第一篇：江西國稅文化理念

江西國稅文化理念、行為準則體系

文化是“軟實力”，文化的支配影響力量是巨大的。任何事業的發展離不開文化的支撐，成功的事業得益于成功的文化。

國稅文化作為社會主義先進文化的重要組成部分，有著其特殊的內涵和發展規律。它是國稅部門在長期的稅收實踐活動中所創造的物質財富和精神財富的總和，是反映稅收工作規律具有國稅特色的行業文化。

精神文化是國稅文化的核心和靈魂，表現了國稅文化的特點、格調和境界。《江西國稅文化理念、行為準則體系》全面、準確、系統地闡釋了江西國稅精神文化的特色，是江西國稅系統的理念識別系統和行為識別系統，是江西國稅的CI戰略。

國稅工作離不開文化理念的導向。國稅文化理念所包含的發展方向、發展目標、發展戰略、價值理念等等，是對國稅長期實踐活動中成功與失敗經驗的總結、提煉、升華，它對每個國稅人員都產生一種無形的強大的感召力和內在動力，激勵國稅人員向所期望的方向目標前進。同時對外能產生強烈的感染力，將優秀的國稅文化理念輻射、傳播到整個社會，將贏得納稅人與社會各界的信任和支持，創造一個良好的稅收環境。

國稅工作離不開行為準則的規范。文化作用于國稅工作，初級境界是彌補制度的缺失、失靈，最佳境界是達到全員自覺規范行動。文化影響越是有力，政策、法規、制度的執行就越到位，失靈之處越能得到彌補，越能達到全員自覺行動的效果。因此，在行為準則的引導和規范下，國稅人員能夠自覺意識到什么事情該做，什么事情不該做，什么是應該提倡的，什么是應該反對的，自覺地按照文化理念和行為準則做事，寓管理于無形之中，在潛移默化中取到最佳的管理成效。

基于上述原因，《江西國稅文化理念、行為準則體系》對江西國稅的文化理念、行為準則進行了提煉。這些提煉來自于實踐，又高于實踐；既反映了文化的共性，又突出了江西國稅特色；既緊抓時代跳動的脈搏，反映時代特征，又站在發展的高度，具有超越時代的生命力。

《江西國稅文化理念、行為準則體系》主要包括文化理念和行為準則兩方面內容。文化理念的內容是：發展方向、發展目標、發展戰略、價值理念、國稅精神、行動準則、行動口號等。文化理念既注重文化的理論性，又突出了運用口號技巧，朗朗上口，便于記憶與流傳。行為準則包括最高行為準則、決策行為規范、群體行為規范、個體行為規范、日常行為規范、媒介行為規范等。行為準則提供了國稅人應自覺行為的規范，是文化理念的延伸。

文化理念得到社會認可，傳播是必要條件。我們提煉文化理念的目的，既要我們自身認可，又要建立更加廣泛的市場，使之融入社會，融入人們的生活，成為一種經久流行的意識流。《江西國稅文化理念、行為準則體系》的傳播遠比制定還要艱難，它絕不是緣于一朝一夕的靈感和熱情，而是來自于水滴石穿的潛移默化，它需要全體國稅人員的精心培育和呵護，需要每個人的參與和創造，更需要時間的檢驗和沉淀。

