第一篇：移動公司-交換班組交流心得

交換班組交流心得

年月-至月在網絡部交換維護班組進行了為期一個月的交流，在這不長的時間里，在交換班組同事的幫助下，我了解了交換主要維護設備以及組網結構等基礎知識。同時交換同事積極帶動我參與到到了交換班組的日常工作中，讓我進一步理解了交換工作的重要性、復雜性以及瑣碎性。同時也加強了對監控人員的實時操作培訓，幫助他們更快上手綜合監控工作。本著在工作中學習，在學習中工作的原則，在交流期間與交換同事對日常跨專業的工作進行了溝通，增加了相互理解，在后來的工作中配合更為默契。

一、了解交換工作

交換班組長給我制定了詳細的交流學習計劃，安排各個部分工作的同事幫助我了解交換工作。首先我學習了移動通信相關基本原理，在交換同事的指導下在硬件上對應上了理論中的HLRMSCBSC等交換基礎設備。在這個基礎上交換同事幫助我串通了日常打電路的交換過程，同時在網管、設備上進一步讓我理解了整個呼叫流程。在學習了基礎原理后，跟著交換同事熟悉了遂寧交換的組網以及拓撲圖,了解了基站邏輯數據配置，并且了解了故障處理的步驟。在之后對交換的日常工作進行了熟悉，了解到處理投訴的困難性、了解到交換命令行操作的慎重性、了解到例行工作計費文件、CP備份的重要性。

二、進行監控培訓

前期雖然對監控人員已經進行了一次培訓，但是由于現在的發展需求要求監控像綜合監控中心發展，要求監控人員掌握基站、傳輸多方面的知識以及網管操作，這個需要熟悉的過程。考慮到這個方面的需求，我編寫了監控人員傳輸操作手冊讓監控人員學習，并且對監控人員在處理監控維護上的問題進行了實時講解和操作解答。希望這次的交流能夠使得監控的同事能夠對網管操作更加熟悉，協同我們更加高效的處理故障。

三、加強工作融合傳輸專業與交換專業經常面臨著故障處理、資料共享、網絡割接、資源清查等需要協同完成的工作。在交流期間特別針對這些日常工作問題進行了溝通。? 在交流期間，幫助交換同事掌握基本的2M故障判斷方法，有效避免傳輸人

員往返于郵政大樓與移動大樓之間的故障處理時間，相互的配合更有利于故障的高效處理。

? 將傳輸的電路資料、交換的基礎資料進行了共享。這樣交換維護人員在故障

處理時能夠根據傳輸資料自己進行故障信息查找；而傳輸維護人員也能根據交換基礎資料判斷基站信息，更快進行電路調度以及故障判斷。

? 針對網絡割接部分存在的問題進行了溝通。以前傳輸班組進行割接未及時通

知交換班組，導致交換班組不知道斷站基站是由于割接引發；而交換班組進行設備退網、割接時也未能及時通知傳輸班組進行相關資源的退網以及告警屏蔽，通過這次交流讓大家都理解了工作上的相互影響，在日后的網絡割接中做到及時提醒。

? 在交流期間，利用工作便利更是加緊了資源清查中與交換專業關聯查錯，雙

方配合下保障了資源清查考核指標中的無線Abis關聯、中繼鏈路、傳輸電路等的高合格率。因為有了面對面實際的溝通，了解了相互之間資料變更涉及到的表格，更加清楚不合格的相關原因，為后繼的資源清查工作打下了基礎。

在交換班組所有同事的大力幫助下，我實現了交流前自己制定的學習目標：學習到了交換專業相關知識、完成了監控人員培訓、完成了日常工作溝通。也希望我的交流也能夠給交換的同事帶來工作上的幫助，真正實現專業間的融會貫通、工作上的相互理解。

