第一篇：淺談衛(wèi)生服務(wù)護理人員素質(zhì)要求

淺談衛(wèi)生服務(wù)護理人員素質(zhì)要求

隨著社會人口老年化，醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變，世界衛(wèi)生組織認為居民80%以上的健康問題可以在基層解決。護理工作范圍從臨床護理向社區(qū)、家庭、人群護理擴展，所以應開展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，實現(xiàn)社區(qū)人群人人享有衛(wèi)生保健的戰(zhàn)略目標得到落實，集治療、預防、保健、康復、健康、教育、計劃生育于一體，以患者為中心。這樣，對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)護理人員素質(zhì)提出了更高要求。下面我就把我在醫(yī)學護理方面的幾點常識和大家交流一下：

隨著社會人口老年化、醫(yī)學模式的改變，護理工作范圍從臨床護理擴展到社區(qū)、家庭、全人護理，圍繞預防、保健、醫(yī)療、康復、健康教育、計劃生育指導等全科護理，對衛(wèi)生服務(wù)護理人員素質(zhì)，提出了更高的要求。現(xiàn)就衛(wèi)生服務(wù)護理人員素質(zhì)要求，略談一點個人的體會。

1、護理人員必須具備健康宣教知識與能力WHO指出：在本世紀，個體、家庭和社會在決定和滿足其健康要求方面將扮演重要角色，自我護理正成為一個發(fā)展趨勢，教會人們自理的知識和技術(shù)，將是對護理人員的新的要求，護理人員教給人們必要的知識，改變他們對健康的態(tài)度，幫助他們實踐健康的生活方式和行為，由于人口老齡化和疾病譜的改變及慢性病的增加，將會出現(xiàn)越來越多的非專業(yè)護理人員。因此，護理人員不僅要教會個體自我護理知識和技術(shù)，還要教育非正

式的護理人員掌握必要的護理技術(shù)，例如，教育患者家屬、社會服務(wù)人員、幼兒園和中小學教師等。

2、要求護理人員的人際交往、溝通能力必須加強作為健康教育主要力量的護理人員，必須與教育對象建立起良好的人際關(guān)系，衛(wèi)生服務(wù)工作，主要靠宣傳，并使之主動參與健康教育活動的全過程。因此，護理人員必須與教育對象建立彼此平等、相互尊重、相互信任的關(guān)系，創(chuàng)造一個寬松和諧的心理氣氛和人際環(huán)境，才能有效地運用宣傳、預防手段，動員說服教育對象，改變觀念、舊習慣，采納新的健康行為。另外，護理人員與醫(yī)師、居委會有關(guān)負責人及居民和其他健康保健人員的合作，也需要溝通。所以，每一位護理人員必須具備良好的人際交往能力，彼此相互溝通，才能取得通力合作。

3、要求有扎實的全科專業(yè)知識，科學思維，得力工作的綜合能力為提高人們的身體素質(zhì)，人人享有衛(wèi)生保健，我們衛(wèi)生服務(wù)的工作人員，成為初級衛(wèi)生保健的主要力量，為個人、家庭、社區(qū)提供持續(xù)的、全面的衛(wèi)生保健服務(wù)，包括健康促進，疾病的預防、治療、護理和康復等，及時準確地處理健康和疾病中的有關(guān)問題，獨立地解決治療護理中的問題。所以護理人員必須要有扎實的基本理論、基本知識和基本技能，同時掌握更高級、更復雜的儀器及大量先進技術(shù)，具有科學思維，獨立的工作能力，才能在工作中做到得心應手，靈活運用。、要求掌握現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)知識，熟練使用計算機醫(yī)學科學的迅速發(fā)展，可謂到了信息爆炸的時代，世界各地都在探索信息高速公路這

一迅速崛起的世紀工程，通過信息網(wǎng)絡(luò)，護理人員可直接為社會上的每個人提供健康服務(wù)，隨著計算機網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，功能齊全的家庭保健設(shè)備將大大增多，將來一般家庭都要在家中安裝一套家用醫(yī)療監(jiān)測器，這些儀器將隨時監(jiān)測人們的生理變化，并與計算機網(wǎng)絡(luò)相連，患者可在家中與護理人員交談，護理人員可指導患者及患者家庭進行相應護理。通過信息網(wǎng)絡(luò)，全國各地乃至世界各地護士可以面對面進行學術(shù)討論和復雜病例的會診。患者所在地的護理人員可將患者的情況通過信息網(wǎng)絡(luò)傳遞各地，請求護理會診與指導，這將使生活在任何地方的患者都能得到高水平護理。人們無論到任何地方都可通過信息網(wǎng)絡(luò)與社會服務(wù)、護理人員保持聯(lián)系，可以在網(wǎng)絡(luò)上得到護理人員的健康咨詢和幫助。所以，護理人員必須學習信息網(wǎng)絡(luò)知識，普及計算機的應用，利用現(xiàn)代化通訊技術(shù)，更好地服務(wù)于大眾。、要求有良好的自身修養(yǎng)及素質(zhì)護理人員本身的素質(zhì)高低對工作質(zhì)量的影響重大。首先，護理人員要深刻理解健康概念的內(nèi)涵，徹底地從“以疾病為中心”的護理模式，轉(zhuǎn)到“以患者為中心”的整體護理模式中來。培養(yǎng)自己健康的人格及積極的職業(yè)心態(tài)，其意向表現(xiàn)為：高度完善的職業(yè)尊嚴和職業(yè)責任感；自立自強的生活追求；樸實無偽的人道精神和博愛情感；嚴于律己、寬以待人的道德情操；親切和藹、平易近人的人際態(tài)度；客觀地進行自我評價，不斷更新自我的能力；在平凡中顯示偉大的心靈境界。

6、要求了解多元文化知識護理發(fā)展的趨勢為我國護理工作者的角色賦予了新的內(nèi)涵，新世紀護士將成為健康的保健者，多元文化是指對世界上不同文化的民族進行探討并分析，重點研究其不同于傳統(tǒng)的照料方式，對健康與疾病的認識，人民的信念和價值觀，并運用這些知識對不同文化、不同民族和人民進行共性和各異的護理。由于多元文化護理對象來自不同的民族與國度，具有不同的語言、風俗習慣、宗教信仰等，因此給護患之間的人際溝通造成了很大障礙，所以，我們社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作者就必須了解掌握多元文化，從生理、心理、社會、文化、知識方面全面考慮，以達到不同文化患者的需求，順利開展工作。

綜上所述，對如何提高護理人員的素質(zhì)，又有哪些要求

在社會主義市場經(jīng)濟條件下，各醫(yī)院間的競爭十分激烈，競爭的焦點集中體現(xiàn)在醫(yī)護人員的綜合素質(zhì)上。俗話說:三分醫(yī)療，七分護理。所以新形勢下，提高護理人員的素質(zhì)顯得尤為重要。

一、政治思想修養(yǎng)和職業(yè)道德修養(yǎng)雙注重

1、注重護士的思想政治修養(yǎng) 面對社會主義市場經(jīng)濟體制的建立，許多新情況新問題迎面而至，許多的傳染觀念需要在新形勢下重新審視。因此，要想做一名政治合格的白衣天使，就一刻也不能疏忽黨的政治路線和方針政策，放松建設(shè)有中國特色的社會

主義理論的學習，不能偏離人生觀、價值觀的正確取向。不能忘記全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨。

2、注重護士的職業(yè)道德素質(zhì) 醫(yī)德醫(yī)風是醫(yī)院精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容，是醫(yī)院護理人員應具備的重要職業(yè)素質(zhì)。它的好壞，關(guān)系到醫(yī)院的根本宗旨和社會形象。

二、專業(yè)知識水平和操作技術(shù)水平雙提高

1、提高護士的專業(yè)知識水平護理學不僅是臨床醫(yī)學中的一門非常重要的學科，因此，對護理專業(yè)人員的知識要求越來越高，不僅老的護理人員需要認真地進行業(yè)務(wù)學習，以實現(xiàn)知識更新，而且新護士則更應不失時機地抓緊業(yè)務(wù)學習，以在鞏固原有書本知識的基礎(chǔ)上，努力向更深層次掘進，向更寬領(lǐng)域拓展，從而能自如地面對各種復雜情況并針對有著不同要求的對象高質(zhì)量地做好各項護理工作。

2、提高護士的專業(yè)技能水平俗話說:“逆水行舟用力撐，技術(shù)不練要回生”。為此，必須做到領(lǐng)導抓護理操作訓練要嚴、要狠、要緊，而護理人員則參加操作要主動、積極，只有雙向結(jié)合，勇于實踐，一絲不茍地抓，堅持不懈地練，方能使護理技術(shù)達到熟練與精湛的程度。為廣大傷病員提供滿意的服務(wù)。

三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識和知識服務(wù)意識雙增強

1、增強護士的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識 隨著醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變，敬業(yè)愛崗、精業(yè)苦鉆、勤奮好學、鍥而不舍，練就一身硬本領(lǐng)，不 斷陶冶護德情操，熟練掌握先進護理技術(shù)，想病人所想、急病人所急、幫病人所需，及時解除病人痛苦，使病人感到醫(yī)院如家，護士就是關(guān)心自己的親人，這樣的護理效果才稱得上優(yōu)質(zhì)和一流。

2、增強護士的知識服務(wù)意識 與熱情服務(wù)、技術(shù)服務(wù)相比較，知識服務(wù)是更高層次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。它要求我們在治療病人、護理病人的同時，把如何預防疾病增進健康的知識傳授給傷病員，它要求我們不僅僅滿足于疾病的康復，而是更要實現(xiàn)健康的促進。所以，健康教育工作對護士的整體素質(zhì)提出了更高的要求。

護理作為一門獨立的學科，逐漸向社會發(fā)展，護士做為醫(yī)療工作中的種角色，也將有很大的擴展，護士不僅是一名護理者，也是一名教育者，決策者，管理者，協(xié)調(diào)者，研究者。因此，護理工作從工作內(nèi)容，工作性質(zhì)和工作范圍，都對護理人員的素質(zhì)提出了挑戰(zhàn)，所以只有不斷的提高護士素質(zhì)，才能成為高水準的護理人才。

1分析整體護理隊伍存在的問題

1、護士觀念更新不夠 長期以來護理工作已經(jīng)習慣于以疾病為中心的護理，以執(zhí)行醫(yī)囑和規(guī)范的技術(shù)操作作為根本目標，護士

每天機械枯燥地從事護理工作，缺乏工作熱情，不思進取，沒有愛崗敬業(yè)精神；

2、護士的文化層次結(jié)構(gòu)偏低，隨著醫(yī)學模式的改變，強化了對患者的整體認識，護理工作的重點由單純的疾病護理向患者的心理，社會全方位的護理轉(zhuǎn)變，改變了護士的工作方式和角色，護士的工作不再是被動的，單純的的執(zhí)行醫(yī)囑和各項護理技術(shù)操作，而是要主動全面，系統(tǒng)地了解和幫助患者，護士不僅僅是患者的照顧者，教育者，管理者，還是領(lǐng)導者，研究者，但是從目前護理隊伍中普遍存在的突出問題看：就是護理人員學歷偏低，素質(zhì)不高，并且有聘用制護士和青年混崗問題，而且聘用制護士和混崗護士大多沒有受過正式的護理教育，這些因素造成了護理隊伍知識結(jié)構(gòu)不盡合理，限制了業(yè)務(wù)能力的提高和發(fā)展，從而與迅速發(fā)展的衛(wèi)生事業(yè)極不適應；

3、醫(yī)院領(lǐng)導層對護理工作不夠重視，醫(yī)院領(lǐng)導已經(jīng)習慣了數(shù)十年的傳統(tǒng)護理模式，普遍認為護士工作除照顧患者日常生活外，主要是配合醫(yī)生完成各項治療工作，對護理工作，對醫(yī)院的生存和聲譽不予以充分肯定，主要抓經(jīng)濟效益，不管護理力量，素質(zhì)夠不夠，盡量地擴大床位，縮減護理人員數(shù)，使護士超負荷工作。由于護理工作得不到充分的認可和理解，護士在工作上處于消極狀態(tài)，不求發(fā)展，不求進步，這就造成護理服務(wù)質(zhì)量不高，患者根本得不到應有的護理，患者受罪，而且危險性很大。

