對方態(tài)度消極怎樣談，要把有關(guān)信息傳達給他，但話又不能太到位，談完以后怎么鼓勵對方、怎么激勵對方，想得都很周到。荀子說過一句名言：君子贈人以言，庶人贈人以財。領(lǐng)導者要講話、要談話、要占用人家的時間，一定要認真準備，給人家一些有價值的東西。否則，正如魯迅所說：無緣無故浪費別人的時間，和圖財害命沒什么不同。俄羅斯著名的作家契科夫?qū)戇^一篇小說叫《地理教員》，這個教員說了一輩子盡人皆知的大實話，用今天的話說，他可以把特沒勁的事說得特來勁，浪費別人的時間。比如人家結(jié)婚了，他去道賀、恭喜就說：恭喜你們啦，結(jié)婚和沒結(jié)婚就是不一樣，沒結(jié)婚的時候你們是各自獨自生活，結(jié)婚以后住在一起，共同生活了。他到人家家里去做客，進門就說：夏天和冬天就是不一樣，冬天關(guān)上窗戶，生著火也不感覺暖和；夏天不生火，開開窗戶還是熱。說的都是盡人皆知的大實話，浪費別人的時間，一直到進入昏迷狀態(tài)，彌留狀態(tài)，還在說著盡人皆知的大實話。比如，馬吃燕麥和草料，伏爾加河流進海里，這樣一直到死。所以，今天要提高會議的質(zhì)量，提高報告的質(zhì)量，關(guān)鍵在于領(lǐng)導者講話的質(zhì)量。這才是矛盾的主要方面，起決定因素的東西。

云南省干部在線學習系列課程 http://www.tmdps.cn

二、領(lǐng)導者的演說藝術(shù)

演說就是獨白式的講話，即一個人講，大家聽的講話方式。1.演說的五個階段

對演說的研究很早就開始了。亞里士多德在其著作《演說術(shù)》中，把演說稱之為說服人的藝術(shù)。古希臘把演說看作是藝術(shù)王冠上的寶石。很多政治家在街頭廣場發(fā)表演說。中國春秋戰(zhàn)國時代，諸子蜂起，百家爭鳴，出現(xiàn)了很多杰出的演說家、辯論家，還出現(xiàn)了詭辯學派，即專門挑別人講話毛病的一種學派。公元95年，古羅馬人昆體良在《演說術(shù)語言的藝術(shù)》中，提出了人們至今公認的演說基本原則。昆體良把演說依次分為五大部分，也就是五個階段：首先是創(chuàng)意，也就立意，確定主題，搜集材料。其次是促織，即安排結(jié)構(gòu)、擬定提綱。再次是編織，把材料變成連貫的語言，或者形成文字。然后是熟記，爛熟于心，記在腦子里，打好腹稿。最后，是演講，即發(fā)表準備好的演說。演說本身也有五個階段：第一個階段，先用前言贏得聽眾的好感。第二個階段，提出論點。第三個階段，以論據(jù)證明論點。第四個階段，反駁對立的論點。第五個階段，結(jié)論，即簡明扼要地說明要點。這是古羅馬人昆體良在公元95年提出的演說的基本模式。2.演說的模式

今天從領(lǐng)導者演說最普遍有效的模式來看，主要是由論點、論據(jù)、論證所構(gòu)成的三段式模式，這是領(lǐng)導者演說的最通常的模式。比如，毛澤東論長征，毛澤東說：講到長征，請問長征的意義是什么？長征是歷史記錄上的第一次。長征是宣言書，長征是宣傳隊，長征是播種機，這就是毛澤東的論點。這個論點有一種內(nèi)在的、邏輯的聯(lián)系。然后，毛澤東逐一對這些論點加以論證。他說：長征是歷史記錄上的第一次，自從盤古開天地、三皇五帝至于今，請問，歷史上有過這樣的長征嗎？幾十萬大軍圍追堵截，上百架飛機輪番轟炸，而我們卻邁動兩條腿，長驅(qū)兩萬五千里，縱橫十一個省，請問，歷史上有過這樣的長征嗎？沒有。這樣，毛澤東就清楚地論證了長征確實是歷史記錄上的第一次。那么，毛澤東這里用的是什么論點呢？論據(jù)呢？他的論點是長征是歷史記錄第一次。論據(jù)是事實，擺事實，講道理，事實勝于雄辯。毛澤東主要用事實說明了這個觀點。除了事實，論據(jù)還有邏輯。領(lǐng)導者講話，特別注意邏輯性。邏輯性是駁不倒的一種力量。比如說，金導電，銀導電，銅導電，鐵導電，錫導電，所以一切金屬都導電，這是一種邏輯性的推論，從個別到一般。比如，我們論證時間、空間是客觀的，那么怎么論證呢？可以用邏輯推論：物質(zhì)運動是客觀的，物質(zhì)運動是在時間和空間中進行的，和時間、空間是分不開的，3 云南省干部在線學習系列課程 http://www.tmdps.cn

