第一篇：淺析新形勢下對中國煙草營銷人員的素質要求

進入二十一世紀以來，整個世界都面臨著嶄新的形勢，人類社會已經邁向知識經濟時代。這種巨大的變化將給人們的生活方式、思維方式、工作方式及經濟發展帶來劇烈而深刻的變革。在這場變革中煙草營銷人員如何提高自身素質，適應知識經濟時代的要求，已成為煙草行業一個亟待探討和解決的大問題，尤其是在國際化競爭的大前題下，中國煙草營銷人員必須具備強烈的主人翁責任感，必須有強烈的時代意識和執著的創新精神，必須有廣博的知識面，才能適應市場經濟的發展要求。

一、中國煙草營銷人員必須具備強烈的主人翁責任感

對于任何一個企業來講，都需要其有那麼一種戰無不勝的團隊精神，要求其員工具有美好的理想，對于中國煙草營銷人員來講更是如此，因為它是人們對美好未來的向往和追求，是一個美好的奮斗目標。一個國家也好，一個企業乃至一個人都有自己的理想。在當前就煙草企業來說，雖然在改革、整合與創新的進程中還會遇到很多困難，還有許多技術和體制上的難關需要去攻克；同時，煙草企業職工干部隊伍的思想覺悟、文化程度、技術水平不一樣，但全體職工都有一個共同的愿望，那就是都希望煙草企業興旺發達，盡快實現集團化經營，與世界經濟相接軌，達到企業興，職工富，使煙草企業實現跨國經營和可持續發展的良好目標。因為只有煙草企業經濟效益好了，才能實現最大地“維護兩個利益”的長遠目標，企業才有希望，職工才有前途，家庭才能穩定，才能構建和諧社會。這個共同愿望和理想集中反映了職工的共同需要，所以它是非常現實的，但又是非常艱巨的，有待于煙草企業的每一個職工，每一天都腳踏實地的工作，是建立在我們共同勞動的基礎上的。要使廣大煙草職工明確個人與企業之間的關系，它是一種水乳交融的關系，它是榮辱與共的關系，它是一種魚與水的關系，必須明確工作與理想是相輔相成的關系。也就是說，職工靠企業生存，企業靠職工發展；理想靠工作來實現，工作靠理想來激勵，這樣就把煙草企業發展的共同理想與職工的切身利益緊密聯系起來，既給職工以信心和希望，也使職工感到任務的艱巨和責任的重大，從而把本職工作同實現企業可持續發展的目標結合起來，從而使職工盡職盡責地做好自己的本職工作，不斷增強職工的主人翁責任人感，只有這樣，處于變革進程中的煙草企業，才能經受住全球化經濟競爭的嚴峻考驗。

二、中國煙草營銷人員必須具備強烈的時代意識和執著的創新精神

時代在前進，歷史在發展，中國煙草發展已經到了關鍵時期，面臨著國際國內激烈的市場競爭，必須以先進的管理理念是中國煙草沿著正確的發展方向前進，每一名營銷人員必須樹立高度開方意識、自我創新意識、科學發展意識等。

1、煙草營銷人員必須具備高度開放意識

改革開放是我國的一項深入人心的基本國策，二十多年來取得了令世界矚目的可喜成就。就煙草企業來講，隨著世界經濟一體化進程的加速和信息時代的來臨，各國經濟的相互滲透、相互交往日益頻繁，各國經濟運行的方式和發展水平方面的差異日益縮小，國家與地區間的分隔也逐步消除，中國煙草國際一體化將是不可逆轉的潮流。作為新時期的煙草營銷人員，必須具備高度的開放的意識，以博大的胸襟，緊迫的時代感，面對發達的世界煙草業的挑戰，學習先進的世界管理經驗，取長補短，吸取對我有用的東西，推動煙草企業營銷水平不斷向前發展，縮短差距，迎頭趕上。

2、煙草營銷人員必須具備科學發展意識

要緊緊扭住為中國經濟發展服務這一中心，把握科技發展的戰略重點，著力解決制約煙草經濟發展的重大科技問題，樹立科學發展觀。目前，人類正處于從工業經濟時代向知識經濟時代的轉變階段。知識經濟，其實質就是高技術經濟、高文化經濟、高智力經濟，是一種區別于以傳統工業為支柱產業、以稀缺自然資源為主要依托的新型經濟。知識經濟時代的來臨，既給傳統的煙草的發展、創新帶來了機遇，與此同時，也給它提出了全方位的、嚴峻的挑戰。隨著世界經濟的不斷發展，中國煙草一直處在不斷的變化發展之中，從脫離計劃經濟的母體，到今天融入到全球化經濟競爭的大格局，中國煙草幾乎是白手起家，從無到有，從小到大，從弱到強，直至向世界煙草大舞臺邁進，其利稅水平由幾十億元，到今天歷史性地突破兩千四百多億元，占國民經濟十分之一強，為中國經濟的發展五十萬中國煙草人作出了令人矚目的成就。事實證明了這樣一個真理，要保持中國煙草經濟發展的良好勢頭就必須始終樹立科學發展意識，就必須堅持以科學發展觀統領煙草經濟發展的全局，把轉變經濟增長方式作為一項重要而緊迫的戰略任務，下更大的決心、采取更有力的措施，加大整合創新力度，堅持節約發展、科學發展，推動中國經濟社會發展真正轉入以人為本、全面協調可持續發展的正確軌道。

3、煙草營銷人員必須具備自主創新意識

“必須提高自主創新能力”，“把增強自主創新能力作為科學技術發展的戰略基點和調整產業結構、轉變增長方式的中心環節”。這是黨的十六屆五中全會審議通過的“十一五”規劃建議，提出推進自主創新能力建設已作為一項國家戰略，擺在更加突出的位置上。自主創新能力是國家競爭力的核心，也是企業生存和發展的關鍵。只有切實提高自主創新能力，依靠科技進步加快改造傳統產業和開辟新的科技產業，才能為調整經濟結構、轉變增長方式提供重要支撐；只有切實提高自主創新能力，增強自主開發能力，掌握自主知識產權，突破發達國家及其跨國公司的技術壟斷，爭取更為有利的競爭優勢，才能為提高中國煙草國際競爭力和抗風險能力。企業是自主創新的主體，企業的每一位員工又是自主創新的活躍細胞。在市場經濟中，企業創新無可替代，只有千千萬萬個企業的自主創新能力得到提升，才能使整個煙草行業整體創新能力得到增強，有力地支撐了煙草企業的發展和國家的進步。更重要的是促使更多的企業強化自主創新意識。提高企業自主創新能力，“建立以企業為主體、市場為導向、產學研相結合的技術創新體系，形成自主創新的基本體制架構”，這并不是煙草企業單方面的事，它需要政府和社會的共同促進。企業的自主創新投入需要政府的支持和引導，企業家自主創新意識的培育需要政策的支持，全社會要為企業自主創新提供良好的外部環境，形成重視自主創新的氛圍，為構建社會主義和諧社會，為實現全面建設小康社會，振興煙草經濟做出新的貢獻。

三、中國煙草營銷人員必須要有廣博的知識面

在知識經濟時代，隨著中國加入《世界煙草控制控制框架公約》的全面實施，面臨著嚴峻的挑戰，而最大的挑戰莫過于對人的能力的挑戰，而人的能力又主要取決于人的知識及知識轉化為能力的程度。要想成為知識經濟時代的一名合格的中國煙草營銷人員，必須具備豐富的理論與業務知識，管理和創新才能，具備適合于經濟發展的必要手段和基本素質。

