第一篇：安全班組文章

對一個企業來說安全就是效益，安全就是最好的生產力。一個企業的安全管理水平決定一個企業的管理水平和發展。班組又是企業安全管理的前沿陣地，所以班組的管理水平決定著企業安全能力的高低，為此，如何搞好班組安全建設也就是企業安全治理的一項重點內容。下面我就如何做好班組建設談談個人一些看法：

一、創建安全生產優秀班組的經驗

首先是要選好班組長，強化班組長核心地位。班組長是班組的組織者和決策者，也是班組安全生產的第一責任人，安全措施的最終落實者。因此，首先必須選拔具有政治思想好、安全責任心強、技術素質高、治理能力強的職工擔任班組長；其次要將班組安全管理的權力下放到班組，下放給班組長，強化班組長的核心地位，并通過加強班組長培訓來提高班組長的綜合素質。

其次是提高班組安全員素質。一是加強班組安全員培訓工作，培訓內容應包括政治思想、政策法規、文化知識、治理知識、操作技術、工藝技術等多個方面。二是開展評選優秀班組安全員活動，并給予獎勵。

第三是加強班組建設。一是實行標準化治理，要求各班組安全生產目標明確，班組安全生產制度完善，各種臺賬記錄規范；同時，執行歸口管理，具體幫助指導所負責班組的安全治理推進工作。二是完善班組制度建設。

第四是狠抓制度落實。一是開好班前班后會和安全日活動。班組人員定期參加班組長組織召開的班前班后會，利用班前會向職工宣傳安全生產方針政策、分析當前安全生產形勢、了解基層安全生產狀況，班組安全治理情。二是認真開展隱患排查治理工作，加強設備、線路安全管理。

二、班前班后會在安全生產中的作用

《安全生產工作規定》要求規定，班前會：接班(開工)前，結合當班運行方式和工作任務，做好危險點分析，布置安全措施，交待注意事項；班后會：總結講評當班工作和安全情況，表揚好人好事，批評忽視安全、違章作業等不良現象，并作好記錄。那么如何在實際安全生產中充分發揮班前班后會的作用?我認為要做好以下幾個方面的工作。

首先，要充分認識班前會和班后會在安全管理中的作用。安全管理是為了防止事故的發生而進行的一系列管理工作，實際上也是為防止事故發生而做的一些超前性工作。班前會是讓班組工作人員將精神狀態調整到緊張的工作思維上來。班前會除了安排當次的工作外，更重要的一個內容就是結合當日具體工作進行安全思想教育和安全措施、技術的措施的布置，保證安全順利完成當次的工作;班后會則是對工作完成情況和安全上存在的問題進行總結，對好人好事進行表揚，對違章行為進行批評。班前會可以說每次上班都和大家敲響一次安全的警鐘;而班后會則可以總結當日工作的經驗和教訓，防止類似錯誤的重復發生。

更重要的一點，它可以不斷發現工作中的危險點，為今后的工作打下基礎。我們知道，無論任何崗位，危險點查找不是一朝一夕的事情，是一項長期性的工作。班后會就是一種行之有效的手段。因此，班前會和班后會最大的特點就是強調了安全上的超前管理、警鐘長鳴和經驗教訓的總結，而這些工作又是我們安全管理必須做好的工作。

其次，班前會和班后會必須注重實效。班前會和班后會在安全管理上起著重要的作用，那么如何才能最大限度地發揮它的作用呢?關鍵就是注重實效，也就是說扎扎實實開好班前班后會，不使之不流于形式。開工前針對工作的危險點進行強調，提高大家的重視程度;對上次或以往工作中存在的問題進行提醒和分析，避免在工作中發生同類的錯誤。在班后會上，要認真進行總結，對工作中的不安全因素和違章行為要提出來，做到不留死角，對工作中發現的新的危險點要認真做好記錄，并制定出相應的措施，在下次進行的同類工作中作為重點進行落實安全措施。

第三就是要堅持把班前會和班后會作為日常工作必不可少的一個工作內容。任何一項好的措施必須堅持，安全管理是一項長期性的工作，不可能一蹴而就，因此它要求班組無論在什么時候都要堅持常抓不懈，班前會班后會也是如此，不能有厭倦心理，更不能擺花架子，這樣就會失去它應有的作用。

