第一篇：移動之星事跡匯報材料

移動之星事跡匯報材料

我叫xxx，今年24歲，目前在xx移動xx路營業(yè)廳擔(dān)任營業(yè)員的工作。自XX年4月進入移動公司以來，我一直都從事前臺營業(yè)員的工作，在移動公司的這10個月的時間里我覺得我的最大收獲就是成長了許多，同時也在自己的工作中得到了很多的快樂，從一名剛踏入社會的大學(xué)生不斷成長為一個真正的移動人。

在進入公司的這段時間，我有過挫折，有過失敗，有過沮喪，但我從未放棄，我都挺了過來，因為我相信只要努力，只要堅持沒有解決不了的困難。

移動公司的前臺工作，面對的是所有的用戶，是形形色色的人，對前臺營業(yè)員來說，最主要的是學(xué)會與各類用戶溝通，要善于總結(jié)，記錄客戶的需求是我們不斷進步的追求。

還記得工作中有那么一件事，那是一個星期天的下午，天氣特別寒冷，一位大爺滿面滄桑地來到我們營業(yè)廳。遠(yuǎn)遠(yuǎn)地，我就看到了他。也許是心有靈犀，他走到了我的營業(yè)前臺，我熱情地招呼道：您好，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？大爺依舊站在那里，摩挲著雙手不安地說：我想，我想查下話費。也許意識到了什么，我繼續(xù)招呼道：好的，您請坐。大爺說：沒關(guān)系，我站著就行了。農(nóng)村人就是這樣，總是特別小心，怕麻煩別人，哪怕你是服務(wù)行業(yè)，他也是這樣小心，我知道這樣的人自尊心特別強。我便用地道的淮北話安撫道：大爺您請坐，我來幫你仔細(xì)查查。大爺終于坐了下來，報了號碼之后，我發(fā)現(xiàn)他的話費每月只是基本月租，本地通話費很少，然后就是大量的夢網(wǎng)信息費用。我便明白了。我趕緊問道：大爺您的手機帶了嗎？麻煩您讓我看下好嗎？大爺里三層外三層地把手機從外套里面的口袋里掏了出來，用微微戰(zhàn)抖的手遞給我，我發(fā)現(xiàn)他的手已經(jīng)像枯樹皮一樣的了，那是和我的父親一樣的大手。仔細(xì)檢查了下手機，我說道：大爺，您的這部手機是山寨手機，它里面出廠時內(nèi)置了很多的病毒軟件，收費的功能特別多。大爺激動地說：那怎么辦呀？這手機還能用嗎？我繼續(xù)說道：大爺，您別急，我們中國移動為保護客戶的利益，也一直在大力打擊山寨手機以及不規(guī)范夢網(wǎng)服務(wù)商。這樣的山寨手機最好還是不要用了。大爺立刻沮喪了：那怎么辦呀?我出門賣水果還要靠它聯(lián)系業(yè)務(wù)呢。我說怎么費用這么貴呢？移動這么大的公司，很多人都在用移動的卡，不應(yīng)該亂收費的呀！我想了想說：大爺，您身份證帶了嗎？我來幫您設(shè)個密碼吧，幫您仔細(xì)查查那些多收取的費用，根據(jù)有關(guān)條例，多收取的費用是可以為您退費的。大爺?shù)难劬ο袷强吹搅讼Ｍ亿s緊把大爺?shù)膯栴}反映到計費中心，求助IT人員幫忙計算之前多收取的夢網(wǎng)信息費用。于此同時，我繼續(xù)安撫道：大爺，您的這部手機也不是不能用，我們只是建議以后不要用這種不正規(guī)的山寨機了。我這里可以幫您把夢網(wǎng)信息給關(guān)閉掉，以后手機不要亂點，您正常撥打電話，發(fā)信息也是可以的。大爺很高興地連聲說好。

于此同時，計費中心那邊很快回復(fù)了，然后我申請值班長給予退費。大爺看著我忙里忙外，很激動地說：我只是個鄉(xiāng)下人，你們卻給予我這么熱情的服務(wù)。哪怕話費問題不給我解決，就憑這你們這種熱情的精神，我也會繼續(xù)使用移動。他終于伸出寬大厚實的手，我趕緊握住。這是我感受過的最溫暖的握手，十指相扣，扣住的是服務(wù)和感謝，付出和信任，坦誠和理解。

通過這次事件，我認(rèn)識到移動的服務(wù)任重而道遠(yuǎn)，很多不法商利用移動的影響力在做非法的事情來坑害我們善良的用戶。既然用戶選擇了我們移動，我們就要為他們負(fù)責(zé)，就要繼續(xù)與不法服務(wù)商和不規(guī)則SP合作伙伴做斗爭。

