第一篇：移動班組文化建設(shè)文章

成長是一首美麗的歌

時已入秋，今天上晚班，回家后還真有股涼涼的感覺，但上班時那活躍著的思維卻靜不下來，依然熱血澎湃。室友早已入睡，于是只好一個人上上網(wǎng)，思緒飄開??

想來自己入移動已一年半了，從那懵懵懂懂的大學(xué)生到現(xiàn)在成為職業(yè)人，除了感嘆時間的飛逝，還有一絲竊喜，畢竟剛畢業(yè)就來到移動從事客服工作，就好像在一張白紙畫畫，不用修改，不用涂抹。職業(yè)思想全是移動的理念，不論我現(xiàn)在是否吃透，也無從對比，無從評論。只是感到在這里工作，我的眼界開闊了，思想成熟了。以前的我和現(xiàn)在的我，看問題的角度不同，處理問題的方法也不一 樣了。

做好客服工作，首先要真誠。我相信真誠之心能打開客戶的心扉，誠實之道能贏得永久的朋友。

眾所周知，客服中心工作瑣碎難做，大概我們部門是全公司聽到埋怨最多的地方，每個人都做過客戶的出氣筒。有人說做了多年的客戶服務(wù)工作，不得不每天面對客戶埋怨、白眼、吵鬧，生活中似乎充滿了誤解和委屈，工作中好象總是有毛病和阻礙。剛剛做這個崗位的時候我也特別不習(xí)慣，想不明白為什么不是我的錯，客戶卻要對著我發(fā)那么大的脾氣，還要逼著我承諾這個又應(yīng)承那個，只覺得特別委屈，甚至將這種不好的心情帶給其他客戶甚至帶到下班后的生活里。

其實后來想想，客戶埋怨、發(fā)火并不是針對我個人的，在工作中，我代表的是公司，客服中心是客戶反映問題的渠道。為客戶服務(wù)，是我們的職責(zé)所在。讓客戶的不滿情緒有宣泄的渠道，正是我們的分內(nèi)工作。只要真誠對待客戶，就能贏得信任和尊重。這樣一想，自己的心理就平衡了，也能更好的處理客戶投訴。經(jīng)過一度時間的摸索，我努力提高自己的專業(yè)水平，逐漸掌握了一些工作技巧，提高自己的服務(wù)水平，并且和很客戶都成了好朋友。我也越來越喜歡我的工作，甚至覺得自己的工作很偉大！

就象衣服永遠少一件、薪水永遠少一千、房子永遠少一間、放假永遠少一天般，服務(wù)永遠少一點。為給客戶提供更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我在工作中要求自己，每天服務(wù)多一點。要求自己主動關(guān)心客戶，精神飽滿一點、認真傾聽一點、頭腦靈敏一點、聲音甜美一點、業(yè)務(wù)熟練一點、工作主動一點、效率提高一點、讓客戶滿意一點。

若說起“炮灰心態(tài)”，在客戶服務(wù)這一特定的領(lǐng)域中可謂無人不曉，那就是義無反顧、責(zé)無旁貸地接受來自用戶的怒火、咆哮、指責(zé)甚至是辱罵。而在客服中心這樣一個只聞其聲不見其人的服務(wù)界面，每天都要接待許多不同層次用戶的咨詢、業(yè)務(wù)受理，客服人員承受的壓力可想而知。如何選擇一種更為積極、主動的溝通方式--傾聽用戶的不滿，尊重用戶的意愿，積極地為用戶排憂解難，是我們要研究的問題?？头行呐c用戶的交流全靠電話中的話語。為了能夠最佳的使用語言把最優(yōu)異的服務(wù)傳遞給用戶，我們客服中心特意在每個話務(wù)員的坐席臺上放

上了一面小鏡子，客服人員在與客戶的電話交流過程中，通過小鏡子可以看到自己的面部表情，小鏡子在時刻提醒著大家要保持良好的心態(tài)的同時，也在考驗和監(jiān)督著每個人對客戶的愛心、誠心、細心和耐心，同時更激勵大家去苦練內(nèi)功，提高自身素質(zhì)和修養(yǎng)，使客戶真正感受到我們發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)。

現(xiàn)在每天電話不斷，我已經(jīng)成為客服中心信息服務(wù)部的一位“老人”了，想想從接第一個電話時的緊張和激動，到現(xiàn)在的穩(wěn)重和有序，從對待問題的單一考慮到現(xiàn)在從全面性去考慮。我感到確實自己長大了，成熟了，也許這是每一個踏上工作崗位的人都會有的改變，但我想我現(xiàn)在就能體會到，一定會有一部分是我在移動客戶服務(wù)中心的工作中帶來的，這將是一份寶貴的財富，伴我成長一生。

