第一篇：移動公司營業廳優秀班組事跡申報材料

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移動公司營業廳優秀班組事跡申報材料

移動公司營業廳成立于11月,承擔著周邊幾萬在網客戶的業務和服務工作。營業廳班組成員共7人，平均年齡25歲，其中入職不滿一年的年輕員工一人，我們朝氣蓬勃，意氣風發，幾年來，作為移動公司的基層組織，營業廳在公司領導的正確帶領下做出了優異的成績，為公司的發展夯實了基礎，現將近幾年來的工作情況匯報如下：

一、強化業務學習，提升自身素質。

首先，每天利用早班會的時間，概括學習前一天的重點業務通知，營業期間，為了不影正常的服務工作，廳主任班組長以飛信群組的形式，將收到的各類郵件發送給各位班組成員，大家可以利用249服務器，139郵箱等各種形式自己了解相關內容。其次，每周一定期招開班組會議，專人記錄，所有到場學習人員簽字，班組成員輪流做主講，大家交流學習方法和業務技巧。這樣不但能提升班組的綜合素質，更能培養班組成員的主人翁意識。最后，通過中心組織的每月一次的業務考試進行學習競賽和不定期開展的業務技能競賽，對成績突出的員工給予一定的獎勵。使班組內形成了一種趕，幫，超的學習氛圍。

二、服務在身邊，便捷您為先。

作為活躍在移動公司營業廳的一支基層組織，作好客戶的服務工作是我們班組工作的重中之重，一句貼心的問候，一份體貼的關懷都會讓到廳的每一位客戶感受到家的溫暖。那么如何做到生人和熟人一個樣，便成了服務行業需要長期面臨的問題，為此我們便在每天的早班會結束前，每位當班人員都可以講講自己身邊發生的小趣聞，小笑話，大家一陣笑聲過后，再開始一天的營業服務工作，這樣到廳的第一位客戶必定會感受到我們真心的笑容，俗話說，萬事開頭難，做好了每一位客戶的服務工作，那么一天的服務工作也就得心應手了。另外，親情化服務也是我們營業廳服務的一個亮點，由于營業廳地處城區和浪頭交界的地區，主要的服務群體大多數數于在網用戶中的中低端客戶及弱勢群體，對話費消費情況和手機使用方法都不是很了解，例如手機尾號1361一位張姓老人，由于首次使用手機不會操作，營業員便將其手機的具體操作方法寫下來送給老人，讓老人很感動，之后每次到廳辦業務都會指定為其服務，并且逢人就夸移動服務好。今年春節老人還特地到廳給送壓歲錢，說家里的孩子都給了也要給她一份，被營業

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員挽言拒絕了。優質的服務不但換來了客戶的認可和好評，更多的是我們收獲了一份快樂。

三、主動營銷，克服困難，不錯過每一次機會。

對于公司下達的各項任務指標由廳主任班組長牽頭布置廳內宣傳物品的擺放，營造良好的營銷環境。利用班組會的時間組織大家討論如何在保證完成基礎任務的同時超額完成指標，統一宣傳口徑。對到廳的每一位客戶有針對性的宣傳適合其使用的新業務，例如對時尚的年輕人推薦上網業務，對外地打工人員推薦定向長途業務等等，發放相對應的宣傳單，不錯過每一次宣傳的機會。另外，針對營業廳客流量小，指標任務重，周邊客戶消費能力又相對較弱等困難，廳內班組成員利用周三的農村集市的時機，放棄休息，主動到廳參與營銷td座機，大大增加了營業廳的指標完成量。

四、完善的管理制度，和詣的班組文化建設。

為了帶動員工的工作積極性，培養員工的主人翁意識，堅持績效考評制度，班務公開化，并且在休息區開辟了快樂加水吧，把同事之間的點滴關懷以小紙條的方式加水，拉近了同事間的距離。在辦公區設立了主題為“讓愛做主”的表揚墻，評選出備受矚目獎，最佳天使獎，最佳金點子獎等等，獲獎人把自己最美的照片賦上，讓每一位員工以及到廳辦公的每一個人都能感受到這個小班組帶來的大溫暖。

五、以人為本，安全第一。

廳內每周一下班前會組織員工進行防盜防搶演練，聯合報警公司試用報警裝置，對廳內存在有安全隱患及時調整，每天安排一名安全員負責廳內的資金，設備等班前班后安全檢查工作，指定一名廳級安全員，每周對廳內的安全工作進行一次全面檢查，并且做好記錄。真正做到，以人為本，安全第一。

