第一篇：班組文化交流心得（小編推薦）

班組文化建設交流心得

2011年6月13日下午有幸參加了與烏市營銷中心新市區營業部的班組文化建設的交流會。通過現場參觀北京路營業廳、新市區集團組的班組文化墻以相關人員對班組文化建設的介紹內容，對班組文化建設有了新的認識，通過本次的培訓交流，聆聽了他們的管理方式，學習了他們的管理內容及風格，結合內部實際情況，有了一些感想，體會主要有以下幾點：

體會一：班組文化建設=管理工具

在此之前，一直認為班組文化建設是一個很虛不實用的工作，以往總認為，班組文化建設工作就是走形式，給基層管理者的工作帶來更多的負擔的工作。聽了聶主任等相關人員的介紹后，無不被他們的認識和精神所折服，因為班組文化做的好，可以讓每個員工真正有一種歸家的感覺，不再是認為上班是一件非常痛苦的事情，我想了我們的實際工作，投訴處理員每天面對工作的心態是比較消極壓抑痛苦的，如果讓投訴處理員在與客戶溝通之外有被關心，被溫暖的感覺非常重要的，這也直接影響到投訴處理員每天的工作質量。

我印象非常深刻的是北京路營業廳廳經理朱銀銀在借調其他部門期間，利用自己的休息時間經常去營業廳看看情況或關心員工，我想這對于每個員工而言，即使她什么也不說，看見她，員工就會覺得她心里有的大家，即使她不在期間，她的心里也是有大家的。因此，她的員工才會更加愛她們的“家”，也因此才會帶著快樂的心情去上班。

經常會聽到值班長說員工現在思想很活躍，非常難以管理，也經會抱怨說，某某業務已經講了很多遍，但仍有人未掌握，但不論何種情況，我想都跟員工的心態有直接關心，因為，只有讓每個員工有了“家”的感覺，我想再與其溝通工作，思想交流或開展其他活動時，才會更加順暢，效果才會更加明顯。

體會二：為成功者喝彩，榮譽應該推廣出去

看著營銷中心一張張的光榮榜，想到了我們自己的標桿明星們，同樣是先進，同樣是標桿人物，但效果卻天囊之別，看著聶主任展示的平臺，聽著形式多樣的表彰形式，例如，內地學習，平臺展示，經驗交流等等…我深思，我們的表揚是否過于吝嗇，過于輕微了。表揚應該是一種對工作的肯定，對榮譽的推廣，對大家的激勵和學習，更是一種積極強化的管理方式，應該被廣泛地傳播和采用。適度的使用表揚能夠激發大家的積極向上的情緒和愿望,更有利于良好個性和優秀品質的形成,因此，我想每一個基層管理者都應該擦亮眼睛，發現身邊伙伴的每一點的進步進行表揚，也許我們的表揚手段沒有物質的獎勵，但我想如果方式方法得當，因人而異，精神的獎勵同樣也會起到效果。

體會三：形式多樣的班組活動

在我們剛到北京路營業廳時，看到了一群歡快的女孩們談笑風生的走過，起初以為是客戶，但事后才知道是剛剛下班要去K歌的同事。我想她們快樂的原因不是因為要去唱歌，而是因為班組內會經常組織一些內容豐富的班組活動，比如植樹，徒步，唱歌或參加公益活動等

等。再回頭想想我們，也許偶爾會組織活動，但也僅限于吃飯，我想我們的同事跟他們一樣，也是同樣年輕活潑有愛心，不妨今后的活動放眼去看，大膽去想，征集大家的意見，多組織些有益身體健康，多多鍛煉的且能讓組內成員能進行互動的活動，也許第一次會有個別人不愿參加，但當她或他看到大家的歡笑，我想她下一次一定不愿意再錯過。

四個小時的活動很快過去了，讓我感動的地方實在太多，讓我學習的地方也實在很多，給我們每個人太多的體會，我想學以致用才是最好的，希望勤思善做，路在腳下。

投訴處理中心仝紅霞

2011年6月15日

第二篇：重慶班組交流心得

重慶班組交流心得

首先，非常感謝公司領導給予了我去重慶分公司學習交流的機會。通過學習交流對班組建設有了更新的了解，也產生了更多新的想法。這次的學習讓我深刻的認識到班組建設中還有更多的工作要做。