回頭想想，就象孩子成長一樣，人生就是這樣一步一步走了過來，出現(xiàn)問題、解決問題，面對危機、迎接下一次挑戰(zhàn)。即便是委屈也是學(xué)習(xí)的好教材，使我學(xué)會了寬容，心態(tài)更加成熟，困難和問題使我得到鍛煉和成長。經(jīng)過這樣的過程，我們逐漸長大，我們這個團隊才越來越成熟。在這樣的過程中，我們的客服工作，贏得了客戶的理解和尊重，我們客服人，實現(xiàn)了自己的價值。成長如同一首歌，在客服中心這個大家庭，我會用心譜寫屬于我的最美麗的樂章！

第二篇：移動公司班組文化建設(shè)經(jīng)驗材料

班組文化是班組成員在長期生產(chǎn)實踐中，在不同工作崗位上形成的一種文化風(fēng)格，這種文化風(fēng)格彰顯了班組的文化個性。通過創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組，職工思想發(fā)生了明顯的變化，班組職工學(xué)習(xí)技術(shù)、鉆研業(yè)務(wù)的自覺性明顯增強，每個職工在平凡的崗位上找到了實現(xiàn)自我價值的舞臺。在我們這個班組注重引導(dǎo)培養(yǎng)，強化制度管理，進一步推動班組建設(shè)工作的整體進步。一個班組就是一個團隊。班組長作為班組的靈魂，是班組團隊的引領(lǐng)者，是各種規(guī)章制度的執(zhí)行者，管理措施的落實者，班組精神建設(shè)集中體現(xiàn)為一種團隊精神，而團隊精神必須做到群體認同。因此，要在發(fā)動職工征集崗位精神和人生格言基礎(chǔ)上，提煉班組精神，形成進取向上、追求卓越為核心的班組團隊理念，并通過思想上互幫、作業(yè)上互控、技術(shù)上互教、生話上互助，營造“在一起共事是緣分、互相支持是情分、干出成績是福分”的和諧“小家”氛圍，樹立“團隊利益高于個人利益”的理念，從而把團隊精神融入到具體工作崗位之中，成為班組全體成員的共同行為導(dǎo)向。固化以“四化”為標(biāo)志的班組物質(zhì)文化是班組文化創(chuàng)新與實踐的基礎(chǔ)。一是班組環(huán)境學(xué)習(xí)化。二是宣傳陣地齊全化。三是文化活動群體化。四是班組管理民主化。我認為班組工作是一個系統(tǒng)，由若干個環(huán)節(jié)組成，每個環(huán)節(jié)中又包括許多細節(jié)。因此，班組建設(shè)應(yīng)從環(huán)節(jié)建設(shè)入手，從每一個細節(jié)抓起，分析工作中的每一個細節(jié)，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，形成具有可操作性的制度，認真貫徹執(zhí)行。抓好班組每個環(huán)節(jié)，就能有效的提高班組建設(shè)水平。在抓好班組環(huán)節(jié)建設(shè)同時，還必須注意環(huán)節(jié)之間的聯(lián)系與互相的影響，這就是班組工作的系統(tǒng)建設(shè)。每個環(huán)節(jié)都做好了，班組工作未必就做好了，環(huán)節(jié)之間的相互作用與影響，是系統(tǒng)建設(shè)不可忽視的問題。班前會制度是班組建設(shè)的重要形式。開好班前會是班組建設(shè)的一項非常重要的內(nèi)容。好的班前會應(yīng)該實現(xiàn)以下目標(biāo)：增強職工知識；提高職工能力；端正職工工作態(tài)度；建立特色班組文化；提高班組綜合工作能力。開好班前會要注意解決以下問題：分散的時間與系統(tǒng)內(nèi)容相結(jié)合，加強計劃性；模塊的固定化與內(nèi)容的靈活性相協(xié)調(diào)；班前會形式要多元、氛圍要輕松；要強化經(jīng)營理念的灌輸。也許有人認為目前已進入新世紀，隨著市場經(jīng)濟的確立和企業(yè)競爭的日益加劇，班組的主要工作是完成生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)，沒有必要再強調(diào)思想文化建設(shè)。其實這是不負責(zé)任的一種表現(xiàn)，思想是人與動物的本質(zhì)區(qū)別之一，對人的道德、作風(fēng)、言行有著決定性的作用。好的思想要靠后天的不斷學(xué)習(xí)、培育和鍛煉才能形成，因此，任何時候都不能放松對思想的改造，要培養(yǎng)職工樹立正確的人生觀、價值觀和世界觀。提高班組長的整體素質(zhì)，一是要有事業(yè)心和責(zé)任感。班組長的工作是一項既辛苦又細致的工作，每天不但要完成自己的工作任務(wù)，還要組織領(lǐng)導(dǎo)大家完成班組的工作任務(wù)，同時，還要關(guān)心職工，耐心細致地做思想政治工作，管理工作，生活工作等，如果沒有高度的事業(yè)心和責(zé)任感，沒有為工作獻身的精神，而是像算盤子一樣撥一下動一下，不敢擔(dān)責(zé)任，怕苦怕累怕困難，是搞不好班組工作的。二是要熟悉業(yè)務(wù)、技術(shù)過硬。三是要以身作則，起模范帶頭作用。俗話說，“言教不如身教”“喊破嗓子不如做出樣子”。一個優(yōu)秀的班組長，應(yīng)該嚴格要求自己，要別人做到的，首先自己應(yīng)該做到，要處處事事為人表率，用行動去影響大家、激勵大家，只有這項，才能真正得到職工的信賴。四是要堅持原則，敢于管理。班組長要敢抓敢管，從整體利益出發(fā)，敢于揭露矛盾，敢于批評。要做到這一點，要求不能有私心雜念，要實事求是的按客觀規(guī)律辦事，按規(guī)章制度辦事，該制止的制止，批評的批評，該處罰的處罰，該表揚的表揚，該獎勵的獎勵。一切從嚴要求，是非分明。只有嚴格要求，賞罰分明，才能樹立起班組長的權(quán)威。五是要關(guān)心職工生活，維護職工的利益。作為班組長，不關(guān)心職工生活，不維護職工的利益，就沒有履行好班組長的職責(zé)。要了解每一位職工的生活情況，掌握職工的困難，代表職工說話，表達職工的意愿，想方設(shè)法為職工排油解難。