2提高護士素質(zhì)應采取的措施

1、加強思想政治教育，樹立正確的世界觀和人生觀，深刻領(lǐng)悟護理工作的實質(zhì)就是救死扶傷，默默奉獻，把患者的痛苦，需求放在第一位，從人性化護理角度，正確對待工作中的苦與樂，得與失，使護理工作更上一個層次；2.2培養(yǎng)護士具有高尚的情操和美好的心靈。做為一名護士首先要有良好的職業(yè)道德和愛崗敬業(yè)精神，不要冷淡患者，應付工作，不要對串者的痛苦視而不見，無動于衷，要經(jīng)常開展“假如我是一名患者”的活動或建立陪檢制度等便民措施，激發(fā)護士的工作熱情和職業(yè)情感，設(shè)身處地為患者著想，只有滿足患者或取得患者的理解時，才能真正從我們的工作言行中體驗到護士全心全意為人民服務(wù)的高尚情操和待患如親的美好心靈；

3、培養(yǎng)護士學習的熱情，目的是提高護理水平和護士素質(zhì)，由于護理人員思想觀念陳舊，認為學與不學一樣，再加上我國尚未普及高等護理教育，學歷偏低，這些都與飛速發(fā)展的醫(yī)學科學不相適應，所以對低年資，低學歷，聘用制護士，我院采取三基，三嚴培訓及專科基礎(chǔ)訓練，做到用什么，學什么，缺什么，補什么，對新技術(shù)，新業(yè)務(wù)，新設(shè)備要組織護士參觀學習；

4、培養(yǎng)護士的競爭意識，當今商品經(jīng)濟的發(fā)展，社會辦醫(yī)熱潮的興起，WTO的加入，衛(wèi)生市場競爭會日益激烈，做為一各優(yōu)秀 的護理人員，必須具備競爭意識，以主人翁的姿態(tài)立足于醫(yī)療，才能適應社會和衛(wèi)生改革；

5、工作中恰當?shù)嘏浜瞎ぷ骷詈统煽儶剟睿棺o士的工作目標具有一定的挑戰(zhàn)性，這樣才能真正激發(fā)護士奮發(fā)向上的熱情，同時要想護理順利完成，進一步提高護理質(zhì)量，必須實施成績獎勵，而且獎勵在一定程度上要滿足護士的需求，或多或少的要與工作業(yè)績掛鉤，建立完善的獎懲制度，充分調(diào)動護士積極進取，勇于競爭的積極性；

6、徹底的更新觀念，為適應護理模式的轉(zhuǎn)變，護士要更新觀念，只有這樣才能為患者提供優(yōu)質(zhì)的護理，觀念的轉(zhuǎn)變應該從臨床具體工作中去改變，從每一項護理活動中去改變。例如，當一名患者被推入手術(shù)室時，經(jīng)常聽護士大聲報告來了一個接臺的肺癌，這說明護士只注意到病，而對患者的姓名，文化，年齡等方面不關(guān)心，這就要求護士更新觀念，不要只重視病而不重視人，觀念的轉(zhuǎn)變不能光靠行政手段或參加幾期學習班來改變，要從點滴的小事上轉(zhuǎn)變觀念通過臨床具體事例去改變，調(diào)動護士積極參與意醫(yī)學，教育網(wǎng)收集整理識，使廣大護士意識到當前護理改革的重要意義就是更新觀念，只有觀念更新了，才能適應現(xiàn)代護理的需要，只有護士的觀念更新了才能使護理質(zhì)量有所提高，才能使護士成為一名高素質(zhì)的護理人員，以適應醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變。

三、要求當代護士在具備一定護理專業(yè)知識和技能的同時，還必須具備健康的心理

社會的文明進步、護理科學的文明發(fā)展，要求當代護士在具備一定護理專業(yè)知識和技能的同時，還必須具備健康的心理。然而部分護士在心理健康方面存在著一些不容忽視的問題，直接影響其身心健康，影響著護理質(zhì)量和病員的康復，制約了護士工作積極性和創(chuàng)造性的發(fā)揮。因此，探討影響護士心理健康的因素，對提高護士的整體健康水平和護理工作質(zhì)量都是十分必要的。

影響護士心理健康的因素：

1、缺乏適應職業(yè)壓力的優(yōu)良心理品質(zhì)

護理工作中有大量平凡、瑣碎、繁重的基礎(chǔ)護理內(nèi)容專業(yè)發(fā)展、知識更新、事業(yè)競爭帶來的緊迫感以及“三班倒”的輪換工作制打亂了護士身體的生物鐘節(jié)律。

部分護士對此缺乏充分的心理準備，當事與愿違時，便感到難以適應，表現(xiàn)為心理壓力大、情感脆弱、焦慮。

護士工作環(huán)境特殊護士面對千差萬別的患者，要在病情變化莫測、生死離別的場面工作自如，要在一個充滿“應激源”的環(huán)境里超負荷的工作，導致身體疲勞和加重心理負荷，影響自制力。

2、心理衛(wèi)生知識缺乏

由于多數(shù)護士未受過心理健康的專門教育和訓練，心理知識缺乏，一旦在工作、生活中受挫，則不會運用心理學知識科學的進行自我心理的平衡、細節(jié)的完善，造成護患沖突，人際障礙。

3、社會心理支持不足

社會上仍有部分人對護理工作持有偏見、護士為患者、社會付出的艱辛勞動，有時得不到社會的公平認可，再加上在職稱晉升、進修深造、福利待遇等問題上的不盡合理和商品經(jīng)濟的沖擊，使護士的心理失去平衡，產(chǎn)生“失落感”。

護士樹立健康心理的措施保持積極向上的愉悅心境，積極向上的愉悅心境是心理健康的基礎(chǔ)。

4、護士要保持積極健康的心境，首先要確立自己正確的人生觀和價值觀，自尊、自愛、自強，從自己的職責出發(fā)，客觀合理的評價自我及在社會生活中的位置，形成合理的心理支點，使心理處于平衡。

其次，是調(diào)整心理需要，人的心理需要是多方面、多層次的，它是激起人們行為的原動力。護士應有事業(yè)的進取心和責任感，以較強的職業(yè)角色意識，并以此作為自我實現(xiàn)的心理需要，從而自覺地為此勤奮努力工作，只有這樣才能在“心理失落”時，正確的對待自己和周圍的一切，獲得心理的自我平衡’。

再次，應努力做情緒的主人，培養(yǎng)良好的性格，保持樂觀、恬靜的心情，有健康向上的精神和對工作的全身心投人，不把消極情緒帶人病房，用積極情緒感染和影響患者，并由此得到理智上的愉悅。

注意培養(yǎng)自身對挫折的承受能力

醫(yī)學心理學研究證明，人在遭受挫折后，往往會引起一系列生理、心理的變化，如自己不善于排除困擾和減輕心理壓力，這種不正常的

心態(tài)就會影響人的內(nèi)分泌功能和免疫功能。由于護士與患者直接接觸的機會多，隨時都有可能接受來自患者的許多“不適宜的刺激”。如患者在受到疾病的折磨時，因?qū)︶t(yī)院環(huán)境的不適應和對患者角色的沖突，就會心情煩躁、主觀感知異常、激惹性增高，從而產(chǎn)生攻擊性因子向護士發(fā)泄，導致護士工作受挫。而且由于女護士自身的生理特點，在經(jīng)期易出現(xiàn)情緒不穩(wěn)定、自制力減退、疲勞、注意力不集中等現(xiàn)象，這也會引起護士失去自控力而與患者沖突。護士要避免和消除自己因受挫而產(chǎn)生的心理困擾。

做到

1、必須對護理工作中出現(xiàn)的挫折有充分的心理準備，護士要善于學習和積累應付各種困難和挫折的經(jīng)驗，對患者所表現(xiàn)出的誤會、不配合、甚至不禮貌的行為，采取諒解的態(tài)度，可用“角色置換”來調(diào)控自己的情緒，避免發(fā)生沖突。

2、拓展自己的知識領(lǐng)域。

護理學涉及面很廣，護士要廣泛學習護理專業(yè)的邊緣學科，如心理學、倫理學、社會學、美學等人文科學知識，以培養(yǎng)和提高自己的評價事物的能力豐富的知識貯備，還能使護士在挫折面前頭腦清楚，應變自如，擺脫心理困擾，以更大的熱情做好工作。合理地宣泄消極情緒，升華積極情感如果不良情緒長時間郁積在心里，就會引起機體內(nèi)環(huán)境失調(diào)。而在特定場合，采取恰當方式，選擇適當對象，合理地宣泄消極情緒，能有效地緩解心理壓力和心理緊張程度，恢復心理平衡。

總之，搞好衛(wèi)生護理服務(wù)工作，提高整體素質(zhì)，隨著科學的觀念普遍被接受，護理人員應注重繼續(xù)教育，堅持以實踐為主、自學為主、業(yè)余為主，擠時間來不斷更新知識，既要掌握現(xiàn)代護理的基本知識與技能，還要廣泛學習了解人文科學、社會科學、法律、教育學、公共關(guān)系學、衛(wèi)生經(jīng)濟學等知識，把健康教育、人際溝通、與他人合作、計算機的熟練掌握等作為護理人員的基本技能與要求。同時，提高護理教育的層次，以知識的魅力、能力的魅力和人格的魅力完成人類賦予護士的保護生命、促進健康的神圣使命。

第二篇：淺談會計人員素質(zhì)要求

論文 題目：淺談會計人員素質(zhì)要求及培養(yǎng) 姓 名： 蓋文麗

專

業(yè)：涉外會計（ACCA專業(yè)）班 級： 2011級一班 指導 教師： 主子元

日期：2014 年2月25

日題目：淺談會計人員素質(zhì)要求及培養(yǎng)

摘 要

會計規(guī)則是市場經(jīng)濟的基礎(chǔ)規(guī)則之一。隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展,會計資料已成為國際通用的商業(yè)語言,在國際經(jīng)濟發(fā)展中發(fā)揮著越來越重要的作用。會計信息是實現(xiàn)資源合理配置的重要依據(jù),是管理者、投資者、債權(quán)人以及政府部門改善經(jīng)營管理、評價財務(wù)狀況、做出投資決策和進行宏觀管理的重要依據(jù)。沒有真實可靠的會計信息,企業(yè)就不可能正確地進行管理決策,投資者和債權(quán)人的利益就得不到合理保護,金融證券市場就會缺乏透明度,市場風險就得不到有效的防范化解沒有會計業(yè)的規(guī)范發(fā)展,就不可能有完善的市場經(jīng)濟,市場經(jīng)濟的基礎(chǔ)就會動搖,市場經(jīng)濟的大廈就會崩潰會計道德是特定經(jīng)濟基礎(chǔ)之上建起來的上層建筑。它是體現(xiàn)經(jīng)濟基礎(chǔ)的性質(zhì),反映經(jīng)濟基礎(chǔ)的要求。它必須反映現(xiàn)實,高于現(xiàn)實并能指導現(xiàn)實。誠信原則,是會計工作的基本準則,也是新時期構(gòu)建和諧社會的一項根本要求，所以要求嚴禁做假賬［8］。

關(guān)鍵詞：會計人員;職業(yè)道德;假賬

Abstract

Accounting rules are the basis of one of the rules of market economy.With the development of economic globalization, accounting information has become a common international language of business development in the international economy is playing an increasingly important role.Implementation of accounting information is an important basis for rational allocation of resources is the managers, investors, creditors and government departments to improve their management, evaluate the financial situation, to make investment decisions and an important basis for macroeconomic management.There is no real and reliable accounting information, the enterprises can not correct management decisions, the interests of investors and creditors will not get reasonable protection, financial and securities markets will lack transparency, market risk is not effectively guard against and defuse no accounting The development of industry specifications, there can be a perfect market economy, would rock the foundation of market economy, market economy, the building will collapse the economy of accounting ethics is based on the specific building up the superstructure.It reflects the nature of the economic base, reflecting the economic basis of the request.It must reflect reality, than the reality and to guide the reality.Principle of good faith is a basic accounting standards, the new period of building a harmonious society is a fundamental requirement, so they requested that false

accounts is strictly prohibited.Keywords: accountants cook the books of professional ethics

目 錄

摘要................................................................１

引言......................................................................６

一、會計職業(yè)道德概述...............................................７

1.1 會計職業(yè)道德的含義..........................................７ 1.2 會計職業(yè)道德內(nèi)容.............................................８

1.2.1.愛崗敬業(yè)....................................................８

1.2.2.誠實守 1.2.3.廉潔自律....................................................８ 1.2.4.客觀公正....................................................８ 1.2.5.堅持準則....................................................８ 1.2.6.提高技能....................................................８ 1.2.7.參與管理、強化服務(wù)........................................８

