第一篇：移動(dòng)班組事跡材料

篇一：移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳優(yōu)秀班組事跡申報(bào)材料

移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳優(yōu)秀班組事跡申報(bào)材料

移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳成立于11月,承擔(dān)著周邊幾萬(wàn)在網(wǎng)客戶的業(yè)務(wù)和服務(wù)工作。營(yíng)業(yè)廳班組成員共7人，平均年齡25歲，其中入職不滿一年的年輕員工一人，我們朝氣蓬勃，意氣風(fēng)發(fā)，幾年來(lái)，作為移動(dòng)公司的基層組織，營(yíng)業(yè)廳在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下做出了優(yōu)異的成績(jī)，為公司的發(fā)展夯實(shí)了基礎(chǔ)，現(xiàn)將近幾年來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：

一、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)。

首先，每天利用早班會(huì)的時(shí)間，概括學(xué)習(xí)前一天的重點(diǎn)業(yè)務(wù)通知，營(yíng)業(yè)期間，為了不影正常的服務(wù)工作，廳主任班組長(zhǎng)以飛信群組的形式，將收到的各類郵件發(fā)送給各位班組成員，大家可以利用249服務(wù)器，139郵箱等各種形式自己了解相關(guān)內(nèi)容。其次，每周一定期招開班組會(huì)議，專人記錄，所有到場(chǎng)學(xué)習(xí)人員簽字，班組成員輪流做主講，大家交流學(xué)習(xí)方法和業(yè)務(wù)技巧。這樣不但能提升班組的綜合素質(zhì)，更能培養(yǎng)班組成員的主人翁意識(shí)。最后，通過(guò)中心組織的每月一次的業(yè)務(wù)考試進(jìn)行學(xué)習(xí)競(jìng)賽和不定期開展的業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽，對(duì)成績(jī)突出的員工給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。使班組內(nèi)形成了一種趕，幫，超的學(xué)習(xí)氛圍。

二、服務(wù)在身邊，便捷您為先。

作為活躍在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳的一支基層組織，作好客戶的服務(wù)工作是我們班組工作的重中之重，一句貼心的問(wèn)候，一份體貼的關(guān)懷都會(huì)讓到廳的每一位客戶感受到家的溫暖。那么如何做到生人和熟人一個(gè)樣，便成了服務(wù)行業(yè)需要長(zhǎng)期面臨的問(wèn)題，為此我們便在每天的早班會(huì)結(jié)束前，每位當(dāng)班人員都可以講講自己身邊發(fā)生的小趣聞，小笑話，大家一陣笑聲過(guò)后，再開始一天的營(yíng)業(yè)服務(wù)工作，這樣到廳的第一位客戶必定會(huì)感受到我們真心的笑容，俗話說(shuō)，萬(wàn)事開頭難，做好了每一位客戶的服務(wù)工作，那么一天的服務(wù)工作也就得心應(yīng)手了。另外，親情化服務(wù)也是我們營(yíng)業(yè)廳服務(wù)的一個(gè)亮點(diǎn)，由于營(yíng)業(yè)廳地處城區(qū)和浪頭交界的地區(qū)，主要的服務(wù)群體大多數(shù)數(shù)于在網(wǎng)用戶中的中低端客戶及弱勢(shì)群體，對(duì)話費(fèi)消費(fèi)情況和手機(jī)使用方法都不是很了解，例如手機(jī)尾號(hào)1361一位張姓老人，由于首次使用手機(jī)不會(huì)操作，營(yíng)業(yè)員便將其手機(jī)的具體操作方法寫下來(lái)送給老人，讓老人很感動(dòng)，之后每次到廳辦業(yè)務(wù)都會(huì)指定為其服務(wù)，并且逢人就夸移動(dòng)服務(wù)好。今年春節(jié)老人還特地到廳給送壓歲錢，說(shuō)家里的孩子都給了也要給她一份，被營(yíng)業(yè)員挽言拒絕了。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不但換來(lái)了客戶的認(rèn)可和好評(píng)，更多的是我們收獲了一份快樂(lè)。

三、主動(dòng)營(yíng)銷，克服困難，不錯(cuò)過(guò)每一次機(jī)會(huì)。

對(duì)于公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)由廳主任班組長(zhǎng)牽頭布置廳內(nèi)宣傳物品的擺放，營(yíng)造良好的營(yíng)銷環(huán)境。利用班組會(huì)的時(shí)間組織大家討論如何在保證完成基礎(chǔ)任務(wù)的同時(shí)超額完成指標(biāo)，統(tǒng)一宣傳口徑。對(duì)到廳的每一位客戶有針對(duì)性的宣傳適合其使用的新業(yè)務(wù)，例如對(duì)時(shí)尚的年輕人推薦上網(wǎng)業(yè)務(wù)，對(duì)外地打工人員推薦定向長(zhǎng)途業(yè)務(wù)等等，發(fā)放相對(duì)應(yīng)的宣傳單，不錯(cuò)過(guò)每一次宣傳的機(jī)會(huì)。另外，針對(duì)營(yíng)業(yè)廳客流量小，指標(biāo)任務(wù)重，周邊客戶消費(fèi)能力又相對(duì)較弱等困難，廳內(nèi)班組成員利用周三的農(nóng)村集市的時(shí)機(jī)，放棄休息，主動(dòng)到廳參與營(yíng)銷td座機(jī)，大大增加了營(yíng)業(yè)廳的指標(biāo)完成量。

四、完善的管理制度，和詣的班組文化建設(shè)。

為了帶動(dòng)員工的工作積極性，培養(yǎng)員工的主人翁意識(shí)，堅(jiān)持績(jī)效考評(píng)制度，班務(wù)公開化，并且在休息區(qū)開辟了快樂(lè)加水吧，把同事之間的點(diǎn)滴關(guān)懷以小紙條的方式加水，拉近了同事間的距離。在辦公區(qū)設(shè)立了主題為“讓愛做主”的表?yè)P(yáng)墻，評(píng)選出備受矚目獎(jiǎng)，最佳天使獎(jiǎng)，最佳金點(diǎn)子獎(jiǎng)等等，獲獎(jiǎng)人把自己最美的照片賦上，讓每一位員工以及到廳辦公的每一個(gè)人都能感受到這個(gè)小班組帶來(lái)的大溫暖。

