第一篇：移動公司班組文化建設亮點鮮明

移動公司班組文化建設亮點鮮明

加入時間：2007-1-27 21:30:28點擊：964

班組是企業的載體和細胞，班組文化則是企業文化建設的基礎，是企業文化落地生根的關鍵環節。荊州分公司各班組在不斷發展中形成各具亮點的班組文化，有效的提升了企業的凝聚力、親和力和創造力。

小墻報看大世界

全國青年文明號--廣場營業廳二樓的職工小家舒適溫馨，尤其是墻報辦得格外出彩，版面不大，內容卻非常豐富。“廣場之星”、“文化天地”、“精品文摘”、“幽默一刻”、“業務知識小百科”等各大版塊被員工的大作擠得滿滿的，字里行間滿是積極向上的青春朝氣。這里成為員工心靈休憩的港灣，大家欣賞著彼此的作品，開心一笑，工作的疲勞頓消。營業廳為保證各欄目形式、內容新穎，專設了宣傳委員，每月根據不同的主題進行及時更新。小小的墻報記錄著員工成長的點滴感悟，記錄著工作和服務的心得體會，大家在親自動手辦刊的同時獲得了許多新的知識和力量，也將快樂的心情傳遞給每一位前來辦理業務的用戶。

創學習型班組

“團結+創新”是分公司業務支撐中心的班組宣言，他們每周組織員工進行針對性的業務學習，對工作中遇到的各種問題進行剖析，在集思廣益中找到解決的辦法。同時他們還十分注重創新文化在班組的落地生根，鼓勵大家在實際工作中不斷創新思路，利用集體的力量進行科技攻關，在大家的共同努力下，成功開發出“邊界漫游處理系統”和“農信通”新業務方案等多項創新成果案例。

創建學習型班組是班組文化建設的一個重要方面，各班組各使妙招，建立健全學習制度，使勤學苦練尉然成風。廣場營業廳通過“每天一問，每周一課，每月一考”不斷強化員工的業務與服務技能；運維班組定期開展技術比武活動，采取激勵機制鼓勵員工進行業務學習；客服中心通過每周客服之星的評選來樹立典型，通過“一幫一”促進整體服務水平的提升，通過綜合績效評定挖掘優秀員工，培養兼職培訓師，在員工形成比學趕超的風氣，營造出“學習工作化工作學習化”的良好氛圍。友誼第一 比賽第二

分公司將各項業務競賽或文體比賽以班組單位，相互進行友誼賽，不僅有助于激發班組內成員的集體榮譽感，增進相互之間的團結，而且在相互切磋下達到以賽促學的目的。例如前期舉辦的員工彩鈴唱作PK賽、新業務使用比賽等有效的提高了大家學習業務知識，為企業發展作貢獻的積極性。以班組為單位開展的各種球類比賽、文藝晚會等更是經常性舉辦，極大的豐富了員工的文化生活。（市場監管科）