服務(wù)無大小，關(guān)鍵在于用心。沒有解決不了的問題，也沒有真正難纏用戶，只要我們做到了，我們追求了，我們的服務(wù)還會繼續(xù)進步，更上一層樓。滿意100不是一個口號，而是一個目標(biāo)，我們要為了這個目標(biāo)去努力！在移動的每一天對于我來說都是快樂的，都是充滿挑戰(zhàn)的，它就像一個舞臺，每一個舞步都是美麗的，也許不要每一步都是那么標(biāo)準(zhǔn)，但是卻是最動人的，我希望在這個舞臺上我可以越跳越好，同樣在現(xiàn)實的工作中可以把自己的服務(wù)，自己的業(yè)務(wù)做到最好，成為名副其實的“移動之星”！

第二篇：移動匯報材料

移動企業(yè)信息化匯報材料

2009年，我營業(yè)部大客戶中心員工依據(jù)企業(yè)信息化考核的要求，狠抓集團業(yè)務(wù)管理、集團產(chǎn)品推廣、優(yōu)化產(chǎn)品功能，確保了集團客戶方面各項工作質(zhì)量的穩(wěn)步提升，各項KPI指標(biāo)均達到了分公司下達的任務(wù)數(shù)。

至12月底，完成企業(yè)集團信息化推廣37個，其中與2家企業(yè)簽訂MAS協(xié)議、5家企業(yè)簽訂了ADC協(xié)議并投入使用，還有8家企業(yè)已達成初步ADC協(xié)議，2家企業(yè)簽訂專線合作協(xié)議等,信息化收入達到了60萬以上。

在信息化應(yīng)用競賽中，我分公司已經(jīng)完成80條2M線路任務(wù)，整體任務(wù)超出任務(wù)比33.33%，其中信息化考核企業(yè)完成2家。

一、主要的工作

1、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，深入貫徹文件精神，夯實管理基礎(chǔ) 為了深入貫徹落實分公司集團客戶部下發(fā)的文件及競賽要求,我們組織召開了有營業(yè)部經(jīng)理、市場部分管經(jīng)理、市場部主任、客戶中心主任及全體集團客戶經(jīng)理參加的桃江營業(yè)部2009年集團客戶工作動員會。傳達并認(rèn)真解釋了全市集團工作的相關(guān)文件和考核指標(biāo)，并針對集團業(yè)務(wù)競賽、考核辦法及工作實施細(xì)則等相關(guān)重點工作做了專題說明。對集團業(yè)務(wù)管理、部門績效管理、業(yè)務(wù)受理流程、基礎(chǔ)資料管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化要求等項目做出了明確的指導(dǎo)，使集團客戶工作管理提升了一個臺階，通過開展桃江營業(yè)部季度業(yè)

務(wù)競賽、全員營銷競賽、品牌經(jīng)營競賽等活動，提升了整個集團客戶工作的精細(xì)化管理水平。

今年，由于競爭市場的需要，我分公司集團客戶經(jīng)理由7名增加至9名，產(chǎn)品經(jīng)理由1名增加至4名，并分別由一名經(jīng)驗足，業(yè)務(wù)能力強的客戶經(jīng)理擔(dān)任小組組長，協(xié)助中心主任做好管理工作。工作任務(wù)的到了合理的分配。城鎮(zhèn)集團、鄉(xiāng)鎮(zhèn)集團合理進行區(qū)域劃分，名曲額客戶經(jīng)理責(zé)任制，工作更為專業(yè)和精細(xì)。

2、細(xì)分集團客戶市場，提供個性化服務(wù)

集團客戶經(jīng)理都會依據(jù)考核集團用戶明細(xì)，劃分責(zé)任區(qū)域，密切關(guān)注集團客戶動向，經(jīng)過認(rèn)真分析，通過客戶的費用構(gòu)成，業(yè)務(wù)使用特點，通信費用浮動及業(yè)務(wù)兩的變動情況對集團客戶經(jīng)行細(xì)分。針對性的集團內(nèi)的中高端目標(biāo)用戶，通過上門走訪集團單位和電話聯(lián)系集團客戶的方式，為其推薦適合的預(yù)存話費送禮品，預(yù)存話費送話費以及一元購機業(yè)務(wù)，不僅提高客戶對我們工作的滿意度，同時也提高了集團內(nèi)中高端客戶的穩(wěn)定和對移動業(yè)務(wù)的粘性度。客戶經(jīng)理在上門拜訪過程中了解到辦公室主任每次開會下達會議通知時，都是一個個的打電話，于是向其推薦移動OA業(yè)務(wù)，此業(yè)務(wù)立刻解決了會議通知的工作負(fù)擔(dān)，我們的產(chǎn)品業(yè)務(wù)得到了很高的評價和認(rèn)可。