二 會計職業(yè)道德現(xiàn)狀分析...........................................８

2.1會計信息的失真................................................９ 2.2會計人員職務(wù)犯罪時有發(fā)生...................................９

2.2.1利益驅(qū)動.....................................................1

42.2.2屈從領(lǐng)導壓力,被動作賬.....................................１０

2.3人員知識老化.................................................１２ 2.4工作責任心不強, 缺乏謹慎.................................１２ 2.5監(jiān)督體系不健全、監(jiān)督機制不完善........................１２

三、加強會計職業(yè)道德建設(shè)的對策與措施......................１３

3.1健全體系，加大執(zhí)法力度....................................１３ 3.2健全監(jiān)督機制，建立職業(yè)道德評價體系....................１３ 3.3凈化環(huán)境......................................................１４

１４

四 建立會計人員誠信檔案.........................................１４ 結(jié) 論.................................................................１５ 參考文獻:...............................................................16 致 辭.................................................................１６

引 言

會計工作作為經(jīng)濟管理工作的重要組成部分，經(jīng)濟越發(fā)展，會計越重要，特別是會計人員的職業(yè)道德在維護社會主義市場經(jīng)濟秩序、加強經(jīng)濟管理、提高企業(yè)經(jīng)濟效益、防止經(jīng)濟腐敗中起著越來越重要的作用。朱镕基同志在北京國家會計學院題出“誠信為本，操守為重，堅持準則，不做假賬”的校訓，便是對廣大會計工作者提出的基本職業(yè)道德要求。近年來，我國會計人員職業(yè)道德缺失，會計行為不規(guī)范，導致會計信息失真，特別是會計人員做假賬以達到偷稅漏稅，非法占有、使用或轉(zhuǎn)移資金，貪污腐敗等非法目的的情況已經(jīng)引起社會各界普遍關(guān)注。在市場經(jīng)濟發(fā)達的美國，盡管有著比較健全的信用體系和會計準則，但近年來也頻頻報出因人為因素導致財務(wù)報告信息失真而予以修正的大型企業(yè)就達數(shù)百家之多。

我國正處在社會主義市場經(jīng)濟體系建設(shè)初期，必然存在因為會計職業(yè)道德缺失而導致會計信息失真的問題。會計信息失真會使身為市場管理者的政府、企業(yè)管理層、投資人、債權(quán)人和其他利害關(guān)系人對經(jīng)濟管理、企業(yè)管理、企業(yè)未來前景的預測和決策產(chǎn)生誤導，導致企業(yè)經(jīng)營管理混亂，政府對經(jīng)濟的宏觀調(diào)控決策出現(xiàn)偏差，損害相關(guān)利害關(guān)系人的利益，還可能會為經(jīng)濟犯罪提供機會，滋生腐敗，增加社會的不安定因素。會計信息失真已是會計界乃至整個經(jīng)濟社會中的一大公害，嚴重影響了我國市場經(jīng)濟的建設(shè)和經(jīng)濟的穩(wěn)步發(fā)展，會計職業(yè)道德也陷入了嚴重的社會信任危機。因此，國家、社會和單位必須加強對會計人員的職業(yè)道德教育，會計人員也必須自覺的加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，提高職業(yè)道德素養(yǎng)，做一個勤勉、盡責、合格的會計人員。

一、會計職業(yè)道德概述

1.1 會計職業(yè)道德的含義

會計職業(yè)道德是指在會計職業(yè)活動中應當遵循的、體現(xiàn)會計職業(yè)特征的、調(diào)整會計職業(yè)關(guān)系的各種經(jīng)濟關(guān)系的職業(yè)行為準則和規(guī)范。它是會計人員在進行會計活動、處理會計關(guān)系時形成的職業(yè)規(guī)律、職業(yè)觀念和職業(yè)原則的行為規(guī)范的總和。它體現(xiàn)了會計工作的特點和會計職業(yè)責任的要求。

1.2 會計職業(yè)道德內(nèi)容

會計職業(yè)道德內(nèi)容主要包括以下幾個方面［２］：

1.2.1.愛崗敬業(yè)。要求會計人員正確認識會計職業(yè)，樹立愛崗敬業(yè)的精神，戒懶、戒惰、戒拖；熱愛會計工作，敬重社會職業(yè)；安心工作，任勞任怨；嚴肅認真，一絲不茍；忠于職守，盡職盡責，切實對單位、對社會公眾、對國家負責。1.2.2.誠實守信［7］。要求會計人員做老實人，說老實話，辦老實事，不搞虛假；保守秘密，不為利益所誘惑。

1.2.3.廉潔自律。要求會計人員樹立正確的人生觀和價值觀，自覺抵制享樂主義、個人主義、拜金主義；公私分明、不貪不占；遵紀守法、清正廉潔，自覺抵制行業(yè)不正之風。

1.2.4.客觀公正。要求會計人員端正態(tài)度，依法辦事，實事求是，不偏不倚，保持應有的獨立性。

1.2.5.堅持準則。要求會計人員熟悉國家法律、法規(guī)和國家統(tǒng)一的會計制度，始終堅持按法律、法規(guī)和國家統(tǒng)一的會計制度的要求，進行會計核算，實施會計監(jiān)督。

1.2.6.提高技能。要求會計人員增強提高專業(yè)技能的自覺性和緊迫感，勤學苦練，刻苦鉆研；掌握科學的學習方法，向書本學、向社會學、向?qū)嶋H工作學，在學中思，在思中學，努力提高業(yè)務(wù)水平。

1.2.7.參與管理、強化服務(wù)。要求會計人員在做好本職工作的同時，努力鉆研相關(guān)業(yè)務(wù)，全面熟悉本單位經(jīng)營活動和業(yè)務(wù)流程，主動提出合理化建議，協(xié)助領(lǐng)導決策，積極參與管理。

二 會計職業(yè)道德現(xiàn)狀分析

隨著我國經(jīng)濟體制市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)變過程的加快,［２］各方面的經(jīng)濟利益矛盾日益突出,各種制度還不鍵全,會計人員的身份、地位也相應地發(fā)生了一定的變化,這就造成會計人員所操守的職業(yè)道德環(huán)境發(fā)生了很大的變化,對會計人員的適應性、靈活性和多元性提出了更高的要求。我國會計人員普遍知識結(jié)構(gòu)單

一、知識老化,會計人員對會計以外的經(jīng)濟、法律、高新技術(shù)與管理等方面的知識認識不足, 原有的舊的會計行為模式和職業(yè)道德規(guī)范也就逐漸失去了對會計人員的約束力,造成了會計職業(yè)道德規(guī)范權(quán)威的失落和會計人員職業(yè)道德水平的下降。

主要表現(xiàn)在以下幾個方面: 2.1會計信息的失真

會計信息失真的原因首先是會計工作中的失誤。主要表現(xiàn)在會計人員由于素質(zhì)低, 在工作中出現(xiàn)計量、報告等方面的錯誤。同時,會計人員在會計工作中還會出現(xiàn)無意識的錯誤。典型的無意識會計錯誤有: 數(shù)據(jù)書寫錯誤、賬戶記錯、漏記憑證數(shù)據(jù)、會計估計錯誤等等。其次,會計工作違規(guī)作賬。論文格式在會計核算中, 企業(yè)不按國家有關(guān)法律、法規(guī)處理,而是為了完成目標任務(wù),夸大成績,報表數(shù)字不是記錄經(jīng)營企業(yè)的真實經(jīng)營狀況, 而是按領(lǐng)導的要求蓄意作假帳, 擬虛賬,任意調(diào)整成本、收,引起會計信息失真［5］。

2.2會計人員職務(wù)犯罪時有發(fā)生

幾乎每年都有多起有關(guān)會計人員職務(wù)犯罪的案件見諸于新聞媒體,盡管這種利用職務(wù)之便從事貪污、盜竊、挪用公款等嚴重違法犯罪行為的會計人員只是極少數(shù),但也確實反映出會計人員隊伍中的一些人個人利益膨脹、職業(yè)道德淪喪,以致于不惜鋌而走險,以身試法。見文獻[6] 2.2.1利益驅(qū)動

為了獲取政治利益,仔細分析一下會計造假的公司案例不難看出,不管是上市公司還是非上市公司,他們大多是一些在全國或地方比較有些名氣的大公司、大企業(yè),甚至是地方的支柱產(chǎn)業(yè),在歷史上曾經(jīng)有過輝煌的業(yè)績,企業(yè)的領(lǐng)導人也都是些頭面人物,有著較深的政治背景,同時市場在變,競爭格局在變,但是這些企業(yè)沒能跟上變化了的形勢,管理模式依舊,產(chǎn)品式樣如故,過去的競爭優(yōu)勢逐漸消失,為了保住昔日的榮耀,維護企業(yè)領(lǐng)導形象,他們會不惜一切代價,賬上添彩,表中生花,虛報產(chǎn)值,虛報收入,利潤等,如浙江JY集團有限公司(下稱JY集團)成立于1993年,是一家擁有相當知名度和規(guī)模的民營企業(yè),主要從事食品飲料制造、加工和銷售。JY集團1999會計報表由JY集團本部及杭州SL食品工貿(mào)公司(下稱JY杭州)、浙江桐廬JY皇家實業(yè)公司(下稱JY桐廬)、浙江JY集團嘉興保健飲料廠(下稱JY嘉興)、浙江JY集團涪陵有限責任公司(下稱JY涪陵)五家具有法人資格、實行獨立核算的企業(yè)報表匯編而成。1999年合并會計報表反映,該集團年末資產(chǎn)總計45382萬元、負債總計27296萬元、所有者權(quán)益18086萬元、利潤總額217萬元。當年會計報表未經(jīng)社會中介機構(gòu)審計。

2000年7月,財政部門派出檢查組,對JY集團及其下屬四個子公司1999年會計信息質(zhì)量進行了檢查。檢查發(fā)現(xiàn),JY集團財務(wù)管理混亂,會計核算不規(guī)范,會計基礎(chǔ)工作薄弱,會計信息嚴重失真。經(jīng)檢查后調(diào)整會計報表,該集團實際資產(chǎn)為20098萬元、負債為15667萬元、所有者權(quán)益為4431萬元、利潤總額為-3271萬元。資產(chǎn)、負債、所有者權(quán)益分別虛增了126%、74%、308%,利潤虛增達3488萬元。檢查結(jié)果被財政部門公告,在社會上引起了較強的反響。有些地方政府有

意識的引導企業(yè)會計造假,行政干預銀行貸款給企業(yè),以解決企業(yè)虛報利潤應上繳稅收的資金。

為獲取經(jīng)濟利益,驅(qū)動會計造假主要是兩個方面:一是為了籌措資金,《公司法》對股份有限公司上市有著嚴格的規(guī)定,比如上市前三年應連續(xù)盈利等,為此有些并不具備上市條件的公司為了能上市,大肆包裝,甚至聘請一些會計“高手”來玩弄數(shù)字游戲蒙混過關(guān)以求獲得上市資格。有些上市公司競爭意識不強,經(jīng)營不善,而對最近三年連續(xù)虧損應暫停上市的政策不是依靠強化管理增強競爭能力解決危機,而是在單、證、賬、表上做文章,以保住其上市資格。二是為了偷逃稅款,這種情況在財務(wù)失真中占有較大比重,有些公司尤其是私營企業(yè),為了達到偷逃稅款的目的,無視國家的法律法規(guī)瞞天過海,張冠李戴,從而達到隱瞞銷售收入,虛增銷售成本,多提多攤費用,截留利潤偷逃稅款的目的。

2.2.2屈從領(lǐng)導壓力,被動作賬

在目前的企業(yè)經(jīng)營中,會計人員與單位負責人一般是從屬關(guān)系,即單位負責人完全對會計人員擁有領(lǐng)導權(quán)和支配權(quán),這種純天然的從屬關(guān)系,使得會計人員的職業(yè)道德在單位會計工作中能否發(fā)揮作用及大小如何,自然帶有明顯的從屬性。當然這種從屬性與整個單位的文化層次和負責人的品質(zhì)、修養(yǎng)和道德水準密切相關(guān),一些單位的負責人有時為了達到某種利益,往往指示會計人員參與作假,這種從屬性往往不是會計人員所能左右的,他們往往也不情愿、不得已而為之。如某公司是一家生產(chǎn)電子產(chǎn)品的大型國有控股公司。2002年12月,由于產(chǎn)品銷售不暢,公司面臨虧損。公司董事長責成財會部經(jīng)理胡某對會計報表做技術(shù)處理,實現(xiàn)當年盈利目標,并承諾如果做得好,將推薦他作為公司總會計師人選。胡某知道本公司虧損已成定局,如要落實董事長的盈利目標,只能在會計報表上做假。于是,胡某通過虛擬交易、向子公司轉(zhuǎn)移廣告費支出等方法,將公司會計報表從虧損做成盈利。所以,恪守職業(yè)道德,不少會計人員確實是很難做到的,調(diào)查顯示,當前普遍發(fā)生的作假問題,大部分會計人員并非主觀故意的。

