第一篇：營銷人員的十項素質

十項全能型營銷員

眾所周知，打仗以“勝敗論英雄”，比賽以“成績定輸贏”，考試以“分數列排名”，營銷以“業績看成敗”。因此，優秀的營銷員肯定是業績特別突出的業務人員，而且是一名十個方面都做得非常到位且出類拔萃的“十項全能”選手。本期先給大家介紹“十項全能”的前五項。

一是企業宣傳員。營銷人員既是產品的銷售人員，也是企業和產品的宣傳人員，不僅要把銷售的產品情況介紹詳細，而且還應當把企業的發展歷程、現有規模、獲得榮譽、企業文化等情況向客戶宣傳，真正讓客戶全面了解企業及其產品。

二是產品講解員。俗話講“賣啥吆喝啥”，營銷人員作為一名賣產品的銷售人員只有把產品的性能、功效和用途理解透徹，熟記于心，并變成通俗易懂的語言講出來，才能真正讓客戶動心而產生購買欲望。

其中產品的性能主要是指產品具有的適合用戶或者消費者要求的物理、化學、生物等特性和功能。包括含有的成分如：產品含有氮、磷、鉀、硫、鎂等大中微量元素，具有營養全、提高產量的功能等。增加的性能如：產品嫁接了植物益生菌和調控因子，具有活化土壤、提高農產品品質的功能等。附加的性能如：產品添加了生物有機質，增強了農作物的抗病蟲害機能，可以大幅減少農藥使用量等。

產品的功效指產品具有的效力、作用或者達到的效果如：提供植物營養、改良土壤、修復土壤、提高肥料利用率、提高農作物的產量、提高農產品品質。化肥劑型有緩釋、控釋、增效、速效等。

產品的用途指產品具體應用的方面和使用的范圍。如：碳酸氫銨可作基肥或追肥使用，但不可與硝酸銨、過磷酸鈣混合使用，本品適用于各種糧食作物、經濟作物等；本品含氯化鉀（中氯），不適用于水果、蔬菜、煙草等。

三是廠家特派員。營銷員是廠家運作某一區域市場的委托代理人，完全可以按照廠家的授權，全權或者部分辦理業務事宜。因此，作為廠家執行授權任務的特派員，營銷員要全力履行好以下職責：

首先是聯系客戶。包括穩定老客戶、拓展新客戶和選擇好客戶三個方面，其中選擇好客戶主要是因為老客戶不一定都是好客戶，新客戶也不一定是好客戶，好客戶一定是企業的資產而絕非是負債，因此，選擇好客戶尤為重要。好客戶一定具備以下四個條件：一是愿與企業共進退，且志同道合；二是企業遇到暫時困難時能夠出手相助；三是為企業介紹更多的客戶加盟合作；四是與企業合作時間長，且風雨同舟。

其次是洽談業務。包括確認代理資格、明確代理區域和確定銷售目標三個方面。其中確定銷售目標主要是根據市場實際，綜合考慮多方因素，確定某一區域市場的銷售目標。主要參考以下五個因素：一是上一年度的實際銷售數量；二是當地農民對新產品的接受程度；三是客戶的銷售推廣能力；四是產品的賣點或者差異化；五是產品的宣傳力度。

最后是銷售產品。包括提出價格建議、提出宣傳建議和提出差異化建議。其中提出價格

建議主要考慮市場同類產品的到貨量、銷售價格、消費者購買習慣等因素，提出某一區域內銷售產品的價格建議，如：到站價、批發價、零售價等。提出宣傳建議是綜合考慮市場同行企業的宣傳力度和措施以及消費者的生活習俗等因素，提出某一區域內產品宣傳的方案建議，如：通過哪些渠道宣傳、投入多少宣傳費用、怎樣評定宣傳效果等。提出差異化建議是綜合考慮市場同類產品競爭的價格、宣傳和促銷等因素，提出某一區域內產品的差異化銷售建議。如：產品的差異化、技術的差異化、宣傳的差異化等。

四是商家輔導員。營銷員開展營銷工作絕非是一個人在市場上單打獨斗，而是與作為合作伙伴的商家協同作戰。因此，能否把商家輔導成業務方面的“專家”，成為自己開展業務工作的左膀右臂，關鍵是要做好“三員”，指的是指導員、教導員和裁判員。

其中指導員是指指導商家規范市場操作行為，包括但不限于以下以下內容：

1.店面門頭要醒目。按照廠家的統一標識設計，指導商家做好店面裝潢裝飾，體現三個特點：一是特色鮮明，二是醒目清晰，三是引人注目。

2.存貨擺放要突出。按照廠家的統一策劃要求，指導商家做好貨物整理擺放，體現三個特點：一是位置明顯，二是整齊放置，三是表面清潔。

3.宣傳展示要到位。按照廠家的統一標準格式，指導商家做好宣傳樣品集中展示，體現三個特點：一是突出重點，二是規范齊整，三是便于閱看。

教導員是指教會商家運用各種營銷技巧拓展市場，包括但不限于以下三個方面：

1.宣傳技巧運用好“人時點”的立體式宣傳方式。一是找準合適的宣傳對象；二是把握恰當的宣傳時間；三是選對適當的宣傳地點。

2.推廣技巧運用好“課會田”的組合式推廣方式。一是講課，通過為用戶（消費者）面對面的講解，讓用戶（消費者）了解產品；二是開會，通過“推介會”、“營銷會”等會議培訓，讓用戶（消費者）認知產品；三是觀摩，通過“試驗田”、“示范田”等田間觀摩，讓用戶（消費者）更直觀地了解產品使用后的效果。

3.銷售技巧運用好“贊美、促銷、公關”的全方位銷售辦法。一是贊美，不僅贊美產品及其企業，還要贊美選購產品的消費者的眼力，更要贊美產品能夠帶來的益處；二是促銷，不僅要開展贈品促銷，還要進行人員助銷，更要開展會議促銷；三是公關，不僅要開展好政府公關，還要開展好媒體公關，更要開展好危機公關。