五、以人為本，安全第一。

廳內(nèi)每周一下班前會(huì)組織員工進(jìn)行防盜防搶演練，聯(lián)合報(bào)警公司試用報(bào)警裝置，對(duì)廳內(nèi)存在有安全隱患及時(shí)調(diào)整，每天安排一名安全員負(fù)責(zé)廳內(nèi)的資金，設(shè)備等班前班后安全檢查工作，指定一名廳級(jí)安全員，每周對(duì)廳內(nèi)的安全工作進(jìn)行一次全面檢查，并且做好記錄。真正做到，以人為本，安全第一。

當(dāng)前，中國(guó)移動(dòng)正處于全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期，面臨著金融危機(jī)、電信重組、市場(chǎng)飽和三大挑戰(zhàn)和td建設(shè)一大任務(wù)。在此形勢(shì)下，班組作為企業(yè)的“三基”隊(duì)伍———基本團(tuán)隊(duì)、基層組織、基礎(chǔ)力量，我們營(yíng)業(yè)廳的全體班組成員將在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，牢牢把握科學(xué)發(fā)展、構(gòu)建和諧兩大主題，認(rèn)真貫徹十七屆四中全會(huì)關(guān)于“建設(shè)善于推動(dòng)科學(xué)發(fā)展和促進(jìn)社會(huì)和諧的高素質(zhì)干部隊(duì)伍，做好抓基層打基礎(chǔ)工作、夯實(shí)黨執(zhí)政的組織基礎(chǔ)”的精神，打造成一支技術(shù)過(guò)硬，服務(wù)一流，業(yè)務(wù)精湛的優(yōu)秀班組，為地區(qū)所有在網(wǎng)客戶服好務(wù)。

**移動(dòng)公司優(yōu)秀班組申報(bào)材料

**移動(dòng)公司四道溝營(yíng)業(yè)廳成立于2007年11月,承擔(dān)著四道溝周邊幾萬(wàn)在網(wǎng)客戶的業(yè)務(wù)和服務(wù)工作。營(yíng)業(yè)廳班組成員共7人，平均年齡25歲，其中入職不滿一年的年輕員工一人，我們朝氣蓬勃，意氣風(fēng)發(fā)，幾年來(lái)，作為移動(dòng)公司的基層組織，四道溝營(yíng)業(yè)廳在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下做出了優(yōu)異的成績(jī)，為公司的發(fā)展夯實(shí)了基礎(chǔ)，現(xiàn)將近幾年來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：

一、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)。

首先，每天利用早班會(huì)的時(shí)間，概括學(xué)習(xí)前一天的重點(diǎn)業(yè)務(wù)通知，營(yíng)業(yè)期間，為了不影正常的服務(wù)工作，廳主任班組長(zhǎng)以飛信群組的形式，將收到的各類郵件發(fā)送給各位班組成員，大家可以利用249服務(wù)器，139郵箱等各種形式自己了解相關(guān)內(nèi)容。其次，每周一定期招開班組會(huì)議，專人記錄，所有到場(chǎng)學(xué)習(xí)人員簽字，班組成員輪流做主講，大家交流學(xué)習(xí)方法和業(yè)務(wù)技巧。這樣不但能提升班組的綜合素質(zhì)，更能培養(yǎng)班組成員的主人翁意識(shí)。最后，通過(guò)中心組織的每月一次的業(yè)務(wù)考試進(jìn)行學(xué)習(xí)競(jìng)賽和不定期開展的業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽，對(duì)成績(jī)突出的員工給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。使班組內(nèi)形成了一種趕，幫，超的學(xué)習(xí)氛圍。

二、服務(wù)在身邊，便捷您為先。

作為活躍在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳的一支基層組織，作好客戶的服務(wù)工作是我們班組工作的重中之重，一句貼心的問(wèn)候，一份體貼的關(guān)懷都會(huì)讓到廳的每一位客戶感受到家的溫暖。那么如何做到生人和熟人一個(gè)樣，便成了服務(wù)行業(yè)需要長(zhǎng)期面臨的問(wèn)題，為此我們便在每天的早班會(huì)結(jié)束前，每位當(dāng)班人員都可以講講自己身邊發(fā)生的小趣聞，小笑話，大家一陣笑聲過(guò)后，再開始一天的營(yíng)業(yè)服務(wù)工作，這樣到廳的第一位客戶必定會(huì)感受到我們真心的笑容，俗話說(shuō)，萬(wàn)事開頭難，做好了每一位客戶的服務(wù)工作，那么一天的服務(wù)工作也就得心應(yīng)手了。另外，親情化服務(wù)也是我們四道溝營(yíng)業(yè)廳服務(wù)的一個(gè)亮點(diǎn)，由于四道溝營(yíng)業(yè)廳地處**城區(qū)和浪頭交界的地區(qū)，主要的服務(wù)群體大多數(shù)數(shù)于**在網(wǎng)用戶中的中低端客戶及弱勢(shì)群體，對(duì)話費(fèi)消費(fèi)情況和手機(jī)使用方法都不是很了解，例如手機(jī)尾號(hào)1361一位張姓老人，由于首次使用手機(jī)不會(huì)操作，營(yíng)業(yè)員王巖便將其手機(jī)的具體操作方法寫下來(lái)送給老人，讓老人很感動(dòng)，之后每次到廳辦業(yè)務(wù)都會(huì)指定王巖為其服務(wù)，并且逢人就夸四道溝移動(dòng)服務(wù)好。今年春節(jié)老人還特地到廳給王巖送壓歲錢，說(shuō)家里的孩子都給了也要給她一份，被營(yíng)業(yè)員挽言拒絕了。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不但換來(lái)了客戶的認(rèn)可和好評(píng)，更多的是我們收獲了一份快樂(lè)。

三、主動(dòng)營(yíng)銷，克服困難，不錯(cuò)過(guò)每一次機(jī)會(huì)。

對(duì)于公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)由廳主任班組長(zhǎng)牽頭布置廳內(nèi)宣傳物品的擺放，營(yíng)造良好的營(yíng)銷環(huán)境。利用班組會(huì)的時(shí)間組織大家討論如何在保證完成基礎(chǔ)任務(wù)的同時(shí)超額完成指標(biāo)，統(tǒng)一宣傳口徑。對(duì)到廳的每一位客戶有針對(duì)性的宣傳適合其使用的新業(yè)務(wù)，例如對(duì)時(shí)尚的年輕人推薦上網(wǎng)業(yè)務(wù)，對(duì)外地打工人員推薦定向長(zhǎng)途業(yè)務(wù)等等，發(fā)放相對(duì)應(yīng)的宣傳單，不錯(cuò)過(guò)每一次宣傳的機(jī)會(huì)。另外，針對(duì)營(yíng)業(yè)廳客流量小，指標(biāo)任務(wù)重，周邊客戶消費(fèi)能力又相對(duì)較弱等困難，廳內(nèi)班組成員利用周三的四道溝農(nóng)村集市的時(shí)機(jī)，放棄休息，主動(dòng)到廳參與營(yíng)銷td座機(jī)，大大增加了營(yíng)業(yè)廳的指標(biāo)完成量。