第二篇：移動公司班組文化建設經驗材料

班組文化是班組成員在長期生產實踐中，在不同工作崗位上形成的一種文化風格，這種文化風格彰顯了班組的文化個性。通過創建學習型班組，職工思想發生了明顯的變化，班組職工學習技術、鉆研業務的自覺性明顯增強，每個職工在平凡的崗位上找到了實現自我價值的舞臺。在我們這個班組注重引導培養，強化制度管理，進一步推動班組建設工作的整體進步。一個班組就是一個團隊。班組長作為班組的靈魂，是班組團隊的引領者，是各種規章制度的執行者，管理措施的落實者，班組精神建設集中體現為一種團隊精神，而團隊精神必須做到群體認同。因此，要在發動職工征集崗位精神和人生格言基礎上，提煉班組精神，形成進取向上、追求卓越為核心的班組團隊理念，并通過思想上互幫、作業上互控、技術上互教、生話上互助，營造“在一起共事是緣分、互相支持是情分、干出成績是福分”的和諧“小家”氛圍，樹立“團隊利益高于個人利益”的理念，從而把團隊精神融入到具體工作崗位之中，成為班組全體成員的共同行為導向。固化以“四化”為標志的班組物質文化是班組文化創新與實踐的基礎。一是班組環境學習化。二是宣傳陣地齊全化。三是文化活動群體化。四是班組管理民主化。我認為班組工作是一個系統，由若干個環節組成，每個環節中又包括許多細節。因此，班組建設應從環節建設入手，從每一個細節抓起，分析工作中的每一個細節，制定相應的標準規范，形成具有可操作性的制度，認真貫徹執行。抓好班組每個環節，就能有效的提高班組建設水平。在抓好班組環節建設同時，還必須注意環節之間的聯系與互相的影響，這就是班組工作的系統建設。每個環節都做好了，班組工作未必就做好了，環節之間的相互作用與影響，是系統建設不可忽視的問題。班前會制度是班組建設的重要形式。開好班前會是班組建設的一項非常重要的內容。好的班前會應該實現以下目標：增強職工知識；提高職工能力；端正職工工作態度；建立特色班組文化；提高班組綜合工作能力。開好班前會要注意解決以下問題：分散的時間與系統內容相結合，加強計劃性；模塊的固定化與內容的靈活性相協調；班前會形式要多元、氛圍要輕松；要強化經營理念的灌輸。也許有人認為目前已進入新世紀，隨著市場經濟的確立和企業競爭的日益加劇，班組的主要工作是完成生產經營任務，沒有必要再強調思想文化建設。其實這是不負責任的一種表現，思想是人與動物的本質區別之一，對人的道德、作風、言行有著決定性的作用。好的思想要靠后天的不斷學習、培育和鍛煉才能形成，因此，任何時候都不能放松對思想的改造，要培養職工樹立正確的人生觀、價值觀和世界觀。提高班組長的整體素質，一是要有事業心和責任感。班組長的工作是一項既辛苦又細致的工作，每天不但要完成自己的工作任務，還要組織領導大家完成班組的工作任務，同時，還要關心職工，耐心細致地做思想政治工作，管理工作，生活工作等，如果沒有高度的事業心和責任感，沒有為工作獻身的精神，而是像算盤子一樣撥一下動一下，不敢擔責任，怕苦怕累怕困難，是搞不好班組工作的。二是要熟悉業務、技術過硬。三是要以身作則，起模范帶頭作用。俗話說，“言教不如身教”“喊破嗓子不如做出樣子”。一個優秀的班組長，應該嚴格要求自己，要別人做到的，首先自己應該做到，要處處事事為人表率，用行動去影響大家、激勵大家，只有這項，才能真正得到職工的信賴。四是要堅持原則，敢于管理。班組長要敢抓敢管，從整體利益出發，敢于揭露矛盾，敢于批評。要做到這一點，要求不能有私心雜念，要實事求是的按客觀規律辦事，按規章制度辦事，該制止的制止，批評的批評，該處罰的處罰，該表揚的表揚，該獎勵的獎勵。一切從嚴要求，是非分明。只有嚴格要求，賞罰分明，才能樹立起班組長的權威。五是要關心職工生活，維護職工的利益。作為班組長，不關心職工生活，不維護職工的利益，就沒有履行好班組長的職責。要了解每一位職工的生活情況，掌握職工的困難，代表職工說話，表達職工的意愿，想方設法為職工排油解難。

第三篇：移動班組文化建設文章

成長是一首美麗的歌

時已入秋，今天上晚班，回家后還真有股涼涼的感覺，但上班時那活躍著的思維卻靜不下來，依然熱血澎湃。室友早已入睡，于是只好一個人上上網，思緒飄開??

想來自己入移動已一年半了，從那懵懵懂懂的大學生到現在成為職業人，除了感嘆時間的飛逝，還有一絲竊喜，畢竟剛畢業就來到移動從事客服工作，就好像在一張白紙畫畫，不用修改，不用涂抹。職業思想全是移動的理念，不論我現在是否吃透，也無從對比，無從評論。只是感到在這里工作，我的眼界開闊了，思想成熟了。以前的我和現在的我，看問題的角度不同，處理問題的方法也不一 樣了。

