第一篇：行政人員素質要求及自身培養

● 行政人員素質要求及自身培養

1． 素質要求：

1．1時間觀念：必須要有較強的時間觀念，守時并能及時、按計劃完成領導交辦的一切事務（4小時復命制）。

1．2系統思考能力、應變能力：在考慮和解決問題時，能結合方方面面、綜合的思考，作出較為妥善、合理的解決辦法。

1．3寫作、語言表達能力，注重培養心理素質及言談舉止、待人接物。

1．4執行能力：當某項制度出臺、項目擬定后，必須堅持不懈地完成；具有“落實不徹底，事不罷休”的精神。

1．5組織大型會議

1．6多項技能：書、寫、繪畫、攝影、美工文字、主持、公關、文體、演講、計算機、復印機等設備的使用、維護等。

2．自身培養

2．1多看書籍，寫讀書心得及總結；

2．2鍛煉語言、文字表達能力（利用在公眾面前講話，及接待介紹公司情況等機會）；

2．3品格修煉；

2．4良好、積極的心態，持之以恒的毅力。

3、作風素養

3．1實事求是，忠誠老實；

3．2埋頭苦干，從不抱怨；

3．3思想敏銳，敢于創新；

3．4服從領導，顧全大局；

3．5公道正派，行為端正；

3．6謙虛謹慎，平等待人；

3．7遵守紀律，保守機密。

4、心理素養

心理素質特指人對環境及其相互關系的適應能力，一個人只有具備了良好的心理素質，才能在各種環境中表現出健康的心理、正當的行為和良好的適應。正確地對待自己和評價別人，積極愉快地學習、工作和生活。

4． 1高度的注意力；

4．2情緒穩定，善于自我調節：心境平穩、不易沖動

4．3堅強的意志：自覺性、果斷性、堅持性

4．4良好的職業性格：堅定性、穩健、應變性、幽默性

●行政人員工作的基本原則：

1、準確原則：

行政人員必須有認真的態度、過細的作風；準確性的要求是：辦文要準、辦事要穩、情況要實、主意要慎，切忌丟三忘

四、粗枝大葉、馬馬虎虎、心中無數。

2、迅速原則：

迅速的要求是：工作及時、高效、盡可能縮短辦文辦事時限，切忌拖拖拉拉、疲疲沓沓、松散懈怠、拖泥帶水。

3、求實原則：

求實的要求是：一是一、二是

二、不夸大、不縮小、老老實實、實實在在，切忌脫離實際、主觀臆斷、弄虛作假、謊報情況。

4、保密原則：

保密的要求是：一是在工作中采取措施，保證文件、資料的安全；二是行政工

作人員要保證自己知密不泄密，做到守口如瓶、滴水不漏、嚴守紀律；切忌麻痹大意、掉以輕心或為了炫耀而“露一手，吹幾句”。

5、精簡、高效的原則：

精簡、高效是行政人員的重要組織原則，也是行政人員工作奮斗的目標。

6、嚴密、科學的原則：

首先是各項工作計劃的制定、工作部署必須嚴密，要考慮到目標、措施、可以

預見的各種問題及解決辦法、各項工作的協調和時間上的銜接等；其次是執行計劃中組織管理工作必須嚴密，沒有嚴密的組織，計劃往往落空；最后，行政人員工作有許多文字性工作更需嚴密、細致，文件和報告應做整齊、干凈、沒有錯字，文件

收發、傳遞、歸檔應做到準確無誤、一絲不茍，對保密性資料尤其要加倍謹慎，做到萬無一失。

7、協作、配合的原則：

● 職員之間的交際禮儀：

1、主動打招呼，迅速作應答；

2、關心別人的行動，體諒別人的立場；

公司是一個有組織的工作場所，組織中的個人即使再怎么優秀，也只是公司中的一個成員，如果在公司中各個成員各行其事，充其量也只是散沙一般，唯有大家把自己的個性能力綜合運用，在有組織的領導之下，人與人之間通力合作，不因對方的貧富貴賤而獻媚輕視對方，公司行事要在許多人分工合作之下，取人之長，補其之短，以培養自我的平衡感，關心同事的行動，能提高全體的工作效率以達到輝煌成果。

3、事先打招呼，事后作交待；

4、虛心當學生，發奮圖自強；

我們應該體會到，只依賴經驗、學歷來行事的人是難望有大進步的，要想成為有創造力，擁有完善人格的人還要不斷地鉆研學問，開發自己智慧的天地。無論是誰，凡進入公司工作，就應樹立敬業精神及自信與自立精神。

5、服從但不盲從，尊重而不庸俗。

6、公司即為家，凡事要認真。

身為公司的職員，就應該有以公司為家的工作態度，有為工作獻身的使

命感，還視現實環境，凡事都要積極地對待以公司的工作優劣并做發創造改進的精神。

7、忍耐再忍耐，怒火自熄滅。

8、聽話要聽清，聽完再做聲。

我們應完全抑制自己隨便插話的沖動，努力做到并且創造條件讓人把話說完，可以采取的方法是在聽話時適當地點頭或作一些手勢動作，表示自己在注意聽，多與對方交流目光，通過一些恰當的極其簡短的插話提問，表示自己對話題很感興趣。

9、設身處地，沖突可免；

10、錯誤是難免的，責任不可推；

11、遇事分緩急，報告要明晰；

12、公司事務忙，要做多面手；

13、溫柔而機敏，處事尤謹慎；

14、團結又友愛，合作加競爭；①敢于昌尖；②正確對待他人的成績，駕駛交流要妥

善處理矛盾，互相幫助，滿腔熱情的從各方面幫助同事之間好的關系，③謙虛

15、言而有信，知人善用。

第二篇：淺談會計人員素質要求

論文 題目：淺談會計人員素質要求及培養 姓 名： 蓋文麗

專

業：涉外會計（ACCA專業）班 級： 2011級一班 指導 教師： 主子元

日期：2014 年2月25

日題目：淺談會計人員素質要求及培養

摘 要

會計規則是市場經濟的基礎規則之一。隨著經濟全球化的發展,會計資料已成為國際通用的商業語言,在國際經濟發展中發揮著越來越重要的作用。會計信息是實現資源合理配置的重要依據,是管理者、投資者、債權人以及政府部門改善經營管理、評價財務狀況、做出投資決策和進行宏觀管理的重要依據。沒有真實可靠的會計信息,企業就不可能正確地進行管理決策,投資者和債權人的利益就得不到合理保護,金融證券市場就會缺乏透明度,市場風險就得不到有效的防范化解沒有會計業的規范發展,就不可能有完善的市場經濟,市場經濟的基礎就會動搖,市場經濟的大廈就會崩潰會計道德是特定經濟基礎之上建起來的上層建筑。它是體現經濟基礎的性質,反映經濟基礎的要求。它必須反映現實,高于現實并能指導現實。誠信原則,是會計工作的基本準則,也是新時期構建和諧社會的一項根本要求，所以要求嚴禁做假賬［8］。

關鍵詞：會計人員;職業道德;假賬

Abstract

Accounting rules are the basis of one of the rules of market economy.With the development of economic globalization, accounting information has become a common international language of business development in the international economy is playing an increasingly important role.Implementation of accounting information is an important basis for rational allocation of resources is the managers, investors, creditors and government departments to improve their management, evaluate the financial situation, to make investment decisions and an important basis for macroeconomic management.There is no real and reliable accounting information, the enterprises can not correct management decisions, the interests of investors and creditors will not get reasonable protection, financial and securities markets will lack transparency, market risk is not effectively guard against and defuse no accounting The development of industry specifications, there can be a perfect market economy, would rock the foundation of market economy, market economy, the building will collapse the economy of accounting ethics is based on the specific building up the superstructure.It reflects the nature of the economic base, reflecting the economic basis of the request.It must reflect reality, than the reality and to guide the reality.Principle of good faith is a basic accounting standards, the new period of building a harmonious society is a fundamental requirement, so they requested that false

accounts is strictly prohibited.Keywords: accountants cook the books of professional ethics

目 錄

摘要................................................................１

引言......................................................................６

一、會計職業道德概述...............................................７

1.1 會計職業道德的含義..........................................７ 1.2 會計職業道德內容.............................................８