1、煙草營銷人員要通曉煙草營銷的基本理論

市場營銷是一門大學問，它是建立在經濟科學、行為科學、管理科學和現代科學技術基礎之上的應用科學。市場營銷學的研究對象是以滿足消費者需求為中心的企業市場營銷活動過程及其規律性，即，在特定的市場營銷環境中，企業以市場調研分析為基礎，為滿足現實和潛在的市場需求，所實施的以產品（product）、定價（price）、地點（place）、促銷（promotion）為主要決策內容的市場營銷管理過程及其客觀規律性。市場營銷學的研究內容具有綜合性、實踐性、應用性。在當今世界經濟飛速發展的今天，傳統經濟將逐漸被知識經濟所取代，知識經濟已經成了當今世界經濟的主流，而市場營銷學原理不僅廣泛應用于企業、政府和非營利組織，而且逐漸應用于微觀和宏觀等多個層面，涉及社會、政治、經濟、生活的各個方面。所以，一名出色的煙草企業營銷人員必須通曉煙草營銷的基本理論和嫻熟的營銷實務技巧。但是，從目前煙草行業整個營銷隊伍素質不高的實際情況看，煙草企業的營銷人員一是必須了解煙草營銷的方法，把握煙草營銷的途徑、手段、工具和方式；二是熟悉煙草營銷的基本理論、發展進程等；三是掌握煙草營銷的應用理論，研究煙草營銷工作的運行規則及完善問題，致力于解決煙草營銷過程中存在的實際問題，對此，在煙草營銷知識上就不能只停留在一般的了解、熟悉階段上，而要達到準確掌握和靈活運用的程度。

2、煙草營銷人員要善長計算機操作與使用

隨著現代科學技術的快速發展，電子技術的應用更加廣泛。特別是電子計算機的發明，互聯網絡的普及，預示著煙草營銷的手段、工具、條件的一場大變革。事實上，電子計算機現在已經成了當前人們日常工作和生活不可或缺的必要手段。但是，在實際工作中我們不難發現，盡管不少煙草營銷人員進行了計算機的普及和培訓，但成效并不是很高，尤其是對煙草行業所屬的煙草企業更是如此，多數人只是停留在對微機的淺層應用上，與現代化程度極高的知識經濟時代的要求相距甚遠。因此，煙草營銷人員要善長計算機操作與使用，當務之急是要學會計算機的操作，并能針對本單位、本企業所要解決的實際問題編制程序、存儲信息，做好市場分析和編制報表。不僅如此，知識經濟的來臨，中國煙草勢必開拓網絡營銷時代，與許多新興學科一樣，網絡營銷概括的說就是以互聯網為主要手段進行的、為達到一定營銷目標的營銷活動，我們都可稱之為網絡營銷（或叫網上營銷），也就是說，網絡營銷貫穿于企業開展網上經營的整個過程，包括信息發布、信息收集，到開展網上交易為主的電子商務階段，網絡營銷一直都是一項重要內容。這不是過高的要求，而是對煙草營銷人員最起碼和最基本的要求。原創文章，盡在文秘知音www.tmdps.cn網。

3、煙草營銷人員要掌握一門外語并熟練應用

隨著中國加入世界貿易組織和全面履行《世界煙草控制況架公約》的不斷深入，尤其是中國煙草國際化趨勢的進一步加強，中國煙草人與國外煙草業打交道的機會越來越多，客觀上要求煙草人能熟練地掌握和運用一門外語，藉此作為語言交流的良好工具。否則，語言不通，相互溝通極為不便，還會因為帶翻譯人員增加成本而影響交流效果。語言也是獵取新知識的工具。在“知識爆炸”的社會里，要掌握國外煙草行業領域的新知識、新動向、新趨勢，不懂一種外語，這是不可能的事情。在知識經濟時代，全球化趨勢已程必然，這就是說煙草行業的職工將無一例外地具有獨立與外國人打交道的能力。煙草營銷人員是煙草企業重要的組成部分，要想適應時代發展的要求，就必須奮發圖強，刻苦砥礪，傾力打造學習型煙草員工，盡快掌握一種外語，以開放的姿態、開明的形象步入世界，迎接煙草企業國際化的嚴峻挑戰。

4、煙草營銷人員必須具備管理和創新才能

當前中國煙草行業必須鼓勵創新，鼓勵全員創新，形成科學的創新機制和創新氛圍，因為只有創新才能創造更大的價值。在某種程度上講創新是一種文化，創新不僅僅是技術層面上的，還包括理念創新、管理創新等等。創新就要追求更大的回報，創新的目標一定是追求煙草營銷人員價值的最大化。中國煙草企業的創新必須以市場價值為導向，以創新人才團隊、專家知識優勢，包括市場信息、專業知識、應用過程、發展趨勢為資源根本，系統制定出具體的創新目標，不拘一格地創造出不僅新穎、而且價值最大的新產品、新方法、新模式和新理念，擁有豐富的市場管理經驗和才能，才能實現創造煙草行業最大財富的目的，真正打造駛向世界的中國煙草“航母”。

第二篇：營銷人員素質

優秀的營銷人才應該具備什么樣的條件？ 優秀的營銷人才應該具備什么樣的條件？ [
美麗之步 2008-11-26 20:33:48

應當具備相應的能力和素質才可以成為一位成功的銷售人員，具體如何做到，請參照下列的 說法： 銷售人員的四大成功要素 隨著市場經濟的不斷發展，越來越需求優秀的銷售人才加入； 針對大學生就業形勢的不斷嚴 峻，畢業隊伍中有一大部分的人員加入了銷售員的行列。但身處競爭激烈、頗具挑戰性的銷售行業，銷售人員應該具備什么的素質才能擺脫平庸呢？ 進一步說，銷售人員究竟應該具備什么樣的素質才能使自己從同行中脫穎而出呢？在市場銷 售的前沿，我和銷售朋友們一起努力著，為著優異的業績和不凡的人生而拼搏。幾年的學和 問，讓我懂的了如何做一個優秀的銷售人員。為讓更多夢想進入市場銷售行業的朋友們取得 成功。我把我的所得介紹給大家。優秀的銷售人員一般在以下四個方面具有良好的素質：內在動力；干練的作風；推銷能力； 與客戶建立良好關系的能力。這四者相輔相成，缺一不可。

1、內在動力 不同的人有不同的內在動力，如自尊心、幸福、金錢等，但所有優秀的銷售人員都有一個共 同點：有成為杰出人士的無盡動力，這種強烈的內在動力可以通過錘煉和磨練形成，但卻無 法教會。人的內在動力的源泉各不相同，如受金錢的驅使、渴望得到承認、喜歡廣泛的交際 等，根據內在動力源泉的不同，可以將銷售人員大體分為四種類型：成就型；競爭型；自我 實現型；關系型。具體的說，“成就型”銷售人員特別渴望成功并且會為此付出巨大的努力；“競爭型”銷售人員 不僅想獲得成功，而且渴望戰勝對手（其他公司或其他銷售人員）以獲得滿足感，他們通常 會站出來對其同行說，“我承認你是本的最佳銷售人員，但是我會與你一比高低的”；“自 我實現”型銷售人員往往喜歡體驗一下獲勝的榮耀，他們總會把自己的目標定得高一些；“關 系型”銷售人員的長處在于他們能與客戶建立、維持良好的客情關系，他們往往為人慷慨、細致且做事盡力，“這樣的銷售人員非常難得，”美能達公司的一位培訓經理如是說，“我們需 要那種能夠耐心回答顧客可能提出的第十個問題的銷售人員、那種愿意和客戶呆在一起的銷 售人員。” 沒有單純的競爭型、成就型、自我實現型或關系型銷售人員，優秀的銷售人員或多或少都會 帶有其它 3 種類型銷售人員的一些特征。而且，屬于某種類型特征的銷售人員要是能有意識 地多培養一些其它類型性格的人所具有的特征，他就會變得更成功。例如
，“競爭型”銷售人

