第一篇：文化理念題庫

文化理念題庫

1、礦區的責任是什么？

答：保障生產，服務生活，維護穩定，促進和諧。

2、礦區的使命是什么？

答：服務百年油田，構建和諧礦區。

3、礦區的美好愿景是？

答：生活安定祥和、環境舒適溫馨、管理規范有序、文化健康向上、發展充滿活力，成為“中石油第一、全國一流”的綠色生態家園、和諧示范礦區。

4、礦區的建設目標是什么？

答：建設六型礦區，營造五個環境，促進四個和諧。

5、什么是“六型礦區”？

答：平安型、親情型、科技型、節約型、生態型、文化型。

6、“五個環境”指的是？

答：安全文明的生產環境，舒適優美的生活環境，綠色環保的生態環境，健康向上的文化環境，共建共享的社會環境。

7、什么是“四個和諧”？

答：地企和諧、人企和諧、人際和諧、環境和諧

8、礦區服務事業部的理念是？

答：愛國、創業、求實、奉獻

9、礦區的核心經營管理理念是？

答：誠信、創新、業績、和諧、安全

10、礦區的核心服務理念是？

答：至真至誠情暖千家萬戶，盡職盡責服務百年油田

11、礦區的質量理念是？

答：用大慶精神保證質量，以“三老四嚴”取信用戶

12、礦區的安全環保理念是？

答：安全第一、環保優先、以人為本。

13、員工基本行為規范是？

答：堅持“三老四嚴”，做到“五項要求”,即人人技術過硬，項項工作質量全優，事事做到標準化，處處厲行勤儉節約，時時注意精神文明。

14、“真情服務進萬家”活動的宗旨是？

答：“服務一戶，穩定一家，溫暖每一人”。

15、“三令”的具體內容是？

答：“以風為令，三根理清（樹根、草根、墻根）、落葉掃凈”；“以雨為令，雨排疏通、道路暢行”；“以雪為令，雪下人動、人動雪清”。

16、什么是“七個一”服務法？

答：與用戶見面問一聲“您好”、進門前穿上一副鞋套、維修時自帶一塊墊布、清理現場用上一塊抹布、維修后一站式通檢服務、離開前遞上一張服務卡、兩天內打一個回訪電話。

17、集團公司企業宗旨是？

答：奉獻能源，創造和諧。

18、集團公司企業精神是？

答：愛國、創業、求實、奉獻。

19、集團公司核心經營管理理念是？

答：誠信、創新、業績、和諧、安全。

20、集團公司發展八字方針是？

答：持續、有效、較快、協調。

21、油田公司今后一個時期的政治綱領是？

答：原油持續穩產。

22、油田公司重組整合后新的任務要求是什么？

答：整體協調發展。

23、油田公司建設和諧社會的重要組成部分是什么？ 答：構建和諧礦區。

24、油田公司發展戰略的總目標：創建百年油田。

25、要構建什么樣的和諧示范礦區？

答：環境生態化、設施配套化、管理智能化、服務標準化、行為文明化。

26、“三個意識”是指？

答：整體意識、推進意識、責任意識。

27、“五種境界”是指？

答：有覺悟、強能力、有胸懷、寬眼界、重自律。

28、四好班子指的是？

答：政治素質好、經營業績好、團結協作好、作風形象好。

29、提升“四種能力”具體內容？

答：提升基層的領悟力、提升基層的動員力、提升基層的凝聚力、提升基層的執行力。

30、什么是“三定”？

答：人員定位、崗位定額、指標定責。

31、什么是“三化”？

答：內務規格化、服務標準化、形象禮儀化。

32、走動式管理的內涵是？

答：打破管理者的官僚作風，深入基層，深入居民小區，天亮就走動，雨、雪、風天就走動，用干部的走動帶動職工的行動，促進管理服務提升。

33、落實“六個萬”行為是指？

答：進萬家門，知萬家情，解萬家難，連萬家心，辦萬家事，讓萬家樂。

34、堅持“四到”指的是？

答：問題到現場去查，辦法到群眾中去找，效果到小區里去看，滿意到用戶中去評。

35、公司的永恒追求是？

答：親情永遠、服務無限。

36、公司的服務宗旨是？

答：奉獻親情、構建和諧。

37、公司的共同職責是？

答：保障外圍油田生產，服務外圍職工生活。

38、公司的奮斗目標是？

答：建設油田一流外圍礦區服務基地。

39、公司的團隊理念是？

答：忠誠企業、快樂工作。

40、公司的學習理念是？

答：學習提升素質，技能成就人生。

41、公司的共建理念是？

答：合作雙贏、共建共管。

42、公司的工作作風是？

答：能吃辛苦，善打硬仗，出手過硬，永爭一流。

43、“親情服務四個一”的具體內容是？

答：即一張親和笑臉、一聲親切問候、一張親情聯系卡、每旬一次親情走訪。

44、“五重五心”的具體內容是？

答：即上門維修重質量，讓用戶放心；服務過程重細節，讓用戶舒心；問寒問暖重感情，讓用戶貼心；處理問題重速度，讓用戶稱心；解決難題重徹底，讓用戶省心。

45、維修服務“八不準”的具體內容是？

答：不在用戶家中久坐；不在用戶家中吸煙；不使用戶家器皿喝水；不在用戶室內隨意走動或大聲喧嘩；不隨意觸摸用戶物品；不談論與工作無關事項；不接受用戶饋贈；不接受用戶吃請。