理念體系

1、發展方向：稅務管理現代化、稅務形象標兵化。

2、發展目標：隊伍素質全面發展、行政管理規范高效、稅收征管持續優秀、社會形象全面提升。

3、發展戰略：——依法治稅戰略

緊抓靈魂，精通稅法嚴格執法。

——以人為本戰略

加強素質，終身學習全員提高。

——科技興稅戰略

完善手段，征納信息化辦公自動化

——改革創新戰略

持久動力，與時俱進務實創新

——優質服務戰略

應盡義務，服務全程公開公正

4、價值理念：

——基本理念：聚財為國，執法為民

——創新理念：超越自我，推陳出新。

——競爭理念：敢為人先，善為人先。

——質量理念：持續改進，追求卓越。

——效率理念：成本最低，效益最優。

——人才理念：唯才是舉，人盡其才。

——法制理念：依法治稅，違法必究。

——服務理念：納稅人是上帝，管理者是公仆

——大局觀念：胸懷全局，系統思考。

——績效觀念：統籌發展，惠民富國。

——健康理念：健身磨練品質，健康提升品位。

——心境理念：寬窄心境造，唯求業績留。

5、國稅精神：忠誠國稅，興贛富民，自我加壓，追求卓越。

6、行動準則——外部行動準則：執法至上、納稅人至尊，為江西增光，樹國稅形象。

——內部行動準則：優質高效、真誠守信，團結協作、廉潔勤政。

7、行動口號：建設江西、興我國稅。

行為準則

一、最高行為準則

執法至上、納稅人至尊，為江西增光，樹國稅形象。

二、決策行為規范

決策本質：決策集體要充分發揮每個個體的聰明才智，高度集中群體智慧，做到決策科學化。

決策素質：思想解放、銳意創新；知識廣博、業務精通；求真務實、客觀公正；多謀善斷、機動靈活；一心為民、廉潔奉公。

決策觀念：決策者要成為開放型、多維型、科學型的領導，明確角色和職責，樹立現代人才觀、時空觀，強化人本意識、戰略意識和大局意識，具有法治觀念、競爭觀念、效率觀念。

決策機構設定準則：高智能、內有凝聚力、外有吸引力的最佳組合。

決策行為：在決策實施前，堅持信息準全原則，進行科學民主的論證；決策實施中，責任明確，掌握動態，合理調整、有效控制；決策實施后，反饋效果，總結經驗。

三、群體行為規范

（一）政治行為規范

政治堅定。熱愛黨和祖國，維護黨和政府的形象和權威。努力學習馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和 “三個代表”重要思想，樹立共產主義理想信念，堅持黨的基本理論、基本路線、基本綱領和基本經驗，堅定地走建設有中國特色的社會主義道路，堅定不移地貫徹執行黨和國家的路線、方針、政策，遵守憲法和法律、法規，在思想上、政治上和行動上與黨中央保持高度一致。

政令暢通。樹立大局意識和責任意識。貫徹落實國家稅收法律法規和規章制度，維護國家利益和集體利益，保障納稅人合法權益。落實上級國稅機關和地方黨政的工作部署，為促進地方經濟發展服務。

勤政為民。用“為民、務實、清廉”指導和衡量工作。密切聯系群眾，自覺接受監督。深入實際調查研究，講求工作方法，注重工作效率，提高工作質量，為基層、為廣大干部職工解決實際困難，為納稅人提供優質服務。

