第一篇：移動營業廳管理制度

營業廳管理制度

1、營業前臺現場管理制度是否有以下規定內容①工作區域的衛生整潔狀況要求。②受理業務時全面落實“四無”要求，即無忌語、無責難、無頂撞、無推諉情況。③“暫停服務”報告執行要求。④首問負責制要求。

2、營業廳安全制度有價卡、備用金沒有置于桌面，應立即將百元面值人民幣投入投幣式保險柜或放置抽屜中，面值百元以下零星鈔票可臨時放抽屜中，但總額不得超過500元。

3、信息保密制度①各種統計數據、客戶資料、業務資料、統計資料等由專人負責保管。②各類密碼必須分類，按職責劃分，嚴格保密，各崗位工作人員應堅守各自職責，要妥善保護好自己的工號與密碼，不得相互探聽、偷窺他人的權限密碼。定期更改操作密碼。③嚴格執行保密制度，不得將客戶信息、系統信息和操作密碼等公司機密，泄露給第三方或與業務無關的單位和個人。④營業受理等工作區嚴禁無關人員進入，若有參觀學習者，須報請營業主管部門同意。若有維修等需求須報請營業主管部門同意后，方可佩帶工作證進入前臺。前臺電腦需在每周一、周五受理業務之前清理IE瀏覽器臨時文件。

4、交接班制度①值班人員應提前做好準備，寫好交班日志及各項文字記錄單，點清卡品和現金，按時交接班，不得遲到、早退。②接班服務人員提前15分鐘到班，值班長提前30分鐘到達營業廳，做好當班票、據、物等各項準備工作，并與上一班值班長作當面交接。③若接班人未能及時到崗，交班人員不得擅自離崗，需向值班長請示同意后方能離崗，嚴禁出現無故脫崗現象。④各崗位交接完畢，分別在《交接班日志》上簽名和簽注交接時間。(全天班需在<<交接班日志>>中標注.)

5、班前班后會及例會制度

6、統計分析制度①每日填報營業日報表，當天賬、款、票據存根三者相符，當日向上級主管部門上報。②營業廳卡品、終端、票據等的出入庫帳務管理、核對庫存保證帳務無誤。③每日的工單進行分類排序、裝訂，每月匯總整理存放。

7、工號權限管理制度是否有以下規定內容①服務人員使用自己的工號進入營業操作系統工作，并注意密碼保管，嚴禁將工號、密碼告知他人。②長時間離柜時，應將工號退出營業操作系統。③營業員離職后由營業廳值班經理及時按照流程注銷工號。

8、營業廳衛生管理制度是否有以下規定內容①營業廳保持清潔、無雜物、灰塵和污垢（含鍵盤、鼠標、電腦等），衛生清理不留死角死面。②廳內各種用品擺放要整齊有序，營業員需隨時整理臺面，保證臺面整潔，不凌亂。③不準在廳內外擺放個人物品。

9、營業廳考勤制度是否有以下規定內容①營業人員必須按照值班表當班工作，不得遲到或早退。一個月內換班不能超過三次。②工作時間未經批準不能隨意離開工作區。經批準后離開的時間不能超過15分鐘。

10、營業廳勞動紀律是否有以下規定內容①工作區域內嚴禁打游戲，看VCD、打撲克、看書報，睡覺、化妝、抽煙及吃東西、隨意開關工作微機等，禁止拷貝與工作無關的文件。②不得聊與工作無關的事，不得和用戶閑聊

11、宣傳物品、公示管理制度是否有以下規定內容①各種宣傳海報、單頁、資料、碟片等實物由專人做好接收登記。②宣傳品應擺放時應整齊、有序，不可亂堆亂放。③禁止在廳內外墻面張貼，每日查看宣傳單頁、資料數量，及時補充。④過期宣傳物品及時撤換。

12、培訓制度是否有以下規定內容①制訂營業廳當月培訓計劃，定期上報，并按時執行，裝訂成冊。②建立培訓檔案，將每次培訓內容、培訓對象、培訓效果及考試成績記錄在案，列入每月考核。

13、營業廳應急排班制度是否有以下規定內容①綜合受理臺等候的客戶數超過5人并且時間持續10分鐘以上，應合理引導、緩解排隊現象。②月初、月末業務受理高峰期，應立即引導用戶綁定易付通等其它方式繳費，并提醒用戶繳費應盡可能避開高峰期。

14、營業設備設施維護制度是否有以下規定內容①實行“營業廳經理例行巡檢，使用人員交接班檢查”制度，發現隱患及時報告設備設施維護負責人維修。②按照規定頻次進行檢查維護，填寫檢查記錄。③出現故障后，以溫馨提示明示用戶，并在營業設施檢查記錄中備注送修時間。

15、營業廳客戶挽留制度：作為加分項①用戶離網時，營業員是否有主動挽留意識（詢問原因、主動推薦新套餐、通知維系挽留人員和營業廳經理）。②中高端用戶是否能主動通知“一對一”客戶經理。③采集上報月度離網數據是否留檔記錄。

6、客戶意見及建議征集制度：作為加分項①營業前臺是否采用意見卡、客戶意見簿、意見箱等方式收集客戶反饋意見；②客戶意見是否在24小時內回復。③是否定期匯總客戶意見上報。

17、營業廳緊急事件處理制度是否有以下規定內容①營業員、保安、營業廳經理是否了解火警、搶劫、盜竊、斗毆、強行闖入以及其他緊急事件處理程序及各自崗位重要職責。②是否制定有培訓計劃和預演方案。③突發事件信息傳遞流程是否通暢。

18、常客檔案”資料收集制度是否有以下規定內容① “常客檔案”記錄，小型營業廳不得少于20個，標準營業廳不得少于50個，示范營業廳不得少于100個。②按期填寫常客表格并及時進行匯總。③對常客到營業廳辦理業務時，營業員能夠直接體現常客服務細節。

19、營業廳團隊建設制度

營業廳崗位職責

營業廳經理：

①重點查看營業廳月計劃、周計劃和周例會會議記錄。

②對營業人員的考勤記錄、每日1小時巡檢制度(巡檢記錄)落實情況。

③負責營業廳團隊建設，加強與班組人員間的溝通，增強集體凝聚力。

④負責營業廳帳、款、物等的安全管理。發現隱患及時排除或上報。

⑤動態排班、重大投訴處理。

值班長：

①落實考核營業員的著裝、工號、儀容儀表及各項班前準備工作，并做好班組考勤登記。②其他人員按照規范抽查是否落實。重點檢查交接班日志填寫、臺面整潔規范等情況。VIP高端客戶維護是否明確以下職責：

