第一篇：新房地產工程管理人員素質要求

一、應有較為齊全的工作指導性資料、文件

1.集團、公司、項目內部制定的管理文件：工程項目管理手冊，制度、流程、標準等。2.承包合同文本。

3.現行建筑、房地產等法律、法規等工具書。法律、規范、工藝等工具書。最新文件的收集與整理。

4.地方性管理文件。省市建設主管部門的地方性管理文件。

二、工程部人員在現場管理當中容易出現的管理誤區

1.認為監理人員在現場管理起到的作用不大，很大一部分工作而直接代為監理進行現場管理，形成越俎代庖的局面。

2.認為監理人員推諉、扯皮、不作為，從而信不過監理人員，該由監理人員承擔的責任，而沒有正真承擔。

3.認為總包單位主要管理人員職責缺失，對其無法采取措施，而任由發展。

4.認為承包商管理水平較低而象教自己的孩子、學生一樣的邊學邊干式的指導工作。

5.為了減少指令在下達過程當中的過濾現象，而直接跨越好幾級別將指令下達到執行層面上。

6.制度底線不清晰，導致被管理者得寸進尺、屢犯同樣的低級錯誤，使得工程部管理主動性、控制力較弱。

7.經驗管理成分較多，合同管理成分較少。

8.團隊建設當中，個人英雄主義占上風，相互協助、依賴的團隊精神欠缺。9.老好人的管理方式。

10.分包隊伍較多，帶來現場協調的事務較多，切難以協調。

三、工程部管理人員容易發生的思想誤區 1.工程部是矛盾聚集地和爆發點

2.工程部是給老板花錢的部門，難以受到老板的賞識 3.現在工程部是公司的短板，在較長的時間里難以調整

4.有問題找領導，成為慣性思維；由自己經過溝通協調能夠完成的事項，轉移到了上級身上。

5.老是認為自己部門很忙，其他部門事情少。如：設計部有設計院，預審部有咨詢公司，采購部是買方財神，那嗎工程部不是有監理公司嗎？（經常認為自己是最忙的，其他部門及人員沒有多少事情，天天上網、聊天、看新聞。如果自己達到一定的管理境界，你同樣可以在辦公室里喝上一個月的大茶，達到無為而治的管理最高境界。）

6.認為其他部門“踢皮球”，老是踢到本部門。誤把“傳球”認為是“踢皮球”。你自己為什么沒有“踢皮球”的藝術？努力打造“傳球高手”和“射門高手”。

7.工作中少有不順心就牢騷滿身。工作中要少一點牢騷，多一點贊美；少一點埋怨，多一點支持；

8.容易認為辦公政治濃厚，“小報告”盛行，而難以發揮自身潛力，并且團隊凝聚力較弱。

四、工程部管理人員管理深度的把握 1.越位管理與越級上報是同樣的錯誤導向

2.直接管理與指導管理是不同性質與效果的管理 3.充分授權與事必躬親之間需要平衡 4.抓大放小，把握工作關鍵點

五、工程部管理人員的角色定位

1.象管理自己的企業一樣管理工程現場。要有主人翁精神。2.自動自發的完成每一件事情，提供個人、團隊執行力。

3.可以換位思考，不能越位行事；做好本職份內工作，幫助周邊客戶。

4.時常調整的角色，注定采用不同的方法工作。對內是服務于客戶，對外是孫子式服務。

六、正確面對造成工程部中、低層管理人員工作難的部分原因

1.權力范圍有限。工作就應在自己的權限范圍內進行工作，超出權限范圍和權利不能完全利用均不可取。

2.可以利用和協調的資源有限。資源的平衡分配是組織架構等高層控制的范疇，充分利用好現有資源是工作思維導向。

3.工作職責、標準界限不清帶來的連帶責任。制度化、標準化、流程化建設是不斷完善的過程，在已經明確的職責范圍內完成工作的同時，還需要做好界線不清的相關工作內容。

七、容易讓領導誤解的幾個方面 1.忠誠度的誤解 2.協作度的誤解

3.責任心不強的誤解。無勇氣主動承擔責任。

八、不可觸及的高壓線

1.廉潔自律。常在河邊走，有誰相信你不濕鞋；濕鞋不可怕，只怕浪頭大；鞋濕尚可干，浪大命自先。嚴格自我把控，打造個人品牌的一部分。2.合理避嫌。介紹、推薦擬合作方，要特別注意避嫌。

3.把握距離。與合作方不可過度親近；天下的所有老板都不想看到自己的員工和承包商打的火熱，如有，老板第一思維是想到什么？

4.支點平衡。平衡的支點不能動搖，即不打破自己的原則。既不偏向對方，也不縱容內部。公平、公正，確保中立。

5.借花獻佛不可過度。不拿制度賣人情。私自放棄合同權力，等于出賣自身責任。

九、工程現場各方管理人員的工作配合與協作

1.與上級之間的配合。自己去唱黑臉，面子給上級。2.與同事之間的配合。同事間是互為客戶的關系。3.與下級之間的配合。大膽授權、積極督導。

十、對現場監理人員的管理

1.嚴抓監理單位招標過程當中的監理人員素質要求及配置。并作為管理的重中之重。2.項目工期、動態的人員配置、人員素質標準與監理費用相匹配。3.控制在場監理人員的組織架構。以總監為首的三級管理組織架構。4.了解每個監理人員的專業與管理技能情況。5.關心每個監理人員的個人待遇及思想動向。6.嚴格把關在場監理人員的不正當行為。

7.善于發現對方的“閃光點”，用其長，避其短。

8.象對自己的兄弟姐妹、同事一樣來對待和關心監理人員。9.做到只要監理人員能夠做到、做好的事情，注重抓結果即可。

十一、工作流程的標準化

1.流程化管理是管理工作的核心之一。

2.工作流程的編排與規則的制定是中層管理人員的職責范圍。高層指明方向確定目標后，需要中層制定規則、編制流程，由底層來執行。

3.流程再造問題的探析。如工程變更、工程洽商、現場簽證等流程的反復調整；簡單的流程，受復雜的成本控制所制約。

十二、工程部管理人員應具備的專業技能

1.精通本專業范圍內的技術。努力做一專多能的復合型人才。2.掌握本專業周邊范圍內的專業要點。讓綠葉來襯托鮮花。3.合同管理能力。

4.資料管理能力。自己的管理資料，要分類組檔。

5.專業技能與管理技能的對應。建設工程相關專業知識與管理能力、領導能力之間受職位的變化其所利用到的比例不同。職位越向上，工作中用到的專業技術知識會越少，用到的管理知識同時相應增多。