在這次去重慶交流中有很多班組的工作是值得我們去借鑒的。到達重慶后的第一站是德克士班組，在德克士班組中，我首先的感覺就是條理清晰。從店內看板、庫房管理、標識、臺賬、員工飲水杯，都是一目了然的。條理清晰更有利于我們班組的日常管理。

班組建設目的就是使班組形成一種文化，一種氛圍。臻美班組在這方面給了我很大的啟發。在哈根達斯臻美班組中，我感受最深的就是青春活力。臻美班組在辦公室和員工生活區的墻壁上都貼上了漂亮的貼紙，成本不需要很高，但是當你走進去時就會感受到她的青春活力。臻美班組對于案例分析的工作也是值得我們去學習的。讓員工對案例進行分析并寫下自己的觀點和解決方法。通過這種方式員工更深刻的認識到問題，并能在以后的工作中舉一反三，將工作做的更好。

在參觀玫瑰班組時，她們看板中的每月承諾和工作日志給我留下了很深的印象。這些內容包含了每個人當月和當日的工作計劃和總結。在班組建設和日常工作中每個人都應該有自己的目標和計劃，這樣才能更有條理進行工作。而且在工作中能隨時總結

自己的工作情況，才能及時發現工作中的問題和總結好的經驗。

在參觀好食匯班組時給我啟發最大的就是陶經理的一句話，那就是：班組建設做的就是實用的。這句話從好食匯班組對營業額狀況的分析、衛生標準照片的張貼和臺帳的管理中都能體現出來。

經過總結，在以后的工作中從以下方面著手：

第一，深化班組文化建設。創造和諧、融恰的班組環境，使團隊內部溝通順暢，鼓勵員工參與班組建設的工作，建立團隊共同的遠景，使團隊成員有強烈的歸屬感。

第二，梳理班組臺賬。將臺賬分門別類，整理成可用、可看、可學的資料。物品擺放定位，做到盲人化管理。營造一個整齊、便捷的環境，便于員工提高工作效率。

第三，建設學習型團隊。學習是生命得益延續的力量的源泉。一個人的生命在于學習，一個企業的生命更在于學習。只有學習企業才有生機，才能發展。我們要營造學習氛圍，合理利用時間，提高員工學習積極性。

第四，制定目標、總結工作。在工作中懂得和善于制定目標、總結工作可以事半功倍。從管理組到員工都要學會制定目標和總結自己的工作狀況。在工作時為自己制定一個目標，我們的工作才會更有條理性和針對性。善于對自己的工作進行總結能及時的發現問題并改正，更利于工作的進行。

第五，加強標桿管理。在班組中樹立標桿，以點帶面的帶動

班組的發展。讓每位員工都參與到標桿的競爭中，最終實現班組人人爭做標桿的氛圍。

班組建設中還有很多工作要做，這需要我們在不斷地學習中去完善自我、提高自身素質。為班組建設的發展貢獻自己的力量，為公司的發展貢獻自己的力量！

第三篇：班組管理交流心得

班組管理交流心得

對于班組管理我的總體思路是：依靠骨干，相互團結；抓好典型，一點帶面；突出重點，主次清晰；疏通關系，協調矛盾。從以下幾個方面談一下本人對班組管理的一些方法。

一、生產管理

根據班組自身的特點，合理的組織生產活動，充分發揮班組全體成員和設備的能力，全面完成班組的各項生產任務。

1.明確細化生產計劃。根據中心自檢自修計劃，把工作細化到月、周、日，制定的月計劃、周計劃并公布于宣傳欄。由計劃材料員負責完成各個計劃的編制，施工計劃的上報。

2.合理分配任務，組織生產。協調好生產過程中的各個過程，各個工序；發揮每個成員的專長和積極性；根據工作量，合理安排人員；明確各成員的責任，將生產任務充分落實。

3.控制關鍵節點。關鍵節點，如季檢、年檢、故障檢、安全隱患整改等。一種方法是自己或派技術較好的成員負責關鍵檢修任務，確保檢修的質量；另一種方法是兩組成員互控，相互檢查作業完成質量（此方法我只用作小組間交流學習）。

