第一篇：江西移動班組文化

一、建設目標

以班組文化建設為主線，把創(chuàng)建學習型組織、班組建設、職工小家建設、爭先創(chuàng)優(yōu)等有機結合起來，力求通過一系列班組文化活動，讓所有員工擁有“快樂工作”的感知，都能從學習、工作中得到成就感和快樂感；發(fā)揮班組成員的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，營造關心人、理解人、尊重人、團結協(xié)作、寬松融洽的文化氣氛，增強對集體的凝聚力和歸屬感，實現(xiàn)人員、企業(yè)、社會三者的協(xié)調(diào)發(fā)展，把班組營造成為一個令員工倍感溫馨的家園，一個朝氣蓬勃的家園，一個積極上進的家園。通過班組文化建設，使“正德厚生、臻于至善”企業(yè)核心價值觀在企業(yè)的組成細胞——班組中得到落地踐行，驅動各級企業(yè)成為具有高度凝聚力、執(zhí)行力、戰(zhàn)斗力的組織，從而促進企業(yè)和諧發(fā)展。

二、建設內(nèi)容

班組文化建設的內(nèi)容包括班組精神文化、班組物質文化和班組制度文化。三者相輔相成，互為依存。班組精神文化是班組物質文化和制度文化的提煉和升華，是班組文化建設的靈魂；班組物質文化是班組精神文化和制度文化的反映和表現(xiàn)，是班組文化建設的基礎；班組制度文化是班組精神文化和物質文化的規(guī)范和約束，是班組文化建設的保證。

（一）班組精神文化建設

在中國移動企業(yè)文化理念體系和中國移動江西公司企業(yè)文化踐行體系的指導下，構建班組文化精神、奮斗目標和道德規(guī)范。

1、形成班組成員共同認可的班組精神。它是班組成員思想境界的共振，外化表現(xiàn)為班組成員的共同語言、口號和行為。

2、形成班組成員共同的奮斗目標。把成員的奮斗目標當成集體發(fā)展的必要內(nèi)容。

3、形成班組成員共守的道德規(guī)范。如社會公德、職業(yè)道德、家庭美德等作為班組的行為準則。

（二）班組物質文化建設

班組物質文化包括班組所依附的物質基礎和創(chuàng)造物質財富的過程及結果。主要注重以下幾個方面：

1、創(chuàng)建一個班容班貌整潔、清潔明亮的工作環(huán)境；

2、提高員業(yè)務技能，引導員工開展學習和培訓，在班組營造良好的學習氛圍。

3、積極參與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營，努力完成公司和本單位（部門）下達的生產(chǎn)經(jīng)營各項任務。

（三）班組制度文化建設

將“正德厚生、臻于至善”核心價值觀融入到企業(yè)各類管理和業(yè)務制度當中。班組制度文化建設包含企業(yè)管理的規(guī)章、班組成員按照規(guī)章共同形成的有形班規(guī)及約定。規(guī)章是企業(yè)的管理制度。有形的班規(guī)是班組在參與企業(yè)建設中，根據(jù)本班組實際，為提高工作效率，在遵守企業(yè)規(guī)章的前提下，對本班組成員的特殊要求。

三、實施步驟

（一）形成班組文化精神：每個班組必須在中國移動企業(yè)文化理念體系和中國移動江西公司企業(yè)文化踐行體系指導下，結合本班組工作性質，開展班組格言活動，塑造班組精神，按規(guī)格制作并上墻。有關內(nèi)容，各單位、部門收集匯總后交至各市公司（中心）企業(yè)文化主管部門備案。完成時間：2007年７月20日前。

（二）制定各項規(guī)章并上墻：在整理各單位、各部門有關規(guī)章的基礎上，各班組必須備齊相關的各項規(guī)章。根據(jù)班組生產(chǎn)工作實際，制定出班規(guī)，并要求班組成員認真執(zhí)行。完成時間：2007年７月20日前。

（三）建立班組企業(yè)文化墻：內(nèi)容可參考：吹吹風（當前工作摘要）、心中有數(shù)（任務指標）、晴雨墻（優(yōu)劣自知）、我想對你說（想法看法）、家長溝通會（幫助成長）、員工成長記錄（歷程回顧）、金點子積分（行為激勵）、班組長直通車（直接面對）、內(nèi)聊系統(tǒng)（輕松一刻）、文化園地（動手天地）、同聲翻譯（“畫”與“話”）、崗位心語、每月明星、小故事、快樂行動檔、涂鴉區(qū)等，培養(yǎng)“心相通、情相融、力相合”的團隊精神。

班組企業(yè)文化墻的制作要體現(xiàn)共性和個性的結合，按《班組企業(yè)文化墻示例圖》統(tǒng)一規(guī)格制作（見附件）。文化墻上下部必須按示例圖所示統(tǒng)一制作，需有中國移動標識、中國移動企業(yè)文化核心價值觀。團隊名稱、團隊精神各班組自行確定，企業(yè)文化墻顏色搭配可由班組自行確定。材質：鋁合金包邊，細木工板底板，貼鋁塑板面板；規(guī)格：參考數(shù)值1500*1000*30），具體內(nèi)容由各班組（含區(qū)域營銷中心）自行制作。營業(yè)廳班組企業(yè)文化墻制作應遵循《營業(yè)廳內(nèi)宣傳企業(yè)文化的方式及規(guī)范》有關要求。完成時間：2007年７月20日前。

