第一篇：移動公司班組建設(shè)方案

2012年市場部亮劍班組建設(shè)方案

班組愿景建立：是班組最終希望實現(xiàn)的未來藍(lán)圖，是激勵班組內(nèi)全體成員學(xué)習(xí)工作的燈塔和原動力。我們將在學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)型組織理論的基礎(chǔ)上，組織班組成員進(jìn)行案例討論和深度匯談等，在廣泛征求班組成員意見、吸取大多數(shù)人員建議的基礎(chǔ)上，我們班委將把“XXX”作為班組的愿景。即：培養(yǎng)對崗位的興趣，熱愛崗位，熱愛同事，形成巨大的親和力，以移動為事業(yè)，做一個優(yōu)秀的移動人，齊心協(xié)力，共同建設(shè)我們的班組，永做班組的模范。

班組愿景內(nèi)涵：在班組愿景制定后，我們將發(fā)動全體成員來豐富愿景的內(nèi)涵，有好的詮釋我們都會記錄在案，每個人的積極參與，使共同愿景產(chǎn)生了強(qiáng)烈的感召力，并激勵每個人為之而奮斗。在此基礎(chǔ)上，我們將把三樓的走廊起名為親情走廊，在走廊墻壁上掛著家庭的合影，班組的合影，個人制作等。當(dāng)職工走進(jìn)走廊時，就會被暖暖的親情和友情所感染。這種人性化的管理，使職工心貼心，認(rèn)同和歸屬感極其強(qiáng)烈，真正體現(xiàn)了崗位如家、親情滿園的愿景。

為了實現(xiàn)班組愿景中“移動市場的標(biāo)兵”的目標(biāo)，我們充分利用深度匯談的形式，加強(qiáng)成員間的溝通和理解，把“精益求精、雷厲風(fēng)行”做為班組作風(fēng)，“把服務(wù)前移，讓數(shù)據(jù)說話”做為評判班組工作好壞的重要依據(jù)。

個人愿景：在構(gòu)建班組愿景的同時，我們將組織班組成員建立起個人愿景。在建立個人愿景時，我們班組會幫助職工分析其個人能力、學(xué)習(xí)智障和急需解決的問題，使其認(rèn)識到實現(xiàn)個人愿景，要靠終身不斷地學(xué)習(xí)，努力提高自己的綜合素質(zhì)和適應(yīng)企業(yè)跨越式發(fā)展的技能。爭取在兩年里，80%的班組成員都實現(xiàn)個人愿景，并建立新的愿景，達(dá)到愿景階段性的實現(xiàn)。

“強(qiáng)素質(zhì)、展風(fēng)采、創(chuàng)佳績”班組文體系列活動

一、活動目的：

1、貫徹落實分公司工會、分公司黨委關(guān)于開展班組文化建設(shè)的有關(guān)精神以及黨支部、工會下半年活動計劃；

2、調(diào)動員工工作熱情，增強(qiáng)員工的市場營銷和崗位技能水平，搭建部門、員工之間溝通的橋梁，展示市場部員工風(fēng)采；

3、打造一支團(tuán)結(jié)協(xié)作、優(yōu)勢互補(bǔ)、執(zhí)行力強(qiáng)的優(yōu)秀團(tuán)隊。

二、活動主題

強(qiáng)素質(zhì)展風(fēng)采創(chuàng)佳績亮劍班組文體系列活動

三、活動時間：

2012年9月份—12月份

二、活動項目:

第一階段：“提升職工素養(yǎng)，打造卓越團(tuán)隊”文化體驗活動

第二階段：趣味籃球賽

第三階段：拔河比賽

第四階段：卡拉OK比賽

三、活動方案：

第一階段：“提升職工素養(yǎng)，打造卓越團(tuán)隊”文化體驗活動

1、以規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程、安全知識、經(jīng)營分析材料、市場部大事記、企業(yè)文化為知識競賽出題提綱。

2、在文化體驗活動中穿插進(jìn)行知識競賽。

3、比賽設(shè)置競答、演講、趣味游戲等環(huán)節(jié)，并設(shè)置若干小禮品。

4、體驗活動結(jié)束后每人撰寫感想一篇，稿件評選設(shè)一等獎1個，二等獎1個，三等獎3個。

5、本著鍛煉、提高的原則，演講采用自薦與推薦相結(jié)合的選拔方式。

第二階段：趣味籃球賽（四人籃球賽、定點投籃比賽）

1、活動主題：增強(qiáng)體魄加強(qiáng)交流

2、活動宗旨：友誼第一，比賽第二

3、四人籃球賽：以崗位劃分為單位，根據(jù)人數(shù)多少，采取抽簽形式，劃分為7支參賽隊，每支參賽隊4人。

4、定點投籃比賽：每組限報4人，參賽者在規(guī)定投籃點完成投籃，在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)球最多者獲勝。

第三階段：拔河比賽

三個隊，循環(huán)比賽，以勝出次數(shù)決出冠亞軍。

第四階段：卡拉OK比賽

1、活動主題：快樂參與我心飛翔

2、活動時間：12月份

3、以個人為單位報名參賽。

4、根據(jù)參賽人員情況設(shè)置獎項。

第二篇：咸寧移動班組建設(shè)方案（本站推薦）

咸寧移動客服中心始建于2000年8月，現(xiàn)有員工17人，其中黨員2名，團(tuán)員12名，平均年齡24歲，學(xué)歷均達(dá)到大專及以上水平。這是朝氣蓬勃、銳意進(jìn)取的年輕隊伍。以強(qiáng)勁的上進(jìn)心，認(rèn)真負(fù)責(zé)的做事態(tài)度，為企業(yè)的發(fā)展添磚加瓦，鑄造騰飛的羽翼。