四、完善的管理制度，和詣的班組文化建設(shè)。

為了帶動(dòng)員工的工作積極性，培養(yǎng)員工的主人翁意識(shí)，堅(jiān)持績(jī)效考評(píng)制度，班務(wù)公開化，并且在休息區(qū)開辟了快樂(lè)加水吧，把同事之間的點(diǎn)滴關(guān)懷以小紙條的方式加水，拉近了同事間的距離。在辦公區(qū)設(shè)立了主題為“讓愛做主”的表?yè)P(yáng)墻，評(píng)選出備受矚目獎(jiǎng)，最佳天使獎(jiǎng)，最佳金點(diǎn)子獎(jiǎng)等等，獲獎(jiǎng)人把自己最美的照片賦上，讓每一位員工以及到廳辦公的每一個(gè)人都能感受到這個(gè)小班組帶來(lái)的大溫暖。

五、以人為本，安全第一。

廳內(nèi)每周一下班前會(huì)組織員工進(jìn)行防盜防搶演練，聯(lián)合報(bào)警公司試用報(bào)警裝置，對(duì)廳內(nèi)存在有安全隱患及時(shí)調(diào)整，每天安排一名安全員負(fù)責(zé)廳內(nèi)的資金，設(shè)備等班前班后安全檢查工作，指定一名廳級(jí)安全員，每周對(duì)廳內(nèi)的安全工作進(jìn)行一次全面檢查，并且做好記錄。真正做到，以人為本，安全第一。

移動(dòng)班組建設(shè)事跡

今年以來(lái)，班組全體員工緊緊圍繞xx年各項(xiàng)考核指標(biāo)，全面引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，注入便捷服務(wù)、滿意100新理念，不斷改進(jìn)和完善網(wǎng)絡(luò)建設(shè)維護(hù)服務(wù)品質(zhì)，在班委會(huì)的帶領(lǐng)下，通過(guò)班組全體員工的共同努力，截止到5月底，麻陽(yáng)網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)有運(yùn)行基站110個(gè)，其中縣城vip基站11個(gè)，農(nóng)村基站99個(gè)。（摩托基站50個(gè)，華為基站60個(gè)）。隨著移動(dòng)基礎(chǔ)設(shè)施的不斷建設(shè)，逐步改善了農(nóng)村偏遠(yuǎn)地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)信號(hào)，有利力地提升了麻陽(yáng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量，支撐了市場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的發(fā)展。

在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量得持續(xù)提升的同時(shí)，班組全年沒(méi)有發(fā)生一起人傷械損事故，得到了分公司領(lǐng)導(dǎo)的一致肯定。班組于xx年獲得《懷化移動(dòng)精品農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)競(jìng)賽先進(jìn)單位三等獎(jiǎng)》、《懷化移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量競(jìng)賽二等獎(jiǎng)》、《懷化移動(dòng)傳輸網(wǎng)絡(luò)維護(hù)精細(xì)化管理提升競(jìng)賽三等獎(jiǎng)》、《懷化移動(dòng)傳輸工程建設(shè)維護(hù)先進(jìn)單位三等獎(jiǎng)》等殊榮。

幾年來(lái)，班組建設(shè)主要是以下四個(gè)方面的工作展開的：

一、求真務(wù)實(shí)，當(dāng)好領(lǐng)頭雁。班組從制度管理上著手，從規(guī)范上強(qiáng)化班組建設(shè)，隊(duì)班子成員首先認(rèn)識(shí)到管理者吃苦耐勞和率先垂范是打造優(yōu)秀班組建設(shè)的所在和抓好現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)的關(guān)鍵。為了提升網(wǎng)絡(luò)部投訴指標(biāo)，班組提倡：“精誠(chéng)所至，金石為開”的務(wù)實(shí)口號(hào)。錦和鎮(zhèn)河灣村四組，龍緒剛用戶，早在xx年就已經(jīng)反映當(dāng)?shù)匦盘?hào)不好，且強(qiáng)烈要求營(yíng)業(yè)部馬上解決，針對(duì)當(dāng)時(shí)的實(shí)際情況，營(yíng)業(yè)部決定搬遷基站解決當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)覆蓋，后因?yàn)殍F塔沒(méi)有到位，于是采用改建直放站解決，由于處理時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，為了避免客戶重復(fù)投訴，我處維護(hù)員多次主動(dòng)向該客戶電話回訪做解釋工作，幾乎每次談話達(dá)1個(gè)小時(shí)之久，最后該地網(wǎng)絡(luò)覆蓋問(wèn)題是在我處維護(hù)員與客戶良性互動(dòng)中完成，雖然建設(shè)時(shí)間長(zhǎng)，但是沒(méi)有造成該客戶重復(fù)投訴。xx年5月再次接到客戶反映當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)信號(hào)不好，現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試發(fā)現(xiàn)大風(fēng)刮歪了直放站天線，后直放站廠家修正了天線，新增加了丟失的56頻點(diǎn)，同時(shí)增大了天線發(fā)射功率，再次與客戶聯(lián)系，客戶稱網(wǎng)絡(luò)信號(hào)良好，處理完成后，留下我處的聯(lián)系方式。但是剛過(guò)2天，客戶再次電話告之我處，稱又出現(xiàn)掉話，信號(hào)不穩(wěn)定現(xiàn)象，當(dāng)日麻陽(yáng)普降大雨，趕到用戶家中，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試發(fā)現(xiàn)情況屬實(shí)，與無(wú)線中心電話聯(lián)系后，查詢文昌閣基站話務(wù)量和載頻運(yùn)行情況，最后發(fā)現(xiàn)有一塊載頻故障，更換載頻后，再次冒雨前往客戶家中檢測(cè)處理結(jié)果。當(dāng)時(shí)我維護(hù)員已經(jīng)是全身濕透，臉上汗水與雨水交織，雙膝沾滿淤泥，客戶一見我維護(hù)員如此重視其反映的問(wèn)題，當(dāng)即緊握維護(hù)員雙手，連聲道謝。最終問(wèn)題圓滿解決，此次投訴處理過(guò)程，不僅反映了我處維護(hù)員對(duì)投訴工作盡心盡職，全力以赴；同時(shí)也加深了客戶對(duì)麻陽(yáng)移動(dòng)工作人員的良好印象，展現(xiàn)了懷化移動(dòng)服務(wù)大眾的良好形象。