當前，中國移動正處于全業務競爭環境下的戰略轉型期，面臨著金融危機、電信重組、市場飽和三大挑戰和td建設一大任務。在此形勢下，班組作為企業的“三基”隊伍———基本團隊、基層組織、基礎力量，我們營業廳的全體班組成員將在公司領導的正確帶領下以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，牢牢把握科學發展、構建和諧兩大主題，認真貫徹十七屆四中全會關于“建設善于推動科學發展和促進社會和諧的高素質干部隊伍，免費

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做好抓基層打基礎工作、夯實黨執政的組織基礎”的精神，打造成一支技術過硬，服務一流，業務精湛的優秀班組，為地區所有在網客戶服好務。

資料來源：http://www.tmdps.cn/data/xianjinshiji/

第二篇：移動公司營業廳優秀班組先進事跡材料

afeng朵

移動公司營業廳優秀班組先進事跡材料

移動公司營業廳成立于11月,承擔著周邊幾萬在網客戶的業務和服務工作。營業廳班組成員共7人，平均年齡25歲，其中入職不滿一年的年輕員工一人，我們朝氣蓬勃，意氣風發，幾年來，作為移動公司的基層組織，營業廳在公司領導的正確帶領下做出了優異的成績，為公司的發展夯實了基礎，現將近幾年來的工作情況匯報如下：

一、強化業務學習，提升自身素質。

首先，每天利用早班會的時間，為了不影正常的服務工作，發送給各位班組成員，大家可以利用249服務器，相關內容。其次，每周一定期招開班組會議，班組成員輪流做主講，合素質，作好客戶的服務工作是我們班組工作的重中之重，便成了服務行業需要長期面臨的問題，每位當班人員都可以講講自己身俗話說，萬事開頭難，做好那么一天的服務工作也就得心應手了。另外，親情化服務也是我們營業廳服務的一個亮點，由于營業廳地處城區和浪頭交界的地區，主要的服務群體大多數數于在網用戶中的中低端客戶及弱勢群體，對話費消費情況和手機使用方法都不是很了解，例如手機尾號1361一位張姓老人，由于首次使用手機不會操作，營業員便將其手機的具體操作方法寫下來送給老人，讓老人很感動，之后每次到廳辦業務都會指定為其服務，并且逢人就夸移動服務好。今年春節老人還特地到廳給送壓歲錢，說家里的孩子都給了也要給她一份，被營業afeng朵

員挽言拒絕了。優質的服務不但換來了客戶的認可和好評，更多的是我們收獲了一份快樂。

三、主動營銷，克服困難，不錯過每一次機會。

對于公司下達的各項任務指標由廳主任班組長牽頭布置廳內宣傳物品的擺放，營造良好的營銷環境。利用班組會的時間組織大家討論如何在保證完成基礎任務的同時超額完成指標，統一宣傳口徑。對到廳的每一位客戶有針對性的宣傳適合其使用的新業務，例如對時尚的年輕人推薦上網業務，對營業廳客流量小，指標任務重，大增加了營業廳的指標完成量。

班務公開化，照片賦上，大溫暖。

聯合報警公司試用報警裝置，每天安排一名安全員負責廳內的資金，設指定一名廳級安全員，每周對廳內的安全工作進行

當前，中國移動正處于全業務競爭環境下的戰略轉型期，面臨著金融危機、電信重組、市場飽和三大挑戰和td建設一大任務。在此形勢下，班組作為企業的“三基”隊伍———基本團隊、基層組織、基礎力量，我們營業廳的全體班組成員將在公司領導的正確帶領下以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，牢牢把握科學發展、構建和諧兩大主題，認真貫徹十七屆四中全會關于“建設善于推動科學發展和促進社會和諧的高素質干部隊伍，afeng朵

做好抓基層打基礎工作、夯實黨執政的組織基礎”的精神，打造成一支技術過硬，服務一流，業務精湛的優秀班組，為地區所有在網客戶服好務。

第三篇：移動營業廳班組口號

移動營業廳班組口號

在平時的學習、工作或生活中，大家都接觸過比較經典的口號吧，口號是指揮一個團隊共同行為的指令。那什么樣的口號才算得上是經典呢？下面是小編為大家收集的移動營業廳班組口號，僅供參考，歡迎大家閱讀。

1、未來并不遙遠，我們用心創造中國移動。

2、移動的.朋友，歡迎您來XX!

3、移動通信專家，引領通信未來。

4、中國移動，滿意100.您的滿意是我們不斷的追求!

5、中國移動的理念：溝通從“心”開始。

6、移動的朋友，祝您一路平安!