三、創建安全生產優秀班組存在的問題和解決的辦法

在日常安全管理中，部分班組長壓力比較在，認為：“抓安全工作難、抓好安全管理更難”、“管安全如履薄冰，一不留神，出個安全事故，上向企業不好交差，下向職工、家屬不好交待”、“抓好安全，事無巨細，太苦太累，吃力不討好，易得罪人”。由此可見，班組安全管理工作存在一定的不足，班組長抓好安全生產仍存在一定的困難，所以對搞好班組安全管理必須從切實解決班組安全管理中存在的一些問題著手，才能真正切實防止各種事故的發生。

首先是班組安全管理產生困難的原因：一是部分部門領導對安全工作重視不夠。極個別部門領導干部認為安全管理只是班組做的工作，班組只要按時按質完成生產任務就行了，安全管理工作是次要的，這種認識上的偏頗，導致一些班組在安全生產中的合理要求和具體困難得不到重視，解決不到位，影響了班組安全工作的開展。二是安全培訓落實不到位。有些培訓只是講形式、走過場，對班組長使用多、培訓少，使班組長的素質得不到實質性提高。三是班組安全考核激勵機制不完善。在崗薪制分配中，安全生產所占份額沒有具體量化，對安全管理工作好的班組或個人很少獎勵，甚至沒有獎勵。普遍認為扣的多、獎的少。如果安全方面出了問題，班組長首當其沖挨批評、扣收入，其他班組成員跟著受過，這使一些班組長、班組成員心里失衡，消極對待甚至抵制安全管理工作的開展。四是對安全違規的處罰不到位。極個別職工仗著與某些領導有千絲萬縷的人情關系，不依章辦事，違規操作，班組對這種現象處理時，無數的忠告、指示、規勸縈繞耳邊，令班組長束手無策、無計可施，只好放任自流，最終為安全生產埋下了隱患。

其次是解決班組安全管理困難的對策和辦法：一是針對班組安全管理工作存在的不足，各級有關人員要從企業的長遠發展著想，提高對班組安全管理工作的重要性的認識，幫助班組規范安全管理。要經常注意聽取班組長和職工的意見和建議，教育職工群眾支持班組安全管理工作。在班組中形成齊抓共管的格局，營造濃厚的“人人事事保安全”、“向管理要安全”、“向管理要效益”和樹立“事故可以預防，安全源于責任”的安全文化氛圍，切實解決好班組安全管理中的一些問題，充分調動、激發每個職工的安全生產積極性，做到安全工作“縱向到底、橫向到邊、覆蓋全面、不留死角”，努力實現“個人無違章、崗位無隱患、班組無事故”的安全生產局面。二是進一步完善安全考核激勵機制。堅持開展班組安全工作和現場作業檢查、督查工作，對生產現場各類隱患進行及時查處和治理，糾正違規違章行為，堵塞管理上存在的漏洞，制定嚴密的監護措施，徹底消除事故隱患，以促進班組安全管理工作。對安全管理工作突出的班組要通過各種渠道進行宣傳，給予獎勵。通過考核評比年度安全先進班組、安全生產工作者等形式，對獲獎班組和個人進行表彰，最大限度的調動班組全體成員的積極性，達到激勵先進、鞭策后進的目的。三是做好安全培訓是搞好班組安全管理的基礎。班組的安全培訓教育應針對本班組生產實際和職工的作業安全需求，結合《勞動法》、《安全生產法》、安全操作規程、個人安全防護技能等方面內容，采取集中與分散、班前會、班后會、安全日活動等多種形式，分析典型經驗或事故案例，對班組職工進行廣泛經常性的安全業務和操作技能培訓，不斷增強職工安全意識、憂患意識、責任意識，從而提高職工處理和防范事故能力和自我保護能力，切實避免和杜絕各類事故發生。

四、“抓末端、抓現場、抓標準”是班組創優的基礎

班組是各種生產活動的前沿陣地，班組安全管理是企業安全管理的基礎，企業里的安全事故往往都在生產現場、班組、崗位上發生。所以集團公司提出“抓末端、抓現場、抓標準”的安全工作思路符合安全管理原則，符合集團系統安全管理的要求。我個人認為：

抓末端，就是將企業的安全管理重心下移到生產班組，放在第一線。第一是全面提高班組長的安全意識和安全業務技能。二是按照實際制定安全工作目標。三是做好增督促檢查、考核工作，將安全和效益掛鉤，加大檢查和處罰力度。