2009年，公司提出的“五型”班組建設(shè)，為我們指明了工作改進(jìn)的方向，緊緊圍繞這個中心，明確目標(biāo)任務(wù)，以火一般的熱情投入其中，制定計劃和措施；不斷總結(jié)推進(jìn)，爭當(dāng)業(yè)績的領(lǐng)先者。正德厚生，臻于至善。付著貢獻(xiàn)和回報社會的心態(tài)，不斷挑戰(zhàn)、不求最好只求更好的決心，以先進(jìn)的單位、優(yōu)秀的班組；優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、滿意的微笑為標(biāo)準(zhǔn)，在做好當(dāng)前各項工作的同時，努力爭取飛向更高的天空。

1、管理型班組實施情況——健全制度，規(guī)范方圓

班組管理是企業(yè)工作的重要組成部分，制度是措施，管理是手段，制度健全是基礎(chǔ)。俗話說“沒有規(guī)矩不成方圓”，推進(jìn)班組建設(shè)，必須制定切實有效的管理制度、行業(yè)規(guī)范及臺帳、記錄等。先進(jìn)的理念只是行動的先導(dǎo)，而執(zhí)行起來還必須有嚴(yán)格的制度來規(guī)范。在班組建設(shè)工作中，全面推動制度的建立和完善，需要科學(xué)的管理方法，完善的制度體系。我中心經(jīng)過篩查，從管理制度入手，從強(qiáng)化服務(wù)觀念出發(fā)，以嚴(yán)格執(zhí)行為導(dǎo)向，以簡潔實用、操作性強(qiáng)為原則，制定完善現(xiàn)場管理制度、例會管理制度、交接班制度、設(shè)備管理制度、質(zhì)量管理制度、安全管理制度、績效管理制度等共計20種規(guī)章制度；同時配置齊備《績效管理臺帳》、《辦公用品管理臺帳》、《學(xué)習(xí)培訓(xùn)記錄》、《員工報帳臺帳》、《考勤記錄》等。推進(jìn)班組建設(shè)，就是要采取科學(xué)高效的管理方式，抓好日常各項管理工作。在人員管理上，使復(fù)雜的過程流程化，流程化的活動簡化，簡化的要素標(biāo)準(zhǔn)化，標(biāo)準(zhǔn)化的結(jié)果量化。重點強(qiáng)化班組制度執(zhí)行力，堅決維護(hù)各項規(guī)章制度的嚴(yán)肅性和權(quán)威性，真正把各項制度落實到位、執(zhí)行到位，使生產(chǎn)過程中的每個環(huán)節(jié)置于受控狀態(tài)，有分工、有職責(zé)、有考核，才能更大地激發(fā)員工的工作積極性。為客服中心的發(fā)展提供了規(guī)范化的基礎(chǔ)。

2、學(xué)習(xí)型班組實施情況——提高素質(zhì)，促進(jìn)發(fā)展

學(xué)習(xí)是人生永恒的主題。學(xué)習(xí)是員工提高素質(zhì)的基礎(chǔ)，員工素質(zhì)的高低決定企業(yè)的發(fā)展態(tài)勢；企業(yè)發(fā)展必須提高員工素質(zhì)。加強(qiáng)員工文化建設(shè)，通過制定班組共同愿景和班組成員的發(fā)展目標(biāo)，形成和諧共進(jìn)、共同發(fā)展的和諧氛圍。以班組格言、崗位心語等喜聞樂見的形式，凝聚人心，凝練團(tuán)隊，促進(jìn)班組成員之間團(tuán)結(jié)友愛、共同提高。利用身邊先進(jìn)人物和事跡，加強(qiáng)感召和引導(dǎo)，激發(fā)職工積極向上的進(jìn)取心，提高班組的戰(zhàn)斗力。通過開展“集思廣益謀發(fā)展，努力拼搏爭進(jìn)位”金點子征集活動。激發(fā)員工的聰明才智，鼓勵廣大員工立足崗位，勇于創(chuàng)新，進(jìn)一步促進(jìn)“創(chuàng)學(xué)習(xí)型企業(yè)，做知識型員工”活動的開展。全面推進(jìn)公司的各項工作，營造人人關(guān)注企業(yè)發(fā)展改革的局面，為學(xué)習(xí)型班組的建立奠定堅實的基礎(chǔ)。

另外，我中心每周抽出專門時間安排員工進(jìn)行各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，定期或不定期地組織員工開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)考試，極大地提高了職工的業(yè)務(wù)能力，提高了員工的綜合素質(zhì)。主要通過以下幾種方式進(jìn)行：

（1）月考。每月月底組織一次業(yè)務(wù)考試，針對當(dāng)月新出臺的營銷政策、新業(yè)務(wù)及更新后的業(yè)務(wù)知識、公告內(nèi)容等考試內(nèi)容出題，并將考試成績在公告欄內(nèi)進(jìn)行公布，將考試與績效掛鉤。