（四）班容班貌：每個班組制作全家福上墻；班組要做到工作環(huán)境整潔，設備臺帳完整，檔案資料統(tǒng)一齊全，并擺設整齊(檔案盒由市公司統(tǒng)一配發(fā))。完成時間：2007年７月20日前。

以上上墻項目由各班組自行制作，內(nèi)容不定期更換，由市公司檢查驗收合格后統(tǒng)一補助１５００元——２０００元/班組的企業(yè)文化宣傳費（含文件柜等）。

（五）各分公司統(tǒng)一安排為各區(qū)域營銷中心配置簡易文體設施，用于開展小型文體活動，活躍員工業(yè)余生活。

（六）建立的《員工成長記錄》，用以記錄員工工作、生活中的亮點，激發(fā)員工的工作熱情、創(chuàng)業(yè)激情。《員工成長記錄》由市分公司（中心）統(tǒng)一印發(fā)。

（七）建設溫馨型班組。工會小組的“職工小家”要真正成為員工的“家”，班員之間關系融洽，創(chuàng)建互助友愛、團結協(xié)作、和諧溫馨的工作氛圍。班組定期組織員工開展郊游、派對、聚會等娛樂活動；不發(fā)生打架、吵架等不文明行為。

（八）建設學習型班組

1、加強班員培訓，班組員工要樹立“工作學習化，學習工作化”的理念，除完成公司下達的培訓計劃外，每年班組內(nèi)部至少安排兩次業(yè)務技術培訓，不斷提升業(yè)務技術水平。

2、員工之間做好傳、幫、帶工作，建立“師帶徒”、“一對紅”結對子機制，做好業(yè)務技術傳、幫、帶工作。

3、班組創(chuàng)新工作：每個班組圍繞技術、業(yè)務、服務和管理創(chuàng)新等工作，全年至少提出兩條有一定價值的建議。各班組要精心安排，積極引導，使員工敢于并且善于提合理化建議，積極為班組和企業(yè)的發(fā)展獻計獻策。一般性的項目，提倡班組自己動手組織實施；較大的建議和革新項目，由各分公司（中心）統(tǒng)一組織實施。

4、開展員工“薦書”活動，員工把自己認為有意義、有啟發(fā)、有感觸的書刊帶到班組，放到書柜內(nèi)供大家借閱。完成時間：2007年７月20日前。

5、班組之間組織勞動競賽、技術比武和崗位練兵活動；定期評選“班組優(yōu)秀員工”、“文化踐行先鋒”，并將相關照片上墻。

（九）建設團隊型班組。團隊強調(diào)協(xié)作，講究整體效果；通過各類活動增進相互了解，培育同志加兄弟的情感，形成十分默契的文化氛圍；做到攻克生產(chǎn)難關一起上，一人有難大家?guī)停徽湎О嘟M榮譽和集體聲譽；一人上“賽場”，大家來服務。

（十）各分公司（中心）于八月初向省公司黨務工作部提交建設總結，省公司將適時就班組文化建設情況開展巡回檢查活動。

第二篇：移動文化

中國移動通信集團企業(yè)理念體系

企業(yè)使命：創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁

企業(yè)價值觀：持續(xù)為社會、為企業(yè)創(chuàng)造更大價值

企業(yè)經(jīng)營宗旨：追求客戶滿意服務

企業(yè)精神：改革創(chuàng)新、只爭朝夕、艱苦創(chuàng)業(yè)、團隊合作

企業(yè)服務理念：溝通從心開始

◆ 前言

◆ 中國移動通信企業(yè)理念體系簡介

企業(yè)文化是指企業(yè)全體員工在創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程中培育形成并共同遵守的最高目標、價值標準、基本信念以及行為規(guī)范等的總和。

建立優(yōu)秀的企業(yè)文化，塑造卓越的企業(yè)品牌，創(chuàng)建世界一流通信企業(yè)是中國移動通信堅定不移的奮斗目標。優(yōu)秀的企業(yè)文化是良好企業(yè)形象的基石，企業(yè)形象的塑造過程是企業(yè)文化建設過程的外部體現(xiàn)。文化建設鍛造內(nèi)力，形象塑造磨練外功，內(nèi)外兼修將成為中國移動通信塑造卓越品牌和邁向世界一流通信企業(yè)的動力源泉。

優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠凝聚企業(yè)的整體力量，激勵企業(yè)員工為著共同的發(fā)展目標奮斗不息，最終推動中國移動通信在未來的發(fā)展中獲得持續(xù)成功。

◆ 中國移動通信的企業(yè)使命

企業(yè)理念體系反映了企業(yè)對自身存在的價值、未來發(fā)展的使命、實踐過程的評估等一系列核心價值的判斷，實質上 就是企業(yè)對“我是什么、我做什么和我怎樣做”等問題所確立的基本判斷準則，這些準則所代表的就是企業(yè)的價值標準。

以“創(chuàng)世界一流通信企業(yè)”為奮斗目標的中國移動通信，將把代表中國移動通信崇高理想和信念的企業(yè)理念體系鍥而不舍地貫徹于整個文化體系之中，為建立獨具特色的優(yōu)秀的企業(yè)文化而努力。

中國移動通信企業(yè)理念體系包含企業(yè)使命、企業(yè)價值觀、企業(yè)經(jīng)營宗旨、企業(yè)精神和企業(yè)服務理念等五個方面的內(nèi)容，它融合了中國移動通信員工優(yōu)秀的文化底蘊，表達了中國移動通信對未來的憧憬和對事業(yè)的信念，必將成為凝聚和激勵企業(yè)上下一心、同心同德走向成功與輝煌的核心力量。