4.總結改進。每周進行一次總結，回顧工作情況以及工作中出現的問題隱患，在工班周例會上通達，如有問題、隱患制定解決、防范措施。每兩周開一次故障分析討論會，就近期發生的故障進行分析討論，并將典型故障的分析報告張貼于宣傳欄中故障案例一欄中。每月安排一次工班內部考試，內容包括文本、專業知識和故障分析報告。

二、安全管理

1.安全預想。每天早班交接之前召開班前會，除安排當日工作任務外，交代跟各作業內容相關的安全注意事項，如工作環境、氣候、操作對象的機械性能以及物理與化學性能等，提出安全要求，落實安全措施，并填入工作日志安全預想欄。強調安作業流程進行檢修，遵守安全規則制度。2.安全檢查。一是日常安全檢查，班前消除作業環境中的不安全因素；班中制止或糾正違章作業，及時排除事故隱患；班后清理作業現場，不留下隱患。

二是定期安全檢查，每周由工班安全員對工班作業情況進行兩次安全檢查，包括危險點和隱患，違章作業，環境不安全因素，管理缺陷等，并將檢查情況詳細記錄于安全檢查臺帳，對存在安全隱患的作業必須要定期整改，確保作業安全。

3.安全教育。每個月至少召開兩次工班安全會議，認真做好安全會議紀要記錄于安全教育臺帳。會議內容主要包括：安全文本學習、安全事故案例學習等。對公司、專業內部和外部發生的安全問題組織認真學習，提高工班成員安全意識，避免發生在自己工班。學習完后要求工班所有成員簽字確認。

三、日常管理

1.工班例會制度。每周五召開一次工班周例會，主要內容包括傳達部門和中心的會議精神、班組管理運作情況、本周工作的回顧總結、下一階段工作布置等，形成會議紀要郵件發送至中心工程師，并抄送給中心主任。每月召開一次工班月例會，要求工班所有成員必須參加，主要內容跟周例會相似，增加了月度故障分析總結。

2.分配好工作。首先，確定工班的“一長，五大員”，明確其各自的職責。充分發揮全面地他們的作用，將一部分工作分配至“一長，五大員”，由他們牽頭完成，分擔一些工班長的工作量。

在工作安排上，既要一視同仁，從嚴要求，又要因人而異，有所區別。因為成員各自的素質、業務知識的掌握程度等因素不同，所以分配任務時要考慮到人員組合的互補。如男女搭配、技術強弱組合、心里承受能力的協調等。

3.檢查好工作。檢查在日常管理工作中非常重要，有布置而無檢查，沒有形成閉環，那就是工班長的失責。一是對下達任務執行情況的檢查；二是對一個階段的結果進行檢查，總結經驗，提煉心得。

對臺帳的檢查：我會定期對各種臺帳檢查，要求考勤員每天檢查工作日志，檢查填寫是否規范，交接班內容下一個班是否落實好、遺留問題是否解決等；安全員負責對安全臺帳的檢查，各種安全臺帳是否填寫齊全規范；技術員對檢修記錄進行定期檢查；材料員負責對工器具、備品備件出入庫的臺帳填寫，檢查工器具使用情況。

4.抓好工作典型。抓好典型，用典型指導工作，帶動一般，一點帶面。從日常工作中細心觀察發掘典型，工作表現突出，對工班有較大貢獻的，就要肯定、宣揚他們，樹立為典型。工班宣傳欄有每月之星專欄，就是用來宣傳典型。客觀的、實事求是的宣傳典型，為其他成員樹立榜樣。發現典型，只是抓好典型的前提，要使典型健康成長，發揮典型的作用，還必須正確培養典型，引導他們。

5.故障問題統計匯總。詳細記錄清楚已發生的故障問題，每天安排人員跟蹤故障分析情況及結果。把故障分類匯總，技術員每周對故障進行整理，組織典型故障學習討論，分析總結。將學習討論總結報告張貼于宣傳欄故障案例分析欄。