員如果多一些關系意識，他便會在客情關系方面也做得不錯，并且能因此獲得更多的訂單。

2、嚴謹的工作作風 不管銷售人員的內在動力如何，如果他們組織松散，凝聚力不強，工作不努力，他們就會難 以滿足客戶越來越多的要求。優秀的銷售人員總是善于制定詳細、周密的工作計劃，并且能在隨后的工作中不折不扣地予 以執行。其實，銷售工作并不存在什么特別神奇的地方，有的只是嚴密地組織和勤奮地工作。一位成功的總裁如是說：“我們優秀的銷售人員從不散漫和拖拉，如果他們說將在 2 天后與 客戶會面，那么你可以相信，2 天后他們肯定會在客戶那邊的。” 銷售人員最需要的優秀品格之一是“努力工作”，而不依靠“運氣”或技巧（雖然運氣和技巧有 時也很重要）；或者說，優秀的銷售人員有時候之所以能碰到好運氣是因為他們總是早出晚 歸，他們有時會為一項計劃工作到深夜，或者在別人下班的時候還在與客戶洽談。

3、完成銷售的能力 如果銷售人員不能從客戶那里獲得訂單，即使他的技巧再多、再好，那也是枉然。無法成交就談不上完成銷售，一般而言，優秀的銷售人員總會想法設法來與客戶達成共識，從而順利簽單。如何才能成為一名優秀的銷售人員呢？研究表明，有一點很重要，即銷售人 員應該具備一種百折不撓、堅持到底的精神，銷售人員應該像運動員一樣不怕失敗，甚至到 最后一刻也不放棄努力。優秀的銷售人員往往對自己和所銷售的產品深信不疑，他們通常都十分自信并堅信自己的決 策是正確的； 他們十分渴望成交，通常會在法律和道德允許的范圍內采用各種方法來使設法 交易獲得成功。

4、建立關系的能力 在當今的關系型營銷環境中，優秀的銷售人員最需要注意的一點是： 成為解決客戶問題的能 手和與客戶發展關系的行家（未來的銷售人員將不再是銷售人員，而是客戶的顧問），力求 敏銳地把握客戶的真實需求。優秀的銷售人員通常是這樣的：他們全神貫注，很有耐心，細致周到，反應迅速，善于傾聽，十分真誠；他們能站在顧客的立場上，用客戶的眼光來看問題。

今天，客戶更希望銷售人員成為其“業務伙伴”而不是“玩友”，銷售人員應該很清楚這一點。優秀的銷售人員所做的不是去討客戶的歡喜，而是應該真正去關心客戶的利益，關心客戶的 業務發展方向，關心怎樣才能幫上客戶的忙。只有這樣你才可以成功的銷售自己，銷售你的 產品和服務。

銷售人員成功法則與技巧

1.成功只青睞于“有好習慣的人”，習慣是企業文化，好的習慣是生產力。

。履行你答應過的、承諾過的、簽約好的事情，不開空頭支票，把簡單的事情做的不簡單，將 容易的事情做的不容易，記住你的承諾，并超值提前兌現，將有驚喜跳到你的眼前。說到不 如做到，做好了才算好。

2、a 高效能人才的《七種能力》 1）與“狼”共舞，首先把自己變成“狼”—優勝劣汰，適者生存。2）笨鳥先飛，重在學習——主動學習。不斷充電，快速學習。3）狗一樣靈敏的嗅覺。善捕信息、抓住時機。4）鸚鵡學舌，學出人樣來——善于說話。學會說話，講究藝術。5）像牧羊犬一樣的能干——領導、管理。協調領導、管理自如。學會領導別人與被別人領 導。6）別學猴子掰苞米。學會選擇，學會放棄——善于取舍。7）像蜘蛛一樣的 織網者。拓展 e 時代，創造新神奇（網絡時代、高速發展、電子時代。）b 高效人才的《七種習慣》 1）像鷹一樣搏擊長空。自動自發、積極進取。2）具有像螞蟻一樣的合作精神。與人合作。3）虎嘯千里，忍于一時。控制情緒，主宰自我。4）騾子那樣的韌性。鍥而不舍，永往直前。5）牛一樣的勤奮。勤奮、付出、實干。6）孔雀開屏，新意迭出。勇于創新。7）像獵豹一樣鎖定目標，立即行動。先定目標，才有了行動。3.誠信營銷——親自參與使用產品（試驗、示范、推廣），找出一點永恒的東西： ⑴找一個有實力的、誠信的合作伙伴； ⑵與政府“親密接觸”，以達到分享政府資源的目的，增強信任感； ⑶創造一種永恒的價值觀：

古人云：言之無文，行而不遠。企業要想行“遠”，也必須有 “文”。海爾的“真誠到永遠！”，步步高的“我們一直在努力”，遠大的“完善自我，止于至善”，飛利普的“讓我們做的更好”，諾 基亞的“科技以人為本”，康佳的“飛越無限”…….4.煉就語言功力——“語言風趣中聽，愉悅顧客心情” 多想多說敢說，風趣中聽的語言能化解顧客購買時的心中障礙。令人心情舒暢，回味無窮。它是終端之戰，短兵相接時的制勝法寶。5.把握客戶，力爭主動 我們要從“把這個產品賣給客戶”向“為客戶尋找產品”的方向轉變，因為產品的實際銷量才是 結款最有說服力的依據。（先款后貨，訂做更好！）6.巧妙施壓，有效催收貨款 ⑴將購貨要求化整為零，有意讓客戶處于一種“饑渴”狀態。“饑、寒”也是一種策略，“要想孩子安（顧客），給他饑和寒”！不能太主動，太熱情，要珍 惜自己！⑵將優勢品種斷貨，讓其下線客戶流失（暫時施壓）； ⑶前款不結，后貨不送； ⑷明察暗訪，深諳客戶的經營狀況； ⑸時刻關注呆帳、死帳，防患于未然

。7.如何第一次拜訪客戶？ a．與客戶見面的技巧 ⑴見面前知己知彼；⑵將見面的內容寫下來；⑶著裝整潔；⑷自我介紹第一句話不要太長； ⑸說明來意時，要學會假借一些指令或贊美來引起客戶的注意！b.交換名片的技巧→“交換名片”而不是單方面的給名片和索要名片。⑴避免向客戶說：“可以給我一張名片嗎？” ⑵╳╳╳經理，與你交換一張名片，以后好多聯系； ╳╳╳經理，我們第一次見面，與你交換一張名片。c.第一次見面就問“要不要”、“買不買”之類，迫不及待向客戶介紹產品。（╳）學會營造一種融洽的溝通氛圍。d.產品介紹技巧——按客戶的利益關注點來介紹產品，關鍵點是該產品怎樣實現客戶多賺 錢？如何能長久地賺錢？賣的不單是產品一定要賣顧客的利益，讓他看到光明，看到金子，讓他心動！f.應用“兩點式”談話法，不給對方說 “不”的技巧 ⑴現在要不要貨？…………………………（╳）⑵現在要一噸還是 2 噸？…………………（對客戶）⑶現在拿一件還是拿兩件？………………（柜臺農民）⑷╳╳╳有 100 克包裝嗎？………………（回答沒有：╳）回答：現在有 500 克的更好賣，更能賺到錢！（轉移矛盾）例：賣早點問人要不要加油條？……（50%加，50%不加）賣早點的問：加一根油條還是兩根？…（60%加一根，30%加 2 根，10%不要）

8.客情關系很重要，尤其是產品同質時代→感情妙，生意俏；感情涼，生意黃。9.終端陳列與導購很重要→陳列生動化，產品會說話；柜臺不擺，農民不采！采了也白采！終端導購很重要→金獎銀獎不如營業員夸獎。（為什么只夸獎你的產品，下去送貨為什么裝 你的貨多……？來點陽光就燦爛！）10.顧問式銷售——營銷人員運用營銷理念，協助客戶完成其所不能。把 “賣產品”向“賣顧客 利益”方向轉移，幫助顧客賺錢。⑴分析市場，分析病蟲草害發生的情況，制定產品切入市場的機會。⑵分析競爭對手的狀況，構筑競爭要素。⑶分析公司產品定位，找到市場切入點，制訂本地市場價格操作體系； ⑷分析客戶利潤空間，制定利潤分配方案（網絡售價）； ⑸分析市場競爭，制訂有效的市場推廣手段（技術服務、電視廣告、禮品搭贈、戶外廣告、刊物廣告……）賣的是客戶的利益！總之，培養營銷人員成為合作伙伴的營銷顧問，成為他們的座上賓，聽從營銷人員為他們設 計好的方案，這種方式能力來自于企業的營銷培訓，來自于學習感悟市場。給客戶傳經送寶，客戶跟你在一起既有賺錢產品，又能長見識，物質文明精神文明雙豐收，何樂而不為呢？客