既然物質(zhì)運動是客觀的，它在時間、空間中進行，和時間、空間是分不開的，那么，時間空間當然也是客觀的。這是邏輯推論。領(lǐng)導者講話要有一種邏輯的力量。還有什么論據(jù)呢？經(jīng)典。領(lǐng)導者講話引經(jīng)據(jù)典，經(jīng)典具有權(quán)威性和說服力。比如，馬克思指出，資本主義必然滅亡，社會主義必然勝利，這是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的，自然歷史過程，有權(quán)威性。小平同志指出，資本主義也有計劃，社會主義也有市場，不要再爭論姓資姓社的問題了。比如江澤民總書記指出，八個堅持、八個反對。具有權(quán)威性和說服力，這是最有力的論據(jù)。那么，這個過程就是論證的過程，所以，領(lǐng)導者演說最普遍的模式就是論點、論據(jù)、論證。

三、領(lǐng)導者講話的要求

當前，群眾對領(lǐng)導的講話，也提出了要求。群眾給領(lǐng)導者總結(jié)了一個講話的模式、演說的模式。領(lǐng)導者在講話時應該做到： 1.言之有時

一、言之有時，要有時間觀念。群眾說，世界上什么話最長？就是主席臺上的人說，我也說兩句，或者我說兩分鐘，這話最長。2.言之有序

二、言之有序，講話有個順序。第一、第二、第三、第四；首先、其次、再次、最后，有個邏輯的順序。3.言之有物

三、言之有物，講話要有內(nèi)容。演說必須有內(nèi)容，這是演說的質(zhì)量所在。古希臘哲學家柏拉圖說過，聰明的有話要說才說話，愚蠢的人是為了說話而說話。領(lǐng)導者演說一定要有豐富的內(nèi)容，總結(jié)工作要有數(shù)字統(tǒng)計，要有橫向和縱向的比較；學術(shù)報告要有新的學術(shù)信息；思想政治工作要入情入理入腦，打動人心。總之要有內(nèi)容，要言之有時、言之有序、言之有物。4.言之有理

四，言之有理，領(lǐng)導者講話要講道理。站在理上，這是領(lǐng)導者的力量。

云南省干部在線學習系列課程 http://www.tmdps.cn

5.言之有味

五，言之有味。這是領(lǐng)導者講話的最高層次，有自己的風格，有自己的特點，很有味道。這是群眾總結(jié)概括的領(lǐng)導者演說的基本模式。

四、演說的基本原則

那么從方法、技巧上來分析，成功的演說一般都有四個特征，即清晰、簡潔、生動、自然，這也是領(lǐng)導者演說應該把握的基本原則。下邊我們分別闡述： 1.清晰

第一，清晰。清晰就是清楚明白、順暢易懂。清晰，首先是演說的一種內(nèi)在價值，而不單純是外在的語言表達的問題。清晰要求演說的主題、演說的思想在頭腦中就要進行凈化，形成明確的觀點，搞清楚內(nèi)在的聯(lián)系，理順結(jié)構(gòu)條理和前后順序。只有主題思想明確，表達出來才會清楚。通俗地說就是想好了再講，而不要講起來再想。很多領(lǐng)導者都有這方面的體會，他們說，一個問題考慮得比較透，講起來就比較清楚；一個問題考慮得比較倉促，沒有想透，講起來就很難把它講清楚。沒有想清楚而想在講的過程中把它講清楚那是不可能的。據(jù)說，費爾巴哈聽黑格爾講課非常佩服，他給他的父親寫信說：黑格爾講課非常清楚，不像他的著作那樣晦澀難懂。黑格爾講課注重聽眾的區(qū)別，他給本科生、研究生講課不一樣。黑格爾對問題考慮得深思熟慮，所以表達出來非常清楚。所以，領(lǐng)導者講話首先應該清楚，這是演說的一種內(nèi)在價值。2.簡潔