7、關鍵時刻，信賴全球通中國移動全球通。

8、動感地帶：沒錯，我就是M-ZONE人，我的地盤聽我的。

9、金牌服務，滿意100。

10、全球通：呂味，探索，卓越，掌控。

1、心情陽光，心態陽光，態度陽光，服務陽光。

2、優質服務，你我共創。

3、誠心做好每一步！

4、客戶滿意是我們永恒的追求！

5、只有全情投入全心全意為客戶提供服務，才能真正做到令客戶滿意！

6、微笑服務是最美麗，最動聽的語言，它可以拉近客人與我們之間的距離。

7、講究實效，完善管理，提升品質，爭創效益。

8、品質你我做得好，客戶留住不會跑。

9、只要有真情在，處處有陽光！

10、實實在在為客戶做好每一件事，享受工作，享受生活！

11、帶微笑上路，與陽光同行。

12、服務100—1=0！

13、陽光驅散黑暗，微笑融化冷漠，愿我的真誠服務能給您帶來陽光般的溫暖……

14、在服務中享受快樂！

15、用心為您服務！

16、一個會心的微笑比任何言語都重要，以誠感人者，人亦誠而應。

17、只要有決心，凡事可成真！

18、真誠服務，滿意100！

19、努力做到最好，讓您稱心如意。

20、我愛客戶，和諧服務，服務永無止境。

21、陽光與你我同在！

22、河海不擇細流，故能就其深；服務不舍點滴，故能就其善。

23、客戶感覺好，才是真的好。

24、讓我們的熱情服務，使得您滿意；讓我們的專業服務，使得您認可。5、真誠溝通，真誠服務。

26、只有用心服務，才能贏得客戶的心。

27、在服務中感受快樂，在快樂中享受工作。

28、改變不了的事情，就要改變對事情的態度。

29、只要心里有陽光，生活就會有希望。

30、微笑掛在臉上，服務記在心里。

1、未來并不遙遠，我們用心創造中國移動。

2、移動的朋友，歡迎您來！

3、移動通信專家，引領通信未來。

4、中國移動，滿意100。您的滿意是我們不斷的追求！

5、中國移動的理念：溝通從“心”開始。

6、移動的朋友，祝您一路平安！

7、關鍵時刻，信賴全球通中國移動全球通。

8、動感地帶：沒錯，我就是M—ZONE人，我的地盤聽我的。

9、金牌服務，滿意100。

10、全球通：呂味，探索，卓越，掌控。

第四篇：移動公司營業廳年終總結

2014年終總結

2014年*******營業廳在公司的正確領導下，在各部門的全力支持下，在營業廳各位同仁的共同努力下，不斷創新，積極探索，取得了一定的成績，現將今年來的工作簡要總結。

一、KPI指標完成情況

1、開戶

截止2014年12月3日總計完成新開戶2205戶，其中普通開戶1633，集團數據卡533戶，寬帶開戶39戶。

普通開戶月份分布情況：

數量***100500數量1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月

月份 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 數量 301 236 195

165

176

154

0

142

普通前臺開戶1、2月份較高，7、8、9月份受裝修影響數據偏低或者為0。

按照縣公司要求，在我縣分公司首批寬帶受理權限代理商已扶植起來，已據有一定影響力的前提下，恢復了營業廳寬帶受理，自10月份營業廳裝修遷回后總計完成寬帶裝機39戶。

二、營銷活動

按裝公司布署，完成各類營銷保月活動共計9大部分：

1、手機營銷活動

數量***數量1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月

月份 數量 1月 197 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 117 115

115

0

0

11月 12月 70

2、無線座機共受理56部

3、高價值保有713戶，集團保有72戶

4、開門紅活動731戶

5、積分兌換活動；

6、集團統付營銷活動390戶，集團按月統付417戶

7、套餐升級70戶（受營業廳裝修影響7、8、9三個月數據部分缺失）

8、異動中高端贈話費23戶

8、價值保有，體驗流量添加，按公司下達清單全量完成。

手機簽約截止12月3日總計完成854部，平均完成縣分公司下達考核指標的30%。1月份較高，2、3、6月份數據尚可；其它月份不理想。

其它營銷活動像高價值保有，集團中高端保有，開門紅活動集中辦理在客戶中影響較大，受理量也較大，基本完成公司的計劃指標。異動保有等活動受目標客戶群影響，也未能完成調動營業員積極性，辦理效果不理想。

為實現客戶價值保有，完成集團公司下達的硬性指標，依照縣分公司布署，組織前臺員工加班加點完成客戶流量增送工作，但因為公司對計件的變更造成大家的的極大報怨和不滿，及時傳達公司的精神，安撫大家情緒。