裁判員是指全程跟蹤商家的銷售過程，并查找存在的問題，進行及時診斷，提出中肯的修正意見。

五是廠商聯絡員。廠商雙方開展業務工作離不開一個牽線搭橋的聯絡人員，而正是這個起著橋梁和紐帶作用的聯絡人員，卻直接影響著廠商雙方業務開展的“好”與“壞”。因此，營銷人員要做好以下方面的工作。

首先是傳遞信息包括及時傳達廠家出臺的市場應對策略和銷售優惠政策并將商家提出的各種意見和看法及時準確地反饋給公司。

其次是交流溝通。不管是作為廠方的業務代表前去拜訪客戶，還是接待來訪的客戶，都要有股沖天的熱情，并且進行有效的溝通和交流并且選擇適當的時機安排廠方的相關領導前去拜訪客戶，也可安排客戶前往廠家考察指導，通過互訪進一步加深雙方的感情交流。如：每逢廠家或者商家開業盛典、周年慶典或者舉行重大活動時要及時通報信息或者發出邀請，安排專人前往恭賀，并贈送禮物。

最后是疏通網絡。營銷人員要善于了解一級網絡、二級網絡、終端網絡的相關情況，并織成一張相互連接的網絡，包括各級網絡的數量、地點和聯系方式等情況并時刻關注各級網絡的變化情況，包括各級網絡數量增加或減少的原因、是否健康發展等情況。還要要妥善處理各級網絡發生的裂痕問題，及時采取有力措施進行修補，讓這張精心織成的網，持續的時間更長，相互的依賴度更強，發揮的作用更大。

六是客戶服務員。營銷人員銷售產品的過程其實就是一個為客戶提供系統化服務的過程，包括售前、售中、售后服務三個重要環節，周到、細致、優質的服務不僅可以贏得客戶的信賴，而且還可以提高客戶的忠誠度。

其中售前服務主要是指產品銷售給消費者或用戶之前采取的各項配套服務措施，包括但不限于以下三個方面。首先是測土配方到位。要根據測土的數據進行精準配方，推出適合當地土壤狀況的肥料產品。其次是農化服務到位。要結合當地的種植習慣，把農化服務做到田間地頭，指導農民科學施肥。最后是貨物運輸到位。要按照預測的市場目標銷量，在銷售旺季來臨之前把貨物運輸到市場的銷售網點。

售中服務是指消費者或用戶在購買產品的過程中提供的各項促銷服務，包括但不限于以下三個方面。首先是現場答疑。組織有關農技專家或農化服務人員深入到集市網點、田間地頭、農民炕頭等現場接受農民朋友的咨詢，進行答疑解惑，并提出解決方案。其次是人員推廣。組織企業和商家的相關人員，并對其進行專業化的培訓，使其掌握產品的宣傳技巧，在銷售旺季充實到銷售網點或現場進行產品宣傳、促銷和推廣，促進銷售工作的開展。最后是贈送獎品。通過贈送積分、現金、禮品或者給予折扣的方式，刺激用戶的購買欲望，即時對現場購買產品的用戶或消費者按照購買的數量給予相應的獎勵，以鼓勵用戶增加購買數量。

售后服務是指產品售給消費者或用戶之后，解除其后顧之憂的各項服務措施，包括但不限于以下三個方面。首先是回訪客戶。定期或不定期地對客戶進行回訪，了解客戶在購買、使用產品的過程中出現的各種問題，并做好相關資料的收集工作，建立用戶檔案。其次是答疑解惑。對于通過走訪發現或者用戶投訴反映的問題，要及時予以信息回復，解答疑問并解決問題。最后是檢驗效果。定期或不定期地到現場進行走訪或查看，了解并掌握產品使用后的效果，并及時反饋給公司。

七是用戶導購員。營銷員作為廠家的一名特派人員，會經常到市場的各級網絡了解情況，當遇到用戶或消費者選購商品時，一定要注意引導用戶選擇購買自己廠家的產品，給商家做好示范工作，主要是以下三個步驟。

首先是了解情況。包括了解種植農作物的品種、產量和品質情況 ；了解種植土壤的類型及測土后的養分情況 ；了解用肥的品種、施肥的數量及效果情況。

其次是提出建議。根據了解到的情況，提出能夠適用于作物及其土壤的肥料品種并提出科學的施肥方法和可行的套餐方案。

最后是介紹推薦。在用戶或者消費者感興趣的前提下，把公司產品的特點、功能和作用介紹詳細，尤其是能給其帶來的“好處”要講得透徹一點。及時向用戶或者消費者推薦適合的產品品種，并告知施肥的數量、方法、時期和注意事項。對于產品的質量和服務問題，根據不同用戶或者消費者的要求，出示相關的證明（檢驗報告等）或者出具相應的憑證（信譽卡等）。

八是信息情報員。營銷員的業績是否能夠快速提升與市場情報的獲取量息息相關，因為準確、及時的市場情報會為企業調整銷售策略提供最有價值的信息，以便企業作出更加適合市場的決策，提高市場占有率。

這些市場情報包括同類產品的市場售價，同行企業的促銷措施，同一市場的不同價格、用量和品種的變化。

九是矛盾調解員。廠家和商家在業務合作過程中，既有相互統一的一面，也有相互矛盾的一面，而起著橋梁作用的營銷員要及時化解廠商雙方之間產生的矛盾和糾紛，以維護區域市場業務的穩定和發展，就必須擔當起調解員的角色。

首先是竄貨協調。某一區域市場出現竄貨現象，擾亂市場的正常銷售，受到沖擊的商家此時對廠家的意見最大，也是廠商雙方最容易發生矛盾之時。此時應該先查清貨物的竄貨根源并明確竄貨承擔的責任然后制定杜絕竄貨的措施。如：出臺竄貨管理制度、簽訂防止竄貨的協議等。

其次是發貨協調。市場已經啟動，貨源遲遲未到是商家最為著急之時，也是對廠家的服務和管理最為不滿意的時候，雙方很容易為此產生糾紛。作為營銷人員要協調企業的發運單位、鐵路等運輸部門最大程度地確保貨物及時發運，并通過各種渠道向有關領導和部門反映情況，引起有關領導的高度重視，必要時申請公司領導出面協調解決。