①接待高端用戶投訴，解決用戶投訴。

②對離退網高端用戶進行挽留、維護及退網業務的受理。

③采集有離網傾向的高端用戶及退網高端用戶信息。

④向高端用戶提供過戶、補卡、轉套餐、功能變更等綜合業務的受理。

⑤高端用戶資料的整理歸檔工作。

迎賓、導購是否明確以下職責

①新業務的宣傳和推介，隨時補充新的業務宣傳單(每種類五張以上)。

②負責引導顧客到相應的柜臺辦理業務。

③引導有需求的用戶使用便民服務。

④接受用戶投訴，并跟蹤處理進程，及時回復用戶。

⑤隨時關注廳外環境及現場衛生情況，及時清理。

綜合業務咨詢是否明確以下職責：

①對顧客提出的問題進行耐心解答。

②引導顧客到相應的柜臺辦理業務。

③負責客戶意見調查，及時將客戶反饋的意見、建議匯總上報。

④接受用戶投訴，并跟蹤處理進程，及時回復用戶。

⑤隨時關注廳內多媒體打印機、自助打印機、觸摸屏等營業設備的運轉情況。

綜合業務受理是否明確以下職責：（一臺清按綜合業理崗對待,其余按相應崗位進行考核。）①負責對顧客提出的問題進行耐心解答，向顧客主動宣傳、推廣公司各項綜合業務。②清理臺席周圍衛生，整理好當日所需零錢，各項用品擺放整齊有序。

③清點現金、卡品，做到營業款及時上繳，帳實相符。

收銀員是否明確以下職責：

①清理臺席周圍衛生，整理好當日所需零錢，各項用品擺放整齊有序。

②負責營帳系統存款操作、唱收唱付及找零。

③清點現金、卡品，做到帳實相符。

投訴受理是否明確以下職責：

①耐心解答用戶提出的問題。

②接待用戶投訴，解決用戶投訴。

③對離退網用戶進行挽留、維護，退網業務的受理。

④對有離網傾向用戶及退網用戶信息的采集。

新業務區演示是否明確以下職責：

①負責對顧客提出的各種問題進行解答，并給予現場演示，指導用戶如何使用，并詳細宣傳公司各種新業務的優勢及資費標準。

②對新業務區演示的電腦、手機終端、上網卡、數據卡品進行保管，保證資產安全。③有義務幫助用戶開通、關閉、或下載某項增值業務（包括SP/CP提供業務），并有責任教會用戶使用。

營業廳服務辦理規范

1.儀容儀表：男女營業員均不能染發、燙發，女營業員如有短發則不過肩，淡妝上崗；男

營業員不能剃光頭；面部自然得體。不符合規范的，每人次扣1分，2分扣完為止。行為舉止：不符合下列規范之一的，每項每人次扣0.5分，5分扣完為止。坐：工作時就坐整個座椅的四分之三；

立：不叉腰，不抱胸，不將手插入衣袋內、切忌歪脖、斜腰、曲腿，身體不要東倒西歪2.或依門靠墻。

行：在營業廳行走時，兩人以上行走禁止拉手、追逐、奔跑和打逗。

手姿；唱收唱付，雙手接遞。

微笑服務：營業服務人員在工作中應面含微笑，表情自然大方。

主動服務：臨柜1.5米站立迎接客戶。

暫停服務：如需整理頭發或補妝等情況，應放置暫停服務牌離開業務辦理區到后臺處理

3、服務過程

服務用語：實行“五聲”服務，做到“來有迎聲、問有答聲、謝聲（唱收唱付）、歉聲、送聲”。無禁語；

不中斷辦理：為用戶辦理業務過程或介紹過程中，在未向用戶至歉的情況下不得回答其他營業員咨詢的問題，導致業務辦理中斷；

耐心服務：為用戶辦理業務時應始終保持微笑、友好、和善；傾聽客戶需求，保持耐心、細致為客戶服務；

營銷意識：能夠根據客戶需求靈活解答，向客戶推薦適合的業務，贈送宣傳資料； 挽留觀念：客戶在辦理銷號或取消增值業務時，主動挽留，并詢問原因，按照要求采取挽留程序。

4、業務辦理規范：

1.接待規范：做到“接一待二”，請客戶坐下辦理業務；1人次沒做到扣0.5分，1.5分扣完為止；

2.首問負責制：對客戶的咨詢和投訴，禁止推諉，如確實需到其它臺席辦理，應負責指引客戶到相應的柜臺辦理；1人次沒做到扣0.5分，1.5分扣完為止；

3.助銷系統使用：熟練使用助銷系統向客戶推介業務，資費介紹；使用助銷系統不熟練，每人次扣0.5分，1分扣完為止

4.唱收唱付：與客戶交付零錢時間，要唱收唱付，輕拿輕放；1人次沒做到扣0.5分，2分扣完為止；

告別規范：向辦理完業務的客戶告別，如無客戶再辦理業務，應站立告別。1人次沒做到扣0.5分，2分扣完為止；

5、業務素質：業務知識掌握準確，回答問題全面、無錯誤；邏輯性、靈活性強，不羅嗦，有條理，解釋語言易于客戶接受；受理業務快捷。業務掌握不熟練，遲疑時間超過30秒，辦理過程中向其他營業員詢問的超過3次的扣0.5分；術語過多，語言不夠簡練扣0.2分；缺乏條理性，不與客戶充分溝通扣0.5分；總分4分扣完為止。

6、抽查工單：對是否規范辦理進行確認：工單每張必須均有三方簽字(或蓋章),必須于次日稽核完畢.無違規現象不扣分，未簽字視為未落實，每例扣0.2分，最多扣1分；有違規現象發現一起扣1分，5分扣完為止。特殊流程必須以當地市分公司正式文件為依據，否則視為違規。

7、營業款上交：每天17：00以前要將當天營業款存入公司指定銀行賬戶，次日12：00以前必須將昨日尾款存入公司指定銀行賬戶；無違規現象不扣分，有違規現象發現一起扣1分，5分扣完為止。

第二篇：移動營業廳調查報告

關于中國移動營業廳的調查報告

社會實踐時間:2012.02.01—2012.02.10 社會實踐地點: 一:調查目的

營業廳是顧客購買業務和體驗服務的場所，是聯系運營商和顧客的橋梁，在運營商的服務系統中肩負著為顧客提供業務及相關服務的職能。隨著運營商競爭經營戰略的轉變，在“以顧客需求為中心”、“滿足顧客的差異化需求”、“培養顧客品牌忠誠度”等營銷觀念成為運營商的主導策略。

通過自身的實踐調查發現營業廳存在的問題與解決的方法從而使營業廳的工作效率得到提高,更好的為顧客提供服務.二:調查方法

初步通過向營業廳工作人員的請教 再通過與顧客的交談 最后經過自己為期10天的親身體驗取得深入的認識 最終經過匯總,分析得到最終的結論.三:調查內容及存在的問題

一、對營業廳內的工作人員有了更深入的了解。我們知道，中國移動的企業文化是“正德厚生、臻于至善”，這就要求我們的員工不僅是業務方面的能手，而且還應該是有愛心、有熱心、有恒心的高素質員工。在實際的工作中，我已真實地見證了這一切。營業廳的工作人員不顧平時工作的繁忙，積極地參加社會愛心活動,與公司組織的各種活動。從這些同事的身上，我已深深地感悟到加強自身的道德修養是對每一位中國移動員工的基本要求。