第二，簡潔。簡潔與清晰有直接的聯(lián)系。簡潔意思是：說話干凈利索，遣詞造句準確精煉。簡潔不意味著簡單，也不是簡短，而是指豐富、充實、深刻的內(nèi)容與準確、精煉、流離的表述恰當?shù)亟Y(jié)合起來，內(nèi)容上既沒有離開主題不相干的東西，語言上也沒有多余的附加物，不要講口頭禪。西方有一句諺語說：簡要可稱為才智之魂，但絕不是說我愛你的時候。要做到講話簡潔，我覺得應該把握兩點：惜語如金，就是珍惜語言像金子一樣，能用六個字說清楚不用七個字，能用七個字說清楚不用八個字。這就要求領(lǐng)導者演說多用生活中的語言，簡潔明快的語言，不要用書面語言，不要用歐化的、倒裝的長句子。毛毛在寫《我的父親鄧小平》的時候，采訪過很多革命老前輩。這些老前輩對毛毛說：你的父親演講有一個特點，話不多，一句是一句。小平同志講話非常簡潔，非常干練。比如，小平同志在和撒切爾談判的時候講：香港一定要收回，我們希望通過談判收回，和平收回，談判收不回，也要收回。他講得非常簡潔。

云南省干部在線學習系列課程 http://www.tmdps.cn

在林彪機毀人亡以后，很多人都很興奮，小平同志也很興奮，但他沉思良久，只說了兩句話，八個字：林彪不死，天理不容。所以，說話一定要簡潔，就和寫文章一樣。曾有一個同事應報社之約，寫過一篇文章。他是很擅長下圍棋的，所以報紙約他寫一篇圍棋的文章。他給我看，第一段是這樣寫的：如果我們考察圍棋發(fā)展的歷史，那么就會發(fā)現(xiàn)它在中國很早就產(chǎn)生了，期間經(jīng)過漫長的發(fā)展階段，可以說是源遠流長。這句話太羅嗦了，很多都是廢話，廢話和廢話又都連著，刪掉一句就不連貫。我說這段話改成一句：圍棋的歷史源遠流長。這就可以了。第二段，圍棋產(chǎn)生于春秋戰(zhàn)國時代，奕秋的故事講怎么產(chǎn)生圍棋。第三段，圍棋在唐代獲得鼎盛發(fā)展。唐代有了專業(yè)棋手，流傳下來很多棋譜，韓國、日本留學生都來中國學圍棋等等，用來證明論證它。下一段，圍棋在明清開始衰落，反被日本超出。最后一段，新中國國運盛，棋運亦勝。解放以后，黨和政府重視圍棋，陳毅副總理親自抓圍棋，圍棋獲得大踏步的發(fā)展。我說：這樣寫，簡潔明快，觀點鮮明，條理清晰，論說充分。領(lǐng)導演說也是這樣。我們曾聽過朱镕基總理做報告，那是非常精彩的。我記得朱镕基總理講三亂是這樣講的：目前三亂嚴重；停頓一下，然后說：開發(fā)區(qū)亂，開發(fā)區(qū)怎么亂，大片土地撂荒，農(nóng)民集體上訪，需要怎樣解決，有什么對策；然后，停頓一下，喝口水：證券市場亂，證券市場是什么情況，規(guī)范的證券市場、成熟的證券市場是什么情況，我們國家出臺什么政策；講完以后，再休息一下，停頓一下：期貨貿(mào)易亂，期貨貿(mào)易怎樣亂；這樣一個觀點、一個觀點向下論述，最后說，總而言之，三亂困擾著我國的經(jīng)濟生活。這樣的演講是非常清晰、非常清楚，簡短、明快的。3.生動

第三。生動就是演說生氣勃勃，講話富有魅力和趣味。比如演說的題目、內(nèi)容有生氣，講話和用語熱情、熱烈、清晰、有力、歡快、幽默，以及富有個性特征等等，要生動?？鬃诱f：不學理無以立，不讀詩無以言。古人說：言而無文，其行不遠。這句話的意思就是說話沒有文采，流傳不會久遠。當前出版的《馬克思

