第一篇：企業對文秘人員素質要求

企業對文秘人員素質的要求2

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企業文秘人員的職業素養與提升

企業文秘人員作為管理工作的重要組成部份，在協助企業領導做好發展決策、市場運作、經營管理及辦公室日常工作等方面，發揮著積極作用。在市場經濟新形勢下，我國企業的經營管理和決策遇到前所未有的復雜性、多變性、競爭性，這就對企業領導的助手、參謀一一企業秘書提出了更高要求。這一講，重點從現代企業文秘人員的基本職業素養及素質提升幾個方面探討。

一、關于文秘工作 在許多人眼里，文秘人員就是打字員和辦事員，或者再具體點就是管理文件、起草文稿、對外聯絡、安排活動、把關堵漏、處理日常事務等等。但時代發展到今天，文秘人員秘書早已被潛在地劃分到行政管理的范圍之內，成為白領階層。1、秘書工作的含義。

●秘書工作是一種社會職業 ●秘書工作是一種普遍性職業 ●秘書工作是一種以處理信息為主要工作內容的腦力型職業 ●秘書工作是一種以領導工作為主要服務對象，以發揮參謀助手作用為主要服務形式的服務性職業。

2、秘書職業的演化 秘書是一個古老的職業，隨著文書的出現而產生。最早可以追溯到黃帝、堯舜時代。黃帝時設有史官，伴隨黃帝左右，專門記錄言行，以備忘、信守，倉頡、沮誦、孔甲等史官即是最早的文秘人員。堯時

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樹“華表木”讓百姓止書意見，指出過失，記錄之人即是文秘人員；舜時設九官以治天下，其中有“納言”一職，命一個叫龍的人擔任，不論白天晚上，隨時宣布舜發布的指令，并忠實匯報民情，這也是典型的文秘人員。

國家建立后，統治者設置各種官職，賦予一定職權，其中就有秘書官職，如夏朝的太史令、國外的書吏、書記等。后來隨著分工越來越細，秘書工作也進一步細化，因而產生了秘書機構。最早的秘書機構是商末周初的太史寮，它以太史為長官，下隸小史、內史、外史、御史等秘書，統稱“五史”。古代的文秘機構主要是官府，上至丞相府、御史府、尚書房、軍機處，下至各級衙門，史官、師爺即是文秘人員。

古代對秘書人員的選拔十分重視，秦朝時，史官的后代都被選送到專門學校學習讀寫，培養他們擬寫、處理公文的能力。漢朝時，對文秘人員開始考試錄用；到隋唐，科舉開辦，文秘人員的進入渠道更加廣闊。唐朝對文秘人員的要求很高的，要經過書法、文理、判事能力、口才和相貌考試考核，要求入選者文化水平很高、工于書法、擅長寫作、嫻于辭令、能正確判斷公文，而且外表豐偉。到清代，軍機處選用軍機章京也有四個條件：第一，品德良好，相貌端正；第二年富力強；第三，字跡端正；第四，辦事敏捷，似文迅速，為人謹慎。這樣挑選出 36 人的軍機章京，處理龐大的王朝事務，其素質之高、效率之高，實為歷代秘書官員之最。

隨著工業革命的興起，秘書工作逐漸演化成一種社會職業，而且是滲透到社會各個行業的最廣泛的職業。

從世界各國情況看，秘書群體大致可分為三大群體：政府機關秘書；企業秘書；私人秘書。

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近幾十年來，秘書的角色變化很快，不再是打字員或是辦事員。秘書的工作職能將涉及打字、速記、閱讀寫作、辦公室工作程序、項目管理、計算機軟件應用、組織會議和出差、外部網和內部網的通信、文件信息整理等方面。

企業上還根據文秘人員職責細分為行政文秘、人事文秘、接待文秘、外交文秘、高級文秘等，文秘人員應該是“白領階層”。我們今天要講的文秘人員是辦公室綜合文秘工作人員，這一概念先搞清楚。3、辦公室文秘工作職責 也就是說，文秘人員干什么。