技術員在月底將當月發生的故障統計分類，形成比例表，張貼于案例分析欄，并在月度例會上學習總結。

四、工器具管理

工器具由材料員登記出入庫，負責工器具的領取和發放。要求對使用生產工器具進行分類和編號，整齊擺放于材料架上（由于條件受限目前還沒有實行）；要求材料間整體保持整潔；明確具體使用和保管對象，及保管責任。

1.在庫工器具。指周轉儲備限額內，抽出一部分工器具自行儲備，以替換在用和公用的磨損工具（目前主要是多余工器具，由于人員未到崗）。目前這些工器具清點后用紙箱封箱存儲，以后待條件成熟做的日清、月結，帳、卡、物三相符。

2.在用工器具。指長期配給個人的常用工器具。個人的工器具配備時，在個人工器具登記表上登記，并經由領用人和材料員雙方簽字確認，由個人負責保管。

3.公用工器具。工班檢修時需要借用工器具，必須在工班工器具使用情況登記表登記。領用數量必須與歸還數量一致，避免工器具的丟失，防止工器具遺留在作業現場，造成安全隱患。

五、內部考核制度

前期要求工班成員提出工班考核制度方面的想法，違反那些需要懲罰、懲罰力度是多大，哪些是應該給予獎勵。最后收集整理出目前的工班考核細則，3月份開始試行內部考核制度。根據考核細則制定出考核表，張貼于考核欄。

內部考核制度還有很多不完善的地方，在以后的工作中需要進一步完善。考核目前也是受條件有限，獎勵目前只限于精神獎勵，后期還需要公司、部門、中心給予大力支持。

六、團隊建設

1． 開誠布公。要求大家有問題和意見，不管是對個人還是對班組，搖擺到桌面上來討論，不允許私下背后討論。

2． 以身作則。在工作發揮模范帶頭作用，樹立榜樣。遇到困難、條件艱苦的時候親自頂上去，以行動帶人，以情感動人，使整個團隊擰成一股繩。3． 出以公心。有成績歸大家，優缺點錯誤主動承擔。目前處于試運行階段，要他們加強實踐動手學習，只要保證人身、設備安全的前提下多動手，多試驗，出了問題由我承擔。

4． 辦事公平。對工班成員一視同仁，不厚此薄彼，亦親亦疏，對于違反紀律者批評教育，要求認真反思檢討。

5． 促進交流。經常和工班成員聊天，了解他們的興趣愛好，找到共同的話題。也會適當的組織工班成員聚餐，增加成員間的交往和溝通，使大家關系更加融洽和諧。

6． 化解矛盾。在日常工作中不可避免會出現一些小矛盾，因人而異，因事而異，及時與當事人雙方溝通，正確地加以調節，把矛盾消滅在萌芽狀態。

第四篇：漢服文化讀書交流心得

“漢服文化知多少”讀書交流心得

今天我們12級應用心理班舉行了一次以“漢服文化知多少”為主題的讀書交流活動，通過這次讀書交流我和同學們都學到了很多關于漢服的知識。

首先我們由主持人詳細介紹了漢服。漢服，全稱是“漢民族傳統服飾”，又稱漢衣冠、漢裝、華服，是從黃帝即位到公元17世紀中葉（明末清初），在漢族的主要居住區，以“華夏－漢”文化為背景和主導思想，以華夏禮儀文化為中心，通過自然演化而形成的具有獨特漢民族風貌性格，明顯區別于其他民族的傳統服裝和裝飾體系，是中國“衣冠上國”的體現。然后又有同學補充了漢服的一些基本式樣和配飾等等。以前我們看到穿漢服的人都會誤以為是穿越，抑或是覺得很奇葩，現在通過這次讀書交流我們深深的體會到了，原來漢服是我們優秀傳統文化的一部分，就像藏族、苗族、回族等的少數民族的服飾一樣，漢服是我們漢族的民族服飾，不是穿越，也不是復古，只是我們一直未曾重視，未曾意識到漢服是應該深入每一位漢族同胞的心中的。