恩格斯選集》四卷本，其中馬克思和恩格斯引用的古希臘羅馬的神話、典故就有70多條。這樣就把抽象的理論思維與形象思維融為一體，相得益彰，可以收到很好的效果。所以，領(lǐng)導者講話要注意生動。毛澤東演說兼有清晰、簡潔、生動的特點。比如，他在講中國革命的戰(zhàn)略問題時是這樣說的：賈寶玉的命根子就是他脖子上那塊石頭、那塊玉，蔣介石的命根子就是他的軍隊，我們只有消滅他的軍隊，繳他的槍，抓他的俘虜，才能挖掉他的命根子。因此，紅軍打仗，不在一城一地的得失，主要是在運動中殲滅敵人。也就是說，要走路。講到走路，三歲的小孩子都會，講到行軍打仗，那就是

云南省干部在線學習系列課程 http://www.tmdps.cn

好大的學問，咱們是打得贏就打，打不贏就走，賺錢就來，賠本不干。毛澤東的演說，紅軍戰(zhàn)士、包括馬夫都能聽得懂。這就是紅軍的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，這就是中國革命的戰(zhàn)略問題。胡耀邦回憶參加革命，是聽了毛主席一次演說而投奔革命的。1927年，秋收起義的部隊路過湖南瀏陽文家市，在里仁小學集合。一千多名紅軍人員，聽毛主席發(fā)表演說：放棄攻打敵人力量強大的城市，改向敵人力量薄弱的農(nóng)村進軍。這個小學的學生12歲的胡耀邦和14歲的楊勇，趴在墻頭聽毛主席演說。胡耀邦說：我永遠忘不了毛主席說的那句話：咱們這塊小石頭一定能打破國民黨的大水缸。小石頭能打破大水缸，在胡耀邦心里留下了難以磨滅的印象。他當時就要跟著紅軍走，可是毛主席不要，年齡太小。后來胡耀邦14歲入黨，15歲參軍，成長為黨的總書記，楊勇授上將軍銜?？梢?，領(lǐng)導人的一次演說，一次講話，會收到多么大的效果。4.自然

第四。演說是工作需要，所以，前面加了個“演”字。演說要有一些表演藝術(shù)的運用，但主要是為了傳達信息、推動工作。因此，演說時的神態(tài)、舉止、語調(diào)、節(jié)奏都要自然，做到神態(tài)端莊、舉止適當、語調(diào)的高低、節(jié)奏的快慢，都錯落有致，不能有矯揉造作之態(tài)。這些是需要進行長期的鍛煉，有意識的鍛煉的。據(jù)說，美國前總統(tǒng)里根的演講非常受到大眾的歡迎，他的演說水平非常高。里根在回憶自己演說的時候這樣說的：在他的家鄉(xiāng)有一個小小的理發(fā)店，過去他到理發(fā)店理發(fā)的時候，總是一邊理發(fā)一邊聽老式收音機轉(zhuǎn)播棒球賽，后來里根當了電臺的播音員，每次播音的時候，他面前都出現(xiàn)了這個小小的理發(fā)店。各位觀眾，你們好，現(xiàn)在我向你們直播棒球賽的情況，里根的神態(tài)、語調(diào)都很自然。里根當了總統(tǒng)以后，每次對著鏡頭錄像、發(fā)表演說，眼前都出現(xiàn)了家鄉(xiāng)的理發(fā)店，出現(xiàn)了他所熟悉的朋友和父老鄉(xiāng)親，所以他的表情就非常自然。很多領(lǐng)導者為了從政或者走上領(lǐng)導工作，練習演講，練習身段，練習發(fā)音，像日本前首相田中角榮，為了從政練習演講，改掉了口吃的毛病，能在很多場合發(fā)表重要的演說。領(lǐng)導者演說最差的一種方式就是自顧自、低頭念講稿。所以，領(lǐng)導者即使要參看講稿，也要不時抬頭，與聽眾保持視線上的接觸。領(lǐng)導者講話，既不要太緊張，也不要太松散，不要太松弛。這樣，才能收到比較好的效果。

五、領(lǐng)導者忌諱的談話

把領(lǐng)導者的演說藝術(shù)推而廣之，就是領(lǐng)導者談話的藝術(shù)。領(lǐng)導者談話的范圍、場合是很廣泛的。除了演說，還包括比如相互間的交談、會談，在一定場合發(fā)表看法、回答問題，對下屬人員布置工作、溝