說到底如果沒有領(lǐng)導的授意、指示甚至強令,會計人員是不會主動造假的,雖

然個別會計確實有因欠缺而造假但歸根結(jié)底還是手握大權(quán)的那些背后人物所指示的,美國會計界也認為會計職業(yè)道德狀況在很大程度上取決于經(jīng)理職業(yè)道德的高低,如國內(nèi)成都紅光實業(yè)股份有限公司的前身是國營紅光電子管廠,始建于1958年,是一家全民所有制工業(yè)企業(yè),也是我國第一支彩色顯像管的誕生地。1997年5月23日,為擴建彩色顯像管生產(chǎn)線項目,“紅光實業(yè)”以每股6.05元的價格向社會公眾發(fā)行7000萬股社會公眾股,發(fā)行市盈率15倍,募集資金總額42350萬元。在發(fā)行A股的招股說明書中披露,公司1997年盈利預測為凈利潤7055萬元(所得稅稅率15%),每股稅后利潤(全面攤薄)0.3063元/股,每股稅后利潤(加權(quán)平均)0.3515元——紅光實業(yè)當年上市,事實上紅光公司當年就出現(xiàn)巨額虧損,并于當年進入ST(特別處理股)行列,這在中國證券界中,是史無前例的,這些號稱中國優(yōu)秀的企業(yè),都是在單位負責人的操作和指示下造假的,所以會計人員自有苦衷,人在江湖身不由己。會計人員的不道德從某種意義上講,純粹是單位負責人的職業(yè)道德不良所致。另外還有一種情況是一些地方政府為了政績搞花架子,有的甚至盲目下達經(jīng)濟增長指標,逼著企業(yè)做些水分出來,會計人員也只好為配合這些任務(wù)的完成而不得不編造虛假的會計報表和統(tǒng)計報表。

2.3知識結(jié)構(gòu)老化, 業(yè)務(wù)提高

目前我國會計行業(yè)不少會計人員觀念陳舊、知識結(jié)構(gòu)老化,滿足于從事記賬、算賬、報賬等傳統(tǒng)的會計核算工作,學習新知識的動力和能力不足,未能完成從 “核算” 型會計向 “管理型” 會計職能的轉(zhuǎn)變,造成目前會計行業(yè)低層次的會計人員供過于求,而社會經(jīng)濟發(fā)展所急需的懂金融、外貿(mào),會計算機、精通會計業(yè)務(wù)和外語的高層次復合型會計人才嚴重短缺。

2.4部分會計人員責任心不強, 缺乏謹慎

目前我國的會計行業(yè)中,有一部分會計人員在工作中存在著責任心不強、業(yè)務(wù)不精、工作不細致等問題,具體表現(xiàn)在會計準則、會計處理方法、會計科目的使用, 以及會計要素的確定、計量、記錄上缺少應有的認真細致的工作精神和慎重穩(wěn)健的工作態(tài)度,導致錯用會計科目、記賬不規(guī)范、隨意亂攤成本、報表擠數(shù)等情況在一些單位司空見慣。這些不但降低了會計工作效率,也嚴重影響會計工作質(zhì)量,給單位和國家造成了嚴重的不良后果。

2.5監(jiān)督體系不健全、監(jiān)督機制不完善。

內(nèi)部監(jiān)督由于會計監(jiān)督人員缺乏足夠的獨立性往往流于形式。外部監(jiān)督由于點多、面廣、任務(wù)重、注冊會計師制度又剛剛恢復建立不久, 加之人員知識老化等問題, 都與承擔的任務(wù)和需要達到的目標不相適應,不能從外部監(jiān)督上保證會計信息的質(zhì)量。當企業(yè)的的財務(wù)行為與會計法規(guī)制度發(fā)生抵觸時,往往片面強調(diào)搞活經(jīng)營,而放松了對違紀違規(guī)行為的監(jiān)督。況且目前會計監(jiān)督、財政監(jiān)督、審計監(jiān)督、稅務(wù)監(jiān)督等監(jiān)督標準又不統(tǒng)一, 各部門在管理上各自為政,功能上相互交叉,造成各種監(jiān)督不能有機結(jié)合,不能從整體上有效地發(fā)揮監(jiān)督作用。雖然有關(guān)部門每年都要進行稅收財務(wù)物價檢查,會計師事務(wù)所每年都要對會計報表審計驗證, 但其經(jīng)常性、規(guī)范性以及廣度、深度、力度都不能給企業(yè)內(nèi)部會計監(jiān)督提供有力的支持, 進而難以形成有效的監(jiān)督機制［11］。

三、加強會計職業(yè)道德建設(shè)的對策與措施

3.1健全體系，加大執(zhí)法力度

法治對會計職業(yè)道德建設(shè)具有重要的保證作用和促進作用。新《會計法》已正式實施，為了保證《會計法》［1］的有效施行，還必須建立、健全相應的會計法規(guī)、規(guī)章，使《會計法》的有關(guān)規(guī)定具體化。近年來，為適應經(jīng)濟發(fā)展的要求，中國會計法規(guī)制度建設(shè)取得了重要進展，相繼發(fā)布實施了《企業(yè)會計準則》、《會計專業(yè)技術(shù)職務(wù)試行條例》、《會計基礎(chǔ)工作規(guī)范》、《會計從業(yè)資格管理辦法》、《總會計師條例》、《代理記賬管理暫行辦法》、《會計電算化管理辦法》、《會計檔案管理辦法》以及一系列的會計核算制度等會計法規(guī)、規(guī)章、制度，基本保證了會計工作有法可依，有章可循。但是，中國的法規(guī)、制度建設(shè)程度與整個改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)的要求相比，還有不少差距，必須在實踐中不斷地加以健全和完善。近年來，會計工作中存在的秩序混亂、信息失真等問題，雖然與法律約束力不夠有一定關(guān)系，但執(zhí)法力度不強也是重要原因之一。因此，必須切實貫徹實施《會計法》，加大會計工作執(zhí)法力度，要切實做到“有法必依，違法必究”，讓那些膽敢造假者得到應有的懲罰，同時加強法制教育，促使會計人員形成正確的道德判斷、道德選擇和道德評價模式，從而更好地行使會計職責［9］。

3.2健全監(jiān)督機制，建立職業(yè)道德評價體系

良好的職業(yè)道德風尚，不僅要依靠會計人員的自我覺悟，而且要輔以監(jiān)督措施［4］。由于目前中國還未建立起內(nèi)容全面、操作性強的會計職業(yè)道德準則，因此，加強管理機構(gòu)和社會輿論對會計人員職業(yè)道德的內(nèi)外監(jiān)督和檢查顯得尤為重要。財務(wù)工作的外部監(jiān)督機構(gòu)如稅務(wù)機關(guān)、工商管理、審計機關(guān)、民間審計等執(zhí)法部門要進一步維護執(zhí)法的嚴肅性和權(quán)威性，充分發(fā)揮其對會計工作的監(jiān)督、檢查與指導作用。加強社會輿論的監(jiān)督作用，利用各種大眾傳媒工具，大力宣傳和表彰優(yōu)秀會計的品行，譴責少數(shù)會計的不道德的行為;借助社會輿論的贊揚與批判，培養(yǎng)會計知善知惡的能力，引導會計懲惡揚善，在全行業(yè)中造成一種以遵守會計職業(yè)道德光榮、以違反會計職業(yè)道德可恥，扶正祛邪、懲惡揚善的濃厚氛圍，使良好的會計職業(yè)道德風尚深入人心。

3.3凈化環(huán)境

當會計人員合法權(quán)益受到侵害時，因堅守職業(yè)道德誠信從業(yè)卻遭受辭退、解聘或降職降級等不法處分而影響到經(jīng)濟收入時，建議設(shè)立專項基金給予相應的補償和救助，切實解決會計人員怕遭受打擊報復的后顧之憂，增強他們堅守職業(yè)道德，誠信從業(yè)的信心，培養(yǎng)他們有“相對獨立人”的意識，使他們敢于并樂于堅守職業(yè)道德，誠信從業(yè)。同時，這也體現(xiàn)了會計人員的特殊勞動價值，使其勞酬相符，安心工作、恪盡職守，人盡其才。

3.4加強對教育，提高會計人員素質(zhì) ［14］［15］

會計人員是會計信息的直接制造者。目前，［２］中國會計人員的業(yè)務(wù)水平普遍不高，還有一些人未經(jīng)過系統(tǒng)培訓就直接走上了會計工作崗位，由于工作的失誤，對會計信息失真情況的產(chǎn)生負有不可推卸的責任。各單位和會計管理部門應不斷加強對會計人員的業(yè)務(wù)知識培訓和職業(yè)道德教育，并使之制度化、規(guī)范化，同時將繼續(xù)教育和培訓列入其業(yè)務(wù)考核的內(nèi)容，促使會計人員努力掌握更高的會計技能，提高會計服務(wù)質(zhì)量，使之更好地為社會經(jīng)濟服務(wù)。詳見文獻[10] 四 建立會計人員誠信檔案

誠信檔案包含的對象是我國所有會計從業(yè)人員及其領(lǐng)導。具體記錄的信息應包括四個方面,即基本信息、守信信息、提示信息和警示信息。誠信檔案主要記錄會員的基本情況、在誠信方面的良好表現(xiàn)及行為、已經(jīng)出現(xiàn)的有違行業(yè)誠信要求而需予以提示的行為, 以及嚴重違反法律法規(guī)和職業(yè)道德及準則、受到各類處理的行為等。在具體實施過程中,誠信檔案實行動態(tài)管理, 由各級財政部門逐級匯總報財政部和會計學會, 各單位對所報資料的真實性、完整性負責。各相關(guān)人員有義務(wù)及時向單位如實提供誠信信息和相應資料, 并保證真實。［4］各單位負責本單位會計誠信檔案相關(guān)信息的歸集、錄入,會計學會重點負責會計誠

信檔案管理制度制定、信息分析、更新、網(wǎng)絡(luò)開發(fā)和維護、政策解釋和培訓, 指導和監(jiān)督檢查各級學會的誠信檔案建設(shè)管理工作, 對全行業(yè)會計誠信信論文格式息進行分析和披露。會計誠信檔案記錄期限至個人不再從事會計工作止, 對相關(guān)人員失信和處罰等相關(guān)信息進行記錄和披露, 是加強會計自律性管理的有效手段, 使用權(quán)誠信執(zhí)業(yè)者受到社會的信任和尊重,失信者受到市場的處罰。總之, 會計職業(yè)道德建設(shè)已成為做好會計工作不可分割的重要組成部分, 所以加強會計人員的道德建設(shè)也是非常之重要的, 如果領(lǐng)導能夠把好財務(wù)收支關(guān)口, 公正明確地反映方方面面的利益關(guān)系, 不偏私,不濫用職權(quán)。并且會計人員能樹立強烈的法律意識,提高自身素質(zhì),不存私心,不怕打擊報復, 能自覺、大膽地同各種違規(guī)違紀行為, 作堅決斗爭。用適當?shù)姆椒ūＷo自己的利益, 那么會計人員職業(yè)道德將會漸漸走出兩難的境地, 會計人員的誠信度也會漸漸的提高。因為會計職業(yè)道德的樹立并不單單是會計人員, 而是需要企業(yè)領(lǐng)導、負責人, 等等多方面的來共同并且不斷的追求崇高的會計職業(yè)道德觀念, 達到更高的會計職業(yè)道德境界,造就出高尚的會計職業(yè)道德品質(zhì)。詳見文獻[10]