（二）稅收業務行為規范

履行職責。工作高標準、嚴要求，按照職責權限和工作程序履行職責和義務，公正執法，文明辦稅。

務實創新。解放思想，實事求是，與時俱進。說實話，報實情，辦實事，求實效。勤于思考，勇于創新，銳意進取，創造性地開展工作。

團結協作。堅持民主集中制，勇于批評與自我批評。服從大局，相互支持，發揚團隊精神，珍惜集體榮譽。搞好部門之間、崗位之間協調和配合，齊心協力做好工作。

（三）稅收紀律行為規范

廉潔自律。牢記“兩個務必”，反腐倡廉，自覺抵御腐朽思想侵蝕，自覺遵守廉潔行政法規、法紀，自覺遵守“五要十不準”等規定，增強自我約束和拒腐防變能力。

（四）稅務職業道德行為規范

愛崗敬業。勤奮做好本職工作，潛心鉆研稅收業務，勇于擔負管理職責，努力完成工作任務。

公正執法。牢固樹立法治觀念，提高依法行政水平，規范稅收執法行為，創造良好執法環境，加強稅收征收管理，依法組織稅收收入。

誠信服務。更新服務觀念，創新服務形式，改進服務手段，拓展服務領域，優化服務環境，提高服務質量和水平。

廉潔奉公。自覺加強廉政修養，自覺遵守廉政行為規范，自覺接受廉政監督。

四、個體行為規范

1、遵守社會公德、稅務職業道德和家庭美德。

2、注重儀容儀表。按規定著裝。

3、舉止文明，尊重他人。

4、語言文明，提倡講普通話。

5、禮貌待人，熱情大方。

6、愛護花草樹木，不損壞公物和公共設施。

7、強身健體，文明娛樂，不搞封建迷信、黃賭毒活動。

五、日常工作規范

1、建立目標責任體系，層層分解，落實到人。年有計劃、季（月）有目標、周有安排，年末有考核。建立監督檢查機制，確保目標任務完成。

2、建立良好的工作秩序。嚴格按規定、程序辦事，講求工作效率，當日工作當日辦，當日任務當日完。

3、形成良好工作作風。弘揚求真務實、開拓創新的精神，精簡文件會議，深入基層、深入實際，加強調查研究。

4、建立考核督導體系。實行年、季、月考核，嚴格工作獎懲，定期評比表彰。

六、媒介行為規范

系統內所有的宣傳報道、媒介要對外統一宣傳口徑，對內加大教育力度，起到整體推介、輿論導向、宣傳教育作用，擴大江西國稅的影響。

1、根據江西省國稅系統發展目標和階段目標，制定宣傳報道的整體規劃，做到年度有計劃，季度有要點，重大題材有具體實施方案。

2、全面、客觀地反映國稅工作的實際情況，及時、準確地報道國稅工作中出現的新情況、新動態，營造良好的輿論氛圍，贏得社會各界對國稅事業更廣泛的支持。

3、為保證新聞宣傳工作的順利開展，各單位要明確承擔宣傳職能的部門和專職宣傳工作人員，搞好本部門的宣傳工作與信息發布，主動向新聞媒體提供新聞線索和相關資料。

4、要把宣傳報道工作納入全系統各級各部門的年度目標任務考核，制訂具體考核標準，實行目標考核。

5、要調動全系統人員共同參與宣傳推介活動，通過各種媒體和渠道，將系統內重大決策、重大成就及時傳播和擴散，讓公眾了解國稅、支持國稅、宣傳國稅，自覺維護國稅聲譽和整體形象。

第二篇：國稅文化理念[定稿]

國稅文化理念

文化理念是長期文化建設過程中形成的文化建設成果的結晶。國稅系統文化建設尚處于起步、發展階段，對文化理念的概括、提煉和表達總體思路是：在實踐中產生，在推行中完善；不求全面，但求實用；成熟一個，推廣一個。

一、組織使命：

依法征稅，文明服務，促進市經濟和社會發展

恪盡國稅工作職守，嚴格依照國家法律、法規的要求，規范執法行為，為國聚財。服務經濟發展，服務納稅人，服務基層群眾，服務黨委政府，文明征稅，確保完成收入任務。強化稅收經濟觀，加強稅源建設，發揮稅收職能作用，促進青島市經濟持續健康發展與社會和諧文明進步。

二、愿景目標：

國際一流的稅收管理水平，創新和諧的稅收工作機關

繼承發揚民族優秀文化傳統和管理經驗，學習借鑒國際先進管理思想和管理方式，爭創國際一流的稅收管理水平。不斷創新稅收管理思想、管理體制、管理制度、管理機制和管理手段，創造一個征稅人與納稅人、國稅機關與其他社會組織、國稅事業與國稅干部三個方面相互協調、和諧發展的環境。

三、核心理念：

執法讓國家放心，服務讓納稅人滿意

按照稅務總局倡導的“聚財為國、執法為民”以及“帶好隊、收好稅、服好務”的根本要求，嚴格執法、廉潔勤政、文明服務、無私奉獻，這是國稅人不斷追求的工作目標。

四、執法理念：

依法治稅是稅收工作的靈魂

堅持“依法征稅、應收盡收，堅決不收過頭稅，堅決防止和制止越權減免稅”的組織收入原則。嚴格執行國家的各項稅收法律、法規，不變通執行政策和隨意減免稅。

五、服務理念和外宣詞：

納稅人的需求，國稅人的追求

一切工作必須以人民“滿意不滿意、高興不高興、答應不答應”為出發點和落腳點。國稅部門自覺以“納稅人的需求”為導向，嚴格執法的同時優質服務，是按照“三個代表”要求，自覺實踐“立黨為公、執政為民”宗旨的具體體現，是全市國稅干部向向社會、向納稅人作出的莊嚴承諾。在更高的層次上理解、把握和處理好市場經濟體制下的、面向現代公共行政管理的新型征納關系，推動整個社會物質文明、政治文明和精神文明的協調發展。

六、管理理念：

1.基層最有發言權

從群眾中來，到群眾中去，傾聽一線干部呼聲，尊重基層群眾的意見。求真務實，倡導民主管理、民主決策。體現“情為民所系，權為民所用，利為民所謀”。

2.推倒內外兩堵墻

抓黨風帶政風，抓機關帶基層，抓領導帶群眾，加強領導與群眾、機關與基層、各部門之間溝通協作，增強團隊意識、大局意識；加強與納稅人的溝通，密切與地方黨委政府的聯系，密切與社會各界的關系。排除隔閡，通力協作，倡導和諧管理，建立自然有序的管理秩序，提高工作效率。