最后商務協調。當出現一些諸如貨物短件、潮濕、爛袋，或者尾款退回、發票開具等商務問題遲遲不能解決的時候，是商家對廠家不滿之時，也容易引起不必要的誤會，影響雙方業務的開展。此時作為營銷人員要分析發生商務問題的原因和制定解決問題的措施方案并提出雙方接受的處理意見。要以有利于今后雙方業務的開展為出發點，妥善解決出現的問題。

十是市場指揮員。營銷之道的本質就是滿足需要，營銷人員開展營銷工作的過程就是滿足不同方面需求的過程，營銷既要符合廠方的要求，又要適合商家的需求，更要滿足廠商雙方的需要。因此，一名優秀的營銷員只有善于運用各種營銷的技能和技巧，充分整合好廠家、商家等各方資源，才能夠駕馭一方市場，成為某一區域市場的指揮員，才會游刃有余，不斷開疆拓土。

從廠家方面看，營銷員作為廠家的代理人員，至少要做好以下“五好”工作。一是選好商家，二是布好網點，三是做好宣傳，四是做好試驗，五是搞好服務。

從商家方面看，營銷員作為商家的指導人員，至少要做好以下五個方面的工作。一是提振信心，二是多出點子，三是制定政策，四是緊盯市場，五是抓好落實，營銷人員要負責把廠家給商家的政策和承諾落實好，真正接“地氣”，情形發生變化應及時提出相應的調整方案。

從廠商雙方看，作為廠商雙方的聯絡人員，至少要做好以下五個方面的工作：一是提煉賣點。賣點是產品性能、功能和作用的精華提煉點，也是用戶或客戶購買產品的吸引點，一個好的賣點一定要體現簡明扼要、重點突出、深入淺出、通俗易懂極富誘惑力的特點。二是提升銷量。銷量是廠商雙方共同關注的焦點，也是體現營銷人員業績的亮點。提升銷量是營銷人員的第一要務，也是贏得商家歡迎，廠家支持的理由。三是擴大份額。市場份額的擴大意味著產品區域市場的不斷延伸，為下一步市場銷量的上升奠定了良好的基礎。銷量增加不等于份額擴大，但是份額擴大會大大促進銷量的提升。四是打造品牌。品牌是無形資產，形成了市場知名品牌即使價格賣得貴一點也會有人要買。五是追求雙贏。雙贏是合作雙方合作的思想基礎，也是雙方長期合作應當遵循的原則。

“十項全能”型選手將會成為營銷團隊重點培養的核心骨干，營銷團隊的“全能”型營銷人員越多，其團隊的戰斗力就會越強，這支團隊就會在市場上所向披靡，成為一支優秀的精英團隊，取得驕人的業績。

第二篇：優秀營銷人員四大素質

優秀營銷人員四大素質

一個優秀推銷員的營業額能達到一般人員的二三十倍，這并不稀奇。具備什么樣的素質才能取得如此驕人的業績呢？除了大家所共認的吃苦耐勞、擅長社交、敬業、有一定專業素質等之外，出色推銷人員往往具有以下四種性格本質之一。

隨和豁達，有天賦的親和力，易動感情

這類人天生對別人感興趣，喜歡與人交往，容易發現他人優點，富于同情心，待人真誠。有一位三十出頭的任女士，第一次參加某公司應聘時，就問東問西，和周圍所有的陌生人打招呼，根本不把自己當成一個外人。她第一次來，連公司看門老頭姓什么都知道了。她發自內心地希望了解別人，有一種與生俱來的親和力，并不是為了達到銷售業績去和別人交流，交流本身就讓她感到非常高興。這位任女士到公司后第一個月就開始出業績，第二三個月已經非常出色，銷售額是其他人的十幾倍。另一家貿易公司的常先生，平時總是笑呵呵的，說話沒遮攔，有心無心地甚至會把底價告訴對方，但他的銷售業績非常好，被人稱為“你是一個謎”。

抑郁多才，自我加速力強，情緒和思維有時顯得怪異

從事糖果推銷工作的李先生出身于藝術世家，喜歡音樂和舞蹈，平時在公眾場合不大愛說話，甚至顯得抑郁，但一旦遇到自己感興趣的事物，就會格外興奮和健談。他的思維和情緒的角度都與眾不同，有時顯得非常怪異。李先生后來銷售業績超群，尤其是和一些大客戶有了深交。這類人身上蘊含很大的能量，具有與人深入溝通的能力，一旦遇到興趣相投的人就可能成為至交，與客戶關系非常牢固，業績量也會持續而穩定攀升。

執著堅韌，學習和工作狂熱，格外爭強好勝

爭強好勝是人的本性之一，但格外爭強好勝的人并不見。這類人一般在初期做得很艱苦，不見得業績出色，但是非常努力。一位做醫藥銷售的柴先生，開始方法不太得當，不斷地做陌生拜訪，每天別人跑五家，他能跑十家。后來被稱作“柴八萬，因為他一天走八萬的流水額。這種人個性特別好強，決不能落后于別人，發現有價值的東西決不放棄，學到新東西如獲至寶。成功只是時間問題。聰明多思，自我感覺輕松，待人處事開合自如

這種人最大的特點是聰明，但沒有被聰明所誤。同時行為舉止放得開，成功失敗對他無所謂。這類人常能少走彎路，聰明才智完全用到工作中，并且樂于在他的創造性思維當中。聰明加行動使他們業績超人。