第三篇：移動公司班組文化建設(shè)亮點鮮明

移動公司班組文化建設(shè)亮點鮮明

加入時間：2007-1-27 21:30:28點擊：964

班組是企業(yè)的載體和細胞，班組文化則是企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)，是企業(yè)文化落地生根的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。荊州分公司各班組在不斷發(fā)展中形成各具亮點的班組文化，有效的提升了企業(yè)的凝聚力、親和力和創(chuàng)造力。

小墻報看大世界

全國青年文明號--廣場營業(yè)廳二樓的職工小家舒適溫馨，尤其是墻報辦得格外出彩，版面不大，內(nèi)容卻非常豐富?！皬V場之星”、“文化天地”、“精品文摘”、“幽默一刻”、“業(yè)務(wù)知識小百科”等各大版塊被員工的大作擠得滿滿的，字里行間滿是積極向上的青春朝氣。這里成為員工心靈休憩的港灣，大家欣賞著彼此的作品，開心一笑，工作的疲勞頓消。營業(yè)廳為保證各欄目形式、內(nèi)容新穎，專設(shè)了宣傳委員，每月根據(jù)不同的主題進行及時更新。小小的墻報記錄著員工成長的點滴感悟，記錄著工作和服務(wù)的心得體會，大家在親自動手辦刊的同時獲得了許多新的知識和力量，也將快樂的心情傳遞給每一位前來辦理業(yè)務(wù)的用戶。

創(chuàng)學(xué)習(xí)型班組

“團結(jié)+創(chuàng)新”是分公司業(yè)務(wù)支撐中心的班組宣言，他們每周組織員工進行針對性的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，對工作中遇到的各種問題進行剖析，在集思廣益中找到解決的辦法。同時他們還十分注重創(chuàng)新文化在班組的落地生根，鼓勵大家在實際工作中不斷創(chuàng)新思路，利用集體的力量進行科技攻關(guān)，在大家的共同努力下，成功開發(fā)出“邊界漫游處理系統(tǒng)”和“農(nóng)信通”新業(yè)務(wù)方案等多項創(chuàng)新成果案例。

創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組是班組文化建設(shè)的一個重要方面，各班組各使妙招，建立健全學(xué)習(xí)制度，使勤學(xué)苦練尉然成風(fēng)。廣場營業(yè)廳通過“每天一問，每周一課，每月一考”不斷強化員工的業(yè)務(wù)與服務(wù)技能；運維班組定期開展技術(shù)比武活動，采取激勵機制鼓勵員工進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；客服中心通過每周客服之星的評選來樹立典型，通過“一幫一”促進整體服務(wù)水平的提升，通過綜合績效評定挖掘優(yōu)秀員工，培養(yǎng)兼職培訓(xùn)師，在員工形成比學(xué)趕超的風(fēng)氣，營造出“學(xué)習(xí)工作化工作學(xué)習(xí)化”的良好氛圍。友誼第一 比賽第二

