第一篇：培養孩子的交往溝通技能方法

培養孩子的交往溝通技能方法兒童的交往技能分為微笑、打招呼、禮貌、參加同伴活動、邀請、交談、合作、助人、獨立性和儀表、打扮等種種。除交往技能外，如運動能力、游戲技能、學習水平以及體態缺陷等因素，也會影響孩子們之間的交往。

如何培養孩子的交往技能呢？下面有幾種實踐方法：

1．在訓練禮貌言行時，要強調眼神注視對方。

如：強調能主動地向別人問好，打招呼時要微笑，學會用商量的口吻與人說話，無意傷害了別人時說聲“對不起”等等。

2．在訓練參加同伴活動或邀請同伴時，要強調幾種特殊的行為表現。

如站在你希望加入伙伴活動的近處，微笑、有禮貌地打招呼，然后加入伙伴之中并同他們交談。

3．訓練交談技能時，強調鼓勵孩子提出打開話題的開放性問題，回避只需要一個詞回答的封閉性話題。

4．訓練合作技能時，必須強調輪換、分享游戲用品，遵守游戲規則，公平地游戲，勝不驕敗不餒，還要教孩子學會商量式的語言。

如教孩子說“把你的玩具借給我玩好嗎”，要比直接去搶奪玩具會更受人喜歡。

5．訓練助人精神時，強調對別人的請求提供幫助，樂于助人，幫助別人克服困難，能獲取伙伴們的喜愛，獲得更多的朋友。

6．訓練獨立性時，強調培養孩子解決問題的能力，遇到問題，應讓孩子獨立思考，盡量讓孩子獨立地去解決問題，孩子具備一定的解決問題的能力，就能在交往過程中得心應手。

7．在儀表，打扮方面，要強調整齊、干凈，并可對外在修飾提出一些具體建議。在社會交往中，干凈的孩子容易為社會所接受。

許多兒童交往能力差，大都是因為沒有掌握交往的技能所致。因此，要提高兒童的交往能力，就必須考慮如何教給他們具體的交往技能。

第二篇：一年級家庭教育教案《培養孩子的交往技能》

第四章 培養孩子的交往技能

邢臺市育才小學 殷 華

【教學目標】

1、讓家長認識到培養和提高孩子社會交往能力的重要性，知道如何培養和提高孩子的社會交往能力。

2、明確自身對孩子社交能力的影響，指導如何教給孩子審視矛盾處理矛盾的原則與技巧。

3、了解引起孩子情緒變化的原因，靈活運用科學的方法調控孩子的情緒。

4、了解孩子在應對突發性事件上的缺陷，能與孩子平等交流，了解孩子的真實想法。

5、掌握教會孩子如何走進去集體生活的家教策略，靈活運用家教策略解決孩子不合群的問題?！窘虒W重難點】

目標

2、目標

3、目標4 【教學準備】

一、學員準備：

1、《家庭教育手冊》

2、積極配合教師思考，以備課堂上的交流。

3、準備好育子經驗材料，進行分享

二、教師準備：

1、準備課堂上播放的多媒體文件。

2、準備相關的教學資料。

3、提前與家長交流，了解孩子在家情況。【教學提綱】

一、開場熱身。（10分鐘）

二、精講點撥。（60——80分鐘）

三、疑難解答。（30——40分鐘）

【教學流程】 【開場熱身】

喜悅分享：各位家長，大家好，感謝您為了孩子走進課堂，專心學習，認真筆記，積極思考。在經過前面育子方法的學習和運用后，相信您也有了很多收獲，也積累了不少育子經驗，現在就請您把自己的家教秘訣和大家分享?。议L介紹經驗后，教師及各位學員應給予評價鼓勵，）希望各位學員能在今天的學習中有所收獲。【精講點撥】

一、孩子有攻擊性行為怎么辦

1、分析原因：

一個正在向獨立、自我完善方向發展的孩子不可能事事同別人保持一致，差異是極為正常的。但是有些孩子太愛與別人爭執。愛打架的孩子有各種情況，有些孩子不會克制自己，有些孩子是因為缺乏社交技巧，也有些孩子是想用拳頭樹立自己在同伴中的權威，還有的僅僅是模仿別人。

2、自測解疑：

情況一：從小受到寵愛的孩子進入集體時，一旦想要的東西得不到就會攻擊對方。當別人躲避，就會心中不滿，更易于攻擊別人。

小提示：家長要了解他的需求和感受，可以用游戲和講故事的辦法使他們多了解別人的感受。例如森林中正在玩的小動物看到欺負人的大灰狼來了會怎么辦?有時爸爸扮一下大灰狼，媽媽帶著孩子躲起來，讓大灰狼找不到朋友。當孩子知道欺負人，打架就會失去朋友，沒有人來同自己玩，就會慢慢收斂愛打架的攻擊行為。

情況一：父母采用暴力，經常體罰，會讓孩子模仿而變本加厲。如果父母因為孩子被打一下而禁止孩子們在一起玩，甚至演變成大人之間的爭吵就無法培養孩子合群互助的精神。

小提示：父母在處理孩子們打架時應當公平對待，克已互讓彼此協調，成為孩子的榜樣。說服孩子向被攻擊的一方賠禮道歉，使孩子承認攻擊是錯誤的。父

母的態度對孩子性格形成和會后人際關系的發展都有重大影響。正確的處理和正確的態度是影響終生的。

3、點撥提示：

●正面指導。告訴孩子你希望他在碰到爭執時怎樣做，比如可以對同伴講講道理。

●態度要冷靜。孩子們發生爭吵時，讓他們做一次深呼吸，每個孩子心平氣和地說明爭吵的理由，不能罵人。

然后請他們提出解決的方法。

●退出爭吵。有時解決爭吵的方法是走開或讓步。

●獎勵。制定一個可行的目標，約定好獎勵的辦法。如果孩子和伙伴爭吵的次數減少了，就允許他做一件他喜歡的事情。

●事先警告，如果仍然打架，就要受到處罰。

二、如何面對孩子間的“戰爭”。

1、引入個案：

從出世以后，孩子每一個轉折性的進步都讓做父母的狂喜，小不點兒一天天地長大，當孩子開始融入群體，也是父母頭痛的開始，他鬧脾氣了，闖禍了，打架了，哭鼻子了，孩子與別的孩子之間的戰事不斷，讓父母手足無措，因為那是屬于孩子們自己的事，不好插手，可闖下的禍偏偏又只能等著做父母的去補救。這時候，最難拿捏的是一個度的問題，因為孩子們都很敏感，任何稍微過火的處理方式，都可能給孩子將來的成長留下陰影。要妥善為孩子收拾戰爭殘局，觀念的樹立和合理的方法至關重要。

案例

講述人：星星媽媽

故事主角：女兒星星，6歲多，今年9月剛上學 心情：困惑

那天課間，星星剛開始玩沙包，旁邊一個小男孩突然一下子把沙包奪走了，星星嚇得怔在原地。放學回來，孩子告訴我，我心里一時像被貓抓一樣難受，被

別的小孩明目張膽地欺負，星星卻不懂得保護自己的權益！我頗有無能為力之感，因為不可能不理智地去打那個搶沙包的孩子，我媽也說得對，孩子太小，什么也不懂，只會用最直接的方式解決問題。然而我擔心她一味忍讓，會形成逆來順受的性格，將來如何應付社會激烈的競爭？事實上之前我們一直教育孩子要懂得謙讓，到了這個階段，謙讓卻成了退讓，孩子顯然吃虧了。我想對孩子說，再有小朋友來搶你的玩具，你就強硬點，要懂得還擊?？墒侨绱擞至钗覀兊慕逃昂蟛灰唬⒆涌赡軣o所適從。

個案分析：

4－6歲是孩子攻擊性行為的多發階段，孩子的攻擊性行為可能會對他人造成傷害，但未必是帶有目的性的，因而不能稱為“欺負”。孩子的邏輯很簡單，他看到別人的玩具很漂亮，而自己沒有，心里就會升起想要的欲望，最直接的，就是伸手拿，如果別人不給，他就可能會搶。稍大一些，孩子學會利用團體關系對某個孩子進行孤立；或者要挾別的孩子要聽他的話，否則就打他；或者用嘲笑等方式進行言語傷害，攻擊性行為帶上了傷害他人的目的，則發展為“欺負”行為。

錯誤做法：

A、把責任推給老師，當著孩子的面數落老師的不是。

原因：孩子之間的爭執本來就與老師無關，隨便指責老師，無助于事件的解決，也有礙孩子認識真相，著重點應該是教孩子自己去面對挫折和鼓起勇氣，責怪老師只會令孩子感到更加懼怕。