1）在辦公室主任領導下做好辦公室日常行政事務及文秘工作。

2）負責各種文件的起草、裝訂及傳遞工作；及時處理上級文件的簽收、傳遞、催辦；做好文件的回收、清退、銷毀工作；做好文秘檔案收集管理及保密工作。

3）做好各種會議的記錄及會務工作。

4）辦理本單位人員的招聘錄用、培訓教育、績效考核、晉級晉職、薪資福利、各類保險、統計報表等事項的具體事宜。

5）做好單位印章管理，按規定開具介紹信。

6）做好來訪接待工作。

7）做好聯網微機管理工作，每天定時開機接收文件；做好信息收集及報送工作。

8）負責本單位辦公用品的采購和供應工作。

9）完成領導交辦的其它任務和各種應急事務的處理

二、文秘人員的職業特征

1、社會特征。也就是秘書在社會中扮演什么角色。

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秘書是為領導提供服務的職業，因此，在社會生活中扮演的始終是配角。同時，又影響領導決策，有一個潛在的主角，具有雙重性。

首先，秘書角色的配角實質決定了秘書在社會生活中具有遵從的特征。

其次，秘書角色的主角潛在決定了秘書在社會生活中具有影響的特征。

每個秘書都要有正確的、清楚的角色意識，使自己的角色行為符合角色規范。

2、心理特征。一個有良好思想政治素質和業務能力的秘書，如果沒有良好的心理品質滲透，同樣不會成為領導滿意的秘書。作為秘書，個性心理特征應具備：1）忠誠；2）謹慎；3）靈敏；意志特征：1）自覺性；2）堅韌性；3）自制力 3、認識特征：良好的觀察力；良好的記憶力；良好思維能力（發散性；敏捷性；邏輯性）； 4、人際關系特征：強制性特征；首屬性特征； 秘書應積極尋求強化首屬性特征和弱化強制性特征：首先，要有與領導實施思想溝通的良好意愿和意識，做到“四適”：一是適時；二是適地；三是適人；四是適言。其次，要有與領導聯絡個人感情的積極意愿。

三、秘書的知能結構

1、秘書的人才觀：秘書需要具有一定的才識學問的人才能勝任，因此秘書是人才，是通才與專才的有機統一，處在任何崗位上的秘書都應該具有一種通專兼備的知識結構和能力。

第一個層面：本層次、本崗位所具備 知識和能力，而且要達到

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一定的精通程度。不論辦公、信訪、住處處理或接待、會議組織等方面都應該是一流水平。這是專才的體現。

第二個層面：與此相關的某些知識和能力。

第三個層面：屬于本人天賦、才能及原有的知識基礎和積累所形成的知能走向。也就是秘書個人的特長和愛好的發揮。

秘書成才的特殊規律：要學會關于積累知識滲透、滾雪球式的自我積累方式，形成自己獨特的知識領域，不斷增長自己的才干，達到學海彼岸。一個秘書，只有把知識轉化為能力的時候，才是一個出色的秘書，否則即使滿腹經綸，也成不了一個稱職的秘書。

綜合而言，一個秘書的知能結構可以概括為：一知、二能、三養、四關、五技。一知，就是廣博的知識，其中包括基礎知識、專業知識和輔助知識。二能，指秘書應該具備的能力。其中包括應用寫作能力、聽知能力和口語表達能力；三養，指秘書的修養，包括政治理論修養、黨性修養、作風修養’四關，指秘書具有正確處理人際關系的本領。五技指秘書具有掌握現代化辦公設備的先進技術。

2、實現智能規范的途徑：文化程度的提升；科學管理的理論和方法；相應的職業專門知識；也可以根據個人的條件，對其中一兩個方面作深入的鉆研，努力成為這方面的高手或專家。