做好客服工作，首先要真誠。我相信真誠之心能打開客戶的心扉，誠實之道能贏得永久的朋友。

眾所周知，客服中心工作瑣碎難做，大概我們部門是全公司聽到埋怨最多的地方，每個人都做過客戶的出氣筒。有人說做了多年的客戶服務工作，不得不每天面對客戶埋怨、白眼、吵鬧，生活中似乎充滿了誤解和委屈，工作中好象總是有毛病和阻礙。剛剛做這個崗位的時候我也特別不習慣，想不明白為什么不是我的錯，客戶卻要對著我發那么大的脾氣，還要逼著我承諾這個又應承那個，只覺得特別委屈，甚至將這種不好的心情帶給其他客戶甚至帶到下班后的生活里。

其實后來想想，客戶埋怨、發火并不是針對我個人的，在工作中，我代表的是公司，客服中心是客戶反映問題的渠道。為客戶服務，是我們的職責所在。讓客戶的不滿情緒有宣泄的渠道，正是我們的分內工作。只要真誠對待客戶，就能贏得信任和尊重。這樣一想，自己的心理就平衡了，也能更好的處理客戶投訴。經過一度時間的摸索，我努力提高自己的專業水平，逐漸掌握了一些工作技巧，提高自己的服務水平，并且和很客戶都成了好朋友。我也越來越喜歡我的工作，甚至覺得自己的工作很偉大！

就象衣服永遠少一件、薪水永遠少一千、房子永遠少一間、放假永遠少一天般，服務永遠少一點。為給客戶提供更多優質服務，我在工作中要求自己，每天服務多一點。要求自己主動關心客戶，精神飽滿一點、認真傾聽一點、頭腦靈敏一點、聲音甜美一點、業務熟練一點、工作主動一點、效率提高一點、讓客戶滿意一點。

若說起“炮灰心態”，在客戶服務這一特定的領域中可謂無人不曉，那就是義無反顧、責無旁貸地接受來自用戶的怒火、咆哮、指責甚至是辱罵。而在客服中心這樣一個只聞其聲不見其人的服務界面，每天都要接待許多不同層次用戶的咨詢、業務受理，客服人員承受的壓力可想而知。如何選擇一種更為積極、主動的溝通方式--傾聽用戶的不滿，尊重用戶的意愿，積極地為用戶排憂解難，是我們要研究的問題?？头行呐c用戶的交流全靠電話中的話語。為了能夠最佳的使用語言把最優異的服務傳遞給用戶，我們客服中心特意在每個話務員的坐席臺上放

上了一面小鏡子，客服人員在與客戶的電話交流過程中，通過小鏡子可以看到自己的面部表情，小鏡子在時刻提醒著大家要保持良好的心態的同時，也在考驗和監督著每個人對客戶的愛心、誠心、細心和耐心，同時更激勵大家去苦練內功，提高自身素質和修養，使客戶真正感受到我們發自內心的服務。

現在每天電話不斷，我已經成為客服中心信息服務部的一位“老人”了，想想從接第一個電話時的緊張和激動，到現在的穩重和有序，從對待問題的單一考慮到現在從全面性去考慮。我感到確實自己長大了，成熟了，也許這是每一個踏上工作崗位的人都會有的改變，但我想我現在就能體會到，一定會有一部分是我在移動客戶服務中心的工作中帶來的，這將是一份寶貴的財富，伴我成長一生。

回頭想想，就象孩子成長一樣，人生就是這樣一步一步走了過來，出現問題、解決問題，面對危機、迎接下一次挑戰。即便是委屈也是學習的好教材，使我學會了寬容，心態更加成熟，困難和問題使我得到鍛煉和成長。經過這樣的過程，我們逐漸長大，我們這個團隊才越來越成熟。在這樣的過程中，我們的客服工作，贏得了客戶的理解和尊重，我們客服人，實現了自己的價值。成長如同一首歌，在客服中心這個大家庭，我會用心譜寫屬于我的最美麗的樂章！

第四篇：移動公司優秀班組申報材料

**移動公司優秀班組申報材料

**移動公司四道溝營業廳成立于2007年11月,承擔著四道溝周邊幾萬在網客戶的業務和服務工作。營業廳班組成員共7人，平均年齡25歲，其中入職不滿一年的年輕員工一人，我們朝氣蓬勃，意氣風發，幾年來，作為移動公司的基層組織，四道溝營業廳在公司領導的正確帶領下做出了優異的成績，為公司的發展夯實了基礎，現將近幾年來的工作情況匯報如下：