中國移動通信的企業(yè)使命：創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁

中國移動通信的企業(yè)價值觀：持續(xù)為社會、為企業(yè)創(chuàng)造更大價值

中國移動通信的企業(yè)經(jīng)營宗旨：追求客戶滿意服務

中國移動通信的企業(yè)精神：改革創(chuàng)新、只爭朝夕、艱苦創(chuàng)業(yè)、團隊合作

中國移動通信的企業(yè)服務理念：溝通從心開始

◆ 中國移動通信的企業(yè)價值觀

--持續(xù)為社會、為企業(yè)創(chuàng)造更大價值

價值觀是企業(yè)及其員工對自身存在意義的評價標準和對行為價值的選擇標準。

中國移動通信的企業(yè)價值觀，還包括對于企業(yè)內(nèi)部價值信念的要求，強調(diào)企業(yè)員工秉持敬業(yè)、誠信、共同發(fā)展的信念。

持續(xù)為社會、為企業(yè)創(chuàng)造更大價值

中國移動通信是社會以及企業(yè)自身價值的創(chuàng)造者。企業(yè)處于各種利益群體所構成的社會之中，這些利益群體組成一個互動的利益共同體，共同分享發(fā)展的收益。中國移動通信在這個利益共同體中作為一個內(nèi)外互動的有機系統(tǒng)，起到了協(xié)調(diào)上述相關利益群體取得共贏效果的關鍵作用，是社會價值得以實現(xiàn)的重要載體。作為價值創(chuàng)造者的中國移動通信，將以卓越的技術創(chuàng)新、業(yè)務創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，為組成社會的各個不同利益群體創(chuàng)造共性的價值和個性的價值，通過為社會持續(xù)創(chuàng)造價值來實現(xiàn)企業(yè)價值的不斷增值。

以持續(xù)地創(chuàng)造價值作為企業(yè)的價值觀，意味著中國移動通信必將是一個歷經(jīng)風雨而長盛不衰、享有盛譽而依然有光明前景的“常青”企業(yè)。創(chuàng)新是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動力，要持續(xù)創(chuàng)造價值，中國移動通信必將具有技術創(chuàng)新、業(yè)務創(chuàng)新、管理創(chuàng)新的能力和快速應變的能力，具有保持資源的高效配置和高效運轉的能力，從而在任何環(huán)境變化下都能獲得持續(xù)發(fā)展。堅持持續(xù)創(chuàng)造價值的價值觀，使中國移動通信能夠把長期利益和短期利益相結合，把企業(yè)的價值創(chuàng)造和社會利益增加相結合，關注于持續(xù)性的服務能力和價值創(chuàng)造能力，從而與社會共同成長，成為社會各界永遠可以信賴和依靠的伙伴，使企業(yè)的價值得到不斷提升。◆ 中國移動通信的企業(yè)經(jīng)營宗旨

--追求客戶滿意服務

經(jīng)營宗旨是企業(yè)開展經(jīng)營活動的一般準則。

追求客戶滿意服務

追求客戶滿意服務，體現(xiàn)了中國移動通信以客戶滿意為永恒追求和以客戶需要為導向的經(jīng)營思想。中國移動通信身處服務行業(yè)，我們的服務既包括提供多樣化和個性化的通信業(yè)務，更強調(diào)細致、體貼和以人為本的客戶服務。

客戶是企業(yè)的生命所在，沒有滿意的客戶就沒有企業(yè)的發(fā)展前途。中國移動通信要開發(fā)滿足客戶需求的新業(yè)務、新技術，使客戶滿意度持續(xù)保持行業(yè)最好水平，通過追求卓越的服務來提高企業(yè)的境界，塑造企業(yè)成功的典范。

服務是企業(yè)的根本任務。以服務創(chuàng)造價值既是中國移動通信的經(jīng)濟哲學，也是企業(yè)堅定不移的價值信念。中國移動通信員工要自覺培養(yǎng)服務客戶、服務企業(yè)、服務社會以及相互服務的精神。

◆ 中國移動通信的企業(yè)精神

--改革創(chuàng)新、只爭朝夕、艱苦創(chuàng)業(yè)、團隊合作

企業(yè)精神是企業(yè)員工健康向上內(nèi)在氣質的外在表現(xiàn)，是企業(yè)員工對企業(yè)的信任感、自豪感和榮譽感的集中表現(xiàn)，也是企業(yè)發(fā)展、員工成長的動力所在。

改革創(chuàng)新精神

堅持改革創(chuàng)新的精神，就是要銳意進取，不斷變革，積極推陳出新，在日趨激烈的競爭形勢下，確保企業(yè)的生存和發(fā)展。推進改革和進行創(chuàng)新是推動企業(yè)完善現(xiàn)代企業(yè)制度、提升企業(yè)綜合實力、實現(xiàn)快速發(fā)展的強大動力。企業(yè)必須以變應變，在改革創(chuàng)新中不斷前進。要保持企業(yè)高速增長的良好發(fā)展勢頭，實現(xiàn)中國移動通信“創(chuàng)世界一流通信企?quot;的奮斗目標，就必須在體制改革和技術創(chuàng)新方面取得突破性的進展。改革創(chuàng)新精神體現(xiàn)了中國移動通信員工在變化中求生存，在變化中求發(fā)展的不懈追求和努力。