二、重視班組文化思想建設(shè)和工作技能學(xué)習(xí)。長(zhǎng)期安排班組在網(wǎng)上移動(dòng)學(xué)院，開展實(shí)踐發(fā)展觀活動(dòng)學(xué)習(xí)，開展多方位的班組維護(hù)技能學(xué)習(xí)計(jì)劃，除了每月組織傳輸演練、崗位練兵等專項(xiàng)技能操作外，還不定期安排人員在市分公司學(xué)習(xí)無(wú)線、傳輸、動(dòng)力等業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷充電提升班組的整體的業(yè)務(wù)維護(hù)水平。

三、形成干群合力，創(chuàng)建和諧班組。班組在抓好班組各項(xiàng)工作同時(shí)，自覺(jué)維護(hù)集體利益，注重干群關(guān)系的和諧，把凝聚職工向心力做為開展好班組各項(xiàng)工作的首要條件，利用各種會(huì)議對(duì)職工進(jìn)行愛崗敬業(yè)、任勞任怨及良好的職業(yè)道德意識(shí)和行為規(guī)范的學(xué)習(xí)教育，使干部職工模范遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。在生產(chǎn)任務(wù)目標(biāo)上，使干群一致，月月完成當(dāng)月工作計(jì)劃，做出較好的工作業(yè)績(jī)。

四、堅(jiān)持文明生產(chǎn)，搞好基站建設(shè)、傳輸?shù)劝踩|(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場(chǎng)管理。對(duì)基站施工環(huán)境衛(wèi)生要求做到了無(wú)雜物、無(wú)淤泥、無(wú)積水，物料堆放整齊、施工牌板懸掛整齊。凡不符合文明管理要求的，視為工程質(zhì)量不合格。近年來(lái)，堅(jiān)持安全管理不松懈，認(rèn)真抓好安全制度的落實(shí)，多次組織基站機(jī)房、傳輸線路安全隱患排查摸底清理工作，對(duì)存有安全隱患的站點(diǎn)與傳輸線路，記錄存檔，采取有步驟有計(jì)劃的解決，杜絕隱患演變稱安全事故。

正是在此長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈的班組建設(shè)下，鑄就了一支吃苦耐勞、作風(fēng)高效的維護(hù)隊(duì)伍，在xx年冰災(zāi)肆虐下，我們眾志成城，抗擊天災(zāi)。xx年冰災(zāi)，是我縣幾十年難遇的一次暴雪天氣，造成了麻陽(yáng)整個(gè)交通、電路系統(tǒng)的的中斷，交通和電力的中斷又給我麻陽(yáng)移動(dòng)的通訊造成了很大的損害, 出現(xiàn)電桿倒塌、傳輸線路受損等現(xiàn)象，最嚴(yán)重的時(shí)期麻陽(yáng)共有102個(gè)基站停電，64個(gè)基站退服。面對(duì)災(zāi)害，班組迅速采取應(yīng)對(duì)措施：

一、組織得“力”。面對(duì)突如其來(lái)的災(zāi)害天氣，公司迅速成立了公司經(jīng)理親自掛帥的抗冰救災(zāi)的領(lǐng)導(dǎo)小組，全面領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)此次搶險(xiǎn)工作，成立了基站發(fā)電、電力搶修、線路搶修三個(gè)專業(yè)小組，分工明確、責(zé)任清晰。

二、措施有“力”。每天深夜召開搶修各專業(yè)小組碰頭會(huì)，大家對(duì)情況、拿措施，明確搶修思路及措施，首保重要的傳輸線路、首保重要的基站，搶修人員24小時(shí)嚴(yán)防死守，困了車上瞇會(huì)，餓了啃兩塊餅干，發(fā)揚(yáng)連續(xù)作戰(zhàn)的精神。許多工作人員連續(xù)幾天在外搶修未歸，真正做到死保、嚴(yán)保、保到底。整個(gè)搶修過(guò)程中，大家做到忙而不亂，思路清晰、有的放矢。雪壓山，寒風(fēng)刺骨。維護(hù)搶修隊(duì)員，日夜穿梭在高山險(xiǎn)峻間，冰雪凍傷了雙腳，荊棘劃破了衣服，呼嘯的冬日寒夜，蜷縮在車上單薄的被子里，黎明曉歌，行走在光纜通信間。餓了，嚼方便面；累了，在車子里小憩一會(huì)；凍了，原地奔跑取暖；病了，喝口水頂風(fēng)堅(jiān)持。只有堅(jiān)持堅(jiān)持再堅(jiān)持，為了數(shù)萬(wàn)人能順暢使用手機(jī)傳遞溫暖，大家深深明白：堅(jiān)持不僅是一種工作態(tài)度，更是一種社會(huì)責(zé)任。

三、齊心協(xié)“力”。此次受災(zāi)時(shí)刻牽動(dòng)著市公司領(lǐng)導(dǎo)的心，李副總經(jīng)理親臨麻陽(yáng)縣慰問(wèn)、指導(dǎo)抗災(zāi)工作，給了我分公司極大的鼓舞和信心。面對(duì)受災(zāi)重、人員少、情況急的現(xiàn)狀，公司調(diào)動(dòng)所有車輛、所有人員，全力投入搶修工作中，市場(chǎng)部、綜合部及區(qū)域中心人員全部參與、協(xié)助搶修工作，做到保障有力、人員到位。在班委領(lǐng)導(dǎo)的有力領(lǐng)導(dǎo)下，麻陽(yáng)分公司是懷化移動(dòng)公司第一個(gè)全面恢復(fù)所有基站正常運(yùn)行的營(yíng)業(yè)部，取得抗冰災(zāi)工作的徹底勝利，并得到了市公司的嘉獎(jiǎng)。

四、不遺余“力”。公司面對(duì)災(zāi)后網(wǎng)絡(luò)上存在的各種隱患，馬不停蹄，精心部署，繼續(xù)開展災(zāi)后的后續(xù)完善工作，查隱患、堵漏洞，抗冰災(zāi)結(jié)束后，我們又風(fēng)風(fēng)火火投入到冰災(zāi)提升的重建工作中，不斷鞏固抗冰救災(zāi)的勝利成果。