B、直接帶孩子去與對方父母交涉。

原因：家長都會站在自己的立場說話，而不是站在客觀層面，碰到一起就很難理智處事。應該交由第三者如老師來管束。

戰后修復：引導孩子要學會自我保護

第一，孩子受到欺負，長期不快樂的積累，會導致心靈脆弱、自卑和害怕與人打交道。因此一定要防微杜漸。孩子受到攻擊，首先是安撫他，讓他知道，受到攻擊并不是他的過錯，欺負別人的行為是錯誤的。同時告訴他，媽媽會幫助他。

第二，激勵他表達，說出受到攻擊或欺負的經過和真相，對大一點的孩子，與他分析個中原因，如果別人不是有意的，則教孩子學會寬容。

第三，找老師談，讓老師知道孩子受到欺負，而采取行動去教育攻擊他人的小朋友。并讓孩子知道老師是可以提供援助的對象。

第四，幫他樹立權利觀念，讓他知道屬于他的東西不應該無條件讓給別人。教他不要軟弱，要學會保護自己。如果別的孩子再來搶他的東西，或者欺負他，則理直氣壯地發出嚴重警告：如果敢欺負我，我可以告訴老師，或者會還擊。

第五，平時鼓勵孩子多交朋友，放手讓孩子自己面對自己的事情，孩子在孩子園里朋友越多，他就會越開朗自信，受到欺負的機會越少。

第六，父母一定要控制怒火，體諒孩子的年幼無知，和老師一起分析情況，穩定情緒來和對方父母商討合理的解決辦法。吵鬧只會傷害感情，于事無補。

2、點撥解疑

第一：能不干涉就不干涉，讓孩子自己解決問題。

每次孩子發生爭執時，父母特別是母親往往會第一時間介入其中。大人的這種心情可以理解。他們會因為自己的孩子欺負別人而不好意思，也會因為自己的孩子被別人欺負而心痛。但是，這種做法未必可取。

對于孩子來說，磕磕碰碰很正常。有時只是一時的好勝心引起了小矛盾，也許沒幾分鐘就會和好。孩子們的世界沒有那么復雜，孩子們的游戲有著屬于孩子的規律。讓他們在沖突中找到解決問題的辦法，在解決問題中不斷成長。所以，如果孩子發生沖突，一開始父母最好是靜觀其變，先不要干涉，或許在觀察過程中你還會有所發現！

第二：具體情況具體分析，不能想當然處理。

在孩子打打鬧鬧的時候，你可能會發現，有的孩子相對內向，處境往往比較被動；有的孩子會講道理，對沖突能起到緩和作用；而也有個別孩子從小深受家人溺愛，有一定攻擊性。

有時，孩子間的沖突也會“升級”。這時大人就不得不干涉了。首先要了解情況，然后具體分析，再給孩子講幾句道理。對于七八歲的孩子來說，淺顯的道

理他們也懂，而且簡單說幾句也不會影響原先愉快的游戲氛圍。最不可取的是父母為了面子或“想當然”，不由分說拉來孩子或批評或打罵。這樣容易傷害他們的自尊心，也會破壞大家的好心情。

第三：日常教育也很重要，父母的言行要注意。

對于成長中的孩子來說，父母的言行舉止會有較大的影響力。有的家長平時不注意，在外“做一套”，在家“說一套”，當沖突發生時，礙于面子表現得相當得體，孩子聽了也明理。但一回到家里，或會因為自己孩子表現不佳而“秋后算賬”——什么“你傻呀”、“你笨呀”，或會因為看不慣別的孩子而“說三道四”——什么“霸道呀”、“野蠻呀”。如果父母前后言行不一致，就容易讓孩子混淆是非，從而缺失正確的判斷力。

愛孩子，就應該讓其明事理，讓他學會如何與別人交往。所以，無論是日常的正確導向教育，還是家長的榜樣作用都很重要。

3、操作指導：

當孩子之間發生沖突后，作為家長應該怎樣有效地引導孩子化解矛盾，并讓孩子不斷增強處理問題的能力呢？請您接著看看下面提升孩子美德的沖突處理6步驟吧!步驟1：認同并接受孩子們對沖突的感受和不同的看法。

在孩子們的沖突中，常常沒有絕對的對與錯。從每一個孩子的角度來說，他的感受和看法都有自己的道理；作為成人，我們也應該尊重他們表達自己感受和看法的權利。我們要做的事情，是協調兩個孩子看問題和解決問題的角度，而不是去做仲裁。

步驟2：協助孩子們表達自己的感受和想法，并且傾聽對方的訴說，幫助孩子澄清和說明問題。

讓孩子們重復事情發生的過程，說清楚自己的觀點、感受，同時傾聽對方。通過這個過程，幫護孩子們相互了解對方的觀點和感受，體會對方的心情。比較小的孩子常常不能很好地交流，他們常常不能清楚地表達，也不太會傾聽對方的訴說。這些都需要成人的幫助和引導。孩子們考慮問題的時候，往往都從自己的角度出發，也就是人們常說的“自我中心”。這個步驟可以引導孩子走出自我中心，思索別人的立場和感受。

步驟3：協助孩子們認清他們的責任。

讓孩子們清楚地知道自己在沖突中所扮演的角色。步驟4：讓孩子們對如何解決沖突發表自己的建議。

當孩子們想不出有效的解決辦法的時候，給他們提供一些線索和提示。孩子們通常會有自己的解決辦法。也許我們會覺得這些辦法不合適，但是讓孩子們對如何解決問題提出建議，會讓他們感到滿足。所以，不要簡單地否決孩子們的建議，而要把一方提出的建議告訴另一方，讓他發表對這個提議的看法。如果孩子們的討論陷入僵局，沒有解決的頭緒，成人不妨給一些提示，引導孩子們思考的方向。但這并不是說要孩子們照辦。

步驟5：如果孩子們覺得別人提出的辦法不合適，要給他們拒絕的權利。當然，他們可以接受自己覺得合適的建議。而當孩子們就解決沖突達成一致的協議時，要支持他們的決定。成人的角色之一，是要引導孩子們協調不同的意見，盡力達成協議。當孩子們各自提出建議、共同商討解決辦法的時候，成人要引導孩子思考自己的建議是否公平，別人是否能夠接受。討論每一個解決方法的時候，成人要表現出對每個孩子的感受的關注，讓孩子們看到，必須用互利合作的方式來解決問題。

步驟6：在適當的時機，幫助孩子們和好和恢復友誼。

孩子們會用自己的方式來修復他們之間的友誼關系。如果孩子覺得自己對對方做錯了什么，讓他做一些讓對方感覺好一點兒的事情，可以減輕他的內疚，并且對自己與對方的友誼保持信心。

如果一個孩子做出了補救的善意舉動，成人要問一問另一個孩子是不是感覺好一點兒。這樣，受傷害的孩子心中還能保持著對對方的良好印象，他們之間的友誼關系還能維持一個良好的狀態。

三、如何引導孩子了解老師的工作和生活。

1、個案引入：

圓圓是一個6歲愛美的小姑娘，平時說話做事都透著一股機靈勁。但她在學校卻是個文文靜靜的孩子，跟她在家里或出游的時候，大相徑庭。有一次，媽媽去接圓圓放學，發現她的頭發被扎的又精致又漂亮。圓圓平時很愛美，就想她心里肯定很喜歡今天的發型。在回家路上，媽媽笑著對圓圓說，“小圓今天真漂亮，明天媽媽也跟老師一樣，幫圓圓扎這么好看的頭發，好不好？”圓圓卻皺著眉，癟著嘴回：“不好，我不喜歡粉色的頭繩?！甭牭竭@個回答，媽媽很驚訝：孩子會直接明了的告訴身為父母的你，但為什么在老師面前，就禁言說不出了呢？

尊師重道，這是我們中華民族傳統美德。自然的，“老師”在這般文化氛圍的渲染下，它的地位不言而喻，是堅不可破的，比如圓圓的老師，在圓圓心中的地位。但，老師可以在孩子心中擁有高地位，卻不能因此讓孩子不敢與之交流。師生溝通，這個課題，并不比孩子與父母之間的溝通來的容易，有時甚至更難！

2、問題解疑： 問題時間：

有的家長發現孩子對某個任課老師有一些成見，可苦惱于不知怎樣讓孩子接受他“不喜歡”的老師。

困惑解疑：

家長首先要做的是傾聽。先不要發表意見，讓孩子信任父母，然后深入了解孩子不喜歡老師的原因，找準原因后幫助孩子緩解這種“不喜歡”的情緒，與老師和孩子都進行良好的溝通。