二、對營業廳內的業務流程有了更深入的了解。理論來源于實踐，實踐能更好地檢驗理論。說起容易做來難。在理論的學習過程中，我們總是不以為然。當自己上臺操作時，這才發現不是丟東就是落西。可想而知，在以后的實際工作中，一定要腳踏實地，戒驕戒躁，時刻保持謙虛謹慎的態度。此外，在熟悉流程之后，我發現有些流程過于繁瑣。這就導致了客戶需求服務的短時間性與操作相對長時間性產生了矛盾。也許這一矛盾引起了很多客戶在業務受理過程中的不耐煩。在工作中我已遇到多次，由于長時間的等待讓他們產生了不滿的情緒從而造成了沖突。所以，這一矛盾應引起我們的深思

三、對需要服務的客戶有了更深入的了解。通過跟來訪客戶的不斷接觸、交流后我發現，來訪客戶主要有三種類型：1.客戶確實不了解相關業務，經咨詢并了解后表示滿意，隨即離開。2.客戶完全不了解相關業務，經再三解釋后仍不明白，因此不情愿離去。3.客戶對相關業務半知半解，由于消費費用個人感覺過多，因此心里稍不平衡，經解釋后即使明白也不情愿離開。針對這幾類客戶，為了提高辦理業務的效率和客戶滿意度，我感覺可以適當地采取一些措施，如后兩種客戶在辦完相關業務后可直接讓值班經理進行咨詢接待。

四:相應的解決措施

基于上述對營業廳的幾點認識，我感覺營業廳是否優秀直接取決于營業員的表現，因此好的營業廳內的營業員必須具備如下幾點素質：

1.熟練的業務能力。業務操作的熟練掌握是對每一位營業廳的員工的最基本要求，這也是員工核心競爭力的基本體現。

2.思想統一，目標明確。即俗話說：“大家的心要齊”。切不可各懷心思，南轅北轍。因為思想指導行動，只有大家的思想高度統一了，才會真正把目標落實到行動中來。

3.團隊作戰的精神，不強調個人英雄主義。因為每個員工的績效是與營業廳掛鉤的，整體不好，局部再好，也沒辦法體現你的優秀。木桶原理已很好地詮釋了這一切。

4.強烈的責任感。個人要在團隊中找好自己的位置，明確自己的職能。一旦發生問題，千萬不可相互推委，要有勇于承擔責任的勇氣。如果缺乏這點，那團隊將無法凝聚，也就更加談不上發揮超強戰斗力了。

5.有愛心有激情,積極的生活態度,有耐心,保持微笑.熱情讓一個人更加容易被人接受，做任何事，熱情是及其必須的，而耐心是一種基本品質，我們要傾盡耐心解決遇到的問題。其實，不管在哪個行業，熱情和耐心都是不可或缺的。熱情讓我們對工作充滿激情，愿意為共同的目標奮斗；耐心又讓我們細致的對待工作，力求做好每個細節，精益求精。激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。

6.提高員工的道德修養 員工就是我們營業廳流動的標志 每一位員工的言行舉止都代表著自己的公司 這樣有助于提高公司的形象.7.獎罰分明 提高大家的積極性與警提醒 讓大家全身心的投入到工作中來,是工作效率達到最高 五:實踐心得

短期的社會實踐，一晃而過，通過自己的切身體驗,通過自己的人只分析與思考得到上訴結論.同時從中領悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。社會實踐加深了我與社會各階層人的感情，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干，進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命。提高了自己分析問題解決問題的能力.社會是學習和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到了體現，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎。希望以后還有這樣的機會，讓我從實踐中得到鍛煉。總之實踐調查很成功.同時感謝公司給予我學習的機會.報告人

報告時間

2012-2-15

第三篇：移動公司營業廳年終總結

2014年終總結

2014年*******營業廳在公司的正確領導下，在各部門的全力支持下，在營業廳各位同仁的共同努力下，不斷創新，積極探索，取得了一定的成績，現將今年來的工作簡要總結。

一、KPI指標完成情況

1、開戶

截止2014年12月3日總計完成新開戶2205戶，其中普通開戶1633，集團數據卡533戶，寬帶開戶39戶。

普通開戶月份分布情況：

數量***100500數量1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月

月份 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 數量 301 236 195

165

176

154

0

142

普通前臺開戶1、2月份較高，7、8、9月份受裝修影響數據偏低或者為0。

按照縣公司要求，在我縣分公司首批寬帶受理權限代理商已扶植起來，已據有一定影響力的前提下，恢復了營業廳寬帶受理，自10月份營業廳裝修遷回后總計完成寬帶裝機39戶。

二、營銷活動

按裝公司布署，完成各類營銷保月活動共計9大部分：

1、手機營銷活動

數量***數量1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月

月份 數量 1月 197 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 117 115

115

0

0

11月 12月 70

2、無線座機共受理56部

3、高價值保有713戶，集團保有72戶

4、開門紅活動731戶

5、積分兌換活動；

6、集團統付營銷活動390戶，集團按月統付417戶

7、套餐升級70戶（受營業廳裝修影響7、8、9三個月數據部分缺失）

8、異動中高端贈話費23戶

8、價值保有，體驗流量添加，按公司下達清單全量完成。

手機簽約截止12月3日總計完成854部，平均完成縣分公司下達考核指標的30%。1月份較高，2、3、6月份數據尚可；其它月份不理想。

其它營銷活動像高價值保有，集團中高端保有，開門紅活動集中辦理在客戶中影響較大，受理量也較大，基本完成公司的計劃指標。異動保有等活動受目標客戶群影響，也未能完成調動營業員積極性，辦理效果不理想。

為實現客戶價值保有，完成集團公司下達的硬性指標，依照縣分公司布署，組織前臺員工加班加點完成客戶流量增送工作，但因為公司對計件的變更造成大家的的極大報怨和不滿，及時傳達公司的精神，安撫大家情緒。

三、營業廳班組建設情況

班組是為完成特定的任務實現特定的使命，按一定的規則組成的人的集合體。它是企業的細胞，直接影響公司的健康；它是企業的窗口，直接影響公司的形象；它是一切工作的落腳點，直接影響到公司目標的實現。

我們做為一個班組，一個團隊，在“服務為軸，承責任；團隊協作，爭先進”這一口號的感召下，以服務做為我們工作主體內容，把做好服務做為我們工作的中心點，勇于承擔工作中的責任．發揚團隊協作，風雨同舟的精心，要求我們的班組成員具有集體榮譽感，不等不靠積極完成公司下達的各項KPI指標，爭做先進個人。

為了爭做一個優秀的班組，我們都有著這樣的一個信念：用力做只是合格；用心做才能優秀．共同的信念要求成員在工作中不能只求合格而平庸，要用心去做，追求卓越而優秀。

四、服務提升

繼續我愛我家保持工作，在營業廳內營造“感謝有你，10分滿意在移動”的氛圍，使營業員在營業廳工作時警鐘常鳴。活動開展以來，效果顯著，得到廣大客戶的認可，營業員的服務意識也在原來基礎上有很大提升。相對等候時間縮短，營業員服務激情得到激發，專項活動的初衷基本實現。

服務明星評比，為了提升大家的服務意識每個月進行服務明星的評理，以是否有服務類投訴、10086700回復率及回復滿率等指標做為考核項。保證大家實時警醒自己做好服務工作

投訴處理工作，分單雙月與玉蘭路營業廳協助服務主管做投訴處理工作。組織前臺營業員處理投訴系統生成的工單，疏導安撫大家因客戶不滿、報怨被影響的情緒，保證在處理投訴的同時不能影響前臺工作。

