第一篇：辦理領導批示件需“五勤”

辦理領導批示件，是辦公廳（室）一項重要的經常性工作，需要在工作中堅持極端負責、準確規范、高效有序、安全保密的原則，勤思考、精閱讀、速登記、快落實。

1.眼勤

速覽批示材料。收到批示件，先看清文種，是請示、報告、來信、簡報、信息刊物，還是上級文件或上級領導同志批示件，再逐頁速覽整個材料。對領導在文件材料中作出的批示或標注的問號、嘆號等符號，文件中報送落實情況的時限或其他要求，先有個大概的了解。另外，批示件附件遺落或其他材料被夾帶當作附件等情況也有可能發生，要細心查閱。

精讀批示內容。精細閱讀批示內容，準確把握領導意圖。有的批示件上批示內容較為復雜，須仔細閱讀，準確判斷緊急程度、措詞語義、涉及范圍等。對不認識的批示字跡，要結合文件內容仔細甄別，確保讀懂弄通、傳達準確，平時要多熟悉領導的書寫習慣。

2.腦勤

思考辦理方式。讀懂批示內容后，快速思考辦理方式。批示對象明確、內容簡單的批示件，原件轉辦，復印一份留存；批示對象明確、內容較多的批示件，以批示抄告單+復印件方式轉辦；批示對象廣泛，需要以較大力度落實的批示件，以傳真、發文或機要交通、郵寄信件等方式轉辦。內容涉密或敏感的批示件要按保密規定辦理。具體辦理方式的把握比較復雜，需要不斷實踐、總結經驗，既要按程序規范操作，又要靈活恰當處理。

考慮前后內容。領導批示件量大面廣，要練就記憶的基本功。針對同一事項或情況，領導以往是否作過批示，與這次批示有何異同，以往批示的文件材料內容與這次的內容有何區別和聯系，以往分別轉哪些部門或領導同志辦理，這次該如何辦理落實等，都要前后聯系思考，做到心中有數。

3.嘴勤

請示辦理要求。想清楚辦理方式后，及時向辦公室領導報告來文情況和領導批示內容。請示這次批示的辦理方式、傳閱范圍、確定密級、緊急程度等；針對重要的批辦性、指導性批示件，請示是否要求承辦單位反饋落實情況、是否要求督查部門督辦、是否要在有關會議上傳達貫徹等。

溝通細節內容。做好重點工作和關鍵細節的溝通對接。領導對重大活動、重要文稿等工作的指示，承辦人員應親自與有關人員溝通落實。批示件中要求反饋落實情況、召開相關會議、提供有關材料等事項，承辦人員也要向責任單位作出提示、明確要求，確保不忘事、不誤事。

4.手勤

快速登記抄清。明確辦理要求后，應立即對批示件進行規范編號，在領導批示登記簿上對順序號、批示時間、內容、來文單位、標題、文號、轉何單位辦理、轉辦日期、報告結果日期等進行登記，并同時在領導批示登記表電子文檔中進行登記；領導有口頭指示的，也要按上述程序登記備注。登記完畢后，迅速擬寫批示抄告單、發電單、發文通知，為快速轉辦作好準備。

迅速復印轉辦。編號登記后，依據領導批示內容，迅速復印轉辦。涉及多個單位共同承辦的，復印相應份數，電話通知有關部門前來領取；承辦單位距離遠的，附上發電單、發文通知等轉辦；需要辦公室領導閱悉的，及時復印報送。轉辦結束后，嚴格按保密規定及時將批示件歸檔備查。

5.腿勤

及時領取文件。不論領導是在辦公室、會議室，還是在宿舍作出批示，都要第一時間領取批示件，即使是晚上、周末、節假日也要保持效率意識，快速辦理。尤其是領導簽批完文件材料馬上要出差或調研時，批示件承辦人員必須第一時間前往。

高效送達落實。批示內容涉及其他領導同志的，速呈有關領導；涉及本單位落實的，速送有關同志；需發傳真的，速送機要部門；需寄信件的，速送收發部門；需督查督辦的，速送督查部門；需印發參閱學習的，速送信息綜合部門。做到件不積壓、事不過夜。