分公司將各項業(yè)務(wù)競賽或文體比賽以班組單位，相互進行友誼賽，不僅有助于激發(fā)班組內(nèi)成員的集體榮譽感，增進相互之間的團結(jié)，而且在相互切磋下達到以賽促學(xué)的目的。例如前期舉辦的員工彩鈴唱作PK賽、新業(yè)務(wù)使用比賽等有效的提高了大家學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，為企業(yè)發(fā)展作貢獻的積極性。以班組為單位開展的各種球類比賽、文藝晚會等更是經(jīng)常性舉辦，極大的豐富了員工的文化生活。（市場監(jiān)管科）

第四篇：班組文化建設(shè)

食堂班組文化建設(shè)

班組文化建設(shè)是企業(yè)文化建設(shè)的有機組成部分，也是標(biāo)準(zhǔn)化班組創(chuàng)建工作的重要內(nèi)容與提升。班組文化活動具有小型化、隨機化、個性化等特點，應(yīng)因勢利導(dǎo)予以建設(shè)。通過建立班組長聯(lián)誼會制度、舉辦班組文化沙龍等，打造互動平臺；通過優(yōu)化班組讀書角、班組園地、班組網(wǎng)絡(luò)文化等，打造宣教平臺；通過引入5 S管理，啟發(fā)和培養(yǎng)員工養(yǎng)成凡事認真的習(xí)慣，既保證生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)完成，又保持班組環(huán)境、現(xiàn)場規(guī)范整潔等。業(yè)余有書讀、活動有空間、溝通有載體，通過建設(shè)好班組文化，使企業(yè)精神、管理標(biāo)準(zhǔn)在實踐中內(nèi)化為職工的自覺行動。食堂在標(biāo)準(zhǔn)化班組創(chuàng)建工作的實踐中，積極探索并將進一步完善措施，深入推進班組文化建設(shè)。

一、班組文化建設(shè)的重點與著力點

重點是圍繞“有效提升班組成員素養(yǎng)；打造高效執(zhí)行班組團隊；深化班組創(chuàng)先爭優(yōu)活動；培育和諧有序人文環(huán)境”開展班組文化建設(shè)

著力養(yǎng)成“標(biāo)準(zhǔn)先行、文化興企、5S管理、品牌建設(shè)、創(chuàng)新創(chuàng)效、團隊共建”等“六個理念”

二、班組文化建設(shè)主要內(nèi)容

主要包括六個方面

之一：班組安全文化 安全是班組的基石。

1、典型做法：踐行“安全食堂”理念，等先進工作法；

2、進一步措施：總結(jié)近年來食堂在班組安全管理方面的成功做法與經(jīng)驗；總結(jié)提煉班組創(chuàng)建經(jīng)驗，形成班組安全管理典型案例庫；定期舉辦班組長安全管理論壇活動;深化班組員工家庭安全聯(lián)保制度；積極探索開展現(xiàn)場安全“5S”管理活動，并與工作現(xiàn)場危險點源分析有效融合等。

3、適用主體：食堂廚房班組等

之二：班組服務(wù)文化

服務(wù)是班組的品牌

1、典型做法：食堂服務(wù)班“跟蹤服務(wù)法”品牌服務(wù)；繼續(xù)發(fā)揚

2、進一步措施：總結(jié)近年來食堂供電服務(wù)管理方面的成功做法與經(jīng)驗；總結(jié)提煉全國“青年文明號”創(chuàng)建經(jīng)驗，形成班組服務(wù)管理典型案例庫；著力培育類似于“黨員媽媽”、“溫情天使”等服務(wù)品牌；積極推進“誠信進班組”活動等。

之三：班組創(chuàng)新文化 創(chuàng)新是班組的靈魂

1、進一步措施：總結(jié)近年來食堂組織開展各類技術(shù)創(chuàng)新活動方面的成功做法與經(jīng)驗，建立典型經(jīng)驗庫、成果庫；定期組織開展班組成員技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新競賽活動，并重視創(chuàng)新成果的推介與應(yīng)用；建好技師創(chuàng)新工作室，引領(lǐng)班組成為創(chuàng)新與研發(fā)的基地等。