這四種類型的人有時性格特點有交叉。對于招聘單位，在招聘過程中如發現這四類人千萬不要錯過，因為他們會給你創造超人財富。

第三篇：營銷人員應具備哪些素質

第一，營銷人員必須要有良好的心態和飽滿的激情。無論是什么專業的高校畢業生還是其他行業的職業人，想進入這個行業并把其作為一個事業來做必須得有個前提，那就是熱愛營銷，并愿為之傾心傾力。同時應該對營銷工作有整體的了解，那就是營銷工作不僅僅是營銷思維的充分發揮和利用，更是一種體力的支出和艱苦的勞動，是一份實戰性很強的工作。通曉這些之后踏入這個行業，才會有良好的心態，飽滿的熱情，遇到困難和挫折才能有高質的情商來調節自己，堅忍不拔。從而才有可能在這個行業做強做深有所發展乃至有所建樹。這是營銷人員必備的基本素質和適應營銷工作的內驅動力。只有在這個內因的基礎上，才能談得上愛崗敬業，勤于職守。

第二，營銷人員必須要有良好的溝通能力和書面表達能力。營銷人員的溝通能力好比司機的兩雙手一樣重要，是其生存的主要根基之一。與你的客戶無論是總代理還是終端客戶都時刻離不開溝通，包括進貨談判、KA的管理、促銷的談判、價格的制定和維持、躥貨的處理，客訴的處理，也包括向領導匯報工作，申請促銷等等，可見溝通的重要性。良好的溝通是營銷人員開拓市場過關斬將的主要利器。同時營銷人員還應該有過硬的書面表達能力，很多人語言表達能力很好，申請促銷匯報工作滔滔不絕，但形成文字申請方案時，錯字連篇，文理不通，往往影響方案的批復。因此從基層做起來的營銷經理幾乎都有很強的文字表達能力和語言表達能力，而且很多人的表單設計功底頗深。

第三，營銷人員必須要有善于學習，善于總結的好習慣。營銷人員必須掌握基本的營銷知識體系，如：公司的整體情況、產品的知識、行業的狀況、競品的信息、公司的銷售政策等等，還必須掌握一些分析工具，比如SWOT分析、SMART原則。無論這些是公司統一培訓還是由銷售人員自己學習都是開展營銷工作的必備的軟件之一，所以營銷人員必須不斷的學習和充實自己，到CI體系乃至廣告方面的定位、USP策略等等有很多的營銷知識需要學習，還有很多新興的營銷知識需要更新，比如對營銷渠道的看法、對終端的認識、整合營銷、營銷價值鏈、戰略區域市場等很多新的課題和學派的知識需要去研究和探討，這樣才能把營銷工作進入到由就業－專業－卓越的職業人健康發展的最佳狀態。有了勤勉良好的學習習慣，營銷人員還應該善于總結，把工作中的一些經驗和精華總結出來，以指導今后的營銷工作。無論是成功的經驗、失敗的教訓還是點滴的積累都應該成為一種實踐上升和提煉后的作業指導書。

第四，營銷人員必須要有勇于實踐，勇于創新的精神。所有的學習都離不開實踐，營銷這個行業更是操作性和實踐性很強的工作，“沒有調查就沒有發言權”在這里是真理中的公理。所以作為營銷人員一定要在掌握基本的營銷理論的基礎上，不斷實踐不斷創新，這樣

才會縱向發展有所成就。在現代營銷中區別傳統計劃經濟銷售的主要靚點就是永遠首倡創新。因為在當今供過于求的買方經濟市場下，只有有價值的創新營銷才能在營銷中立于不敗之地，也是營銷人孜孜不倦追求的目標。

第五，營銷人員必須要有敏捷縝密的思維體系和良好的談判運籌能力。作為營銷人員，運用良好的溝通技巧，是做好營銷工作的基本功，但一個優秀的營銷人員更應該在更高的層次上有所突破，那就是具有縝密的邏輯思維，敏捷的現場反應，具有快捷的反應和應答能力。這在現代企業里越發顯得重要，比如KA店的進店談判，特別是和有豐富經驗的國際賣場，談判工作更顯得更為艱難和重要。良好的談判過程其實是一個說服的過程，是尋找雙方最佳利益結合點的過程。在談判之前，要搞清楚對方的情況，所謂知己知彼，百戰不殆。了解對方的越多，對自己越有利，掌握主動的機會就越多。

第六，營銷人員必須要有敏銳的洞察力和市場反饋能力。營銷人員活躍在市場的第一線，對競品的市場信息包括重大舉措、惡性競爭、新品上市、本公司市場現狀等信息往往先知先覺。營銷人員應該有著敏銳的市場感覺，及時收集分析市場的信息，并作以縝密的分析及時上報反饋給上級領導，以利于公司營銷領導層及時作出決策，趨利避害。第七，營銷人員必須要有基本的應酬能力和調查征信的能力。很多營銷界的人士不愛觸及這個話題，往往一語避之。但按中國的幾千年文化底蘊和社會形態來看，注重人情和禮尚往來等傳統注定中國營銷界的實戰人士不能完全拋棄這一低俗的溝通方式。不管你的營銷管理如何規范，你的管理人士素質如何高尚，往往都逃脫不了吃飯喝酒等俗套的東西，甚至很多談判桌上僵持很久的交易在酒桌的熱烈氣氛中就解決了，這對營銷人來說也不應該是壞事。所以營銷人員適當參與一些應酬是必要的，也是各級營銷人員必備的素質之一。而且面對很多異地陌生的準客戶，銷售人員也要具備一定的深入能力，通過各種方式調查目標客戶的誠信能力、資金承受能力等內容，否則在以后的工作開展后一旦發現“廬山真面目”，將悔之晚矣！

此外，要想成為一位優秀的營銷人員應該具備以下要素。

第一，良好的態度。態度決定一切。“態度決定一個人做事能否成功的基本要求，作為一個營銷人員，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會尊重你，把你當作朋友。”

第二，良好的品德。營銷活動是一項塑造形象、建立聲譽的崇高事業。它要求從業人員必須具有優秀的道德品質和高尚的革命情操，誠實嚴謹、恪盡職守的態度和廉潔奉公、公道

正派的作風。在代表組織進行社會交往和協調關系中，不謀私利，不徇私情，為人正直，處事公道；在本職工作中，盡心盡責，恪盡職守，能充分履行自己的社會責任、經濟責任和道德責任。那種玩忽職守、自由散漫、不學無術、損公肥私、投機鉆營、趨炎附勢、傲慢自大、爭功奪利、嫉賢妒能的思想和行為，都是背離營銷人員職業道德的。