結(jié)論

綜上所述，職業(yè)道德建設(shè)是一項長期的、艱苦的實踐活動［２］。我們認為，作為一名合格的會計人員，立信乃會計之本，信以立志，信以守身，信以處事，信以待人，毋忘立信，當必有成;誠信，永遠是為人之本;誠信，是會計職業(yè)道德的核心;誠信乃是會計事業(yè)的生命線。會計人員只有進一步加強職業(yè)道德建設(shè)，全面提高從業(yè)人員的道德素質(zhì)，牢固樹立良好的職業(yè)道德，讓“誠實守信”這一道德規(guī)范深深植根于每個會計人員的心中，中國的會計職業(yè)道德水平才會躍上一個新臺階。

參考文獻: [1]中華人民共和國會計法[Z]，1999-10-31.[2]會計人員職業(yè)道德與自律機制研究[M].北京：中國財政經(jīng)濟出版社，2002：7.[3]曹冬梅.會計職業(yè)道德建設(shè)研究[J].山西煤炭管理干部學院學報.2007，(3):34-36.[4]喬宇東.加強會計職業(yè)道德建設(shè)[J].財會研究，2009，(2):224．[責任編輯 陳麗敏] [5]程紅平.會計信息化的現(xiàn)存缺陷及對策[J].荊門職業(yè)技術(shù)學院學報，2005，（03）：77～79.[6]劉蘭.淺談會計信息化環(huán)境下的內(nèi)部控制建設(shè)[J].北方經(jīng)濟，2007，（07）：72～73.[7]邸金鳳.會計電算化過程中若干問題的探討[J].科技與經(jīng)濟，2006，（24）：50～51.[8]謝寧，史振寧.我國會計電算化現(xiàn)狀與對策研究[J].遼寧經(jīng)濟職業(yè)技術(shù)學院學報，2005，（01）：22～23.[9]解春苓.會計電算化對企業(yè)內(nèi)部控制的影響[J].中國管理信息化，2005，（08）：46～47.[10]財政部.企業(yè)會計準則第36號[M].北京：經(jīng)濟科學出版社，2006，30～33.[11]葉陳剛，《會計道德研究》，職業(yè)道德現(xiàn)狀分析，2002.06.[12]范杰，《談?wù)剷嫻ぷ髦械牡赖聠栴}》，論會計自律機制，2002.02.[13]托馬斯、鄧菲，《有約束力的關(guān)系》，會計約束力概念，2001.08

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在我即將完成學士論文之際，謹向以下老師、同學、同事及朋友表示深深的謝意。

我要特別感謝我的指導老師主子元老師。感謝老師前對我畢業(yè)設(shè)計的悉心指導，更加感謝老師對我題目的理解以及支持。

祝愿各位老師同學身體健康，事業(yè)有成！

第三篇：物業(yè)管理人員素質(zhì)與要求

物業(yè)管理人員素質(zhì)與要求

在21世紀，人類社會將步入一個快速發(fā)展的知識經(jīng)濟時代。誕生于1981年的中國物業(yè)管理行業(yè)，在經(jīng)過了20年風風雨雨的發(fā)展后，走出了一條輝煌之路。社會科技進步、人類生活方式改變，使物業(yè)管理趨向科學化及復雜化；同時，物業(yè)管理發(fā)展至今，其專業(yè)化、市場化的特征越來越顯著，在未來發(fā)展中，物業(yè)管理企業(yè)將面臨更多的挑戰(zhàn)和沖擊。為了適應21世紀的科技進步、社會變革和經(jīng)濟形勢，物業(yè)管理人員必須訂立長遠目標及計劃，努力完善自身的條件。

在這篇論文中我會分別就物業(yè)管理人員素質(zhì)要求中的服務(wù)意識與人際關(guān)系；科技發(fā)展與管理技術(shù)；經(jīng)濟與法律知識；房地產(chǎn)及建筑工程知識；其他知識等方面做出論述，并對物業(yè)管理人員素質(zhì)的培養(yǎng)做出討論。

本篇論文雖力求做到深入、完善，但限于本人知識水平及工作經(jīng)驗的原因，可能會有許多不足，望各位老師給予諒解，并加以指正。

引言

物業(yè)管理作為一個新興行業(yè)，它的發(fā)展是以服務(wù)作為主旋律的，而無論21世紀物業(yè)管理的發(fā)展方向、管理模式和戰(zhàn)略目標如何變革，服務(wù)的宗旨和基本理念是永恒的，那就是“讓顧客滿意”。以顧客為導向，力求滿足顧客需求和期望，追求顧客滿意和忠誠的經(jīng)營管理新理念，在市場經(jīng)濟體制下，逐步形成并得到迅速發(fā)展。對中國物業(yè)管理行業(yè)而言，未來的五年將是該行業(yè)高速發(fā)展的黃金時期，在這個階段，必將需要一大批高素質(zhì)的人才即優(yōu)秀的物業(yè)管理人員。

市場競爭歸根結(jié)底是人才競爭。高素質(zhì)的人才隊伍往往掌握著先進的技術(shù)和管理經(jīng)驗，是物業(yè)企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。物業(yè)管理人員素質(zhì)的高低直接影響到客戶的滿意度，因此它也成為衡量物業(yè)管理公司優(yōu)秀與否的標準。物業(yè)管理人員要強化自身的服務(wù)意識，要增強學習的自覺性，深入學習現(xiàn)代心理、人際、英語、經(jīng)濟、科技、法律、房地產(chǎn)、建筑、管理和WTO規(guī)則等知識以不斷提高管理水平，為客戶創(chuàng)造一個優(yōu)良的生活和居住環(huán)境，以專業(yè)的知識及高度的技巧來提高服務(wù)質(zhì)量，來滿足客戶的要求。

從近些年勞動力市場的招聘情況看，物業(yè)管理人員一直位居前列。不過從招聘物業(yè)管理人員的市場現(xiàn)狀分析，無論是招聘單位對物業(yè)管理人員的需求以及求職者自身從事物業(yè)管理所具備的能力，都與新世紀對物業(yè)管理人員的要求存在著一定距離。不少人一談到物業(yè)管理人員就與物業(yè)維修、簡單物業(yè)看護、一般物業(yè)管理聯(lián)系起來。這主要由于不少的國內(nèi)物業(yè)管理企業(yè)還沒有完全走向市場經(jīng)濟的運行軌跡，普遍采用計劃經(jīng)濟下的傳統(tǒng)管理模式，往往以純粹的物業(yè)管理業(yè)務(wù)去拓展市場，因而對物業(yè)管理人員的要求也相對較低。作為求職者而言，只看到傳統(tǒng)的物業(yè)管理行業(yè)管理模式及人員需求的特點，未能發(fā)現(xiàn)其未來發(fā)展趨勢，沒有及時增加適應這一職業(yè)發(fā)展趨勢的相關(guān)技能。

事實上，物業(yè)管理職業(yè)沒有想象中那么簡單，考察國外的物業(yè)管理公司，在其總經(jīng)理的辦公室除掛有物業(yè)管理的崗位證書外，還掛有房產(chǎn)估價和經(jīng)紀方面的證書。而且物業(yè)管理這一行業(yè)正面臨著前所未有的發(fā)展機遇：首先住房制度改革的不斷深入后，使得相關(guān)房地產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)更加活躍，也使得物業(yè)管理更加市場化，在激烈的市場競爭下，形成自己的品牌是一個必然的趨勢，而實現(xiàn)這一目標與大量的新型物業(yè)管理人才是分不開的。另外，入世后，國外企業(yè)雖然可能不會直接參與房地產(chǎn)開發(fā)，但是會大量介入金融、物業(yè)評估、代理、咨詢等與房地產(chǎn)相關(guān)的業(yè)務(wù)，由此必然帶來對大量的物業(yè)管理專業(yè)人才的需求，并且這已成為現(xiàn)實。

第一章 應將“以人為本”的服務(wù)意識運用到協(xié)調(diào)到人際關(guān)系中

因接到一條豐臺石榴園小區(qū)有些房屋的裝修存在問題，居民找物業(yè)講理，物業(yè)竟然惱羞成怒動手打人，還打傷了一個65歲的老太太的熱線記錄，京華時報實習女記者李倩及記者楊威于3月24日對中創(chuàng)物業(yè)進行采訪，但由于楊威遭到中創(chuàng)物業(yè)工作人員毆打，采訪被迫中斷之事引起社會廣泛關(guān)注。在之后的采訪中記者了解到中創(chuàng)物業(yè)管理還存在諸多問題。據(jù)業(yè)主反映，1992年，當大多數(shù)居民已經(jīng)搬到該小區(qū)后，開發(fā)公司承諾兩至三年內(nèi)通管道煤氣，然而時至今日居民們還要扛煤氣罐，甚至搬蜂窩煤。房屋的質(zhì)量也存在這樣那樣的問題，多數(shù)居民家中漏水嚴重。在不少住戶家中，記者都見到了滲漏造成的墻皮脫落和黃色水印，甚至22號樓有的住戶家中墻上都長了綠毛，有的住戶陽臺一角明顯能看出低了一截。1999年，物業(yè)要求每戶居民交納250元安裝插卡式電表，然而當天記者在樓道里看到的仍是空空如也的電表箱。一位老人的家旁邊是抽水的地泵，每次地泵一響，老人家里根本無法呆人。經(jīng)過與中創(chuàng)物業(yè)一位叫李秀玲(音)的主任交涉，物業(yè)保證3天內(nèi)解決問題，然而直到今天，泵聲依然。該物業(yè)公司經(jīng)常與業(yè)主發(fā)生沖突甚至對業(yè)主大打出手。1月22日22時許，20多個身穿物業(yè)公司制服的小伙子闖到某住戶家，他們先把電源切斷，沖進屋內(nèi)便開始打、砸，將住戶14歲的孩子雙腿打得幾乎骨折，家中重病在床的老太太也被推到地上。該物業(yè)公司對拖欠房租的住戶經(jīng)常采取的手段就是“掐電”。常常是凌晨兩三點將住戶的電表拆掉。寒假前，他們將小區(qū)內(nèi)幾十家住戶的電源掐斷，造成相當一部分學生不能在家復習功課。有住戶找到物業(yè)反映房屋漏水問題時，他們竟告訴業(yè)主“六層漏水告六層去，甭找我們”。按照業(yè)主的說法，所謂的物業(yè)公司除了收費，什么都不管，住戶家中出現(xiàn)問題還要自己花錢找人修理??

看到以上的事例便可以對我國現(xiàn)有物業(yè)管理中存在的諸多問題略見一斑。隨著我國經(jīng)濟持續(xù)穩(wěn)定的增長，人們居住的硬件條件得到了很大的改善，而硬件問題基本解決后，自然會對居住服務(wù)、居住環(huán)境等軟件方面的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量有了更高的要求。這種高質(zhì)量的要求，對現(xiàn)有物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)意識和管理水平提出了挑戰(zhàn)。這將促使物業(yè)管理企業(yè)進一步增強服務(wù)意識，對進一步把物業(yè)管理水平推向新的高度帶來機遇。當前一些物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)意識、服務(wù)水平，距離業(yè)主的要求尚有較大的差距。這是由管理者的心理因素造成的，他們還沒有把自己的位置擺正，總是以管理者自居，雖然也講服務(wù)，但服務(wù)意識很難到位。正如上面事例中提到的中創(chuàng)物業(yè)，其管理者很難講有什么服務(wù)意識，這是現(xiàn)階段物業(yè)管理行業(yè)的悲哀。最近物業(yè)的類似報道有很多，可見人們對物業(yè)管理的重視程度大幅提高。物業(yè)管理的根本目的是為業(yè)主、用戶服務(wù)。對物業(yè)是管理，對業(yè)主和使用者則是服務(wù)。管理好物業(yè)，其目的就是為物業(yè)所有者或使用者提供更好的服務(wù)。因此，以人為本，進一步增強物業(yè)管理的服務(wù)意識、提高服務(wù)水平，這是物業(yè)管理企業(yè)繼續(xù)生存發(fā)展的基礎(chǔ)。

今年，我國已加入世界貿(mào)易組織，國外服務(wù)業(yè)以人為本的服務(wù)意識和服務(wù)水平很多人都是有目共睹的。同樣作為服務(wù)行業(yè)的物業(yè)管理行業(yè)，如果企業(yè)服務(wù)意識差、服務(wù)水平低，觀念不及時更新，這樣的企業(yè)今后在市場競爭中將不可避免的被淘汰出局。新的世紀里，隨著廣大業(yè)主（用戶）經(jīng)濟、生活水平的提高，其服務(wù)要求將會越來越高。隨之而來的市場競爭加劇，必將促使物業(yè)管理企業(yè)在管理服務(wù)水平方面的不斷提高。