一、強化業務學習，提升自身素質。

首先，每天利用早班會的時間，概括學習前一天的重點業務通知，營業期間，為了不影正常的服務工作，廳主任班組長以飛信群組的形式，將收到的各類郵件發送給各位班組成員，大家可以利用249服務器，139郵箱等各種形式自己了解相關內容。其次，每周一定期招開班組會議，專人記錄，所有到場學習人員簽字，班組成員輪流做主講，大家交流學習方法和業務技巧。這樣不但能提升班組的綜合素質，更能培養班組成員的主人翁意識。最后，通過中心組織的每月一次的業務考試進行學習競賽和不定期開展的業務技能競賽，對成績突出的員工給予一定的獎勵。使班組內形成了一種趕，幫，超的學習氛圍。

二、服務在身邊，便捷您為先。

作為活躍在移動公司營業廳的一支基層組織，作好客戶的服務工作是我們班組工作的重中之重，一句貼心的問候，一份體貼的關懷都會讓到廳的每一位客戶感受到家的溫暖。那么如何做到生人和熟人一個樣，便成了服務行業需要長期面臨的問題，為此我們便在每天的早班會結束前，每位當班人員都可以講講自己身邊發生的小趣聞，小笑話，大家一陣笑聲過后，再開始一天的營業服務工作，這樣到廳的第一位客戶必定會感受到我們真心的笑容，俗話說，萬事開頭難，做好了每一位客戶的服務工作，那么一天的服務工作也就得心應手了。另外，親情化服務也是我們四道溝營業廳服務的一個亮點，由于四道溝營業廳地處**城區和浪頭交界的地區，主要的服務群體大多數數于**在網用戶中的中低端客戶及弱勢群體，對話費消費情況和手機使用方法都不是很了解，例如手機尾號1361一位張姓老人，由于首次使用手機不會操作，營業員王巖便將其手機的具體操作方法寫下來送給老人，讓老人很感動，之后每次到廳辦業務都會指定王巖為其服務，并且逢人就夸四道溝移動服務好。今年春節老人還特地到廳給王巖送壓歲錢，說家里的孩子都給了也要給她一份，被營業員挽言拒絕了。優質的服務不但換來了客戶的認可和好評，更多的是我們收獲了一份快樂。

三、主動營銷，克服困難，不錯過每一次機會。

對于公司下達的各項任務指標由廳主任班組長牽頭布置廳內宣傳物品的擺放，營造良好的營銷環境。利用班組會的時間組織大家討論如何在保證完成基礎任務的同時超額完成指標，統一宣傳口徑。對到廳的每一位客戶有針對性的宣傳適合其使用的新業務，例如對時尚的年輕人推薦上網業務，對外地打工人員推薦定向長途業務等等，發放相對應的宣傳單，不錯過每一次宣傳的機會。另外，針對營業廳客流量小，指標任務重，周邊客戶消費能力又相對較弱等困難，廳內班組成員利用周三的四道溝農村集市的時機，放棄休息，主動到廳參與營銷TD座機，大大增加了營業廳的指標完成量。

四、完善的管理制度，和詣的班組文化建設。

為了帶動員工的工作積極性，培養員工的主人翁意識，堅持績效考評制度，班務公開化，并且在休息區開辟了快樂加水吧，把同事之間的點滴關懷以小紙條的方式加水，拉近了同事間的距離。在辦公區設立了主題為“讓愛做主”的表揚墻，評選出備受矚目獎，最佳天使獎，最佳金點子獎等等，獲獎人把自己最美的照片賦上，讓每一位員工以及到廳辦公的每一個人都能感受到這個小班組帶來的大溫暖。

五、以人為本，安全第一。

廳內每周一下班前會組織員工進行防盜防搶演練，聯合報警公司試用報警裝置，對廳內存在有安全隱患及時調整，每天安排一名安全員負責廳內的資金，設備等班前班后安全檢查工作，指定一名廳級安全員，每周對廳內的安全工作進行一次全面檢查，并且做好記錄。真正做到，以人為本，安全第一。