1.2.1.愛崗敬業....................................................８

1.2.2.誠實守 1.2.3.廉潔自律....................................................８ 1.2.4.客觀公正....................................................８ 1.2.5.堅持準則....................................................８ 1.2.6.提高技能....................................................８ 1.2.7.參與管理、強化服務........................................８

二 會計職業道德現狀分析...........................................８

2.1會計信息的失真................................................９ 2.2會計人員職務犯罪時有發生...................................９

2.2.1利益驅動.....................................................1

42.2.2屈從領導壓力,被動作賬.....................................１０

2.3人員知識老化.................................................１２ 2.4工作責任心不強, 缺乏謹慎.................................１２ 2.5監督體系不健全、監督機制不完善........................１２

三、加強會計職業道德建設的對策與措施......................１３

3.1健全體系，加大執法力度....................................１３ 3.2健全監督機制，建立職業道德評價體系....................１３ 3.3凈化環境......................................................１４

１４

四 建立會計人員誠信檔案.........................................１４ 結 論.................................................................１５ 參考文獻:...............................................................16 致 辭.................................................................１６

引 言

會計工作作為經濟管理工作的重要組成部分，經濟越發展，會計越重要，特別是會計人員的職業道德在維護社會主義市場經濟秩序、加強經濟管理、提高企業經濟效益、防止經濟腐敗中起著越來越重要的作用。朱镕基同志在北京國家會計學院題出“誠信為本，操守為重，堅持準則，不做假賬”的校訓，便是對廣大會計工作者提出的基本職業道德要求。近年來，我國會計人員職業道德缺失，會計行為不規范，導致會計信息失真，特別是會計人員做假賬以達到偷稅漏稅，非法占有、使用或轉移資金，貪污腐敗等非法目的的情況已經引起社會各界普遍關注。在市場經濟發達的美國，盡管有著比較健全的信用體系和會計準則，但近年來也頻頻報出因人為因素導致財務報告信息失真而予以修正的大型企業就達數百家之多。

我國正處在社會主義市場經濟體系建設初期，必然存在因為會計職業道德缺失而導致會計信息失真的問題。會計信息失真會使身為市場管理者的政府、企業管理層、投資人、債權人和其他利害關系人對經濟管理、企業管理、企業未來前景的預測和決策產生誤導，導致企業經營管理混亂，政府對經濟的宏觀調控決策出現偏差，損害相關利害關系人的利益，還可能會為經濟犯罪提供機會，滋生腐敗，增加社會的不安定因素。會計信息失真已是會計界乃至整個經濟社會中的一大公害，嚴重影響了我國市場經濟的建設和經濟的穩步發展，會計職業道德也陷入了嚴重的社會信任危機。因此，國家、社會和單位必須加強對會計人員的職業道德教育，會計人員也必須自覺的加強自身職業道德修養，提高職業道德素養，做一個勤勉、盡責、合格的會計人員。

一、會計職業道德概述

1.1 會計職業道德的含義

會計職業道德是指在會計職業活動中應當遵循的、體現會計職業特征的、調整會計職業關系的各種經濟關系的職業行為準則和規范。它是會計人員在進行會計活動、處理會計關系時形成的職業規律、職業觀念和職業原則的行為規范的總和。它體現了會計工作的特點和會計職業責任的要求。

1.2 會計職業道德內容

會計職業道德內容主要包括以下幾個方面［２］：

1.2.1.愛崗敬業。要求會計人員正確認識會計職業，樹立愛崗敬業的精神，戒懶、戒惰、戒拖；熱愛會計工作，敬重社會職業；安心工作，任勞任怨；嚴肅認真，一絲不茍；忠于職守，盡職盡責，切實對單位、對社會公眾、對國家負責。1.2.2.誠實守信［7］。要求會計人員做老實人，說老實話，辦老實事，不搞虛假；保守秘密，不為利益所誘惑。

1.2.3.廉潔自律。要求會計人員樹立正確的人生觀和價值觀，自覺抵制享樂主義、個人主義、拜金主義；公私分明、不貪不占；遵紀守法、清正廉潔，自覺抵制行業不正之風。

1.2.4.客觀公正。要求會計人員端正態度，依法辦事，實事求是，不偏不倚，保持應有的獨立性。

1.2.5.堅持準則。要求會計人員熟悉國家法律、法規和國家統一的會計制度，始終堅持按法律、法規和國家統一的會計制度的要求，進行會計核算，實施會計監督。

1.2.6.提高技能。要求會計人員增強提高專業技能的自覺性和緊迫感，勤學苦練，刻苦鉆研；掌握科學的學習方法，向書本學、向社會學、向實際工作學，在學中思，在思中學，努力提高業務水平。

1.2.7.參與管理、強化服務。要求會計人員在做好本職工作的同時，努力鉆研相關業務，全面熟悉本單位經營活動和業務流程，主動提出合理化建議，協助領導決策，積極參與管理。

二 會計職業道德現狀分析

隨著我國經濟體制市場經濟轉變過程的加快,［２］各方面的經濟利益矛盾日益突出,各種制度還不鍵全,會計人員的身份、地位也相應地發生了一定的變化,這就造成會計人員所操守的職業道德環境發生了很大的變化,對會計人員的適應性、靈活性和多元性提出了更高的要求。我國會計人員普遍知識結構單

一、知識老化,會計人員對會計以外的經濟、法律、高新技術與管理等方面的知識認識不足, 原有的舊的會計行為模式和職業道德規范也就逐漸失去了對會計人員的約束力,造成了會計職業道德規范權威的失落和會計人員職業道德水平的下降。

主要表現在以下幾個方面: 2.1會計信息的失真

會計信息失真的原因首先是會計工作中的失誤。主要表現在會計人員由于素質低, 在工作中出現計量、報告等方面的錯誤。同時,會計人員在會計工作中還會出現無意識的錯誤。典型的無意識會計錯誤有: 數據書寫錯誤、賬戶記錯、漏記憑證數據、會計估計錯誤等等。其次,會計工作違規作賬。論文格式在會計核算中, 企業不按國家有關法律、法規處理,而是為了完成目標任務,夸大成績,報表數字不是記錄經營企業的真實經營狀況, 而是按領導的要求蓄意作假帳, 擬虛賬,任意調整成本、收,引起會計信息失真［5］。

2.2會計人員職務犯罪時有發生

幾乎每年都有多起有關會計人員職務犯罪的案件見諸于新聞媒體,盡管這種利用職務之便從事貪污、盜竊、挪用公款等嚴重違法犯罪行為的會計人員只是極少數,但也確實反映出會計人員隊伍中的一些人個人利益膨脹、職業道德淪喪,以致于不惜鋌而走險,以身試法。見文獻[6] 2.2.1利益驅動

為了獲取政治利益,仔細分析一下會計造假的公司案例不難看出,不管是上市公司還是非上市公司,他們大多是一些在全國或地方比較有些名氣的大公司、大企業,甚至是地方的支柱產業,在歷史上曾經有過輝煌的業績,企業的領導人也都是些頭面人物,有著較深的政治背景,同時市場在變,競爭格局在變,但是這些企業沒能跟上變化了的形勢,管理模式依舊,產品式樣如故,過去的競爭優勢逐漸消失,為了保住昔日的榮耀,維護企業領導形象,他們會不惜一切代價,賬上添彩,表中生花,虛報產值,虛報收入,利潤等,如浙江JY集團有限公司(下稱JY集團)成立于1993年,是一家擁有相當知名度和規模的民營企業,主要從事食品飲料制造、加工和銷售。JY集團1999會計報表由JY集團本部及杭州SL食品工貿公司(下稱JY杭州)、浙江桐廬JY皇家實業公司(下稱JY桐廬)、浙江JY集團嘉興保健飲料廠(下稱JY嘉興)、浙江JY集團涪陵有限責任公司(下稱JY涪陵)五家具有法人資格、實行獨立核算的企業報表匯編而成。1999年合并會計報表反映,該集團年末資產總計45382萬元、負債總計27296萬元、所有者權益18086萬元、利潤總額217萬元。當年會計報表未經社會中介機構審計。