四、秘書的工作藝術 1 1、實務工作的藝術 實務工作的藝術，是秘書處理事務的藝術。靈活地運用各種工作手段、工作技巧和工作方法，實現最優的組織目標。比如，有的秘書工作起來有條不紊，處事有條有理，該辦的辦了，該抓的及時抓了，各負其責，各就各位，忙而不亂，整個機構富有生機活力，而有的秘

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書雖然工作并不繁忙，但還是丟三拉四，辦事緩慢，拖拖拉拉，忙閑不均，整個機構不能協調運轉，究其原因，其中之一就是實務工作臺的藝術有高下之分。

實務工作的原則：客觀性原則；自知性原則；創造性原則；靈活性原則。

實務工作的藝術：第一，通觀全局，統一籌劃。第二，抓主要矛盾，明確工作重點；第三，合理安排工作程序；第四，有機協調，綜合理事。

2、統籌時間的藝術

時間就是效率，有統籌時間的能力才能提高工作效率。

如何統籌時間？第一，對自己的時間安排要有一個計劃，做到長計劃短安排。第二，把要做的工作按輕重緩急依次分類排隊；第三，根據工作任務的性質使用時間；第四，找領導談話、請示匯報工作臺要建立事先約定時間的制度；第五，文章、講話要力求簡煉，少說空話套話；第六，珍惜人生有限時間，充分利用空余時間多讀一些好書。3、運用語言的藝術

語言能反映一個人的思維能力、社交能力以及性格、風度；可以說，口和筆都很笨拙的人，是不宜擔任秘書職務的。作為秘書，語言的有效性一般包括三種成分：一是語言的份量；二是語言的邏輯性；三是語言的幽默感。在一般情況下，秘書的話都被看作是對政策的權威解釋，而所用語言的份量剛關系到他人對政策、指令的理解。對于擔任秘書職務的人來說，要特別重視這個問題。

為了使語言高度有效，秘書還應學會合理地掌握講話的時機，知道在什么情況下，怎樣講才能產生最好的效果。話講多了就一般化了，C o u n ty co n tin u a tio n re co rd s h a s e x a m in e d a n d a p p ro v e d th e d ra ft, sp irit, b e lie v e , co m p re h e n siv e Y e a rb o o k o f zh u a n g la n g a lre a d y p re p a re d d ra ft, e n te re d th e p h a se o f e v a lu a tio n.C iv il a ir d e fe n se w o rk

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空洞無力的話講得越多就越沒用，勤于講話，并不等于善于講話。善于講話的人吝惜自己的語言，不到火候不發表評論。

要使自己的語言高度有效，還須讓語言帶上較強的邏輯性，形成內在的力度。

秘書作為政策的執行者，還具備發言人的資格，對職責范圍內的問題要進行說辯。還要具備說辯的藝術。

秘書工作必然涉及交談的藝術：觀察；協調；追究；分析；結束。4、咨詢參政的藝術

一是正確領會領導意圖；二是善于思考，培養預見能力；三是立足平時，認真做好積累資料工作； 5、信息處理的藝術 1）接收信息；2）記錄信息；3）整理信息；4）發出信息 五、秘書的事務管理工作系統1、秘書與通訊工作1）電話接打；2 2）電傳；2、會務工作