第二篇：移動公司-交換班組交流心得

交換班組交流心得

年月-至月在網絡部交換維護班組進行了為期一個月的交流，在這不長的時間里，在交換班組同事的幫助下，我了解了交換主要維護設備以及組網結構等基礎知識。同時交換同事積極帶動我參與到到了交換班組的日常工作中，讓我進一步理解了交換工作的重要性、復雜性以及瑣碎性。同時也加強了對監控人員的實時操作培訓，幫助他們更快上手綜合監控工作。本著在工作中學習，在學習中工作的原則，在交流期間與交換同事對日常跨專業的工作進行了溝通，增加了相互理解，在后來的工作中配合更為默契。

一、了解交換工作

交換班組長給我制定了詳細的交流學習計劃，安排各個部分工作的同事幫助我了解交換工作。首先我學習了移動通信相關基本原理，在交換同事的指導下在硬件上對應上了理論中的HLRMSCBSC等交換基礎設備。在這個基礎上交換同事幫助我串通了日常打電路的交換過程，同時在網管、設備上進一步讓我理解了整個呼叫流程。在學習了基礎原理后，跟著交換同事熟悉了遂寧交換的組網以及拓撲圖,了解了基站邏輯數據配置，并且了解了故障處理的步驟。在之后對交換的日常工作進行了熟悉，了解到處理投訴的困難性、了解到交換命令行操作的慎重性、了解到例行工作計費文件、CP備份的重要性。

二、進行監控培訓

前期雖然對監控人員已經進行了一次培訓，但是由于現在的發展需求要求監控像綜合監控中心發展，要求監控人員掌握基站、傳輸多方面的知識以及網管操作，這個需要熟悉的過程。考慮到這個方面的需求，我編寫了監控人員傳輸操作手冊讓監控人員學習，并且對監控人員在處理監控維護上的問題進行了實時講解和操作解答。希望這次的交流能夠使得監控的同事能夠對網管操作更加熟悉，協同我們更加高效的處理故障。

三、加強工作融合

傳輸專業與交換專業經常面臨著故障處理、資料共享、網絡割接、資源清查等需要協同完成的工作。在交流期間特別針對這些日常工作問題進行了溝通。? 在交流期間，幫助交換同事掌握基本的2M故障判斷方法，有效避免傳輸人員往返于郵政大樓與移動大樓之間的故障處理時間，相互的配合更有利于故障的高效處理。

? 將傳輸的電路資料、交換的基礎資料進行了共享。這樣交換維護人員在故障處理時能夠根據傳輸資料自己進行故障信息查找；而傳輸維護人員也能根據交換基礎資料判斷基站信息，更快進行電路調度以及故障判斷。

? 針對網絡割接部分存在的問題進行了溝通。以前傳輸班組進行割接未及時通知交換班組，導致交換班組不知道斷站基站是由于割接引發；而交換班組進行設備退網、割接時也未能及時通知傳輸班組進行相關資源的退網以及告警屏蔽，通過這次交流讓大家都理解了工作上的相互影響，在日后的網絡割接中做到及時提醒。

? 在交流期間，利用工作便利更是加緊了資源清查中與交換專業關聯查錯，雙方配合下保障了資源清查考核指標中的無線Abis關聯、中繼鏈路、傳輸電路等的高合格率。因為有了面對面實際的溝通，了解了相互之間資料變更涉及到的表格，更加清楚不合格的相關原因，為后繼的資源清查工作打下了基礎。在交換班組所有同事的大力幫助下，我實現了交流前自己制定的學習目標：學習到了交換專業相關知識、完成了監控人員培訓、完成了日常工作溝通。也希望我的交流也能夠給交換的同事帶來工作上的幫助，真正實現專業間的融會貫通、工作上的相互理解。

第三篇：重慶班組交流心得

重慶班組交流心得

首先，非常感謝公司領導給予了我去重慶分公司學習交流的機會。通過學習交流對班組建設有了更新的了解，也產生了更多新的想法。這次的學習讓我深刻的認識到班組建設中還有更多的工作要做。