第二篇：市政府辦公廳領導批示件辦理工作規程

寧波市人民政府辦公廳領導批示件辦理工作規程

為了進一步做好領導批示件的辦理工作，提高辦理質量和效率，根據《寧波市人民政府督查工作規則》，特對省部級以上領導和市長、副市長、市長助理批示件辦理工作作以下規定。

一、省部級以上領導批示件的辦理

（一）省部級以上領導批示件由市府辦秘書處負責接收、登記，送相關市政府領導閱示，并復送市政府督查室。

（二）市政府領導明確辦理意見后，由市府辦相關處室負責，按市政府領導批示件辦理程序轉達有關領導和部門，并抄送市政府督查室。同時做好督辦工作。

（三）上報反饋材料由市府辦相關處室負責整理，并送市政府原批辦領導審定。涉及多位領導批示的，為主的處室應牽頭會同相關處室將反饋材料送市政府督查室進行綜合后送審。

（四）上報材料經市政府領導審簽后，由市政府督查室負責向上報送。并復市府辦秘書處備案。

（五）省部級以上領導批示件辦理情況以市政府或市政府辦公廳名義進行反饋。

（六）上報材料應主送原上級交辦單位，并報上級原批示領導。

（七）省部級以上領導批示件一般應從收件之日起15天內辦結，并向上級反饋。

（八）市政府督查室應定期對省部級以上領導批示件辦理情況進行督查，確保每件批示的按期辦結。

二、市長批示件的辦理

（一）市長作出批示后，由市政府辦公廳綜合一處即時交市政府督查室辦理。市政府督查室對市長批示件應及時登記編號，擬定辦理方案，以《市政府領導批示辦理單》形式下達相關單位辦理，并負責督辦和反饋。

（二）市長批給副市長、市長助理、秘書長、副秘書長辦理的事項，市政府辦公廳相關處室（秘書）應及時了解辦理情況，并向市政府督查室進行反饋。

（三）市政府督查室應及時跟蹤掌握市長批示件的辦理情況，并將辦理進展情況和辦理結果以《領導批示督查專報》形式專報市長。同時定期將市長批示辦理情況匯總后呈報市長。

（四）市長批示件交辦后，一般應在10個工作日內向市長作出反饋。

三、副市長、市長助理批示件的辦理

（一）副市長、市長助理作出批示后，市政府辦公廳相關處室（秘書）應負責對批示逐一進行登記編號，擬定辦理方案，以《市政府領導批示辦理單》形式下達相關單位辦理，并負責督辦和反饋。

（二）對副市長、市長助理重要批示件的反饋應以《領導批示督查專報》形式專報副市長、市長助理。

（三）副市長、市長助理批示后，市政府辦公廳有關處室（秘書）應在10個工作日內向副市長、市長助理作出反饋。

四、信訪批示件的辦理

（一）除特殊情況外，市政府領導的信訪批示件由市政府辦公廳相關處室轉達市信訪局辦理。市信訪局按照市領導批示的要求和有關規定，向相關責任單位進行交辦并督促辦理。

（二）市信訪局應按承辦期限將辦理落實情況反饋市政府辦公廳相關處室。信訪事項辦結后，市信訪局應及時將辦理結果報告市政府原批示領導。信訪批示件的辦理結果由承辦單位負責答復來信群眾。

（三）省部級以上領導的信訪批示件，在市政府領導作出批示后，按前兩款規定辦理。辦理結果及上報材料送市政府原批示領導審定，由市信訪局負責上報原上級交辦單位。

（四）信訪批示件辦結期限按有關信訪規定執行。省部級以上領導信訪批示件辦結反饋期限，按原上級交辦單位的要求執行。

五、其它事項

（一）領導批示件按辦件、閱件進行分類辦理。領導有明確批示要求，以及批有“閱研”、“閱處”、“酌”等字樣的，均應作為辦件辦理。批有“閱”、“參考”等字樣的，作為閱件處理。

（二）市政府領導在輪閱文件上的批示，市政府辦公廳有關處室（秘書）應及時復印處理，不得影響文件的正常流轉。

（三）市政府督查室和市政府辦公廳相關處室應每半月分別將市長、副市長、市長助理的批示及辦理情況按統一格式進行匯總,由市政府督查室綜合后，以《市長、副市長、市長助理批示辦理情況》形式呈報各位領導。

（四）在領導批示件辦理中，各承辦單位要建立內部工作責任制，專人負責，規范辦理，以嚴肅認真和高度負責的態度做好承辦落實工作。并按規定格式，在規定期限內向市政府辦公廳作出反饋，確保準確、及時、高效地完成領導批示件的辦理任務。

（五）實行領導批示件辦理情況通報制度。由市政府督查室負責，按月統計分析各承辦單位的批示件辦理情況，對辦理質量和效率作出評價，以《督查專報》形式專報市政府領導，并通報各縣（市）、區政府和市政府各部門、有關單位。

（六）領導批示件應按規定的渠道、程序、時限和范圍進行傳達和承辦，不得隨意改變、擴大傳達范圍。涉密的領導批示件不得擅自復印、上網、傳真。對擅自擴散、泄露領導批示，造成不良影響的，將按有關規定嚴肅追究單位和相關人員的責任。