2、適用主體：各建制班組

之四：班組塑優(yōu)文化

塑優(yōu)是班組的動力

1、進一步措施：有效提升班組長素質(zhì)。舉辦班組長論壇、建立班組長聯(lián)誼會制度，給班組長搭建交流學(xué)習(xí)的平臺，讓班組長看到良好的職業(yè)發(fā)展前景，使班組成為人才培養(yǎng)的基地和搖籃。有效養(yǎng)成班組成員素養(yǎng)。廣泛開展技術(shù)比武、技術(shù)革新活動，在廣大職工中形成學(xué)習(xí)新知識、新技能的熱潮；開展班組與員工職業(yè)愿景設(shè)計，引導(dǎo)員工立足崗位，拼搏進取；通過樹立先進典型，舉辦勞模事跡演講會，弘揚勞模精神，以榜樣示范帶動職工整體素質(zhì)的提高；通過班組建設(shè)網(wǎng)站、班組園地、班組管理看板、班組文化墻、宣傳展板等多種載體與形式，讓企業(yè)文化理念與知識上墻面、上頁面、上桌面，進班組、進站所、進現(xiàn)場，使文化建設(shè)更加貼近員工工作與生活；班組成員每月對照相關(guān)制度規(guī)定反省自查，班組每月培訓(xùn)，每季考試，促進了自我管理、集體意識、團隊精神的有效養(yǎng)成；積極組織開展班組創(chuàng)先爭優(yōu)活動等。

2、適用主體：各建制班組 之五：班組管理文化 管理是班組的底蘊

1、典型做法：根據(jù)形勢的不斷發(fā)展變化，歷經(jīng)三年多的時間，食堂標(biāo)準(zhǔn)化體系初步形成，為食堂的標(biāo)準(zhǔn)化管理和標(biāo)準(zhǔn)化班組建設(shè)打下了良好的基礎(chǔ)；利用班組結(jié)對的形式，形成主業(yè)班組與農(nóng)電班組、標(biāo)桿班組與一般班組、班組成員與食堂勞模等不同層面的結(jié)對共建平臺等。

2、進一步措施：總結(jié)班組5S管理實踐與成效（從基礎(chǔ)做起，從標(biāo)準(zhǔn)抓起，通過整理，工作場所廢棄物為零；通過整頓，30秒可找到要找的常用物件;通過清掃，工作場所24小時保持整潔；通過清潔，班組工作、學(xué)習(xí)場所保持完美和最佳狀態(tài)），形成典型經(jīng)驗庫；總結(jié)完善班組結(jié)對共創(chuàng)機制，促進班組建設(shè)從單體自建向協(xié)調(diào)共建發(fā)展，達到對標(biāo)找差、取長補短、資源共享、雙向受益、共同提高的目的；科學(xué)有效推進班組標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建評價工作，保持班組建設(shè)質(zhì)量與水平等。

3、適用主體：各建制班組 之六：班組和諧文化 和諧是班組的目標(biāo)

1、進一步措施：建設(shè)班組文體活動陣地。在班組（供電所）開辟文體活動室，配置文體設(shè)施與用具，讓員工工作之余可以就地開展小型化活動，盡可能多的滿足不同文體愛好者的活動需求，大力倡導(dǎo)“快樂工作，健康生活”理念，為職工提供一個舒心的工作氛圍。建設(shè)班組愛心幫扶陣地。食堂“困難職工幫扶中心”在每一個班組建立幫扶點，對確有困難急需幫扶的員工確保第一時間知情、第一時間幫扶，切實幫助員工排憂解難，免除困難職工的后顧之憂。打造食堂、職工交流互動平臺。突出人性化管理，關(guān)注員工思想動態(tài)，積極構(gòu)建“家”文化；重新規(guī)范梳理陽光管理流程與內(nèi)容，完善民主理財小組制度，暢通職工利益訴求渠道，及時化解勞動關(guān)系中的問題和糾紛，促進和諧勞動關(guān)系建立與和諧班組建設(shè)等。

2、適用主體：各建制班組

三、班組文化建設(shè)擬實施具體工作 主要開展好十項活動

1、籌建好典型做法（或典型經(jīng)驗、典型案例）庫。重點總結(jié)試點班組創(chuàng)建經(jīng)驗，提煉班組管理實踐中形成的經(jīng)驗，用以指導(dǎo)班組建設(shè)。

2、擬定班組文化建設(shè)綱要（或、幾年工作規(guī)劃），按照企業(yè)文化建設(shè)的總體部署與要求，擬定班組文化建設(shè)的目的、目標(biāo)、重點、措施，包括建設(shè)基金設(shè)置與評價標(biāo)準(zhǔn)等，為班組文化建設(shè)指明方向。

3、完善班組文化陣地，根據(jù)實際情況配置健身點、讀書點、困難員工幫扶點、技師或勞模創(chuàng)新工作室、實訓(xùn)室等，作為班組文化建設(shè)的支撐。

4、組織實施班組“塑優(yōu)工程”，重視培育先進典型，發(fā)揮標(biāo)桿示范效應(yīng)；為班組長及班組成員明確職業(yè)生涯方向，引導(dǎo)員工立足崗位，成長成才。