第二篇：文化理念

文化篇

文化管理涵義

1、企業發展到今天，已進入文化經營、文化管理、文化競爭的階段。

2、企業制勝在文化，沒有強有力的文化，企業不可能有持久的生命力和核心的競爭力。

3、企業文化是滲透在企業肌體里的血液，是企業人格化的氣質與內涵，是一個企業在潛移默化中形成的集體風格與性格。

4、文化管理就是通過塑造一種精神、一種觀念、一種信念來塑造員工良好的心態，激發員工的自覺行為，是一種“心態管理”。

5、企業文化是培養一種良好的養成，育人于品質，是正激勵，是解決制度規范以外的東西，是沒有管理的管理。

6、企業文化是每個人的文化，是群體文化，是大家共同擁有的精神財富。

企業文化核心價值觀

4、把服務當成事業來做；把管理當學問來看；把問題當機遇來對；酒店業是“永恒的事業”。

2、酒店的產品是“滿意”，酒店經營的是“高興”，讓客人最大化滿意和高興是我們的追求，我們的幸福只能通過為別人創造幸福得以實現。

3、把簡單的事情做徹底就是不簡單，吃苦就是吃補，補意志、補能力、補精神，心態比能力更重要。

4、創新是永恒的話題，是動力、競爭力、生命力；一切資源都會枯竭，唯有文化生生不息；再好的設備設施都會老化，唯有人和服務可以不斷創新。

經營指導總綱

總體把握、發揮優勢、獨具特色、分割經營

經營指導方針

文化、形象、品質、效益

經營策略

思想活一點、觀念新一點、標準高一點、辦法多一點、步子快一點

經營理念

創造特色、塑造品質、營造滿意

管理理念

以顧客為導向、以員工為中心、以質量為靈魂、以文化為源泉、以創新促發展 服務理念

一切為了客人，為了一切客人，為了客人一切

組織類型

工作學習化，學習工作化。把管理當成課題，把服務當成學問。

酒店使命

建一流團隊，造一流品牌，創一流效益。

酒店精神

以情服務，以質取勝，用心做事

員工座右銘

將小事做成精品，將細節做到極至、將服務做成超值、將重復做出新彩、每天進步一點點 道德準則

寧可酒店吃虧，不讓客人吃虧；寧可自己吃虧，不讓酒店吃虧。

工作作風

現場看，立即辦

服務準則

一步到為，到我為止。預期服務，源頭管理。寧可自己麻煩十分，不讓客人不便一時 讓客人方便是服務最高準則，客人的需求是服務最高命令。永不說“NO”。

人才戰略

成長、成才、成功；人人是才，嚴管厚愛；不拘一格，優勝劣汰。

管理定位

零缺陷管理，無差錯服務，無空缺記錄

管理追求

高、嚴、細、實、新、活

高——標準高；嚴——管理嚴；細——服務細；實——作風實；新——思路新；活——經營活