家長關鍵就在于和孩子建立良好的溝通關系，成為他心目中真正的朋友，那么再討論任何問題就容易得多了。家長朋友切忌一上來就用個人的價值觀去評價孩子的思想和言行，而應該無條件地接納孩子，這樣才有機會了解孩子的真實想法。了解到孩子的想法后，也不要盲目信從，要及時與老師聯系，先聽聽老師對孩子的評價和想法。另外，還可以和孩子的同學、家長聯系，聽聽他們對此老師的看法等。這么做不是不相信孩子，而是孩子的年齡導致他的思維可能會有一些偏見和不客觀的事實，找到原因，才可以對癥下藥來解決問題。全面了解后，再做進一步的分析，找到解決辦法。

措施一：深入了解“不喜歡”的原因

孩子為什么會對老師產生成見？是什么原因造成的？是什么方面的成見？是對老師為人的厭惡？是對老師教學的厭惡？是對老師教學方式的反對？是對老師素質的鄙視？當前，由于諸多因素的影響，包括某些教師自身素質欠缺的原因，很多孩子對于某些任課老師存在抵觸心理。于是，有的孩子就會僅憑一些個人的直觀感覺對任課老師下結論。他們不喜歡某位老師的原因有時很簡單，也許就是因為這位男老師“娘”！還有的認為老師很“偏心”，因為老師往往會對成績優秀的孩子寬容許多，這可能就是孩子眼里的“偏心”。

不喜歡老師的原因具體我們可以分為兩類來說。第一類，如果孩子認為這位老師存在人品或者形象等方面的問題，那么我們要和孩子達成一點共識，告訴孩子我們向這位老師學習的是具體這門課的專業知識，其他方面無須向他學習，完全可以向其他人品和形象好的老師或者前輩學習。第二類，如果孩子認為這位老師教課專業水平差而不喜歡他，那么我們該怎么辦呢？

曾經有一個學生，特別不喜歡生物老師，認為他很不稱職。后來，我讓他把老師的講課毛病挑出來，不要考慮其他衣著、方言等因素。他就用一個本子專門記錄老師的授課毛病，每次和我見面都要“點評”一番。結果，他期末考試時，生物考了全班最高分。為什么呢？他自己也覺得很奇怪。其實，他自己變成了生物課督導，站的位置和角度比任課老師還要高。這樣一來，不知不覺就學進去了，這也是“學習的角度”之妙用。

我們有必要和孩子一起分析一下，到底是哪方面原因導致他們不喜歡這位老師。這也有助于孩子自己調整對老師的認同感，深入分析原因，有的放矢。不能以貌取人，也不能以衣取人；我們是來聽老師講課的，只要老師的課講得還說得過去，管其他方面干什么呢？更何況我們學習是為了自己，而不是為了老師，怎能“恨屋及烏”？這些道理其實很簡單，但未成年人往往是情緒大于理性。

措施二：接受不完美的老師

沒有完美的人，也沒有完美的老師。有的老師教學和人品都沒有問題，但就是比較嚴厲和苛刻，這樣也容易不被孩子喜歡。我們知道，孩子進入社會，免不

了會遇到嚴厲的上司或老板，而教孩子們接受一位并不完美的老師、學會與一位苛求的老師相處的同時，我們也在教他們如何成功地與一位嚴苛的老板相處。

孩子放學回家后往往和家長談起某老師怎么樣，同學們如何評價某老師，說起某老師的一些缺點。這時家長除了耐心傾聽，而應該從側面講一些自己所知道的這位老師的優點，幫助老師在孩子的心目中樹立威信。因為“親其師、信其道”，只有孩子信服老師才愿意服從他。

在了解不喜歡任課老師和解決這個問題的過程中，家長要和老師、孩子分別來談。和孩子溝通完后，家長要主動和老師溝通，以尊敬、虛心的態度，傾聽老師的說法，包括批評孩子甚至批評自己的話。家長這樣做，會促使老師自省。如果老師也存在問題，委婉地提出并真誠告訴他：我們的共同目標是為了孩子進步。老師如果能夠意識到自己的問題，他往往會想辦法改正。最后一定要記得感謝老師，畢竟要考慮對方的心理感受。如果是自己的孩子出了問題，千萬不要回家就對孩子一頓批評，如果你批評孩子，他會對任課老師更加反感，因為他會認為他被罵都是任課老師告狀導致的。要了解孩子在此門功課的表現，抓住孩子可以表揚的地方，然后這段時間要多和老師溝通，任課老師一般也會和家長很好配合，去挽救這個孩子對此門學科的興趣。畢竟沒有老師愿意看到一個學生是因為自己而喪失對此學科的興趣。當著孩子的面，以引導疏通為主，盡量讓孩子認識到學習是為了自己的將來，不是為了老師而學習，不能因為老師的原因而放棄對該課程的興趣。

有了尊敬，才能建立良好的師生感情。教師也是人，難免有缺點、有錯誤，最忌諱家長站在狹隘的立場，對老師評頭論足，一旦家長對教師失敬，再教育孩子是很難的。在家里，一定要形成尊師重教之風，這對孩子的教育很重要。要盡量幫老師樹立在孩子心中的形象，盡管教師隊伍中一定會有一些不能讓學生和家長滿意的教師，但幫孩子看到學校和老師積極正面的一面，對自己的孩子學習和心理成長會有很大的好處。

措施三：新換的老師要適應

有一位學生寫信求助：我以前的英語老師很好也很喜歡我，我忘記不了他。

他使我喜歡上英語，但是一換新的老師，我的英語成績一落直下，從以前的 90多分到現在的 60多分。我真的不知道怎么辦，我就是不喜歡現在的老師，好希望還是以前的老師教我?。?/p>

從小學到大學，換老師是很正常的事情。一般一學年會有變動，但有的學校也可能因為教師臨時有突發情況而學期中間變動老師。盡管家長和學生都多少有些怨言，但培養孩子的適應能力反而顯得格外重要些。我們一起看看這位母親是怎么做的。

“女兒剛上六年級時，對剛換的數學老師特別不適應，回家總和我嘮叨：現在的數學老師遠不如原來老師講得好，普通話也不標準。還學著她老師說的不標準的普通話。我仔細地了解了孩子新來的數學老師，知道她是剛從外省市學校選拔上來的高級教師，教學成績非常好，只是普通話里有一些地方口音。我還在網絡上能查到新數學老師的一些榮譽資料。吃飯的時候，我當著女兒的面，故意和她爸爸說起數學老師獲得的各種榮譽，培養了無數優秀的學生，講課也非常出色。飯后讓女兒一起看了網絡上老師的成果。女兒沒說什么，但從表情上已經感覺到孩子比較崇拜這位新的數學老師了。此后，從女兒嘴里再也聽不到對數學老師反感的話了，相反，女兒說的都是數學老師多么多么好，因為她已經適應了數學老師的授課方式了?！?/p>

其實感情是需要培養的。在孩子新換了老師因不適應而不喜歡時，我們努力挖掘老師的優點，家長可以到學校做一些觀察、調查，盡可能多地了解老師的閃光點，然后把老師的這些長處告訴孩子，去沖淡孩子對老師的不良印象。其次，我們還可以設法取得老師的幫助。孩子的可塑性是很強的，如果能設法讓新來的老師給予孩子一些“偏愛”，比如批改作業詳細一些，作業后面多一些批語，多給孩子一些表揚鼓勵和個別輔導等，孩子很快就能改變對新老師的看法。

措施四：老師確實有問題怎么辦

在小斌最后不得不轉學的案例中，老師確實冤枉了孩子，但家長的做法也比較過激。當一個孩子抱怨說不喜歡某一位老師，或者說老師有多“可惡”的時候，他可能只是需要找到一個傾訴的對象，把自己的一些不良情緒或不滿發泄出來。

這時，孩子最需要的是一雙傾聽的耳朵，而不是說教、批評，也不是想找家長去幫助自己解決這個問題，更不需要像小斌父親那樣的家長去把事情搞得不堪收拾。當然，老師的品德或者教育方法存在比較嚴重的問題時，如果老師比較豁達、開明，家長可以把自己的想法委婉地指出；如果老師不很豁達、開明，家長也可以考慮向學校領導反映。如果教師的專業素質真的很差，家長可以適當地與其他家長溝通，如果大家都比較認同，就可以考慮向學校反應是否更換老師，但是這些都不能讓孩子知道，堅決杜絕孩子產生驕橫跋扈的心態。不能讓孩子感到，他不喜歡的老師是可以換掉的。

