第一篇：移動公司-交換班組交流心得

交換班組交流心得

年月-至月在網(wǎng)絡(luò)部交換維護班組進行了為期一個月的交流，在這不長的時間里，在交換班組同事的幫助下，我了解了交換主要維護設(shè)備以及組網(wǎng)結(jié)構(gòu)等基礎(chǔ)知識。同時交換同事積極帶動我參與到到了交換班組的日常工作中，讓我進一步理解了交換工作的重要性、復(fù)雜性以及瑣碎性。同時也加強了對監(jiān)控人員的實時操作培訓(xùn)，幫助他們更快上手綜合監(jiān)控工作。本著在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作的原則，在交流期間與交換同事對日常跨專業(yè)的工作進行了溝通，增加了相互理解，在后來的工作中配合更為默契。

一、了解交換工作

交換班組長給我制定了詳細的交流學(xué)習(xí)計劃，安排各個部分工作的同事幫助我了解交換工作。首先我學(xué)習(xí)了移動通信相關(guān)基本原理，在交換同事的指導(dǎo)下在硬件上對應(yīng)上了理論中的HLRMSCBSC等交換基礎(chǔ)設(shè)備。在這個基礎(chǔ)上交換同事幫助我串通了日常打電路的交換過程，同時在網(wǎng)管、設(shè)備上進一步讓我理解了整個呼叫流程。在學(xué)習(xí)了基礎(chǔ)原理后，跟著交換同事熟悉了遂寧交換的組網(wǎng)以及拓撲圖,了解了基站邏輯數(shù)據(jù)配置，并且了解了故障處理的步驟。在之后對交換的日常工作進行了熟悉，了解到處理投訴的困難性、了解到交換命令行操作的慎重性、了解到例行工作計費文件、CP備份的重要性。

二、進行監(jiān)控培訓(xùn)

前期雖然對監(jiān)控人員已經(jīng)進行了一次培訓(xùn)，但是由于現(xiàn)在的發(fā)展需求要求監(jiān)控像綜合監(jiān)控中心發(fā)展，要求監(jiān)控人員掌握基站、傳輸多方面的知識以及網(wǎng)管操作，這個需要熟悉的過程?？紤]到這個方面的需求，我編寫了監(jiān)控人員傳輸操作手冊讓監(jiān)控人員學(xué)習(xí)，并且對監(jiān)控人員在處理監(jiān)控維護上的問題進行了實時講解和操作解答。希望這次的交流能夠使得監(jiān)控的同事能夠?qū)W(wǎng)管操作更加熟悉，協(xié)同我們更加高效的處理故障。

三、加強工作融合

傳輸專業(yè)與交換專業(yè)經(jīng)常面臨著故障處理、資料共享、網(wǎng)絡(luò)割接、資源清查等需要協(xié)同完成的工作。在交流期間特別針對這些日常工作問題進行了溝通。? 在交流期間，幫助交換同事掌握基本的2M故障判斷方法，有效避免傳輸人員往返于郵政大樓與移動大樓之間的故障處理時間，相互的配合更有利于故障的高效處理。

? 將傳輸?shù)碾娐焚Y料、交換的基礎(chǔ)資料進行了共享。這樣交換維護人員在故障處理時能夠根據(jù)傳輸資料自己進行故障信息查找；而傳輸維護人員也能根據(jù)交換基礎(chǔ)資料判斷基站信息，更快進行電路調(diào)度以及故障判斷。

? 針對網(wǎng)絡(luò)割接部分存在的問題進行了溝通。以前傳輸班組進行割接未及時通知交換班組，導(dǎo)致交換班組不知道斷站基站是由于割接引發(fā)；而交換班組進行設(shè)備退網(wǎng)、割接時也未能及時通知傳輸班組進行相關(guān)資源的退網(wǎng)以及告警屏蔽，通過這次交流讓大家都理解了工作上的相互影響，在日后的網(wǎng)絡(luò)割接中做到及時提醒。