五、工作中的不足

盡管我們取得了一定的成績，但是工作中還有很我不足：

1、某些關鍵指標與公司的考核要求差距較大，如手機營銷活動、異動客戶保有等。

2、服務質量不夠穩定，雖然有時候能夠取得很好的暗訪成績，也可以得到大部分客戶的認可，但是當有很多外界這樣或者地樣的因素干擾的時候我們的服務就會降級。

3、與員工的溝通不夠順暢，雖然我們的員工在大多數情況下可以積極的工作，但有時候會忽略一些員工的情緒，沒有能夠做到及時溝通。

4、投訴處理工作還有一些疑難工單做的不夠細致，造成質檢分不高，甚至有一條習慣性投訴客戶的工單，因最后沒有按公司規范結單質檢分為0。

六、下一步工作構想

雖然我們取得了一定的成績，但是我們知道，服務無止境，市場意味著競爭，客戶的選擇權越來越大，全業務運營時代的到來，同質化競爭更加明顯。從這個意義上說，我們僅僅跨出了第一步，只是一個起點，還有更多的工作需要我們去做。

1、服務為王。通信行業本身就是服務行業。要想留住客戶只有好的網絡與理性的資費是不夠了，硬實力由公司為我們配備，軟實力要靠我們自己，服務從一點一滴做起。溝通從心開始，滿意服務從我做起，把10分滿意在移動的口號落到實處。

2、培養員工的營銷水平，做好終端營銷活動，提升銷量。

3、做好數據營銷活動。適應公司由話音業務向數據業務的轉型。到廳辦理手機活動的客戶和持4G機到廳補卡的客戶，要求大家主動向客戶推薦融合資費及數據包業務，要求大家一定要給客戶補4G卡，開4G服務的同時讓客戶體驗4G的速度。

4、及時關注前臺營業員的心態，發揮好上傳上達的作用，安撫大家因為種種不滿意造成的懈怠情緒，運用公司的計件工具激勵大家做好本職工作。

*******營業廳

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第四篇：移動營業廳實習工作總結

移動營業廳實習工作總結

愉快而又辛勞的營業廳實習工作結束了。這三個月是辛苦的三個月、幸福的三個月。之所以辛苦是因為我不斷地從內心去學習、理解、完善工作中的新事物;之所以幸福是因為戰勝困難是我不變的目標，成功的喜悅是我永恒的追求。在這三個月里，我已順利地完成了從學生到移動員工的角色轉換。雖然時間不長，但我感受頗多，主要有以下幾個方面：

一、對營業廳內的工作人員有了更深入的了解。我們知道，中國移動的企業文化是“正德厚生、臻于至善”，這就要求我們的員工不僅是業務方面的能手，而且還應該是有愛心、有熱心、有恒心的高素質員工。在實際的工作中，我已真實地見證了這一切。人民南路營業廳的xx就是其中的一位。她不顧平時工作的繁忙，積極地參加社會愛心活動。作為一名優秀的社會義工，只要一有時間，她就會抽空去敬老院、孤兒院，給那些孤寡老人和殘障兒童帶去幸福和溫暖。從這些同事的身上，我已深深地感悟到加強自身的道德修養是對每一位中國移動員工的基本要求。

二、對營業廳內的業務流程有了更深入的了解。理論來源于實踐，實踐能更好地檢驗理論。說起容易做來難。在理論的學習過程中，我們總是不以為然。當自己上臺操作時，這才發現不是丟東就是落西。可想而知，在以后的實際工作中，一定要腳踏實地，戒驕戒躁，時刻保持謙虛謹慎的態度。此外，在熟悉流程之后，我發現有些流程過于繁瑣。這就導致了客戶需求服務的短時間性與操作相對長時間性產生了矛盾。也許這一矛盾引起了很多客戶在業務受理過程中的不耐煩。在工作中我已遇到多次，由于長時間的等待讓他們產生了不滿的情緒從而造成了沖突。所以，這一矛盾應引起我們的深思

三、對需要服務的客戶有了更深入的了解。通過跟來訪客戶的不斷接觸、交流后我發現，來訪客戶主要有三種類型：1.客戶確實不了解相關業務，經咨詢并了解后表示滿意，隨即離開。2.客戶完全不了解相關業務，經再三解釋后仍不明白，因此不情愿離去。3.客戶對相關業務半知半解，由于消費費用個人感覺過多，因此心里稍不平衡，經解釋后即使明白也不情愿離開。針對這幾類客戶，為了提高辦理業務的效率和客戶滿意度，我感覺可以適當地采取一些措施，如后兩種客戶在辦完相關業務后可直接讓值班經理進行咨詢接待。

基于上述對營業廳的幾點認識，我感覺營業廳是否優秀直接取決于營業員的表現，因此好的營業廳內的營業員必須具備如下幾點要素.第一點：真誠

你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠的力量。

第二點：溝通

要想在短暫的實習時間內，盡可能能多的學一些東西，這就需要跟師傅有很好的溝通，加深彼此的了解。

第三點：激情與耐心

激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。

第四點：細心負責和基本的專業素養

細心負責是做好每一件事情所必備的基本素質，基本的專業素養是前提。

第五點：“主動出擊”

當你可以選擇的時候，把主動權掌握在自己手中。

總之，在實習期間除了淺層次地學習了專業技能外，我還感受和體會到了很多技能之外的東西。首先是移動人的敬業和那種生機蓬勃的工作氛圍。走進這樣的一個集體中，你的心會不由自主地年輕起來，你的腳步會不由自主地跟著大家快起來，而你的工作態度更會變得努力、認真，再認真一些，再努力一點。也許，這就是一個集體的凝聚力，這就是一個企業寫在書面之外的“特殊文化”！

短期的實習，讓我學到了不少東西，自己呢，也有一些不成熟的話想說。實話實說：

一、在人員穩定性上，把好面試關，對于合適的人員盡量滿足其期望值，并在考察通過后由人事進行最后溝通。

二、部門配合上，需要上頭領導來協調跟進，如果只是平級間來協商的話，很難及時得出結果，總是一拖再拖，相互影響工作進度。

三、在溝通上，也許不是普遍問題，比如網絡部和市場部應該是走動很密切的部門。在溝通上，最好可以安排每周或每兩周部門間有個固定的交流時間，部門經理不一定出席，但要安排人員溝通。

四、員工的積極性是公司規模擴大后涌現的一個新問題。因為公司大了，個人的貢獻也就顯得微乎其微，個人的積極性也相應降低。這里，需要通過公司文化、公司人文關懷等細節來展現公司對員工的重視，體現員工對公司的貢獻和價值，找到他們的自我認同感。

五、在工作方法上，效果還是不錯，但專業的細分也導致員工可能產生厭倦情緒，沒有太多新鮮血液。可以在量上降低一些，從細小環節上來美化和提升含金量，通過制作精品來提升滿足感，更多強調員工的創新性。

六、規劃合理，逐步轉向“務虛”。規劃好不同時段的工作重點，將“務實”的工作盡量配合到位、一步到位，提升效率和質量，逐步側重于分析和思考，展現創造性價值，真正發揮公司“智慧大腦”的作用。