十三、工程部管理人員應具備的管理能力

1.計劃能力。綜合知識與經驗的完美結合才能編制一個好的計劃。計劃要具有前瞻性。計劃是管理工作的第一步。計劃是一個項目全過程的全方位的計劃，是項目公司各個部門計劃的系統整合；包括：財務、人力資源、營銷、設計、工程、投資控制、招標、材料、物業等部門。計劃需要預留機動時間。

2.組織能力。各種資源的組織、搭配、利用能力。3.執行能力

計劃的實施。管理工作的第三步。在計劃的不斷糾偏中按規定執行。把握原則，講究靈活。即堅持服從，又不盲從。

執行力即貫徹力度；執行力的核心：人員、運營、戰略；人員是用正確的人，運營是把事情做正確，戰略是做正確的事。自動自發，沒有任何借口，合理的要求是訓練，不合理的要求是磨練

發現問題、思考問題、處理問題的能力。不同的角度（位置）發現的問題會不同。4.糾偏能力。PDCA管理循環

PDCA循環的8個步驟與所用方法

階段 步驟 質量管理方法 NO 管理內容

P階段

計劃 1 分析現狀，找出質量問題 排列圖法,直方圖法,控制圖法,工序能力分析,KJ法,矩陣圖法 分析產生質量問題的原因 因果分析圖法,關聯圖法,矩陣數據分析法,散布圖法 找出影響質量問題的主要因素 排列圖法,散布圖法,關聯圖法,系統圖法,矩陣圖法,KJ法,實驗設計法 制定措施計劃 目標管理法,關聯圖法,系統圖法,矢線圖法,過程決策程序圖法 D階段 5 執行措施計劃 系統圖法,矢線圖法,矩陣圖法,過程決策程序圖法 C階段檢查 6 調查效果 排列圖法,控制圖法,系統圖法,過程決策程序圖法,檢查表,抽樣檢驗 A階段處理 7 調查效果 標準化,制度化,KJ法 8 提出未解決的問題 轉入下一個PDCA循環

5.總結能力。人要細心觀察、勤于思考、勇于行動。完成一項工作，及時進行總結。同樣的錯誤不犯第三次。立即行動。6.溝通能力

a)向上溝通：時間安排、任何地點、準備答案，不出問答題，要出選擇題，答案要兩個以上。（如：現場存在問題的反應；尋求上級幫助；推脫無法作為責任；讓上方尋找權力支撐點）

b)向下溝通：了解狀況（瓶頸）要求反思，提供方法、緊盯過程，接受意見、共謀對策、嘗試機會。

c)水平溝通：主動、體諒、謙讓；自己先提供協作，再要求對方配合；分析利弊加雙贏的結果。

d)溝通的基本問題是心態，自我、自私、自大；

e)溝通的基本原理是關系，注意他的狀況與難處、需求與不便、痛苦與問題； f)溝通的基本要求是主動，主動的支援、反饋；

7.協調能力。

管理當中發生矛盾并不可怕，只要找出矛盾和沖突發生的原因，把握原則，利用合適的方法將其矛盾有效處理。

有效處理矛盾的十種方法：設立更高目標法、回避法、隔離法、協商法、折中法、含糊化解法、轉移法、緩沖法、自我反省法、仲裁法。8.領導能力。6W管理

1)5W1H方法：原因（何因）、對象（何事）、地點（何地）、時間（何時）、人員（何人）、方法（何法）等

2)六個方面提出問題進行思考： Why——為什么干這件事？（目的）； What——怎么回事？（對象）；

Where——在什么地方執行？（地點）；

When——什么時間執行？什么時間完成？（時間）；

Who——由誰執行？（人員）；

How——怎樣執行？采取那些有效措施？（方法）9.約束與激勵能力

制度與人情的駁議。做人就不要做事，做事就不要做人！性格決定命運,氣量影響格局 蘿卜加大棒式的管理 批評人的技巧（批評五步法：直接提出問題－提出事實－讓其認識到問題的存在－提出后果－找出解決的方法）

激勵要不同人使用不同的激勵方式。

約束與激勵分人而異：人的需求有五個層次：生理需求；安全需求；社交需求；尊重需求；自我實現的需求

激勵五要素：及時、具體、闡述益處、個人感覺、再接再厲。10.會議組織與主持能力。

(1)會議的組織。計劃、審批、發放資料。(2)會議的主持。會、議、決、行、果。

(3)會議的發言、表態順序:自下而上，最終領導決議。注意：只做減法，不做加法。(4)會議紀要的總結能力。記錄與紀要的區別。(5)會議決定事項的執行與再追溯。11.自我造血能力。