? 在交流期間，利用工作便利更是加緊了資源清查中與交換專業(yè)關(guān)聯(lián)查錯，雙方配合下保障了資源清查考核指標(biāo)中的無線Abis關(guān)聯(lián)、中繼鏈路、傳輸電路等的高合格率。因為有了面對面實際的溝通，了解了相互之間資料變更涉及到的表格，更加清楚不合格的相關(guān)原因，為后繼的資源清查工作打下了基礎(chǔ)。在交換班組所有同事的大力幫助下，我實現(xiàn)了交流前自己制定的學(xué)習(xí)目標(biāo)：學(xué)習(xí)到了交換專業(yè)相關(guān)知識、完成了監(jiān)控人員培訓(xùn)、完成了日常工作溝通。也希望我的交流也能夠給交換的同事帶來工作上的幫助，真正實現(xiàn)專業(yè)間的融會貫通、工作上的相互理解。

第二篇：移動公司-交換班組交流心得

交換班組交流心得

年月-至月在網(wǎng)絡(luò)部交換維護班組進行了為期一個月的交流，在這不長的時間里，在交換班組同事的幫助下，我了解了交換主要維護設(shè)備以及組網(wǎng)結(jié)構(gòu)等基礎(chǔ)知識。同時交換同事積極帶動我參與到到了交換班組的日常工作中，讓我進一步理解了交換工作的重要性、復(fù)雜性以及瑣碎性。同時也加強了對監(jiān)控人員的實時操作培訓(xùn)，幫助他們更快上手綜合監(jiān)控工作。本著在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作的原則，在交流期間與交換同事對日常跨專業(yè)的工作進行了溝通，增加了相互理解，在后來的工作中配合更為默契。

一、了解交換工作

交換班組長給我制定了詳細的交流學(xué)習(xí)計劃，安排各個部分工作的同事幫助我了解交換工作。首先我學(xué)習(xí)了移動通信相關(guān)基本原理，在交換同事的指導(dǎo)下在硬件上對應(yīng)上了理論中的HLRMSCBSC等交換基礎(chǔ)設(shè)備。在這個基礎(chǔ)上交換同事幫助我串通了日常打電路的交換過程，同時在網(wǎng)管、設(shè)備上進一步讓我理解了整個呼叫流程。在學(xué)習(xí)了基礎(chǔ)原理后，跟著交換同事熟悉了遂寧交換的組網(wǎng)以及拓撲圖,了解了基站邏輯數(shù)據(jù)配置，并且了解了故障處理的步驟。在之后對交換的日常工作進行了熟悉，了解到處理投訴的困難性、了解到交換命令行操作的慎重性、了解到例行工作計費文件、CP備份的重要性。

二、進行監(jiān)控培訓(xùn)

前期雖然對監(jiān)控人員已經(jīng)進行了一次培訓(xùn)，但是由于現(xiàn)在的發(fā)展需求要求監(jiān)控像綜合監(jiān)控中心發(fā)展，要求監(jiān)控人員掌握基站、傳輸多方面的知識以及網(wǎng)管操作，這個需要熟悉的過程?？紤]到這個方面的需求，我編寫了監(jiān)控人員傳輸操作手冊讓監(jiān)控人員學(xué)習(xí)，并且對監(jiān)控人員在處理監(jiān)控維護上的問題進行了實時講解和操作解答。希望這次的交流能夠使得監(jiān)控的同事能夠?qū)W(wǎng)管操作更加熟悉，協(xié)同我們更加高效的處理故障。

三、加強工作融合傳輸專業(yè)與交換專業(yè)經(jīng)常面臨著故障處理、資料共享、網(wǎng)絡(luò)割接、資源清查等需要協(xié)同完成的工作。在交流期間特別針對這些日常工作問題進行了溝通。? 在交流期間，幫助交換同事掌握基本的2M故障判斷方法，有效避免傳輸人

員往返于郵政大樓與移動大樓之間的故障處理時間，相互的配合更有利于故障的高效處理。

? 將傳輸?shù)碾娐焚Y料、交換的基礎(chǔ)資料進行了共享。這樣交換維護人員在故障

處理時能夠根據(jù)傳輸資料自己進行故障信息查找；而傳輸維護人員也能根據(jù)交換基礎(chǔ)資料判斷基站信息，更快進行電路調(diào)度以及故障判斷。

? 針對網(wǎng)絡(luò)割接部分存在的問題進行了溝通。以前傳輸班組進行割接未及時通

知交換班組，導(dǎo)致交換班組不知道斷站基站是由于割接引發(fā)；而交換班組進行設(shè)備退網(wǎng)、割接時也未能及時通知傳輸班組進行相關(guān)資源的退網(wǎng)以及告警屏蔽，通過這次交流讓大家都理解了工作上的相互影響，在日后的網(wǎng)絡(luò)割接中做到及時提醒。