◎秘書在會務中的任務 ◎會務對秘書的要求 3 3、機關事務管理

1）環境管理；2）生活管理；3）財務管理 4 4、秘書與旅行出差

1）擬定計劃；2）準備資料與物品；3）購票與食宿 5 5、秘書與社會交往

1）名片管理；2）邀請與回復；3）娛樂；4）祝賀

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106）秘書與現代辦公

基本技術：數據處理、文字處理、聲音處理、圖像處理、建立網絡、制作課件

文秘人員的素質和修養問題：

一是要具備較高的政治素質

二是要具備較高的政策理論水平

三是要具備較強的綜合工作能力

四是要具備求真務實的思想品格

五是要有高度的法紀觀念

文秘人員的工作作風和效率問題

（一）工作作風

快速（說干就干，一鼓作氣）

準確

細致

嚴謹（對一件事情了解：時間、地點、人物、事件（要求）、原因、結果）

求實（切合實際）

勤奮（肯用功）

（二）工作效率

工作方法和藝術問題

1、提高兩級想問題，靠前一級抓落實

2、想好了再說，干完了再歇

3、匯報工作要勤快，請示工作要有建議

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4、大事多請示，小事自處理（不犯上）

5、領導關注的事要及時讓領導知道進展情況

6、領導交辦的事要件件有著落、事事有回音

7、大事不過夜，急事不耽誤，要事不遺漏

8、會內事不要會外講，醞釀事不要提前講，上面的事不要

下去講，未公開的事不要到處講

9、領導氣話不要原本傳達，兩次請示要說明情況

10、提建議要爭取讓領導采納（窮盡外援，讓領導做選擇題，三條以上）

11、要隨時為領導減輕壓力，不要出難題（急領導所急想領導所想）

12、要有創新意識（不能按步就班，創新是發展的前提）

協助領導抓工作落實問題

第一、要不斷強化抓落實的意識；

第二、要樹立抓落實的權威；

第三、要建立健全必要的制度；

第四、要養成良好的抓落實習慣：

一是養成惜字如金、反復斟酌的習慣；

二是養成明示落實時間和結果的習慣；

三是養成認真研讀上級重要文件的習慣；

四是養成主動協調配合的習慣。

第五、要爭取領導信任：

一要處處為領導著想；

二要真正成為領導的左膀右臂；

三要有良好的應急心理：1、要有居安思危思想2、要有敏銳的洞察力3、C o u n ty co n tin u a tio n re co rd s h a s e x a m in e d a n d a p p ro v e d th e d ra ft, sp irit, b e lie v e , co m p re h e n siv e Y e a rb o o k o f zh u a n g la n g a lre a d y p re p a re d d ra ft, e n te re d th e p h a se o f e v a lu a tio n.C iv il a ir d e fe n se w o rk

遇事要積極主動

四要注意言行得體

五要出于公心，不以權謀私；

六要正確處理能力不如自己的領導。

1、下放事權，責權對應

2、完善制度，獎懲分明

3、經常協調，減少矛盾

4、加強培訓，提高技能

第二篇：企業對文秘人員素質要求的調查報告

企業對文秘人員素質要求的調查報告

俗話說：“知己知彼，百戰不殆”，校方為我們三年級學生開設了“實踐與研究”課程。開展研究型學習，我們課題小組訪問了上海易生科技有限公司副總經理、上海宏威物業管理有限公司總經理等領導，作了關于公司對文秘人員素質要求的調查研究。雖然調查還不夠全面，但或許能為今后立志做文秘工作的各位同學提供參

考。我們的調查大致是圍繞以下幾個問題展開的：

一、公司對文秘人員素質的基本要求

作為一名秘書，他一定要是個有責任心的人。這是我們在調查過程中大多數被訪問的領導的第一個想法。雖然“責任心”是個非常籠統的概念，但一位副經理這樣說道：“我認為，一個有責任心的人，他不會是個做事半途而廢的人；一個有責任心的人，他永遠不會失去對工作的熱誠；一個有責任心的人，他辦事領導肯定很放心。”從他對有責任心的人的看法與評價中，我們了解了其中的重要性。不過，這并不是說學歷不重要。現今大多數的領導都有較高學歷，就我們所訪問的幾位領導中，沒有一位是在本科以下的，因此，他們對貼身工作的文秘人員，其學歷要求相對也更高些，一般應在大專以上，最好要有2到5年的工作經驗，這似乎成了現代企業招聘人才的共識了。當然，作為秘書，不同的秘書工作應具備相應的操作技能，但最基本的也應該具有一些關于文字處理及電腦操作的基本能力。

二、在求職面試中，公司會如何考查我們好范文wenmi114.com

根據我們的調查，幾乎所有的領導都回答，他們會對來應聘文秘工作的人員，進行各種能力測試，而非“智力”測驗。如應變能力，當公司遇到緊急事件，此時領導又不在，秘書是否能應付得當，及時采取措施等等。