第三，淵博的知識。在當今以信息技術占主導地位的知識經濟時代，營銷的內涵已發生了深刻的變化，再不能將其等同于單純的推銷了，傳統推銷觀念是以企業或現有產品為出發點強調對現有產品的推銷和宣傳，主張從銷售現有產品中獲得短期利潤，適用于賣方市場向買方市場的過渡時期；市場營銷觀念則以消費者需求為出發點，強調企業整體營銷活動，即不僅重視產后的推銷宣傳，也重視產前的調研工作，主張從滿足市場需求中獲取長期利潤，適應于買方市場條件下的營銷活動。

第四，良好的心理素質。心理素質滲透在人們的各種活動中，影響著人們的行為方式和活動質量。優秀的營銷人員應具備的心理特征是：有濃厚的職業興趣，它可以增強營銷人員開拓進取的精神，使營銷人員在奔波勞累之中樂此不疲，以持久的熱情從事營銷活動，探索營銷的成功之路；營銷人員要有充分的自信心，這是決定營銷工作能否成功的內在力量。第五，較強的公關能力。營銷人員應具備的公關能力主要包括：推銷能力、觀察能力、記憶能力、思維能力、交往能力、勸說能力、演示能力、核算能力、應變能力、反饋能力和自學能力。

第六，良好的氣質。氣質在一個人的行為活動中的表現，跟人的身心健康都有著密切的聯系。如果一個人在工作中表現得緊張而有序，生活中嚴于律己，寬以待人，嚴守紀律，遵守公共秩序，這有利于提高氣質的質量。“膽大而不急躁，迅速而不輕佻，愛動而不粗浮，服從上司而不阿諛奉承，身居職守而不剛愎自用，勝而不驕，喜功而不自炫，自重而不自傲，豪爽而不自欺，剛強而不執拗，謙虛而不假裝”，這應該是營銷人員共同的信條和宣言。第七，良好的團隊合作精神。團隊合作精神是人的社會屬性在當今的企業和其他社會團體的重要體現，事實上它所反映的就是一個人與別人合作的精神和能力。一個優秀的營銷人員總是具有強烈的團隊合作意識——團隊成員間相互依存、同舟共濟，互敬互重、禮貌謙虛；彼此寬容、尊重個性；彼此間是一種信任的關系、待人真誠、遵守承諾；相互幫助、互相關懷，大家彼此共同提高；利益和成就共享、責任共但。只有具有了以上的素質，我們才會在激烈的競爭中處于不敗之地。

第四篇：優秀營銷人員四大素質（本站推薦）

銷售主管成功15要訣

銷售主管就像是一艘船上的船長，將帶領大家駛向成功彼岸，在日常工作中，營銷主管應該注意以下15條要訣，它們將幫助營銷主管能夠迅速處理好銷售團隊中的問題，帶領團隊走向成功。

1、擁有一顆平常心。

2、一諾值千金，決不食言。

3、勇于認錯，心胸寬闊。

4、永遠將銷售人員放在首位。

5、批評也要講方法。

6、想好的、說好的、聽好的、做好的。

7、不斷去表揚和肯定銷售人員。

8、體貼入微的關懷必不可少。

9、探討銷售不能老是“告誡”。

10、決不放縱低潮人員的情緒。

11、永遠都是積極的心態。

12、搞好公司與銷售人員的關系。

13、與銷售人員抱成一團。

14、絕對的一視同仁。

15、不要忽視銷售人員“后方”支持。

好主管始終不忘給組織一份信心和動力，不斷地激發部屬的士氣，主管成功了，最好的團隊實力也就體現而出，團隊想不成功都很難！

優秀營銷人員四大素質

具備什么樣的素質才能取得如此驕人的業績呢？除了大家所共認的吃苦耐勞、擅長社交、敬業、有一定專業素質等之外，出色推銷人員往往具有以下四種性格本質之一。

隨和豁達，有天賦的親和力，易動感情

這類人天生對別人感興趣，喜歡與人交往，容易發現他人優點，富于同情心，待人真誠。有一位三十出頭的任女士，第一次參加某公司應聘時，就問東問西，和周圍所有的陌生人打招呼，根本不把自己當成一個外人。她第一次來，連公司看門老頭姓什么都知道了。她發自內心地希望了解別人，有一種與生俱來的親和力，并不是為了達到銷售業績去和別人交流，交流本身就讓她感到非常高興。這位任女士到公司后第一個月就開始出業績，第二三個月已經非常出色，銷售額是其他人的十幾倍。另一家貿易公司的常先生，平時總是笑呵呵的，說話沒遮攔，有心無心地甚至會把底價告訴對方，但他的銷售業績非常好，被人稱為“你是一個謎”。

抑郁多才，自我加速力強，情緒和思維有時顯得怪異

從事糖果推銷工作的李先生出身于藝術世家，喜歡音樂和舞蹈，平時在公眾場合不大愛說話，甚至顯得抑郁，但一旦遇到自己感興趣的事物，就會格外興奮和健談。他的思維和情緒的角度都與眾不同，有時顯得非常怪異。李先生后來銷售業績超群，尤其是和一些大客戶有了深交。這類人身上蘊含很大的能量，具有與人深入溝通的能力，一旦遇到興趣相投的人就可能成為至交，與客戶關系非常牢固，業績量也會持續而穩定攀升。

執著堅韌，學習和工作狂熱，格外爭強好勝

爭強好勝是人的本性之一，但格外爭強好勝的人并不見。這類人一般在初期做得很艱苦，不見得業績出色，但是非常努力。一位做醫藥銷售的柴先生，開始方法不太得當，不斷地做陌生拜訪，每天別人跑五家，他能跑十家。后來被稱作“柴八萬，因為他一天走八萬的流水額。這種人個性特別好強，決不能落后于別人，發現有價值的東西決不放棄，學到新東西如獲至寶。成功只是時間問題。