? 在交流期間，利用工作便利更是加緊了資源清查中與交換專業(yè)關(guān)聯(lián)查錯，雙

方配合下保障了資源清查考核指標(biāo)中的無線Abis關(guān)聯(lián)、中繼鏈路、傳輸電路等的高合格率。因為有了面對面實際的溝通，了解了相互之間資料變更涉及到的表格，更加清楚不合格的相關(guān)原因，為后繼的資源清查工作打下了基礎(chǔ)。

在交換班組所有同事的大力幫助下，我實現(xiàn)了交流前自己制定的學(xué)習(xí)目標(biāo)：學(xué)習(xí)到了交換專業(yè)相關(guān)知識、完成了監(jiān)控人員培訓(xùn)、完成了日常工作溝通。也希望我的交流也能夠給交換的同事帶來工作上的幫助，真正實現(xiàn)專業(yè)間的融會貫通、工作上的相互理解。

第三篇：重慶班組交流心得

重慶班組交流心得

首先，非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予了我去重慶分公司學(xué)習(xí)交流的機會。通過學(xué)習(xí)交流對班組建設(shè)有了更新的了解，也產(chǎn)生了更多新的想法。這次的學(xué)習(xí)讓我深刻的認識到班組建設(shè)中還有更多的工作要做。

在這次去重慶交流中有很多班組的工作是值得我們?nèi)ソ梃b的。到達重慶后的第一站是德克士班組，在德克士班組中，我首先的感覺就是條理清晰。從店內(nèi)看板、庫房管理、標(biāo)識、臺賬、員工飲水杯，都是一目了然的。條理清晰更有利于我們班組的日常管理。

班組建設(shè)目的就是使班組形成一種文化，一種氛圍。臻美班組在這方面給了我很大的啟發(fā)。在哈根達斯臻美班組中，我感受最深的就是青春活力。臻美班組在辦公室和員工生活區(qū)的墻壁上都貼上了漂亮的貼紙，成本不需要很高，但是當(dāng)你走進去時就會感受到她的青春活力。臻美班組對于案例分析的工作也是值得我們?nèi)W(xué)習(xí)的。讓員工對案例進行分析并寫下自己的觀點和解決方法。通過這種方式員工更深刻的認識到問題，并能在以后的工作中舉一反三，將工作做的更好。

在參觀玫瑰班組時，她們看板中的每月承諾和工作日志給我留下了很深的印象。這些內(nèi)容包含了每個人當(dāng)月和當(dāng)日的工作計劃和總結(jié)。在班組建設(shè)和日常工作中每個人都應(yīng)該有自己的目標(biāo)和計劃，這樣才能更有條理進行工作。而且在工作中能隨時總結(jié)

自己的工作情況，才能及時發(fā)現(xiàn)工作中的問題和總結(jié)好的經(jīng)驗。

在參觀好食匯班組時給我啟發(fā)最大的就是陶經(jīng)理的一句話，那就是：班組建設(shè)做的就是實用的。這句話從好食匯班組對營業(yè)額狀況的分析、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)照片的張貼和臺帳的管理中都能體現(xiàn)出來。

經(jīng)過總結(jié)，在以后的工作中從以下方面著手：

第一，深化班組文化建設(shè)。創(chuàng)造和諧、融恰的班組環(huán)境，使團隊內(nèi)部溝通順暢，鼓勵員工參與班組建設(shè)的工作，建立團隊共同的遠景，使團隊成員有強烈的歸屬感。

第二，梳理班組臺賬。將臺賬分門別類，整理成可用、可看、可學(xué)的資料。物品擺放定位，做到盲人化管理。營造一個整齊、便捷的環(huán)境，便于員工提高工作效率。

第三，建設(shè)學(xué)習(xí)型團隊。學(xué)習(xí)是生命得益延續(xù)的力量的源泉。一個人的生命在于學(xué)習(xí)，一個企業(yè)的生命更在于學(xué)習(xí)。只有學(xué)習(xí)企業(yè)才有生機，才能發(fā)展。我們要營造學(xué)習(xí)氛圍，合理利用時間，提高員工學(xué)習(xí)積極性。