當前，中國移動正處于全業務競爭環境下的戰略轉型期，面臨著金融危機、電信重組、市場飽和三大挑戰和TD建設一大任務。在此形勢下，班組作為企業的“三基”隊伍———基本團隊、基層組織、基礎力量，我們四道溝營業廳的全體班組成員將在公司領導的正確帶領下以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，牢牢把握科學發展、構建和諧兩大主題，認真貫徹十七屆四中全會關于“建設善于推動科學發展和促進社會和諧的高素質干部隊伍，做好抓基層打基礎工作、夯實黨執政的組織基礎”的精神，打造成一支技術過硬，服務一流，業務精湛的優秀班組，為**地區所有在網客戶服好務。

第五篇：移動公司-交換班組交流心得

交換班組交流心得

年月-至月在網絡部交換維護班組進行了為期一個月的交流，在這不長的時間里，在交換班組同事的幫助下，我了解了交換主要維護設備以及組網結構等基礎知識。同時交換同事積極帶動我參與到到了交換班組的日常工作中，讓我進一步理解了交換工作的重要性、復雜性以及瑣碎性。同時也加強了對監控人員的實時操作培訓，幫助他們更快上手綜合監控工作。本著在工作中學習，在學習中工作的原則，在交流期間與交換同事對日?？鐚I的工作進行了溝通，增加了相互理解，在后來的工作中配合更為默契。

一、了解交換工作

交換班組長給我制定了詳細的交流學習計劃，安排各個部分工作的同事幫助我了解交換工作。首先我學習了移動通信相關基本原理，在交換同事的指導下在硬件上對應上了理論中的HLRMSCBSC等交換基礎設備。在這個基礎上交換同事幫助我串通了日常打電路的交換過程，同時在網管、設備上進一步讓我理解了整個呼叫流程。在學習了基礎原理后，跟著交換同事熟悉了遂寧交換的組網以及拓撲圖,了解了基站邏輯數據配置，并且了解了故障處理的步驟。在之后對交換的日常工作進行了熟悉，了解到處理投訴的困難性、了解到交換命令行操作的慎重性、了解到例行工作計費文件、CP備份的重要性。

二、進行監控培訓

前期雖然對監控人員已經進行了一次培訓，但是由于現在的發展需求要求監控像綜合監控中心發展，要求監控人員掌握基站、傳輸多方面的知識以及網管操作，這個需要熟悉的過程?？紤]到這個方面的需求，我編寫了監控人員傳輸操作手冊讓監控人員學習，并且對監控人員在處理監控維護上的問題進行了實時講解和操作解答。希望這次的交流能夠使得監控的同事能夠對網管操作更加熟悉，協同我們更加高效的處理故障。

三、加強工作融合傳輸專業與交換專業經常面臨著故障處理、資料共享、網絡割接、資源清查等需要協同完成的工作。在交流期間特別針對這些日常工作問題進行了溝通。? 在交流期間，幫助交換同事掌握基本的2M故障判斷方法，有效避免傳輸人

員往返于郵政大樓與移動大樓之間的故障處理時間，相互的配合更有利于故障的高效處理。

? 將傳輸的電路資料、交換的基礎資料進行了共享。這樣交換維護人員在故障

處理時能夠根據傳輸資料自己進行故障信息查找；而傳輸維護人員也能根據交換基礎資料判斷基站信息，更快進行電路調度以及故障判斷。

? 針對網絡割接部分存在的問題進行了溝通。以前傳輸班組進行割接未及時通

知交換班組，導致交換班組不知道斷站基站是由于割接引發；而交換班組進行設備退網、割接時也未能及時通知傳輸班組進行相關資源的退網以及告警屏蔽，通過這次交流讓大家都理解了工作上的相互影響，在日后的網絡割接中做到及時提醒。

? 在交流期間，利用工作便利更是加緊了資源清查中與交換專業關聯查錯，雙

方配合下保障了資源清查考核指標中的無線Abis關聯、中繼鏈路、傳輸電路等的高合格率。因為有了面對面實際的溝通，了解了相互之間資料變更涉及到的表格，更加清楚不合格的相關原因，為后繼的資源清查工作打下了基礎。

在交換班組所有同事的大力幫助下，我實現了交流前自己制定的學習目標：學習到了交換專業相關知識、完成了監控人員培訓、完成了日常工作溝通。也希望我的交流也能夠給交換的同事帶來工作上的幫助，真正實現專業間的融會貫通、工作上的相互理解。