5、著力構(gòu)建班組“家文化”，建立或進一步完善班組成員家屬安全協(xié)管會制度，讓班組建設(shè)充滿人文關(guān)懷。

6、舉辦班組長管理論壇活動，充分發(fā)揮班組長聯(lián)誼會的作用，為班組長提供一個相互學(xué)習(xí)、交流、研討的平臺。

7、舉辦班組文化“大家談”活動，組織進行班組文化理論研討工作，開展班組文化對標(biāo)交流及結(jié)對共建活動，繼續(xù)深化食堂領(lǐng)導(dǎo)班子成員定期深入班組談心活動，集思廣益，尋求班組文化建設(shè)最佳途徑與模式。

8、舉辦班組文化網(wǎng)頁設(shè)計、班組文化園地、班組文化墻、班組與班組員工職業(yè)愿景規(guī)劃等競賽活動，繼續(xù)辦好班組建設(shè)網(wǎng)站與簡報等，活躍班組文化氛圍。

9、按照規(guī)范、實用、高效原則，梳理班組各類規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)與臺帳資料，盡可能實現(xiàn)電子化、信息化。

10、充分發(fā)揮工會組織職能，關(guān)愛班組員工，及時解決實際問題，解除后顧之憂，共建和諧，維護班組穩(wěn)定。

第五篇：班組文化建設(shè)

眾所周知，在高風(fēng)險的鉆井行業(yè)，為了規(guī)范人的不安全行為，控制物的不安全因素，我們石油行業(yè)經(jīng)過許多年的工作積壘，出臺了很多安全管理制度，安全標(biāo)準(zhǔn)，不斷規(guī)范著我們的安全工作行為，使我們的企業(yè)穩(wěn)步走向安全發(fā)展軌道。但在發(fā)展的過程中，仍然存在著居高不下的違章和安全隱患，為企業(yè)持續(xù)的安全發(fā)展帶來了隱患，在現(xiàn)在重組融合的關(guān)鍵時期，更需要進一步加強班組安全文化，因為為企業(yè)的安全文化決定著員工的安全行為，而班組安全文化是安全文化的主要體現(xiàn)和重要組成部分，是安全文化生根、發(fā)芽、成長的土壤。所以對我們的井隊班組而言，需要進一步加強安全文化建設(shè)。

一、對鉆井隊班組安全文化建設(shè)的理解

班組是企業(yè)中最基本的生產(chǎn)單位，是安全管理和安全生產(chǎn)的最終執(zhí)行者和落腳點，是企業(yè)安全生產(chǎn)強有力的支撐和保障，是企業(yè)謀求發(fā)展和創(chuàng)效的根本保證。因此，班組安全文化建設(shè)的好壞直接影響著我們企業(yè)各項指標(biāo)的實現(xiàn)。

1.鉆井隊班組是鉆井安全文化建設(shè)是企業(yè)安全文化建設(shè)的“細胞工程”。建設(shè)班組的安全文化，在為員工提供可靠安全保障的同時，也是總公司安全生產(chǎn)的必要途徑。我們都知道，只有營造良好的安全風(fēng)氣，建立良好的群體安全意識，使基層班組具有安全文化、安全意識和安全素質(zhì)，我們的安全管理才能理順，才可能實現(xiàn)安全生產(chǎn)的良性循環(huán)。首先，班組安全文化建設(shè)能夠充分調(diào)動全員的積極性和主動性，共同搞好安全生產(chǎn)這個系統(tǒng)工程。其次，優(yōu)秀的班組安全文化，可以不斷完善和健全制度文化建設(shè)，以此推動總公司的持續(xù)發(fā)展。

2.鉆井隊班的安全文化建設(shè)是總公司以人為本安全理念的“折射鏡”。在安全管理中，人是第一要素，在安全生產(chǎn)中起著決定性作用。從以往各類安全事故中可以看出，安全意識淡薄、“習(xí)慣性違章”“盲從性違章”和“無知性違章”是人為因素占事故發(fā)生率的絕大部分。因此，杜絕人的不規(guī)范行為是安全管理的重要環(huán)節(jié)?；鶎影嘟M安全文化建設(shè)就是通過各種載體、手段或有效形式，把先進的管理理念、安全技能，潛移默化地影響到每一個員工，使安全思維和安全意識入心、入腦，從而促使職工隊伍素質(zhì)整體提高，實現(xiàn)人人參與安全管理，人人都是安全員，從根本上消除安全隱患，糾正習(xí)慣性違章，杜絕盲從性違章和無知性違章，確保安全操作規(guī)程的落實。