第四，制定目標(biāo)、總結(jié)工作。在工作中懂得和善于制定目標(biāo)、總結(jié)工作可以事半功倍。從管理組到員工都要學(xué)會制定目標(biāo)和總結(jié)自己的工作狀況。在工作時為自己制定一個目標(biāo)，我們的工作才會更有條理性和針對性。善于對自己的工作進行總結(jié)能及時的發(fā)現(xiàn)問題并改正，更利于工作的進行。

第五，加強標(biāo)桿管理。在班組中樹立標(biāo)桿，以點帶面的帶動

班組的發(fā)展。讓每位員工都參與到標(biāo)桿的競爭中，最終實現(xiàn)班組人人爭做標(biāo)桿的氛圍。

班組建設(shè)中還有很多工作要做，這需要我們在不斷地學(xué)習(xí)中去完善自我、提高自身素質(zhì)。為班組建設(shè)的發(fā)展貢獻自己的力量，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量！

第四篇：移動公司“溝通100服務(wù)廳”店面經(jīng)理交流心得.

移動公司“溝通100服務(wù)廳”店面經(jīng)理交流心得

一、公司定期講故事活動。讓員工把自己的工作感想及委曲講出來。我主動請他們的店長帶我去參加。心中一直有個疑問，他們的營業(yè)員為什么都那么積極主動參與？有些員工還帶自己的家人一起去。到那里我才知道，這是員工自己參與自己組織的活動，一個個故事催人淚下，一個個生動的小品戲曲時裝表演吸引了我。氣氛活躍，他們的員工見了領(lǐng)導(dǎo)，會隨意的開玩笑，沒有一絲的畏懼，彼此象朋友。有一個節(jié)目非常新穎，大屏幕上放映著一個個服務(wù)中不規(guī)范的片斷，人請現(xiàn)場的員工進行搶答，每個員工都紛紛舉手，回答問題者可以得到精美的禮品，這樣既調(diào)動了員工積極參與又使員工受到了服務(wù)方面的。

二、豐富員工業(yè)余生活。公司會不定期安排健康飲食講座,美容講座等，員工都可以自愿參與?，F(xiàn)場氣氛非常活躍，講師風(fēng)趣幽默，給我留下了深刻的印象。大家像嘮家常一樣坐在一起，邊吃邊學(xué)，在歡聲笑語中獲得了知識，陶冶了情操，豐富了業(yè)余生活，緩解了工作壓力，提高了員工的工作熱情。

三、每個營業(yè)廳在每年店慶中，都會有公司送上的生日卡片；每月服務(wù)明星、營銷能手都會得到中心經(jīng)理親筆簽名的獎?wù)?，上面有各部門領(lǐng)導(dǎo)的簽名，體現(xiàn)了公司對營業(yè)廳及員工的重視和關(guān)懷，給員工極大的精神鼓勵。

四、重視員工綜合素質(zhì)的提高，加強企業(yè)內(nèi)部人員的。培訓(xùn)向高價值人群、前臺一線傾斜，由專職培訓(xùn)部門對全年培訓(xùn)計劃進行安排傳達。培訓(xùn)師多為內(nèi)部員工兼職，課間會組織創(chuàng)意性的游戲，使培訓(xùn)氣氛輕松活躍。為了提高培訓(xùn)質(zhì)量，他們一節(jié)課從不超過三十人，進行多次陪訓(xùn)。

1、對新員工進行上崗前培訓(xùn)，時間為一個月，為她們進行服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)知識、企業(yè)文化、敬業(yè)精神的培養(yǎng)。使新員工能很快接手各自的崗位工作。

2、除為店面經(jīng)理和營銷經(jīng)理多次培訓(xùn)外，員工每年至少有一次自選培訓(xùn)。內(nèi)容以提高員工素質(zhì)為主，根據(jù)對員工的調(diào)查而定。為了避免各部門口徑不一致，客服、前臺、業(yè)務(wù)支撐等部門找出大家的需求，各自出資，共同進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。我有幸作為旁聽參加了營銷經(jīng)理的培訓(xùn)，去他們的公司后樓參觀，各部門的領(lǐng)導(dǎo)都非?？蜌獾臑榍芭_營業(yè)員自我介紹，讓營業(yè)員了解各部門平時日常工作內(nèi)容及前臺相關(guān)業(yè)務(wù)的接口人，為前、后臺工作人員搭建起溝通橋梁。