過(guò)去的一年里，班組帶領(lǐng)全體隊(duì)員創(chuàng)造了有目共睹的業(yè)績(jī)，但是面對(duì)新的奮斗目標(biāo)，班組成員決心在今后的工作中，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)特別能吃苦，能戰(zhàn)斗的優(yōu)良作風(fēng)，力爭(zhēng)讓各項(xiàng)工作跨上一個(gè)新的臺(tái)階。

第二篇：移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳優(yōu)秀班組事跡申報(bào)材料

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移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳優(yōu)秀班組事跡申報(bào)材料

移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳成立于11月,承擔(dān)著周邊幾萬(wàn)在網(wǎng)客戶的業(yè)務(wù)和服務(wù)工作。營(yíng)業(yè)廳班組成員共7人，平均年齡25歲，其中入職不滿一年的年輕員工一人，我們朝氣蓬勃，意氣風(fēng)發(fā)，幾年來(lái)，作為移動(dòng)公司的基層組織，營(yíng)業(yè)廳在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下做出了優(yōu)異的成績(jī)，為公司的發(fā)展夯實(shí)了基礎(chǔ)，現(xiàn)將近幾年來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：

一、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)。

首先，每天利用早班會(huì)的時(shí)間，概括學(xué)習(xí)前一天的重點(diǎn)業(yè)務(wù)通知，營(yíng)業(yè)期間，為了不影正常的服務(wù)工作，廳主任班組長(zhǎng)以飛信群組的形式，將收到的各類郵件發(fā)送給各位班組成員，大家可以利用249服務(wù)器，139郵箱等各種形式自己了解相關(guān)內(nèi)容。其次，每周一定期招開班組會(huì)議，專人記錄，所有到場(chǎng)學(xué)習(xí)人員簽字，班組成員輪流做主講，大家交流學(xué)習(xí)方法和業(yè)務(wù)技巧。這樣不但能提升班組的綜合素質(zhì)，更能培養(yǎng)班組成員的主人翁意識(shí)。最后，通過(guò)中心組織的每月一次的業(yè)務(wù)考試進(jìn)行學(xué)習(xí)競(jìng)賽和不定期開展的業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽，對(duì)成績(jī)突出的員工給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。使班組內(nèi)形成了一種趕，幫，超的學(xué)習(xí)氛圍。

二、服務(wù)在身邊，便捷您為先。

作為活躍在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳的一支基層組織，作好客戶的服務(wù)工作是我們班組工作的重中之重，一句貼心的問(wèn)候，一份體貼的關(guān)懷都會(huì)讓到廳的每一位客戶感受到家的溫暖。那么如何做到生人和熟人一個(gè)樣，便成了服務(wù)行業(yè)需要長(zhǎng)期面臨的問(wèn)題，為此我們便在每天的早班會(huì)結(jié)束前，每位當(dāng)班人員都可以講講自己身邊發(fā)生的小趣聞，小笑話，大家一陣笑聲過(guò)后，再開始一天的營(yíng)業(yè)服務(wù)工作，這樣到廳的第一位客戶必定會(huì)感受到我們真心的笑容，俗話說(shuō)，萬(wàn)事開頭難，做好了每一位客戶的服務(wù)工作，那么一天的服務(wù)工作也就得心應(yīng)手了。另外，親情化服務(wù)也是我們營(yíng)業(yè)廳服務(wù)的一個(gè)亮點(diǎn)，由于營(yíng)業(yè)廳地處城區(qū)和浪頭交界的地區(qū)，主要的服務(wù)群體大多數(shù)數(shù)于在網(wǎng)用戶中的中低端客戶及弱勢(shì)群體，對(duì)話費(fèi)消費(fèi)情況和手機(jī)使用方法都不是很了解，例如手機(jī)尾號(hào)1361一位張姓老人，由于首次使用手機(jī)不會(huì)操作，營(yíng)業(yè)員便將其手機(jī)的具體操作方法寫下來(lái)送給老人，讓老人很感動(dòng)，之后每次到廳辦業(yè)務(wù)都會(huì)指定為其服務(wù)，并且逢人就夸移動(dòng)服務(wù)好。今年春節(jié)老人還特地到廳給送壓歲錢，說(shuō)家里的孩子都給了也要給她一份，被營(yíng)業(yè)

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員挽言拒絕了。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不但換來(lái)了客戶的認(rèn)可和好評(píng)，更多的是我們收獲了一份快樂(lè)。

三、主動(dòng)營(yíng)銷，克服困難，不錯(cuò)過(guò)每一次機(jī)會(huì)。

對(duì)于公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)由廳主任班組長(zhǎng)牽頭布置廳內(nèi)宣傳物品的擺放，營(yíng)造良好的營(yíng)銷環(huán)境。利用班組會(huì)的時(shí)間組織大家討論如何在保證完成基礎(chǔ)任務(wù)的同時(shí)超額完成指標(biāo)，統(tǒng)一宣傳口徑。對(duì)到廳的每一位客戶有針對(duì)性的宣傳適合其使用的新業(yè)務(wù)，例如對(duì)時(shí)尚的年輕人推薦上網(wǎng)業(yè)務(wù)，對(duì)外地打工人員推薦定向長(zhǎng)途業(yè)務(wù)等等，發(fā)放相對(duì)應(yīng)的宣傳單，不錯(cuò)過(guò)每一次宣傳的機(jī)會(huì)。另外，針對(duì)營(yíng)業(yè)廳客流量小，指標(biāo)任務(wù)重，周邊客戶消費(fèi)能力又相對(duì)較弱等困難，廳內(nèi)班組成員利用周三的農(nóng)村集市的時(shí)機(jī)，放棄休息，主動(dòng)到廳參與營(yíng)銷td座機(jī)，大大增加了營(yíng)業(yè)廳的指標(biāo)完成量。

四、完善的管理制度，和詣的班組文化建設(shè)。

為了帶動(dòng)員工的工作積極性，培養(yǎng)員工的主人翁意識(shí)，堅(jiān)持績(jī)效考評(píng)制度，班務(wù)公開化，并且在休息區(qū)開辟了快樂(lè)加水吧，把同事之間的點(diǎn)滴關(guān)懷以小紙條的方式加水，拉近了同事間的距離。在辦公區(qū)設(shè)立了主題為“讓愛做主”的表?yè)P(yáng)墻，評(píng)選出備受矚目獎(jiǎng)，最佳天使獎(jiǎng)，最佳金點(diǎn)子獎(jiǎng)等等，獲獎(jiǎng)人把自己最美的照片賦上，讓每一位員工以及到廳辦公的每一個(gè)人都能感受到這個(gè)小班組帶來(lái)的大溫暖。