物業(yè)管理的中心思想就是以人為本，堅持全心全意為業(yè)主服務(wù)的原則，想在業(yè)主需要之前，做在業(yè)主要求之先。與傳統(tǒng)的住戶相比，新一代商品房業(yè)主經(jīng)濟能力強，生活品味不斷提高，更注重生活享受品質(zhì)，因此其物業(yè)管理消費意識較高，更重視物業(yè)管理服務(wù)的品牌及包裝等心理需求。業(yè)主或使用人對物業(yè)管理企業(yè)的要求不再滿足于房屋不漏、水管不堵，而是提出了更高的要求，如服務(wù)的及時性、方便性、舒適性，對管理人員的服務(wù)標識、禮貌用語等也都有一定的要求。顧客并不總是對的，但永遠是第一位的。企業(yè)的經(jīng)營目標——讓所有顧客滿意。新頒布的ISO9001；2000標準強調(diào)了八項質(zhì)量管理原則，其中第一項原則是“以顧客為中心”即“組織依存于其顧客”，因此，組織應當理解顧客當前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。

近日，中國社會調(diào)查事務(wù)所在北京、上海、廣州、天津等6個大中城市對1200位所居住房屋有物業(yè)管理的居民作了專項問卷調(diào)查。結(jié)果有34%的被調(diào)查者表示對所在住所的物業(yè)管理“不滿意”；37%的被調(diào)查者對所在住所物業(yè)管理滿意度“一般”。

被調(diào)查者對于物業(yè)管理的不滿意點主要集中在六個方面。一是房屋出現(xiàn)問題，物業(yè)公司維修不及時，占81%；二是物業(yè)公司的防盜管理存在嚴重問題，占74%；三是由于某些住戶不交物業(yè)管理費，物業(yè)公司不向全體住戶提供服務(wù)，占67%；四是公用設(shè)施不到位，占55%；五是物業(yè)公司工作人員服務(wù)態(tài)度不好，占40%；六是物業(yè)公司亂收費，占29%。

從以上的調(diào)查中可以看出，在以人為本這方面物業(yè)管理公司做的還很不到位。如何實施“以人為本”的物業(yè)管理，這取決于物業(yè)管理者對物業(yè)管理服務(wù)的定位及“以人為本”的內(nèi)涵挖掘的廣度、深度，同時對全體物業(yè)管理人員的綜合素質(zhì)有較高要求。這就需要物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容不斷更新與深化，服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。為此，物業(yè)管理公司應成立專門的部門，研究不同住戶的服務(wù)需求和心理訴求，這樣才能使我們的物業(yè)管理的服務(wù)內(nèi)容更加貼近住戶。要使住戶走出住房回歸社區(qū)，物業(yè)管理公司還需精心策劃，豐富多彩的社區(qū)文化，使住戶愿意參加和樂意參與社區(qū)活動。令住戶的社區(qū)責任感得以增強，并融洽了住宅區(qū)內(nèi)、圍合內(nèi)及棟內(nèi)的鄰里關(guān)系。實現(xiàn)的方式有多種，如通過開展多種形式的社區(qū)文化生活，把不同年齡、不同文化素質(zhì)、不同愛好的住戶組織起來，再通過物業(yè)管理公司員工自編自演與組織住戶自編自演的、健康向上的、催人奮進的、豐富多彩的、精神食糧奉獻給全體住戶。這樣一方面拉近了物業(yè)管理人員與住戶的距離，形成了理解、融洽、和睦的社區(qū)氣氛；另一方面營造了一種現(xiàn)代精神文明環(huán)境和創(chuàng)造出一種新的生活方式，給每個住戶愉悅的享受；另一方面，住戶也為能居住在這樣的社區(qū)而感到自豪。這種“以人為本”的服務(wù)理念，不僅要根植于物業(yè)管理人員的服務(wù)意識之中，而且要通過物業(yè)管理人員的潛移默化和言行舉止的影響，帶動住戶以助人奉獻為本，愛護社區(qū)的一草一木為已任的良好風尚。

因此，服務(wù)應成為物業(yè)管理企業(yè)的生命，“以人為本”應是物業(yè)管理服務(wù)的永恒主題。要達到此目標，物業(yè)管理的服務(wù)觀念、服務(wù)意識，更需不斷的更新強化，真正實現(xiàn)先服務(wù)后管理，融服務(wù)于管理之中，最終通過物業(yè)管理人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使住戶真正感受和得到一個美好的生活空間和精神環(huán)境，這樣住戶的感受便在社會中傳遞、擴散、激發(fā)，從而促進社會的文明進步。

這便需要物業(yè)管理人員擁有一顆進取心。進取心首先來自于自身秉賦，后天的培養(yǎng)亦顯重要。進取心反映了物業(yè)管理人員強烈的責任感和事業(yè)心，重要體現(xiàn)在于：認真負責。看似老生常談，實則四字值千金。物業(yè)管理是一項具體、繁瑣的業(yè)務(wù)，這不是百米沖刺，而是馬拉松比賽，屬守認真負責精神殊為不易。信譽卓著。講道德，重操守，重誠實，對客戶有求必應，對企業(yè)忠心耿耿，對自身永不滿足，持續(xù)追求。

面對21世紀，“關(guān)懷顧客，以客為尊”方為上策，近年來在服務(wù)行業(yè)流行的CS戰(zhàn)略（Customers Satisfaction）——“顧客滿意”戰(zhàn)略，值得在物業(yè)管理行業(yè)中應用。CS戰(zhàn)略的核心是提高顧客對企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)及形象的滿意度，為此管理企業(yè)就必須先了解住戶的需要，主動關(guān)懷住戶，然后才能制訂出適合他們要求的服務(wù)。惟有這樣，才能贏取住戶的理解支持，以保持長期友好的合作關(guān)系，營造企業(yè)良好的生存發(fā)展環(huán)境。以誠懇、守信、積極的態(tài)度對待居住者；關(guān)心居住者，滿足居住者的需要，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。只有這樣，才能真正尊重居住者的理和心理需求，進而為其提供更細致、更周到、更體貼的人性化服務(wù)。

有了以上的服務(wù)意識，便有了與業(yè)主打交道的本錢。人生在世，注定要與人接觸。更何況是與業(yè)主的生產(chǎn)生活息息相關(guān)的物業(yè)管理工作。物業(yè)管理的對象是物（房屋及其附屬設(shè)備設(shè)施），服務(wù)的對象是人（業(yè)主或使用人）。因此物業(yè)管理人員組織、溝通、協(xié)調(diào)能力是一項不可或缺的重要素質(zhì)，物業(yè)管理人員要加強人際關(guān)系的培養(yǎng)，要盡量與客戶做好溝通。這時要把業(yè)主當作自己的朋友，全身心的為其解決困難。具備這項素質(zhì)，物業(yè)管理服務(wù)工作中的各項矛盾往往可以大事化小、小事化無；反之，則誤會重重，隔閡加

深。比如深圳前些年物業(yè)管理投訴總量中，有效投訴只占15%左右，絕大部分投訴是由于業(yè)主、客戶與管理公司溝通不暢，形成誤會甚至成見所至。注重與業(yè)主、客戶的溝通。這種溝通的功夫更多地體現(xiàn)在隨機、日常工作中，我們提倡及時地、真誠而有效的溝通，而不僅僅局限于一年兩次、三次的業(yè)主客戶意見征詢活動。必須從業(yè)主的需要出發(fā)，從業(yè)主關(guān)心的衣、食、住、行等方面入手，高質(zhì)量地提供綠化、衛(wèi)生、家政、治安等常規(guī)項目，不斷改善業(yè)主的居住和工作條件，使業(yè)主在物業(yè)管理中獲得切實的利益。尤其要充分發(fā)揮業(yè)主的積極性、主動性、創(chuàng)造性，動員他們積極參與物業(yè)管理，要廣泛聽取業(yè)主的批評和意見，不斷地改進服務(wù)質(zhì)量。而且也要注重與同事的溝通。現(xiàn)代團隊中的組員，需要規(guī)范的管理，也需要文化的滋潤，溝通體現(xiàn)了尊重，溝通營造了健康、和諧的氣氛，溝通是調(diào)動積極性的重要手段。同時亦要注重與有關(guān)單位、部門和上級主管理溝通。溝通與協(xié)調(diào)是一種顧全大局的意識，是一種境界，也是信息社會對管理人員的必然要求，在物業(yè)管理工作中往往能起到事半功倍的效果。

第二章 物業(yè)管理人員應掌握科技發(fā)展及先進的管理方法

人類進入了信息和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代，信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)滲透進社會經(jīng)濟生活的各個角落，因特網(wǎng)連結(jié)著千千萬萬的公司和家庭，以至于遠程辦公和電子商務(wù)成為可能和現(xiàn)實，網(wǎng)絡(luò)迅速傳遞著信息，把個人--家庭--公司--社會--世界虛擬化為一體。物業(yè)管理可以充分利用各種現(xiàn)代高科技成果和管理手段，為個人、家庭和公司提供廣泛的信息和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，有效地提高客戶的生活質(zhì)量和工作環(huán)境，既滿足了客戶的要求，又可為自身的生存發(fā)展提供了廣闊的天地。而信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)又為物業(yè)管理服務(wù)提供了重要的支持手段和前提條件。同時，國際互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)等資訊科技高新技術(shù)的飛速發(fā)展將改變?nèi)藗兊纳罘绞剑琒OHO一族的生活工作方式將日漸普及。因此物業(yè)管理企業(yè)除了品牌包裝，利用全電網(wǎng)絡(luò)的運作、圖文并茂的通知形式，向業(yè)主提供快速、方便的服務(wù)和與住戶建立現(xiàn)代流行的溝渠道（E-mail,Hotline等）將是必然的趨勢。

面對挑戰(zhàn)，物業(yè)管理人員必須重視各類專業(yè)管理技術(shù)的掌握，不斷更新、學習新的管理服務(wù)技術(shù)，適應現(xiàn)代物業(yè)管理的技術(shù)要求，加強管理技術(shù)的學習，努力提高管理技術(shù)水平，這樣才能保證自己的管理實力始終與物業(yè)設(shè)備的科技進步同步。特別是當前寬帶網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速普及推廣，為物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)手段的革新提供了新的平臺，網(wǎng)絡(luò)化、智能化管理服務(wù)已經(jīng)成為當前和今后一段時間物業(yè)管理企業(yè)競爭制勝的關(guān)鍵籌碼，今后還將成為物業(yè)管理企業(yè)的基本管理服務(wù)手段，如何借助先進的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段進一步提高管理服務(wù)水平，物業(yè)管理人員將無法回避。

面對現(xiàn)代化的物業(yè)，一個仍然停留在傳統(tǒng)管理技術(shù)、管理手段的物業(yè)管理企業(yè)，不可能適應現(xiàn)代人和現(xiàn)代化物業(yè)的管理服務(wù)要求。作為物業(yè)管理人員來說，關(guān)注這方面的科技進步和發(fā)展應用態(tài)勢，對于及時提高管理技術(shù)、增強競爭力度以及促進整個行業(yè)的進步都十分重要。當代科技的發(fā)展速度很快，日新月異的技術(shù)進步，會越來越多的應用到物業(yè)建設(shè)和物業(yè)管理中來。面對新技術(shù)的挑戰(zhàn)，我們物業(yè)管理行為必須關(guān)注科技進步，及時提高專業(yè)管理技術(shù)，只有這樣，才能增強企業(yè)的市場競爭力、促進我們整個行業(yè)的進步。

過去的物業(yè)建設(shè)，只是相對簡單的鋼筋混凝土建筑，配套設(shè)施、設(shè)備的科技含量都不高，其管理維護的技術(shù)含量也不高。隨著高新科技的迅速發(fā)展，在物業(yè)建設(shè)中引入了諸多高新科技的設(shè)施設(shè)備，物業(yè)建設(shè)智能化已經(jīng)是大勢所趨。今后，住宅開發(fā)建設(shè)要走技術(shù)創(chuàng)新和集約化生產(chǎn)之路，提高住宅小區(qū)的科技含量，從根本上提高住宅質(zhì)量。面對這種趨勢，作為物業(yè)管理企業(yè)來說，管理好這些高科技設(shè)施設(shè)備，就必然需要有相應的知識技術(shù)，單*體力勞動以及過去那種簡單的管理維護技術(shù)顯然是難以擔當管理重任的。而適應這一趨勢，物業(yè)管理企業(yè)要適應現(xiàn)代化物業(yè)的管理要求，轉(zhuǎn)變管理經(jīng)營觀念，由簡單維護型、勞動密集型向技術(shù)維護型、知識密集型轉(zhuǎn)變。只有這樣，才能保證物業(yè)管理的水平與房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)中的科技進步同步。可以預見，面對現(xiàn)代化的物業(yè)，一個仍然停留在傳統(tǒng)管理技術(shù)、管理方式的物業(yè)，不可能適應現(xiàn)代化