家長要充分理解老師和家長的教育動機和目的是相同的。家長到學校來找老師，是為了孩子，老師叫您到學校來，指出孩子的問題，挑孩子的毛病也是為了孩子。不同的只是方法和手段而已，各自發揮不同作用，但大目標是一致的。這是家校配合教育的大前提，要充分理解老師。理解到位了，就不會在家校配合上跟老師、學校鬧別扭。即使老師和學校有不盡人意的地方，但要理解老師和學校的動機和目的都是為了“咱們的孩子”能夠健康成長。家長與學校、老師的和諧是學校教育和家庭教育共同培養孩子的前提。因此，老師確是存在問題時，父母首先要理智地解決問題，而不要讓問題極端化，最后對老師一生造成傷害，對孩子也造成不好的影響。

總之，哪怕是對老師的有些做法不理解也不應該當著孩子的面，對老師橫加指責，或是簡單否定老師的教育理念和管理方式。家長可以和老師單獨協商，也許是雙方所處的位置不同，考慮問題的方式不同，經過溝通后才可能達到相互理解。如果不主動溝通，而是不負責任的胡亂評價、發牢騷，容易造成孩子對老師不正確的看法，影響孩子對老師的信任程度。如果學生不信任老師，老師的教育也不會走進學生心里，會使學生產生逆反心理，影響教育的正常進行。家長無論對學校和老師有怎樣的不理解，為了教育孩子，要用積極的態度宣傳老師，樹立老師在學生心中的形象，即使學生對老師有意見，家長在中間也應該正面引導，一旦老師在學生心中沒了地位，老師的教育就會在孩子身上“失靈”，直接受損失的是學生。

3、行動實踐：

孩子與人交往是必備的技能，交往技能涵蓋方方面面，就節而言，家長應該如何引導孩子了解老師的生活和工作呢？和老師建立良好的關系呢？

（1）引導孩子學會共情，從老師的角度思考。（2）引導孩子觀察老師的工作，了解老師的辛苦。（3）引導孩子角色互換，理解老師的不易。（4）引導孩子學會與老師溝通，建立互信關系。（5）如有可能走進老師的家庭，了解老師的生活。

四、怎樣解決嫉妒給孩子造成的心理障礙。

1、案例導入：

朋友的兒子毛毛在河灘里和小朋友玩堆沙游戲，那個小朋友手腳很利索，不一會兒，沙堆便高高聳立起來，沙堆上面還插上了一片樹葉，說是城堡上的旗幟。毛毛的沙堆又矮又小，不知是累的還是別的原因，毛毛的小臉紅撲撲的。朋友自然要夸毛毛的小伙伴幾句，不曾想，毛毛變得像頭發怒的小獅子，走將過去，把小伙伴的“城堡”踏平了，邊踏邊說：“這不是城堡，是垃圾！”父子倆由此引發了一場沖突。朋友給我談起此事，一臉的無奈，感慨道：“真想不到孩子也有這么強的嫉妒心理。”

2、解疑釋惑：

嫉妒是一種心理活動，這種心理活動很早就會產生。嬰兒剛剛出生時，僅有一般性的激動，1個月后就會分化出痛苦和快樂，痛苦比快樂分化得更早；4個月后再從痛苦中分化出憤怒；5個月后從憤怒中分化出厭惡；6個月后從厭惡中分化出懼怕；15個月后就會從痛苦情緒中分化出嫉妒。可見，嫉妒是人類精神發育中自然出現的階段，嫉妒心理可謂“人之常情”，小孩也不例外。

引起孩子嫉妒的因素是多方面的，他人的外貌、財富（玩具、食品等）、能力、名譽、地位、享受等均可引起某些孩子的嫉妒心理。比如，家里來了一個漂亮的小朋友，媽媽夸上幾句，自家的孩子就會嫉妒，于是對外來小朋友采取不友好的態度；一個小朋友有“全自動步槍”，而另一個小朋友則只有一把木制的“小

手槍”，拿“小手槍”的看到拿“全自動步槍”的，心里就不是滋味；別的小朋友會唱歌，而自己不會唱歌，就會羞愧、怨恨、憤怒，不跟別的小朋友一起玩；一家有兩個孩子，父母嬌慣其中一個，不被嬌慣的就會經常找理由與另一個孩子吵架。孩子的嫉妒表現在各個方面，在各種場合、各種活動中都有可能表現出來。

孩子的嫉妒心理產生以后，往往容易把抱怨指向別人，或想方設法攻擊對方，或千方百計把跑在前面的人拉下來，以保持與自己“同步”，或甩在自己的后面。同時，過分的嫉妒也會使孩子的性格漸漸變得古怪起來。如抑郁多疑、神經過敏、執拗淺薄、自暴自棄、推卸責任等等。這種心理一旦產生，其影響是很大的，難怪莎士比亞在《奧賽羅》中寫道：“嫉妒是綠色的妖魔，誰做它的俘虜，誰就要受到它的愚弄。”

3、點撥支招：

作為家長要注意對孩子的嫉妒心理及時疏導。

首先，要防止孩子嫉妒心理的產生。父母除了要指導孩子正確地認識和評價別人以外，更重要的是盡量避免易使孩子產生嫉妒心理的環境刺激。

其次，要設法使嫉妒的消極作用向積極方面轉化。這主要靠父母的教育與誘導，通過父母的教育誘導而激發孩子的競爭意識和自強信念，培養孩子的創造精神。要做到這一點，關鍵是要抓住兩個方面：一方面是要抓住嫉妒對象“成功”的原因分析。幫助孩子弄清別的小朋友是如何獲得“成功”的，是怎樣“奮發努力”的，以使孩子克服僅從結果進行比較的低層次的、簡單的思維。另一方面是要指導孩子進行自我意識、自我分析。幫助孩子找出自身的缺陷和“趕超”別的小朋友的優勢和途徑，避免自棄、自卑、攻擊、執拗等不良心理的持續侵擾。

再次，要幫助孩子進行傷害性情感的調節，確保孩子精神健康，保持愉悅舒暢的心態，促進孩子完美健全人格的形成和發展。這是疏導的主要任務。要完成這一任務，需要從多方面努力：一是要注意對孩子進行精神鼓勵。在孩子已經妒火中燒的時候，父母不能火上澆油，如罵孩子“無能”、“沒出息”等等。二是要對孩子進行積極的情感暗示。一方面是父母的情感暗示，如鼓勵的目光等。另一方面是孩子的自我調節，如從煩惱、不安等消極情緒中解放出來。三是要轉移孩

子的注意方向，使孩子用另一種情感來沖淡或代替。如給孩子講講故事，帶孩子出去走一走等等。

五、如何幫助孩子掌握同伴交往的技巧。

1、談話導入：

同伴交往是孩子人際交往中重要的組成部分，對孩子的成長 有著重要的影響。是孩子平等、合作、互助、分享等品德形成的重要途徑，更是孩子適應學校生活的重要基礎，能幫助孩子學會合作，懂得寬容，學會自我管理。然而，今天的獨生子女恰恰缺乏與人交往、合作的機會，他們身上或多或少地有著不合群、自私等表現。這對孩子們的成長是極為不利的，那么，作為家長，我們該怎樣去培養孩子與同伴的交往能力呢？家長們的困惑就是不知道如何幫助孩子掌握同伴間交往的技巧。

2、問題探究：

各位家長，你知道我們的孩子為什么有些孩子不知道如何與同伴交往嗎？請各位家長思考談論一下，你們認為這是什么原因造成的？（老師巡視）

【家長回答】

家長1：獨生子女天性內向，不善于交流。

家長2：現在很多家長對孩子太溺愛，養成了孩子驕縱的性格，容易與他人產生矛盾。

家長3：小孩子從幼兒園到小學，沒有接受必要的交往技能指導，不懂得如何與人交往。

……

3、點撥支招：

（1）創設讓孩子能夠積極交往的環境。

交往能力是孩子社會化的一個表現，它必須放到社會化的環境中才能逐漸得到培養，獲得發展。所以，家長應該為孩子創設一切交往的環境，讓孩子投身于與他人的互動中并懂得怎么與人交往，為孩子提供自由交往的機會。家長不能由于怕孩子吃虧或以孩子還小作為借口撐起保護傘，替孩子出面解決問題，要知道，正是在一次次的碰撞、沖突、矛盾、協商、交換、合作中，孩子才會發現與人交往的規則，學會體驗別人的情感，從而正確確定自己的行為。所以家長需要做的是為孩子打開一扇又一扇交往的窗子，鼓勵孩子自由、廣泛地交往，幫助孩子真正體驗交往的樂趣。