抓現場，就是加強現場作業安全管理工作。一是要求安全管理人員熟悉安全規程和各種規章制度，對現場處罰要照章辦事，處理得當。二是加強安全管理，遏制習慣性違章，要定期和不定期到生產一線和施工現場進行安全工作督查，及時發現安全隱患和違章行為，并及時消除。

抓標準，就是建立和認真執行各種安全規章制度和標準，用標準化促進企業創新，技術創新，提高人員素質，全面提升企業管理水平。

五、如何做好創優工作

一是領導重視，方案得當。首先是制定適合本企業的工作方案和工作計劃，確保工作有目標，有時限。其次領導要重視，要親自參加創優工作的開展。二是要做好宣傳、發動、組織工作，營造良好的創優氛圍，吸引廣大職工投入到創優工作中。三是業務管理部門要加強對班組創優活動的檢查和指導，了解活動情況和存在問題，注意發現、總結、推廣班組開展活動的典型經驗，發揮典型示范作用，全面推動安全管理水平。

第二篇：班組安全管理相關文章

1、班組長崗位責任制

（1）班組長是本班組的安全第一責任者，對所管轄的范圍內的安全工作負直接責任。

（2）按照本單位的安排，在安全的前提下，合理安排本班的工作，帶領本班級按量完成各項任務，搞好質量驗收。

（3）嚴禁本人違章，杜絕違章指揮。大膽搞好本班組創新和三無班組活動，做到文明生產。

（4）合理安排本班組職工的休假、學習、杜絕曠工，確保正常出勤，滿足生產需要。

（5）積極處理各類事故隱患，對發現的隱患當班要認真落實處理，確保隱患在第一時間消滅。

（6）發生事故積極參與組織有關人員搶救，威脅人身安全時，組織人員撤離到安全地點，避免人身傷亡事故的發生。（7）搞好本班技能培訓和崗位練兵及合理化建議活動。

2、班組長選聘制度

（1）熱愛本職工作，有較強的責任心。

（2）有較高的政治修養、業務素質和管理才能。

（3）班組長全部采用聘用制，對新當選的班組長聘用試用2個月，2個月內不能按時完成交給的各項任務，將被解聘，重新回到原工作崗位。

（4）選聘班組長，必須嚴格組織程序，嚴禁不通過民主形式搞暗箱操作。（5）選聘班組長任免時間根據本部門意見以礦下文為有效日，其政治、經濟待遇按規定執行。

（6）班組長作為礦發展黨員、提拔管理干部、帶薪學習的第一階梯人選。

3、班組長例會制度

（1）堅持每月一次的班組長例會，總結當月的工作成績，全面部署下月的任務，同時對本月存在的問題及時提出來。（2）會議由本單位的主要負責人主持，全面總結工作，對每個班組在本月的工作進行綜合評價，以便更好地開展工作。（3）各班組長要暢談各自的工作方法，互相交流工作經驗，進一步加強班組管理。

（4）班組長例會人員不得無故不參加會議，有事必須向本單位主要負責人請假，無故不請假者扣罰雙星考核5分。

（5）會議要按時召開，不準遲到、早退，凡遲到、早退者扣罰雙星考核2分。

（6）班組長會議時間提前兩天通知，以便理順工作更好的參加會議。

4、優秀班組長競賽考核制度

（1）認真貫徹礦及本單位制定的各項管理制度，積極參加礦及單位組織的學習及安全活動，起到模范作用。

（2）帶領本班組完成交于的各項任務，工作保持動態達標。（3）堅持出滿勤、干滿點，做好現場交接班，嚴格遵守管理制度和勞動紀律。

（4）工作過程中，嚴格遵守規程和工作標準，確?，F場安全文明服務。

（5）班組長不能同時休班，每班必須保持一名班長（副班長），帶領職工完成任務，對無故不請假或同時休班的班組長，按獎罰條例進行處罰，取消優秀組長的評選資格。

（6）班組長每月要根據分配的各項任務、帶領職工抓好安全生產，狠反“三違”，對出現“三違”的班組追究班組長的責任。(二)班組長的任免程序

各單位根據礦上的要求合理設置班組，班組長由所在班組人員中產生，程序如下：

1、聘任程序

(1)本單位負責人可根據班組人員的表現提出班組長候選人；對有重大貢獻或者成績突出人員可作為候選人；職工根據作用選拔條件自薦候選人；群眾(或本班組成員)二分之一以上人數聯合提名共推的人員作為班組長候選人。