只爭朝夕精神

堅持只爭朝夕的精神：第一是快速行動。在企業(yè)發(fā)展環(huán)境瞬息萬變的今天，市場反應速度已成為決定企業(yè)生存的基本素質。不斷加快工作節(jié)奏，與時間賽跑，是中國移動通信獲得持續(xù)發(fā)展的重要保證。第二是崇尚實干。要最大限度地發(fā)揮主觀能動性，不坐等，不空談，踏踏實實地創(chuàng)造性開展工作。第三是講求效率。效率是企業(yè)快速發(fā)展的關鍵。要轉變作風，克服官僚主義，精兵簡政，理順工作流程，提高辦事效率，最終達到提高企業(yè)綜合效益的目的。發(fā)揚只爭朝夕的精神，練就快速高效的應變能力，反映了中國移動通信員工領先時代潮流的豪邁氣概。

艱苦創(chuàng)業(yè)精神

堅持艱苦創(chuàng)業(yè)的精神，就是要在困難面前保持永不退縮、知難而進的拼搏精神，甘于吃苦、腳踏實地的奉獻精神和永不滿足、追求上進的進取精神。以創(chuàng)業(yè)的精神去開創(chuàng)我們的事業(yè)，以創(chuàng)業(yè)的精神鼓勵員工奮發(fā)圖強，是中國移動通信”創(chuàng)世界一流通信企業(yè)“的需要。弘揚艱苦創(chuàng)業(yè)精神，體現(xiàn)了中國移動通信員工愛拼搏，講奉獻，昂揚向上，團結奮進的優(yōu)良精神風貌。團隊合作精神

堅持團隊合作的精神，就是要充分發(fā)揮集體的力量來追求優(yōu)良的業(yè)績。通過團隊合作，將互補的技能有效地組合在一起，其效能將超過團隊中個人能力的簡單疊加，使得整個團隊在更大范圍內(nèi)去應對多方面的挑戰(zhàn)，使企業(yè)更加具有應變能力和靈活性，企業(yè)的績效得以提升。堅持團隊合作的精神，將有助于個人的成長。通過團隊的合作，團隊成員之間展開協(xié)作和交流，相互傳授技能和經(jīng)驗，使團隊的每個成員有更多的機會承擔更大的責任，獲得更多的鍛煉，取得更大的進步。

◆ 中國移動通信的企業(yè)服務理念

服務理念是企業(yè)為建立理想客戶關系、贏得客戶忠誠所確定的基本信念和價值標準，同時也是企業(yè)員工在從事服務工作中應遵循的基本信念和準則。

溝通從心開始

”溝通“代表中國移動通信從事的是一項旨在溝通千千萬萬人相互之間理解和信任的事業(yè)。”從心開始“表明中國移動通信將用真心和真誠筑起心與心之間的橋梁。”從心開始“是溝通的基石和最高境界，只有用真心、用真誠去傳情達意，才能使彼此的交流更為順暢、更為高效、更為精彩。

強調(diào)”溝通從心開始“，表明真心真誠的溝通將延續(xù)不斷、永無止境。每一次心靈的交流和理解，都將打破心與心之間的隔閡，縮短心與心之間的距離，為下一步更高境界的心靈之旅做好鋪墊。

”溝通從心開始"，從企業(yè)外部的角度來看，是企業(yè)對外的誠摯承諾；從企業(yè)內(nèi)部的角度來看，是企業(yè)對內(nèi)的文化規(guī)范。溝通無止境，我們對客戶滿意服務的追求也無止境。中國移動通信員工與客戶之間心與心最愜意的溝通就是客戶的滿意。

讓我們共同努力

樹立一套正確的企業(yè)理念、制定一個有生命力的發(fā)展戰(zhàn)略是一項歷史性的工作。堅持自己的理念、實施既定的戰(zhàn)略更需要我們付出卓絕的努力。我們相信，中國移動通信隨著新世紀的到來而誕生，必將會與時代一起發(fā)展、壯大。中國移動通信將以嶄新的風貌展現(xiàn)于世界，創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁，以心靈之間的溝通為根本，敬業(yè)誠信，追求客戶滿意服務，持續(xù)為社會、為企業(yè)創(chuàng)造價值，向世界一流通信企業(yè)邁進。

讓我們共同努力！

創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁！

第三篇：移動班組事跡材料

篇一：移動公司營業(yè)廳優(yōu)秀班組事跡申報材料

移動公司營業(yè)廳優(yōu)秀班組事跡申報材料

移動公司營業(yè)廳成立于11月,承擔著周邊幾萬在網(wǎng)客戶的業(yè)務和服務工作。營業(yè)廳班組成員共7人，平均年齡25歲，其中入職不滿一年的年輕員工一人，我們朝氣蓬勃，意氣風發(fā)，幾年來，作為移動公司的基層組織，營業(yè)廳在公司領導的正確帶領下做出了優(yōu)異的成績，為公司的發(fā)展夯實了基礎，現(xiàn)將近幾年來的工作情況匯報如下：

一、強化業(yè)務學習，提升自身素質。

首先，每天利用早班會的時間，概括學習前一天的重點業(yè)務通知，營業(yè)期間，為了不影正常的服務工作，廳主任班組長以飛信群組的形式，將收到的各類郵件發(fā)送給各位班組成員，大家可以利用249服務器，139郵箱等各種形式自己了解相關內(nèi)容。其次，每周一定期招開班組會議，專人記錄，所有到場學習人員簽字，班組成員輪流做主講，大家交流學習方法和業(yè)務技巧。這樣不但能提升班組的綜合素質，更能培養(yǎng)班組成員的主人翁意識。最后，通過中心組織的每月一次的業(yè)務考試進行學習競賽和不定期開展的業(yè)務技能競賽，對成績突出的員工給予一定的獎勵。使班組內(nèi)形成了一種趕，幫，超的學習氛圍。