有些領導還提到，也許他們會測試應聘者是否誠實，因為他們需要的不僅是個靈活的秘書，他還需具備誠懇踏實的工作態度。最后，也是最重要的一點，就是要看看應聘者是否對工作有一顆熱誠的心。領導們認為，“只有對工作充滿熱情，才能盡心盡力做好工作，哪怕處在再困難的境地，也會知難而進。”上海易生科技公司副總經理這樣說道：“這既是一種對事業的熱愛，也是一般的青春活力。”

三、公司對人員試用后，會根據什么來決定是否錄用

大多數領導的答案都是大同小異。如日常事務的處理、安排，辦事的效率及能力等等。一位副總經理說，看一位秘書工作得是好還是不好，就要看他的“回頭率”高不高。如果你是一位接待秘書，由于你工作的出色，許多顧客都希望與你公司再次合作，且下次合作時仍由你來做接待；又如，你是一位專門幫公司搞業務的文秘人員，由于你有善于交際的個性，使新顧客成為今后可能的老顧客，使老顧客仍從不間斷地與你談生意進行貿易往來，這就是高“回頭率”了。企業是要講效益的，有高“回頭率“的人員，企業當然會很歡迎。

四、在工作中應如何處理好與同事、與領導的關系

在調查中，各公司的領導給了我們許多建議：在與同事交往時，要表現得合群些，如下班時與同路的人一起回家，有時也跟大家一起出去玩，互相交流交流感情，增進彼此了解。平時做人不要斤斤計較，要有一顆寬容的心，遇事多站在別人的立場上想想，這樣你就會成為一名受歡迎的人。在與領導的交往時，他們談到，作為秘書要經常適度地給領導以關心，要能夠掌握領導的大致思路及意圖。如果他正在忙，那么就請務必不要打擾他。當領導遇到困難時，秘書應主動幫助分擔，甚至能夠幫著解決問題。一位老總說：一名好的秘書在與領導的交往中，成為他的得力助手比成為他的朋友來得更實在些吧。

五、想成為文秘人員的職校生，應在哪些方面尤其需加強修養

職校生踏上社會，參加工作，要去掉學生腔。要加強上面提到的各種修養，要養成行業的行為規范。老總們說，一般秘書的打扮以整潔大方為主，還可適度化點妝，總的看上去要得體，在不同的場合要注意不同的穿著打扮。至于禮儀，許多人認為是一種修養問題，自然作為秘書，能了解這方面的知識，懂得一些禮儀將會為今后的工作及交往帶來更多方便。所以在從學校走向社會之際，要加強這方面的訓練，養成好的習慣。

經過上述調查，我發現企業公司對文秘人員的要求主要表現在三方面：學歷、工作能力以及一個人的儀表、禮儀。就如一位副總經理所說的：“學歷是一個人良好修養的象征；工作經驗是一個人能力的體現；而儀表、禮儀則是一個人素質內涵及精神狀態的表現。”無論你今后從事文秘還是其他工作，都請記住以下幾點：學歷，就是求職過程中的敲門磚；工作能力，就是立足于社會的本錢；儀表、禮儀，就是自身，乃至整個企業形象的體現。

第三篇：企業對文秘人員素質要求的調查報告

企業對文秘人員素質要求的調查報告

俗話說：“知己知彼，百戰不殆”，校方為我們市場營銷學生開設了“市場調查”課程。開展研究型學習，我們課題小組訪問了張家界市和慈利縣的一些中小企業的領導，作了關于公司對文秘人員素質要求的調查研究。雖然調查還不夠全面，但或許能為今后學校培養文秘人員提供參考。具體情況如下：

一、調查目的了解企業目前對招聘文秘的具體要求，根據企 業對文秘工作者的要求對教學人才培養方案進行設計

二、調查對象

張家界市永定區、張家界市慈利縣、蘇州的部 分中小型企業。主要涉及服務業、銷售業、生產加工、采掘業等行業。

三、調查方式

本次調查采取的是問卷調查、訪問及查閱二手資料。問卷是發給中小企業的人事部經理或領導，請他們當場填寫問卷，并當場收回問卷。我們一共發出去120份，收回100份，回收率約為83.3%。