3、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)作為一種獎勵。公司對服務(wù)明星等優(yōu)秀員工的獎勵不是金錢，而是去外地移動參觀、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，這樣不僅激勵大家的學(xué)習(xí)熱情，更能提高員工的綜合素質(zhì)，為員工營造了主動學(xué)習(xí)、積極向上的工作環(huán)境。

班組建設(shè)篇情況： 明確的崗位分工，完善的班組管理，有利于工作的進展。分工細化，讓其各盡其職，根據(jù)每個人的能力及愛好差異，分配其作力所能及的事，真正做到“讓合適的人做合適的事”最后取得雙贏，精細化管理是服務(wù)廳工作的重點，無論事大事小，可以細化就細化，不能細化就流程化。

一、明確的崗位分工 服務(wù)廳前臺崗位：業(yè)務(wù)受理、流動崗位、大客戶服務(wù)崗位、現(xiàn)場崗位/大堂經(jīng)理崗、手機崗、清潔工崗位、保安崗、客戶挽留專崗。服務(wù)廳后臺崗位記卡管理崗、報表管理崗、運作分析崗、投訴處理崗、考勤考核崗、宣傳管理崗、培訓(xùn)崗、業(yè)務(wù)稽查崗、綜合事務(wù)崗、集團網(wǎng)管理崗、團隊建設(shè)崗、板報制作崗。各崗位間相互配合，親如姐妹的每位員工除自己的工作外都還有兼職，每月都有調(diào)動。如張三這個月兼職核工單，而下個月兼職做板報。以下是幾個重要崗位的工作職責(zé)：

1、店面經(jīng)理：言傳身教，自己做好，講好（想講能講善講），不同意見要講出來，想方法，使大家都對事不對人。店面經(jīng)理忙于前臺業(yè)務(wù)不可取，做事要有方向（低頭拉車與抬頭看路）。合理授權(quán)，但不要把自己邊緣化，一旦這樣，自己的價值就降低了，分清什么事要自己做，什么事要，什么事要授權(quán)，什么事要關(guān)注。

2、銷售經(jīng)理：相當(dāng)于我們這邊的值班長，要學(xué)會做副職，學(xué)會怎么搭班子，而不是店面經(jīng)理的秘書。是工作的執(zhí)行者，負責(zé)大廳的秩序，業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)及處理投訴。歸班長考核。

3、流動崗：（相當(dāng)于我們的導(dǎo)迎）根據(jù)一天中業(yè)務(wù)的多少而增加。服務(wù)特別主動。如用戶離開時，說：“歡迎下次光臨下梅林營業(yè)廳”宣傳架邊一有客戶，便主動上前詢問；“請問有什么可以幫到你”？而不是問客戶辦理什么業(yè)務(wù)，這樣增進了營業(yè)員和客戶之間的距離，使客戶有興趣和我們交談。在聊天中進行情感交流，因為很多客戶的意見不會寫在本上，聊天中可以掌握這方面的信息，幫助我們提高的服務(wù)質(zhì)量；在聊天中進行用戶業(yè)務(wù)培訓(xùn)，幫助我們新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)；在聊天中主動關(guān)懷客戶，與隨同辦業(yè)務(wù)客戶的朋友聊天，可減少辦業(yè)務(wù)客戶的不好情緒，有效提高客戶的滿意度。.4、業(yè)務(wù)受理崗：就是業(yè)務(wù)受理臺。為了能夠達到高度的精神飽滿度，每個營業(yè)員上二三個小時，就換成流動崗。

5、保安：充分利用保安。保安服務(wù)熱情大方，對于與業(yè)務(wù)無關(guān)的服務(wù)，他都積極主動去做。整凳子，收紙杯，開關(guān)門等服務(wù)工作。（和店長交流為什么保安這么主動為客戶服務(wù)？氣氛決定了服務(wù)熱情）店面經(jīng)理負責(zé)對保安進行培訓(xùn)。公司對優(yōu)秀的保安發(fā)證書。

6、保潔員：他們的營業(yè)員不用打掃衛(wèi)生，全是保潔員的工作范圍。要求三分鐘內(nèi)清除污垢，保證了營業(yè)廳每時每刻的整潔。

7、集團客戶崗：集團業(yè)務(wù)每個營業(yè)廳都有一人專人負責(zé)，他們主要負責(zé)營業(yè)廳周邊大小企業(yè)的業(yè)務(wù)宣傳及感情交流，歸營業(yè)廳考核。避免了平時我們對集團客戶的業(yè)務(wù)不清楚，實現(xiàn)了公司提出的本土化營銷。