（七）領導批示件實行網上辦理。網上辦理的具體操作辦法，按《寧波市人民政府辦公廳網上督查實施辦法》執行。各地、各部門應明確專人負責，確保該項工作的有效運行。

第三篇：領導批示辦理

全力辦理領導批示

做好群眾信訪接待和領導批示辦理工作，是區黨委與群眾之間建立信任關系的有效方式，也是辦公室服務領導、服務群眾的必不可少的長期事務性工作。為樹立黨委及主要領導的良好形象，我們高度重視信訪接待及辦理領導批示件工作，近年來共接待來訪群眾1000多人次，其中區主要領導親自接訪500人次；共辦理領導批示群眾信訪件496件次，主持或協同處理信訪案件300余起，獲得了廣大群眾的一致好評。現將經驗總結如下：

一、暢通渠道，開門接訪，真心誠意接待群眾信訪 一是暢通群眾信訪渠道。針對大批群眾不懂信訪程序而屢走彎路的現狀，為暢通群眾反映問題的渠道，辦公室安排專人負責接待工作，對群眾來信來訪絕不推諉，熱情接待，從感情上拉近了與上訪群眾的距離。我們認真細致聽取群眾訴求，記錄來訪人姓名、通訊地址、聯系電話等信息，對于那些首次上訪者，積極聯系區信訪局或相關責任單位信訪辦負責接待；對于那些多次上訪未果者或者涉及部門較多且事情較為復雜的上訪問題，由督查室登記立項后主動展開初步調查，形成《信訪動態》《督查要情》等文字材料上報區主要領導，再根據領導批示意見辦理。

二是整合區內信訪力量。針對我區地域面積小、人口密度大、社會矛盾易激發等特殊區情，督查室加強與信訪局、維穩辦等職能部門協調配合，建立了聯席會議工作機制、信訪問題排查調處機制和處理重大集體訪協調機制，對區內重點上訪對象、特殊群體、弱勢群體進行系統摸底，并建立相關檔案。同時，我們了解掌握上訪群眾的需求和思想動態，及時排查解決群眾反映的熱點、難點問題，隨時為區級領導提供信訪預警信息。每年由信訪局更新《全區信訪積案辦理情況表》，并通知工委辦、維穩辦、法制辦等單位備案備查，構建區內大信訪工作格局。如2010年八一建軍節前夕，針對區內部分退伍老兵多次反映的撫恤金過少的問題，我們收集相關情況并與維穩辦聯系溝通，及時將信息上報區主要領導及市委領導，得到上級部門和領導的高度重視，市政法委書記陳XX同志為此召開專題電視電話會議，通報指示解決洪江區退伍老兵上訪問題。

三是完善信訪審核制度。確立了嚴格的審核標準，考慮部分老上訪戶對領導存在“僥幸與依賴”心態，對其提出的不合理要求，始終和藹地進行解釋工作，反復講明政策法規，強調即使是領導也得遵守政策，不能違規批示，必須由相關職能單位按正規程序處理這些訴求。我們還建立了一套群眾上訪件審查制度，由專人負責整理歸檔，將那些完全不符合政策法規的多次纏訪的信件剔除。甄別排除非正常上訪訴求和積極處理群眾正常訴求的做法，在一定程度上遏制了區內“大鬧大解決、小鬧小解決、不鬧不解決”的不正常上訪現象，有效地維護區內良好的信訪工作秩序。

四是加強業務能力學習。我們通過學習相關政策、研究上訪者心理、鍛煉溝通技巧和語言交際等方面的能力，不斷提高自身的綜合素質，在信訪接待工作中占據主動，及時化解矛盾。在工作方法上，既堅持原則，又具備靈活性，采用了說服教育、適當訓誡等工作方法，進行多角度、多層次的溝通，使上訪群眾對信訪接待工作滿意。近幾年來，我們先后獲得市級、區級信訪維穩工作通報獎勵，多次被評為先進單位。

二、強化責任，落實監督，全心全意辦理領導批示 一是得到領導高度重視。領導重視支持是搞好群眾信訪批示件督查的關鍵，近年來，區主要領導高度重視群眾信訪批示件落實情況，親自帶隊參與批示件的督查督辦活動；區級領導跟據分工，積極落實主要領導的群眾批示件辦理工作，如紀工委書記周XX同志對劉XX回龍寺私房修建的問題、政法委書記蔣XX同志對公安局宿舍衛生環境的問題均能親自協調處理，通過召開部門協調會、現場辦公會，幫助解決信訪工作中遇到的困難和問題，及時有效化解各類矛盾隱患。目前區內已形成了一級抓一級、層層抓落實的工作格局，確保領導批示件辦理工作落到實處。

二是加大督查督辦力度。我們規范了下發上報程序，明確相關部門責任，建立健全了群眾信訪批示件辦理制度。根據區主要領導批示意見，及時將批示件轉發至相關單位和領導，對普通信訪批示件，要求在3日內交辦到位，對緊急或重要的信訪批示，要求當日盡快交辦。信訪批示件交辦后，我們每月催辦督辦一次，對緊急或重要的信訪批示，隨時檢查辦理進度。為確保信訪