（2）幫助孩子獲得交往的技巧

因為孩子的生活經驗不足，所以他們難以解決自己所遇到的一些問題，這時就需要家長在適當的時候幫助孩子獲得交往的技巧。在處理問題時，家長可以和孩子一起回憶在日常生活中，自己對他們進行的正面教育，也可以是在事情發生后，給孩子一定的方法來參考。家長更可以利用這個機會，用合適的方式與孩子一同商量怎么解決與同伴間的矛盾，可以怎么做、應該怎么做，怎樣做更好些，使每一次交往問題的產生，都成為孩子成長的經驗。家長要在孩子與人交往時．仔細觀察他們存在的交往問題，給孩子以及時的幫助。

孩子的交往能力的培養是一個長期的過程，家長要在大量的生活細節中，以支持者和引導者的身份，給孩子一個積極健康的人際環境，幫助他們體驗交往的樂趣，獲得良好的社會適應能力。

六、怎樣幫助孩子走進集體生活。

1、談話引入：

現在很多家長反應自己的孩子非常聰明，但是，極少和周圍的小伙伴合作游戲，在課上小組討論或合作操作時，很少參與討論；對集體的事情不關心，學習有投機取巧行為，上課不專心聽講；缺乏與人交往合作的精神。家長們的困惑就是不知道怎樣幫孩子走進集體生活。

案例(課件展示)：小鵬是一個非常聰明的小男孩。他喜歡看書、繪畫，喜歡一個人獨自、安靜的活動，極少和周圍的小伙伴合作游戲;對集體的事情漠不關心，不愛勞動，而且對其他小伙伴的行為還表現出嘲諷的意味；學習時有偷懶的行為，自己上課不專心聽講，然后做題時照搬別人的答案；在活動中我行我素，對老師的批評不屑一顧，非常固執。在課上小組討論或合作操作時，很少參與討論。對集體的事情不關心，學習有投機取巧行為，上課不專心聽講；缺乏

與人交往合作的精神。

2、問題探究：

各位家長，你知道我們的孩子為什么有些孩子不能融入集體生活嗎?(多媒體展示標題板書:

一、為什么有些孩子不能融入集體生活?)請各位家長思考談論一下，你們認為這是什么原因造成的?(老師巡視)【家長回答】

家長 1：獨生子女天性內向，不善于交流。

家長 2：現在很多家長對孩子太溺愛，養成了孩子驕縱的性格，容易與他人產生矛盾，不合群。

家長 3：我們平時工作太忙，很少與孩子溝通交流，對孩子的思想變化很少關注。

家長 4：小孩子從幼兒園到小學，沒有接受必要的交往技能指導，不懂得如何與人交往。

【老師總結】

各位家長就為什么有些孩子不能融入集體生活說了許多原因，說得非常好，其實孩子有些孩子不能融入集體時候，不僅有孩子自身的原因，更主要的原因還在于家長的教育方法。

第一，自身因素。有的孩子家里是個獨子，天性內向的他不善與同伴交流，不愿與同齡人交往。和同齡的孩子接觸少，性格也變得比較孤僻。

第二，家庭因素。由于爸爸媽媽上班沒有時間陪在孩子的身邊，孩子的日常生活由爺爺奶奶照顧。爺爺奶奶對他過度寵愛有加，在家里是他的“專職玩伴”，被他呼來呵去的。爸爸媽媽為了彌補對孩子的虧欠，對孩子的各種物質需求都盡量滿足，但對孩子的心理需求關注很少，不能及時把握孩子的內心想法。

第三，班級環境因素。長期處于孤獨環境中的孩子，不愿意主動和人講話，與人交往。陌生的周邊環境，陌生的人際環境，使他更加沉默寡言，缺乏自信，不合群。一段時間后，他既沒有自己的好朋友，也不被社交小團體所接納，于是逐漸成了遠離集體的“排斥兒童”，時常為了引起別人的注意采取攻擊破壞行

為。

3、點撥支招：

各位家長，請打開課本，請大家快速瀏覽教材第 99-102 頁，思考這一部分主要告訴我們什么? 通過閱讀，請大家談談如何讓自己的孩子融入集體生活?(家長自由回答)【老師總結】

對于孩子人際交往適應問題，我們應予以重視，并給予具體的指導，主要指導措施包括以下幾條：

（1）改變自我中心的交往觀念，改變孩子自我中心的、片面的人際交往觀念，使他們對人際關系有一種積極、全面、正確的認知，這是改善和建立良好人際關系的基礎。首先，家長在實施教育時，要讓孩子懂得尊重他人，理解他人；其次，在人際交往中運用轉換角色的方法，站在別人的立場思考問題，能體會別人的感受；再次，學會欣賞別人，取長補短。家長可以結合具體的交往沖突的例子，引導孩子轉換角色，體會對方的感受，冷靜地進行自我批評等，使他們不僅僅把人際交往看成是自己單方面的作用，而是同學和伙伴之間的雙向互動。

（2）正確調控情緒，避免人際沖突積極健康的情緒能促進孩子更好的人際交往。對于孩子在人際交往中的不良情緒，家長應不失時機地引導他們按照當時的情境，對自己的情緒加以調控。即通過讓他們進行自我反省、自我評估來認識交往中不良情緒反應的不良后果，避免在人際交往中與同學產生沖突。同時，指導他們在遇到人際沖突情境時，如何運用克制、忍讓、注意力遷移等方法進行自我調節，緩解自我情緒，避免不良情緒對人際交往的影響。

（3）學習交往技能，注意靈活運用處理人際關系是能力，也是技巧，它可以通過學習和訓練來提高。因此，家長應教給孩子一些基本的交往技巧，并根據不同情況靈活運用。教育孩子不虛偽，不做作，真實地表現自己，才能與他人坦誠相處，進行真正的交流。

（4）要講究褒貶的方式.人人都有自尊心，因此，在引導孩子與與他人交往時，應注意尊重他人。批評他人的缺點時要含蓄委婉，不夸大，不使他人難堪；

在與別人討論問題，陳述看法時則要注意謙遜，切忌好為人師，動不動就教訓別人；而在贊美別人時，應誠心誠意，實事求是。

（5）要學會聆聽。耐心、虛心、會心的聆聽，會使人有心領神會之感，而東張西望，心不在焉，不等別人講完就打斷，甚至他說他的你做你的，則使人有“話不投機半句多” 之感。如果在交往中還能注意運用一些身體語言，注意交往距離等，則可收到更好的交往效果?！疽呻y解答】

各位家長，除了剛才課講課中提到的這些問題，您在教育孩子的過程中還遇到了哪些問題？請您提出來，我們大家幫你一起解決。（交流互動）

教師小結：

各位家長，經過今天的學習，相信大家對“培養孩子交往技能”這個話題有了更明確的認識。下面，給大家留一個作業：請反思一下自己在教育孩子方面有什么不當之處，寫出你的改進計劃，作業完成后發到班級的QQ群或微信群中，以便我們的下一次交流，謝謝大家，不妥之處，請批評指正！

第三篇：2-26.培養孩子社會交往技能的一些原則和方法

培養孩子社會交往技能的一些原則和方法

七八十年代以來，國外心理學者掀起了一股研究兒童、青少年和成人的社會交往技能的熱潮。在兒童期的研究中，人們發現，兒童社會技能的發展與遺傳、母子關系、孩子在家庭中的出生順序、家庭的文化與教育背景等有密切關系。那么，在家庭教育中，怎樣才能培養兒童的社會交往技能呢？下面介紹一些研究成果。

首先，家長應該注意多表揚那些符合社會期望的“好行為”，如合作與分享行為，而不鼓勵孩子那些“不好的行為”，如攻擊性和獨自游戲、目中無人等。我國古代著名的“孔融讓梨”故事，就是一個很好的實例。當家里吃好吃的東西時，可以讓孩子充當分東西人的角色；當孩子有機會與別的孩子一起玩時，鼓勵孩子想到別人，把玩具分給別人，等等。

其次，要經常向孩子提供好的榜樣。有的研究者做了這樣的實驗，讓一名善于交際的孩子充當模特，向那些性格內向、不善于交際的孩子演示各種社會技能，如對別人微笑、分享行為、發起積極的身體接觸、給以口頭贊許等，結果，這種方法有效地增加了模特所演示的各種行為。研究者還發現，榜樣與兒童越相似，效果就越好（例如充當榜樣的孩子起先也是內向、退縮的孩子）；對榜樣演示的行為當場作出評價，提醒孩子這樣做的好處是什么，也會增強榜樣演示的效果。在家庭教育中，可以充分利用看電視、孩子跟別人一起玩等機會，發現這種榜樣，向孩子作解釋。

第三，經常性的訓練非常必要。有些社會交往技能是必須“教給”的，如怎樣參與到別人的游戲活動中去，怎樣對同伴的友善行為作出回報，怎樣與同伴分享食物、玩具，怎樣給予同伴關心、幫助和同情，在這些時候應該說什么話，做出什么樣的表情和動作，經常向孩子講述這些，比單純讓孩子模仿別人效果要好得多。