管理程式

走動式管理明查暗監督表格化控制三環節把握三關鍵定位警戒線命令 管理風格

嚴管厚愛內張外弛

管理原則

一個上級的原則：酒店中的每一個崗，每一個人只有一個直接上級。

責權一致的原則：信任是管理的最重要素，在其崗，授其權，承其責，得其利。無重疊，無空白的原則：管理是張網，既不能有雙層，也不能有破洞

服從的原則：下級必須服從上級，沒有服從就沒有管理，不能自己認為是不正確的或不公正的就不服從。

逐級的原則：下級可越級投訴，不可越級請示；上級可越級檢查，不可越級指揮（特殊或緊急情況例外）。

服務的原則：二線為一線，幕后為前臺，上級為下級，上道工序為下道工序，全員為賓客。復命制原則：對任何命令，無論完成與否，都要在規定時間內復命。

重結果的原則：既看過程，更重結果。

運作目標

整體化管理實現責任化，單項式服務實現實效化，標準規范運行實現國際化，具體操作實現個性化，實物管理實現現場化

服務成功的秘訣

一是細節，二是細節，三是細節

管理成功的秘訣

一是檢查，二是檢查，三是檢查

經營成功的秘訣

一是客我關系，二是客我關系，三是客我關系

服務內涵

*服務是一種美好境界的創造活動，是一種體驗和提供體驗的活動；

*服務不是一種重復性的簡單勞動，沒有給顧客留下美好感覺的服務是零服務。

*優質服務不是沒失誤，而是如何彌補失誤。

*客人的投訴是我們的失誤，而客人帶著抱怨離開酒店則是我們的失職。

*客人投訴是塑造客人第二個滿意的最佳契機，挑剔的客人是我們的老師，有抱怨的客人最容易成為回頭客。

*服務是一條鏈，由諸多環節和細節組成，每個環節都是服務的全部，每個細節都是服務的關鍵。

創造優質服務的真諦

*要站在顧客的角度思考，我們能給顧客帶來什么。

*“個性化細微服務”最能打動人。

*給顧客意外驚喜，顧客就會牢牢記住我們

*“始終如一”最關鍵：做一半不如不做，做徹底才有奇跡。

*及時平息顧客的不滿和抱怨，做好跟蹤服務和延伸服務。

*“木桶”效應：酒店的管理水平，永遠以服務水平最低的那個員工為準。

*“100—1≤0”法則：100次都好，有一次差就是差；100個環節都好，有一個環節差。服務三要點

*“三超”服務——超前、超常、超值。

*“三位”服務——到位、補位、換位。

*服務“三寶”——微笑、問好、周到。

*服務“三要素”——熱情對待你的顧客；細心發現顧客的需求；讓你的顧客意外驚喜。*服務“三步曲”——熱情真誠地迎接并稱呼客人的姓名及職務；預期滿足客人的需求；深情地送別客人，并熱情稱呼客人的姓名及職務，說聲“再見”。