3.鉆井隊班組安全文化建設(shè)是推進總公司安全管理工作的“催化劑”。班組安全管理處在鉆井隊施工一線，基層班組安全文化建設(shè)的程度，直接反映總公司安全生產(chǎn)管理的水平，而扎實有效地搞好班組安全文化建設(shè)，對總公司、甚至川慶鉆探公司的安全生產(chǎn)局勢的穩(wěn)定有著舉足輕重的作用。與此同時，安全文化建設(shè)有利于安全管理工作的有效實施。井隊班組安全文化建設(shè)增強了職工的安全意識，總公司上下都會從安全的愿望出發(fā)，審視周圍的安全環(huán)境，主觀上要求得到安全保障，也就容易發(fā)現(xiàn)和提出安全管理方面存在的不足和問題，從而全面推進企業(yè)安全管理工作的不斷創(chuàng)新和改進。因此，要在總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，深刻認識到井隊班組安全文化建設(shè)的真正內(nèi)涵和重要作用，從安全生產(chǎn)、企業(yè)管理和發(fā)展創(chuàng)效等顯而易見的成效上，做實基層班組安全文化建設(shè)。

二、進一步加強基層班組安全文化建設(shè)的幾點方法

（一）建立安全思想文化。一是把思想政治工作貫穿于安全生產(chǎn)全過程。安全工作的復(fù)雜性和艱巨性賦予了思想政治工作以深刻內(nèi)涵和重要使命，也使之成為開展班組安全文化建設(shè)的力量源泉。在充分利用思想政治工作推進整個班組安全文化建設(shè)的過程中，要堅持將解決思想問題同實際問題、解決個性問題與共性問題，并貫穿于班組各項安全生產(chǎn)工作的始終，認真地分析和掌握職工思想動態(tài)，充分運用調(diào)動職工工作積極性的“聽診器”和“手術(shù)刀”，堅持班前、班中、班后不斷線，因人、因地、因時去跟進，黨政工團齊抓共管，力求實效，共同構(gòu)筑牢固的安全生產(chǎn)思想防護體系，為班組安全文化創(chuàng)建提供了強有力的思想保證和精神動力。二是突出“以人為本”的安全文化。安全文化是一個潛移默化的過程，它既是員工安全意識、安全思想和安全素質(zhì)的結(jié)合，也是其行為方式的選擇和行為結(jié)果的統(tǒng)一。安全文化建設(shè)，離不開員工的認知和努力，要想抓好基層班組安全文化建設(shè)，首先就要從“人本之治”開始，要著重培養(yǎng)班組群體的安全價值觀和安全生產(chǎn)的主人翁意識。通過在項目部、鉆井隊等地建立安全警示牌、安全標(biāo)語、流動宣傳欄板等方式，營造良好的安全氛圍，使“安全是職工的最大福利”的思想深入人心。另外，要注重在班組中構(gòu)筑了全方位、寬領(lǐng)域、多層次的安全學(xué)習(xí)培訓(xùn)體系，通過使用培訓(xùn)、輪訓(xùn)、復(fù)訓(xùn)、安全報告會等系統(tǒng)教育和安全例會、安全知識競賽、安全理論研討、安全幫教等自我教育，樹立了班組安全管理的創(chuàng)新觀念，使基層班組安全文化建設(shè)活動更具科學(xué)性、操作性、針對性和時代性。

（二）建立安全管理文化。一要著力提高班組成員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。司鉆作為班組的管理者，其自身素質(zhì)和管理技能在很大程度上決定了總公司的安全生產(chǎn)態(tài)勢，也直接影響著總公司安全文化的趨勢。因此，司鉆的選拔和培養(yǎng)是井隊班組安全文化建設(shè)的關(guān)鍵。首先是“選”，通過公開競爭和擇優(yōu)選聘等方式進行班組長的選拔；其次是“育”，采用定期和不定期的方式建立班組長長效教育機制，從多角度、多層面入手，重點培養(yǎng)班組長自覺執(zhí)行安全規(guī)章制度的能力，在緊急、危險、關(guān)鍵時刻能夠正確處置的能力，在各項工作中對影響安全因素的預(yù)見能力以及在規(guī)章制度無明確規(guī)定的情況下，做出有利于安全生產(chǎn)的決策能力。二要給予班組安全管理更大的自主權(quán)。尊重員工的民主權(quán)利和創(chuàng)新精神，最大限度地調(diào)動廣大員工的積極性，是班組安全文化建設(shè)的不竭動力。它主要體現(xiàn)在兩個方面：為班組安全文化建設(shè)奠定堅實的物質(zhì)基礎(chǔ)。安全管理不能做“無米之炊”，也不能做“少米之炊”，要持之以恒地加大對班組安全裝備和文化設(shè)施的投入，切實把改善工作環(huán)境、維護職工健康放在首位，并因地制宜地開展各種培訓(xùn)教育和文娛活動，為提高員工實踐技能、業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想基礎(chǔ)服好務(wù)；處理好班組管理中的權(quán)、責(zé)相統(tǒng)一的問題。班組安全管理基礎(chǔ)不扎實，是導(dǎo)致管理亂、事故頻發(fā)的一方面原因。因此，將安全績效考核、事故處罰權(quán)限以及相關(guān)責(zé)任分解，逐步納入到班組管理的工作范疇。通過將安全管理關(guān)口前移，重心下移，充分發(fā)揮了班組的主觀能動性，使安全責(zé)任真正落實到人頭，從而有效減少公司安全監(jiān)管的投入，提高安全生產(chǎn)效率。