比口頭講述更好的一種方法是角色扮演。上面提到的讓孩子“扮演”孔融的角色就是一例。國外有人做了這樣一項實驗，為了幫助學前兒童對一些社會問題作出解釋和評價，讓兒童在一個由木偶組成的情境中扮演角色，讓他人解釋參與到一場沖突中去的所有當事人的心情，并展開討論。結果發現，兒童接受訓練的時間越長，他們作出的攻擊性的解釋就越少；而且，由于他們開始能夠考慮到自己行為的后果，他們在同伴中的表現也有明顯改進。

關于家庭教育方式的許多研究發現，如果家長熱情而態度鮮明地要求孩子遵守社會禮節所要求的各種規則，他們就往往能教育出懂規矩、善于和別人交往的孩子；相反，那些不大向孩子提要求、縱容孩子的家長，培養出的孩子往往是攻擊性強、不受同伴歡迎的孩子，他們對別人提出的要求常采取對抗的態度。有的研究還表明，對孩子過于保護的母親培養出的孩子（尤其是男孩子），在和成人打交道時表現得非常善于交際，但他們在周圍同伴中常顯得不安和拘束。因此，對孩子過分保護并不是一種可取的教育方法。

第四篇：如何培養孩子的溝通能力

如何培養孩子的溝通能力

當嬰兒成長為幼兒，意味著出現了其人生的第一次轉折，即從個體性的家庭生活進入集體性的幼兒園生活。孩子能否順利融入集體生活，溝通能力尤為重要。孩子怎樣才能有較強的社交能力，從小建立起良好的人際關系呢？溝通能力是其中最重要的因素，因此從小培養孩子良好的溝通能力是非常重要的任務。

善借游戲活動激發溝通能力

愛玩是幼兒的天性。對于剛入園的小朋友，老師要主動邀請他一起玩游戲、聽故事、唱歌、跳舞、畫畫，逐步培養寶寶與同伴交往的習慣。即使在玩的過程中，小朋友之間鬧糾紛，老師也不要強行把幼兒拽到一邊，更不能責罵孩子。最好的方法是從中引導，讓幼兒自己解決矛盾，友好相處。

游戲需要情節，也需要角色，兒童正是通過扮演角色，模擬成人的社會生活和社會交往情景。老師要幫助孩子學會扮演角色，模仿成人社會生活情節。比如，坐在一把小椅子上當司機，為同伴開車；拿一個玩具聽診器當醫生，為同伴看病。讓幼兒體驗不同的角色的所思所想，從而能更好地理解他人，在人際交往中取得主動的地位。

巧用情感交流架起溝通之橋

一些從小很有才華的兒童，就因為“不合群”，長大以后一直“懷才不遇”，自感“英雄無用武之地”，不僅才華得不到發揮，而且一生總是“不順”。任何人都不會喜歡性情乖戾、憂郁的人，人人都喜歡與快樂而熱情洋溢的人在一起。獨生子女雖然能受到良好的教育，但由于小家庭之間的封閉、孤獨而不善交往。

所以老師要經常和孩子相處，建立親密的情感，讓孩子知道自己被愛、被認可。老師的愛是孩子向外發展、探索外界復雜的人際關系時的指路明燈。當孩子不與同伴交流時，老師可以給予引導。但當孩子已經參與到同伴游戲中去后，應盡量讓其獨立完成同伴游戲與交往。如果在交友過程中出現異常時，老師可耐心引導，千萬不可簡單制止，引起孩子的反感。培養禮讓習慣提高交往能力

老師在孩子成長的過程中要有意識地培養他們的溝通愿望，教給他們溝通技能。

培養禮貌習慣，學會尊重別人，平等待人。應讓孩子在交往中學會使用禮貌用語：“請”、“謝謝”、“對不起”等等。如果幼兒在活動中禮貌用語用得好，就及時表揚。

讓孩子學會容忍與合作。在溝通中，遇到與自己意愿相沖突的事，應教育孩子學會忍讓，與同伴友好合作，暫時克制自己的愿望，服從多數人的意見。

學習遵守集體規則。孩子在溝通時，會自己制定一些規則來約束每個人的行為，誰破壞了這些規則，誰就會受到集體的排斥。只有自覺遵守集體規則的人，才能受到大家的喜愛。培養樂于助人的品質。孩子們在溝通中常常會碰到一些困難，老師不僅要鼓勵孩子自己想辦法解決問題，同時還應支持幫助孩子克服困難。如小伙伴摔倒了要急忙扶起來，同伴的玩具不見了可幫著去尋找等等。要讓孩子知道樂于助人的人就會有很多的朋友。

第五篇：商務溝通方法與技能復習提綱

《商務溝通方法與技能》復習資料

第1章

學生成長檔案

一、本章的學習目的與要求

本章教給學生一種學習本書的方法，不作具體考核要求。學生應該在整個學習過程中堅持做學生成長檔案，通過記錄進步與成長，使學生能夠檢測其學習狀況。

二、復習提綱

1、時間日志定義：時間日志是對我們每天所做事情及花費時間的詳細記錄，用來比較任務的預定完成時間和實際完成時間。

2、時間大盜的定義：時間大盜是指各種干擾過程并導致任務延期完成的情況。

3、任務的ABC分類的定義：根據任務的重要性和緊急程度對任務的優先順序進行分類的方法。

4、學習日志的定義：學習日志是關于一些學習經歷和學習感受的詳細記錄。

第2章

商務溝通的重要性

一、本章的學習目的與要求

本章需要求學生掌握以下知識點：

1、溝通過程

2、溝通的對象和類型

3、溝通障礙

4、克服溝通障礙

二、復習提綱

1、關鍵詞和術語

（1）溝通：通過語言、符號和行為傳遞或者交換信息、想法和情感。（2）溝通過程：信息由發送者到接收者的傳遞和反饋過程。

（3）利益相關者：所有對組織事務感興趣的個體，通常分為內部利益相關者和外部利益相關者，內部利益相關者如員工，外部利益相關者如政府。

（4）內部溝通：組織內部成員間的信息傳遞，可以是口頭形式，也可以是書面形式。（5）外部溝通：組織外部利益相關者的信息傳遞，可以是口頭形式，也可以是書面形式。（6）溝通障礙：任何阻礙信息流動的因素。

（7）噪音：任何干擾信息流從發送者到接收者的阻礙因素。

（8）超負荷：是指個人大量承擔工作達到一定極限，已不能應付任何再多一點的工作狀態。（9）對話：是指雙向溝通的過程，這樣發送者和接收者可以直接聯系。

（10）行業術語：行業或者專業內部經常使用的專門詞匯，是一般大眾很難理解的。

（11）反饋：信息的接收者通過回復發送者的信息來作出回應。這是雙向溝通過程的一部分，用以確保信息被接收并理解，或者還需要進一步說明。

2、溝通的對象：

商務溝通的對象就是利益相關者，包括內部利益相關者和外部利益相關者。具體包括：員工、股東、顧客、供應商、當地社區、政府。

3、溝通障礙：

（1）物理障礙：干擾、距離、不良設備、員工短缺、不良工作環境

（2）內部系統：距離、無效的溝通系統、不清晰的組織結構、缺乏培訓、監管不力、角色不明、缺乏積極性

（3）員工：個人背景、語言障礙、行業術語運用、受教育的差異、個人觀點、超負荷、誤解、意外或故意扭曲

4、克服溝通障礙：

（1）考慮接受者的需要和理解能力；（2）確保清晰的報告；（3）簡明扼要的表達信息；（4）避免

使用行業術語（5）使用不只一個溝通系統；（6）鼓勵對話；（7）縮短溝通鏈；（8）確保反饋

第3章 溝通的方法和途徑

一、本章的學習目的與要求

本章要求學生掌握以下知識點：

1、單向和雙向溝通渠道

2、正式和非正式溝通渠道

3、溝通的方向

4、溝通網絡

二、復習提綱

1、關鍵詞和術語

（1）單向溝通渠道：可能是由老式的、傳統的公司建立的，它允許管理層向員工傳遞信息，并建立一個系統確保這種溝通能夠進行。但是，不鼓勵員工向管理層反饋信息，因此溝通渠道是單向的，是自上而下的。

（2）雙向溝通渠道：可能是由具有現代意識和進去進取精神的公司建立的，它一方面認為必須有向下的溝通，因為管理者必須將有關政策和決定告知員工，以及傳遞信息和指導。另一方面，還認為員工自己可以提供有價值的信息，而且有權利向其管理者提問并得到答復。