云南省干部在線學習系列課程 http://www.tmdps.cn

通思想、談判、進行說服教育，舉行記者招待會等等，這些都屬于領(lǐng)導者談話的范疇。那么，領(lǐng)導者應該怎樣談話呢？這是一個很廣的題目，我們不妨借用張藝謀的一種思維方式來方向思維。張藝謀說：我不知道怎樣拍電影，但我知道不能怎樣拍電影。我們也可以說，不知道領(lǐng)導者應該怎樣談話，但我知道不應該怎樣談話。反彈琵琶，我們從問題開始，看領(lǐng)導者不應該怎樣談話。

在當前群眾文化水平普遍較高、民主意識較強的情況下，領(lǐng)導者有以下幾類話不要輕易說出口。1.定性的話

第一類，定性的話。如，你不誠實，你太沒水平了，你不行，你根本辦不到等等。這類話，說得太死、太硬、太絕對，失去了回旋的余地，特別是從領(lǐng)導者嘴里說出來給人造成的壓力比較大。這種說法不符合辯證法，因為人總是發(fā)展的。中國有句俗話：看透不說透，永遠是朋友。從正確的內(nèi)涵理解，意思就是點到為止，特別是對于層次比較高的領(lǐng)導者、下屬，文化水平比較高的知識分子，要注意這個問題。小平同志說過，他一生注意兩點：第一，從來不搞小圈圈，歷史上說小平同志是毛派的小頭頭，那是思想認識上一致，組織上沒聯(lián)系；第二，批評人點到為止。小平同志把批評人點到為止，和從來不搞小圈圈，提高到同樣的高度，說明這個問題的重要性。2.揭人瘡疤的話

第二類，指摘人的弱點，揭人瘡疤的話。打人不打臉，揭人不揭短，人都是在發(fā)展中，總有成長中的煩惱，從今天看昨天你是不成熟的。大家都明白這個道理，不要輕易指摘人家的弱點，揭人過去的瘡疤。就如，我還不知道你，你過去怎么、怎么樣，這是惡語傷人，一般不要這樣說。3.責難的口吻和字眼

第三類，指使、責難的口吻和字眼。如，你怎么這樣干？我告訴你不能這樣干，應該這樣干。這意思是：我比你高明，你要做好準備，我要教你了。這使對方感到不平等，下面的正常談話就不能進行了，抬杠就會成為主要目的。當然，氣血之怒不可有，理義之怒不可無。部屬嚴重瀆職，違反紀律，領(lǐng)導者當然要指使、斥責，但一般情況下不要用這種口氣，特別是在機關(guān)知識分子成堆的地方，尤其是年長的同志對年老的同志，男同志對女同志，盡量不要用這種口氣。4.煞風景的話

第四類，于事無補的煞風景的話。什么叫煞風景的話？美國紐約雜志向全國讀者征求煞風景的話，他們給煞風景的話做了個界定，就是一開頭這個話一說出來就保證使下面的談話不能正常進行了。當然，8 云南省干部在線學習系列課程 http://www.tmdps.cn