2000年7月,財政部門派出檢查組,對JY集團及其下屬四個子公司1999年會計信息質量進行了檢查。檢查發現,JY集團財務管理混亂,會計核算不規范,會計基礎工作薄弱,會計信息嚴重失真。經檢查后調整會計報表,該集團實際資產為20098萬元、負債為15667萬元、所有者權益為4431萬元、利潤總額為-3271萬元。資產、負債、所有者權益分別虛增了126%、74%、308%,利潤虛增達3488萬元。檢查結果被財政部門公告,在社會上引起了較強的反響。有些地方政府有

意識的引導企業會計造假,行政干預銀行貸款給企業,以解決企業虛報利潤應上繳稅收的資金。

為獲取經濟利益,驅動會計造假主要是兩個方面:一是為了籌措資金,《公司法》對股份有限公司上市有著嚴格的規定,比如上市前三年應連續盈利等,為此有些并不具備上市條件的公司為了能上市,大肆包裝,甚至聘請一些會計“高手”來玩弄數字游戲蒙混過關以求獲得上市資格。有些上市公司競爭意識不強,經營不善,而對最近三年連續虧損應暫停上市的政策不是依靠強化管理增強競爭能力解決危機,而是在單、證、賬、表上做文章,以保住其上市資格。二是為了偷逃稅款,這種情況在財務失真中占有較大比重,有些公司尤其是私營企業,為了達到偷逃稅款的目的,無視國家的法律法規瞞天過海,張冠李戴,從而達到隱瞞銷售收入,虛增銷售成本,多提多攤費用,截留利潤偷逃稅款的目的。

2.2.2屈從領導壓力,被動作賬

在目前的企業經營中,會計人員與單位負責人一般是從屬關系,即單位負責人完全對會計人員擁有領導權和支配權,這種純天然的從屬關系,使得會計人員的職業道德在單位會計工作中能否發揮作用及大小如何,自然帶有明顯的從屬性。當然這種從屬性與整個單位的文化層次和負責人的品質、修養和道德水準密切相關,一些單位的負責人有時為了達到某種利益,往往指示會計人員參與作假,這種從屬性往往不是會計人員所能左右的,他們往往也不情愿、不得已而為之。如某公司是一家生產電子產品的大型國有控股公司。2002年12月,由于產品銷售不暢,公司面臨虧損。公司董事長責成財會部經理胡某對會計報表做技術處理,實現當年盈利目標,并承諾如果做得好,將推薦他作為公司總會計師人選。胡某知道本公司虧損已成定局,如要落實董事長的盈利目標,只能在會計報表上做假。于是,胡某通過虛擬交易、向子公司轉移廣告費支出等方法,將公司會計報表從虧損做成盈利。所以,恪守職業道德,不少會計人員確實是很難做到的,調查顯示,當前普遍發生的作假問題,大部分會計人員并非主觀故意的。

說到底如果沒有領導的授意、指示甚至強令,會計人員是不會主動造假的,雖

然個別會計確實有因欠缺而造假但歸根結底還是手握大權的那些背后人物所指示的,美國會計界也認為會計職業道德狀況在很大程度上取決于經理職業道德的高低,如國內成都紅光實業股份有限公司的前身是國營紅光電子管廠,始建于1958年,是一家全民所有制工業企業,也是我國第一支彩色顯像管的誕生地。1997年5月23日,為擴建彩色顯像管生產線項目,“紅光實業”以每股6.05元的價格向社會公眾發行7000萬股社會公眾股,發行市盈率15倍,募集資金總額42350萬元。在發行A股的招股說明書中披露,公司1997年盈利預測為凈利潤7055萬元(所得稅稅率15%),每股稅后利潤(全面攤薄)0.3063元/股,每股稅后利潤(加權平均)0.3515元——紅光實業當年上市,事實上紅光公司當年就出現巨額虧損,并于當年進入ST(特別處理股)行列,這在中國證券界中,是史無前例的,這些號稱中國優秀的企業,都是在單位負責人的操作和指示下造假的,所以會計人員自有苦衷,人在江湖身不由己。會計人員的不道德從某種意義上講,純粹是單位負責人的職業道德不良所致。另外還有一種情況是一些地方政府為了政績搞花架子,有的甚至盲目下達經濟增長指標,逼著企業做些水分出來,會計人員也只好為配合這些任務的完成而不得不編造虛假的會計報表和統計報表。

2.3知識結構老化, 業務提高

目前我國會計行業不少會計人員觀念陳舊、知識結構老化,滿足于從事記賬、算賬、報賬等傳統的會計核算工作,學習新知識的動力和能力不足,未能完成從 “核算” 型會計向 “管理型” 會計職能的轉變,造成目前會計行業低層次的會計人員供過于求,而社會經濟發展所急需的懂金融、外貿,會計算機、精通會計業務和外語的高層次復合型會計人才嚴重短缺。

2.4部分會計人員責任心不強, 缺乏謹慎

目前我國的會計行業中,有一部分會計人員在工作中存在著責任心不強、業務不精、工作不細致等問題,具體表現在會計準則、會計處理方法、會計科目的使用, 以及會計要素的確定、計量、記錄上缺少應有的認真細致的工作精神和慎重穩健的工作態度,導致錯用會計科目、記賬不規范、隨意亂攤成本、報表擠數等情況在一些單位司空見慣。這些不但降低了會計工作效率,也嚴重影響會計工作質量,給單位和國家造成了嚴重的不良后果。

2.5監督體系不健全、監督機制不完善。

內部監督由于會計監督人員缺乏足夠的獨立性往往流于形式。外部監督由于點多、面廣、任務重、注冊會計師制度又剛剛恢復建立不久, 加之人員知識老化等問題, 都與承擔的任務和需要達到的目標不相適應,不能從外部監督上保證會計信息的質量。當企業的的財務行為與會計法規制度發生抵觸時,往往片面強調搞活經營,而放松了對違紀違規行為的監督。況且目前會計監督、財政監督、審計監督、稅務監督等監督標準又不統一, 各部門在管理上各自為政,功能上相互交叉,造成各種監督不能有機結合,不能從整體上有效地發揮監督作用。雖然有關部門每年都要進行稅收財務物價檢查,會計師事務所每年都要對會計報表審計驗證, 但其經常性、規范性以及廣度、深度、力度都不能給企業內部會計監督提供有力的支持, 進而難以形成有效的監督機制［11］。

三、加強會計職業道德建設的對策與措施

3.1健全體系，加大執法力度

法治對會計職業道德建設具有重要的保證作用和促進作用。新《會計法》已正式實施，為了保證《會計法》［1］的有效施行，還必須建立、健全相應的會計法規、規章，使《會計法》的有關規定具體化。近年來，為適應經濟發展的要求，中國會計法規制度建設取得了重要進展，相繼發布實施了《企業會計準則》、《會計專業技術職務試行條例》、《會計基礎工作規范》、《會計從業資格管理辦法》、《總會計師條例》、《代理記賬管理暫行辦法》、《會計電算化管理辦法》、《會計檔案管理辦法》以及一系列的會計核算制度等會計法規、規章、制度，基本保證了會計工作有法可依，有章可循。但是，中國的法規、制度建設程度與整個改革開放和現代化建設的要求相比，還有不少差距，必須在實踐中不斷地加以健全和完善。近年來，會計工作中存在的秩序混亂、信息失真等問題，雖然與法律約束力不夠有一定關系，但執法力度不強也是重要原因之一。因此，必須切實貫徹實施《會計法》，加大會計工作執法力度，要切實做到“有法必依，違法必究”，讓那些膽敢造假者得到應有的懲罰，同時加強法制教育，促使會計人員形成正確的道德判斷、道德選擇和道德評價模式，從而更好地行使會計職責［9］。

3.2健全監督機制，建立職業道德評價體系

良好的職業道德風尚，不僅要依靠會計人員的自我覺悟，而且要輔以監督措施［4］。由于目前中國還未建立起內容全面、操作性強的會計職業道德準則，因此，加強管理機構和社會輿論對會計人員職業道德的內外監督和檢查顯得尤為重要。財務工作的外部監督機構如稅務機關、工商管理、審計機關、民間審計等執法部門要進一步維護執法的嚴肅性和權威性，充分發揮其對會計工作的監督、檢查與指導作用。加強社會輿論的監督作用，利用各種大眾傳媒工具，大力宣傳和表彰優秀會計的品行，譴責少數會計的不道德的行為;借助社會輿論的贊揚與批判，培養會計知善知惡的能力，引導會計懲惡揚善，在全行業中造成一種以遵守會計職業道德光榮、以違反會計職業道德可恥，扶正祛邪、懲惡揚善的濃厚氛圍，使良好的會計職業道德風尚深入人心。