戶離不開你（如同吸食大煙），那你就是客戶的座上賓。錢會主動給你，貨會用力賣。勤于學習，善于總結，學而不思則惘！臺上一分鐘，臺下十年功，準備工作應 做的十分充分，沒有把握不要盲目去見客戶！拜訪客戶前充分的準備將奇跡般地給你信心，讓你游刃有余，控制大局（熟知自己的產品和 服務是如何滿足客戶要求的？）小有所成的銷售老人有自滿心態，但改變其心態很困難。自滿心態的形成，好比用冷水慢慢加溫煮青蛙，到發現水熱時想跳出來，卻無力跳出來了！~ 每次做成一筆生意時，記得要先獎勵自己一下，但第二要告戒自己“蘋果園里還有更多的蘋 果等著你來采摘！” 11.陳安之世界級營銷大師（營銷術）⑴售前服務≥售后服務（準備工作要充分，以謀取勝！不帶著問題進入市場，力爭一炮打響！）⑵確保你的產品在同級同價中質量最好； ⑶讓業績第一名的業務員來做業務培訓意義更大！⑷產品通路多銷量才會大； ⑸宣傳，宣傳，再宣傳； ⑹世界上沒有完美的個人，只有完美的團隊；（杯酒釋兵權——趙匡胤；火燒慶功樓——朱元璋）（一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃。）⑺授權≠棄權，授權之后應加以監督；（市場監督）⑻領導者要從事走動式管理（多到市場去看看）； 切身感受市場是獲取營銷真諦的必由之路。⑼沒有正確的管理和督導就是浪費人才；（大學生新人培養？）⑽一流人才是無價的；（企=人+止，企業沒人才就會停止！）

⑾成功=每天進步 1%； ⑿堅持就是成功，沒有失敗，只有暫時的停止成功； ⒀背對顧客和領導也要百分百的尊重；（例子）⒁成功的秘訣=認真+準時； ⒂推銷自己比推銷產品更重要； ⒃客戶不只是在買產品，而是買你做事的認真態度（服務精神、服務態度、客戶利益）； ⒄比別人努力二倍，三倍，四倍←成功秘訣； ⒅每一份私下的努力，都會在公眾面前表現出來； ⒆結交人際關系要主動出擊； ⒇一個人成功說明他的知識比我們豐富，我們一定要補充知識；（21）成功的秘訣：學習，學習，再學習；學習+閱讀 成功者=都是“閱讀者”（22）成功=知識（30%）+人脈（70%）→（人際關系+情商）（23）與人競爭不如與人合作；（24）找最優秀的人與你合作；（25）找最好的產品來經營；（26）是否擁有最好的工具（信息、交通）；（27）馬上成功——與馬賽跑不如騎在馬上，馬上成功；（雙贏）（28）掌握趨勢更重要；（預見未來，世界上 80%的財富掌握在 20%人手里？因為 20%人 都能預見未來）。12.心態決定銷售業績（不要用你的判定擋

住了你的去路）就是 xx 了！也沒 xx 快！（去了 也沒有用！）⑴“思想有多遠，我們就能走多遠”； ⑵ “只要決心成功，失敗永遠不會把我擊跨！” ⑶一個顛峰營銷人身上必須具備的特質—— “快速反應，立即行動”—→充滿活力、激情和熱情—→微笑、開朗、主動、誠懇、熱情、積 極、付出、接受挑戰、堅持樂觀……（對企業熱愛，對領導忠誠，第一表現于對待工作的態度：認真、主動、主動回話！（領導 安排的工作，要主動回話，干一樣了，別叫領導來問你，領導忘了，但你不能忘。熱情、付 出……）⑷影響一個人工作表現的并不僅僅是學歷和技術，工作態度、敬業精神、對企業忠誠、有團 隊合作精神往往更重要。

第三篇：淺談會計人員素質要求

論文 題目：淺談會計人員素質要求及培養 姓 名： 蓋文麗

專

業：涉外會計（ACCA專業）班 級： 2011級一班 指導 教師： 主子元

日期：2014 年2月25

日題目：淺談會計人員素質要求及培養

摘 要

會計規則是市場經濟的基礎規則之一。隨著經濟全球化的發展,會計資料已成為國際通用的商業語言,在國際經濟發展中發揮著越來越重要的作用。會計信息是實現資源合理配置的重要依據,是管理者、投資者、債權人以及政府部門改善經營管理、評價財務狀況、做出投資決策和進行宏觀管理的重要依據。沒有真實可靠的會計信息,企業就不可能正確地進行管理決策,投資者和債權人的利益就得不到合理保護,金融證券市場就會缺乏透明度,市場風險就得不到有效的防范化解沒有會計業的規范發展,就不可能有完善的市場經濟,市場經濟的基礎就會動搖,市場經濟的大廈就會崩潰會計道德是特定經濟基礎之上建起來的上層建筑。它是體現經濟基礎的性質,反映經濟基礎的要求。它必須反映現實,高于現實并能指導現實。誠信原則,是會計工作的基本準則,也是新時期構建和諧社會的一項根本要求，所以要求嚴禁做假賬［8］。

關鍵詞：會計人員;職業道德;假賬

Abstract

Accounting rules are the basis of one of the rules of market economy.With the development of economic globalization, accounting information has become a common international language of business development in the international economy is playing an increasingly important role.Implementation of accounting information is an important basis for rational allocation of resources is the managers, investors, creditors and government departments to improve their management, evaluate the financial situation, to make investment decisions and an important basis for macroeconomic management.There is no real and reliable accounting information, the enterprises can not correct management decisions, the interests of investors and creditors will not get reasonable protection, financial and securities markets will lack transparency, market risk is not effectively guard against and defuse no accounting The development of industry specifications, there can be a perfect market economy, would rock the foundation of market economy, market economy, the building will collapse the economy of accounting ethics is based on the specific building up the superstructure.It reflects the nature of the economic base, reflecting the economic basis of the request.It must reflect reality, than the reality and to guide the reality.Principle of good faith is a basic accounting standards, the new period of building a harmonious society is a fundamental requirement, so they requested that false

accounts is strictly prohibited.Keywords: accountants cook the books of professional ethics

目 錄

摘要................................................................１

引言......................................................................６

一、會計職業道德概述...............................................７

1.1 會計職業道德的含義..........................................７ 1.2 會計職業道德內容.............................................８

1.2.1.愛崗敬業....................................................８

1.2.2.誠實守 1.2.3.廉潔自律....................................................８ 1.2.4.客觀公正....................................................８ 1.2.5.堅持準則....................................................８ 1.2.6.提高技能....................................................８ 1.2.7.參與管理、強化服務........................................８

二 會計職業道德現狀分析...........................................８

2.1會計信息的失真................................................９ 2.2會計人員職務犯罪時有發生...................................９

2.2.1利益驅動.....................................................1

42.2.2屈從領導壓力,被動作賬.....................................１０

2.3人員知識老化.................................................１２ 2.4工作責任心不強, 缺乏謹慎.................................１２ 2.5監督體系不健全、監督機制不完善........................１２

三、加強會計職業道德建設的對策與措施......................１３

3.1健全體系，加大執法力度....................................１３ 3.2健全監督機制，建立職業道德評價體系....................１３ 3.3凈化環境......................................................１４

１４

四 建立會計人員誠信檔案.........................................１４ 結 論.................................................................１５ 參考文獻:...............................................................16 致 辭.................................................................１６