（3）正式溝通渠道：是指公司管理層建立的溝通渠道，以便能向員工傳達政策、信息和指示等。（4）非正式溝通渠道：組織里除了正式溝通渠道以外的溝通渠道。

（5）下行溝通：是指信息從組織頂端向末端的流動，在組織結構中是上級對下家發出的一套指令。（6）上行溝通：是指從工作中較低級別的群體向較高級別群體傳遞信息。（7）橫向溝通：是指信息在組織內從部門到部門的橫向流動。（8）溝通網絡：信息從發送者到接收者的傳遞系統。

（9）鏈式：是一個下行溝通過程，在一個特定的溝通中，將從最高管理層開始，向下傳遞到這一溝通過程所需要的最低級別的員工。

（10）Y式：允許組織內的每個成員進行溝通，但必須通過一個中心人物。

（11）輪式：輪式是一個高度集權的溝通渠道，不同的人和小組可以和中心人物直接溝通，但是相互之間不可以溝通。

（12）環式：每個成員可以和臨近的那個人溝通，沒有中心人物，過程耗時，且不確保問題被解決。（13）全通道式：允許所有方向的溝通，這意味著所有個體和群體可以相互討論問題。

2、下行溝通的體現形式：（1）簡報小組；（2）員工會議；（3）公告、通知或通。

3、過分依賴正式的下行溝通可能會產生的問題：（1）如果命令鏈太長，溝通的速度就會變慢。

（2）如果命令鏈中的人不在，那么系統將停止運轉直到他回來。（3）很容易在命令鏈中產生錯誤和誤解，而且沒有檢查系統。

（4）也許最嚴重的缺陷在于，因為溝通只能沿著命令鏈自上而下，沒有反饋，因此命令鏈上高層管理者無法知道潛在的不良影響。

4、上行溝通的體現形式：（1）聯合資訊委員會（2）建議體制（3）工會渠道（4）申訴程序（5）紀律程序

5、橫向溝通的體現形式：（1）跨部門委員會（2）特別項目組（3）協調委員會

第4章 口頭溝通

一、本章學習目的與要求

本章需要學生掌握以下知識點：

1、口頭溝通的方式

2、影響口頭溝通的因素

二、復習提綱

1、關鍵詞和術語

（1）面對面交流：是指人們進行相互間的交流，是組織中最常見的傳遞信息的方式，它產生于正式會議和非正式會面的過程中。

（2）電話交流：這可以是內部溝通，也可以是外部溝通，與寫信或者開會相比，它可以節省大量時間。

（3）非正式會面：非正式會面發生于當人們只是偶遇并開始交談，或者被臨時叫去討論事情時。非正式會面很少有議程，也很少有會議記錄。

（4）正式會議：要求提前以書面形式通知與會者，并提供列有所需要討論事情的會議議程，更多的信息會在會議文件中給出，有關會議討論情況會被記錄在案。

（5）半正式會議：主管或者經理定期與其管理團隊見面，討論任何被提及的問題，如果這些會議定期舉行，那就需要進行雙向溝通，有時這種形式被稱為討論會。（6）說話語氣：賦予我們所用詞語以表情、強調、含義和趣味的說話方式。

（7）元信息溝通：是指在溝通過程中對沉默的運用，這些沉默可以用來強調信息，并且給予接收者一些時間來考慮信息的含義。

（8）暫緩判斷：這包括認真傾聽，并在講話人傳遞完信息和所有討論進行之后再作判斷。在我們得出一個深思熟慮和合理的決定所需的事實和討論之前做任何判斷都會是不成熟的。

2、一個典型的電話接聽涵蓋哪些方面？（接電話的技巧）

（1）總是迅速的接聽電話。（2）禮貌的問候對方并給出公司名稱。（3）禮貌地詢問對方需要什么樣的幫助。（4）表述清晰。（5）快速處理來電或者把它轉給能夠提供答復的某個人。（6）確保手頭有筆，以備必要時記錄談話細節。

3、打電話應該注意什么？

（1）在打電話前確保你自己知道想說什么。（2）準備好所有需要的信息。（3）知道你想雨水說話。（4）說話簡明扼要。（5）如果要找的人不在，留言必須清晰。

4、召開正式會議的理由有哪些？（1）設立目標；（2）監控進度；（3）交流意見；（4）討論觀點；（5）向員工征求意見和建議；（6）制定計劃；（7）做出決策；（8）告知所作出的決策。

5、開放式討論的指導性原則有哪些？

（1）有高層管理者的參與。（2）任何要求采取行動的領域應該在會議一開始進行討論。

（3）這樣的開放式討論應該定期舉行。（4）有必要讓各層面成員參加這類會議。（5）每位與會者都可以暢所欲言。

6、影響口頭溝通的因素有哪些？（1）說話的語氣；（2）語言；（3）傾聽的技巧；（4）提問方式（5）有效闡述觀點；（6）輔助語言；（7）元信息溝通；（8）暫緩判斷；（9）信息分析。

7、認真傾聽時要做到？（1）提問；（2）記錄所說的話；（3）理解講話人說話的真正含義。

8、提問有哪些好處？

（1）檢查你對講話人說的話的理解程度。（2）鼓勵講話人提供更多的信息。（3）促進會談雙方的參與。（4）幫助講話人理清思路。（5）表示對談話的熱情。

9、為了確保有效的闡述觀點，講話人要遵循的基本原則有哪些？

（1）準備；（2）吸引聽眾對講話人的關注；（3）傳遞信息；（4）檢查聽眾是否已理解你所傳遞的信息。

10、如何驗證聽眾是否理解所傳遞的信息？（1）注意聽眾的肢體語言（2）向聽眾提問。

（3）如果認為聽眾沒有理解你提供的信息，那就重復那條信息。

11、可能對他人提供的信息作出提前判斷的原因有哪些？

（1）講話人選擇了不恰當時間來傳遞信息，因此聽眾會更多地考慮其他事情。（2）講話人選擇了不合適的地方，因此聽眾會受到周圍環境的干擾。（3）講話人沒有做適當的準備，因此信息不能被有效理解。

（4）由于講話人語言中含有方言或者沒有條理的傳遞信息，使聽眾無法明白他要表達的意思。（5）信息可能太長，以至于聽眾失去了興趣。

（6）講話人的外表與正在傳遞的信息不相符，可能使聽眾對他不夠尊重。（7）聽眾對某個主題已有明確的觀點，而講話人提供了聽眾并不認同的觀點。（8）講話人拒絕回答問題，或者回答很不好。（9）聽眾根本不喜歡講話人所提及的信息內容。

第5章 非語言溝通

一、本章學習目的與要求

1、個人外表

2、肢體語言

3、工作環境下的非語言溝通

二、復習提綱

1、關鍵詞和術語

（1）個人外表：是指個人的外貌和想展示給對方的形象。（2）舉止習慣：是指個人的行為特點，是因人而異的。（3）積極的肢體語言：顯示出對活動感興趣的手勢或姿勢或表情。（4）消極的肢體語言：顯示出對活動不感興趣的手勢或姿勢或表情。

2、有助于給他人留下好印象的內容：（1）你看上去怎樣？你是否干凈整潔？（2）你的著裝與此次會面是否相配？（3）你的姿勢是什么樣的？（4）你有令人生厭的舉止習慣嗎？（5）你自信嗎？

3、積極的肢體語言：（1）微笑；（2）放松的姿勢；（3）身體略向前傾；（4）恰當的目光接觸。

4、消極的肢體語言：（1）缺乏目光接觸；（2）缺少微笑；（3）彎腰駝背；（4）雙臂交叉；（5）緊張的外表；（6）將身體避開講話人。

5、還要注意從以下幾個方面理解肢體語言：

（1）肢體語言可以證實所說的話，因為肢體語言會表明內心感受；（2）理解肢體語言必須注意到文化差異的存在；

（3）肢體語言對揭示人們的態度和反應至關重要，但是，它只能作為一種表象，無法對所有情形做出解釋。

6、在工作環境下，每個人都是組織成員之一，個人的行為舉止不在純屬個人，在一定程度上體現組織的形象，所以，公司有必要對員工加以培訓指導。

第6章 書面商務文件——內部溝通文件

一、本章學習目的與要求

1、掌握內部溝通文件的定義

2、掌握內部溝通文件的主要形式

3、掌握內部溝通文件的規范格式

二、復習提綱

1、關鍵詞和術語

（1）內部溝通文件：是指在組織內部人們相互溝通的書面方式。

（2）備忘錄：是組織內部溝通文件的一種常見形式，備忘錄一般很簡短，通常只記錄一兩個問題，并且僅限于公司內部傳閱。同一份備忘錄可能被發送給多個收件人。

（3）會議議程：是指列出將在會上討論的重要事項以及討論的次序。（4）會議記錄：是用來概括會議所討論的要點，并被存檔以供今后參考。

（5）報告：是涵蓋一個特定主題的正式的書面交流形式，通常為內部使用。報告是由某些人收集并研究材料，然后將它送達給那些為某特定目的而要求收集并研究材料的他人或小組的一種書面交流形式。報告通常是形成決策的依據。