(1)造血意識。自查缺失，設定高度，確定目標，設計路線。(2)造血計劃。(3)實施造血。(4)血液更新。

(5)不可自我設限，妨礙自己發展。

(6)企業的發展越快，需要個人的提升越快，個人的能力、知識量就要求更高。

12.對復雜事物的辨別能力。堅守工作原則不動搖，即提高自身品牌，又維護企業文化。

第二篇：×××大酒店管理人員素質要求

×××大酒店管理人員素質要求

1、要求管理人員要認真，履行職責，在工作實踐中不斷提到自身領導和管理能力，有較高職業化程度。

2、要有高度工作責任感和負責任態度，強化執行力度。

3、在工作中要起模范帶頭作用，要率先垂范帶領下屬做好每一項工作。

4、要以大局為重，不斤斤計較，不以個人利益和小團體利益影響企業和整體利益。

5、要愛護和保管好部門使用的設備，防止損壞、流失和被盜。

6、要強化節能意識，要做到不浪費一度電、一滴水、一支牙簽，要有科學、合理、嚴格的監管力度。

7、對新入職員工，要給予更多的工作和生活的指導和幫助以及關懷，要有親和力。

8、要堅持原則，要一視同仁，對不良的歪風邪氣要敢于批評指正，對自己的工作失職差錯要勇于承擔責任，不欺上瞞下、不包庇壞人壞事，積極維護企業和員工切身利益。

9、工作要高標準、嚴要求、高質量地完成每項工作任務。

×××大酒店

2014年4月3日

第三篇：晶新房地產行為規范

專業房地產服務機構

晶新房地產辦公行為規范

一、凡本公司員工上班要帶胸卡。

二、堅守工作崗位,不要串崗。

三、上班時間不要看報紙、玩電腦游戲、打瞌睡或做與工作無關的事情。

四、辦公桌上應保持整潔并注意辦公室的安靜。

五、上班時不能穿超短裙與無袖衣及休閑裝，請穿西裝和職業裝，不要在辦公室化妝。

六、接待來訪和業務洽談應在會議室進行。

七、不要因私事長期占用電話。

八、不要因私事找公司長途電話。

九、不要在公司電腦上發送私人郵件或上網聊天。

十、不經批準不得隨意上網。

十一、未經允許，不要使用其他部門的電腦。

十二、所有電子郵件的發出，必須經部門經理批準，以公司名義發出的郵件需經總經理批準。

十三、未經總經理批準和部門經理授意，不要索取、打印、復印其他部門的資料。

十四、不要遲到早退，否則安規定罰款。

十五、請假需經部門經理、分管副總或經理書面批準，到辦公室備案。假條未在辦公室即時備案，公司以曠工論處、扣減工資。

十六、平時加班必須經部門經理批準，事后備案公司不發加班費。

十七、不論任何原因，不得代他人刷卡，否則將被公司開除。

十八、因工作原因未及時打卡，需及時請示部門經理簽字后于次日報辦公室補簽，否則當做曠工處理。

十九、加班必須預先由部門經理批準后向辦公室申報，凡加班后申報的，辦公室將不予認可。

二十、在月末統計考勤時，辦公室對任何空白考勤不會補簽，如因故未打卡，請到辦公室及時辦理。二

十一、吸煙到陽臺或室外，否則罰款。

二十二、請病假，若無假條一律認同為曠工，特殊情況可上班時間補假條。

二十三、請假應于事前交辦公室，否則視為曠工處理。

二十四、市場部員工因當日外勤，不能回公司打卡，須請部門經理在當日8時30分以前寫出名單，由辦公室經辦人打卡。

二十五、凡出遠勤達1天以上者，須先填報經部門經理批準的出差證明單。

二十六、因故臨時外出，必須請示部門經理。各部門全體外出，必須給總經理辦公室打招呼。

晶新房地產

一、每天準時到公司，（最好能提前20分鐘到公司，做到風雨無阻！）

二、找開電腦，查看前一天所新增樓盤，熟悉市場行情，養成每天背誦樓盤和發現自己所需要之樓盤。

三、打開電腦，隨時查閱公司“新間公告”、“員工論壇”等欄目，及時了解公司業務動態同規章制度，跟上公司日新月異發展的步伐。

四、查看本區域廣告(包括本公司和外公司)發現自己客戶所需要的盤,增加成交量進而增加業績(及分類廣告).五、本分行或本區域若有新收的匙盤,堅持拿匙看房,日積月累,區域內的所有戶型你都會了若指掌.六、每天必須認真按質清洗三十五個盤源.清洗任何盤源必須與業主徹底交流,了解真實情況.七、洗盤過程中,了解業主有換樓的需要，在業主未出售前，先行約業主看房（每周至少一個）。

八、下決定每天找尋一個新客戶（暫時未需要，但半年內會買的客戶）

九、嘗試考核本身對買賣過程中，稅費及各項手續費的計算方法。

十、每天必須盡量保證帶一個客戶看房。

十一、每天必須即時跟進自己客戶及每天洗十個公客。

十二、主動到公交站或盤源不足的指定目標派發宣傳單張，爭取客源及盤源。

十三、自行輯錄五個樓盤，不停尋找客戶作配對，機會自然大增

十四、跟進以往經自己成交的租盤或賣盤，（租客到期完約否？會否另覓新居？會買房否？）做好自己的“客戶回訪”工作。

十五、跟進以往經自己租出的樓盤業主，會否買多一個單位作投資（收租）

十六、有時間到附近交易活躍的社區兜客，及地產公司門口拉客。

十七、自己洗盤時認為和自己溝通比較好的業主多聯系，加深感情爭取控盤（簽獨家委托）

十八、晚上是聯絡客戶與業主最佳時間，堅持在8-9點間跟客戶、業主溝通。

十九、業務員應多了解本市及國內房地產之要聞，令本身在這方面的知識增加，從而在與業主及客戶交談的時更有內容，塑造“專家”形像。

二十、談判過程中，遇上挫折，是平常不過之事，并要將問題癥結之所在記下，不要重犯。二

十一、工作總結（看房總結經驗），準備第二天工作計劃（客與業主需聯系）。

二十二、心動不如行動，心勤不如手勤，主動出擊，才能爭取入息。

各位同仁：請隨時隨地將自己的工作與以上“日常工作”進行比較，檢查自己做到了什么，沒做到什么！建議將此“日常工作”摘錄于自己工作薄上，時常鞭策自己，指引自我！長此以往，成功之時指口可待！