（三）建立安全制度文化。一要切合實際地建立優(yōu)秀的安全機制。安全機制是探索和實施班組安全文化建設(shè)措施的基礎(chǔ)，為深化班組安全管理提供了必要的組織保障。在建立安全機制的過程中，要不斷改進和完善班組安全管理的科學(xué)指標(biāo)，制訂和實施了一系列旨在提高職工積極性的制度措施。一是強化了安全監(jiān)督機制，建立了以黨政工團齊抓、部門聯(lián)動、人人監(jiān)督、縱到底、橫到邊的安全網(wǎng)絡(luò)體系；二是實行標(biāo)本兼治，建立了安全教育培訓(xùn)和激勵機制，從而形成行為有規(guī)范、考核有依據(jù)、獎懲有標(biāo)準(zhǔn)的制度體系；三是建立了安全風(fēng)險共擔(dān)機制，形成了“逐級負責(zé)、分工負責(zé)、系統(tǒng)負責(zé)、崗位負責(zé)”的安全責(zé)任體系；四是超前控制，健全了安全檢查評比機制，將安全一票否決制和量化考核指標(biāo)同勞動報酬、獎勵等福利

待遇掛鉤；五是弘揚先進、鞭策后進，建立了安全驅(qū)動機制，做好思想觀念、職業(yè)道德等價值取向的“破”與“立”，做好典型帶路和整體推進。二要建立健全的班組安全活動制度。班組安全活動是創(chuàng)建安全文化的有效載體。結(jié)合當(dāng)前基層班組安全活動多樣化的發(fā)展趨勢，我們今后要在活動的實效上下功夫，在深度和廣度上做文章，不斷增強基層班組成員間的團結(jié)協(xié)作意識。黨政工團各方面要根據(jù)基層班組的不同工種、不同崗位、不同心理特點，從各自工作角度，設(shè)計好活動載體，圍繞企業(yè)安全生產(chǎn)創(chuàng)一流，開展各具特色、富有成效的活動，如各個時期的安全競賽，安全月、安全周的競賽，黨政領(lǐng)導(dǎo)的安全囑咐，親人的安全勸導(dǎo)，共青團的安全監(jiān)督等，為班組安全文化創(chuàng)建提供完備的軟硬件環(huán)境，使班組安全活動逐步實現(xiàn)制度化、科學(xué)化、大眾化。

（四）建設(shè)班組文化中，注重“三合”。一是做好川慶公司的班組安全文化相融合。原四川局50年、原長慶局38年中，都形成了獨具特色的安全文化，我們努力、善于結(jié)合實際學(xué)習(xí)先進的安全文化，逐步形成獨有的川慶班組安全文化。二是在進行班組文化建設(shè)過程中，要以總公司、項目部、本隊的安全制度、標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，結(jié)合本班實際，開展推動總公司、項目部、本隊的安全制度、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的活動，只有當(dāng)這此制度、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行好后，才有可能進一步拓寬班組安全文化建設(shè)的視野。三是注重與總公司、項目部各類安全活動、五型班組建設(shè)、星級員工評選、勞動保護監(jiān)督等工作相結(jié)合。對各類安全活動、五型班組建設(shè)和星級員工評選要有一個正確的認識，就是這些工作實際上是促進安全文化建設(shè)的，它們間存在著緊密的內(nèi)在聯(lián)系，各類安全活動是促進員工安全意識提升的有效辦法；五型班組建設(shè)是為班組整體能力建設(shè)、包括安全能力建設(shè)的有效方法；而星級員工評選是為個體員工量身打造、提升能力、素質(zhì)的一項活動；當(dāng)這些工作有機地結(jié)合在一起時，我們班組安全文化就能顯現(xiàn)功效。

總之，班組安全文化建設(shè)不是立竿見影的，而是需要長期熏陶，同時要講究科學(xué)性、普及性和可操作性，在實施途徑上要做到日有行動、月有安排、季有打算、年有籌劃，同時在實施過程中要立足于班組安全文化建設(shè)的規(guī)范化、完整性和實用性，通過持續(xù)不斷地進行改進，班組安全文化建設(shè)一定會在安全生產(chǎn)中發(fā)展巨大作用。