引 言

會計工作作為經濟管理工作的重要組成部分，經濟越發展，會計越重要，特別是會計人員的職業道德在維護社會主義市場經濟秩序、加強經濟管理、提高企業經濟效益、防止經濟腐敗中起著越來越重要的作用。朱镕基同志在北京國家會計學院題出“誠信為本，操守為重，堅持準則，不做假賬”的校訓，便是對廣大會計工作者提出的基本職業道德要求。近年來，我國會計人員職業道德缺失，會計行為不規范，導致會計信息失真，特別是會計人員做假賬以達到偷稅漏稅，非法占有、使用或轉移資金，貪污腐敗等非法目的的情況已經引起社會各界普遍關注。在市場經濟發達的美國，盡管有著比較健全的信用體系和會計準則，但近年來也頻頻報出因人為因素導致財務報告信息失真而予以修正的大型企業就達數百家之多。

我國正處在社會主義市場經濟體系建設初期，必然存在因為會計職業道德缺失而導致會計信息失真的問題。會計信息失真會使身為市場管理者的政府、企業管理層、投資人、債權人和其他利害關系人對經濟管理、企業管理、企業未來前景的預測和決策產生誤導，導致企業經營管理混亂，政府對經濟的宏觀調控決策出現偏差，損害相關利害關系人的利益，還可能會為經濟犯罪提供機會，滋生腐敗，增加社會的不安定因素。會計信息失真已是會計界乃至整個經濟社會中的一大公害，嚴重影響了我國市場經濟的建設和經濟的穩步發展，會計職業道德也陷入了嚴重的社會信任危機。因此，國家、社會和單位必須加強對會計人員的職業道德教育，會計人員也必須自覺的加強自身職業道德修養，提高職業道德素養，做一個勤勉、盡責、合格的會計人員。

一、會計職業道德概述

1.1 會計職業道德的含義

會計職業道德是指在會計職業活動中應當遵循的、體現會計職業特征的、調整會計職業關系的各種經濟關系的職業行為準則和規范。它是會計人員在進行會計活動、處理會計關系時形成的職業規律、職業觀念和職業原則的行為規范的總和。它體現了會計工作的特點和會計職業責任的要求。

1.2 會計職業道德內容

會計職業道德內容主要包括以下幾個方面［２］：

1.2.1.愛崗敬業。要求會計人員正確認識會計職業，樹立愛崗敬業的精神，戒懶、戒惰、戒拖；熱愛會計工作，敬重社會職業；安心工作，任勞任怨；嚴肅認真，一絲不茍；忠于職守，盡職盡責，切實對單位、對社會公眾、對國家負責。1.2.2.誠實守信［7］。要求會計人員做老實人，說老實話，辦老實事，不搞虛假；保守秘密，不為利益所誘惑。

1.2.3.廉潔自律。要求會計人員樹立正確的人生觀和價值觀，自覺抵制享樂主義、個人主義、拜金主義；公私分明、不貪不占；遵紀守法、清正廉潔，自覺抵制行業不正之風。

1.2.4.客觀公正。要求會計人員端正態度，依法辦事，實事求是，不偏不倚，保持應有的獨立性。

1.2.5.堅持準則。要求會計人員熟悉國家法律、法規和國家統一的會計制度，始終堅持按法律、法規和國家統一的會計制度的要求，進行會計核算，實施會計監督。

1.2.6.提高技能。要求會計人員增強提高專業技能的自覺性和緊迫感，勤學苦練，刻苦鉆研；掌握科學的學習方法，向書本學、向社會學、向實際工作學，在學中思，在思中學，努力提高業務水平。

1.2.7.參與管理、強化服務。要求會計人員在做好本職工作的同時，努力鉆研相關業務，全面熟悉本單位經營活動和業務流程，主動提出合理化建議，協助領導決策，積極參與管理。

二 會計職業道德現狀分析

隨著我國經濟體制市場經濟轉變過程的加快,［２］各方面的經濟利益矛盾日益突出,各種制度還不鍵全,會計人員的身份、地位也相應地發生了一定的變化,這就造成會計人員所操守的職業道德環境發生了很大的變化,對會計人員的適應性、靈活性和多元性提出了更高的要求。我國會計人員普遍知識結構單

一、知識老化,會計人員對會計以外的經濟、法律、高新技術與管理等方面的知識認識不足, 原有的舊的會計行為模式和職業道德規范也就逐漸失去了對會計人員的約束力,造成了會計職業道德規范權威的失落和會計人員職業道德水平的下降。

主要表現在以下幾個方面: 2.1會計信息的失真

會計信息失真的原因首先是會計工作中的失誤。主要表現在會計人員由于素質低, 在工作中出現計量、報告等方面的錯誤。同時,會計人員在會計工作中還會出現無意識的錯誤。典型的無意識會計錯誤有: 數據書寫錯誤、賬戶記錯、漏記憑證數據、會計估計錯誤等等。其次,會計工作違規作賬。論文格式在會計核算中, 企業不按國家有關法律、法規處理,而是為了完成目標任務,夸大成績,報表數字不是記錄經營企業的真實經營狀況, 而是按領導的要求蓄意作假帳, 擬虛賬,任意調整成本、收,引起會計信息失真［5］。

2.2會計人員職務犯罪時有發生

幾乎每年都有多起有關會計人員職務犯罪的案件見諸于新聞媒體,盡管這種利用職務之便從事貪污、盜竊、挪用公款等嚴重違法犯罪行為的會計人員只是極少數,但也確實反映出會計人員隊伍中的一些人個人利益膨脹、職業道德淪喪,以致于不惜鋌而走險,以身試法。見文獻[6] 2.2.1利益驅動

為了獲取政治利益,仔細分析一下會計造假的公司案例不難看出,不管是上市公司還是非上市公司,他們大多是一些在全國或地方比較有些名氣的大公司、大企業,甚至是地方的支柱產業,在歷史上曾經有過輝煌的業績,企業的領導人也都是些頭面人物,有著較深的政治背景,同時市場在變,競爭格局在變,但是這些企業沒能跟上變化了的形勢,管理模式依舊,產品式樣如故,過去的競爭優勢逐漸消失,為了保住昔日的榮耀,維護企業領導形象,他們會不惜一切代價,賬上添彩,表中生花,虛報產值,虛報收入,利潤等,如浙江JY集團有限公司(下稱JY集團)成立于1993年,是一家擁有相當知名度和規模的民營企業,主要從事食品飲料制造、加工和銷售。JY集團1999會計報表由JY集團本部及杭州SL食品工貿公司(下稱JY杭州)、浙江桐廬JY皇家實業公司(下稱JY桐廬)、浙江JY集團嘉興保健飲料廠(下稱JY嘉興)、浙江JY集團涪陵有限責任公司(下稱JY涪陵)五家具有法人資格、實行獨立核算的企業報表匯編而成。1999年合并會計報表反映,該集團年末資產總計45382萬元、負債總計27296萬元、所有者權益18086萬元、利潤總額217萬元。當年會計報表未經社會中介機構審計。

2000年7月,財政部門派出檢查組,對JY集團及其下屬四個子公司1999年會計信息質量進行了檢查。檢查發現,JY集團財務管理混亂,會計核算不規范,會計基礎工作薄弱,會計信息嚴重失真。經檢查后調整會計報表,該集團實際資產為20098萬元、負債為15667萬元、所有者權益為4431萬元、利潤總額為-3271萬元。資產、負債、所有者權益分別虛增了126%、74%、308%,利潤虛增達3488萬元。檢查結果被財政部門公告,在社會上引起了較強的反響。有些地方政府有

意識的引導企業會計造假,行政干預銀行貸款給企業,以解決企業虛報利潤應上繳稅收的資金。

為獲取經濟利益,驅動會計造假主要是兩個方面:一是為了籌措資金,《公司法》對股份有限公司上市有著嚴格的規定,比如上市前三年應連續盈利等,為此有些并不具備上市條件的公司為了能上市,大肆包裝,甚至聘請一些會計“高手”來玩弄數字游戲蒙混過關以求獲得上市資格。有些上市公司競爭意識不強,經營不善,而對最近三年連續虧損應暫停上市的政策不是依靠強化管理增強競爭能力解決危機,而是在單、證、賬、表上做文章,以保住其上市資格。二是為了偷逃稅款,這種情況在財務失真中占有較大比重,有些公司尤其是私營企業,為了達到偷逃稅款的目的,無視國家的法律法規瞞天過海,張冠李戴,從而達到隱瞞銷售收入,虛增銷售成本,多提多攤費用,截留利潤偷逃稅款的目的。