3、提升服務(wù)質(zhì)量、加大培訓(xùn)力度

每月對集團客戶經(jīng)理集中進行統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范和業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，并進行考試，確保各種細(xì)節(jié)工作落實到位，及

時的發(fā)現(xiàn)問題和不足。考試成績納入當(dāng)月客戶經(jīng)理的績效考核項目。客戶經(jīng)理先后參加了市公司開展的集團新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)、市場部開展的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、大客戶中心關(guān)于集團業(yè)務(wù)的二次培訓(xùn)，對我公司MAS、ADC、移動OA、企業(yè)建站的集團信息化產(chǎn)品以及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)知識進一步的了解和掌握。針對培訓(xùn)和考試中發(fā)現(xiàn)的問題及時的采取措施，加強學(xué)習(xí)和督導(dǎo)。個別客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)知識方面能力較弱，一方面進行自我總結(jié)，另一方面采用客戶經(jīng)理間一幫一的方式來進行彌補。通過以上手段，現(xiàn)在客戶經(jīng)理無論是在服務(wù)規(guī)范還是在業(yè)務(wù)知識上都有了不同程度上的提高，為今后的工作的開展打下了良好的基礎(chǔ)。

4、推進集團信息化步伐、穩(wěn)定集團市場

集團客戶經(jīng)理定期到集團單位上門走訪，及時了解集團單位動向及其行業(yè)信息化的需求，對集團單位進行集團產(chǎn)品的推廣與營銷。2009年是我公司信息化推廣工作戰(zhàn)果累累的一年。繼去年9月，在縣政府成功推廣MAS業(yè)務(wù)后，今年3月初，客戶經(jīng)理通過走訪縣委縣政府，了解該單位對辦公自動化和政務(wù)公開化需求，向縣政府領(lǐng)導(dǎo)介紹我公司的集團產(chǎn)品——“電子政務(wù)”后，縣政府領(lǐng)導(dǎo)表現(xiàn)出極大的興趣。市公司領(lǐng)導(dǎo)及分公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視此次機會，多次前往縣委縣政府調(diào)研，邀請縣委縣政府繼信息中心領(lǐng)導(dǎo)一同前往省公司、湘潭公司，現(xiàn)場考察電子政務(wù)情況，同時請分公司技術(shù)人員對電子政務(wù)系統(tǒng)進行深入調(diào)研并予以技術(shù)上研發(fā)。經(jīng)過雙方的協(xié)商，6月初簽訂了電子政務(wù)協(xié)議，并在10月正式進

入使用階段。在12月初我公司又向縣信息中心成功推廣了集團彩信業(yè)務(wù)。期間，我部門派專屬產(chǎn)品經(jīng)理以及廠家現(xiàn)場進行研發(fā)、現(xiàn)場培訓(xùn)及售后服務(wù)，完善了電子政務(wù)系統(tǒng)在辦公自動化中的功能和運用。電子政務(wù)的發(fā)展極大的提高了政府機關(guān)的工作效率和服務(wù)形象。此次信息化產(chǎn)品的成功推廣具有重大意義，也為我公司在集團信息化推廣工作起到了推波助瀾的作用，對我公司在集團信息化推廣工作起到了推波助瀾的作用，同時也成為集團單位的穩(wěn)定起到了不容忽略的穩(wěn)定因素。

二、2010年工作計劃

1、抓年初的業(yè)務(wù)發(fā)展，實現(xiàn)業(yè)務(wù)開門紅

一年之際在于春，年初是業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵時間，抓住年初的業(yè)務(wù)發(fā)展，抓好了業(yè)務(wù)使用效果，就可以為全年的收入奠定基礎(chǔ)。從往年的實踐證明，抓好了年初，“手中有糧，心中不慌”，全年就有了保障，才有精力和實力去抓業(yè)務(wù)質(zhì)量和潛在客戶的需求。年初沒有做好，造成集團信息化收入的欠產(chǎn)，后面很難采取有效措施來抓其他與產(chǎn)品質(zhì)量提升或特定客戶需求的實現(xiàn)等工作。

2、抓成熟業(yè)務(wù)發(fā)展，實現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)