(2)班組長候選人必須經過民主評議，經過本班組三分之二以上人員同意，作為正式候選人。

(3)班組長正式候選人要由所在黨支部考察(是團員的要先經團支部提出鑒定報告)，對正式候選人寫出考察意見，并經所在單位的領導研究同意后報礦相關部門備案。

2、解聘程序 由于工作失職或者違反礦上規章或者因工作調動、調整、開除，不能繼續從事本班組工作的人員，可依據如下程序予以免職。(1)本單位負責人根據工作表現認為不能繼續勝任的；職工自身因素主動提出辭職的；經過群眾(或本班組成員)二分之一人數聯合提出罷免的。

(2)工區班子成員(本單位負責人)寫清罷免理由并經本單位負責人一致簽名后交所在支部討論。

(3)礦分管領導依據罷免書面報告作出解聘決定。(4)勞動人事科把罷免書面報告及罷免決定歸檔處理。(5)因違章違紀或工作失職，工作調整、調動、開除等原因，由工區出據免職決定，分管領導簽批后直接交勞動人事科歸檔。(6)因違章違紀或工作失職被解聘的班組長，一年內不得任用。班組長的管理

班組長是班組生產管理的直接指揮者和組織者，企業最基層的負責人，對安全工作負直接責任，素有“兵頭將尾”之贊譽。為此，我們把班組長的選拔、任用、管理工作放在企業持續健康發展的戰略地位來研究和建設，把班組長納入人才庫和后備干部進行管理，確保企業的發展后勁和人才之需。

（一）班組長的任職條件

1、應具備的素質（1）政治素質

對社會主義事業的高度責任感和堅定信念；對黨的路線、方針、政策能正確理解和認識，對企業的經營決策、工作目標能全面了解、貫徹落實；對本單位各項工作要求、內部制度能認真執行，靈活運用。（2）思想素質

有良好品質，能做到：堅持原則不含糊，發揚民主不武斷，熱情真誠不落俗，平等待人不特殊。（3）技術素質

對完成本班組的任務有一定的專業知識、熟悉基本技能，掌握班組各工序的技術標準、工藝規程、操作要領和檢測方法，對一般性的技術問題有組織處理的能力，對本班組的設備和工具能操作懂性能會保養，要關于學習和掌握新設備、新技術、新工藝，是生產技術上的多面手。(4)管理素質

具有班組的組織及工作能力，了解各項管理基本知識，掌握質量管理、經濟責任制、經濟核算、勞動保護等方面的基本內容和管理的途徑、方法。(5)文化素質

具有一定的文化知識水平，起碼要具有初中以上的文化水平，通過培訓、自覺、學徒能達到高中以上文化水平或達到本專業中等以上文化水平。(6)創新素質

必須具有開拓精神和創新意識，帶領全班職工能更好地適應不斷改革發展的新形勢。

2、班組長的特定要求(1)井下班組長任職條件：

① 有二年以上井下工齡或者從事本工種三年以上工作，初中以上(或者相當)文化程度。② 年齡在25-40周歲。

③ 掌握本職范圍的生產技術管理知識以及有關規程和質量標準。

④ 熟悉礦井瓦斯、煤塵、頂板、水、火等井下災害發生的規律，能正確的檢查判斷和采取預防及應急措施，并能組織本班組工人處理事故和避災脫險。

⑤ 掌握本職范圍內設備、儀器儀表的性能、原理、結構、標準和使用維修的技能。

⑥ 要經上級培訓機構培訓合格，取得安全資格證書。⑦ 經過選拔作用程序，符合礦上有關規定，由礦上頒發任職書后才能任職。

(2)地面班組長任職條件：

① 有三年以上工齡或者從事本工種三年以上工作經驗，中專文化程度或本工種的技術能手。② 年齡在25-40周歲。

③ 掌握本職范圍內的技術知識和質量標準。

④ 掌握本職范圍內設備、儀器儀表的性能、原理、結構、標準和使用維修的技能。

⑤ 要進行技術培訓，經考試合格，取得資格證書。

⑥ 要具有一定的管理知識和管理經驗，能駕馭本班組和各項工作。

⑦ 經過選擇作用程序，符合礦上有關規定，由礦上頒發任職書后才能任職。

1、班組的地位

（1）班組是生產經營的基本環節。由于工種不同進行分工協作，緊密配合，班組間象鏈條一樣，環環緊扣，否則會造成工藝流程中斷、生產停滯、經營受損，班組必須實現安全、優質、高效、低耗，才能完成企業生產經營計劃。