3.3凈化環境

當會計人員合法權益受到侵害時，因堅守職業道德誠信從業卻遭受辭退、解聘或降職降級等不法處分而影響到經濟收入時，建議設立專項基金給予相應的補償和救助，切實解決會計人員怕遭受打擊報復的后顧之憂，增強他們堅守職業道德，誠信從業的信心，培養他們有“相對獨立人”的意識，使他們敢于并樂于堅守職業道德，誠信從業。同時，這也體現了會計人員的特殊勞動價值，使其勞酬相符，安心工作、恪盡職守，人盡其才。

3.4加強對教育，提高會計人員素質 ［14］［15］

會計人員是會計信息的直接制造者。目前，［２］中國會計人員的業務水平普遍不高，還有一些人未經過系統培訓就直接走上了會計工作崗位，由于工作的失誤，對會計信息失真情況的產生負有不可推卸的責任。各單位和會計管理部門應不斷加強對會計人員的業務知識培訓和職業道德教育，并使之制度化、規范化，同時將繼續教育和培訓列入其業務考核的內容，促使會計人員努力掌握更高的會計技能，提高會計服務質量，使之更好地為社會經濟服務。詳見文獻[10] 四 建立會計人員誠信檔案

誠信檔案包含的對象是我國所有會計從業人員及其領導。具體記錄的信息應包括四個方面,即基本信息、守信信息、提示信息和警示信息。誠信檔案主要記錄會員的基本情況、在誠信方面的良好表現及行為、已經出現的有違行業誠信要求而需予以提示的行為, 以及嚴重違反法律法規和職業道德及準則、受到各類處理的行為等。在具體實施過程中,誠信檔案實行動態管理, 由各級財政部門逐級匯總報財政部和會計學會, 各單位對所報資料的真實性、完整性負責。各相關人員有義務及時向單位如實提供誠信信息和相應資料, 并保證真實。［4］各單位負責本單位會計誠信檔案相關信息的歸集、錄入,會計學會重點負責會計誠

信檔案管理制度制定、信息分析、更新、網絡開發和維護、政策解釋和培訓, 指導和監督檢查各級學會的誠信檔案建設管理工作, 對全行業會計誠信信論文格式息進行分析和披露。會計誠信檔案記錄期限至個人不再從事會計工作止, 對相關人員失信和處罰等相關信息進行記錄和披露, 是加強會計自律性管理的有效手段, 使用權誠信執業者受到社會的信任和尊重,失信者受到市場的處罰。總之, 會計職業道德建設已成為做好會計工作不可分割的重要組成部分, 所以加強會計人員的道德建設也是非常之重要的, 如果領導能夠把好財務收支關口, 公正明確地反映方方面面的利益關系, 不偏私,不濫用職權。并且會計人員能樹立強烈的法律意識,提高自身素質,不存私心,不怕打擊報復, 能自覺、大膽地同各種違規違紀行為, 作堅決斗爭。用適當的方法保護自己的利益, 那么會計人員職業道德將會漸漸走出兩難的境地, 會計人員的誠信度也會漸漸的提高。因為會計職業道德的樹立并不單單是會計人員, 而是需要企業領導、負責人, 等等多方面的來共同并且不斷的追求崇高的會計職業道德觀念, 達到更高的會計職業道德境界,造就出高尚的會計職業道德品質。詳見文獻[10]

結論

綜上所述，職業道德建設是一項長期的、艱苦的實踐活動［２］。我們認為，作為一名合格的會計人員，立信乃會計之本，信以立志，信以守身，信以處事，信以待人，毋忘立信，當必有成;誠信，永遠是為人之本;誠信，是會計職業道德的核心;誠信乃是會計事業的生命線。會計人員只有進一步加強職業道德建設，全面提高從業人員的道德素質，牢固樹立良好的職業道德，讓“誠實守信”這一道德規范深深植根于每個會計人員的心中，中國的會計職業道德水平才會躍上一個新臺階。

參考文獻: [1]中華人民共和國會計法[Z]，1999-10-31.[2]會計人員職業道德與自律機制研究[M].北京：中國財政經濟出版社，2002：7.[3]曹冬梅.會計職業道德建設研究[J].山西煤炭管理干部學院學報.2007，(3):34-36.[4]喬宇東.加強會計職業道德建設[J].財會研究，2009，(2):224．[責任編輯 陳麗敏] [5]程紅平.會計信息化的現存缺陷及對策[J].荊門職業技術學院學報，2005，（03）：77～79.[6]劉蘭.淺談會計信息化環境下的內部控制建設[J].北方經濟，2007，（07）：72～73.[7]邸金鳳.會計電算化過程中若干問題的探討[J].科技與經濟，2006，（24）：50～51.[8]謝寧，史振寧.我國會計電算化現狀與對策研究[J].遼寧經濟職業技術學院學報，2005，（01）：22～23.[9]解春苓.會計電算化對企業內部控制的影響[J].中國管理信息化，2005，（08）：46～47.[10]財政部.企業會計準則第36號[M].北京：經濟科學出版社，2006，30～33.[11]葉陳剛，《會計道德研究》，職業道德現狀分析，2002.06.[12]范杰，《談談會計工作中的道德問題》，論會計自律機制，2002.02.[13]托馬斯、鄧菲，《有約束力的關系》，會計約束力概念，2001.08

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在我即將完成學士論文之際，謹向以下老師、同學、同事及朋友表示深深的謝意。

我要特別感謝我的指導老師主子元老師。感謝老師前對我畢業設計的悉心指導，更加感謝老師對我題目的理解以及支持。

祝愿各位老師同學身體健康，事業有成！

第三篇：行政人員素質測評

一章人員素質測評概述

一節素質測試題體驗錯覺又叫錯誤知覺，是指不符合客觀實際的知覺，包括幾何圖形錯覺（高估錯覺、對比錯覺、線條干擾錯覺）、視覺錯覺、時間錯覺、運動錯覺、空間錯覺以及光滲錯覺、整體影響部分的錯覺、聲音方位錯覺、形重錯覺、觸覺錯覺等。

形重錯覺：如當你掂量一公斤棉花和一公斤鐵塊時，你會感到鐵塊重。

運動錯覺：當你坐在正在開著的火車上，看車窗外的樹木時，會以為樹木在移動。

聲音錯覺：膽小者夜晚獨經曠野，心中恐懼，把自己的腳步聲誤認為是有人在追趕。錯覺本身在不一定都說明有病，因為健康人也能出現錯覺，只是健康人對錯覺都能自行矯正罷了。

在病理狀態下，尤其在各種不同程度的意識障礙時，常常出現錯覺。如譫妄（急性腦綜合征，表現為意識障礙、行為無章、沒有目的、注意力無法集中）狀態時，病人可將門上掛的衣衫視為鬼怪。在情感性精神病時也會出現錯覺，如某些妄想癥，精神分裂癥患者會把別人的談話聽成是在議論他的缺點、錯誤。

根據三原色學說，可見光譜內任何顏色都可由紅、綠、藍三色組成。如能辨認三原色都為正常人，三種原色均不能辨認都稱全色盲。

色覺障礙有多種類型，最常見的是紅綠色盲。

需色覺敏感的工作。

事故。

總結：

圖畫是一種有效的人才測評方式。

圖畫的實質是人們表達內心的一種工具。它的特點是直接、直觀。

自畫像分析說明：

相對來說，畫出現實自我肖像的人更愿意開放自己，更愿意向他人表達自己。以抽象畫代表自己的人有隱藏真實自我的可能。但不論是哪一種畫，畫出來的人物、事物一定有某方面能夠代表作畫者身上的某些特質。