在這次去重慶交流中有很多班組的工作是值得我們去借鑒的。到達重慶后的第一站是德克士班組，在德克士班組中，我首先的感覺就是條理清晰。從店內看板、庫房管理、標識、臺賬、員工飲水杯，都是一目了然的。條理清晰更有利于我們班組的日常管理。

班組建設目的就是使班組形成一種文化，一種氛圍。臻美班組在這方面給了我很大的啟發。在哈根達斯臻美班組中，我感受最深的就是青春活力。臻美班組在辦公室和員工生活區的墻壁上都貼上了漂亮的貼紙，成本不需要很高，但是當你走進去時就會感受到她的青春活力。臻美班組對于案例分析的工作也是值得我們去學習的。讓員工對案例進行分析并寫下自己的觀點和解決方法。通過這種方式員工更深刻的認識到問題，并能在以后的工作中舉一反三，將工作做的更好。

在參觀玫瑰班組時，她們看板中的每月承諾和工作日志給我留下了很深的印象。這些內容包含了每個人當月和當日的工作計劃和總結。在班組建設和日常工作中每個人都應該有自己的目標和計劃，這樣才能更有條理進行工作。而且在工作中能隨時總結

自己的工作情況，才能及時發現工作中的問題和總結好的經驗。

在參觀好食匯班組時給我啟發最大的就是陶經理的一句話，那就是：班組建設做的就是實用的。這句話從好食匯班組對營業額狀況的分析、衛生標準照片的張貼和臺帳的管理中都能體現出來。

經過總結，在以后的工作中從以下方面著手：

第一，深化班組文化建設。創造和諧、融恰的班組環境，使團隊內部溝通順暢，鼓勵員工參與班組建設的工作，建立團隊共同的遠景，使團隊成員有強烈的歸屬感。

第二，梳理班組臺賬。將臺賬分門別類，整理成可用、可看、可學的資料。物品擺放定位，做到盲人化管理。營造一個整齊、便捷的環境，便于員工提高工作效率。

第三，建設學習型團隊。學習是生命得益延續的力量的源泉。一個人的生命在于學習，一個企業的生命更在于學習。只有學習企業才有生機，才能發展。我們要營造學習氛圍，合理利用時間，提高員工學習積極性。

第四，制定目標、總結工作。在工作中懂得和善于制定目標、總結工作可以事半功倍。從管理組到員工都要學會制定目標和總結自己的工作狀況。在工作時為自己制定一個目標，我們的工作才會更有條理性和針對性。善于對自己的工作進行總結能及時的發現問題并改正，更利于工作的進行。

第五，加強標桿管理。在班組中樹立標桿，以點帶面的帶動

班組的發展。讓每位員工都參與到標桿的競爭中，最終實現班組人人爭做標桿的氛圍。

班組建設中還有很多工作要做，這需要我們在不斷地學習中去完善自我、提高自身素質。為班組建設的發展貢獻自己的力量，為公司的發展貢獻自己的力量！

第四篇：移動公司“溝通100服務廳”店面經理交流心得.

移動公司“溝通100服務廳”店面經理交流心得

一、公司定期講故事活動。讓員工把自己的工作感想及委曲講出來。我主動請他們的店長帶我去參加。心中一直有個疑問，他們的營業員為什么都那么積極主動參與？有些員工還帶自己的家人一起去。到那里我才知道，這是員工自己參與自己組織的活動，一個個故事催人淚下，一個個生動的小品戲曲時裝表演吸引了我。氣氛活躍，他們的員工見了領導，會隨意的開玩笑，沒有一絲的畏懼，彼此象朋友。有一個節目非常新穎，大屏幕上放映著一個個服務中不規范的片斷，人請現場的員工進行搶答，每個員工都紛紛舉手，回答問題者可以得到精美的禮品，這樣既調動了員工積極參與又使員工受到了服務方面的。

二、豐富員工業余生活。公司會不定期安排健康飲食講座,美容講座等，員工都可以自愿參與。現場氣氛非常活躍，講師風趣幽默，給我留下了深刻的印象。大家像嘮家常一樣坐在一起，邊吃邊學，在歡聲笑語中獲得了知識，陶冶了情操，豐富了業余生活，緩解了工作壓力，提高了員工的工作熱情。