（2）培訓(xùn)。培訓(xùn)分工：由管理員、班長和質(zhì)檢員組成培訓(xùn)小組，負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的計劃、開展、總結(jié)、評估等工作；培訓(xùn)時間的安排：每月月會、周例會；平均每月培訓(xùn)時長達(dá)到2小時以上。教學(xué)方法：模擬演練；崗位實操，PPT講授，案例撰寫與分享。

（3）創(chuàng)新學(xué)習(xí)方法。員工采用自主學(xué)習(xí)法、問題學(xué)習(xí)法、開放學(xué)習(xí)法、案例學(xué)習(xí)法等多種學(xué)習(xí)方式，利用下班時間進(jìn)行學(xué)習(xí)，自行作好學(xué)習(xí)記錄，并由質(zhì)檢員定期檢查員工學(xué)習(xí)記錄本。

3、創(chuàng)新型班組實施情況——動力源泉，永流不息

創(chuàng)新是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的“源泉”；創(chuàng)新是適應(yīng)新形勢、新要求的具體方法；是企業(yè)獲得經(jīng)濟(jì)效益和社會效益有力措施。為激發(fā)員工的創(chuàng)新積極性，創(chuàng)造良好的全員創(chuàng)新氛圍，發(fā)掘優(yōu)秀的創(chuàng)新成果，根據(jù)公司的相關(guān)政策，結(jié)合部門實情，成立“人人都是培訓(xùn)師”的QC課題。為獲得最大化價值，從員工的思維創(chuàng)新、服務(wù)意識創(chuàng)新、服務(wù)理念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、讓“清澈源泉永流不息”。創(chuàng)新是根本動力，服務(wù)是最終目標(biāo)，獲得價值回報是理想。我們積極投入分公司發(fā)起的創(chuàng)新運動：（1）“優(yōu)質(zhì)服務(wù)換積分、積分換獎勵”通過員工的日常服務(wù)表現(xiàn)、業(yè)務(wù)考試成績、勞動紀(jì)律考評等多方面的綜合表現(xiàn)來集各自的服務(wù)積分，并根據(jù)不同的服務(wù)積分兌換標(biāo)準(zhǔn)可以兌換相應(yīng)獎勵，兌換后積分清零。

（2）制訂中國移動通信集團(tuán)湖北有限公司咸寧分公司客服中心客戶代表計件薪酬管理辦法（試行），為建立和完善公司內(nèi)部公平、公正、科學(xué)的績效管理與薪酬分配制度，并充分調(diào)動員工工作積極性，提高工作及管理效率，增強(qiáng)員工責(zé)任感，促進(jìn)公司客服工作的質(zhì)量，特制定該辦法。

4、和諧型班組實施情況——溫馨氛圍，全面提高

和諧的氛圍是企業(yè)發(fā)展的有效調(diào)味劑。和諧是文化、關(guān)愛、民主、溝通的綜合體，溫馨的工作氣氛是和諧的體現(xiàn)，顧客的滿意是對和諧型班組建設(shè)最好的回報和最大的鼓勵。結(jié)合工作實際，組織開展各種達(dá)標(biāo)競賽和創(chuàng)優(yōu)爭先活動，激發(fā)員工創(chuàng)優(yōu)爭先的積極性。深入開展“紅旗班組”和 “創(chuàng)新型”班組活動，加強(qiáng)先進(jìn)典型的選樹和培養(yǎng)，充分發(fā)揮典型的引領(lǐng)作用，達(dá)到全面提高的目的。

（1）成立客服中心親情小組。為進(jìn)一步落實員工關(guān)懷工作，通過親情小組加強(qiáng)與員工的交流與溝通，班組成立親情小組，將全班組人員分成四個小組，管理人員也融入其中，由各個小組成員民主選舉產(chǎn)生小組長，讓員工能夠真正的參與到班組的管理中來，讓員工更深刻的體會到班組的關(guān)心與愛護(hù)，建立一個和諧溫馨的工作氣氛。通過親情小組加強(qiáng)與員工的交流與溝通，在第一時間內(nèi)掌握員工的思想動態(tài)，了解每一位員工的興趣愛好充分發(fā)揮每個人的長處，在培訓(xùn)及日常工作中形成一股“趕、追、幫、比”的工作風(fēng)氣。提高了員工的工作積極性和團(tuán)隊協(xié)作精神，使得班組更加具有凝聚力和戰(zhàn)斗力。

（2）為使管理能更加民主化，也為了提高員工的參與意識，開辟學(xué)習(xí)園地、光榮榜、班組活動、每日一句、每日一笑、每月考核、每月差錯公布等，并利用每周五周會時間與班組員工進(jìn)行面對面的溝通和交流。實行了班務(wù)公開，增加了班組管理的透明度，按章辦事，一視同人。通過聽取、采納大家的意見，也為班組管理奠定了基礎(chǔ)。

（3）建立了激勵機(jī)制，形成競爭向上的氣氛。在班組中實行紅旗班組、本月客服之星、工單計件等評比活動。在日常工作中逐步形成了一股積極向上的工作氣氛，進(jìn)一步的促進(jìn)了員工提高自身素質(zhì)。通過開展豐富多樣的團(tuán)隊活動。如開展秋季爬山、KTV大PK、青年志愿者活動等，增強(qiáng)班組整體的凝聚力和協(xié)作意識，培養(yǎng)營業(yè)員的集體榮譽(yù)感和主人翁意識。另外積極參與公司開展的各類活動，讓每位員工充分發(fā)揮各自的潛能，使之成為愛崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到、懂業(yè)務(wù)、會管理的高素質(zhì)人才。如：7月份參加市公司五條禁令演講比賽，獲個人二等獎；9月份參加市公司舉辦的PPT制作與演講比賽，并獲得個人一等獎等。