聰明多思，自我感覺輕松，待人處事開合自如

這種人最大的特點是聰明，但沒有被聰明所誤。同時行為舉止放得開，成功失敗對他無所謂。這類人常能少走彎路，聰明才智完全用到工作中，并且樂于在他的創造性思維當中。聰明加行動使他們業績超人。這四種類型的人有時性格特點有交叉。對于招聘單位，在招聘過程中如發現這四類人千萬不要錯過，因為他們會給你創造超人財富。

讓您的溝通清晰準確

清晰和準確是有效的溝通的兩大特點。一旦你審視了你作為溝通發起者的地位后，你就想確保每個談話、備忘錄、電話、方案或報告包含盡可能多的信息。當你接近你的聽眾時，隱含之意是在尋求信任。即使你的聽眾中只有一個發現了一個實際錯誤，你也會陷入困境。在企業中，不準確有以下典型形式：數據不足、資料解釋錯誤、對關鍵因素的無知、沒有意識到的偏見以及夸張。對它們保持警戒將提高你的可信度。而相對的來講，實現清晰的溝通也是很難達到的。為有效地運作，一個組織需要準確和完全的信息、可理解的指令、能指導決策者的政策。模棱兩可和混淆會浪費金錢并產生挫折感。

有一些教員和管理者堅持“ K I S S ”(Keep It Simple, Stupid)—讓它簡單易懂。但是大多數商務態勢并非簡單就能理解的，這種清晰來自于精心的準備。為達到清晰，你必須要總結、理解和組織。實現清晰要求：

邏輯清晰如果你不能有邏輯地思考你的建議以及實現該計劃的行動和可能的結果，那么你就不能期望你的聽眾會遵循你的思路。大多數槽糕的文章和講話是糟糕的推理和草率準備的結果。

表達清晰十多年以來，包括通用汽車公司在內的許多公司都通過龐大而昂貴的項目來培訓其管理人員正確用英語寫作和發言。符合語法標準是有效溝通的基線。拼寫和句子結構錯誤使人對你管理信息的能力提出質疑。但對大多數溝通來講，正確并不足以滿足要求。盡管這確保在日常指令、政策和報告聲明、演講中的清晰性，在你的語言清晰地傳遞你的含意前，你可能不得不刪除某些“正確”的句子。如果你發現你不能清晰地溝通，那么你必須再檢查一下導致你的結論的邏輯。

簡潔良好的管理溝通追求簡潔，追求以極少的字傳遞大量的信息。無論是同董事長、高級總裁還是同小時工進行溝通，簡潔都是一個基本點。每一個人的時間都是有價值的，沒有人喜歡不必要的繁瑣的溝通。如 P&G 等公司對簡潔作了規定，高級經理審閱不得超過兩頁。這樣的限制降低了紙的流通量，雖然這并不能保證該備忘錄把該說的都說了。簡潔并不意味著絕對地采用短句子或省略重要的信息，它是指字字有力。

活力活力意味著生動和易記。人們在組織中有許多責任，并且每天進行許多溝通。明茲伯格指出，管理者通常對某個念頭或信念只能集中很短一段時間，打擾、分神和競爭責任都是管理工作的特征，生動的風格有助于你處于鶴立雞群的地位。活力部分來自于準確、清晰、簡潔，部分來自于對詞語的選擇，構思和句式。生動的語言有助于理解并且使你的消息更容易被記住。它還傳遞信任和決心。

銷售大師的基本素養和特質

已經臨近年底，銷售人員面臨年底緊張的打單、催款、任務壓力，如臨大敵；所以我們不惜花很大篇幅在此共享拿破侖.希爾大師的銷售技巧，希望能給您一份信心和積極面對的勇氣，哪怕其中有點滴能讓您振奮、激情的面對生活中的挫折，我們都倍感欣慰！

大師還說：不論您的職業為何，推銷術是一切成功的鑰匙；不只適用于以銷售為職業的人，還包括記者、編輯、家庭主婦、學生和所有想要在生活中得到富足與幸運的人。因為被接受，都是成功。

1、成為銷售大師的8項基本特質：

身體健康、勇氣、想象力、口才、親和力、自信、智囊團、努力工作

審視一下自己具備哪些特質，欠缺哪幾項。同時努力培養您的自制力，自制是培養這八項特質與銷售成功，同時也是事業成功的關鍵。

2、以下的25條專業特質則讓您成為真正的銷售大師：

對產品的知識。銷售大師必須仔細分析并全面了解所銷售的產品或服務。

相信產品或者服務。推銷員無法賣出他自己不了解或不相信的東西。銷售大師不會嘗試推銷他沒有絕對信心的東西，因為他的內心會把對產品缺乏信心傳遞給目標客戶，不論他的解說多么精彩！

合適的對象。銷售大師分析目標客戶的需要。

合理的價格。銷售大師不會向目標客戶敲竹杠，殺雞取卵不如細水長流。

了解目標客戶。銷售大師擅長分析個性，能夠看出客戶基本的動機。

將目標客戶加以分類。銷售大師先了解下列各項，再將目標客戶做適當分類：目標客戶的財力；客戶對產品或服務的需求程度；購買的意愿。

消除目標客戶的抗拒心理。

表現自己。銷售大師同時也是超級演員，能夠進入目標客戶的內心。

自我控制。銷售大師控制自己的頭腦和內心，他知道，如果無法掌握自己，就難以掌握目標客戶。發自內心。培養您工作自發的進取精神，金錢是必需的，但是，人生不能只用金錢來衡量，再多錢也無法取代快樂與內心的平靜。銷售大師了解發自內心的可貴，他不需要別人告訴他做什么或怎么做，運用想象力規劃、付諸行動，不需要別人監督。