二、服務在身邊，便捷您為先。

作為活躍在移動公司營業(yè)廳的一支基層組織，作好客戶的服務工作是我們班組工作的重中之重，一句貼心的問候，一份體貼的關懷都會讓到廳的每一位客戶感受到家的溫暖。那么如何做到生人和熟人一個樣，便成了服務行業(yè)需要長期面臨的問題，為此我們便在每天的早班會結束前，每位當班人員都可以講講自己身邊發(fā)生的小趣聞，小笑話，大家一陣笑聲過后，再開始一天的營業(yè)服務工作，這樣到廳的第一位客戶必定會感受到我們真心的笑容，俗話說，萬事開頭難，做好了每一位客戶的服務工作，那么一天的服務工作也就得心應手了。另外，親情化服務也是我們營業(yè)廳服務的一個亮點，由于營業(yè)廳地處城區(qū)和浪頭交界的地區(qū)，主要的服務群體大多數(shù)數(shù)于在網(wǎng)用戶中的中低端客戶及弱勢群體，對話費消費情況和手機使用方法都不是很了解，例如手機尾號1361一位張姓老人，由于首次使用手機不會操作，營業(yè)員便將其手機的具體操作方法寫下來送給老人，讓老人很感動，之后每次到廳辦業(yè)務都會指定為其服務，并且逢人就夸移動服務好。今年春節(jié)老人還特地到廳給送壓歲錢，說家里的孩子都給了也要給她一份，被營業(yè)員挽言拒絕了。優(yōu)質的服務不但換來了客戶的認可和好評，更多的是我們收獲了一份快樂。

三、主動營銷，克服困難，不錯過每一次機會。

對于公司下達的各項任務指標由廳主任班組長牽頭布置廳內(nèi)宣傳物品的擺放，營造良好的營銷環(huán)境。利用班組會的時間組織大家討論如何在保證完成基礎任務的同時超額完成指標，統(tǒng)一宣傳口徑。對到廳的每一位客戶有針對性的宣傳適合其使用的新業(yè)務，例如對時尚的年輕人推薦上網(wǎng)業(yè)務，對外地打工人員推薦定向長途業(yè)務等等，發(fā)放相對應的宣傳單，不錯過每一次宣傳的機會。另外，針對營業(yè)廳客流量小，指標任務重，周邊客戶消費能力又相對較弱等困難，廳內(nèi)班組成員利用周三的農(nóng)村集市的時機，放棄休息，主動到廳參與營銷td座機，大大增加了營業(yè)廳的指標完成量。

四、完善的管理制度，和詣的班組文化建設。

為了帶動員工的工作積極性，培養(yǎng)員工的主人翁意識，堅持績效考評制度，班務公開化，并且在休息區(qū)開辟了快樂加水吧，把同事之間的點滴關懷以小紙條的方式加水，拉近了同事間的距離。在辦公區(qū)設立了主題為“讓愛做主”的表揚墻，評選出備受矚目獎，最佳天使獎，最佳金點子獎等等，獲獎人把自己最美的照片賦上，讓每一位員工以及到廳辦公的每一個人都能感受到這個小班組帶來的大溫暖。

五、以人為本，安全第一。

廳內(nèi)每周一下班前會組織員工進行防盜防搶演練，聯(lián)合報警公司試用報警裝置，對廳內(nèi)存在有安全隱患及時調(diào)整，每天安排一名安全員負責廳內(nèi)的資金，設備等班前班后安全檢查工作，指定一名廳級安全員，每周對廳內(nèi)的安全工作進行一次全面檢查，并且做好記錄。真正做到，以人為本，安全第一。

當前，中國移動正處于全業(yè)務競爭環(huán)境下的戰(zhàn)略轉型期，面臨著金融危機、電信重組、市場飽和三大挑戰(zhàn)和td建設一大任務。在此形勢下，班組作為企業(yè)的“三基”隊伍———基本團隊、基層組織、基礎力量，我們營業(yè)廳的全體班組成員將在公司領導的正確帶領下以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，牢牢把握科學發(fā)展、構建和諧兩大主題，認真貫徹十七屆四中全會關于“建設善于推動科學發(fā)展和促進社會和諧的高素質干部隊伍，做好抓基層打基礎工作、夯實黨執(zhí)政的組織基礎”的精神，打造成一支技術過硬，服務一流，業(yè)務精湛的優(yōu)秀班組，為地區(qū)所有在網(wǎng)客戶服好務。

**移動公司優(yōu)秀班組申報材料

**移動公司四道溝營業(yè)廳成立于2007年11月,承擔著四道溝周邊幾萬在網(wǎng)客戶的業(yè)務和服務工作。營業(yè)廳班組成員共7人，平均年齡25歲，其中入職不滿一年的年輕員工一人，我們朝氣蓬勃，意氣風發(fā)，幾年來，作為移動公司的基層組織，四道溝營業(yè)廳在公司領導的正確帶領下做出了優(yōu)異的成績，為公司的發(fā)展夯實了基礎，現(xiàn)將近幾年來的工作情況匯報如下：