晶新房地產

一、在公司內，應遵守公司各項規章制度，服從上級指揮。

二、上下班時，必須謹記在房翼上面完成考勤記錄，上班時間上午09:00-12:00，下午13:00-17:00,晚上18:00-20:30。

三、嚴格遵守工作時間，做到不遲到，不早退。下班時間到后，必須整理好物品下班。

四、工作期間應認真工作，不允許串崗聊天和在工作區內大聲喧嘩，不得妨礙他人開展業務工作，不得擅自離開工作崗位，不可閱讀與工作業務無關的書報雜志。

五、工作時，不打非業務性電話，接非業務性電話時應盡量縮短時間。

六、必須履行對公司機密、業務上的重要信息的保密義務，不得將公司業務及營銷信息泄露給他人。不打聽，不傳播與本人無關的，不該打聽不該傳播的事項。

七、不得將公司資料、設備、器材用作私用，如需攜帶外出須得到批準。

八、與工作無關的私物不得隨意帶入公司，工作場地非經許可不得進行各類娛樂活動。

九、員工個人所借用的工具、物品必須妥善保管，不得隨意拆卸或改裝。若出現故障須及時向上級申報。

十、無操作資格者不得操作公司的有關設備、器具等。

十一、客人來訪原則上應有預約，并在指定場所接待。非接待人員不經許可不得進入接待處。

十二、公司員工間及對公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語，不講粗話、臟話。同事之 間要和睦相處，互相團結、幫助。

十三、公司員工上班一定要佩戴胸卡，如有遺失應盡快申請補辦。

十四、員工著裝應以反映良好的精神面貌為原則。男職員著裝要清潔整齊，要穿白襯衫，打領帶，黑皮鞋黑襪子，禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不準單穿吊帶衫、涼拖鞋。

十五、隨時注意保持周邊環境衛生清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫。雨具、雨鞋一律放置在規定存放處。

十六、除在指定場所、時間外，不允許飲食、吸煙。

十七、節約用水、用電、辦公用品。安全用電，愛護燈管、插座、開關等電路設施。不準私自拆除、搬移和亂拉線路。若有損壞，須通知總務處進行更換、修理。

十八、必須遵守用火規則（下班前清理煙灰缸、切斷電源）

十九、所有設備、器具等必須保持可正常安全運作狀態。

晶新房地產

專業房地產服務機構

晶新房地產失敗業務員的日常行為規范

一、常遲到，開小差。

二、望天打卦，無所事事。

三、一周看房次數不過三次。

四、洗盤工序得過且過，毫無內容。

五、主動性，積極性低，不會自發性找尋業績不好的原因。

六、看房就是看房，不會深入了解客戶的需要而作相應行動

七、陽奉陰違、只做表面功夫。

八、上班等下班，做業務的心態不夠強。

九、與分行同談天說地，但內容經常不是圍繞業務的。

十、貼客程度不夠，客戶經常跟別家地產成交。

十一、經常抱怨無客，無盤，所以自己業績差。

十二、工作態度散漫，更影響其他同事工作。

十三、不遵從上級指令，自己有一套想法，經常與上級對抗。

十四、不會自我檢討做業務的能力。

十五、從不提升自己的業務技巧，去適應現今行業的競爭。

十六、對所屬片區樓盤資料的熟悉情況不充分，而又不去改善

十七、對所屬片區樓盤的售價、租金價不清楚。

十八、在公司談私人電話比洗盤電話多。

十九、利用公司電腦玩游戲，經常用手機玩短信息（在上班時間內）

二十、對買賣手續流程不充分了解。

晶新房地產

第四篇：淺談會計人員素質要求

論文 題目：淺談會計人員素質要求及培養 姓 名： 蓋文麗

專

業：涉外會計（ACCA專業）班 級： 2011級一班 指導 教師： 主子元

日期：2014 年2月25

日題目：淺談會計人員素質要求及培養

摘 要

會計規則是市場經濟的基礎規則之一。隨著經濟全球化的發展,會計資料已成為國際通用的商業語言,在國際經濟發展中發揮著越來越重要的作用。會計信息是實現資源合理配置的重要依據,是管理者、投資者、債權人以及政府部門改善經營管理、評價財務狀況、做出投資決策和進行宏觀管理的重要依據。沒有真實可靠的會計信息,企業就不可能正確地進行管理決策,投資者和債權人的利益就得不到合理保護,金融證券市場就會缺乏透明度,市場風險就得不到有效的防范化解沒有會計業的規范發展,就不可能有完善的市場經濟,市場經濟的基礎就會動搖,市場經濟的大廈就會崩潰會計道德是特定經濟基礎之上建起來的上層建筑。它是體現經濟基礎的性質,反映經濟基礎的要求。它必須反映現實,高于現實并能指導現實。誠信原則,是會計工作的基本準則,也是新時期構建和諧社會的一項根本要求，所以要求嚴禁做假賬［8］。

關鍵詞：會計人員;職業道德;假賬

Abstract

Accounting rules are the basis of one of the rules of market economy.With the development of economic globalization, accounting information has become a common international language of business development in the international economy is playing an increasingly important role.Implementation of accounting information is an important basis for rational allocation of resources is the managers, investors, creditors and government departments to improve their management, evaluate the financial situation, to make investment decisions and an important basis for macroeconomic management.There is no real and reliable accounting information, the enterprises can not correct management decisions, the interests of investors and creditors will not get reasonable protection, financial and securities markets will lack transparency, market risk is not effectively guard against and defuse no accounting The development of industry specifications, there can be a perfect market economy, would rock the foundation of market economy, market economy, the building will collapse the economy of accounting ethics is based on the specific building up the superstructure.It reflects the nature of the economic base, reflecting the economic basis of the request.It must reflect reality, than the reality and to guide the reality.Principle of good faith is a basic accounting standards, the new period of building a harmonious society is a fundamental requirement, so they requested that false

accounts is strictly prohibited.Keywords: accountants cook the books of professional ethics

目 錄

摘要................................................................１

引言......................................................................６

一、會計職業道德概述...............................................７

1.1 會計職業道德的含義..........................................７ 1.2 會計職業道德內容.............................................８

1.2.1.愛崗敬業....................................................８

1.2.2.誠實守 1.2.3.廉潔自律....................................................８ 1.2.4.客觀公正....................................................８ 1.2.5.堅持準則....................................................８ 1.2.6.提高技能....................................................８ 1.2.7.參與管理、強化服務........................................８

二 會計職業道德現狀分析...........................................８

2.1會計信息的失真................................................９ 2.2會計人員職務犯罪時有發生...................................９

2.2.1利益驅動.....................................................1

42.2.2屈從領導壓力,被動作賬.....................................１０

2.3人員知識老化.................................................１２ 2.4工作責任心不強, 缺乏謹慎.................................１２ 2.5監督體系不健全、監督機制不完善........................１２