四、調查時間：2011年9月5日――――2011年9月14日

五、調查內容

主要調查了中小企業的基本信息和企業對文秘人員素質的要求。問卷共向被調查者提供了10個問題。（問卷省略）

六、調查結果

根據調查，可以得出以下的結論：

（1）企業需要的文秘人員應具有樂觀積極向上的心態

（2）企業需要的文秘人員應具有較強的人際溝通能力、語言表達能力、業務知

識。

（3）文秘人員主要的工作就是完成好領導交辦的事物。

（4）企業要求文秘人員做的工作主要是辦公室的日常行政安排、領導的日常安排。

七、調查體會

（1）、公司對文秘人員素質的基本要求

作為一名秘書，他一定要是個有責任心的人。這是我們在調查過程中大多數被訪問的領導的第一個想法。雖然“責任心”是個非常籠統的概念，但一位副經理這樣說道：“我認為，一個有責任心的人，他不會是個做事半途而廢的人；一個有責任心的人，他永遠不會失去對工作的熱誠；一個有責任心的人，他辦事領導肯定很放心。”從他對有責任心的人的看法與評價中，我們了解了其中的重要性。不過，這并不是說學歷不重要。現今大多數的領導都有較高學歷,因此，他們對貼身工作的文秘人員，其學歷要求相對也高，一般都應在大專以上，最好要有工作經驗，這似乎成了現代企業招聘人才的共識了。當然，作為秘書，不同的秘書工作應具備相應的操作技能，但最基本的也應該具有一些關于業務知識能力及電腦操作的基本能力。

（2）在求職面試中，公司會如何考查我們

根據我們的調查，幾乎所有的領導都回答，他們會對來應聘文秘工作的人員，進行各種能力測試，而非“智力”測驗。如應變能力，當公司遇到緊急事件，此時領導又不在，秘書是否能應付得當，及時采取措施等等。

有些領導還提到，也許他們會測試應聘者是否誠實，因為他們需要的不僅是個靈活的秘書，他還需具備誠懇踏實的工作態度。最后，也是最重要的一點，就是要看看應聘者是否對工作有一顆熱誠的心。領導們認為，“只有對工作充滿熱情，才能盡心盡力做好工作，哪怕處在再困難的境地，也會知難而進。”上海易生科技公司副總經理這樣說道：“這既是一種對事業的熱愛，也是一般的青春活力。”

（3）、公司對人員試用后，會根據什么來決定是否錄用

大多數領導的答案都是大同小異。如日常事務的處理、安排，辦事的效率及能力等等。一位副總經理說，看一位秘書工作得是好還是不好，就要看他的“回頭率”高不高。如果你是一位接待秘書，由于你工作的出色，許多顧客都希望與你公司再次合作，且下次合作時仍由你來做接待；又如，你是一位專門幫公司搞業務的文秘人員，由于你有善于交際的個性，使新顧客成為今后可能的老顧客，使老顧客仍從不間斷地與你談生意進行貿易往來，這就是高“回頭率”了。企業是要講效益的，有高“回頭率“的人員，企業當然會很歡迎。

（4）、在工作中應如何處理好與同事、與領導的關系

在調查中，各公司的領導給了我們許多建議：在與同事交往時，要表現得合群些，如下班時與同路的人一起回家，有時也跟大家一起出去玩，互相交流交流感情，增進彼此了解。平時做人不要斤斤計較，要有一顆寬容的心，遇事多站在別人的立場上想想，這樣你就會成為一名受歡迎的人。在與領導的交談時，他們談到，作為秘書要經常適度地給領導以關心，要能夠掌握領導的大致思路及意圖。如果他正在忙，那么就請務必不要打擾他。當領導遇到困難時，秘書應主動幫助分擔，甚至能夠幫著解決問題。一位老總說：一名好的秘書在與領導的交往中，成為他的得力助手比成為他的朋友來得更實在些吧。