（2）班組是各項工作的落腳點。黨和國家的方針、政策、企業制定的規章制度都要通過班組落實到實處，成為每個職工的自覺行動，抓好班組，才能把各項工作開展好。

(3)班組是加強“雙基”建設的基礎。企業抓管理，全面提高企業素質的關鍵是要通過班組把基礎性工作抓好，提高管理水平，實現安全生產。

(4)班組是推進企業技術進步的重要力量。煤礦是從原來的“粗、老、笨、重”向“高、精、尖、細”現代生產轉變，要進行技術改造和引進、消化、吸收新技術，具體工作還是落實到班組。只有班組每個成員提高了技術業務和文化素質，才能更好適應現代化大生產，才能加快企業技術進步的進程。(5)班組是企業投入與產出的轉換器。企業要提高效益，就必須調動班組的積極性，通過班組自身努力，排除各種不得因素，實現少投入、多產出。

(6)班組是企業實行民主管理的一個重要層次。企業各項管理工作都要落實到班組，由班組實行民主管理，不僅可以使企業方針目標的實施和各項業務的執行成為每個職工的自覺行動，而且使企業的民主管理具有最廣泛、最經常、最直接的群眾基礎，使職工民主管理落到實處。

(7)班組是培育職工的大熔爐。一個企業，只有班組小環境搞好了，搞好企業大環境才有堅實基礎，精神文明才能搞好。

(8)班組是增強企業活力的源頭。增強企業活力的源泉是職工的積極性和創造力，而班組是調動職工積極性參與的源頭。企業要想實現深化改革就必須與班組的建設結合起來，讓每個職工認識改革、支持改革、參與改革。只有每個成員主動性和能動性都充分發揮出來了，班組才有生機，企業才有活力。

2、班組工作的中心任務

班組工作就是圍繞企業的生產經營目標和本部門的工作計劃，合理有效地組織生產經營活動，保證全面均衡地完成生產(工作)任務，做到優質、低耗、安全、文明生產，創造最佳經濟效益，培育一流職工隊伍。

3、班組工作日常重點

（1）搞好勞動調配、勞動組織，按照作業計劃組織生產。（2）搞好科學管理，落實好安全崗位目標責任制，完善各類考核制度，健全以質量、成本為重點的各項規章制度。

（3）學習運用新技術、新工藝，練好基本功，總結并推廣先進經驗，開展合理化建議、發明創造及小改小革活動，推進技術進步，提高勞動率。

（4）實行民主管理，建立健全民主管理制度，發揚主人翁精神，人人當家理財。

（5）組織勞動競賽，開展“比、學、趕、幫、超”活動，個人爭一流，班組創先進，物質精神兩個文明一起賽，兩個成果一齊出。

（6）做好勞動保護和保安工作。嚴格按照“八六”預警機制內容，排查好八種隱患，杜絕事故發生，采取自保與互保相結合，保障職工健康與安全，保證安全文明生產，保證經濟效益穩定持續增長。

（7）創建學習型班組，組織職工參加政治、文化、法律法規、技術業務知識和學習，提高素質。

（8）做好思想政治工作，關心職工生活，開展文體活動，互幫互助，遵紀守法。

第三篇：鐵軍班組建設文章

鐵軍班組的三要素

鐵軍精神，是聽上級指揮，堅貞不渝的鐵的信念；不怕犧牲，百折不撓的鐵的意志；令行禁止，執紀嚴明的鐵的紀律；英勇善戰，所向無敵的鐵的作風。是攻堅破難、團結奮斗、戰無不勝的看家法寶。鐵軍班組是鐵軍精神的傳承者，開拓者，創新者。鐵軍班組是企業飛翔的翅膀；是企業發展的動力；是企業擴大的基石。鐵軍班組需要更強的執行力，更多的團結心，更豐富的創新。

我們一天之中有大部分時間都在單位度過，可以說班組就是我們另一個家，在一個家中要充滿和諧，充滿活力。如果班組內，到處勾心斗角，那么不僅會降低我們的工作效率，也會影響我們對于工作的熱情、積極。