2.2.2屈從領導壓力,被動作賬

在目前的企業經營中,會計人員與單位負責人一般是從屬關系,即單位負責人完全對會計人員擁有領導權和支配權,這種純天然的從屬關系,使得會計人員的職業道德在單位會計工作中能否發揮作用及大小如何,自然帶有明顯的從屬性。當然這種從屬性與整個單位的文化層次和負責人的品質、修養和道德水準密切相關,一些單位的負責人有時為了達到某種利益,往往指示會計人員參與作假,這種從屬性往往不是會計人員所能左右的,他們往往也不情愿、不得已而為之。如某公司是一家生產電子產品的大型國有控股公司。2002年12月,由于產品銷售不暢,公司面臨虧損。公司董事長責成財會部經理胡某對會計報表做技術處理,實現當年盈利目標,并承諾如果做得好,將推薦他作為公司總會計師人選。胡某知道本公司虧損已成定局,如要落實董事長的盈利目標,只能在會計報表上做假。于是,胡某通過虛擬交易、向子公司轉移廣告費支出等方法,將公司會計報表從虧損做成盈利。所以,恪守職業道德,不少會計人員確實是很難做到的,調查顯示,當前普遍發生的作假問題,大部分會計人員并非主觀故意的。

說到底如果沒有領導的授意、指示甚至強令,會計人員是不會主動造假的,雖

然個別會計確實有因欠缺而造假但歸根結底還是手握大權的那些背后人物所指示的,美國會計界也認為會計職業道德狀況在很大程度上取決于經理職業道德的高低,如國內成都紅光實業股份有限公司的前身是國營紅光電子管廠,始建于1958年,是一家全民所有制工業企業,也是我國第一支彩色顯像管的誕生地。1997年5月23日,為擴建彩色顯像管生產線項目,“紅光實業”以每股6.05元的價格向社會公眾發行7000萬股社會公眾股,發行市盈率15倍,募集資金總額42350萬元。在發行A股的招股說明書中披露,公司1997年盈利預測為凈利潤7055萬元(所得稅稅率15%),每股稅后利潤(全面攤薄)0.3063元/股,每股稅后利潤(加權平均)0.3515元——紅光實業當年上市,事實上紅光公司當年就出現巨額虧損,并于當年進入ST(特別處理股)行列,這在中國證券界中,是史無前例的,這些號稱中國優秀的企業,都是在單位負責人的操作和指示下造假的,所以會計人員自有苦衷,人在江湖身不由己。會計人員的不道德從某種意義上講,純粹是單位負責人的職業道德不良所致。另外還有一種情況是一些地方政府為了政績搞花架子,有的甚至盲目下達經濟增長指標,逼著企業做些水分出來,會計人員也只好為配合這些任務的完成而不得不編造虛假的會計報表和統計報表。

2.3知識結構老化, 業務提高

目前我國會計行業不少會計人員觀念陳舊、知識結構老化,滿足于從事記賬、算賬、報賬等傳統的會計核算工作,學習新知識的動力和能力不足,未能完成從 “核算” 型會計向 “管理型” 會計職能的轉變,造成目前會計行業低層次的會計人員供過于求,而社會經濟發展所急需的懂金融、外貿,會計算機、精通會計業務和外語的高層次復合型會計人才嚴重短缺。

2.4部分會計人員責任心不強, 缺乏謹慎

目前我國的會計行業中,有一部分會計人員在工作中存在著責任心不強、業務不精、工作不細致等問題,具體表現在會計準則、會計處理方法、會計科目的使用, 以及會計要素的確定、計量、記錄上缺少應有的認真細致的工作精神和慎重穩健的工作態度,導致錯用會計科目、記賬不規范、隨意亂攤成本、報表擠數等情況在一些單位司空見慣。這些不但降低了會計工作效率,也嚴重影響會計工作質量,給單位和國家造成了嚴重的不良后果。

2.5監督體系不健全、監督機制不完善。

內部監督由于會計監督人員缺乏足夠的獨立性往往流于形式。外部監督由于點多、面廣、任務重、注冊會計師制度又剛剛恢復建立不久, 加之人員知識老化等問題, 都與承擔的任務和需要達到的目標不相適應,不能從外部監督上保證會計信息的質量。當企業的的財務行為與會計法規制度發生抵觸時,往往片面強調搞活經營,而放松了對違紀違規行為的監督。況且目前會計監督、財政監督、審計監督、稅務監督等監督標準又不統一, 各部門在管理上各自為政,功能上相互交叉,造成各種監督不能有機結合,不能從整體上有效地發揮監督作用。雖然有關部門每年都要進行稅收財務物價檢查,會計師事務所每年都要對會計報表審計驗證, 但其經常性、規范性以及廣度、深度、力度都不能給企業內部會計監督提供有力的支持, 進而難以形成有效的監督機制［11］。

三、加強會計職業道德建設的對策與措施

3.1健全體系，加大執法力度

法治對會計職業道德建設具有重要的保證作用和促進作用。新《會計法》已正式實施，為了保證《會計法》［1］的有效施行，還必須建立、健全相應的會計法規、規章，使《會計法》的有關規定具體化。近年來，為適應經濟發展的要求，中國會計法規制度建設取得了重要進展，相繼發布實施了《企業會計準則》、《會計專業技術職務試行條例》、《會計基礎工作規范》、《會計從業資格管理辦法》、《總會計師條例》、《代理記賬管理暫行辦法》、《會計電算化管理辦法》、《會計檔案管理辦法》以及一系列的會計核算制度等會計法規、規章、制度，基本保證了會計工作有法可依，有章可循。但是，中國的法規、制度建設程度與整個改革開放和現代化建設的要求相比，還有不少差距，必須在實踐中不斷地加以健全和完善。近年來，會計工作中存在的秩序混亂、信息失真等問題，雖然與法律約束力不夠有一定關系，但執法力度不強也是重要原因之一。因此，必須切實貫徹實施《會計法》，加大會計工作執法力度，要切實做到“有法必依，違法必究”，讓那些膽敢造假者得到應有的懲罰，同時加強法制教育，促使會計人員形成正確的道德判斷、道德選擇和道德評價模式，從而更好地行使會計職責［9］。

3.2健全監督機制，建立職業道德評價體系

良好的職業道德風尚，不僅要依靠會計人員的自我覺悟，而且要輔以監督措施［4］。由于目前中國還未建立起內容全面、操作性強的會計職業道德準則，因此，加強管理機構和社會輿論對會計人員職業道德的內外監督和檢查顯得尤為重要。財務工作的外部監督機構如稅務機關、工商管理、審計機關、民間審計等執法部門要進一步維護執法的嚴肅性和權威性，充分發揮其對會計工作的監督、檢查與指導作用。加強社會輿論的監督作用，利用各種大眾傳媒工具，大力宣傳和表彰優秀會計的品行，譴責少數會計的不道德的行為;借助社會輿論的贊揚與批判，培養會計知善知惡的能力，引導會計懲惡揚善，在全行業中造成一種以遵守會計職業道德光榮、以違反會計職業道德可恥，扶正祛邪、懲惡揚善的濃厚氛圍，使良好的會計職業道德風尚深入人心。

3.3凈化環境

當會計人員合法權益受到侵害時，因堅守職業道德誠信從業卻遭受辭退、解聘或降職降級等不法處分而影響到經濟收入時，建議設立專項基金給予相應的補償和救助，切實解決會計人員怕遭受打擊報復的后顧之憂，增強他們堅守職業道德，誠信從業的信心，培養他們有“相對獨立人”的意識，使他們敢于并樂于堅守職業道德，誠信從業。同時，這也體現了會計人員的特殊勞動價值，使其勞酬相符，安心工作、恪盡職守，人盡其才。