三、加強會計職業道德建設的對策與措施......................１３

3.1健全體系，加大執法力度....................................１３ 3.2健全監督機制，建立職業道德評價體系....................１３ 3.3凈化環境......................................................１４

１４

四 建立會計人員誠信檔案.........................................１４ 結 論.................................................................１５ 參考文獻:...............................................................16 致 辭.................................................................１６

引 言

會計工作作為經濟管理工作的重要組成部分，經濟越發展，會計越重要，特別是會計人員的職業道德在維護社會主義市場經濟秩序、加強經濟管理、提高企業經濟效益、防止經濟腐敗中起著越來越重要的作用。朱镕基同志在北京國家會計學院題出“誠信為本，操守為重，堅持準則，不做假賬”的校訓，便是對廣大會計工作者提出的基本職業道德要求。近年來，我國會計人員職業道德缺失，會計行為不規范，導致會計信息失真，特別是會計人員做假賬以達到偷稅漏稅，非法占有、使用或轉移資金，貪污腐敗等非法目的的情況已經引起社會各界普遍關注。在市場經濟發達的美國，盡管有著比較健全的信用體系和會計準則，但近年來也頻頻報出因人為因素導致財務報告信息失真而予以修正的大型企業就達數百家之多。

我國正處在社會主義市場經濟體系建設初期，必然存在因為會計職業道德缺失而導致會計信息失真的問題。會計信息失真會使身為市場管理者的政府、企業管理層、投資人、債權人和其他利害關系人對經濟管理、企業管理、企業未來前景的預測和決策產生誤導，導致企業經營管理混亂，政府對經濟的宏觀調控決策出現偏差，損害相關利害關系人的利益，還可能會為經濟犯罪提供機會，滋生腐敗，增加社會的不安定因素。會計信息失真已是會計界乃至整個經濟社會中的一大公害，嚴重影響了我國市場經濟的建設和經濟的穩步發展，會計職業道德也陷入了嚴重的社會信任危機。因此，國家、社會和單位必須加強對會計人員的職業道德教育，會計人員也必須自覺的加強自身職業道德修養，提高職業道德素養，做一個勤勉、盡責、合格的會計人員。

一、會計職業道德概述

1.1 會計職業道德的含義

會計職業道德是指在會計職業活動中應當遵循的、體現會計職業特征的、調整會計職業關系的各種經濟關系的職業行為準則和規范。它是會計人員在進行會計活動、處理會計關系時形成的職業規律、職業觀念和職業原則的行為規范的總和。它體現了會計工作的特點和會計職業責任的要求。

1.2 會計職業道德內容

會計職業道德內容主要包括以下幾個方面［２］：

1.2.1.愛崗敬業。要求會計人員正確認識會計職業，樹立愛崗敬業的精神，戒懶、戒惰、戒拖；熱愛會計工作，敬重社會職業；安心工作，任勞任怨；嚴肅認真，一絲不茍；忠于職守，盡職盡責，切實對單位、對社會公眾、對國家負責。1.2.2.誠實守信［7］。要求會計人員做老實人，說老實話，辦老實事，不搞虛假；保守秘密，不為利益所誘惑。

1.2.3.廉潔自律。要求會計人員樹立正確的人生觀和價值觀，自覺抵制享樂主義、個人主義、拜金主義；公私分明、不貪不占；遵紀守法、清正廉潔，自覺抵制行業不正之風。

1.2.4.客觀公正。要求會計人員端正態度，依法辦事，實事求是，不偏不倚，保持應有的獨立性。

1.2.5.堅持準則。要求會計人員熟悉國家法律、法規和國家統一的會計制度，始終堅持按法律、法規和國家統一的會計制度的要求，進行會計核算，實施會計監督。

1.2.6.提高技能。要求會計人員增強提高專業技能的自覺性和緊迫感，勤學苦練，刻苦鉆研；掌握科學的學習方法，向書本學、向社會學、向實際工作學，在學中思，在思中學，努力提高業務水平。

1.2.7.參與管理、強化服務。要求會計人員在做好本職工作的同時，努力鉆研相關業務，全面熟悉本單位經營活動和業務流程，主動提出合理化建議，協助領導決策，積極參與管理。

二 會計職業道德現狀分析

隨著我國經濟體制市場經濟轉變過程的加快,［２］各方面的經濟利益矛盾日益突出,各種制度還不鍵全,會計人員的身份、地位也相應地發生了一定的變化,這就造成會計人員所操守的職業道德環境發生了很大的變化,對會計人員的適應性、靈活性和多元性提出了更高的要求。我國會計人員普遍知識結構單

一、知識老化,會計人員對會計以外的經濟、法律、高新技術與管理等方面的知識認識不足, 原有的舊的會計行為模式和職業道德規范也就逐漸失去了對會計人員的約束力,造成了會計職業道德規范權威的失落和會計人員職業道德水平的下降。

主要表現在以下幾個方面: 2.1會計信息的失真

會計信息失真的原因首先是會計工作中的失誤。主要表現在會計人員由于素質低, 在工作中出現計量、報告等方面的錯誤。同時,會計人員在會計工作中還會出現無意識的錯誤。典型的無意識會計錯誤有: 數據書寫錯誤、賬戶記錯、漏記憑證數據、會計估計錯誤等等。其次,會計工作違規作賬。論文格式在會計核算中, 企業不按國家有關法律、法規處理,而是為了完成目標任務,夸大成績,報表數字不是記錄經營企業的真實經營狀況, 而是按領導的要求蓄意作假帳, 擬虛賬,任意調整成本、收,引起會計信息失真［5］。

2.2會計人員職務犯罪時有發生

幾乎每年都有多起有關會計人員職務犯罪的案件見諸于新聞媒體,盡管這種利用職務之便從事貪污、盜竊、挪用公款等嚴重違法犯罪行為的會計人員只是極少數,但也確實反映出會計人員隊伍中的一些人個人利益膨脹、職業道德淪喪,以致于不惜鋌而走險,以身試法。見文獻[6] 2.2.1利益驅動