三、營業廳班組建設情況

班組是為完成特定的任務實現特定的使命，按一定的規則組成的人的集合體。它是企業的細胞，直接影響公司的健康；它是企業的窗口，直接影響公司的形象；它是一切工作的落腳點，直接影響到公司目標的實現。

我們做為一個班組，一個團隊，在“服務為軸，承責任；團隊協作，爭先進”這一口號的感召下，以服務做為我們工作主體內容，把做好服務做為我們工作的中心點，勇于承擔工作中的責任．發揚團隊協作，風雨同舟的精心，要求我們的班組成員具有集體榮譽感，不等不靠積極完成公司下達的各項KPI指標，爭做先進個人。

為了爭做一個優秀的班組，我們都有著這樣的一個信念：用力做只是合格；用心做才能優秀．共同的信念要求成員在工作中不能只求合格而平庸，要用心去做，追求卓越而優秀。

四、服務提升

繼續我愛我家保持工作，在營業廳內營造“感謝有你，10分滿意在移動”的氛圍，使營業員在營業廳工作時警鐘常鳴。活動開展以來，效果顯著，得到廣大客戶的認可，營業員的服務意識也在原來基礎上有很大提升。相對等候時間縮短，營業員服務激情得到激發，專項活動的初衷基本實現。

服務明星評比，為了提升大家的服務意識每個月進行服務明星的評理，以是否有服務類投訴、10086700回復率及回復滿率等指標做為考核項。保證大家實時警醒自己做好服務工作

投訴處理工作，分單雙月與玉蘭路營業廳協助服務主管做投訴處理工作。組織前臺營業員處理投訴系統生成的工單，疏導安撫大家因客戶不滿、報怨被影響的情緒，保證在處理投訴的同時不能影響前臺工作。

五、工作中的不足

盡管我們取得了一定的成績，但是工作中還有很我不足：

1、某些關鍵指標與公司的考核要求差距較大，如手機營銷活動、異動客戶保有等。

2、服務質量不夠穩定，雖然有時候能夠取得很好的暗訪成績，也可以得到大部分客戶的認可，但是當有很多外界這樣或者地樣的因素干擾的時候我們的服務就會降級。

3、與員工的溝通不夠順暢，雖然我們的員工在大多數情況下可以積極的工作，但有時候會忽略一些員工的情緒，沒有能夠做到及時溝通。

4、投訴處理工作還有一些疑難工單做的不夠細致，造成質檢分不高，甚至有一條習慣性投訴客戶的工單，因最后沒有按公司規范結單質檢分為0。

六、下一步工作構想

雖然我們取得了一定的成績，但是我們知道，服務無止境，市場意味著競爭，客戶的選擇權越來越大，全業務運營時代的到來，同質化競爭更加明顯。從這個意義上說，我們僅僅跨出了第一步，只是一個起點，還有更多的工作需要我們去做。

1、服務為王。通信行業本身就是服務行業。要想留住客戶只有好的網絡與理性的資費是不夠了，硬實力由公司為我們配備，軟實力要靠我們自己，服務從一點一滴做起。溝通從心開始，滿意服務從我做起，把10分滿意在移動的口號落到實處。

2、培養員工的營銷水平，做好終端營銷活動，提升銷量。

3、做好數據營銷活動。適應公司由話音業務向數據業務的轉型。到廳辦理手機活動的客戶和持4G機到廳補卡的客戶，要求大家主動向客戶推薦融合資費及數據包業務，要求大家一定要給客戶補4G卡，開4G服務的同時讓客戶體驗4G的速度。

4、及時關注前臺營業員的心態，發揮好上傳上達的作用，安撫大家因為種種不滿意造成的懈怠情緒，運用公司的計件工具激勵大家做好本職工作。

*******營業廳

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第五篇：移動營業廳個人典型事跡

隨著社會的不斷進步，經濟的飛速發展，在這個信息與知識并重的時代，信息工程愈來愈得到世界關注，也成為衡量一個國家綜合實力的標準之一，中國移動通信作為世界五百強企業之一，不僅擁有世界第一的網絡和客戶規模，而且這個年輕企業的成長過程中也涌現了一批批為企業親歷而為、鞠躬盡瘁的優秀人才。我只是一名普通的中國移動XX分公司員工，現任營業廳經理，沒有驚天動地的事跡，從事移動工作多年來，我憑著自己對營業崗位的熱愛和對工作一絲不茍的態度，在平凡的崗位上，從事平凡的服務工作，讓客戶時時感覺到春天般的溫暖及我們潤物細無聲的個性化服務，受到單位領導的肯定和廣大客戶的好評。