三、每個營業廳在每年店慶中，都會有公司送上的生日卡片；每月服務明星、營銷能手都會得到中心經理親筆簽名的獎章，上面有各部門領導的簽名，體現了公司對營業廳及員工的重視和關懷，給員工極大的精神鼓勵。

四、重視員工綜合素質的提高，加強企業內部人員的。培訓向高價值人群、前臺一線傾斜，由專職培訓部門對全年培訓計劃進行安排傳達。培訓師多為內部員工兼職，課間會組織創意性的游戲，使培訓氣氛輕松活躍。為了提高培訓質量，他們一節課從不超過三十人，進行多次陪訓。

1、對新員工進行上崗前培訓，時間為一個月，為她們進行服務禮儀、業務知識、企業文化、敬業精神的培養。使新員工能很快接手各自的崗位工作。

2、除為店面經理和營銷經理多次培訓外，員工每年至少有一次自選培訓。內容以提高員工素質為主，根據對員工的調查而定。為了避免各部門口徑不一致，客服、前臺、業務支撐等部門找出大家的需求，各自出資，共同進行業務培訓。我有幸作為旁聽參加了營銷經理的培訓，去他們的公司后樓參觀，各部門的領導都非常客氣的為前臺營業員自我介紹，讓營業員了解各部門平時日常工作內容及前臺相關業務的接口人，為前、后臺工作人員搭建起溝通橋梁。

3、培訓、學習作為一種獎勵。公司對服務明星等優秀員工的獎勵不是金錢，而是去外地移動參觀、學習、培訓，這樣不僅激勵大家的學習熱情，更能提高員工的綜合素質，為員工營造了主動學習、積極向上的工作環境。

班組建設篇情況： 明確的崗位分工，完善的班組管理，有利于工作的進展。分工細化，讓其各盡其職，根據每個人的能力及愛好差異，分配其作力所能及的事，真正做到“讓合適的人做合適的事”最后取得雙贏，精細化管理是服務廳工作的重點，無論事大事小，可以細化就細化，不能細化就流程化。

一、明確的崗位分工 服務廳前臺崗位：業務受理、流動崗位、大客戶服務崗位、現場崗位/大堂經理崗、手機崗、清潔工崗位、保安崗、客戶挽留專崗。服務廳后臺崗位記卡管理崗、報表管理崗、運作分析崗、投訴處理崗、考勤考核崗、宣傳管理崗、培訓崗、業務稽查崗、綜合事務崗、集團網管理崗、團隊建設崗、板報制作崗。各崗位間相互配合，親如姐妹的每位員工除自己的工作外都還有兼職，每月都有調動。如張三這個月兼職核工單，而下個月兼職做板報。以下是幾個重要崗位的工作職責：

1、店面經理：言傳身教，自己做好，講好（想講能講善講），不同意見要講出來，想方法，使大家都對事不對人。店面經理忙于前臺業務不可取，做事要有方向（低頭拉車與抬頭看路）。合理授權，但不要把自己邊緣化，一旦這樣，自己的價值就降低了，分清什么事要自己做，什么事要，什么事要授權，什么事要關注。

2、銷售經理：相當于我們這邊的值班長，要學會做副職，學會怎么搭班子，而不是店面經理的秘書。是工作的執行者，負責大廳的秩序，業務培訓指導及處理投訴。歸班長考核。

3、流動崗：（相當于我們的導迎）根據一天中業務的多少而增加。服務特別主動。如用戶離開時，說：“歡迎下次光臨下梅林營業廳”宣傳架邊一有客戶，便主動上前詢問；“請問有什么可以幫到你”？而不是問客戶辦理什么業務，這樣增進了營業員和客戶之間的距離，使客戶有興趣和我們交談。在聊天中進行情感交流，因為很多客戶的意見不會寫在本上，聊天中可以掌握這方面的信息，幫助我們提高的服務質量；在聊天中進行用戶業務培訓，幫助我們新業務的培訓；在聊天中主動關懷客戶，與隨同辦業務客戶的朋友聊天，可減少辦業務客戶的不好情緒，有效提高客戶的滿意度。.4、業務受理崗：就是業務受理臺。為了能夠達到高度的精神飽滿度，每個營業員上二三個小時，就換成流動崗。