不僅如此，通過這次的讀書交流還使我們對那些穿著漢服行走于路上的人多了一份敬仰，這證明了我們的漢服文化還在傳承，并未斷絕。一次簡單的讀書交流給我們帶來的不僅是知識上的擴充，更是一種心靈的洗滌。我想同學們一定會有更多的感受，總之我覺得這次讀書交流給我們帶來了很多很多的收獲。

第五篇：移動公司-交換班組交流心得

交換班組交流心得

年月-至月在網絡部交換維護班組進行了為期一個月的交流，在這不長的時間里，在交換班組同事的幫助下，我了解了交換主要維護設備以及組網結構等基礎知識。同時交換同事積極帶動我參與到到了交換班組的日常工作中，讓我進一步理解了交換工作的重要性、復雜性以及瑣碎性。同時也加強了對監控人員的實時操作培訓，幫助他們更快上手綜合監控工作。本著在工作中學習，在學習中工作的原則，在交流期間與交換同事對日常跨專業的工作進行了溝通，增加了相互理解，在后來的工作中配合更為默契。

一、了解交換工作

交換班組長給我制定了詳細的交流學習計劃，安排各個部分工作的同事幫助我了解交換工作。首先我學習了移動通信相關基本原理，在交換同事的指導下在硬件上對應上了理論中的HLRMSCBSC等交換基礎設備。在這個基礎上交換同事幫助我串通了日常打電路的交換過程，同時在網管、設備上進一步讓我理解了整個呼叫流程。在學習了基礎原理后，跟著交換同事熟悉了遂寧交換的組網以及拓撲圖,了解了基站邏輯數據配置，并且了解了故障處理的步驟。在之后對交換的日常工作進行了熟悉，了解到處理投訴的困難性、了解到交換命令行操作的慎重性、了解到例行工作計費文件、CP備份的重要性。

二、進行監控培訓

前期雖然對監控人員已經進行了一次培訓，但是由于現在的發展需求要求監控像綜合監控中心發展，要求監控人員掌握基站、傳輸多方面的知識以及網管操作，這個需要熟悉的過程。考慮到這個方面的需求，我編寫了監控人員傳輸操作手冊讓監控人員學習，并且對監控人員在處理監控維護上的問題進行了實時講解和操作解答。希望這次的交流能夠使得監控的同事能夠對網管操作更加熟悉，協同我們更加高效的處理故障。

三、加強工作融合傳輸專業與交換專業經常面臨著故障處理、資料共享、網絡割接、資源清查等需要協同完成的工作。在交流期間特別針對這些日常工作問題進行了溝通。? 在交流期間，幫助交換同事掌握基本的2M故障判斷方法，有效避免傳輸人

員往返于郵政大樓與移動大樓之間的故障處理時間，相互的配合更有利于故障的高效處理。

? 將傳輸的電路資料、交換的基礎資料進行了共享。這樣交換維護人員在故障

處理時能夠根據傳輸資料自己進行故障信息查找；而傳輸維護人員也能根據交換基礎資料判斷基站信息，更快進行電路調度以及故障判斷。

? 針對網絡割接部分存在的問題進行了溝通。以前傳輸班組進行割接未及時通

知交換班組，導致交換班組不知道斷站基站是由于割接引發；而交換班組進行設備退網、割接時也未能及時通知傳輸班組進行相關資源的退網以及告警屏蔽，通過這次交流讓大家都理解了工作上的相互影響，在日后的網絡割接中做到及時提醒。

? 在交流期間，利用工作便利更是加緊了資源清查中與交換專業關聯查錯，雙

方配合下保障了資源清查考核指標中的無線Abis關聯、中繼鏈路、傳輸電路等的高合格率。因為有了面對面實際的溝通，了解了相互之間資料變更涉及到的表格，更加清楚不合格的相關原因，為后繼的資源清查工作打下了基礎。

在交換班組所有同事的大力幫助下，我實現了交流前自己制定的學習目標：學習到了交換專業相關知識、完成了監控人員培訓、完成了日常工作溝通。也希望我的交流也能夠給交換的同事帶來工作上的幫助，真正實現專業間的融會貫通、工作上的相互理解。