一、強化業(yè)務學習，提升自身素質。

首先，每天利用早班會的時間，概括學習前一天的重點業(yè)務通知，營業(yè)期間，為了不影正常的服務工作，廳主任班組長以飛信群組的形式，將收到的各類郵件發(fā)送給各位班組成員，大家可以利用249服務器，139郵箱等各種形式自己了解相關內(nèi)容。其次，每周一定期招開班組會議，專人記錄，所有到場學習人員簽字，班組成員輪流做主講，大家交流學習方法和業(yè)務技巧。這樣不但能提升班組的綜合素質，更能培養(yǎng)班組成員的主人翁意識。最后，通過中心組織的每月一次的業(yè)務考試進行學習競賽和不定期開展的業(yè)務技能競賽，對成績突出的員工給予一定的獎勵。使班組內(nèi)形成了一種趕，幫，超的學習氛圍。

二、服務在身邊，便捷您為先。

作為活躍在移動公司營業(yè)廳的一支基層組織，作好客戶的服務工作是我們班組工作的重中之重，一句貼心的問候，一份體貼的關懷都會讓到廳的每一位客戶感受到家的溫暖。那么如何做到生人和熟人一個樣，便成了服務行業(yè)需要長期面臨的問題，為此我們便在每天的早班會結束前，每位當班人員都可以講講自己身邊發(fā)生的小趣聞，小笑話，大家一陣笑聲過后，再開始一天的營業(yè)服務工作，這樣到廳的第一位客戶必定會感受到我們真心的笑容，俗話說，萬事開頭難，做好了每一位客戶的服務工作，那么一天的服務工作也就得心應手了。另外，親情化服務也是我們四道溝營業(yè)廳服務的一個亮點，由于四道溝營業(yè)廳地處**城區(qū)和浪頭交界的地區(qū)，主要的服務群體大多數(shù)數(shù)于**在網(wǎng)用戶中的中低端客戶及弱勢群體，對話費消費情況和手機使用方法都不是很了解，例如手機尾號1361一位張姓老人，由于首次使用手機不會操作，營業(yè)員王巖便將其手機的具體操作方法寫下來送給老人，讓老人很感動，之后每次到廳辦業(yè)務都會指定王巖為其服務，并且逢人就夸四道溝移動服務好。今年春節(jié)老人還特地到廳給王巖送壓歲錢，說家里的孩子都給了也要給她一份，被營業(yè)員挽言拒絕了。優(yōu)質的服務不但換來了客戶的認可和好評，更多的是我們收獲了一份快樂。

三、主動營銷，克服困難，不錯過每一次機會。

對于公司下達的各項任務指標由廳主任班組長牽頭布置廳內(nèi)宣傳物品的擺放，營造良好的營銷環(huán)境。利用班組會的時間組織大家討論如何在保證完成基礎任務的同時超額完成指標，統(tǒng)一宣傳口徑。對到廳的每一位客戶有針對性的宣傳適合其使用的新業(yè)務，例如對時尚的年輕人推薦上網(wǎng)業(yè)務，對外地打工人員推薦定向長途業(yè)務等等，發(fā)放相對應的宣傳單，不錯過每一次宣傳的機會。另外，針對營業(yè)廳客流量小，指標任務重，周邊客戶消費能力又相對較弱等困難，廳內(nèi)班組成員利用周三的四道溝農(nóng)村集市的時機，放棄休息，主動到廳參與營銷td座機，大大增加了營業(yè)廳的指標完成量。

四、完善的管理制度，和詣的班組文化建設。

為了帶動員工的工作積極性，培養(yǎng)員工的主人翁意識，堅持績效考評制度，班務公開化，并且在休息區(qū)開辟了快樂加水吧，把同事之間的點滴關懷以小紙條的方式加水，拉近了同事間的距離。在辦公區(qū)設立了主題為“讓愛做主”的表揚墻，評選出備受矚目獎，最佳天使獎，最佳金點子獎等等，獲獎人把自己最美的照片賦上，讓每一位員工以及到廳辦公的每一個人都能感受到這個小班組帶來的大溫暖。

五、以人為本，安全第一。

廳內(nèi)每周一下班前會組織員工進行防盜防搶演練，聯(lián)合報警公司試用報警裝置，對廳內(nèi)存在有安全隱患及時調(diào)整，每天安排一名安全員負責廳內(nèi)的資金，設備等班前班后安全檢查工作，指定一名廳級安全員，每周對廳內(nèi)的安全工作進行一次全面檢查，并且做好記錄。真正做到，以人為本，安全第一。

移動班組建設事跡

今年以來，班組全體員工緊緊圍繞xx年各項考核指標，全面引入競爭機制，注入便捷服務、滿意100新理念，不斷改進和完善網(wǎng)絡建設維護服務品質，在班委會的帶領下，通過班組全體員工的共同努力，截止到5月底，麻陽網(wǎng)絡現(xiàn)有運行基站110個，其中縣城vip基站11個，農(nóng)村基站99個。（摩托基站50個，華為基站60個）。隨著移動基礎設施的不斷建設，逐步改善了農(nóng)村偏遠地區(qū)的網(wǎng)絡信號，有利力地提升了麻陽網(wǎng)絡運行質量，支撐了市場營銷業(yè)務的發(fā)展。

在網(wǎng)絡運行質量得持續(xù)提升的同時，班組全年沒有發(fā)生一起人傷械損事故，得到了分公司領導的一致肯定。班組于xx年獲得《懷化移動精品農(nóng)村網(wǎng)絡競賽先進單位三等獎》、《懷化移動網(wǎng)絡運行質量競賽二等獎》、《懷化移動傳輸網(wǎng)絡維護精細化管理提升競賽三等獎》、《懷化移動傳輸工程建設維護先進單位三等獎》等殊榮。