美國的國情和我國的國情不同，因此，對煞風景的話理解也不一樣。他們評出來的煞風景的話，比如同事之間，讓咱們坦率地談談對彼此的意見。煞風景的話，這下邊就該吵架了。真的，你能幫我一個大忙嗎？這就很緊張，朋友之間，幫什么忙呢？對女士，這顆鉆石不是真的，對吧？煞風景的話。姑娘，看起來你很顯老，你到底多大年紀？這也是煞風景的話。女人之間，我丈夫比你丈夫強多了，煞風景的話，比什么也不要比丈夫。兩口子之間，我當初真是瞎了眼，找了你這么個，下面就要打離婚了。在中國，什么話屬于煞風景的話，我想了一下，大概有兩類。一類是當著和尚罵禿賊；一類是只可意會不可言傳的話非要把它說出來。很多時候，沉默是金，不一定要說出來。一樣話，十樣說，很多話，非說不可的話，換個方式，照樣能收到很好的效果。比如，有的話可以說得很硬，但可以變得很柔和。家長到學校去參加家長會，問老師，老師，我的孩子學習成績不好吧？老師說，只要上課注意聽講，會好的。這很柔和。有些話很粗，但可以變得很美。一位美學家到了一個偏遠的縣城，看到一位老農(nóng)在賣夜壺，夜壺個做得很大，美學家就問，怎么這么大？老鄉(xiāng)說，夜長啊。這個美學家說，老百姓的語言、群眾的語言最豐富，還有什么話能比這三個字表達的內(nèi)容更好、更貼切？有的話可以說得很一般，但可以變得很有感情。比如，拜倫給盲人改詩句：盲人沿街乞討，自由失明，父母雙亡，沿街乞討，寫一個牌子，沒人給他錢。拜倫看見了，給他改了：春天來了，但我看不見。路人紛紛動了惻隱之心，解囊相助。這話說得很有感情。領(lǐng)導者也是這樣。領(lǐng)導者給下屬布置任務，問，你有能力完成這個任務嗎？下屬很難回答，有能力還是沒有能力??？換個方式，領(lǐng)導問，你看，完成這個任務你有什么困難嗎？下屬就很好回答，有沒有困難。領(lǐng)導批評一個人時候可以用抬高對方的方式來批評他，比如對待老同志，這個事情是你做的嗎？真是你做的，我聽到匯報都不相信，你怎么也做這種事情？你是單位的老同志、大家都看著你，以后可要注意。這樣會達到很好的效果?，F(xiàn)在我們政府機關(guān)很注意這種語言的表達問題。例如，施工給您帶來不便，請繞行。而不再說，禁止通行這種冷冰冰的話。為了您和他人的幸福，請你注意交通安全；請你注意食品的保質(zhì)日期。我看到北京石景山區(qū)有溫馨標語；小草正在生長，請勿打擾。說得很好，溫馨標語。我查了一下字典，馨，就是散布到很遠的香氣。所以領(lǐng)導者講話應考慮恰當?shù)姆绞健Ｒ晃活I(lǐng)導者在恰當?shù)臅r候說上恰當?shù)脑?，就像在銀盤子里面放上一個金蘋果，恰到好處。

領(lǐng)導者講話、與人談話最差的一種方式就是利用對方每一個弱點，抓住對方每一個失誤來證明、論證對方的不對，說明自己談話的正確，甚至要引用別人的話，說某某同志也是這樣認識的，加強論證。家中夫妻兩口子打架都不能引用別人的話，對方馬上就說，那你跟他過去算了。在批評一個同志的時候，轉(zhuǎn)達對他批評意見的時候，不要引用別人的話，有時候明明是兩個人的矛盾，最后領(lǐng)導者談話變成四個

云南省干部在線學習系列課程 http://www.tmdps.cn

人的矛盾，就是這種引用的結(jié)果。領(lǐng)導心理學家分析認為，領(lǐng)導者不要存在著通過談話戰(zhàn)勝對方的心理，想通過談話戰(zhàn)勝對方，那是不可能的。談話的目的，是為了解決工作中的問題，對方意識到了，他在工作中會加以改進、做好工作，就達到了目的，不一定非要讓對方心服口服。有的領(lǐng)導在和人談話的時候，抓住對方的每個弱點，利用對方的每個失誤，把對方駁得體無完膚，不讓對方體面地撤退，以為這樣就戰(zhàn)勝了對方。殊不知，這恰恰嚴重挫傷了對方的自尊心，使他自殘，結(jié)果是口服心不服，該解決的問題沒有解決，還給自己制造了一個潛在的對手。因此，我們說做任何事情都要適度，適度得理讓人，見好就收，窮寇勿追，不要逼人太甚，讓對方體面地撤退。解決了工作問題，對方可能還有一些理由加以搪塞，我們讓人家體面地撤退，這是一種比較好的談話方式。

六、領(lǐng)導者的角色語言

1.權(quán)力性講話

領(lǐng)導者無論是在演說當中、談話當中，成功地運用角色語言，要分清兩種講話：一種是權(quán)力性講話；一種是非權(quán)力性講話。所謂權(quán)力性講話是聲明代表組織講話，都是在工作場合。權(quán)力性講話要求領(lǐng)導者講時嚴肅、認真、準確、沒有遺漏，重要的問題要反復強調(diào)，便于聽者做記錄。權(quán)力性講話一般來說，領(lǐng)導者和聽著差距越大、反差越大，影響力越大、越久遠。2.非權(quán)力性講話