這時傾聽作畫者自己的解讀就特別重要。作畫者用什么樣的語言，從什么角度來介紹自畫像，都是非常重要的信息。

素質的概念

?°素?±：意為生帛，引為白、無色、原、本與真等（本色、白色），構成事物的基本成分。

?°質?±：獨立于人的意識外的客觀實在，是底子，物類的本體和稟性（指事物本來的性質和特點）。

心理學的?°素質?±：指人的神經系統和感覺器官上的先天的特點。

素質是先天的遺傳條件和后天的社會實踐而獲得的生理、心理特征的綜合，是人的行為、績效和發展的內在條件和根本因素。

?素質是指個體完成一定活動與任務所具備的基本條件和基本特點，是行為的基礎與根本因素，包括生理（健康狀況，視力，聽力，體力）和心理（智力，人格）因素兩個方面。?某人發音器官和聽覺器官很好，音色純美，韻律感強——具有較好的音樂素質； ?某人感動器官特別發達，力量大，動作反應速度快，協調性好——具有較好的運動素質； ?某人注意力集中能力強，觀察力、記憶力強，思維敏捷，想象豐富，精力充沛，情感可 1

控，對環境具有良好的適應能力和應變能力——具有較好的心理素質。

素質形成的影響因素

1.遺傳是素質形成的生物學前提

遺傳是生物個體前后代特征上的相似性。個體素質是可以遺傳的，但是不能得出人的素質是由遺傳因素所決定的。

?例：龍生龍，鳳生鳳，老鼠生來打地洞

2.良好環境是素質形成的根本條件

環境，從心理學角度說，是指在人的心理、意識之外而對人的素質形成發生影響的外部條件的總和。? 例：孟母三遷

? 子曰?°性相近也，習相遠也；少成若天性，習慣如自然?±.后天的學習才是素質提高的捷徑

? 例：課堂、課外、自學、實踐

素質的特性

1.基礎作用性

任何工作任務的完成，都以一定的認知活動、動力因素、相關知識和技能等素質為基礎。

2.穩定性和可塑性

穩定性，即個體素質狀況、水平在一定的時空范圍中是持續不變的；

可塑性，即個體素質狀況、水平的穩定性是相對的，受影響于社會環境的變化、個體自身能動行為。

3.差異性和共性

差異性，主要是指個體素質之間的區分，顯著表現在智力、興趣、技能、氣質、性格等方面；共性，是指任何個體都具備素質的基本構成成分。

4.內在性和表出性

內在性，即素質是內隱存在的，無法通過視覺、聽覺、觸覺進行衡量。

表出性，即素質影響個體行為且以一定形式表現出來，行為方式、工作績效和行為結果（學習成績、文學作品、朋友數量、銷售業績等）。

人員素質測評的概念

測評 = 測量 + 評價

測量(measurement)是對某種特質定量的描述，它是通過?°科學、客觀、標準?±的手段對人的特定素質進行測定和分析。

評價(evaluation)是依據測量出來的結果，按一定的社會標準對測量對象進行評判的過程。評價主要有四個功能：判斷、預測、選擇、導向。

? 你的智力得了7分，基本達到任職要求；

? 你的智力得了7分，排名第3。

? 前者是測評，后者是測量。

人員素質測評是指根據一定目的，綜合運用定量與定性的多種方法，對個體生理或心理素質實施測量和評價的活動。

人員測評的應用領域

組織中人力資源管理：招聘、培訓、工作安排

學校中對學生的教育：智力、性格測查

政府部門的公務員：選拔、考核

軍事人員的選拔：如飛行員（國內和國外都做過）

心理輔導：對心理健康的測評（包括精神病醫院）

職業選擇和職業生涯管理：學生對自己職業興趣的測評

第四篇：工程造價人員素質培養

摘要：造價工程師制度在我國已經實行了多年，執業人員已具備相當數量和規模。但從基本教育水平和整體素質看，還不同程度地存在一些問題。本文試圖通過對造價工程師隊伍現狀分析，來指出我們在繼續教育中存在的某些缺陷和問題，并對此提出解決的想法與對策，希望對有關部門制定相關政策，以及對提高從業人員的綜合素質有所幫助。

關鍵詞：造價師繼續教育工程造價

一、問題的提出

我國的注冊造價工程師職業資格考試與認證工作自1997年至今，已經有8個年頭，取得注冊造價工程師職業資格的人員已經達7．5萬人之眾，可以說具備了相當的規模。隧著工程造價管理學科的研究與推廣不斷得到強化，逐步確立了我國工程造價管理人才培養和繼續教育的模式，陸續開展了造價工程師繼續教育工作，取得了不錯的效果，但同時也存在一些突出的矛盾和問題。就目前情況看，主要表現在以下幾個方面：現階段造價工程師普遍存在著專業知識面窄，學歷層次普遍較低，對工程技術知識掌握的廣度和深度不夠，基本上局限于傳統的編制工程概預算，缺乏富有實踐經驗的高層次復合型的技術、管理人才；法制觀念、法律意識以及法律知識在工程造價管理中的運用也不足；工程造價人員的業務水平不高，致使注冊造價工程師難以勝任從確定和控制工程造價的角度對設計、施工方案提出優化；另外，我國的造價工程師的外語水平和對國際通行慣例的了解、掌握、運用能力較差，到國際市場上承攬業務還有困難。

二、存在問題的原因分析

我們開展的造價工程師繼續教育工作，雖說收到了一定的效果，但仍然存在不少問題，只有分析產生這些問題的原因，找到問題的根源所在，才能對癥下藥，加以改善和解決。當前，造價工程師繼續教育方面存在問題的主要原因有以下幾個方面：

1、我國造價工程師繼續教育開展的時間短，尚未形成健全有效的繼續教育系統

考察當今世界發達國家的工程造價繼續教育發展史，無一不是經歷漫長的歷史進程而后逐步趨于完善成功的。英國皇家特許測量師協會(RICS)早在十九世紀就開始起步，經歷上百年的發展歷程，才形成自己所特有的考試、認證和繼續教育體系，最終才得以健康、穩定和可持續發展的。我國最早于1997年才開始在部分省市開展造價工程師執業資格試點考試，1998年后才在全國范圍推開。而造價工程師繼續教育于2000年方得以進行。當時，根據建設部75號令《造價工程師注冊管理辦法》，中國建設工程造價管理協會制定了《造價工程師繼續教育實

施辦法》，對造價工程師繼續教育的目的、組織、內容、形式及培訓學時的計算方法作了原則性的規定。時至今日不過5個年頭。這樣短的歷史時間里，要在我國如此遼闊地域、如此眾多參差不齊的執業人員范圍內，建立起適用、完善、科學、合理的繼續教育體系，并達到立竿見影的繼續教育的奇效，顯然是不可能也不現實的，而是必須經歷從無到有，再逐步趨于完善的漫長過程。

2、造價工程師繼續教育缺乏系統化的培訓大綱、合適的培訓教材及必要的教育師資庫

我們現階段的造價工程師繼續教育迫切需要解決的是建立系統化的培訓大綱、合適的培訓教材及必要的教育師資庫。雖然《造價工程師繼續教育實施辦法》中給出造價工程師繼續教育的培訓內容，但只是一個指導性的文件，須進一步細化。到目前為止，還沒有制定出一套系統的、戰略性的計劃或大綱，繼續教育教材缺乏，使造價工程師的繼續教育工作不能很好的開展。未能建立全國性的造價工程師繼續教育網絡，未能實現師資資源的共享，培訓整體水平不高。造價工程師繼續教育對師資的要求較高，即要求教師既有深厚的理論功底，又有豐富的實踐經驗；授課的內容既有理論的前瞻性，又能解決造價工程師工作中遇到的實際問題，而目前全國普遍呈現師資資源匱乏的局面。另外，目前的造價工程師繼續教育的教學方法也缺乏科學性，盡管《造價工程師繼續教育實施辦法》中指出了多種的培訓方式，但目前大多數還是采用集中講授的培訓方式，再加上使用的繼續教育教材不是特別得當，培訓的效果不理想。況且，有的繼續教育培訓流于形式，學員報到后自行其是，沒有嚴格的監督制度，達不到繼續教育的目的。

3、我國造價工程師的整體素質不高、知識結構不盡合理

目前，從我國造價工程師隊伍的來源構成看，大致可以分為三類：第一類是以前長期從事概預算工作后取得執業資格的；第二類是以前主要從事工程建設其他工作，在我國建立造價工程師執業資格制度以后轉入本行業的；第三類就是近年來經過相對正規的工程造價專業教育的全日制高等院校的畢業生，在有了一定的工作年限以后取得執業資格的。從現行實施的制度看，造價工程師的報名條件還是有一定的標準的，《考試大綱》規定，凡持有工程造價或其他相關專業大專及以上學歷，滿足規定的從事工程造價業務年限者才有資格參加考試。但從幾年來的實踐情況看，兩方面的問題較為突出。首先是報考人員中大專學歷的多，本科及以上學歷的少，且在大專學歷中，又有相當一部分是自考、職大、電大等成人教育學歷。其次是考生中大部分是工程類及經濟專業的畢業生，真正學習工程造價專業的少。因而從業人員大多是從其他專業畢業后，轉行從事工程造價管理工作的。由此可見，現行造價工程師無論學歷背景還是知識結構都存在問題和缺陷。