3.讓不廉者付出代價

加強廉政教育，強化內部監督，嚴格隊伍管理，讓不廉潔者受到懲處，讓奉公守法者得到褒獎。

4.預防為主，過程監控，持續改進，閉環上升。

按照稅收質量管理體系的要求，嚴格內部管理，提高人員素質，強化“兩權”監督，落實行政管理責任制度和稅收執法責任制度。通過科學的質量預警機制、績效考核評價和持續改進機制，促進稅收管理質量的全面提高。

5.尊重勞動--落實獎懲機制

尊重知識--倡導終身學習

尊重人才--實施人才規劃

尊重創造--鼓勵創新貢獻

6.抓落實是一切正確決策的生命。倡導求真務實精神，狠抓各項工作決策落實，塑造“執行文化”。

7.精細化管理：針對問題，抓住不放，長期堅持，務求成效。

8、差別產生激勵，激勵創造活力。

每個國稅干部的工作質量、工作效率客觀上存在差別，考核管理必須反映出客觀存在的差別，并按照“考核到人”的結果兌現獎懲，尊重勞動。逐步拉開獎懲分配差距，調動工作積極性，激發隊伍活力。

9、領導：思想引領，行動向導。領導干部一言一行，都是“文化符號”，應符合倡導的文化理念。要求干部職工做到的，各級領導要率先垂范；要求干部職工不做的，各級領導應模范遵守。

10、謙虛謹慎、不驕不躁，艱苦奮斗、克勤克儉。稅收工作處在國家、集體和個人利益分配矛盾的焦點上，國稅部門掌握著一定的權力，國稅干部是令人尊敬和肩負重任的國家公務員，因此必須牢記“兩個務必”，保持清醒頭腦，自重、自省、自警、自勵，增強社會責任感。關注社會公平，力戒奢糜之風，愛崗敬業奉獻，樹立良好形象。

七、分屬理念：

1.處世觀：用心做好每件事，認真對待每一天

2.競爭觀：追求成功，容忍失誤

3.廉政觀：學會拒絕，在拒絕中享受安寧

4.人才觀：人人是人才--用人所長 實踐出人才--各盡所能

八、國稅作風：迅速反應，馬上行動

九、國稅精神：嚴謹、勤勉、熱情、敏銳

嚴謹是稅務人秉公廉潔的執法態度，勤勉是稅務人追求卓越的敬業精神，熱情是稅務人文明服務的公眾形象，敏銳是稅務人勇于創新的性格特征。

十、國稅標識色：藍色

藍色是海洋與天空的顏色，寓意國稅聚集萬家之財，海納百川，寬廣博大。藍色是稅務制服的顏色，也是青島市國稅局辦公大樓的外觀主體色調，與現有的文化標識風格相承接。藍色代表圣潔與寧靜，體現國稅人嚴謹樸實、潔身自好的品格。

第三篇：國稅文化理念展示

國稅文化理念展示

一、組織使命

依法治稅，為國聚財，實現稅收與經濟社會協調發展。

解讀：嚴格遵守國家法律、法規和稅收政策，堅持科學發展觀，圍繞稅收工作主題，堅持組織收入的原則，充分發揮稅收的職能作用，確保稅收任務的完成，促進菏澤經濟社會持續健康的發展。

二、愿景目標

建和諧國稅，創一流業績。

解讀：努力建設和諧社會，實現國稅和諧發展，把國稅系統建設成為風正、氣順、心齊，團結、和諧、穩定的戰斗集體；創一流國稅機關，建一流國稅隊伍，出一流工作業績。保證組織使命的完成，體現了國稅人追求卓越的愿望和決心。

三、核心理念

聚財為國，執法為民。

解讀：稅收取之于民，用之于民。為國家的發展，為人民的利益，依法治稅、為國聚財。既是國稅工作的本質要求，也是國稅人全心全意為人民服務宗旨的體現。

四、國稅精神

團結、拼搏、敬業、奉獻。

解讀：團結指上下一致，齊心協力，心往一處想，勁往一處使，一心一意謀發展，齊心協力干工作。拼搏指不畏困難，堅韌頑強，勇往直前，敢于勝利；敬業指愛稅收，愛崗位，立足本職，盡職盡責；奉獻指不計名利，努力工作，為國稅事業的發展做出貢獻。