當然，以上僅僅代表我個人的想法，是“井底之蛙”之見，如有冒犯之處，實屬無心，請多包涵。

在與呼市移動結緣之后，我一直在為自己“估價”，也一直在想我到底能為公司做些什么。我不敢驕傲、不敢妄言，我只能說，在以后的日子里，我會盡２００％的努力，盡２００％的熱情去工作，我希望公司能知人善任，同時也期盼著自己能夠很好的從起點做起，一步一步扎扎實實地往前走，全心全意為成為一名合格，再到優秀，直至卓越的移動人而努力奮斗！

第五篇：移動營業廳社會實踐報告

移動營業廳社會實踐報告(5篇)

移動營業廳社會實踐報告1

時光流逝，歲月如梭，歲月神偷把我們帶到了又一個成熟的境界。一轉眼我即將踏進大三了。回首這兩年，我既有甜蜜的記憶，也有苦澀的回憶。但無論是歡笑還是淚水，我都覺得是我人生中的一筆寶貴財富。這短短兩年，是我在思想、文化和為人處世上不斷認識，學會做人的兩年。在這過程中，我也逐漸成為一名有理想、有道德、有文化、有紀律的合格的大學生

在工作上，我覺得我能夠做好。因為我是一個謙虛誠懇，并且吃苦耐勞的學生。只要我認真對待我的工作，我肯定能夠達到我最初的目的的。

今年有幸能夠去移動營業廳實習。我覺得對我來說，這是一個成長和歷練的好機會。我的目的很明確，就是希望通過實踐獲得寶貴的職場經驗。暑假期間，我在學校的一家移動營業廳開始了我的暑期實踐，這家營業廳于20xx年創始，是一家小規模的手機營業廳，主要辦理各項手機業務。移動營業廳主要受理前臺客戶的套餐辦理、話費繳納、業務咨詢、新業務推廣等業務，致力于為在校學生提供完整的手機服務。

我于8月分手持學校的推薦書來到了該公司，收到了所有員工的熱情接待。了解我的情況以后，提出了要我熱心為用戶服務，熱情禮貌誠實，做事小心謹慎的要求。該老板給我安排了一些簡易的任務，并關照店內工作人員對我多多關照。我很珍惜這個來之不易的機會，希望這次實踐活動以后，我能更進一步。

在穿上移動公司發的工服的一剎那，我深感自豪的同時，也感到了肩上責任的重大：因為，我雖是一名普通的實習生，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著企業的形象。營業廳的每一個人都是移動公司對外服務的窗口，是企業形象的代表。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優秀的實習生，同時也為我將來的職場生涯積累寶貴的經驗。

我曾經構思過實習時的悠閑與輕松。殊不知，現實給我敲響了警鐘，我發現書本上所學的知識就像大海中的一滴水，與現實有很大的差距。

似乎所有的事情都遠比想象中的難很多。我在這次實習中親身體會到了這一點。 在最初工作的幾天時間里,我覺得還是有很大的工作壓力,因為我對公司業務電腦系統還沒有運用熟悉.不過在老前輩和督導們的熱心幫助下,我克服了工作上的種種難題.經過幾天的實踐,我對系統的運用也越來越熟悉了,工作起來也越越來越得心應手.師姐的熱心、督導的關懷,使我在話務室也有如歸家的感覺,工作的壓力也越來越小了.中國移動員工的那種團結友愛,一視同仁的精神,使人有一種歸屬感.這是一種很難得的感覺,它可以使我們工作得更努力,對客戶的服務態度更好.也許就是這種對公司的歸屬感使得那么很多人都希望自己成為中國移動的員工,也是這種歸屬感,使得中國移動越做越強。

說起來，做一名流動導購容易，但要做一名優秀的導購就難了。又一次，做了半天，我開始覺得累了，枯燥了……重復幾天同樣的工作，我開始厭倦了。然而，眼看著快要下班了我的工作還沒有完成，著急的心情使我越做越亂。這時，經理走來對我說：“做不完不要緊，按要求有質量完成就可以了。”頓然我感覺自己確實渺小，很小的事情都完成不了。同時我也很感謝經理對我的照顧和寬容。我相信，千里之行，始于足下。我從小事學起，從點滴做起。通過自己辛勤的工作及對用戶負責的工作態度，圓滿的完成了實習任務，在得到營業廳領導和用戶高度評價的同時，也收獲了一份快樂而自信的人生。

有人說，導購的工作是枯燥的，但我說導購的工作是神圣的，我熱愛它。創造無限通信世界，提供嶄新的生活方式，讓所有人享受到快樂，是中國移動永遠的追求，而流動導購的服務是聯系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業“溝通從心開始”的服務理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優質、高效的服務。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們移動公司的利益不受損害，用戶發泄一下又何妨呢。每天周而復始的工作，這樣的事情經常會發生，但我始終牢記我們企業的服務宗旨：“追求客戶滿意服務”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。在工作中，我注意學習、實踐和積累，通過自己的奮斗和努力，向用戶和同事們展示了自己開朗、熱情、自信、堅毅的一面；在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實現自我的價值，在進取中塑造自身的形象．

誰都知道,與用戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜;滿足于由于堅持原則而使移動公司和用戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設施上的不足而不得不通過人為的服務手段去彌補而產生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄……總之,各種各樣的人們來往交替,使我與許多用戶結下了不解之緣,以真誠服務換用戶真情,使我們的工作生動而多彩! 在工作中，我注意學習業務知識，刻苦練習業務本領，不斷的把自己所學的知識應用到實踐中去。與業務相印證，使自己的專業技能水平不斷的加以提高。樹立以客戶為中心，全心全意為客戶服務的經營理念。在工作中不僅僅是按部就班地去完成工作，而是采取換位思考的方法，用客戶的心理來研究自己的工作，改變服務觀念，提升移動公司形象，力爭讓每一個客戶高興而來，滿意而歸。

這一次的實習雖然時間不長，雖然接觸到的工作很淺，但是依然讓我學到了許多知識和經驗，這些都是書本上無法得來的。通過實習我們能夠更好的了解自己的不足，了解工作的本質，了解這個社會的方方面面，能夠讓我更早的為自己做好職業規劃，設定人生目標，向成功邁進一大步。在這次實習時間里，我受到了企業文化的良好熏陶，學會在移動的工作方法，接受到了諸如飛信等新業務。更重要的是，我已經能夠做到主動去幫助別人。總之，它對我的影響是深遠的，我真的希望以后還能有這樣的鍛煉機會。

實習是每一個大學畢業生必須擁有的一段寶貴經歷，而這次實習的意義，對我來說已不再是完成學分、完成畢業實習的任務，而是我們真正在實踐中開始接觸社會、了解社會的一次重要機會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，增長了見識，開闊了視野，為我以后走上工作崗位打下了堅實的基礎。現在寫著這份實踐報告，回憶起的溫情很多，似乎經理的諄諄教導聲音還在耳邊響起；休息期間和同事們交談中的歡笑好像愉快的音樂圍繞身邊；一幕幕一起吃飯、一起睡在同一空間里的場景……每當我做錯了事或者跟客戶解釋錯誤了，都有他們為我解決。這些讓人感動的事情不是常有的，平凡的舉動就在這時候變得不平凡了……經過這段時間的實習，我學會忍耐，學會用心營業，學會寬待自己。其實，真的很感謝移動公司給我這么一個珍貴的機會，讓我得到了鍛煉，豐富了我的社會經驗。同時，很感激營業廳里的每一位員工，使他們幫助我成長的。的確，最適合鍛煉你的地方就是社會。