五、以人為本，安全第一。

廳內(nèi)每周一下班前會(huì)組織員工進(jìn)行防盜防搶演練，聯(lián)合報(bào)警公司試用報(bào)警裝置，對(duì)廳內(nèi)存在有安全隱患及時(shí)調(diào)整，每天安排一名安全員負(fù)責(zé)廳內(nèi)的資金，設(shè)備等班前班后安全檢查工作，指定一名廳級(jí)安全員，每周對(duì)廳內(nèi)的安全工作進(jìn)行一次全面檢查，并且做好記錄。真正做到，以人為本，安全第一。

當(dāng)前，中國(guó)移動(dòng)正處于全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期，面臨著金融危機(jī)、電信重組、市場(chǎng)飽和三大挑戰(zhàn)和td建設(shè)一大任務(wù)。在此形勢(shì)下，班組作為企業(yè)的“三基”隊(duì)伍———基本團(tuán)隊(duì)、基層組織、基礎(chǔ)力量，我們營(yíng)業(yè)廳的全體班組成員將在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，牢牢把握科學(xué)發(fā)展、構(gòu)建和諧兩大主題，認(rèn)真貫徹十七屆四中全會(huì)關(guān)于“建設(shè)善于推動(dòng)科學(xué)發(fā)展和促進(jìn)社會(huì)和諧的高素質(zhì)干部隊(duì)伍，免費(fèi)

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做好抓基層打基礎(chǔ)工作、夯實(shí)黨執(zhí)政的組織基礎(chǔ)”的精神，打造成一支技術(shù)過(guò)硬，服務(wù)一流，業(yè)務(wù)精湛的優(yōu)秀班組，為地區(qū)所有在網(wǎng)客戶服好務(wù)。

資料來(lái)源：http://www.tmdps.cn/data/xianjinshiji/

第三篇：移動(dòng)班組口號(hào)

班組風(fēng)采:記錄和展現(xiàn)近期班組開展的各項(xiàng)活動(dòng)

青年文明號(hào):服務(wù)公約和青年文明號(hào)活動(dòng)展示

安全專欄：內(nèi)容為消防安全知識(shí)，展示營(yíng)業(yè)廳安全之星，使其形成正面引導(dǎo)

奇思妙想：展示班組成員的優(yōu)秀創(chuàng)新提案

員工才藝：展示員工的個(gè)人才藝、特長(zhǎng)等（以圖片、素描等形式展示）

精彩瞬間專欄：展示員工在日常工作和團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中瞬間抓拍的精彩畫面

溫馨家園專欄：每逢節(jié)假日及員工生日將在溫馨家園專欄送上班組的溫馨祝福

員工關(guān)愛計(jì)劃：包括幸福人生、開心生活、激勵(lì)優(yōu)秀、快樂(lè)工作

班組目標(biāo)：建設(shè)成為勤學(xué)苦練、勇于創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)和諧的優(yōu)秀班組； 班組口號(hào)：團(tuán)結(jié)就是力量、創(chuàng)新誕生希望； 班組愿景：鑄造卓越團(tuán)隊(duì)、開創(chuàng)成長(zhǎng)人生；

同努力、共發(fā)展、樂(lè)奉獻(xiàn)—打造優(yōu)秀“行業(yè)顧問(wèn)”

用心 感恩 成長(zhǎng) 超越

班組口號(hào)：用心、感恩、成長(zhǎng)、超越

班組愿景：與班組一起成長(zhǎng)，不斷提升超越自我 班組目標(biāo)：爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀班組

專心工作，快樂(lè)生活

1.班組名稱: 和諧動(dòng)力班組

2.班組口號(hào)：乘著轉(zhuǎn)型的翅膀，自由翱翔！，“梅、蘭、竹、菊”的國(guó)畫既代表了“春、夏、秋、冬”四個(gè)不同的季節(jié)，又喻意著電信員工孜孜不倦的無(wú)限追求；“荷花”的出淤泥而不染代表了電信員工“廉而守身，矩而至遠(yuǎn)”的廉政文化；“爭(zhēng)做工作精兵、業(yè)務(wù)尖兵、服務(wù)標(biāo)兵”的書法，則充分展現(xiàn)了電信職工積極向上的精神風(fēng)貌。

第四篇：班組事跡

主要事跡

長(zhǎng)期以來(lái)，我班組緊密結(jié)合我廠開展的“創(chuàng)建工人先鋒號(hào)、促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展”活動(dòng)，以夯實(shí)基礎(chǔ)工作，強(qiáng)化基本功訓(xùn)練，加強(qiáng)基層建設(shè)，挖掘裝置潛能，努力降低能耗為目的，積極開展崗位練兵、技術(shù)比武活動(dòng)，形成了“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍。突顯班組和諧、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的優(yōu)良風(fēng)尚。