*“三優員工”——語言優美、氣質優秀、服務優質。

箴言篇

◎成功的法則

1、我們不是在做事上有區別，而是對問題的不同態度才有區別；成功者找方法，失敗者找理由。

2、自己幸運的辦法是使周圍的人幸運，自己成功的辦法是讓客人先成功。

3、力量的效果和作用，不是取決于大小，而是取決于其作用點。

4、世界上沒有奇跡，只有集中和聚焦的力量。

5、成功者之所以成功，不是因為比別人知道的領域多，而是比別人更專注于精通一個領域。

6、奧運精神就是當你走下領獎臺時，一切從零開始。

7、第一次就把事情做正確。

8、我告訴自己能做到，于是我成功了。

9、成功常常需要自我暗示、自我超越。

10、成功在于嘗試，更在于積累。

11、每天都向目標前進，哪怕有稍許的間歇，你也將取得成功。

12、當你時時自省，時時不忘自己的信念時，你的行動就是奔向成功。

13、當你主動在問題中尋找自己的責任時，你成功的可能性就超出一般人。

14、幫助別人成功就是成就自己。

15、劍法永遠比寶劍更重要。

16、成功最大的敵人是你自己，沒有人能夠打敗你，打敗你的只可能是你自己。

17、心動不如行動：荀子“道雖邇，不行不至；事雖小，不為不成”。

18、別人幫你，但不能替代你:天道酬勤，天助自助者。

19、敬業者成事，樂群者多助；敬業樂群者，無往而不勝。

20、挫折一定比成功多，辦法總比困難多；不是不可能，只是暫時還沒有找到解決問題的方法。

21、多和成功者在一起:與烤紅薯的人在一起，最多紅薯烤得更香一點。與李嘉誠在一起，學到一點小小的經商技巧，就夠你吃一輩子。

22、每個決定不是離成功越來越遠，就是離成功越來越近。思想決定態度，態度決定語言，語言決定行為，行為養成習慣，習慣決定性格，性格決定命運。

◎品格塑造：

1、你為自己的過錯爭辯、為自己的優點自豪時，你是狹隘的。

2、你學會欣賞別人的優點時，你是偉大的。

3、你學會理解、同情和幫助他人的失誤和缺陷時，你是博大的。

4、你不再以私下議論別人的是非為樂時，你就擺脫了庸俗。

5、你抵制他人私下取笑別人的缺陷和非議別人的隱私時，你是仗義的。

6、你不再撲風捉影懷疑別人時，你才真正對自己有了信任。

7、你學會原諒別人對自己的傷害時，你才真正堅強。

8、你不再把所有人的議論和評價都看的那么重時，你就開始成熟。

9、你高居他人之上，卻總是承認他人的高明時，你才是真正的高明。

10、你不再把別人看作傻子的時候，你才開始真正變得聰明起來。

11、你看到自己愚蠢時，你才開始減少愚蠢。

12、你勇于承認自己的過失而并不覺得恥辱，并對自己的錯誤加以改正時，你才真正進步。

13、你不斷地施恩于人卻不求任何回報時，你才真正的幸福。

維納民謠

釘子缺，蹄鐵卸。

蹄鐵卸，戰馬蹶。

戰馬蹶，騎士絕。

騎士絕，戰士折。

戰士折，國家滅。

人生態度

*你不能決定生命的長度，但你可以控制它的寬度；

*你不能左右天氣，但你可以改變心情；

*你不能改變容貌，但你可以展現笑容；

*你不能控制他人，但你可以掌握自己；

*你不能預知明天，但你可以利用今天；

*你不能樣樣順利，但你可以事事盡力。

理念篇

◎做事理念

做事的宗旨：

不要害怕把事情做糟，而是時刻想著如何把事情做的更好。畏難便生難，不難也難，迎難便消難，在困難面前，要永遠保持自信和興奮，相信自己

做事的理念：

知道是什么，說明你進步了

懂得如何做，說明你提高了

知道如何做好，說明你升華了

懂得如何贏得信任，說明你成熟了

能夠讓人滿意了，說明你有價值了

能夠超越別人想象了，說明你會創造了。

做事的標準

超越客人的想象是我們做事的唯一標準，要超越客人的想象，必須站在客人的肩上思考問題，然后用自己或酒店100%的努力去創造；每一名員工必須明白，我們的老師不是總經理、經理而是我們的客人，挑剔的客人是我們最好的老師，只要我們虛心好學，盡心、盡力、盡責、盡智，我們一定能夠超越客人的想象。