容忍。銷售大師有開放的心，容忍所有的事物，他知道那是成長的必要條件。

務實的思考。銷售大師用心思考，搜集資訊作為思考的根據，不做無謂的臆測，不隨意對不了解的事情發表意見。

耐心。銷售大師不怕被客戶拒絕，不承認“不可能”。對他而言，所有的事情都可以做得到。他認為“不”只是真誠解說的開始。

信心。對自己、所推銷的東西、目標客戶、完成交易等都充滿信心。信心會散播，傳達到目標客戶的“接收頻道”，積極影響他購買的決定，信心可以移山，也可以促成交易。

觀察的習慣。銷售大師觀察敏銳人群，目標客戶所說的每一句話，臉部表情的改變，一舉一動，都被觀察及評估分量。

習慣提供超出對方預期的服務。

由失敗及錯誤中獲益。

結合別人的力量，使成功的力量加倍。

明確的目標。銷售大師隨時有一個目標業績。除此之外，更有明確的完成期限。

黃金法則。真正的機會往往蘊藏在最平常的生活經驗之中；傳奇般的機遇就會降臨在您的身上。銷售大師以黃金法則作為交易的基礎，設身處地為對方著想。

熱忱。銷售大師充滿熱忱，激發目標客戶同樣的信心，積極影響他的購買決定。

良好的記憶力。準確、過目不忘的記憶力可以經由訓練得來。

謙卑。謙卑也是一種力量，所有偉大的進步都緣于此。尤其在您達到成功的巔峰時，您會覺得更重要。謙卑是積極的力量，無遠弗戒。

相信成功。成功屬于深信自己會成功的人。他們深信一項事實：只要意志堅定，沒有做不到的事情。決心。猶疑不決是推銷員最大的弱點。每個推銷緣都經常會聽到客戶的拖延策略：我再考慮。您必須幫客戶做出決定。Just do it!

3、推銷員個性和習慣的若干主要弱點：

推銷員有許多積極的態度需要學習，同時也有許多不良的習慣應該避免，以免影響個性及專業能力。拖延的習慣——不能立即且堅定的行動。

六項基本恐懼——心里充滿恐懼的人不會成功。六種基本的恐懼有：貧窮、批評、健康不良、失去所愛的人、年老、死亡。這些基本的恐懼可加上一項：擔心目標客戶不肯購買。

花太多時間“聊天”而不是銷售。

把責任推給別人。

找借口。不要找借口，找訂單才有用。

花太多時間耗在賓館或者咖啡館。咖啡廳或旅館大廳是休息的好去處，但“休息”太多的推銷員，遲早會被炒魷魚。

歸咎不景氣。不景氣確實是商談的常見話題，但是不要讓目標客戶由此轉移您的銷售重點。無謂的應酬。昨天的晚餐談得很好、很有興致、客戶很高興，但對隔天的生意卻沒有好處。依賴別人替您尋找客戶，僅僅因為某人某天給了您一個沒有太多把握的承諾。

等待景氣復生。守株待兔是沒有用的，訂單不會自動從你的門縫里溜進來。

不能夠聽見、聽懂別人說不。因為如果每個客戶都說好的話，推銷員就徹底失業了：因為根本就不需要推銷員。

害怕競爭。

未能事先安排一天的工作計劃。

疏于拜訪客戶。目標客戶對于沒有在一定時間內拜訪的推銷員，很快就會疏遠。客戶需要產品的話，他就會馬上需要！

怠惰。

使用破舊或不合時宜的推銷材料。污損、破舊、散亂的推銷材料，顯示推銷員的散漫不用心。未隨身帶筆。書寫工具是銷售人員的有效的利器。

因為眼鏡或者飾物分心。

無精打采的解說。

提及私人的話題。

沒有看在職訓練的材料。

承諾公司做不到的事情。

雨天毫無防備。

銷售用具耗盡。合約、說明書、空白訂單沒有準備充裕，往往喪失成交的機會。

悲觀。悲觀的情緒往往會帶來一定的惡果；結果往往正如預料一樣黯淡。

4、建立信心的12個重要因素：

習慣提供更多更好的服務，不記酬勞；

只做雙方都能平等互惠的交易；

不說沒有把握的話，不論說謊能得到多少暫時的利益；

發自內心為別人提供最好的服務；

培養對人健康的親善態度，喜歡對方甚于他們的金錢；

努力的生活，銷售時同時傳達您的工作理念，行為勝于言語；

受人恩惠，不論大或者小，必定加以回報；

不隨意對別人提出要求；

不與人爭辯無謂的瑣事；

隨時隨地把溫暖帶給別人，做一個快樂的人；

為您所銷售的東西提供售后服務，那是推銷員維持老客戶的最佳保證；

記住：如果您成功，是有人幫助您成功！

第五篇：頂尖營銷人員的十項心態修煉

培訓目的

1、培訓積極主動的態度

2、提升自己的銷售素質

3、改變固有的銷售理念

4、樹立自我營銷的必勝信念 引 言 談起推銷，大部分人總是對如何提高銷售技巧特別感興趣，似乎這是推銷成功的唯一秘籍。實際上，一個成功的TOPSALES還取決于他的營銷心態。心態之于銷售，就好比你拜師習武。入得師傅的門，第一件事情不是學招數，也不是練習基本功，而是擔柴、燒飯、掃院子。師傅會告訴你，心情浮躁是沒有辦法學武藝的，學武功首先是磨練心性，然后是蹲馬步，最后才是學招式。若沒有前兩項，就學不成招式（技巧）。營銷人必須經歷的三階段 第一階段：“昨夜西風凋碧數，獨上高樓，望盡天涯路”第二階段：“衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴”第三階段：“眾里尋他千百度，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處”當今市場：大魚吃小魚的年代已經過去！快魚吃慢魚的年代已經到來！頂尖營銷人員的十大心態

一、培養積極的心態 積極的態度 戰爭的啟示 在戰爭中，如果士兵有槍有炮，就用槍炮；子彈打完了，就去拼刺刀；刺刀斷了，就用貼身的匕首去拼；匕首打飛了，就用拳頭打用腳踢；胳臂和腿斷了就壓住敵人用牙咬；牙齒咬不動了，也要大喊為自己人助威。在戰爭中，頑強的士兵是決定勝負的關鍵，在銷售中也不例外。這種決不放棄，堅定不移的精神就是積極的心態。故 事總是記住你聽到的充滿力量的話語，因為所有你聽到的或讀到的話語都會影響你的行為。所以，總是要保持積極、樂觀！而且，最重要的是：當有人告訴你你的夢想不可能成真時，你要變成“聾子”，對此充耳不聞！要總是想著：我一定能做到！永遠不