（1）比政治素質(zhì)。我班堅(jiān)持利用副班和其他業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)黨的理論知識(shí)，及時(shí)了解國(guó)家大事，使個(gè)人思想始終保持與黨中央高度一致。同時(shí)，班組還認(rèn)真組織學(xué)習(xí)了《中石化員工守則》和《卓越員工的12項(xiàng)修煉》，使班組成員的思想作風(fēng)和政治水平有了很大的提升，并營(yíng)造出積極向上“講大局、講奉獻(xiàn)”的氛圍。（2）比工作業(yè)績(jī)。我班根據(jù)自己的工作特點(diǎn)，確立了節(jié)能降耗目標(biāo)。在車間開展節(jié)能降耗活動(dòng)中，我班共提出5條節(jié)能降耗建議，被錄用了2條，通過(guò)一制氫裝置酸性水外送、凈化水作加氫注水，實(shí)現(xiàn)年節(jié)水10萬(wàn)余噸；北區(qū)大檢修期間通過(guò)降低氫氣管網(wǎng)壓力，停用制氫氫壓機(jī)，實(shí)現(xiàn)節(jié)電14萬(wàn)度。針對(duì)檢修后凈化瓦斯硫含量經(jīng)常出現(xiàn)不合格情況，我班積極貫徹質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高班員的質(zhì)量意識(shí)，采取有效措施，使凈化瓦斯合格率由75%提高到98%，為制氫原料氣提供了質(zhì)量保證；（3）比優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我班組堅(jiān)持文明、優(yōu)質(zhì)、誠(chéng)信的服務(wù)理念，積極開展各種服務(wù)創(chuàng)新。在車間大檢修過(guò)程中，我班組成員牢固樹立安全服務(wù)意識(shí)，為車間提出安全整改措施一百多項(xiàng)，為車間順利開車、有序生產(chǎn)提供了重要保證；在平時(shí)的產(chǎn)品生產(chǎn)中，我班組成員牢固樹立績(jī)效服務(wù)意識(shí)，精細(xì)操作、認(rèn)真調(diào)節(jié)，保證了產(chǎn)品的合格產(chǎn)出，為后續(xù)工序提供優(yōu)質(zhì)原料。同時(shí)，我班組提出了“我承諾”服務(wù)責(zé)任制，使得班組內(nèi)“人人有專責(zé)，事事有人管”，使班組員工能“想車間之想，急車間之急，努力為車間排憂解難”，實(shí)現(xiàn)了“團(tuán)結(jié)、和諧、服務(wù)”的班組風(fēng)尚。（4）比安全環(huán)保。在工作中我班組始終堅(jiān)持按照《標(biāo)準(zhǔn)程序作業(yè)法》的操作步驟進(jìn)行作業(yè)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司《安全生產(chǎn)禁令》和崗位安全生產(chǎn)管理制度，積極參加廠部開展的“我要安全”主題活動(dòng)和“雙平安”競(jìng)賽，提出了“人人爭(zhēng)做安全員”的口號(hào)，以“低、老、壞”專項(xiàng)整治為突破口，以創(chuàng)完好裝置為契機(jī)，查出問(wèn)題近百項(xiàng)，并采取措施進(jìn)行整改，為設(shè)備創(chuàng)完好工作的順利驗(yàn)收提供了保障。同時(shí)，班組員工精心操作，認(rèn)真巡檢，一年來(lái)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理未遂事故十幾起。（5）比團(tuán)隊(duì)精神。我班定期開會(huì)討論這一期存在的問(wèn)題，做到有問(wèn)題當(dāng)面解決，使得所有成員心往一處想，勁往一處使。同時(shí)，我班組提出了“家文化”理念，并提出了16字口號(hào)“愛班如愛家，常思你我他，術(shù)業(yè)有專攻、和諧靠大家”，理念提出后，班組成員各司其責(zé)，團(tuán)結(jié)合作，充分發(fā)揮了每個(gè)人的才干，并大大增強(qiáng)了班組的凝聚力和戰(zhàn)斗力。（6）比素質(zhì)提升。我班組經(jīng)常利用副班時(shí)間自主加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變思想觀念，努力提高自身素質(zhì)，力爭(zhēng)把班組打造成一個(gè)溫暖的家、學(xué)習(xí)的家、創(chuàng)新的家。在公司舉辦的“我要安全”和“員工守則”考試中，我班組成員代表車間分別取得了三等獎(jiǎng)和二等獎(jiǎng)的好成績(jī)；今年，我班組分來(lái)一名大學(xué)生，在崗位師父的悉心培養(yǎng)下，他能夠有系統(tǒng)，有計(jì)劃，有針對(duì)性的學(xué)習(xí)崗位知識(shí)，盡力把每一個(gè)問(wèn)題都學(xué)懂、學(xué)會(huì)、學(xué)精、學(xué)透。目前，他已基本上掌握了生產(chǎn)技術(shù)。

第五篇：班組事跡

班組事跡

推行精益生產(chǎn)，實(shí)施“接力棒”式“一個(gè)流”的具體做法：

一、降低設(shè)備故障率，為實(shí)現(xiàn)“一個(gè)流”奠定基礎(chǔ)。

眾所周知，精益生產(chǎn)有7個(gè)零極限目標(biāo)，其中之一就是設(shè)備故障率為零。箱體加工線組合機(jī)床多，設(shè)備復(fù)雜，管理、保養(yǎng)難度大，故障率一直居高不下，嚴(yán)重影響“一個(gè)流”的實(shí)施。為降低故障率，穩(wěn)定產(chǎn)能，該班組采取了全員設(shè)備預(yù)防維修制度。第一、強(qiáng)化了設(shè)備的日常保養(yǎng)，把設(shè)備潤(rùn)滑、日常點(diǎn)檢作為每天上下班重點(diǎn)檢查的項(xiàng)目進(jìn)行從嚴(yán)控制。第二、制定了設(shè)備運(yùn)行檔案，詳細(xì)記錄設(shè)備的運(yùn)行狀況，比如：故障位置、原因、更換的元器件等，通過(guò)對(duì)運(yùn)行檔案進(jìn)行分析，獲取設(shè)備故障的預(yù)警信息，以便有計(jì)劃的安排維修。這樣，把設(shè)備維修有計(jì)劃、有目的地安排在休息日進(jìn)行，有效地保證了正常生產(chǎn)時(shí)段的設(shè)備運(yùn)行。這些措施實(shí)施之后，設(shè)備的故障停機(jī)時(shí)間明顯降低，從而，穩(wěn)定了生產(chǎn)節(jié)拍，為實(shí)現(xiàn)“一個(gè)流”打下了可靠的基礎(chǔ)。

二、培養(yǎng)“一專多能”，提高生產(chǎn)柔性，保證均衡生產(chǎn)。

針對(duì)以前“單一工種”制存在的一個(gè)人不到位，整條生產(chǎn)線受影響的實(shí)際問(wèn)題，對(duì)全體成員進(jìn)行“一專多能”培訓(xùn)。要求班組成員不僅要對(duì)本工序的相關(guān)知識(shí)、技能了如指掌，還要掌握相鄰工序的有關(guān)技能。通過(guò)根據(jù)生產(chǎn)需要，有針對(duì)性的進(jìn)行培訓(xùn)和調(diào)換崗位，培養(yǎng)“一專多能”。這種做法為保證生產(chǎn)線的正常運(yùn)行和實(shí)施柔性生產(chǎn)打下基礎(chǔ)。同時(shí)，他們還通過(guò)工序能力分析，平衡生產(chǎn)節(jié)拍，組織均衡生產(chǎn)。具體做法是：由班組長(zhǎng)組織編制工序時(shí)間表，包括機(jī)床加工時(shí)間、輔助工作時(shí)間、換刀時(shí)間、設(shè)備數(shù)、平均工序時(shí)間等，對(duì)每個(gè)工序的加工能力進(jìn)行分析、比較，通過(guò)調(diào)整、分配輔助時(shí)間，盡量尋求加工時(shí)間一致、產(chǎn)能均衡。一專多能、均衡生產(chǎn)為“一個(gè)流”生產(chǎn)提供了技術(shù)保證。