◎管理

管理理念：

管理不是知道，而是做到。

管理不是使事情復雜，而是使事情變簡單。

管理不是控制別人，而是給發揮的自由。

管理無小事，真正優秀的酒店沒有激動人心的事情發生，要達到這種境界，就是把看似簡單的事情做上一萬遍都不出錯誤，至少不出低級錯誤。

管理從管好自己開始。

管理不是一門技術，也不是一門藝術，而是一項修煉。

管理的原則:

公平：每個人都是酒店的一份子，都很重要，沒有小角色，只有小演員。

上至總經理，下至普通員工，大家在人格上是平等的。

能力的高低不是區分高低貴賤的標準，我們看重的是品德。

公正：對事不對人。

公開：員工知道應該知道的事

◎服務

服務理念：

忠誠的客人不是生來具有，要靠實力去爭取，靠真誠去維護。

服務就是為客人創造附加值的過程，服務永無止境。

只有向客人學習，才能為客人服務。

服務不僅是一種事業，更是一種精神，一種品質。

服務就是讓客人感受到一顆真誠幫助他們成功的心。

競爭

競爭理念

成功的蛋糕是切不完的。

與其與別人切蛋糕，不如做塊蛋糕獨享。

想超越對手，首先超越自己。

如果你跟著對手熟悉的腳步跳舞，那么每一步踏下去的都是陷阱。

領先對手的最好辦法就是讓對手跟你學習，領先對手的唯一優勢就是創新的速度。企業拉大了與顧客的距離，就等于拉大了與競爭者的距離。

對待競爭對手的原則

尊重、學習、勇于競爭、不做評論、不計較對手的評論

◎品牌理念

品牌是一種戰略，而非策略。

品牌不是為了競爭，而是超越競爭。

品牌不是為了現在，而是未來。

品牌是以客人為中心，而非以競爭對手為中心，所謂的品牌不是為了追求與競爭對手的差異，而是目標客源的消費價值觀不同。

品牌的核心是附加價值。所謂附加價值就是企業家的想思、追求、員工的行為，消費者的感受和對品牌的期望。

品牌的成長之路漫長，消亡之路瞬間。

◎關于學習：

“三自”：

自我學習

自我發現問題

自我解決問題

“三理念”：

通過自我批評學習（通過事后分析報告，吸取經驗教訓）

通過信息反饋學習（處理投訴是最好的學習途徑）

通過交流共享學習（交換一個蘋果，每人一個蘋果，交換一個智慧，每人兩個想法。）

第三篇：文化理念

用安全核心理念引導企業安全文化建設理念引導為安全文化建設導航

全理念是：以“珍愛生命，人人安全健康文明，享受幸福生活”的安全核心理念；“生命高于一切”的安全價值觀；“安全第一貴在堅持，安全責任貴在落實，安全管理貴在到位，安全監督貴在公正”的安全管理理念；“抓安全要有決心，抓質量要有恒心，抓?三違?要有狠心，抓幫教要有耐心”的安全工作理念；“違章的話不能聽，冒險的活不能干，帶血的錢不要拿，違

紀的事不要做”的員工安全理念

“十榮十恥”安全榮辱觀是： “以安全第一為榮，以重產輕安為恥；以超前防范為榮，以事故不斷為恥；以落實責任為榮，以失職瀆職為恥；以遵章守紀為榮，以違章違紀為恥；以真抓實干為榮，以虛假飄浮為恥；以自保互保為榮，以傷人害已為恥；以應知應會為榮，以愚昧無知為恥；以令行禁止為榮，以自行其事為恥；以敢抓敢管為榮，以心慈手軟為恥；以