5、安全型班組實施情況——增強(qiáng)意識，保穩(wěn)泰山

“安全責(zé)任重于泰山”安全管理是班組建設(shè)的重要內(nèi)容。我中心制定了安全生產(chǎn)責(zé)任制，辦公設(shè)備分工到人，使大家的主人翁意識和工作積極性得到較大提高。安全培訓(xùn)工作是保證安全生產(chǎn)的有效手段，通過學(xué)習(xí)、分析、總結(jié)和進(jìn)行春、秋兩季安全檢查，使安全意識明顯提高，及時對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行了整改，使安全工作落到實處。在實際工作中強(qiáng)化安全環(huán)保素質(zhì)教育，增強(qiáng)安全環(huán)保意識，嚴(yán)格落實安全環(huán)保生產(chǎn)責(zé)任制，把安全環(huán)保責(zé)任落實到班組、到崗位。加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場作業(yè)的管理，利用班前會、班后會等多種形式，充分分析可能引起安全意外情況，采取有效措施進(jìn)行消減和控制；強(qiáng)化應(yīng)急預(yù)案演練，全面提高職工應(yīng)對突發(fā)事件的能力。

班組建設(shè)不是一朝一夕的事，必須長久堅持下去。我中心會以現(xiàn)有的成績?yōu)榛A(chǔ)，不斷探索、深化班組建設(shè)中好的方法，并以“學(xué)習(xí)為基、五型為標(biāo)”的班組建設(shè)方針，為企業(yè)創(chuàng)造更多更新的價值，為贏得省公司的五型班組榮譽(yù)而不解努力。

第三篇：xxx移動公司班組建設(shè)工作總結(jié)

XXX公司班組建設(shè)工作總結(jié)

班組文化是團(tuán)結(jié)凝聚班組全體成員的橋梁和紐帶，是班組建設(shè)的核心內(nèi)容。班組建設(shè)是創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境及親和力。我們始終把班組文化建設(shè)作為提高公司員工隊伍素質(zhì)、提升服務(wù)質(zhì)量、穩(wěn)抓指標(biāo)的一項重要工作來抓。2012年，我們認(rèn)真落實公司圍繞一個中心和一條主線，實現(xiàn)兩個目標(biāo)，堅持三個切入點和五個落腳點，構(gòu)建八大體系制相關(guān)精神，結(jié)合公司實際工作情況，具體開展了以下工作： 領(lǐng)導(dǎo)重視，穩(wěn)抓建設(shè)，結(jié)合實際探索思路

公司成立班組后，班組領(lǐng)導(dǎo)意識到傳統(tǒng)的以指標(biāo)考核為導(dǎo)向的班組管理模式已難以適應(yīng)當(dāng)前企業(yè)發(fā)展需求，不能解決新形勢下產(chǎn)生的新問題，我們根據(jù)公司班組建設(shè)工作的總體思路從接觸服務(wù)廳、班組文化理論到主動開展班組文化建設(shè)，經(jīng)歷了一個由自發(fā)到自覺、由單一到綜合、由表象到深層的發(fā)展過程。我們組織有關(guān)人員，認(rèn)真分析企業(yè)現(xiàn)狀和形勢，進(jìn)行調(diào)查研究，分析服務(wù)廳及班組隊伍的素質(zhì)狀況，以求明確企業(yè)特點和發(fā)展趨勢，明確班組文化建設(shè)的切入點和工作重點，提出了適應(yīng)公司特點的班組文化建設(shè)的具體內(nèi)容。“新動作”提升班組基礎(chǔ)管理

公司建設(shè)了廉潔從業(yè)進(jìn)班組機(jī)制，針對基層班組打造新型廉潔從業(yè)教育體系，對個別重要崗位進(jìn)行廉潔從業(yè)教育，根據(jù)一線員工風(fēng)險點的梳理，制定出每月“廉潔從業(yè)到班組”的學(xué)習(xí)主題。還建設(shè)了“創(chuàng)

新解決困難”模式，通過合理化建議征集、創(chuàng)新積分提名、典型問題等創(chuàng)新手段，激發(fā)解決班組工作中面臨的實際問題。還采取了集中學(xué)習(xí)討論、短信互助學(xué)習(xí)、案例分析學(xué)習(xí)、影子提醒學(xué)習(xí)等手段，積極打造班組學(xué)習(xí)機(jī)制。

班組組建，一群求知若渴的“希望之星”