其次，鐵軍班組需要分工協作，常言道：“三個臭皮匠賽過諸葛亮”，這句話充分體現出分工協作的重要性。所以，要發揮每個人的特長，而不是毫無效率的混雜在一起工作，這樣只會使工作復雜化，工作效率降低。

然后，鐵軍班組需要學習創新，時代在發展，我們也要跟隨時代的腳步，一成不變只能導致知識的缺失，技術的落后。學習和創新才能保證鐵軍班組牢牢跟隨企業發展的步伐，全員學習，才能帶動班組的進步。

最后一點，也是最重要的一點，鐵軍班組需要團結緊張，嚴肅執行，充滿活力，既不能死氣沉沉，也不能嬉笑成群。工作時一定要嚴肅，不能因為同樣的工作做了很多次了，就掉以輕心，危險時刻都在身邊，只等著你露出縫隙時，才會向你伸出爪牙。所以，工作時不能有任何松懈，杜絕習慣性違章行為。

鐵軍班組的建設不在于一個人的行為，而是看我們大家的行為。愿我們共同學習，共同進步，一起推進鐵軍班組的建設，一起傳承企業的鐵軍精神。

第四篇：移動班組文化建設文章

成長是一首美麗的歌

時已入秋，今天上晚班，回家后還真有股涼涼的感覺，但上班時那活躍著的思維卻靜不下來，依然熱血澎湃。室友早已入睡，于是只好一個人上上網，思緒飄開??

想來自己入移動已一年半了，從那懵懵懂懂的大學生到現在成為職業人，除了感嘆時間的飛逝，還有一絲竊喜，畢竟剛畢業就來到移動從事客服工作，就好像在一張白紙畫畫，不用修改，不用涂抹。職業思想全是移動的理念，不論我現在是否吃透，也無從對比，無從評論。只是感到在這里工作，我的眼界開闊了，思想成熟了。以前的我和現在的我，看問題的角度不同，處理問題的方法也不一 樣了。

做好客服工作，首先要真誠。我相信真誠之心能打開客戶的心扉，誠實之道能贏得永久的朋友。

眾所周知，客服中心工作瑣碎難做，大概我們部門是全公司聽到埋怨最多的地方，每個人都做過客戶的出氣筒。有人說做了多年的客戶服務工作，不得不每天面對客戶埋怨、白眼、吵鬧，生活中似乎充滿了誤解和委屈，工作中好象總是有毛病和阻礙。剛剛做這個崗位的時候我也特別不習慣，想不明白為什么不是我的錯，客戶卻要對著我發那么大的脾氣，還要逼著我承諾這個又應承那個，只覺得特別委屈，甚至將這種不好的心情帶給其他客戶甚至帶到下班后的生活里。

其實后來想想，客戶埋怨、發火并不是針對我個人的，在工作中，我代表的是公司，客服中心是客戶反映問題的渠道。為客戶服務，是我們的職責所在。讓客戶的不滿情緒有宣泄的渠道，正是我們的分內工作。只要真誠對待客戶，就能贏得信任和尊重。這樣一想，自己的心理就平衡了，也能更好的處理客戶投訴。經過一度時間的摸索，我努力提高自己的專業水平，逐漸掌握了一些工作技巧，提高自己的服務水平，并且和很客戶都成了好朋友。我也越來越喜歡我的工作，甚至覺得自己的工作很偉大！

就象衣服永遠少一件、薪水永遠少一千、房子永遠少一間、放假永遠少一天般，服務永遠少一點。為給客戶提供更多優質服務，我在工作中要求自己，每天服務多一點。要求自己主動關心客戶，精神飽滿一點、認真傾聽一點、頭腦靈敏一點、聲音甜美一點、業務熟練一點、工作主動一點、效率提高一點、讓客戶滿意一點。

若說起“炮灰心態”，在客戶服務這一特定的領域中可謂無人不曉，那就是義無反顧、責無旁貸地接受來自用戶的怒火、咆哮、指責甚至是辱罵。而在客服中心這樣一個只聞其聲不見其人的服務界面，每天都要接待許多不同層次用戶的咨詢、業務受理，客服人員承受的壓力可想而知。如何選擇一種更為積極、主動的溝通方式--傾聽用戶的不滿，尊重用戶的意愿，積極地為用戶排憂解難，是我們要研究的問題?？头行呐c用戶的交流全靠電話中的話語。為了能夠最佳的使用語言把最優異的服務傳遞給用戶，我們客服中心特意在每個話務員的坐席臺上放