五、國稅作風

政令暢通、立說立行。

解讀：識大體，顧大局，令行禁止，緊跟上級的決策和部署，確保全市一盤棋；雷厲風行，說了算，定了辦，遵紀律，守規定，按程序，落實到位，高效率運轉。

六、執法理念

依法、公開、公平、公正。

解讀：嚴格執行國家的稅收政策，堅持依法辦事，依法行政；正確對待和行使執法權力，做到公開、公平、公正。保證執法的嚴肅性，保護納稅人的合法權益。

七、服務理念

文明、高效、誠信、規范。

解讀：加強對國稅人員的教育和管理，做到熱情周到、及時有效、信守承諾、廉潔從政、行為規范。在服務中實施管理，在管理中體現服務，樹立國稅系統的良好形象。

八、管理理念

以人為本，科學精細。

解讀：以構建和諧國稅為目標，實行人性化、制度化管理。發揮每個人的主觀能動性，使積極因素最大化，實現稅收執法和行政管理的科學化、精細化、規范化。

九、學習理念

學無止境，學以致用。

解讀：時代在進步，國稅在發展，緊跟時代發展的潮流，樹立終身學習的理念，不斷學習新知識，并運用于工作實踐，做到學習工作化，工作學習化，在學習和實踐中不斷提高自我。

十、工作理念

主動、超越、求實、創新。

解讀：有責任感，緊迫感，有超前意識，自覺地積極工作。勇于超越自我，超越他人，工作標準由追趕型轉變為超越型，精神狀態由被動應付轉變為主動出擊。實事求是，一切從實際出發，尊重客觀規律。不蹈舊俗，不甘落后，出亮點，出經驗，不斷開創工作新局面。

十一、生活理念

和諧、快樂、健康、美滿。

解讀：堅持社會主義榮辱觀。與人與事和睦相處，平等相待，用一種樂觀的心情對待工作和生活，要有強健的體魄和良好的心理狀態，實現家庭生活、人際關系、生活環境的美好滿意。既是對物質生活和精神生活的美好追求，又是一種崇高的精神境界。