我公司現(xiàn)有144名員工及班組成員，平均年齡28歲，因工作年限的不同，員工的工作能力也參差不齊，為促進(jìn)員工崗位成長，我們公司通過細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)，將關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)、客戶滿意度、服務(wù)質(zhì)量、綜合表現(xiàn)四項內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化和標(biāo)準(zhǔn)量化，每月測算員工考核成績，并及時發(fā)送和指導(dǎo)。讓每一名員工清晰地了解自己績效情況、工作優(yōu)勢和短板，激勵員工不斷改進(jìn)、提升。與此同時，公司還針對不同類型的“新型”員工給予“對癥下藥”，探索出各類新型員工關(guān)系范式。針對有活力富有創(chuàng)造力的激情型員工，形成認(rèn)可、犒賞機(jī)制；針對不易接受別人意見的自負(fù)型員工，形成“真空期”合作機(jī)制；針對做事謹(jǐn)慎的內(nèi)向型員工，形成對等式交流機(jī)制。先后打造QQ、飛信等新型“工具對話”模板，打造球場、酒吧等個性化“場所對話”模板，打造三國殺、斗地主等年輕人“話題對話”模板。服務(wù)廳還階段性開展了見習(xí)值班經(jīng)理活動，通過活動的開展，參與的員工更加了解了營業(yè)廳全局工作，面對疑難問題時也不再退縮，極大提升了營業(yè)廳基礎(chǔ)管理能力，打通了管理者與被管理者之間的壁壘，員工的綜合能力得到了提升。

一艘充滿親情的“先鋒旗艦”

XXX分公司鼓勵各班組打造各具特色的班組創(chuàng)新文化，給班組長以及班組成員充分的自由度，發(fā)揮他們的想象力和創(chuàng)造力，激發(fā)班組管理中的他新思維，并及時發(fā)現(xiàn)、跟進(jìn)班組中特色活動。為積極營造快樂工作氛圍，為每個片區(qū)建設(shè)了職工小小家。為讓每一位員工得到展示才能的機(jī)會和舞臺，公司成立了興趣小組，開展“我的班組我的家”、“美化家園”、“氣排球比賽”、“業(yè)務(wù)PK賽”、“斗地主大賽”等活動，每月舉行“和你在一起”月溝通會，同時還創(chuàng)新班會模式，用小故事、小案例等主題班會形式共享快樂，利用月溝通會、QQ、飛信群等多種方式與員工進(jìn)行深入的溝通，了解員工的想法、建議和思想動態(tài)，有的放矢地關(guān)心員工，使團(tuán)隊的氛圍更加的和諧快樂。同時，以青年文明號信用公約自律，積極從身邊小事做起、從一點一滴做起，讓員工感受到青年文明號集體的責(zé)任。

班組建設(shè)實踐體會及下步計劃

班組建設(shè)應(yīng)當(dāng)模式化，但是不能固化、教條化。在具體的班組管理中，我們通過對人員管理、公司制度、技術(shù)應(yīng)用等因素的優(yōu)化重組，創(chuàng)新出多樣化的培養(yǎng)機(jī)制，維持了班組建設(shè)的活力與生機(jī)。在新員工的能力發(fā)揮、激發(fā)班組的學(xué)習(xí)氛圍、增加員工的多崗位歷練機(jī)會、增進(jìn)班組管理者與員工的情感交流等方面在原有的管理上尋求改變。下一步，我們以市公司班組建設(shè)指導(dǎo)意見為框架，按“樹標(biāo)桿、建經(jīng)驗”，“深開展，見實效”兩種方式，在每個班組全面落地，讓建設(shè)與管理

全面融合，達(dá)到各班組都具有較強(qiáng)的意識，能夠比較全面地開展建設(shè)活動，從而整體提升各班組基礎(chǔ)管理能力。

經(jīng)過一年的努力，在市公司班組建設(shè)指導(dǎo)意見下，公司以創(chuàng)先爭優(yōu)為目標(biāo)，不斷完善班組建設(shè)工作。XXX分公司的每一個基層班組都將不斷提升自我、實現(xiàn)自我，在公司臻于至善的進(jìn)程中，鞏固已經(jīng)取得的成績，做好班組建設(shè)的常規(guī)工作，讓基礎(chǔ)管理工作更加扎實有效。

第四篇：通信移動公司班組建設(shè)思考

通信移動公司班組建設(shè)思考

作為通信企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營最前沿的組織，班組承擔(dān)了大量業(yè)務(wù)發(fā)展、客戶服務(wù)、通信建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等一線工作。隨著通信企業(yè)客戶規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，特別是市場競爭的日趨激烈，班組承擔(dān)的工作任務(wù)越來越重，承受的工作壓力也越來越大。面對行業(yè)內(nèi)外復(fù)雜多變的競爭環(huán)境，八九點咨詢?nèi)绾翁嵘ㄐ牌髽I(yè)基層班組的綜合能力，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展？長沙移動根據(jù)自身實際進(jìn)行了有益探索。

三管齊下激發(fā)基層活力

在班組建設(shè)中，八九點咨詢長沙移動圍繞基礎(chǔ)管理、隊伍建設(shè)和班組文化三大任務(wù)，因地制宜地開展了形式多樣的建設(shè)活動，基層活力得到有效激發(fā)，班組建設(shè)工作機(jī)制逐漸完善。

首先，制定完善管理制度和工作流程，提升制度化、規(guī)范化、精細(xì)化管理水平。長沙移動各級單位針對班組生產(chǎn)管理、計劃管理、創(chuàng)新管理、學(xué)習(xí)管理等內(nèi)容，統(tǒng)一制訂了班組管理指導(dǎo)手冊和規(guī)范，激發(fā)了基層班組自主管理意識，提升了班組自主管理水平。