8、手機銷售：由移動公司作庫存，手機廠家促銷，他們的營業(yè)員由營業(yè)廳排班用同樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，表現(xiàn)不好可以提出換人。

二、完善的管理機制 對于管理非常人性化，親情化，嚴(yán)格遵守能量化的量化，不能量化的細化，不能細化的才流程化的公司要求。公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)每個營業(yè)廳地理情況，上班的時間安排的是不一樣的。我所學(xué)習(xí)的營業(yè)廳是個很小的廳，只有兩個終端，十一位員工。服務(wù)非常的熱情，沒有一點讓他們覺得刻意去做的，微笑顯得那么自然大方輕松。

1、增強員工防范意識。要求每個廳員工宣讀自律書，并張貼公示。建立嚴(yán)格的安全管理機制。（1）對外要防火防搶，對內(nèi)要秉公廉政。2）庫存從零散到集多，高價值物品零庫存。他們的手機銷量特別好，計劃以后象賣電視一樣后臺統(tǒng)一派送。3）分離備份監(jiān)督制度的實施。4）令牌、工號、密碼專人專用。5）嚴(yán)格稽核，日清日結(jié)。6）離任審計，對于休婚嫁、換崗、辭職后要嚴(yán)格審計，否則有些事情找不到責(zé)任人。7）對于營業(yè)廳機卡售完，統(tǒng)一由內(nèi)部盤點，嚴(yán)格預(yù)防經(jīng)銷商炒作。為了引起員工重視，定期對每個服務(wù)廳內(nèi)部管理進行審計，對發(fā)票、測試機卡、禮品贈送屬實情況、敏感業(yè)務(wù)落實、柜等項目進行檢查。

2、KPI指標(biāo)分配。每月月初營銷中心會固定開一次店面經(jīng)理月例會。布置本月的營銷任務(wù)，根據(jù)各服務(wù)廳業(yè)務(wù)量、人流量（有系統(tǒng)），把各項任務(wù)細分下發(fā)至各服務(wù)廳。服務(wù)廳進行二次分配。明確注明其責(zé)任人，協(xié)助人。每日任務(wù)完成情況在營業(yè)廳張貼公示，引起員工重視，確保各項營銷任務(wù)的完成。

3、公開透明的績效考核。公司有固定的公式進行考核核算。每位營業(yè)員都有一張考核表。每月考核完畢后，營業(yè)員和店面經(jīng)理會達成共識后在在考核表上簽字。店面經(jīng)理與本廳考核分最低的員工談心，營銷室經(jīng)理與室考核分最低的員工進行談心，已達到激勵員工的作用。

4、服務(wù)廳各類文檔整齊有序。一個二十多平方米的廳就有78個文檔，貼有標(biāo)簽比如：企業(yè)文化、表格匯總、投訴記錄、考核方法、團隊建設(shè)、高價值客戶服務(wù)規(guī)范、客戶挽留記錄、青年號、晨會紀(jì)錄等。文檔歸類細化，有利于服務(wù)廳工作的開展。

5、投訴案例的分析。對于投訴要分析類別，對其進行分別歸檔。如話費糾紛、夢網(wǎng)等。（由統(tǒng)一表格，如投訴內(nèi)容時間方法回訪）并對典型案例進行整理，營業(yè)廳員工共同學(xué)習(xí)，后上報，以便同類問題及時處理并有利于廳與廳之間的學(xué)習(xí)。

第五篇：移動公司班組建設(shè)方案

2012年市場部亮劍班組建設(shè)方案

班組愿景建立：是班組最終希望實現(xiàn)的未來藍圖，是激勵班組內(nèi)全體成員學(xué)習(xí)工作的燈塔和原動力。我們將在學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)型組織理論的基礎(chǔ)上，組織班組成員進行案例討論和深度匯談等，在廣泛征求班組成員意見、吸取大多數(shù)人員建議的基礎(chǔ)上，我們班委將把“XXX”作為班組的愿景。即：培養(yǎng)對崗位的興趣，熱愛崗位，熱愛同事，形成巨大的親和力，以移動為事業(yè)，做一個優(yōu)秀的移動人，齊心協(xié)力，共同建設(shè)我們的班組，永做班組的模范。