但愿以后能夠多有點這樣的機會。同時我也告誡那些正在實踐或者即將踏上實踐崗位的學生們，無論實踐工作多苦多累，它都對你的將來的職場生涯有著非常重要的意義。其實實踐也是一次短暫的工作。雖然它不像工作那樣正式，也拿不到豐厚的報酬，但你能從中汲取的經驗和教訓都是一樣的。但愿你們珍惜這次機會。機會不是任何時候都會降臨的，一旦你們遇到，就要學會抓住，不要以為機會失去了還會再有。有些事情一旦錯過，就永遠錯過了。對于我們這群正要接觸社會，融入社會的大學生群體來說，實習的機會很寶貴。

相信你們也能像我一樣，在實踐中成長，在實踐中進步，最后能夠帶著滿滿的信心投入到社會中了。加油！你們一定可以像我做的一樣好甚至是更好。青出于藍而勝于藍嘛！

移動營業廳社會實踐報告2

今年的寒假來的有些晚，我呢是1月25號開始在我哥的一家移動營業廳里實習的。實習期間，每天早上7點就要起來，然后坐車來到一個集鎮上，盡量在8點半的時候把門市弄好進入正常營業狀態。先到的時候，把電腦打開，進入到移動網站，然后就是驗收本金和工號金額，把零錢有條理的放在收銀柜里，要是還有時間呢，就需要把地面給清理一下，玻璃柜也要擦干凈。最后就給自己倒上一杯開水，坐在電腦前，等待著客人的光臨。

集鎮是分豐集和背集，豐集時集鎮上是特別的熱鬧，剛好正趕上快過年了，許多人都忙著買年貨，街上很多人都在為自己的事情忙碌著，看著他們那種忙碌奔波的生活，我有時孤零零的坐在那看似舒適的椅子上，透過那透明卻隔離忙碌生活的玻璃，看的是滿心的孤單。不過有時候也是特別的忙碌，有很多人來繳費，遇到很多他們不清楚的事情，還需要給他們解釋很長的時間，弄不好還要惹客人很不高興。鄉里人都操著濃重的口音，說話方面都顯得很隨意，不像我們在大學里學到的那樣對人很親近，說話時也是特別注意禮節。不過他們可能數的紙幣足以我們喝過的墨水相比較，在那些我們看似很重要的細節上對于他們這樣飽經世事的行人來說都不會比得上紙幣來的更具有誘惑力。他們的生活天地也許僅僅只是局限在一個小鎮子上，不像我們和我們的未來依舊充滿了變數。他們選擇了更現實的生活，就決定了他們不必在這些小問題上想得太多，浪費太多的時間和精力來處理這些微不足道的事情。。

不過有些時候我也會很不高興。有一次，一位在這個集鎮上打工的河北人，來這里問我很多關于手機資費的問題，我跟他解釋了很久，他也在一直不停的點頭，可到最后他什么都不說了，只是輕輕的問我：你們這里還有沒有那些宣傳海報？我當時很氣憤，原來他和我說了那么多的話，就是為了要一張海報，來貼一下他睡覺枕邊透風的玻璃。我私下里嘆氣，我只能說我半個小時的熱情招待就這樣演變為別人向你請求幫助的開場白。

中午的時候大多是我兩個姐去做飯，我在外面招呼著門市，遇到很棘手的問題，我叫上她們來幫忙，有時不經意間就會給午飯添上很不好的調味料，惹得她們只能忍氣吞聲的吃著煮糊的飯。當營業人員少的時候就不做飯了，這時午飯的任務就交給我了。我呢就端著一個大一點的鍋晃悠悠的去一家牛羊沖湯燴面館去買飯，那家做飯的師傅特別的舍得，每次只要8塊錢的燴面，他都會給做足有半鍋的燴面，端著是滿滿的得意，順便出門的時候還要到路邊正在忙著做燒餅的年輕小伙前捎帶幾個燒餅。就這樣，我做的午飯像是一輛公交車，只需要買票，到哪里都可以隨意下。

剛開始的時候我和我那兩個姐很不熟悉，一起吃飯的時候都不大主動去搭訕她們，只是一個人歪著腦袋，靜靜地坐在椅子上吃。后來，就慢慢熟悉了，大家一起談論的很多事情都好似跟我在大學里學到的東西聯系很少，她們不談論什么是很流行的電影和書籍，也不談論著電視上的焦點問題，更不會像我們大學生整天叫著“郁悶的大學生活”。漸漸的，了解到她們的年齡也僅是比我大兩歲，很多好玩的事情都是蕩起她們不舍的目光，在這種欣羨之后他們很快就會回到的眼前的工作中，很敬業的對待手頭的工作，沒有什么抱怨和不滿，只是盡力做好自己需要做的事情。沒事的時候，我們坐在一起都挺樂呵呵的，她們有時會開玩笑說：你要是現在不上學，很多人都會給你介紹對象的。我在一旁只是傻傻的笑著，其實她說這個話題的時候，前提是她下午要回縣城里，因為有位年輕的小伙子正等著和她相親呢。隔著條馬路的另一家移動營業廳，充當營業員角色的是一位18歲的漂亮姑娘，嘴巴特別的甜，沒事的時候就會來這里湊熱鬧，假扮一位很有氣魄的領導來這里視察工作。第一次的時候，我還以為她是一名學生呢，后來曉得她早就已經畢業了。她問我大學的模樣，當我給她講完后呢，她不時地在那里說著看似很遺憾的話語，說什么上學該多幸福啊。后來就閑著無聊的時候還可以一起打羽毛球呢，只是她的技術水平真是不敢恭維。她比較喜歡聽音樂，就是那些很流行的情歌，而我讓她聽艾薇兒的歌曲時她就在顯得很蒼白無力，還好人家在聽的時候一直笑著，盡管她絲毫不知道唱的是什么意思。

太陽歸去的時候，陽光斜照著對面的小樓上，陰森森的氣息籠罩著營業廳，我會把那電烤爐打開，對著自己來取暖。這個時候顯得更加的冷清，特別是在背集的時候，沒有客人來的時候，我就只能對著電腦看看還有什么好玩的東西，聽聽的歌曲，還可以看看書，要是有要好的朋友qq在線，就會和他們聊上一會或者邀請他們一起打牌，同時還可以看看一些好看的電影，比如看過《閃電奇跡》。到五點多的時候，這個時候集鎮上的人都已經很少了，店鋪就要打烊了，我會仔細的點清楚賬單，在一切帳目都很清晰之后只需輕輕的點一下關機的按鈕，把該收的東西都帶上，門帶上，然后就坐著車子回去了。