十二、國稅標示色

藍色。

解讀：藍色是天空的顏色，寓意國稅人胸懷寬廣博大，藍色是稅務制服的顏色，既代表圣潔與寧靜，又體現國稅人嚴謹樸實、潔身自好的品格。

國稅文化理念

發布時間： 2007-10-11 13:55:01 字體：【大 中 小】

工作宗旨：聚財為國執法為民

共同愿景：社會滿意 地方有位 省內一流 全國先進

奮斗精神：單項工作爭第一整體工作創一流

文化理念：國稅在我心中

管理理念：執法是生命服務為天職

人才理念：愛才以心 求才以誠 重才以制 舉才以德

工作作風：征管—精益求精服務—真誠高效

執法—公正廉潔創新—永無止境

快樂稅收觀：我奉獻我快樂

核心價值觀：博學奉獻創新和諧

第四篇：文化理念

文化篇

文化管理涵義

1、企業發展到今天，已進入文化經營、文化管理、文化競爭的階段。

2、企業制勝在文化，沒有強有力的文化，企業不可能有持久的生命力和核心的競爭力。

3、企業文化是滲透在企業肌體里的血液，是企業人格化的氣質與內涵，是一個企業在潛移默化中形成的集體風格與性格。

4、文化管理就是通過塑造一種精神、一種觀念、一種信念來塑造員工良好的心態，激發員工的自覺行為，是一種“心態管理”。

5、企業文化是培養一種良好的養成，育人于品質，是正激勵，是解決制度規范以外的東西，是沒有管理的管理。

6、企業文化是每個人的文化，是群體文化，是大家共同擁有的精神財富。

企業文化核心價值觀

4、把服務當成事業來做；把管理當學問來看；把問題當機遇來對；酒店業是“永恒的事業”。

2、酒店的產品是“滿意”，酒店經營的是“高興”，讓客人最大化滿意和高興是我們的追求，我們的幸福只能通過為別人創造幸福得以實現。

3、把簡單的事情做徹底就是不簡單，吃苦就是吃補，補意志、補能力、補精神，心態比能力更重要。

4、創新是永恒的話題，是動力、競爭力、生命力；一切資源都會枯竭，唯有文化生生不息；再好的設備設施都會老化，唯有人和服務可以不斷創新。

經營指導總綱

總體把握、發揮優勢、獨具特色、分割經營

經營指導方針

文化、形象、品質、效益

經營策略

思想活一點、觀念新一點、標準高一點、辦法多一點、步子快一點

經營理念

創造特色、塑造品質、營造滿意

管理理念

以顧客為導向、以員工為中心、以質量為靈魂、以文化為源泉、以創新促發展 服務理念

一切為了客人，為了一切客人，為了客人一切

組織類型

工作學習化，學習工作化。把管理當成課題，把服務當成學問。

酒店使命

建一流團隊，造一流品牌，創一流效益。

酒店精神

以情服務，以質取勝，用心做事

員工座右銘

將小事做成精品，將細節做到極至、將服務做成超值、將重復做出新彩、每天進步一點點 道德準則

寧可酒店吃虧，不讓客人吃虧；寧可自己吃虧，不讓酒店吃虧。

工作作風

現場看，立即辦

服務準則

一步到為，到我為止。預期服務，源頭管理。寧可自己麻煩十分，不讓客人不便一時 讓客人方便是服務最高準則，客人的需求是服務最高命令。永不說“NO”。

人才戰略

成長、成才、成功；人人是才，嚴管厚愛；不拘一格，優勝劣汰。

管理定位

零缺陷管理，無差錯服務，無空缺記錄

管理追求

高、嚴、細、實、新、活

高——標準高；嚴——管理嚴；細——服務細；實——作風實；新——思路新；活——經營活

管理程式

走動式管理明查暗監督表格化控制三環節把握三關鍵定位警戒線命令 管理風格

嚴管厚愛內張外弛

管理原則

一個上級的原則：酒店中的每一個崗，每一個人只有一個直接上級。

責權一致的原則：信任是管理的最重要素，在其崗，授其權，承其責，得其利。無重疊，無空白的原則：管理是張網，既不能有雙層，也不能有破洞

服從的原則：下級必須服從上級，沒有服從就沒有管理，不能自己認為是不正確的或不公正的就不服從。

逐級的原則：下級可越級投訴，不可越級請示；上級可越級檢查，不可越級指揮（特殊或緊急情況例外）。

服務的原則：二線為一線，幕后為前臺，上級為下級，上道工序為下道工序，全員為賓客。復命制原則：對任何命令，無論完成與否，都要在規定時間內復命。

重結果的原則：既看過程，更重結果。

運作目標

整體化管理實現責任化，單項式服務實現實效化，標準規范運行實現國際化，具體操作實現個性化，實物管理實現現場化

服務成功的秘訣

一是細節，二是細節，三是細節

管理成功的秘訣

一是檢查，二是檢查，三是檢查

經營成功的秘訣

一是客我關系，二是客我關系，三是客我關系

服務內涵

*服務是一種美好境界的創造活動，是一種體驗和提供體驗的活動；

*服務不是一種重復性的簡單勞動，沒有給顧客留下美好感覺的服務是零服務。

*優質服務不是沒失誤，而是如何彌補失誤。

*客人的投訴是我們的失誤，而客人帶著抱怨離開酒店則是我們的失職。

*客人投訴是塑造客人第二個滿意的最佳契機，挑剔的客人是我們的老師，有抱怨的客人最容易成為回頭客。

*服務是一條鏈，由諸多環節和細節組成，每個環節都是服務的全部，每個細節都是服務的關鍵。

創造優質服務的真諦

*要站在顧客的角度思考，我們能給顧客帶來什么。

*“個性化細微服務”最能打動人。

*給顧客意外驚喜，顧客就會牢牢記住我們

*“始終如一”最關鍵：做一半不如不做，做徹底才有奇跡。

*及時平息顧客的不滿和抱怨，做好跟蹤服務和延伸服務。

*“木桶”效應：酒店的管理水平，永遠以服務水平最低的那個員工為準。

*“100—1≤0”法則：100次都好，有一次差就是差；100個環節都好，有一個環節差。服務三要點

*“三超”服務——超前、超常、超值。

*“三位”服務——到位、補位、換位。

*服務“三寶”——微笑、問好、周到。

*服務“三要素”——熱情對待你的顧客；細心發現顧客的需求；讓你的顧客意外驚喜。*服務“三步曲”——熱情真誠地迎接并稱呼客人的姓名及職務；預期滿足客人的需求；深情地送別客人，并熱情稱呼客人的姓名及職務，說聲“再見”。