其次，建立標(biāo)桿體系，強(qiáng)化典型示范作用。長沙移動積極開展標(biāo)桿體系建設(shè)工作，形成了各具特色的班組建設(shè)模式和班組成長模式。這些先進(jìn)經(jīng)驗與做法構(gòu)成了長沙移動班組建設(shè)的知識體系，豐富了班組建設(shè)案例庫，成為推動班組建設(shè)與管理工作的重要資源。2013年，長沙移動一批表現(xiàn)突出的班組先后被中華全國總工會、省市青工委等授予 “青年文明號”、“工人先鋒號”等榮譽(yù)，一批具有鮮明特征的班組長逐漸成長為工程建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、業(yè)務(wù)發(fā)展、技術(shù)公關(guān)等方面的行家里手和骨干人才。

此外，八九點咨詢長沙移動明確提出班組建設(shè)理論研究課題，研究范圍涵蓋組織體系與工作機(jī)制、制度體系與評價指標(biāo)、班組能力與班組長素質(zhì)提升、班組文化建設(shè)和班組建設(shè)保障措施5大方面。目前，一批先進(jìn)的管理理論與經(jīng)

驗已在公司得到應(yīng)用。其中，班組長勝任力模型與班組長選拔、晉升、激勵模式等理論的應(yīng)用，有效調(diào)動了班組長的積極性，提升了班組長的管理技能和管理水平。

“三步走”打造自運轉(zhuǎn)的高效班組

班組日常管理中，如果能夠確定一個比較高的起點，往往會給該班組的整體發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。因此，八九點咨詢長沙移動從樹立班組建設(shè)意識、改進(jìn)激勵制度、發(fā)揮標(biāo)桿班組拉動作用三方面入手，全面打造自運轉(zhuǎn)的高效班組。

第一步，樹立正確的班組建設(shè)意識。一個企業(yè)要實現(xiàn)基業(yè)常青，創(chuàng)造并延續(xù)更長久的輝煌，需要員工更多自發(fā)地追求成功、追求卓越——從內(nèi)生驅(qū)動。缺少了內(nèi)驅(qū)力，員工很難主動迎接變革，企業(yè)也難以創(chuàng)新發(fā)展。因此，樹立班組建設(shè)意識、設(shè)定目標(biāo)是治療企業(yè)內(nèi)驅(qū)力不足這一“頑癥”的第一劑藥。目前，長沙移動班組建設(shè)的核心工作是推行班組的標(biāo)準(zhǔn)化管理，此中一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)就是梳理不同專業(yè)類型的班組，具體化、量化各專業(yè)化班組的管理標(biāo)準(zhǔn)。這些管理標(biāo)準(zhǔn)是通過在各專業(yè)班組中選樹的對應(yīng)標(biāo)桿，繼而在廣泛的“實施-驗證-改進(jìn)”班組標(biāo)準(zhǔn)過程實踐中沉淀下來的。標(biāo)準(zhǔn)化所確立的目標(biāo)，一方面能讓各班組成員通過各種活動載體加深對彼此的認(rèn)識和了解，亦能使整個團(tuán)隊更具凝聚力；另一方面，它作為班組提升中的重要內(nèi)容，是班組從“正常階段”邁向“高產(chǎn)階段”的必經(jīng)環(huán)節(jié)。依靠樹立共同的目標(biāo)，促進(jìn)班組管理效能和內(nèi)部凝聚力水平的“雙提升”。

第二步，改進(jìn)激勵制度，增強(qiáng)班組建設(shè)主動性。長沙移動推出了一套行之有效的正面激勵機(jī)制。例如，每月固定對班組工作進(jìn)行通報，表揚工作到位、成效明顯的班組團(tuán)隊，同時利用手機(jī)彩信報和移動傳媒等形式多樣、與基層員工日常工作息息相關(guān)的媒介進(jìn)行先進(jìn)宣傳。陽光照不到的那一面是陰影，有先進(jìn)班組，同樣也有后進(jìn)團(tuán)隊。如果仍然采用通報等方式將后進(jìn)者“公告天下”，勢必會傷害其積極性和自尊心。對此，長沙移動一方面模糊后進(jìn)的概念，以“對比樣本”的方法虛化具體的班組，僅列示不足之處的具體表現(xiàn)，真正做到對事不對人，讓存在不足的班組能見賢思齊，補(bǔ)齊短板。另一方面，實行預(yù)考核機(jī)制，發(fā)揮“友情提醒”的作用，告訴大家要擇其不善者而改之，同時又能通過“限期”的方式提高班組的警戒意識，迅速行動，進(jìn)而促進(jìn)了班組管理效能的提升。據(jù)筆者觀察，這種法理人情同時兼顧的做法隨著時間的推移，已被公司越來越多的職能部門運用，有效提升了內(nèi)部凝聚力。

第三步，發(fā)揮標(biāo)桿班組的拉動作用。挖掘自身潛能，在PK臺上與來自八方的高手過招，同臺競技方顯英雄本色。在長沙移動看來，為基層班組打造更大的展示與應(yīng)用平臺是挖掘其更深層能力的重要途徑。自2008年啟動班組建設(shè)以來，長沙移動同步運營了流程自動化管理平臺，并將該平臺的功能從原有的內(nèi)部工單流轉(zhuǎn)拓展到班組展示與PK，為班組建設(shè)奠定了良好基礎(chǔ)。長沙移動班組建設(shè)中的班組Logo設(shè)計、口號標(biāo)語大賽、博文大賽等活動均在流程自動化系統(tǒng)中上線運行并取得良好成效。以競爭心態(tài)加入班組建設(shè)浪潮中，形成比學(xué)趕超的良性氛圍——長沙移動班組建設(shè)突破了以往上層發(fā)動、中層執(zhí)行、基層乏力的瓶頸，呈現(xiàn)出生機(jī)盎然的新局面。