3.4加強對教育，提高會計人員素質 ［14］［15］

會計人員是會計信息的直接制造者。目前，［２］中國會計人員的業務水平普遍不高，還有一些人未經過系統培訓就直接走上了會計工作崗位，由于工作的失誤，對會計信息失真情況的產生負有不可推卸的責任。各單位和會計管理部門應不斷加強對會計人員的業務知識培訓和職業道德教育，并使之制度化、規范化，同時將繼續教育和培訓列入其業務考核的內容，促使會計人員努力掌握更高的會計技能，提高會計服務質量，使之更好地為社會經濟服務。詳見文獻[10] 四 建立會計人員誠信檔案

誠信檔案包含的對象是我國所有會計從業人員及其領導。具體記錄的信息應包括四個方面,即基本信息、守信信息、提示信息和警示信息。誠信檔案主要記錄會員的基本情況、在誠信方面的良好表現及行為、已經出現的有違行業誠信要求而需予以提示的行為, 以及嚴重違反法律法規和職業道德及準則、受到各類處理的行為等。在具體實施過程中,誠信檔案實行動態管理, 由各級財政部門逐級匯總報財政部和會計學會, 各單位對所報資料的真實性、完整性負責。各相關人員有義務及時向單位如實提供誠信信息和相應資料, 并保證真實。［4］各單位負責本單位會計誠信檔案相關信息的歸集、錄入,會計學會重點負責會計誠

信檔案管理制度制定、信息分析、更新、網絡開發和維護、政策解釋和培訓, 指導和監督檢查各級學會的誠信檔案建設管理工作, 對全行業會計誠信信論文格式息進行分析和披露。會計誠信檔案記錄期限至個人不再從事會計工作止, 對相關人員失信和處罰等相關信息進行記錄和披露, 是加強會計自律性管理的有效手段, 使用權誠信執業者受到社會的信任和尊重,失信者受到市場的處罰。總之, 會計職業道德建設已成為做好會計工作不可分割的重要組成部分, 所以加強會計人員的道德建設也是非常之重要的, 如果領導能夠把好財務收支關口, 公正明確地反映方方面面的利益關系, 不偏私,不濫用職權。并且會計人員能樹立強烈的法律意識,提高自身素質,不存私心,不怕打擊報復, 能自覺、大膽地同各種違規違紀行為, 作堅決斗爭。用適當的方法保護自己的利益, 那么會計人員職業道德將會漸漸走出兩難的境地, 會計人員的誠信度也會漸漸的提高。因為會計職業道德的樹立并不單單是會計人員, 而是需要企業領導、負責人, 等等多方面的來共同并且不斷的追求崇高的會計職業道德觀念, 達到更高的會計職業道德境界,造就出高尚的會計職業道德品質。詳見文獻[10]

結論

綜上所述，職業道德建設是一項長期的、艱苦的實踐活動［２］。我們認為，作為一名合格的會計人員，立信乃會計之本，信以立志，信以守身，信以處事，信以待人，毋忘立信，當必有成;誠信，永遠是為人之本;誠信，是會計職業道德的核心;誠信乃是會計事業的生命線。會計人員只有進一步加強職業道德建設，全面提高從業人員的道德素質，牢固樹立良好的職業道德，讓“誠實守信”這一道德規范深深植根于每個會計人員的心中，中國的會計職業道德水平才會躍上一個新臺階。

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[14]尹媛媛.會計信息化詮釋[J].山西財政稅務專科學校學報，2005，（02）：40～42.[15]任曉紅.試論會計信息化[J].太原大學學報，2005，（06）：60～62.致 辭

在我即將完成學士論文之際，謹向以下老師、同學、同事及朋友表示深深的謝意。

我要特別感謝我的指導老師主子元老師。感謝老師前對我畢業設計的悉心指導，更加感謝老師對我題目的理解以及支持。

祝愿各位老師同學身體健康，事業有成！

第四篇：淺談新形勢下檔案管理人員素質的提高

淺談新形勢下檔案工作者素質的提高

橋西區檔案局李文改

隨著信息時代的到來，社會各方面信息量成幾何倍數增長，對信息的存儲、歸類、查詢等各方面提出了越來越高的要求。檔案作為人類社會的原始記錄，其重要性隨著電子信息的爆發越來越顯示出其獨特的作用。作為人類社會活動的最原始記錄，檔案如果一旦損毀、消失，其原始原貌將無法復原再生。因此，在信息社會條件下，進一步提高對檔案的管理，強化對檔案資料的保護，全面提高檔案服務質量，充分發揮檔案無可替代的作用，顯得至關重要。這也要求檔案工作者具備更新、更高、更強的能力和素質。只有讓檔案工作者始終保持在社會發展的前沿，使其全面掌握現代社會的新知識、新技術，讓其始終處于最佳工作狀態,才能保證新時期檔案工作的良好服務效能。

一、檔案工作者面臨的挑戰

現代社會的檔案工作已經不僅僅局限于傳統紙質資料的收集、整理和歸類。步入信息化時代以后，已經普遍采用計算機和網絡技術進行檔案管理，信息時代衍生出的大量信息，其中許多必須納入檔案管理的范圍，但隨之而來的信息化檔案管理存在的保真、保密、保存、保讀取等難題也同時出現，這些都對檔案工作者提高綜合素質、適應檔案工作發展提出了新的挑戰，對檔案工作者提出了更高的要求，要求其掌握先進的技術、了解廣博的知識、學習更專業的技能。

二、制約檔案工作者綜合素質提高的主要因素

一方面由于歷史的原因，檔案工作面臨著部分工作人員年齡老化、知識退化、專業技能和信息技術不熟練等情況。另一方面，一些單位領導對于檔案工作在單位整體工作中的重要性缺乏足夠的認識，在提高檔案管理人員素質上不能為檔案工作人員提供必需的學習和培訓機會，對于檔案管理設備和技術提升方面的投入嚴重不足。這種情況也使得部分檔案工作人員缺乏做好檔案工作的積極性和敬業精神，對自身工作所面臨的巨大挑戰認識不足，對于現有工作采取“當一天和尚撞一天鐘”的態度，缺乏創新工作的動力，缺乏更新知識的主動性與自覺性。這些情況都嚴重制約了檔案工作者綜合素質的提高。

三、要著力從以下幾方面提高檔案工作者素質

（一）檔案工作者要堅定做好檔案工作的信心。俗話說“打鐵還需自身硬”，想要別人重視和尊重自己的工作，首先自己要從思想上真正把檔案工作作為自己的事業來做，要堅定獻身檔案事業的決心，培養能做好檔案工作的信心。眾所周知，檔案工作是一項復雜而細致的工作，也是一項枯燥、單調和平凡的工作，如果沒有做好檔案工作的工作責任感和工作熱情，沒有兢兢業業、一絲不茍的工作態度，即使有再好的工作條件，再好的人文環境，也不可能作出成績。對此，檔案工作者必須有清醒的認識，要在日常工作中注重培養自己的工作興趣，注重培養自己良好的政治素質、細心的工作態度和無私的奉獻精神，也只有這樣，才能為做好檔案工作打下最堅實的基礎。

（二）要強化對檔案工作的重視。一個部門或單位的領導，尤其是一把手，是單位工作的核心和導向。作為部門領導，不僅僅要抓

好本單位的各項業務工作，對單位的基礎性工作也要有清醒的認識。檔案工作作為單位的基礎性工作之一，有著其自身獨特的作用，它不僅僅起著憑證和參考的作用，規范的檔案管理能夠完整的再現和記錄單位的每一項重要工作，在某種程度上對促進單位各項工作規范運行起著十分重要的作用。因此，單位領導特別是一把手要切實重視檔案工作，在人員、資金及政策上給予檔案工作以適當的傾斜，鼓勵檔案工作人員積極參加專業培訓和繼續教育，同時也要注重補充高層次檔案管理人員，完善檔案硬件建設，改善工作環境，提升檔案管理水平。