要聽信那些習慣消極悲觀看問題的人，因為他們只會粉碎你內心最美

好的夢想與希望！★一新業務員銷售保險你們這幫騙子！

王八蛋！你們的臉皮真厚！一個人騙不到我，還找這么多人來！

你傻啊，還是是個聾子！拿出合同，在上面寫上所有她罵人的話！總 結積極的人象太陽，照到哪里哪里亮消極的人象月亮，初一

十五不一樣問題：那你象太陽？還是做月亮呢？ 誰是問題員工 態

度決定成敗忠告：頂尖業務員的十種心態 打工心態老板心態 打工的心態→被動→消極→精神委靡→業績下滑→自卑→

失敗 老板的心態→主動→積極→全心以赴→業績第一→自信→成功三個泥水匠在蓋樓，問這三個人“你們在做什么”？第一個人悶

悶不樂地回答說“我在砌墻”！第二人高興地回答“我在蓋一座摩

天大樓”！第三個人興奮而又豪氣萬丈地說“我在美化這座城市”！結果十年后：第一個泥水匠依然在砌墻，第二個則成為這家建筑

公司的總設計師，而第三個則已榮升為總經理，帶領著更多的人美化

城市。三個本來同等層次的人，因為對自己價值的認可度對自己所做

事情的認可度不同，有著截然不同的結果。英國著名文豪狄更

斯曾經說過：“一個健全的心態，比一百種智慧都有力量。”這句不朽的名言告訴我們一個真理：你有什么樣的心態，就會有什么樣的人生。同樣是建筑工人，若干年后卻有了不同的命運，而造成這種巨大不同的關鍵是三個人心態上的差異。前者考慮的只是暫時的利益，比如微

薄的薪水，這種短淺的目光不但使工作充滿了痛苦，也會使他喪失前

進的動力。后面的兩人則不同，他們對未來充滿希望，于是痛苦的工

作變成了快樂的學習過程，并以此為未來的事業發展奠定了堅實的基

礎。懂得付出 付出是一種因果關系。“

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style='color:black;background-color:#A0FFFF'>舍得”有舍

才有得。舍就是付出。得就是得到 不愿意付出的人，總是省錢、省

力、省事，最后把成功也省了。如果別人問你：你在做什么？ 第一個人回答：我在賣門！第二個人回答：我在為客戶提供一套系統

解決方案！第三個人回答：我們要做世界門業專家，弘揚中華優秀

門文化！方旭如是說：永保紅門第一名！頂尖業務員的十種心態 面

對“不”的心態 天天不失敗，所以天天不成功營銷是一項充滿著

挑戰的工作，充滿著苦和樂，營銷的競爭是殘酷的，而我們還得快

樂，因為營銷人本來就是在矛盾的夾縫中生存。我們改變不了事情，但我們可以改變對事情的態度。事情沒有好壞之分，關鍵的是我們對

事情的態度。很多事情我們都向著好處想的時候，我們的心胸往往能

夠開朗，往往不計既往，從而笑對工作與生活。一個營銷人只有具備

了積極的心態，他才能開心每一天，精彩每一天，才能面對每天的工

作目標，能夠從容應對，不斷迎來新的挑戰，展望新的一天。一個營

銷人只有具備了積極的心態，他才能開心每一天，精彩每一天，才能

面對每天的工作目標，能夠從容應對，不斷迎來新的挑戰，展望新的一天。故事啟示 一個推銷新手工作了一段時間后，因找不到客戶，向經理提出辭呈，經理問：“你為什么要辭職呢？”，他坦白地回答：

“我找不到顧客，業績很差，只好辭職。”經理拉他到面對大街的窗

口，指著大街問他：“你看到了什么？”推銷員回答：“人啊！”，“除

此之外呢，你再看一看”，“還是人啊”，經理說：“在人群中，你難道

沒有看出很多的準顧客嗎？”推銷員恍然大悟，馬上收回了辭呈。這

個故事給了我們一個什么樣的啟示呢？顧客來自準顧客，而準

顧客滿街都是，問題是如何找出來，有沒有耐心找出來。三種途徑

善于發現，培養耐心遇事看本質，放眼看未來，冷靜面對，耐

心相處，換位思考，雙向溝通別想一口吃個胖子，需要多站在對方的立場與角度，思考與處理問題，雙向交流，換位思考。刨根

問底，追根溯源。客戶不接受你的產品，肯定有他的借口與理由，深刻探究不想購買的深層次原因，直到找到成功解決的方法。頂

尖業務員的十種心態 學習心態 讀萬卷書不如行萬里路，行萬里路不

如閱人無數，閱人無數不如名師指路。活到老學到老：過時的知識

等于廢料。只能不斷學習才能適應生存和發展。善于思考、善于分

析、善于整合，這樣才能不斷創新。因此、要跟緊成功者。通過學習掌握相關的知識，學會應用到實際的生活中去。才能真正的成為你自己的東西 事物的發展規律是：波浪的前進螺旋的上升周期性的變化 合作的作用 合作是一種境界，合作可以強強聯合。

例如：1+1 21+1 111+1 11111-1 0-1111

11-1總 結 不進行新知識的學習和補充就不能進入新的財富非派，就不會

得到：“持續性的發展、提升。頂尖業務員的十種心態 必須有強烈的成功欲望 創造成功的環境，和成功人在一起 改變環境前，先改變

自己，要讓結果變得更好，先讓自己變得更好。話說―李踐1965年出生于昆明，因父親支援三線建設，從小就被送到農村隨外

婆生活1971年回昆上學。因無人照料，一度流浪街頭1985年到一家銀行工作，其間兼職做過保安