非權(quán)力性講話是盡量淡化領(lǐng)導者的身份和地位，消除對方緊張、敬畏心理的一種談話方式，一般都用在溝通思想的場合，交流的場合，這個時候，領(lǐng)導者和聽者差異越小，越平等，講話的效果越好。比如，某一個大城市，市長到大學，和大學生座談伙食的問題。這位市長講了這樣一段開場白，他說：看到大家我就想到我的大學生時代，年輕了許多，我上大學的時候，也非常關(guān)心伙食的問題，經(jīng)常議論，還帶頭給食堂提過意見，在同學中征求過意見，我想我們大家都是一樣的。今天我來到這里就是和你們一起來討論，怎樣辦好大學的食堂？這位市長沒有標榜自己的權(quán)力、地位，而是盡量尋找和大學生們的共同點，經(jīng)歷、價值觀念、態(tài)度、甚至年齡方面：看到你們，我都年輕了許多。這個開場白就收到了很好的效果，大學生們暢所欲言，就怎樣辦好食堂，取得了很好的共識。有些領(lǐng)導者之所以群眾反映架子比較大，官僚主義比較嚴重，恐怕一個原因就是沒有分清權(quán)力性講話和非權(quán)力性講話，在應該運用非權(quán)力性講話的時候還用的權(quán)力性講話。

云南省干部在線學習系列課程 http://www.tmdps.cn

七、善于概括和傾聽

1.講話的歸納和概括

領(lǐng)導角色語言的另一個特征就是善于概括，領(lǐng)導講話，善于歸納和概括。比如，這次會議開得很好，大家總結(jié)了經(jīng)驗、溝通了認識、肯定了成績、查找了問題、明確了前進的方向，是一種歸納，概括。我們說，會議有三個特點，比如起點高、熱情高、質(zhì)量高，是三高。成熟的領(lǐng)導者，都是語言概括的大師。他們的很多概括超越時空，成為他們歷史業(yè)績的一部分，比如毛澤東的很多概括：星星之火可以燎原，槍桿子里面出政權(quán)，奪取全國勝利只是萬里長征走完了第一步。百花齊放、百家爭鳴、推陳出新。概括得很好。鄧小平概括：兩手抓，兩手都要硬，摸著石頭過河。江澤民總書記概括三講、三個代表、八個堅持、八個反對。概括得很好，領(lǐng)導者善于概括。在淮海戰(zhàn)役的時候，劉伯承在概括淮海戰(zhàn)役的戰(zhàn)術(shù)、戰(zhàn)略方針時說：淮海戰(zhàn)役是怎么個戰(zhàn)法呢？就像胃口好的人上了餐桌，咱們是吃一個夾一個看一個。概括得很好。毛澤東粉碎林彪反黨集團說：粉碎林彪反黨集團我用了三個辦法：摻沙子、甩石頭、挖墻腳。這樣說很概括。這概括還都屬于泥瓦匠、建筑這個范疇。這樣就概括了粉碎林彪反黨行為的整個過程。領(lǐng)導者要善于概括。在現(xiàn)實生活中，我們看到很多成功的概括，領(lǐng)導者的概括，比如：要致富，少生孩子多修路，多種樹。但也有些概括值得推敲，或者不那么高明。比如有的概括得很好，女兒也是傳人。這個概括得很好。有的概括：計劃生育，人人有責。這恐怕就值得思考。剛生下來的小孩是不是人?。克惺裁簇熑伟?？80多歲的老奶奶都糊涂了有什么責任?。控煓?quán)利總是結(jié)合在一起的，再說，計劃生育是夫妻間的事情，怎么叫人人有責呢？概括經(jīng)不住推敲。一人結(jié)扎，全家光榮，這讓人想起了好像過去參軍打老蔣。這個概括也不一定那么恰當。所以，現(xiàn)實生活中領(lǐng)導者善于概括，成為語言概括的大師，這是一個非常重要的問題。2.傾聽是最高的恭維

與領(lǐng)導者的講話相聯(lián)系，領(lǐng)導者還要善于傾聽。傾聽，是和講話相關(guān)聯(lián)的，所以，講到領(lǐng)導者的語言藝術(shù)必須講到傾聽。傾聽和聽不一樣：聽是對聲波振動的一種獲得；傾聽，是要搞清對方談話的全部內(nèi)容，給予理解和記憶。領(lǐng)導學家們這方面做過專門的研究：一個人講話的時候，對方往往只能當下保留他講話內(nèi)容的50%，經(jīng)過48小時，這個保持率可能就會達到25%。所以，傾聽是一種需要加以鍛煉、發(fā)展的技能。領(lǐng)導者要善于傾聽，首先要確立這種觀念，多聽少說。造物主對我們的啟示就是兩個耳朵一張嘴邊，多聽少說。很多領(lǐng)導者都有這方面的經(jīng)驗、體會，他們說：自己平時講話的機會很多，所以