5、保安：充分利用保安。保安服務熱情大方，對于與業務無關的服務，他都積極主動去做。整凳子，收紙杯，開關門等服務工作。（和店長交流為什么保安這么主動為客戶服務？氣氛決定了服務熱情）店面經理負責對保安進行培訓。公司對優秀的保安發證書。

6、保潔員：他們的營業員不用打掃衛生，全是保潔員的工作范圍。要求三分鐘內清除污垢，保證了營業廳每時每刻的整潔。

7、集團客戶崗：集團業務每個營業廳都有一人專人負責，他們主要負責營業廳周邊大小企業的業務宣傳及感情交流，歸營業廳考核。避免了平時我們對集團客戶的業務不清楚，實現了公司提出的本土化營銷。

8、手機銷售：由移動公司作庫存，手機廠家促銷，他們的營業員由營業廳排班用同樣的服務標準嚴格要求，表現不好可以提出換人。

二、完善的管理機制 對于管理非常人性化，親情化，嚴格遵守能量化的量化，不能量化的細化，不能細化的才流程化的公司要求。公司領導根據每個營業廳地理情況，上班的時間安排的是不一樣的。我所學習的營業廳是個很小的廳，只有兩個終端，十一位員工。服務非常的熱情，沒有一點讓他們覺得刻意去做的，微笑顯得那么自然大方輕松。

1、增強員工防范意識。要求每個廳員工宣讀自律書，并張貼公示。建立嚴格的安全管理機制。（1）對外要防火防搶，對內要秉公廉政。2）庫存從零散到集多，高價值物品零庫存。他們的手機銷量特別好，計劃以后象賣電視一樣后臺統一派送。3）分離備份監督制度的實施。4）令牌、工號、密碼專人專用。5）嚴格稽核，日清日結。6）離任審計，對于休婚嫁、換崗、辭職后要嚴格審計，否則有些事情找不到責任人。7）對于營業廳機卡售完，統一由內部盤點，嚴格預防經銷商炒作。為了引起員工重視，定期對每個服務廳內部管理進行審計，對發票、測試機卡、禮品贈送屬實情況、敏感業務落實、柜等項目進行檢查。

2、KPI指標分配。每月月初營銷中心會固定開一次店面經理月例會。布置本月的營銷任務，根據各服務廳業務量、人流量（有系統），把各項任務細分下發至各服務廳。服務廳進行二次分配。明確注明其責任人，協助人。每日任務完成情況在營業廳張貼公示，引起員工重視，確保各項營銷任務的完成。

3、公開透明的績效考核。公司有固定的公式進行考核核算。每位營業員都有一張考核表。每月考核完畢后，營業員和店面經理會達成共識后在在考核表上簽字。店面經理與本廳考核分最低的員工談心，營銷室經理與室考核分最低的員工進行談心，已達到激勵員工的作用。

4、服務廳各類文檔整齊有序。一個二十多平方米的廳就有78個文檔，貼有標簽比如：企業文化、表格匯總、投訴記錄、考核方法、團隊建設、高價值客戶服務規范、客戶挽留記錄、青年號、晨會紀錄等。文檔歸類細化，有利于服務廳工作的開展。

5、投訴案例的分析。對于投訴要分析類別，對其進行分別歸檔。如話費糾紛、夢網等。（由統一表格，如投訴內容時間方法回訪）并對典型案例進行整理，營業廳員工共同學習，后上報，以便同類問題及時處理并有利于廳與廳之間的學習。