班組是最基層的執(zhí)行單位，同時也是最小的管理單元。我們講提升管理效果，更多的是側(cè)重執(zhí)行層面的效果，令行禁止或使命必達(dá)。公司戰(zhàn)略的貫徹執(zhí)行，落腳點還是在班組。如果僅是依葫蘆畫瓢，不能理解真正的戰(zhàn)略意圖，最多只能做到“規(guī)定動作不走樣”，甚至可能會形似神不似，做出來的工作表面上完成了上級交辦的任務(wù)，可能實質(zhì)上損害了長遠(yuǎn)發(fā)展的利益。所以，為真正做到班組建設(shè)與績效完成的管理提升，讓班組既能“埋頭拉車”，還會“抬頭看路”，就需要對其進(jìn)行戰(zhàn)略意識強(qiáng)化提升。事實證明，帶著戰(zhàn)略眼光做事較之埋頭苦干，效果不可同日而語，除能保證“規(guī)定動作不走樣”，還可能做到“自選動作有創(chuàng)新”。在筆者看來，只有經(jīng)歷了市場和客戶真正考驗的員工、班組，才能真正成長為企業(yè)的有用之才。因此，企業(yè)只有真正立足于人的成長所需，助力員工與企業(yè)共成長，才能從更高層面上實現(xiàn)以人為本。

移動通信行業(yè)班組建設(shè)相關(guān)內(nèi)容，敬請關(guān)注八九點咨詢，班組建設(shè)第一品牌

第五篇：公司班組建設(shè)方案

靖遠(yuǎn)第二發(fā)電有限公司

班組建設(shè)提升方案

班組是戰(zhàn)略落實的基點，是企業(yè)最小的經(jīng)營管理單位，是企業(yè)的核心競爭力所在，一切戰(zhàn)略目標(biāo)必然落地于班組。全面加強(qiáng)班組建設(shè)，是企業(yè)文化落地、員工隊伍塑造、戰(zhàn)略執(zhí)行到位、管理向精細(xì)化發(fā)展、推動公司邁向卓越企業(yè)的一項重要任務(wù)。根據(jù)國投集團(tuán)[2013]6號《關(guān)于學(xué)習(xí)推廣國投大同塔山煤礦班組創(chuàng)建經(jīng)驗 深入持久地開展班組建設(shè)工作的通知》文件要求，為做好公司班組建設(shè)工作，強(qiáng)化班組基礎(chǔ)管理，不斷改進(jìn)班組管理工作方式方法，提升班組管理水平，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

以精益管理為指導(dǎo)思想，牢固樹立以人為本的發(fā)展思想，以不斷提升班組建設(shè)管理水平和員工素質(zhì)為重點，加強(qiáng)員工培訓(xùn)和班組建設(shè)。

二、實施目標(biāo)

夯實的班組管理基礎(chǔ)，高素質(zhì)的員工隊伍是企業(yè)發(fā)展、追求精益的基礎(chǔ)條件。通過開展班組建設(shè)活動，建立符合公司實際特點的班組管理模式；培養(yǎng)和提升班組長管理能力，形成規(guī)范、高效、優(yōu)秀的基層管理團(tuán)隊；塑造高素質(zhì)、現(xiàn)代化的員工隊伍；為實現(xiàn)公司追求精益奠定堅實基礎(chǔ)。

三、組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)

1、組織機(jī)構(gòu)

組長：馬斌

副組長：周鳳祿

成員：劉明趙永紅席忠趙雄白生武楊立明楊 林

2、職責(zé)

1）經(jīng)營策劃部是公司班組建設(shè)總體牽頭部門，負(fù)責(zé)制訂班組建設(shè)的總

體目標(biāo)及推進(jìn)協(xié)調(diào)工作，負(fù)責(zé)組織開展班組建設(shè)的總結(jié)、表彰、推廣活動等；

2）設(shè)備技術(shù)部和綜合管理部分別為生產(chǎn)部門和管理部門班組建設(shè)的具體推進(jìn)部門，依據(jù)班組建設(shè)的總目標(biāo)，組織開展各項工作；

3）人力資源部負(fù)責(zé)組織輪值班組長的培訓(xùn)及業(yè)績考評工作，組織員工職業(yè)素養(yǎng)提升培訓(xùn)工作，負(fù)責(zé)員工關(guān)系管理各項工作的實施，落實輪值班組長的待遇及班組建設(shè)培訓(xùn)、經(jīng)驗交流等專項費用；

4）黨群部是班組文化建設(shè)的實施指導(dǎo)和宣傳部門，負(fù)責(zé)班組建設(shè)活動的宣傳引導(dǎo)、班組民主管理的推動工作，以及班組文化建設(shè)的實施指導(dǎo)工作；

5）設(shè)備技術(shù)部、檢修部、運行部、燃料管理部、綜合管理部為公司班組建設(shè)的實施部門，按照公司下發(fā)班組建設(shè)實施方案，組織開展各項工作，定期向公司班組建設(shè)推進(jìn)機(jī)構(gòu)上報實施情況總結(jié)。

四、具體實施內(nèi)容

1、建立健全公司班組建設(shè)的規(guī)章制度。

2、班組長要高度重視本班的班組建設(shè)，精心組織，健全落實各項班組規(guī)章制度，認(rèn)真解決本班在工作中存在的突出問題，切實推進(jìn)本班的建設(shè)進(jìn)度，要認(rèn)真提高每一個班組成員的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。