三、尋找“瓶頸”工序，實(shí)施重點(diǎn)突破。

工序時(shí)間表的另外一個(gè)作用是查找“瓶頸”工序，該班組利用工序時(shí)間表，把工序時(shí)間最長(zhǎng)的“瓶頸”工序確定后，立即組織攻關(guān)，實(shí)施重點(diǎn)突破。最近，主要是針對(duì)生產(chǎn)線的“鼓點(diǎn)”進(jìn)行消化，組織“一個(gè)流”生產(chǎn)。例如：立車工 1

序加工精度高、難度大，工序時(shí)間長(zhǎng)，為了平衡生產(chǎn)，設(shè)計(jì)時(shí)，考慮了五臺(tái)立式車床。長(zhǎng)期以來(lái)，都是靠工序前預(yù)留、工序后積壓（約束理論稱為鼓點(diǎn)）的做法來(lái)維持生產(chǎn)均衡，在制品居高不下。通過(guò)分析，他們采取“錯(cuò)時(shí)、錯(cuò)位”生產(chǎn)制，把立車設(shè)備組錯(cuò)開開工，調(diào)整到與單一設(shè)備同一節(jié)拍，實(shí)現(xiàn)了物流的“單一”制。即：把立車工序分為五個(gè)工作步驟進(jìn)行編號(hào)，相鄰立車的生產(chǎn)進(jìn)度必須相差一個(gè)工作步驟，開工、完工時(shí)間錯(cuò)開，依次進(jìn)行，白班夜班都必須達(dá)到。這些做法有效地解決了“一對(duì)多”的設(shè)備布局帶來(lái)的生產(chǎn)時(shí)段不均衡、必須靠“鼓點(diǎn)”來(lái)解決的問(wèn)題，達(dá)到了“一個(gè)流”的要求。

四、推行全面質(zhì)量管理，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，最大限度降低異常情況對(duì)產(chǎn)能的影響。

在質(zhì)量管理上，該班組提出了“決不把不良品留給下一工序”的承諾，并通過(guò)執(zhí)行自檢、互檢制度，來(lái)消除缺陷，最大限度地消除質(zhì)量異常對(duì)產(chǎn)能的影響。具體做法是：一是充分發(fā)揮班組質(zhì)量工藝員的作用，通過(guò)實(shí)施質(zhì)量責(zé)任上下工序索賠來(lái)約束員工的質(zhì)量行為，強(qiáng)化員工的質(zhì)量意識(shí)。明確規(guī)定：一旦出現(xiàn)不良品，必須就地消化，決不轉(zhuǎn)給下一工序，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，由質(zhì)量工藝員負(fù)責(zé)進(jìn)行質(zhì)量索賠和處罰。二是結(jié)合“一專多能”培訓(xùn)，要求同工種上下序互相學(xué)習(xí)、互相檢驗(yàn)，共同提高產(chǎn)品品質(zhì)，消除返工、返修帶來(lái)的浪費(fèi)。同時(shí)，通過(guò)班組內(nèi)相互交流，促進(jìn)員工感情溝通，提高團(tuán)隊(duì)意識(shí)，營(yíng)造團(tuán)結(jié)協(xié)作、互幫互助、和諧向上的班組文化。從而強(qiáng)化了班組的“凝聚力”，從質(zhì)量上保證了“一個(gè)流”的實(shí)施。

五、提升理念，逐步實(shí)行“一個(gè)流”。

條件具備了、時(shí)機(jī)成熟了，推行“一個(gè)流”就簡(jiǎn)單了許多。實(shí)施初期，效果不錯(cuò)，但過(guò)了一段時(shí)間后，出現(xiàn)不同程度的反彈。經(jīng)過(guò)反思，他們找出了問(wèn)題所在：實(shí)施“一個(gè)流”，必須在思想觀念上重視，行動(dòng)上養(yǎng)成一個(gè)自然的習(xí)慣。隨后，他們多次召開全體成員會(huì)議，灌輸“看板”運(yùn)作理念，強(qiáng)調(diào)以“接力區(qū)”為看板，接力區(qū)有物料，不準(zhǔn)轉(zhuǎn)序，也不準(zhǔn)生產(chǎn)，通過(guò)理念提升，規(guī)范了“一個(gè)流”的運(yùn)作。具體做法是：在設(shè)備旁明確劃定接力區(qū)，制定 “接力

棒”式“一個(gè)流”的運(yùn)行規(guī)則。第一、看“區(qū)”接力。只有確認(rèn)下序處于“接收”狀態(tài)，上序方能將工件轉(zhuǎn)到接力區(qū)，即：只有確定接力區(qū)無(wú)物料，才能轉(zhuǎn)序，且一次只能轉(zhuǎn)移規(guī)定的量；第二、實(shí)行看板拉動(dòng)生產(chǎn)。他們把接力區(qū)視作看板，只要接力區(qū)有物料，說(shuō)明下道工序沒(méi)有需求，前序就不能生產(chǎn)。這樣，不僅實(shí)現(xiàn)了“一個(gè)流”作業(yè)，同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)了工序間的拉動(dòng)式生產(chǎn)。

六、制定“標(biāo)準(zhǔn)化”作業(yè)，鞏固成果。

沒(méi)有制度化的規(guī)范和約束，即使取得了很好的成績(jī)，在一定情況下也會(huì)反彈退步，這是人本身固有的惰性決定的。他們深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。為了有效地鞏固“一個(gè)流”運(yùn)作，在提升理念的基礎(chǔ)上，該班組把“作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化”作為一個(gè)鞏固措施提上了日程，將工序操作者從開工到收工各個(gè)時(shí)段的工作任務(wù)，固定下來(lái)，制定成“崗位工作標(biāo)準(zhǔn)”，并組織實(shí)施，從而鞏固了已經(jīng)取得的成果。

經(jīng)過(guò)所控指標(biāo)優(yōu)化，他們實(shí)現(xiàn)了箱體加工責(zé)任廢品率0.1%，自檢率100%，自檢正確率99.6%的目標(biāo)，產(chǎn)能由原來(lái)的45臺(tái)/班，提高到52臺(tái)/班，工序間在制品存量也由原來(lái)的220件降到目前的68件，月降低資金占用627萬(wàn)元。多次被公司評(píng)為“班組建設(shè)”優(yōu)秀班組，并在經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上做典型發(fā)言，2007年年終評(píng)比中被公司授予“優(yōu)秀班組”榮譽(yù)稱號(hào)。

二〇〇八年二月二十日