就這樣一天實習的生活就這樣結束了，回去的時候，天就已經黑了，透過玻璃看著路上急著趕回家的行人，他們也一樣，忙碌的一天都伴隨著太陽的閉眼而結束了。其實生活就是這個樣子，沒有固定的標準來衡量誰的小日子過的幸福，這只是一種自己選擇的生活態度，與你這一天買了多少東西、賺多少錢沒有關系，只要自己感覺自己很滿足，一切都已經足夠了。

我覺得在這段時間里我學到了很多東西，不要說這樣的社會實踐經歷不能說是實習，其實即使是自己大四真正實習的時候，也許我們做的工作與這里是沒有什么區別，關鍵在于自己的心態。只要自己認真的對待每一個客人，并把這種職業精神養成一種習慣，就會變得更強。在實習的時候我感覺到自己有很多的不足，這里可以總結一下。（都說理科生的總結能力在畢業的時候會很強很強，我也能夠感受到我們在很多問題上總是喜歡總結，至于總結的結果重不重要就要看個人的意識了）

（1）即使是常用的wordXX軟件我都感覺到很吃力，不是因為沒有不會，而是在工作的時候講究的是效率，需要找到最簡單最快速的方法來解決問題。

（2）和客人交談的時候要大點聲音，不能在嘴上鼓囊，你的意思需要清晰準確的表達出來。一個好的想法或者見解是需要說出來的，因為寫出來的東西，只能是自己的心得體會。你怎么能讓一個不會說話的孩子來看《紅樓夢》呢？書寫能力很重要，說的能力更重要。因為同樣的意思，寫永遠要比說話的時間要多的多——沒有人愿意花太多的時間來等你。

（3）不要對客人說給點面子，這樣面子會變得很沒價值。記住面子是需要自己掙的，而不是靠別人施舍的。不要抱怨這個人怎么這么沒素質，對人怎么沒禮貌，人啊，都是這個樣子，你只要給別人哪怕十分之一對待自己暗戀許久的人的熱情，別人把自己原本放的很高的架子降得很低，把架子上面的面子無償的贈送給你。

（4）工作的時候，人多工作也會很多，可能有人會偷懶，有人會占些小便宜。這時請不要抱怨，也不要覺得自己很吃虧。人家都說吃虧是一種福氣，但經常吃虧是一種晦氣。你不要抱怨，你的抱怨別人一樣看得到。你不要覺得很委屈，你的委屈別人也一樣看得到。

（5）同樣不懂的事情，你盡可能的只問一次。問一次，別人說你是勤學謙虛；問的多了，別人就說你很笨或者不用心。

（6）別人幫助你要心存感激，別人不幫助也是情有可原的。每個人都在努力的工作，別人不會有很多的功夫來給你指導，自己的掉隊只能說明自己的失敗，與別人的不幫助沒有多大關系。別人要是幫助你，自己的工作有好的結果的時候，應該也算上幫助你的人的那份功勞。

（7）工作的時候要注意身體健康。一定要多喝水，再多喝點。而且長時間坐在電腦旁，要注意自己的坐姿，不然會影響視力。工作之余一定要鍛煉好身體，這樣工作的時候才會格外有精神。

（8）工作忙的時候，請不要上網玩和qq聊天，你的怠慢和不經意只會讓別人注意到你是個不專心的人。因為專注，所以事情會變得很簡單，因為簡單，所以才能把事情做得更好。

總結就這樣吧！這些東西都是趁著閑著沒事做的時候寫的，希望用心記錄下自己的有一份特殊的經歷，閑著無聊的時候，泡上一杯清茶，躺在靠椅上，伴著輕音樂的靈動旋律，看著這捎帶青澀的實習記錄，我想自己會笑著重拾自己對這段不尋常經歷的深刻記憶。

移動營業廳社會實踐報告3

一、實踐目的 ：

通過參加社會實踐讓，以便讓自己畢業后更好的融入社會

二、實踐時間 ：

20xx年7月1日——20xx年8月20日

三、實踐地點：

xxx移動專營店

四、實踐內容：

有著以前在這工作過的經歷，所以可以很快的適應，盡管長時間沒有接觸過，開始有些生疏，不過兩天下來也差不多熟練了。在這的工作也并不是那么繁瑣，主要有一下幾個方面。

（一）話費的繳納

這方面是最簡單的，根據客戶所提供的移動電話號碼，通過中國移動的終端系統核對過信息之后為客戶繳納話費。

（二）SIM卡的銷售

首先我們會詢問客戶一些使用方面的事，給客戶提供品牌選擇的意見，選定品牌后，通過選號系統讓客自行選擇號碼，根據客戶所選定的號碼進行預約。然后根據客戶所提供的資料為其創建SIM卡，號碼與客戶的綁定，并簽訂協議。

（三）業務的辦理與退訂

通過客戶的要求與其提供的證件資料為其辦理或者退訂業務，并簽訂協議

（四）中國移動心機

心機是指中國移動專門為自己的客戶量身定制的手機，這些手機來自大家所熟悉的各個手機品牌。由于是定制機，質量得到了充分的保障，而且移動公司針對大部分心機都制定了相關的優惠購買政策，對于消費者來說是一個不錯的選擇。

（五）衛生的打掃

這是每天必須的工作，為了給自己良好的工作環境也給客戶提供清爽的空間，每天下班之前我們都會對營業廳的衛生進行清掃。

五、實踐總結

每天面對著不同的客戶，回答不同的問題。有時候面對客戶的提問，我根本回答不出，自信心就會被打擊。這時，我想起了同事對我說過的一句話——你不是專業人員，你不必強逼自己什么都懂，不懂的就問人。其實，從這次實踐中我最大的收獲是即使我犯錯了，也不會太指責自己，我也學會了對自己寬容并且善待自己。

中國移動溝通100營業廳是一個為廣大群眾服務的機構。其中“用心營業”就是宗旨之一，微笑迎送是要求。無論是在什么時候，對待什么客戶，無論客戶是貴賓還是僅是進來咨詢問題的，都要熱情迎接，都要用微笑接待，都要用心解決他們的問題，即使是指引客戶充值都要耐心地指導并且按公司的要求去做好。微笑可以說是服務的熏香劑，她能夠使等待已久的客人感受溝通100營業廳的真誠；用心是服務的窗口，她可以讓客人感受到溝通100營業廳誠摯的為民服務宗旨。有這種體會是在接待客戶中得出的。

移動營業廳社會實踐報告4

作為一名學生，從來都是在校與家間穿梭。在學校與同學的交往是簡單和友好的，雖然有時會任性但也會得到包容。在家父母承擔了大部分的家務，對我呵護有加，關愛備至。不可否認現在的學生大部分如我一樣，不曾涉世不知艱辛。這次的實踐活動給我一個很好的機會，讓我可以有與人交流、服務他人的體驗。也能檢驗自己能否有做好一件事情的能力和毅力，積累一些社會經驗，也希望對以后的學習生活有裨益。這次我有了進入移動學習實踐的機會甚感欣喜，我從最簡單的`做起，接聽客戶打來的求助電話，幫助客戶解決遇到的問題，幫助上門的客戶辦理相關業務，比如交話費、更改套餐、辦理增值業務就這樣，我愉快的工作便開始了。