安全生產為榮，以發生事故為恥”。

行為養成使安全文化建設揚帆

堅持開展全員安全技術知識培訓。每年都要組織采煤、掘進、通風、機運4個系統的員工進行安全知識培訓，每個隊落實1名技術員，負責每周對員工培訓半小時；組織自救互救

知識培訓。

堅持開展危險預知，建立了五級危險預知體系，由公司每月、系統每旬、基層單位每周、班組每天、員工每班，分別對礦井、系統、本單位、本班組織和本人工作區域進行一次安全危險預測，分級查找礦井和工作流程中可能出現的不安全因素，通過采取措施，提前化解各類

危險因素，達到了預防為主的目的。

環境安全讓安全文化建設遠航

統一職責，統一強調安全重點，統一進行安全檢查，統一幫教“三違”，統一進行安全質量驗收，統一填報安全信息單，通過六個統一,使“三員”成為了一個有機的整體,進一

步加大“三員”現場安全監管力度。

第四篇：文化理念

景山公園“文化管理”理念

公園精神

敬業 求實 進取 創新

工作方針

繼承 借鑒 創新 實踐

員工口號

解放思想，開拓創新，在提高游客和職工幸福指數中奮發有為。

核心價值觀

忠于祖國，熱愛人民，獻身事業，傳承文明，營造和諧。

發展原則

特色發展，創新發展，和諧發展。

發展戰略

文化建園，特色強園，創收富園，和諧興園。

發展目標

文化景山，文明景山，和諧景山，品牌景山。

發展的美好愿景

建設景觀優美，服務優質，文化優秀，管理有序，具

有世界文化遺產潛質的歷史名園；建設職工生活富有，內外和諧的友好樂園。

景山公園工會工作理念

以“三維”工作為本

架關愛文明之橋

為公園全面協調發展

隊伍團結穩定合力奮斗

第五篇：文化理念(定)

大業文化理念

一、大業理念

大業精神：誠信 務實 團結 創新 大業作風：嚴謹 高效 敬業 奉獻

大業口號：以誠為本 以信為道 以勤為本 以儉為尚 用人理念：德才兼備、以德為先、人皆有才、人盡其才 管理理念：以德為魂、依法治企 工作理念：日事日畢、效益至上

二、大業愿景：建成具有核心競爭力的大業實體產業化集團，構筑“快樂工作、幸福生活”的包容性和諧大業,打造富有生命力的卓越企業,實現做強、做大、做久的百年大業。

三、大業訓導

遵守國家法律和法規、不違反公司各項規章制度 嚴格執行崗位責任制、不玩忽職守和違章瞎指揮

服從工作安排和調動、不遲到、不早退、不脫崗 精通業務讓用戶滿意、不相互推諉責任追求卓越

提倡相互交流和幫助、不準弄虛作假和隱瞞事故 堅持誠信為公與創新、不損害公司和員工的利益

企業文化，是企業綜合實力的體現，是一個企業文明程度的反映，也是知識形態生產力轉化為物質形態生產力的源泉。金環建設集團創建十三年來，積淀了一定的文化底蘊，但面臨新的形勢、新的任務、新的機遇、新的挑戰，要想在激烈的市場競爭中取勝，把企業做大做

強，實現企業的跨越式發展，就必須樹立“用文化管企業”、“以文化興企業”的理念，要對原有文化進行整合和創新，營造培育先進的企業文化，積極推進文化強企戰略，努力用先進的企業文化推動企業的改革發展，提高企業的創新力、形象力和核心競爭力，營造“企業有生氣、工程有名氣、領導有正氣、員工有士氣”的發展環境和精神面貌。

以公司的發展戰略為先導，以形成共同的理想，信念、價值觀和行為規范為核心，以培育開拓創新精神、團隊協作精神為靈魂，以提高素質、塑造形象為關鍵，以建立規范的運行機制和實行強有力的領導為基礎，總體規劃，抓好起步，全面推進，使企業文化注入、滲透到公司的各項工作中去，推動公司全面系統發展。