幾年來，班組建設主要是以下四個方面的工作展開的：

一、求真務實，當好領頭雁。班組從制度管理上著手，從規(guī)范上強化班組建設，隊班子成員首先認識到管理者吃苦耐勞和率先垂范是打造優(yōu)秀班組建設的所在和抓好現(xiàn)場安全生產(chǎn)的關鍵。為了提升網(wǎng)絡部投訴指標，班組提倡：“精誠所至，金石為開”的務實口號。錦和鎮(zhèn)河灣村四組，龍緒剛用戶，早在xx年就已經(jīng)反映當?shù)匦盘柌缓茫覐娏乙鬆I業(yè)部馬上解決，針對當時的實際情況，營業(yè)部決定搬遷基站解決當?shù)鼐W(wǎng)絡覆蓋，后因為鐵塔沒有到位，于是采用改建直放站解決，由于處理時間過長，為了避免客戶重復投訴，我處維護員多次主動向該客戶電話回訪做解釋工作，幾乎每次談話達1個小時之久，最后該地網(wǎng)絡覆蓋問題是在我處維護員與客戶良性互動中完成，雖然建設時間長，但是沒有造成該客戶重復投訴。xx年5月再次接到客戶反映當?shù)鼐W(wǎng)絡信號不好，現(xiàn)場測試發(fā)現(xiàn)大風刮歪了直放站天線，后直放站廠家修正了天線，新增加了丟失的56頻點，同時增大了天線發(fā)射功率，再次與客戶聯(lián)系，客戶稱網(wǎng)絡信號良好，處理完成后，留下我處的聯(lián)系方式。但是剛過2天，客戶再次電話告之我處，稱又出現(xiàn)掉話，信號不穩(wěn)定現(xiàn)象，當日麻陽普降大雨，趕到用戶家中，通過現(xiàn)場測試發(fā)現(xiàn)情況屬實，與無線中心電話聯(lián)系后，查詢文昌閣基站話務量和載頻運行情況，最后發(fā)現(xiàn)有一塊載頻故障，更換載頻后，再次冒雨前往客戶家中檢測處理結果。當時我維護員已經(jīng)是全身濕透，臉上汗水與雨水交織，雙膝沾滿淤泥，客戶一見我維護員如此重視其反映的問題，當即緊握維護員雙手，連聲道謝。最終問題圓滿解決，此次投訴處理過程，不僅反映了我處維護員對投訴工作盡心盡職，全力以赴；同時也加深了客戶對麻陽移動工作人員的良好印象，展現(xiàn)了懷化移動服務大眾的良好形象。

二、重視班組文化思想建設和工作技能學習。長期安排班組在網(wǎng)上移動學院，開展實踐發(fā)展觀活動學習，開展多方位的班組維護技能學習計劃，除了每月組織傳輸演練、崗位練兵等專項技能操作外，還不定期安排人員在市分公司學習無線、傳輸、動力等業(yè)務知識，不斷充電提升班組的整體的業(yè)務維護水平。

三、形成干群合力，創(chuàng)建和諧班組。班組在抓好班組各項工作同時，自覺維護集體利益，注重干群關系的和諧，把凝聚職工向心力做為開展好班組各項工作的首要條件，利用各種會議對職工進行愛崗敬業(yè)、任勞任怨及良好的職業(yè)道德意識和行為規(guī)范的學習教育，使干部職工模范遵守各項規(guī)章制度。在生產(chǎn)任務目標上，使干群一致，月月完成當月工作計劃，做出較好的工作業(yè)績。

四、堅持文明生產(chǎn)，搞好基站建設、傳輸?shù)劝踩|量標準化現(xiàn)場管理。對基站施工環(huán)境衛(wèi)生要求做到了無雜物、無淤泥、無積水，物料堆放整齊、施工牌板懸掛整齊。凡不符合文明管理要求的，視為工程質量不合格。近年來，堅持安全管理不松懈，認真抓好安全制度的落實，多次組織基站機房、傳輸線路安全隱患排查摸底清理工作，對存有安全隱患的站點與傳輸線路，記錄存檔，采取有步驟有計劃的解決，杜絕隱患演變稱安全事故。

正是在此長期堅持不懈的班組建設下，鑄就了一支吃苦耐勞、作風高效的維護隊伍，在xx年冰災肆虐下，我們眾志成城，抗擊天災。xx年冰災，是我縣幾十年難遇的一次暴雪天氣，造成了麻陽整個交通、電路系統(tǒng)的的中斷，交通和電力的中斷又給我麻陽移動的通訊造成了很大的損害, 出現(xiàn)電桿倒塌、傳輸線路受損等現(xiàn)象，最嚴重的時期麻陽共有102個基站停電，64個基站退服。面對災害，班組迅速采取應對措施：

一、組織得“力”。面對突如其來的災害天氣，公司迅速成立了公司經(jīng)理親自掛帥的抗冰救災的領導小組，全面領導、組織、協(xié)調(diào)、督導此次搶險工作，成立了基站發(fā)電、電力搶修、線路搶修三個專業(yè)小組，分工明確、責任清晰。