*“三優員工”——語言優美、氣質優秀、服務優質。

箴言篇

◎成功的法則

1、我們不是在做事上有區別，而是對問題的不同態度才有區別；成功者找方法，失敗者找理由。

2、自己幸運的辦法是使周圍的人幸運，自己成功的辦法是讓客人先成功。

3、力量的效果和作用，不是取決于大小，而是取決于其作用點。

4、世界上沒有奇跡，只有集中和聚焦的力量。

5、成功者之所以成功，不是因為比別人知道的領域多，而是比別人更專注于精通一個領域。

6、奧運精神就是當你走下領獎臺時，一切從零開始。

7、第一次就把事情做正確。

8、我告訴自己能做到，于是我成功了。

9、成功常常需要自我暗示、自我超越。

10、成功在于嘗試，更在于積累。

11、每天都向目標前進，哪怕有稍許的間歇，你也將取得成功。

12、當你時時自省，時時不忘自己的信念時，你的行動就是奔向成功。

13、當你主動在問題中尋找自己的責任時，你成功的可能性就超出一般人。

14、幫助別人成功就是成就自己。

15、劍法永遠比寶劍更重要。

16、成功最大的敵人是你自己，沒有人能夠打敗你，打敗你的只可能是你自己。

17、心動不如行動：荀子“道雖邇，不行不至；事雖小，不為不成”。

18、別人幫你，但不能替代你:天道酬勤，天助自助者。

19、敬業者成事，樂群者多助；敬業樂群者，無往而不勝。

20、挫折一定比成功多，辦法總比困難多；不是不可能，只是暫時還沒有找到解決問題的方法。

21、多和成功者在一起:與烤紅薯的人在一起，最多紅薯烤得更香一點。與李嘉誠在一起，學到一點小小的經商技巧，就夠你吃一輩子。

22、每個決定不是離成功越來越遠，就是離成功越來越近。思想決定態度，態度決定語言，語言決定行為，行為養成習慣，習慣決定性格，性格決定命運。

◎品格塑造：

1、你為自己的過錯爭辯、為自己的優點自豪時，你是狹隘的。

2、你學會欣賞別人的優點時，你是偉大的。

3、你學會理解、同情和幫助他人的失誤和缺陷時，你是博大的。

4、你不再以私下議論別人的是非為樂時，你就擺脫了庸俗。

5、你抵制他人私下取笑別人的缺陷和非議別人的隱私時，你是仗義的。

6、你不再撲風捉影懷疑別人時，你才真正對自己有了信任。

7、你學會原諒別人對自己的傷害時，你才真正堅強。

8、你不再把所有人的議論和評價都看的那么重時，你就開始成熟。

9、你高居他人之上，卻總是承認他人的高明時，你才是真正的高明。

10、你不再把別人看作傻子的時候，你才開始真正變得聰明起來。

11、你看到自己愚蠢時，你才開始減少愚蠢。

12、你勇于承認自己的過失而并不覺得恥辱，并對自己的錯誤加以改正時，你才真正進步。

13、你不斷地施恩于人卻不求任何回報時，你才真正的幸福。

維納民謠

釘子缺，蹄鐵卸。

蹄鐵卸，戰馬蹶。

戰馬蹶，騎士絕。

騎士絕，戰士折。

戰士折，國家滅。

人生態度

*你不能決定生命的長度，但你可以控制它的寬度；

*你不能左右天氣，但你可以改變心情；

*你不能改變容貌，但你可以展現笑容；

*你不能控制他人，但你可以掌握自己；

*你不能預知明天，但你可以利用今天；

*你不能樣樣順利，但你可以事事盡力。

理念篇

◎做事理念

做事的宗旨：

不要害怕把事情做糟，而是時刻想著如何把事情做的更好。畏難便生難，不難也難，迎難便消難，在困難面前，要永遠保持自信和興奮，相信自己

做事的理念：

知道是什么，說明你進步了

懂得如何做，說明你提高了

知道如何做好，說明你升華了

懂得如何贏得信任，說明你成熟了

能夠讓人滿意了，說明你有價值了

能夠超越別人想象了，說明你會創造了。

做事的標準

超越客人的想象是我們做事的唯一標準，要超越客人的想象，必須站在客人的肩上思考問題，然后用自己或酒店100%的努力去創造；每一名員工必須明白，我們的老師不是總經理、經理而是我們的客人，挑剔的客人是我們最好的老師，只要我們虛心好學，盡心、盡力、盡責、盡智，我們一定能夠超越客人的想象。