3、班組的機(jī)構(gòu)設(shè)置：

班組應(yīng)設(shè)置班長（常設(shè)），并兼職設(shè)有技術(shù)員、安全員、材料員、生活員。

4、強(qiáng)化班組基礎(chǔ)管理

以安全標(biāo)準(zhǔn)化實施內(nèi)容為基礎(chǔ)，鞏固目前實施、執(zhí)行較好的做法和成果，改善不足之處，綜合提升班組基礎(chǔ)管理工作。

各班組應(yīng)在電腦里設(shè)置班組管理的文件夾，下設(shè)13個子文件夾。

1）標(biāo)準(zhǔn)化管理

內(nèi)設(shè)工作標(biāo)準(zhǔn)（每個崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)）、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（專業(yè)所用的規(guī)程、工藝工序卡、試驗卡、操作票）、管理標(biāo)準(zhǔn)（班組所要用的公司制度）。

2）規(guī)章制度

內(nèi)設(shè)部門規(guī)章制度（本部門的制度）和班組規(guī)章制度（本班組的制度）。

3）安全管理

內(nèi)設(shè)安全情況統(tǒng)計、安全性評價、安全用具、反違章、安全學(xué)習(xí)、兩措管理。

4）計劃管理

內(nèi)設(shè)年計劃、月計劃、周計劃。

5）經(jīng)營管理

內(nèi)設(shè)材料管理、工器具、經(jīng)營分析（運行面的開停機(jī)成本）

6）績效管理

內(nèi)設(shè)績效考評、績效目標(biāo)。

7）設(shè)備管理

內(nèi)設(shè)可靠性管理、缺陷管理、設(shè)備清冊。

8）檢修管理

內(nèi)設(shè)分機(jī)組情況（檢修面為檢修情況、運行面為操作工作）。

9）定期工作

內(nèi)設(shè)工作內(nèi)容、執(zhí)行情況。

10）勞動競賽

內(nèi)設(shè)班組勞動競賽。

11）培訓(xùn)管理

內(nèi)設(shè)培訓(xùn)計劃、試題庫、培訓(xùn)資料、培訓(xùn)成績。

12）6S、TPM工作

內(nèi)設(shè)6S、提案、焦點課題、OPL。

13）其他工作

為不歸上述12項的內(nèi)容。

5、認(rèn)真開展班前會、班后會，強(qiáng)化其作用。

6、繼續(xù)開展中央企業(yè)班組長遠(yuǎn)程教育活動，培訓(xùn)對象拓展到班組一、二級檢修工、資格主值等人員，培養(yǎng)、儲備優(yōu)秀的班組長人才，提高班組長業(yè)務(wù)素質(zhì)和崗位勝任能力；

7、開展自主管理的工作

1）在檢修部、燃料管理部、綜合管理部可以開展輪值班組長的工作，開展輪值班組長管理，實現(xiàn)“人人都是班組長”，培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)班組員工的潛能，減輕班組長的工作壓力。

通過輪值班組長管理，使輪值者在體驗中獲得管理經(jīng)驗、提升技能，實現(xiàn)管理角色的體驗和工作中的換位思考，促進(jìn)班組成員之間的相互理解和溝通，鍛煉員工隊伍，營造班組和諧氛圍。

輪值班組長的職責(zé)：輪值班組長協(xié)助班長做好班組各項工作。組織班前會、班后會；安排日常工作；承擔(dān)班組技術(shù)管理和技術(shù)培訓(xùn)工作；檢查和組織處理現(xiàn)場缺陷及安全隱患；協(xié)調(diào)各項工作進(jìn)度和配合情況；提出班組工時的分配意見，與班長共同管理班組。

建立輪值班組長考評標(biāo)準(zhǔn)，在輪值期間人力資源部要考慮兌現(xiàn)一定待遇，優(yōu)秀輪值班組長列入重點人才培養(yǎng)計劃，在崗位晉升中優(yōu)先考慮。

2）運行部可根據(jù)自身的特點，開展一些自主管理方面的活動。

8、借助各種活動形式，通過成員之間的互動交流、共同娛樂、溝通協(xié)作、相互學(xué)習(xí)，實現(xiàn)班組成員和諧共處、增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力。

9、定期到班組了解員工需求，通過開展員工心態(tài)與滿意度調(diào)查等方式，促進(jìn)員工與公司管理層的雙向交流與溝通，解決員工當(dāng)前重點關(guān)心的問題，化解突出矛盾，提高員工滿意度，營造和諧的勞動關(guān)系。

五、工作要求

1、各部門經(jīng)理要高度重視班組建設(shè)的組織、宣傳、指導(dǎo)、檢查等工作，正解引導(dǎo)班組、員工做好各項工作，定期了解班組工作開展，解決工作中遇到的問題。

2、各部門定期組織召開本部門班組建設(shè)座談會，篩選符合公司班組提升的建議及創(chuàng)新點，提交公司班組建設(shè)提升組織機(jī)構(gòu)；公司班組建設(shè)提升組織機(jī)構(gòu)不斷總結(jié)改進(jìn)公司班組建設(shè)工作。

3、要求所有班組長（包括輪值班組長），主動學(xué)習(xí)班組管理知識，提高班組管理技能，及時解決工作中遇到的問題。