物業(yè)的管理要求，物業(yè)管理行業(yè)必須面對挑戰(zhàn)，提高物業(yè)管理的技術(shù)含量。特別是當前寬帶網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速普及推廣，為物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)手段的革新提供了新的平臺，網(wǎng)絡(luò)化、智能化管理服務(wù)已經(jīng)成為當前和今后一段時間物業(yè)管理企業(yè)競爭制勝的關(guān)鍵籌碼，今后還將成為物業(yè)管理企業(yè)的基本管理服務(wù)手段，如何借助先進的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段進一步提高管理服務(wù)水平，物業(yè)管理企業(yè)將無法回避。

新的世紀里，面對知識經(jīng)濟時代新技術(shù)革命的挑戰(zhàn)，我們必須高度重視智能化物業(yè)的發(fā)展趨勢，這既是對物業(yè)管理行業(yè)的挑戰(zhàn)，也是我們提高物業(yè)管理水平的機遇。物業(yè)管理行業(yè)必須適應技術(shù)革新的市場需求，廣大從業(yè)人員要加強高新管理技術(shù)的學習，努力提高高科技管理技術(shù)水平。物業(yè)管理行業(yè)必須主動關(guān)注當代科技的安展，及時評估這些新科技對房地產(chǎn)業(yè)和物業(yè)管理行業(yè)的影響，及早做出反應。當代科技的發(fā)展速度很快，科技的發(fā)展，其目的還在于讓人類工作、生活得更加舒適、安全、方便。因此，日新月異的技術(shù)進步，會越來越多的應用到物業(yè)和環(huán)境建設(shè)中來。面對現(xiàn)代化的物業(yè)，一個仍然停留在傳統(tǒng)管理技術(shù)、管理手段的物業(yè)管理企業(yè)，不可能適應現(xiàn)代人和現(xiàn)代化物業(yè)的管理服務(wù)要求。正如我現(xiàn)在的實習單位管理紫玉山莊的北京集祥物業(yè)管理有限公司，因為三表遠傳組建工程正在進行當中，尚未實施，故每月尚需人工查表，此項工作耗費了大量的人力物力，造成了時間上的浪費，導致每月的付款通知書制作滯后，給工作帶來很大的不便。故，作為物業(yè)管理行業(yè)來說，關(guān)注這方面的科技進步和發(fā)展應用態(tài)勢，對于及時提高管理技術(shù)、增強市場競爭力度以及促進整個行業(yè)的進步都十分重要。

第三章 經(jīng)濟與法律知識是物業(yè)管理人員不可或缺的素質(zhì)之一

隨著從計劃經(jīng)濟制度到市場經(jīng)濟制度、從計劃經(jīng)濟體系向市場經(jīng)濟體系的轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)的經(jīng)營理念、生產(chǎn)經(jīng)營方式、管理方式方法在市場經(jīng)濟體制下已不適應，特別是中國的市場制度日益成熟，全球經(jīng)濟一體化發(fā)展的大趨勢和中國加入WTO后帶來國際企業(yè)的競爭，物業(yè)管理行業(yè)現(xiàn)有的政府保護或干預的計劃經(jīng)濟色彩將日漸消褪，物業(yè)管理企業(yè)，將會面臨體制變革的挑戰(zhàn)，因而必須調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略。

市場化經(jīng)營就是隨著物業(yè)管理市場的形成，企業(yè)要通過招投標取得物業(yè)管理的經(jīng)營權(quán)。成熟的物業(yè)管理市場，就是為物業(yè)管理公開、公平、公正的競爭創(chuàng)造條件。這是因為物業(yè)管理作為市場經(jīng)濟的產(chǎn)物，市場經(jīng)濟的本質(zhì)是競爭，競爭是市場經(jīng)濟生機和活力的源泉，也是把物業(yè)管理推向一個更新境地的重要途徑。只有競爭才能不斷提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量和水平，才能使物業(yè)管理行業(yè)充滿生機和活力。加快競爭機制的形成，要做好三個方面的工作：一是要學習先行城市物業(yè)管理行業(yè)競爭機制的成功經(jīng)驗和做法，結(jié)合本地的經(jīng)驗，積極探索，大膽實踐；二是要破除行業(yè)保護主義，本位主義，為建立物業(yè)管理競爭機制創(chuàng)造條件，勇于把符合招標條件的物業(yè)項目拿出來，推向市場實行公開、公平的競爭，加快物業(yè)管理市場的培育和發(fā)展；三是要建立規(guī)則，實現(xiàn)物業(yè)管理競爭有序化、規(guī)范化。

現(xiàn)代社會是一個法制的社會。我國的物業(yè)管理只有實現(xiàn)有法可依，依法辦事，違法必究的法制化運作，才能保證行業(yè)健康持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展。近年來，在物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)方面雖有了可喜的進展，出臺了多部法規(guī)、規(guī)章，全國物業(yè)管理條例即將出臺，但從整體形勢來看，物業(yè)管理發(fā)展前景仍存在很多隱患，制約因素較多，其中重要的方面就是法制環(huán)境較差；全國缺乏系統(tǒng)完善的法律體系；半數(shù)以上的省、直轄市及較大城市沒有地方法規(guī)，有的甚至連規(guī)范性文件都很少；即使在法制建設(shè)較早的地方，法規(guī)政策仍然存在結(jié)構(gòu)、體系、覆蓋面、執(zhí)法等許多的缺陷甚至混亂現(xiàn)象。法規(guī)政策成為物業(yè)管理市場的緊缺物資，并嚴重制約著行業(yè)的發(fā)展與進步，亟需建立健全物業(yè)管理的法律體系。

物業(yè)管理公司對小區(qū)提供物業(yè)管理服務(wù)的同時也還扮演著一個法律、法規(guī)維護者的角色，大量煩瑣棘手的安全防范和公共秩序管理工作自然成了物業(yè)公司一項重要的工作內(nèi)容。圍繞著防火安全、治安防范、交通管治、技術(shù)安全防范、公共生活秩序管理以及鄰里糾紛調(diào)解等一系列過去本應由多個部門共同完成的工作。除了配合公安機關(guān)加強小區(qū)安全管理防范措施的制定和落實外，還要做好對違章、違紀、違規(guī)現(xiàn)象的糾正工作，杜絕一切可能影響居用者生活的行為產(chǎn)生。由于這一類工作極易引發(fā)居用者之間矛盾的產(chǎn)生，故還應積極做好宣傳教育工作，使小區(qū)安全保障系數(shù)提升到最高點。物業(yè)管理公司能夠提供優(yōu)秀的管理和服務(wù)，居住者能夠享有高品質(zhì)的居住生活，首先應明確二者之間的關(guān)系。這既有一般意義上的“管理與被管理，服務(wù)與被服務(wù)”的常規(guī)概念，而更重要的是以平等為前提保障的法律關(guān)系。

第四篇：銷售人員素質(zhì)要求1

銷售人員素質(zhì)要求

1、真誠

真誠是銷售中應具備的最基本素質(zhì)，缺乏真誠，銷售人員就難以了解客戶信任，或者只能暫時騙得客戶的信任，最終還是會失信于人。

2、忠實

即對所屬企業(yè)的忠實感，把自己的銷售工作視為對企業(yè)的一種責任。否則，以銷售之名，行營私利，決不會成為一名成功的銷售人員。

3、靈敏

面對復雜的情況，能夠迅速做出判斷，及時采取對策。銷售無常法，機遇不常在，銷售人惟有以靈敏洞察力來捕捉時機，才能出奇制勝。

4、創(chuàng)造力

對銷售人員而言，與其說是在銷售商品，倒不如是在推銷技巧，這些技巧很難從書籍中學到，更多地來自個人獨創(chuàng)。

5、好學

只有虛心好學，處處留心，事事留意，才能具備廣博的知識和健全的知識結(jié)構(gòu)。

6、熱情

對本職工作充滿熱情，坦誠友善，心胸開闊，積極樂觀。

7、彬彬有禮

具有紳士風度的銷售人員給客戶留下深刻的第一印象，以禮待人，是創(chuàng)造良好的人際關(guān)系的基礎(chǔ)。

8、勇氣

雙層含義，一是取勝的信念，不為困難所嚇倒的氣概；一是在陷入困境，四面楚歌中保持樂觀和自信。

9、進取心

對自己的業(yè)績不滿足，時刻以記標準激勵自己。

10、勤奮

在銷售過程中付出比他人更多的努力，一分耕耘，就會有一分收獲。

11、團隊精神

第五篇：辦公室工作人員素質(zhì)要求

辦公室工作人員素質(zhì)要求

辦公室是單位的樞紐，起著參謀助手、督促檢查、承上啟下、聯(lián)系內(nèi)外和協(xié)調(diào)左右的服務(wù)作用。根據(jù)單位要求，需要誠信型、適用型、技能型、復合型的高素質(zhì)綜合性人才。可以說，辦公室工作人員是否擁有站起能說、坐下能寫、出去能干、進來能謀的綜合素質(zhì)，決定著辦公室的作用能否得到有效發(fā)揮。

一、踐行誠信原則

誠信這一范疇是由“誠”和“信”兩個概念組成的。誠，指真誠、誠實；信，指信任、信用和守信。“誠”與“信”合起來作為一個科學的道德范疇，是現(xiàn)代社會的產(chǎn)物。在現(xiàn)代社會的多元化和交往方式的現(xiàn)代化，無不凸顯著誠信的價值并要求踐行誠信。辦公室工作人員和其他人員一樣，應以誠信為本，從以下幾個方面來把握：

（一）誠信是做人處事之本。人們在立身處世、待人接物和生活實踐中必須而且應當具有的真誠無欺、實事求是的態(tài)度和信守然諾的行為品質(zhì)，其基本要求是說老實話、辦老實事、做老實人。誠信之誠是誠心誠意，忠誠不二；誠信之信是說話算數(shù)和信守然諾，它們都是現(xiàn)代人必須而且應當具備的基本素質(zhì)和品格。在市場經(jīng)濟的條件下，只有樹立起真誠守信的道德品質(zhì)，才能適應社會生活的要求，并實現(xiàn)自己的人生價值。

（二）誠信是一種社會的道德原則和規(guī)范。它要求人們以求真務(wù)實的原則指導自己的行動，以知行合一的態(tài)度對待各項工作。在現(xiàn)代社會，誠信不僅指人與人之間的誠信，而且也包括建立在社會公正基礎(chǔ)上的社會公共誠信。這就是說，一旦背離了誠信的原則和精神，就會失信于人，造成終生遺憾。

（三）誠信是個人與社會、心理和行為的辯證統(tǒng)一。誠信本質(zhì)上是德性倫理與規(guī)范倫理或者說信念倫理與責任倫理的合一，是道義論與功利論、目的論與手段論的合一。如果說“誠”強調(diào)的是個人內(nèi)心信念的真誠，是一種品行和美德，那么“信”則是誠這種內(nèi)在品德的外在化顯現(xiàn)，是一種責任和規(guī)范。在中國歷史上，就有“誠于中而信于外”的說法。誠信不僅是一種道德目的，是應當具有的一種信念，而且也是一種道德手段，是應當承擔的一種社會責任和謀取利益實現(xiàn)利益的方式。

總之，誠信是一切道德的根基和本原。它不僅是一種個人的美德和品質(zhì)，而且是一種社會的道德原則和規(guī)范；不僅是一種內(nèi)在的精神和價值，而且是一種外在的聲譽和資源。誠信是道義的化身，同時也是功利的保證或源泉。

二、辦事做到滴水不漏

辦事是辦公室工作的重要職能，在辦公室工作必須鍛煉自己的辦事能力，無論辦任何事情，上級指示的，領(lǐng)導交辦的，下級請辦的，同事委托辦的，都要辦得明明白白，不能辦得稀里糊涂，都要雷厲風行，不能拖拖拉拉，都要嚴謹細致，不能粗枝大葉，都要有始有終，不能虎頭蛇尾，都要嚴格有序，不能雜亂無章，總之一句話，辦事要滴水不漏，做到“快、準、細、嚴”。