以前看著移動服務廳的工作人員工作，環境很好，又是室內工作，自己感覺很輕松的，不就是接接電話，幫客戶交交話費，但是真正開始工作才發現，其實工作很辛苦，并且還很煩人。我自己雖然只是簡單的去打打，接接電話，但是每天通話對著這么多的人，然后講著幾乎一樣的話語，然后保持著幾乎相同的幾個動作，坐在電腦前對著麥克風講話。之前覺得不就是打電話嘛，沒有什么了不起的，大家應該都差不多，客戶問問題就友善的回答一下。可哪知，林子大了，什么鳥都有，有的客戶問一些很刻薄的問題，還有就是態度極差，動口就罵人。有的時候真是讓你很生氣，但是還得很耐心的幫助他解決問題。對著麥克風，不能看到對方的表情，只能夠去猜測他的態度，揣摩他的心思，以便能夠使他滿意。

平時在家也好，在學校也好，自己想說什么就說什么，不怕別人生氣，但是這次不行了，你要低聲下氣的去講話，去賠笑，有再大的火氣也只能放在心里，很無奈沒辦法，客戶就是我們的上帝，我們得為他們服務。不過，還是能夠遇到一些很善于傾聽的客戶還是很開心的，雙方很容易溝通，問題能在愉快的聊天中得以解決。呵呵我還清楚的記得以前自己打10086時，問題得以解決后，10086都會發一條要回復滿意度的短信，我總是滿意，而不是非常滿意。現在我知道其中的難了，所以呢以后就會多往非常滿意評價了。因為我已經深深的體會到了這份工作的辛苦。其實許多時候，我們沒有親自去體會一些事情，所以顧及他人的感受要少很多。

短短幾天我學到了很多，我學會了打電話時用稱呼您，還會在結束時加上祝您 工作順利，生活愉快！以前自己打10086時，他們也會這么講，總以為是工作需要而已，但是自己親自做了，慢慢的才體會到其實那是發自肺腑的希望我們的客戶工作順利，生活愉快。當然，若能聽到客戶的一聲謝謝，那我還是真的很高興的。自已以前一天并不感覺到有多么的快樂，其實呀，內心的喜悅其實很簡單的，又是只是來自對面客戶的一句話或者拿親切的語氣。

艱辛知人生，實踐長才干。通過自己積極參加豐富多彩的社會實踐活動，使我逐步了解了社會，開闊了視野，增長了才干，并在社會實踐活動中認清了自己的位置，發現了自己的不足，對自身價值能夠進行客觀評價。這在無形中使我對自己有一個正確的定位，增強了我努力學習的信心和毅力。

移動營業廳社會實踐報告5

實習單位：移動營業廳

實習崗位：營業員

社會實踐是每一個大學生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎。這是我進入大學以來的第一個學期，當然，也是我第一次經歷社會實踐。

勞務型：夜總會刷盤子、桑拿浴的服務生、酒店的領班、商場促銷員（化妝品、保健品等）、話務員、派發（辦公室用品、傳單）、快餐店打工、抄寫。

安徽省藍圖工藝品有限公司自建立以來，就和國內很多家工廠保持著良好的合作關系。但是在合作的過程當中，也出現了很多的問題，其中最突出的問題就是業務員與工廠之間溝通不順暢。隨著公司的發展，業務量不斷增加，工廠之間也存在著競爭，各家工廠都希望能接到公司更多量的訂單，所以有的時候，為了爭取訂單，工廠先開始會盡量降價，等到拿到訂單之后，就會以各種理由要求加價。這時候，業務員就要和工廠之間開始無止境的電話溝通，非常的耗時間、耗精力。而且因為地區的差異，語言上也存在很大差異，有些工廠工作人員只會說當地方言，普通話說不好，業務員很難聽懂他們一番話說下來所要表達的具體意思。

寒假我回到了家鄉，為了使自己假期過的充實，自己獨立的去找了一份工作是中國移動通信的（專營店），其實也算是營業員。作為電子商務專業的學生，這樣的工作算是對口的了，因為移動網絡很多方面用的就是非完全電子商務。在那工作我沒有說我是實習生對公司的人來說我是一個走出社會的人了，給我的壓力是自己要像有社會經驗的人一樣。幸運的是，在我努力學習下，很順利的和同事相處，工作也投入了其中。我的工作主要是辦卡，充值和業務咨詢服務。

公司讓我們的北方區經理王總帶我學習，以師傅帶徒弟的方式，指導我的日常實踐。在王總的熱心指導下，我依次對公司的基本產品、產業結構、營銷方式等進行了了解。在公司我主要的工作任務是與華北區分公司的聯系，統計每周的銷售情況，還有了解公司春夏、秋冬產品的發布、訂貨。由于缺乏經驗，我一開始就遇到很多困惑，一些同事們習以為常的事情，我卻有些不知所措，甚至給同事的工作帶來了麻煩。好在我們經理沒批評我，而是鼓勵我繼續認真的把事情做好，我很受鼓舞，同時也很努力的去把事情做好。一天工作結束，我擔心變成“透明人”的事情根本沒有發生，許多的忐忑和顧慮也平息了大半。

經過一段時間后，自己常常出現錯誤，粗心大意，馬虎了事，心浮氣躁。而且也接受了批評，這使我明白了做任何事都一樣，需要有恒心、細心和毅力，那才會到達成功的彼岸！社會實踐活動帶給我們的是欣喜，喜悅。在實踐活動中我們感受到自己的微薄，體會到整個社會強大的凝聚力。一方面，我們鍛煉了自己的能力，在實踐中成長，在實踐中學習，充實了自我，增強了口頭表述能力，與人交流，真正地走出課堂。如何服務大家，享受自己的成果，使自己陶醉在喜悅之中，有時會很累，但更多的感覺是我在成長，我在有意義地成長，在這之后，我明顯地發現自己變開朗了，雖然我自己的力量不足以改變一些東西，但如果再多一些人呢，整個社會共同努力，這才是動力之根本，動力之源泉；另一方面，我意識到了自己的不足，沒有經驗，沒有與人交流的口才。

說實話，對于這種實踐活動，我并不十分清楚其真正的意義。可是對于一個大學生而言，敢于接受挑戰是一種基本的素質。于是，我帶著心中的問號，踏上了社會實踐的“道路”，也結束了這個實習階段。在這次會計實習中，我可謂受益匪淺。僅僅的一個月實習，我將受益終生。這一次的實習雖然時間短暫，雖然接觸到的工作很淺，但是依然讓我學到了許多知識和經驗，這些都是書本上無法得來的。通過實習我們能夠更好的了解自己的不足，了解這個社會的方方面面，同時給自己在新的學期定下了目標，能夠讓我更早的為自己做好職業規劃，設定人生目標，向成功邁進一大步。

本人為大學四年級學生，從xx年x月x2日起至3月26日在qq中學實踐。在實踐期間，深受領導、老師們的關切和學生們的愛戴，并在領導、老師的帶領下，認真負責，做好各項工作，圓滿完成本階段的實踐任務。

如果說在施工現場所學到的是對自身專業從業環境的認識，那么在與煙大師生的交流座談和聽煙大老師的講座后，則讓我對于大學生活，對于考研，對于自己的人生都有所感悟和幫助。