一、正確的工作態度

從一名營業員到值長班再到現在的廳經理，我在參加工作期間不論是在營業前臺擔任營業員還是在后臺做業務管理，我首先找對自己的正確位臵，為自己制定工作目標、工作計劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業務知識，怎樣做能傳達好自己掌握的業務知識，怎樣做能通過營業前臺將我們的移動業務更好地宣傳給用戶，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業務，一系列的計劃時常會督促我去樹立正確的工作態度，做好自己的每一項工作。

二、業務與服務結合眾所周知，移動業務豐富多樣，為客戶提供全方位的個性及人性化的服務，因此相關的業務不僅數量多，知識點也非常細化。為了掌握公司業務知識，我利用一切可以利用的時間，全面細致地學習公司各項業務知識，特別是在推出每項新業務的初期，對營業廳實行有效期管理，為了能使業務順利開展，我除了上班鉆研業務知識外，還時常利用下班時間翻閱相關資料并與同事間進行深入的探討。在擔任廳經理期間，更讓我感受到了任務的艱巨，以及增強班組凝聚力的重要性。石倉營業廳是龍文區的移動業務主要對外窗口，為了做好新發展用戶的新業務普及，在營業部下達指標后，我招集班組人員共同商討措施，總結大家的建議，制定了切實可行推廣方法，并經常組織班組業務培訓及會議，將業務知識準確無誤地傳達給班組人員，以便營業員能及時了解公司推出的各種業務，從而更好地對用戶宣傳，最終達到公司服務客戶目的。為此，我還會每天跟蹤業務辦理情況，了解并解答營業員在辦理業務中的疑難問題，最后匯總疑問題至業管，讓

廳里的每位營業員都能為客戶解答，在管理業務期間，營業廳從未出現過大的業務差錯，最終促進了各種業務的順利開展。除了業務技能管理外,營業廳的服務也是業務管理工作中不可忽視的一部分。為了加強營業廳的服務管理工作,最終提升整個營業部的服務質量,我公司其它幾個營業廳經理及部分服務上頗有經驗的領導同事進行交流、探討,制定了相關服務考核辦法,并將其納入到績效考核中，同時我們還會不定期按照服務考核中的條款對營業人員進行檢查,并將檢查結果隨時進行通報、指正,最終加大了營業廳對服務的考核力度,從而對提升服務質量奠定了一定的基礎。

三、不斷的自我完完善

在工作中，我時刻都告訴自己，個人的一言一行都代表的是公司的形象，做為營業窗口的一員，和千千萬萬的客戶打交道，不是單靠一張甜蜜的嘴巴就能應付得了的，必須要有良好的整體素質。而自身素質的不僅要加強業務技能，還要隨時注重自己的外觀儀表儀容是否得體，在不斷的自我完善中，提高自身的修養氣質，因此在2004年、2005年期間，我先后參與了市公司組織的靚號拍賣及移動用戶南太武高爾夫活動等，在與會中充分展現了一名移動員工所具有的優雅外表與得體談吐，用真誠的微笑、耐心的解釋服務客戶。我在進入移動的？年時間里，多次被評為市公司優秀員工等，多次受到各級領導的好評和客戶的一致歡迎。成績的取得，關鍵在于自己的內心中有一種堅定的信念和執著追求的夢想，用自己最大的熱忱服務客戶，同時也收獲了一份快樂而自信的人生。

四、良好的團隊精神

在現代的工作環境中具有團隊意識是非常重要的，有效的團隊工作可以提高工作效率。為此，工作中我不光自己努力工作，同時也和同事之間處理的非常融洽，我認識到眾人拾些火焰高的道理，主動發揮先鋒作用，不斷挖掘營業廳成員的潛力，因此營業廳多次被評為漳州市青年文明號并榮獲 “巾幗文明崗”稱號，廳內多位成員被授予花博會的形象大使及公司優秀員工等稱號，并在公司組織的多次會議及活動中擔任司儀人員，讓營業廳的服務及形象大范圍地普及、更全面地深入人心。

在營業廳工作的每一天，我都用心為客戶服務，農戶也用真誠的笑容滿面、樸實的話語感動著我，在心與心的交流中，我深深體會到了付出的快樂。在這一

平凡的崗位上，我想把對事業的情，對崗位的愛，奉獻給客戶，使客戶的笑顏永駐。我將繼續坦誠面對未來，與時俱進，提高素質完善自我，用豐富的知識證明自己的價值，用閃光的智慧照亮自己的人生，充分展示移動新時代文明女性的風采和魅力。