第五篇：移動公司班組建設方案

2012年市場部亮劍班組建設方案

班組愿景建立：是班組最終希望實現的未來藍圖，是激勵班組內全體成員學習工作的燈塔和原動力。我們將在學習學習型組織理論的基礎上，組織班組成員進行案例討論和深度匯談等，在廣泛征求班組成員意見、吸取大多數人員建議的基礎上，我們班委將把“XXX”作為班組的愿景。即：培養對崗位的興趣，熱愛崗位，熱愛同事，形成巨大的親和力，以移動為事業，做一個優秀的移動人，齊心協力，共同建設我們的班組，永做班組的模范。

班組愿景內涵：在班組愿景制定后，我們將發動全體成員來豐富愿景的內涵，有好的詮釋我們都會記錄在案，每個人的積極參與，使共同愿景產生了強烈的感召力，并激勵每個人為之而奮斗。在此基礎上，我們將把三樓的走廊起名為親情走廊，在走廊墻壁上掛著家庭的合影，班組的合影，個人制作等。當職工走進走廊時，就會被暖暖的親情和友情所感染。這種人性化的管理，使職工心貼心，認同和歸屬感極其強烈，真正體現了崗位如家、親情滿園的愿景。

為了實現班組愿景中“移動市場的標兵”的目標，我們充分利用深度匯談的形式，加強成員間的溝通和理解，把“精益求精、雷厲風行”做為班組作風，“把服務前移，讓數據說話”做為評判班組工作好壞的重要依據。

個人愿景：在構建班組愿景的同時，我們將組織班組成員建立起個人愿景。在建立個人愿景時，我們班組會幫助職工分析其個人能力、學習智障和急需解決的問題，使其認識到實現個人愿景，要靠終身不斷地學習，努力提高自己的綜合素質和適應企業跨越式發展的技能。爭取在兩年里，80%的班組成員都實現個人愿景，并建立新的愿景，達到愿景階段性的實現。

“強素質、展風采、創佳績”班組文體系列活動

一、活動目的：

1、貫徹落實分公司工會、分公司黨委關于開展班組文化建設的有關精神以及黨支部、工會下半年活動計劃；

2、調動員工工作熱情，增強員工的市場營銷和崗位技能水平，搭建部門、員工之間溝通的橋梁，展示市場部員工風采；

3、打造一支團結協作、優勢互補、執行力強的優秀團隊。

二、活動主題

強素質展風采創佳績亮劍班組文體系列活動

三、活動時間：

2012年9月份—12月份

二、活動項目:

第一階段：“提升職工素養，打造卓越團隊”文化體驗活動

第二階段：趣味籃球賽

第三階段：拔河比賽

第四階段：卡拉OK比賽

三、活動方案：

第一階段：“提升職工素養，打造卓越團隊”文化體驗活動

1、以規章制度、業務流程、安全知識、經營分析材料、市場部大事記、企業文化為知識競賽出題提綱。

2、在文化體驗活動中穿插進行知識競賽。

3、比賽設置競答、演講、趣味游戲等環節，并設置若干小禮品。

4、體驗活動結束后每人撰寫感想一篇，稿件評選設一等獎1個，二等獎1個，三等獎3個。

5、本著鍛煉、提高的原則，演講采用自薦與推薦相結合的選拔方式。

第二階段：趣味籃球賽（四人籃球賽、定點投籃比賽）

1、活動主題：增強體魄加強交流

2、活動宗旨：友誼第一，比賽第二

3、四人籃球賽：以崗位劃分為單位，根據人數多少，采取抽簽形式，劃分為7支參賽隊，每支參賽隊4人。

4、定點投籃比賽：每組限報4人，參賽者在規定投籃點完成投籃，在規定時間內進球最多者獲勝。

第三階段：拔河比賽

三個隊，循環比賽，以勝出次數決出冠亞軍。

第四階段：卡拉OK比賽

1、活動主題：快樂參與我心飛翔

2、活動時間：12月份

3、以個人為單位報名參賽。

4、根據參賽人員情況設置獎項。