4、缺乏支撐培養高層次工程造價人員的教育體系和濃厚理論學術氛圍

我國注冊會計師在高校由會計學系培養，律師職業由高校厚實的法學和法學院支持，注冊結構師、建筑師也有土木結構工程專業與建筑學專業為強有力的后盾，因此，這些執業資格和注冊人人士受到政府、社會和國際上的廣泛認可與互認。而造價工程專業雖經這方面老前輩、專家、學者和政府部門的不懈努力，在90年代初，在天津大學、中國人民大學首開了工程造價管理專業和課程的先河，后又在天津理工學院以及江西、云南、江蘇等部分高校開設了自考大專和本科層次的工程造價管理專業，但國家正式招生目錄上還沒有這個學科。這與旺盛的社會需求相比，缺乏強大堅實的學科基礎。長期以來，我國的高等院校中雖有相應的專業設置，但無相應的學科支持該領域的發展，造價工程師的培養缺乏理論與實踐氛圍。在一些專業雜志發表相比，缺乏強大堅實的學科基礎。長期以來，我國的高等院校中雖有相應的專業設置，但無相應的學科支持該領域的發展，造價工程師的培養缺乏理論與實踐氛圍。在一些專業雜志發表的與本行業相關的文章中，其內容多是闡述如何正確套用定額、如何做好造價審查等，而

而具有一定理論深度、觀點或方法，有所創新和突破的文章則寥寥無幾。然而工程造價管理是跨工程和經濟兩個范疇，是—個實踐性很強的領域，要求從業人員具備多學科知識和豐富的實踐經驗。

三、解決問題的對策

為了提高造價工程師的整體綜合執業素質，并為有關部門制定相關政策提供一點有益的幫助，特提出如下對策與建議。

1、借鑒國外先進經驗，結合我國國情，健全完善造價工程師考試、認證和繼續教育制度

在國外造價工程師考試、認證和繼續教育有一套完整嚴格的制度體系，若要取得造價工程師的執業資格，必須經過嚴格的資歷要求——專業的能力評審——持續全面的后續教育等過程。對于知識、經驗、資歷、專業能力水平、能力培訓和評價都有明確的要求，而我們在這些方面就相形見絀了。我國的工程造價行業想要趕上世界先進水平，并與之同步發展，就應該借鑒國外先進成熟的經驗，為我所用。一方面，對準備取得造價工程師執業資格的人員，首先應該在專業學會所指定的高校內完成指定的學科及相應的課程的學習，并取得學會認可的大學或大專以上畢業證書，保證其具有相應文化基礎和必備的專業理論知識；其次，要具備一定的時間的在職經驗和對工作經驗的審查，學生畢業后要在學會認可的公司或單位至少工作三年以上，在此期間必須有資深專業人員對其進行指導和訓練，而學生本人也必須對自身的工作經驗給予分析和總結，形成報告，只有在報告得到專業審核人員認可后，才被允許參加造價工程師執業資格考試，考試合格后，才能得到資格認證。這樣就保證了在實踐經驗方向的積累，做到理論與實踐經驗的完美結合。另一方面對已經取得造價工程師執業資格的人員，通過系統全面的繼續教育，逐步解決當前絕大多數造價工程師都有較強的工科背景，而經濟與管理方面基礎知識相對較弱的現狀，同時要增強其發展后勁。從現在開始，通過建

立健全合理的造價工程師考試、認證和繼續教育制度與體系，努力培養和鍛煉出一批既深諳工程專業技術又熟練掌握經濟、管理、法律知識，同時精通計算機和外語，并具有豐富實踐經驗和良好職業道德的高素質復合型人才。

2、以全面提高造價工程師隊伍素質為目標，制定科學合理的繼續教育方法、內容

建議相關管理部門及造價工程師協會對培訓內容、培訓大綱進行系統的研究，制訂一個科學實用的計劃，并編寫合適的繼續教育教材，以促進造價工程師繼續教育工作的發展和完善。為此，應當認真分析造價工程師的需求，圍繞著受培訓者的不同培訓需求提供不同的培訓服務，制訂一個詳實實用的培訓大綱，提供不同的培訓手段及豐富的培訓教材。

現今的造價工程師隊伍中很大一部分是企業預算員通過資格考試獲得執業資格的，其學歷不高，在管理學、經濟學、工程造價管理等理論方面知識匱乏，需要在繼續教育中提高這方面的知識水平，然而目前的繼續教育中缺乏這些理論的培訓。

另外，隨著造價工程師執業隊伍的日益壯大，執業人員的層次參差不齊，個人素質、職業水平相差甚遠，所服務行業的不同，使他們的技術水平大相徑庭。客觀上要求對造價工程師繼續教育的內容分層次、分行業，不能采用千篇一律的培訓內容，否則，達不到應有的培訓效果，不能實現培訓目標。但是，由于造價工程師繼續教育工作開展的時間不長，受時間、人力等多方面因素所限，一時還不能做到分層次、分行業地進行繼續教育，有待今后進一步提高。當前急需的是請一批在一線從事實際工作的專家，和一些有真才實學的教授共同參與，結合國內外先進經驗，研究和編寫出理論與實踐并重，內容豐富而詳實，具有針對性和可操作性的繼續教育培訓教材和培訓方法。

具體的培訓方法可將造價工程師繼續教育分為兩個階段進行。第一階段為不分層次、不分專業、不分行業的培訓階段，為期三年，所有造價工程師都參加。第二階段為分層培訓階段。是在第一階段教育基本完成后，將造價工程師繼續教育培訓分為兩個不同的方向，即商務戰略發展和技能發展，由造價工程師根據自身實際情況，自行選擇。繼續教育培訓教材內容、大綱可參照下面所列。

3、在高校設立工程造價管理專業，構建造價工程師合理的知識結構

目前全國已經有十多所高校設立了該專業，但是，就十多年來看，培養的畢業生大部分還只是停留在概預算的層次上，很少有符合全過程、全方位、動態工程造價管理理念的要求。所以，我們必須加強工程造價管理學科建設，且吸取工程經濟其他專業的優點，滿足本專業的需要。國家應該在高校中廣泛開設專門的工程造價學科、目錄、課程，制訂招生計劃和考試大綱。高等院校應該負擔起培養工程造價高層次人才的重任，確保造價工程師執業前已經受系統正規的學校教育，并努力提供大學本科、碩士、博士研究生層次的教育機會，真正與工程造價高層次人才需求匹配。此外，構建造價工程師合理的知識結構也尤為重要，合理的知識結構主要應該包括，建設工程知識：主要是指建設工程基礎課程、房屋建筑及安裝學、建筑安裝結構、建筑安裝施工技術等基本概念和原理；建設經濟知識：主要是指經濟學和金融財務知識及應用；建設管理知識：主要是指建設工程項目管理的原理及應用；法律法規知識：主要是指經濟法、建筑法規、合同法、招標投標法以及合同的談判、簽約、履約的知識，涉外工程相關的國際法律法規等。專業方向知識：主要是指本專業所特有的，體現專業特點的知識；外語知識：隨著WTO最后全面開放期限的來臨及我國工程咨詢業走向世界，對造價工程師的外語水平要求越來越高。為適應形勢，必須在繼續教育中加強外語的培訓，不斷提高造價工程師的外語水平，促進工程造價行業與國際接軌。

四、結束語

從社會發展對我們的要求來看，知識經濟時代的造價工程師，必須具有多學科，跨行業、綜合能力強、實際操作水平高等特點。而當前造價工程師隊伍普遍存在著專業理論水平低、實際操作動手能力差、知識結構不夠合理等諸多問題。從現在起，我們應該從建立健全合理造價工程師考試、認證和繼續教育制度；制定科學合理的繼續教育方法、內容；構建造價工程師合理的知識結構等幾個方面做大量艱苦和細致的工作，為在不遠的將來使我們造價工程師整體水平得到質的提升，以適應參與市場競爭和我國經濟發展的實際需要。