班組愿景內(nèi)涵：在班組愿景制定后，我們將發(fā)動全體成員來豐富愿景的內(nèi)涵，有好的詮釋我們都會記錄在案，每個人的積極參與，使共同愿景產(chǎn)生了強烈的感召力，并激勵每個人為之而奮斗。在此基礎(chǔ)上，我們將把三樓的走廊起名為親情走廊，在走廊墻壁上掛著家庭的合影，班組的合影，個人制作等。當(dāng)職工走進走廊時，就會被暖暖的親情和友情所感染。這種人性化的管理，使職工心貼心，認同和歸屬感極其強烈，真正體現(xiàn)了崗位如家、親情滿園的愿景。

為了實現(xiàn)班組愿景中“移動市場的標(biāo)兵”的目標(biāo)，我們充分利用深度匯談的形式，加強成員間的溝通和理解，把“精益求精、雷厲風(fēng)行”做為班組作風(fēng)，“把服務(wù)前移，讓數(shù)據(jù)說話”做為評判班組工作好壞的重要依據(jù)。

個人愿景：在構(gòu)建班組愿景的同時，我們將組織班組成員建立起個人愿景。在建立個人愿景時，我們班組會幫助職工分析其個人能力、學(xué)習(xí)智障和急需解決的問題，使其認識到實現(xiàn)個人愿景，要靠終身不斷地學(xué)習(xí)，努力提高自己的綜合素質(zhì)和適應(yīng)企業(yè)跨越式發(fā)展的技能。爭取在兩年里，80%的班組成員都實現(xiàn)個人愿景，并建立新的愿景，達到愿景階段性的實現(xiàn)。

“強素質(zhì)、展風(fēng)采、創(chuàng)佳績”班組文體系列活動

一、活動目的：

1、貫徹落實分公司工會、分公司黨委關(guān)于開展班組文化建設(shè)的有關(guān)精神以及黨支部、工會下半年活動計劃；

2、調(diào)動員工工作熱情，增強員工的市場營銷和崗位技能水平，搭建部門、員工之間溝通的橋梁，展示市場部員工風(fēng)采；

3、打造一支團結(jié)協(xié)作、優(yōu)勢互補、執(zhí)行力強的優(yōu)秀團隊。

二、活動主題

強素質(zhì)展風(fēng)采創(chuàng)佳績亮劍班組文體系列活動

三、活動時間：

2012年9月份—12月份

二、活動項目:

第一階段：“提升職工素養(yǎng)，打造卓越團隊”文化體驗活動

第二階段：趣味籃球賽

第三階段：拔河比賽

第四階段：卡拉OK比賽

三、活動方案：

第一階段：“提升職工素養(yǎng)，打造卓越團隊”文化體驗活動

1、以規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程、安全知識、經(jīng)營分析材料、市場部大事記、企業(yè)文化為知識競賽出題提綱。

2、在文化體驗活動中穿插進行知識競賽。

3、比賽設(shè)置競答、演講、趣味游戲等環(huán)節(jié)，并設(shè)置若干小禮品。

4、體驗活動結(jié)束后每人撰寫感想一篇，稿件評選設(shè)一等獎1個，二等獎1個，三等獎3個。

5、本著鍛煉、提高的原則，演講采用自薦與推薦相結(jié)合的選拔方式。

第二階段：趣味籃球賽（四人籃球賽、定點投籃比賽）

1、活動主題：增強體魄加強交流

2、活動宗旨：友誼第一，比賽第二

3、四人籃球賽：以崗位劃分為單位，根據(jù)人數(shù)多少，采取抽簽形式，劃分為7支參賽隊，每支參賽隊4人。

4、定點投籃比賽：每組限報4人，參賽者在規(guī)定投籃點完成投籃，在規(guī)定時間內(nèi)進球最多者獲勝。

第三階段：拔河比賽

三個隊，循環(huán)比賽，以勝出次數(shù)決出冠亞軍。

第四階段：卡拉OK比賽

1、活動主題：快樂參與我心飛翔

2、活動時間：12月份

3、以個人為單位報名參賽。

4、根據(jù)參賽人員情況設(shè)置獎項。