上了一面小鏡子，客服人員在與客戶的電話交流過程中，通過小鏡子可以看到自己的面部表情，小鏡子在時刻提醒著大家要保持良好的心態的同時，也在考驗和監督著每個人對客戶的愛心、誠心、細心和耐心，同時更激勵大家去苦練內功，提高自身素質和修養，使客戶真正感受到我們發自內心的服務。

現在每天電話不斷，我已經成為客服中心信息服務部的一位“老人”了，想想從接第一個電話時的緊張和激動，到現在的穩重和有序，從對待問題的單一考慮到現在從全面性去考慮。我感到確實自己長大了，成熟了，也許這是每一個踏上工作崗位的人都會有的改變，但我想我現在就能體會到，一定會有一部分是我在移動客戶服務中心的工作中帶來的，這將是一份寶貴的財富，伴我成長一生。

回頭想想，就象孩子成長一樣，人生就是這樣一步一步走了過來，出現問題、解決問題，面對危機、迎接下一次挑戰。即便是委屈也是學習的好教材，使我學會了寬容，心態更加成熟，困難和問題使我得到鍛煉和成長。經過這樣的過程，我們逐漸長大，我們這個團隊才越來越成熟。在這樣的過程中，我們的客服工作，贏得了客戶的理解和尊重，我們客服人，實現了自己的價值。成長如同一首歌，在客服中心這個大家庭，我會用心譜寫屬于我的最美麗的樂章！

第五篇：EHS小文章-班組安全學習問答及安全小謎語

EHS小文章—Week 46

不覺又到了年底，不少企業都會組織一些EHS活動或EHS總結報告，而在這些活動中，穿插安排一些小節目，如互動小游戲，競賽等等，往往會加深其活動的意義，且對企業本身的EHS文化建設也會起到一定的促進作用。本周小文章則收集了些有關“班組安全學習問答”和“安全小謎語”，希望在您的下一次EHS活動中，會用得上？

班組安全學習問答

1.什么是勞動保護“三大規程”？

答：《工廠安全衛生規程》、《建筑安裝工程安全技術規程》和《工人職員傷亡

事故報告規程》。

2.什么是勞動保護“五項規定”？

答：“五項規定”是企業安全管理的基本內容，包括安全生產責任制、安全技術

措施計劃、安全生產教育、安全生產定期檢查和傷亡事故的調查和處理。

3.我國安全生產的方針是什么？

答：“安全第一，預防為主?！?/p>

4.新員工進廠三級教育是指什么？

答：入廠教育、車間教育和班組教育。

5.什么是安全生產責任制？

答：安全生產責任制是企業各級領導、職能部門、工程技術人員、崗位操作人員

在勞動生產過程中對安全生產負責的制度。

6.我國安全標志常用哪幾種顏色？

答：紅、藍、黃、綠。

7.安全標志不同顏色的作用是什么？

答：能夠使人迅速發現或分辨安全標志的含義，引起人們的注意，預防事故發生。

8.安全標志不同顏色的含義分別是什么？

答：紅色表示禁止、注意和防火，藍色表示指令、必須遵守的規定，黃色表示警

告、注意，綠色表示提示、安全狀態、通行。

9.安全標志由哪幾部分構成？

答：安全標志是由安全色、幾何圖形和圖形符號構成。

10.常見安全標志可分為哪幾類？

答：分為禁止標志、警告標志、指令標志和提示標志四類。

11.什么是職業安全？

答：職業安全是指人們進行生產過程中沒有人員傷亡、職業病、設備損壞或財產

損失發生的狀態，是一種帶有特定含義和范疇的“安全”。

12.什么是危險？

答：危險是指可以導致意外事故發生的現存或潛在的狀態。

安全小謎語

1、捷徑(電工用語)—短路

2、節約用電(禮貌用語)—請多關照

3、堅決丟掉拐杖走(打一消防用語)—拒不執行

4、傾城傾國(安全儀器)---地震儀

5、切忌生氣(打一消防用語)—防火

6、干鈞一發(打一電工材料)----保險線

7、畫人點睛(一字)----火

8、虎口拔牙(打一安全用語)—冒險作業

9、巧婦當家，人民做主(勞動保護用語)---安全

10、怒則傷身(職業衛生用詞四字)---有害氣體

11、你我他都是60分到達(打一安全用語)—三同時

12、請君帶話祝平安(外國作家)---托爾斯泰