第五篇：淺談物業管理人員素質的培養

淺談按物業管理人員素質的培養

摘要：隨著我國經濟建設蓬勃發展和人民生活水平的不斷提高，近年來在我國的一些大、中、小城市相繼開發建設了大量的生活小區、寫字樓等。為適應市場經濟的需要，物業服務企業應運而生，并逐步發展成為一個新興的行業。物業管理作為現代房屋管理的一種管理模式，是隨著房地產經濟市場化和住房商品化的發展而產生的，它是房地產生產、流通、消費領域的延續，也是房地產產業的一個重要分支。物業管理實行的是企業化經營、專業化管理、社會化服務和市場化運作的運行機制，適應了社會主義市場經濟體制的需要。物業管理是新生事物，受地域經濟發展水平、政策規范、城市規劃、設計環境和建筑質量等諸多因素的制約和影響，其規范化、規模化發展仍需一個艱難的探索過程。本文試就目前物業管理以及管理人員素質的現狀及應采采取的對策進行分析。

關鍵詞：物業管理 人員 素質

所謂物業管理，就是指物業管理企業接受業主委托，依照合同約定對物業和相關附屬設施進行維修養護，對它周圍的環境和公共秩序進行管理，并且對業主提供一系列相關服務。物業管理不僅能延長物業的使用壽命，使其保值增值，而且在改變城市面貌、推進城市化進程中也起到了重要的作用。國家《十五計劃發展綱要》中，已經明確地提出，要規范發展物業管理業。

一、我國管理和人員素質的現狀

隨著全國房地產業的高速發展，被視作現代城市朝陽產業的物業管理也因此獲得了蓬勃發展。但同時，我國物業管理還存在著覆蓋率偏低、地區間差距較大，從業人員素質普遍偏低等不足。目前，我國有相當數量的物業管理企業的人力資源隊伍在專業結構、知識結構等方面與物業管理的發展要求有較大差距。非專業人員做物業管理成為我國物業管理行業的奇怪現象之一。房地產開發企業的分流人員、傳統房管局（所）的轉型人員等在一定程度上依舊充斥著物業管理市場，管理人員普遍素質低，服務不到位的現象較為普遍。這種人才不足的局面，已經嚴重影響了物業管理行業向高水平發展，主要表在：

（一）人力資源隊伍建設滯后于物業管理發展水平。

我國物業管理企業的人力資源隊伍在專業、知識結構等方面與物業管理的發展要求有較大差距。日趨激烈的競爭、不斷變化的勞動力人口以及勞動形態向知識基礎性的轉化都要求企業比以往更加不斷重視勞動力生產效率的改進和提高。同時企業也要求人力資源部門能夠超越低成本的行政管理服務，進而提供幫助企業利用人力資本創造真正具有市場競爭力的專業技能。在當今環境下競爭要求物業管理企業著重建立一支反應更迅速、更靈活、更具有彈性的勞動力隊伍。為此，企業必須更有效地在網羅人才、分配資源、考核績效并打造核心能力和技能方面提供戰略性指導的人力資源部門將成為企業效率的前瞻性驅動力，做出新的突破。

（二）物業管理從業者的素質偏低問題。

《物業管理條例》（以下簡稱《條例》）中第 33 條規定：從事物業管理的人員應當按照國家有關規定，取得職業資格證書。但實際從事物業管理的人員中取得物業管理員職業資格的人數并不多，具備高級管理資格（如物業管理企業經理、部門經理、“三總師”等）的人員更是鳳毛麟角，物業管理行業從業者素質偏低，管理服務不到位的形象較為普遍。由于物業管理是一個新興行業，目前尚未建立起完善的行業管理標準和從業人員行為規范，物業從業人員良莠不齊。加之一些物業管理企業忽視企業人員的自身建設，既不經常開展職業道德教育和專業技術培訓，又沒有建立嚴格的各級各類人員崗位責任、工作標準和考核標準，使管理服務的觀念、內容、質量很難到位，管理水平不高，服務質量不好，甚至擺不正服務與被服務的關系。

（三）現有物業管理企業大部分是小規模企業，員工職業化意識不強。

由于資本實力不雄厚，往往是企業經營管理者和所有者合而為一的雙重身份，這就決定了管理隨意性，不規范化、職業化程度低的問題。在企業的創業初期形成的無論事物大小，老板都親自過目，按照自己的思想來辦事而不是按照管理一般原則或規范性的流程來處理，企業的人力資源也在動蕩不安中任意變化，成為老總的附屬品。一旦企業想跑的更高、更快的時候，高層的職業化意識會成為致命硬傷、制約企業前進的速度、效率。因為總經理一夜之間醒來，忽然發現自己已經沒有辦法管理這個飛速前進的跑車了，但又不可能放手，好象什么地方都有問題，這時候才意識到職業化管理的問題，為時已晚也。

二、充分認識提高物業管理人員素質的重要意義

（一）提高物業管理人員的綜合素質是社會發展的需要。

中國的物業管理行業，在經過 20 多年風風雨雨的發展后，走出了一條輝煌的發展之路。社會科技的進步和人們生活方式的改變，使物業管理趨向科學化及復雜化，同時，物業管理發展至今，其專業化、市場化的特征越來越顯著從總體上說，我國物業管理人員隊伍主流是好的，在多年來的管理實踐中涌現出大批專業知識豐富，個人素質高的優秀人才，但是也應該看到，還存在著某些方面的問題。在未來發展中，物業管理企業將面臨更多的挑戰和沖擊。為了適應 21 世紀的科技進步、社會變革和經濟形勢，物業管理人員必須訂立長遠目標及計劃，努力完善自身的條件，提高自身綜合素質，才能適應社會發展的需要。

（二）提高物業管理人員綜合素質創建物業企業服務品牌的需要。

物業企業服務品牌是指物業企業在利用自己的專業管理和服務資源時，所能獲取到的住宅小區功能、資源、環境、和諧最大化的效應，在為業主提供服務的過程中所形成，并長久堅持的具有特色服務規范。它具有社會公認性、誠信度高和綜合服務能力強三個特點。它的構成要素：一是軟件因素，包括服務項目（內容）、服務質量、服務能力、規章制度等；二是硬件因素，包括人力、物力、財力資源等。創建物業企業服務品牌的主要目的是提升物業企業的服務水平，以便業主能最大限度地利用住宅小區功能、資源、環境，感受到溫馨、舒適、和諧的氛圍，更好地體現物業企業存在的社會價值。物業企業服務品牌的創建有助于樹立物業企業形象，提升社會美譽度；有助于提高物業企業服務水平，促進企業的自我發展與完善；有助于物業企業順應服務人性化、工作社會化的要求，走出物業管理可持續發展的路子。而人是生產力中的決定性因素，只有抓好人的工作，提高人員的綜合素質，上述目標才能得以實現。

（三）、提高物業管理人員的綜合素質是提高整個城市管理的專業化、現代化和規范化水平的需要。

物業管理服務是一種社會化、現代化的管理模式，是與房地產綜合開發這種大生產的生產方式相適應的，因此，物業管理服務的實施，可以充分發揮管理的整體功能和綜合效益，實現社會效益、環境效益和經濟效益的統一。良好的物業管理是現代城市管理的重要組成部分，是樹立城市形象、完善城市功能的一項重要工作。城市管理的專業化、現代化和規范化水平的提高在很大程度上體現在物業管理方面。為落實科學發展觀，實現環境友好，資源節約，以人為本的社會主義和諧社會，物業管理人員必須迅速提高自身的綜合素質，提高物業企業的管理水平，縮小與發達國家的差距。

三、物業管理人員應具備的素質要求

物業管理行業具有專業性、知識性、服務性和現代生活聯系密切的特點，在客觀上要求物業從業人員包括一線員工和企業管理者必須具備較高的個人綜合素質，才能滿足現代物業管理工作的需要。