（5）、在校的文秘學生，應該在哪些方面尤其需加強修養

職校生踏上社會，參加工作，要去掉學生腔。要加強上面提到的各種修養，要養成行業的行為規范。老總們說，一般秘書的打扮以整潔大方為主，還可適度化點妝，總的看上去要得體，在不同的場合要注意不同的穿著打扮。至于禮儀，許多人認為是一種修養問題，自然作為秘書，能了解這方面的知識，懂得一些禮儀將會為今后的工作及交往帶來更多方便。所以在從學校走向社會之際，要加強這方面的訓練，養成好的習慣。

經過上述調查，我發現企業公司對文秘人員的要求主要表現在三方面：學歷、工作能力以及一個人的儀表、禮儀。就如一位副總經理所說的：“學歷是一個人良好修養的象征；工作經驗是一個人能力的體現；而儀表、禮儀則是一個人

素質內涵及精神狀態的表現。”無論你今后從事文秘還是其他工作，都請記住以下幾點：學歷，就是求職過程中的敲門磚；工作能力，就是立足于社會的本錢；儀表、禮儀，就是自身，乃至整個企業形象的體現。

第四篇：銷售人員素質要求1

銷售人員素質要求

1、真誠

真誠是銷售中應具備的最基本素質，缺乏真誠，銷售人員就難以了解客戶信任，或者只能暫時騙得客戶的信任，最終還是會失信于人。

2、忠實

即對所屬企業的忠實感，把自己的銷售工作視為對企業的一種責任。否則，以銷售之名，行營私利，決不會成為一名成功的銷售人員。

3、靈敏

面對復雜的情況，能夠迅速做出判斷，及時采取對策。銷售無常法，機遇不常在，銷售人惟有以靈敏洞察力來捕捉時機，才能出奇制勝。

4、創造力

對銷售人員而言，與其說是在銷售商品，倒不如是在推銷技巧，這些技巧很難從書籍中學到，更多地來自個人獨創。

5、好學

只有虛心好學，處處留心，事事留意，才能具備廣博的知識和健全的知識結構。

6、熱情

對本職工作充滿熱情，坦誠友善，心胸開闊，積極樂觀。

7、彬彬有禮

具有紳士風度的銷售人員給客戶留下深刻的第一印象，以禮待人，是創造良好的人際關系的基礎。

8、勇氣

雙層含義，一是取勝的信念，不為困難所嚇倒的氣概；一是在陷入困境，四面楚歌中保持樂觀和自信。

9、進取心

對自己的業績不滿足，時刻以記標準激勵自己。

10、勤奮

在銷售過程中付出比他人更多的努力，一分耕耘，就會有一分收獲。

11、團隊精神

第五篇：×××大酒店管理人員素質要求

×××大酒店管理人員素質要求

1、要求管理人員要認真，履行職責，在工作實踐中不斷提到自身領導和管理能力，有較高職業化程度。

2、要有高度工作責任感和負責任態度，強化執行力度。

3、在工作中要起模范帶頭作用，要率先垂范帶領下屬做好每一項工作。

4、要以大局為重，不斤斤計較，不以個人利益和小團體利益影響企業和整體利益。

5、要愛護和保管好部門使用的設備，防止損壞、流失和被盜。

6、要強化節能意識，要做到不浪費一度電、一滴水、一支牙簽，要有科學、合理、嚴格的監管力度。

7、對新入職員工，要給予更多的工作和生活的指導和幫助以及關懷，要有親和力。

8、要堅持原則，要一視同仁，對不良的歪風邪氣要敢于批評指正，對自己的工作失職差錯要勇于承擔責任，不欺上瞞下、不包庇壞人壞事，積極維護企業和員工切身利益。

9、工作要高標準、嚴要求、高質量地完成每項工作任務。

×××大酒店

2014年4月3日