云南省干部在線學習系列課程 http://www.tmdps.cn

到了群眾場合，其他場合，盡可能多聽別人講話，善于傾聽，否則領(lǐng)導講話別人就沒有機會講話，領(lǐng)導下車伊始，“哇啦哇啦”就把自己和群眾隔離開來，有些話題一講，群眾有些話就不好再說了，所以領(lǐng)導者要善于傾聽。墨子說：寧學雄雞，莫學塘蛙。池塘里的青蛙沒日沒夜的叫，口干舌燥，什么效果也沒有，雞棚里的雄雞直到天亮才叫，雄雞唱，天下白。古希臘哲學家泰勒說：沉默是金。多說并不表明有智慧。所以一個領(lǐng)導者講話，應該是后發(fā)制人，因為領(lǐng)導者在恰當?shù)臅r候講上恰當?shù)脑?，就像在銀盤子里面放上一個金蘋果，是恰到好處。

很多領(lǐng)導學家對傾聽都有很多專門的研究，并有了傾聽的規(guī)則。這個規(guī)則就是：只要你弄懂了對方講話的全部含義并加以記憶以后，你才可以講話。這個規(guī)則看似容易，其實做到很難。因此領(lǐng)導者要進行這方面的鍛煉。西方有句諺語：傾聽是福。傾聽是最高的恭維。一位領(lǐng)導者在自己講話的時候，要求部屬認真傾聽，可在部屬講話的時候，領(lǐng)導者一會兒翻翻筆記本，一會兒打個電話，一會兒出去一趟，下次部屬就不注重匯報了，不重視向領(lǐng)導者的匯報。所以，領(lǐng)導者每次要認真傾聽。很多高明的領(lǐng)導者在聽匯報的時候，在和部屬談話的時候，不但認真聽，而且認真記，不但認真記，而且用紅筆不斷認真劃。領(lǐng)導學家們說：不但要認真畫，還要讓對方看到你在畫，調(diào)動對方談話的積極性，認真傾聽。傾聽是最高的恭維。著名的教育學家卡耐基講過這樣的話：你如果要做一個人見人厭的人，不用刻意追求，只要做到以下五點就可以了。我認為這五點有所重復，我把它概括為三點：第一，鼓起如簧之舌，說個沒完。第二，不耐煩聽別人講話。第三，不同意別人的觀點，馬上打斷，予以批駁。做到這三點，不用刻意追求，肯定是一個人見人厭的人。所以，很多領(lǐng)導者、高明的領(lǐng)導者，他們都是很注重各種場合盡量不講話，多聽別人講話，了解信息，調(diào)查研究，給別人以充分發(fā)言的機會。

最后，我就領(lǐng)導者的語言藝術(shù)做一個簡短的總結(jié)。明代馮夢龍編撰的《智囊》一書，深得廣大群眾喜愛，這本書集中國先秦至明代，十類智慧之大成，其中第七類就是語言的智慧。當代著名的學理學家霍德華·加得納提出了多元智慧理論：人的智慧是多元的。他認為人有七種主要智慧值得研究，第一種智慧就是語言的智慧。目前，世界上有一種以說話賺錢的行業(yè)，就是脫口秀節(jié)目的主持人，美國著名的脫口秀節(jié)目主持人，拉里·金，經(jīng)過自己的體驗、觀察和認真的研究，總結(jié)了擅長講話的人共有的特質(zhì)有八點：一，能從新的角度看事情，能就大家都熟悉的事物提出令人意料不到的觀點。二，有寬廣的視野，他們思考、談論的題材超越自己生活的范疇。三，充滿熱情，讓人感覺到他們對于生活中所從事的各種活動，抱著強烈的感情，而且你會覺得他們對你的話題興趣盎然。四，不會喋喋不休地談論自己，因為喋喋不休地談論自己，會使別人厭煩。五，很有好奇心，他們會問為什么，表現(xiàn)出想要知道得更多

云南省干部在線學習系列課程 http://www.tmdps.cn 的興趣。六，有同情心，他們試著設身處地去思索你所告訴他們的事情。七，有幽默感，也不介意開自己的玩笑，最高的幽默就是自嘲。八，有自己的談話風格。這段話在拉里·金的著作《妙語十二絕》中大家可以看到。

關(guān)于領(lǐng)導者的語言藝術(shù)就講到這里。謝謝大家。