為了獲取政治利益,仔細分析一下會計造假的公司案例不難看出,不管是上市公司還是非上市公司,他們大多是一些在全國或地方比較有些名氣的大公司、大企業,甚至是地方的支柱產業,在歷史上曾經有過輝煌的業績,企業的領導人也都是些頭面人物,有著較深的政治背景,同時市場在變,競爭格局在變,但是這些企業沒能跟上變化了的形勢,管理模式依舊,產品式樣如故,過去的競爭優勢逐漸消失,為了保住昔日的榮耀,維護企業領導形象,他們會不惜一切代價,賬上添彩,表中生花,虛報產值,虛報收入,利潤等,如浙江JY集團有限公司(下稱JY集團)成立于1993年,是一家擁有相當知名度和規模的民營企業,主要從事食品飲料制造、加工和銷售。JY集團1999會計報表由JY集團本部及杭州SL食品工貿公司(下稱JY杭州)、浙江桐廬JY皇家實業公司(下稱JY桐廬)、浙江JY集團嘉興保健飲料廠(下稱JY嘉興)、浙江JY集團涪陵有限責任公司(下稱JY涪陵)五家具有法人資格、實行獨立核算的企業報表匯編而成。1999年合并會計報表反映,該集團年末資產總計45382萬元、負債總計27296萬元、所有者權益18086萬元、利潤總額217萬元。當年會計報表未經社會中介機構審計。

2000年7月,財政部門派出檢查組,對JY集團及其下屬四個子公司1999年會計信息質量進行了檢查。檢查發現,JY集團財務管理混亂,會計核算不規范,會計基礎工作薄弱,會計信息嚴重失真。經檢查后調整會計報表,該集團實際資產為20098萬元、負債為15667萬元、所有者權益為4431萬元、利潤總額為-3271萬元。資產、負債、所有者權益分別虛增了126%、74%、308%,利潤虛增達3488萬元。檢查結果被財政部門公告,在社會上引起了較強的反響。有些地方政府有

意識的引導企業會計造假,行政干預銀行貸款給企業,以解決企業虛報利潤應上繳稅收的資金。

為獲取經濟利益,驅動會計造假主要是兩個方面:一是為了籌措資金,《公司法》對股份有限公司上市有著嚴格的規定,比如上市前三年應連續盈利等,為此有些并不具備上市條件的公司為了能上市,大肆包裝,甚至聘請一些會計“高手”來玩弄數字游戲蒙混過關以求獲得上市資格。有些上市公司競爭意識不強,經營不善,而對最近三年連續虧損應暫停上市的政策不是依靠強化管理增強競爭能力解決危機,而是在單、證、賬、表上做文章,以保住其上市資格。二是為了偷逃稅款,這種情況在財務失真中占有較大比重,有些公司尤其是私營企業,為了達到偷逃稅款的目的,無視國家的法律法規瞞天過海,張冠李戴,從而達到隱瞞銷售收入,虛增銷售成本,多提多攤費用,截留利潤偷逃稅款的目的。

2.2.2屈從領導壓力,被動作賬

在目前的企業經營中,會計人員與單位負責人一般是從屬關系,即單位負責人完全對會計人員擁有領導權和支配權,這種純天然的從屬關系,使得會計人員的職業道德在單位會計工作中能否發揮作用及大小如何,自然帶有明顯的從屬性。當然這種從屬性與整個單位的文化層次和負責人的品質、修養和道德水準密切相關,一些單位的負責人有時為了達到某種利益,往往指示會計人員參與作假,這種從屬性往往不是會計人員所能左右的,他們往往也不情愿、不得已而為之。如某公司是一家生產電子產品的大型國有控股公司。2002年12月,由于產品銷售不暢,公司面臨虧損。公司董事長責成財會部經理胡某對會計報表做技術處理,實現當年盈利目標,并承諾如果做得好,將推薦他作為公司總會計師人選。胡某知道本公司虧損已成定局,如要落實董事長的盈利目標,只能在會計報表上做假。于是,胡某通過虛擬交易、向子公司轉移廣告費支出等方法,將公司會計報表從虧損做成盈利。所以,恪守職業道德,不少會計人員確實是很難做到的,調查顯示,當前普遍發生的作假問題,大部分會計人員并非主觀故意的。

說到底如果沒有領導的授意、指示甚至強令,會計人員是不會主動造假的,雖

然個別會計確實有因欠缺而造假但歸根結底還是手握大權的那些背后人物所指示的,美國會計界也認為會計職業道德狀況在很大程度上取決于經理職業道德的高低,如國內成都紅光實業股份有限公司的前身是國營紅光電子管廠,始建于1958年,是一家全民所有制工業企業,也是我國第一支彩色顯像管的誕生地。1997年5月23日,為擴建彩色顯像管生產線項目,“紅光實業”以每股6.05元的價格向社會公眾發行7000萬股社會公眾股,發行市盈率15倍,募集資金總額42350萬元。在發行A股的招股說明書中披露,公司1997年盈利預測為凈利潤7055萬元(所得稅稅率15%),每股稅后利潤(全面攤薄)0.3063元/股,每股稅后利潤(加權平均)0.3515元——紅光實業當年上市,事實上紅光公司當年就出現巨額虧損,并于當年進入ST(特別處理股)行列,這在中國證券界中,是史無前例的,這些號稱中國優秀的企業,都是在單位負責人的操作和指示下造假的,所以會計人員自有苦衷,人在江湖身不由己。會計人員的不道德從某種意義上講,純粹是單位負責人的職業道德不良所致。另外還有一種情況是一些地方政府為了政績搞花架子,有的甚至盲目下達經濟增長指標,逼著企業做些水分出來,會計人員也只好為配合這些任務的完成而不得不編造虛假的會計報表和統計報表。

2.3知識結構老化, 業務提高

目前我國會計行業不少會計人員觀念陳舊、知識結構老化,滿足于從事記賬、算賬、報賬等傳統的會計核算工作,學習新知識的動力和能力不足,未能完成從 “核算” 型會計向 “管理型” 會計職能的轉變,造成目前會計行業低層次的會計人員供過于求,而社會經濟發展所急需的懂金融、外貿,會計算機、精通會計業務和外語的高層次復合型會計人才嚴重短缺。