成熟的業(yè)務(wù)已經(jīng)被廣大客戶所接受，減少了業(yè)務(wù)推廣應(yīng)用的難度，在實現(xiàn)客戶應(yīng)用業(yè)務(wù)產(chǎn)生收入上具有很大的優(yōu)勢。對于成熟的業(yè)務(wù)要優(yōu)先發(fā)展，如校訊通，移動總機、MAS業(yè)務(wù)、ADC業(yè)務(wù)中的企信通、辦公助理、移動OA等，都是客戶接受度高，使用廣泛的業(yè)務(wù)，要重點發(fā)展。

3、抓成長業(yè)務(wù)發(fā)展，實現(xiàn)增量收入

成長型業(yè)務(wù)是指已經(jīng)完成了業(yè)務(wù)導(dǎo)入期，建立了客戶感知，具有較大的業(yè)務(wù)發(fā)展空間的業(yè)務(wù)。如專線、企業(yè)建站、企業(yè)郵箱等在2009年已經(jīng)得到了較大發(fā)展，具有一定客戶規(guī)模，具有一定的客戶使用感知的業(yè)務(wù)，此類業(yè)務(wù)具有較大的業(yè)務(wù)發(fā)展空間，有能力成為新的成熟業(yè)務(wù)，對于企業(yè)建站、企業(yè)郵箱，各分公司要抓住當(dāng)前客戶體驗感知尚在的時機，持續(xù)推進業(yè)務(wù)發(fā)展；對于專線業(yè)務(wù)，在2009年建設(shè)完成的單位，要及時進行收入的實現(xiàn)，對于平安城市和電子政務(wù)等與政府有關(guān)的項目，要盡早實現(xiàn)收入的收取，實現(xiàn)年初增收的效果，以確保全年的收入完成進度，要避免一年到頭，收入沒有著落，到年末再找單位來收錢的情況出現(xiàn)。

第三篇：美德之星事跡匯報總結(jié)

“美德之星”評選活動總結(jié)

各位老師同學(xué)們：

美德少年評選活動的開展，其實就是在無形中培養(yǎng)學(xué)生繼承并弘揚中華傳統(tǒng)美德。以上給大家做事跡匯報的同學(xué)都是你們身邊的榜樣，他們自己實現(xiàn)目標(biāo)的過程中，他們做到了愛祖國、愛人民、愛父母、愛老師、愛同學(xué)和愛自己。表現(xiàn)了他們突出責(zé)任感和愛心。這些同學(xué)，在家庭孝順父母，尊敬長輩。如不頂撞、不說謊、不讓父母擔(dān)憂等；自己的事情自己做，家里的事情幫著做。如自己穿衣、整理書包、收拾房間、刷碗、洗小衣服等；要勤儉惜時，不盲目攀比。如不挑吃穿、不亂花錢，先做應(yīng)該做的事，再做喜歡做的事等。在學(xué)校尊敬師長。如見面行禮、專心聽講、認(rèn)真作業(yè)等；友愛同學(xué)。如互幫互助、多寬容、少計較等；言行文明。如不講臟話、不打架、愛公物、保環(huán)境等；關(guān)心集體。如主動擔(dān)當(dāng)、熱情服務(wù)，不做有損集體榮譽的事情等；講究衛(wèi)生。如勤剪指甲、勤洗澡，衣著干凈，簿本整潔等。在社會遵守社會公德。如公共場所輕聲慢行、自覺排隊、主動讓座等；遵守交通規(guī)則。如不闖紅燈、走斑馬線、走人行道，不在馬路上嬉戲等，成為大家學(xué)習(xí)的榜樣。

通過今天的美德之星的評選，同學(xué)們要做到時時學(xué)榜樣，事事有榜樣，人人當(dāng)榜樣。以高漲的熱情，相互學(xué)習(xí)，健康的成長。

總之，2014，我們還要一如既往地開展“美德之星”評選活動，希望全校學(xué)生爭做理想遠(yuǎn)大、品德高尚、開拓進取、全面發(fā)展的新一代美德好少年。

第四篇：社團之星事跡

個人事跡

我是來自社團聯(lián)人力資源部的干事賀俊龍。我很榮幸能夠參與評選這次“社團之星”的活動。

我于2010年9月加入了無錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院大學(xué)生社團聯(lián)合會。經(jīng)過一年的鍛煉成長中，我的能力得到了很大的提高，所以來競選此次的社團之星。

我一直勇于嘗試新的東西，不斷挑戰(zhàn)極限，并盡其所能努力做好。這樣的話，即使到了人生的終點，我也能坦然地告訴別人：我能，我行，我是一個真正的成功者。因此，在進入大學(xué)初，我就為自己設(shè)立了三年的短期目標(biāo)，以達到激勵自己不斷前進的目標(biāo)。同時還送給自己四個字：切忌懶惰。爭取能夠在大學(xué)三年提高自身素質(zhì)，培養(yǎng)自身綜合學(xué)習(xí)的能力。