（6）執行摘要：提供對該報告要點和建議的概述。

（7）授權范圍：撰寫報告的原因，通常構成報告的引言部分。

（8）通告：是用以告知員工有關他們可能感興趣的某些事宜。

（9）企業內部刊物：是傳播企業信息的一種方式，它由公司出版并分發給員工，通常1周或者1月出版1期，內容可能十分詳盡。

2、內部溝通文件的要求

（1）在充分的信息交流的基礎上作出決策。

（2）向全體員工發布指令：必須告知員工該做什么，以使企業順利運作。

（3）組織內同一層級員工之間的相互溝通：包括那些在同一部門以及不同部門之間相互溝通。（4）向員工提供相關信息，如產品、培訓課程、安全法規等事項。

（5）向員工提供對他們至關重要的信息，包括有關薪酬、退休金、休假、其他福利的詳細信息，以及總體工作條件。

3、備忘錄的構成（要會按照規范格式寫備忘錄）（1）公司名稱；（2）同時也標明是一份備忘錄；（3）發件人、收件人；（4）主題；（5）發送日期。

4、會議議程（會根據情境按照規范格式寫會議議程）

5、會議記錄（要會按照格式規范寫會議記錄）

6、報告通常應用于哪些方面？

（1）以標準格式記錄工作中的意外或因病缺勤等情況。（2）提交某些調查研究的結果，并建議后續行動。（3）評估政策變更的可能性。

7、一份好的書面報告應盡可能簡潔，版面安排上應清晰并合乎邏輯。應該包含以下要素：（1）標題頁（組織名稱、作者姓名、職位、主題）；（2）目錄（使讀者能夠更容易理解報告）；

（3）執行摘要（其目的是提供對該報告要點和建議的概述）；（4）授權范圍（撰寫報告的原因）；（5）程序（任務如何進行）；

（6）研究結果（報告的主體部分，包括事實和數據，而且應當考慮證據或背景材料并詳述任何潛在的選擇。還包括可能涉及的費用。）；（7）結論（對研究結果的總結）；

（8）建議（這里應對改進報告結果的方式提出建議。包括行動上的建議，以示應做什么，誰需要參與進來，參與進來的每個人特定的行動和職責，審查進展及特定活動的日期）；

（9）附錄（附錄是某些讀者需要的輔助材料，并不是每一位讀者都必須閱讀。包括研究材料，附加的背景信息或是報告中被認為更為深入全面的部分）。

8、會寫規范的通告

9、有效的企業內部刊物包含哪些特點？

(1)有一個老齡員工專欄；(2)設置專注于員工事宜的版塊；(3)關注運動及社交活動；

(4)開辟杰出員工專欄；(5)設置討論專區；(6)關注公司未來可能發生的變化；(7)有組織支持的任何慈善事業詳情；(8)關注一兩場比賽

第7章 書面商務文件——外部溝通文件

一、考核目的與要求

1、區分內部與外部書面溝通

2、掌握外部溝通文件的主要形式

3、能夠使用這些溝通形式

二、復習提綱

1、關鍵詞和術語

（1）外部溝通文件：是指組織內部的人員與其組織外部的利益相關者進行溝通時所采用的書面形式。（2）致意便條：當沒有必要使用信件時，致意便條經常會派上用場。致意便條只包含公司名稱及一條禮節性短信，通常如“謹向您致意”。具體經辦人還會加上他的名字和一條短信息，通常使用普通手寫體。（3）商務信函：這是一種用于和外部組織溝通的正式方式。

（4）商業計劃：這是一份正式文件，用以說明組織將如何推行新的風險項目。（5）報告：用以解釋說明企業上一個交易的業績。

2、商務信函的用途：

外部溝通文件最常見的形式就是信函。它具有以下的作用：

（1）安排會議；（2）確認已安排會議的日期及時間；（3）申請工作；（4）回復申請信，發出面試邀請、推薦信要求及雇傭通知；（5）給顧客的廣告或推銷函件；（6）檢查潛在客戶的信用狀況；

（7）投訴有缺陷的商品或供應商的其他問題；（8）回復客戶投訴；（9）提供成本或合同表的估算；（10）詢價或要求供應商提供有關產品及服務的附加信息；(11)提交訂單

3、發送商務信函的原因：

（1）提供或尋求信息；（2）確保一些事情已經完成；（3）與客戶及供應商保持或發展良好的關系

4、好的商務信函必須符合的標準：

（1）它必須是清楚簡潔的，使用簡單和短的句子及段落。（2）信函對讀者應該是具體和特定的。（3）信函必須是準確和完整的。（4）信函應該是禮貌而得體的，以便留下組織的良好形象并且避免冒犯到讀者。（5）信函應當及時處理，因為人們都不喜歡等待回復而可能回去別處做生意。

5、商務信函包含的內容：

（1）公司名稱、地址及電話號碼；（2）可能有公司標志；（3）有便于識別和存檔的歸檔號；（4）收件人的姓名及地址；（5）日期；（6）對收件人的問候；（7）使用標題以表明這封信的主題；（8）內容應仔細編排，并且清晰明了；（9）應以恭敬的方式結尾；（10）應有寫信人的簽名；

（11）在寫信人簽名的下面應有其印刷體，以防讀者無法讀懂簽名；（12）如果將來會有作者之外的人來處理該信函，應清楚說明；（13）若該信函有任何附件，也應清楚說明。

6、商務信函的格式規范：

7、公司制定商業計劃的原因：

（1）闡明他們的想法及目標；（2）支持資金申請；（3）通過將進展與計劃做對比評估，來監測公司的業績；（4）設定銷售及利潤目標；（5）明確所需資源以及所涉及的成本

8、商業計劃應該包含的要件：（1）解釋你的商業構想

（2）概述能夠被滿足的潛在市場

（3）列出有關競爭者、競爭者的優勢和劣勢，以及你將如何應對競爭者的詳細信息

（4）說明你將如何營銷產品或服務及其所涉及成本的多少（5）涵蓋有關房屋和附屬場地及所需的所有資本方面的計劃（6）提供有關個人背景、資質和業務經驗的詳細信息（7）說明你準備投入多少資金

（8）說明你需要資助資金的數量及償還計劃（9）概述你所能提供的貸款抵押（10）列出詳盡的財政預算

9、商業計劃的5個部分：（1）經營目標；（2）銷售與市場營銷；（3）生產；（4）資源需求；（5）資金支持方面的數據。

10、報告的三要素：（1）利潤表；（2）資產負債表；（3）特定事項。

第8章 視覺溝通

一、考核目的與要求

1、了解視覺溝通的重要性

2、識別視覺溝通手段的基本類型

3、學會使用最合適的視覺溝通形式

二、復習提綱

1、關鍵詞和術語

（1）表格：是一種很常用的視圖表達形式，用于說明涉及大量數據的情形。（2）條形圖：用于說明在某給定時點上一組特定數據中所有類別的情況。

（3）柱狀圖：是借助條形描述各變量數據的一種形式，當X軸不做均等劃分時候使用。

（4）曲線圖：一般畫在一張給定標尺的坐標紙上，目的是為了表示兩個變量之間的關系，即特定變量的值隨另一個變量的值變化的規律。

（5）統計地圖：這是生動展示有關特性的地理分布的一種方法。

（6）象形圖：這種技術是指使用一些標志或者圖畫代表變量，所使用標志或者圖畫的大小指示特定變量的大小。

（7）餅狀圖：這是指將一個圓餅進行與各個數據組成比例地分割，以說明每一組在總數中所占比例的大小。

（8）散點圖：這種技術通過繪圖以顯示兩個變量之間的相關關系，具體關系取決于依據數據所標出的一些點連接起來的那條最佳擬合線。

（9）Z形圖：在同一幅圖中展示三類信息，據此活出來的圖形，實際上是三個圖形的結合體，就像字母Z，因而被稱為Z形圖。

2、條形圖的優點：形象直觀。

條形圖的確定：缺乏數字的準確性。

3、柱狀圖與條形圖的不同：條形圖中條形的寬度是相等的，柱狀圖中橫坐標上的各個柱體的寬度不相等。

4、學會使用各種視覺溝通的手段。