（三）要多種形式加強交流，強化業務培訓。隨著社會的飛速發展，檔案管理工作不斷涌現出新的工作方法和新的工作經驗。作為檔案工作人員，要多方面、全方位的努力提高自身綜合素質，要主動參加專業成人教育，系統的學習和熟練檔案專業知識、計算機應用知識和其他相關知識。同時，還要積極參加檔案工作的各種經驗交流活動，開拓視野，認真總結經驗教訓，取長補短，提高實踐水平。同時也要充分利用現代網絡信息技術，廣泛獵取知識，學習數字技術及多媒體技術，提高工作效率。

總之，檔案管理工作最基本的還是要依靠人進行管理，檔案工作人員要進一步提高工作積極性，主動學習，提高自身綜合素質。同時也要為檔案工作者提供良好的工作和學習環境，督促其順應時代發展，培養其具備過硬的政治素質和業務水平，逐步實現檔案管理的規范化、現代化。

第五篇：企業營銷人員素質論文

在市場經濟的作用下，企業只有不斷提升自己的實力，并在發展的過程中發現問題和解決問題，才能促進企業的發展。本文淺談營銷人員素質對企業發展的影響意義，歡迎閱讀了解。

摘 要 在企業發展的過程中，營銷人員是企業的核心和非常重要的組成部分，企業經營的最終目標就是獲取盡可能最大化的經濟效益。在市場經濟的作用下，營銷人員已經成為企業前進發展的主要動力，企業要想在經營的過程中有所進步，就需要有一支強大的營銷團隊，這樣就能為企業長期的發展奠定良好的基礎，進而使企業在激烈的競爭中能夠不斷的成長。

關鍵詞 營銷人員 素質 企業發展 影響 意義

在現代企業發展過程中，企業營銷人員應該具備業務素質、品德素質、身體素質、心理素質和知識素質等五方面的基本素質，營銷人員的素質會影響的企業的運作和發展情況。高素質的營銷人員能夠為企業的發展注入不竭的動力，能夠在企業發展過程中改進企業相應環節中存在的欠缺，能促進企業克服發展中的一些困難。所以在企業選拔人才的過程中，一定要聘用具有較高素質的營銷人才，并且加強對企業人員素質的不斷培訓，這樣才能提高企業營銷隊伍的整體素質。

一、現階段企業中營銷人員的情況

營銷人員都是企業人員構成中的重要組成部分，企業營銷人員的素質也會關系到企業發展的整體情況。在企業招聘營銷人員的過程中，企業都將人員素質作為招聘階段的主要考核標準。通過對大部分企業的調查可以了解到，作為企業價值的主要貢獻者，營銷人員的素質關系到企業發展的程度和水平。在一些發展規模較小的企業中，企業人員的素質一般都處于比較低的水平，企業也沒有將營銷人員的素質作為員工考核的主要標準，這就導致企業在發展過程中，遇到各種各樣的發展困難。而一些發展較好的企業，企業領導和管理人員比較重視對營銷人員素質的培養，在招聘營銷人員的過程中，也會挑選綜合素質較高的營銷人員。所以說，要想使企業不斷的壯大和發展，就需要不斷地提高營銷人員的素質，讓營銷人員的作用能夠得到最大程度的發揮，這樣才能促進企業的健康發展。

二、營銷人員素質對企業發展的影響意義

（一）企業營銷人員應該具備基本的品德素質，品德是營銷人員開展營銷活動的基礎，營銷人員只有具備良好的品德素質，才能增加客戶對自己的信任感，從而達成營銷的目的。1.營銷人員應該提高對企業的忠誠度。高尚的品德素質能夠提高企業的形象，具備品德素質的營銷人員能夠幫助企業保守各類機密，從而使企業的根本利益得到保障；2.營銷人員應該具備吃苦耐勞的精神。企業人員只有具備吃苦耐勞精神，才能為企業創造出活躍的氣氛，從而讓整個營銷團隊都能被這種氣氛所帶動，從而為企業的長期發展注入不竭的動力；

（二）企業營銷人員的知識素質是企業人員營銷能力的基礎，能夠反映出營銷人員的內涵和智力情況。營銷人員的知識素質主要由人員的受教育程度、家庭和生活環境、知識積累等各方面因素共同作用。在現代企業發展的過程中，教育程度較低的營銷人員已經不能適應現代企業不斷發展的實際需要，這就需要企業在招聘的過程中選擇知識素質較高的人員，并在人員上崗之后，加強對人員的教育和培訓，幫助企業營銷人員提高自身的知識素質，從而使營銷人員在開展營銷活動的過程中，能夠運用自身豐富的知識來完成營銷任務。

（三）業務素質是營銷人員工作能力的主要體現，業務素質較高的營銷人員能夠有效的提高工作質量。1.企業營銷人員應該具備比較完備的交際能力。交際能力是營銷人員必須具備的能力。在營銷過程中營銷人員和客戶之間的親密度關系到營銷活動能否順利開展，營銷人員和客戶進行交際的目的是為了建立良好的客戶關系，這樣能夠為企業的發展積累大量的客戶基礎。2.企業營銷人員應該具備一定的市場策劃能力。市場策劃主要是針對企業所能開發的市場進行分析并作出規劃。市場策劃能力是企業營銷人員素質的重要體現，高素質的企業營銷人員所具有的市場策劃能力較強。營銷人員所做的策劃方案是根據企業不斷發展的需要而做出的規劃結果，策劃的效果能夠反映出營銷人員認識市場、把握市場方向的能力。企業營銷人員在具備了良好的市場策劃能力以后，才能為企業的發展目標不斷努力，在維護企業原有客戶的同時，還能夠幫助企業發掘新客戶。

（四）企業營銷人員應該具備良好的身體素質。營銷崗位的人員不同于其它崗位的營銷人員，營銷人員的工作一般需要長期出差，或者需要和客戶進行談判、交際，在這個過程中，營銷人員必須具備較好的耐力和對環境的適應力。營銷人員只有具備較好的身體素質，才能在營銷活動中順利的完成營銷任務。

（五）企業營銷人員應該具備較強的心理素質。心理素質是營銷人員的性格、思想和意識的集中體現，也能夠體現出營銷人員面對困難時的態度。營銷工作所面臨的困難和挑戰都比較多，所以要求營銷人員必須具備較強的心理素質，在面對客戶的各種問題時，能夠靈活的應對，這樣才能為企業樹立起良好的形象。

三、提高企業營銷人員素質的主要措施

在企業選聘營銷人員時，需要對營銷人員進行嚴格把關，綜合考察營銷人員的素質，針對性做好崗前培訓工作。在人員入崗之后，應該定期開展培訓工作，也可以組織營銷人員開展交流活動。在這個過程中，營銷人員能夠吸取其他人員在營銷方面的經驗，也能夠從中認識到自己的不足，這種交流方式既能讓營銷人員的素質得到提高，也能夠營造出一種良好的營銷氛圍。企業需要定期對企業營銷人員進行管理考核，對考核成績較好的員工，給予適當的資金獎勵以及不斷地提升機會，這樣才能激勵營銷人員的營銷熱情。完善的制度和管理要求才能不斷激勵營銷人員提高市場意識，努力做好本職工作，不斷促進企業的發展。

總結：在企業發展的過程中，營銷人員素質影響著企業發展的實際情況。所以在企業發展的過程中，應該注重對人員素質的培養，不斷強化和提高企業營銷人員的素質，努力組建一支高素質的營銷團隊，這樣才能促進企業的長期發展。

參考文獻：

[1]宋洪峰.基于交易實景的營銷人員素質模型研究.經濟與管理研究.2007（11）.[2]秦向東，劉偉.現代企業營銷人員素質研究和探討.安陽工學院學報.2007（2）.[企業營銷人員素質論文]相關文章：