◎管理

管理理念：

管理不是知道，而是做到。

管理不是使事情復雜，而是使事情變簡單。

管理不是控制別人，而是給發揮的自由。

管理無小事，真正優秀的酒店沒有激動人心的事情發生，要達到這種境界，就是把看似簡單的事情做上一萬遍都不出錯誤，至少不出低級錯誤。

管理從管好自己開始。

管理不是一門技術，也不是一門藝術，而是一項修煉。

管理的原則:

公平：每個人都是酒店的一份子，都很重要，沒有小角色，只有小演員。

上至總經理，下至普通員工，大家在人格上是平等的。

能力的高低不是區分高低貴賤的標準，我們看重的是品德。

公正：對事不對人。

公開：員工知道應該知道的事

◎服務

服務理念：

忠誠的客人不是生來具有，要靠實力去爭取，靠真誠去維護。

服務就是為客人創造附加值的過程，服務永無止境。

只有向客人學習，才能為客人服務。

服務不僅是一種事業，更是一種精神，一種品質。

服務就是讓客人感受到一顆真誠幫助他們成功的心。

競爭

競爭理念

成功的蛋糕是切不完的。

與其與別人切蛋糕，不如做塊蛋糕獨享。

想超越對手，首先超越自己。

如果你跟著對手熟悉的腳步跳舞，那么每一步踏下去的都是陷阱。

領先對手的最好辦法就是讓對手跟你學習，領先對手的唯一優勢就是創新的速度。企業拉大了與顧客的距離，就等于拉大了與競爭者的距離。

對待競爭對手的原則

尊重、學習、勇于競爭、不做評論、不計較對手的評論

◎品牌理念

品牌是一種戰略，而非策略。

品牌不是為了競爭，而是超越競爭。

品牌不是為了現在，而是未來。

品牌是以客人為中心，而非以競爭對手為中心，所謂的品牌不是為了追求與競爭對手的差異，而是目標客源的消費價值觀不同。

品牌的核心是附加價值。所謂附加價值就是企業家的想思、追求、員工的行為，消費者的感受和對品牌的期望。

品牌的成長之路漫長，消亡之路瞬間。

◎關于學習：

“三自”：

自我學習

自我發現問題

自我解決問題

“三理念”：

通過自我批評學習（通過事后分析報告，吸取經驗教訓）

通過信息反饋學習（處理投訴是最好的學習途徑）

通過交流共享學習（交換一個蘋果，每人一個蘋果，交換一個智慧，每人兩個想法。）

第五篇：文化理念

用安全核心理念引導企業安全文化建設理念引導為安全文化建設導航

全理念是：以“珍愛生命，人人安全健康文明，享受幸福生活”的安全核心理念；“生命高于一切”的安全價值觀；“安全第一貴在堅持，安全責任貴在落實，安全管理貴在到位，安全監督貴在公正”的安全管理理念；“抓安全要有決心，抓質量要有恒心，抓?三違?要有狠心，抓幫教要有耐心”的安全工作理念；“違章的話不能聽，冒險的活不能干，帶血的錢不要拿，違

紀的事不要做”的員工安全理念

“十榮十恥”安全榮辱觀是： “以安全第一為榮，以重產輕安為恥；以超前防范為榮，以事故不斷為恥；以落實責任為榮，以失職瀆職為恥；以遵章守紀為榮，以違章違紀為恥；以真抓實干為榮，以虛假飄浮為恥；以自保互保為榮，以傷人害已為恥；以應知應會為榮，以愚昧無知為恥；以令行禁止為榮，以自行其事為恥；以敢抓敢管為榮，以心慈手軟為恥；以

安全生產為榮，以發生事故為恥”。

行為養成使安全文化建設揚帆

堅持開展全員安全技術知識培訓。每年都要組織采煤、掘進、通風、機運4個系統的員工進行安全知識培訓，每個隊落實1名技術員，負責每周對員工培訓半小時；組織自救互救

知識培訓。

堅持開展危險預知，建立了五級危險預知體系，由公司每月、系統每旬、基層單位每周、班組每天、員工每班，分別對礦井、系統、本單位、本班組織和本人工作區域進行一次安全危險預測，分級查找礦井和工作流程中可能出現的不安全因素，通過采取措施，提前化解各類

危險因素，達到了預防為主的目的。

環境安全讓安全文化建設遠航

統一職責，統一強調安全重點，統一進行安全檢查，統一幫教“三違”，統一進行安全質量驗收，統一填報安全信息單，通過六個統一,使“三員”成為了一個有機的整體,進一

步加大“三員”現場安全監管力度。