2.4部分會計人員責任心不強, 缺乏謹慎

目前我國的會計行業中,有一部分會計人員在工作中存在著責任心不強、業務不精、工作不細致等問題,具體表現在會計準則、會計處理方法、會計科目的使用, 以及會計要素的確定、計量、記錄上缺少應有的認真細致的工作精神和慎重穩健的工作態度,導致錯用會計科目、記賬不規范、隨意亂攤成本、報表擠數等情況在一些單位司空見慣。這些不但降低了會計工作效率,也嚴重影響會計工作質量,給單位和國家造成了嚴重的不良后果。

2.5監督體系不健全、監督機制不完善。

內部監督由于會計監督人員缺乏足夠的獨立性往往流于形式。外部監督由于點多、面廣、任務重、注冊會計師制度又剛剛恢復建立不久, 加之人員知識老化等問題, 都與承擔的任務和需要達到的目標不相適應,不能從外部監督上保證會計信息的質量。當企業的的財務行為與會計法規制度發生抵觸時,往往片面強調搞活經營,而放松了對違紀違規行為的監督。況且目前會計監督、財政監督、審計監督、稅務監督等監督標準又不統一, 各部門在管理上各自為政,功能上相互交叉,造成各種監督不能有機結合,不能從整體上有效地發揮監督作用。雖然有關部門每年都要進行稅收財務物價檢查,會計師事務所每年都要對會計報表審計驗證, 但其經常性、規范性以及廣度、深度、力度都不能給企業內部會計監督提供有力的支持, 進而難以形成有效的監督機制［11］。

三、加強會計職業道德建設的對策與措施

3.1健全體系，加大執法力度

法治對會計職業道德建設具有重要的保證作用和促進作用。新《會計法》已正式實施，為了保證《會計法》［1］的有效施行，還必須建立、健全相應的會計法規、規章，使《會計法》的有關規定具體化。近年來，為適應經濟發展的要求，中國會計法規制度建設取得了重要進展，相繼發布實施了《企業會計準則》、《會計專業技術職務試行條例》、《會計基礎工作規范》、《會計從業資格管理辦法》、《總會計師條例》、《代理記賬管理暫行辦法》、《會計電算化管理辦法》、《會計檔案管理辦法》以及一系列的會計核算制度等會計法規、規章、制度，基本保證了會計工作有法可依，有章可循。但是，中國的法規、制度建設程度與整個改革開放和現代化建設的要求相比，還有不少差距，必須在實踐中不斷地加以健全和完善。近年來，會計工作中存在的秩序混亂、信息失真等問題，雖然與法律約束力不夠有一定關系，但執法力度不強也是重要原因之一。因此，必須切實貫徹實施《會計法》，加大會計工作執法力度，要切實做到“有法必依，違法必究”，讓那些膽敢造假者得到應有的懲罰，同時加強法制教育，促使會計人員形成正確的道德判斷、道德選擇和道德評價模式，從而更好地行使會計職責［9］。

3.2健全監督機制，建立職業道德評價體系

良好的職業道德風尚，不僅要依靠會計人員的自我覺悟，而且要輔以監督措施［4］。由于目前中國還未建立起內容全面、操作性強的會計職業道德準則，因此，加強管理機構和社會輿論對會計人員職業道德的內外監督和檢查顯得尤為重要。財務工作的外部監督機構如稅務機關、工商管理、審計機關、民間審計等執法部門要進一步維護執法的嚴肅性和權威性，充分發揮其對會計工作的監督、檢查與指導作用。加強社會輿論的監督作用，利用各種大眾傳媒工具，大力宣傳和表彰優秀會計的品行，譴責少數會計的不道德的行為;借助社會輿論的贊揚與批判，培養會計知善知惡的能力，引導會計懲惡揚善，在全行業中造成一種以遵守會計職業道德光榮、以違反會計職業道德可恥，扶正祛邪、懲惡揚善的濃厚氛圍，使良好的會計職業道德風尚深入人心。

3.3凈化環境

當會計人員合法權益受到侵害時，因堅守職業道德誠信從業卻遭受辭退、解聘或降職降級等不法處分而影響到經濟收入時，建議設立專項基金給予相應的補償和救助，切實解決會計人員怕遭受打擊報復的后顧之憂，增強他們堅守職業道德，誠信從業的信心，培養他們有“相對獨立人”的意識，使他們敢于并樂于堅守職業道德，誠信從業。同時，這也體現了會計人員的特殊勞動價值，使其勞酬相符，安心工作、恪盡職守，人盡其才。

3.4加強對教育，提高會計人員素質 ［14］［15］

會計人員是會計信息的直接制造者。目前，［２］中國會計人員的業務水平普遍不高，還有一些人未經過系統培訓就直接走上了會計工作崗位，由于工作的失誤，對會計信息失真情況的產生負有不可推卸的責任。各單位和會計管理部門應不斷加強對會計人員的業務知識培訓和職業道德教育，并使之制度化、規范化，同時將繼續教育和培訓列入其業務考核的內容，促使會計人員努力掌握更高的會計技能，提高會計服務質量，使之更好地為社會經濟服務。詳見文獻[10] 四 建立會計人員誠信檔案

誠信檔案包含的對象是我國所有會計從業人員及其領導。具體記錄的信息應包括四個方面,即基本信息、守信信息、提示信息和警示信息。誠信檔案主要記錄會員的基本情況、在誠信方面的良好表現及行為、已經出現的有違行業誠信要求而需予以提示的行為, 以及嚴重違反法律法規和職業道德及準則、受到各類處理的行為等。在具體實施過程中,誠信檔案實行動態管理, 由各級財政部門逐級匯總報財政部和會計學會, 各單位對所報資料的真實性、完整性負責。各相關人員有義務及時向單位如實提供誠信信息和相應資料, 并保證真實。［4］各單位負責本單位會計誠信檔案相關信息的歸集、錄入,會計學會重點負責會計誠