（一）物業管理人員應具備高尚的職業道德。

物業管理人員要做到愛崗敬業。要具有強烈的職業責任感，恪盡職守，對待工作認真負責，刻苦鉆研，不斷提高，為業主和使用人提供及時滿意的服務。物業管理人員要有較強的法制觀念。在任何情況下，都能夠依照政策、法律和法規辦事，耐心細致地向業主和使用人做好宣傳解釋工作。物業管理人員必須誠實守信。要增強服務意識，謙虛謹慎，文明禮貌，作風正派，辦事公道，勤奮主動，實事求是，不謀取個人私利。

（二）物業管理人員要有團隊精神。

不僅要搞好內部各部門之間的團結配合，同時，要加強同社區、業主委員會及有關管理行業的協調配合，顧全大局，樹立一盤棋思想和集體主義觀念。物業管理人員應具有專業知識和專業技能。國務院頒布的 《 物業管理條例 》 明確指出：“從事物業管理的人員，應當按照國家有關規定，取得職業資格證書”。要做到這一點，就需要對物業管理人員進行系統的培訓教育，使他們具備專業知識和專業技能，掌握現代管理手段。只有這樣，才能出色地完成所承擔的工作任務。要具有物業管理的專業知識。為了實現物業管理的科學化，降低成本，提高效益，要求物業管理人員必須有科學頭腦，科學思維，善于學習，勇于創新。在實踐中不斷總結經驗，并將其上升為指導實踐的理論，把物業管理提高到一個新水平。

（三）物業管理人員要有豐富的業務知識和較好的知識結構。

物業管理是涉及面很廣泛的行業，需要物業管理人員掌握用于區域物業管理的城市規劃、建筑、施工工程技術、結構學、園林綠化、市政工程、電學、熱力等。用于經營管理的房地產管理、經濟管理、系統工程、行為科學、現代管理學、法學、公共關系學、財務管理等。治安保衛、消防安全、環境衛生等方面的專業知識，成為一個既專一行，又懂其它的多面手人要掌握現代化管理手段。現代社會是信息社會，現代管理是智能化、網絡化的管理。所以，物業管理人員必須學會使用計算機和其他現代辦公設備，及時準確地收集、整理、儲存、提取各種信息資料。提高辦事效率，提高經濟效益

（四）物業管理人員應具備較高的個人綜合素質。

1．要有較強的語言表達和溝通能力。物業管理的對象是人，是要更多的同人打交道。如何準確地傳遞信息，如何交流思想，主要靠語言表達。因此，要有較強的語言表達和溝通能力，才能勝任工作。在與客戶交流時，要有足夠的勇氣和信心，富有親切感幽默感和條理化。言能達意，增加對方的可信度。

2．要有極佳的個人形象。個人形象是企業形象的具體表現。物業管理人員要有端莊的儀表儀容，得體的表情姿態，奮發向上的精神風貌。讓客戶體會到你有修養，有思想境界，有一種信任和敬佩之感，愿意同你打交道，辦起事來就會順利得多。

3．要有健康的體魄和充沛的精力。物業管理工作繁雜，千頭萬緒，時間極不穩定，而且時有突擊性的工作。這就要求物業管理人員有強健的身體和充沛的精力。要妥善安排好家庭的事，防止對工作和情緒造成干擾。一心一意撲在工作上，以優異成績完成所承擔的任務。4．要有良好的心理素質。物業管理人員應具有較強的心理承受能力，沉著應對日常工作中出現的各種問題，做到遇到困難不畏懼，遇到挫折不動搖，遇到失敗不氣餒。取得成績不自傲。一句話，要有超人的氣量和意志，不達目的不罷休的拼搏精神。

5．物業管理人員要具備經濟和法律知識。目前我國的物業管理法律、法規中，既有 《 中華人民共和國憲法 》，又有全國人大常委會、國務院頒布的物業管理方面的法律、法規，如 《 中華人民共和國城市房地產管理法 》、《 城市私有房屋管理條例 》 等，以及與其相配套的法規、規章，如 《 城市房屋修繕管理規定 》、《 城市新建住宅小區管理辦法 》、《 城市住宅區物業管理服務暫行辦法 》 等，同時還有各省、自治區、直轄市人大及人大常委會頒布的物業管理方面的地方法規，同級地方人民政府頒發的物業管理行業規章，如 《 北京市居住小區物業管理辦法 》 等。因此，物業管理人員應隨時關注了解這些法律知識，通過對這些法律法規、規章及辦法的學習，使物業管理的管理、服務、經營等各方面、各環節做到依法管理。市場經濟是法制經濟，不斷完善物業管理法規和法律，是規范物業管理使之健康快速發展的保證。物業管理公司的人員不但要懂得相關的法規知識，處理一些簡單的民事糾紛，還要懂得一些保險和其他方面的知識為用戶排憂解難。

四、提高物業管理人員綜合素質的主要途徑。近些年來，按照建設部關于加強物業管理人員培訓的要求，各方面都十分重視對物業管理人員素質的提高，在實際工作中發揮了很好的作用。為了適應現代化物業管理的要求，提高物業管理人員的素質仍然是當前一項重要的工作任務，必須采取有效的措施加以落實。

（一）重視對物業管理領導干部的培訓。

應該看到，從建設部到地方政府，都十分重視對物業管理人員的培訓和再教育工作，取得了良好的效果。但是參加培訓的多為中間層和機關管理人員，企業領導特別是主要領導的參訓人數則差一些。這些人美其名曰怕影響工作，離不開，他們往往是靠老經驗辦事，對計算機和其他現代化的辦公手段難以掌握，甚至一竅不通。什么資料、數據都要靠管理人員提供。企業管理模式老化，缺乏創新精神。所以必須高度重視物業管理企業領導干部的培訓學習，使他們更新知識，開闊眼界，轉變觀念，熟練地掌握指導工作所必須的專業知識和專業技能，帶領全體員工開拓創新，提高知名度和競爭能力。俗話說：“打鐵必須本身硬”；“兵熊熊一個，將熊熊一窩”領導干部素質的提高是員工綜合素質提高的前提和保證。

（二）加強物業管理從業人員的再教育。

近些年來，按照建設部的統一部署和具體要求，各單位都普遍對物業管理人員分期分批進行了培訓，取得了上崗證。有部分人員還參加了大專院校的深造，取得了相應的學歷。物業管理人員的知識結構也發生了深刻變化，專業知識水平有了很大的提高。這是應該充分肯定的。但是，科技在飛速發展，新事物不斷涌現，物業管理人員必須不斷更新知識，學習新的政策法規，掌握新的辦公手段。主要方法就是要定期進行再教育，接受新事物，新觀念，適應現代化管理的需要。

（三）積極引進各類具有專業知識和專業技能的人才。

物業管理行業從總體上說，尚屬于新興行業，各類專業人才比較缺乏，因此，要從企業的長遠建設出發，積極引進大專院校畢業的人員，乃至研究生人才，把他們放在工作實踐中進行鍛煉，進一步豐富其實踐經驗。要給他們創造良好的工作環境，賦予優厚的物質待遇。適時的將他們提拔到領導崗位，委以重任。這樣才能留住人，用好人，發揮他們的優勢，從根本上提高物業管理人員的素質。

（四）加強對培訓機構的資質管理。

在市場經濟條件下，由于受經濟利益的驅動，物業管理培訓機構比比皆是，但存在著良莠不齊。有的則屬于掛靠性質，缺乏師資力量和辦學經驗，且資料多，價格昂貴，課時偏短。往往使學員學不到真正的知識。因此，有必要加強對培訓機構的資質管理，加大教學監督和檢查力度，使培訓工作沿著健康的方向發展。總之，提高物業管理人員素質是一個重要的工作，也是一項需要長期堅持的事業。只要我們高度重視，采取有效措施，認真落實，就一定能夠培養出一大批具有較強思想道德和豐富的專業知識專業技能的物業管理隊伍，把物業管理提高到一個新的水平，適應現代化建設的需要。

中國物業管理是個新興行業，因為它正經歷著起步和發展階段，中國物業管理又是一個傳統行業。只不過這個行業要從計劃經濟快速并向市場軌道。中國新經濟體系中，物業管理的需求將是一塊肥沃的土地。中國物業管理人任重道遠，前景輝煌，我們應當也必將能夠承擔起歷史賦予的重擔。在提高物業管理員工綜合素質的基礎上深化企業改革，創新服務方式，增加設備設施和管理手段的科技含量，為創建社會主義和諧社會做出我們新的貢獻！