在思想政治方面，大一上學(xué)期，我向?qū)W院黨總支遞交了入黨申請書，表明了想入黨的決心。雖然沒有被批準(zhǔn)但是我毫不泄氣，繼續(xù)努力。在實踐過程中，積極履行在申請書中給自己提出的要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想和黨的路線、方針、政策問題。不斷提高自身的思想覺悟，為更好的為同學(xué)服務(wù)作好準(zhǔn)備。

在工作方面，我為了更好的鍛煉自己，同時，也是尋找一次為同學(xué)服務(wù)的機會。在開學(xué)初，就報名參加了學(xué)院社團聯(lián)的工作，為所有同學(xué)服務(wù)。一個學(xué)期的活動，結(jié)識了許多朋友，也學(xué)會了一種技能—

—溝通。與他人合作，最重要的就是要不斷的溝通。在上學(xué)期我積極參加每一次的團組織生活，例如到敬老院服務(wù)等等。

在學(xué)習(xí)方面，我上課認(rèn)真聽講，課后及時完成作業(yè)，做到認(rèn)真預(yù)習(xí)、復(fù)習(xí)兩個方面一起抓。另外，積極閱讀有關(guān)軟件方面的書籍和資料擴大自己的知識面。并且堅持去晚自習(xí)，風(fēng)雨無阻。

在日常生活上，與室友、同班同學(xué)關(guān)系良好，大家互幫互助，團結(jié)一致。搞好同學(xué)、朋友之間的關(guān)系非常重要，我認(rèn)為三年的大學(xué)生活應(yīng)該過的充實。如果孤單的過完這三年大學(xué)生活，那他就是一個失敗的大學(xué)生了，需要做很多事情去充實這漫長的生命。而這幕后就需要朋友的幫助來完成整個過程。所以無論在班里，還是在整個學(xué)院，我都結(jié)交了許多朋友，與朋友溝通，是一件非常開心的事。我認(rèn)為無論是在工作還是學(xué)校，最重要的就是一個“誠”字。我時刻銘記：善待別人就是善待自己。

革命尚未成功，同志仍需努力”，知識無止境，學(xué)習(xí)更無止境。作為一名團員，要做的就是不斷的適應(yīng)時代的發(fā)展，跟上時代的步伐，不斷的去擴充自身的知識儲備，以提高自身的修養(yǎng)。繼續(xù)積極參加社團聯(lián)的活動，團結(jié)同學(xué)，互幫互助，努力學(xué)習(xí)課堂知識，做好社會實踐工作。做一個全面發(fā)展的商院學(xué)生。

我在盡自己的所能,讓我們社團聯(lián)受到大家的好評。此次能夠獲得“社團之星”的候選人，我倍感榮幸。我會繼續(xù)為社團聯(lián)貢獻我微薄的力量，讓更多的人了解社團聯(lián)，并加入我們社團聯(lián)的行列，向大家貢獻我們的力量。

第五篇：讀書之星事跡推薦

讀書之星事跡推薦

孫旗培小朋友，是101班最喜歡看書的小書蟲。

在她還沒上幼兒園時，媽媽送給她一本《幼兒十萬個為什么》。每天晚上，她總是纏著媽媽給他講些她愛聽的動物故事。后來，她慢慢地學(xué)著自己讀一讀、認(rèn)一認(rèn)，即使那時她還不識拼音、漢字，但她慢慢養(yǎng)成了愛看書的好習(xí)慣。現(xiàn)在每天睡覺前都要看會兒書，平時有空時也愛捧著書看。

隨著認(rèn)識的字越來越多，她看書的范圍也更廣闊了。她每天都像海綿一樣快樂地從書中汲取各種知識，這極大地豐富了她的知識面，同時也開闊了她的眼界，使她的童年生活更加精彩。因為平時閱讀量較大，她在寫作上也有了較大的進步，常有小佳作在班里張貼，或者給老師在班上選讀，有時，嘴里偶爾還會冒出的不合時宜的成語，讓我們捧腹大笑。看得越多，疑問就越多，“彩虹為什么是彎的？”“猩猩為什么愛捶胸？”多看書，使她和書中的小主角交上了朋友。她把讀書當(dāng)成了樂趣，并從中受益匪淺。孫旗培每天都會認(rèn)真地讀書，從書中獲得更多的營養(yǎng)和快樂，讓好書伴隨著她的成長！