信檔案管理制度制定、信息分析、更新、網絡開發和維護、政策解釋和培訓, 指導和監督檢查各級學會的誠信檔案建設管理工作, 對全行業會計誠信信論文格式息進行分析和披露。會計誠信檔案記錄期限至個人不再從事會計工作止, 對相關人員失信和處罰等相關信息進行記錄和披露, 是加強會計自律性管理的有效手段, 使用權誠信執業者受到社會的信任和尊重,失信者受到市場的處罰。總之, 會計職業道德建設已成為做好會計工作不可分割的重要組成部分, 所以加強會計人員的道德建設也是非常之重要的, 如果領導能夠把好財務收支關口, 公正明確地反映方方面面的利益關系, 不偏私,不濫用職權。并且會計人員能樹立強烈的法律意識,提高自身素質,不存私心,不怕打擊報復, 能自覺、大膽地同各種違規違紀行為, 作堅決斗爭。用適當的方法保護自己的利益, 那么會計人員職業道德將會漸漸走出兩難的境地, 會計人員的誠信度也會漸漸的提高。因為會計職業道德的樹立并不單單是會計人員, 而是需要企業領導、負責人, 等等多方面的來共同并且不斷的追求崇高的會計職業道德觀念, 達到更高的會計職業道德境界,造就出高尚的會計職業道德品質。詳見文獻[10]

結論

綜上所述，職業道德建設是一項長期的、艱苦的實踐活動［２］。我們認為，作為一名合格的會計人員，立信乃會計之本，信以立志，信以守身，信以處事，信以待人，毋忘立信，當必有成;誠信，永遠是為人之本;誠信，是會計職業道德的核心;誠信乃是會計事業的生命線。會計人員只有進一步加強職業道德建設，全面提高從業人員的道德素質，牢固樹立良好的職業道德，讓“誠實守信”這一道德規范深深植根于每個會計人員的心中，中國的會計職業道德水平才會躍上一個新臺階。

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[14]尹媛媛.會計信息化詮釋[J].山西財政稅務專科學校學報，2005，（02）：40～42.[15]任曉紅.試論會計信息化[J].太原大學學報，2005，（06）：60～62.致 辭

在我即將完成學士論文之際，謹向以下老師、同學、同事及朋友表示深深的謝意。

我要特別感謝我的指導老師主子元老師。感謝老師前對我畢業設計的悉心指導，更加感謝老師對我題目的理解以及支持。

祝愿各位老師同學身體健康，事業有成！

第五篇：管理人員素質

管理人員具備的基本素質十四條

1、堪為全體員工的模范，不負眾望，能合群。

2、品德高尚，見識廣博，工作勤奮，基本功過硬。

3、頭腦靈活，對時代有預見性的洞察力。

4、有人情味，總能考慮別人的痛處，在部下、同事、上司、關系單位以及在主顧之間經常創造一種令人滿意的氣氛，像磁鐵一樣有吸引力，有領導能力。

5、僅僅把經營管理階段的意圖向下傳達是不夠的，必須具有堅定的信念和勇氣，把全體職工的真正聲音帶到最高決策層，并提出解決問題的建議。

6、自覺認清公司對社會應負的道義責任和其他責任，并在行動中恪守無誤，嚴守信譽，在任何情況下不為浮利清舉妄動。

7、經營企業思想基礎必須是：把企業的收益與職工的生活福利聯系在一起，使企業與全體職工形成一個密不可分離的整體。

8、有果斷的判斷，勇敢的實踐和堅忍不拔的毅力。

9、有積極的進取精神，有獨創精神。

10、遇到困難不畏縮，不是考慮“為什么”，而是研究“怎樣才能完成”。

11、對上級不阿諛奉承，不光做面子上的事情。

12、不文過飾非。

13、不先私后公，必須率先棄私。

14、不排斥別人，不踩著別人的肩膀，用虛偽手段花言巧語往上爬。管理人員的10條特征

1、合作精神，愿與他人一起工作，能贏得人們的合作，對職工不是壓服，而是說服。

2、決策才能，依據事實而非依據主觀想象進行決策，具有高瞻遠矚的能力。

3、組織能力，能發揮部屬的才能，善于組織人力、物力、財力。

4、勇于負責，對上級、下級、產品用戶及整個社會的本色，有高度責任心。

5、善于應變，權宜通達，機動靈活，不搶殘守缺，不墨守成規。

6、敢于求新，對新事物，新環境，新觀念有敏銳的感覺能力。

7、精于受權，能大權獨攬，小權分散，能抓住大事，而把小事分給部屬。

8、敢擔風險，對公司發展中不景氣的風險敢于承擔，有改變公司面貌，創造新局面的雄心和信心。

9、尊重他人，重視采納他人意見，不武斷狂妄。

10、品德超人，有良好的品德，能被社會和公司職工所敬仰。

以上評判：企業管理者必須是一個全面發展的管理者，而他的管理思想都源于他的智能，這是保證他成功的管理的前提。

管理感想

管理者的職責是建立、建全各項規章制度，既是制度的設計者也是制度的執行者，而執行力是企業文化、精神的最佳體現。是管理思想的核心所在,是策劃者和執行者的雙重角色。

1、管理者的素質水平高低決定著企業的管理水平的高低。

2、餐飲管理發展趨勢是“知識不如能力、能力不如素質、素質不如覺悟”

3、管理者要具備三氣一計：霸氣、膽氣、大氣和心計。

4、層次管理的功能是：計劃、組織、指導、控制。

5、餐飲業的生命力取決于內部經營、管理的創新能力的強弱。

6、餐飲管理需要的是“厚積薄發”。

7、企業文化需要的是固化，固化具備的是不可復制的特性，只有固有的文化才能具備穩定性。當前餐飲管理中存在的問題：

1、素質不高的管理者往往是制度的破壞者。

2、缺乏規范意識：個人化、隨意化、情緒化的不良管理表現。

3、惡性循環：職能界定不清，管理工作重復，缺乏上級的干預性協調和溝通。

4、制度執行緩慢，有事發生互相推脫。

5、授權藝術：忌全面授權或全面抱攬

6、必須具備專業知識和技能，否則就無管理能力，無權進行管理工作。