（一）快——急事急辦，特事特辦，有事速辦。

急事急辦。辦公室工作有其內(nèi)在的規(guī)律性，一般是按計劃有序運轉(zhuǎn)，不需要、也不可能天天處于高度緊張狀態(tài)。而一旦遇上緊急事情，就要加快節(jié)奏，加班加點，不怕疲勞，連續(xù)作戰(zhàn)，在規(guī)定的期限內(nèi)圓滿完成任務(wù)。大凡急事，都具有突發(fā)性和時效性強的特點，這就要求處置果斷、快速、準確、穩(wěn)妥，按部就班、不緊不慢就可能誤事。“關(guān)鍵時刻展示自己”，應急任務(wù)就是展示個人才華的平臺之一。平時工作不錯，但辦事缺乏彈性，不急的事情按部就班，緊急的事情還是按部就班地辦，該急的時候急不起來，關(guān)鍵時刻沖不上去。應該追求辦事的一次成功率，急辦的一定不要拖延，而要迅速行動。

特事特辦。“特事”指的是特別的事情;或者是新出現(xiàn)的問題，過去沒有遇見過；或是不解決不行的問題，也就是說特事都是超常規(guī)的事情，按常規(guī)的辦法辦不了，辦不好。這就需要在辦事時靈活處置，用特別的措施、特別的手段來辦理。“特殊情況特殊處理”，是辦公室人員應該把握的一條辦事原則。不論有多少“特殊”的理由，也要把事情辦好再說，許多情況下都是“先辦事后區(qū)分責任”、“先辦事

后完善制度”。“特事特辦”的基本要求是原則性與靈活性高度統(tǒng)一。

有事速辦。辦公室工作多數(shù)是程序性的工作，易因此放慢了節(jié)奏，領(lǐng)導不過問不去干，不到最后期限不去干。有的因為事情不急，一拖再拖，最后竟然把它給拖忘了，最后還是沒有辦。

（二）準——理解意圖準，掌握情況準，反映問題準，處事站位準。

“失之毫厘，差之千里”，用這句話來比喻辦公室關(guān)工作，是非常貼切的。無數(shù)經(jīng)驗證明，在辦公室工作必須精益求精，處理問題不能出絲毫差錯，那種不求甚解、似是而非、模棱兩可、粗枝大葉的辦事作風，是不符合辦公室工作要求的。

理解意圖準。辦公室工作人員要完整準確地領(lǐng)會領(lǐng)導的意圖，對領(lǐng)導的指示和要求，要清楚明白，不能糊里糊涂，似懂非懂；要全面領(lǐng)會，不能片面理解，走向極端；要真正弄清本意，不能為我所需，斷章取義，把好經(jīng)給念歪了。

掌握情況準。當今社會確實復雜，真真假假，虛虛實實，什么事情都可能發(fā)生。辦公室工作人員在了解和掌握情況下，要盡量掌握領(lǐng)導要求與時限，把握事情，準確辦理。

反映問題準。反映情況不出現(xiàn)差錯，說到底是上通下達要準確。上通下達無非是文字、口頭、圖像三種形式。無論采取哪種形式，都要做到三個準確把握：一要準確把握上通下達的內(nèi)容，應該向上級報告的一定要如實報告，應該向下級傳達的一定要不折不扣地傳達；二要準確把握上通下達的范圍，該向哪一級報告就報告到哪一級，該傳達到哪一級就傳達到哪一級，不隨意擴大縮小；三要準確把握上通下達的時機，向上報告要及時，向下傳達要造時。

處事站位準。毋庸諱言，辦公室工作人員說話辦事準位置，把握身份，不能越權(quán)越位。同時要積極主動，一既能辦文、辦會、辦事，又能出謀獻策，為領(lǐng)導拾遺補缺。但是，辦公室工作是服務(wù)領(lǐng)導，而不是實行領(lǐng)導；是輔助決策，而不是做出決策。所以，什么時間辦什么事，什么場合說什么話，要做到心中有數(shù)。總的來講，在不能公開的領(lǐng)導意見，不要對任何人說。具體工作中，要注意把握好這么幾個環(huán)節(jié)：一戒場合越位；二戒工作越位；三戒表態(tài)越位；四戒決策越位；五戒談話越位。

（三）細——忠人之事，小事不馬虎，熟事不大意，生事不自我。忠人之事。辦公室工作人員在承辦事情的時候，一定要本著“受人之托，忠人之事”的原則，做到交之即辦，結(jié)果匯報，確保周全。要經(jīng)受住考驗，受得起重托，擔得起大任。

小事不馬虎。首先要高度重視小事。做好一兩天小事不難，做好一兩件小事也不難，難的是堅持不懈地把每一件小事都做得精巧得體，萬無一失。其次，要認真關(guān)注小事。許多小事情，看上去都是舉手之勞，但最容易出錯，所以要予以更多的關(guān)注。再次，要耐心做好小事。熟事不大意。辦公室工作不少是常識性的和程序性的，年復一年，周而復始。許多事實證明，越是對自己很熟悉的事情，越容易產(chǎn)生麻痹心理。不少事情出紕漏，恰恰是因為對它太熟悉而掉以輕心所致。熟悉的事情千萬不要大意，大意就要出問題。辦公室工作人員對待自

己熟悉的工作，應注意做到如下“三心”：一是專心。就是專心致志做好自己所擔負的工作；二是精心。就是精益求精地做好自己的工作；三是誠心。就是誠心實意地做工作。

生事不自負。每一個人都會遇到這種情況，到達新的崗位，接受新的任務(wù)，必然會面對陌生的事物。而一個人無論多么聰明，多么有才華，他的知識和本領(lǐng)也是非常有限的；一個人無論經(jīng)驗多么豐富，在錯綜復雜的客觀事物面前，對問題的認識和處理也難免失于偏頗。所以，涉足陌生的領(lǐng)域，處理陌生的事情，應謹慎從事，扎實行事，切忌自負輕率，魯莽冒失。

（四）嚴——按法規(guī)辦事，按程序辦事，按規(guī)則辦事，按職責辦事。

按法規(guī)辦事。現(xiàn)實生活中，不論是法律規(guī)定、紀律規(guī)定，還是有其他規(guī)定，有時看起來與道德、人情相違背，但必須嚴格遵守，不能背道而施。實踐一再證明，只要能夠堅決按法規(guī)辦事，許多難辦的事情反而不難了，許多矛盾反而好解決了。

按程序辦事。程序是科學，程序是規(guī)律，程序是經(jīng)驗，程序是經(jīng)驗的總結(jié)。按程序運轉(zhuǎn)，分層次處理，是做好辦公室工作的重要一環(huán)。從一定意義上講，按不按程序辦事，不僅是工作原則問題，也是一個嚴肅的政治問題。辦事堅持按程序，可以減少矛盾，事半功倍，否則會貽害無窮。辦公室工作可概括為“辦文、辦會、辦事”三大類，不論哪一類都有其特定的程序和要求，工作中應認真遵守。

按規(guī)則辦事。規(guī)則就是共同遵守的具體規(guī)定，有的規(guī)則有明文規(guī)定，有的規(guī)則沒有明文規(guī)定，不論哪種規(guī)則，都是應該嚴格遵守的，否則，就很難把事情辦圓滿。

按職責辦事。辦公室都是因事設(shè)位，因責設(shè)崗，也就是說，擔負什么樣的責任，設(shè)多少崗位，需用多少人員，都是經(jīng)過反復論證、科學編配的，只要各人都干好各人的事，人人都盡好自己的責，就不會出現(xiàn)麻煩，也不會出現(xiàn)工作不落實的問題。

三、鍛造做好辦公室工作的看家本領(lǐng)

（一）提高文字表達能力。文字表達能力是辦公室工作人員的看家本領(lǐng)，沒有這個本領(lǐng)，起碼不是個合格的辦公室工作人員。辦公室工作人員沒有較高的觀察問題、表達問題的水平，寫不出好文章。要有地位，就得有作為，練就看家本領(lǐng)，是有作為的首要前提。會寫機關(guān)公文、領(lǐng)導講話、總結(jié)材料、典型材料、調(diào)查報告，是對辦公室工

作人員的起碼要求，也是辦公室工作人員的基本技能。要切實看到，文字表達是辦公室工作人員綜合素質(zhì)的反映。

會寫機關(guān)公文。機關(guān)公文是各級辦公室實施領(lǐng)導、處理公務(wù)的具有特定效力和規(guī)范格式的文書，是傳達黨的路線方針政策，指導、布置和商洽工作，請示和答復問題，報告和交流情況的工具。依靠文件指導工作，是辦公室的重要方法之一。機關(guān)公文是一面鏡子，代表著辦公室的工作水平。會寫機關(guān)公文，是對辦公室工作人員的起碼要求。會寫領(lǐng)導講話。領(lǐng)導講話都是用來指導工作，是以領(lǐng)導的個人身份來表達的。起草領(lǐng)導講話的最大特點，可以說是“代人立言”，而不是“為己立言”。在體現(xiàn)領(lǐng)導指導工作總體意圖的前提下，要符合領(lǐng)導個人的思路，符合領(lǐng)導特定的身份，符合領(lǐng)導的語言風格。起草講話的具體要求有五個：一是要有思想；二是要實在；三是要準確；四要豐滿厚實；五是要有個性。

會寫總結(jié)材料。總結(jié)性的文字工作，是辦公室工作人員經(jīng)常承擔的一項重要任務(wù)，會寫總結(jié)材料，也是辦公室人員必備的基本功。要注意把握這么四點：一是領(lǐng)導意圖把握準；二是把全面情況了解清；三是把總體思路研究透；四是把概括手法運用好；五是把“重頭戲”唱精彩。

會寫典型材料。運用典型指導工作，是各級領(lǐng)導的重要方法，是辦公室工作人員義不容辭的責任。要注意幾點技巧：一是層次安排要嚴謹；二是選擇事例要典型；三是使用語言要生動；四是寫作形式要新穎。

會寫調(diào)查報告。有針對性地或有目的地開展深入的調(diào)查研究，掌握第一手的資料，形成得出結(jié)論、說明觀點和提出解決問題的文字，就是調(diào)查報告。應遵循以下原則：一是“七分調(diào)查，三分寫作”；二是“動腦第一，動筆第二”；三是“有虛有實，虛實相生”；四是“不走極端，防止片面”。

（二）提高口頭表達能力。“上情下達，下情上報”，是辦公室工作人員的家常便飯，必須具有很強的口頭表達能力，才能將上級的指示、下級的請示和自已的思想觀點、意見、建議，及時、準確、有效地傳遞給他人，以便采納和推廣。口頭表述總的要求，是言之有理，即提出問題，又分析問題，要有推理，既能說服人，又能感動人，要有公理，既要觀點正確，又要符合現(xiàn)實，要言之有物，言之有據(jù)，言之有策，言之有度。

（三）堅持服務(wù)第一。為人服務(wù)，這不是一句口號，這是成功的秘訣。辦公室工作人員應把“服務(wù)第一”記在心里，落實到行動上，堅決杜絕“門難進，臉難看，話難聽，事難辦”的衙門作風。切實做到：服務(wù)要熱情，服務(wù)要周到，服務(wù)要到位，服務(wù)要真誠。

（四）要養(yǎng)成關(guān)注內(nèi)情的習慣。所謂內(nèi)情，主要包括：一是對本辦公室的工作要很清楚。二是對領(lǐng)導的意圖要很領(lǐng)會。三是對本職業(yè)務(wù)工作要很精通。

（五）做到能參善謀。在領(lǐng)導活動的舞臺上，能參善謀是辦公室工作人員的角色要求，你若想獲得更多的升遷機會，不僅要能夠完成好領(lǐng)導交辦的事務(wù)，還要能起到輔助決策的作用，幫助領(lǐng)導想問題、提建議、出點子。最好能先領(lǐng)導一步思維，提出高領(lǐng)導一籌的見解。辦公室是領(lǐng)導的“耳目”和“外腦”，是協(xié)助領(lǐng)導做決策的，不是代替領(lǐng)導做決策的。準確領(lǐng)會和理解領(lǐng)導意圖，也是辦公室工作人員非常重要的一種素質(zhì)。領(lǐng)導交辦的事，都要受之即辦、辦之有果、及時匯報。