件辦理有始有終、領導批示得到切實落實，我們對每一份批示件都復印登記，采取電話催辦、下達催辦單、實地督辦等形式，每季度對辦理結果進行收集、匯總，整理上報給主要領導審閱。對于處理結果，我們按照信訪相關程序，告知于上訪群眾，做好答復解釋工作。年終時由專人對信訪批示件、辦理結果情況進行匯總整理和歸檔。

第四篇：信訪批示件辦理情況匯報

關于領導批示信訪件辦理情況的匯報

縣委督察室：

今年來，縣委、縣政府領導共向我單位交辦信訪案12件次。作為全縣信訪工作機構，我們始終把領導批示信訪件的辦理工作，作為一項重要的工作任務來抓，采取措施，不斷加大工作力度，努力提高辦理效率和質量，為廣大群眾解決了一些實際困難，有效地維護了社會的穩定。現將有關情況匯報如下：

一、思想高度重視

我局始終把領導批示信訪件的辦理工作列入重要議事日程，形成 “主要領導親自抓，分管領導具體抓，職能股室抓落實”的工作機制。對每一件信訪件，都認真分析梳理、研究制定具體實施方案，細致地進行調查核實，并明確分工，責任到股室、到人，限時辦理，統一歸口報結。對領導批示件的辦理，主要領導堅持親自閱批、親自組織力量、親自督辦、親自審核把關。確保領導批示件、群眾信訪件的辦理件件有回音，事事有著落。

二、強化辦理措施

在辦理領導批示信訪件的工作中，我們按照提高效率、保證質量的要求，遵循依法辦理，實事求是，注重實效的原

則，做好對領導批示件、群眾信訪件的辦理工作中的登記立項、發函轉辦、催辦協調、審核把關、反饋上報和立卷歸檔等具體工作，進一步規范有關案件的辦理程序。同時根據信訪反映的不同情況，統籌協調，充分發揮各股室的職能作用，把辦理工作的每一個環節都落到實處。

三、落實承辦責任

建立健全辦理工作責任制，認真落實“首位負責制、限時辦結制、責任追究制”。按照“批給誰、誰承辦、誰負責”的原則，領導批示件批給誰由誰負責承辦；同時批給兩名以上領導同志的，按照“首位負責制”的要求，由批示中排在首位的領導同志負責承辦。我局督查股定期不定期對各信訪批示件進行跟蹤督查，承辦人員在每月的工作調度會上向單位主要領導匯報案件進展情況，確保領導批示件辦理工作順暢、快捷，務求實效。

隆回縣信訪局

2012年6月29日

第五篇：信訪批示件辦理情況匯報

關于領導批示信訪件辦理情況的

匯

報

縣委督察室：

今年來，縣委、縣政府領導共向我單位交辦信訪案12件次。作為全縣信訪工作機構，我們始終把領導批示信訪件的辦理工作，作為一項重要的工作任務來抓，采取措施，不斷加大工作力度，努力提高辦理效率和質量，為廣大群眾解決了一些實際困難，有效地維護了社會的穩定。現將有關情況匯報如下：

一、思想高度重視

我局始終把領導批示信訪件的辦理工作列入重要議事日程，形成 “主要領導親自抓，分管領導具體抓，職能股室抓落實”的工作機制。對每一件信訪件，都認真分析梳理、研究制定具體實施方案，細致地進行調查核實，并明確分工，責任到股室、到人，限時辦理，統一歸口報結。對領導批示件的辦理，主要領導堅持親自閱批、親自組織力量、親自督辦、親自審核把關。確保領導批示件、群眾信訪件的辦理件件有回音，事事有著落。

二、強化辦理措施

在辦理領導批示信訪件的工作中，我們按照提高效率、保證質量的要求，遵循依法辦理，實事求是，注重實效的原則，做好對領導批示件、群眾信訪件的辦理工作中的登記立項、發函轉辦、催辦協調、審核把關、反饋上報和立卷歸檔等具體工作，進一步規范有關案件的辦理程序。同時根據信訪反映的不同情況，統籌協調，充分發揮各股室的職能作用，把辦理工作的每一個環節都落到實處。

三、落實承辦責任

建立健全辦理工作責任制，認真落實“首位負責制、限時辦結制、責任追究制”。按照“批給誰、誰承辦、誰負責”的原則，領導批示件批給誰由誰負責承辦；同時批給兩名以上領導同志的，按照“首位負責制”的要求，由批示中排在首位的領導同志負責承辦。我局督查股定期不定期對各信訪批示件進行跟蹤督查，承辦人員在每月的工作調度會上向單位主要領導匯報案件進展情況，確保領導批示件辦理工作順暢、快捷，務求實效。

隆 回 縣 信 訪 局 2012年6月29日