二、措施有“力”。每天深夜召開搶修各專業(yè)小組碰頭會，大家對情況、拿措施，明確搶修思路及措施，首保重要的傳輸線路、首保重要的基站，搶修人員24小時嚴防死守，困了車上瞇會，餓了啃兩塊餅干，發(fā)揚連續(xù)作戰(zhàn)的精神。許多工作人員連續(xù)幾天在外搶修未歸，真正做到死保、嚴保、保到底。整個搶修過程中，大家做到忙而不亂，思路清晰、有的放矢。雪壓山，寒風刺骨。維護搶修隊員，日夜穿梭在高山險峻間，冰雪凍傷了雙腳，荊棘劃破了衣服，呼嘯的冬日寒夜，蜷縮在車上單薄的被子里，黎明曉歌，行走在光纜通信間。餓了，嚼方便面；累了，在車子里小憩一會；凍了，原地奔跑取暖；病了，喝口水頂風堅持。只有堅持堅持再堅持，為了數(shù)萬人能順暢使用手機傳遞溫暖，大家深深明白：堅持不僅是一種工作態(tài)度，更是一種社會責任。

三、齊心協(xié)“力”。此次受災時刻牽動著市公司領導的心，李副總經(jīng)理親臨麻陽縣慰問、指導抗災工作，給了我分公司極大的鼓舞和信心。面對受災重、人員少、情況急的現(xiàn)狀，公司調(diào)動所有車輛、所有人員，全力投入搶修工作中，市場部、綜合部及區(qū)域中心人員全部參與、協(xié)助搶修工作，做到保障有力、人員到位。在班委領導的有力領導下，麻陽分公司是懷化移動公司第一個全面恢復所有基站正常運行的營業(yè)部，取得抗冰災工作的徹底勝利，并得到了市公司的嘉獎。

四、不遺余“力”。公司面對災后網(wǎng)絡上存在的各種隱患，馬不停蹄，精心部署，繼續(xù)開展災后的后續(xù)完善工作，查隱患、堵漏洞，抗冰災結束后，我們又風風火火投入到冰災提升的重建工作中，不斷鞏固抗冰救災的勝利成果。

過去的一年里，班組帶領全體隊員創(chuàng)造了有目共睹的業(yè)績，但是面對新的奮斗目標，班組成員決心在今后的工作中，精誠團結，繼續(xù)發(fā)揚特別能吃苦，能戰(zhàn)斗的優(yōu)良作風，力爭讓各項工作跨上一個新的臺階。

第四篇：移動班組口號

班組風采:記錄和展現(xiàn)近期班組開展的各項活動

青年文明號:服務公約和青年文明號活動展示

安全專欄：內(nèi)容為消防安全知識，展示營業(yè)廳安全之星，使其形成正面引導

奇思妙想：展示班組成員的優(yōu)秀創(chuàng)新提案

員工才藝：展示員工的個人才藝、特長等（以圖片、素描等形式展示）

精彩瞬間專欄：展示員工在日常工作和團隊活動中瞬間抓拍的精彩畫面

溫馨家園專欄：每逢節(jié)假日及員工生日將在溫馨家園專欄送上班組的溫馨祝福

員工關愛計劃：包括幸福人生、開心生活、激勵優(yōu)秀、快樂工作

班組目標：建設成為勤學苦練、勇于創(chuàng)新、團結和諧的優(yōu)秀班組； 班組口號：團結就是力量、創(chuàng)新誕生希望； 班組愿景：鑄造卓越團隊、開創(chuàng)成長人生；

同努力、共發(fā)展、樂奉獻—打造優(yōu)秀“行業(yè)顧問”

用心 感恩 成長 超越

班組口號：用心、感恩、成長、超越

班組愿景：與班組一起成長，不斷提升超越自我 班組目標：爭創(chuàng)優(yōu)秀班組

專心工作，快樂生活

1.班組名稱: 和諧動力班組

2.班組口號：乘著轉型的翅膀，自由翱翔！，“梅、蘭、竹、菊”的國畫既代表了“春、夏、秋、冬”四個不同的季節(jié)，又喻意著電信員工孜孜不倦的無限追求；“荷花”的出淤泥而不染代表了電信員工“廉而守身，矩而至遠”的廉政文化；“爭做工作精兵、業(yè)務尖兵、服務標兵”的書法，則充分展現(xiàn)了電信職工積極向上的精神風貌。

第五篇：班組文化

班組文化

立足崗位

在工作中，我們應立足崗位、積極進取，用時間和汗水將大事做好，將小事做細，由小見大，由大建功。雖然崗位很平凡，但立足崗位可以讓平凡的崗位熠熠生輝。在學習型班組組織建設中，我們要聽從組織安排，積極投身工作之中，從個人出發(fā)，把工作放在第一位，積極響應號召，將平凡的本職工作盡善盡美的完成。

勤學實干

在平凡的崗位上，勤學實干是一切的基礎，因此我們要踏踏實實，少抱怨多工作，只有這樣才能有利于班組活躍起來。在學習型班組組織建設中，將本職工作拓展開，將原有的工作模式進行優(yōu)化，引入更為先進的業(yè)務技術，可以使業(yè)績更上一層樓，讓勤學實干更加充實更加豐富。

穩(wěn)扎穩(wěn)打

在崗位工作中，要盡心盡力，要崗位練兵，要穩(wěn)扎穩(wěn)打，同時不斷反思自身不足，在比較中向他人學習，在工作中提升自我。在學習型班組組織建設中，我們利用好崗位練兵的機會，對自身業(yè)務水平進行全面的提升，并且利用業(yè)余時間，進行更加深入的地學習，充實自己。

創(chuàng)新爭優(yōu)

在知識更新?lián)Q代飛速的時代，我們要創(chuàng)新爭優(yōu)，不斷地拓寬自己的知識面，要精通自己專業(yè)。在學習型班組組織建設中，我們要有不會被淘汰的精神，要不斷地充實完善自己，不斷地創(chuàng)新爭優(yōu)，只有這樣，我們才能取得進步，立于不敗之地。